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propos dERDF
ERDF est le gestionnaire du rseau public de distribution
dlectricit sur 95 % du territoire franais continental.
Ses 35 000 collaborateurs assurent chaque jour lexploitation,
lentretien et le dveloppement de prs de 1,3 million de
kilomtres de rseau. L'entreprise fait vivre au quotidien les
valeurs auxquelles elle est attache : sens du service, respect et
engagement.
www.erdf.fr
Chiffres cls
35 millions de clients
11 millions dinterventions par an
450 000 clients raccords en moyenne par
an
3 milliards d dinvestissement en 2012
1045 sites partout en France
3
Les enjeux
Une recherche dexcellence dans la
mesure de la satisfaction clients
Le projet
Aller au-del du taux de satisfaction et
comprendre les motifs
La prestation
Chiffres cls
8 848 verbatims
19,4%
6,9%
6,6%
6,2%
3,3%
et aprs ?
Des pistes daction concrtes et
directement exploitables
Suite cette tude, la Direction Clients a programm des
actions trs concrtes :
Qui sommes-nous ?
Cration en 2011 au sein du Laboratoire
dInformatique de lUniversit de Nantes
10 collaborateurs de tous horizons : big data, text
mining, UX, marketing & exprience client
www.dictanova.com
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dmo