Projet dtude sur entreprise : MEDITEL

Ralis par :

Membre du jury :

Etablissement :
Institut Suprieur de Commerce et dAdministration dEntreprises (ISCAE)

Sommaire
Introduction (page ?)

I12345-

Prsentation de Lentreprise : (page ?)

Prsentation du march des tlcommunications Historique de MEDITEL Prsentation de MEDITEL Valeurs et principes de MEDITEL Les actionnaires

II-

Droulement de ltude (page ?)

1234567Choix de lentreprise Recherche documentaire Les entretiens exploratoires Dfinition de la problmatique Elaboration des hypothses Les entretiens semi directifs Vrification des hypothses

Mthodologie de travail

III-

Analyse du contenu (page ?)

Conclusion : prconisations (page ?)

Annexe (page 20)

Introduction :
De nos jours, les technologies de linformation revtent une importance primordiale au sein de la socit et de ce fait, doivent tre considres comme un secteur stratgique contribuant dans une large mesure au dveloppement conomique et social. Ce sont les raisons qui nous ont pouss nous intresser au march des tlcommunications. Concernant le choix de lentreprise, celui-ci sest port sur Mditel. Cette entreprise sest implante sur le march des tlcommunications partir de lanne 2000.

(a completer)

I-

Prsentation de MEDITEL :

Prsentation du march des tlcommunications :

De nos jours, les technologies de linformation revtent une importance primordiale au sein de la socit et de ce fait, doivent tre considres comme un secteur stratgique contribuant dans une large mesure au dveloppement conomique et social. Les annes 90 inaugure lavnement de la Socit de lInformation grce au : progrs de linformatique lexplosion du multimdia la numrisation du son puis de limage le dploiement des rseaux acclr par les fibres optiques et les satellites

LES TELECOMMUNICATIONS DANS LE MONDE

Le march international des tlcommunications se caractrise par : Mondialisation Concurrence Mobilit Privatisation

LES TELECOMMUNICATIONS AU MAROC Historique :

Lessentiel de lactivit dexploitation tait assur par lOffice National des Postes et Tlcommunications qui lont transfr depuis fvrier 1998 Ittissalat Al Maghrib, qui sera privatis par la suite. Aujourdhui Il existe dautres oprateurs sur le secteur rpondant au souci de la libralisation du secteur. La privatisation et la libralisation du March des tlcommunications eu pour consquence : Laugmentation des recettes du secteur lamlioration de la visibilit du secteur la rduction des tarifs linnovation dans les services Orientation client Acroissement de lefficience

Oprateurs :

Plusieurs oprateurs se partagent le march des tlcommunications qui conserve un potentiel de dveloppement lev, mais restant rgul par lANRT : ITTISALAT AL MAGHRIB MEDI TELECOM INWI

Structure :
Le March des tlcommunications Marocain se structure de la manire suivante : March de la tlphonie fixe March rsidentiel March professionnel March de la tlphonie mobile March du Post-pay March du Prpay March de linternet March Bas-dbit March haut-dbit March 3G

Infrastructure :
Le Maroc possde lun des plus grands rseaux des tlcommunications en Afrique, de par son infrastructure et la qualit de ses services. Ce rseau a connu une forte croissance pendant la premire moiti de la dcennie, notamment avec la mise en service de nouvelles techniques de tlcommunication. Le dveloppement du rseau de tlcommunications tient compte de la position gostratgique du Maroc et de son rle de trait dunion entre lAfrique et le Monde Arabe. En effet, il est reli par cbles sous-marins et par satellites lEurope occidentale et lAmrique du Nord. Il faut signaler ce propos que linfrastructure de tlcommunication au Maroc a t sujette dune modernisation trs importante contrairement aux autres pays dAfrique.

Indicateurs des tlcommunications :

Tlphone fixe

Tlphonie mobile

Internet

Juin 2008

Juin 2009

Juin 2008

Juin 2009

Juin 2008

Juin 2009

Parc global (en millier) Croissance annuelle Taux de pntration LOperateur dtenant la plus grande part de March (juin 2009)

2 762

3 268

21 412

23 534

654

963

8,95%

18,31% 10,48%

69,43%

9,91% 75,49%

47,25% 2,46%

INWI (60,27%)

ITISSALAT ALMAGHRIB (60,71%)

ITISSALAT ALMAGHRIB (59,42%)

Tlphonie fixe :
A la fin du premier semestre 2009, le parc global dabonns au fixe a atteint 3.268 mille abonns. Lanalyse de lvolution du parc de la tlphonie fixe montre que ce march a enregistr une croissance annuelle de 18,31 % Le taux de pntration du fixe a atteint 10,48% au 30 juin 2009 contre 8,95% en juin dernier. En termes de part de march, loprateur INWI dtient 60,27% du parc fixe suivi dIAM avec 39,48% et Medi Tlcom avec 0,25%.

Tlphonie mobile :
A fin juin 2009, le parc des abonns mobile a atteint 23 533 mille soit une augmentation de 9% par rapport la mme priode de lanne prcdente. Par consquent, le taux de pntration sest lev 75,49% au 30 juin 2009 contre 69,43% fin juin dernier trs grande pntration de la tlphonie mobile,. En termes de part de march, loprateur historique dtient 60,71% du parc mobile suivi de Medi Tlcom avec 36,69% et INWI avec 2,60%.

Le March de linternet :
Au 30 juin 2009, le parc total Internet a atteint 962 685 abonns contre 654 mille fin juin dernier, en enregistrant une augmentation dans le parc global de 47,25%

En termes de part de march, IAM dtient 59,42% du parc Internet suivi de INWI avec 31,35% et de Mdi Tlcom avec 8,95%. Il est signaler que le Maroc dispose du plus haut niveau daccs internet haut dbit(adsl) en Afrique, avec un taux de pntration de 2,46% en juin 2009 . il est noter que la plus grande croissance annuelle a t enregistre dans linternet dont le taux de pntration est le moins lev par rapport au march du fixe et du mobile

Historique de MEDITEL
Mditel est devenue en quelques annes une entreprise marocaine de rfrence. Retour sur quelques dates cls dune histoire riche en vnements

>2000:

Arrive de Mditel permettant une dmonopolisation du march des tlcoms.

> 2001: Mditel met en place des services qui rvolutionnent le paysage tlcoms marocain: factures et forfaits plafonns, service dealer > 2002: Dj 700 collaborateurs ont rejoint la grande famille Mditel. > 2003: Mditel atteint un taux de couverture rseau de 89% avec 1616 BTS en service. > 2004: Avec prs de 3000 000 de clients, lvolution du parc clientle de Mditel est de + 42% par rapport 2003. > 2005: 1er exercice excdentaire au bout de seulement cinq ans dexistence. Mditel devient galement un oprateur intgr et multiservices grce lattribution de la licence fixe. > 2006: Mditel restructure sa dette. Lopration est la premire du genre dans le milieu financier. > 2007: Mditel dpasse le seuil des 6 millions de clients et lance lInternet mobile 3G. > 2008: Mditel lance un ambitieux programme dinvestissement de 4.2 milliards de dirhams lhorizon 2010.

Prsentation de MEDITEL :
Mditel compte aujourdhui prs de 1000 collaborateurs. Lentreprise engendre prs de 20000 emplois indirects, et compte 8 millions de clients mobiles qui ont

leur disposition 7472 points de vente, 3619 de publiphonie et 16000 points de recharge pour le prpay.

Impact conomique et social (au 31 dcembre 2008) :

18.000 952

Emplois indirects Emplois directs

Ecosystme Mditel (au 31 dcembre 2008) : 1.185 Activit publiphonie Points de vente 3.500 7.000 Mditlboutique Site public

Rseau Mditel (au 31 dcembre 2008) : 7.925 millions 98% 01/03/02 Parc clients Population couverte Antennes BTS 2G-3G et Wimax

Indicateurs financiers (au 31 dcembre 2008) : 2007 Revenus nets (Milliards DH) Ebitda (Milliards DH) Rsultats Nets (Millions DH) Investissements cumuls (Milliards DH) 4,93 2,3 541 20,4 2008 5,15 2,23 457 21,87

Rcemment le capital de Mdi Telecom (Mditel) est devenu 100% marocain. Ce qui ouvre de nouvelles voies de dveloppement pour cet oprateur. Le Groupe BMCE bank via ses filiales Finance.com et RMA Wataniya ; et la CDG via le hoding Holdco y contrlent dsormais la totalit du capital. Dj prsents dans le tour de table de Mditel (RMA Wataniya avec 13,06%; Finance.com avec 5%; Holdco avec 17,59%), les mastodontes financiers nationaux ont acquis les 64,36% restants que dtenaient, parts gales, Telefonica et Portugal Telecom. Cette opration a cot aux acqureurs 800 millions

d'euros (plus de 9 milliards de dirhams). Elle a t finalise la fin de lanne 2009, aprs son approbation dfinitive par lANRT. 10 ans aprs sa naissance, Mditel entame donc une nouvelle re qui est dcisive pour son dveloppement.

Valeurs et principes de MEDITEL :

Mditel, des valeurs, des pratiques et une philosophie daction
Mditel, cest des ambitions, de linvestissement, du savoir-faire, mais surtout des valeurs fortes :

Ethique et intgrit Mditel favorise, tant lintrieur de la structure que dans ses rapports avec les diffrents partenaires, un environnement sain dans le respect mutuel et la transparence. Dveloppement En qute continue de leviers de dveloppement, Mditel mise sur la croissance des relations daffaires dans une relation gagnant gagnant o clients et partenaires spanouissent, se dveloppent pour participer lessor dune conomie dynamique. Innovation Depuis son installation en 1999, Mditel a mis linnovation au centre de son modle daffaires. Grce sa stratgie axe sur linnovation, loprateur a pu capter dimportantes parts de march en peu de temps permettant ainsi dapporter de la valeur son organisation, ses clients et ses actionnaires. Esprit dquipe Mditel a su capitaliser sur une quipe gagnante, motive et surtout convaincue de la mission la fois commerciale et citoyenne de loprateur. Synergie, comptences et surtout esprit dappartenance permettent lquipe de Mditel de gagner chaque jour un pari dans un secteur o les dfis technologiques et commerciaux ne cessent dvoluer.

Leadership Cet esprit gagnant trouve sa source dans une organisation qui favorise le leadership. Mditel a mis en place une politique de recrutement et de dveloppement de carrire qui laissent les opportunits ouvertes tout un chacun. Orientation client

La satisfaction client, aussi bien en externe quen interne, est une priorit chez Mditel, en offrant une qualit de service exceptionnelle et une relation de confiance long terme.

Les actionnaires :
A sa cration en 2000, Mditel est le fruit dune alliance entre les majors des tlcoms en Mditerranne et de solides groupes financiers et industriels marocains. 10 ans aprs sa cration Mditel, entreprise et marque marocaine de rfrence, connait une recomposition de son actionnariat avec une monte en puissance de grands groupes marocains : FinanceCom et la Caisse de Dpt de Gestion.

FinanceCom :
Groupe marocain priv aux ambitions rgionales et internationales affirmes, FinanceCom est prsent notamment dans les services financiers (Groupe BMCE bank), les assurances (RMA Watanya) et les tlcommunications (Mditlcom).

La Caisse de Dpt et de Gestion :

Le groupe CDG est un groupe financier ddi au dveloppement conomique et social du Maroc. Avec plus de 5000 collaborateurs et une quarantaine de filiales mtiers, le groupe CDG est un acteur de rfrence dans la gestion de fonds institutionnels, les mtiers bancaires et financiers et le dveloppement territorial.