SEUL LE TRAVAIL RENTABLE EST VALU

Valrie Ganem

Martin Mdia | Travailler

2011/1 - n25
pages 129 143

ISSN 1620-5340
Article disponible en ligne l'adresse:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://www.cairn.info/revue-travailler-2011-1-page-129.htm
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Pour citer cet article :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ganem Valrie, Seul le travail rentable est valu,
Travailler, 2011/1 n25, p. 129-143. DOI : 10.3917/trav.025.0129
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Distribution lectronique Cairn.info pour Martin Mdia.
Martin Mdia. Tous droits rservs pour tous pays.
La reproduction ou reprsentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorise que dans les limites des
conditions gnrales d'utilisation du site ou, le cas chant, des conditions gnrales de la licence souscrite par votre
tablissement. Toute autre reproduction ou reprsentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manire que
ce soit, est interdite sauf accord pralable et crit de l'diteur, en dehors des cas prvus par la lgislation en vigueur en
France. Il est prcis que son stockage dans une base de donnes est galement interdit.
1 / 1
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



129
Rsum : partir de deux enqutes de psychodynamique du travail
menes au sein dun hpital et dune banque, nous proposons de mon-
trer que tout un pan du travail prescrit, le travail non valorisable,
chappe aux systmes dvaluation au mme titre que le travail rel.
Les activits qui chappent lvaluation sont celles qui concernent
le travail relationnel, le travail administratif, le travail dentretien des
quipements, de traitement des rclamations Elles ne produisent
pas de valeur ajoute mesurable et sont donc difciles codier et
enregistrer dans les systmes informatiques de contrle de gestion
sur lesquels se basent les systmes dvaluation pris en compte ici.
Summary, p. 143. Resumen, p. 143.
C
hristophe Dejours, dans son texte intitul Lvaluation du
travail lpreuve du rel (2003), nous a montr quel point
il est impossible dvaluer le travail du fait de son invisibilit.
Ce quil est possible de faire, bien que ce soit extrmement difcile,
cest dvaluer les rsultats du travail partir de la prescription, mme
si cela nest pas satisfaisant du point de vue de la reconnaissance des
efforts. En effet, il ny a pas de commune mesure entre les rsultats du
travail et les efforts consentis pour les atteindre, et cet auteur donne
plusieurs exemples pour tayer cette ide dans le texte cit.
partir de deux enqutes de psychodynamique du travail
menes auprs de deux tablissements trs distincts : un hpital et une
banque, issus de deux secteurs dactivit trs distincts, nous proposons
Seul le travail rentable est valu
Valrie GANEM
129-144 Ganem indd 129 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
130
de montrer quen dehors des difcults valuer le travail rel en raison
de son invisibilit, il existe galement une difcult prendre en compte,
dans le travail valu, tout un pan du travail prescrit. Ce dernier concerne
le travail non valorisable. Dans le contexte actuel de recherche effrne de
la rentabilit, nous avons pu constater, dans ces deux tablissements, que le
travail non valorisable, car non rentable, ntait pas du tout pris en compte
dans les valuations alors quil tait pourtant prescrit dans diffrentes
chartes et procdures.
Pour ce faire, nous reviendrons sur les difcults de lvaluation du
travail rel telles que C. Dejours les a analyses puis nous reprciserons
le contexte et les mthodes mises en uvre dans les deux tablissements
concerns pour ensuite dcrire succinctement les dispositifs dvalua-
tion en vigueur et leur incapacit de prendre en compte les activits non
valorisables.
Les difcults de lvaluation du travail rel
Lvaluation : une problmatique hsitante
Bien que lvaluation du travail soit juge gnralement comme
lgitime et souhaitable, et que ceux qui souhaitent sy soustraire soient
considrs comme suspects, C. Dejours considre quil y a des raisons
dadopter une position plus circonspecte concernant cette lgitimit. Lau-
teur nous rappelle que la question de lvaluation du travail est source de
controverse depuis le xviii
e
sicle. Ce dbat est mme au fondement de
lconomie. Pour tayer son argumentation, il cite A. Smith qui dclare
que le travail est la mesure relle de la valeur changeable de toutes les
marchandises (La richesse des nations, 1776).
Cependant de ce constat dcoule la question : Comment mesurer le
travail lui-mme pour en faire un talon ? Marx dans ses crits philoso-
phiques soutient que le travail nest pas mesurable, car il procde dune
exprience subjective qui est fondamentalement incommensurable tout
autre chose. C. Dejours constate donc que cest par dfaut que lon est
pass de lvaluation du travail lvaluation du temps de travail en tenant
les deux dimensions pour quivalentes.
Lauteur souligne alors le caractre bancal de ce compromis qui ne
mesure que la dure de leffort et ne restitue rien de son intensit, ni de sa
qualit, ni de son contenu. Il souligne en effet que lintensit de leffort est
pourtant hautement variable pour un mme travail, selon quil est effectu
par un homme, une femme ou un enfant, selon la taille, la corpulence,
129-144 Ganem indd 130 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
131
1. Wisner A., 1986, Textes gnraux iv (1981-1985), Ergonomie, travail mental, sant au
travail , Collection Ergonomie et Neurophysiologie , n 84, d. Cnam, Paris. Monod.,
Lille F. et al., 1976. Lvaluation de la charge de travail , Arch. Mal. Prof., 37 : 1-96.
ltat de sant, lge, les conditions de rcupration, etc. de chacun. Mais
il ajoute que lintensit nest pas la seule dimension prendre en compte
conjointement au temps de travail, il y a aussi la dimension qualitative de
leffort, avec, au centre, la souffrance et ses destins dans le travail. Pour le
mme temps de travail, lun dcouvrira la rjouissance en change de sa
souffrance (lingnieur par exemple), tandis que lautre naura que de la
frustration (louvrier la pice par exemple). Cette dimension qualitative
de leffort sur la sant savre trs contraste dun individu lautre.
Ce nest que dans les annes soixante que cette discordance entre
lvaluation du travail et les caractristiques propres des individus vont
tre saisies par A. Wisner
1
avec le concept dvaluation de la charge de
travail. La charge de travail connote les caractristiques individuelles et
singulires de leffort, opposes la tche qui connote le rsultat matriel
de leffort en termes de production. Mais lunivers dans lequel se dve-
loppent ces travaux a pour modle de rfrence la production industrielle
de masse. Avec en son centre la chane de montage automobile fordienne.
Or, avec lapparition des nouvelles technologies dans les annes
soixante-dix, le travail se transforme, il consiste grer limprvu, pr-
venir les incidents Quest-ce donc que ce travail quil sagit dvaluer ?
C. Dejours souligne limportance du travail intellectuel et des processus
cognitifs engags dans lactivit qui dstabilisent en profondeur lquation
entre le travail comme effort et le temps de travail. Dans la mesure o la
charge physique se double maintenant dune charge mentale trs difcile
caractriser.
Quest-ce que travailler ?
Pour saisir les difcults de lvaluation, il faut analyser en quoi
consiste cette exprience quon appelle le travailler en psychodyna-
mique du travail (pdt). Or, la caractristique majeure du travailler ,
cest que, mme si le travail est bien conu, si lorganisation du travail
est rigoureuse, il est impossible datteindre la qualit en respectant
scrupuleusement les prescriptions.
Les situations de travail ordinaires sont greves dinattendus pro-
venant aussi bien de la matire, des outils, que des autres avec lesquels
ou pour lesquels on travaille (collgues, chefs, clients). De ce fait, il
129-144 Ganem indd 131 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
132
2. Daniellou F., Teiger C., Dessors D., 1988, Formation lanalyse de lactivit et rapport
au travail , in Dejours C. (sous la direction de), Plaisir et souffrance dans le travail, tome i,
p. 77-94, dition Cnam, Paris.
Laville A., Duraffourg J., 1973, Consquences du travail rptitif sous cadence sur la
sant des travailleurs et les accidents , Rapport n 29 du Laboratoire de Physiologie du
travail et ergonomie, Cnam, Paris.
3. Reynaud J. D., 1989, Les Rgles du jeu, laction collective et la rgulation sociale,
Armand Colin, Paris.
nexiste pas de travail dexcution. Il y a toujours un dcalage entre le pres-
crit et le rel, plusieurs auteurs lont montr dont Daniellou
2
et Jean-Daniel
Reynaud
3
en particulier.
Ainsi pour le clinicien, le travail se dnit-il comme ce que le sujet
doit ajouter aux prescriptions pour pouvoir atteindre les objectifs qui lui
sont assigns.
Partant de ce constat, les prescriptions ayant en gnral un carac-
tre normatif, bien travailler cest toujours faire des infractions. Si lor-
ganisation tout entire campe sur des positions rglementaires au nom
de la scurit, de la qualit, on exercera sur ceux qui travaillent une
surveillance tatillonne (ex. : conduite de trains, btp, banque). Travailler
convenablement dans ces conditions devient parfois trs difcile.
Lauteur souligne ce paradoxe : pour bien faire, il faut se mettre en
infraction. Mais, en cas dincident, cest la bonne volont mme de lagent
qui se retourne contre lui, car il sera invitablement accus de manquement
aux prescriptions. Et lon ne manquera pas de linterprter comme des signes
patents dincomptence, et donc comme une erreur humaine. Bien travailler
suppose donc pour lagent de prendre le risque dune sanction disciplinaire.
Pourquoi lauteur insiste-t-il sur la tricherie inhrente au travail bien
fait ?
Tout dabord parce que le fait de respecter scrupuleusement les prescrip-
tions, ce nest rien faire dautre que faire la grve du zle. Or, dans ce
cas, la production sarrte. Travailler, au contraire, cest faire du zle :
chercher les ajustements des prescriptions qui impliquent souvent des
tricheries (parfois stabilises sous la forme de celles de mtier).
Ensuite, parce que, de ce fait, celui qui na pas renonc bien travailler
apprendra rapidement quil a intrt exercer son intelligence labri
des regards des autres (hirarchie, pairs, subordonns) ou sassurer
de leur complicit, ce qui nest pas si simple. Ainsi, pour bien travailler,
il faut savoir faire preuve de discrtion. Au-del, il devra parfois aller
jusqu la clandestinit. Ainsi, lessentiel du travail ne se voit pas et ne
sobserve pas.
129-144 Ganem indd 132 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
133
4. Crozier M., Friedberg E., 1977, LActeur et le systme, ditions du Seuil, Paris.
5. Boutet J., 1995, Travail smiotique dans le dialogue , Communication au Colloque
danalyse des interactions, Aix-en-Provence, septembre 1991, Texte ronot, 14 p., in
Boutet J. (sous la direction de), Paroles au travail, LHarmattan, Paris, 268 p.
6. Anscombe G., 1979, Under the Description. In The collected philosophical papers,
vol. 2. (Metaphysics and the Philosophy of Mind), Oxford Basil Blackwell.
7. LLory M., Llory A., 1997, Description gestionnaire et description subjective : des
discordances (le cas dune usine automobile) , Revue internationale de psychosociologie,
5 : 33-52.
Obstacles qui concourent loccultation du travail
C. Dejours nous rappelle que M. Crozier
4
a montr que les savoir-
faire, les trucs, les celles de mtier, constituent des leviers importants dans
la ngociation du pouvoir lintrieur dune organisation. En dehors des
risques de sanction, lagent a donc souvent intrt garder secrtes ses habi-
lets pour ngocier sa place, sa qualication, son utilit, et donc son salaire
et la scurit de son emploi. Ainsi, le chercheur ou lvaluateur se heurte
la volont dlibre de lacteur de camouer cette partie de son activit.
Ce dernier ne lvera le secret que dans des conditions exceptionnelles de
conance qui passent bien souvent par le secret professionnel. Ainsi, les
interventions faites par des praticiens, forms lanalyse stratgique , la
demande des directions, sont-elles dontologiquement ambigus lorsque ces
derniers se servent des confessions des travailleurs pour renseigner les
managers. C. Dejours insiste en effet sur les rserves dontologiques porter
lobjectivation et lvaluation routinire des savoir-faire clandestins.
Josiane Boutet et Patrick Fiala
5
, en particulier, ont galement mon-
tr que tous ces savoirs ns de la pratique du travail, parce quils sont pour
une bonne part clandestins, sont souvent mal relays par le langage. Les
mots pour dsigner, dcrire, caractriser ces savoir-faire sont chroniquement
dcitaires. Ce dcit smiotique entrane presque toujours une valuation
dcitaire du travail. Par ailleurs, si le monde ne nous est connaissable que
sous une certaine description, selon le concept de la philosophe Anscombe
6
,
cette description est lobjet dune concurrence sociale acharne. La lutte pour
imposer une description contre une autre se joue classiquement entre ing-
nieurs et oprateurs de la base. Ainsi, la description ingnieuriale du travail
est-elle impose, en rgle, au dtriment des pratiques langagires de mtier.
Parler du travail impose, bon an mal an, den passer par une langue qui nest
jamais neutre, mais qui est structure par ce quon appelle depuis Bourdieu
la domination symbolique . Or, il savre que cet cart entre les deux des-
criptions, subjective et gestionnaire, tend se creuser dans la priode contem-
poraine, do rsulte une authentique perplexit non seulement sur ce quil en
est de la ralit du travail proprement dit, mais aussi et surtout de sa qualit
7
.
129-144 Ganem indd 133 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
134
8. Salmona M., 1994, Les Paysans franais. Le travail, les mtiers, la transmission des
savoirs, 2 tomes, LHarmattan, Paris.
9. Pour plus de dtail sur la mtis : Dtienne M., Vernant J.-P., 1974, Les Ruses de lintelli-
gence. La mtis chez les Grecs, Flammarion, Paris.
10. Clot Y., Faita D., 2000, Genre et style en analyse du travail. Concepts, Mthodes ,
Travailler, 4 : 7-42.
Mais, en pdt, lhabilet professionnelle repose sur une connaissance
corporelle du process de travail. Lintelligence au travail elle-mme est
guide par une intimit entre le corps et lobjet de travail, la matire, lou-
til ou lobjet technique. Michle Salmona
8
a mis cet aspect du travail en
lumire chez les leveurs et a rattach ces savoir-faire pressentis, mmori-
ss et mis en uvre par le corps la mtis des Grecs. Mtis aussi connue
sous le nom dintelligence ruse
9
. Il est patent que cette connaissance
intime du travail, des objets techniques, de la matire travailler, est trs
difcile symboliser et donc mettre en mots. Le plus insolite, nous dit
C. Dejours, cest que cette intelligence du corps est mconnue par ceux-l
mmes qui, pourtant, la mettent en uvre constamment. Elle est banalise
et naturalise : Oh, a, a se fait naturellement ou automatiquement
disent-ils au clinicien. Or, cest le contraire, lintelligence professionnelle
est en avance sur sa connaissance et sa symbolisation. La plupart de ceux
qui travaillent sont plus intelligents quils ne le savent eux-mmes. Cepen-
dant, lauteur admet que lexplicitation de ces savoir-faire est possible,
mais quelle passe par des mthodes complexes comme celles labores
par Daniellou (ergonome), dj cit ou par Y. Clot (clinique de lactivit)
10
.
Il nous prvient galement que cette intelligence du corps nest pas utile
uniquement aux travailleurs manuels, quelle est galement indispensable
tant aux pilotes de chasse, quaux psychiatres ou aux confrenciers qui ne
capteront leur auditoire que sils savent se servir de leur corps.
Lauteur rappelle enn que ce travail occasionne aussi toute une srie
de souffrances, en raison des contraintes dltres comme les contraintes
de cadence ou de qualit, les contraintes sociales de la domination, linjus-
tice, le mpris, lhumiliation, les exigences des usagers ou des clients, leur
violence mme, puisque cette dernire est maintenant lordre du jour.
Travailler, cest aussi endurer cette souffrance. Cela fait partie du travail.
Pour ce faire, les agents construisent des stratgies collectives et indivi-
duelles de dfense, qui font bel et bien partie du travail effectif. Mais toutes
ces stratgies, mme si elles sont coteuses et patiemment construites par
les agents, ont la proprit davoir un fonctionnement inconscient.
C. Dejours ajoute quattnuer la souffrance passe le plus souvent par
une tentative dopposer un dni la perception de ce qui fait souffrir. Pour
129-144 Ganem indd 134 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
135
11. Dejours C., 1980, Travail : usure mentale, Essai, ditions du Centurion, Paris, 2000,
ditions Bayard, Paris, 150 p.
12. Du Tertre C., 1999, Intangible Interpersonal Services, Adjointment and Reduction of
Working Hours. Toward New Political Economy Tools, The French , Services Industries
Journal, 19.
Du Tertre C., 2000, Artt, Services en nouveau rgime de croissance , La revue de la
CFDT, 32, 19-23.
Du Tertre C., 2002, Activits immatrielles et relationnelles : quels nouveaux enjeux pour
les secteurs et les territoires , Gographie, conomie et Socit, 4 : 181-204.
cette raison, les travailleurs ne parlent jamais directement de ces dfenses.
Ils sefforcent, au contraire, de les dissimuler parce quelles sont souvent
paradoxales, comme la prise de risque ritualise chez les ouvriers du bti-
ment et des travaux publics
11
, et quelles seraient, de ce fait, condam-
nables. De surcrot, le dni de perception associ ces dfenses entrane
un affaiblissement de la capacit de penser.
Ainsi, la clandestinit associe la tricherie et au zle, les enjeux
stratgiques de pouvoir, le dcit smiotique et la domination symbolique,
la mtis ou la connaissance du travail par corps, ainsi que les stratgies de
dfense contre la souffrance constituent-ils des obstacles qui concourent
loccultation dune partie importante du travail qui chappe de ce fait
lvaluation objective aussi bien quantitative que qualitative. Les transfor-
mations plus rcentes de lorganisation du travail nont fait quaccentuer
ces difcults.
Tous les chercheurs en sciences du travail saccordent reconnatre
que, dans les pays occidentaux du moins, les tches de production clas-
sique dans lindustrie comme dans lagriculture voient leur part diminuer
dans lemploi. Le gisement principal demploi se situe actuellement dans
les activits de services C. Dejours renvoie en particulier aux travaux de
Christian du Tertre
12
. Parmi ces activits, lauteur considre que la majo-
rit implique ce que lon appelle une relation de service , cest--dire
une relation directe entre le producteur et le client. Pour lauteur, toutes
ces tches requirent une mobilisation subjective du travailleur dans des
registres invisibles parce que relationnels, voire intersubjectifs. Il nous rap-
pelle que les conomistes parlent ce propos de tches immatrielles ,
ce qui souligne, daprs lui, linvisibilit dj commente du travailler
effectif.
Ainsi, C. Dejours montre-t-il bien les difcults lies toute ten-
tative dvaluation du travail rel. Mais notre exprience de terrain nous
a montr que la formulation du travail prescrit et lvaluation du travail
prescrit ne vont pas de soi non plus dans les systmes dvaluation actuels.
129-144 Ganem indd 135 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
136
Lignorance de tout un pan du travail prescrit :
le travail non rentable
Au-del de lanalyse des difcults de lvaluation du travail rel,
deux enqutes menes en Guadeloupe, lune dans un centre hospitalier,
lautre dans une banque, ont montr une absence de prise en compte dans
les systmes dvaluation actuels de tout un pan de lactivit prescrite :
lactivit non valorisable car non rentable. Pour le dmontrer, nous revien-
drons ici sur ces deux enqutes et sur les failles des systmes dvaluation
quelles ont rvles.
Nous choisissons de partir de ces deux exemples pour illustrer le fait
que les principes qui rgissent les systmes dvaluation actuels sont les
mmes, que ce soit dans un secteur priv trs concurrentiel comme celui
de la banque ou dans le secteur public o les services rendus sont des soins
aux malades comme le secteur hospitalier.
Prsentation du contexte et de la mthodologie
des interventions concernes
Lhpital est un Centre hospitalier universitaire, la demande vient de
la direction (bien quelle ait t relaye par les reprsentants du personnel,
les mdecins du travail). Il sagit pour le directeur et le drh de mieux
comprendre les attentes du personnel concernant les volutions mettre
en uvre dans ltablissement pour les prochaines annes. Cette enqute,
qui concerne tout le personnel volontaire (y compris les mdecins et les
cadres qui ont fait lobjet de groupes spars), devait permettre dtayer le
projet social et le projet conomique et logistique de ltablissement. Sept
thmes avaient t dnis par la direction, les reprsentants du personnel et
le comit de pilotage. Les volontaires sinscrivaient en fonction du thme
quils prfraient. Les thmes taient les suivants : accueil, coopration
intra et inter service, encadrement, valuation, organisation et temps de
travail, reconstruction et conditions de travail. Mais, dans cet article, nous
ne traiterons que la question de lvaluation.
La banque est une grande banque nationale. La demande vient du
mdecin du travail qui constate que certains agents vont trs mal dans cet
tablissement (crises dhypertension, dangoisse, tats dpressifs, insom-
nies) et que la situation se dgrade. Elle est relaye par la direction qui
souhaite galement mieux comprendre, au travers de cette tude, pourquoi
les arrts maladie courts et rpts sont en constante augmentation. Les
129-144 Ganem indd 136 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
137
membres du chsct et les agents souhaitent, quant eux, claircir ces deux
points, mais analyser aussi les conditions de scurit dans les agences et les
spcicits du travail en centre commercial notamment.
La mthode utilise dans ces deux enqutes est celle qui est prco-
nise par la psychodynamique du travail. La seule rserve tant quelle a
concern lensemble des effectifs de ces deux tablissements, y compris
les cadres. Tous avaient la possibilit de sidentier comme volontaire,
condition sine qua non pour participer aux enqutes. Deux intervenants ont
men ces enqutes qui se sont droules sur un volume horaire quivalant
deux jours. La mthode dintervention a t de type clinique et sappuyait
uniquement sur la demande formalise au pralable aprs validation de
lensemble des partenaires sociaux et des travailleurs concerns, prsents
aux runions dinformation. Les rapports qui constituent le matriel cli-
nique sur lequel sappuie cet article ont systmatiquement t valids par
les participants.
Les dispositifs dvaluation rvls par ces enqutes comportaient
de nombreuses failles, nous allons les dcrire maintenant.
Des systmes dvaluation bass essentiellement
sur les rsultats chiffrs du travail
Dans le centre hospitalier, lvaluation du personnel est conforme
aux exigences lgales de la fonction publique. Elle ne se fait qu partir des
critres lgaux sans que les attendus du travail soient spcis pour telle ou
telle fonction, les outils dvaluation sont les mmes pour les ouvriers, les
agents administratifs et les soignants.
Lvaluation de lactivit, quant elle, est ralise partir de la
comptabilit lacte qui rpertorie les mouvements des malades et les
actes raliss sur chaque malade. Chaque acte correspond un tarif et,
dornavant, la nouvelle gouvernance considre que les hpitaux, mais
indirectement aussi les ples et les services ne disposent pour fonctionner
que des ressources quils auront gagnes par leur activit.
Ainsi, des tableaux trs prcis sont tenus par ltablissement sur lac-
tivit de chaque service, les mouvements de malade La rputation ainsi
que loctroi de moyens humains et matriels sont bass sur cette valuation
de lactivit.
Dans la banque, il existe un dispositif dvaluation classique, type
fonction publique avec une note sur 4 et une apprciation du suprieur hi-
rarchique direct et de la direction. De laveu des agents et des cadres qui
129-144 Ganem indd 137 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
138
ont particip lenqute, ce systme na pas vraiment de sens, car la note
na dincidence apparente ni sur la carrire ni sur les primes distribues aux
salaris. Lapprciation leur semble potentiellement moins dnue de sens,
le fait quelle soit rdige pourrait laisser plus de place une valuation
qualitative des rsultats du travail, mais les participants dplorent quelle
dpende bien souvent plus de leur soumission lautorit que des rsultats
de leur travail. Le pire tant que la direction najoute, bien souvent, rien
lapprciation du suprieur hirarchique direct, si ce nest la mention
vu .
Paralllement ce dispositif, il existe un autre systme centr sur
lvaluation de la production, en particulier de la production commerciale,
pour les agents qui travaillent dans le rseau. Ce systme est bas sur des
quartiles. Il est dailleurs communment dsign par ce dernier terme dans
lentreprise. Dans ce dispositif, les agents sont classs en fonction du pour-
centage des objectifs de production quils ont atteints dans 4 quartiles (de
0 25 % des objectifs, de 25 50 %, de 50 75 % et de 75 % 100 %).
Cette valuation revt une grande importance pour les agents, car
elle dtermine directement le montant de primes sur les objectifs qui leur
seront distribues.
Ces enqutes ne portaient pas spciquement sur la question de
lvaluation, mais celle-ci est toujours apparue dans les discussions comme
un facteur dterminant de labsence de reconnaissance vcue par les parti-
cipants en particulier.
Un sentiment dinjustice n dune occultation dune partie du travail
dans les valuations
Dans le contexte de lhpital public, nous avons vu que toute une
part du travail est occulte, comme le temps pass laccueil des patients
et de leur famille, discuter avec eux en face face et au tlphone pour
les informer sur ltat du malade, sur les actes quon va lui faire, faire les
transmissions, les runions de service, de ple La tenue du mouvement
des malades et la codication des actes trs consommatrices de temps sont
galement occultes. Ce ne sont que des exemples, les soignants et les
mdecins passent une grande partie de leur temps faire autre chose que
des actes au sens strict et toute cette part de leur activit est ignore par
ladministration dans ses valuations de lactivit.
Il faut souligner que paralllement, pourtant, un nombre incalcu-
lable de chartes (la charte des droits et liberts des usagers, la dmarche
129-144 Ganem indd 138 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
139
de soin, guides des bonnes pratiques) et de protocoles prcisent que le
relationnel avec les patients est fondamental, quils doivent tre informs,
couts, duqus La tenue des mouvements et la codication des actes
sont rgulirement prsentes par ladministration comme prioritaires, le
personnel de terrain se voit rgulirement reprocher de ne pas les faire cor-
rectement. Mais, lorsquil sagit dvaluer lactivit des services, tous ces
aspects du travail sont occults.
Dans le contexte de la banque, le systme de quartile qui dbouche
sur lessentiel des primes verses aux salaris ignore aussi totalement toute
une partie du travail en agence. Seuls les rsultats commerciaux comptent.
Ainsi les activits comme celles qui concernent laccueil des clients, leur
accompagnement dans lutilisation des distributeurs de billet, lentretien
des distributeurs, le traitement des rclamations (cartes avales par
exemple), le traitement administratif des ventes ne sont pas prises en
compte. Les travailleurs dplorent lincohrence entre ce systme dva-
luation et le fait que la direction rappelle rgulirement limportance du
relationnel et de lcoute des clients. Ils constatent galement que les slo-
gans commerciaux de leur entreprise valorisent essentiellement la qualit
de la relation au client. Paralllement, ils dclarent que, depuis plusieurs
annes, laccent est mis sur ce qui est appel la conformit , cest--dire
que les vendeurs doivent tre trs prudents lorsquils vendent des produits
bancaires, car toute non-conformit dans la dmarche ou dans les dos-
siers constitus peut les exposer, ainsi que leur tablissement, un risque
juridique. Pourtant, toute ces activits sont occultes par le systme de
quartile et trs peu prises en compte dans les classements et le calcul des
primes des salaris.
Il est ainsi apparu que les valuations ralises dans ces deux tablis-
sements faisaient toujours limpasse sur le travail non rentable, au sens o
il ne pouvait se traduire par aucune activit valorisable nancirement. Ce
travail concerne notamment laccueil, la communication avec les usagers
en gnral, le traitement des rclamations et une grande partie du travail
administratif.
Aprs analyse, il apparat que la gnralisation de la comptabilit
analytique par le biais de systmes informatiques de plus en plus sophis-
tiqus contribue directement labsence de prise en compte de ces activi-
ts dans les valuations ralises. Ces dernires se basent sur les rsultats
nanciers quantiables et toutes les activits qui ne sont donc ni codies
ni enregistres passent inaperues. Pourtant, elles mobilisent une grande
partie du temps et de la subjectivit des travailleurs concerns. Cela
129-144 Ganem indd 139 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
140
contribue directement au sentiment dinjustice et la souffrance engen-
dre par ces systmes dvaluation. Les travailleurs disent qu la n de la
journe, ils ont frquemment le sentiment de navoir rien fait, car ils ont
pass une grande partie de leur temps raliser ces activits invisibles
pour lorganisation et ils savent que cela leur sera reproch.
Ce problme ne concerne pas uniquement lvaluation du travail
mais galement lvaluation de la charge de travail, et donc des moyens
matriels et des effectifs ncessaires la bonne ralisation du travail. Ces
derniers ne sont galement calculs qu partir des activits rentables et
cela se traduit sur le terrain par des sous-effectifs chroniques, source de sur-
charge psychique pour les travailleurs et dinsatisfaction pour les usagers.
Dans un contexte comme celui-ci, il existe un risque de voir se dve-
lopper des conduites de production intensive au dtriment de la qualit ou
de la pertinence des activits produites.
Ainsi, dans la banque cite en rfrence, les vendeurs dlaissaient
les produits qui ncessitaient trop de traitement administratif, comme les
crdits taux 0 ou les prts tudiants au prot de produits faciles vendre
et traiter comme les livrets a.
lhpital, le systme actuel dvaluation de lactivit explique
peut-tre, en partie, le peu dintrt port par les soignants tout le tra-
vail administratif quil entrane, mais galement les nouvelles pratiques
dnonces rcemment dans la revue Marianne notamment ( Quand les
chirurgiens abusent du bistouri ) qui consiste multiplier les actes les plus
rmunrateurs sans tenir toujours compte des besoins et des attentes rels
des patients.
Avec un tel systme, nous avons galement pu constater quil pou-
vait exister des contradictions majeures entre les besoins en moyen humain
et matriel thorique (calculs partir des systmes informatiques) et les
besoins rels issus du terrain. Pour lhpital, par exemple, si lactivit est
mal codie du fait de la rticence des soignants et des mdecins faire
ce travail, des actes ne seront pas enregistrs (ctait habituel dans lta-
blissement concern), les moyens consentis seront insufsants et ce sont le
personnel de terrain et les usagers qui en ptiront.
Conclusion
Au travers de ces deux exemples, nous ralisons que les systmes
dvaluation de lactivit qui fonctionnent dans les entreprises et les
129-144 Ganem indd 140 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
141
tablissements, dans le secteur priv, comme dans le secteur public, sont
maintenant systmatiquement bass sur des systmes informatiques dans
lesquels les agents et les cadres enregistrent leurs activits. Mais ces sys-
tmes, mis au point dans le cadre de la comptabilit analytique, ne tiennent
compte que de lactivit quantiable, valorisable nancirement. Toute
lactivit purement relationnelle ou administrative est ainsi ignore.
Ce dni des activits non rentables dans les systmes dvaluation
pousserait les agents ngliger la qualit au prot de la quantit, dautant
plus quil contribue la sous-valuation de la charge de travail, et donc des
moyens humains et matriels ncessaire. Cela cre de nombreux dysfonc-
tionnements, source galement dinsatisfaction pour la clientle et-ou les
usagers.
C. Dejours a bien montr les difcults de lvaluation du travail
rel. Il a, par la mme occasion, dfendu lide que lvaluation des rsul-
tats du travail tait problmatique du fait quil nexiste pas de commune
mesure entre ces derniers et les efforts ncessaires pour les accomplir. Ce
que nous ajoutons ici, cest que toute une partie des rsultats du travail
est le plus souvent occulte pour ne prendre en compte que des rsultats
chiffrs du travail de production et-ou des activits rentables.
Cela explique sans doute, en partie, linsatisfaction chronique
des salaris vis--vis de ces systme dvaluation et lincapacit de ces
derniers de contribuer, ne serait-ce que superciellement, la reconnais-
sance telle que nous la concevons en pdt. Il serait donc urgent dimagi-
ner dautres systmes qui prennent aussi en compte les rsultats du travail
non rentable, en passant, par exemple, par lobservation, le recueil des
jugements de collgues, des usagers
Valrie Ganem
Matre de confrences luniversit Paris-13
99, avenue Jean-Baptiste-Clment
93430 Villetaneuse
Bibliographie
Anscombe G., 1979, Under the Description. In The Collected Philosophical
Papers, vol. 2, (Metaphysics and the Philosophy of Mind), Oxford Basil
Blackwell.
Boutet J., 1995, Travail smiotique dans le dialogue , Communication au
Colloque danalyse des interactions, Aix-en-Provence, septembre 1991 in
Boutet J. (sous la direction de), Paroles au travail, LHarmattan, Paris.
129-144 Ganem indd 141 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Valrie Ganem
142
Cadu C., 2009, Quand les chirurgiens abusent du bistouri , Marianne, 654 :
40-42.
Clot Y., Faita D., 2000, Genre et style en analyse du travail. Concepts,
Mthodes , Travailler, 4 : 7-42.
Crozier M., Friedberg E., 1977, LActeur et le systme, ditions du Seuil, Paris.
Daniellou F., Teiger C., Dessors D., 1988, Formation lanalyse de lactivit
et rapport au travail , in Dejours C., 1980, Travail : usure mentale, Essai,
ditions du Centurion, Paris, 2000, 3
e
dition, Bayard, Paris.
Dejours C., (dir.) 1988, Plaisir et souffrance dans le travail, tome i, 77-94, di-
tion Cnam, Paris.
Dejours C., 2003, Lvaluation du travail lpreuve du rel, Inra ditions, Paris.
Detienne M., Vernant J.-P., 1974, Les Ruses de lintelligence. La mtis chez les
Grecs, Flammarion, Paris.
Du Tertre C., 1999, Intangible Interpersonal Services, Adjointment and Reduc-
tion of Working Hours. Toward New Political Economy Tools, The French
Case , in Services Industries Journal, 19.
Du Tertre C., 2000, Artt, Services en nouveau rgime de croissance , La
revue de la CFDT, 32 : 19-23.
Du Tertre C., 2002, Activits immatrielles et relationnelles : quels nouveaux
enjeux pour les secteurs et les territoires , in Gographie, Economie et
Socit, 4 : 181-204.
Laville A., Duraffourg J., 1973, Consquences du travail rptitif sous
cadence sur la sant des travailleurs et les accidents , Rapport n 29 du
Laboratoire de Physiologie du travail et ergonomie, Cnam, Paris.
Llory M., Llory A., 1997, Description gestionnaire et description subjective :
des discordances (le cas dune usine automobile) , Revue internationale
de psychosociologie, 5 : 33-52.
Merchiers J., 2000, A-t-on besoin de comptence pour travailler ? , Travailler,
4 : 43-71.
Molinier P., Scheller L. et Rizet C., 1998, Enqute de psychodynamique du
travail auprs des cadres inrmiers et des cadres suprieurs inrmiers de
lap-hp , Convention ap-hp/Cnam, rono (Rapport condentiel).
Molinier P., 2000, Travail et compassion dans le monde hospitalier , Les
Cahiers du genre. La relation de service : regards croiss, 28 : 49-70.
Monod H., Lille F. et al., 1976, Lvaluation de la charge de travail , Arch.
Mal. Prof., 37 : 1-96.
Reynaud J. D., 1989, Les Rgles du jeu, laction collective et la rgulation
sociale, Armand Colin, Paris.
Roelens N., 2000, Intoxication productiviste et dshumanisation des rapports
humains. Une psychologue du travail analyse les causes de son puisement
professionnel , Travailler, 4 : 93-122.
Salmona M., 1994, Les Paysans franais. Le travail, les mtiers, la transmission
des savoirs, 2 tomes, LHarmattan, Paris.
Supiot A., 1993, Le travail, libert partage , Droit social, 9/10 : 715-724.
Supiot A., 2002, Critique du droit du travail, Puf, Paris, 280 p.
Wisner A., 1986, Textes gnraux iv (1981 6 1985). Ergonomie, travail mental,
sant au travail , Collection Ergonomie et Neurophysiologie , n 84,
d. Cnam, Paris.
129-144 Ganem indd 142 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a



Travailler, 2011, 25 : 129-143
143
Mots cls : valuation, travail, rentabilit.
Only protable work is being assessed
Abstract : On the ground of two inquiries into the psychodynamics
of work, led in a hospital and in a bank, we suggest to show that a
whole branch of prescribed work, the work which is impossible to
value, is missed by assessment systems, just like the real work is.
The activities which are missed by assessment practices are the ones
concerned with relational work, administrative work, maintenance
of equipment work, complaints handling processes, etc. These acti-
vities do not produce any measurable added value, therefore they
are hard to codify and to record into the computer systems of mana-
gement control on which the assessment systems that we have been
studying are based.
Keywords : Assessment, work, prot.
Solo el trabajo rentable es evaluado
Resumen: A partir de dos investigaciones de psicodinmica del
trabajo llevadas a cabo en un hospital y en un banco, tenemos la
intencin de demostrar que una seccin entera del trabajo prescrito,
el trabajo no valorizable, escapa a los sistemas de evaluacin en la
misma medida que el trabajo real. Las actividades que no consi-
dera la evaluacin son las que estn relacionadas con el trabajo
relacional, el trabajo administrativo, el trabajo de mantenimiento
de equipos, del procesamiento de las reclamaciones Esas activi-
dades no producen una plusvala que sea cuanticable y por lo tanto
son difciles de codicar y de grabar en los sistemas informticos de
control de la gestin en los que se basan los sistemas de evaluacin
considerados aqu.
Palabras clave: Evaluacin, trabajo, rentabilidad.
129-144 Ganem indd 143 04/01/11 15:27
D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a

D
o
c
u
m
e
n
t

t

c
h
a
r
g

d
e
p
u
i
s

w
w
w
.
c
a
i
r
n
.
i
n
f
o

-

u
n
i
v
_
n
a
c
i
o
n
a
l
l
a
n
u
s

-



-

1
9
0
.
2
2
0
.
1
5
0
.
1
3
0

-

2
4
/
0
5
/
2
0
1
2

2
1
h
5
5
.

M
a
r
t
i
n

M

d
i
a