WP2 Guide Entrepreneur Web 20 PDF

2 - E N T R E P RENEUR 2.
//ENTREPRENEUR 2.0 la boite outils de la comptitivit... petit frais

Des solutions gratuites (ou presque) pour les besoins du quotidien de tout entrepreneur !
E N TRE PR E N E UR 2 . 0 - 1
//introduction
Pierre LELONG, Technofutur TIC
Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ?

Vo u s l e v i ve z a u q u o tidien. lentrepreneur solo, lartisan, l e c on su lt an t in d pe nd a nt, le c o m m e r a n t , l e p a t r on de TPE n e p e u ve n t s e p e r mettre de p r e n dre de s risqu e s, d e p erd r e l e u r t e m p s. C h a que a c tio n e s t va lu e , e st im e, s o up es e e n t e r m e s d e f fi cacit, de r e n d e m e n t e t d e c ot. Car le temps est compt et les m oye n s l i m i t s . S u r tout en priode de crise conomique. Chacun dentre nous a aujourdhui entendu parle r d u We b 2.0, des rseaux sociaux, des plateformes de p a r t a g e d e photos ou de vidos, des nouvelles applications d a g e n d a partag et de bien dautres services sur Interne t . C e s t l a Dan s ce co n t e xt e , le We b a p p a ra t enc o re tro p s ouvent c o m m e u n s u p e r- g adget, ludique, dangereux, en toute hy p o t h s e p e u u t i l e . C e t t e p e r c e p t i o n s e rvle largement inexacte. De plus en p l u s s o u ve n t , o n fa it d es a ffa ires s ur le We b, o n g r e son e n t r e p r i s e v i a l e Web, on vend via le Web (40.000 sites mar c h a n d s e xist e n t en Fra nc e). partie merge dun phnomne plus large. Dep u i s 2 0 0 4 , Ie Web a pr ofondm ent ch ang dan s son or ganis a ti on g l obale, dans sa philosophie, dans sa facilit dusa g e . Des m illier s d applicat ions u sage pr ofessionnel ex i s tent maintenant en ligne. Elles sont souvent gra t u i t e s e t dj utilises par des centaines de milliers den t r e p r i s e s . Ces nouvelles applications dmultiplient les po s s i b i l i t s Notre objectif, travers ce guide, nest pas de t e n i r d e grands discou r s, m ais plu s sim plem ent , plu s concrtem en t , de signaler des out ils qu i on t fait leu r s p reuves et qui permettent damliorer la gestion de son en t r e p r i s e , tant dans son fonctionnement interne quavec s e s c l i e n t s ou pr ospect s.
//introduction
2 - E N T R E P RENEUR 2.0
d i n t e ra c t i o n , favo r i sent lintelligence collective, assurent u n e c o n t in u it r e la t io nne lle , o uvre nt d e no uve lle s opportu n i t s d e b u sin e ss. N ou s a llo n s vo u s e n p r s ente r un c o nd e ns : q uelquesu n e s s p c i fi q u e m e n t choisies parce quelles sont simples d p loye r, n e n ce s s itent p as d e c o nna is s a nc e tech niq u e s , s o n t f a c i l e s e t agrables utiliser, sont ouvertes au s s i ve r s d a u t r e s enviro nnements . La publication de ce livre blanc s i n s c r i t dans le cadre du projet Etoile +, m o n t au dpar t du pr ogram m e eur open In t er r eg I V-A ( financement FEDER) entre la Wallonie, la Fran c e e t l a Flandre, dont le slogan est rvlateur de sa m i s s i o n: In t er r eg efface les fr on t ir es . Ce pr ojet a p our
objectif de rapprocher la filire TIC et de renf o r c e r l a com pt it ivit n um r iqu e des ent r epr ises. Pour en savoir plu s, cont act ez-nou s : pl@t ech nofu t u r t ic. b e. )
J e vou s s o u h a i t e d e trouver travers ce guide des ides n ou ve lle s e t de s m tho d es s imp le s p o ur renfo rc er la comp t i t iv i t d e vo t r e e ntreprise. S i vo u s s o u h a i t e z vous engager plus loin dans la voie du e - mar ke t in g e t du e-c o mmerc e , un lie u e s t inc o nt ou r n ab l e : w w w. m ar ke t i n gonthebeach.com. Edit virtuellement e n t r e L i l l e e t C h a r l e roi, ce blog qui fait rfrence dans s o n d o m a i n e - vo u s ouvrira de nombreuses piste s pour a p p r o fo n d i r l a q u e s tion et vous professionnaliser sur le We b. Vo u s po u r re z g a lement y tl c ha rg er la ve rs ion num r i q u e d e ce gu id e . Bo nne le ct ur e !
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//sommaire
P A R T I E 1 : GRE R SON ENTREPRIS E
CON N EC T E R SON ENTR EPR IS E ........... ............................................................................... . . . . . 7 C R ER T OU S SES DOC UMENTS EN LIG NE ............................................................................ . . . . . 9 V EILL ER E T SU IVR E CE Q UI SE DIT SUR LA TOILE ............................................................... . . . 1 7 T L P H O N ER AU TR EMENT TOUT EN FAISAN T DES CON OMIES .............................................. . . . 2 3 T R O U V ER LA BO NNE INFO R MATIO N AU BO N MOMEN T .......................................................... . . . 2 7 O R GA N ISER FACILEMENT DES VNEMEN TS . ...................................................................... . . . 3 0
P A R T I E 2 : COMM UN IQ UER ET VENDRE

MDIAS SOCIA U X ? MAIS Q UELLE STRATGIE ..................................................................... . . . 3 3 FAI R E D E LA PUBLICIT EN LIG NE COT MATRIS .......................................................... . . . 3 5 L EMAIL POU R COMM UNIQ U ER, PR OSP ECTER ET FIDLISER . ................................................. . . . 4 1 V EN D R E SES PR OD UITS EN LIG NE SA N S SI TE E-COMM ERCE .................................................. . . . 4 5 C R ER SA BO UTIQ UE EN LIG NE POU R VEN DRE SES P ROD UITS .............................................. . . . 4 8
//sommaire
//sommaire
COMM U N IQ UER AUTR EMENT G R CE AU BLOG ...................................................................... . . . 5 5 DIFF U S ER DU CONTENU MU LTIMDIA ................................................................................ . . . 6 1 COMM U N IQ UER AVEC LES R S EAUX SOCIAUX . .................................................................... . . . 6 5 COMM U N IQ UER EN TEMPS R EL AVEC LES IN TERN AUTES . .................................................... . . . 6 9 M ET T R E E N PLACE UNE PLATE-FO R ME DE SA TISFACTION ET DE SERVICE AP RS-VEN TE ........... . . . 7 4 A N AL YS ER LE TR AFIC DE SES SI TES ... ............................................................................... . . . 7 8
G LOSSAI R E .. . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 2 A UT EU R S .. . . . . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 5 RE M ER CI EM EN TS ...................................... ............................................................................... . . . 8 5
//SOMMAIRE
1
Partie
Grer son entreprise
//CONNECTER SON ENTREPRISE

UNE NOUVELLE TENDANCE : LES LOGICIELS EN LIGNE
L e t e m p s d e s l i c e n c es de logiciels, des incompatibilits et d e s m ise s j o u r t o u j o urs tro p lo ng ues es t rvo lu ! La pr om e s s e p e u t s e m b l e r illusoire mais les outils permettant d e r s o u d r e c e s c o n traintes sont bel et bien prsents et s e c ac h e n t d e r r i r e une terminologie anglophone quelque p e u b a rb a r e : le SA AS p o ur So ftwa re As A Servic e .
UNE RVOLUTION : PARTOUT CONNECTE

Les avantages de ces outils en ligne sont nom b r e u x . L e premier est quils sont disponibles partir de n i m p o r t e quel ordinateur, dans nimporte quel pays et n i m p o r t e quelle h eu r e ! Bien ent endu , vos infor m at ion s sont sa uvegar des et pr ot ges et vou s t es le seu l ( lexcep ti on de personnes pralablement slectionnes) ac c d e r a u x don nes pou r t ravailler. Pr oblm e de m aladie, d p i d mie ou de pandmie, mto capricieuse ? Le s ra i s o n s
L e SA AS s e t rad u i t plus prcisment par la transp osition d e vo s lo gicie ls, h a bituelle ment ins ta lls s ur vo s or din a te u r s , e n ve r sio n Web, laq uelle es t d is p o nib le p ar t ir de vo t r e n av i g at e u r. P l us besoin dinstallation : une simple c o n n e x i o n I n t e r n e t , un navigateur (Internet Explorer ou M o z i l l a F i r e f ox , p a r exemple) et vous pouvez disposer de tou te s le s a p p licat io ns utiles vo tre q uo tid ien : un t rai te me n t de t e xt e , u n ta b leur, une mes s a g e rie le ct r oniq u e , u n age n da co lla b o ra tif, un s ys tme d e p a rtage de f i c h i e r s L e s p o s s i b ilits sont nombreuses bien qu e nous n e n s o m m e s q u l merg e nc e d e c es ap p lic a tio ns .
de ne pas pou voir se r en dr e sur son lieu de t ravai l p euven t t r e n om br eu ses m ais, gr ce de t elles appl i ca ti ons, ces freins sont levs : un ordinateur connect I n t e r n e t suffit reconstituer immdiatement lenvironn e m e n t d e t ravail.
UNE SOLUTION JOUR

E n ut ilisan t u n ser vice en lign e, vous vous d d oua nez de toute installation et, par consquent, de tou t e m i s e

j o u r. L e p r e s t a t a i r e de service qui vous propose ces outils s o c c u p e d e m a i n t e nir la scurit du produit, de l e faire vo l u e r e t d e l a c t u aliser en toute transparence ! Ainsi, q u oti die n n e m e n t , vo us d is p o s ez d un s ervic e te ch nique d p or t qu i vo u s pro p o s e d e s a p p lic a tio ns d e travail t ouj ou r s p lu s p e r fo rm a n tes !

//Crer tous ses documents en ligne

Fa c i l i t a n t le t ravail colla b o ratif, un g ro up wa re e s t une pla te - f orm e qu i p e r m e t un g ro up e d e p ers o nne s de part a g e r d e s i n f o r m a t i ons et de synchroniser leur travail l a i d e d o u t i l s e n l i g ne. Il regroupe donc les avantages de p l u s i e u r s o u t ils We b : u n g e s t i o n n a ire demail en ligne qui rceptionne, st o cke e t o r g a nis e le s me s s ag e s ; u n a ge n da p a rta g q ui p la nifie le mp lo i d u t em ps e t pa r t a ge le s tc hes entre c o lla b o ra teurs ; u n e m e s s a g e rie instantane qui permet de meilleurs ch a n g e s e n tre c o lla b o rateurs via le c ha t ; u n o u t il d e t ra ite ment d e texte ; u n t a ble u r ; u n d it e u r d e d iap o ra ma q ui p eut c r e r d es sup po r t s d e p r se nta tio n s o us fo rme d e d ia p osit ives ave c o u sa n s a nimatio ns . P l u s d e lice n ce n i d a p p lic a tio n ins taller s ur vo tre or di n ate u r : u n n aviga t eur Inte rne t 1 suffit pour diter tous vos d o cu m e n t s. At o ut ma j e ur : le s l ments d it s par1 L og icie l vo us pe r m e ttant daccder Internet, tels Intern et E xp l or e r o u M o zilla Fir e f ox.
tir de ces solutions online se partagent aismen t e t s o n t pargns par les problmes de version tant au n i ve a u d e s logiciels que des docu m ent s eu x-m m es. De plus, comme l int er face du t ilisat ion est la m m e qu e celle des sui tes bur eau t iqu es t radit ion nelles , la pr ise en m ain est i ntuit ive et ne ncessit e pas de for m at ion spcifiqu e. La ccessibilit de nimporte quel endroit du monde per m e t a u s s i plusieurs utilisateurs de travailler simultan m e n t s u r u n m m e docum ent et de bnficier, en t em ps rel , d es modifications de chacun. Un chat incorpor au d o c u m e n t facilitera lchange en direct avec les autres p e r s o n n e s connectes sur les ap-
m odificat ions
por t er. Cet t e r act ivit gnre ainsi un gain de productivit im por t ant car les documents nont plus
besoin d t r e t ran smis chaque modification. Mieux : chaque coll a b o ra t e u r possde sa dernire version, ce qui vite les p r o b l m e s d ant r ior it en t r e les fich ier s.

L e c r a t e u r du do cu ment d finit d e ux nivea ux d ac c essibil i t , en f o n ct io n d e lutilis ateur : lecture seule : lutilisateur peut uniquement
recommandons de sauvegarder galement vos d o n n e s cr it iques su r d aut r es su ppor t s.
co n su lt e r le do c ume nt ; m o d i f i c a t i o n : il peut intervenir sur le support lo isir. U n m m e d o c u m e n t peut ainsi tre retravaill par certains q u a n d da u t r e s n e pe uvent q ue le lire. C o m p a t i b l e s ave c l e s versions traditionnelles des logiciels, c e s o u t i l s d e b u r e a u tique en ligne permettent dimporter e t d e x p o r t e r d e s d ocuments dans de nombreux formats ( M i c r o so ft O ff ice , O pe n O ffic e , Sta r O ffic e ). Vo us n avez d o n c p a s vo u s s o ucier de vos anciennes versions ou de c e l l e s q u e l o n vo u s transfre, vous avez dornavant une s o l u t i o n u n i q u e p o u r les lire sans contrainte ! En cas de p r o b l m e i n f o r m a t i q ue, vous ne perdrez pas non plus de d on n e s p u isqu e lle s s o nt s to c k e s s ur le We b. L a sauve g ar d e a u t o m a t iqu e as s ure une rc up ra tio n d e s docume n ts qu e lqu e s in sta nts a p r s vo s d erni res ma nipulati on s . To u t e fo i s , vo u s n t es jamais labri dune dfaillance de vo t r e p r e s t a t a i r e . C est pour cette raison que nous vous
LA SUITE BUREAUTIQUE GOOGLE APPLICATIONS

Google Apps 1 m et disposit ion des en t r epr ises une sol ut ion com plt e de t ravail, de l em ail la gest ion d e d ocum en t s : une m essager ie en lign e : Gm ail un or ganiseur par t ag : Google Agen da une m essager ie in st an t ane : Gt alk une su it e bur eaut iqu e : Google Docs Quelles qu e soient la t aille de vot r e en t r epr ise et sa croi ssance, dimensionnez rapidement vos besoins en l o g i c i e l s .
1 www.g o o g l e.c o m/ a / h elp / i n t l/ fr/ a d mi n s / ed it io n s .h t ml

1 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
Vou s p o u ve z re t r o u ver vo s d o c ume nts en lig ne d e n imp o r t e q u e l o r d i n at e u r et mme partir de votre tlphone mob i le . Ce s ervice e st g ra t uit p o ur c inq ua nte c o mp te s d ut ilisate u r s . L e s in scr it s vo tre g ro up e d e trava il, o u gr ou p wa r e , p e u ve n t c h anger des informations aisment et y ac c de r lo r s de le u rs d p lac ements o u p a rtir d e leu r dom i c i l e . Q u e l q u e s o i t le navigateur, les documents seront l i s i b l e s e t e xplo it a b le s . Si vo us trava ille z l tra nger, sac h e z qu e l a pp licat io n g re d e no mb re us e s la ng ues.
La messagerie est accessible par plusieurs moye n s , s o i t via la messagerie en ligne, ou Webmail, person n a l i s a b l e avec le logo de la socit , soit en r cu pran t l es messages sur votre client mail habituel (Microsoft O u t l o o k , Mac Mail ou encore Mozilla Thunderbird), voire s u r vo t r e t lphon e por t able !
Google Calendar : grez votre agenda

Lagenda partag de Google permet de grer un e m p l o i d u t em ps et de le par t ager avec dau t r es u t ilisat eu rs. I l est appr ciable dan s plusieur s sit uat ion s, t elles qu e :
Google Mail : grez vos emails

M e s s ag e r i e l e c t r o n ique de Google, Gmail propose des ad r e sse s e m a il p e r s o nna lis e s te lle s q ue c o nta c t@nom d e -vo t r e - e n t r e prise . co m. Fo urni ave c un es p a c e d e st ock a g e d e 5 G o, ch a q u e c o mp te p eut d o nc g rer d e s quan t it s i m p o r t a n t e s d e messages et les organiser de manire a u t o m a t i s e . L a t e c hnologie intgre de recherche Google p e r me t d e r e t r o u ve r ra p id ement vo s ema ils p a r t ir de l e x p d i t e u r o u d e mots cls. En plus de vos messages, vo t r e r p e r t o i r e d e contacts (pour chacun desquels vous p ou ve z a j o u t e r d e s info rma tio ns ) es t s a uve g a rd et organis.
L envoi dinvit at ions pou r des r u nions et d es v nem en t s, avec la possibilit de r ecevoir d i rectement les rponses, que les invits utilise n t o u n o n Google Agen da ; Le par t age de l agen da (ou de cer t ain es i nformat ion s) avec vos con t act s ; La cr at ion d u n agen da par t ag pou r vo tre soci t ou vot r e qu ipe afin qu e ch aque m em b re p ui sse le con sult er et y appor t er des m odificat ions ; La m ise en place du n agen da public au q uel toute per sonne peu t s abonner ; L in t grat ion de l agen da vot r e sit e In ternet.

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Faites un sondage pour convenir dune date, grce Doodle

O u t i l o n l i n e e t gratuit, Doodle.com permet de
Google Docs : ditez tous vos documents

Dan s ce ser vice, vous r et r ouvez int u it ivem en t l es fonct ionnalit s des su it es t radit ion nelles de bu r eau ti q ue a uxquelles vous tes familiaris. Vous avez la p o s s i b i l i t dimporter des documents de votre bureau vers c e s o u t i l s afin de les m odifier et de les par t ager facilem ent. R ciproquement, vous pouvez aussi exporter vos n o u ve a u x documents crs en ligne ver s vot r e bu-
c r e r e t d i f fu s e r facilement des sondages. Lune de s e s u t i l i s a t i o n s l es plus importantes est le sondage d e s p r s e n c e s a fin de connatre la disponibilit des i nvit s. I l p a r t ici p e a ins i lo rg a nis a tio n d e vot r e v n e m e n t de m a ni re s imp le : 1 sa cr a t io n , 2 le nvo i d u lie n a ux invit s , 3 la visu a lisa t io n d es d is p o nib ilit s d e c hac un sur l i n t e rfa ce Do o d le .
r eau mat
dan s
le
for(pdf,
souhait
excel, word). Vos fich ier s t ant st ocks en lign e, cet t e mthode prsente
L a se u le lim it e ce service est le n o m bre m a xim a l
aussi lint r t de li brer de lespace et de la puissance sur votre o r d i n a t e u r puisquelle permet notamment une rduction d u n o m b r e de pices joint es dan s vot r e m essager ie.
de sonds limit 2000 ( su f f i-
sant, non ? )

Google Talk : envoyez des messages instantans

S e r v ice d e m e ssa ge rie ins ta nta ne , Go o g le Talk per m et de : C o m m u n iqu e r o ra le ment ave c vo s c o nta c ts , E nvoye r de s m es s a g e s ins ta nta ns , Pa r t a g e r d e s pices jointes. Il e s t so it dispo n ible e n vers io n c lie nte ins taller sur vo t r e o r d i n at e u r, s o i t intgr votre compte Gmail, ce qui vo u s p e r m e t d e vo i r vos contacts en ligne et de chatter ave c e u x e n t e m ps r e l s a ns q uitte r vo tre b o te d e r ception. Lajou t d e co n t a ct s p eut y tre s o it : o u ve r t : t o u s les comptes publics peuvent tre a j o u t s, l i m i t : s e u l s les membres du groupe de travail y o n t a cc s. L e s y st m e t a n t e x ternalis c hez Go o g le , vo us navez p a s vo u s so u cie r d e s a p a rtie tec hniq ue ma is uniqueme n t d e la g e st io n d es c o mp te s utilis a teurs . La dm in istrate u r du co m pt e p e ut p e rs o nna lis e r e t c o nfig urer linte r f ac e ave c :
Linsertion du logo, La m odificat ion de la ch ar t e graph ique a ux couleur s de l en t r epr ise, La per sonnalisat ion des adr esses de connex i on, L aju st em ent des opt ions de par t age ent r e l es uti lisat eu r s. Pou r m et t r e en place cet t e solu t ion , effect u ez l a d ma rch e suivan t e 1 : In scr ivez-vou s et con nect ez-vous ; Validez la pr opr it du dom ain e ; Per sonnalisez les param t r es ; Cr ez les com pt es u t ilisat eu r s ; Migrez les donnes de lordinateur vers l a s o l u t i o n on line ; Act ivez les ser vices pou r ch aqu e collabora teur. Mm e si la pr ise en m ain est in t u it ive, Google prop ose d es formations en ligne pour accompagner vos collab o ra t e u r s et r pon dr e au x quest ions en t em ps r el.
1 www.g o o g l e.c o m/ a / h elp / i n t l/ fr/ a d mi n s / res o u rc es / s et u p/

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Crez une page wiki avec Google site

In t g r la su it e da p p lic a tio ns Go o g le , Go o g le s ite 1 vous p e r me t d e cr e r u n e p a g e Web mo d ifia b le p ar p lu sieur s u ti l i s a t e u r s p r a la ble ment a uto ris s . Ains i, vo us dispos e z du n sit e co lla bo ratif q ue vo s c o lla b o ra te urs p our r on t a l i m e n t e r l o i s i r. Vous pouvez alors crer rapidement et fa c i l em e n t u n in t ra n et p o ur vo tre s o c i t.
Le r esponsable, Les r essou r ces allou es, L in t er dpen dan ce des m issions, L t at d avancem en t des t ch es.
Grez des projets en ligne avec Google Docs

R al i se z la g e st io n de vo s p ro j ets la id e d e Go o gle Do c u m e n t e t d e s g a ba rits d e d o c ument d j e xis tant s. De l a s i m p l e f e u i l l e d e validation dtapes au diagramme de G an tt , G o o g le Do cs vo us a c c o mp ag nera d a ns le s uivi de votr e pro j e t . Pou r d isp o se r de ce t te fo nc tio nna lit , vo tre interfa ce Goog l e de v ra ava n t t o u t tre configure en langue anglaise ( US ) . Pou r lan ce r vo t r e p ro j e t, ralis e z un ta b lea u avec les infor ma t io n s su ivan t e s : L e s d a t e s p r vues de dbut et de fin, L i n t i t u l d e la tche,
1 s i t e s. go o gle . co m / Benoit Descary, bloggueur et spcialiste du web 2.0 vous explique toute la dmarche sur son blog : http://descary.com/google-documents-creez-un-gestionnaire-de-projets/
par t ir de ce t ableau , in sr ez un gadget graph i q ue nomm Graphique de Gantt . En y associant les c o l o n n e s , vous concevez un diagramme retraant la chron o l o g i e d e vot r e pr ojet . Vous pou vez invit er plu sieur s collab ora teurs par t ager et dit er le docu m ent .

Utilisez les cartographies de Google maps

De p u i s 2 0 0 4 , G o o g l e sest lanc dans la cartographie en p r op o sa n t u n e a p p lic atio n g ra tuite : Go o g le ma p s 1 . Vous p ou ve z a in si co n su lt e r une vue s a tellite d un lie u s ur plus i e u r s n i ve a u x d e zoom allant dune vue arienne jusqu l c he lle du ne
CONTACT OFFICE, UNE ALTERNATIVE INTRESSANTE

Pionnier dans le domaine du bureau virtuel , C o n t a c t Office propose lune des plus belles palettes d o u t i l s destination du travail collaboratif. Avec prs de 5 0 0 0 0 0 client s, la plat e-for m e est r econnue par de gra nd s g roupes com m e Su ez ain si qu e par 30 000 TPE /PME . Celle-ci t ant dispon ible par t ir de la m ajor it d es nav i gateurs, les utilisateurs ont accs leurs docum e n t s v i a u n or din at eur r eli In t er n et et de leu r iden t i fi a nt p ersonnel. Lors de dplacements ou leur domici l e , i l s l e s r et r ouver ont t ou jour s dan s leur der nir e ver sion . Contact Office sintgre naturellement la con f i g u ra t i o n de vot r e or dinat eu r et ses applicat ions, qu el l es soi ent hors ligne (Office : Word, Excel, Powerpoint) ou e n l i g n e (Google Docu m ent s, Zoh o). Vous ne r en con t r er ez a ucune difficu lt dans lexploit at ion des docum ent s entre p l u sieu r s plat e-for m es. Une gamme doffres allant de 5 50 /mois mu l t i p l i e l e s possibilits, les options et les espaces de stock a g e p o u r vos collaborat eu r s et vou s m m e.
rue e n p ar t iculier. Po ur vo tr e soc i t, ma p s Google per m et
d tre visible et g o - l o c a l i s a b l e p a r l es internautes : lapplication prsente d e s b t i m e n t s o u a u tres renseignements enregistrs sous for me de b a lise s n o mm e s p o ints d e rep res . L i n t e r n a u t e p e u t r eprer toutes les informations sur la zon e g o g ra ph iq u e q uil c o ns ulte. Exe mp le c o nc ret d u t ili s a ti on : e n t a n t qu e fa b ric a nt, vo us p o uve z s ig naler len s e m bl e d e vo s p o i n t s de distribution o le client potentiel p ou r ra t ro u ve r vo s pro d uits .
1 m a ps. go o gle . f r

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tr e j o u r. . . r p art ir le s t ch e s :
TMOIGNAGE DE LUTILISATION DE GOOGLE DOCUMENTS

Pou r p a r t a ge r le s d o c ume nts entre le s c o lla b o rat eu r s, l ag e n ce de co m m u n i c a tio n ho rs m d ia s Les Rs id e n t s ut il i s e u n e s o l u t i o n b u reautique en ligne Google Documents. S on c h e f d e pro j e t o nline , Ma no n O rc el, a p p r c ie la simp l i c i t e t l a m i s e j our permanente des documents : N o u s n av o n s plus nous renvoyer le mme fichier E x ce l d e s diz a in e s d e fo is , q ue lo n ris q ue d e mal m et -
gean t le t r avail. Les Rsidents gagnent ainsi du temps dans la m i s e e n place de leur s pr ojet s. Mm e sil est essen t ielle ment utilis en interne, loutil de bureautique en ligne a d j t exploit avec u n client pour par t ager les agen das resp ect ifs et les docu m ent s d u n pr ojet .
Fa m i li e r d e s p r o d u i ts Google, elle a logiquement port s o n ch o i x d u n e s u i t e bureautique sur Google Documents. Ce s e rvice t a n t u t ilis e n te mp s r e l, p lus ieurs c ollabora t e ur s p e u ve n t t ravailler sur le mme fichier afin de se
Grce la fonction partage de documents, collaborez sur un mme document plusieurs sans problme de version ! Un historique des modifications est disponible en cas de problme. Vous pouvez tout moment ajouter ou retirer un membre dans les options du partage.
N o s d o cu m e n t s s o nt d es b a s e s d e d o nne s de blo g u e u r s / s i t e s / f o r ums que nous souhaitons contacter p o u r d i f f r e n t e s oprations ou encore pour connatre l es r e p o r t i n g s d es retombes, ... chaque nouveau b u d g e t : so n n o u v e a u d o s s ier Go o gle D o c s e t s es n ouv e a u x f i c h i e r s . N ous sommes plusieurs sur un mme fi ch ie r po u r po u v o ir travaille r p lus vite en no us par t a -
// VEILLER ET SUIVRE CE QUI SE DIT SUR LA TOILE

L e s o u t ils d e ve ille g rent e t o rg a nis e nt vo s s o urc es din f o r m a t i o n s . Q u i l s agisse dinformations contenues dans vo s em ai l s o u d e s i t es Internet, vous pouvez sauvegarder c e s s o u rce s e t le s pa rta g e r fa c ile ment avec vo s c o ll aborat e u r s. A fi n d v i t e r lencombrement de votre messagerie p a r l e nvo i d e m ai l s contenant de tels renseignements, e n r e g i s t r e z vo s l i e n s sur une plate-forme de partage en l i g n e a c c e s s i b l e dautres internautes. Connects, vos c o n t a c t s ac c d e n t a ux ressources de lentreprise partir d e n im p o r t e q u e l o r d ina te ur. De ux typ e s d o utils per m ette n t d e g r e r vo s so urc e s d info rma tio ns : L e s a g r gat eurs d e flux q ui reg ro up e nt les dern i re s in fo r matio ns d e vo s s ites favo ris s u r u ne m m e in t e r f ac e , L e so cia l bo okma rking q ui s a uve g a rd e e t tr ie vos so u r ce s la i d e d e mo ts c l s . N e n c e s s i t a n t a u c une formation particulire, ces outils s e d p l o i e n t fa c i l e ment au sein de votre socit et vous p e r m e t t e n t d o p t i m i ser votre temps. Se mettant automatiquement j o u r , u n flu x RSS (Really Sim ple Sy nd i ca tion) permet dobtenir les nou v e l l e s
informations lies un site. E n s y abon nant , u n u t ilisat eu r con sult e les der nires a ct u alit s gr ce u n agr gat eur de flu x.
LES AGRGATEUR DE FLUX, CONCENTRATEURS DINFORMATIONS

Les agr gat eur s r cept ion nen t et gr en t les flux R SS d i nfor m at ion s que vous enr egist r ez de faon su ivre l a ctualit de vos sites. Essentiellement gratuit, ce ty p e d o u t i l n cessit e sim plem ent la cr at ion du n com pt e l a i d e d u ne adr esse em ail. Lor squ u n sit e vou s int r esse, vou s r epr ez et c l i q uez sur le logo RSS ; vous navez alors plus qu prc i s e r vo t r e
agrgateur. Son flux RSS lintgrera immdiate m e n t , e n vous offrant la possibilit de consulter ses actua l i t s . S u r la mme fentre de navigation, vous retrouvez l e n s e m b l e de vos sou r ces en dir ect san s avoir y r et ou r n er rg ul i rement ! Ds quune nouvelle information est pu b l i e s u r
//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile

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l e s i t e d o r i g i n e , vo us la recevez automatiquement dans votr e a g r ga t e u r.
Netvibes, la solution par module

S i t e fra n a i s c r en 2005, Netvibes.com vous offre la p o s s i b i l i t d e c r e r une page daccueil personnalise en q u e l qu e s m in u t e s. S o us fo rme d e mo d ules p e rs o nnalisab l e s , vo u s y i n t g r ez vos sites favoris que vous pouvez c l a s s e r e n c a t g o r i es. Ce site offre en outre un confort d e n av i g a t i o n g r c e aux glisser-dposer des diverses f e n tr e s . L e s e r v i c e tant compltement en ligne, vous p o u ve z r e t r o u ve r vo s donnes de nimporte quel poste de trava il a p r s avo ir sa is i vo s id entifia nts . S u r i nscrip t io n , vo u s p o s s d ez une inte rfa c e p ra tiq ue, est h t i q u e e t p a ram t rable. Commencez par nommer votre p a g e e t d f in ir sa st r uc ture e n fo nc tio n d e vo s b e s oin s : L e n o m b r e de colonnes dinformation que vous so u h a it e z ; L in t it u l de vo s o ng lets et le s mo d ules q u ils int g re n t ; L a s l e c t i o n de vos premiers modules parmi une s le ct io n de N etvib e s : mto, a c tua lit,... ; L aj o u t de vo s p re miers flux RSS.
Retrouvez le Netivbes public de Marketing On The Beach www.netvibes.com/marketingontthebeach Un simple visite sur www.netvibes.com et inscription au service vous donne accs toutes les fonctionnalits de cet agrgateur de flux
Chaque module reprsente un site ou un servic e e t p e u t tre dplac ou supprim volont. Lavantag e d u f l u x RSS est que la souscription se fait en un clic. Un e f o i s vo s sour ces t r ies et enr egist r es, vou s pouvez facil ement l es par t ager avec d aut r es ut ilisat eu r s par m ail et sur l es rseau x sociau x t els qu e Twit t er et Facebook. Netvibes permet de diffuser votre page en mod e p u b l i c . Ainsi votre structure de veille se retrouve disp o s i t i o n d e l ensem ble des int er n au t es via une adr esse spc i fi q ue.

Google Reader, lagrgateur par Google

l i n st a r d e Ne t vibe s , Go o g le Re ad e r re g ro up e vos diff r e nt e s s o u r c e s s u r une mme plate-forme, nomme a g r g a t e u r d e fl u x . Lorsquun site vous intresse, vous vo u s ab o n n e z s o n flux RSS dun simple clic et vous le r e tr ou ve z su r vo t r e Go o g le Re a d e r c ha q ue no uvel ar t icle. p a rt i r d u m o m e n t o vous recensez un grand nombre de s ou r ce s, u n e o r g an isa tio n p ar b lo c s d info rma tio ns comme N e tvib e s devient p lus d iffic ile exp lo iter et or gan iser. Google Reader p ro p o s e une ar chitecture sous forme d e lis te o l es in f o r m a t i o n s s e r e t r o uvent les unes la suite des autres. Vou s po u ve z o rg a n iser vo s s o urc e s p a r d o s s iers thm at iq u e s e t d e m a n i r e chronologique. En triant vos sources p a r t i r d u n e l i g n e de titre, vous gagnez du temps sur votr e ve ille gr ce un c o nfo rt d e le c ture . G oog l e Re a de r fa cilit e g a le ment le p arta g e d e vo s sourc e s , en vo u s pe r m e t t a nt :
De par t ager avec daut r es con t act s u ne source et d y in sr er un com m ent air e si besoin ; De t ran sm et t r e la sou r ce par em ail par ti r d e vot r e com pt e Gm ail. Pou r ar chiver vos sou r ces favor it es, vou s pou vez l es a jouter votre liste de suivi et les retrouver nimp o r t e q u e l moment partir de nimporte quel ordinateur. Lu t i l i s a t i o n dun agrgateur vous assure une veille inform at i o n n e l l e et con cur r en t ielle opt im ise, rapide et facilem en t d i ffusable daut r es cont act s si le besoin sen fait senti r.
MES FAVORIS PARTAGS EN LIGNE

Les sites de social bookmarking ( marque-page s o c i a l en fran ais) or ganisent et per m et t en t de par ta g er l es liens favoris. Linternaute y sauvegarde des re s s o u r c e s qu il juge ut iles ou qu il souhait e par t ager. linscr ipt ion u n ser vice de social bookm ar king , un b out on sinsr e dans vot r e n avigat eur et vou s per met d a jouter en un clic vos sites favoris la plate-forme e n l i g n e , de la m m e m anir e qu e vou s ajou t ez habit u ell ement un favori dans votre navigateur. Retrouver un sit e d e v i e n t rapide en t apant sim plem ent u n ou lensem ble d es mots cls renseigns lors de son ajout. Le social boo k m a r k i n g

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o f f r e l a p o s s i b i l i t d e partager facilement vos favoris avec d a u t r e s c o n t a c t s . Dans une optique de travail collaboratif e n e n t r e p r i s e , c h a q ue collaborateur possdant un compte p e u t a l o r s a j o u t e r e t partager en un clic les sources quil j u g e p e r t in e n t e s. O r ie nt auto ur d e la p e rc e p tio n des inte r n a u t e s, la spe ct h uma in d es s o c ia l b o o kma rke rs 1 fait
de donnes et ne la partage pas avec l e s a u t r e s act eu r s du m ar ch .
Delicious, solution gratuite de social boomarking

Pionnier dans le dom ain e du social bookm ar ki ng , Del iciou s.com r est e lun des act eur s incon t our n abl es d u d om aine. Il donne accs une plat e-for m e pou r g rer et par t ager les favor is.
t o u t e l a r i c h e s s e d e ce systme. Toutefois, cette mthode p r s e n t e p lu sie u rs limites : Ta gs n o n st and a rd is s : les tiquettes peuvent t r e c r i t e s en majuscules, minuscules, au pluriel, a u sin g u lie r Diffic ile p a rfo is d e s y retro uver ; L e s fa u t e s d o rtho g ra p he : la q ua lit d e lo util peut t re a lt r e pa r une o rtho g ra p he e rro ne ; t iqu e t t e s 2 no n hira rc his a b les : inte rs e c tion en t r e p l u s i e u r s tags, un marque-page ne tient pas c o m p t e d e l importance dun mot cl par rapport un autre ; S it e s n o n a cc es s ib les e n o ffline : mme sils sont d i s p o n i b l e s de nimporte quel ordinateur, leurs u t ilisa t e u rs o nt b es o in d une c o nnexio n Inter net ; Frontires e xistantes entre les sites de social
Delicious est accessible gratuitement ladresse : www.delicious.com
Cet t e plat e-for m e per m et de : Accder len sem ble de ses favor is, Gr er les liens via des t ags, Recher cher des lien s d apr s leur s t iqu ettes, Naviguer au fil des lien s d aut r es u t ilisat eurs, E xplor er des t hm es la m ode gr ce a u cl a ssem ent des t ags, Partager ses liens sur un rseau de colla b o ra t e u r s ou sur le flu x public.
bo o km a r kin g : chaque site possde sa propre base

1 U t i l i sa te ur s de s o utils de social bookmarking 2 M ot cl ra tta ch vo t re source pour la retrouver plus ais men t .

I n s r s d an s vo t r e navigateur, des boutons de raccourcis p e r me t t e n t de pla cer e n favo ri vo s p ag es e t d e les t agg u e r e n u n s e u l c l i c . Une fois les champs renseigns, la n o u ve l l e s o u r c e e s t archive et disponible votre rseau d e c o lla bo rat e u rs. Dau t re s so lu t io n s sont g a le ment d is p o nib les s ur le m arch. Yo o l i n k . f r p e rmet de grer de manire un peu plus po u ss e le s pa rta g es a up rs d e c erta ins c o nt act s. M ist e r-w o n g. co m Diig o. co m
La con ser vat ion de vos con naissan ces, L exploit at ion d un envir on nem en t unique, La pr om ot ion de la qualit du t ravail da ns votre en t r epr ise lor s de r ecr u t em ent , La possibilit de discussions ouvertes et d u n
feed-back 3 de t ou s vos collaborat eur s su r cha q ue sujet dent r epr ise. Cet ou t il r egr oupe : Vos sou r ces din for m at ion via vos sit es favori s, Vos docum ent s et em ails ar chivs, Vos cont act s et r fr ences aut our dun thme d -
KnowledgePlaza, une bote outils complte et professionnelle

S ol u t io n d e so cia l bo o kma rking , Kno wle d g e Plaza 1 p r opose d e g re r, p a r t a ge r e t e xp lo ite r le s o urc ing 2 de plusieurs
fini.
SCHMATISER SA RFLEXION GRCE AU MINDMAPPING

Dit aussi carte heuristique, le mindmapping org an i s e u n e r flexion aut our du n diagram m e sous for m e d a rb orescence. Les ides sont int er connect es et hirar c hi ses, ce qui per m et de syn t h t iser un brainst or m in g ou l a structure dun site Internet, par exemple. Plusieurs s o l u t i o n s de m in dm apping exist en t :
c ol l a bo ra t e u rs. C e t o util fa c ilite le p arta g e d e linfor m ati on p o u r r po n dre c e p rinc ip e : p lus le s p ersonnes m a t ri s e n t l i n fo r m ation, mieux elles sont produ ctives. K n o wl e d g e P l a z a p r sente plusieurs avantages pour votre s oc i t , do n t :
1 w w w. k no wle dge pla za . be 2 L e nse m ble de s so ur ces
3 L es rema rq u es d e vo s c o ll a b o ra t eu rs ( c l i en t s o u p art e n a i r e s )

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w w w. b u b b l e . us : un outil gratuit de brainstorming p o u r p ar t ag e r votre travail avec vos contacts avec l a p o s s i b i l i t dintgrer un diagramme rcap itulatif su r vo t r e b lo g/ s ite d un s imp le c o p ier- c o ller ; w w w. m i n d m e ister.com : simple prendre en main, il e st gra t u it p o ur un usage p e r s onnel et
co t e 4 $ / m o is p o ur l e x p l o i t e r plusieurs co lla b o ra t e u rs ; w w w. m in d4 2 .c o m : il pe r m e t u n u sa g e multi-utilisateurs ainsi
q u e l a p o s s ibilit de ra t t a ch e r de s s c hPour aller plus loin sur le MindMapping et lorganisation de vos ides, le livre Boostez votre efficacit avec Freemind de Pierre Mongin et Xavier Delengaigne vous accompagnera dans cette dmarche et dans lutilisation du logiciel Freemind
m as ve r s d e s articles W ikip e dia. O u ti l co lla b o ra t if, le mind ma p p i n g vo u s pe r m e t t ra d e p o rte r d e s r fl e x i o n s e n t r e plusieurs
d c i d e u r s a u t o u r dun m me d ia g ra mme .

//TLPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES CONOMIES

L a Vo I P ( Vo i c e ove r IP, ou voix sur protocole Internet ) p e r me t de r alise r une c o mmunic a tio n p ar la vo ix en u t il i s a n t u n e co n n e xio n Inte rne t. Il exis te d eux g ra nd s types d e s o lu t io n p o u r t l p ho ner d e c ette ma nire : le s so lu t io n s p a rtir d e lo g ic iels : vous installez s u r vo t r e o r dinateur un logiciel, lequel fera office de p o st e t l p ho niq ue ; le s so lu t io n s avec c o mb in : vous disposez dun co m bin t l p ho niq ue c las s iq ue q ue vo us b ran cher e z su r vo t r e lig ne Inte rne t. P l u s i e u r s ra i s o n s m o tivent le passage la communication p a r IP : C r a t io n du ne no uve lle s truc ture : vo us lancez vo t r e a c t i v i t et navez pas encore de structure de c o m m u n i c a t i on ; vous souhaitez mettre en place u n syst m e fa c ile, ra p id e e t c o no miq ue. D m n age m ent ve rs d e no uve a ux lo c a ux : vous de ve z re pe n ser vo s s truc ture s d e c o mmunicat ion. A r r t d u n a b o nnement t l p ho niq ue tra d ition nel. Rdu ct ion des co t s : vos cots de comm u n i c a t i o n (en in t er n e et ext er ne) son t t r op lev s et vous sou hait ez r du ir e ce post e de dpense. La tlphonie par IP prsente de nombreux avan t a g e s p ar rapport une solution plus traditionnelle : Les cot s t lphon iques r du it s : en interne, l es cots de communication sont largemen t r d u i t s , voire gratuits. Lavantage est surtout ap p r c i a b l e lorsquil sagit de communications vers l t ra n g e r o les pr ix son t t r s net t em ent infr ieurs l a tlph on ie classique. F lexibilit du syst m e : il vous suffit de r e l i e r d e s t lph on es/or dinat eu r s vot r e r seau p our a ugm ent er le n om br e de lignes. In st allat ion et ut ilisat ion sim ple : ce sy s t m e e s t accessible t ous sans for m at ion spcifiq ue. Or ganisat ion de vido-con fr en ce poss i b l e ave c les out ils adqu at s en audio et vido.

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OVH TELECOM, LA SOLUTION TLPHONIQUE AVEC COMBIN

OVH
1
Cette dmarche est valable o que vous soyez e n E u r o p e . Lors dun voyage daffaires, vous reliez votre ap p a r e i l p ar u n sim ple cble au r seau et , sans in t er ven t i on sp cifique, votre ligne sactive. Vous augmentez f a c i l e m e n t le n om br e d appar eils en fon ct ion de vos besoi ns. OV H offre la possibilit de connecter cinquante pers o n n e s e n confr en ce t lph on ique en r en seign an t sim plement votre adresse email sur leur site. Un message e s t e nvoy inclu an t un n um r o de lign e pour la confr ence q ui l suffit dappeler pour partager la conversation. L o u ve r t u r e dune ligne OVH slve 9,99 HT quel que soit l e f o r f ai t auquel vous souscrivez. En fonction de vos be s o i n s , l e s pr ix des for fait s var ien t ent r e 0,99 9,99 H T/ moi s et inclut le prix du tlphone. Les communication s ve r s l e s lignes fixes en F ran ce sont grat u it es et illim it e s.
e s t u n h b e r g eur de site Internet franais orient
ve r s l e g ra n d p u b l i c . La socit roubaisienne (59 Nord) p r op o se sa so lu t io n de t l p ho nie d c entralis e : peu im p or te la bo r n e W if i la q ue lle vo us b ra nc hez vo tre t lp h on e , vo u s p o u ve z c o mmuniq uer nimp o rte o en E u r ope p e ti t p rix. Vo t re t l p ho ne O VH e s t c o mp a tib le avec t out e s l e s b oxe s d e s f o urnisseurs daccs Internet (FAI). Si vou s ch an ge z d e FA I , vo us c o ns e rvez vo tre p ro p re solut i o n t l p h o n i q u e . De la mme manire, lordinateur nest p l u s in d ispe n sa ble po ur c o mmuniq uer p a r Vo IP. C o mm ent c e l a fo n ct io n n e - t- il ? Tr s s imp le ment : Vo u s c o m m a ndez une offre qui correspond vos be so in s ; Vo u s r e ce ve z un tl p ho ne et un c b le Ether n et r e lie r vo t r e b ox; Vo u s b ra n ch e z vo tre tl p ho ne la c c s Int er net de vo t re ch o ix. En q ue lq ue s minute s , vo tre t lp h o n e s e c o n figure automatiquement pour mettre e t r e ce vo ir vo s a p p e ls .
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Simple tlphone VOip, standard tlphonique ou combin vido, OVH propose une large gamme de produits qui sadaptent tous votre BOX ADSL

SKYPE, LA RFRENCE DE LA VoIP

S k y p e e st u n lo gicie l d e Vo IP i n st a lle r su r vo t re o rd inateur permettant de passer
car n et d adr esses. E n u t ilisan t cet t e solu t ion , vo us ma trisez vos com m u nicat ion s avec des abonnem en t s mensuel s, des opt ions ou des co t s la m inut e par t ir de 0 , 0 1 7 . La messagerie instantane vous permet de l a i s s e r u n message crit un collgue, de partager cette d i s c u s s i o n avec cent personnes ou de diffuser des fichiers s a n s l i m i t e de t aille. Plus rapide et int eract ive, cet t e ast u ce v i te : dencombrer votre messagerie lectroniq u e e t c e l a en toute scurit grce lanalyse anti v i r u s d e s docum ent s qu e vous par t agez par Skype ; de dranger par t lph on e vot r e in t er loc uteur. Skype per m et d or ganiser des visioconfr en ces g ra tui tem en t en t r e vos collaborat eu r s et vou s. l aide dune Webcam et dun micro, communiquez en direct en v i s i o n n a n t les dmonstrations de vos partenaires. Comme d a n s u n r epas d affair es, vous br isez les fr ont ir es de la d ma tr ialisat ion en ajout ant lim age au son .
d e s a p p e ls par I n t e r ne t. Insc r i ts e t r e li s au r se a u Skyp e , d e u x u t ilisa t e u rs t l p hon e n t g ra t u i t e m e n t p ar casque et m icr o ph o n e . S kyp e es t
g a l e m e n t qu ip d une me ss a g e r i e i n s t an t a n e avec laquelle vous changez par chat e t p a r t a ge z d e s f ich i e rs d un s imp le g lis s e r- d p o ser . Il p r o p o se le s se r vic e s c las s iq ue s d e la t l p ho nie t radi t i o n n e l l e , s avo i r : ide n t if icat io n d e la p p e la nt, t ra n sfe rt d a pp el, r e nvo i d a pp el, co nve r sio n dun mes s a g e vo c a l e n SMS. A p r s u n e s i m p l e i nstallation du logiciel tlchargeable s u r w w w. s k y p e . c o m, une assistance vous accompagne d a n s l a c o n f i g u ra t i o n de vos priphriques (micro, casque e t We b c a m ) e t d a n s lajout de vos amis partir de votre

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TMOIGNAGE DUNE ENTREPRISE PROPOS DE SKYPE

Con s u lt a n t e e n ge st io n d e linfo rma tio n, C lo tild e Vaissair e a la n c so n e n t r ep ris e d e c o ns eil : C .V.C o ns eil. Dt ail g o g ra p h i q u e : e l l e travaille Rouen et son associe se s i tu e p lu s d e 5 0 0 km, Bo urg - e n- Bres s e . Po ur c on t ourn e r c e t l o i g n e m e n t, elles utilisent toutes deux Skype c o m m e o u t i l d e Vo I P, ce qui leur permet de tenir au moins u n e r u n io n h e b d o m a d aire . C .V.C o ns e il a la rg i lut ilisat i o n d e l a Vo I P s e s c l i e n t s, des o r g a n isa n t entre in-
Partage de documents et de vidos par u n s i m p l e glisser-dposer . Sur ce der n ier point , Clot ilde Vaissair e ut ilise Goog l e Do cuments, solution de bureautique en ligne : sur l e m m e su ppor t , les in t er locu t eur s discu t ent en t em ps rel et v isualisent les modifications apportes au fur et m e s u r e des chan ges.
runions ou
q u a tr e
cin q
te r l ocu t e u r s. tr e p r en e u r
Le n-
so u lig n e
plusieurs atouts de l a VoI P : S im plicit d ins ta lla tio n, Hu m a n isa t io n d es ra p p o rts , G a in d e t e m p s et d e c o t en r d uis a nt le s dplace m e n t s, Po ssibilit d ap p el l tra ng e r,

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L a p l a t e - fo r m e e st dis p o nib le 24 h/ 24 et 7 j / 7 ; vo us pou ve z e n t r e r e n r e l at i on nimporte quel moment avec un c o n s e i l l e r p o u r a u t a nt quil soit disponible et connect, le w e e k- e n d co m m e e n s o ire ! c o no mis e z d u temp s et des f ra i s d e d p l a c e m e n t en profitant du service partir de votr e lie u de t rava il o u d e vo tre d o mic ile. La p late -for m e s e r va n t d i n t e r m d i aire, la confidentialit des appelants e s t a u ssi p r se r v e c a r leur id e ntit nes t p a s c om m un i q u e l e x p e r t . Wengo assure ainsi lanonymat de sa c l i e n t l e e t d e s i n f o rmations partages.
Si un visit eur vous slect ionne, la plat e-for m e t l p honique vous contacte pour vrifier votre disponibilit e t vo u s met en relation avec lui. Dans le cas o vous ne s e r i e z p a s disponible ce moment-l, un rendez-vous tl p h o n i q u e peut tre convenu ultrieurement avec lappelan t . We n g o r ech er che des exper t s dan s t ous les dom ain es ! L nol ogie, le poker ou lnergie sont, par exemple, de s t h m e s demands par les
internautes qui ne par vien nen t pas
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t r ouver des r ponses facilem en t et
rapidem ent . Wen go m et des ou t ils vo tre disposition pour facilit er davan t age
le ser vice et l in t eract ion avec le clien t : Rfr en c dan s un annuair e, le con seiller p eut d t ailler son dom aine d exper t ise et son p rocessus d in t er ven t ion ; Passerelle vido : via Webcam, Wengo p r o p o s e d e mettre en relation lappelant et lexper t a fi n d e favoriser le premier et permettre dve n t u e l l e s dm onst rat ions visu elles ;
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m ie u x qu u n lo ng d is c o urs . R p o nd ant c et t e log i q u e , u n t a bleau blanc interactif est disponible pe n da n t la pp el ; M e ssa ge r ie ins ta nta ne : une fentre d e discu ss i o n p e r m e t des changes crits linstar de MSN o u G t a lk. 3 0 % d e c o m m i s s i o n sont perus par Wengo sur le chiffre d a ff a i r e s m e n s u e l r alis par lexpert. Pour accompagner l e u r s m e i l l e u r s l m ents, Wengo applique une commission d g r e ssive : plu s vo us g nrez d a p p els et d e c hiffr e daffa i r e s, p lu s la co m m is s io n b a is s e.
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A mor c e n 2 0 0 6 , le virag e s tra tg iq ue d e We ng o en pass a n t d e la t l p h o n ie s ur IP au c o ns eil e n lig ne p eu t t r e as s i m il u n e v rit ab le rus s ite : 2 0 0 8 : 2 m i llio ns d e c hiffre d affaires , p our 50 0 0 0 ap p e ls 2 0 0 9 ( p r v i s ionnel) : 8 millions , pour 250 000 a p p e ls 1
1 ht t p://pr o. 01ne t. co m / editorial/ 503272/ les- experts-actifs- d ew e n g o-gagne nt-500-e uros- par- mois- en- moyenne/
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E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 2 9
//ORGANISER FACILEMENT DES VNEMENTS

L o r g a n i s a t i o n d u n vnement, dune rencontre ou tout s i mp l e m e n t d u n d j euner d a ffa ires p eut p a rfo is s e t ransf o r m e r e n v r i t ab l e casse-tte. Bien au-del du contenu o u d u m o t i f d e l a r encontre, toute une logistique et une o r g a n i s at i o n s o n t mettre en place afin dinformer et d i nv it e r le s d ive rse s p ers o nne s . Q u e l s q u e s o i e n t l ampleur de lvnement et le public atte n d u , ce type d e ra lis a tio n n c es s ite : L a g e st io n d es r s erva tio ns et d e s ins c rip tions in clu a n t , o u n on, un mo d e d e p aie ment ; L a r ce pt io n d u p ub lic s ur le lie u d e lv nem en t . L e s pr o c e s s u s d i n s c ription et de rappel de la journe sont d e s f a c t e u r s e s s e n t iels de sa russite et de limage que vo u s a l l e z d i f fu s e r. Avec laccompagnement de plus de 50 0 0 0 v n e m e n t s t ravers le mo nd e, Amia nd o.c o m en cad r e l e v t r e d e l a vente de billets jusqu la rception en t a n t q u e t e l l e . L a s olution dorganisation vnementielle p r op o se u n e pa le t t e d o utils , tels q ue : M ise e n lig n e d un s ite Inte rne t d e p r s entat ion , P ro m o t io n d e vo tre a c tivit p a r un o util d di,
Exemple de la partie Administration dun vnement sur Amiando La page de votre vnement est totalement personnalisable, du graphisme du bandeau aux menus horizontaux et verticaux.
In scr ipt ion des par t icipan t s et paiem ent en l i g ne, Fact urat ion en ligne pou r vos visit eur s, Im pr ession et expdit ion au t om at iqu e des ti ckets d en t r e, Cration dun rseau communautaire a u t o u r d e vot r e vnem en t , Suivi statistiques des ventes et exportati o n d e c e s donnes.

AMIANDO, LOUTIL COMPLET POUR TOUT GRER

p a rt ir d u n e in scrip tio n g ratuite , q ua tre ta p es per m ette n t d in st a lle r u n e v rita b le b illette rie e n lig ne : Pa ra m t r e z votre vnement : prsentatio n avec ca ra ct r ist iques , d es ig n d u s ite et p rix avec form u laire e t g es tio n d e s p ro mo tio ns ; I nvit e z e t g r e z vo s invits : lis te z le s ema ils pour e xp die r u n e invita tio n p ers o nnalis e ; Fa i t e s l a p r o motion de votre vnement : mailings, w id g e t s 1 , f avoris... accentuent la commun ication a u t o u r de vo tre j o urne ; S u i ve z l e s s t atistiques des recettes et des ventes ave c le s m o d e s d e p a iement, le mo ntant e t le num ro d e co m ma nd e p o ur c ha q ue vis ite ur. L a t o u t d Am i a n d o r este toutefois son logiciel de lecture d e s i nv i t a t i o n s . G r ce une Webcam, vous allez lire les b i l l e ts d in scrip t io n envoy s a ux invits et a ins i valider leur prsence !
Tr ois solut ion s son t vot r e disposit ion pour lorg a ni sat ion : Amiando Friends : la solution est gratui t e ; vo u s gr ez sim plem en t les pr sen ces, san s sy stme d e paiem ent dispon ible. Am iando Ticket s : elle per m et d or gan ise r un v nem en t avec u ne solu t ion de paiem en t , d e rel a nce par email et doutils de fidlisation ; l e s e r v i c e cote 0,50 /ticket vendu + 7,5 % du p r i x d u billet . Amiando Events : il sagit de la solutio n l a p l u s com plt e avec per son nalisat ion de t ous l es form u lair es et des pages ; par t ir de 2,90 / p a rticipan t .
1 M od ule sint gra nt da n s un agrgateur de flux R SS ( lire la p art i e ve ille r e t suiv r e ce qui se dit sur la toile )

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2
Partie
COMMUNIQUER ET VENDRE
//MDIAS SOCIAUX ? MAIS QUELLE STRATGIE ?

UNE MERGENCE DES RSEAUX
Au x t a t s - U n i s , 3 5 % des internautes disposent dun p r of i l su r u n r se a u s o c ia l 1 . Ce chiffre laisse pr sager l am ple u r de ce ph no mne en Euro p e . Po ur le s e nt r epr is e s , c e s o u t i l s s o c i a ux reprsentent un nouveau canal de c om m u n ica t io n o o n ne s e c anto nne p lus envoyer des me s s a ge s m ais b ie n c ha ng er, d ia lo g uer e t c out er ! S i l i n t e r n a u t e i nve stit de tels mdias depuis quelques an n e s, c e st d a n s l inte ntio n d e s e fo c a lis er s ur s es r elat i o n s , s e s p ai r s e t s es centres dintrt, et de les tendre. E n i n t g ra n t c e ty p e de plate-forme, une entreprise peut c r e r u n e v rit a ble re latio n d e p roximit ave c s e s client s p u i s q u e lle le s r e pla ce a u c entre d une d ma rc he d e commu n i c at io n e t d ch ang e. C o n s t i t u s d i n d i v i dus disparates, les rseaux sociaux o f f r e n t au x i n t e r n a utes les outils pour se retrouver, se ras s e m b le r e t ch a n g e r. C ha c un d entre e ux va a lo rs pouvo i r s e ra p p r o c h e r de ses semblables afin de former des g r o u p e s d i n d i v i d u s ayant des points en commun. On parle ai n s i d e co m m u n aut s .
1 w w w. bit. ly /1F2u4u
PARTAGE ET RECOMMANDATION DE SA PROPRE ACTIVIT

Dans cette vision communautaire, linternaute p a r t a g e l e s lments quil juge intressants auprs de ses g r o u p e s d am is. Juge per t inen t e, lin for m at ion est diffu se p l usieu r s r epr ises et se voit , par ce fait m m e, accord er une cr dibilit et u ne confiance cr oissan t es. Les m d i a s sociaux offrent ainsi lopportunit de gnrer un m a r ke t i n g viral moindre cot au sein de communauts. En touchant une personne parmi un groupe da m i s , c e s t lensemble du groupe que vous atteignez potenti e l l e m e n t . Ses m em br es ayan t les m m es cent r es din t r t, i l s ser on t alor s su scept ibles de : Con sult er at t en t ivem ent l in for m at ion pour euxm m es ; Diffu ser la nou velle su r leu r r seau per so nnel , d i ffrent de celui sur lequel vous avez com m u n i q u l or igin e ; Ragir et ch an ger sur lin for m at ion .
//mdias sociaux ? mais quelle stratgie ?

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Po u r l e s c o m m e r c i a ux, Internet intervient de plus en plus d a n s le pro ce ssu s da c ha t 1 puisquil permet aux clients
/QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS
p ote n t ie ls de f fe ct u er une s imp le re c he rc he o u d e s comCommunity Management
p a rai s o n s. A in si, avec c es no uvea ux c o mp o rtemen t s soSeeding Marketing
c i au x e t le s o u t ils d is p o s itio n, linterna ute c o mp ar e : L e s f o u r n i s s eurs et les diffrents produits entre

Bannering Emailing Mini-site
Buzz Marketing
Marketing Viral
eux ; L avis de se s p a irs e t interna utes utilis an t , ou aya n t a ch e t , le p ro d uit en q ues tio n. Acquisition demails C e p e n d a n t , c e s m dias sociaux ne sont quun des outils c om pl m e n t a ir e s d a ns vo tre s tra t g ie. Il e s t ind is pensab l e d e s i n t r e s s e r a ux outils plus traditionnels qui seront l a b a s e d e c e t t e d e r nire. En termes dobjectifs, il existe u n e v r i t a b l e c o m p l mentarit entre eux. Notorit & visibilit Cration de trafic Amlioration du rfrencement Gnration de leads Trafic sur le lieu de vente Augmentation des ventes Fidlisation
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
x x x x x x x x x
Advergames
Blog
SEO
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x x
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Tableau r capit ulat if des ou t ils m ar ket in g par Va nk sen/ Cu lt ur eBu zz 2
1 7 8 % des clients ayant accs Internet ont consult lavi s d aut r es inte r na ute s avant de concrtiser leur achat ( on ou o ffl i ne ) bar o m tr e f e va d- mdiamtrie/ netratings 05/ 2009 .
2 www.c u l t u re- b u z z .fr
//MDIAS SOCIAUX ? MAIS QUELLE STRATGIE ?

//FAIRE DE LA PUBLICIT EN LIGNE COT MATRIS

S o u s f o r m e d a n n o n ce en haut ou droite des moteurs d e r ec h e r c h e c o m m e Google, les liens sponsoriss font la p r o m o t i o n d e vo t r e socit et de vos produits. Des mots cls d fin is a m saffichent en haut de la premire page dans un e n c a d r de couleur ou sur la droite de la page de rsu l t a t s . L e s premiers liens prsents dans la recherche son t l e s p l u s par cou r u s par le r egar d de l in t er n au t e. Avec ce s a nnonces commerciales, votre site sera visible lend r o i t e t a u m om en t au xquels vous sou hait ez qu il le soit . Mais le t au x de clic var ie en fon ct ion du classem ent d e vo t r e sit e su r la page de r su lt at s Google, car les i nternau tes font avant tout confiance la slection du m o t e u r d e recherche et nen consultent que les premiers r s u l t a t s . Votre site doit donc apparatre idalement dan s l e s c i n q ou six premires annonces visibles directement l c ra n afin dobtenir un rsultat satisfaisant. partir de c e s e u i l , le t au x de consult at ion est n et t em ent in fr ieur 2 . Pou r bn ficier des lien s sponsor iss, le pr incipe est si m ple : vous fixez un budget total qui est consom m a u fu r et mesure des clics sur votre annonce. Reposan t s u r l e pr incipe d en chr e, les m ot s cls offran t la m eill eure v i si bilit sont aussi les plus chers. Ceux-ci tant ex p l o i t a b l e s cour t ou m oyen t er m e, leur achat devra t r e fi na nc
2 www.o s eox.fr/ referen c emen t / n o mb re- c li c s - p o s it io n .h t m l
n e n t l in t e rn a u t e vo t r e p u b l i c i t l o r s de ses re ch e r ch e s
s u r l e We b. Pou r qu e vo t re sit e s oi t vos acce ssib le pro sp e ct s, il
doit bnficier dun bon positionnement s u r l e s m o t e u rs de r e c he rc he. En c o mp lment d u rfr enc e m e n t n at u r e l l i a u contenu de votre site, sajoute ainsi l a p o s s i b i l i t d a c q urir des espaces commerciau x bien p l ac s via l ach a t d e lie ns s p o ns o ris s . G r c e a u x m o t e u r s de recherche, ces liens amnent un p e u p l u s d e 2 0 % d e votre trafic contre un peu moins de 8 0 % p a r le r f r e n c ement na turel
1 w w w. bit. ly /c9Q jT
1
. Chez Google, ils

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m e n s u e l l e m e n t . n oter quune fois la campagne ac heve, s e u l p e r s i s t e l e r f rencement naturel pour rendre votre s i te visible su r le s mo teurs d e rec he rc he. I l s a g i t e n s u i t e , d s le lancement de votre campagne, de me s ure r so n e ff ica cit au fil d e s p arutio ns . Po ur y par ven i r, r e p o se z-vo u s su r p lus ie urs ind ic a te urs : L e t a u x d e clic : no mb re d e c lic s /no mb re daffic h a g e s q u o t i dien. Il correspond lattractivit de vo t r e a n n o n c e (c o ntenu, c o nc urre nc e ). L e t a u x d e clic moye n s e s itue entre 2 e t 5 % .
1
d affair es dir ect em ent im put cet t e i ni ti a ti ve com m er ciale par rappor t son co t . Une cam pagn e de liens spon sor iss peu t r pond re p l usieu r s object ifs, com m e : Accom pagner une oprat ion pr om ot ionnel l e : e l l e sera alor s lan ce du rant u ne pr iode d fi ni e sur cer t ain es r equ t es. Cela peu t t r e le cas a u l ancement dun produit ou pour un vnement o r g a n i s par vos soin s. Rpondr e une faiblesse du r fr en cem ent natur el : pallier un manque temporaire de p e r t i n e n c e de vot r e sit e aupr s des m ot eu r s de r ech erche. Au r isqu e de la r en dr e onr eu se, vot r e st rat gie d e tra fi c ne peut reposer uniquement sur ces liens payan t s . C e t t e mthode offre tout de mme lavantage de sa d a p t e r votre budget, leffort dinvestissement dfiniss an t vo t r e visibilit via les liens com m er ciau x. Le co t de votre ca mpagne dpend alors des clics sur votre annonce e t n o n d e l affichage de celle-ci. Les liens sponsoriss permettent de cibler gale m e n t d e s m ar chs gograph iques et des nich es : plus les termes slectionns seront spcifiques votre entrep r i s e e t
S e lo n u n e t ud e d e X iti Mo nito r , le ta ux d e t rans f o r m a t i o n e s t de 2 % en moyenne. Notez que ce r su lt a t re st e inf rieur c e lui li a u rfr en cem e n t n a t u re l ( 2,7 %) . L e t a u x d e tra ns fo rma tio n : no mb re d a ct ion s/ n o m b re d e c lic s . Il c o rre s p o nd a u no mb re d ind i v i d u s aya n t ralis laction recherche (vente, i n s c r i p t i o n ) aprs avoir consult le site grce l an n o n ce . L e re t o u r su r inve s tis s e ment : p o ur value r la r ent a b i l i t d e votre campagne, considrez le chiffre
1 w w w. jo ur naldune t. co m/ ebusiness/ publicite/ analyse/ quelle- effi c ac i t e -po ur-le s-lie ns-sponsorises/ un- taux- de- clic- moyen- e n b ai s s e . shtm l

votr e a ct ivit , p lu s le s vis ites s e ro nt q ua lita tives . Vou s po u ve z t o u t m o ment mo d uler limp o rta nc e de vos c a mpagn e s e n a d a pta nt le b ud g et e n fo nc tio n d un e sais on n a lit o u d u n e ac tua lit p a r exe mp le . C e le vier m arke t i n g n c e s s i t e u n e forte connaissance de votre march, d e vo t r e e n t re prise et d u vo c a b ulaire e mp loy par vos c l i e n t s e t p ro sp e ct s. Ra p p elo ns q ue vo us b a s ez vo s cam p a g n e s su r le s m o t s c ls ta p s p a r le s internautes . Par co n s q u e n t , le s terme s d is p o nib les s o nt a utant de p or te s d e n t r e su r vo tre es p a c e We b. Re p o s a nt su r le p r i n c ip e d e lo n gu e t rane 1 , il e s t p r f rab le d o p ter pou r u n e s r ie d e m o t s cl s s p c ifiq ues et p o intus : e fficaces, c e s t e rm e s cib l s dma rq uent vo tre s ite d e c eux de la c on c u rre n ce e t l a ff ichent aux req u tes p rc is e s d e s int ern a u t e s . L e s m o t s c l s gnriques apportent, par contre, u n f o r t t ra f i c s a n s ncessairement amliorer votre taux d e tra n sfo r m a t io n . P r i n c i p au x a c t e u r s d u march, Google Adwords et Yahoo ! S e a r c h M a r ke t i n g d i ffusent respectivement 83 % et 12 % d e s l i e n s sp o n so r is s . N o u s v o u s co n seillo ns d inve s tir p ro gre s s ive m en t
1 w w w. m a r ke tingo nthe beach.com/ w hy- the- future- of- busines s - is t o- s e l l-le ss-o f-m o r e /
dans lachat de liens sponsoriss et de mots c l s . La gestion prcipite dun portefeuille import a n t d e mots risque daugmenter le cot des camp a g n e s san s avoir u n r et our su r invest issem ent sati sfa isan t .
GOOGLE ADWORDS
En mai 2009, Google reprsentait un peu plus d e 9 0 % des par t s de m ar ch des m ot eu r s de r ech er che 2 . L e service de lien s sponsor iss Google Adwor ds disp ose d onc d u n for t pot ent iel de visibilit . Dir ect em en t en ligne et su r sim ple in scr ipt ion, G oog l e A d wor ds 3 dbute par la ralisation de votre annonc e , q u i s e doit d t r e synt h t ique et per cut ant e ; vou s pouvez comm uniquer su r le n om de vot r e en t r epr ise, son acti v i t, ses pr odu it s et sur vos avan t ages con cur r en t iels. Il est i nd i s pensable dapporter une valeur ajoute cette a n n o n c e e t de r pon dr e pr cism ent l at t ent e de l in t er n a ute. Pour la paramtrer, Google Adwords vous dem a n d e d e spcifier la langue du message, ainsi que la natio n a l i t d e vos clients. Ensuite, la rdaction de lannonce c o m m e n c e r ellem en t , avec :
2 www.b it .ly/ F 1 l t Z 3 a d wo rd s .g o o g le.fr

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U n t it r e d e 2 5 c a ra c tres , De u x lign e s d e d e s c rip tio n d e 35 c a ra c tres chacu n e , U n e a dre sse URL a ffic he r, U n e a dre sse d e d es tina tio n s ur la q ue lle p oint era l an n o n ce . Une visualisation en
au t r es annon ces. Si vot r e cot par clic est sup rieur celui de vos concurrents, le positi o n n e m e n t sera pr obablem en t de m eilleu r e qualit . Du rant vot r e cam pagn e, le t ableau de b ord rcapit u le vot r e sit u at ion, ltat de votre bud g e t e t l a per for m ance de vos m ot s cls : Le rappor t de per for m an ce des espaces commerciaux : il per m et de visualiser lefficacit d e chacun de vos m ot s sur u ne pr iode dfin ie ; Le rappor t de per for m ance des an non ces : i l va l u e les scores de vos annonces via le taux d e c l i c s e t le taux de conversion. Ces taux entrent d ai l l e u r s dans les cr it r es de posit ionnem en t de votre a nnon ce par rappor t vos concur r en t s ; Le rappor t de per for m ance de la r equ t e : i l d fi ni t les recherches exactes qui ont t faite s p a r l e s limportance de votre internautes et ayant permis laffichage p u i s l e c l i c sur vot r e annon ce 1 . Vous souhaitez aller plus loin sur le systme d e l i e n s spon sor iss ? Nous vous con seillon s le gu ide Lie ns S p on sor iss 2 Oseox.fr.
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t e m p s r e l p e r m e t de l a c on ce vo ir a is m e n t. Un e fo is la n n o n ce r d i g e , vo u s d e ve z d fi n i r l e s m o t s c l s s e l on lesquels elle apparatra. partir de l e u r g n ra t e u r, u n e lis te d e terme s c o nne xe s s e ra pr opos e ave c p o u r c h ac u n deux sa concurrence, sa popularit e t u ne e s t i m a t i o n d e son cot. Vo t r e i nve s t i s s e m e nt dtermine
c a mpagn e e t se d co up e a ins i : L e b u d g e t q u o tid ien : p lus linves tis s e ment est lev , p l u s l a n nonce sera affiche, surtout lors quune r e q u t e e s t f aite sur lun des termes choisis. L e co t par clic ( C PC ) : dun minimum de 0,01 , i l p o s i t i o n n e lannonce sur la page par rapport aux
disponible sur le portail de la cration d e t ra f i c

FACEBOOK, LA PUBLICIT CIBLE SUR LE PROFIL

E n 2 0 0 7 , l a p u b l i c i t comportementale apparat avec le d ve lo p p e m e n t de s rs ea ux s o c ia ux. Re p la a nt lin t ern au te a u ce n t r e d e la d marc he ma rketing , les pr om oti on s sa f fich e n t e n fo nc tio n d u p ro fil et d es ac tio ns r a l i s e s p a r l e m e m b r e du rseau. Cette analyse augmente l e ff i c a c i t d u n e c ampagne en tudiant les habitudes et c e n tr e s d in t r t d e la c ib le . lins ta r d u mo te ur de r ec h e r ch e G o o gle , le r s ea u s o c ia l Fac eb o o k p ro p o se des e s p ace s p u b licit a ire s s ur s o n o util Fa c e b o o kAd s 1 . Pour rap p e l, Fa ce b o o k co mp rend p lus d e 200 millio ns dut ilis a t e u r s a c t i fs , d o n t prs de 10 millions en France et 2,5 mi l l i o n s e n Be lgiq u e . E n t e r m e s d e p e r s onnalisation, Facebook vous p ropose p l u s i e u r s cr it r e s dmo g ra p hiq ues e t p s yc ho lo g iques : g o g ra p h i e , ge, sexe, formation, emploi, situation
L avan t age de Facebook : vous pouvez agr m enter votre annon ce d u n visu el. Une fois vot r e an non ce r alise, vou s devez dfi ni r l a frquence et le budget que vous allouez votre c a m p a g n e . Le budget minimum est de 1 $/jour. Vous pou ve z o p t e r pour deux solutions : un pr ix par clic (CPC) : vous indiquez a l o r s l e montant que vous souhaitez payer pou r c h a q u e clic su r vot r e pu blicit . Facebook affiche votre p ublicit dans lespace pu blicit air e, la page d a ccuei l ou les deux. un pr ix par im pr ession au m ille (CPM) , s o i t u n paiem ent par affich age : dans ce cas, vous notez le montant que vous souhaitez payer p o u r m i l l e affich ages de vot r e pu blicit . Facebook a ffi che votre publicit dans lespace publicitaire. Ce m ar ket in g com por t em en t al 2 optimise vos ann o n c e s c a r elles correspondent plus finement aux attentes e x p r i m e s dun destinataire, lequel mmorisera dautant mi e u x vo t r e message. Le PDG de Yahoo voque des perform a n c e s 2 3 fois suprieures via le marketing comportem e n t a l p a r rappor t aux cam pagn es classiques (sour ce : zdnet. fr) .
2 L e fa it d a ffic h er u n lmen t en fo n c t i o n d es c en t res d i n t r t s
amou re u se , la n g u e . .. U ne es timatio n d e vo tre c ible pote n ti elle vo u s e st p rs ent e en fo nc tio n d e c ha q ue param tr e r e n se ign . S i vo us d ite z une c a mp ag ne d est in at i o n d e l ag g l o m ra tion lilloise (59 Nord) pour unique p a ra m t r e , vo u s t o ucherez 300 000 cibles potentielles.
1 w w w. f a ce bo o k . co m /advertising

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peroit de lui-mme.
U n b m o l p e u t t o u t efois tre mis sur cette technique : e l l e r e p o s e s u r l e s informations renseignes par votre c l i e n t , ce st- - d ire sur limag e q uil veut tra ns me t t r e ou
Ten dance Per so invest it 40 % de son bu dget communication dans les liens sponsoriss. Ce chiffre pe u t va r i e r en fonction de la saisonnalit, des efforts pou va n t t r e consentis aux priodes de ftes comme la Saint-Va l e n t i n , Nol ou la F t e des Mr es. Dans u n pr em ier t emp s, d es mots cls gnralistes ont t tests puis analys s a f i n d e dfinir les ceux exploiter. Avec le temps, Tenda n c e Pe r s o a prfr externaliser cette activit auprs dun e a g e n c e spcialise afin d opt im iser ce post e de dpense. Fon dat eu r de Ten dance Per so, Th om as Fauchill e est sat isfait du r et our su r invest issem ent (ROI) de ce s ca mp agnes. Tou t efois, le r espon sable voqu e une posi ti on monopolistique de Google qui voit certains termes a t t e i n d r e des enchr es leves.
TMOIGNAGE DUN UTILISATEUR GOOGLE ADWORDS

S i te e - co m m e rce , Tend a nc e Pers o 1 propose ses c l i e n t s de pe r so n n a li s er le ur ling e d e ma is o n via limpr ess i o n d e p h o t o s n u m riques sur leurs produits. Lanc en 2 0 0 9 , l e s i t e r e n c o n tre un vritable succs et est devenu l e a d e r de so n m a rch : le typ e d imp res s io n d ig ita l e qu il u ti l i s e co n st it u e u n avanta g e c o nc urre ntie l fo rt. A fi n d accr o t r e sa n oto ri t s ur une c o urte p rio d e, Tend a n c e Pe r s o e ff e c t u e des campagnes de liens sponsoriss s u r G o o g l e A d w o r d s et plusieurs sites communauta ires. Il e x p l o it e la co m pl m enta rit e ntre le s d iff rente s plat ef o r m e s p r o p o s an t d e la publicit. Le clbre mot eur de r e c h e rch e r e gro u pe p lus d e 90 % d u tra fic et p ermet d att e i n d r e l a c i b l e l a plus large. Les sites communautaires p e r m e t t e n t d a f fi n e r la relation avec les prospects pour un c o t e n c o r e a t t ra c t i f actuellement.
1 w w w. te nda nce -pe r so. com
//LEMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDLISER

Le ma il m a r ke t in g co ns is te envoye r un me s s ag e per sonn a l i s , o u n o n , u n e base de donnes dadresses dont les u t i l i s a t e u r s o n t a c c ept pralablement dtre sol licits. Lou til s d u it d e plu s en p lus d e ntrep ris es e t, j u st e t it r e , e n ra i s o n d e s a rguments suivants : co t d e f a b ric a tio n d ris o ire, a ff ra n ch isse m e nt inexis ta nt, fra is de g e st io n trs fa ib le, d l i v ra b i l i t instantane. At t e i g n e z d i r e c t e m e nt vos clients dans leur bote email e n p erso n n a lisa n t le me s s ag e la id e d e leurs c oor donn e s . L a d l i v ra b i l i t immdiate rend lemailing dautant p l u s a t t ra c t i f p o u r lentreprise quelle peut monter une o p rat i o n m a r ke t i n g en quelques heures. De plus, lemail m ar ke t i n g a u n t a u x douverture intressant : 1 mail sur 8 e s t o u ve rt pa r so n d e s tina taire.
ORGANISER UNE OPRATION EMAILING

Si lexpdition est instantane, les retours le s o n t t o u t autant avec un tiers des internautes qui ouvr e n t l e u r s em ails dan s les deux h eu r es suivan t l ar r ive en messa g er ie 1 . De plus, vos cam pagn es em ailin g se qu ali fi eront a u fil des envois. En effet, lemail marketing a lava n t a g e d e sanalyser facilem ent et cela ds le dbut de la ca mp ag ne. E n fin , vous am lior ez de m ailing en m ailing vot r e communication en dterminant vos clients rceptifs au m e s s a g e ou les produits plus fort potentiel. Une opratio n d e m a i l m ar ket in g se dcou pe en quat r e t apes su ccess i ves :
1 www.ma i l erma i l er.c o m/ met ric s .rwp

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Le fichier dadresses
Le ma ilin g se r v le tr s effic ac e ma is n c es s ite une pr p a ratio n e t u n t rava il imp o rta nt s ur le fic hie r d a dr esses d e s d e st in a t aire s. L a q ua lific a tio n d e c ette lis te d envoi as s u re ra la r u ssit e d e vo tre c amp a g ne. Po u r c e l a, i l e s t n c e ssaire de dtenir une base de donnes s a i n e. vit e z l a cq u is itio n d e lis te s d e c o nta c ts en m asse e t p r f r e z g n r e r vous-mme votre fichier demailing. Da n s u n e r e l a t i o n B t oC, la mthode Opt-In simpose. Cela s i g n i fi e q u e vo u s d e vez obtenir le consentement pralable d u d est in a t a ir e . En reva nc he , c o nc ernant le Bto B, la r g l e e s t p l u s s o u p l e et vous permet denvoyer un message s a n s co n se n t e m e n t p r a la b le une ad res s e no n nom in ati ve ( co n t act @ n o m d es o c ie te.c o m) 1 .
de diffusion. Des com pt en ces m ar ket in g et t echni q ues valorisent la construction de vos campagnes. La f o r m a t i o n dun ou plusieurs de vos collaborateurs ce ty p e d o u t i l est envisageable pou r les opt im iser davan t age.
SARBACANE, UNE SOLUTION PROFESSIONNELLE ACCESSIBLE

Sar bacane 2 est une solution logicielle installer sur votre ordinateur ; elle vous accompagne de la conception de vot r e fichier de diffusion jusqu l t ude des r e tours d es client s. Il sagit plus particulirement dun produit de Goto
Software, diteur franais de logiciels pour parti c u l i e r s e t pr ofession nels.
Cration de lemailing commercial

Po u r r a l i s e r u n e t e l le campagne, lutilisation dun logiciel s p c i a lis e st in dispens a b le . O utre la g e s tio n d es envois, c e t o u t i l vo u s a c c o mpagne gnralement dans la cration d e vot re e m a ilin g e n res p e c tant le s s ta nd a rd s d e c o nst r uct i o n e t s o c c u p e n o t amment du traitement de votre liste
1 L a L o i po ur la Co nfiance dans lEconomie Numrique ( LC E N ) e n Fra nce e t la lo i du 7 et 11 mars 2003 en Belgique - w w w.b i t . l y /27oy bp - www. bit. ly/ R 1Pxy
Votre liste de diffusion

Une fois install sur votre ordinateur, ce logicie l p r o p o s e des m en us in t u it ifs. Vou s com m encez par con cevoi r votre liste de diffusion avec la possibilit dimp o r t e r u n e base de donnes existante partir de nombreu x fo r m a t s (csv, access, excel, sql). laide dun gestio n n a i r e d e
2 www.s a rb a c an e.c o m

c on tact s, vo u s o r g a n is ez vo s a d re s s e s e n c a tg o ries, fil tr e z et cr o ise z vo s info rma tio ns p o ur p la nifie r une ou plu s i e u r s c a m p a g n e s . Les options de ddoublonnage et de r e p ra g e l o g i q u e d es erreurs de saisie participent la q u a l i f ica t io n de la b as e q ui e s t un fa c teur es s e ntiel dun e mai l in g e f f icace .
Dan s la m m e opt iqu e de per son nalisat ion au t o ma ti q ue, un rfrentiel de substitution modifie le mess a g e s e l o n des lm en t s de la base de don nes. Par exem ple , une var iable Pays pour ra gnr er u ne langu e diffr e nte sel on le destinataire. Une fois conu et paramtr, le m e s s a g e peu t t r e diffus vot r e list e denvoi. Sar bacan e p rop ose la gestion des demandes de dsabonnement ain s i q u e l e s m essages Non Par venus lAdr esse In diqu e (N PA I ) .
Cration du message
Da n s u n d e u x i m e temps, Sarbacane vous assiste dans l a c on ce p t io n d e vo t re mes s ag e via une inte rfac e sim pli f i e W Y S I W Y G ( W h a t You See Is What You Get) : ce que vo u s voye z l cran
La diffusion du message
Pou r au gm en t er la dlivrabilit de vos em ails, l e l og i ci el met disposition un service de routage profe s s i o n n e l . Il s agit d u ne plat e-for m e dach em in em en t qui p rsent e lavan t age de t rait er au t om at iqu em en t les messag es NPAI. Un suivi comportemental de vos clients p e r m e t d e mesurer les ratios comme le taux de clic ou dou ve r t u r e . At ou t m ajeu r : Sar bacane pr opose de t est er la sp a micit de votre message avant son envoi final, c e s t- - d i r e la capacit du message franchir les filtres an t i - s p am s des FAI. Cet t e t ape lim it e les r isqu es de r ejet p ar l e rseau et , donc, opt im ise la r u ssit e de vot r e cam p a g ne.
e s t c e qu e vo u s o bte n e z a u fin a l. De p lus , l a c once p t io n m u lt i- p a rt des m e ssa g e s p e r met
d e n a ssu r e r la lisib ilit e n m e ssag e r ie : une ve r s i o n texte et une
ve r s i o n h t m l so n t t o u te s d e u x dispo n ible s. La p r s e n c e d e c h a m p s dynamiques dans vos emails renforce l a p e rso n n alisa t io n de vo tre c o mmunic a tio n.

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Analyse des retours

D s l e nvo i d e s e m ails, la mesure des premiers retours vou s d o n n e u n e id e d u c o mp o rtement d e vo s d e s tinat air e s l ga r d d e vo t r e me s s a g e . Via la fo nc tio n GoTrack i n g s y n t h t i s a n t l e s rsultats sur la carte nationale, une r e l an c e t l p h o n iqu e d e s c lients s ens ib les vo tre cam pa g n e p e u t a f fin e r vo t r e s tra t g ie c o mmerc ia le.
Exploitant la plate-forme emailing de Mailperf o r m a n c e , SnipeMail a une vision micro-emailing, cest- - d i r e d e campagne taille TPE/PME. La version hberge (dite ASP, pour a p p l i c a t i o n service provider) permet lenvoi de ca m p a g n e s pr ogram m es ; t ou t e la pr parat ion et l a g esti on se fon t t out efois m anuellem ent au t ravers d e l i nt er face de la solu t ion .
Cot
L a s o l u t i o n S a r b a c a ne est disponible partir de 24,92HT p a r m o m o is. Vo u s p o uve z b nfic ier d o utils c o mp l m entai r e s e n o p t io n s paya ntes .
La version logicielle (dite Web Service) pe r m e t u n e automatisation des actions depuis un sit e We b, u n pr ogram m e ext er ne, un CRM ou un E RP.
SNIPEMAIL, UNE SOLUTION ALTERNATIVE

S n i p e M a i l e s t u n e a lternative Sarbacane fonde sur les q u a tr e t e m ps d u n e c a mp ag ne e ma iling : gestion co n t act s, co n ce pt io n e t p ers o nna lis a tio n d e s me s s a g es, diff u sio n de la c a mp ag ne , su ivi co m po r tementa l ( e n o p tio n). et segmentation de votre base de
Pou r la ver sion ASP, le for fait classiqu e s lve 5 0 / m ois. Des opt ions son t dispon ibles sur devis comme l a cration de modles, lanalyse comportemental e , l a u d i t et le conseil stratgique ou encore la gestion d e vo t r e com pt e.

//VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE E-COMMERCE

a y e st , vo u s t e s d c id vo us la nc e r d a ns le e-comme r c e ? ! S ac h e z qu il e xist e de s s o lutio ns p o ur tre p rs ent sur de v r i ta b le s au t o r o u t e s d e la c o ns o mmatio n sa n s s e n g a ger d ans d e s inves tis s e ments im port a n t s, e t sa n s be so i n d e d ve lo p p e r une no to rit for t e. Ce tte so lu t io n , ce sont les p lac e s d e ma rc h d u Web ! L a p l u p a r t d e s g e n s q ui s e la nc e nt d ans le e-c o mm er ce c o m m e n c e n t p a r d velopper leur propre site comme on i n s t al l e u n p a s - d e - p orte dans une rue passante. Si cette d m a rch e a du se n s, elle nen p o s s d e p a s mo ins un e cert a i n e l i m i t e : s u r l e Web, la rue dans laquelle vous vous i n s t al l e z n e s t p as passante par dfaut ! Cest avec le t e m p s , l e s u c c s , l a publicit et la notorit que le trafic va c o m m e n ce r af f lue r. Pa rc e q ue b e a uc o up d aut r es sit e s o f f r e n t l a m m e chose, la difficult et le temps requis p ou r a t t e in d re le su cc s d e vie nne nt a lo rs vid ents ! Pou r vit e r ce t inve st is s e ment d e d p a rt e t le d la i ncesElles t r ois Si on r est e cen t r sur le com m er ce B2C (Business to Consumer) destination du grand public, les places de march m ajeu r es son t : eBay : www.ebay.com Pr iceMin ist er : www.pr i cem in ist er.com Am azon : www. sair e pour t r e connu, il exist e u ne solut ion : l es p l a ces de m ar ch.
QUELLES SONT CES MARKET PLACES ?
am azon .com reprsentent de vr it ables toutes aut o-
r ou t es sur lesquelles circu lent des int er n au t es
la recherche de produits achet er. Selon le pr oduit ven dr e et vot r e polit i q ue comm er ciale, ch acu ne pr sen t e des caract r ist iqu es sp ci fi-
//vendre ses produits en ligne sans site e-commerce

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q u e s q u i p e u ve n t t r e des avantages ou des inconvnients p ou r vo t re co m m e r ce. Il fa u t in sist e r su r le fa it q ue c e s p la c es d e marc h son t au s s i u t ilis e s p a r d es p ro fe s s io nne ls q ui y vie nne nt pour ve n d r e d e s p r o d u i t s neufs, y faire des dstockages de fin d e s rie , ve n dre le u r s re to urs c lients .
l ut ilisat ion du syst m e de paiem ent en l i g ne PayPal (filiale d eBay) r econnu par les ut ilisa teurs. Le systme de rmunration deBay est fond s u r u n e dou ble fact urat ion , avec des frais dinser t ion , une commission sur les ventes de lordre d e 2 , 5 9 % selon le pr ix de ven t e. Pour un cot allant de 9,95 59,95 , eBay vou s p e r m e t galement de monter votre propre boutique sur s a p l a c e de march. Celle-ci vous est livre avec tout c e q u i e s t ncessaire pour la mise en valeur de vos produit s , l e s u i v i de vos ven t es et de vos encaissem en t s. Pour un cot allant de 9,95 59,95 , eBay vou s p e r m e t galement de monter votre propre boutique sur s a p l a c e de march. Celle-ci vous est livre avec tout c e q u i e s t ncessaire pour la mise en valeur de vos produit s , l e s u i v i de vos ven t es et de vos encaissem en t s.
eBay
C o m m u n a u t d e p l u s de 270 millions dutilisateur s dans l e m o n d e , e b ay a u n e vraie dimension internationale. Elle vo u s p e r m e t d e ve n dre prix fixe ou laide denchres e n l i gn e : De s e n c h r e s en ligne attractives peuvent vous pe r m e t t r e d a ttirer le tra fic vers vo tre b o ut iqu e ; L e s ve n t e s p rix fixe p e uvent s a tis fa ire davant a g e l e s a c h eteurs car noublions pas que, dans les ve n t e s a u x e nc hres , il y a un s eul g ag na nt pour qu e lqu e s pe r d ants De u x n o t i o n s i m p o rtantes amnent la confiance de la c om m u n a u t : l va l u at i o n rciproque de la transaction ralise pa r l a ch e t e ur et le ve nd e ur ;
PriceMinister
Avec pr s de 10 m illions d ut ilisat eu r s, Pr iceMi ni ster est devenu lune des places de march incontourn a b l e s d e lespace francophone. Aucune vente aux enchr e s , s e u l e
//VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE E-COMMERCE

l a ve n t e p rix f ixe p rvaut. L e p a ie m e n t se f ait pa r c a rte b a nc a ire c la s s iq ue et le vend e u r n e s t p ay q u aprs la rception de la marchandise p a r l a ch e t e u r. C e la c o ns titue un fa c teur d e c o nfia nce su pp l m e n t a i r e p o u r l e s acheteurs. Sur PriceMinister, seuls l e s ven d e u r s so n t va lus : le s va lua tio ns p lus r igou r e u s e s va l o r i s e n t d autant mieux le commerant en ligne s r i e ux. Au t re in t r t : auc un fra is d ins e rtio n. Seu le la ve n t e g n r e d e s c o mmissions pour le vendeur.
En fait, chaque formule peut prsenter des di f f r e n c e s notables : essayez les trois et retenez la ou les s o l u t i o n s qui vous conviennen t le m ieu x ! Quatre derniers arguments pour vous convaincr e ( s i l e n t ait encor e besoin !) : Avec les en chr es, vous con naissez les p ri x a uxqu els se sont vendu s des pr oduit s sim il a i res a ux vt r es : eBay vous donne accs au x ventes p a sses sur 60 jou r s, vou s per m et t ant d affi ner vos pr ix denchr e ou vos pr ix fixes. La mise en place de vos ventes sur la mar ke t p l a c e
Amazon
S ou ve n t o u bli , A m a zo n a g a le ment s a p ro p re p l ace de mar c h . En a rriva n t s ur c e tte p la te-fo rme , le s c lie n t s save n t c e q u i l s c h e r chent : le visiteur est dj dans un c on te xt e d a ch a t . Po ur c ha q ue rec he rc he, Ama zon pr op os e se s p ro pre s p ro d uits a ins i q ue c e ux, neufs o u docc a s i on s, de se s a f fili s 1 . A m azo n e n c a i s s e l es paiements et vous reverse 85 % d u p r ix q u e vo u s avez d c id e t q ui a t p ay par le c on s o m m a t e u r.
ne vous cote rien en gnral. Mme s u r e B ay, vous pouvez bnficier rgulirement d e s f ra i s dinsertion gratuits sur vos ventes aux e n c h r e s Il suffit de dm ar r er ! Pourquoi les acheteurs viennent-ils sur l e s p l a c e s de march ? Pour acheter ! Votre offre va t r o u ve r une masse dacheteurs potentiels la r e c h e r c h e de vos pr oduit s Les offr es de pr oduit s des places de m arch sont largement mises en avant dans les mo t e u r s d e
1 U n a ff ili a ssur e la diffusion et la promotion des produits d u n e s oc i t pr o po sa nt de laffiliation, en change de quoi laffili p e r oi t une co m m issio n dont le taux varie en fonction de ses p erfor m a nce s de ve nte s.
r echer che : vos pr oduit s devien nen t vis i b l es sur Google.
//vendre ses produits en ligne sans site e-commerce

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//CRER SA BOUTIQUE EN LIGNE POUR VENDRE SES PRODUITS

Dap r s la FE VA D 1 , en 2008, le c o mme rc e en lig ne sem ble n e p a s co n n a t re la c ris e : 2 0 m illia r d s d e uro s d e ve nte s s ur la p rio de, + 2 5 % de cr o is s a nc e, O u ve r t u re d e 48 650 s ite s ma rc hand s e n Fran ce. Tou t lin t r t du n e bo utiq ue en lig ne r s id e d ans sa dmat ria lisa t io n : o u verture d e ma rc h s d is ta nts e t cot de fon c tio n n e m e n t r duit rep r s ente nt d e s a to uts c o nsidrab l e s p o u r le s co m m er a nts e ntrep re neurs . l ai de d u n pre st a t aire lo g is tiq ue o u d une lo g is tiqu e inte r n e, u n e b o u t iqu e en lig ne rep o us s e le s limites gograp h i q u e s d e vo t r e zone de chalandise jusqu ltranger, n otam m e n t po u r le s rg io ns tra ns fro ntalires . Vo us divers i f i e z vo t r e c l i e n t l e et agrandissez votre march potentiel t o u t e n aya n t l a p o s sibilit de travailler avec de nouveaux fou r n isse u rs. G r ce une me ille ure vis ib ilit via un n ouve a u c a n a l d e d i s t r i bution, vous avez ainsi lopportunit d a g ra n dir vo t r e clie ntle e t vo tre c hiffre d a ffaires. Ax autour de vos produits et dun systme de b o u t i q u e en ligne, les cots dinfrastructures du e-comm e r c e s o n t bien m oindr es en com paraison de ceu x du n m aga si n p hysique. Aucune surface de vente ntant ncessa i r e , t o u t e la relation clientle se droule partir de votre s i t e We b. Vos besoins immobiliers se rsument votre s u r f ac e d e stockage et vos locaux administratifs. Par rap p o r t l a vente par correspondance traditionnelle (VPC), I n t e r n e t permet la promotion de vos produits par la vid o, l i m a g e et le son m oin dr e frais avec des co t s r du it s d e comm unicat ion et gr ce des m ises jou r facilit es . G rce lconomie ralise, vous pouvez alors vous dm a r q u e r d e la con cur r en ce et pr oposer des pr ix plu s at t ract i fs. L int eract ivit des ou t ils Int er n et cr e u ne n ou vel l e rel at ion per sonnalise avec le client plu s on e-t o-o ne. C roises avec les informations rcoltes sur le f o r m u l a i r e dinscription, les donnes de consommation d u n c l i e n t reprsentent une opportunit formidable de pers o n n a l i s e r vot r e offr e pr oduit , de m ieux com pr en dr e son c omp ortem en t et , ainsi, de m ieux le fidliser.
1 F d ra tio n de la ve nte distance ( F rance) : w w w.fevad.co m
//Crer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

E n f i n , vo t r e m a rch ne renc o ntre p a s d e limite s : q uoi qu e vou s ve n die z , vo u s avez un e s p ac e s ur Interne t ! La pu iss a n c e d e s m o t e u r s de recherche permet votre boutique d e x i s t e r e t de p ro po s er vo s p ro d uits la c ib le d fin ie. Tou te f o is, fr e i n s : A ccr u e , la co nc urrenc e e s t larg ie a ux a c teur s int e r n a t i o n a u x et locaux qui sy dveloppent de plus e n plu s ; L a co n f ia n ce d es c lie nts re s te c o nq urir not amm e n t su r la qua lit d u p ro d uit, d u s e rvic e ou enco r e de la p ro tec tio n d es info rma tio ns b ancair es le co m m erc e en lig ne c o mp o rte p lu sieur s
vos ven t es. Pour des ar t icles volu m ineu x , l e p a ssage par une entreprise de messagerie o ff r e u n e alt er n at ive appr opr ie. Pou r lan cer vot r e bou t iqu e en lign e, diffr ent es sol uti ons exist ent : Lancer votre propre boutique dvelopp e p a r vo s soins, Exploiter les places de march, Souscr ir e une solu t ion hber ge qui gre votre sit e en ch an ge de r m u nrat ion. Image dentreprise Personnalisable Faible Personnalisable
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l a c o n fi a n c e des internautes tend samliorer : p a r ra p p o r t 2008, il y a une croissance de 36 % d e s a c h a t s e n ligne par carte bancaire au premier t r im e st re 2 0 09. S u r t o u t e s les d is tanc e s e t p a r to us le s m oyens, vo t r e lo gist ique d o it a s s urer la d livra b ilit de vos pro du it s e t vo s p re s ta ta ire s d e tra ns p o rt devienn e n t p a r t ie intg ra nte d e la q ua lit d e vo tr e bout i q u e . Da n s le cadre de petits volumes, la voie p o s t a l e r e s t e la meilleure solution pour expdier Boutique propre Place de march Solution hberge
Elev Faible Faible
Cot
lo rs du p a ie me nt e n lig ne. Sur c e d ernie r point ,
Lente Rapide Rapide
Avec un cot faible, les solutions hberges son t i d a l e s pou r u n com m er ant sou hait ant dvelopper son a cti v i t en ligne. Vous pouvez valoriser votre image de n t r e p r i s e et vos pr odu it s l aide dune int er face de gesti on si m plifie. Quelques minutes et une inscription s u f fi s e n t ouvr ir vot r e bou t iqu e.
//crer sa boutique en ligne pour vendre ses produits
Mise en oeuvre
De u x
ty p e s
de
s olutions
hberges
existent
sur
le
eBay, par exemple. En utilisant son panier, il p e u t p aye r son ach at ou pour su ivr e ses invest igat ions sur votre si te. Scuris, Paypal ne dvoile les coordonnes ba n c a i r e s aucun m om en t gr ce au cr ypt age des infor m at ions. Les fon ct ion nalit s pr in cipales de Paypal son t : E nvoi dar gen t , Dem ande de paiem en t , Volum e de t ran sact ions illim it par car t e b a ncai r e, Ou t ils pour enchr es, Paiem ent s sur sit e In t er n et . Hist or ique t lch ar geable Grat u it pour l achet eu r,
mar c h : la p e r fo rm anc e : la p la te -fo rme p rl ve un pou rce n t a g e f ixe d e vo tre c hiffre d affaires ; Au f o r f a it : vo us p aye z un mo nta nt mens uel qu elle s q u e so ie nt vo tre a c tivit e t vo tre taille .
Utiliser une solution de paiement en ligne

I n t g r e vo t r e s i te, la solution de paiement en ligne a u t o r i s e l e s p a i e m e nts par carte bancaire et per met la tran s a ct io n e n t re le s c o mp te s trad itio nne ls d e linter naute . Ra p p e lo n s q u e la c o nfia nc e d ans le s ys t me d e paieme n t a u gm e n t e le t a ux d e tra ns fo rma tio n d e vo tr e sit e e - c om m e rce . Ave c 1 5 0 m i l l i o n s d e comptes dont 60 millions dactifs, Pay p a l 1 e st le le a de r s ur le ma rc h d e s s o lutio ns d e paieme n t e n lig n e . Ave c Payp al, le clie n t retr ou ve u n m o de d e p a iement q u i l et a une dj i n t e rface p ro bab le-
le cot est su ppor t par lannonceur/vendeur sous for m e de com m ission. Dgressif dans le t em ps et selon les qu ant it s ven du es, ce cot
doit tre compar avec vos frais bancaires co u ra n t s . n ot er qu il n y a pas de frais fixe de t enue de co mp te. Paypal assu r e un suivi par m ail afin dassur er u ne tra ns-
me n t d j re n co n t r s s ur
1 w w w. pay pa l. co m

p a r e n c e d u t i l i s a t i o n pour le client et asseoir la confiance q u ont le s in t e r n a u t es d a ns le p a ie ment e n lig ne. A s t u c e : l o u t i l v ous permet dditer des factures sans av o ir de sit e e - co mmerc e
lisez des vent es. Si vos visit eur s n ach t en t pa s, l e cot de vot r e act ivit se r sum era au t em ps qu e vo us aurez consacr son alim en t at ion et son design .
Son intrt est li au vtre

Les r even us de 42st or es dpendan t de la r u ssi te d e vot r e act ivit , la plat e-for m e t r ou ve les m m es in trts q ue vou s ce qu e vou s par ven iez gn r er du chi ffre d a f-
42STORES, LA SOLUTION E-COMMERCE DE LA PERFORMANCE

C e t t e f o r m u l e vo u s permet de lancer votre activit sans r i s q u e e t m o i n d r e frais. Prlevant 3 % de votre chiffre d a ff a ir e s ( C A ) , 4 2 st o re s 1 offre lopportunit de dmarrer d a n s le e - co m m e rce s ur s imp le ins c rip tio n et renseigneme n t de vo t r e ad re ss e e ma il. U ne fo is o uve rte , la plat ef o r m e vo u s p e r m e t de grer votre activit et da gencer votr e e spa ce su r le We b : M ise e n lig n e d es p ro d uits avec te xte e t visu el, Tra it e m e n t d e s c o mma nd es , S u ivi d e s st a t is tiq ue s d e ve nte , Pe r so n n a lisa t io n d e la p p a re nc e , G e st io n de s r e mis e s et o ffre s p ro mo tio nnelles. V r i t a b l e p a r t e n a i r e de votre e-commerce, une solution l a p e rfo rm a n ce n e vous c o te d e la rg e nt q ue s i vo us r a1 ht t p://f r. 42sto r e s. co m/
faires. Tout en vous librant de la maintenance t e c h n i q u e su r le m at r iel, 42st or es opt im ise au qu ot idien l es fonct ionnalit s e-com m er ce de vot r e sit e t an t su r votre p a nn eau de con figurat ion qu e su r la visibilit de la b outi q ue auprs des moteurs de recherche.
Plus quun site e-commerce, un blog-boutique !

42st or es se pr sent e com m e un blog-bout iqu e, cest- dir e in clu an t une plat e-for m e de blog vot r e si te e- commerce. Vous bnficiez alors de tous les avanta g e s l i s cet out il : La production facilite dun contenu rg u l i e r q u i alim en t e u n bon r fr en cem en t , Rfrencement optimis auprs des mo t e u r s d e recherche,

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Po s s i b i l i t d changer avec vos clients autour de vo s pro du it s. Vos visit e u r s pe u ve n t c o mme nte r vo s a rtic le s ; vo us obt en e z a in si du co n t e n u s up p lmenta ire e t c o hrent q ui am l i o r e vo t r e i m a g e e t votre rfrencement. En ragissant c e s c o m m e n t a i r e s , vous ouvrez de vritables discussions ave c vo t r e cible , ce q ui p r s ente d eux ava nta g e s : Vo u s fid lise z une c lie nt le q ui s e s e nt cou t e e t su ivie , C e s r e m a r q ues reprsentent une vritable force d in n ova t io n p o ur vo s p ro d uits .
m er ce afin dopt im iser vos r su lt at s. Astuce : pour dbuter, 42stores met disposit ion un guide de dm ar r age 1 et a dit un e-book sur le thme du e-commerce .
OXATIS, LA SOLUTION E-COMMERCE AU FORFAIT

Oxat is 2 propose une solution e-commerce au forf a i t : vo u s payez t ou jour s le m m e m ont ant m ensuel, qu el q ue soi t vot r e chiffr e d affair es. La solu t ion m et vot r e d i sp osition tous les outils ncessaires au bon fonctionn e m e n t d e
Connu et reconnu par vos internautes

Un e fo ir e a u x q u e st io ns ( FAQ ) p e ut a us s i tre c o ns ti t ue p a r ti r de ce s in f o rm a tio ns . Q ue c e s o it e n terme s dappar e n c e o u d e c o n t e n u, vous pouvez y matriser facilement votr e im a g e d e n t r e pris e.
vot r e sit e : Sa charte graphique, La gest ion du cat alogu e de vos pr oduit s, Les solut ion s de paiem en t ,
Des statistiques pour votre site Internet

L a s o lu t io n e - co m m e rc e p eut int g re r Go o g le An alyt ics votr e in t e rfa ce a fin d e b nfic ier d e lun d e s meilleur s ou ti l s da n a lyse d e t ra fic , q ui p lus e s t, g ratuit. En exploi tan t l e s ch iff r e s, vo u s p o urre z a d ap te r vo tre s ite e-com-
L dit ion de fact ur es, Les partenaires logistiques pour achem i n e r vo s pr oduit s.
1 b lo g .4 2 s t o res .c o m/ p a g es / g u id e- ec o mmerc e 2 www.oxa t i s .c o m

O x a tis p o ss d e t ro is o ffre s : U n sit e -vit r ine ave c un c atalo g ue e n lig ne (20 HT / m o is) , U n e so lu t io n c o mp l te d e e -c o mmerc e p o ur t rait er
pas de m agasin et com m er cialison s n os st age s uni q ue m ent sur le Web. Face lincertitude de
voir ses vent es augm ent er gr ce une pr sence en ligne, Vigne et sens a opt pour une solut ion r m unr e la per formance. 42stores lui a
s ol u tio n .
le s ve n t e s ( 35 HT/mo is ),
U n o u t il de We b a na lytic s et d o p ra tio ns c om m ercia le s e n lig ne (50 HT/mo is ).
De p u i s 2 0 0 1 , plu s de 6500 c lients o nt o p t p o ur cet t e
per m is de se lan cer dans le site e-commerce sans invest issem ent de dRetrouvez la boutique Vigne et Sens sur boutique.vigne-et-sens.com
TMOIGNAGE DUN UTILISATEUR DE 42STORES

Cr e e n 2 0 0 5 , Vig ne et Se ns o rg a nis e p o ur les par t icul i e r s d e s s t a g e s d i n itiation la dgustation de vin s ; ces s t a g e s s o n t a n i m s par des professionnels dans les salons d h te ls Pa r is. L a s o c i t inte rvient g a le ment p ou r les e n tr ep rise s, d a n s le c a d re d e s mina ire s , o u p o ur des cad e au x c l i e n t s e t c o l laborateurs. La commercialisation de s e s p r o d u i t s p a s s e u niquement par Internet, comme nous l e x p l iq u e sa r e sp o n sa b le, C o rlie Vinault :
part. Plud prcisment, la
socit pr opose qu at r e t h m es de st ages et quel q ues accessoires du vin : en tout, ce ne sont pas mo i n s d e 7 0 produits en ligne pour 50 stages vendus par m o i s ( e n dehors des ftes de fin danne reprsentant u n f o r t p i c d act ivit ). Lance au dbut de la crise conomique, la bo u t i q u e e n ligne n e r en con t r e pas de baisse de ch iffr e daffa i res. C or lie Vinau lt s est im e pleinem en t sat isfait e de sa p l a tefor m e et sou lign e les am liorat ion s r cur r en t es d e 4 2 stor es :
Po u r u n e e n t re pris e, il e s t auj o urd hui inc o ntou r n a b l e d e s e f a i r e connatre par Internet. Nous navons

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L a s o l u t i o n propose par 42Stores a tout fait
r p o n du n o s a t te nte s ac tuelle s , en te rme s de simp l icit e t de ra pid it d e mis e e n p la c e , d as s i st an ce te ch n iq u e , d a da ptatio n no s b es o ins e t d volu t ion . P a r e xe m p le , 4 2 Sto re s a ra p id e ment d ve lo p p u ne n o u v e lle f o n ct io nna lit p erme tta nt aux interna ut es de r e m p l i r u n fo r m ulaire personnalis automatiquement. D e c e t t e f a o n , nous pouvons traiter les commandes d e f a o n p l u s e f ficace. Voi l d e qu o i a ssu re r lavenir d e Vig ne e t Sens e t son dve l op p e m e n t , co m m e le c o nfirme s a res p o ns a b le : N o u s e n v isa g e ons , a ve c la id e d e 42Sto re s , d e du pliq u e r la bo u t iqu e p o ur no s o ffres d es tina tio n des comit s d e n t r e prises . N o us e s p ro ns q ue c ette nouvelle b o u t iqu e p e r m e t t ra d e b o o s ter no s vente s .
Linterface intuitive de 42stores vous permet de totalement grer votre boutique en ligne : ajout des produits, gestion des commandes, dition des billets du blog...

//COMMUNIQUER AUTREMENT GRCE AU BLOG

U n b l o g e s t u n s i t e Internet auquel on se connecte avec u n n o m de d o m a in e c o mme : www.leb lo g d emo ne n t r epr is e . c om . S e s p r i n c i p aux avantages sont les suivants : I l e s t fa c i l e installer et paramtrer, I l e st f a cile mettre j o ur, I l e st t r s bie n rf renc s ur les mo te urs de r ech e r ch e , I l c o n s t i t u e une vritable plate-forme dchange. E n e ffe t , le blo g r e po s e s ur d e s a rtic les c la s s s p ar dat e d c r o issa n t e e t pe u t tre o uvert a ux c o mmenta ire s 1 dans l e b u t de n o u e r u n e d is c us s io n ave c le s vis ite urs . Le lien d e c o m m u n i c a t i o n e st tabli et vos clients se voient offrir l a p ossib ilit d e d iscute r avec le ntrep ris e, p o ur : Fa ir e u n e su gg e s tio n d e p ro d uit o u d e s ervi ce, M arq u e r le u r s atis fa c tio n, Fa ir e p a r t de le ur mc o ntente ment, Po se r u n e qu es tio n. L i n t e r n a u t e p e u t a i nsi suivre toute lactualit de votre
1 M e s sa ge s la iss s par l es visiteurs de votre site.
socit et de vot r e sect eur d act ivit .
POURQUOI FAIRE UN BLOG EN PLUS ?

Le blog vous assure une vritable prsence sur l e We b moindre cot, avec linteractivit en plus. Aux ye u x d e vot r e client le, vous m et t ez en avan t vot r e experti se d ans un domaine prcis. En gnrant des articles et du con t enu, vot r e vou s r f-
opt im isez
r en cem en t 2 aupr s des moteurs de recherche. Ainsi, vous crez de

www.hellotipi.com/blog est le blog du rseau social familial Hellotipi. Il propose de lactualit, des informations pratiques... il fait vivre la marque Hellotipi sur le web
n ou velles por t es dent r e ver s vot r e ent r epr ise et vos pr odu it s. Vous pouvez dvelop-
per galem en t u ne com m unau t de lect eur s qui d i ffuseront potentiellement linformation pour vous a u p r s d e leu r s pair s.
2 C o r r e s p o n d l a c a p a c i t t r e a ff i c h d a n s l e s m o t e u r s d e rec h erc h e c o mme G o o g le.
//COMMUNIQUER AUTREMENT GRCE AU BLOG

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E n p l u s d e la co m m u nic a tio n vers vo s c lie nts , le b log peu t t r e u n e s o u r c e d mulation pour vos collaborateurs. En of fra n t ch a cu n la po s s ib ilit d c rire d e s s us , vo us assu r e z u n e an im a t io n de vo tre p la te -fo rme via une a lim en t ati on c o n st a n t e . Pa r lins e rtio n d e c o mmenta ire s , les in t ern a u t e s p o u r r o n t i n t eragir et des discussions se lancer : d e s i d e s i n t r e s s a ntes, des remontes produits ou, tout s i m p le m e n t , d e s m essages de satisfaction vous seront ad r e ss s.
QUELQUES RGLES LMENTAIRES

En fonction de ces lments, vous adaptez lam p l e u r d e vot r e st rat gie de com m unicat ion dan s le t em ps. S e d i ffrencier reste lunique moyen doptimiser votre p r s e n c e su r le Web. Pour y par venir, suivez ces quat r e rg l es : Apportez une relle valeur ajoute votr e c o n t e n u par lexpertise, un avantage concurrenti e l f o r t o u un con t enu cr at if et or igin al ; Soyez dans une optique de relation hu m a i n e e t non de com m u nicat ion u nilat rale t radit i onnel l e ; Alim en t ez r gu lir em en t vot r e blog : sa cra ti on est aise, son dveloppement rgulier p e u t t r e par fois plu s difficile assur er ; Dveloppez une identit dentreprise c o h r e n t e par rappor t celle que vous avez dvelo p p e jus qu e-l. Fruit dune rflexion cohrente, votre blog de n t r e p r i s e tisse une relation de proximit avec vos clients s u r u n t o n qui doit t r e dir ect et per sonnel.
AVANT TOUT
Ava n t d e m o n t e r vo tre blog, vous devez vous poser trois q u e s t io n s fo n da m e n tale s : Q u a i - j e d i re qui permet de me diffrencier de la m a sse d in fo rma tio ns en lig ne ? C o m bie n d e temp s p uis - j e c o ns ac rer c e c an al de co m m u n ica t ion ? A i - j e r e l l e m ent besoin de partager et dchanger ave c m e s clients e t p a rtena ires ? S i vo u s p o u ve z r p ondre favorablement ces questions, n h s i t e z p l u s e t l ancez-vous dans la cration de votre b l og d e n t re prise .
COMMENT JE ME LANCE ?
Tech niquem en t , deux solu t ion s s offr en t vou s p our p u-
//communiquer autrement grce au blog

b l i e r vo t r e b lo g : S t a n d -a l o n e : vous choisissez un logiciel libre que vo u s t l ch a r g ez e t ins ta llez s ur un h b ergem ent a fin d e m at r is e r to ute la s o lutio n te c hniq ue ; FA H ( Fo u r n i sseur dApplication Hberge) : vous p aye z u n abonnement auprs dune socit qui g r e l h be r g ement e t la s o lutio n tec hniq ue. E n tr e ce s de u x so lu t i o ns , la g rand e d iffrenc e rs ide dan s l e d e gr d e p e r so n n alis a tio n p o s s ib le d u b lo g .
un peu plus de 900 : http://wordpress.org/ ext en d/t h em es. Que ce soit dans ldi t ion ou le suivi de vot r e cont enu, des applications optimisent
www.muchasmaracas.com est un blog dvelopp sous Wordpress. Il accompagnait la campagne promotionnelle Axe pour lt 2009 en France
le con for t d ut ilisat ion de votre CMS par vos
auteurs. Vous pouvez installer ces applications n o m m e s plu g-in dont voici u n ext rait des in con t our n ables 4 : Akism et : il gr e les m essages indsirabl es ; Google Analyticator : il permet dutilis e r l o u t i l d an alyse Google An alyt ics ; Related Posts : il relie les articles entre e u x p a r des liens pour inciter linternaute en p a r c o u r i r plusieur s ar t icles ; Subscribe to comments : il permet de s a b o n n e r aux ractions dun commentaire ; vous r e c e v r e z un em ail ds que qu elqu u n r agit vo tre com m ent air e ;
WORDPRESS, UNE SOLUTION OPEN SOURCE

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1 w w w. wo r dpr e ss. o r g 2 l a p pa r e nce de vo tr e blog : structure, couleurs, polices 3 A p p l ica tio ns a jo ute r pour obtenir des fonctionnalits su p p lm e nt a ir e s.
e t extensions 3
PostCounter : il permet de mesurer le n o m b r e d e

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visit e s po u r chaq ue a rtic le ; Tw i t t e r To o l s : il relaie vos articles auprs de votre r se a u Tw it t e r ; S o c i a b l e : i l ajoute automatiquement des liens ve r s d e s o u t ils d e b o o kma rking ; A l l i n o n e S E O : il optimise votre blog auprs des m o t e u r s d e re c he rc he ; Google XML sitemap : il rfrence votre blog
gat ion ddit ion sim ilair e aux su it es bur eau t iqu es cl a ssi ques. En mode visuel, aussi appel WYSIWYG ( W h a t Yo u See Is What You Get), vous obtenez la publi c a t i o n c e que vou s r alisez la r dact ion sans m odificat io n. Quel qu e soit leur n iveau de com pt ence en d vel op p em en t , vos collaborat eur s peuvent pu blier un arti cl e i nstantanment agrment de vidos dposes su r Yo u t u b e et dimages hberges chez FlickR. Enfin, pour o p t i m i s e r votre visibilit et la navigation sur votre blog, le s a u t e u r s doivent pr ciser des m ot s cls pour leur s ar t icle s. Des ou t ils per m et t ent de su ivr e les visit es sur votre si te avec leur frquence et le parcours de vos intern a u t e s s u r le blog. Google Analytics ou Xiti assurent ce s u i v i ave c toutes les donnes de votre blog tels que le n o m b r e d e visiteurs, le nombre de pages vues vous dan a l y s e r c e s lments et dadapter le blog en fonction des r s u l t a t s
a u p r s de G o o g le Sitema p. Wo r d p r e s s p e u t g rer plusieurs d i ff r e n t s u t ilisat e urs a u xqu e ls
l a d m i n i s t ra t e u r a l l oue des d ro it s d a ccs .
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Exemple dun blog dexpert : Mr Plumber. www.coolray.com/blog est le blog dune entreprise de plomberie base Atlanta. Conseils, Astuces et rponses sont le quotidien de ce blog avec Ray comme animateur.
ou d it e u r du sit e resp on s able d e la p u b li c a ti on, ch a cu n a u ra
const at s. Dan s u ne opt iqu e de pr om ot ion de vot r e blog, d i ffusez vos ar t icles su r vos diffr en t s r seaux sociau x d e ma ni re automatique : Twitter ou Facebook les relaier o n t . Po u r at t eindr e vot r e cible, il est t oujour s pr frable d e rep r er les m eilleur s m om ent s de par ut ion . Il faut hab i tuer l e lect eu r leur fr qu en ce : chaque jour u ne heure ha b i-
s e s r l e s c o n t r l s p ar d e s dro it s sp cif iqu e s .
S on ut ilisa t io n t a n t intuitive, vo us retro uvez une navi-

t u e l l e , l e l e c t e u r s aura quil peut consulter vos nouvelles p u b l i ca t io n s. Wo r d p r e s s e s t u n e solution open source et gratuite. Le c o t d e vo t r e blo g se limite ra d o nc a u c o t d e lhber geme n t e t d e vo t r e n om d e d o maine s i vo us d c id e z de le r a l i s e r vo u s - m m e . partir de 20 /an, vous donnez la p o s s i b i l i t vo s c o l laborateurs dditer du contenu Web e t d a lim e n t e r lide n t it numriq ue d e vo tre e ntrepr ise.
Pour personnaliser au mieux votre blog, Typepad p r o p o s e u ne cen t ain e de t hm es graphiques avec plusie urs configurat ion s possibles en fonct ion : Du nom br e de colonnes, De lor gan isat ion des lm en t s en t r e eux , De la ch ar t e graph ique pou r chacu n. Ce ser vice vou s donne galem ent la possibilit d e montiser votre blog en y incluant des espaces comme r c i a u x . S i
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Ty p e p a d 1 e s t u n e s o lution de blogs hbergs, autrement d i t : sa u ve g a r d s e n lig ne s ur les s e rveurs d e vo tre pr est a t a i r e . I l vo u s p e r met dditer facilement votre blog sans d e voir g r e r le s f ich iers o u un c lie nt F TP. Ty p e p a d n e n c e s s i t e aucune installation et ne demande q u u n e sim ple in scrip tio n. C e p re s ta taire s to c ke vos donn e s s u r s e s p r o p r e s serveurs et assure leur sauvegarde. De c et t e m a n i re , vo us lib rez d e le s p a c e s ur vo s or di n ate u rs e t vo u s vo us p ro tg ez d une p a nne ma tr ielle. P r i s e n c h a r g e p a r Typepad, les frais techniques et de m ai n t e n a n c e s o n t f o rfaitiss, ce qui vous permet de vous c on s a cre r in t g ra le ment la g es tio n d e vo tre c o nten u.
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vous acceptez cette offre, il place des encarts et a n n o n c e s au sein de vot r e sit e en fon ct ion de vot r e cont enu et vous r m unr era. Il pr opose en out r e de gr er des solut ion s e-c ommerce telles que Paypal ou aStore Amazon. Vous aure z t o u t e n m ain pou r diffu ser vos pr oduit s via vot r e blog. Vei l l ez tou tefois ne pas faire de votre blog un site e-co m m e r c e : ces deu x ou t ils ne r pondent pas n cessair em ent a ux mmes objectifs. Vous pouvez insrer des pages We b vo t r e blog afin dditer du contenu fixe comme une pr s e n t a t i o n de votre socit ou de vos produits. Paralllem e n t , vo u s pouvez suivre les statistiques de votre blog via d e s o u t i l s fou r n is par la plat e-for m e. Pour une solution professionnelle, comptez de 5 1 4 , 9 5

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ve r s a ire ,
p a r m o i s p o u r d i s p o ser de cette solution qui vous assure u n e ce rt a in e t ra n qu illit tec hniq ue.
Pr oposer du cont enu or iginal afin d accro tre sa not or it en se dm ar quan t de la con currence, Opt im iser le r fr encem en t n at ur el de Cmonanniver sair e.com aupr s des m ot eu r s de r ech erche, Recueillir de lin for m at ion par t ir des commentai r es des visit eu r s afin dalim en t er le contenu. Il exist e donc u ne vr it able com plm en t ar it en tre l e si te de lentreprise et le blog : ce dernier permet d e g n r e r du t rafic ver s le sit e par t ir de cont enu or igi na l nonexploitable sur le premier. Cmonanniversaire.co m g n r e prs de 400 visites quotidiennes sur son blog, d o n t u n e par t ie est r ever se sur le sit e pr in cipal. Au cen tre d e l a communication Web, le blog est aussi reli Fac e b o o k p ar Facebook Connect . Une telle application a t c r e a f i n que les abonns reoivent directement des info r m a t i o n s de lentreprise sur leur profil comme des ides c a d e a u x .
TMOIGNAGE CMONANNIVERSAIRE, UN BLOG BIEN SPCIFIQUE

P r e mie r sit e co m m u na uta ire s ur la th matiq ue d e l an niC m o n an n iver-
s a i r e . c o m p r o p o s e de s u i v r e le s a n n ive r sair e s d e s in t e r n a u t e s et me t d ispo sit io n t o us l e s s e rvice s po u r o r g an i s e r, so u h a it e r e t pa rt a g e r c e t v n e m e nt. Ave c 1 4 0 0 0 0 v i s i t es e n 8 m o i s e t 3 0 0 0 00 a b o n n s , i l r e n c o n t r e un v r i ta b le su cc s su r le Web. C m o n a n n i ve r s a i r e . c om a mis en ligne un blog traitant de tou s l e s su j e t s au t o ur d e la thma tiq ue d e la nniver sair e. Di r i g e a n t d e l a s o c i t, Nicolas Verhulst explique que la c r atio n d e so n blo g r p o nd tro is o b j e c tifs p rinc ipau x :
blog.cmonanniversaire.com
Cmonanniversaire devient un acteur de la vie qu o t i d i e n n e des internautes et ouvre la discussion avec ses a b o n n s . Nicolas Verhulst est satisfait des retombes li e s s o n blog, qu e ce soit en t er m es de n ot or it ou de tra fi c vers son sit e pr incipal.
//DIFFUSER DU CONTENU MULTIMDIA

De p u i s 2 0 0 5 , le We b c o nna t une fo rte muta tio n sur la c o n s o m m a t i o n d e l information en voyant merger de n o u ve l l e s h a b i t u d e s de recherche autour de la vido et de l a p h o t o a in si q u e lap p a ritio n d e s ites d d is lhber geme n t d e ce s m dia s. Ce s p la t e s- fo r m e s re p r s ente nt une no uvelle s o u r ce de n otori t e t de visit e p o ur vo tre s ite Web. Vo us o p tim isez votr e visibilit su r Interne t et vo us c o ntr lez une par t ie d e l i m a g e q u e vo u s s o uha itez v hic uler. sur nimporte quel autre site grce la fonction d e l e c t e u r exportable disponible sur la grande majorit de s s i t e s d e vidos. Par exemple, vous pouvez mettre une int e r v i e w o u un reportage de votre socit en ligne sur la pl a t e - f o r m e vido et ensuit e l in sr er dans vot r e sit e par u n si mp l e copier-coller . Vous vous offrez ainsi une nouvelle visibilit, s u r u n e n ou velle plat e-for m e, avec un cont enu qui sera, l ui a ussi , r fr en c dans les m ot eur s de r ech er che. Mais l es i nternautes eux-mmes peuvent acclrer cette diff u s i o n c ar ils ont galement la possibilit dintgrer vos vid o s d a n s leur site ou blog. Simple intgrer, ce lecteur am l i o r e l e confor t de n avigat ion pour lin t er n au t e et facilit e l a d i ffu sion de vot r e m dia. Peu dinternautes mettent pourtant des vidos e n l i g n e mme si leur contenu est souvent consult : plus d e 8 0 % d ent r e eu x r egar den t des vidos quan d seu lement 3 3 % les mettent sur Internet. Les vidos promotion n e l l e s e n ligne sont donc une belle opportunit de faire p a r l e r d e vou s et de pr om ou voir vos pr odu it s et vot r e soci t.
QUEL CONTENU DIFFUSER ?

Il n e st p as n ce ssa ir e d e c re r d u c o nte nu : vo us en poss d e z d j c e r t a i n e ment ! Photos de catalogues, logos, v n e m e n t s d e n t r e pris e s , p ro d uits s o nt a uta nt de supp or ts qu e vo u s p o u vez e xp lo ite r ! Bi e n e n t e n d u , vo u s pouvez crer de nouveaux contenus p ou r a lim e n t e r vo t re b lo g o u s ite Inte rne t. Le s plat esformes multimdias offrent lavantage dhberger vos
v i d o s, ce q u i lim it e ains i vo s b es o ins e n ma tire d h b e r g e m e n t e t d e b an d e p as s a nte. Le s vid o s q ue vou s h b e r g e z s u r c e s p l a t e s-formes sont videmment utilisables

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POUR HBERGER ET DIFFUSER SES PHOTOS : FLICKR

G ratuit , FlickR
1
F lickR se pr sent e don c com m e une nou velle zone com plm ent air e de vot r e visibilit et ainsi un n ou ve a u p otent iel d ent r e ver s vot r e sit e Int er n et ven t u el. Il exist e une ver sion payant e qui offr e u n espace d e stockage illim it et plu s de per sonnalisat ion dans l a p rsent at ion pour 18 /an . Pou r facilit er le par t age et la r ech er che dim ag es, F l i ck R permet dinsrer des mots cls sur les photos a fi n d e l e s cat gor iser. Alt er nat ive F lickR, Picasa 3 est aussi un gestio n n a i r e d e phot os grat u it . Vous pou vez : St ocker et gr er t out es vos ph ot os d u n mme emplacem en t , Ret oucher les phot os, Monter des diaporamas ou des films p a r t i r d e vos fichier s, Par t ager vos phot os en lign e avec vos ami s, col l aborat eur s ou t ou t pu blic.
c o n nat un large succs et recensait 3
m i l l i a r d s d e p h o t o s la fin de 2008, avec 5300 nouvelles p h oto s im p o r t e s la minute 2 . F l i c k R h b e r g e d o n c vo s p hotos , q u e vo u s p o u ve z imp o rte r d ir e ct e m e n t d e vo tre o rd i n ateu r, m a il o u t l p ho ne p or tab le , e t le s r e n d d is p o n i b l e s t o u t a u ssi f a cile ment. L a p l a t e - fo r m e o f f r e en plus un ensemble d o u tils pour
a m l i o r e r l e u r p r s e ntation comme la correction des yeux r ou g e s o u lin se rt io n d e texte. E n y h b e r g e a n t vos photos, vous partagez facilement vo s c o n t e n u s , vo u s crez des albums en un clic et sans c o n n ai s s a n c e t e c h n i que. De plus, vous pouvez avoir accs a u x s t at i s t i q u e s l i e s vos clichs et ainsi connat re leur p op u la r it .
1 w w w. f lick r. co m 2 w w w. the inquir e r. f r /2007/ 06/ 09/ chiffre_du_w eekend_la_b a n d e_ p a. h t m l
POUR DIFFUSER DES VIDOS

Quelqu es grandes plat es-for m es se par t agent l hb erg e3 p ic a s a .g o o g l e.F r
//diffuser du contenu multimdia

me n t d e vid o s e n lig ne c o mme p a r exe mp le : Yo u t u b e : w ww.yo utub e .c o m Da ilym o t io n : www.d a ilymo tio n.c o m V im e o : w w w.vimeo.c o m L e ad e r du m a rch , Yo utub e g nre le p lus d e trafic et o f f r e p o t e n t i e l l e m e nt le plus de visibilit vos vidos. C o n t r e - c o u p d e c e t te forte circulation, lencodage de la v i d o e st le n t e t la qua lit d e d iffus io n md io c re. Da i l y m o t i o n propose une plate-forme de diffusion de
Ajouter des vidos stockes sur votre or d i n a t e u r. E nr egist r er des vidos dir ect em ent de votre Webcam . Regrouper vos vidos et celles des utilisa t e u r s s u r une m m e plat e-for m e. Su ivr e les vidos favor it es d u n m em br e Youtub e. Accessible t ou s les m em br es, une chane Youtub e correspond votre page d u t ilisat eur. E n y r egr oupant de vos l ensem ble vidos, les
me i l l e u re qu a lit m a is s o n aura d e d iffus io n s e lim it e es s e n ti e lle m e n t a u x f ro nti res fra nc o p ho nes . V i m e o o f f re , q u a n t lui, une trs b o nne q ua lit d e diffus i o n m a i s l i m i t e l e s transferts 500 Mo/semaine. 42,50 / a n ( 5 9 , 9 5 $ ) vo u s permettront de dpasser cette borne s i n ce ssa ir e .
internautes
pourront
su ivr e vot r e act u alit sur la plate-forme et par t ager vot r e con t enu via leurs favoris ou su r les blogs. Reli Facebook, You t u be offr e la possibilit aux u t ilisat eu r s de diffuser l eur v i d o privilgie sur leur compte en un seul clic. I l p r o p o s e galem ent u n lect eu r de vidos per sonnalisables .
Youtube
Li n s crip t io n Yo u t u b e s e fa it laid e d un c o mp te Goog l e . S i vo u s n e n p o ss d ez p a s , Yo utub e vo us o ffre l a poss i b i l i t d e n cr e r u n ra p id ement. U ne fo is c o nne c t, vous ar r i ve z su r l in t e rfa c e d e g e s tio n d e vo s vid o s vo us perme tta n t de :

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DAUTRES RSEAUX MULTIMDIAS

To u s vo s s u p p o r t s peuvent tre hbergs en ligne. Vous p o u ve z s t o c ke r vo s diaporamas de prsentation sur
Pou r vos docu m ent s t ous for m at s, vous pou ve z l es hber ger et les par t ager su r www.docst oc.com o u encore www.scr ibd.com .
s l i d e sh a r e . n e t , pla t e- fo rme d e d ia p o ra ma s en lig ne.

//COMMUNIQUER AVEC LES RSEAUX SOCIAUX

U n r s e au s o c i a l e s t un ensemble dinternautes runis sur u n m m e sit e qu i pe rme t c ha q ue ind ivid u : de cr e r sa p ro p re p a g e, d y pro po se r d u c o ntenu, d e s e c o n n e cter avec dautres utilisateurs (amis, fa m ille o u co n ta c ts p ro fes s io nne ls ) . L e p r i n c i p a l o b j e c t i f est dchanger et de partager avec l e s au t re s u t ilisa t e urs a fin d e tis s er d e s re latio ns du ra bles. De u x g ra n d s ty p e s de rseaux sociaux se distinguent sur In te r n e t : L e s r se a u x s o c ia ux g ra nd p ub lic : ils perm e t t e n t a u x internautes de rester en contact avec le u rs a m is, L e s r se a u x so c ia ux p ro fes s io nne ls : ils d velop pe n t vo t re r s eau d e c o nta c ts p ro fes s io nne ls.
FACEBOOK, LE RSEAU GRAND PUBLIC DU MOMENT

Lanc en 2004, Facebook est devenu lun des r s e a u x d e r fr en ce avec plu s de 200 m illions dut ilisat eu rs d a ns l e monde, et prs de 10 millions en France et 2,5 m i l l i o n s en Belgiqu e 1 . Sur sim ple in scr ipt ion grat uit e, la plat e-for m e vous p ermet de crer un profil personnel votre nom e t p r n o m que vou s pouvez agr m ent er par : Vos coordonnes, activit, centres dint r t e t / o u vot r e for m at ion ou m t ier ; Des in for m at ions sur vot r e en t r epr ise ; Des lments multimdias comme les p h o t o s o u vidos. Cet t e in scr ipt ion est la pr em ir e t ape indispensa b l e p our exister sur Facebook. Aprs quoi, vous allez si m p l e m e n t rechercher vos premiers contacts (clients, uti l i s a t e u r s , fournisseurs) pour commencer tisser votr e r s e a u .
1 C h i ffres o ffic i els Fa c eb o o k via l es P res s Relea s es et l e Fac e book Ads
//communiquer avec les rseaux sociaux

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P l u s vo u s a lle z e n t r e r e n c o nta c t avec d a utre s inter naut e s , p l u s vo u s d i f fu serez largement vos messages sur la p l ate - f o rm e . t r e p r s e n t s u r l e s r seaux sociaux sans avoir de contacts ave c q u i p a r t a g e r d u contenu ne sert rien ! Vous devez i m p ra t ive m e n t co n struire vo tre p ro p re to ile. C O N S E I L : M m e si vous ne savez pas encore comment e x p l o i t e r c e s r seaux, inscrivez-vous pour rserver v o s n o m s e t v i t ez ainsi quun concurrent ou un client n e le s a cqu ie r t e t vo us emp c he d e le s utilis e r. L e p a r t a ge de co n t e nu s e fait p a rtir d une interface simp l i fi e n o m m e le mur , s ur le q ue l vo us d ite z dir ect e m e n t vo t r e a c t u a lit et la partagez dun simple clic. De s p h o t o s, vid o s et liens p euvent tre ins rs dans c e s m e ssa ge s. De cette mani re, vo us p o uve z re lier vot r e r s e a u Fa c e b o o k au contenu que vous diffusez sur les p l a t e s - fo r m e s m u l t i mdias telles que Youtube (vid o) ou F l i c k R ( im a ge s) .
Les pages : une page personnalise p e r m e t d e prsenter votre entreprise ou un vne m e n t p a r exem ple ; Les groupes : ils peuvent tre assimils u n f o r u m de discussion. On peut y crer plusieurs s u j e t s d e conversation et laisser nimporte quel uti l i s a t e u r y par t iciper. Un r seau social se doit dtre aliment vot r e pour visi-
opt im iser
bilit aupr s de vot r e rseau et des autres
m em br es de la plat eforme. Vous produisez votre u ne contenu logiqu e dans

Latelier Tricot by Phildar rassemble les passionns du tricot sur une page fan Facebook.
dim age
d ent r epr ise m ais vou s devez aussi ragir et
chan ger sur ce que dit vot r e r seau. Selon le pri nci p e d e donner pour recevoir en retour , plus vous r a g i s s e z , plus votre rseau sera attentif aux informations q u e vo u s
Pour aller plus loin sur Facebook

S i vo u s s o u h a i t e z p r ogresser avec Facebook, il existe des ou ti l s p o u r a m lio re r la vis ib ilit d es entrep ris es :
pr odu isez. L ensem ble des r seau x sociaux, souvent com p l menta i-

r e s , vo u s o f f r e u n e nouvelle manire de communiquer et d o p t i m i s e r vo t r e v i sibilit sans pour autant avoir votre p r o p r e s i t e I n t e r n e t . Vous pouvez communiquer sur votre e n t r e p r i s e e t ve i l l e r ce qui se dit votre sujet o u celui d e l a co n cu r re n ce . Dve lo p p e z d s p rs ent vo tre identi t n u m riq u e d e n t rep ris e ! Dau t re s r se a u x g ra nd p ub lic e xis te nt ave c d es spc i f i c i t s s e l o n l e s p ays, limage de MySpace, le rseau s p c i a lis su r le do m a ine mus ic a l, Beb o o u e nc o r e Netl og .
cr er des r elat ion s avec vos collaborat eurs et p a rt enair es. Bien au-del du sim ple r seau , ceu x-ci dispose nt d e for um s, appels h ubs su r Viadeo, o bon nom br e de p rofessionnels changent des informations sur leur m t i e r. L e s u t ilisat eur s de la plat e-for m e peu vent y lancer des a p p el s d offr e, des dem andes de par t en ar iat s ou , plus si mp l em en t , dm ar cher des clien t s. Ces lieux dcha ng e vous permettent de dtecter des individus et, grce l a f i c h e disponible de leur profil, den savoir immdiatem e n t p l u s su r eu x et leur socit . Vous pouvez vous in scr ir e grat u it em en t su r Viad eo et p ro fit er des nom br eu x ser vices grat uit s (m ise en ligne d e vo -
LES RSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS

l i nve rse d e Face bo o k, Viad e o o u Linke d In ne r egr oup e n t q u e d e s p r o f e s sionnels ayant un objectif principal : fa i r e d e s a f fa ir e s. Pa r c o ns q ue nt, leur no mb re d e m emb r e s est in f rie u r ce lui d es rs ea ux s o c ia ux g rand pub l i c b ie n qu ils so ient p lus q ua lifis en te rme s d e busi n e s s . E n r e va n c h e , comme pour tous les rseaux sociaux, vou s de ve z p a sse r pa r d e ux ta p es inc o nto urna b le s : d it e r vo t re fic he p ro fil ave c le s d erni res for m at io n s, vo s e xp rienc e s p ro fes s io nne lle s , d e s inform a t io n s su r l e ntrep ris e e t vo s a ttente s ;
tre profil, lecture des forums et participation). Pa r c o n t r e , si vous souhaitez entrer directement en con t a c t ave c d aut r es u t ilisat eur s ou fair e des r ech er ches pou sses, un abonnement de 19,95 pour 3 mois sera ncess a i r e . LinkedIn est fond sur le mme concept avec un f o r fa i t d e 18 /m ois m ais il dispose d u ne base d adhr en ts nettement suprieure (plus de 40 millions de membr e s ) . Ave c u ne visibilit in t er n at ionale, vous t r ou ver ez san s d i ffi cult su r Lin kedIn des con t act s t ranger s pou r vos a ffa i res.

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Pour illustrer la prsence en ligne sur le s r s ea ux, Thib a ut Baya rt, co-fondateur de Vendido, est prsent sur Viadeo (599 contacts), LinkedI n (236 contacts) et Facebook (919 contacts) ave c un c a rnet d a d re s s e s fo urni.
fon ct ion nalit s foison nen t : Gest ion des m em br es, Cr at ion de galer ies ph ot os et vidos, For u m et blog in t gr , Cr at ion de gr ou pes, Gest ion des st at ist iqu es de visit es, Interaction avec dautres mdias sociaux : Tw i t t e r, Facebook ou en cor e Deliciou s.
CRER VOTRE PROPRE RSEAU SOCIAL AVEC NING

Outil de cration de c om m u n a u t s les p u bliq u e s vir t u elou pri-
v e s , N i n g . c o m p e r met d e g n re r u n sit e Internet c o m m u n a u t aire S i mles

Exemple de rseau social cr avec ning autour de la rputation en ligne : onlinereputation.ning.com/
p e r s o n n a lisa ble . ple c o n fi g u r e r,

//COMMUNIQUER EN TEMPS REL AVEC LES INTERNAUTES

Voi c i u n e pro m e sse fo rte : c o mmuniq ue r e n temps r el
TWITTER, LINCONTOURNABLE
Parmi tous les services de micro-blogging, Twitter.com se dmarque trs nettement et se place
g r c e a u We b. C e pe nd ant, il e xis te d j d e s s o lutio n s pou r c o m m u n i q u e r, p r e s que la manire dun chat ou dune m e s s a g e r i e i n s t an t a ne, la diffrence que cela se fait ave c d e s m i l l i e r s d utilisateurs. Lre du micro-blogging e s t e n m a r c h e ! C e dernier permet denvoyer sur le Web d e c o u rt s m e ssa g e s a up r s d e s a c o mmuna ut a fin de : I n f o rm e r de c e q ue lo n fa it, Pa r t a g e r u n e information, C r e r u n lie n d ire c t e ntre le s b lo g s o u s ites, P r o m o u vo i r une nouveaut par un nouveau canal de co m m u n ic a tio n, R p o n dre une q ue s tio n. Bi e n p lu s q u u n sim p le o util d ac tio n immd ia te, il per m et g a l e m e n t d co u t e r c e q ui s e d it d e vo us e t ains i den ga g e r d e s co nve r sa t io n s avec les interna utes . Br e f, le m icr o - b lo gg ing e s t le p re mier p a s ve rs un nou ve a u We b q u i se ve u t en te mp s r e l e t s ur le q ue l le s int ern au te s co nve rse ro n t e ntre e ux s ur to us les s uj ets .
aujour d h ui com m e la plat e-for m e de m icr o-blo g g i ng d e rfrence. Avec plus de 12 millions dutilisateurs t rave r s le m on de 1 , il connat u ne cr oissan ce expon en t i el l e : p a r exemple, plus de 20 % de comptes ont t ouve r t s e n t r e avr il et m ai 2009. Plu s pr cism ent , il sagit d un service denvoi de mini-messages de 140 caractre s a p p e l s tweets lensemble des contacts qui vous sui ve n t . Par rapport votre activit sur votre compte Twitter, i l e x i s t e alor s deux types du t ilisat eu r s : follower s : ils suiven t ce que vous pu blie z ; followin gs : vous suivez ce qu ils cr iven t. Il est important de noter qu linverse dautr e s o u t i l s marketing, vous ne pouvez envoyer vos mess a g e s s u r Twit t er quau x int er n au t es qu i ont dcid de vous sui v re! Si frquent avec lemailing, le spam ne peut d o n c t r e r alis sur Twit t er.
1 www.ma rket in g o n t h eb eac h .c o m/ t wi t t er- c h i ffres - et- t en da n c e s en - 2 0 0 9
//communiquer en temps rel avec les internautes

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In i ti a le m e n t d ve lo p p p o ur q ue le s interna utes par t ag e n t l e u r s ac t i v i t s quotidiennes, Twitter se trouve de n ou ve lle s u t ilisa t io n s avec , entre a utre s , la d iffusion de c o n t e n u . C o m m e i l r eprsente une source complmentaire d e v isit e s p o u r vo t r e b lo g 1 , vous pouvez le para mtrer p o u r d i f fu s e r u n l i e n de vos derniers articles lattention d e vo s fo llo w e r s.
Dmarrer avec Twitter Thme personnalisable

A p r s avo ir cr u n c o mp te g ra tuit s ur Twitter, la plat ef o r m e p r o p o s e d e r eprer vos contacts laide de votre c a r n et d a dre sse s e mail a fin d ins rer vo s p re mier s fol l o w e r s . Vo u s ar r i ve z sur votre interface Twitter compose de : # 1 u n e zo n e de saisie de ce que vous faites what a re yo u do in g , # 2 u n e zo n e d e c o ns ulta tio n d es d ernie rs message s qu e vo u s s uivez, # 3 u n m e n u de gestion de vos contacts et de votre co m pt e .
Vous pou vez alor s saisir vot r e pr em ier t weet l a ttenti on de vos lect eu r s en r espect an t le com pt eur de 14 0 ca ractres autoriss. Si vous connaissez le pseudony m e o u l e n om de vos con t act s, vous pouvez les r echer cher manuellement pour augmenter leur nombre. Pour largir votre zone dinvestigation, Twitter p r o p o s e d e trouver vos contacts laide du carnet dadresse s d e vo t r e m essager ie ou d en invit er dir ect em en t r ejoind re l e rseau par email. Au fur et mesure que vous croi s e r e z d e s utilisateurs qui discuteront de sujets vous int e r p e l l a n t , vous pourrez, votre tour, suivre ce quils publi e n t . Faire des recherches de mots cls : laide d e l o u t i l search.twitter.com, vous pouvez retrouver les di s c u s s i o n s d u n com pt e ou len sem ble des u t ilisat eu r s ayan t tra i t un
1 w w w. bit. ly /4v 8k 1X
t er m e spcifiqu e.
//communiquer EN TEMPS REL AVEC LES INTERNAUTES

Le pouvoir de rediffusion de sa communaut

Tw i t t e r a p o u r o b j e ctif de diffuser linformation auprs d u n e co m m u n au t , m a is le v tre e s t a us s i q ue s es m emb r e s r e t ra n s m e t t e n t ce message leurs propres contacts: c e t a c t e s e n o m m e le Retweet. Parce que les utilisateurs s e p a r t a ge n t le s m e s s a g e s q ui les o nt intres s s, les r e tw e e t s re f l t e n t a i ns i les te nd a nc es et les c e ntres dint r t m a j e u r s d u n e c o mmuna ut. Plus ie urs o utils pr opos e n t d e r e p r e r le s favo ris d e Twitter : Re t w e e t ra da r.c o m : il fournit un visuel des mots cl s le s p lu s p o p ula ires s ur Twitter ; Re t w e e t ist . co m : il fournit la liste des comptes u t ilisa t e u rs ayant p ro d uit les mes s a g e s les plus retweets ; Tw e e t m e m e . co m : il catgorise les liens les plus r e dif fu s s su r Twitte r ; M icro pla z a. co m : il dtecte des sujets dactualits gr ce la n a lys e d e lens e mb le d es Retwee t s.
seau afin d alim en t er, leu r t our, les chan ges a utour d e vot r e socit , de vos pr oduit s ou de vos cen t r es d i ntrt pr ofession nels.
De linstantan et nimporte o
Twit t er ne s ar r t e pas l associat ion avec vot r e si te I nt er net seul. Com m e beau cou p de ser vices 2.0, son i ntrt rside dans une utilisation complmentaire d a u t r e s outils. Vous pouvez ainsi accder Twitter p a r t i r d e votre tlphone mobile avec Tweetmeme mo b i l e , par
exemple. Vous pouvez galement consulter et di f f u s e r d e s messages vos followers nimporte o et nimp o r t e q u e l m om en t par t ir de vot r e I-Phon e, gr ce des a p p l i cat ions com m e Twit t er Fon , Tweet Deck ou encor e Tw eeti e. Pour rellement se simplifier lutilisation de Tw i t t e r a u quotidien, il est conseill dutiliser un logiciel i n s t a l l e r su r son or dinat eur. Celui-ci va r cu pr er t ou t es l es d onnes de votre compte Twitter pour les afficher d an s u n e int er face adapt e et er gonom ique.
E n r e p ra n t l e s g ra nds flux de messages et leurs points d o r i g i n e , vo u s c e r nez les leaders dopinion dans votre d om a in e . Lo b j e ct if es t d e les a me ner int g re r vot r e r -

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Voi c i q u e lqu e s so lu t io ns la rg e ment utilis e s d ans le m onde : Tw e e t De ck. com : il permet de suivre vos tweets, vo s co nve r sa tio ns d irec te s ave c un me mb re ou enco r e d e re t w e e ter en un s e ul c lic un me s s a ge ; S e e sm ic De skto p : linstar de tweetdeck, vous p o u ve z c o n s ulter et diffuser facilement du contenu pa r t ir de votre b urea u (www.s ee s mic .c o m ); Tw e e t re e . co m : il rassemble lensemble dune
afin de classer linfor m at ion ou , t ou t sim plem ent, d y effect uer une fon ct ion en par t iculier : @pseu donym e : en commenant mon me s s a g e p a r le symbole @ suivi du pseudonyme, cel a s i g n i fi e qu e cest u ne r ponse l ut ilisat eur du p seud onym e pr cis ; #su jet : en introduisant # suivi d u n s u j e t dans u n m essage, les u t ilisat eu r s m et t en t une tiqu et t e leu r con t enu, offrant ainsi un moyen d e r echer che et de classificat ion des con t e nus. C ette tiquette est appele hashtag (exem p l e : u n tweet parlant de Formule 1 aura comme h a s h t a g
c o nve r s a t i o n par branche afin de suivr e le fil d u n ch an g e s ur une s eule p a g e.
Une conversation avant tout

L a p l a t e - f o r m e m i c r o-blogging va permettre lchange et l a d i s c u s s i o n s u r d e s thmatiques vous concernant avec d e s u t i l i s a t e u r s e x p erts dans leur domaine. Ce sont ces c h a n g e s qu i e n rich i s s e nt vo tre ve ille info rma tio nn elle et c on c u rre n t ie lle vo u s p erme tta nt d e vo us s ituer tou t m ome n t p a r rapp o r t a u x a c te urs d u ma rc h .
: #F 1); RT pseudonym e (pou r ReTweet ) : ces de ux i ni ti ales prcisent que vous re-transmettez l e t w e e t d un aut r e u t ilisat eu r ; DM pseudonym e : en utilisant cette fonct i o n , vo u s cr ivez u n m essage dir ect lin t er locu teur d sign par le pseudonyme. Cest un tweet p r i v q u e seu l le dest inat air e pou r ra lir e.
Un langage apprivoiser
Comp at ible s ave c le s o utils c its c i-d es s us , d es a br viat i o n s e t s y m b o l e s apparaissent dans les messages Twitter
//communiquer EN TEMPS REL AVEC LES INTERNAUTES

UN OUTIL COMPLMENTAIRE POUR DVELOPPER SA VISIBILIT

Ave c pr s d e 1 0 0 0 00 c o mp tes en Fra nc e e n avril 2009, Tw i tte r r e j o in t Fa ce bo o k c o mme o util p o ur lier une r ela ti on pa r t icu li re ave c c lients et p a rtenaires . M me si vo u s n e co m p tez p as utilis e r Twitter p ro chainem e n t , p e n s e z r s e rver le nom de votre entreprise sur la p l a t e - f o r m e e n vo u s inscrivant et en y mettant un premier t w e e t d e b i e nve n u e afin dviter quun internaute nen p r e n n e po sse ssio n vo tre p la c e. Vo t r e c o m p t e o u ve r t sur simple inscription, vous devez m e t t r e e n p l a c e u n e stratgie de diffusion en comm enant p a r r e m p l i r l e s i n fo rmations de votre compte personnel. Con c ern a n t vo s t w e e ts , a d o p te z le j us te to n e ntre laspect p e r s o n n e l e t p ro fe ssi o nnel : le p remier b ut e s t d c han ger ave c le s au t r e s u t ilisa te urs . Q u e l q u e s c o n s e i l s pour mettre en avant votre compte Tw i tte r e t a in si r cu p rer d e no uve a ux fo llo we rs : I n t g r e z vo t re compte Twitter la signature de vo s m a ils, a rtic le s et c o mme nta ire s ; R s e r ve z u n encart sur votre blog/site pour inviter
les visit eur s vou s su ivr e su r Twit t er ; Par lez de vot r e com pt e ds que vou s en avez l occasion la fois en online et en offline. Quelqu es exem ples de com pt es Twit t er : Twit t er in st it u t ion nel, E ducat ion Nat iona l e : tw i tt er.com /E ducat ionF rance Twit t er de m ar que, Gibson : t wit t er.com / g i b sonlifestyle Twit t er din for m at ion s prat iques, les r e tard s d e t rain : t wit t er.com /t r ein Twit t er e-t our ism e : t wit t er.com /gr ousem ounta i n Twit t er em ploi : t wit t er.com /cadr em ploi
Le Twitter Marketing On The Beach diffuse quotidiennement les dernires actualits du marketing en ligne et du e-commerce

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//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRES-VENTE

Li n te ra ct io n ave c le s interna utes na j a ma is t a ussi imp o r t a n t e . D s o r m a i s , ils prennent la parole et disent sur l e We b c e q u i l s p e n sent de votre entreprise. Laissez-les p ar l e r e t ch a n g e z s ur leur s atis fa c tio n, o u mc o nt ent em e n t, a u se in d u n enviro nnement q ue vo us ma trisez. Dveloppes dans cette optique, des plates-f o r m e s d e SAV offr ent l oppor t unit au x client s de : Fair e ou r echer cher des com m ent air es su r vos p roduit s ; Proposer une ide votre entreprise c o m m e l a su ggest ion de nou veau x pr odu it s ; Poser une question/rclamation votre e n t r e p r i s e ou au x au t r es m em br es de la com m unau t.
Besoin de briser la dmatrialisation : le client devient conso-acteur

De r r i r e so n cra n , linte rna ute p eut s e s entir q u elqu ef o i s a b a n d o n n d a n s sa dmarche dachat : pas ou peu de c o n s e i l , u n s i t e p e u engageant, bref linternaute cherche s e ra s s u r e r e t e n savoir un maximum. Par consquent, i l s o r g a n i s e ave c s es pairs pour mieux consommer et se f a i r e u n av i s ra p i d e et qualitatif des produits comme des m ar c h a n d s q u il r e n co ntre s ur la to ile . lins ta r d u comm e r c e t rad i t i o n n e l e t des grandes surfaces, la gestion de l a r e l a t io n clie n t le et le s ervic e ap rs -vente (SAV ) doive n t t re in t g r s lo in en a mo nt vo tre lo g iq ue c om m erc i a l e e t e n de ve n ir un d e s levie rs d e tra ns fo rmatio n.
NE PAS AVOIR PEUR DES AVIS DES INTERNAUTES

Intgres ou non vot r e sit e, les plat es-for m es de service aprs vente
offr en t la possibili t dchanger avec vos client s leu r et de

UserVoice.com est une plateforme de commentaires pour les marchands et les socits. Actuellement, plus de 25 000 entreprises sont prsentes sur la plateforme et plus de 3,5 millions de votes ont t mis
r colt er
feed-
back. E n exploit ant

l e s s u g g e s t i o n s e t r emarques remontes par vos clients, vou s po u r re z r a g ir leurs a ttente s , a m lio rer vo tre serv i c e e t vo s p ro du it s et tis s er d es lie ns d e c o nfia nce avec eux. L e s i n t e r n a u t e s a im ent p a rtic ip er e t c e j eu d e q uest ions/ r p o n s e s e n t r e vo t r e socit et vos clients vous offrira u n e i m a g e p o s i t i ve . Ces avis grandissant, ils deviendront au f u r e t m e su re un a rg ument c o mme rc ia l p o ur quiconq u e v i e n d ra s u r l e s ite. Linternaute a confiance en lavis d e s e s p air s 1 e t r e c herche au pralable de plus en plus s ou ve n t le u r s co m m e nta ire s s ur un p ro d uit 2 : 8 in t e rn a u t e s s ur 10 p r p a rent un a c ha t e n s info r m a n t e n lig ne ; 6 2 % e n r e ga rd a nt les avis s ur le s s ite s m arch a n ds ; 1 5 % su r le s rs eaux s o c ia ux. G r c e a u x r p o n s e s dj apportes, vous pouvez r aliser e t al i m e n t e r u n e Fo ire Aux Questions (FAQ). Les clients aya n t r e m o n t l i n formation apprcieront que leur avis s oi t p ris e n co m p t e et re d iffus .
Pou r m et t r e en place ce syst m e, des plat es-formes, g ratuites ou payantes, proposent dhberger ce s e r v i c e d e feedback et de l int gr er apr s cou p su r vot r e s i te.
LA PLATE-FORME DE FEEDBACK : GETSATISFACTION.COM

La plat e-for m e d ch an ge en t r eprise/client est ouverte. Laissez vos clients parl e r d e vo s pr odu it s et r pon dez leur s quest ions. Plate-forme de SAV externe votre site, GetSa t i s f a c t i o n a dj permis plus de 14 millions de consom m a t e u r s d chan ger au t our de plu s de 17 000 ent r epr ises. E n s in scr ivant , u n client peut pr ofit er de la plate- forme en cherchant un produit ou un service comme n t e r. S u r u ne page ddie len t r epr ise, u n m em br e peu t : Poser une question lentreprise ou a u x a u t r e s m em br es, Suggrer une ide la socit sur ses pr o d u i t s o u ser vices, Rappor t er un pr oblm e qu il a r en con t r ,
1 E d e lman Trust Barometer 2009 montre que 47 % des indi v i d u s fon t c o nf ia nce a ux av is mis sur une entreprise par leur pairs . 2 t ude Fe va d-Me dia m trie/ Netratings 06/ 2009 w w w.bit.ly/RyC xU
Valor iser u ne en t r epr ise ou u n pr odu it qui l a a ppr ci.

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L e s a u t r e s m e m b r e s peuvent leur tour consulter cette r e m a r q u e e t y r a g i r de diffrentes manires : N o t e r vo t r e marque dune manire gnrale, A pp u ye r la r emarq ue p o ur ind iq uer le ur a c cor d ou d sa cco rd , D f i n i r u n s t atut spcial comme spam ou abus co m m e rcia l p a r exe mp le , C o m p l t e r l a remarque laide de texte, visuel ou dune note. Un e f o is le co m m e n t a ire rd ig e t en lig ne, le c lien t peu t l d i ter e t su ivre le ns e mb le d e s e s c o mmenta ire s par t ir d e s o n t a ble a u d e bo rd . O n re tro uve la no tio n de lead e r d o p i n i o n : l a c t ivit dun client peut tre suivie par u n au t r e m e m b r e v ia des flux RSS. Votre entreprise a i n t r t r e p r e r e t suivre ces membres parti culiers q u i o n t u n e i n f l u e n c e auprs des autres commentateurs. E n tan t q u e n t r e pris e , vo us e nre g is tre z vo tre p ro fil gratu i te m e n t e n q u e lques minute s e t o b te nez vo tre espace SAV ave c l a d r e s s e : www.getsatisfaction.com/entreprise. Vo u s p o u ve z s o u s c r i re des forfaits mensuels entre 99 $ e t 8 99 $ m e n s u e l p o ur bnficier dune offre largie avec au th e n t ifica t io n de vo tre ma rq ue e t d e s o utils p lus pouss s d e ge st io n d e la re la tio n.
Si vou s ne souhait ez pas aller jusqu cet t e soluti on sp cialise, sach ez que d au t r es out ils peu vent r em p l a cer facilement cette fonctionnalit : le forum. Bien c o n n u s u r Internet, il pourra remplacer ce type de solut i o n e t s e transformer en plate-forme de feedback, solution d e Fo i r e Au x Quest ions. Mais sach ez galem ent que des sit es In t er n et se sp ci al isent dans l avis con som m at eur l im age de Tr ipA d v i sor 1 , lequel permet chacun de donner son avis sur le d o m a i n e du t our ism e (ht els, r est aurant s).
CAS CONCRET : UN CLIENT DELL
8 h 00 : un client du distributeur informatique D e l l m e t u n com m ent air e n gat if su r u ne pan ne concer nant l a b a tt er ie de son or din at eur ; 14 h 00 (soit 6 h plus tard) : un conseiller Dell i n t e r v i e n t et demande des informations supplmentaires q u a n t a u problme du client, informations que ce dernier t ra n s m e t u ne h eu r e apr s ; 16 h 00 (soit 8 h aprs la question) : le pro b l m e d u
client est r gl et le t on des m essages su ivan t s sest a ffin. La fidlisation sen trouve renforce :
1 www.t ri p a d vis o r.c o m 2 www.g et s a t i s fac t io n .c o m/ d ell / t o p i c s / d ell _ m1 3 3 0 _ b a t t e r y _ de a d

Wo w, j e vo u s r e m ercie beaucoup ! Japprcie ce geste! Je s u is a ll vo ir e n m a g a s in e t j a i eu le s ye ux riv s sur l e s or din a t e u rs De ll, alo rs q ue j e me s enta is mfian t r c e m m e n t . J a c h t e rais volontiers du Dell, dsormais. Ils s on t vra im e n t de r rire le urs p ro d uits . Au f i l d u t e m p s , 2 6 autres internautes ont rencontr ce p r ob l m e e t o n t t ro uv le urs r p o ns es d a ns l c hange ent r e l e p r e m i e r c l i e n t et le conseiller Dell. Ce dern ier na p a s e u i n t e r ve n i r nouveau et la marque se trouve g ra n d ie d u n e sa t isfac tio n c lie nt vis ib le d es autres visi te u r s .

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//ANALYSER LE TRAFIC DE SES SITES

A fi n d a da pt e r e n perma ne nc e vo tre s tra tg ie c om m erc i a l e e n l i g n e , vo u s devez suivre certains indicateurs pour rati on n a lise r vo s visites et vo s ve nte s . Lanalys e d es st a t i s t i q u e s e s t i n d i s p ensable votre gestion de site ! La c on n a issa n ce du n o m b re d e vis ites , d e vo tre ta ux de r eb on d 1 , d e s s o u r c e s de votre trafic et du comportement d e l i n t e r n a u t e va d evenir rapidement indispensable dans votr e t rava il qu o t idie n. site pour permettre de suivre ses statistiques. D s l o r s , vou s pouvez act iver vot r e com pt e Google Analyt i cs et exploit er ses donnes st at ist iqu es et m ar ket ing. Quotidiennement, loutil fournit des chiffres p o n c t u e l s ain si qu e des don nes ch iffr es per m anen t es et l vol ution de vos donnes dans le temps laide de g ra p h i q u e s sign ificat ifs. Vous pouvez con nat r e de m u lt iples i nforma t ions su r vot r e sit e ou blog, com m e :
GOOGLE ANALYTICS
S o l u ti o n g rat u i t e d analyse marketing et daudience de votr e sit e , G o o gle Ana lytic s 2 p r s ente le trafic d e vot r e s i te so u s fo rm e d e t a b le aux e t d e c o urb e s d e rs ult at s.
Lanalyse du trafic
Google An alyt ics vou s fou r n it les chiffr es cls in d i sp ensa bles au su ivi de vot r e act ivit en ligne : Le nom br e de visit es effect ues,
Une installation rapide

l i n s t a r d e t o u t e s les applications Google, vous devez p o s s d e r u n c o m p t e Google pour bnficier de cet outil. Votr e co m p t e e n re gis tr, c r e z un c o mp te Go o g le An alyt i c s a u t o u r d e l a d r esse de votre site ou de votre blog. G o o g l e vo u s d e m a n dera dinsrer une fonction dans votre
1 Taux m e surant le no mbre de fois quun visiteur ne visite p as u n e 2 e page sur votre site internet 2 w w w. go o gle . co m /a na lytics/
Le n om br e de visiteurs par uniques au x r eveplusieurs
rappor t
visit eu r s nant fois,
Le nom br e de pages vu es par vos visit eu rs.
//analyser le trafic de ses sites

Vo u s p o u ve z v i s u a l i ser les donnes quotidiennement, la s e m ain e o u a u m o is et le s c o mp a rer d a ns le te mps la demande.
diffr en cier de la concur r en ce. Pour m ar qu er la p erti nence de votre contenu, lobjectif est que vos visiteu r s t a p e n t des mots cls faisant rfrence vos articles e t n o n vot r e en seign e u niquem en t . Google Analyt ics vou s per m et au ssi de dn om b rer l es
Lanalyse de lacquisition
I l e s t i m p o r t an t d e c onnatre lorigine de vos visiteurs afin d o p t i m i s e r vo t r e s tratgie de communication en ligne. G oog l e A n a lyt ics fo u rnit tro is s o urc es d e vis ite urs : V isit e s e n a cc s d ire c t : les internautes ayant tap vo t r e a d r e s s e dans leur navigateur, ayant votre s i t e d a n s l e urs favoris ou ayant cliqu sur votre a d re sse da n s un ema il ; V isit e s issu e s d es mo teurs d e rec he rc he : lorigine d u t ra f i c p r ovenant dune requte des internautes da n s le s m o t eurs d e rec he rc he ; V isit e s issu e s d e s ite s r f rents : les inter nautes e n t r s s u r votre site partir dun autre site, dun blo g, d u n r sea u o u d un m d ia s o c ial. C o n c e r n an t l e s v i s i t es issues des moteurs de recherche, vo u s p o u ve z a n a l y s e r les mots cls qui ont amen votre s i te . N e re t e n e z p a s uniq uement les d ix meille ures en t r e s , m a i s i n t r e s s ez-vous aussi aux autres termes qui vou s so n t d ava n t age s p c ifiq ues e t p erme tte nt d e vous
n ou veau x venus par rappor t aux visit eu r s venus p l usieu r s r epr ises.
Lanalyse de la rtention
Une fois vot r e visit eur su r le sit e, il est in t r essa nt d obser ver son par cou r s. Vous n e pouvez pas su iv re i nd i v iduellement chaque visiteur mais des indicateur s p e u ve n t vou s don ner u ne im age de l int r t qu e les int ernautes l ui por t ent ds qu ils son t dessus. Par m i ces indicat eur s, il y a le t aux de r ebon d : i l correspon d au x visit eu r s nayant visit qu une seu le pa g e. S i mple analyser, plus le taux est faible, plus les in t e r n au t e s visitent de pages et plus votre site est pertin e n t . Vo u s pouvez affiner ce rsultat en observant le tem p s p a s s su r vot r e sit e par les visit eu r s. Sil est de quel q ues secondes, vous imaginez aisment lintrt quils o n t p o r t au cont enu.

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Re p re z le s pa ge s dentre e t d e s o rtie d e vo tre s ite : L e s p a g e s dentre peuvent faire lobjet dune c o m p a ra i s o n pour comprendre lintrt quont
nautes au fil des pages visites. Lentonnoir r e l i e vo t r e page la plu s visit e ju squ au x pages am en an t votre object if. vous de dfin ir vos object ifs au pr s de Google A na l y ti cs pou r que ce der n ier gn r e aut om at iqu em en t l es entonnoirs danalyse. Vous pouvez observer le parcou r s a f i n d e dfinir quelles sont les pages qu i per den t le plu s d e trafic avant lobject if. De cet t e m an ir e, vous opt i mi sez l es ch iffr es lis vos object ifs.
t r o u v le s vis iteurs c es c o nte nus ; L e s page s de s o rtie, q ui vo us fo nt p erd re d es visit e u rs, m rit e nt la m me a ttentio n. E n c r o i s a n t l e s i n fo r mations issues de ces deux ty pes de p a g e s , vo u s po u ve z o p timis er vo s p a g es p o ur c o nser ver vo s v i s i t e u r s l e p l u s longtemps possible. Pour cr er de n o u ve l l e s p ag e s , vous pouvez observer les recherches q u ont e f fe ct u e s vos vis iteurs . Si linte rna ute a p pr ofond i t s a r e c h e r c h e d a ns votre site, cest que la navigation l u i a s e m b l c o h r e nte par rapport sa requte initiale. S i l a re ch e r ch e n a bo utit auc une p a g e, il s a g it peu t tr e d u n e pist e p o u r alime nte r vo tre b lo g o u s ite ver s de n ou ve a u x co n t e n u s.
Les statistiques sont indispensables

Vr it able at ou t en t er m es de Web m ar ket in g, Goog l e A nalytics ncessite un suivi statistique rgulier. Il p e r m e t d e jauger lefficacit de votre contenu et sa coh r e n c e p ar rapport aux requtes de vos visiteurs. Gratui t , G o o g l e Analytics est un lment indispensable au dvelo p p e m e n t de vot r e st rat gie online.
Lanalyse de la conversion
C o nve r t i r u n i n t e r n aute revient lui faire atteindre un o b j e c t i f q u e vo u s vous tes fix. Cela peut consister en l a c h at d u n p r o d u i t ou linscription une newsletter, par e xe m ple . Po u r ce la , Go o g le Ana lytic s fo urnit un en t onn oi r d e co nve r sio n : il s a g it d u p a rc o urs d e vo s int er-
Astuce : Google Analytics fournit les chiffres de vo t r e s i t e au jour le jour ; Get Clicky 1 les fournit en tem p s r e l s i vot r e st rat gie ncessit e u ne for t e r act ivit .
1 www.g et c li c ky.c o m

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//Glossaire
A d ve rg a m e s : j e u visa nt p ro mo uvo ir limag e d e la m arque. A g r ga t e u r : L o g i c i el qui permet de suivre plusieurs fils d e s yn dica t io n e n m me temp s . Ban n e rin g : L e v i e r marketing consistant faire afficher d e s ba n n i re s pu b lic ita ire s s ur d es s ites fo rte audience. Bu z z m a rke t in g : L e b uzz (a ng lic is me d e b o urd o nnem ent ) e s t u n e t e ch n iq u e ma rketing c o ns is ta nt, c o mme s on nom l i n d i qu e , fa ir e du b ruit a uto ur d un no uvea u p ro du it ou d u n e o f f r e . P r o c h e du marketing viral, il en diffre par la ma tr ise du co n t e n u (mes s a g e p ub lic ita ire). Ch at : g a l e m e n t a ppel messagerie instantane, le chat p e r m e t l c h a n g e i n stantan de messages textuels entre p l u s i e u r s o r d in a t e u rs c o nne c t s inte rne t. Cl i e n t F T P : L o g icie l p erme ttant d e s e c o nne c te r u n serve u r F T P ( File Tra n sfer Pro to c o le) p o ur y d p o s e r desfichiers. Cl i e n t m a il : L o g i c i el install sur votre ordinateur vous per m et t an t de r ecevoir et denvoyer vos em ails. Com m unity m anagem en t : Act ion visan t gr e r et a nim er une com m u nau t din t er n au t es. Dlivrabilit : Capacit des e-m ailings par ven ir a ux d est in at air es dont l adr esse est valide. Feedback : Obt en ir u n r et our su r une act ion passe. F ils de syndicat ion : galem en t appel RSS, c est un form at d expor t at ion de donnes qu i per m et de rend re a ccessible les contenus dun site vers nimporte q u e l a u t r e sit e. Follower s : Nombre de personnes qui ont volon t a i r e m e n t ddides de m e suivr e sur Twit t er. Followings : Nombre de personnes que jai volon t a i r e m e n t dcid de suivr e su r Twit t er. Got racking : Suivre et analyser le parcours des v i s i t e u r s afin de comprendre leur comportement en foncti o n d e l e u r localisat ion gographique. Gr ou pwar e : Logiciel qui permet un groupe de p e r s o n n e s de par t ager des docu m ent s dist ance.
//GLOSSAIRE
L i e n s sp o n so r is s : g a lement a p p el SEA ( s earc h en gine a d ve r t i s i n g ) , c e t o u t il consiste en lachat de liens dans les mote u rs d e re ch e r ch e . M ai l i n g : Le nvo i e n no mb re d info rma tio ns et d e p r ospectu s p u b licit a ire s. M ar ke t in g co m po r t e m enta l : Ac tio n p e rme tta nt d adapt l e c o n t e n u , l e s p r o d uits, les actions dun site en fonction d e s r a ct io n s de l in terna utes et d e s es ha b itud es . M ar ke t in g vira l : A c t ion mene par une entreprise afin de s e f a i r e c o n n a t r e , damliorer ou de repositionn er son i m ag e o u ce lle d e se s p ro d uits aup r s d un p ub lic cible. M d i a s so ciau x : L e mdias sociaux sont lensemble des ou ti l s pe r m e t t a n t u ne inte ra c tio n ave c et entre le s in t ern au te s ( r se a u x so ciaux, b lo g , s ite c o mmuna uta ire, partag e de p h o t o s, pa r t ag e d e vid o s ...) . M e s s a ge r ie in st a n t a n e : g alement a p p el c ha t, la m essagerie i n s t a n t a n n e permet lchange instantan de
n icat ion . Navigat eu r : logiciel conu pour surfer sur inte r n e t . l e s navigateurs les plus connus : Internet Explorer, F i r e f ox , Opera, Safar i, Ch r om e. Opt IN : Une adresse courriel Opt In active sig n i fi e q u e l u t ilisat eu r de cet t e adr esse a eu pr alablem e nt un accor d, de la par t du pr opr it air e de ladr esse, po ur l uti l isat ion de cet t e adr esse dans un cadr e pr cis. Pair s : un pair est un membre dun groupe so c i a l , ave c u ne connot at ion d galit de rang social. Pr ocess : une suite dtats ou de phases de lorg a n i s a t i o n d u ne oprat ion ou d une t ran sfor m at ion. Rfr encem en t n at u r el : galement appel SEO, S e a r c h il permet damliorer son positionnement sur les m o t e u r s de r ech er che. Repor t ing : Com pt e r en du dact ivit . RSS : galem en t appel fils de syn dicat ion, c e st un form at d expor t at ion de donnes qu i per m et de rend re accessible les contenus dun site vers nimporte q u e l a u t r e sit e. Seeding Mar ket ing : Act ion m ar ket ing visan t communi -
m e s s a g e s t e x t u e l s entre plusieurs ordinateurs connects i n t e r n e t . L a m e s s agerie instantane la plus connue : M S N L ive . M i n i s i t e : S i t e i n t e rnet la communication phemre, s ou ve n t d e st in a cc o mp a g ne r une o p ra tio n d e c om m u-
//GLOSSAIRE
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q u e r a u pr s du n e p e tite c o mmuna ut d interna ut es cib l e s. S E O : S e a r c h E n g i n e Optimisation (rfrencement naturel e n fra n ca is) , le vie r ma rke ting p erme t d a m lio rer son pos i ti on n e m e n t su r le s mo te urs d e rec he rc he. S oc i a l b o o km a r ke r s : U tilis a teur d e s o utils d e s o c ial boo k m ar k in g. S oc i a l b o o km ar kin g : O utils en lig ne p erme ttant d e st ocke r, d e c l a s s e r, d e chercher et de partager leurs liens favor is. S ou r c in g : Re ch e r ch er et id e ntifie r d e s info rma tio n s perti n e n t e s. Tag g u e r : M e t t re u n mo t- c l o u te rme a s s o c i o u assign d e l i n f o r m a t i o n ( par exemple une image, un article, ou u n c l i p vid o ) , qu i dc rit a ins i lo b j e t e t p erme t une class i f i c at io n d e s in fo r m atio ns b a s e s ur les mo ts -c ls . Tw e e t : N o m d e s m essages courts partags sur le rseau s oc i a l Tw it t e r. Ve i l l e : A c t i v i t q u i consiste tudier des informations s tra t giq u e s po u r pe rme ttre d a ntic ip er d e s v nem ent s. We b m a il : I n t e r f ac e en ligne de gestion de vos emails.
Vous consultez et envoyez vos emails depuis ce s i t e , v i a votre navigateur, sans avoir besoin de logiciel s u r vo t r e or din at eu r. Widget : Pet it e applicat ion inst aller qui per m et d e si mplifier et d accler er lu t ilisat ion de cer t ain s ser v i ces ( ex : u n widget m t o su r vot r e bur eau d or dint aeu r ). Wysiwyg : Acronymes de What you see is what yo u g e t , signifiant littralement en franais ce que vo u s voye z est ce que vous obtenez . Lacronyme est ut i l i s p o u r dsigner les interfaces utilisateur graphiques p e r m e t t a n t de com poser visuellem ent le r sult at voulu .
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//auteurs
//Remerciements
Nos plus vifs remerciements toutes celles et c e u x q u i ont aid dans la rdaction de ce guide par leurs a p p o r t s , leu r s con seils et leu r s r elect ur es sans faille : Alexandr e Pu lby, Clot ilde V aissair e, Cor lie V i na ul t,
Jean-Luc SYNAVE
Acteur des nouvelles technologies depuis prs de 15 ans, Jean-Luc Synave anime SimaWay, socit de consulting et de formation dans les domaines du e-marketing, e-commerce et mdias sociaux.
Franck Tiennebrune, Gregory Culpin, Hlne Bou r g , M an o n Or cel, Mat h ieu Tar nus, Nicolas Qu illiet , Nicolas Verhul st, Olivier Martineau, Pierre Lelong, Stphane Huy l e b r o e c k , Thibaut Bayar t , Th om as Fau chille, t ou s les ut ilisa teurs d e Twit t er pou r leu r s RT et leur s r ponses.
LIONEL DAMM
Associ consultant chez SimaWay, Lionel DAMM explore les pistes du web 2.0 pour adapter ces nouveaux concepts aux stratgies web des entreprises.
Editeur responsable - 2009 Technofutur TIC 18 avenue J. Mermoz - Arople - B-6041 Gosselies Tl. +32 71 25 49 65 GSM +32 497 54 26 11 Fax +32 71 25 49 88 Conception et ralisation : SimaWay.com - v1 .0 1 Cette cration est mise disposition selon le Contrat Paternit-Pas dUtilisation Commerciale-Partage des Conditions Initiales lIdentique 2.0 France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ ou par courrier postal Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.
//remerciements & AUTEURS

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dans la mme collection tlcharger :

dit e n 2007, c e g uid e d e 80 p a g es vous pr opose 7 st rat g ie s e -ma rketing illus tre s d exe mples nat ion au x et r g i o n a u x : Buzz Marketing, Search Engine Marketing, Social Ne t w o r king , C ro wd So urc ing , B lo g Market ing, Pr sence Marke t in g , U b iq uate Ma rke ting .
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C e t ouvrage a t ralis dans le cadre du Pro j et Et oile+ E t o i l e + est un projet europen INTERREG 4A fina nc p a r le s o utien d u F E DE R Ave c la p a rtic ip a tio n d e la Rg io n N or d Pas d e C a la is et la R g io n Wallon ne Pa r t e n aires au p ro j et : Ag enc e Wa llo n ne des T lc o mmunic a tio ns et Jes uis fa ntast ic.be

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