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Le travail infirmier se situe lintrieur de contacts professionnels parfois difficiles. Que ce soit avec les malades, avec les collgues, avec les personnes en autorit ou avec les autres intervenants de lquipe pluridisciplinaire, ces rapports ne sont pas toujours harmonieux. Ils sont mme parfois dlicats, voire, problmatiques. Et, quel que soit notre rle dans le systme de soins, que nous soyons gestionnaires, chefs dquipe ou soignantes, ces rapports humains, quils soient houleux ou tout simplement peu satisfaisants, Les relations humaines difficiles finissent par nous atteindre. Il est donc important de mieux Ce sont des facteurs de stress qui sajoutent aux comprendre ces phnomnes autres difficults que nous vivons au travail. dinteractions entre les personnes, de Nous sommes tous responsables du climat du saisir linfluence quils peuvent service o nous travaillons. avoir sur nos propres Si nous ne pouvons pas changer les autres, il faut changer nous-mmes. comportements, sur notre bonheur Il est ncessaire dapprendre : au travail et sur la productivit des nous affirmer sans blesser les autres; individus et des groupes.