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05/09/2013

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Communication
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8 - LA COMMUNICATION DANS LES GROUPES

Toute vie sociale implique des relations avec dautres personnes. Dans certains cas, ces relations se formalisent,
deviennent structures et organises entre des individus. On peut alors parler de groupe de personnes. Ds lors,
la communication est souvent rgit par des rgles spcifiques qui caractrisent la communication de groupe.

Groupe de chercheurs : Neutrinos 2004

Groupe de sous officier Suisse

81 - Dfinition et caractristiques du groupe

Un groupe se caractrise par les points suivants :

Les membres sont en interaction. Ils ont conscience de coexister et de

faire partie du mme groupe. (association, parti politique, secte, syndicat,
entreprise, club, famille, groupe damis ou de copains, etc.).
Equipe de France de football

Ils partagent un but commun. (Jouer au football, renverser le

gouvernement, faire la rvolution, gagner de largent, faire vivre lentreprise,
faire de la montagne, faire la fte, visiter des muses, aller des concerts,
voyager, etc.).
Club de chasse larc

Ils ont des rgles communes et/ou des signes de reconnaissances :

o

Formelles : rglement, statut, uniforme, insignes

Informelles : se retrouver chaque soir dans un bar ou au stade chaque

dimanche, ou au local de lassociation ou du parti ; Utiliser les mmes codes
vestimentaires, les mmes marques, etc.).

Salaris dune entreprise

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Les rgles refltent souvent les valeurs du groupe : bar <=> soire ; stade
<=> sport ; uniforme <=> rigueur et organisation, etc. Les personnes qui
veulent rester dans le groupe ou y entrer doivent accepter et respecter
ces rgles, sans quoi elles peuvent tre rejetes. (On parle de contrle
social du groupe)

Groupe de Hip Hop : New Gang Grew

Bureau association chemistry prevention

Ils laborent des rles stabiliss : aprs un certain temps, les

membres du groupe endossent souvent des rles stables quil est
ensuite difficile de modifier.
o Certains rles peuvent tre officialiss dans des statuts :
Prsident, vice prsident, trsorier, secrtaire, etc. Ces rles
institutionnaliss sont souvent choisis par les personnes. Le
Prsident sest prsent la prsidence lors dune assemble
gnrale qui la lu.
o dautres plus informels, sont implicitement reconnus par tous
et reproduit par tous : le gentil qui transporte les gens dans sa voiture, Celui qui fait la cuisine une fois et
qui devient cuisinier, la personne qui est secrtaire dans son travail et qui devient secrtaire de
lassociation, le comptable qui devient trsorier, celui qui ne comprend pas vite et dont tous le monde
plaisante, lintellectuel, le rigolo, le bon vivant, etc.). Ces rles sont parfois voulus mais peuvent tre subis
par la personne (victime) car ils sont le rsultat de lhistoire du groupe, dhabitudes ou danecdotes, qui
conduisent cataloguer un comportement et une personne. La victime doit prendre garde de ne pas se
laisser emprisonner dans ce type de rles, si celui-ci ne lui convient pas.

Ils laborent un rseau de relations interpersonnelles : chaque membre noue

des relations plus ou moins fortes avec les autres membres du groupe. Ces
relations reposent sur les rejets et attractions rciproques. Il se tisse alors un
vritable rseau de relations avec ses cercles dinfluence, de pouvoir et de contrepouvoir. Ce rseau tend exclure les gens extrieurs au groupe.

Le sociogramme
Il reprsente visuellement les relations dattirance et de rejet lintrieur dun groupe. Il met en vidence
les leaders, les pouvoirs et les personnes isoles.
Pour laborer un sociogramme, Il faut poser aux membres du groupe les deux questions suivantes :
1- Pour obtenir le meilleur rsultat dans ce travail, je voudrais travailler avec.... (deux noms choisir)
2- Pour ce travail, je ne voudrais pas travailler avec (deux noms choisir)
Les rponses doivent tre faites sur un bulletin individuel avec son nom
Exemple de sociogramme pris sur le site :
francois.muller.free.fr/ diversifier/typologi3.htm

Les relations dattirance sont ensuite reprsentes entre deux

personnes par un trait de couleur et les relations de rejets par un trait
dune autre couleur.

Important : Lorganisateur est le garant du scrutin. Il doit garantir la confidentialit des rponses, si il souhaite
avoir des rponses honntes, non influences par des stratgies personnelles.

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82 - La communication dans les groupes

821 - Contenu et processus
La communication dans un groupe peut tre tudie sous deux aspects :
- Le contenu des discussions et des dcisions permet de mieux connatre les mobiles, les raisons dtre du
groupe, les buts, etc.
- Le processus : C'est la faon dont se droule la communication. Il se caractrise par les points suivants :

Qui parle : Qui parle le plus ? quand ? qui coute ? qui est en retrait ?

Quelles sont les ractions des gens : les gens peuvent avoir des ractions positives, ngatives, poser des
questions. Lorsque certaines personnes parlent les autres continuent de parler, pour dautres, le silence
sinstalle et tous coutent, etc.

Qui parle qui : Il est intressant de mesurer la direction des communications. Cela met en vidence les
relations, les affinits, les leaderships, les rejets, etc.

Influence ou leadership : Les leaders sont parfois ceux qui parlent le plus, mais cest loin dtre une rgle.
Selon ses besoins dinclusion, de pouvoir ou affectif, le leader peut tre plus ou moins facile identifier. (voir
la thorie des besoins de Schutz, dans le chapitre consacr au concept de soi). Certaines personnes
coutent beaucoup, restent en retrait au cours des discussions et sont trs coutes lors de leurs
interventions.

Le processus de prise de dcision : Il est intressant de voir comment est prise une dcision : Qui a
propos la solution ? qui a soutenu ? qui s'est oppos ? qui s'est retir ? qui est cout ? qui nest pas
cout ? la dcision est-elle majoritaire ? y a-t-il consensus ? est-elle minoritaire ?

Latmosphre du groupe : Les membres cherchent ils cooprer, y a t'il des oppositions constantes, des
rivalits, des sous groupes.

822 - Besoins et programmes cachs

Lorsque les gens adhrent ou entrent dans un groupe, ils le font toujours dans un but avou qui est la ralisation
de la finalit du groupe. Mais souvent, ces motifs avous sont une partie seulement des raisons. Chacun un
Programme cach personnel. L'appartenance n'est plus une fin, mais le moyen de satisfaire ses besoins
personnels. (Voir pyramide des besoins de Maslow : Besoins d'appartenance, de scurit, de pouvoirs, etc.).
Dans certains cas, la finalit du groupe peut disparatre derrire les mobiles cachs dun membre. (Un politicien ou
responsable syndicale fait passer son ambition personnelle avant lintrt du partie ou du syndicat, etc.)

823 - Leadership
Il repose sur la faon dont sont prises les dcisions dans un groupe et de l'influence de
certaines personnes : les leaders.

Charles De Gaulle

Aim jacquet

Carlos Ghosn

Gandhi

Napolon

Hitler

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- Styles de leadership
- On distingue trois styles de leadership

Style autocratique : Ce style est caractris par le fait qu'un leader impose sa volont,
ses valeurs ou ses dcisions. Il dirige l'action, prend des initiatives, organise le groupe,
value et juge les membres du groupe. Ce style provoque parfois des conflits, des
mcontentements, des dsengagements. Mais il peut entraner une quantit de travail
surprenante et suprieure d'autres formes de leadership. Il est particulirement
efficace lorsque le leader est un esprit suprieur, intelligent et charismatique. (Attention
lefficacit peut tre positive ou ngative : De Gaulle, Mussolini, Hitler, Staline, Labe
Pierre, Churchill, etc.)

Style laissez faire : Les groupes de ce type sont sans leader vritable et parfois sans direction et sans
but prcis. Il y a souvent une atmosphre relche et dcontracte. Agrable court terme, ces groupes sont
peu efficaces et peuvent engendrer l'insatisfaction quant au rsultat et au but atteindre.

Style dmocratique : Chaque dcision est discute avant dtre soumise un vote.
Chacun peut y exprimer ses ides et peut participer aux prises de dcisions, sans tre jug
ou blm. Les participants sont souvent motivs et dynamiques. Ils ont le sentiment de
jouer un rle dans la vie du groupe et dy tre reconnu. Ils sont parfois plus originaux et
plus cratifs. Ils engendrent une plus grande satisfaction chez leurs membres.
Dans ces groupes le processus de dcision est organis. Il en rsulte parfois des
procdures longues, des runions nombreuses et des discussions sans fin qui nuisent la
productivit et peuvent engendrer mcontentement et inefficacit. Cest un risque
dvolution dont ces groupes doivent se garder...

- Approche du leadership
Il est difficile de savoir pourquoi une personne devient leader dans un groupe. De nombreuses tudes ont essayes
d'en cerner les causes, aucune explication, vraiment convaincante n'a t faite jusqu' ce jour.

Certaines privilgient la personnalit, taille, beaut, intelligence, volont : Mais cet argument nest gure
convainquant : De Gaulle est intelligent et grand, mais Hitler est petit et pas particulirement beau, Churchill
est petit et gros. Peu de personnes cumulent toutes les qualits et lorsque cela arrive, elles ne sont pas
forcment des leaders. .A contrario, John Kennedy laisse limage dun grand prsident amricain, mais na
pas un hritage en rapport.
Churchill

De Gaulle

Hitler

Certaines privilgient la situation : ce sont les circonstances qui permettent une personne de se raliser,
en mettant en avant des capacits inconnues ou sous estimes de la personne (Voir fentre de Johari). : De
Gaulle Dfaite de la France ; Churchill - Bataille dAngleterre ; Thatcher - Guerre des Malouines ; Georges
Bush pre Guerre du Kowet, ou le maire de New York Rudy Giuliani) lors des attentats du 11 septembre.

Certaines privilgient les fonctions ou la comptence : des personnes ont des comptences pour bien
excuter des tches et d'autres sont particulirement habiles pour grer les processus de dcision.

Les dernires tudes tendent mettre en vidence le fait que le leader est une combinaison de la situation et de la
personnalit et des comptences.