La communication interne

pour latteinte des objectifs

stratgiques de lentreprise
Nathalie LeMay

Questions ?
Qui a un plan de communication interne,
approuv par la direction et qui est bas sur
les objectifs de son entreprise ?
Cest la traduction oprationnelle de la stratgie
Cest un instrument de management afin de
traduire la politique de communication interne de
lentreprise en un ensemble dactions cohrentes
Quest-ce que la
communication interne ?
La communication dsigne lensemble des actions
entreprises pour mettre les personnes en relation
les unes avec les autres dans la ralisation dun
projet commun.
Elle permet chacun dtre connu dans sa
personne et reconnu dans sa mission: crateur
et collaborateur sur son lieu de travail
Facilitant ainsi le plein panouissement des
hommes, la communication fait passer de
lorganigramme lorganisme et assure du
mme coup la vitalit, lefficacit et ladaptabilit
de lentreprise
IRCOM, le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133, 1992
Communication organisationnelle
Elle correspond toute linformation circulant
dans lentreprise, et ce, par divers moyens.
Deux types : communication officielle et non
officielle
Facilite la prise de dcision
Rle de motivation
Permet de contrler ses objectifs
Permet dexprimer ses motions

La communication interne:
sa mission
Motivation et dcloisonnement, telles sont les
missions que lentreprise donne alors la
communication en interne. Le dcloisonnement
implique non seulement de mettre en place
physiquement des rseaux favorisant la
circulation de linformation, mais galement de
vaincre des barrires comme la tradition, les
mentalits conservatrices ou les problmes de
langage: la communication sattaquera la non-
transparence, la rsistance au changement,
la hirarchie bloquante et aux privilges.
Panglos no 19, La communication interne et externe des grandes entreprises , ditions
FNEP, juin 1989
Trois objectifs peuvent tre
assigns la communication
La diffusion dune information pertinente
permettant chacun de comprendre
lentreprise, de sadapter en permanence aux
alas, dtre autonome et efficace son poste
de travail;
Lchange, lenrichissement rciproque, la
coordination et linteractivit entre personnes
ou entits;
Ladhsion une ambition, des valeurs, des
projets communs et la solidarit de tous

P. Bon, Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995

Plus prcisment
Expliquer lentreprise et ses finalits
Crer une identit dentreprise, une culture commune
Rpondre au besoin dinformation
Sensibiliser le personnel aux enjeux
Informer le personnel avant lextrieur
Aider la hirarchie faire descendre et remonter
linformation
Construire un esprit dquipe, renforcer la cohsion

Dtrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, ditions Liaisons p.
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La communication interne:
sa cible
La communication a pour cible exclusive
lensemble des salaris de lentreprise, quels
que soient leur statut, leur mtier, leur
formation, leur lieu de travail ou leur
anciennet
Il y a cependant une incidence sur lexterne
cause de la faon dont les employs vont parler
de leur entreprise

V. Durand, Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999
Le grand dfi
Faire remonter linformation
(rtroaction)
Infiltrer la communication partout dans
tous les projets
En rsum, la communication
interne est
Limite une cible interne
la base des relations
interpersonnelles
Dpendante de la fonction organisation
Recouvre le champ des valeurs de
lentreprise
Rles de la communication
interne
Un rle de facilitateur: faciliter et
encourager lensemble des pratiques de
communication interne.
Par la suite, il appartient chacun de
faire preuve dcoute, de dialogue,
dimplication et de cohsion. La
communication est un comportement.
Cest donc laffaire de chacun.
Rle futur de la
communication interne
La communication interne pour attirer les
talents
Pnurie de main-duvre en vue
Investir dans des initiatives non relies la
rmunration, comme la formation et le
perfectionnement, les communications
internes, laccompagnement professionnel
(coaching) et les amliorations la culture
dentreprise

Nous devons tre le
changement que nous
voulons voir dans le
monde.

Gandhi

La communication dans la
gestion du changement
Le changement provient de la direction et celle-ci se
doit dy contribuer.
Cest travers la communication et les
comportements quon permet dengager la
participation de tous les intervenants du changement.
Communication figure au premier plan dans les expriences
de changement
La communication dans la
gestion du changement
30 % du temps la communication
Le pouvoir de la vision est crucial. Moins de 5
minutes pour expliquer une vision qui alimente un
changement et obtenir une raction de la
comprhension des employs
Faire connatre
Faire accepter
Faire agir
Sinon probabilit dchec importante

Le changement culturel
Cest la faon dont nous faisons les choses,
le mode de vie de lentreprise
Inclut les valeurs et les croyances
La comprhension des causes effets
La confiance et les habitudes de
communication

ON NE CHANGE PAS UNE CULTURE DU
JOUR AU LENDEMAIN
Le changement culturel
Souvent de petites actions quotidiennes
Beaucoup de discussions
Valider la nouvelle approche
Roulement de personnel naturel

Ne jamais cesser den parler et
dexpliquer
En conclusion
Les communications internes ont comme
cible les employs et elles sont au service
des gestionnaires et en quipe avec le
service des ressources humaines (mme
cible);
Les communications internes prendront de
plus en plus de place au sein des entreprises
(en particulier les moyennes et les grandes
entreprises) au cours des prochaines annes
et seront considres comme un moyen
datteindre les objectifs gnraux de
lentreprise
Bibliographie
BON P., Comment dvelopper la communication interne, Nathan, page 9, 1995
DTRIE, P., BROYEZ, C., La communication au service du management,
ditions Liaisons, 2003
DURAND V., Les mtiers de la communication dentreprise, Puf, page 25, 1999
IRCOM, Le guide pratique de la communication, dition Eyrolles, page 133,
1992
Libaert, T., Communication, la nouvelle donne, ditions Village Mondial,
2004
PANGLOS, La communication interne et externe des grandes entreprises ,
ditions FNEP, juin 1989