Anne Universitaire

2007/2008
1
Ralis Par :
Encadr par :
Au terme de ce travail je tiens remercier vivement le
Directeur du Groupe de la BMCE BANK et le Directeur de la
BMCE BANK (Allal Ben Abdellah !"s# pour m$avoir permis
de passer mon sta%e dans cet &tablissement et dans de bonnes
conditions'
Je remercie &%alement tous le personnel de l(a%ence )Mr
*EG+,-.C+N/ Khaled Mme *0A**/ *a1ae Mlle 2AB,/
2ihane3 pour l$accueil dans divers services et en m$apportant
leur aide et leur assistance' Gr4ce eu5 mon sta%e 1ut une
e5p&rience a%r&able'
J$e5prime aussi ma pro1onde %ratitude 6ui m$a aid& la
r&daction de ce rapport'
Je tiens en1in saluer l$esprit de camaraderie 6ui a r&%n&
pendant cette p&riode de sta%e dans la BMCE BANK (!E*#'
7
Jai le plaisir de ddier ce travail a 8
Mon dieu 6ui ma donn&e la sant& la 1orce le coura%e la
cro9ance le soutien ) mal%r& toutes les di11icult&s 3 pour :tre
l aujourd(hui entrain de vous pr&senter ce modeste travail'
Mes tr"s ch"res parents pour leur soutien a11ection et
amour leur con1iance et patience et pour leur sacri1ices in1inis
je le d&die toute ma 1amille pour la 6uelle j(e5prime mon
amour et mon et mon respect le plus d&vou&'
Tous mes amis(e# et coll&%ues puisse ce travail vous
e5prime mes souhaits de succ"s et mes sinc"res sentiments
envers vous'
Toutes les personnes 6ui me reconnaissent et 6ui mon
aid& et contribu& la r&alisation de ce travail'
;
/ntroduction
Partie I 8 Evolution du systme bancaire marocain
Chapitre 1 8 +istori6ue
Chapitre 7 8 loi bancaire de 1<<;
Partie II 8 Prsentation de la BMCE
Chapitre 1 8 Aper=u histori6ue
Chapitre 7 8 >ro1it de BMCE
Chapitre ; 8 >?les d(activit&
Chapitre @ 8 -r%ani%ramme de l(a%ence !"s Allal ben
Abdellah
Partie III 8 les services de lagence ayant fait lobjet du stage
Chapitre 1 8 *ervice caisse
Chapitre 7 8 *ervice %estion
CONCU!ION
Intr"d#cti"n
0e sta%e est une occasion 6ui nous permet d$:tre en contact direct avec
l$environnement pro1essionnel dans le6uel nous entamerons notre 1uture vie'
@
En partant de cette participation le sta%iaire apprend des le=ons prati6ues en essa9ant
de briser les barri"res de timidit& d$adapter et d$am&liorer ses connaissances th&ori6ues'
0e sta%e nous permet de connaAtre d$une 1a=on %&n&rale les di11&rents services de
l$entreprise en l$occurrence la Ban6ue Marocaine Du commerce E5t&rieur'
*ur le plan humain et ps9cholo%i6ue il est certain 6ue le sta%e ou plut?t les rapports
directs avec le personnel permettent et o11rent une sociabilit& asseB rapide et satis1aisante'
*$il 9 a une cause aujourd$hui 6ui doit mobiliser l$attention et l$&ner%ie de toutes les
1orces vives de la nation il ne peut s$a%ir 6ue celle de la lutte pour l$emploi' 0es sta%es en
entreprises constituent pour les &tudiants le meilleur mo9en d$adaptation au5 e5i%ences du
march& de l$emploi et contribuent atteindre les objecti1s prioritaires suivants 8
0a d&couverte du monde du travailC
0a con1rontation des m&thodes et techni6ues th&ori6ues avec les prati6ues en vi%ueur
au sein de l$entrepriseC
0$&tablissement des relations plus &troites entre les &tablissements de 1ormation et leur
environnement &conomi6ue en vue de rechercher la meilleure adaptation entre la
1ormation et les besoins du march& de l$emploi'
C$est dans cet esprit %#e les c"les et les entreprises se dc"#vrent #ne c"&pl&entarit
indispensa'le(
D
C)apitre * : +ist"ri%#e :
Au5 termes de l(article 1er du d&cret ro9al du 71 Avril 1<EF 8 ) est consid&r&e
comme ban6ue toute entreprise 6ui e5erce une pro1ession habituelle de recevoir du
public titre de d&p?t ou autrement des 1onds 6u(elle emploie C soit pour son propre
compte soit pour le compte des clients ou des tiers d&si%n&s par ceu5Gci en op&rations
1inanci"res de cr&dit de bourse ou de chan%e 3'
E
Au Maroc l(activit& bancaire a vu le jour au d&but du 7H"me si"cle avec
l(&tablissement de la ban6ue d(Etat du Maroc en 1<HE et l(installation de succursales de
ban6ue &tran%"res a la Bone internationale de Ian%er et sur les territoires sous protectorat'
C)apitre 2 : "i 'ancaire ,- :
0(objecti1 de la loi bancaire de 1<<; est d(am&liorer l(interm&diation 1inanci"re
en ren1or=ant la concurrence interbancaire'
0a nouvelle loi d&1init 8 comme un &tablissement de cr&dit toute personne
morale 6ui e11ectue titre de pro1ession habituelle l(une des op&rations suivantes 8
,&ception des 1onds du public'
Distribution des cr&dits'
Mise la disposition de la client"le tous les mo9ens de paiement ou leur
%estion'
Cette m:me loi distin%ue enter deu5 1amilles d(&tablissements de cr&dit 8
F
0es ban6ues 8 seules habilit&es recevoir du public des 1onds vue ou
d(un terme in1erieur ou &%al deu5 ans'
0es soci&t&s de 1inancement 8 non autoris&es par la loi collecter les
d&p?ts vue ou court terme'
0a nouvelle loi a enrichi le champ d(activit& bancaire car en plus d(une
nouvelle d&1inition des activit&s bancaires elle permet au5 &tablissements de cr&dit
d(e11ectuer des op&rations conne5es telles 6ue les op&rations de chan%e le placement
souscription achat ou %estion des valeurs mobili"res ou tout produit 1inancier C et de
prendre des participations dans les entreprises e5istantes ou en cr&ations'

J

C)apitre - : Aper.# )ist"ri%#e :
BMCE BanK a &t& cr&&e par les >ouvoirs >ublics le 1
er
septembre 1<D<'la
mission essentielle con1i&e alors cette ban6ue outre une activit& bancaire dite
classi6ue &tait de contribuer au d&veloppement du commerce e5t&rieur du Maroc'
Avec un capital 6ui a au%ment& de E millions de dirhams en 1<E1 1DJF
millions aujourd(hui les acti1s de BMCE BanK se sont d&velopp&s %r4ce notamment
une s&rie d(absorptions de ban6ues au cours des ann&es soi5ante et soi5ante di5 6ui
a permis un accroissement rapide des op&rations bancaires traditionnelles une
e5tension du r&seau domesti6ue L plus 6ue 7<E a%ences aujourd(hui L et un
ren1orcement constant de ses e11ecti1s L pr&s de ;@HH a%ents ce jour '
>remi"re ban6ue marocaine :tre privatis&e BMCE BanK a d&plo9&
particuli"rement depuis 1<<D un ensemble d(actions visant au ren1orcement de sa
dimension internationale travers un &lar%issement de son actionnariat international
un d&veloppement soutenu de son implantation l(&tran%er ainsi 6ue la conclusion de
partenariats de r&1&rence avec des institutions 1inanci"res &tran%"res de renom'
<
C)apitre 2 :Pr"/il de la 01CE :
7
&me
%roupe bancaire priv& au Maroc C
>r&sente dans 11 pa9s et ; continents C
>lus d(un million de comptes acti1s C
>lus de ;@HH collaborateurs C
>lus de 7<E a%ences dont 1@ centres d(a11aires et une a%ence Corporate C
>lus de ;1D %uichets automati6ues bancaires C
1DH produits et services C
Acteur de r&1&rence dans les activit&s de commerce e5t&rieur et de mon&ti6ue C
Certi1i&e /*- <HH1 dans les activit&s mon&ti6ues &tran%er titres cr&dits au5
>articuliers et 1inancement des projets C
*ocialement en%a%&e travers sa 1ondation menant un pro%ramme in&dit de
construction et d(&6uipement d(Ecoles communautaires rurales
Medrassat'com C
1H
Maleur phare du march& repr&sentant en 7HHD pr&s de DN de la capitalisation
boursi"re C
>remi"re ban6ue marocaine cot&e la bourse de 0ondres travers son action
G,D (Global Depositar9 ,eceipt#'
BMCE BanK se situe au cOur d(un %roupe 1inancier multi m&tiers en l(occurrence
!inance'com 6ui en contr?le pr&s de ;JN du capital' !inance'com est un %roupe
marocain priv& anim& par des ambitions r&%ionales et internationales s(articulent
autour de @ m&tiers clairement identi1i&s 8
*ervices 1inanciers C
Assurances C
I&l&communication m&dias et technolo%ies C
/ndustrie'

!c)&a : 2iliales d# 3r"#pe 2inance (c"&
11
2inance (c"&
RA1 4atani5a
C+API6RE - :P7les dactivit :
17
6lc"&
&edias et
6ec)
Ass#rance
Ind#strie
Iransport A%ro Automobile Iourisme
M&ditelecom
7M
,M/
2iliales d#
3r"#pe
01CE
0an8
!iliales 1inanci"res
sp&cialis&es
Ban6ues d(a11aires
Autres 8 Acmar BMCE
internationale Madrid
ban6ue de
d&veloppement du Mali
P
D&sormais BMCE BanK 1&d"re cin6 p?les distincts 8
0a Ban6ue de Distribution 8 c$estGGdire le r&seau d(a%ences L
commercialise l(ensemble des produits et services d&velopp&s au sein de
notre Groupe a1in 6u(elle soit une ban6ue de pro5imit& du service des
particuliers et des entreprises
0a Ban6ue Corporate Q d(/nvestissement adresse les entreprises
structur&es d(une certaine taille au service des6uelles sont d&velopp&es
des activit&s de 1inancement et celles li&es la Ban6ue d(a11aires C
BMCE /nternationale dont l(ossature est repr&sent&e par la pr&sence en
Europe travers la succursale de >aris L en cours de 1ilialisation L la
1iliale de Madrid et l(ensemble des bureau5 de repr&sentation'
0e p?le d(administration des ressources non 1inanci"res de la ban6ue
d&nomm& Capital +umain Q Iechnolo%ies est &ri%& autour de la
%ouvernance de la Ban6ue savoir la communication le marKetin%
strat&%i6ue les mo9ens %&n&rau5 et la juridi6ue G et au56uels sont
adjointes les directions 1onctionnelles de support l(in1ormati6ue et la
production bancaire'
0e p?le !inancier repr&sente un contrepoids un censeur un teneur de comptes
6ui s(assure de l(orthodo5ie et du respect des proc&dures bud%&taires de
1;
l(&laboration et de la 1iabilit& des outils de pilota%e pour l(ensemble du Groupe
BMCE BanK'
C)apitre 9 : Or3ani3ra&&e de lA3ence 2:s Allal 'en A'della)
1@
0es principales 1onctions de cha6ue poste peuvent :tre bri"vement d&crites en
ce 6ui suit 8
;irecte#r de lA3ence :
Diri%er et coordonner les activit&s de l(a%ence C
>articiper de la d&1inition de la strat&%ie commerciale (client"le de particuliers
client"le de commerciale# C
Garantie de l(application de la politi6ue commerciale C
Elaborer et mettre en Ouvre un plan d(action commerciale au niveau de
l(a%ence C
D&velopper et entretenir les relations avec les a11aires importantes C
Directeur 8
Mr *EG+,-.C+N/
K+A0/D
Directeur 8
Mr *EG+,-.C+N/
K+A0/D
Char%&e de Client"le 8
Mme *0A**/ *a1ae
Char%&e de Client"le 8
Mme *0A**/ *a1ae
Guichetier R >a9eur 8
M
lle
2AB,/ 2ihane
Guichetier R >a9eur 8
M
lle
2AB,/ 2ihane
1D
*uivre la relation des objecti1s en terme de 6ualit& et de rentabilit& et d&cider
des mesures correctives &ventuelles C
Assurer la pr&vision et la %estion des ressources n&cessaires au d&veloppement
de l(a%ence C
MaAtriser les ris6ues (en%a%ements# C
Anal9se des m&thodes et techni6ues de la concurrence C
C)ar3 de client:le :
0a r&ception de la client"le C
!aire vendre les produits et services BMCE selon la nature de sa client"le (haut
de %amme pro1essionnel ou particuliers# C
>romouvoir et vendre les produits et services BMCE (cr&dits imm&diat
produits assurances bourseP# C
D&velopper les cr&dits C
,&ception du courrier et son enre%istrement 1a5 P'
Communi6uer avec son march& C
*uivre 6uotidiennement les en%a%ements C
Garantir la 6ualit& du service C
1E
C)ar3 de client:le :
Coordonner animer or%aniser les services du %uichet
*(assurer de la bonne e5&cution des traitements des op&rations de caisse virement
remises C
>roc&der l(arr:t 6uotidien de la caisse C
Meiller la bonne e5&cution du traitement des valeurs C
Meiller la productivit& et la 6ualit& des services C

1F


C)apitre *:!ervice caisse:
0e service caisse rapporte la ban6ue le moins en terme de produits toute1ois
il reste l(un des roua%es les plus importants dans l(or%anisation de la ban6ue'
/l comprend le %uichet l(arri"re %uichet la saisie et la caisse et la caisse' Ce
service travaille directement et &troitement avec les clients c(est ainsi 6ue l(e5&cution
des op&rations de caisse demande une %rande discr&tion et un ma5imum de s&curit&'
1J
a< =erse&ent desp:ces s#r place:
C(est un d&p?t de 1onds e11ectu& par le client luiGm:me ou par une tierce
personne dans l(a%ence ou est tenu le compte'
Apres s(:tre assur& du montant d(ar%ent pr&sent& par le client le pr&pos&
au %uichet est tenu de remplir le bordereau de remise d(esp"ces en 9 stipulant 8
0e num&ro de compte en 1aveur de 6uel le versement est 1ait C
0e nom de son titulaire C
0e montant du versement C
0e nom et la si%nature de la partie versante C
Apres l(accomplissement de ces 1ormalit&s une copie du bordereau est remise
au client en %uise de re=u et l(autre est %ard&e pour le contr?le comptable'
0a caisse est ainsi d&bit&e par le cr&dit du compte du client'
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