Faire Des Affaires en Francais

LES EXAMENS DE LA CCIP
Les examens de la Chambre de Commerce et d 'Industrie de Paris testent l'apt itude
utiliser le fran ais dans la vie professionnelle des niveau x diffrents: ils impliquent
une conn aissance de la langue, une comprhension de l'environnement
et de la culture socio-conomique.
FRANAIS
environ 720 heures

de franais
DES
AFFAIRES
Comptence approfondie
"
., .
A l' heure o la notion d'espace conom ique francophone tra duit une ra lit, le
frana is apparat plus que jamais comme la langue de l'conomie et des affa ires.
langue des affaires, connaissances commerciales et de

l'environnement sociooconomique
La Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris est heureuse de parrainer cet

ouvrage, d'actu alit, publi par Hachetle et conu pour la prparatio n ses examens
de frana is des affaires .
CERTIFICAT PRATIQUE DE FRANAIS

COMMERCIAL ET ECONOMIQUE
Langue courante ct comprehension des norions de base
en conomie et commerce
environ 480 heures
de franais
Comptence opntionncllc
FRANAIS
DES
PROFESSIONS
Examens fonctionnels:
utilisation spcifique du fldnais
da ns la profession concerne
Prface
Il a le .mri te d'a ll ier sou plesse et effi cacit. Sa di vision en 4 parties indpendantes laisse l' utilisateur le cho ix des th mes tra iter. Chaque part ie comporte des
act iv its difficu lt progress ive . Les situ ations et les sujets so nt part iculi rement
adapts la ra lit soc io-profess io nnelle d u monde francophone et rpondent aux
besoins des apprenants do nt la crativit est progressivement sollicite.
CERTIFICAT DE FRANAIS
JURIDIQUE
CERTIFICAT DE FRANAIS
DU SECRETARIAT
CERTIFICAT DE FRANAIS DES PROFES

SIONS SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES
Ce recueil d'exercices place l'apprenant en situati on professionnelle et lui perm et

ga lement de se famili ari ser avec l 'env iron nement sod o-conomiq ue, dont la
connaissa nce s'avre indispensable dans la vie pratique.
environ 360 heures

de franais
Le prsent ouvrage est le fruit d' une expri ence acquise dans l'enseignement du
franais des affa ires . So n approche pdagogique et sa prsentati on en fo nt un complment indispensable pour les tud iants et les enseignants.
Comptence limite
CERTIFICAT DE FRANAIS DU
TOURISME ET DE L'HOTELLERIE
Couverture: Gilles Vrant

Conception et ralisation: Mario n Fern agut
Cartographie : Hachette Education
Dessins: Paul Woolfenden
ISBN 2 0 1 1550807
Hachette Li vre 1997, 43 qua i de Grenelle, 75905 Pari s Cedex 15

Tous clro its ci e traduction, cie reproducti o n et d'adap tat io n rservs pour tous pays.
l e Code de la propri t intell ectuel le n'a utorisa nt, aux termes des art icles L. 122.4 el L. 122.5, d'une part,
que les copies ou reproductions strictemen t rserves l' usage priv du copiste et non destines une uti li sation co llective , et d'a utre part, que les ana lyses et les courtes citations dans un but d'exemple et
d' illustrati on, toute reprse nta tion ou reprod uct ion in tgrale ou parti el le, fa ite sans le co nsentement de
l'auteu r ou de ses ayan ts droits ou ayants cause, est i llici te _.
Cette reprsentation ou reproduction, pa r quelque procd que ce soit, sans autorisa tion de l'diteur ou du
Centre franai s de l'ex pl oitati on clu droi t cie copie (3, rue H au tefeuill e 75006 Paris), const ituerait donc une
con trefaon sa nctionne pa r les arti cles 425 et suivants du Code pnal.
Guilhne MA RATIER-DECLETY
D irec teur des Relati ons Intern ationales
Adjo int au D irec teur de l'Enseignement cCir
Sommaire
L'entreprise et son environnement
Avant-propos
't:.t{uw"
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE ............. ................ .. ...... ....... .. ..... ..... 6

La France gograph ique - les DOM-TOM - La France adm ini strativeLa Francophonie - Tlex - Carte de visite
Faire des affaires en franais est un livret d'activits qui s'adresse des apprenants
'.IF4<4i.
possdant des bases de franais standard, dsireux de se fami li ari ser avec la langue
'.144<4.'
uti lise dans un cadre conomique et com mercial.
PANORAMA SOCIO-CONOMIQUE FRANAIS .. .. .... ... .... ... ..... .. ..... .. .... . 18
Je teste mes conna issa nces - L' immi grati on - Le chmage
CHANGES INTERNATIONAUX .................................. ................. .. .......... 30

Circulation des marchandises - Circulation des trava ill eurs
Faire des affaires en franais est divis en qu atre parti es qui perm ettent de resituer
l'entrepri se dans le contexte sodo-conomique actuel :
- l 'entreprise et son environnement,

- L'entreprise et son personnel,
- L'entreprise et son fonctionnem ent,
- L'entreprise et ses partenaires.
L'entreprise et son personnel

1,,t.J.1i4i' LE RECRUTEMENT ..... .. .......... .. .... ..... .. ........... ........... ....... ..... .... ... ............. 40
la recherche d'un emploi - Le recrutement
l.lMM4".
Faire des affaires en franais reco uvre les notions de base requises dans un environ nemen t profess ion nel et qui , d'autre part, sous-tendent l'examen du Certi fi ca t Pratique de Frana iscommercial et conomique de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Pari s.
Chacun des quatorze doss iers s'arti cule autour de cinq rubriqu es nettement diffrencies :
- j'ANALYSE LE DOCU MENT : comprhension et analyse de documents authentiques,
- JE M'ENTRANE l 'CRIT : acti vits varies d'expression crite,
- JE M'ENTRANE l 'ORAL : acti vits diri ges d'expression orale,
- JE COMMU NIQUE l 'C RIT : ac ti v its progressives de correspondance comme rciale recouvra nt la plu part des situations que l'on retrou ve en milieu professionnel,
- ACTIVITS LEXICA LES: destines faci li ter l'acqu isition du lexique spci fiqu e.
Les multiples activits proposes partir de doc uments et de situations - au thentiques pour la plupart - ne font appel aucune connaissa nce extri eure; le cas
chant, les noti ons ncessa ires leu r ra lisation figurent dans l'encart savoir, qui
prcde les consignes.
Faire des affaires en franais est un ouvrage qui , par sa structure et ses contenus,
s'ad resse aussi bien des apprenants en situati on d'auto-apprentissage qu' des tudiants su ivant un cours de franais des affaires.
Po ur une plus grande autonom ie d' utilisa tion, des annexes et un lexique multilingue (a ll emand, anglais, espagnol, ita lien) compltent l'ouvrage.
Le degr de difficult de chaque exerc ice est signa l par des astrisques.
LES SALARIS .......... .. ........................................... .... ... ........ .. ... .. ............. 48

Les con trats de trava il - Le travai l au quo tidi en
L'entreprise et son fonctionnement
'.lmm''
1,IMHiijW.
LES DIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES ................................ ........... ........ 58

La cration d'entreprise - Quel sta tut juridique cho isir ? - l a franch ise
LA PRODUCTION .. ... ..... .. .... .. .... ...... .... ... ..... ...... ...... ...... ...... .... ... .... .. ..... ... 68
Conditions de produc ti on - Prod uit - Q ualit - Environnemen t
'.l4iMi:1
LE MARKETING - LA PUBLICIT ................ .. .... ........ .......... .. ..... ...... .. ....... 78

A nalyse du march - Obj ecti f: le co nso mm ateur
'.l4414 ..'
LA DISTRIBUTION - LA VENTE .................................................................. 88

Du producteur au conso mm ateur - Techniques de ven te - Les documents de vente
'.l44141'"
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE .............. .... .. .... ...................... .. ........... 100

les comptes de l'entrepri se - la Bou rse - les impts
'.l44141"
LA VIE D'UNE ENTREPRISE .................. .. .... .. .... ..... ...... .. ......... ...... .. .. ...... 11 2
l'entreprise: un organ isme vivant - L'entreprise en difficult
L'entreprise et ses partenaires

,.tt.J.1i;;)ifJ LA BANQUE ... .... ... ... ... ... ... ... ... .... .... .. .... ... ..... ... ..... ..... .. ........... .... ..... ..... ..
122
Un partenaire in contou rn able - Services bancaires
')441411'
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES ............ ..... ...... .. .............................. 130

Logistiq ue - Couverture des risques
')441410
LES TLCOMMUNICATIONS .. ... .. ........ .............. ........ .... .... .... .. .. .. ......... 138
Matriel in formatique - Internet - Le tlphone et ses services
Annexes
Les auteurs
LA COMMUNICATION CRITE .............. ........... .. ............ .. ..... .. .. .... .......

AU TLPHONE! ............ .. ...... ...... .... ...... .. ........... ....... ....... .. .......... .. .......
SIGLES ET ABRVIATIONS ........... ........ ... ...... ....... .. ........ .. ........ .. .... .... ....
LEXIQUE MULTlLlNGUE ................................. .. ............ ...... ........ .. .........
148
151
152
153
LA FRANCE
ET LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE GOGRAPHIQUE
CD
Compltez la carte de France en y fai sa nt fi gurer :
* les fleuves:
- la Garonne
- la Loire
- le Rhin
- le Rh ne
- la Seine
les montagnes:
-
les Alpes
le Jura
le M ass if centra l
les Pyrnes
les Vosges
les villes: Aj acc io - Bordea ux - Brest - Dijon - Le Havre - Lille - Lyon - M arseilleM ontpellier - Nantes - Nice - Pari s - Stras bourg - Toulo use
les mers / les ocans:
- l'ocan Atlantique
- la M anche
- la mer M diterrane
- la mer du Nord
?
/
les pays frontaliers:

- l'Allemagne
- la Belgique
- l' Espagne
- l'Italie
- le Lu xembourg
- la Principaut d'Andorre
- la Principaut de Monaco
- la Suisse
LES DOM-TOM
CD -Nommez trois dpartements d'outre-mer et donnez leur chef-lieu, en vous aidant de la

*
~)
/
ma ss if montagneux
fro ntire
200 km
carte ci -dessous.
- Nommez trois territoires d'outre-mer et donnez leur capitale.
DOSSIER l
LA FRANCOPHONIE
LA FRANCE ADMINISTRATIVE
22 rgions, 97 dpartements, 36 631 communes
En vous aidant de la carte page 6, reportez le numro correspondant chacune des 22 rgions
CD frana
ises sur la carte ci-dessous.
Champagne-Ardenne
Corse
Franche-Comt
3. Auvergne
4. Bourgogne
7.
B.
9.
10.
5. Bretagne
6. Centre
11. Languedoc- Roussi lion

12. Limousin
1. Alsace
2. Aqu itaine
l e-cie-France
13. Lorraine
14. Midi-Pyrnes
15. Norcl-Pas-de-Ca la is
16. Basse-Normandie
17. H aute-Normandie
1 B.
19.
20 .
21.
22.
La France d'outre-mer
et l'espace t",n'Colph,o ne c",
Pays de fa Loire
Picardie
Poitou -Charen tes
Provence - AJpes-Cte-d'Azu r
Rhne-Alpes
Les Franais
dans le monde:
plus de 100 000 Franais
dans le pays
entre 5 000 et 100 000 Franais
o dans le pays
La promotion du franais par la France:
Oc anie
le Iranais a un statut otficiellocal
:.::~::~~?~i.}30:W'!'O;R:6un,'on DOM !Dpartement d'outre-med

""':::::.::::..::::::::..:.-_ _ _-
Le franais
dans 10 monde :
le franais est langue maternelle

et officielle
le franais est langue ot/idella
et langue d'enseignement
TOM ITerritoire d'outrc-merl

dont terres australes
et antarctiques Iranaises (TAAF)
collectivit territoriale
zone conomique franaise
des H 200 milles
5000km
..
frontire
limite de rgion
200 km
limite de dpartement
M :W
Reproduit avec l'ai mable auto"$a lion

de l'Anne francophone Internationale.
DOSSIER l
~L-________________________________________________________,
En vous aidant de la ca rte page 9, classez les pays ou gouvernements participant au Sommet francophone dans le tableau suivant :
Aperu sur
l'Agence de coopration culturelle et technique
AFR IQUE
L'Agence de la Fr a nco phon ie (ACCT) , c re il Niamey e n ] 970 sous l'appellati on d 'Agence de

coop rati on culturelle e l techniqu e, es t l' uniqu e organ isa ti on intc rgouve rn c~n cnta le d e la F r a nco phoni e ct le principal oprateur des Confr ences bisannu elles des chefs d ' Eta t eL d e gouvc l'neme nt des pa ys ayan t le fr'a nais en partage, Huss i appeles Som mets fr a nCO I)ho ncs.
L'agence ass ure le secr tariat d e louLes les instan ces de la :Fnlllcophonie. E lle d ploie son ac ti vit. mu ltilat ra le d a ns les domain es de l'd 1l cation el de la fOl'Jllalio ll , de la cu lture c l de la co mIIlUn icH tion , de la coo p l';llion juridique c l judiciaire, de clive l'ses action s au titre de la direction
gnrale du d veloppement el d e la solid a rit.
Outre son sige, situ Par'is, l'Age nce di spose d ' un e q.olc inte rnationa le de la F ran co phonie
BOI'c!ca ux (France) o est situe sa direc ti on g nra le EJhlC~ltion -Formation , d ' un Institut de
l'llel'gie des pa ys aya nt e n commun l'usage du franais (IEFP) Qubec (Ca nada ), d ' ull Burea u
de lia ison avec l'Un ion e uropenn e i! Bruxcllcs (Belgique), d ' ull Bureau pcrman ent d ' observa tion a ux Na tions Uni es New Yod( (E tats-Unis), d ' un B ureuu rgiolHd de l'Afriqu c d e l' Oues t
Lom (Togo) , d ' un Bureau "gioll al de l'Afriqu c Ccntr ale tibreville (Gabo n), d ' un Bureau
rgional po ur l' Asie - Pa cifique Ha noi (Vit-nam ).
VACCT reg roll l)c 46 pays ou gouve rn e ments : Bnin , Bulgari e, Burkina-Faso, Burundi , Ca mbod ge, Cam eroun , Canada , Ca nada-Nouvea u Brunswick , Canada-Qubec , Centrafr'iqu c" Co mmun a ut fnll1 a isc d c Belgique, Co mores, Congo, Cte-d ' I"voi re, Dj ibouti , Dominiclue, Egy pte,
F'nlll ce, Ga bon, Guin e, Guin e-Bissau , C uin e quatol'iale, H ati , Laos, Liban , Luxembour g,
Mad.lgascar, Ma li , Maroc, Ma urice, Ma urita ni e, Mo ld av ie, Mo na co , Nige r, RO llman ic, Rwa nd a ,
Su inte-Lucie, Sngal, Seychelles, Suisse, Tc had , Togo , Tu nisie, Van uata , Vit-n am, Zare.
[Le UoyaulIlc de Belgique, le Ca p-Ver t e t Sai nt-Thornas-e t-P rin ce portent 49 le nombre d es
pa ys et gouvenlCmcnts participants all x som mets. ]
ACCT
/ %cp
AS IE
AMRIQUE
EUROPE
OCAN IE
Donnez la capitale des pays francophones.
LES FRANCOPHONES DANS LE MONDE

Quelques statistiques
fil
t' ~--------------,-----------~---,-----------------,
____________________+-____FR_A_N_C_O_P_HO_ N_E_S_R_rE_l S____-r_F_RA_N_C_O_P_H_O_N_ES__OC_C_A_SrIO_N_N_E_L_S _ 1
~~
AFRIQUE
Nombre ,
Nombre
30 001 000
4,7
40 617 000
6,3
------------------------ ------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------
___________________~!~_99_~ ________9,~ __________ ! _?9_~9_~9_____ __~_____ _

______________________ ______1_~ _~~~_99.Q _____ __~~,~ ___ ______ !7_9_~q_qqg_____ ___~~_____
~fr!9~_~~~~_s_~~!'_'!~~!'_~ _____________1_~ _~??_99_~ ________ ~,~ ___ ______1 9J4.~ _q99_____ ___ ,'l,~___ _
~f!!9~_~~~ _~?!~:~~!
J'ANALYSE LE DOCUMENT
j qJ
~!'Jl~~~~
En vous aidant du texte c i-dessus, compltez le tabl eau suivant :

ACCT
SECTEU RS D'ACTIVITS
~--------~I ~I
______~I
I~
________~I ~I______~
Ocan indien
1 850 000
13,2
2 142 000
15,2
AMRIQUE
8682000
1,2
3565000
0,5
ASIE
1 627 000
0,05
-------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ---------Am rique du Nord

7286000
2,9
3200000
1,3
------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ---------Am rique centrale, Carabes
1216000
0,7
365000
0,2
--------------------------------------------------------------------------------- -------Amrique du Sud
180 000
0,06
810 000
0,03
------------------------------- ------------------------------------------------------- ---------!'L~~~_~~_t_~()y_"_~:()!!El~~_____________! _4.~! _99_~

Extrme-Orient
136 000
INSTITUTIONS DPENDANT
DE l 'ACCT
________9,~ ___ _________ ~9_~9_q9_____ ___ 9,~___ _

0,005
10000
0,0004
______________________ ______ ~~_ ~_~~ _q99_____ ___~,! ___ _______ ~_?9_~9_q9 _____ ___ 9,!___ _
_ ~~~~~_"_~_: ~:()_"_::! __________________ ?~_ ~!.~ _~~9_______~~,~ __________ ~_??_~?_~~ ________ :~___ _
~~~()_~~
nom:
vi lle:
nom:
vi lle :
nom:
ville:
1 nom
,v il le:
Europe de l'Est et ex-URSS

OCANIE
Inom :
vi lle:
1
nom:
ville:
nom:
ville :
MI_M
1 080 000
0,3
4 000 000
0,9
350000
1,3
33000
0,1
MONDE
104612000
54225000
(d' ulws '/iO'Vlt/l.;t. et c1ocllm cnt.s pon,./a Chl$Se ,
M'M
n O 612)
DOSSIER l
~r-----------,
~
XIXc confl'ence Fl'ance-Afl"que Ouagadougou
j'ANALYSE LE DOCUMENT
Avis d'appel d ' offres
crivez en toutes lettres le nombre de francophones rels et occas ionnels.
la couverture audiovisuelle
- en Afriqu e
Dans le ..... . ... ... ... .. . .. . .. .. ... d e la couverture audiovisuelle de la XIXe Confl'cnce
- en Europe
F rance-Afrique qui se tient Ouagadou go u (Burkina Faso) , le ministl'C de la Coopration fl'anaisc lH'voit d e . ... . .. , .. ... . , . . , . . ........... un appui Ja tlvision nationa le
- en Asie
du Burkina et la radio nationale du Burkina. Le ..... ... .. . .. . ... .. .... .. . comprend des
- dans les Amr iques
commandes pour la fourniture et la ....................... . .. d ' quipements d e tlvision

et d e J'adio , ainsi que pour la mise disposition d e ..... ....... . .. . ... . ...... ncessal'es
- da ns l'oca n Indien
leur exp loitation , notamment:
- en Ocanie
j cp
pOUl'
- au centre de presse , per sonnels et location d ' . .. . ..... ................ : tlv ision pour
nodal, faisceaux he ltziens, dup l.ication et montage- mixage eut ; l'adio po u r ce ntre de
modu lation;
partir du tableau page 11, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :
VRA I
1. Au Proche et Moyen-Ori ent, le taux de francopho nes re ls
est le double du taux de francophones occas ionnels.
- S U I'
sites de manifesta tions, directeur d e la photo , ........... . ............ et location
ensembJe claira ge, fai sceaux hertziens tlvisio n ;
FAUX
- .......... ................ tec hniques diverses pour radio et t lvision.
Les ......... .. .. . .. .... . d sirant r pondre l'appel d ' offres doiv ent se manifes te r et
faire ........ .............. de leur participation d es oprations ............ .. ..... ... . .. , d e

2. C'est en Afrique que se trouve Le plus grand nombre
de francophones rels.
3. Il Y a plus de francophones rels en Ocanie qu 'en Amri que.
4. Le Maghreb est la rgion Oll l'on trouve le moins de fra ncophones.
5. En Europe de l'Est et en ex-U RSS, il ya tro is fo is plus
de francophones re ls qu 'occasion nels.
6. La proportion de fran cophones occasionnels est la mme
en Amriq ue d u Nord qu'en Oca nie.
le urs rft-ences g nt-ales et . ..... .... ... .... . . . ....... [ ... ] La . ...... .. ........... .. .. . .. .
, J'ANALYSE LE DOCUMENT
0
8. L'As ie prsente le taux le plus bas de francophones.
10. Il y a presque autant de francophones rels qu'occasion nels

en Extrme-Orient.
-,-
tion Culturelle Ouagadougou: Bureau Yves Houssin , 14, m e de Bassano , 75783

Paris Cedex 16.
Avee l'a imable ,Hltor'i sation du Jll i ni s h~ l'c de la Cooprat io n t!t du bun:a u Yves Houss in .
7. Les fran cophones occasion nels reprsentent da ns le monde

le double des francophones rels.
9 . L'oca n Indien est la deuxime zone Oll l'on trouve le plus

de fra ncophones.
des offres es t fi xe au 7 juin , il 12 h e ures . Les ............................ seront

envoyer au r eprse ntant , pour cette affa ir e, de la mission d e Coopration et d 'Ac-
Compltez le texte ci-dessus avec les mots de la liste suivante:
cadre - dossiers - clairagistes - entreprises - quipements - tat - financires - foumirfournitures - location - personnels - programrne - remise - similaires
ACTIVITS LEXICALES
0
CTID
**
Trouvez le mot correspondant aux dfinitions suivantes:

colloque - confrence - congrs - sminaire - sommet
1 . ...... ..... .. .. .............................. : runio n de travail de spc iali stes pou r l'tude de certa ines
question s.
2.
. ...... .... .. ... ........................ : assembl e de personna lits discutant d' un sujet important.
3.
..... ............ .................... : dbat organis, avec moin s de participants que le congrs,
le plus souvent su r des questions de doclrine (scien tifique,
conomiq ue ... ).
_1-
DOSSIER l
4 ............. .................................. : runion de dirigeants.
JE COMMUNIQUE L'CRIT
5 .............................................. : runion de personnes ds irant c hanger leurs ides ou se

commun iquer leurs tud es (sur des question s pol itiques,
littraires, scientifiqu es ... ).
GD
**
Compltez les phrases suivantes par le mot ou l' expression qui convient:
1. Le prochain sommet des chefs d' tat francophones devrait ................. .

se passer - se produire - se reprsenter - se tenir
. .. Dakar.
2. Toutes les dc isions con cernan t l' ....................................... du territoire sont soumi ses de
longues concertations.
TLEX
Le tlex est un service direct, entre abonns, de dactylographie distance, par l'intermdiaire
d'un tltype ou tlscripteur. Ce service, assur par la poste, associe la scurit de la lettre cl la
rapidit du tlphone.
Le messc1Be transmis se rduit l'essentiel .- il est possible de supprimer les prpositiolls, les
articles ... condition que le m essage reste clair et sans quivoque. En gnral, il n'y a pas de (ormule de politesse en dbut de message, et le terme Salutation s sert le plus souvent de conclusion.
Actuellement, la tlcopie (ou fax) remplace de plus en plus le tlex. Cependant, le tlex a une
valeur juridique que n'a pas la tlcopie.
amlioration - amnagement - emmnagem ent - occupation
3 . Les dossiers de documentation sont ..................... ................. sur place. Il s ne fon t en

aucun ca s l'obj et d' un prt.
consigner - consulter - dlibrer - dterminer
ENVOI D'UN TLEX

Vous souhaitez envoyer un tlex. Voici les lments que vou s devez fournir sur un formu laire:
4. Les prv i sions officiel l es pour l ' indice d es pri x l a c on sommati o n d e jan v i e r
Date: 221111 ...

Heure: 11.05
... .... ..... ................... entre 0,4 et 0,7 % .

alternent - oscillent - se fixent - se meuvent
5. Les publica tion s c ites dans ce ..... ................................... ont t dites ou diffu ses par la
Documentation fran aise entre juin el dcembre derni ers.
Destinataire: Grand Htel du F leuve

Adresse: 12, av. Lopold-Sd"" -Scnghor
DAKAR (Sngal)
Emetteur: Maison Delcaude

Service: Vente
Responsahle : M. P ierre
chiffre - matricule - nombre - nUlT/ro
6 . Le pri x des vins de Bourgogne a ... ..... ................ .... ....... ..... une hausse de 10
lo rs de la
vente annuelle des Hospices de Bea une.

enreg istr - manifest - montr - traduil
Texte : VeuiUez nous confirmer le plus rapidement possible la commande passe par
tlphone, hier aprs-midi, concernant 10 lots de 500 savonnettes parfumes.
Merci. Salutations .
Indicatif du destinatah'e :
GRANIlOF 936718 S
Dale: 22/11 Heure: 11.15
Rsel'v au service tlex
7. Les jeunes agri cul teurs rclament des mesures destin es faciliter la reprise ...... .. ... ... ........... ..
agricoles.
de concessions - d 'explo itations - de fermes - de plantatio ns
B. Paris et Londres se di sputent le premier ...................... ... ...... ......... c6mme ville ci e congrs
inlern ati onaux.
plan - poste - rang - r le
9. La chute des tempratures lai sse prvoir des per turbation s de la ci rcu lation sur l'en semble
du ........................................ rouli er et autoroutier.
circuit - rallye - rseau - secteur
10. L'conomie .......................................... reprsente une parti e de l'acti vit conomique

diffi cilement quantifiable.
au noir - en cachette - souterraine - submelge
_1.
Voici le tlex que recevra le destinataire :
GRANHOF 936718 S - - - - - - - : > iruI.i.c.otif et ,,' cle t!.e.. tk clest.inoure

326 11.15
> jow cle tllN\ et hewe
DELCAUD 235122 F
> iruI.i.c.otif et ,,' cle tlex. cle tmettelAJ'
PlURE CONFIRMER RAPIDEMENT COMMANDE 211ll
POUR 10 LOTS 500 SAVONNETTES PARFUMES - - -:> tex.te.
MERCI. SALUTATIONS.
> fotoruJ.e cle politesse
M. PlEIE
>
N>1n
cle t.mette.w-
GRANHOF 936718 S } _ _ __ __ ~> ,appel des iruI.i.c.otifs et des

DELCAUD 235122 F
,,' cle tte.. des .",.,esp~
-IW
DOSSIER 1
@
*
@)
*
Vous tes responsable du service export des laboratoires Phyto-natu re ; vo tre directeur, M.
Lebon, vous demande d'envoyer un tlex l' htel Fte des Amriques Pointe-- Pitre (G uadeloupe), afin de rserver deux chambres individuell es avec sa lle de bains du 5 au 8 juin
compri s.
Rdigez le tlex.
@
***
Sur ce modle, crez la carte de visite que Stphani e Bgu, respon sab le des achats pour
le Jouet-C lub de la rgion Rhne-A lpes (13, boul eva rd de la Librat ion - 69002 LYON
T l. : 04 72 38 16 14 - Tlcopie: 04 72 38 49 20) adresse l' un de ses fournisseurs pour le
remerc ier de l'excellent accueil qu' il lui a rserv, lors de la visite des ateliers de fabr ication.
Date: 12 rnars
Heure : 14 h 50
Codes tlex: Labora toires: LAPH YNA 2482 19 F
Htel :
FETAMER 437610 F
@)
***
Mme exerci ce.

Le docteur Jeannette Paillarguello, professeur l'universit de Montpell ier III, demande un collgue de l' universit de Montra l de lui faire parvenir la liste des derni res parutions canadiennes
en frana is de spcialit. U. Pai llarguello, Facult des Lettres, Universit Pau l Valry, Route de
M ende, B.P. 5043, 34032 MONTPELLIER. Tl. : 04 67 54 61 00 - Fax: 04 67 5 1 61 05).
La rceptionniste de l' htel Fte des Amriques rpond Phyto-nature que l' htel es t complet
ce tte poque-l, et elle leur suggre de s'adresser l'htel des Antilles, ga lement Pointe
-Pitre (tlex: HOTANTI 926519 F).
JE M'ENTRANE L'ORAL
Rdigez le t lex.
...
En raison du dca lage horaire, Mme Anas Taffon , qui est partie en voyage de prospection en
Nouvelle-Caldonie, laisse un message sa secrtaire sur le rpondeur: elle lui annonce qu'elle
rentrera deux jours aprs la date prvue et lui demande de lui fa ire parvenir par fax (nO (809) 221345218) le compte rendu cie la runion clu comit d'entreprise laquelle elle n'a pas pu participer.
QI)
Anas Taffon appelle son mari pour lui dire qu'elle arri vera le mercredi au lieu du lundi l'aroport
de Roi ssy 20h55 par le vol Air France 646, en provenance de Nouma . Mais son mari a Lin dner
cI'affa ires important e l lui dernande de prendre un taxi.
Jouez la conversation.
CARTE DE VISITE
..... La carle de visite professionnelle comporte, gnralement~ le nom, le prnom el fa fonction

de la personne et les coordonnes de l'entreprise. Le lexte, s'il yen a un, est toujours crit
la 3e personne et n'est jamais sign. La mention I<SVp, utilise qu elquefois, sBnifie :
Rpondez S'il Vous Plat.
De retour en France, M . Lebon envoie sa ca rte de visite chacun des participants la runion
de prsen tation des laboratoires Ph yto-na tu re qu' il a an ime lors de son sjour en Guadeloupe.
LA BORA1'OI/S PIJYTO-NA1'URE
48 , me DuguHyTrou ill _ F 42000 SA INT-MALO
Jean-Louis LEBON
RespolIsnble ExpoJ't
v<>us
'eme,,,,,,
IlSsist 1.0.
1"<xI.wts PL ..
d:rut<>it
de
tl.O\i&n
).-
de
l'',,,,entation des
'~"ature et ""l're rut<>it le l'lais ....

v<>us """'l'ter bientt 1''''Mi. s"" elients.
Tl. : 02 77 34 92 18 1'"
.
.
. c1eco!" c : 02 77 34 93 10
WIM
Mt
PANORAMA SOCIO-CONOMIQUE FRANAIS
PANORAMA
SOCIO-ECONOMIQUE FRANAIS
;
5. Citez:
iii quatre entreprises franaises:

de services : ................................................................................................................................. .
industrielles: ................ .. ............................................................................................... ............... .
de l'industrie vestimentaire : .........................................................................................................
JE TESTE MES CONNAISSANCES
mquatre noms de fromages franais : .............................................................................................

l'li quatre spcialits gastronomiques franaises : .......... .... .. ........................................................... .
1. Quelle est la devise de la Rpublique franaise?
iii Libert, Solidarit, galit DI Libert, Solidarit, Fraternit l'li Libert, Egalit, Fraternit
2. Comment s'appelai(en)t / s'appelle(nt) :
iii le prsident de la Rpublique: ..................................................... ..
DI le Premier ministre : .......................................................

l'li le premier prsident de la V Rpublique:
o Valry Giscard d'Estaing 0 Charles de Gaulle
III la femme qui symbolise la Rpublique:
o Ariane
primaire
0 Franois Mitterrand
industrie,
e. Assurances gnrales de France
o le polygone 0
f. Elf Aquitaine
l'ii l'un des "pres de l'Europe : ..................................................... ..
mles inventeurs du cinmatographe: .... .. ............................................... .

3. La division de la France en dpartements date de :
DI la Premire guerre mondiale
l'li la IV. Rpublique
4. Indiquez la priodicit des revu es et des journaux suivants.
agro-alimentaire,
b~1 tim ellt, travaux
publics ...
Secteur tertiaire:
g.SNCF
c1Clivits de service :
administration,
h. Bouygues (BTP)
commerce, banque,
aS5urc1~lCes, sall/...
i. Socit Gnrale de Banque
7. Indiquez lequel de ces troi s diagrammes correspond la rpartition de la populati on active

franaise:
iii
DI
l'li
PRIMAIRE
34%
SECONDAIRE
30%
TERTIAIRE
26 %
5%
15 %
30%
Hebdomadaire
Mensuel
40%
65%
a. Le Monde
b. Le Point
sylviculture,
Secteur
secondaire:
d. Dcathlon
o le dcouvreur du virus du sida : .. ................................................... ..
agriculture, pche,
minires ...
b. P. Legros, ostriculteur
c. Danone
l'hexagone 0 l'octogone
Sectcur primaire:
tertiaire
exploitations
lllIla figure gomtrique qui symbolise la France:
Quotidien
SECTEURS
secondaire
a. Air France
0 Roxane 0 Marianne
iii Napolon
--.
'A savo!!J
6. Indiquez pour chaque entreprise son secteur d'activit.
45 %
c. Libration
8. Cochez la bonne rponse.
d. Capital
e. Le Figaro
o La France compte :
f. Paris-Match
@] moins de 55 millions
g. Les Echos
fJ Elle comprend environ:

[ill 4 millions 1lil4,5 millions
h. L'Express
i. Le Dauphin Libr
[li] entre 55 et 60 millions @] plus de 60 millions d'habitants

~ 5 millions d'immigrs
I!J La monnaie nationale est actuellement:

[ill l'euro Ilil le centime ~ le franc
j. Le Canard Enchan
MI,.
-p-
DOSSIER 2
19 Outre la France, les cinq pays qui formaient la CEE en 1956 taient:
Iil l'Allemagne
[J la Belgique
[J l'Italie
III le Luxembourg
COMMENTAIRE DU TEST
@] la Grce
[ID les Pays-Bas [El le Royaume-Uni
@) 1'Espagne
Si vous avez entre a et 1a points: la France est pour vous une terre dcouvrir; vite, vos encyclopdies ! Ou"' pour vos prochaines vacances, destination l' Hexagone!
III Un chmeur fait partie de la population:

Iil active
Si vous avez entre 11 et 25 points: vos connaissances, discrtes mais sres, ne demandent qu'
tre compltes, Persvrez!
[J inactive
III Le march est le lieu o se rencontrent:

Iil les producteurs [J les consommateurs
Si vous avez entre 26 et 35 points: rien ne vous chappe! Seuls quelques dtails demandent
tre prciss, Continuez!
@) ceux qui offrent et ceux qui demandent un mme produit
Si vous avez entre 36 et 40 points: bravo! La France n'a pas de secret pour vous"' ou si peu!
Flicitations! Si vos connaissances linguistiques sont aussi bonnes que vos connaissances culturelles, l'examen de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris ne sera qu'une formalit dont
vous vous acquitterez avec succs! Encore bravo 1
D Un salari est:
@] un actif travaillant pour un employeur
[J un actif travaillant son compte
Il] Une action est:
[QJ un emprunt
Iil un titre de proprit
@) un titre de crdit
L'IMMIGRATION
I!J Lorsqu'une entreprise emprunte une banque, elle devient son:

[QJ crditeur
!!l crancier
@) dbiteur
!!l Ia somme qui lui reste, dduction faite des impts et des cotisations sociales
[J la quantit de biens et de services qu'il peut acqurir avec son salaire

~ Les femmes reprsentent aujourd'hui:
[J 45 %
!!l35 %
@]50 % de la population active
lE! Une PME est une entreprise dont le nombre de salaris est infrieur :
[J 100
@] 50
LE DROIT LA DIFFRENCE
II!] Le pouvoir d'achat d' un salari correspond :
@]500
De tout temps, la France a t une terre d'accueil pour de nombreux rfugis, ainsi que pour des
immigrs la recherche d'un emploi. Aprs les deux guerres mondiales, la France a en effet fait
appel la main d'uvre trangre; aujourd'hui, en raison de la rcession, le pays accuse un
net recul de l'emploi qui provoque lin cha ngemen t de situation. Les immigrs se sentent marginaliss ; le chmage touche une partie importante de la population active, quelles que soient
ses origines. Le travail ne remplit plus systmatiquement le rle intgrateur qu'il avait jou jusqu' prsent.
lE
Le SM IC (Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance brut pour 39 heures hebdomadaires) est d'environ:
1il 5 500 Francs [J 6 000 Francs
@) 7 000 Francs
; >(JJ
III Le sige de la Chambre de Commerce Internationale se trouve :

@] Londres
[J Paris
@] New York
!'
***
1. Retrouvez les pays et la rgion franaise dont les

spcial its gastronom iques figurent su r la banderole.
2. Recherchez les ingrdients de base de ces plats .
SOLUTIONS DU TEST
SlU!od Dt> : 1\1'101
lU!od ' ~ : l. UO!ISanb SIU!od s'p I!OS 'asuod 9J auuoq J'Bd lu!od 'o : 9 uO!lsanb 's\u!od 9 I!OS 'ssuod,;u euuoq md IU!od S'O : v UO!ISanb Slu!od 6e:
I!OS 'asuodlju auuoq md IU!od un : 6 'a '9 '~ ';:: ' ~ SUO!ISanb : 3808S 3810A 831n8lV8 8nOd
e-v~
'e - L
:l -
q-{;~
e-9
B-U q-~~
6 " 'a 'q 'e - v
:) -6
q-O~
:) - E:
! - 6 - CI - P -
e-
c:
" 'awAnJ6 al - 11i?4luawwa,1- relUE::>

al - S!Jq al - u!lIa~)J"ew-IU!eS al - l-loJanbo.l al - )JaqwaWBJ al (p
"AIIBS
- IBN IBN - laue48 - U!PJe8 aJJa!d - .lOlO Ue!ISp48 - lJeweo (J
lneual:::l - aU!el!nbV 113 - uBwlln)l au!6n AaU!4J9d
- !Ioues - loa6nad - u!eq08-1l!!es - U!la4J!VII Jualnod-auQ41:::l (q
aJUBJ.:l J!V - 'rfX'r//.:l8'r/ - anbues ap alBJ9u98
919!JOS - WO::l 9191 aJueJ.:l - .:l8NS - VII'r/NI:::l3S - dNB (e 's
B-B
q - ~ 'S
~ r-
p: lansuaVII
4 - I-q: aJ!epewopqaH ~! - 6-a - J - e: Ua!p!IOnO\1
q 'L
" E
e : aJ!B!VElI Jnapas
aJ9!wnl S!nol
la alsn6nv SaJ9Jj sai (4 - lauuoVII UBar (6 - Ja!u6e1UOIfoj Jnl
(j - aU06BXalj,1 (a - auue!JeV"-J (p - InneS! ap sapBl/8 {J - (S66 ~
s!ndap) 9ddnr U!BIV {q - (S66 ~ s!ndap) ::leJ!l/8 sanb::ler (B .~
: li - 1- :) : ElJ!"epUQoas mSloas : q : 9J!'ewpd Jnapas '9

'''SIOU
-!4dnep U!lEJ6 al - alnOJ::>r1OLp BI - sadl1::> S91 - SBJ6-s!oj al

- QU!IWOI l1.j:J!nb El - anpuoJ BI - assreqell!noq BI - lainasSE::> al (9
::l:
as!",aa ' ~
3. En vous rfrant aux spc ialits tran gres,

pouvez-vous situer dans le temps les vagues
d'immigration auxquell es on peut les associer
4. Dans quel genre de manifestation peut

tre arbore cette banderole?
5. Que signifie
mme combat }} ?
-J-
DOSSIER 2
L'ACQUISITION DE LA NATIONALIT FRANAISE
JE M'ENTRANE L'ORAL
~~------D-E-V-EN-I-R-F-R-A-N--A-IS---------'
La loi JI existe deux faon s d ' acqurir
une nationalit : par le droit d u sang ou par
le droit du sol. Dans le premier ca s , un
enfant a automatiquement la nationalit de
ses parents. C'est le cas cn Allemagne . Dans
le second cas, l'enfant a la nationalit du
pays ~o i l est n . C' est ce qui sc pratique
aux Eta ls-Unis. En France, jusq u' en 1993 ,
on comb inait les deux sys t mes : par le
droit du s ang , un enfant dont l'un de s
parents au moins est franai s possdait la
nationa li t fnmai se ds la naissance . Par
le droit du sol, un enfant dont les parents
sont trangers mais qui est n en France
devenait automatiquement franais 18 ans.
C' est cette seconde rgle qui a t change
pal' une loi vote en juillet 1993, SUl' le Code
de la nationalit. Dsonnais , les jeunes ns
et vivant en Franee , ma is dont les parents
sont tous deux tran gers, do ivent, entrc 16
GJ
* **
et 21 ans, accomp lir unc dmarche volontaire auprs de l'admin istration , pOUl' obtenir celle nationa li t. Les majeUl's ayant t
condamns une peine de prison d e pl us de
six mois se verront refuse r la nat ionalit
franaise.
Le dbat... Pour les partisans de la

loi , tre frana is implique que l'on adhre
certaines valeurs rpub licaines, dmocratiques et laqu es .
I l est donc norma l d ' exprimer clairement sa
volont. C' est a ussi un moyen d ' aid er les
enfants d 't"angers s'intgrer en les ren dant conscients des dl'oits et des devoirs que
cela implique. Ceux qui sont hosti les la loi
pensent que cette d marche obligatoire va
au contraire l'encontre de l'intgration et
s' inscrit surtout dans une d mal'ehe globale
hostih) aux immigrs.
La modi fication des modalits d' acqui sition de la nationalit frana ise a fait l'o bjet de nombreux dbats.
En vous aidant du texte de la page prcdente, jouez une discussion entre un parti sa n et un
dtra cteur de la nouvelle loi.
LE CHMAGE
Il'
Population active
Chmeurs
Taux de chmage
Hommes
13899 000
1 460 000
.. ............. ..... %
Femmes
11 238000
1 638000
... .......... .. ..... %
Ensemble
25 137 000
3098 000
... .... ...... ...... %
Pop. active employe
(d ' apt'l!s INS E[.,
.. .... .... ........... ......

.... . .... .. ..... .. ... . .. .
.......... .............
m <l1' 8
96 , Enqut.e-clllpIOf.)
La France, com me bon nombre de pays indu striali ss, connat un problme de chmage, difficile rsoudre court terme.
(d'aprs Phosphore , Bayard Presse, nO170, avril 1995)
1. Calculez le taux de chmage des hommes, des femmes, et de l'ensemble de la popul ati on .
Inscrivez-le dans le tabl eau.
Taux de chmage
Aprs avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vrai es ou fausses:
V RA I
FAUX
D
D
D
D
4. La nati o nalit allemande s'acquiert par la loi du so l.
D
D
D
D
5 . Un enfant n aux tats-U nis de parents trangers a la nationalit

amri ca ine.
6. Avant juillet 1993, un enfant n en France de parents trangers

devenait automatiqu ement frana is 18 ans.
7. La nouvelle loi a modifi la moda lit d'acqui sition de la nation alit

frana ise pour l'enfant dont l' un des parents est frana is.
8. Un enfant dont l' un des parents est frana is sera priv de la

nationalit frana ise s' il es t condamn plus de 6 moi s de prison.
9 . Un enfant n en France de parents trangers peut demander la

nationa lit fran a ise n' importe quel ge.
10. Depuis juillet 1993, il est poss ible de trouver en France des enfants
de nation alits diffrentes au sein d' une mme famille.
1. La loi de juillet 1993 facilite l'acqui sition de la nationa lit fran ai se.
2. Le droit du sol est plus favorable aux immigrs que le droit du sang.
3 . Il est plus fa cile d' acqurir la nation alit amri ca ine que la nationalit
allemande.
-1-
---=---=-====nombre de chme urs

popul at ion acti ve
x 100
2. Calculez la popul ation aClive employe po ur les hommes, les femmes et l'ensembl e de la
population. Inscrivez les rsultats dans le tableau.
PAE = popul ation acti ve - chmeu rs
Prsentez les raisons susceplibl es d'expliquer pourquoi les femmes sont les plus tou ches
par le chmage.
JE M'ENTRANE L'CRIT
1/) (TI
JI **
crivez en toutes lettres les chiffres fi gurant dans ce tableau.
-J-
DOSSIER 2
CHMAGE El' nGIONS
% do jeunes ayant accd directement

un premie r emploi statut stable
~~-------------,
FrAnce: 11,6 %
80
En vous appuyan t su r la carte ci-contre, classez les

diffrentes rgions franaises par taux de chmage
~cole d'ingnillllrs
conce, mai\fiso
.de droit et sciences
conomiques
.licence, matrise de sciences
60
.OUT tertiaire
.BTS tertiaire
50
.BTSsecondaire
lice~ce, maitrise ~a lettres
OUT secondaire et sCiences humallles
70
(des rnoins touches aux plus forternent touches).
1)de7,3 10,4 %
40
2)de 10,5 11 ,2 % ....................... ......... .. ...... ..... ..

moyenne annuelle en %
D
7.3 l0,4
D Il,312,4
CI 10,5 11,2 W 12,5<'115,5
4) de 12,5 15,5 % ......... .... ...... ......... ................... .
Bac sries A et 8 .
BEP indu.strial
20
a Bac srie G
CAP industriel
10
INSEE Premif!re nO357. janv. 1995.
(d 'a prs Scie/lces collomiques ct sochdcs,

cl asse de secolHlc. d . I-I aehcllc, D. IL)
Bac Srias ,.
CDD'E
30
3) de 11 ,3 12,4 % ............. .................. .. .... .
Leetura: 53% des jeunes titulaires d'un BTS

tertiaire accdent directement un premier
emploi stable et 6% d'entra eux ont connu
une dure de chmage suprieure un an
au cours de leurs premires annes de vie
active (situation professionnelle observe
pendant 2 ans et 9 mois aprs la sortie
du systme ducatif)
. .' . c; 'Il
.cole de conl(narce
BEP tertiaire ;.
CAP 1'el118ire
Source ministre de /'dIJcetioJ/ Netiona/e.
10
15
20
25
30
35
40
45
% de jeunes ayant connu une dure totale de chmago suprieure

un an au cours dos premires annles de vic active
Commentez cette carle du chrnage en France en essaya nt de supposer ou de trouver les

ra isons qui expl iquent les d isparits rg ionales.
(d ' HIWs ScieJ/ ces cosociales,
IIO/J/iqtl cs et
f la ss t~ de seconde,
I:d . IIl11:hcllc)
Aprs avoir analys la courbe des stati stiques dans le tab leau ci-dessus, i nd iquez si le5 affir-
mations suivantes sont vraies ou fausses:

VRAI FAUX
CHMAGE ET DIPLMES
1. Les jeunes titu laires d' un CA P tertiaire sont les plus tou chs par
le chmage.
2. Il es t plus faci le pour des licenc is en droit ou en sciences conorn iques

d'accder un premier emploi stable que pour des licencis en sciences.
3. Les licen cis en sc iencl''' l'l'SlCn! au chmage plus longternps que les
licencis en droit ou en ...,( it'Il( es conomiques.
4. Il est prfrab le d'tre titulaire d' un CAP industriel que d' un BEP industriel.
- BTS: brevet de technicien suprieur, deux annes d'tudes gnrales et techniques aprs le baccalaurat.
5. Plus de la moiti des jeunes possdant un BTS tertia ire arri ve trollver
un premier emploi stabl e.
- DUT: d iplme u niversitaire de technologie, formation en deux ans aprs le bac c~l /aurat, dispense dans les IUT (i nstituts universitaires de technologie).
6 . Il est au ss i intressa nt d'avoir un bac srie G qu'un CAP industri el.
7. Ce sont les diplms des coles d'ingnieurs qui trouvent le plus

rapidement un emp loi la fin de leurs tudes.
8. Plus des troi s quart des ingnieurs diplrns accdent directement un

premier emploi stable.
plus d'un an.
10. La meil leure garantie pour trouver un premier emploi stabl e et ne pa s

connatre un chrnage de longue dure est d'tre diplm d' une cole
de commerce.
QUELQUES DEfiNITIONS:
- CAP: certificat d'aptitude professionnelle, dlivr ~l/a (in de deux ou trois annes de formation.
- BEP: brevet d'tudes professionnelles, formation courte en deux ans aprs la troisin'le (dernire
anne de collge, vers 75 ans).
- Baccalaurat (BAC) : diplme sanctionnant la fin du 2" cycle des tudes secondaires, vers 18 ans.
- DEUG: d iplme d'tudes universitaires gnrales (bac + 2).

- Licence: diplme universitaire spcialis dlivr au bout de trois ans d 'tudes.
- Matrise: diplme sanctionnant
tlll
travail de recherche un an aprs la licence.
9. Plus du quart des jeunes ayant un BEP tertiaire sont au chmage depuis
-JM
-lM
DOSSIER 2
ACTIVITS LEXICALES
GQ)
**
JE M'ENTRANE L'CRIT
--
Compltez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui conv ient:
rA savoirJ
1. Tous les trim estres, la Note de Conjoncture prsente une analyse approfondie de la situa-
..... M algr le dveloppement des rglements par carle bancaire depuis la fin des annes 80, le
chque demeure encore le moyen de paiemen t prfr des Franais (cf. doss ier 12).
tion et des .......................................... de l'conom ie franaise.

ventualits - expectatives - perspectives - prospectives
2. Le dsengagement de l'tat de certain es grand es entrepri ses publiques fa it actuellement

l'objet de ..... ....... .............................. avec les synd icats.
conciliabules - conciliations - ngociations - privatisations

3. L'tude que vient de publier la Banque de France con firm e ....... ............ .
..... de
la situation fin anc ire des grand es entreprises industrielles.
l'agrandissement - l'assainissement - la diminution - fa salubrit
CID
**
A idez M . Marlinez :
M. M artinez a t envoy en France, Grasse, pour un an, par son entreprise Floresencia SA .
Il a, par commodit, ouvert un compte au Crd it Mutuel, partir duquel il va rgler ses dpenses
courantes.
Il souhaite s'abonner au mensuel conomique D fis. Comme il n'est pas encore trs sr de son
orthographe, il vous demande:
1. de l'aider remplir le formulaire d'abonnement pour un an
4. Le plan soc ial adopt permettra une centaine de salari s gs de plus de 55 ans de qu itter
l'entrepri se et de ............................................ 65 % de leur sa laire.
-------------------------
percevoir - rembourser - retrouver - verser
5. Le gouverneme nt a app ri s ses dpen s qu'il tait ri squ de remett re en cause certains
TITRE D'ABONNEMENT PRIVILGI
acquis soc iaux sans ........... ................................ pra labl e.
complter, dtacher et retourner ds aujourd'hui accompagn de votre rglement sous

enveloppe a/franchie: DEFIS, BP 1 J 19, 86061 POITIERS cedex 9
comparaison - concentration - concertation - confrontation
6. La ......................................... . du march immobilier est reste morose tout au long du

premier semestre, selon la Fdration nationale des agents immobil iers.
conjecture - conjonction - conjoncture - conjugaison
7. Tou s les mardis, ce quotidien ...... ...... ...... ......................... le panorama de l'actualit conomique de la semai ne coule.
constitue - dresse - fait - souligne
8. Les dern ires grves ont montr la capacit des synd icats mobiliser leurs ............................. .
+ 1 hors-srie, le tout ou prix exceptionnel de 230 F, ou lieu de.33O"F (prix de vente ou numro)
+ mon cadeou DEFIS: le logiciel de colculs financiers
11 NUMROS
Oui, je dsire recevoir DEFIS pendant
o 2 Ans, sail 22 numros dont 2 doubles
+ 2 hors-srie, le tout ou prix exceptionnel de 340 F, ou lieu de 060 F (prix de vente ou numro)
+ mes cadeoux DEFIS: le logiciel de calculs financiers + la brochure "Bien choisir son slatut juridique"
Je rgle ma commande par:
o Chque bancaire ou postal 0 Mandt-Iellre 0 l'ordre de DEFIS

o Corte bleue _ _ _ _ _ _ _ _ _ expire fin _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
Signture obligatoire ---------::-c--
- - -- - - - - - - - -
.-:-::==========~P:re~n~o:m'...::===========
Code
postal
Ville
Adresse
--;;i======~iii;================
Socit
Nom
associs - miliciens - militaires - militants

9 . Les loyers des logements soc iaux sont
Oui, je ds
ire recevoir DEFIS pendant
numros dont un double
o 1 An, soil 11
pour les personnes dont
o Je dsire recevoir une fac lure acquitte. (!o. ~"i.d"obonr.crno.... P"'J""lI'rlrtm p'i\cn"h"r9"P"'''*~~\<))
les ressources sont li mites.

abaisss - plafonns - relevs - taxs
GARANTIE
10. L .......... ............. .
. .... soc iaux se co ncertent afin de dfinir le cad re des pro-
chaines ngociations sa lariales.
SANS RISQUE
Si vous d~(id~l d9 rllirer voire OboM&ment, nOU5 vous rembelll"$,ronssur srmple

(Clvrner les numros re.stcnlo servir
OIIrevdable ln frmoo ll"bropoIirGine~. '<:oJr les OOM-TOMeI r6tronger,~ 0"Ml1 seb"lt

~ par ovk.otI.. 310 f pour t oo.l'oietro!n par diqu&ou por mcn&at pollo n' 1t06 pour!e\
OQI,Ietnl.t05MPl pourb TOM.~ ~rpor rnoodaip!e n'I405Nil pour
t~.Pourto~:obo:-.n.:menll ""!lI r'IIXI'mJ: 1695f6~ 150 f8port,W:, 18A5fB.
A<hssez voile o::tm"oOOCIe ct de ,gIemeN Wl: dilior.s~. 28 0>'CIIUe Ikmeoe! 8 - 1190 MUXEll.ES, Bdgicpe. nI. : 02 J4S 91 92, SG8 <XII'npld 210 0J058JS 39.
arbitres - dlgus - partenaires - reprsentants
M4*
MW
dont 1 numro double

+ 1 hors-srie
+
1 logiciel de
calculs financiers
DOSSIER 2
2. de lui remplir le chque avec lequel il va rgler cet abonnement.
N'oubliez pas de remp li r le talon pour qu' il puisse pointer son relev bancaire la fin du mois !
(Vous pouvez vous aider des indications figurant l' intrieur de son chquier.)
DEMANDE DE RENSE IGNEMENTS
~L-__________________________________________________________- - .
._-
Virginie FEHR
Bote posta le 255
QUELQUES RFLEXE S POUR VOTRE SCURIT
Attention aux
chques sans provision
(loi du 30 dcembre 1991)
Ne faites pas de chque sans provision, vous risqueriez d'tre interdit de chquier pendant 10 jours
et , en plus, de devoir payer une

amende pouvant atteindre 240
francs par tranche de 1 000 francs.
Si, par mgarde, vous avez oubli
de vrifier l'approvisionnement de
votre compte et s'il s'agit du premier incident depuis 12 mois, vous
disposez de 30 jours pour rg ulariser cet incident.
Attenti on , vous ne pouvez vous

opposer au paiement d 'un chque
qu'en cas de vol, perte ou liquidat ion judiciaire du bnficiaire. En
cas d 'opposition abu sive , vous
risquez une peine de prison et une
forte amende.
ABIDJAN
CTE D'IVOIRE
D Ne tentez pas les voleurs

Ne laissez jamais votre chquier ou votre
carte bancaire dans votre voiture.
Rduisez les risques de

falsification
Ne laissez aucun blanc ni avant, ni

aprs l'inscription d e la somme en
chiffres et en lettres. Barrez l'espace
libre en fin de ligne.
Inscrivez le montant en chiffres sans
aucune autre indication (F, Fr, Francs .. .).
Ne signez jama i s par avance des
chques vierges et vitez de laisser en
blanc le nom du bnficiaire.
Mo nsieu!" le SOlls-P "fet

SOus-Prfecture
28, l' lle E mile Zola
57311 THIONVILLE Cedex
Faites le pointage de vos c hques

avec votre relev de compte, ds rception de celui-cl.
El En cas de perte ou de vol
Abidjan , le I S mai . ..
Ave rtissez immd iat ement le Crdit

Mutuel par tlphone et confirmez voire
opposition par crit.
Mo nsie ur,
Il En cas de vol
Faites galement un e dc laration a u
Commissariat de Police et remettez-en
le rcpiss votre guichet du Crdit
Mutuel.
J e tt'availle depuis cinq ' II1 S ., AI . 1"

, .,
.
Cfuisition d ' un e Uennult ~ . c, ) l e J im OU ! a i fait l'acen Co' te d ' I VOu'e
. .
CLI O dc tu ellement IInma tri cu le
Mon eontrat de tra va il HITivant .' .

.
..
,cnt.lera i Thionville le l "" . a tC11 me a u 31 aout, j e
l '
.
se ptem We P"OCh 'l'
t'
SOli la'teralS l'amener ma voiture .
' ln e Je
Attention, en cas do contestation tardive (plus de 15 jours), votre rclamation no

pourrait tre prise en compte.
J e VOLI S se rai s l'CCOllllaiss'lIlte , . 1 . .

.
qu e l' les formalits '1 " C"l )1'. /.. (e J I en voulolt' lIl ' indi ,
1 Il' a ln de I)O uvo'
1el' mon vhic ul e cl .. .,
. 1~
Il IJnmat n cu_
do mi cile.
a ils vo lt e (e par'te lll ent o j ' ai Illon
~~--------------------------------------------------------,
Da n s l 'a tt e nte d ' iln e l' Oll se .. '

,
d ' a g r-e r , Mo ns iClIl' l' p.
. 1 dfJ ld c, Je vou s Pl'ie
dis tingues.
, ex p' CSS lOn d e mes s a lutat io ns
Montant _ _- ,
N" 97 3552 1 80
Oale _ __ __
Ordre _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ __
_Crdit ~ Mutuel _ _ _ __
CCM GRASSE LA FOU X
7 AVENUE THIER S
B.P.F.
+ ____..::..-'.________....,.__..,...,...,.,..,..,.,
Payez contre ce Chque non endossable ""'_--,1-__

saufpour romlso lII1 tabli&somenl
banca~e
00 asslrTll(j
pay80!e
-------------------~----f---------~----------------------......_ _ _ _ _ _ _ _-,--,
A _ _ _ _ _ _- - ; ,.,, _ _ _ _ _ _ _ _ 19 _ _
GRASSE
TEL 04 .93.36 .66.36
COMPENSABLE A
CANNES
Somme &ri toutes Ioltl'es
17, Bd du Jeu de Ballon
...
...
1. Nom du des tinat ai re :
3. Objet de la lettre: .................. ....... .... ... .

( 4 4)
Comple oO
2. Nom de l'expditeur ............................. .
M. MARTlNEZ .JOS E - LU~

IS
06130 GRASSE
GD Compltez:
4. Raison de la demande : ........................................................ ..... ......................... .. .............. .

5. Di spos ition de la lettre: o figurent:
- les coordon nes du destin atai re? ............ ............................ .. ...... ................................... .
de l'expditeur ? ...... ,......................................... .. ............... ............... .
- la date? ........... ....... .......................................... ....................... .
- la signature? .................................................. " .............. ............... ................................ .
-AM
CHANGES INTERNATIONAUX
ECHANGES INTERNATIONAUX
Allez, circulez ... !
En vo us aidant du texte c i-contre, dfinissez les mots suivants:

- importateur
- import ati o n
- opration d e ddouanement
- bureau douanier
CIRCULATION DES MARCHANDISES

~tr--------~
Comment acheter l'li-anger
CD Compltez les tabl eaux suivants :
IMPORT ES
J MARCHANDISES
Destinati on
J
Quelques points de rep re e t principes de base ['usage

de ['apprenti importateur.
L'adminisll'ation des finances considl'C comme importation toute marcha ndise introduite
SUI' le territoire fl'un ais ayant pour destin at ion:
- la tr ansformation en vue de l'o btention d ' un no uveau produit ;
- l' incor poratio n o u l'ajout d ' autres produits ava nlleur commer cialisation ;
Ddouanement
cl
(d' aprs Dfis , nO 129, juill 1995)
Mu_
1
1
1
[
pl'ocdures
Toute importation doit donn er obligatoirement lieu J'tablisseme nt de certaincs forma lits auprs d ' un IHll'cau d 'entre des marchandiscs, appel btu'ea u douanie r',
Ces actes peuvent tre accomplis soit par l'impol'tateur, soit par un dclarant en do uane
agr, un commissionna'e ou un transitaire.
Les Inll'caux douanicl's sont implants au x fl'onU l'es, dans les ports et (ll'OPOl'ts, mais
a uss i un peu pa l'tout J' intrieul' du territoire dans un souci de Ilroximit d es siges
adlllinistr'a Ufs dcs cntl'epriscs, Ces burea ux peuvent tr'c de plein exercice : Je ur comptence COuvre toutes les ma rchandises et tous les l'gimes douanier s, ou de compte nce
limite a u to urisme international et au ca bota ge n ationa l, ou spcialiss SUI' certaines
marchandises, comme les objets d ' art, les pierres prcicuscs, lcs foulTurcs ct Ics pcaux ,
les automobiles et la faun e viva nte.
L'opration dc ddouancment consiste assigner un "gime douanicr un produit import
pal' unc dclaration SUl' formulaire et par l' acquittement ventuel d ' une ta xe,
Depuis le l ' ' janvi er 1988, un formulaire , appel doc ument adm ini stratif uniqu e (le
DAU) , est l'empli pal' les importateurs europens pOUl' les produits ex tracommunau tail'es, La procdure normale de ddouanement donne lieu au dpt du DA U dont il fau dra complte r les feuillets 6, 7 et 8 l'aide des codes informatiss utiliss par' lcs bUl'caux
douanicl's ; c' est le systme Sofi, La pr'ocdUl'e simplifie permet de disposer d es nHu'chandises sans attendre la fin des formalits, pal' tin ddouanement domicile autoris
pal' voie de convention passc entre l'entrepl'ise et son service douanier, E nfin , il existe
une l)I'ocdul'e acclr e, ou pl'ocdure d ' urgence , qui peut tre sollicite si les cil'co nslan ces le ju stifient. Au DAU, il faut joindl'C d a ns tous les cas la fa cture commerciale et les
till'cS de ll'a nsport et , selon les eHS, le cert.ificat d ' origine, la liste de co lisage , le certifica t
de cil'clliation, la licence d ' importation, le cCl'tifica t sanital'e ou phytosanitaire ,
M.DJ.
FORMALITS
Les acteurs
- l'ex portation ou la rex pdition en l'Lat ;

- la revente en l' lal o elle a t introduite SUI' le lcrl'ito i.'c douani er.
Cette destination l'clve du rgime gnntl de la mise la consommation (MAC), qui rgit
les rgles du ddouanement.
LOCALI SATI ON DES

BUREAUX DO UAN IERS
1
1
BUREAUX DOUAN IERS

Types
DDOUANEM ENT
Produits extracommunautaires
Procdure 1
Procdure 2
Procdure 3
_1.
Documents
DOSSIER 3
.....
lA savoir 1
.....- Un acheteur tranger dispose de diffrents moyens de paiement pour rgler les marchandises qu'if
importe: virement SWIFT*, mandat poste international, lettre de change, remise documentaire, etc.
N anmoins, le moyen le plus {rquernrnent utilis dans les oprations de commerce international
est le crdit documentaire. 11 s'agit d'un engagement crit, pris par la banque de l'importateur de
commerce, de payer ou d'accepter un effet sur prsentation de certains documents. Cet engagement
est remis l'exportateur par une aulre banque (banque de l'exportateU/ con formment aux instructions fixes par l'acheteur trange/: Ce moyen de paiement prsente des garanties certaines pour le
vendeur.
Schma d'une opration de crdit documentaire

Contrat commercia l
prvoya nt
~.c-__________
Ull
pai ement par n (l it

~~~(~lo~c~L~I~1l1~c~lI~t~a~iL~'c~'__J~=-
ACHIlTEun
TIlANGEIl
(clonneur
d ' OI'clrc)
____________..
4
VO li S ex\)dicz votre
Ill/He landisc :
d es dO ClIIl1 ClltS
d ' ex pdition
-Cl
l
-7
Votre acheteul'
demand e son
banduic,' d 'oLlvl"ir Ull
cr il c1ocu mentail'c
e n votre faveur.
)
BANQUE DE
L'IMPOIlTATEUH
(banque
prscntatt'ice)
VOLI S
sont d livrs .
..
--
lX 1'0 IlTA'n:U Il
l'IlANA IS
(vo us)
~----~+ ,-----~3~
____,
J6L
Votre banquier envo ie

les docum ents HU banquic l'
d e l' importateur' qui
le c l'dite en t'clo ul' .
,------j 2 j - - - - - ,
BANQUE DE
L'EXPORTATEUIl
(notifi catrice et
ventue Uement
confinnatri cc)
(d 'a pl's Com me rce ll1 erll(lo nal,

d c Duholllll , eoll. " Plc in POl MCIIIO ,
CD
***
cd. F'ouche,')
Retrouvez les diffrentes tapes de cette opration en compltant le schma ci-dessus (les
numros correspondent l'ordre chrono log ique des oprati ons) .
A - Votre acheteur, en possession des documents, peut prendre livra ison des marchandi ses.
B - Le banquier de l' importateur remet les documents votre acheteur qu i le rembourse.
C - Votre banquier vous notifie l'ouverture d' un crdit en y ajoutant ventuellemen t sa confirmation.
D - La banque de J'i mportateur ouvre un crdit documentaire chez votre banquier en votre faveu r.
E - Vous remettez les documents votre banquier qui les vrifie et vous paie.
* VIREMENT SWIFT: (Society (or Worldwide Interbank Financial TelecommuniC.lI ionsJ bas sur (In rseau de tlcommunications prives gr par ordinateur; le prix de la transmission est infrieur celui d'lm tlex et il n'y a
pratiquement aucun risque d'effet//".
_fM
Tt'availlel' dans l'Union em'openne
Si VOltS tes membre de l'Union europenne e l qu.e 'vons souhaitez partir lnt:VaiLLer en
fl11emagne. en Belgique ou en Espag ne, rien ne s'y oppose. En eff et , tont ressorssant d 'nn
ua membre Ct le droit. de I,rctvailler su.r le f,e,.rit.oire d 'un (uare Et.(t/, membre. Les condions
de f,ra:vail sont sensiblement les mm.es d 'nn pays l'autre.
L'U nion e urop e nn e . ..... signifi e ......... . .. l' abol.ition d es fronti r es ............ la libre
c il'c ldation dcs tnlva illcUl's . U n pl'incipc qui vous autorise postu lcr pOUl' lin emp loi dan s
tous les pa ys d e l' U nion , ........... , d 't l'c inde mnis pm' l'oq.;;a ni sme q u iva lant cclui de
l' Asscd ic* c n F r a n cc pe ndant tl'ois I1H/is ma xim u m.
...... vou s tes ressortissant d ' un E tat membre, vo us avez bien c ntendu Ics mmes dl'o its
q lle les travaill eurs nationaux ... .. .. , vous b{~nHi ciez des mmes avanta ges sociaux e t fiscaux ,
de l'c nseigne ment d es coles profcssionnellcs et des cenlres de l'clucalion ou de r adaptation ,
d es mmcs droits syndicaux et de tou s les avantages en mati l'c de logemc nt.
Aucun visa d 'e ntre n ' est ex ig, ...... pOUl' vous ...... pour lcs mcmbres dc VOll'C fanlle.
Vous pouvez d e mc urc r dan s un pa ys dc l' U nion europe nne p e nd a nt tl'oi s mo is pOU l' y
c he rc hc r un cmp loi, Pass ce d lai , si vous trouvez un e mploi , une CH ItC de sjour va labl e
c inq an s c t re nouv e lable vous est d livre , E n cas de pe rte d 'emploi , la carte ne pe ut tre
r ctire du se u l fait que vous n ' occupiez p lus d ' emploi . ...... , lors du premier renouve llement, ...... aprs cinq ans, la dure de validit d e la car te d e sjour pe u t tre limite un
an au minimum , .... ,. vous vo us trouv ez en chmage involonta ire depuis plus d e douze mois
co nscutifs .
...... vous exercez un e profession li brale (mdecin , architecte , avocat, etc.), vous pouvez . ..... vous tabl ir lihrement dan s n ' importe q uel autl'e pays d e l' Un ion e urop en n e.
Vous d evez simpleme nt vous soumettre aux conditions du pays d ' accueil e t di spose r au
moins d ' un diplme hac + 3.
galit pour l'accs
-c- - -
1- - - --.,....
CIRCULATION DES TRAVAILLE URS

~~----------------~
l'emploi
Ce droit la libre c irc u lation co ncer n e galem e nt les travaill e ul's ind pendants qui
b nfi cie nt, au mme titre qu e les industriels, les transporteurs et les professions lib ral es,
d ' un e reconnaissance a utomatique de l'eXprience professionnelle ... , .. , vous tes artisan
ou co mmera n t , vous devez .... . . pl'ouver qu e vous av ez exerc votre m tie r d a ns un autre
pays mem bre p e ndant un certain nombre d ' annes .
U n e foi s e n poste , l'ass urez-vous, vous h nficiez d es m mes droits e n mati l'e de protection sociale . Vous di sposez ga le ment dan s l'entreprise d ' un outil d e r eprse ntation et d e
d fe n se co mm e le comit d 'e ntreprise .
...... la libre circu lation c L les directives de l'Union e urope nn e favo ri se nt , e n thorie,
toute libert d e travailler ailleurs , .... , d es obstacles sc dressent e n cor e : la langue , les LI S e t
surtout le chmage qui fait qu ' peu prs partout les places sont ch r es .
(d ' aprs Le Mag nzille de l'emploi, nO 11.)
CD
***
Compltez l'article ci-dessus l'a ide des arti cu lateurs sui vants:
ainsi - cepen dant - c'es t--dire - finalement - lorsque - mais aussi ne... pas seulement ... mais aussi - ni ... ni - si - si ..., cependant - si ... , galement - toutefois
* 11SS IilJ /C : ASSocinl,ion pour l'Emploi. DlU! S /.'//I(lus/.rie el, le Commerce. L'A $scdi c ver$e des "llocutions
d 'O$Sllr/lII C/i-dlmllge, de solidurit, deJorll/ ntion, de conversion , de prretrui.te.
_iM
DOSSIER 3
Rpondez aux questions suivantes aprs avoir lu le tex te page 33 :
1. Quel est le principe de base de la l ibre c irculation des travai lleurs dans l' Union europenne?
2. quels avan tages peuvent- ils prtendre?
3 . Y a-t-i l des formalits rempli r pour partir l'tranger? Si oui, lesquelles?
4. De combien de temps dispose un trava illeur pour tt'OLiver un emploi l'tranger ?
5. D e quel document a- t- il besoin pour s' install er et trava iller ?
6. Quell es sont les caractri stiques de ce document?
7. Sous quelles cond itions un membre d' une profession librale peut-i l s' installer l'tranger ?
8. Dans le cas des artisans ou des commera nts, quelle condition est soumi se leur installation ?
9. Les travail leurs trangers ont- ils un statut parti culi er au sein de l'entrepri se?
10. Q uelles sont les princ ipales entraves la libert de c irc ulation des tra vai lleurs?
CTI Trouvez les mots qui correspondent aux dfin itions suiva ntes :
**
adm iss ion temporaire - balance commerciale - contingent - douane - facture consulairefacture pro forma - fran chise - licence d ' importation - transit - zone franch e
1.
2.
........................ : dispense de paye r certains droits ou taxes.

.. .. .......................... : fa cult d'importer en franchi se de do uane des marchandi ses desti nes la rexportation.
3 ....... .......... .................. : autorisation spc iale pour l' im portation de marchand ises soumises
une lg islati on parti culire.
4 ......... ......... ................. : fa cture tablie par le ve ndeur pour qu e l'ac heteur con naisse le
montant de sa commande.
ACTIVITS LEXICALES
5 .................................... : ad mini stration c harge de percevo ir certain s dro its sur les ma rchand ises l'entre ou la sorti e d' un pa ys .
CD Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'express ion qui convient:
**
6 .................. .......... ........ : facture d'ex pdition vise au dpart par le consul du pays desti nata ire.
1. La c hute du prix des mati res premires tait ............................... ; elle n'en pose pa s moins
de graves probl mes certai ns pays en voie de dveloppement.
7.
prventive - prvenue - prvisible - prvisionnelle
... ........... ..... .......... : quan tit de marc handi ses autori se l' importation.
8 .................................... : territo ire o les marcha ndises peuv~ nt tre importes, transportes
et rexportes sans subir de dro its de douane.
2. L'ex tension du TG V vers les pays du sud de l'U E laisse prvoir une reprise du marc h du
matriel ........................ .... .
ferr - ferroviaire - minral - minralis

9 ................... ..... .... ....... . : bilan des importati o ns et d es expo rtation s d' un pa ys.
3. Les troi s pl us grandes entreprises europennes du BTP se livrent une concurrence sa ns merci
pour .............................. des marchs en Asie.
10 ......... ......................... : droga tion au pa iement des droits de douane acco rd e aux marchandises qui ne font que traverser un territoire.
accrocher - attraper - dcrocher - raccrocher

4. Le ............................. des Affaires tran gres a t confi un ancien diplomate.
cartable - fauteuil - portefeuille - sige

5. L'obj ecti f de la ru nion est d'envisager toutes les ............................... juridiques, fi scales et
comptables de la nouve lle loi de finance.
JE M'ENTRANE L'CRIT
comptences - implications - objections - perfofl11ances
6. Implant dan s so ix ante pay s, ce groupe apporte p l us de 15 milliard s de fran cs l a

........................... commerc ia le fra na ise.
crivez une phrase l'a ide des mots suiva nts:

1. balance - commerce ex trieur - quilibre - important
balance - comptabilit - porte - table

7. Le march mondial souffre de dsquilibres .......... ................... qui menacent l'avenir des entrepri ses.
fiduciaires - montaires - paritaires - pcuniaires
2. comptiti vit - contribuer - informatique - entreprises
8. La ............................... des marc hs ex trieurs est trs difficile pour les PME qui do ivent
s'adresser des organ ismes spcialiss.
3. amende - objets de va leur - douane - dclarer
perspective - prospection - prospective - prosprit

4. marc h - rsultats - Asie - enco urageants
9. La pression de la concurrence nous a obligs revoir la ........................... de nos prix l'exportation.
diffrence - fourche tte - modulation - variation
10. Pour certain s de nos cli ents trangers, le ............................. des dlais de livraison compte
au tant que le prix ou la qualit des produ its.
contrat - rpit - respect - suspect
MM
5. changes - mo nnaie - favor iser - unique
. a.
' 1aCdhambre de Commerce el d' Induslrie F
a .lse de Barcelone
afin de
er ~~~e~
Madame
Teillel adresse
un command
no uveau co
"""
", """. '
"",
COMMANDE
DOSSIER 3
A _ , d,,"""'"
RPONSE UNE DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
CD
Cho isissez le te rme qUI'
;b'~
co;~:~e:!0._"
l~:l i es Com~,
r~gion
C onvlent.
r~op~I~~ea'
Mad,ame
Teillel,
proprilaire
el d Induslrie
Franaise
de Bde Confex a 'a Clermonl-Ferrand, cril la C
, ,,",,,,
d,1o",""
'",;'''"' "'''' "",ro" ,. H" "" ro,," '
sa dde
emande:
Chambre de Commerce
1er
confecti on en lissus de
d,~ "oro"'
d,
15, rue des Ch

CONFEXA
T l... 04 73aussetlers
34 92 II- T63000
lc CLERMONT-FERRAND
op le : 04 73 22 8172
Ille Imprimes.
La
de la
Monsieur SEMMO
Chambre
NAY
. de Commerce
FranalSe d B
Passei cl e arcelone
080 g e Grcia nO2
CONFEXA
15, rue des Ch aussetiers
630 CLERMONT-FERRAND
00
(Objet / Sujet) :
"'R:
""""M'
es d 11feren!s
paragraphes du corps
_
"'" de
,,"la lellre.
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE.

fRANA\SE DE BARCELONE
*N/R : 1'.S/S.M/156
'
07 BARCELONE
C1crmo nt- Ferrand, le
.......... .......
Barcelone, le .. ,
rponse demande
d' infonnations
Monsieur,
('",,""~ ,,~,.,
I~" ('01"'"'
4M " l''~ ,""'P"~ d" ("'"'""
Nm
1fo.Uh" 00"' _,~ , ;0'" ,,' __'d".''''
1 0''
~,do"""~ (p,I"'" p",",,,,,, ,,,,,,p" =' ",. ,~"'
""",,,,,,, l ,"di"".' '"' '" p,"""'0 "b""'. " " (- 1p''''''.' d, ,.
C,""".", ,".",,'~ ("~,,, 1~W,,' ="1' '"MI""
_P"" P'~
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(Monsieur, / Madame,)
No'"
,,,,,""" " ",,"
d" "
A -Je SUIS
. intres
cs enue .
Catalogne.
s c par votre annuaire cl
B _ D'
pnses textile .
.
s unplanres en
autre part j' .
act"el) et nouS vous (remerciez / remercions) de (votre / sa) conf.. nce.
La Chambre de Commerce et d'Industrie Franaise de Barcelone dispose
(Ji" 1
ffi
de (rpondre / contester) vos besoins.
("W
1"
d.
(A".
100'"
personne (contacter / contracter).
d.
savoir un
quels
..
meree dans le ca~ 0 ~1~lerals
C
UJe trouverais
r. selvlces
m'offre la C
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19 750
' onc envo .
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cl
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d, "" (",.". l " " " ., ; ;1
dispos) aU prix de 19 750 PtS, francO de (transport / port).
po", ("
;1 ",m ",", " ("m ",m'
Inandat de poste (natiOnal/internatiOnal).
J:
ro D"(&1""'" 1
,',,",,' do ",,10
l
...
(Madame / Monsieur), l'expression de nOS sentiments distingus.
remercie cl 1
n montant de
avec
laquelle
E
vous ave: '
co urn er.
e a rapidit
n VOliS so uh .
z repondu a'
.
altant b
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d.
VOLIS
onSleur, l' expression onne

.
Ingues.
de mesrce
ptlon
dudisc'
mandat
. vous p rie cl' accepter,
salutations
' }e
d'
l:?
S.A.R L
_
D. TEILLET
___
. _. a...1I caplral de 50 000 F RCS Clcrmonr- Fcrrand C 62345 2376-
pfll
cep CI crillOn( 6 953 42 P
DOSSIER 3
JE !\'l'ENTRANE L'CRIT
UN PEU D 'HUMOUR!
REMPLIR UN MANDAT IN'I'EUNA'/'lONAL
La libre circulation des marchandises a toujours pos des problmes. Qu 'il s'agisse de fruits
ou de lgumes, de voitures ou ... de menhirs! Les susceptibilits nationales ont tendance
(JI)
*
s'exprimer sur la voie publique,
Madame Teill et dcide de commander l'annuaire que lui propose la Chambre de Commerce
el d' Industri e frana ise de Barcelone.
Pour cela, ell e vous demande de rem!,lir le mandat de !'oste international ci-dessous.
~~U-P-ON------'--A-O-M'N-'S-T-R-AT-'O-N-D-E-S-P-O-S-TE-S---M-A-N-O-A-T-O-E-p-o-n-E-I-NT-E-R-NA-T-I-O-NA-L-M~P~1--
(Peul lre dtach pllr
10 bnliciairel
Monl.nl tn monul.
(en chiffres)
DE FRANCE
Cours du change ,
'u.nll"' !
f-------
S'il y 8 lieu
application d es
timbres-poste ou
' - - - - - - - - indication de
la taxe pen;:ue
Date d'mission
Nom el adresse de rexp6ditoof .
Rue el n"
Lieu de dest in lllion
--;;;;;;;-;;;;;;;:;;;;;;-- - -- -- - - ---------1 , A portor par l'Administration

P
do paiement lorsqu'ollo ol>6ro
la conversion.
--0 '0
Timbre du bureeu
Timbro. du buroau
1 ;
du m andai
OESTlNATAIRE
EXPtOITEUR
JE !\'l'ENTRANE L'ORAL
QI)
**
(Oblix (lL co mplIg nie. 1997 Les dition s Alhcl,t Hcn/C oscinll y-Ud cl'zo)
Q uinze j ours plu s tard, madame Teillet n'a toujours pas reu l'a nnuaire. Elle appelle la
Chambre de Commerce et d' Industrie Frana ise de Barcelone pour le rclam er. Soph ie Domblides, une stagia ire, lui rpond que l'envoi a t fa it il ya plus de dix jours en recommand
avec accus de rception, mais qu' il ya eu des perturbation s dans les postes espagno les,
cm
**
Rdigez l'affiche appe lant une manifes tation pour protester conl re l' importat ion des
menhirs gaulois (n'oubliez pas de prciser l' heure et le lieu !l.
louez la conversation.
_J;.
MW
LE RECRUTEMENT
LE RECRUTEMENT
Emploi coup de pouce!
la lecture de ce t article, on s'ape r oi t que les six questi ons poses par A lain Lond eix,
journaliste au Figaro, ne figu rent pas dans le texte, alors que les rponses y sont donnes en
italique.
vous de retrouver et de rdiger les six questions poses par le journaliste.
LA RECHERCHE D'UN EMPLOI
fII'"---------EMPLOI
Vous tes charg(e) de la rubr ique E mplo i d u bu ll etin de la facult des sciences conomiqu es de Limoges , La fo rmule c lub emploi vous a sembl intressante et vous tes
convaincu{e) que certains tudi ants peuvent tre concern s .
Les boutiques club emploi

font reculer le chmage
Ap rs avoir trouv un titre accrocheu r, rsumez cet article en une di za ine de lignes maximum, en insistant su r les avan tages et les rsul tats de la formule .
Calques sur une formule canadienne , les boutiques "club emploi"

favorisent l 'insertion professionnelle
Vous tes responsable du club emploi qui vient cI'ouvrir ses porl es Rou en dans les loca ux
de l' Hte l des Associations, 36, ru e de la Libration.
LIMOGES:
Alain Londeix
Apl' s Bond y, Vire ct Va lencielllles, 1.. boutique club emploi
de Limoges es t la derni r e- ne
d ' ulle formule illll Ovuutc apparu e
dans les annes 80 au Canada sous
l'impulsion d'Arthu r Mills.

Nolis 1I0/IS adressol/s ft des perSOlI/ leS prtes d. l'empl{);, disposes ri
dvelopper une 'vriwble offellsive
pou/' ret.ronver dn trava.il sur nn
/1I(t/'ch /'(L/,ji ct co ncurrent.iel ",
explique Thicr!'y GI'lIndj ca n, responsable de la boutique d e Li moges
imp lante dan s les lo cn ux d e la
Chamh,'c (le COIlUlICl' ct d'Industrie.
" Nous ntiliso ns IL/I,e mthode

pragm(aique cL l'(tIIgLo-snxonne qui.
permet (WX demandenrs d 'emploi
de j eter tontes leurs force s dan s
leur recherche. "
Avee l' aide de l ' ANPE , de la
Direetion du travail , de l'emploi ct
d e la formati~n professionnelle, le
soutien de l' Elat , de la r gio n ct
d 'e ntrep ri ses locales, la boutiqu e
cl ub. emploi slectiollne, 11 l' issue
d 'e ntreL ens individuels, les pe rsonnes les "lus motives.
ElIsltit.e ulle session, et lion pas
IUle fo rmatiun, ntilis(UlL les t.echni.qnes le s pins pelfee tionn es,

rullit, /lne douzaine de particip(wts
pendunt, quu./,re semalls ,
pOlll'-
s uit son collaborateur Patrice

Palltrat.
Un groupe htrogne est eOllstitu avee tjuHll'e c hm e lll's d e
longue (!t ll'e, tl'o is jeunes dc 18
25 an s d e ni veau b ac ma xim um ,
cinq demHndeurs d 'emploi inscrits
l'ANPE , hommes ct. femlll cs,
dtno,rche se cW'(I,clrise
ensnit.e pal' nne mt,hode CLet,ive ,
illteracfi.ve et, direcve , par de Ilombreux exercices simuls en binmes
(t'Vunl. /Ille mse en suat.ion relle.
On les met en ent,mprise 'Virtuelle ".
lAI.
sou lignc 'l'hien'Y Grandjean dont le

taux de russite avoisinc les 70 % sur
les cinquante premicl's IIHrticipants.
Une approche
radicalement
diffrente
Mise ail point du CV, des outils
(tlp hon e, courrier ), s imulation
vid o de l' entret ien d 'emhauche,
conseillers disposition , intcrvcntion d e chefs d 'e nt,'e ill'i scs POIII'
prsenter un march , cette d yna miquc appu ye pm' un libre-scr vicc
gratuit d e tl phones, photo copieurs e t la logis tique de la CC I
porte ses fmil s,
Chef de euisine ayant bourlingu
Cil Afl'ique. Philijlpe 'l'atoll, 39 ans,
san s tra vail depui s mars 1993 , Il

Il'ouv un cmploi la Foire de Paris
cn attcndant d ' intgrer l'automnc
le servi ce de l'cstaunlti on d ' nne cliniqu c dc la Cit de la Porcelaine.
Nou'e opp/'Oche es t. mdicalement
diffrent.e (/,/1. sei,n d 'nit group e
soud , Les chefs d 'ent,reprise /l 'O/l.t.
pas Le t,elllfJs de lire les Cv, aLors le
contact direct, (lit tlpholle est. efficace. En un mois, j\ pit ainsi.
dcrocher vi/lgt. elltret.ells (wec des
di,rige(l./tls. On es t entran I.a
recherche d'un emploi, n n 'a rien
'voir avec l'ANPE. "
Autre effet du club: ayant cntcn-
du quc son gm'agistc rccllcl'chait un

mca ni cien , Phi lippe Taton a faiL
profiter de l'information SOIl jeunc
voisin qui a t cmba uc h l l'oi s
jOlIl'S plus lard, Hlne a puis ail
" cluh cmploi " ulle nergie eonqul'ante: Nous (I.VOIIS ln possibilit de
rechercher l,'emploi. 'visib le m.ais

aussi cach, mme s'il.fo.nt. bousculer les employeurs. Nous sommes
librs dit poids de la COII,Cnr,.ence,
Quant Loc , 53 ans, il tait cn
qu te d ' un po s te depui s six Hn s,
aprs d l~s ennui s de sant . II a commenc l'autre j01l1' dans la venle de
tractcurs foresticrs.
D ' ici au Illoi s dc juin , dcs bou tiques "CITont le jour Trcmhlay-enFrallte, HOIICII , GenncviJlicl's et Pau.
(d"IIH's Le Figaro 9632304. pHI' Alain LOIl(leix ,
Mu.
nO
Rdigez l'encart publicitaire (format 10 x 15 cm environ), pa ratre dans les diffrentes

publica tion s loca les, dans lequel vous annoncez une runion de prsentation pou r le lundi
suivant 18 h.
RPONSE UNE PEl'l1'E ANNONCE

En dpouillant la presse du jour, les membres d'un club emploi de la rgion parisienne
ont retenu l'annonce suivante:
~--------------~
Secrtaire de Direction
"
1
-
(Neuilly)
Pour assurer le secrtariat particulier du PDG d'une PME et remplacer la titulaire
prenant sa retraite aprs 29 ans de service, nous recherchons la personne de

confiance qui, 4050 ans, aura acquis la disponibilit ncessaire pour ce poste,
S Vous prendrez en charge l'Intgrallt des taches de cette fonction comprenant mille
t:l petits dtails ncessitant minutie, doigt et implication,
~ Vous aurez besoin d'utiliser PC (Excel, Winword et Windows), dictaphone, stno ou
~
criture rapide.
5~
Dvouement. adaptabillt, discrtion, vlvadt d'esprit et excellente prsentation
"
parachvent le profil de la Collaboratrice "d'exception" que nous voulons.

Merd d'adresser votre candidature sous rfrence 5 A 019F Oettre rnanuscrtte, CV,
photo et pretentions) ACITRES CONSEIL 49, avenue Trudaine 75009 Paris.
proposition d'entretien.
~
.\IJ
prs examen de votre dossier, vous recevrez le descriptif du poste Qvec une
ACTtllS C-O-N-SIE-HIL--- - - - I
15 765)
M'M
LE RECRUTEMENT
DOSSIER 4
Voici le profil de tro is personnes qui on t pos leur ca ndidatu re :
Marie-Louise BeI'gCl' est ne St-Va llier-de-Thiey (06) , le 9 fv rier] 955 , elle

est di vo rce, clic a tro is enfants cl dcmcllI'C 18 , ru e de Chnrenton P al's d ans
le XIIe arrondisselllent. Tl. : 01.41.15.45.69.
De nationali t franaise, clic a fait ses tud es au lyce Amir al de Gl'asse, Grasse.
EUe a obtenu lIll bac gestion, mention AB cn juin 1972 .
E n 1974 , aprs avo ir pass un DEUG d ' a llemand , clic a prpar LIli BTS d e
sec rta riat tri li ngue an gla is-all emand .
l'iss ue de ses tudes, Cil septembre 1976, elle es t embau che il la pa durncl'ie
Mane cl ji'il s, r o ule de Vence, 06130 C HA SSE, o ellc l'estera jU S(IU 'e n
1983. E lle a inlcn o mpu to ule ac tivit professionn elle pend ant deux a ns.
In s ta lle il Pa t'is, cli c a r eco mmenc il tra va ille r po ur Ics tabli ssemcnts
AI'om;] SA , 96, ru e du Ma ine, 75014 PAUlS, o elle a assur les foncti ons de
secrtaire du direc teur co mmcr cial , jusqu ' au r ac hat de l'entrepl'ise par une
muhinati onale italienne. Elle est au chnHl ge depuis un an ,
JE M'ENTRANE L'CRIT
RDACTION D'UN CV
CI)
*
tablissez le CV correspondant chacune des trois candidates, en vous aidant du modle cidessous que cl ub emploi " propose ses membres. (Les diplmes obtenus et l'expri ence profess io nnelle peuvent tre indiqus soit dans l'ord re chronologiq ue, soit dans l'ord re inverse).
r-
TAT CI VIL
Nom
Photo
( ventuel/ement)
P rnoms
Ad" esse
Tl.
J e annine Viol'Ilcr y, de na ti ona lit frana ise, est ne le 27 j an viel' 1950 ii Ma uguio (34), ell e es t ve u ve , sa ns enfant. E ll c ha bi te ~l c tu e ll e m e n t 38, ru e d e
l' Orillon, 75011 PAlUS; Tl. / Fax: 01.43.45 .17.89.
E lle a fait tOli tes ses tud es ail lyce fnlll \:ais de Ba rcelone o elle a pass son
baccalHurat 19 ans , 23 ans, elle a obtenu IIlle lice nce de leLlres mod ern es
la Sorbo nn e (menti on bien) en mme tcmps qu ' un di plme de stno-d actylo.
E lle es t parti e ensuite fa i J'(~ un stage fi e six mois ii ln Chambre de Commcl'cc et
d ' lndustl'ie ]"ra llaise de Mex ieo,
E lle est ren tre ii Pa ris po ur occ upcr Lill postc de sf!crtai l'c dt! di rection chez
Ex ports Asociados SA , entreprise mexica ine ex porta nt des I)l'oduit.s alimcntaires . E llc a t associe de tl's pl's, IHU ' so n pa tr'on dont clle ta it Ic bras
droit, au dveloppement des acti vits de l'elltl'e pl'ise, jUS{IU ' ii l'a nn e dernir c,
date ii laquelle le nouveau dirccte ul' l' a licencie.
Bi li ngue fr'an ais-es pagnol, elle sui t des co urs d ' anglai s (niven u moycn) ct sc
perfecti onn e en infunuatique.
EUe estrcs ponsable du club d 'checs de la M<l isoll des Jcun es ct de la Cul t ure de
SOIl quartier,
Date el lieu d e naissa nce

Na tion aHt
Situ ation d e fa mille
FORMAT ION
19 . Diplm ( P ,.
,
.. .
e reClsez eventuel/entent la mention et l'tabl'
)
19 .. ;
.
lSsemenl.
EXPn lENCE PUOFESSIONNELLE

De 19 .. " 19 .. : No m ct adl'esse de l'en t 1epllse,
.
fonctIOns
.
De 19 .. " 19 .. : .. .
CONNAISSANCES PRATIQUES
Inform a tique, d actylognl phie, bU l'Ca uti qu e, etc.
M ar'ie~Pic lTc Goult'and a eu 4,7 ans il y a di x jours. E lle es t ne La Va lette,

Malte. De nationalit fra n\:a ise, elle es t marie et m,'e de deux enfa nts, elle vit
ii P a l'is d <l ll s le X Ie ~IIT o ndi ssc m e nt , ru c Sain tc- Ve ni se <lU nO 5 ; T l. ;
01. 41. 23 ,98 ,17, E Ue a pass son bac il 18 ans el 21 ans son dipl me d e secrtai re bilingue anglais-fra nais. Elle a tout d e sui te cOlllmenc tra vailler chez
Dubl'cuil F r res, clltrep t'se fa miHale de ma triel de trav au x publics auj ourd ' hui disparu e, chez qui elle es t l'es te pcnd ant cinq ans. E lle Cl an t. de trava iller pendant 6 ans pour levCl' ses enfants ,
Puis eUe a rept's une ac ti vit d ans un e cntreprise du mme secteur, Lviath an
SA, 66, ru e des Pltl'i"es, 94000 CRTEIL. E lle ava it sous sa l'es ponsabilit
deux sec r'taires ctull e d actylo.
E Ue es t au ehmage depuis six Illois ct elle suit d es co urs d e gesti on ct d ' in fo r mati{lu e orga niss pa r l'ANPE.
E lle s'occ up e bnvolement d ' un e associa ti on d ' inserti on pa l' le lI'ava il de
jeunes en difficult.
-,-
LANG UES TUANGnES

P r cisez 1. '
l
'
les cel'li ~ie~1::~r~:,u, ~.e COllnalssa nce ct, vcnt uellemen t, les sjoLH's d ans le pays,
CENTn ES D 'INTnT ( Facultatif)
"1-
LE RECRUTEMENT
LE RECRUTEMENT
DOSSIER 4
CD Mme S. Trochet, charge du recrutement ACTRES CONSEIL a reu les troi s candidatures.
**
LETTRE DE CANDIDATURE
CD
*
Avec son assistante, Michle Dumont, elle compare les trois CV pour fin alement convoquer
L' une des troi s candidates, Mme Berger, vous a soumis la lettre qui doit accompagner son Cv.
Retournez-lui cette lettre, aprs l'avoir complte, l' aide de la liste suiva nte:
deux des troi s candidates un entreti en.

Jouez la conversation en insistant sur les lments des CV qui permettent de justifi er le
actuellement _ adresser _ al/ente _ bas _ carrire - comme - ventuel - fo is - motive - objet parue _ possde - preuve - rfrences - suite
Marie Louise BeRGeR

18, ,ue de C~
7 SO 1 Q l'at'"
TL: 01.41.1S.4S.B8.
choix en faveur de Mmes Gontrand et Viornery.
RPONSE UNE CANDIDATURE
CD Mme Trochet demande Michle Dumont d'envoyer un courrier aux deux candidates finale-
aCTRS CONSIL
48, ,ue T,....Ioine

7 S008 l'at'"
......................... : Co.MWo.twe
ment retenues afin qu'elles la contactent pour un premier entreti en de slection.

Recopiez cette lettre en remettant dans l' ordre ses diffrentes parti es.
l'Mte s<=toire <fue..ti<>n
Rf.SaoI8F
l'J. : CV.
N / IW. : ST / MD / 253
l'at"', le ...
No us vous prions de bien vouloir prendre contact le plus rapid emen t possible avec
Michle Dumont, charge du suivi de ce dossier.
N ous avons bien reu votre lettre concernant le poste de sec r taire de direction r f.
Me.ssi.ews.
5A019F.
. Votre o.t\l\M\C.e. .............................. , "" jow, cJo.ns Le F' at
ti&n.Je "'" ~e.t"",ts de vous
'9 <>, a ,etenu. lrU)fl. atn.s<=toire de clireclm.
................................ lrU)fl. ow,ieulwrt vtto.e. ~ow le Mte
.................................. . N""""
de
es '
........... rue. ~e,
J !.US
tL<tatUm
du........................
se.tvi cJo.ns lequelje tr""aillo.is
~.
la
Paris, le .. .
PJ : un descriptif de poste
R f.: 5 A019F.
Nous avons le plaisi. de vous informer que votre CV a t retenu aprs une premire
.................................... de la ...ru",,-
slection.
s~to.tiat
Je .................................... "" BTS de

t,iliruj
J
ma ..................................... je t ai oMr.g. ue deux.
ue et ....."..uls le d.b1A1 de
Je suls dy""-""'lue et trs
q
.................................... c/:e.ntre~,"'e.
t&uj<>L<tS {o.a.
........._....................... ~ow ,et,,,,,,,,,, "" e~hloi.J'.,
..................................... de se.t.W< et de d>J
.....
ACTRES CONSEIL
49 , avenue Trudaine
75009 Paris
T l. : 01.41.46 .93.08.
n
Vous trouverez ci-joint un descriptif du poste pourvoir qui vous permett de vous
.......... ...... ..... ..... ..... ......... le trU>fl.tte.ht
cJo.ns
tr""o.iJ.
~ue MM ~r.tentio-hs s<>hl de 1Q S~~;:~:: .C'e.st ~ow ""tte. ,aiJ e.s~re. que ma c.o.ruIitJat.
~ . J
. .
"'" ",tteruJ.ta votre _
.
<>uetrt.e..t
MM
lrU)fl.
SMl.
rru>IS.
~ow "" .................................. e.ntret...... rue. jow e.t""'e "'" tiens votre dis
. rluwre
~oDans r................
de
a
que vous "'" {""",oz
si1U>n
re><~ressiofl.de _~.~.;;;;~;;: distingu..es.

vot,e ,.~()tl.Se, je vous ~,ie c/:nn,.e.t
..
-::J
"u'
NLe:5SI.LtS,
Il
faire une ide plus prdse des attentes de l'entrep,'ise.

Sonia Trochet
Responsable recrutement
Un entretien avec notre quipe de recrutement est ncessaire avant 'lue votre ca ndidature soit soumise notre client.
Madame,
Veuillez agr e r, Madame, l'expression de noS salutations distingues .
t.
.".
DOSSIER 4
LE RECRUTEMENT
6. Des coles vous informent sur les .................................... .. profess io nnels; pour en savoir
plus, composez sur votre Min itel 361 5 code ECOLI N FO.
dbouchs - dip lms - honoraires - titres
JE M'ENTRANE L'CRIT
PETITE ANNONCE: DEMANDE D'EMPLOI
m
**
7. L'augmentation du nombre des emplois ........ .............. .... .. .. .... .. sert plus enrayer la monte
du chmage qu' crer vritablement des postes de trava il.
instables - prca ires - prcis - transitoires
Le responsable de club emplo i suggre Mme Berger, dont la cand idatu re n'a pas t
retenue, de rdiger une petite annonce offrant ses servi ces qui paratra dans Le Figa ro. (v itez les abrv iations; six lignes max imum).
8 . La .. ....................... .... ...... de l'o util info rm ati que est requise pou r occuper ce poste.
JE M'ENTRANE L'ORAL
m
**
dornination - matrise - possess ion - prise
GQ)
*
Mme Viornery n'est pas chez elle. Mi chle Dumo nt vous charge de lui laisser un message sur
son rpondeur. Transmettez le message en n'oubliant pas d' indiquer cl airement les coordonnes
d'ACTRES CONSEIL, ainsi que le nom de la personne contacter et les rfrences du poste.
(JI)
**
Mme Gontrand est chez elle, mais le rendez-vous propos par Mme Dumo nt ne lui convient
pas. louez la conversation au cours de laquelle elles tomberont d'accord sur un jou r et une
heure qui leur con viendron t.
CID
*
QI)
**
9. Ce poste offre des perspect ives de ca rr ire intressantes ............. .................... d' un groupe
Mme Trochet suggre Mme Dumont de prendre contact avec les deux ca ndidates, par tlpho ne, afin d'acclrer le processus de slection . louez la conversation.
en pleine expansion sur les marchs internat ionaux.

l'gard - au centre - a u milieu - au sein
10 . En tro is ans, le nombre d'organismes spcialiss dans le ................. .. ..... .. ...... ... pour le
reclassement des sal aris des entreprises en di fficults a doubl.
conseil - risque - service - travail
GIl Trouvez l es mots qui correspondent au x dfinitions suivantes :

*
chmage - grve - retraite
Une fo is rentre chez elle, Mrne Vi o rn ery rappelle Mrne Dumont pour fi xer un rendez-vous.
Le jour et l' heure proposs lui con viennent parfaitement. Jouez la con versation .
2 . .... .. .... ... .... .............. .... .. ...... : personnel de producti o n

manuvre - main-d'uvre - maintenance
Le club emploi )) prpare les deux ca ndidates prslection nes un entreti en avec Mme Tro3 ................................... ......... : fo ncti on laq uelle o n est nomm
vacance - p lace - poste
c het. Jouez l'entretien d'embauche, en vo us basant sur le ur C. V.
4 ............ ....... .. ...... ................ . : soll iciter une place, un emploi

poster - postu ler - pourvoir
ACTIVITS LEXICALES
CE)
**
1 .. ... ....... ................ ... ............ : tat d' une personne qui s'est retire de la vie active
Compltez les phrases suivantes avec le mot o u groupe de mots qui convient:
S. ........................ ... ......... .. .... : rencontre concerte entre personnes qu i doi vent se parl er
conversa tion - entretien - interview
1. Ce rapport tend dmontrer que la ......................... .... .... .. .. .. du tem ps de trava il peut
permett re de crer, ds maintenant, des emplois.
rduction - r[jression - remise - rsolution

2. De plus en plus de Frana is, des adultes pour la plupart, suivent une fo rm ati o n par correspo nd ance po ur ...... ..... ... ........ .. .. ... .. .. ... .. .. . un d ipl me ou un e meilleure qu alifi ca ti o n
professionnelle.
atteindre - ga[jner - obtenir - passer

3. L'enlreprise Montes SA recherche un
ouvrir une fi liale au Zare.
.... ..... .. ................ supri eur expriment pour
cadre - d ip lm - matre - responsa ble

4 . La dern ire tude de l' INS EE met en v idence une lgre .... ... ...... ..... .................. de
l'emba uche, aprs un troisime trimestre difficile.
volution - radaptation - remise - reprise

S. Po ur tre adm is dans celte fo rm ation, les cand idats do ivent tre ... ... ....... ....................... .
d'u n BTS, d'un DE UG de gesti on o u d' un diplme quiva lent.
CIIACUN SON SAlA IR E
)
**
Le salaire peut recevo ir un nom part icul ier en foncti o n de l'activit de celui qui le peroit.
Faites correspondre le nom donn au salaire avec celui de la profession exerce .
1. sa laire
a. mil itaire
2. traitement
b. ouvreuse, serveur...
3. honoraires
c. foncti onnaire
4. solde
d . avoca t, mdecin ...
S. cachet
e. employ, ou vri er.. .
6 . pourbo ire
f. acteur, musicien .. .
intituls - titrs - titulaires - tit ulariss
Mit_
etM
LES SALARIS
~
LES SALARIES
df~ ".'~"te
... / ...
prv ue , ellc d oit (sa uf faule gl.lVC de votre part o u
cas de force 1I1l1jCIII'C), VO liS proposel' dans les tl'oi s
JOUI'S, p Oli l' la dure de vo tre con trat restant
couvr-I', lIll e nouvell e miss ion sim il aire la prcdcnt.c, Si vo us n'o bt enez pas ga in d e cau se, vo us
aurez droit au pai e me nt de vo tre r mun rati on
jusqu ' au tenn e prv u de votre co ntrat.
LES CONTRATS DE TRAVAIL
d" chmage, les difficults conomiques, la recherche d 'une plus g rande comptl,tr,v~le: .. , fon~ que les trav(ulleul's , aprs une priode d 'ess ai, ont de plus en plu.s de dijficull,es a obtenu' un contnLt ct dure indtermine.
Au moment, d 'engager des salaris, les chef s d 'enl,reprise ont au.jou.rd 'hui recours ct des
contrats qUt perm.etlentune plus g rande flexibilit,
Voici les trois principcuLx contrats que l 'on peut proposer un travailleur,
LE CONTRAT DE TRAVAIL TEMPORAIR E (CTT)

Q u'es t-cc (11iC c'cst ?
DHns le co ntl;at de tl'ava il cn intrim , t rois pilrties
SOllt COll ce l'll ces :
- l' elltrepri se utili satri ce,
- l'cn trepri se dc trav<l il intrimaire ,
- 1(: sa la ri inihilllairc,
La soc i t d ' illt rim e t la soc it utili satri ce sont
lies IHU' Lili con lrat (Ic mi se fi di s posi tion ((Ii 'o it
COllllll cl'cia l) a lors que l' intrimaire cl la soc iti! d c
t~'av ail temporaire so nt lis pal' un cont rat d e missio n (GO ntrllt d e travai l),
(IU c l eus lin c mplo yc ur l'ail-il appel II 1111
illl l'imail'c ?
Un emp/ oyeu/' pe ut fa ire appel un illtl'imai/'e :
- pOlir l'e mpl acel' un sa lari en cns d ' absence!, (I c
SUSI?ell s ion d e SOIl co ntrat d e travail ( co ngs
, DUliS
paycs) ,
- po u/' f.. il'e fa ce un accroi ssement temporaire d e
l' activ it de l' cntl'epl'isc,
- pou/' pOll rvoir un cmploi saisonnier (ve nd an ges,
pnr exc mpl e) ,
Q ui est voll'c c lllployelll' ?
V,?tl'(! clllploy(!Il1' es t vo trc agence d ' in lrim, Vou s
reglez uvee ell c tou s les prob lmes lis a il sn lai ,'e
(co ~l gs, ind emnits dc d p lacem ent , etc,) ,
Mai S penda nt vot!'e mission , vous tes SO IiS l'autorit el Ic eo ntl' le (le l' cnt rcprisc u tili s.a tl'i ce, Vo us
devcy. dOli C respecte!' les rglcs relati vcs l' exc ution du travai l en vigucul'.
VOli S avcz accs allx in s tallation s co ll cctives d e
l'cntrcprisc uti lisalJ'ice dans les mmes co nditi o ns
qu e Ics sal a ris (rcsta urant d ' cntl'epri se),
Q uelles sonl les me ntions o bligaloh'cs d e votl'C
co nlnlt ?
Pour chaqu e mi ss io n, votre agence d ' inl l'illl doit
l)<Issc r avec vou s un co ntl'a l crit. Ce contrat d o il
mentionnc!' :
- vot rc qualificatio n,
- le lII ont a nt d c vot re rmun ration ,

- le mOlif du recour's,
- Ic term c (Ic Vot l'C mi ssion,
Quclle doit tl'c volrc ,'l1lllll l'atioli ?
Votre /'mlln ration Il C pcut pas l l'e infri eure :1
cell e qu c per ccv rait , dan s la m me ent/'e p!'i sc ct
a prs pr iodc d 'css a i , lin sa lu ri i! e mbau c h c n
~o n ,t/' a t cl dur e ind t e /'luin c , (Ic eflllllil cation
eqlll vnlclILc ct occupa nt les mmcs fon ction s ,
Vos dl'oits sont les mmes qu e ce ux des II ut/'CS sal a l'is Cil ce qui con CCl'll e les congs pa ys, VO li S pe/'ccv l;el'~ un c ind ? I~~nit comp e ll sa l.ri ce d c I!o ll gs
pil yes egai e au dl XICIlI C d e votre r{!IIllIll ratioll pOUl'
chnqu e miss iOIl , el cela qu elle qu 'c n soit la f!tll'i:e,
Vo lr'c co ntl'at peUL-il 11I'voI' unc priode d 'cssai '?
Vo tre cont rat d e travail tcmporail'e pcul co mportel' une priode d ' cssai dont la dure est fi xc pal'
(!o ll vention, La loi prvoil cependant UI1 minimulII
fi x :
- 2 j ou,l's ouv ,'s pour un contrat infr ieur ou ga l il
1111 mOIS,
- 3 j ou,'s ou vrs pOUl' lin co nt n lt d e 1111 d cux Illoi s
- 5 )o urs ouvrs pOUl' un co ntrat d e plu s d e d cu'x
illOIS,
Quell e est lu dUl'e muximal e d ' une mission )) ?

Les dut'es pOli!' Icsqu clles votrc eO llt!'at pcu t tre
condu sont Ics mmcs qu e celles prv ues p01l1' 1111
contrat dure d tcr min e, y compri s les re nouxcll elll cnts o u les ventuels co ntrats s uccess ifs,
A Il o ter (lu e si vo us tcs absent pour mal adie, Hcc idcnt ou ma lel'llil, votre co ntrat se terminera 1..
dat e initialeme nl prv uc, P cndant vo t l'e l.l l'r t d c
tra va il , vo us po u vez bnfic icr d'un e ind elllnisa lio n co mplmentairc fi celle de la Sc urit sociale ,
Q ue se passc-t-il si l'cm ploye Ill' IlI c t fill ta vo ll'C
missio n nv'Hlt la dal c d 'chnnec ?
Si l'cntrcp,'ise Illet fi n votre mi ss io n l1\'a lll la d a te
.. ./.. .
Mf:.
la fin lI c Votl'C miss ion , aVCl,-VOllS (ll'oit ta un c

ind c llInit ?
Ou i, il 1.1 fin de votre mission , un e ind emnit d est ine Il co mpc nse r la prcarit d e vo tr e situation
doit VOli S ll'c verse . So n montant est i:gal il 10 %

de la ,'nllmration totale brute perue a u COIU'S de
vol l'c mission .
Mai s ceU e indemnit Ile VOLI S est pa s du c:
- si l'ent rep ri se vo us engage p Otll' une dut'c indt C l'lnin c ~
1" mi ssio n li t rompu e voll'c initiative,

- si vo us avez commis une faute grave , ou Cil cas d c
fo rce maj eure .
Enfin , sa chez que le travail Cil intrim petll tre
- gj
pour
VO li S
l' occasion d e vivre de multipl es exp -
ri ences profess io nn e ll es dan s div er s domain es c l
d'toffer ainsi votre CV.
LE CONTRAT DURE INDTERMI NE (CDI)

Q u'es t-cc (Ille c'cst ?
Le C OI cs t lin co ntrat d ont le t e l'ln c n ' est pas
prv u il l'avan ce, Son pl'in cip<l 1 ava ntHge est qu'il
ne pl'(~ nd fin qu e pal' la d mi ss ion 011 le li ce ncieme nt. Par hl d mission , vou s d cid ez VOlis-mme
d e quiU cr Pc nu'c lB'ise, PHI' le li cenciement, votre
empl oye ur VOli S l'e n vo ie, Le C DI doit tre utili s
chaq ue fois que l' empl oi pro pos pc ut trc s ta bl e,
L.e CO I doit -i l ll'c m'i. ?
Pa s nccssa ircmcnt , sa uf si la convention co ll cctive
le l'r\'oiL. Ma is , scIo n un c dirccti vc COIllIllLl ll a utail'e, d epui s le Fr j uill et 1993, votrc c mplo y(:ul'
doit vou s dliVl'cr, da ns les de ux moi s s ui va nt vot rc
e mba uche , ~III documcnt comportant ce rlain s l'enseignement s SUI' vos cond it ion s de tra vail.
La plup a l'l (le s inforlllation s e xi ge s pal' la
tlirec tive sc rctrou vc nt SUI' le hull etin d e pai e qu e
l ' t: m~~ oye ur d o it ob li g'ltoi r e me nt r Clil e ttl'c au
sa la n e ,
Quell cs sont Ics clauses ohligatoil'cs du CO I?
O u tl'e cel'ta ines cI:lu ses o bli g<l toircs , l' emp loyeur
peut in s rer cell cs qu ' il cstime neess<l il'es pa l' rappo!'t l' a eti ,, it de l'enlt'ep ri sc : priod c d ' ess a i,
c1a usc d c nOIl -conClllTent:e. cla use d c mo bilil

cla use d 'exclu sivit et d c lo ya ut ,
0 11
S UI' vot re co nt rat , VOliS devez voir sti p uls :

- la dat e du eont rat 0 \1 dc la lettre,
- le nom (les d eu x parti es.
- (11lC Ic co ntra t est soumis aux dispositions de la conve nti on co ll cct ivc de la pro fe ss ion ,
- la d ate dt! la pri se ri e fo nction ,
- la qU ll lifi cn tioll ,
- la r mun ration ,
- qu e le contnlt es t durc ind tcrmin e ,
- le Ii cu d e travail ,
- j' horaire de tl'avnil ,
- le droit n ux co ngs pa ys,
L.'clllpl oycUJ' peut-il l'd igcr le contl'ut com me il
l'c nt c nd ?
Vot re empl oye ur es t lil)l'c d e rd igc r vot rc co ntra t
CO lllme il l' enl end, Ma is il doit respccter les di spositi ons lga lcs, 011 ce ll es de la co nve nt io n co ll ective
si lle d Cl'n ihc est plli S favo rable que la loi,
Pal' a ill e urs, s i VOli S trava illez en France, vo tl'C
cou t l'a l d c t ra vail doit tre rdig en fran a is,
Si VO LIS tcs tnlllgc r, VOIl S pouvez d emand er un e
trad ucti o n dan s vo tre languc,
LE CONTHAT DURE DTERMINE (CDD)

Q u 'est-cc (IIIC c'cst ?
C ' est un contrat dc t.ravai l qui es t co nclu pOUl'
l'excuti on (l'un c tlche prcise et po ur un e durc
limit c , Il d o it tr e c rit ct automatiquem c nt
rompu la fin d c la priode prv ue, sans <IU 'i l so it
ncess a irc d e Pl'ocd c r 1111 li ce neieme nt.
Quand pc ut-Oll concl m'c lUI COD?
Un emp loyeur pcut vo us embaucher so us co ntrat
dure d termin e:
- p o u/' r e mpla ce r un s a lal' i temporairem e llt
abscnl ,
- pOUl' fail'c facc fi Ull accroisscmcnl temporail'e de travail (commande exccptionllcllc, tl'llV<l IlX urgenls, etc.),
- pour 1)t) ul'voir des emplois sa iso nni e,'s",

Ce rta in s sect eu rs d ' activit bicn p l'c is pe u vent
l'(!co ul'ir s ystmatiqucment au x eDD : profcssio /ls
du spcctaclc , rparation na va le, ex ploita tio n fol'cstire, restaura tio n,.,
Co mhi e n de tc mps dlll'c un COD '?
La dure lga le est e n 1}I'incipe d e 18 moi s lIH1xiIllUItl , ('c nou vclable une sellic fois il conditi on qu e
la du re total c d es d e u x co nt rats s ucec ss ifs ne
d pa sse pas le ma ximum a uto l'i s, Mai s la dure
des CDD auto ri ss pOlir inciter ta l'elllbnu che pcut
tre plu s lo ngue ,
-p-
.. ./...
LES SALARIS
DOSSIER 5
.. '/ ...
Est-c e (111 ' 1111 CDO cst a Ssol"li d ' une pl'iode
d'essai?
La priode d 'ess ai n 'cs t pa s obli gatoire mai s les
employeurs la prvo ient habitu ell ement. Elle Il e
peut dpasse r une dure ga le il un jour pal' semaine de dure du CDD avec un maxim um d ' un mois
pOlir un COD d'une dure suprieure six mois .
Passe la priod e d'cssai , il est absolument

sible de rompre
Lill
enD avn nlla fin.
illll)OS-
Que se passe-l-i1 au t Cl'me du CDO ?

Si l'employc lIl' dsire ga l'del' le sallwi dan s J'cntreprise. le enD peut se tl'an sfol'lllcl' en CDI. Si le
salari doit ((uitter l'entreprise l'issue du COD , il
il droit un e indemnit des tine li. co mpe nse r la
prcarit de sa situation.
So n montant est ga l 6 % des sommes pe rues
pendant le eDD . L'indemnit n 'es t pH S duc (smlf
accord plus favora blc) :
- si le contrat est rompu pal" anticipation ou cn cas
de faute gl'ave,
- si le sa lari refuse un COI pour occuper le mme
poste 011 un poste similai r e assorti d ' une rmunration au moins q uiv alente.
- si le co ntrat a t conclu pour la priode d es

vaca nces scola ires,
- si le co ntrat a t conclu au lilm des mesures destines favori se r l'emb a uche de certains deman deurs d 'emploi ,
Dans la colon ne de gauche figure nt des terrn es contenu s da ns le document pages. 48 50.
vous de retrouver dans la colonne de droite le terme correspondant, en franaIS standard .
Attention, un mme term e peut avoir plusieurs quivalen ts.
CD
*
1. prca rit
2. emplo i
a, vacances
b. crit
c. sala ire
d. travai lleur
e, fin
f. dpasser
g. fragi lit
h. quiva lent
i. augmentation
j. obliger
k. tou cher (un salaire)
3. jours fris
4. similaire
5. congs (pays)
6, imposer
7. terme
8. salari
9. rmun ration
10. issue
11 . percevoir
12. excder
Pellt~on
IIlcUI'e fiu un COD avnnt son tCl'me ?

Si vous ne vou lez pas partir, vot re emplo yeur ne
peut rompre votre CnD avant son terme (l' le pour
deux motifs :
- une fa ute grave,
- en cas de forc e majeure,
La rupture de votre contrat pour un motif a utre
vou s donne droit des dommages et int rts d ' un
montant au moins ga l aux rmunrations que vous
a uriez peru es jusqu'au te rme du co ntra t. Vo us
avez aussi droit l' ind emnit de fin de con trat.
Si c'est vous qui dsirez quitter l'entreprise avant
l'chance pl'vue, vo us devez obtenir l' accord de
votre cmpl oyeur.
13. accroissement
14. repos
15. rdi g
Quels sont vos droits dans le end l'c d ' ult COD?
P endant tonte la dlll'c de votrc contl'a t, vous avez
les mmes droits et avantages que les autres salad s de l'e ntreprise,
1. trava il
LE TRAVAIL AU QUOTIDIEN
(d' aprs Le Mognzine de l'emploi , nO11)
LES CONGS EN FRANCE
rA: sa.-;;;1
.,
. .
En Fran ce, les onze jours

. - Un jour fri lgal est un Jour ou IlQnna 1ement on n e I la vaI lle pas
~,
fris lgaux sont/es suivants

_ le 1" ,'anvier
_ le lundi de P,ques
_ le 1'" mai
_ le 8 mai
_ un jeudi du mois de mai,
l'Ascension
Vous tes stagia ire au service de la documentation dans une chambre de commerce et d'industri e frana ise l'tranger, et il vous a t demand de rsumer sous forme de tabl eau les
trois principaux types de contrat actuellement en vigueur en France.
cn
COI
COD
'
- le lundi cie Pentecte
- le 14 jui Il e l
- 1e '15 clout
- le 1 '~ novembre
- le 11 novembre
- le 25 dcembre
AU/l'es: _ vendredi
saint en Alsace
d
b
- Sain te Barbe, le 4 cem re

pour les mineurs, par
eX1l1pfe
Dure
JE M'ENTRANE L'CRIT
Employeur
Droits du salari
CD
*
Mentions obligatoires du contrat
Disti nguez les ftes laqu es des ftes re ligieuses.

Indiquez quoi elles correspondent.
le terme exact en vous aidant ventuellemen l d' un di ctionnaire,

CD Trouvez
1. En gnral, une sema ine de trava il comprend six jours (ouvrables - fris) dont cinq jours
Priode d'essa i
**
Rmunrat ion
sont (ferms - ouvrs).

2. Le 1" mai est lga lement le seu l jour (ouvr - fri) et (chm - ft).
Obligations de l'emp loyeur
3 . Un salari fran ais a droit cinq semaines (d'absence - de congs) par an,
4, De plus en plu s, les heures (s upplrnentaires - extraordinaires) son t compenses par une
Rupture / fin de contrat
_,,.
dure quiva lente de repos.
-AiM
LES SALARIS
DOSSIER 5
L'A PPRENTISSAGE
1I1~,s
FICHE D'ABSENCE
de 70 % des app" entis tl'Ouvent un emploi durable l' ... ..... ................... .. ... de
leur fornwtion. Une forme cl ' ...... ... .. .. ... .. ' .......... .. en plein . ........ . . ....... . .. . .. . . ,_
adapte a ux besoins des petites entreprises.

L'a ppre ntissage sduit les . ..... ................... ... ... E n mars 1995 , plu s d e 9 000
....
. ,
O g~~
....... Elle do it permettre de contrler m ensuellen1ent les jours d absence du perso~mel et de prpaler
les statistiques annuelles sur l'absentisme. Les causes principales d'absen~e f,gu!"c; nt dans les st~
tistiques sont les suivantes: congs pays, arrt maladie, cong de materl1lt, aCCIdent du travail,
raisons familiales, autres.
contl'ats o nt t ........ ... .... .... .. .... ... . , soit 2000 de plus que l' a n dernier. Les l'a i-
sons de ce succs? L'apprentissage offl'c trois ............................ . principaux

l'emplo ye ur. D' une part, celu i-ci s'engage
pOlll"
une dure limite (le co ntrat d ' ap-
CD
***
Vous avez t c harg(e) pa r le directeur du Foyer des Pyr nes de concevoir une fich e d'absence individuelle, renouve le chaque anne.
prentissage ne dure que d eux trois ans) . D'a ull'c part , l'cntrepl'cncm' bnfi cie
d 'avantages financiers spcifiques, accords uniquement aux enll'Cpl'ses employant
un ou plusicm's apprentis. E nfin , denlicr .. .. . ... . ..... .. .. ............. et sans doute le
NorE DE SERVICE
plu s incitatif: en formant un j eune , g de 16 25 an s, l'emplo ye ur' peut dj

..... . . ...... . .... .... .... .. so n e mbau c he d finitiv e. Ce lui -c i se ra tout d e s uite
... .. . ... ... .... .... .... . . grce s a fo rmation acq u ise
S Ul'
La note de service permet Ull responsable de donner des instructions ou des informations une
partie ou l'ensemble du personnel de l'entreprise.
le t el' r a in e t s a
.............................. .. de l'entreprise.
Le contrat d'appl'entjssage
Le contrat d 'app rentissage est un contrat dure dtermine (de un trois ans , selon
CD
***
Il vous a t ga lernent demand de prparer la note de service destine l'ensembl e du personne l qui ex plique et justifie l' utili sation de celle fich e partir du 1" Janvie r prochain.
le diplme) . Mme si l'entreprise n'est pas .................................. la tota lit des
charges patronales , l'a pprenti est cons idr co mme salari. Il bnficie des mmes
hora ires, congs et protection sociale que ceux .. ............. . .. . .. ........... dans la pl'Ofession. La caractristique du co ntrat: il com bine une formation pl'atique en entrepl'ise avec un enseignement thoriqu e, . ................................... dans un centre de
formation d ' apprentis . P hnomne nouveau: celtains tablissements de l'enscignemen t .. .. . .. .... ... ... . .. . ........... . .. . proposent leurs lves une fOl'mation en apprentissage,
le co ntrat peut trc sign ds le Illois de juin ct, au
plus tard , en dcembre.
J ulielle Ke ller
(ri ' a pt's Dfis , nO 129, juin 1995)
FOYER DES PYRNES
No te de serviee nO
Obj el :
Da le:
DeSlinatai,'c :
iiiiiiiii i:iiiii :. .:. :. . ::.....:....::...:.:.:. .. :. . ..:....:

.... .... .. .......... ..... ...... .. .. .... . .. .... ......... .
...... ......... .........
., ..... .. ...... ......... ~ . .,.... ~ .... ~~ ... .. ~~ ~ . ~ ..~ ~.' ~~ ... ......... ~ . ..... ,... ~ ~.'~.'~"" " """ "" " """""' " ~ .~ . . ~
.. ..... ....... .... ........ .... ......... ...... .. ..... ... ....... ......... ...... ~ .'.'.' .'.""'" ........ .... ... ...... .
............ . .. ....... ......
m
*
Signat ure
Compltez le texte l'a ide des mots de la li ste suivante:

appliqus - argument - assujettie - attention - avantages - connaissance - dispens embauche - entrepreneurs - envisager - essor - issue - oprationnel - signs - suprieur
-i-
-i-
DOSSIER 5
LETTRE D'ENGAGEMENT
m
**
LES SALARIS
Le Foyer des Pyrnes recru te Mme Sa h' B

se. VOLIS faites taper la lellre d'eng p le acqu en tant que nou velle ducatrice spc ' l '
. .
agement Le co
t
h
la 1t vict
ime.
d' un virllS 1
rrec eur art ographique de l' or'd'Jnate ur a

'
A vous de corriger les faules.
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD
Sophie Sacqu tra vaille depuis quillze jours all Fa
d
'
** de 2 500 fran cs sur son salaire que madame
ver es Pyrenes. Elle demande un acompte
Cl
Libellez l e chque suivant (n'oubliez l) aS d C rOIl' I'a ,responsab'e administrative, lui accorde.
~
e remp Ir e talon).
1-
LE FOYER DES PYRNES

17, av. du Marcha l Foch
31110 BAGN RES-DE-LUCHON
Madame Sophie BACQU

l , ru e du Chtea u
31110 BAGN RE S-DE-LUC HON
SOC I ETE GENERA L E

N~
6120403
oa le -
_ _ _ Obiel _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
MOrl!a nl _ _ _ _ _ _ _ _ __
Objet: lettre d 'engagement
B.P.F. _ _ _ _ _ __ _
Luchon , le 8 octobre ....
un e banque ou d' un organll me "r l ~ pMI .. 101
Madame,
Suite a notre entreti en du 6 octobre dernire, nous vous confirmez
vll'c engagement partir du 2 no vcmbl'c prochaine en qualitc d 'du catrice spcialise .
Vll'C salaire de ba se brut SCl'a lU dpart de ... .. . .... ... fl'a n es ; vo u s
b nficirez d ' alltJ'(~ pa rt d ' un ll'zime mois ainsi que d ' ault'cs avantages
accord pal' notre association , dont no lamcnt une prime de pOlltualit.
Pa ~able
8AGt9ERES DE LUCHON
21 ALLEES D'ETIGNY
~foO-:N:"'"=.=,O~,.~<om
~p-,,-------- le ------ 19 ______
31110 8AGNEffES LUCHON
000 2 569852 1
Com;;;-I~~OUSE
r--
6120403
N de chque - l
2062
COde gul chm
..J
--" '-
"'--- --
!!! (:i ;~I ;;~ C;, le: C;, ::3
Vous exercerez vot l'C activitc dans n o tl'c c c nll'C de Tarbes. N OLI S vo us
l'appelez qu e VOLI S ser ez amen ll'abaille r un week-end S UI' troi s e n
fonction du planning annuel.
Le prsent contrat est co nclu pour une dU l' de trois ans, Chaqu' une
des parties pourra dont le dnoncer tout moment, condition de respecter le d lait de prav is fix par la convention colective du secteur, Les
deux premiers mois sont considrs comme une priode d 'essai HU court
de laquelle il pournl tre pos fin au prsent contrat l'iniciative d ' une
des deux parties, sens )H'avis ni indemnit.
Ve uillez avo ir l'amabilite de bien vou loir nous renvoyer le double de
cette leU,'c due ment sign et S Ul" lequel vous fairez figurer la mcncon lu
et approuv) ,
Revevez, Madame, l'expl'esioll de nos sentiments distingus .
4Z~
. --
Le directe ur
R. Lacroix
J6l
FOYER DES PYRENEEs

17, av. du Marchal Foch
311 10 BAGNERES DE LUCHON
T~~: 05.6 1.79.03.77 '
$ft
..w. 23
..lT 2.4..la' 2.~
.:w-
26
.Jfd 21
~ 28
< 07 >
DOSSIER 5
LES SALARIS
ACTIVITS LEXICALES
Troisime mot: .................................. ... .... .. ... .

a) Tous les sondages ind iquent que les jeunes accordent de mo ins en moins de ......... .. .... .. ... .. ..
aux hommes po litiques .
UN DROIT: LA CRVE
b) La vente ...... .. ........................ .. ... .. permet de nombreuses personnes de di sposer rapidement de biens de consommation.
~~1 grve est un ~rrt mO~lentan du l~a vail c~cid par une partie ou la totalit du personnel sala~
li en vue de faire conna/lre ou aboutir certames re vendications professionnelles .
c) Afin d'agrandir ses ateliers, le direc teur vi ent de ngocier avec son banquier un ........... .. .. .... .
sur dix an s.
l 0ujourd' hui, les travailleurs peuvent faire la grve la carle !

**
d ) .................... .. ................... . ... ... ... " ........ ...... .......... .. ....... .. ....... ... " ............... .. .. .
A vous de vous y reconnatre.
la grve sur le tas - la grve tournante - la grve du z le - la grve perle _
GD Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:
la gr ve sauvage - la Br ve bouchon
1 ............................................. : consiste en dbra yages (a rrts du travail) surpri ses en vue
de ral entir la produc ti on. El le est condamne par la loi.
**
1. Le prochain conseil d' admini stration devra prendre ................................ des mod ifi cation s
apportes au rglement intri eur de la socit.
acte - fin - pari - so in
2 . ............. .. .............................. : affec te successivement tou s les sec teurs de production.

3 ...... .. .... .......... .. ...................... : cl ate spontanment, en dehors de toute consigne syndica le.
4 . ............................................. : dans ce cas, les ou vri ers, les employs prsents leur pos te
de trava il , demeurent inactifs.
5. ......................... .. ....... ... ........ : con siste appliquer mticuleusement tout es les
consignes de travail, en vue de bloquer toute activit.
**
.. .... .... " ............. salarial es .

dclarations - p ropositio ns - rclam ations - revendica tions
3. La majorit des Franais prfre une hausse des coti sa tion s socia les plutt que la remi se
................................... des prestation s.
en cause - en effet - en forme - en rnarche
6 .............................................. : c'est la cessa ti on du trava il d'un petit nombre de salaris

mais qui peut para lyser tout un complexe industri el.
cm
2 . La pe rsi stance d ' un tau x de c h mage l ev in c ite l es sy ndi c ats mod re r l eurs
....... de non-concurrence par rapport notre socit est prvu e
4. Une .......... .
dans le contrat de tou s nos cadres supri eurs.

clause - condition - formule - priode
Trouvez le mot qui manque et faites une phrase.

5. Les syndica ts demandent un allgement de la .. ...... .... . " .
Premier mot: ..................... ... ' ............ ..... ...... .
.." ..... ......... fi sca le sur les
sal ari s pour relancer la consommation.
a) Pour exercer une acti vit, un arti san doit tre immatricu l au
mtiers.
.. .............. ... .... ... .. .. .. ........ des
condition - duret - p ression - tension
b) La. vo ix de cette soprano a un .. ..................... .... ... ............. qUI. rappeIl e b eaucoup celUI. de
Marra Ca llas.
6. Le dpartement des ..
.. ........... ....... .. .. " humaines est en train de redfinir le profil de
tou s les postes d'encadrement.
c) Tou s les tablissements commerciaux ti ennent la disposition des clients mcontents un

........................................... des rcl amation s.
crations - dispositio ns - relations - ressources
d ) ....... .... ..... .. ........... ................... .................................. .. .. .
...........................................
............................................................ ........................ .............. ....................................
7. Les ................ ...................... obligatoires (coti sa tion s soci al es) vont nouveau augmenter
cette anne .
allgements - dgrvements - po nctions - prlvements
Deuxime mot: ............... ................................ .
8. Les acc idents du travail dan s le sec teur du btiment sont en nette .....
a) Air Littoral vi ent d' acqurir de nouveaux avions dont les .......
nables permettent de dormir au ss i bien en cla sse touristes qu'en
ci;~;~..~ff~i;~~." .... "......
chute - rfectio n - rgression - remise
incli-
b ) Dans les guerres, autrefoi s, il tait frquent de faire le ...... " ...... " ....... " ....... " ....... des places
fortes.
9. Sou s certaines condition s, les chmeurs crateurs d'entrepri se peuvent bnfi cier d' une
c) Les Tran sports Savoyards Runis viennent d'acheter l' ancienne mairie de la ville pour y installer leur .... " .................................... social.
excution - exonration - remise - reprise
d ) .......... .... .................... ........... .... .. ... ...... ....... ..... ... ..... .................. .......... .......... .. ..... ... .... ... ..... .
..
........ . .......... ... ... . .. .. .. ..... .................. ...... .... ............... ........
.................. ...... .... ..........
-itM
............ ....... .. ................... d' impt sur le revenu .
10. Les ngoci ations sur la rducti on des effectifs de l' usine d'Angers on t .... "" ." ... "" .. .. ....... .
L'accord vient d'tre sign.
-i-
abouti - acquis - cornmenc - chou
LES DIFFERENTS TYPES

D'ENTREPRISES
E-t
LES DIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES
:s '-pl, ..,
J...
La limite souve nt voqu e
de la pp inire est la co m'te
dure du ..... ... .............. .
qui , pour d es rai s o n s
lga les , ne p e ut d pa ss e .'
vingt- troi s moi s . E n fait ,
LA CRATION D'ENTREPRISE
d
epmleres: u sur mesure
pour les entreprises en cration
Solution d'hbergement tempomim, la p pinire est, en ralit, bien plus lJU 'une
sollttiOll inunobilire pour les entrep,.ises qui se crent.
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Dans un e p pini r e ,
l' e ntr e pri se acquitte un
loyer qui correspond la
..... ... .......... . .. de son local
pl'ofess ionn el (bur ea ux ,
activit s), aux c har ges,
ain s i qu l d e nombreuses
l"
....... . .... , ..... .. qUi peuvent

vari er d'un e p pini r e
l' autre . Dan s la p pini r e
' Paris Av e nir So leillet ,
cre pal' la ville de Paris et
la CCIP, le loye,' est de 1 440 F
le m 2 pal' an e t , bi e n s r,
sans ................. .. cl' agence .
pre mi r e vue, co mpte
te nu de la baisse des valeurs
loca tives observe sur Pal'is
intra - muros ces d e rni r es
annes [ ... ] cc ................ .
p e ul n e pa s se mbl er tr s
comptitif.
Mais, outre le local, ce prix
comprend : les . .. .. .. ... . .. .. . .
d e li gn e t l phoniqu e, le
mobilier, l' acc ueil , le stan d ard tlphonique, la distribution du courrie r , J'a ssurance des locaux. Autant de
dont l e
c hef d 'e ntr e pri se b n fi -
ci e , ce qui lui p e rm et d e
mi e ux se co n sacrer son
..................... EII, ralit , notre but n 'es t pas de
rentabiliser des mtres car"s, ".l-ais de favoris e r let
cration d 'e ntreprises , explique Denis Danset, direct e ur d e Paris Ave nir
Soleillet )) . Dans une ppinire, la ..... ............. et le
conseil p ermanent aux entreprises sont les lments
esse ntiels. Sans co mpte r
qu ' une ppini re dispose de
nOlnbre ux .................... .
difficilement quantifiables .
Alain Guidis, grant de la
socit CD ' F r ance in stalle
dan s la ppini re de Pari s
depuis juin 1994, exp lique :
C'est trs encourageant de
crer son entreprise dans lUI.
.. . ................ ... . o tout
le monde est motiv par let
rus site de son projet , plutt que d ' tre isol. C'est un
bon mo ye n d e ga rd er le
m.oral. D ' ai lle urs , le ta ux
de ..................... d ' entt'ep l'ises in stalles e n ppi-
certain es ppini t'es - c'est

le cas Pal'i s - pa rvi enne nt
prolonge r l' hbe r geme nt
jusqu ' trois an s, ou ol'ganisent un . ................ . ... .
des entreprises lorsque cellesci sortent de leur giron.
J 'espre que dall.s lI.n (tif. j e

pou,rr(t vo le r d e In es
propres ailes, avoue Alain
GlI idi s , j e 'va is tou,t, fair e
palU' laisser let ... ............. .
d 'w,t tres entreprises .
Cathe rine Dupeyl'oll
(d ' apl's CC lP - t e No u,vean Cou,.rier . nO37 , juin 1995)
nire est sensiblement infrieur celui de ]a ........... .

nationale : 15 % contre 35 %
disparai ssent au cours d es
d e ux pr emi r es ann es .
Ce ci ex pliqu e p e ut - tre
cela! Des l'sultats lis aux
... .. .. .. .. .. ... . ... .. . prodi gus d a n s les ppinires ,
mais au ssi san s doute la
bonn e ................... des
proj e t s d e d part. Car il
faut le savoir , le s ppi ni l' es s le ct ionn e nt les
entrepl'ises candida tes .
Le plus importetnt , expliqu e Alain Guidis, c'est la
................... cl 'volution.
J 'ai dmarr avec 30 m t ,
puis j e suis p(ts s cL 45 m 2
pendant un weelc-end, sans
les problmes inhrents
un ........................... .
traditionnel. [ ... ]
Et si j e devais reve nir cL
lut.e s ltlfa ce diminue , j e
pourrais le faire et le montant d e mon loyer se rait
revu cL la .... ......... ... .... .
.. J..
Compltez l'article l' aide des mots sui vants :
.
accornpadnel11ent - ato uts - b~iI - ba i~~e - cons'eils - con[(~xte - convivialit - dfaillancedmnagernent - frais - loca tion - moyenne - place - p restations - projet qulit - ra ccordements - ser~i~es - soup}esse - tarif
Aprs avoir complt l' art icl e, rpondez aux questions suivantes:
1. Qu 'est-ce qu ' une ppinire d'entrepri ses?
2. Q uels sont les services offerts aux entrepreneurs?
3. En quoi cette formul e est-ell e bnfiq ue pour le chef d'entreprise ?
4. quoi sont dus les bons rsultats enregistrs par les entreprises qui dbutent en ppinire?
,cp
5 . Que se passe-t-illorsqu/une entreprise arri ve au terme du contrat pass avec la ppinire?
En vou s aiclant des rponses cie l'exerc ice prcdent, rsumez l'articl e (8 10 li gnes) .
JE M'ENTRANE L'ORAL
CD
***
Deux futurs entrepreneurs changent leur point de vue sur la meilleure faon de mener bien
leur projet de cration cl /entreprise. L\1I1 a pos sa candidature pour entrer dans une ppinire/
alo rs que I/autre prfre conserver une indpendance tota le.
Jouez la discussion.
-j-
QUEL STATUT JURIDIQUE CHOISIR?

ENTREPRISE INDIVIDUELLE
EURL'
SARL"
SNe
SA'
NATURE DE L'ACTI VIT:
Ul
Artisans, industriels et
commerants, toutes
commerants, professions
commerants, professions
professions librales,
librales autres que juridiques

ou de sant (soit architecte,
expertcomptable).
librales autres que juridiques

ou de sant (soit arch itecte,
expertcomptable).
agents commerciaux.
Commerants.
Industriels et commerants .
0-
STATU T JU RIDIQUE DE L'ENTREPRISE ET DE SON DI RIGEANT :
Capitaux propres
Apport personnel.
Apport personnel.
Apport personnel n'excdant

pas 50 % du capita l + apport
Apport des actionnaires.
Apport personnel.
des autres associs.

Exercice seul ou
avec des associs ?
Seul.
Seul.
De 2 50 associs.
7 associs minimum.
Au moins 2 associs
tous commerants.
Capital minimum
Nant.
50000 F.
50000 F.
250000 F.
Fix librement.
Statut du dirigeant
Entrepreneur individuel :
matrise totale de l'affaire et
reprsentation de 1'~ntrepri5e.
Associ unique: matrise

totale et reprsentation de
l'entreprise.
Associ grant majorita ire:

contrle partiel, di rection des
assembles gnra les.
Associ grant minoritaire, ou
associ non grant: pouvoirs
limits.
Conseil d'administration
Un ou plusieurs grants
nomm par l'assemble
associs ou non.
gnrale de tro is douze
personnes qui ds igne parmi
ses membres le prsidentdi recteur gnral et ventuellement le directeur gnral.
Sparation du
Non. les deux patrimoines
patrimoine personnel sont confondus.
du r,atrimoine
de 'entreprise
Oui. Responsabilit limite au

monlant de votre apport, sauf
si vous apportez des garanties
personnelles en cas d'emprunt.
Oui. Responsabilit limite au

montant de l'apport, mais les
tablissements de crdit
peuvent exiger des garanties.
Oui. Responsabilit limite

au montant de l'apport.
Non. les patrimoines sont

confondus.
Cots de constitution
minimum
2750 f.
2 750 f.
3500 F, si capital minimum .
2 500 F minimum .
Impt sur le revenu ou impt

sur les socits.
Impt sur les socits (33,5 %). Idem SARL
Idem entreprise individuelle.
En dbut d'activit: prise en

charge de 30 % de la cotisation
par l'tal. Prises en charge en
cas de difficults de l'entreprise.
Cotisations rduites et prise en

charge de 30 % en dbut
d'activit pour le grant
majoritaire, pas pour le grant
galitaire ou minoritaire .
Cotisations au rgime des

travailleurs indpendants.
1
RGIME fiSCAL:
De 0 (professions librales)
750 f (artisan).
Impt sur le revenu de type
progressif.
PROTECTION f iSCALE:
Cotisations sociales
du dirigeant
En dbut d'activit : prise en

charge de 30 % de la cotisation
par l'tal. Prises en charge en
cas de difficults de l'entreprise.
PDG ou DG : rgime des
salaris.
EURL = entreprise uni personnelle responsabilit limite; SARL = socit responsabilit limite; SA = Socit anonyme; SNe = socit nom collectif.
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DOSSIER 6
LA FRANCHISE
D'aprs cette interview, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses:
... Le contrat de franchise permet un entrepreneur de crer sa propre entreprise, tout en bnficiant
de la notorit el du savoir-faire d'un rseau commercial le plus souvent bien implant, en contrepartie du versement d'un droit d 'entre el d 'un pourcentage sur le chiffre d'affaires. La dure de la
Franchise constitue l'un des lments importc1nts du contrat entre franchiseur et franchis.
Voi ci l' avis d' un spc iali ste:
~~----------------------------------------------------,
La dure d'un contrat de franchise
Parmi les clauses essentielles, la dure est un point important.

Alain Cohen Boulakia, spcialiste de la franchise au cabinet Cohen, Thvenin & Charbit,
donne ses conseils.
Dfis : L a du."c d ' un
contrat d e franchise est-eUe
fixe pal' lUIC loi ?
Alain Co h e n Bouln/da :
Auc un e lo i Il ' impose u ne
dure minimum . E Ue est fiXe
convention nellement par le

fl'anchi se ul' et le franchi s .
U n co ntrat peut d 'a illcu ,"s
tre d ure indtel'lnine ou
cl dure dtermine,
Dfis: Quelle est la forllnde

la plus avantageuse?
A.C .B . : Les cont rat s
d ure indtennine peuvcnt
panltre sduisants ma is ils
so nt ))l'oscl'irc ; le fra nchis ne dis pose d ' a ucun e
visibilit moyen tenne et
n 'es t pa s :l l' nb l' i d ' un e
rsiliation couperet.
Dfis : Quelle est la dure

idale?
A.C.B. : 11 n'existe pas d e
dure idale. Au moment de
signer, le futur franchis doit
v rifiel' que la dure de son
contrat prsel've l'quili.bre
finnnciel' de l'op r at io n et
lui perm et d ' a mortir ses
investissements, Autre poi nt.
i mp o rt ant : l' adquation
entl'C la dure du contl'at de
fran chise ct celle d' un vcntuel bail commer cial.
Dfis: En quoi la dure esteUe importante pmu' juger

d'wl eontl'at de fl'anclsc ?
A.C.B. : La dur e d ' un
contrat constitue une toile de
fond dans 1'l:lIlalyse de toutes
les dispositions esse ntielles
du contrat propos , Dan s
tlne fnmchi se de cstribution
pal' exe mpl e, l a dure du
co nll'at devra tl'e examine
la lumi l'e d e la clau se
d' ap provisionnement exclus if. Le flu x d ' achat- ve nte
entre un franchiseur ct son
franchis ne peut tre connu
l' ava nce, Avec le temps, les
produits vendus pa r le franchiseur r isqu ent d'lre moins
performants, le fran chi s
pe ut tr e tent pIn un c
divcrs ifi cation", Dan s cc
cas, plus la dure du contnlt
es t longue , plu s la cla use
d ' approvisionnement excl usif est pmdjsante,
Dfis: Faut-il alol's vitel'
les contrats de fran c hise
trop longs ?
A.C.B. : Pas d e prcipitHtion, Lo r sque le co ntra t
accordc l'excl usivit au franchis, plus il est long, plus il
protge les intl'ts du fran chis, .Le futur fr'anchis doit
-6-
toujours fal'e attention a ux

interfrences entre la dure
et les a utr es di s pos ition s
d' un co ntrat. Les franchises
sl'ieuses prfl'el'ont raliser
un q uilibre favol'i sHnt la
cl'oissan ce de leur rseau el
l'e nl'ichi ssement de leur's
fran chiss.
Dfis : Un coull'ut dure
dtel'minc a toujours une
fin. QueUes sont les dispositions les l)lus frquente s
dans ce domaine?
A.C . B, : Atte ntion a u x
co nt nlts qui ne prvoient
aucune clause de renouvellement. C'est la porte ouver'te
toutes les ngociations de la
part du franchiseur, .La plupart des contrats contiennent
des clauses de ta citc r eco nduction , C'es t- -dir e la
pOlu'suite du co ntrat in itial si
au cune des parties n'est dcide y metll'e fin. En oull'e,
le renouvellcment pOUl' un e
dure gale ceJle du co ntrat
initial es t frqu emm ent
r serv a u fl'anc his qui Il
r es pec t ses obli gation s
contractuelles dUl'ant la pr'emire priode,
Propos rec ueillis pal'
E ri c Bai
(d ':l pl'l':5 J){ifis,
n O 136, f{~ VI'i c l '
1996)
VRAI
FAUX
1. Le contrat de franchise a une dure lga le impose par la loi.
2. Dans un contrat d'exclu sivit, il est prfrable pour le fran chi seur de
signer pour une courte dure,
3. Un contrat dure indtermin e est intressa nt pour le fran chi s.
4. Il est important de tenir compte de l'aspect fin ancier pour dtermin er

la dure du con trat de franchi se.
5. Il n'est pas con seill de faire concider la dure d'un bai l commercial
avec celui d' un contra t de franc hise,
6. Il ex iste diffrents types de franchi se.
7. Il est possible de dterminer l'ava nce les quant its de marc handi ses
fourni es par le fran chi seur.
B, Dans un contrat de di stribution, il est prfrable po ur le franchis

de choisi r ulle longue du re.
9. La cl ause de tac ite reconduction est rarement prvue sur les contrats,
10. La reconducti on du contrat pour une priode ga le celle du

pre mier contrat est assortie de clauses parti culires,
CllANGEMENT DE SIGE
Vou s trava ill ez pour les tablissements Lansac Frres (15, pl ace Victor-Hugo, 31800 SAINT
CD GAUDENS).
Yves Lansac, le P-DG, souhaite communiquer l'ensemble des cli ents :
***
- la no uve l le adresse: Z I de la Plaine, route d'Espagne, 31800 SAtNTGAU DENS, partir

du 1" septembre prochain;
- les nouveaux numros de tlphone: 05 61 89 25 14 et de fax : 05 61 89 25 16.
Le transfert des burea ux et des entrepts a t dc id pour amliorer les serv ices offerts
aux cli ents. De plus, les tablissements Lansac seront o uve rt s sa ns interruption de 8 heures
16 heures tou s les jours, du lundi au ven dredi et de 8 h 30 12 h le samedi.
Rdigez la lettre que signera Yves Lansac.
-fi-
DOSSIER 6
LESCDIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES
CA RTON D'INVI1'A T/ON
m
**
JE M'ENTRANE L'CRIT
En ra ison du trans fert des tablissemen ts Lansac Frres dans la zone industrielle de SaintGaudens, M. Yves La nsac invite ses cli ents et des person nalits de la rgion l' inaugurat ion
des nouveaux loca ux.
Complt ez le carton d'invitation suivant:
PE1'ITE ANNONCE: OFFRE DE LOCATION
cm
**
..... . . .... ri es in sta ll ations

..
. du ... ... , ,
A I' .... , .... ... .... ....... .. .. , .. ... " ... ".
.-. "
d. ' l,' c industrielle de la P laine,
.L ansac 11 l'cres .1I1 S <l zon
des ... ... .. .... ...... .. ... .... ..... ... .. .. . .
.. .... .. ........ ... Saint-Gaude ns,
... ... .. ... .. ......... ..
Yves LANSAC
P-DG
. de . .. . .. . . . . .. . .. . ... . . in vite r l' ....... .... .... ..... .. ..... ..... .
a le . .... . ..... .. .... ..... .... ......
1 2
t ' bl'c IlI'ochain 18 heures.
des
............. .. ............. ... locaux e se p cm
,
.,
. .........
. . se ra slIIve d' une l'cce ptlO n .
..... .... .................. ..... ........
M. Lan sac veut fai re pa ratre une petite annonce da ns le numro de sep tembre de la revue
Initiatives consacr la rgion Micli ~ Pyr n es . II a dcid de louer les bu rea ux du centre-vi ll e
de Sa int-Gaudens pour un loyer mensuel de 5 500 F, charges comprises . Vous prciserez leur
surface (90 m') et insisterez sur les faci lits d'accs et les possi bi lits de stationnement. Ces
locaux, entirement rnovs, sero nt li bres part ir clu l C"' septembre .
Rdigez la petite annonce.
~------------------------------------------------------------------~:
Vite
l un e PA
<HOISSISII LA RUBRIQUE DANS LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ PARATRE:
PartenariatRecherche o~sociHin Dnceme nt Rec herche loffre de locDuKRecheuhe Jallre de mobilierRecher(he

lollre de matriellnlormotiqueBourse aUl projets Bourse auxjnventeufs-A~()(iotjons/bnvolol.
fC~
Votre annonce en 35 mots maximum.
nsvp
cn prcisant lc ..... ........ ..... : ........... ..
dc pcrsonncs qui ass isteront a
TCHu c de viHe
Tl. : 05 61 89 25 14Fax : 05 61 89 25 16
l' .. ... ....
CID Mme Charl otte Bugeot, directrice de la Chambre de Commerce et d' Industrie de Foix, rpond
**
l' invitati on de M. Lansac. Madame Bugeot sera accompagne du prsident de la chambre.

Rdigez sa rponse sur une carte de visite.
.. .
In(lIvez (Idessous voire adresse.SI (elle-cr est dlffe/cnte de celle" poroilre, mercr de le preCiser
Ilom
Code Postal
CIO
**
M. Jea n-Lo uis Jacqu in, maire adjoi nt de Saint-Ga udens, s'exc use de ne pouvoir assister
l'inaugurati o n en raison d'une visite commerciale au Canada.
Rdigez sa rponse sur une carte de visite.
Pr~nom
Socit
fesse
Ville
Tlphooe
Ce (oupoIH\IO!lse pcutflrt dkOlJi) ou photl)(~. J.llAI cliqua de 40 flOO(l ~ \'3US Iles DIxm, 90 lroncs ~ \'!IU$1lI rti'llUl. ~ les poJ.:h.~s 10tMIeC1"des, nous ~.
(bque ~ rwe de 1 RliIlf."le11l'K9l11lll ~ 29, porneroe Vefise-Golnol' 94100 ~"\'1C4Sdne.
P:iIim~lIr~~a:ildtrWrtIll..\P"kv6~1 .. llI\dtplJll<l3Sn:.l! d dt rtfM ItJlCllO)l'IJIII_".lII lcrr~OOrpll.IOrI~.
IcIl1n:i15l1t1J11C\11:1ft1~tlOIRrlk"l~~I(ljlo!lfSlt(~JI't~ID!ICI!ik.
.-
_M.
DOSSIER 6
0Il
*
tablissez le chque postal correspondant l'ordre de la revue Initiatives laquelle M. Lan-
sac n'est pas a bonn .
@)
**
Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui conv ient:
1. Le groupe frana is Havas pense . . ............................... 25 % du capital de Conta ct's, une
des plus grandes agences de relati o ns publiques canadi en nes.
acqurir - acqu iescer - acquitter - requrir
CH QU E
BPF _ _ _ _ _ __
2. L' assemble gnrale des ....................................... est prvue pour le deuxime lundi de
janvier ; n' oubliez pas de rserver la sa lle du Novote!.
action na ires - associs - partenaires - socitaires
3. Pour se dvelopper, une entreprise doit connatre ses potentialits, son ................................ .
1-'-1;;-""..,.""",,2''0',,- Le.ttre - --"c,","t,.-'--' 0 61 '
73604 y
TOUL 'o USE
ETABLISSEMENTS LANSAC FRERES

, Z.I. DE LA PLAINE
_ __
__
ROUTE D'ESPAGNE
J t800 SAINT-GAUDENS
lettre ----...,C"""'t"re:----1' _ _ _ _ __ 19__ SIG NAT UR E
N' CCP pour virement
_ _ _ __
Compte n' TOU 1 73604 Y

(86)
Chque n' ' 95 5 1 44016 0
05 61 10 34 45
Tl.
et sa position par rapport ses concurrents.

entourage - environnement - panora ma - ra yon
4. Les accord s de partenariat signs entre l' IUP et certaines entreprises de la rg io n devraient
fac il iter l' ....................................... profess ionnelle des tudiants.
acceptation - adaptation - appartenance - insertion
5. Le recours la ....................................... devient de plus en plus frquent pour rsoudre
des conflits graves au sein de l'entrepri se.
mdiation - mditation - mesure - pacifica tion
6 . Ava nt de dmarrer une ac ti vit commerciale, il convient d' ....... ..... ... ... .. ................ un
certain nombre de fo rmal its .
ACTIVITS LEXICALES
DOCUMENTS CRUS DE L'ENl'lPRISE
cm Trouve z
***
la dfinition correspondant aux termes suivants :

circulaire - compte rendu - note de synthse - procs-verba l - rapport
1 .. ..... .. .. ........ ........... .... ........ : relation offi cielle de ce qu i a t dit ou fait lors d' une runion,
d' une assemble.

2 ..................... ............ . ...... : document qui rsume de fa on oprationnell e des info rmation s
ou d'autres documents.
3 ............... .
..... .. ......... : in formation reproduite en plusieurs exempl aires, gnralemen t

sous forme de lettre envoye un grand nombre de personnes.
accepter - accomp lir - obten ir - ouvrir

7. La plupart des assoc iation s franai ses but non ........................ .. . ......... sont rg ies par la
loi de 1901.
conom iq ue - lucra tif - ludique - onreux
8. En cas de faill ite fraudul euse, les diri gea nts de l'entreprise sont ...... .. ................. ... ....... de
poursuites judi ciaires.
passables - passibles - passifs - poss ibles
9. Dans une SARL, toute ................. .. ..
l' accord des associs .
. .......... de parts sociales des ti ers est soumi se
cessa tion - cess ion - sciss ion - session

4 ............. .. ................ .. ........ : document qui analyse un problme ou une situati on et propose
u ne sol ution.
5 .............. ................. .. ....... : relation objective du contenu d' une runion laquelle on a
assist.
MdM
10. Le dveloppement du RER a contri bu de faon dc isive l' ..

entrepri ses install es dans la grande banlieue de Pari s.
ascension - envole - essor - lnage
Mf_
.. .. ... ........ des
LA PRODUCTION
LA PRODUCTION
A. Compltez, l'aide du texte, la fiche de synthse ci-dessous.
1, Trouvez un au tre titre ce tex te.
2. Q ue lle est l'importance de la rgion de Cholet dans l' indu strie textile fra na ise?
3. Comme nt a volu la produ ctio n ?
4 . Q ue lle a t la de rnire adaptati o n ?
5. Q ue lles sont les ra isons des diffi cults du secteur ?
6. Q ue ls c hiffres tradui sent ces diffi c ults?
7. Q ue l est l'tat d'esprit de Cla ude Ttard et d'A la in Morea u ?
8. Q ue l a t le rs ultat de le ur voyage de prospectio n en G ra nde-Bretag ne?
9. Quels sont les ha ndica ps de ces petits industrie ls?
10. Quels sont leurs ato uts?
11. Po urq uoi les sous-tra ita nts a nglais ne peuvent-ils plus rpondre aux demandes des stylistes?
12. Par quoi les sous-tra itants vende ns se d iffre ncient-ils de leu rs concurre nts?
13. quoi est d l'chec de la tentati ve d'A lai n Morea u de d local iser sa prod uc tion?
14. Que regrette Annic k Coussea u ?
15. Quel est le pro bl me des patro ns d u Choleta is ?
16. Q ue lles sont les raiso ns de leurs d iffic ults?
CONDITIONS DE PRODUCTION
~~------------------~
Dans le Choletais, les confectionneurs
jouent le circuit court
Au su.d de Na.ntes, 150 entreprises [lI,b,.ique nt des 'vtenwnts pOUl' le p,.t-.-po,.tc I' de
luxe e t la. grmule dist,.ibution. IJc uI's lttoutS : p"oxJnit et qu.alil..
Dalls le Chol elais, ch,ulu C vill age
presque Il son ateli er. Et, avec
0 11
l50 cntrCI)riscs rpart ies entre la

Ve nd e, le Main e-c t- Loire c L les
Deux-Svres , cette rgion est devenli C le pr emi er ple fran ai s de
s ou s- tr ll itan ce d e l'habill ement.
Aband onnant les produits ll'adi tiOllllcls (bleus de tra va il , tabliers,
v teme nts militaires ... ), elle s'cst
s pc iali se dan s le j)l't-- portcl'
fminin haut de ga mlll e (Diol',
Kcnzo, Mugie!' .. . ) ct, plus rcelllment , dan s la produ ction d e vtements Cil circuit court pOlir les
chanes de distribution,
rguliremellt, ln Com.mission de I1r/l xelles prdit /l otre

mort , plaisa nte Claud e T t ar d ,
.. 1>0 1/1'1.(111'"
IHltroll de la Confec tion des Dell xSv r es ct roi du che mi s ier, Il es t

vr ai qu e sous la press ion co njugue
d ' ull IIl<Irch d pl'im, obligc<lnL les
distrib lltcurs ii rellol lveler so uvent
le ur offr e lo ut Cil se nant le urs
prix , d ' un e pa rt , ct de la eon cul'l'cnce des pays il bas eo lt s de main(P uvr e, d ' autrc pa rt , p lu s d ' un
fa\:onni er a dl dposer les arill es ,
Hi en qu 'cil Vende , leur nombre <1
dmtt: de 80 li 46 ell di x 1111 5 , soit
unc suppression de plu s d e 4 000
t!mpl ois.
En r evanche, ccux qui ont survcu
li la tempte ont retrouv le souri l'e, .. Hevenez d(/./ls dix nll S, /tOitS
$eroll.S ,.olljol/.rs l ! c1a il'onllent
en ch ur Claud e Ttard ct Alain
Mo r eau , {lu i travai ll ent cl plu s de
60 % pour l'ex port<lt ioll . En juin
pe uvcnt ga l'llllt il' . .. E,l 1986 , pOIL,.
derni er, tlne di za ine de ces fil s de

chouan s' au canl ctrc bien tremp
sont pa rtis po ur un c tourne d es
plus grand s er <ltcurs britanlliq ucs,
trs en vogll c a uj o urd ' hui, Et il s
so nt tou s r cvc nu s avec d es CO Illmandes . [., .]
Mais qllel intrt lin styliste londonien peut-il avoir li fairc fa briquer
ses collection s par des petits Frenchics p,u-pill s quelqu e p<ll't llU
sud de Nant es ct dont les cot s de
main-d 'uvl'e sont 20 % plu s chers
qu e cc ux d es SOll s- tr<litants an glai s ? Le mme qu e les Ken7.0 ct
Chri s ti<ln Lller o ix . autres fid les
e1ients du Choletais : les faonni ers
ve nd e n s pe u ve nt le ur fa irc d e
toutes petites s6rics ((~Iltre 50 cl 200
p ices) ct d a ns des dla is imbat tables ({llmtre semilincs en moyenne).
pus perdre cer,.a;l/ s eliel/I,s (J!li

vonlaiel/ t serrer leurs prix el bassel' en galllllle, j'ai ruchet 11/1. utelier de 100 persol/I/ es sllrl'lle M(IlLriel', l'Hco nt e Ala in MOIea u .
Choque employ me revel/lI;t 200
frall.cs pm- mois, mais jall/ais ull e
poche ft 'tait enface de l'autre!
En. AIIglet.erre, I.ft II/ <Lj ori.t des

sous-tm;U/IIt s de vt.elllel/ts se sOI/I.
allis ftvee 1ft grullde distrilmtion.
[ ...J, invest.iss allt. da liS des st.n LC'.//.l'CS de production lourdes, COI/IlCS
pour les gros vO/.ltm cs , ex pliqu e
1(
Henri de l' Espinay.
Les couturires sont payes

5 % au-dessus du Smic
Ce n 'es t pa s to ut. Les Vend ens,
qui ont mis trs tt. SHI' le pl't-port e r fminin haut d e gamm e,
ont acqui s 1111 savoil'- fllil' e qu e ni
les a teli er s (so u vent cl a nd es tin s)
du Sentier:!, ni ecux dlocaliss au
Maghre b ou Cil Europe d e l' I~s t ne
Ile
En 1992, Moreau a rapatri toute

sa production, Aujourd ' hui , il Ile
jure pill s qll c pal' le ser vi ce rapid e
ail di e ut c t p a l' la comp t c n ce
in gal<lb le d e ses cO lltll l' it: r es .
.,J)olllllluge ql/.e IIOU S Il e JJ/l.issiow;

pas les pnyer plus .. , avo lle Annick
COllssenu , dont l'entreprise de 125
per so nn cs (2 1 milli ons dc chi ffl 'c
B. D'a prs le texte, et selon vous, quels sont les attraits et les inconvnients de la dlocalisation de la production industrielle da ns les pays en voie de dveloppeme nt?
ACCID ENT DE TRA VA IL
.-.
.....
d 'a ffaires) travaille en circui t court

(huit j ours) pour les cnseignes de
mod e enfantin e. Dan s la co nfectio n , les sa laries sont payes 5 %
au - d ess us du S mi c. P OI II't a nt ,
mme li cc tari f, les cot s de maind 'uvre reprsent.ent plus dt: 40 %
du chiffre d' afraires. En ontre, ces
empl ois, cl la fois pnih les et tec hniqu es , ont un e mauvai se ima gc.
Hsult<lt: les petit s patron s du Choletai s ont du mal I ree rut er. }'ai.
refus un client qlli, (/ltmi!. pu nllgmel/t.er mes 'velltes de 30 %, CM j e
II. 'ni jn/ll.nis /,rouv I.es 20 fill es
ncessaires , racont c Ma rie Pirsch
(50 pCi-sonnes, 9 millions de chirrl'e
d' affaires), qui fabriqu e pour Di or
ct Sallt-ulllrent.
Un accident de travail sur tro is est dO des manutentions, Tou tes les ac tivi ts (industries, commerces, hpitaux ..,) sont concernes par le risque d'acciden ts de trava il qui en rsulte.
Am plem' des dsques

Accid ents avec an 't de tnl vai l : 233 863
Accidents avee incapacit perman ente :
15 854
Accidents avec dcs : 20
.Jo urn es perdu es pat' incapacit
temporaire : 7 907230
Co nt de rpa" ation : 5 600 000 000 F
Na thalie Vill ard

(d ' a prs Capital, 11 0 52, jan vim' 1996)
l , ChmuiUs : usuq;s mYlllistes de l'Ouest de la Francc (Bretagne, Normandie, Maine, J\ njoll ) 'lui menren t IIlIe guerre de plll'tislills
cOlltre la I{volntion il part ir de 1793.
,
2, L~ : Senticl': qu articr de P lII'S o sc tl'Oli venti a plupll rt des ateliers de conrection travaillant pOlir des maisons de couture.
P lu s de 50 % des acc idents du tl'a vail

ont lieu dans des entreprises de l 50
sal;.lI'is . La mtallurgie , le b time nt, les
trans ports, les industr ies alimenta ires,
les commel'ces et les industries du bois
so nt particulirement concern s .
Dans 50 % des accidents, il s'agit de
plaics, fra ctul-cS ou contusio ns.
E t d a ns 36 0/0, cc son t dcs hcrni cs,
lumbagos Olt dchirul'cs.
(d 'apd:s Oji.'i, nO 129)
JE M'ENTRANE L'CRIT
GJ
*
crivez en toutes lettres les chiffres fi gura nt da ns les statistiques ci-dess us.
-N-
LA PRODUCTIO N
DOSSIER 7
PRODUIT
COND ITIONNEMENT
CYCLE DE VIE
.....
~\--------,
~
Le lait et le design
p savoirJ
....
Le concept de vie, qui veut qu'un produit Iwisse, vive et meure comme
llll
tre vivant, est schma-
tis par une courbe en 5 comportant quatre phases diffrencies. Tous les produits ne suivent pas
celte courbe de vie idale. La longueur ou l'importance des phases peut varier sensiblement.
Nanmoins, ce concept reste {iable et n 'est pas remis en cause.
fI1J
R tl'os pective
,,
,,
(lidon les p l'mIHiIS)
a ) forte, dcoll age
CHQ ISS/\ NCE

DES VENT ES
C " OiSS11Il CC
b) ngati ve
d es vcnles
a ) ol igopoli stiqu e
CONcun I!ENC I~
b) llloll o pol is li'lIl C
2
II t:NT/\ Btt .I'I'I::
PHo nUtT
Mahll'it
l'an gc!' en palettes. Tant pis si les cl ients se cassent les do igts ouvrir l'emballage ct
si sa form e , .. . .. . " . " ...... .. .. . .. .. .. .. . s uscite , d u fa it du rallie me nt d e toutes les
Dcl in
Imll'ques ta ce cond itionnement, une monotonie ...................... ...... . .... .. dans les
mais le nom lw e
ch$ COIl CUITe nts
diminu c
gue nt pour faire l'emOI1lel' les vcntes . C'est dans un ......................... . ........ temps
e) nga tivc
la yo ns. Les ve ntes l'gl'essent sri cuseme nt. E n 1986 , Candia , la marqu e lead e l',
ragit. Da ns son plan de sauveta ge, innovation , communica tion et design se conju le l' c tOUl' de la bouteill e : c c vo lum e, t ud es l 'app ui , apparait plu s
d ) mOYI;l1I lC , d c
p lll i:i cn plu s forl e
a) s(:gmclilatioli
du mareh
h) mi se lUI point
e) productiOIl
d .. pl'Odllit. , gam lll c C il gnllld c s ri e,
cx tcns iOIl
troi le
dt: la gamme
a) intens ive
h) I!X lell s ioll

tic la tlis t l'ihllli on
t:) i:ilee ti ve
cl Sl)eialii:ie
d ) lim ite: excl l.lsivt:

o Ll l:i le('li ve,
m is!! ell 1'!;.It;C
du 1)I'otlu il
h ) ha isse <l es pri x

(for le COl U;UITCll ce)
c) pri x lev
(c ,' ma ge) 0 11 ha s
(pntl'lltion )
d ) tcndan ce il
la ba ii:is(! d es pri x,
large ga mlll c
d e prix
a) haissc d es pri x,
pro motion p a l' les
prix a fin d 'c;oulcr
6 les s tocks
(Tetnlpak et scs concurrents) . II est hyginique, . ............. .......... . ........ , pratique
--
c) Icnte, ni ve.1U des d ) p la fonnement

ventes trs faible
des vent es Il lIll
niveau lev
c) oligopo listiqu e,
il) lIl o nnpo li s liqll c
5
l' lU X
~---
h) moyclln e Jlui s
fa ibl i!
4
UIS'I'IIIB U'I'I ON
, ,
a ) fo rte
Avec les annes 70 , les consommateu rs dcou vrent le condi tionnement en brique
,,
,,
LnllCCln e nt
. , .. , .... , .... , ...... , . , .... , . ... ,
a) r le info rm at if
Ohje c t if : cou ler
les s toeks
Techniques : pe u
de publicit par
Ics mdi as.
maintien
d es action s
IH'Olllotiollllell es
pOUl' co ntcnir du lait. Surmonta n t les co n traintes
................. " ... .... ... ..... ,. la produ ction ................................... les des igners
cl'cnt la ..... .. ........ . .. .. ...... .. .... .. . bouteille d ' l ,S 1 avec une poi gne. L'innovalion
es t un succs: +40 % de ventes en deux ans, el unc l'aetion . ..... . .............. " ........ .
li) l'dl.l eti o n

Il ci:i gammes
des co ncurrents qui , leur tour, relan cent la bouteille.

Le design est le matre d 'uvl'c de cette .... .. ..... ... ... .. ... .. ... ...... symboliqu e
(sa nt, esthtique. ,, ) que vhicu le la bouteille de la it. Ma is de copie en SUi VClIl'S , Ics
p ac kag in gs fini sse n t no u veau pa l' sc r es se mbl e l', nou vea u , Candi .. co nt reatta qlle, en ajout.ant la briqu e de Initlllle inn ovation ................................ :
1111
sys tme de bec .. .. .. .......... ... ... .. ..... .. .... qui changc la vie du conSOllllnatCllr. Ce
c) rle illfol'lllatif
d ) l'l e (le
ct p el'slHl sif
fid i:li i:iat ioll
Ohj ec tif : et'cr
d e la cl ientle
ull e prfrcnee
O hj cc tif : aCt;rolrc
1'0111' notrc marqu c
le tau x d'Ulili s;lIi oll
Teclmiques :
du IH'ot lu il.
publicit inten sive TcclmitlllCs :
pal' les mdi as,
p ubliei t pal'
acti ons
Ics mrl ias,
promotionnelles
7
Jll'OlIlotion s u r
les li e ux tic vente
(d ' a prs Mercatique, de Dehlla l'q uclte, co ll . Pl ein PotlO, d . Fou ehCl')
CO ,\l~I UN I (;i\' 1 ' 1 0N
le terrain du design. II se rveille aujourd ' hui d ' une .. . . , ., . . .. . ...... . .... .. .. .. ... ..
p ri od c d ' a ss o upi sse mc n t qui a failli fair e mOlll' i l' d ' e nnui ce pr oduit s i
,,
,
,,,
,,
,
volullle
des venl es
Depuis . .. . .. . ................... annes, le march du lait se baga rre avec acharnemcnt

S UI'
h ) rl c info l'lll a ti f
O llj cc tif : faire
eo nll alre
Ic produit
TechnllliCs :
publi cit pal'
les mh lia s,
cilil liti li onna ge
lII a rch, qui dOl'lIwit, pse qu a lld mme IIn e dOll zain e de milliard s d c fn lll cs. Les
dcsigners n' ont pas fini de chel'c hel' l'ail'c la diffrence .. .
Remettez dans l'ordre les cases hori zo nta les du tableau ci-dessus afin de retro uver les caractristiques de c hac une des diff re ntes phases qui constitue nt le cycle de vie d' un prod ui t.
Compltez cet article l'aide des adjectifs ou participes suivants:

banal - fonctionnel - grandissante - im mdiate - industrielle - lies - lonfjue - naturel nouvelle - premier - premire - quelques - rectangulaire - technique - verseur
...
DOSSIER 7
LA PRODUCTION
QUALIT
ENVIRONNEMENT
JE M'ENTRANE L'CRIT
QUALIT TOTALE
LE CONSOMMATEUR
11 n' accepte plus qu ' on le gave comme L1ne oie
,lVCC des cl iscOl.ll's de batelc ul's. Il veut maintenan t co mparer , choisi,' C il CO ll na iss an ce d e
l' id e qu ' il n'y a pas till e solliti on int.l"insqu eme nt meiUCLlI"C qu e toutcs Ics a utres "
Cc qui es t sr, c'es t q ue le l1l llw gel1l e nt pHI"
la qualit tota le dplace l'o bj et de !'e nt.l'e pl"ise
du prod uit VC I'S l' orgHni sl ti o n " O n vise lin
sys L nw , n OI1 un mod le, CHI' Hll c un nc pe ut
sati sfair e t.outes les neessit.s cl co ntra intcs
d e l'e ntr ep ri se. Le but cst rl e d pl oye l" les
obj ec tifs stl'atgiqu es pOLlI' dOlllle l' t;haqu e
coll <.l bol'a teu l"!es indi eati ons qui lui pc nne ttenl.
de sc mettre C il positio n d e les atteindre.
ca use, cl ex ige la qua lit) ,

Le mau'c 1II0t est leh depuis djil des lustres
d ans les sphl'cs du man agement. Les Japonais,
traumati ss pm' J' ima ge qlle (eul's prorluil s ont
lai ss tran er avant-g uelTe d a ns le s ub consci ent de leurs cli ents lnw gcl's, o nt r agi les
premier s pOlir cff.a cer IcUl' fcheuse r pu ta ti on .
La logiqu e d e la v.a lclIl' qualitative des p ,'oduits fa il son chemin dans toutes les socits
ndu s tl'icll cs , La co mpl.itiviJ. nit de lu
HECONNA THE L'EXPEHTI SE

Le I" lc dcs man<lger s est de S'nSSLlI'CI' qu t: ln
va le lll" pl"odu ite p a r c h acun d es pl'ocess u s
eo nl!'ibue la bonne mal"che cie l' clltl"eprise. La
fonction hi rarchique n ~es t pas abolie, mai s ell t:
ne sc limi te plu s l'exe reice du eOllll'l c ct tic
l'a utol"it . La capacit .il co nva in cr e Il 'cs t pas
un e exigence no u ve ll e ma is, l' in vc l'sc d e la
dire el io ll p ar o bj ec tifs , ec la s uppo se qll e le
(((Iu oi fnil'e soit tOlij OUl"S tran sform C il COII'I IIlc nt faire prcis, qmlntifi el pl n llif{~,
L' impli ea tioll de tous les eoll abol"a telll's ll{:ecssite un syst me de moti va ti o n moin s class iqu c
que les primes ct la pl"omotion hi{!l"an;hiqll e" 0 "
pe ul. penser mi cux l"eCO IllJatI"C l'cx pcrti i:ie, .il
va lori ser les cha ngements effi caces, I (~s suggesli ons pOl"teuses de p l"ogrs des indi vidu s ct. des
groupes. Mais qui pou sser ait son cffOt,t s' il ava it
pOlll' I"sultal de conduil"e ml chmage?
P iclTc DI'o uin
capu cit d e l 'e ntreprise ucc r oI.re (;ette

'valenr to lU en rduisunl, so n cot d 'obl.ention .if C'cs t dmontl'c l' ce tho l"mc qu c sc
co nsac r c nt Pi en e J ocou c t PiClTC Meycl"*. Le
IH"e mi er il f<.lit ses classcs c h ez Re n au lt ct le
de uxi mc l ..' O L'<.l 1 ava nt d c devc nir co ns ul tant inte rn a ti o ll<.ll. Le pri x d c le ur a nal yse
Li e nt justem e nt H U fait qu ' il s pe uve nt tmoignet" rl e le ur ex ph ie ncc .
Ap rs lvoil', par touclws success ivel:i, ex pli qu li quel point. le cli e nt. d eva it fi gurer (1./1.
Clm.I,r e d e l'ent.reprise , d evenil" le 'nol.eu.1" de
l'amli.ora.Lon COn,1UW, c t cc ((Ut! ccla impli q w lit rlan s la stratgie de la fil'Ill c, nos autc urs
co nsacl'e nl la pm' tic la plus <lttuc han le d e le ur
r cc he r c hc I.a mut a ti on cultul"cll c ( Pi C cctte
atti tud e d ' esp l'il. imp lique.
L' id e de base es t cell e-ci: cc ne sont pas les
mac hin es , cc sont Ics hommcs qui font le pl'O grs , Et progr cssc r dans la comp lcx it, c'es t
l'so udl"e d es cont radi c tion s e n lcce lH a nt
Cl)
**
PiclTC J O(:OIl ct Pi cr re Meyer, La Logiqu e de {a

'va leur, d. 01111011 , 186 1'. , 128 F.
CD
Rsumez le texte en une dizaine de lignes, en mettant en ava nt les princ ipes sur lesquels
repose le concept de qua lit tota le .
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(d' aprs Le MOl/.de, nO ] 5 996)
, CP.
H A
Retrouvez dans la grill e suivante d ix terrnes se rappo rtant l' impact ngatif de la productian sur l'enviro nnement. Exemple : dche t, dsertifi cation, SL"exp loitation ..
**
l'a ide des mots trouvs dans la grill e ci-dessus, prsentez en une dizaine de lignes vos
rflexions sur les mfaits que peut produ ire une industriali sati on sans contr le sur l'environnement. Citez un ou plusieurs exemples dans lesq uels l' impact de certaines indu stri es ou
procds a t trs nga tif pou r la nature.
~ rR_e_tr_o_u_v_e_z_,_d_a_n_s_l_e_t_e_x_te_,_I_e_s_e_x_p_re_s_s_io_n_s__q__u_iv_a_la_n_t___:____________________________-,
1. Avance, progression: ................................
6. Pri ode de ci nq ans: ......................... ...... .
2. Changement: .................. .. ....... ................
7. Programm: ..... ............. ......... ................. .
3. Dvelopper: ..... ... ... ... ..................... ....... . 8. Savoir-fa ire: ...... ................ ..................... .
4. limine: ........................................... . ....
9. Sciemment : ..... .. ...... ........... ......... ........... .
S. En soi : ............................................. ...... 10. S'est form :
MI-
WiW
LA PRODUCTION
.iiBI*EliliinlliiiNBijJi:.
DOSSIER 7
RECHERCHE DE FOURNISSEUR
ACTIVITS LEXICALES
m
**
Compltez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:

1. PVC TUB a longtemps cherch un sous-traitant ............................. confier la fabrication de
tu yaux plastiqu es.
qui - qui fui - avec lequel - pour
2. Le coO t de la mise auX normes actuelles de l'atelier de peinture se ................. .. ...... .......
700 000 F.
CID Compltez la l ettre suivante:

l
**
-= ~_:
_._ ~{
.
. CONSERVERIE LA BASQ UAISE

du Fl'onton - 64500 SAIN'" JEA N" DE L
Tl . .055988
.
12 01 - Fax: 05 1-59 88 - 14,' -22UZ
--25,
qUai
chiffre - porte - solde - va lorise

~ attonn c rie d 'Aquitaine
Z.I. de l'Estuai "e
33000 BORDEAUX
3. Les rvisions priodiques et .................................... des install ati ons ont t con fis une
socit appartenant au mme grou pe.
la confection _ l'entretien - rinnovatioll - Je maintien
4. Les commandes seront .......... ......... .... ......... .... dans la limite des stocks disponibl es.
conserves _ honores - perues - recueillies
Objet : d ema nd e cl ' informa tions
St Jean de Luz , le I cI' aVl'i l ...
PJ : un dpliant
5. Les constru cteurs automobiles europens sont pessimistes, les mesures prises par leur gouvern ement respecti f n'ont pas eu les effets escompts: le nombre des ............................ .. ..... .
Messieu "S,
stagne e ncore ce mois-ci.

enregistrements _ immatriculations - inscription s - matricu les
Notre ....
entreprise vient de .....
..........
. . . ... .. ... ... . ......... . .... un march important
.. . . ... .......... lin ,hstl'ibutclIr de con serves de l ' d CI <
'
6. Le dpt de ........ ... ........ ... ........ ......... d' invention permet une entrepri se de bnficier
7. Votre servi ce sera ............................. ....... d' une imprimante laser avant la fin du mois.
bonifi - crdit - dot - loti
Ml.. .. .... .
IIxe e " ca~ .
........ . ............ .. . nous avons besoin cl '
1
b
C
pOUl' nos boca ux d e soup 1. .
un cm )a Uagc partic u lie r
. e (C pOIsson entre a utres.
Votre
cartonne
rie
no
us as t . .. .. .. ... .. . .. . .. .. ......... . ... pal' un de nos tran sportclll's. NO li S ai merion
8. Nous avons le regret de vous informer que le fo nctionnement de la machine caf livre
l'ccevoil' la
pendant vingt ans d' un monopole sur son produit.

brevet - diplme - droit - titre
ce jour s'avre .
9. Les .... .. ...... ........
.................................. vou s r encontre r ou

. ......................... ...... . .. d ' un de v ' . .~
.
culer d es co ndition s
os l CIH csenta nts , aflll d e di sengager lIne
..... . ..... ... . .. .... .. . ......... lesqu clles nOLI S pourrion s
dfectif _ dfectueux - dfiant - dficient
............... . ..... .... .. ........ cOllllne r ciale .
. ..... ... ... effectu s auprs de nombreux consommateurs ont permis
. .. : .. . .. ..... .. ..... ..... avoir l'amabilit d e co ntactcr lc 1

posslblc notrc dircc tc ur comm c r cial M M.I 1B
P us ..................... .
' . - IC l C cas ko ec hea
ous trouvel'ez
.
deVnos produits "(I~ : ...... .... .. ...... .. .... un d pliant prse ntant J' e nse mble
,
1 vo us pe rmettra de prparer vo lt'
Rece vez , MeSSie urs , l'ex pl'ession d e nos
C . .. . .. . ..... .. ... . .. . ...... .
........ ' ....... ..... ........ di stin gues .
d'amliorer la qualit de noS potages lyophiliss.

e nl"ranemen/s - essayages - gots - tes ts
l a. Le ......................... .............. Afnor, Association Franaise de Normalisation, garantit que

le produit ou service a fa it l'objet d' un contrle de qualit ri goureux.
dessin - label - sceau - sig le
***
---rV~
Trouvez la dfinition correspondant aux termes suivants:

procd _ procdure - processeu r - process us
form alits qui doivent tre successivement remplies pour
1 .... .... ......... .... ..... .... .............. . .
M.'
V IPAHHATEGUI
z-:
c- .os
parven ir un rsu ltat dtermin.
Dll'CClt'lCC g ll l'al c
2 . ... ..... .. ............ ... ..... .... .. ......... : unit centrale d'un ordinateur pou vant excuter les
instructions du programme contenu dans la mmoire.
programme d'adaptation des programmes de traitement
Socit 1'('.S t lOl 1:;.1

,, 1IlTItc' 1IIlllt
. ec
, n u capital d c 150 000 li' - HeS l' au B 45 1 li48290
des donnes.
moyen ou mthode qu 'on emploie ou dont on di spose pour
3 ............ ...... .... ...................... .

4 . ... ... .... ............ ......... ............. .
parvenir un rsultat.
ensemble de phnomnes se droulant dans le mme ordre.
Su ite des diffrentes phases d' un phnomne.
M4M
..1
CID
***
Rdigez l a rponse de la Cartonn erie d'Aquitaine, remerciant la Conserveri e La Basqua ise

et anno nant la visite de Margot Bcha" x, reprsentante, pour le 17 avril prochain.
MW
LA PRODUCTION
DOSSIER 7
UN PEU D'HUMOUR!
CON1'REFAON
~~-------------------------------------------.
~
A'll' 'll' lE N 'll' il ([]) N
L' .. ....... .................... de
COIlLl'cfaoll Cil }l'I'allcc
est
1111
POUII .................... Sli CU il iT li

L()s ......................... co nl l'c fai s<llllS Il e
,'cspcelcnl pas les . .. ... . ......... . .... . .... de
sclIl't ct peu vent pOl'lcl' atteinte
voU'c sa nt.
CONT IIE IJ EMPLOI
30000 mnpl ois .......................

la Fran ce, 10000 Cil Europe
pOUl '
CONTIlE LES TATS

/
Les co ntrefacteurs ne paient ni cha rges'
...... " ........... " ..... , ni impts, ni tax es;
L' urgent de la .............................. .

nourr t les . . ... . ... . ......... .. .. nil11incllcs.
ou il l' ........................... .
a e le grave
OD~
- Moi, vol ITlam arITle
anS. Et toi?
POUII VOUS
Des ..................... " sv res so nt
Piratage de logiciels
prv ues .................. les dtenteurs dc

co nll'cfaoll : co nfiscation, amend es,
prison , domma ges, n lhlS.
2 ans!
UN ION DES l'iIBRICANTS

Associat.ion rcLssemblwH 800 IIwrques ct Jo /te noto,.it de t.ous les secteu.rs de I.'indnst,.ie
16 , l'ne de la {r'aisatulel'ie - 75782 PA /V S Cdex 16 - Tl.. : 01 45 015 1.11 .............. : 01 47049122
E t comment t'es tomb?

On m 'a clonn.
Afin de sensibi liser les voyage urs aux probl mes poss par la contrefaon, l' Union des Fabri ca nts (premire association de luite anti -contrefaon) a dit un document dnon a nt les
consquences de cette fra ude.

Certains mots du texte ont t effacs . vous de les retrouver.
lu sais qui ?
Un concurrent ou un employ ... Tu SaiS, tout le monde peut te dn.oncer.
On pe ut mme t'accuser de complicit.
ny a simplernent un nwnro appeler.
plus personne n 'cst l'abri. Tu vois, le pirat..'\ge, c'est du vol.
n faut uti~ser les logiciels originaux. C'est tout.

JE M'ENTRANE L'ORAL
G!)
**
QI)
**
Commentez l'image ci-contre.
Qi)
**
Sur ce mod le, imaginez la conversation entre deux autres dtenus qui inclurait les
JO
LOGI01l:t
ORIGINAL
SI
Imaginez la personnalit de ces deux dtenus et les c irconsta nces qui les ont condu its e n
prison.
VOUS
avez des doutes sur l'authenticit d'un logiciel, contactez BSA.
Tel. 01 43 33 95 95
lments suivants :
- , Moi, petit d linquant, conlrebande de c iga relles ... ,

- , Moi, induslriel spcia lis da ns la conlrefaon de produits de luxe ...
MM
j
LE MARKETING - LA PUBLICIT
LE MARKETING
LA PUBLICITE
;>
fA savoiQ
....
Le Inarkelins OU la mercatique est dfin(e), par le dictionnaire Le Robert, comme l'<<ensemble des
actions ayant pour objet d'analyser le march prsent et aven ir d'un bien ou d' un service et de mettre en
uvre les moyens de satisfare la demande ou, le cas chant, de la stimu ler ou de la susci ter.
Au fil des annes, le marketing c1 pris une place de plus en plus importante dans les entreprises,
~------,
C6
ANALYSE DU MARCH
cu' \+1 au;V.tl6
5IRIA Dtn."e"''''I~r
Q;lIrPfiIIMA'o'$0I.'
~1:t
$OAT
~4
M-~:
.....
Ce dernier aurait eu beaucoup moins de difficults comprendre l'expo s de la stratgie de

CD Caius
pour introduire les menhirs gaulois sur le march romain, s' il avait t fami liaris Saugrenus,
avec le (( jargon du market ing.
IIov:D1
_ h 1P6 .
::"1::rPt.w~
JI'"$,.
CIJJ o; Q.il .... .
Ai"
.-Il l e 1. 6
cP'
'O..!J.JD,;JU
Tau - CIel /U r
tl~'.e
..a.:. .
~':.5~1 1'V)IMQ\Nf'
V'S6A'~rr
zv
vous de faire correspondre les termes employs par Ca ius Saugrenus avec les dfi nition s
H.\~~ ar."L~'
C~Otuf
grce cl des spcialistes forms aux techniques les plus modernes qui aJJient la psychologie, la
sociologie, les statistiques ... Comme dans tout secteur de pointe, le langage utilis dans ce domaine n'est pas toujours immdiatement accessible tous ... pas mne Jules Csar!
r,
suivantes:
ca..,,~ iTIr. ,," ,.,r
''-Ir . ..
a. action de communication limite une pri ode prcise

en vue d'un objectif dtermin
b. action d'identifier un produit, une marque
c. action visa nt personnaliser, dans l'esprit du consommateur,

un produit (ou une marque) par rapport la concurrence
1. absorber
2. besoin
3. campagne
4. cern er
d. anticipation, prvis ion

e. atteindre
5. cible
f. bien ou servi ce susceptible de sa ti sfaire un besoin ou
6. clientle
un dsi r
g. capable, qui peut ventuellement
7. consomma teur
h. dlimiter en dfinissant
8. cra ti vit
i. ensemble d'acheteurs
9. crnea u
j. ensemble d'objecti fs oprationnels choisis pour mettre

en uvre une politique dfinie
10. demande
k. ensemble des marchandises disponibles
11 . masse
1. grand ensemble de personnes

m. tat psychologique d'une personne qui ressent une
insatisfac ti on
n. objectif ou public vis dans une tude de march
12. positionnement
13. potentiel
14. produit
o. partie d'un march sur laquelle la concurrence es t faible

p. person ne qui ut il ise des biens ou des services en vue de
sa ti sfaire ses besoi ns
q. capacit d' inven tion
r. quantit d' un bien ou d'u n service que le consommateur
est di spos acq urir, sur un march, un pri x et en un

temps donns
s. virtu el, qui existe en puissance
(Obli:\: et compagnie, 1997 Les ditions Albc"t HCll 1 Goscinn y-Uclcn'.O)
:M
t. rduire, faire disparatre
15. prospecti ve
16. recon naissa nce
17. stocks
18. stratg ie
19. suscep tibl e
20. toucher
LE M ARKETING - LA PUBLICIT
DOSSIER 8
LE SONDAGE : UNE TEC HNIQ UE DE MARKETING
OBJECTIF: LE CONSOMMATEUR
....
11 savoirJ
-
Avant de se lancer dans des actions publicitaires SOlivent trs coOteuses, il convient de connatre
le profil, les gots, les tenda nces des consommateurs. Le sondage est f'un e des techniques les
plus utilises par les responsables marketing.
ACTIONS PUBLICITAIRES
....
rA savoirJ
...
~ PROCESSUS DE RALISATION D'UNE ENQUTE PAR SONDAGE
,
,
.,.
La publicit peut adopter diffrentes formes en fonction de l'objectif fix par la politique marke-
ting d'une entreprise (lancem en t d 'un produit, ren forcem ent de l'image de marque, augmentation
des ventes ... ).
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD Voici la li ste de diffrentes aclions publicitaires. vous d' indiquer quelle forme de publicit
**
correspond chacune d'entre elles. Attention, parfois une mme action peut correspondre d iffrentes formes de publ icit.
.
D Lcnllinalion d es moyens et tude
des CO Il Ll"il inlCS : hud ge t, dla i,

co mptence cl exp" icncc du
pel'sound ex istHllt, ou t.il
inform a tiqu e d is ponible
ACTIONS
PUBLICITAIRES
Choix de la tec hniqu e d ' enq ute ,
du mod e d ' admini stra ti o n du
qu estionnai re
tud e qualitati ve
o u prliminaire
1
de
rendement
de
lancement
1. Trois articl es pour

le prix de deux
2. Affichage mass if
3. Bon de rd uction
4. Campagne pour un
prod uit rg ional
5. Dgustation sur le lieu

de vente
,
,
6. Entre gratu ite pour

un enfa nt accompagn
de deux adu ltes
7. Envoi de ca talogue
8. Lettre circulaire
9. M cnat d'entreprise
10. Offre du re limi te
11. Parra inage d' une

(Y. Chirouze, Le MW'lw ting ,
1991 , d . Chotard el assoc is)
mani festati on sporti ve

12. Promotion d' un centre
commercial
13. Pub li reportage
Retrouvez les diffr entes tapes de la ralisatio n d'une enqute.
Choix de la mthode d'chantillonnage - Dfinition des objectifs de l'tude

Dpouillement des rsultats - Dtermination de la population tudier tnterprtation des rsultats - Projet de questionnaire - Questionnaire dfinitif Rapport final - Test du questionnaire - Travail sur le terrain
W:uM
14. Sloga ns ritratifs

15 . Distribution
d' chanti lions
W;I.
directe
de
presti ge
collective
DOSSIER 8
~"------------Que valent les supports de pub alternatifs?
SUPPOIlrs pUBLlcrfAIRES
.......
....
AloI's que les mdias classiques sont de plus en plus chers et encornbrs,
des rndias IJltblicitaires trs cibls slluisent les annoncews.
Radio, tlvision, presse sont les supports les plus frquemment utiliss par les publicistes pour
leurs campagnes. La farouche concurrence que se livrent les grandes agences de publicit a fail
merge/~
depuis quelque temps, de nouveaux supports pour atteindre des publics trs cibls.
e support idal pour touc her les m na g r es de

mo in s d e 50 an s? Au
risqu e de surprendrc, CocaCola ne rpond pas TF1 ~),
mai s les c hari ots d ' hypermarchs, POUl' promouvoir
le no u vea u paekagin g d e SH
boisson san s cafine auprs
des mres de jeunes enfants,
la marque a prfl' le matra-
~ Huit mdias originaux pour une campagne de pub mieux cible

Prix brut (sans
Description
Cible
Affichette double face situe

l'avant du chariot. Prsence
possible dans 750 hypermarchs et 4 000 supermarchs.
l es 650 000 personnes qui

reoivent des tickets restaurant
par leur entreprise. Couverture
nationale.
375 000 francs par an pour 450

chariots Nice. Frais techniques: 65 000 francs la premire
anne, 32 000 francs ensuite.
Journaux lumineux dans les voitures du RER, Contenu: informations gnrales et transport,
publicit (40 %).
Variable selon la nature des informations fournies par le serveur. 70% de responsables d'achats informatques SlI" ZD Net.
5 735 francs par an pour trois

crans de pub derrire la flche.
40 000 francs par mois pour un
bandeau de pub alatoire,
remises professionnelles)
Pages de publicit derrire la

flche du 11 et bandeaux de
publicit affichage alatoire
pendant la consultation.
tude en cours (6,5 millions de

Minitel installs et 1,2 milliards
de connexions par an pour l'annuaire).
65 000 francs pour une prsence

dans les carnets de tickets pendanttrois mois.
Ticket supplmentaire en fin de

carnet. l'annonceur ne doit pas
tre un concurrent d'un client de
Ticket-Restaurant.
Passagers et visiteurs des aroports. Frquentation : 12 % de

dirigeants, plus de 40 % de
cadres et cadres suprieurs.
4
600 000 francs pour 1 million de

tlcartes. 960 000 francs pour
2 millions d'exemplaires. Minimum : 300 000 cartes.
Espaces publicitaires sur les

CD-Rom fournis chaq ue mois
par certains magazines (exempies: SVM, CD Mdia ... ).
5
2,2 millions de voyageurs environ par semaine. Phase test de

mars aot 1996, suivie d'une
tude d'impact.
6 000 francs les 6 mgaoctets

et de 1 500 2 000 francs la
seconde vido (tarifs SVM).
Bandeaux affichs en haut ou

en bas de l'cran. En cliquant
dessus, l'utilisateur arrive sur le
site de l'annonceur.
6
Mnageres de moins de 50 ans

(la dure de visite dans un
hypermarch est de 45 minutes
en moyenne).
6
De 40 000 80 000 francs

(selon le serveur) pour un bandeau publicitaire sur 20 sites et la
ralisation de 6 pages d'cran.
Plaquettes en mtal poses sur

les chariots Paris, Nice, Bordeaux et Marseille. Des possibilits aussi l'tranger.
7
Touche 80% de la population ,

doot 80% ont entre 15 et 50 ans;
56% sont actifs; 33% ont fait
des tudes suprieures.
350 (XX) frarK:s pendant la phase

test pour un spot de 20 secoodes
toutes les 15 minutes. 20 000
francs par semaine ensuite.
7
Tlcarte de 50 120 units,

distribues, au choix, au niveau
rgional ou national.
lecteurs du magazine quips

de PC. 2/3 des lecteurs de CD
Mdia et SVM sont responsables d'achats informatiques.
(d' aprs
quage
SUI'
les Caddie de 1 000
grand es surfa ccs :1 un e campagne tl, MOiJ1S o nl'e ux et

pourtant efficacc : scio n cHe,
les ve ntes ont progress d e
pills de 10 %.
Pour de nombre ux annonce UI'S, les p e tit s s upport s
mdia s, clont ce rt.lin s sont
tr s r ce nt s (CD- Rom ,
rsea u Internet, ti c kets l'estaUl"lnt ), d ' autr es moin s
(T lcm'te, chariots d ' aro ports) II ' onl ri c n d e margiliaI. Qlland c haqu e e ntrepri se c h e r c h e :1 o ptimi se r
son budget , choisil' un mdia
peu e ncombr es t lin moyen
d 'me rge r il lIloind.c coflb~,
dclare Hub e l't B .o, ditcc -
Un message plus
personnel sur Internet
Leur adjoint de la publicit
de Ca non , qui diri ge une cellule de !nexioll SUI" les supports multim dia s au sein de
l'Union des annonceul's . Un
constat renforc par les co ts
IH Ohib itifs d es ca mpa g n es
tlvises pour des audiences
padois d clinantes: se lon
L1ne tude de l'agence Car at,
l'e ncombrement publieitail'e
la tlv ision CI au gment de
p" s de 12 % enlre 1993 el
1994 ; le nombre de marqu es

esl pass de 2 500 en 1991
plus de 3 500
Cil
1995 ; l' au-
dien ce d es plu s ci e 15 an s a
dimjnu cie sept minutes entre
19920l1994.
L' atout des nou vea ux supPOlts est cie s'ad resse l' cles
l)IIbli es a ssez c ihls. S i un
s upport ne tou che que 40 000
p CI"so nn cs mai s qu ' e ll es
appa l,ti c nn c nt ail c ur de la
cible, c'est un e sulution intressante, car c ha{llie contact
eHt util e e t l 'e ntabl e ~),
c xp li{pl e N ic ola s Borda s,
direc teur gnral de l' agence
BDDP.
Ainsi, la socit Modulu x,

qui vend du mat ri el informatiqu e, a pa ss, p e ndant
deux mois, une publicit s ur
ZOI Net , lIll site Internct frqu e nt 70 % par des l'esp o n sabl es d ' a c hats informatiqu es , Nou s re cevo n s
quatr e d e mandes d e d ev is
pal' jour ct avon s ralis di x
ve ntes d e pui s le d but d e
l'opratioll)), sc flicite FaI'ouk
]-IcJIlraj , P -DG de la socit.
Pour tre efficlee, le message
publicitaire doit trc adapt
au s upp ort c hoi s i, S ur
Intc rnct ct sur Ics CD-Rom , il
faut parler de fa \!o n plus personnelle ct plu s intenlCtivc,
affirme C(;il e Moulurcl ,
(lirec tri ce d c l' age ncc Carat
Mll ltimdia, Autre exempl c :
dan s les a roports, le slogan
doi t tre dircc t , voire directif. Go 1.0 lle rlz , a ffic hcnt
ain si les ch a rio ts de l' a ro port d 'Amster(lam,
Sophic Dupuis
( d 'l llll' ~S
I: e ssellr.icl. du. mwwgcmcllr., nO Il )
5 000 francs pour une affichette

prsente 14 jours sur 250 chariots dans la mme grande surface,
8
L 'Es,~e /J/iei dllllwlag (! /l/ l'"/ ,
11
Il )
CD
**
Vous tes respon sab le du bulletin mensuel que la chambre de commerce et d' industrie de
votre rgion adresse ses membres et vous pensez que l'article ci-dessus peut intresser certain s patrons de PME et faire l'objet d'un comp te rendu dans un procha in numro.
Rsumez l'article en nlettant en ava nt les rai sons de l'mergence de ces nouvea ux supports
pub li citaires ainsi que leurs avantages pa r rapport aux md ias traditionnels. titre d' illu strati on, vous donnerez des renseignements concernant l'an nu aire Minitel, les chariots de
superm arch et les ti ckets restaurant (1 5 lignes max imum).
Lors de la mise en page de l'art icle, les informai ions figuranl dans les diffrentes colo nnes du
tableau ont l dplaces. vous de les remettre en ordre.
Mli-
DOSSIER 8
6. Les vendeurs doivent faire ..................... .... .......... rgulirement la directi on commercia le
les informations recueillies sur le terrain.
ACTIVITS LEXICALES
remonter - rentrer - retourner - revenir
PUBLICI1' CRl1'E
7. Les 13-25 ans sont la ........................... .......... prfre des actions marketing des grandes
marques de vlements.
Largement concurrence par l 'vo lution des mdias audio visuels e l informatiques, la publicit
cible - pointe - victime - vise
crite ne demeure pas moins le support publicitL1ire privilg i de la majorit des PME.
8. De nombreuses entreprises ont t obli ges de revoir la baisse leurs ........ ............ ....... ...... .
pu bli citaires ces deux derni res annes ,
CD
Retrouvez, dans la list e, le t erme correspondant chacune des dfinitions suivantes:
budgets - calculs - devis - taux
affiche - brochure - ca talogue - circulaire - dplian t - prospectus
9. Certaines tudes de march permettent de cerner de faon trs prcise le .......... ........... ............. .
des consommateurs,
1 ... ...................... .. .............. : document qui donne la description et le prix d' un produ it et
en explique les avantages.
genre - modle - profil - prototype
2 . .. ....................................... : liste para issant sous forme de livret qui prsente les produits
accompagns de leurs caractr istiques et de leur prix.
10. L'a llongement de l'espran ce de vie convert it le troisime ge en un ................................ .

de plus en plus intressant pour le sec teur touri stiqu e.
crneau - potentiel - projet - sujet
3 ............... .... ....................... : imprim publicitaire prsent sous la forme d' une feu ille plie
en deux ou plusieurs foi s,
4 ................... .. ........ .. ........... : livret qui prsente les produits de fa on dtaille.
JE M'ENTRANE L'ORAL
5 ......... .... ...... ...... ... ..... ......... : imprim ad ress simultanment de nombreuses personnes, le
plus souvent pa r courrier.
6 ........... ............ ..... .. ... ........ : annonce public itaire gnralement placa rd e sur des espaces
rservs cet effet.
m
**
Compltez les phrases avec le mot ou l'expression qui convient.
1. L'un des facteurs cl s de la russ ite des entrepri ses consiste tre en ............................... ..
avec le march afin d'tre capable de prvoir son volution.
adquation - quation - quilibre - rception
PUBLIC/1' ORALE
*.
Res pon sa b l e d ' un e agence spc i a li se dan s l a

conception de messages publi citaires pou r la radio,
vous avez t contact(e) par des entreprises qui
so uh aiten t faire une c ampagne de lancement de
leurs produits, sur les ondes.
On vous demande de con cevo ir trois messages
radiophoniques, de 30 45 secondes chacun, pour
les produits ou services suivants:

2. Aprs ........
................ de ces derni res annes, le march des fo urs micro-ondes
stagne.
l'explosion - la hausse - l'impact - la perce
3 . Les ca mpa gnes de pub l ic it so nt so u ve nt diffuses dan s plu sie ur s pays afin d 'e n
- l'ouverture du bu reau d' une agence de trava il temporaire dans la ville,

- une eau de cologne pou r enfan ts,
- des barres nergtiques pour tudiants stresss
l'approche des examens.
le co t sur un plus gra nd nombre de ventes.

amortir - dirninuer - valuer - solder
N'oubl iez pas de trouver un nom chacun de ces

produ its ou services, ainsi qu' un sloga n accrocheur!
4. Se lo n le dernie r indice d e l' INSEE, la produ c tion indu striell e dan s so n ensembl e a
............................
. de 1,3 %.
faibli - flch - (fchi - inflchi
5. La ..................................... tlphonique fait gagner du temps aux reprsentants lors de
leurs dplacements.
perspective - prsentation - prestation - prospection
*:1.
.,JI_
(Oblix ct cOIII!'(Iguie, Cl 1997

Les dit io ns AILert Hcn 1 Go se inn y - U dt~ nw)
DOSSIER 8
nIJONSE UNE LETTRE DE RCLAMATION
(]D
LETTRE DE RCLAMATION POUR RETARD DE LIVRAISON
m
**
M. Bruno Bny, directeur commercial des tablisseme nts B ny et Frres, fabricants de chaussures Romans, atte nd de puis plus d'une semai ne d j des dpliants publicita ires commands
l' Impri merie Montellos Vale nce.

vous de retrouver les quinze mots qui ont t effacs de la lettre qu'il adresse l'imprimerie.
M. Jos Montellos r pond, par retou r du courrie r, M. Bny.

Reconstituez le corps de la lettre e n re li ant les de ux parties corres pondantes de c haque
paragraphe.
.- r---------;::,==-::~-======~
1mp,im.erie M on/ellos
77 , l'ue des Allis
1"1
26000 VALENCE
e .. 04 75 68 90 34 - Fax: 04 75 68 9
S.A.Il.L. au capital dc 150000 F
Il C V11 1cnee 36 256
D 3478
~S~_ _----~~~~~------~IEts Bny & Frres

Zl de \' l s"e
26100 ROMANS
Ets Bny & frrcs

ZI de l' Isre
26100 nOMANS
Tl. : 04- 75 54 32 25 - Fax: 04. 75 5425 12

Imprimerie Montc1 \os
77, rue des Allis
26000 VALENCE
Romans, le 25 avril."
N/rf: .............. .. ... du 12/4/ .. .
Monsieur,
val' tlp h o ne, rai l e
V. nf: VI comma nde 12 anil ..
Va lence, le 27 avril ..
Mo nsicul',
NOliS acc usons rception de
directement 11 vo tl'e stand

ava nt l'ouvc r ture d u sl lo,~
NOliS l'egt'etlons vivement ce ,'etal'd
IlO,US nOliS sommcs pcrmis

d :lln'pl'imel' nos rl'ais l 000
dcpllilnts s upplmcntai ,'cs,
N o~
technicicns tra vaillent sans

relache
dc nOLI S honorer de vos ol'cll'cs.
S Oll~iel.lx
p O ~"' que voh'c command e

plll ~S C vous tre livre le plus
Ma lgr mes d iff rentes ................ .. ....

.
de vous informer que les 3 000 ......................... .
. .. .. .. ,., " , .. . .. .. . ,. ' ,.,
'\
' a' votre r CI)rsenta nl le 12 avn
commun(l cs
....................... nc Ille
sont. ,,, ,. ' ". ,. , ..... ,., .. .... pas parvenus.

risque de me causer un grave prjudice car le
Ce ..............
. .. ...........
\ \ \ Chaussure ouvre scs .. .. ............... ... . .. " dans
Salon InternallOna (e"a.
d' y faire d istribu er ces
cinq jours . E n effet , J a ..................... .. .... .
dpliants par des htesses.
d e [aire le ncessair e afin que
e
VO US sonune, ................... ........ ,
.
. l ' .' e ,I,ns trois J'ours au p1uS tarc1.
me SQ l t
IVI C
celle ..... ,,,, , ,
......... .. , ............. du
Si ceS documcnts n C me
.,
parvcnatCn c
\~
.. d mu n d'
CI 1."CP,lI
< 'ation
,
.
t Jas ava nt \'
salon , je mC verr ais oblige de .. .... ...... .. .. ... ...... ..

pOUl'
le .... . ................ .. ... subi .
.... ..... ............ ..... , ","",,'"" , "",
. '". ""~
B.BENY
Dircctcur
C0 111 1l1 C1'cia\
l' I{ C Valence 42 C '\5:\4

S,A.H.t. ail capiW\ de 250 000 ,~ . .
Wn.
de conserver votre
co nf tance
,'apldement possib le.
Lies 4 000 dpliants vous serons livrs

(ans 48 heures
votre letll'e du 25 cOUl'a nl.
Nous vous renouvelon s toutes nos

excuses
l'cx pression de nos sentiments

les plu s dvous .
No us cs pl'on s
pOU t' ce ma lencontreux retard .
et que vous continucrcz
d une pannc de scanner,
Veuill ez agrer, Monsie ur,
que V,OtlS ne nous en tiendrez

pa s l'Igueul',
L __
Il
~::::::::====~=====-__________________~J~O:S~,~M~o~lI~t:el~lo~s~_____________ 1-
LA DISTRIBUTION - LA VENTE
CD
**
CIRCUIT LONG
Compltez le schma du circuit de distribution qu i pe rmet d'achemi ne r la viande jusqu 'au

consommateur final, l'a ide des mots su ivants:
abattoir - boucher - chevillard - COI1SOInmateur - leveur
DU PRODUCTEUR AU CONSOMMATEUR
... ~ f""'2s ;,..;..y... ~\ "\.. ~\Ii1 ...- .
~-"~ ..,.-.. AS -.:>....;..,:"~~'Cl':e .0., ~""1';...'". -&$ .:-:..-:... ,....6 X'~
5::-...,..- 4 1l'1I\::;;<'"f;:.
-1" ..",,\,' r".... ~

......' ....
'lE.
,::Iii:
Q ue ls sont les inconvnients d'un circuit trop long pour le consommateur final?
=-.
......:-- " ; , 4 -::-A~

,.\~ft t...'T~ ~s.sEo::
ttE-'''"'R's ~"\ ,.. ~.: ' !:o.
.,.v; ,
-Ii .:"'
.f\~=.,'._~
- .
'>
....
(d'aprs G. Guigot, TP Vente Distribution tome l , d. Castei lla, 1993)
::--e:,:~
'-e: .
l,ES DI X COMMANDEMENTS
POUR /J/ EN AClfETER DANS LES GRANDES SURFACES
.-
... Lorsque vous faites vos courses dans une gra nde surface, vous ne devez pas oublier que toul a
t scientifiquement pens et agenc pour VOliS inciter ~i acheter plus.
CD
(Oblix e t Compagll ie . 1997

Les diti ons Alhert B Cll 1GOSClIIll )'-Ud c l "-0)
..
**
partir des dix consei ls su ivan ts, la borez un dcalogue pour dpe nser moins dans les
grandes surfaces :
----t arrren.el . V01..tS baisser 01A.. . V01..tS
1. Les produits les moins che rs sonltou jou rs
S W' la. l'ointe. cle.s l'i.eds ,
placs lout e n hau t ou tout e n bas des rayo ns.
Q uan t aux plus chers, il s sont la porte de
_tt,..
La cI/stl/butlOn est l'ensemble des opratlOlls qlll pelfneltent d'achemmer LI/1 plOc/lili du Ilev de
fabncallOl1 jusqu' la mise dispositIon du consommateur ou de l'utilisateur.
vos yeux et de vos ... ma in s.
2. quali t souvent ga le, les produits vendus ~ ......... ... ..

sa ns marqu e sont de 20 30
JE M'ENTRANE L'CRIT
CIRCUITS DE DISTRIB UTION
OJ
*
CIRCUIT COURT
Imaginez le circuit le plus court possible pour commercialiser 1 kg de cerises.
- - - - - -->
moins chers.
3. Les embal lages sd uisants ne servent

souvent qu' augmenter les prix des produits.
...............................
4. Aller au superrnarch lou . . les jours ne fait

que multiplier les tenlillion . . d'.Khats.
................... .............. ............................. .
S. Les fruits et les l gume~ de ~a i so n sont

toujours les moins chers de l'talage.
.................................................... ..... ....... .
6. Le mei lleur lment de comparaison est

le prix au kil o ou au li tre .
.............. ......... ........ ..................... ............
7. Les promoti ons exception ne lles ont pou r
................... .... .. .. ...... .. .......... ..
.......................................................... ..... .
9. Il est prouv que les tats euphoriques ou

d pressifs favor isent les ac hats impu lsifs.
.......................................... ...............
10. Avan t d'aller fai re vos courses, il est

utile de dresser une liste ... et de s'y tenir
....................... .
bu t de vous pousser la consommation.
CI)
**
CIRCU IT MOYEN
8. Les produits vendus e n vrac sont de

10 15 % moins chers que ceux vendus en
Compltez le schma du circuit de distribution du pain.
sachet, pour une qual it souvent qu ivalente.
client
bl
.:IIM
M;P*
(d'a prs Le Magazine de l'emploi, nQ 11)
DOSSIER 9
ACTIVITS LEXICALES
3 .......... ................. ..... ............... : d' une ta ille allant de 400 2 500 m' , ces tab lissements
peuvent tre intgrs dans le centre des villes; ils offrent des produits aJin~en~aires et de grande consommation en libre service. Il en ex iste prs de 7 000, dont les pnnclpaux sont /ntermarch, Promods, Docks de France ...
AGENTS DE lA FONCTION COMMERCIALE
.....
CI)
***
4 ............................................... : d'une surface infrieure 400 m 2 , ces magasins sont bien

adapts pour rpondre aux besoins couran ts d'une cl ientle de quartier.
Le plus souvent, la vente ne se rait pas directem ent entre le producteur et le consommateur final.
Des intermdiaires interviennent el leur sta tut profeSSionnel varie, notamment en fonction de
leurs liens ventuels avec une ou plusieurs entreprise(s).
5. ......................
. ................. : variante des grands magasin s, ces tabli ssements ont vu :e
jour dans les annes 30 pour rpondre aux beso ins d'une clientle durement touch e par a
crise conomique. Les magasins Prisunic font partie du groupe des Galen es Lafayette et les
Monoprix de celui du Printemps.
vous de retrouve r le nom de la fonction commerciale correspondant chacune des dfinitions suivantes:
agent commercial - commissionnaire - concessionnaire - courtier - mandataire _
reprsentant !VRP)
1. ..... ......... ........ ........ .......... : commerant qui achte ou vend sous son propre nom pour le
compte soit d'un producteur, soit d'un acheteur.
(2)
*
Chassez l'intrus en justifiant votre rponse.
1 . dlga ti on - filial e - filire - agence

2. dommage - devis - estimation - va luation
2 ........... ......... ........... ........... : personne laquelle on a donn le droit d'agir en son nom.
3 . percevoir - recevo ir - toucher - verser

3 . ......................................... : commerant qui met en rapport un acheteur et un vendeu r,
mais qui n'ag it pas en son propre nom.
4 ............... .......... .......... ........ : personne rmunre sur le montant de ce qu'elle achte ou
ve nd au nom et pour le compte d'un indu stri el ou d' un
commerant.
5 .. ........ ......... .... ..... ... .......... : personne qui a le droit exclu sif de vendre les marchandises
d' un producteur dans une zone dtermine.
6 .... ..... .... ................ ........... . : sa lari d' un industri el, d' un gross iste, dont il visi te la cli entle.
TABLISSEMENTS DU COMMERCE INTGR
4. acompte - arrhes - provision - prvision

5 . payer - prter - rgler - so lder
m
**
Trouvez le mot qui manque et employez-le dans une courte phrase.
Premier mot : ....... ................. .

1 . L'emploi du ...
2 . Le chef de
du rassortiment.
. .... laser a rvolutionn le monde ci e la chirurgie.

.. d' une grande surface est respon sable, en tre autres,
3. Aprs sa chute, le cycl iste a pass un long moment essayer de redresser les ............... ..
de sa rou e.
Depuis les annes 60, le secteur de la distribution s'est profondment transform avec l'apparition des grandes surfaces de vente du commerce intgr, en opposition au commerce indpendant isol ou associ.
m
*
vous de retrouver la dfinition de chacun des tablissements du commerce intgr suivants:

grand (nagas in - hypermarch - rnagasin populaire - suprette - superma rch
1 ....................................... ....... : insta lls la priphri e des v illes, ces magas ins de ve nte en
li bre-servi ce offrent" un vaste assortim ent de produits essentiellement alimentaires bas pri x,
sur des surfaces supri eures 2 500 m 2 . Il en exis te 800, actu ell ement, en France sous les
enseignes CarrefoU/~ Leclerc, MamrrJOuth, Al/chan .. .
2. . ............ ........ .. ........
: le prem ier d'entre eux fut cr Pari s en 1852, sous J'enseigne Au Bon March. Ces tabli ssements offren t en libre-service une gamme tendue de
produits et de services, all ant des produits de consommation courante aux prod uits de luxe.
Trs souvent, les rayons son l de vritab les peti ts magasins spcialiss. Les plus connu s so nt
Les Galeries Lafayette, Le Prin temps, La Samaritaine, Le Bazar de l'Ntel de Ville (B/-/V) ..
MnM
4 ...
Deuxime mot : ........................................... .

1. De nos jours, de plus en pl us de personnes vivent en ...
2 . N'oubliez pas de laisser une ..
...... de la soc it.
...................... ..... pour la correction [
3. Les grandes surfaces maintiennent leur prix en rduisa nt leur ........................ .... ...... .... .
commerciale.
4.
MIM
DOSSIER 9
Troisime mot: .............................. ............ ..
.../ ...
1. Le ................. ........................ aulomobile du Mans esll' un des plus connus d'Europe.
2. Le mauvais tat du .......................................... leclrique a sans doule provoqu l' incendie.
en libre
Vente en libre choix
.e,',,~,,/
3. La plupart des grand s magas ins son t surveills par un systme de ................................... .
ferm de tlvision.
4 ........................ .......... ....... ..................................... ........
Vente en prslection
par distributeur
TECHNIQUES DE VENTE
MTHODES DE VENTE
.. LL1 vente est une opration par laquelle le vendeur s'engage livrer une marchandise dleflTlne
et l'acheteur en prendre livraison et payer le prix fix. L'ensemble des techniques utilises par
une entreprise pour vendre ses produits constitue les mthodes de vente.
Commerce lectronique
par correSIJondarlco/
~~-----------------------------------------------,
(j)
Vente traditionnelle
Vente sur stand
Tl Achat
Vente par reprsentant
Vente par tlpll0ne

Vente
@
domicile
(d ' apn')s Vcn/.e Acl.ion JlInrc/w,ndc , de Lehot'gne, coll . Pl einl Pol, (:d . Fou ellel')
~S.C]
BoniOOf j'aimerais
passe< ur<> Convnan<Jc.
,6
M24
CD
Voi l un sc hma rep rsentant diffrentes mt hodes de vente. vous de retrouver les
vignettes correspondant chacune des bulles .
. . ./ .. .
Mi.
DOSSIER 9
LA VENTE L'HEURE DE L'INFORMATIQUE
LE PLAN DE VENTE
Comme tout bon professionnel, un ve ndeur sai t ce qu ' il do it faire et dire lorsqu'un cli ent fran chit le seuil de son tab li ssement.
,
'"
TAPE 1
~r
Vous prfrez voir

un modle sport
ou classique?
RPONSE L'OBJECTION
A
TAPE 2
Oui, mais vous bnficiez

tJ~'JI" spcialise
de la garantie d'une marque
dans la fabrication
(,'
de cet article.
TAPE 3
TAPE 4
TAPES
tl>~l.
<!r
~~
CONCLUSION DE LA VENTE
B
d'essayer ce modle.
Vous verrez, cet article

vous donnera entire
satisfaction ~ndant plusieurs
saisons.
ACCUEIL
D
Vous le prenez
en gris ou en noir?
ARGUMENTATION
E
TAPE 6
~~
La matire souple el
la coupe ample vous assurent
un confort idal.
dl
.~
TAPE 7
RECHERCHE DES BESOINS

F
1/
Boniour Monsieur 1
PRSENTATION DU PRODUIT
G
TAPES
(il""
Je vous conseille
d'utiliser cette
crme d'entretien.
Les consommatelll's sont lIe plus en plus sensibles la, "wllcnl.t affiche pal' les
commerants qui utilisent nw,ssivement les nouvelles technologies: balances
lectroniques, imprimantes lIe chl/ues, fichiers lIe clienl.le, termwux lie Pltiemenl,
scuris, logiciel lie gestion des sto cks. Autant li 'outils qui lUllliOl'Cnt le sel'vice
l'enllu aux clients tout en optimisant votre activit. Alors, p etits COIlUnel'ants ,
dont la proximit et la. qua,lit d e service sont les principaux atouts, ne passez pas
ct de ces instruments. Aussi inaccessibles qll.'ils puissent vous pal'atre,
ils vous clw,n geront Ill, vie.
Terminaux de paiement
lectronique et informatique sible de lui ad joindre de nomont fait voluer la ve nte. Au- breux accessoi res, co mm e
del des simpl es fonctions de une imprimante de Chques,
caisse enregistreuse, les ter- un clavier spcifique l'activiminaux point de ve nte (TPV) t du co mmerce, ou un crayon
sont synonymes de multiples lecteur pour la lecture optique
services. Parall lement , les des codes-barres . Le TPV
terminaux de paiement lec- comm uni can t remplit les
tron ique (TP E) sont aggaru s, mmes fonctions et peut tre
ils acclrent et scurisent le connect un ordinateur.
Enfin, le TPV type microga ieme nt. En que lqu es annes, l'offre de TPV a dcupl ordinat eur est enti rem ent
et les fabricants dveloppent autonome, et ses fonctions
des produits de plus en plus dpendent du logiciel install.
sophistiqus. Trois tyges de
viter les impays
matriels son t auj ourd' hui
grogoss. Le TPV de type
De son ct, le TPE concaisse enregistreuse qui assure
la transaction com merciale Quiert le pet it commerce. li
(pa iemen t , affectation un simplifie l'encaissement , !!P....:
vendeur, un mode de paie- prime l'exigence d'u ne pice
ment) mais peut aussi, selon d'identit du client et surtout
son volution, tenir des statis- scurise le paiement. Il existe
tiques et grer les stocks. deux types d'appareils . Les
Sans compter qu'i l est pos- terminaux on fine d'une part,
qui, chaque tr ansac ti o n,

int errogent le fi chier des
ca rt es voles ou int erdit es
pour obte nir l'autorisation
d'encaissement . Les terminaux off line d'autre part, dont
les donnes sont transmises
quotidiennement et en un e
seu le fois au centre serveur.
Leur cot? Une participation
du commerant qui peut aller
jusqu' 2 % du montant des
transactions effectues, le cot
des connexions tlphoniques,
enfin le TPE lui-mme dont le
prix l'achat peut varier de
3 000 4 000 F pour un matriel simple, de 5 000 8 000 F si
le volume de transaction est
im~ortant.
A noter que le TPE geut

aussi tre lou ; les prix son t
variables, votre agence bancaire vous donnera l'essenti el
des informations.
(d ' llpl'i':S CC IP - te Nouvcn/t Co/tn 'ier, nO40 , no vembre 1995)
PRISE DE CONG
H
h
(d'a pl's Ve/l.1.e Action Ma/'c/aMule, ibid )
@)
**
TES-VOUS QUIP POUR MIEUX VENDRE ?
Efficacit et scurit
VENTE ADDITIONNELLE
C
vous de retrouver l'ordre dans lequel se drou lent les diffrentes tapes du plan de vente
d'une paire de c haussu res.
Rcrivez les expressions soulignes dans le texte sous forme nominale.
Exempl e : {aire voluer la vente --? volution de la vente.
DOSSIER 9
En vous inspirant de l'article ci-dessus, dcrivez, e n une dizaine de lignes :
1. une bala nce lectroni q ue ticket,
2. un t lcopieur, rpondeur*enregistreuL
cm
***
Vous trava illez dans une entreprise de matrie l informatique et vous avez t charg(e) de
vend re des TPE des petits commerant s.
pa rtir ci e l'art icle prcdent, prparez l'argumentai re de vent e que vous ut iliserez dans
vos dm archages.
o~
10, rue de la Rpublique

75020 Paris
~
SARL au capi1al de 100 000 F

ReS Paris B 334 001 816
@) n de TVA intracommunautaire : FR .. . .............
Paris, le 27 novembre
LES DOCUMENTS DE VENTE
B 760
M880
A 170
JE M'ENTRANE L'CRIT
n de TVA intracommunautaire . FR .....
FACTURE N' 12452
Code
CH)
., *
@ SARL Verdier
SARL Durant
19, place de la Libert
75018 Paris
Tlphone: 01 44 50 63 25
Tlcopie : 01 44 506327
Taux
TVA
Prix unitaire
HT
Quantit
(i)
(i)
2
5
10
480.00
25,00
7,50
20.6
20.6
20.6
960.00
125.00
75,00
Cartouche toner
Ramette papier blanc 80 g
Feutre noir
58.00
Compl tez le text e suivant l'a ide du nom des diffre nts doc uments changs entre un
cl ient et son fourn isseur lors d'u ne opration d'achat-vente:
Total HT
TVA
C> Date de rglement: 31 dcembre ...
. . .
Ci> 0,5 % d'escompte par mois entier en cas de rglement comptant ou anticipe.
le cl ien t devra y fa ire fi gurer la dsignation prc ise de la marchand ise, son prix un itaire et,
ventuellemen t, le mode de paiement, les conditions de transport, la date et le lieu de l ivraison ...
Ds rception du doc ument, le fourn isseu r adresse son cl ient un ............. ....... ............ .... et
enregistre la commande. Lorsque les marchand ises son t prtes, i l tab lit les documents d'expd ition , c'est--d ire l' ..................................... , le
....... ... .. ..... .... , et, ventu el-
lement, un .. ................................... Fi na lem e n t, l e se rv i ce c omptab le tab li t un e

..................................... Le fou rn isseur peut tre amen tab lir une ................. .
en cas d'erreur de fac turation, de retou r de march andi ses, d' une rdu ction de prix, etc.
LA FACTURE
....
L'tablissement d'une facture est obligatoire entre professionnels pour tout achat de produits ou
toute prestation de services. Efle doit respecter les exigen ces lga les et contenir un certain
nombre de Inenlons obligato ires. Sa non-conformit peut entraner de lourdes sanct ions de la
part des services de rpression des fraudes.
Montant TTC
1 102,00
227,01
1 329,01
Conditions gnrales de vente.
Lorsqu'un cl ient pa sse une commande, i l peu l uti liser soit un ................... ......... ........ / son
en-tte, soit le .................................... que lui au ra remis son fournisseur. Dans les deux cas,
Montant HT
Dsignation
bon de rception - bulletin de commande - facture - facture d'avoir
.-
il
Remise de 5 %
accus de rception - avis d'expdition - bon de cornmande - bon de livraison -
.......
o
o
Lc numr o de la fac lurc.
TVA intra-communautaire :
dcvez mentionner vo t l'e
Illlmr o d' imma triculation
et cclui de vo tre client en cas de
li vr aison inlracommunauta il'c.
VOli S
Le nom et l' adressc de

vo tre entreprise : n' oublie:t pas
de mentionn er la fo r me
juridique de la socit, le
monwnt du ca pital elle
numro d' immatri culation
au registre du comme rce
el des socils.
Le nom et l'adresse de
l'ac heteur: votre client ne
poun a pas dd uirc la TVA si la
facture n' est pas son nom,
o
o
La date de rglement.
Les conditions gnl'ales

de vente sont fa cultati ves ma is
fortemenl conseilles sur la
faclure pOlir r appcler une
ventuelle rserve de proprit
ct les pnalits du es pa l' le
client en cas de l'cta rd de
rglement .
Vo us devez pr ciser:
_ le prix unitaire HT de chaque
produit.
_ le lolal HT des produils
soumis au mme taux de TVA ,
si diffrents ta ux sont
applicab les .
.
_ le total de la TVA pa l' taux, S I
diffrents tau x sont applica bles,
_ le montant total du prix I-lT,
de l a TVA cl du pri x TTC.
l.a dnomination ct la
qu antit prcise dcs produ its
ou ser vices : eUe doit permettre
d ' identifier de manire prcise
le produit ou la prestation,
Les conditions d'escompte

applica bles en cas de paiemcnt
un e dale antricure il celle
rsultant des conditions
gnrales de ve nte ,
[ ,es rabais, remiscs et

l'istourn es connus ou acquis
au moment de la vente ou
de la prcstation des ser vices.
La date de votre facture

doit con cidel' avec celle de la
vcnte ou de la fin de la
prestation du sel'viee .
(d'aprs Dfis, nOI :lS. jall vicr l996)
Un numro a t assign c hacune des diffrentes parties de la facture. Reportez-le dans la
liste ci -dessus devant l'expl ication correspondante.
.UM
Mi-
DOSSIER 9
LA DISTRIBUTIO N- LA VENTE
ACTIVITS LEXICALES
7. La mi se en pl ace d' un sys tme de .. ...... .. ............... " ......... info rmati s des commandes a
demand plusieurs mo is d'tudes.
LES RDUCTIONS DE PRIX
retour - service - stockage - suivi
Le prix des marchandises; biens ou servces peul tre modifi p
d H'
8 . Lo rsque vous recevrez votre dcl arati on d' impts, vrifi ez que ................ "" .... ......... ti enne
compte des modifications su rvenues dans vos revenus.
ces rductions varie en (onction du motif p~ur lequel elles ont ~u~c~o;d~~~~S ra /sons. Le nom de
~~ )
l'ass iette - la base - la fo urchette - l'imposition

9. Nous allons tout mettre en uvre pour attnuer les consquences de ce ....... .. ...................... .
inc ident.
Retrouvez le terme correspondant chacun e des dfiniti ons sui va ntes:
fch - fcheux - fameux - reg rett
escompte - raba is - remise - ristourne

1 .... ........ .... ....... .. .... .... ..
10. Toute commande infrieure 500 francs HT sera majore d'une somme .. .... .. ........................ .
de 60 fra ncs po ur parti cipati o n aux frais d'enregistrement, de facturati o n et de port par voie
terrestre.
consignataire - forfaitaire - fortuite - rglementaire
: rducti on accorde sur une somme dj paye et, plus

g~ ra l eme nt, sur le mo ntant total des achats auprs d'un
meme fourni sseur effectu s au cours de l'a nne.
2 ...... ...... ..... .... ....... .. .... .... .... . : rducti on accorde lo rsque la vente po rte sur une quantit
Importante de marchand ises ou en raison de la qualit
de l'acheteur.
EllREUR D'EXPDITION
3 ........ .. ......... .. .... ... ........ .. ..... : rduction accorde lorsque le paiement se fa it au comptant
ou avant la date d'cha nce.
JE M'ENTRANE L'ORAL
CTID
r~duction a:cord~ sur des articles dmods ou en compensat ion
nos produits, n' hsitez pas appeler noire numro

fi gure sur l'emba llage 1
Nolle Boure ll y, opt ic ienne (29, ru e Aristide- Bria nd, 63000 CLERMONT-FERRAND) a re u de
so n fo urni sseur la soc it Lamure (74, ru e Le Corbu sier, 42100 SAINT-ETIENN E) la fac ture
n 258/97 po ur un mo nta nt de 12 650,50 F. Lors de la vrificati on, il s'est avr que la soc it
Lamure n' a pas li vr huit montures Leonardo qui ont t factures, et qu'elle a livr sei ze
montures Pacific au lieu des dix commandes. N. Bourelly appelle Pierre G izzi, direc teur
commercial, pour, d' une part, lui demander de bien voulo ir lui faire parvenir les montures
manquantes et, d'autre part, lui d ire qu'elle accepte de garder les six montures livres en trop
(non factu res) s' il lui consent un rabais de 5 % .
confiden tiel - particulier - rouge - vert
4 ....... .. ..... . ... .. ...... .... .. ........ .. :
***
d un probleme (defaut de fab rication, retard de livra ison ... ).
GV
**
Compltez les phrases suivantes par le mot o u l'express ion qui convient :
1. Pour tout
renseigneme~t ,concern ant
...... .. ........ .. ............ ... ... q U I
2. Les a ~t~ri sa tjon s d'ouverture de grandes surfaces sont ..

des muni CIpalits concernes .
..... ......... .. ............... la dc ision
assujetties - dlivres - donnes - soum ises
(J2)
**
3. Le b ull e tin es t retourn e r dm e nt re m p li e t si g n, so u s e n ve l o pp e d me nt

..... ....... ..... ...... ... .. ..... . au serVice des abonnements.
Rdigez la lettre partir du plan suivant :

- Rappel cie la conversa ti o n tlphonique
- Rclamati on des huit mo ntures (( Leonard o manquantes
- Rappel d u rabais consenti (S %) sur les mon tures Pacific livres en trop
- Formule de po li tesse.
affranchie - libelle - oblitre - taxe

4 . N' hs itez pas signaler toute
d f
.
.
.................................... e onc tl onnement de l'appareil
notre serv ice aprs-vente!
anoma lie - exception - rnodalil - tentative
5. En cas de panne, il est prfrable de s'ad resser un rpa rateur .. ....
Nolle Bourell y adresse un courrier Pi erre G izz i po ur lui confi rmer leur conversa tion tlphonique.
........ ... ... ...... ..... .. .
00
agr - agrg - officiel - officieux
***
6. Veuillez n~ter ql~e notre reprsentant sera en mesure de vous prsenter les ...
de la collection p"ntemps-t, ds le 1e, septem bre.
.. .......... ... ...... ..... .
En rpo nse la lettre ci e rclama ti o n pour erreur d'expdition, rdigez la lettre d'excuse de
la socit Lamure. Vous inventerez les mentio ns obligato ires prirnprimes qui do ivent fi gurer sur la lettre qui accompagne la facture d'avoir el qui annonce que les montures manquan tes o nt t expdi es, ce jour, par Chronopost.
coloris - chantillons - talages - p ices
MpM
LES FINANCES DE L'ENTREPRISE
LES FINANCES
DE L'ENTREPRISE
L'argent: le nerf de ... l'entreprise!

LES COMPTES DE L'ENTREPRISE
~~-----L'entreprise ralise de nombreuses opraons qui donnent lieu des rentres des sores
el,
Compltez le texte l'aide des mots de la liste suivante:

amendes - brevets - convention - crances - coul - exploitation - incorporelles inventaire - nature - plan - provsions - rinvestie - rserves - tableau - utilisation
CD partir du tex te, compltez ce schma simplifi des diffrents postes du bilan,
*
d 'Ctrgenl , des receUes et des dpenses. Ces mOll:vements sont enregisl.rs parla compl,abilit
qui tablit, les docLUnenl.s financiers que l'entreprise doit f ournir priodiquement ponl' rendre
compte de son activit conomique el de SCt situaonflnancire. Ces documents p enneu enl
la direcon de prendre des dcisions ct parr d 'lnwnts objectifs et de rendre compte des
rsultal.s aux associ.s. Ils serviront Cl.U X banques pour apprcier ln solvabilit de l'entreprise.
BILAN
.................... . ........... des ressources
de l' entreprise
. .. .. ........................... des ressources

de l'entreprise
Les nonnes comptables fnll1 a iscs ont t fix es par le Nouveau ..... ...................... .
com ptable de 1979. Les deux principaux comptes que doit te nir l'ent l'ep t'i sc sont Je compte
de rs ultat ct le b ilan ,
Le compte de l'sultat dcrit l' activit de l'entrepri se a u CO UtS d ' une priode donne,
g nra lement l' exercice ..... ...... .. . .. . . ..... .. . ... Il donne le rsu ltat (bnfice ou perte) de la
priode, obtenu pal' la diffrence enh'c les produits (+) et les chal'ges (-),
Le bilan , quant lui , p c nnet d e d cr ire tout e la vic d e l 'e ntrcpt isc . I l donne
l' ....... .. ................. .. de son patrimoine une date donn e et indique l'ori gine des fond s
r c u s a in si qu e le u,' ........ ..... ........ ...... Le b ilan se prse nte sou s la form e d ' un
.: .......................... deux colonn es; pat ............................ , ga uche fi gure l'actif et
dl'oitc le passif.
On inscrit l' actif tout cc que possde l'elltl'epl'ise la date du bilan. I l comprend deu x
lments principaux:
- l'lment immobi lis, lment dUl'ab lc du patrimoine, comprcnd le fond s de commel'cc et
les ................. .. . . ... .... (immobilisations ............................ ) et les btimcnts, les tcrrains, les matriel s, les quipcmcnts ... (immobilisation s corporelles);
- l'lmcnt circulant constitu par les stocks de matires rl'em i(~n~s , de prod ui ts fini s et scmifini s, les . .... ............. . .. .. . .. .. dtenues S Ul' la el ientlc et les disponibilits en caisse ou en
banqu e.
Le passif CO I11IH'Ollfl to ut ce que l'entl'epl"se doit son propl'ita il'e, ses associs ou ses
cr anciers. Il est compos de deux lments principau x:
- les cap itau x propres: le cap ital social (e n nUlnl'aire ou en ... .... ..................... ), les
b n fice s et les .......... ........... ....... (part ie des b n fice s n on di stribue et qui se ra
.... . ............. . ......... dans l'entreprise) .
- les dettes: clics se t'pa rtissent entre les dettes finan cires, plus ou moin s long terme ct
les deLles d ' ............................ qui sont les sommes dues l' tat el aux fourni sseurs. Le
poste .... ........................ pour risques est dcstin couvrir les risques imprvus non couverts pal' les ass ura nces (litiges, ........ ..... .... .. . ....... , pertes S Ul' les taux de change ... ).
(d' alws Le Monde de l'ent.reprise !nUlaise, Palll Cacng, Co ttr.icd Egc.t Ve da g) D. H.
INTERPRTER UN BILAN
CD
*
Indiquez si les affirmations suivantes concernant le bilan sont vraies ou fausses:

VRAI FAUX
1. L'apport des actionnaires fait part ie de l'actif.
2, L'augmentation des bnfices est toujours proportionne lle celle des ventes.
3. L'au tofinancement permet d'invest ir sans augmenter les deltes.
4, Les b nfices au gmentent toujours l'actif c irculant.
5 . Le bi lan traduit la situation financire des actionna ires .
6, Les immeub les appartenant une entreprise font parti e de son passif.
7. Le matriel destin la prod uction fait partie des immobilisations corporelles.
8. Les sommes dues par les cli ents s'i nscrivent l'actif.
o
o
o
o
o
o
o
9, Une ent reprise possde un terrain de 200 000 F, une provi sion de fonds de
75 000 F, des capitaux propres de 325 000 F, et des stocks va lus 85 000 F,
Elle prsente:
- Lill actif de 275 000 F,
- un passif de 400 000 F.
10. Pour un fabr iquant d'ordi nateurs, un ordinateu r est une immobili sation.
1111.
o
o
o
DOSSIER 10
LES FINANCES DE LENTREPRISE
L4 SANT FlNANCIIRE DES ENTREPRISES
~~~~--------------~
"'"
La VPC amliore ses positions
La vente pa,. co,.,.esp?ndance affiche un quilib,.e financie,. des plus
stables , soultgll.e
LU'
rappo,.t de la Banque de France.
LILLE
JeanVALBAY
l'inverse d 'antres
de disl.,.ibution, la VPC a encore valoris son dou.ble

atout: une luLl.onomie presque totale 'vis-eL-vis
du sect.eur bancaire et /Ut quilibre financier
des plns stables , telle es tl'unc des p" ll ci pa les constatati ons contenues dans le l'appol'I.
HlJlluel de hl Banque de rnlllcc SUI' les entreprises de vente pat' correspondance (l'Ii vient
d't/'e rendu public Roubaix -Tourcoi ng.
ClUUUL X
Frais financiers faibles

L' tude repose SUI' les hilan s de douze ent reprises du sedeu!' l'cprSCIII<l1l1 95 % des effectifs, so it 1811 5 sHlaris ct 1111 chiffre d' aff<lircs
de 28 938 millions dc l'l'Hil es. Six de C(~S douze
socits, dont L.I Hcdoute eL Le8 l'mis Sui sses,
0111 I(! III'
sige soc<l1 ii Houbnix -Toul'eoing.
Le taux de Illarge cO llllll crciale cOlll illlle

s' alll liol'el', souli gnc le rapport: il <lUeinl
43 ,6 % cOlllrc 35,8 % 1)0 111' le~s grHml s maga-
sin s ct 16 ,8 % pOUl' les hyp e l"llHlrchs. En

outre, constate la Banquc de France, pOUl' la
tl'oisime anne co nsc uti ve, le co t des admIs
baisse (-4,3 %l.
D' autr e pint , en dpit d ' un e bai sse de s
ventes de 2,9 % cn 1994-1995, la
lllahise
mi eux ses fnli s gnraux: ils n' ollt augment
que de 6 % <l U Heu de 10 % cl 15 % au CO urs
des deux ann es prcdentes.
LI.! VPC, pl'ei se e Il COI'C le rapport de la
Bamlue de !"rance, co ntinu e se di stin guel'
pal' le poids lt's faible de ses fr:ls fn<lllciers
c:1I' elle n~cou,-t a.n crdil. d 'exploit.a.on de
jaon de plus en pLus Limite, voire rsiduelle,
vrc
pour maintenir ses disponibi.l s pla ces.

davantage quc pon,. sal.isfcre un besoin n de
l 'expioi.talion ".
, E.II:in la -'lan~l',e de Fnlnce signnl e hl prospente des etl.lbhssclllelits finan ciers spcialiss
de la VPC qui maint.iellllcnt un e IH'ogl'cssio ll
de s e ncours vo isin (! ou suprieul'C d eux
chiffl'es, ilssorlie d ' un e l'cn t<lLilil t! In'os IW llt
ni ve;]lI. L,: rsu lta t lI e t l'apport aux fond s
P/'0l'I'CS alle:inL :10 %.
(d' ap l'I\-; I..e Figaro , 9632304 p.u Je 'an Va lha y, nO J5 983)
Li~ez attentivement l'article c i-clessus el remplissez la fiche technique sur la silualion finan Clere de la vente par correspo ndance en France.
FICHE TECHNIQUE DE LA SITUATION FINANCIRE DE LA VPC
- Source:
- volulion du col cles achals :
- Nombre cI 'entreprises ludies :

soil : - effeclifs :
~ salaris:
- volut ion des ventes:
- CA:
- volution des frai s gnraux:
- Tau x de marge commerciale du sec teur

de la distribulion :
- hypermarchs:
- grand s magasins:
- VPC:
- Importance des frais financiers:

- Rapport des rsu ltaiS nels
sur les fonds propres:
Il.'1
LABOURSE
~La. Bonrse , on march finaude,; est un march public sur lequel se ngocient les
valcl.l,rs m.obilires - titres de proprit ou de crwwe - enfonction de hL loi de l'offre
et de la delnande. La Bonrse es t par excellence l'instrwnent definancement e~tterne
des entreprises , de l't.at et des adm.inistral.ions publiqu.es.
Les ....... ....... .......... .... peuve nt se co n s tituer un portefeuill e Pl'iv par le
biai s d ' .... ........................ : s ocits d c Boursc, banqu es ... ou acqurir de s
....................... ... dan s d es portefe uilles .............. ... ... .... .. : SICAV (Socits
d ' Inves ti ssemc nt Capita l Var iable) ou FCP (Fonds Communs d e placcment), g l's
par d es tablisse men ts de cldit.
L'ORGAN ISATION DU MAHC llf; l'I NANC IEH a t p,ofondmcnt transform e e t mod e rni se
e n fv ri er 1983. Les va le urs mobiJires se ngocient sur trois marchs:

- le Huu'ch offic iel ou ......... ................. officie ll e, l'sc rv au x titres d es grand es
e ntrepl'ises et de!:i administn:llions de l' i~tat,
- le second march , plus l'du it mai s moins .......................... ct, don c, plus accessible aux PME e t PMI , constitue un vritable ban c d 'essai pOUl' ccs ent r cprises e n vue
d ~ un e ve ntuelle .......................... la co te officielle,
- le nUlI'ch hOl'8 cole perme t de ngocier les titl'es qui ne sont pas admis SUl' les autl'cs
marchs. Son accs es t facile mais l' importance des .......................... co uru s Il C le l'e nd
gure sdui sant pour les petits palgnants . Le vo lume d e titrcs ngocis es t trs faibl e .
LE S V/\LE UHS i\10B I t, I I~: HE S sont divi ses e ll actions ct obligations, mmc si, dcpuis 1983 ,
il existe d e nouv eau x titres.

L'action es t un tih'c d e .......................... r c prse ntant un e fraction du ca pital
d ' un e soci t de cap itau x. E ll e confn! son dtenteur, l' .......................... , la qua lit d ' a ss oci ct lui donn c droit un e part d es b n fi ces s ous form e d e
........................... E n cas dc rs ultats ngatifs ou d e faillite , ccl IIi -ci ri squc son
capital. l',' actiollnail'c possd e galement un droit.:'i la gestion ct, donc, au contrle par
son .......................... lors d es asse mbl es g n{!ral es ; un droit l' informatio n qui
doit lui l'e nn eltl'c d 'cxcl'cer son co ntrle par l'accs diff l'f' nt!:i doeulllcnt!:i refl tant
les r!:it dtats c t la politique de l'entrepri se; lin choit ft 1' .......................... soc ia l,
c; ' cst- -dir e ull e fraeLion d es bi c ll s d e l' c nt.le:pri se aprs paiemenl de ses d eites.
l' ....................... ct. l ~ cx(' I Ti('c de Ct'S droits sont prcis{:!:i dan s les ..................... ..
dc la stwi t .
Il cx isl.': dif'{'{: rc nts types d ' aelioll !:i : :H:Lions de jotli ssH ll ee , :'i ,Iivid c nde: Pl'iorilaire, privilgircs, dc .
- L'obligation (' s t IIll lilr,' dr ........................... :'i plu s 011 moiti s long
............................. , ( 11 (' ('onfj"IT son pl'opritan:, l' ob ligatai IT , la qualitr dl'
"d'am'icr d(' 1' (' 11 1('11('111' qui. (' II ('otlln'part ie d" l' .......... .... .. .. .. .. ...... , s' engagt' lui
v(' rser 1111 int{'d'~ t anlHwl .... . ..... . .. . ............ . .. Il f'xi sle' ('g-"I"lIlcnt dC'!oi uhli gations
lallx v Hl'iablt~ , ............... .... ... ........... ('II aC'lio ns.
I,,s ittti o n s cl Il's obli ga tion s 1'('lIv('nl Gtn' {'mi sps S OII S f'ornw lloll1nal ivt 011 au
DOSSIER 10
I)OINTS DE VUE SUR L'ACTION
Compltez le texte l'aide des mots suivants:
actif - actionnaire - collectifs - con traignant - con vertibles _ cote _ dividendes _

emprunt - pargnants - tendue - fixe - intermdiaires - introduction _ participations _
porteur - proprit - risques - statuts - terme - vole
l.!-J
i-f1
Pour une oprtl tion d 'p,Hne cla ss iqlle, il est recom ~ntlnd de diversifier .ses pl~
cements pOlir limit er les
risques:' court terme.
.
En revanche, ds que l'h~n
zon s'a ll onge, la part (c.s
;clions peul el doit devenir
~i ' nifi cat ive , tant es t fo.rle
le~r capacit de rctlPra.~IOt~
el de croissance. Un homol
de 10 ans et plus pe.rm.~t
d'obtenir tlne scurit slgn lfJctlt ive et d'un pl<l.ceme nt
intgralement en acl lons.
Sans consu lter le tex te, indiquez si les affirmations su ivantes concern ent les actions, les
ob ligati ons ou, ventuellement, les deux titres:
ACTION
1. C'est pou r l'en treprise un moyen de fin ancer ses investissements.

2. C'es t un titre de crance.
3. El le confre gnralement le droit de vote.
4. Elle donne droit un revenu.
5. Elle est ngociab le sur le march financier.
6. Elle perme t de percevoir un d ivi dende.
7. Elle peut t re m ise par une col lec ti vit loca le.
8. Elle reprsente une part du capital social.
9. Son dten teur est davantage soumis aux flu c tuations du march.
10. Son metteur devra la rembourser.
11. Son metteur risque de perdre le contr le de la socit.
o
o
o
o
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o
o
o
12. Son mission permet d'viter l'endettement de la socit.
13. Son propritaire possde la qual it d'associ.
14. Son remboursement permet de d iminuer l'endettement de la socit.
15. Son revenu est gnra lement dtermin l'ava nce.

16. Pour ['acqurir, il fau t avoir recours un intermdia ire.
17. Son dtenteur n'a pas le got du ri sque.
18. Son revenu peut subir d'importantes variations.
19. O n le retrouve dans des SICAV oU des FCr .
20. Son dtenteur peu t garder l'anonymat.
o
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OBLIGATION
o
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~~ " 7~>~
~~~~
Au COUfS de l' anne ~ 99~ les

!11tlrchs ont t ptlrt,cullrement vo ltl tiles. la bru sque
monte des !tlUX a pris le ptlS
sur les rsultats tlHendus des
entreprises. Otlns ce co,~ext~
les v<l leurs du CAC 40 on
souffert.
.,
Celle difficile COn)on c t.ure
pOllrrait dtourner le par~\C~;
" . de la Bourse maIS 1
i:l~l~orle de considrer le placement actions sur
tnoy?n
et le lo ng termes. llnvesllSsement en <lclions tl sa plac.e
dan s une gesti on de palrl moine diversifie.
1;
\Il
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* CAC 40 : Indice boursier franais bas sur 40 valeurs reprsentatives des diffrents secteurs d'activit.
o
o
o
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\l:L'
MICHLE JAFfR act ionnaire

',' 1e ,au CIO Nantes
ctUulS
~
qJ
Retrouvez l'auteu r de chacun de ces diffrents poi nts ci e vue sur l'action.
DOSSIER 10
LES IMPTS
o,~Pl..li: quelques annes .'~s conlribu~lbles franais reoivent en mme temps que leur dclaration
cl Ifnpots une lettre du mll1lslre des FlI1ances les informant de la rpartition des dpenses de !'tat
entre les principaux postes du budget.
f
JE M'ENTRANE L'CRIT
ANALYSER DES DONNES
m*
abaissernent - amlioration - apprciation - augmentation - baisse - chute - consolidation croissance - dcollage - dgrada tion - dgringolade - dmarrrage - dprciation dveloppement - diminution - effondrement - lvation - flambe - fluctuation - IJausseInaintien - oscillation - progression - ralentissement - recul - redressement - relancere lvernent - reprise - stabilisation - stabilit - stagnation
~~----~'-q-U-O-i-s-e-r-v-e-n-t-n-O-S-i-Jn--p--ls--e-n-1-9--9-S-?-,-------,
Classez -les dans le tableau suivant, sous le signe cl u m ouvement qu' il s indiquent:
Quand l'tat dpense 1 000 F, il consacl'e :
226F
14,8F
l' ducation , la fOl'mation , la cul tlll'c ct la "cc he rch e

li la d fen se
130F
J' action sociale , la sant, l'empl o i CI, le loge me nt

au pa ie me nt d cs int r ts d e la delLe puh liqu e
ll5F
Il 4, F
1091"
1071"
51 F
a ux subven ti ons ct aides
Cil
Voic i une li ste des principaux substantifs perm ettant d'anal yse r l'voluti on de do nnes, de
commenter un graphique:
'"
fave ul' des collcelivits loea les
aux sel' vices g n raux du pays (justi ce, sclIl'il.{: ... )
l' action conomique
la co ntribution d e la Fra nce au bud ge t cLII'opcn.

(d ' apn'.s lJdw'otolI rie l'impt SI/ l'le r evel/II 1995)
Retrouvez le verbe correspondant c hacun de ces substantifs,
**
GD
Transformez les donnes ci~dessus en pou rcen tages el prsentez~les sous form e cie diagram me c ircu laire (ca membert),
Voici le c hiffre d'affa ires de la socit TransA lpSA entre 1997 et 2003 :
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
30 MF
70 MF
72MF
72MF
68MF
70MF
35MF
Tracez la courbe re prsentant l'vo lution du CA de cett e entrepri se ,
Ilnti
l',t'
---
DOSSIER 10
Qi)
**
JE M'ENTRANE L'ORAL
GIl Commentez le graphique obtenu l'a ide du lexiq ue cie l'exercice 9 .
Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qu i convient:

1. Voici l es st at i stiqu es du moi s cie d ce mbr e d e rni e r, cor ri ges d es var i at i o n s
................................. ..... ..
**
contractuelles - occasionnelles - sasonnires - stationnaires

2. Grard Duthiey a t ............................................. directeur financier d' Eurofini nvest, poste
ACTIVITS LEXICALES
cm
**
vacant depuis le dcs de Jea n-Paul Dufresne.
mut - post - promu - litr

Retrouvez le mot qui manque et employez-le dans une ph rase.
3. Le Consei l d'Admini strati on, lors cie sa premi re run ion de l'an ne, doit approuver les
comptes de l'exercice ............................................ au 31 dcembre.
Premier mot: ............................................ .... .
1. La secrta ire du directeur n'a pas l'a ir d'tre dans son

deux jours.
clos - cltur - ferm - termin
......................... depuis
4. Le Seco nd March permet des PME pa rticulire m ent performantes cI ' avoir accs
2. Au ,resta urant, lorsqu' un cl ient est press, le serveur lui propose une
an glaise.
...........
.............
.. ........................... publique.
l'pargne - la fonction - l'information - l'ouverture

~. Lorsque vous recevrez
votre dclara ti on d'impt, vrifi ez bien si l' .................... .

.... ... .. ...... .
tient compte des mod ifications survenues dans vos revenus de cette anne.
4 .................................. .
rseau commercia l aux tats-U nis.

envois - instruments - inversions - investissements
Deuxime mot: .......................... .
1. A uj ourd'hui, on prfre parl er de pays en voie de dve loppement (PVD) plutt que de
5. Le ralenti ssement de nos ex porta t ion s au cours du deuxime semestre ne devrait pas
remettre en cause les ............................................... prvus pour le dveloppement de notre
6. Si votre rglement ne nous parvenait pas sous huitaine, nous nous verr ions obli gs de co nfier
votre dossier au service ................. ............ ...... ....... .... .
confidentiel - du contentieux - judiciaire - judicieux
pays du ............................................ Monde .
2. Une assurance au .......................................... ne rembourse que les dommages causs

au trui par le sou scripteur.
3 . Pour
.
.
, tre
. ~Ol'I,osable
., caux ........................................... . , toute l'no d'f'
1 Icatlon
des statut s d' une
socl te clolt etre publ iee clan s un bulletin d'a nnonces lgales.
4 ................. .
7. Le nombre de mises ....
.. ...................... que nous avons t obligs d'envoyer a
con sidrabl ement augment cette anne, cause de la rcession.
au point - en cause - en derneure - en p lace

8. D s rc eption de la marc handi se, nou s e ffectu e ron s un v ir e m e nt pour vou s
..........................
.. ... clu montant cie la facture.
couvrir - dcouvrir - ouvrir - recouvrir

9 . Quelles que soient ........................................... et l'activit ci e votre entrepri se, TELINFORM
Troisime mot: ............................ .

1. Le .......................................... cl es affaires trangres a t confi un ancien anlbassadeur.
2. Ce touriste n'a pas encore compris comment on avait pu lui soustraire son
de la poche intri eure de son blouson.
3. Notre directeur financ ier pourra vous consei ller effi cacement sur la composition de votre
................. ......... ................. , afi n de minimiser les risqu es lis aux flu ctuation s de la Bourse.
vous proposera une solution adapte vos besoin s !
la form e - le modle - le rapport - la taille

..... .. .. .......... .............
10. L'admini strat ion fisca le m 'a rcl am, par erreur, le ti ers
dont je m'tais acqu itt en fvri er.
prpositionnel - prvisionnel - provisionnel - proviso ire
4.
lin;.
Il.pa
DOSSIER JO
DEMANDE DE REPORT D'CHANCE
ACTIVITS LEXICALES
En rai so n des diffre nt s mouvements de grve des services pub lics durant le moi s de
dcembre dernier, la soc it TransA lpSA est en proie d' importantes difficults de trsorerie.
Sur les conseils de son comptable, Pau l Chadourne, le directeur, dcide d'crire la Recelle
princ ipale des impts dont il dpend .
~ savoi~
-
- L'IRPP grve les bnfices industriels et commerciaux (BIC) pour les artisans, commerants ou les
bnfices non commerCaux (BNC; pour les professions librales.
- L'IS
les bnfices des socits qui y sont soumises de plein droit ou sur option, Son taux
est
deBrve
33,5 %,
- JI existe trois taux de TVA.' taux rduit de 5,5 %, taux normal el major de 20,60 %,
Tl'ansAlpSA
543, roule des Alpes
69005 LYO N
Tl. : O,~ 78 25 27 25 Fa x: 047825 3 1 J 2
.
TV\
Ohjcl: c! muilnd c de dlai de p:ucrncnt
. f
CID
Voic i la liste des princ ipaux impts qui grvent le budget des Frana is.
vous de retrouver ce sur quoi ils portent.

Les impts et taxes de l'tat
Hccc ttc prin cipal e d es impts

178, nie Cll'ibaldi
1. IRPP
69003 LYO N
2. 15
Lyo n, le 12 jan vier ...
3. TVA
4 . TIPP
'1
n a( 1;lIII <' , lIl' lolls'le lll'

.
5. Impts sur les plu s-va lues
_
le l'CCC''C
III' principal ,
6. ISF
,
.
. .. 1 s ce rtain s se l'v ices !Jubli cs Cil dcc mb,'c
Co mpte tenu d es gl'cvcs qUI ont.Y'fli tI y
.
scn p 'IS Cil Ill c s urC" rI ' honodCnli cl\ je sui s <lU ICgl~t d e VO liS III or mel' q ue Je Il e

l'c r ilia TVA il lI 20 janvie r.
.
1 1 . l', lClUls et de certaines <ldIll .
'
, . t c le ln post<l (o nt Je (C I
e ff et , 1" gl'cvc ( Il eell 1 ( .
l'
t . , l'e l'Inl
l' t' Il ea issc menl de 110111.
. l ' IJ'IrIl11 lIl es c ICII S d
.
,
n iSlra tiuns qu c Je t Olllp C
, .'
1
.
"
"l,cli
n'
'trLll c ll t, ma !l'l'sore n t'
l,
, , . ' (' 0111" 011 lCI'c m H C, 1
<
,
Il
brell ses a ctllre' ellll ses "
le 135 000 fra ll es de fa etllres 11011 per ,lI cs,
IH'
CIlI'CgISII'C e ll eO I'C 1111 mQnl.ml (
' 1 chic ) l'\f IlC Je monlanl l'pc!anH',
III C se ra don c P,I S poss ib le de VI' I'SCI' il a "
l ,
[ ,Ic 111 '1 TVA f'1l fo ndion dl'
'
en
En co nscqu
cnce, J.C soIl 'IC'I [ C, UI 1 r Clwl't f Il l)<llelll
"
'
I~n
a, Fortune des personnes phYSiques
b, Tran scri p ti on d'ac tes sur les registres publics
c. Va leur ajoute tout bien ou service aux

diffrent s stades de la production
d , Transmission du pa trimoin e
7, Impt sur les successions
e. Bnfices ra liss lors de la ve nte de biens

immobi liers
8. Droits d'enreg istrement
f. Revenu des personnes phYSiques

g. Bnfices nets des personnes morales
i '
'
",' ,
' II
,)I ns tanl au .30
m ,li S,..
"
l'volution l c illa Il'esol Cli C, ,, ,

" II
' II ' tion ct \'OII S s<l ul' a s gl'c (I c IIiCIi
J c VO li S l'c mc l'c ic d c \foll'C b ICIlVe J allt c .1 UI
: ,
' '
,
,, 1 , 1'" ecol'd Sil l' ccttc pl'UpOsltlO n,
voJule olJ'
m e fa," 'c
1 c,'
Mon sic ur Ic J'CCCVf'IJJ ' prin cipal . Ill es salula VO li S pn c d a gl'cc l , M,l( cl Ill C,
li ons d istin gues .
I~II ~ ~ c,:'
Les impts locaux

9 . Taxe d'habitat ion
10. Taxe professionnelle
11. Taxe fo nc ire Sur les
h. Produits ptroliers
i, Terrain nu
j. Va leur locative du logement
proprits bties
k, Toute acti vit non sa lari e exception faite

des professions agri co les
12. Taxe foncire sur les

proprits no n bties
1. Constru ction s lisage d'habilation,

(d'a prs Inifiation conomique el iuriclique, Plein POl, Ed. Foucher)
Pau l Clwllourll c
Dircc lcur
SA au Cfl p'.
' Ial ,1". . 1 000 000 l' - Il G Lyon Il 089 676 5'14
***
Rdigez la rponse favorable de l'administration qui Sera signe par Bernard Daraillans,
receveur princ ipa l, partir du plan sui vant:
- Accus de rcept ion
- Accord titre excep tionnel du report la date demande
- Formu le de PO litesse.
"".
4
LA VIE D'UNE ENTREPRISE
nn
LA VIE
D'UNE ENTREPRISE
j'ANALYSE LE DOCUMENT
j cp
partir de l' ar ti cle c i-contre, remplissez l a fiche technique suivant e:
ORIGINE DE LA SOCIT
Date de cr ation:
Form e :
L'ENTREPRISE UN ORGANISME VIVANT
Obj ectifs :
~-------------------------------------------------------------.
SOCIT ACTUELLE
ENTREPRENDRE
No m:
l'innovation fleur de peau
Forme juridique:
An ne de co nstituti on:
Crs en 1950 sous la form e d'une socit de rech erche, les laboratoires
Bailleul ont pris le temps de se dvelopper en consolidant leurs acquis
chaque tape de leur vie.
u depart, il s'agissait
CC
d'une societe de recherche dans laquelle des
mdecins et des pharmaciens
se runissaient trois fois par
semaine pour parler de leurs trav:aux ", expl ique Olivier Bigou,
respon sable du marketing et de
l'international. <,C'est partir de
1975 que la societe a commenc vraiment se dvelopper
quand nous avons commercialis la nouvelle formule d'un produit an ti-inflammatoire. " Olivier
Bigou dirige aujourd'hui l'entreprise aux cts de son frre
Patrice, t'actuet P-DG. Socit
pharmaceutique famili ale, les
laboratoi res Bailleul trouven t
assez vite leur crneau dans la
dermatologie. Nous avons
choisi la dermapharmacie et la
plupart de nos produits font
l'objet de prescriptions medicales et sont rembourss par la
Scurit sociale. Premire
tape importante, le rachat des

laboratoires Terrica Louviers
permet la PME fam iliate de
commercialiser de nouveaux
produits. Restructurs en une
SARL en 1980, les laboratoires
Bailleul emploient aujourd'hui 80
personnes. Au dbut, la socit comptait peine six ou sept
personnes", rappelle Oli vier
Bigou, fier d'annoncer un chiffre
d'affaires qui est pass de 7 millions de francs au moment de la
restructura ti on 100 millions
cette anne. Un chiffre qu i
"devrait tre depasse en 1995".
Aprs avoir rachet les laboratoires Bouteille, situs en province, la fin de l'anne dernire parce qu 'un produit les
intressait ", les laboratoires
Bailleul misent dsormais sur
l'exportation. Depuis deux
trois ans, nous cherchons
nous dvelopper en Europe
mais cela est plus difficile que
Nom du dil'ceteur :
Secteu r d ' aelion :
PI'emier produit commer cialis:
partout ailleurs dans fe monde" ,

explique le responsable intern ational. .. L'autorisation de mise
sur le march (AMM) d'un pro duit ne suffit pas. Il faut envoyer
le dossier une seconde fois au
ministre de la Sant pour obtenir l'autorisation d'exporter" ,
poursuit-il. Nou s somme s
implants au Liban d'o nous
prospectons en Syrie, en Arabie
Saoudite et Chypre. " Les produits Bailleu l sont galement
prsents aux Philippines, au
Ca mbodg e, au Vit-nam, en
Thalande , Singapour et en
Malaisie. "Pour une PME
comme la ntre, il est trs
important d'avoir une certaine
spcificit .. , poursuit Olivie r
Bigou, rappelant que " de nombreuses innovations son t encore venir dans le secteur de
la dermatologie. "
(d' aprs CC I P - Lc NO I/:uc(L//
Canlctristiqu cs des produits :
VOLUTION
Prcmiel' nlchat :
ObjecLif:
Effectif :
Dernier ehill'l'e d ' affail'es co nllu :
Deuxime l'achat:
ObjccLif act uel :

Forma lits ncessaires pout' ex portel' :
Implantation:
Prsence sur les marc hs asiatiques :
Pays p"ospects :
C.N.
JE M'ENTRANE L'CRIT
Courricr, nO 37. j uill
1995)
m
*
Ilpl
partir des donnes recuei llies dans la fiche tech nique, retracez en une dizaine de lignes
l 'volution des laboratoires Bailleul.
Ilii
zq
DOSSIER Il
L'ENTREPRISE EN DIFFICULT
Compltez l'article l'aide des expressions ou mots suivants:
dlgu _ disponibilit - effectif - interne - loue - partenaires - partiel - perte - plan de c i1arge -
..... Lorsqu'une entreprise traverse des difficults, une des premires mesures envisages consiste
rduire ses effectifs. Aprs les vagues de licenciements dans les annes 80, l'Administration est
pouvoirs publics _ prretraite - rembaucher - rembourse - repnse - surerfecld
de plus en plus rticente race aux plans sociaux qui lui sont soumis. Les entreprises doivent donc
apprendre optirniser la gestion de leur personnel.
partir de l'article ci-contre, rpondez aux question s suivantes:
1. Quelle est l'origine du problme qui s'est pos au groupe Heu liez fin 1:93.1 ,
Voici Lin exemp le d' ingniosit en gestion des resso urces humai nes.
(!Jff' Le cas Heuliez : des salal"s en
2. Qu'est-ce qui a permi s de ne pas envisager un Itcenclenlent col lectif deftnlUf .

3. Quelles sont les diffrentes mesures qui ont t adoptes par l'entreprise 1
lI'OP
4. Comment les dcisions on t-ell es t pri ses 1

5. Commen t l'entrepri se met-e lle profi t le temps dont dispose son personnel ?
"prts des PME locales
Le petit bourg de Cerizny, dans les Deux -Svres, vient d 'chapper 300 licenciements .
Le g rolipefcunilialHeuliez (1800 personnes), spcialis dans la. SOll.s-I,roance
automobile, emploie L. quelque 600 salaris dans l'assemblage de 'vhicules breaks.
la fin de l ' anne 1993 , avec l'arrt dfinitif de l a chane de fablication de la BX
familiale de Ci tron, plu s de la moiti de l' ... .... .. ... ... ... ... .... .. .. deva it se retrouver' san s tnl va il. La di,'cction avait bien l'll ss i obtcn i,' la co nslI'uction du break
Xa nlia pOlll' rega rnir SOI1 . .. . .. . .. .... .. . .. ...... " ...... , mais seulement partir du mois
dc mai 1995. Ent,'c-temps (quinze mois), il fallait tenir.
Nous avo ns tout mis en uvre pOUl' viter les licenciements, ca r, de toute faon ,
nous au l'ions dO ................................ ds la ......... " .... " ............. de l'activit ,
con fie le dil'ccteUl' g nra l, Patrice Bou lois . Dans un pl'cmicr temps, un e soixantaine
de salaris so nt partis Cil ................. .. .. ...... ....... et Ics activits sOll s-traites ont
t nlpatl' ies e n ................. ... . . .... . .. .. .. Mais ces mes ul'es ne s uffi saient pas
rsorbcr la totalit du .................................. Un systme original de pl'l~ t de pers onnel inlcl'cntt'cpri sc a donc t or ga ni s
ITeuliez CC l'i s ay
..... . .......... . .. ... .... . .. . ... . Ses sa la l'is aux autres socits du gt'oupe ou dCl:i cntt'Cp"ises de la rgion. Ali total , quelque 50 salaris onl t! l{! occup{:s dc ccLtc fa on cn
:1994. Enfin, n eulieil. n 'a pu viter le chmage ............................. cn dbut (l'a nne.
POUl' micux fairc accepter ces sacl'if'i ccs, la rlircctioll a jou la carte de la t"an spal'cJlec . ((Les ............................ .. ... sociau x Ollt t assDcis toutcs les opnltions,
aSSlll'e Ch l.'lstian Loi s('au , .. .. ... ... .. .. ................. CFDT. L'entreprise CI all l:is i innov
en avanant chaqu e elllploy UIl I! somme {~qll i va l aJlt ii 50 % de sa ................... . ... ..
de sa lait,c. Celte ((d e lle se l'a ................................ . en heutcs de ll'<lvail , lot's(JlIt'
l':.l(ti vitf aUI'i! l'epl'is. En attendallt, tlil amhitieux plan de fOl'lnatioll de .LH million s fil'
rl'.IIH'S (fillall c{' a vec les ......................... ... .... ) a t t' ngngt!. N Oli S avons p,ofit.{: tlp
la ...... ............................. . dt' notrc lH'rSo nllc l pOUl' le p'(.palcl' aux lIou ve lies
Il'dlllologies)}, ('otH'lut Patri ee Boulois .
Ile'
ACTIVITS LEXICALES
.....
[:! savoirj
. .
.. .
..- If n'est malheureusement pas toUjOUfS possIble pOlif ulle ~l1tfep,.,~e de l souclte ses dlff/Cl~ /ts
financires. Le tribunal de commerce est dOllc amen 1~1ter~elllr pOli: trol!Ver ~Jes. SOI~ltlOlls
(rg lement l'amiable, plan de redressemenl...) ou, le cas echean t, proceder a la ItqllldatlOll de
l'en treprise.
m
***
Trouvez la dfinition correspondant aux termes suivants:

banqueroute - cessa tion de paiernent - dpt de bilan - fa illite - liquidation redressement judiciaire
1 ...... ... .... ....... ...... ........ .... .
: sit uation d'un commerant dont le tribunal a constat la

cessa tion de pai ement.
2 ... ..... ...... ................... .......... : consta tati o n par le tribunal de l'impossibilit pour une
entreprise de payer ses dettes l'chance.
... : fai ll ite accompagne d'actes dliclueux.
3 ..
4. ................... ..... .......
............ : procdure rserve certain s commeran ts en t~t de

cessa ti on de paiement lorsqu ' il s sont de bonne fOI, les
cra nciers acceptant so it d'tre pays plus ta rd, soit de ne
recouvrer qu'une parti e de leurs cran ces.
5 ............ ........................... .
: acte par lequel une socit dclare au Tribunal de commerce

qu'ell e cesse ses paiements.
6 ......... .. ......... ....... ........... ..
: vente de l'actif de l'entrepri se afin de payer les cranciers .
"'l'
c
DOSSIER Il
LE REDllESSEMENl' JUDICIAIRE
ACTIVITS LEXICALES
~~----------------~
Etat de cessation des paie ment s ~
~
1
Compltez les phrases suivantes par le mot ou l'expression qui convient:

1. Le ministre des Finances a am lior le rgime fi sca l ....
au fait - en effet - en la matire - en vigueur

1
2. Le .
.............
. ... .... de l'i nflation ces dernires annes a eu des effets bnfiques
sur l'ensembl e de l'conomi e frana ise.

record - recu l - retard - retour
Ju gement d'ou verture

du redressement judiciaire
(en cas de cessation de Ioule ac ti vi t

ou de redressement manifestement
impossible)
Priode
3. .. .. .... ......... ..
. ... ....... de la runion, le rapporteu r a annonc qu ' il prparera it une noIe
de synthse pour le cl but de la semaine sui vante.
l'insu - l'issue - la mi-ternps - la porte
d'observati on,
en principe
1
pour les
cadres expatri s.
CD
de4l2mois
4. L'.........
. ......... des vacances progresse rn me si plus cie 40 % des entrepri ses
franaises fe rm en t encore pendant l't.

talage - talement - exercice - extension
Rapport de l' administrateur

- Bilan conomique et social
- Propositions soumises au Tribunal :
5. Si l a date cie rg lement n'est pa s re specte, un e majoration d e l 'impt ci e 10 % sera

................................. ....... ... par l'admini stration fisca le.
liquidation ou plan de redressement
applique - augrnente - tablie - mise en place
6. Lorsqu'une entreprise a des difficults pour recouvrer ses crances, elle peut s'adresser
une soc it.
f-
f
1
Liquidation
judiciaire
1 Plan de
continuation 1
f
1
. .................................... .
d 'affacturage - de crdit - de facturat ion - d'hypothque
7. En cas de dsaccord lors du renouvell ement du bail , propritai res el locatai res peuven t
................ ..................... ..... la commission dpartementale de conciliat ion.
1
avo ir cours - avoir recours - donner co urs - faire cours
8. Le dlai pour rpondre l'appel cI'offres pour la

quinze ordina teurs exp ire la fin du moi s.
fourniture - prestation - proportion - redevance
Excution du plan
de soixante-
9. Un fou rni sseur doit appari er le rn eilleur soin l'excu L on de 1'............ .................. ...... .
(d ',qU's Dfis, nO VIO , jtlill 1996)
son cli ent.

avis - engagement - injonction - ordre
:'oi l le schma cles principales tapes de la procclure de redressemen t judi ciaire
A vous de le complter.
'
.
.................... ................ survenant lors d'actes de commerce relvent de la

10. Les
comptence du tribunal de commerce.
dfauts - dfis - litiges - rsultats
Dcision du tribunal: liquidation ou arrt d'ull plan de redressement - Plan de cession Jugement de liquidation judiciaire - Poursuite d'activit pene/a nt fa priode d'observation Ralisa/ion de l 'actif par le liquidateur - Saisine clu tribunal
1"t1
"t
'
DOSSIER Il
m
**
Trouvez le mot qui manque et faites une phrase.
LETTRE DE RELANCE
Premier mot: .
1. La produc ti on se fa it en continu, le travai l est assur par des ........................................... de

trois fo is hu it heures.
**
M. Ribaud eau s'ad resse pour la seconde fo is la quinca illeri e Lafont et Fil s afin de demander
le rg lement de la facture n 225 date du 15 mars.

Pa rmi les phrases c i-desso us, choisissez celles qui correspondent l'objet de la l ettre,
remettez-les dans l'ordre puis rcrivez cette lettre.
2. Depuis la mise en retraite du chef de personnel, son .......................................... est vacant.
3 . A ll! Je vou drais le ............................................. 19 32, s' il vous plat!
ATELIERS METALW
'" 55, nie de Iln lc - 67 100 STIlA SBO UIl G
r cl cp huuc : 0:3 HS 63 7:3 J 2 - Fax: 03 88 63 72 J4
4.
Qllin CHi li eri e Lafonl el Fi ls

12 , ru e de Rclfo l,t
68200 MU LII OUSE
Oeuxime Inot : ....... ....................................... .

1. L' ............................................ est la priod e sparant deux bi lans conscut ifs.
2. Les sportifs font toujours des
comptitions.
Nh-f. , J-Lll/OSt:1l2
......................................... d'assouplissemen t avant les
~hj c t ; rclama tio n fn ellll'e

1 J : p hot ocopi e fiH:ture
St" " sbo'lI"g, le 2 jui llet ...

11
225
3. Il a t condamn pour .................... .. .................. ...... illga l de la mdecine.

Mess it 'urs,
4 . ....... ............................................... ........ .................................................... ...................... .
Troisime mot : ........ ................................... .. .. .

1. M . Lebea u vient de vend re son
des affaires.
......................... .......... .. de commerce et se relire
2. Personne n'a ime placer de l'argent ............................. .

3. Celte entrepri se devra emprunter les
la fa illite.
...... perdu.
................... .... ..... ..... ....... ncessai res pour viter
j~
4 ........ .... .................. .... .............................. ......... ... .
J ,-L.
Hihalld(~a ll
Sut'ir'I,'", ~ B1.$,III
'
' l 'l"
, "
I1 S;l li Il j' 1,l rtnh 'j' ,I ~I l'al ,i l,l l tif..' 150000 F _ !lCS B lUI'> '
.
.
_.100 l'tH Sll'asllllul'l;
1. Nous souhaitons les recevo ir dans les qu inze jours su iva nt la date de la commande.
NOTE DE SERVICE
ru
*
2. Nous vous demandons de bien vou loir confirmer par fax la commande laisse sur le rpondeur.
M. Ribaudeau, directeur des Atel iers Mtallo, fait part ses ouvriers de l' insta uration de l'horaire suivan t : 7 h - 15 h, du 1er juin au 30 septembre, titre expri men tal. Il leur anno nce
qu'un questi onnaire leu r sera fourni ultrieuremen t, afin de rec ueill ir leur opinion sur celte
expri ence pou r, le cas chant, la renou veler l'a nne suivante, pendant la mme priod e,
3. Je vous propose de rgler la mo iti de la somme au 1" septembre et le solde au 31 d-
Rdigez la note de service correspondante.
5 . et nous vous serions reconnaissants de bien vou loir rgul ariser vo tre situation.
cembre.
4, Nous vous assuro ns q ue tou s nos soins seront apports l'excution de votre ord re,
6. Je regret te de ne pouvoir effectuer le rg lement immd iat de la facture nO22 5 en raison de

difficults de trsorerie.
7, Nou s nous perm ettons de vous rappeler vos engagements,
Ilt:1
Ilpi
4
DOSSIER Il
8. Le 15 mars, nous VOLI S avons adress la facture nO 225 ; sui va nt
ment , vous auriez dO en effec tuer le rglement le 14 juin.
9.
NOLI S VOLI S
n05
conditio ns de paie-
prions de faire le ncessaire auprs du tran sporteur.
10. Votre fac lure concernant notre commande du 15 Illars ne nous est pas encore parvenue.
JE M'ENTRANE L'ORAL
cm
**
1'1 . Je constate avec regret que vous n'avez pas donn suite noire prcdent rappel et que
vot re compte reste dbiteur de celle facture.
M . Ribaudeau tlphone la quincailleri e Lafon t et Fil s, .et fait part de son refus de reporler
l'cha nce au l l~ septembre. M, Lafont insiste pour q u il accepl: sa propOSItI on de report
d'chance, car il attencl une rentre importa nte cI 'argent au 16 aoul.
louez la discussion,
12. VO LI S tro uverez c i-joint la fa cture correspondante, payab le par tra ite trente jours fi n de
mois de li vraison.
13 . Nous somrnes persuads que VO LI S ne
n O LI S
UN PEU D'IIUMOUR !
obligerez pas recourir de telles mesures.
14. Nous accusons rceptio n, ce jour, de voIre commande nO32 du 15 mars.
..;
1S. Dans le cas contraire, no us nous verr ions obl igs de remettre votre dossier notre service
du content ieux.
..
','.
'
LU"'"
".
A.
16. Nous vo us remercions d'avo ir eu la dlica tesse de nous averti r que vo us ne serez pas en
mesure d' honorer la trai te de 13 052 F qui arrive chance le 14 ju in procha in.
17. Recevez, Messieurs, nos salutat ions.
18. De notre ct, nous devons tenir nos engagernenls vis--vis de nos fo urnisseurs.
19. En consquence, nous vous demandons de nous ad resser sous troi s jou rs un chque clu
mo ntant correspo ndan t.
20. Nous regretton s de ne pouvo ir donner une suite favo rable votre commande,
CID Classez les phrases que vous n'avez pas utilises sous les rubriques sui vantes:
*
COMMANDE:
ENVO I :
PAI EMENT:
._1- _
g-- -:-.
RPONSE UNE LEITRE DE RELA NCE
**
-t-.- .;----
~ I --),'""'r'-"-~- r~ ~
---~- :.1--::~\. ~~
RPONSE UNE LETI RE DE COMMANDE :
CID
-r-----t- ---
---- ;- -f"'~
Lafonl et Fils rpond aux Ateliers M tall o pou r leur demander un report d'cha nce.
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...--' -1-'' .1
__ 1 . - ' .-.1
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,
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-.' ---:--=- 1- -- -3=:-1---
Rdigez la lettre en util isa nt, le ca s chant, des lments proposs ci-dessus partir clu
plan sui va nt :
- Acc us ci e rception
- Excuses
- Demande cie report d'chance au 1" septembre
- Formule de po li tesse.
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vous d' imaginer tou t ce qu i peut entraver la progression de l'entreprene ur.
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~' ,
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LA BANQ UE
LA BANQUE
. .J. ..
Lcs ordres dc virement pcrlll cllent dc transfrer toule somm c d ' argent dil'cCtCIIlCllt d ' un (;Oll1pl.e il
un autre, l<ull en France (IU ' l'tr<lllgc r, Lcs entrcpriscs utiliscnt cc mo)'cn de p<l icmcnt sr ct
r<lpid c, notamlllcnt da ns leul's opra ti ons d' illlpoJ't-ex port.
CIl
UN PARTENAIRE INCONTOURNABLE
......
LA BANQUE
~
"''------------..(
To ul le monde 011 presque util ise les sm'vices de la balHluc sous Lill e form e ou un e <lUIre.
Lc~ pal'l!Cu~iels . Prs d~ 99 % de. l~l popll l;]~ion de plus de 18 an s possdent 11 11 co mpte en bi.lI1quc.
A ~IJ ollrd hm , da ns CCl' talllcs CO lI(htIOIlS, les Jeun es de moins ri e 18 ans peuve nt ga lement tre tt ll hul'cs d ' un COI~IJHC. Les fonm~lcs d ' pargne mises au point c l gres IHII' Ies banqu es ont dfiniti ve-
E-t
tl::
ment "clI1place les bas de Jaille de Il OS gran ds-pm'cllls. En fin . le crdit fait partie de nos habitu des d ' achat.
fLI
Les c ntl'c plscs. cette cl ientle, les banques fourn isse nt, <HI -del des diffrentes forlllules de crdit , des sc r-v ccs trs di versifis q ui s'adapte nt sa il S cesse aux co nditi ons chan gean tes de l'conomie
IHl tOIWlc ct in tern ati ona le,
Le ehunge de lIlonnaie
Po ur satisf<lire les hesoins de leul's clie nts dans leul's relati ons av cc l'tran gc r, les banques
ass urent le se rvicc de change qui consiste fournil' de la monllaie de pa ys tl' ilngc rs (devises) ct
des fra ncs fran ais aux tnlllgers en Frnncc, sous for me d 'cs p ces~ dc Gh(l ue dc voyage ou de
tnmsfel't de co mpte (!omptc,
LA BANQUE AIDE LES ENTIlEI'H ISES

PO Ul' leur fonct iollue meut
Lcs entreprises, qu elle qu e soit Icur tai llc, fo nt appcl aux ba nqlles pour trOllvcr des solutions
adaptes lellrs diffrents besoins fin anc iers, Ne po uvant gnra lement pas se dotc r du pcrson nel
spcia li s ncessail'c, Ics PME ont souve nt reco urs leur banque pour suivre l'vo luti on des
q ues ti ons finan cires, de leu rs rglcmentations et procdurcs , La banque cs t ainsi de plus en pllls
souve nt amcne joucr Ull vri table r le de partcnaire de l'entrcprise ,
Pour l'ex pol'tation
Implant dans pilis de 1]0 pays, Ic l'seau banca ire fran a is OCCupc le dell ximc rang .11.1 ni ve,1lI
mondi al. Par leur COllll aiss<III CC du milieu loca l, les hanq ues nident les enl l'epl'iscs dans Icur dfort
d 'ex porta ti on 011 d ' invcs tissl!lIlent l'tran gc r pour conq urir les lIlan!hs ex tri curs : ana lysc
penl1ancnte dcs possibili ts offcrtes pal' chaqu e pa ys, l'echel'C he de parlell nires ou de dbouchs,
prisc de eo nl act, co uve l'ture des risqu cs .. ,
LA BANQUE FACILITE LES PAIEMENTS ET LES 1'IIANSFERTS D'A RGENT

Le compte
ln sc urit ct la d ispollihilit des dpts

Ln ba nqu ~ l'eoit de l' arge nt ,en dpt de ln part des clients qUI ont ouvc rt 1111 co mpte, appel
comp te-dlcqu cs pO Ul' les par tl(;ulJ ers ct co mp te CO Ul'<lllt pOlir les cntrcpnscs, Le prCllucr sc rvicc
lJ ~l 'ell.c ICI." ' ~'cnd cs t d 'a~su ,'cr 1<1 g<lnlc dc Icur tu'gcnt pOli l' Icul' vitcr lJu ' il soit vo l, g.ll' ou
dCI.l'lllt, .lI nSI qu e ht ges tion dc IClII' co mptc en ellregistnlllt les oprations de crd it ct de db it
l'capitu lcs Sllr Ic l'elcv envo y priod iquement,
pOUl'
La ba nqu e ti cllt la disposit ion des cl ients ICIII'S dpts SUI' simp le demand e. Dispon ibles <1 tout
mom cnt , ils son l ,l ppels , : II C, Cettc dispon ibilit es t ga nlnt ic p.l!' des moyc ns de pH iemcnt q ui
pCl'lllCtl cnl au x cl lcnls d ' utllisc r les fonds (l'l ' ils Ollt sllr Icur com pte.
Dcs ch(fllCS ct des cHI' tes pOUl' Ics d pcnses (1lIOlidiclIllCS
Les ch quc~ qu e Ics hall(!ucs I~lct,tent la d ispositi on de lelll's cli cnts perm ettent de r{:glel' les
,~~hats de bums et ,de sc r vlces alllSI qll e de rctil'cr des es pces aux gll ichets, Le chq ue cs t l!r'ICO I'('
1 Instnllllcn t dt: pmclllrnL t't de l'ct l'nit cI ' argC lltl r plus ulilis Pli Ji'rancc,
L(,s ca rtes uall c.t I.'es sl~ n t gal elllcnt mises la d isposition dc leurs clients pal' les bilnq ut'S, Ellcs
p~'I'm e tll'nl dc ret lrel'.iI tout Ill umen t de 1'<1 l'gl'IIt liqu ide dan s les distl'ibult'lIl's ilutomatiqu es de
I lI lIe~s (DA8) ct II'~ gUI (' IH'ts l ut omat iq ut's dc hanq uc (CAB), Elles pl'I'/llelient de r['glel' Ics ac hats
dl' biens el dc Services chez les eO lllme r~'a ll ts {:{Iuips pOlir les <I ('CCp tl'I',
1 ~lstru"'Pllt de paieme nt t'II ph'int' ex pansion , la ('i.1I'1t' hall('airr iUt'ol'pore I" s in novations tCf'hno log lll'H'S
av('f' ~ no tamlllent, la ca rll ':I
P Il(' I'
(Ion t Ioules 11'5 poss ih ilits
III '
sont pas eIlCOI'(' ('xploit{'es,
Des pl' lvelll c lll s i.llltolHul iques pOlll' Ics drprll SCs l'U lllil'cs cl des OI'tlres dc Vil'CIIICllt
J
T
~
Jt'S pl'C l'\,('mc n(:.j ilU lolllH ti qut 's l'1'I'II1CIIl'lIt dl' I"a in' r{',r/er d ireI'Ll'lHt'n l I('s dl~ p C II Sl'S rp"lIl ii"'I"I's
(10)'1'1'. 1['l r' l'hon p, ['ll'('tl'il'ilt-,,,) pal' '" I.lln<lnl' qui pl'ph"\~' SIII' Ir ('OlHl'tl' dl' sr s l'Iil'Ilts 1<.' I~Hllllan~
dl' ('(' S qllill ,lIH'PS,
POlir leurs financem ents

Cloba lcmcnt , Ics banqu es mcttent des eapiti.lll x ,) la disposition tics entl'cp rises scion dcux procdures:
Les crd it.s, q lli leur pcrmettent de finan ccl' :

- l'ex ploitat ion, Il s' agit de crdits <1 COlirt tcrm c (moins dl! 2 ans) : fa ci li ts de caisse, dco uve rt ,
cscomptc des d fcts de co mm crce, crdit ti c campagne .. ,
- l'expol'tati on, TI s' agit de crdit s co ur t, moycn ou long tcrm c s'Mlressant tant .lU X achetclIl's
qu ' au x fourni sscllrs.
- l' in ves tisscment ct le dvd oppcmcnl. lIloye n tcrlll C (de 2 7 a n s)~ ils son t dcs tins filVlIl cel'
des tl UipclIH'nts dont le renouvellement cst assez r<lpid e (matri cl, outillagc, vhicu le, .. ). A pl liS
long tenn e, ils se rvc nt finance r des in ves tisscments im mohilicrs ct des qu ipements q ui n' onl
pas trc l'f!no uvcls nlp id ement.
Les app ol'ts en capital. Les hanq ues peuvent devenir act ionn aires de l'entreprise, Ces in terventions dircctcs l'estent ce pendunt limi tes, cal' clics nc pcuvcnt trc fin ances qu e par les fo nds
pl'oprcs de la banque, Elles sont, de plus, sou mises des nontlcs l'glclllclltaircs qui fi xellt leurs
lim ites , Les ent repr ises , enfin , ne souha itent pas cc typc d ' intervcnlions, pal' crHin te d ' ull c pcrt e
d ' autonomie de dcisioll ct dc gesti on,
Les banques inter vie nn ent le plu s souvcnt COllllll e inl.er llldi nires, en mettant cn l'apport Ics
entreprises ct les pargn<l nts, Lo rs d ' un e augmentation de capita l ( missio n d ' :u:tiolls) ou d' un e
miss ion d 'emprunt ( miss io n d 'o bli ga tion s), les banq ues jou en t un r lc essc nti el dan s la
prparation , le hlll cClllent des cmprllnts ou des au gmentat ions de cap ital et dans la ce ntra lisation
des souscri pUons faites par les pargnants il leurs guichets.
(d ' aprs l'A FB , Associat ioll Fr a ll ~: ai sc des Ban qlH's, Diredo n de la "o IllIlIlIll eato n)
... / ..
Ifll
'fJI
LA BANQUE
DOSSIER 12
~~------------------~
Compte Actif:
le compte courant qui prend en compte
tous vos besoins.
F"
A prs avoir lu le tex te, rpondez aux questions suivantes:
1. Quels sont les deux principaux services fo urnis pa r la banque ses cli ents?
2. Pourquoi certai ns dpts sont-ils appels , vue ?
3. quo i sert un chque?
4 . Pour effec tu er un retrai t, quel est l'avantage de la ca rte bancaire sur le chque?
5. Quel es t l' ava ntage des prlvements auto matiques?
6. Pourquoi peut-on dire que la banque est un partenaire de l'entrepri se?
7. l'exportatio n, pourquoi peut-il tre intressant pour une PM E de trava iller avec une ba nque?
8. Quelles sont les destin ations poss ibles des crdits mis la di sposition des entrepri ses?
Tous les ser vices nces,wires il la ges t.ioll

quol,idienn c de vol.re argent , pour l~ prix d 'une
carl.c bal/.caire : c'est ce (J'I.e V OI/. S offre Compte
ACI.ifd". Crdil. M,Huel.
FO/'l111Lle cl la carte vril.ablemenl. adupl.e let
vie act.i.ve , Cotl/pl.e ACIif es t le complm ellt. indispen sable de vol.I'c compl.e-chqucs .
9. Quels sont les ri sques que court un entrepreneur lorsqu ' une banque dev ient ac ti on naire de
son entrepri se?
10. Quel est le rl e jou par les banques au moment de la recherche de capitaux par les entrepri ses?
SERVICES BANCAIRES
JE M'ENTRANE L'ORAL
ba nques disposent de d iffrents prod ui ts pour rpond re aux besoins des entreprises et des
CD Les
parti culiers.
Retrouvez parmi les produits proposs ci -dessous ceu x qui peuvent convenir M , et Mme
Porta, ainsi qu' la soci t Viroli. Attent ion, pl usieurs prod u its peuvent rpondre un
mme beso in.
M, et Mm e POI'ta
Banque
Soci t Vil'Oii
1. Achat d ' un appartement
A. P rt personnel
6 . Ac ha t de machines
2 . lud es l'tran gcl'

de leur fill e
B. C l'dit la consomma tion
7, P r oblmes
d e liquidits
C . Escompte
3 . Ac hat des cadeau x

de Nol
D. Cl'dit imlll obilier

E , Dcollvcrt
4 , Ac hat d ' un e voiturc
F, F acilits de c~l sse
5, Vo yage
G , Cl'dit Illo ye ntel'me

H , Avan ce de fonds
la ba se, il y a bi e n sr votre compte cou rant , pOUl' eff tll c l' fa c il c mc nt paimllents
c t e nca issemc nt s, virc mcnts, prl vc me nt s .,.
VOliS "aliment ez r gu li re me nt. par vos sa laires,
pe ns ion s, l'cln, iles, al locations, clc.
San s frai s, l' al'ge n t en excd e nt S Ul' VO tl'C
compte c hqu es peut tre r mun l' de
fa o n Slll'C c t re ntab le . Pa l' des ve l'sement s
r guli e rs et d es vireme nts o.CC<t s iol~nel s,. volis
con stitn cz un e pargne to ujours (lIspoOlbl e.
G r ce votre CH1'le ban caire, VOliS a vez

a ccs a ux nom l)l'cll x guich e ts automatiqu es
dll C rdit M ut uel qui vo us pel'lllclteni d ' effect ue r
t o utes vos oph at.ion s CO UI'IJJltes ( rell'ait s, d p ts,
vireme nts, co mmand e d e c hqui e r , .. ) ,
Avec la carte E Ul'Ocanl vou s di sposez , e n plu s,
de se r vices (!'assstHn cc ct
d 'assura nee- voyagc gl'atuits.
PRODUITS BANCAIRES
**
Avec Compte Ad i!', vou s tes pl.lI-faitcm e nt

info l'lll d e l'voluti o n d e vos fin <l nces.
VO li S POUVt;1. dite r vos ex traits de compte, il tout
mom e nt , S UI' les impl 'ima ntes lihre~se l'v i ce
,.
di spo nibl es ~Iall s la plupalt des Ca uiscs de C rccht
Mutu el.
Dt; plu s, Co mpte Ac tif VOliS donn e gi.llt:ment
accs, sali s l'l'ai s d ' abo nn e me nt. , nos se r vices dt:
co nsultati o n d e co mptes pal ' Minitel
( Dol1liIHlIltIIl C), ou pal' t lph o ne ( Do mitel ).
D pen ses impr vu es, eOllps de c ur ou PI.'Oj c tllllll'i de lon gll c datc, a vec Compt e Actif
VOI.I S ne d squilibl'cz p lus votre hud ge t : vo us
b nfi ciez de conditio ns pl'ivil gics pOUl' vos
prts pc rsonnels Ol! vos d cou vc rt s vc ntuels. *
con se il~cl' C r(li~ M lI~\I.eI se ti CI.lt pe l.'son nell e ll'l c nt il votre (" SpOSllIoli pOlIi VOliS
in fo rllle l' el VOliS co nsc ille r a u mieux de vos int hts.
E nse mbl e, VOliS fe n :z Ic point SUI' la gesti o n d e
' qll e vo l l'C l'I$c
'
votl'(: t!pargn(!, notamlllcni. {l es
r ve
d ' arge nt a unl atte int un ce rtain Sllil.
D Un
.. SOIIS rser vc d '{I(;CC/Jl lllio li du do.~s ic ,.
Crdit Muilld
8 , Lan cement d ' un

nouveau produit
9. Ac hat
d ' un entrept
CD
**
Voici les titres des six paragraphes qui ont t effacs sur le dplian t du Crd it M utuel ci-dessus.
vous de les rem ettre dans l'ordre et de reporter le chiffre dans la case correspo ndante.
1. Des conditions prfrentielles pour mes crdits

2. Je suis conseill en permanence
3. Ma banque ouverte 7 jours sur 7
4. Mes disponibilits rmunres
5. Mon argent gr au quotidien
6. Un suivi facile de mes comptes
l'JI
l'J'

LA BANQUE
DOSSIER 12
CD
Ind iquez si les affirmati ons suivantes sont vraies ou fausses:
VRAI
FAUX
ACTIVITS LEXICALES
1. Le Compte Actif remp lace le compte-chques.
MOYENS DE PAIEII1ENT
2. Le service Compte Actif est gratuit.
3 . Pour en bnfic ier, il faut avoir un compte ouvert au Crdit Mutuel.
CD
4. Grce votre carte bancaire, vous pouvez effec tuer vos oprations
courantes partir du guichet automatiqu e de n'importe que lle banque.
5. Toutes les Ca isses du Crdit M utuel sont quipes d'imprimantes.
6. Pour bnficier des services Domite l et Domibanque vous devez payer

un abonnement.
7. Les sommes dposes sur votre Compte Actif vous rapportent des intrts.
8. Vous ne pouvez pas disposer immdiatement des sommes pargnes.
9. Le Compte Actif vous permet de bnfic ier de conditions particu lires

pour vos crdits.
10. Le Compte Actif vous vite les formalits en cas de prt.
. : composes de pices et de bi llets, el les ne reprsentent

plu s que 5 % de la masse montai re. El les demeu rent
na nmoi ns le moyen de paiement le mieux adapt pou r les
petits achats.
.. : cr sous le Second Empire, il reprsente encore, en
volume, 50 % des oprations scriptura les.
...... ... ....................... ................ : la France est aujourd'hui, derri re le Japon et devant les
tats-Unis, le nO 2 mondial pour son utilisation. Les Frana is
en possdent plus de 20 millions.
.. : automatis plus de 90 %, il perrnet de raliser des
oprations de compte compte .
............................... ...... ............ : entirement automatis, il permet le rglement des
dpenses rguli res. Il reprsente prs de 10 % cles
oprations en volume.
JE M' ENTRANE L'CRIT
CD
Retrouvez le nom des diff rents moyens de paiem ent mi s la disposition des cli ents d'une
banque, en vous aidant, le cas chant, du premier document de ce dossier.
: avec le billet ord re, ils const itu ent les effets de
com merce; plus de 160 mi l lions d'entre eux sont mi s
chaque an ne en France.
Da ns une banque, vous pouvez effectuer les oprations numres ci-dessous. Trouvez le
verbe correspondant chacune d' entre elles et employez-le dans une courte phrase .
CIl
Faire un dpt
Faire un placement
Faire un retrait
Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qui convient:

1. Si au bout de la troi sime tentative, vous n'avez toujours pa s compos correctement voire
pas votre carte.
code, le di stributeu r automat ique ne vous ................................ ..
redistribuera - renverra - restituera - retournera
Faire un versement
Faire un virement
2. Toute ouverture de com pte est sou rni se une vrifi cation auprs de la Banque de France
pour savoir si le futur client n'est ........................................... d'aucu ne interdiction banca ire.
l'objectif - l'objet - le st/jet - le thme
CD
Les banques reoivent souvent cie leurs client s cles lettres assez imprcises. Rcrivez ces
deux paragraphes en vous aidant des mots et expressions suivants:
agios - approvisionner - clturer - crditer - dcouvert - dpenses - endosser -
3. Premier ....................... ..................... de prt moyen et long terme, le Crd it National

d ispose d'une ganlme complte de prts adapts aux besoins des particu l iers et des entrepri ses.
centre - entrept - tablissement - magasin
RIB (relev d'identit banca ire) - solde - titulaire

1. Possdant un compte dans votre tabl issement que je n'util ise plus depui s longtem ps, je
dsire y mettre fin. Je vous prie en consquence de porter mon crd it la somme restante sur
mon compte au Crdit Agricole dont VO LI S trouverez le re lev ci-joint.
2. Veuillez trou ver ci-joint un chq ue de 1 500 F dO ment sign au dos pour combler le dficit
que j'a i sur mon compte et pour lequel vous allez me faire payer des intrts trs levs.
partir du mois prochain, je pourrai mettre de l'argent de manire plus rgulire sur ce compte
et (aire ainsi face mes sorti es d'argent.
'fitl
4. Un ............
............
dtai l l vous permettra mensuellement cie vrifier les
oprations effec tues sur votre compte.

certificat - dpliant - feuille - relev
5. Grce la carte bancaire, il est dsormais possible de disposer d'argent ..................................... ..
toute heure du jour et de la nuit.
comptant - courant - frais - liquide
6. Veuillez trou ver ci- joint un chque de 6 502,57 F, ......
Soc it Gnra le.
prlev - pris - sorti - tir
'fi'
....................... ... sur la
LA BANQUE
DOSSIER 12
un chque sans provision est passible de sanctions.
7 . ..
***
mell re - tend re - rdiger - rg ler
8. Les tablissements M ill et onl ~ nouveau dernand un report d' ..

Qu'en pensez-voliS? C'est la troi sime fo is en six mois!
accord _ chance - mission - induction
vou s de complter l a l ettre ci desso us :
~r-~--------~~~==~~~~
'~
JJ.::,
AU FOURNIL
1
." ........... ...........
fi>
Jacques BVILACQUA
Boulangerie artisanale
25, route du Refuge
38860 LES DEUX-ALPES
Tl. / Fax : 04 79 65 89 43
.. concern ant l'encadrement du crd it ont t re nforces par
9 . Les .....
le nouveau mi nistre des Finances.
dispos itions _ prsen tations - prvisions - rgles
Agence du Cr dit Agri cole

Les Men li ires
73440 ST MARTIN DE BELLEVILLE
.... . . .. .. . ..
10. Pendan t l a dure d' un con t ra t de qu ali fica ti on, l'ent re prise se ra.
des cotisatio ns patrona les la Sc uri t socia le.
excepte _ exclue - exempte - exonre
~ bj el : ren seignements com mer cia ux
J : ...... ... ... ......... ... ...... .. . .
Les De ux-Alpes, le 13 juillet ..... ...
Monsieur le Directeu r ,
JE M'ENTRANE L'ORAL
M. Bvilacqua, boulanger aux Deux-Alpes (25, ro ute du Refuge, 38860) vient de recevoir un
appel de l' un de ses fourn isseurs, M . Fl euro n. Ce derni er lui signale qu' il a t victime d'un
vol et qu'on lu i a drob, entre autres, le chque de 3 252,89 F, tir su r la BN P (12, ru e de
l' Isre, 73200 ALBERTVILLE) qu' il lui avait adress. M . Fleuro n a dpos une plainte au com mi ssariat d'Albertvill e et il demande M . Bvilacqua de faire, le plus rapidement possible,
m
**
Je viens d e J'ccevo ir un c proposition de la .

d u couple , d o nt le no m fi li '
. .. . . .. .......... . ...... .. .. ..
g l e .. ................. . .. . . ... . . .. 1a r'lC h e CI-Jo
.. .lllle
~:.: .~~ ..... b.. : .. . ...... h. .. : .... .. la foumitUt'e de pain et de ptisseri e , partir d ,:
ccm
12 000
F l e pl OC am , pour un ....................... .. .. ...... mensuel moyen de
opposition auprs de sa banque et de lui adresser un au tre chque.
le sold e a" 3' O............. .... . ........ .. .. .. . la moiti la date de fa ctu ra ti on et

Jo u rs .
Jouez la conversation :
1. entre M. Bv il acqu a et M . Fleuron,
2. entre M . Bvilacqua et le responsable de son compte la BNP q ui lui rappell e qu' il doit
Ces p e l'sonn es 111 ' ont do n n voi r e . .. .; .......... ......... ....... COlllln e
r f r e n ce.
confirmer l'oppositi on par crit.
. .. . .. . . . . .. ..... . .. .. . .. . .. . .. d e
III
e n gage r da n s u n e r e lat ion
....... . .. ..... . ...... . , je . . . . , . ... ........ . ..... . . . ..... disposer de cert aines
.... . .. . . ... .. .. ... .. .. . .. ..... les concernant :
- r gime . .. . ... .. .. .. .. .. .. . .. ... . ... . . de leur couple
stal.ol~
- d ate cl ' .. ... .. .. ... .... ... ..... .. ..... dans la

- r gularits de lc Ul's .. ... ..... ... .. ..... ... ....... ., '
ITRE D'OPPOSITION
CID partir du plan sui van t, rdigez la l ettre envoye la BNP par M . Bvilacqua :
- ch iffres d ' . . .... . . . ... .. . .. ... . . .. . ...... r cents

- solvab ilit . ....... . .. .. . .. . ... .. . .. . ... . . de chacun
'
d 'eux, etc .
* ** _Confirmation de la conversa ti on tlphonique (date et heure)

ta nt do nn le ca ractr e
ments, j e vous ass u re de ma totale ... .. ..... .. . ., ..... ., ... .. .. .. . de ces t'enseigne-
_ Circo nstances du vol

_ Dpt d' une plainte au comm issa ri at
.. ... ..... ... ....... .... ... ... .
_ Confirmation de l'opposition
Avec mes .. .. .. . .. . ..... . . . ..... . .. .. .. .
_ Formule de po litesse.
.. ... ... . .. .
LE'fRE DE DEMANDE DE RENSEIGNEME NTS COMMERCIA UX

Quelques jours plus tard, M. Bvilacqua reoit la visite de M . et M me Petiot qui vont ouvrir,
la saison prochaine, un petit tablissement de restaurati on rapid e (sandw ichs, viennoi serie,
etc.) dans la station . Ils lui font part de leur inten ti on de se fo urni r chez lui en pain et pti sseri e, pour un montant mensuel de 12 000 F en moyenne. Avant d'accepter, M . Bvilacqu a crit
l'agence du Crdi t Agri cole des M enuires o M. et Mme Peti ot tena ient un commerce du
mme type, afin de s'assurer de leur srieux et de leur solvabi lit.
'fl:'
cl '
'
.. ,,,",,.;; d;;;,;;;;~. 'g'~',
pO U l'
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votre co 1labor t'

.
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Les Deux-Atpes
907
l'U
Alhe,tville B
LE TRANSPORT - LES ASSURANCES
LE TRANSPORT
LES ASSURANCES
CD
Aprs avoi r lu le texte, compltez la fi che suivante :
ALPHA
Ra ison socia le :
LOGISTIQUE
Ac ti vit :
dI~------------------~
Nombre de rfrences :
Monsieur, savez-vous qu'en

regroupant vos stocks, vous faites
un pas vers vos clients?
Clientle :
Loca lisation d es dpts:
Organ isatio n de la clistl'ibulon :
Diagnostic:
Objectifs :
Vou s ne sav iez pas? On ne p euL pas LouL

sa vo ir. C'es t jll s t e m e nt p Oli l'Cp 10 Il OLI S
a ll ons VO LI S ex p liqu er les ,'cls av anta ges
d e ee l.L e option . Pn~ non s le Ca S d ' ull e
e nt.re pri se ci e bUJ'ealltiqll e, sy mholiqu ement d n om lll e A lph a. A lp h a, d o nt les
clie nt s so nt d es "cvc lld c lII'S, des ,' panlLe uI'S c l. d es n~s p o ll s<lb l cs d ' ant e lln e s
tec hniqu es ,'gio na lcs, l)oss(lc Cil lh'-ch'F r u n cI' 1111 cl p l l ce nl nl l d e 4 000 111 2
a brita nt pill s d e 5 000 ,'f"CIlCCS, cL se pt
d pts r gionau x, ,'c prsc nt a llt. ail Lotal
4 500 1lI ~ , alHLant c ha c un 9 00 ,' l' l'e nces . Les d pts "gio na ll x sont ap p" ov is io nn s par l nll'l S p Ot' l CUI 'S lt'aditi o nncl s
li p,nti " du d pt ce nt ral , c l les cl ie nts
p ~lI ' tnlll s portc lII'S l'gio n a ux ou muycns
p roprcs pHI,til'
C'est en harmonisant leur l o gi s~
d cs d p t s l'tique grce l'express que les
gionau x , Rsul entrepri ses pourront rellement
tat : Ics l' fse consacrer leur avenir,
l'Cil ces fo l' t e
rotati o n , s to c k es dan s les c llll'c p t s
r giollil ux, sont livl,'cs en J +1 pOUl' toutc
command e passe avant 12 h , a lol's qu e
les l'f,'c nces stoc kes au d p t co nl.l'al
le sont c n J +3, Ce systmo s Uppol'te l'a it
parfaite ment qu e lqu e s am li ol'at io ns,
a fin , n otamment , d e l'duir c les cots
d 'o n tl'c p osage c t d ' immobili sat ion d es
s toc ks, c t d 'o ffl'il' 1111 ni vcau d c sCl'v icc

l'cllc lll cn i co mp titif. Alpha pl'e nd flonc
la d c is io n d e s U(Jp,' im e l' ses d p ts
r gionau x, d ' informatiscl' son sys t me d e
pl'i se d e co mm ;'l1ld cs c L d e ra ire a ppe l il
C hl'o nopost pO Ill' a pprovi sion ncl' clil'cclf' lIl c n t t OIl S ses c lil' nl s <lU dpart du
d pl t eel1tl'a l, pl ' O e t ~SS ll s fa cili t gl'it:c
l' illstall a ti on pUI' C hl 'o nol'ost d ' u il systIlle in fo rm a ti s d ' a id e la prpanlt io n
de s CX pfli l io ll S, A lph a Go n stl.lle a lo l's
tln c l'du et ioll glob a lc dll st od e imm obil is d e plu s d e 4 0 0/0, rc u pnlll t a il
passage 4 500 m t d 'c n l l'cpt s , El, pal' a iJICI.II's, un c l'fltlclion de 35 % de la fadure
logistiqu e globa lc, ~l l o l ' s qu c les c li e nts,
li vl's en J +1 ma tin I)O UI ' toutes les rfl'ences, a ffi c h e nt
Ic ul' sa ti s fa c ti o n ,
Chronopost.
Aj o uton s
qu e
Utilisez-nous
J'h c ur e li mit e d c
comme
vous ne
pri se d e CO Ill l'avez jamais fait.
mand es es t l'CC Ule 17 h pOUl' Ull
d pal't Ic so il' m me, Cill'onopost c n leva nt les co lis 19 h , Ce tt e fiabilit d e
se rvi ce, c'cs t. Hn c d es l's ulLant cs d e
l'es p l'it d e coll l.lbol'atio n qui li e CllI'onopost ses clie nts, Contac tez- nou s au 01
46 4 8 1100 , vou s le v l'ifi e l'ez.
~CHRDNDPDST
L[ S M"".ES
DU
'Ini
T[MPS
St,'atgie adopte :
Inter ve ntion de Chronopost :
Rsultats :
JE M'ENTRANE L'CRIT
OBLIGATIONS DES PARTIES
CD
**
vous de retrouver, da ns la li ste sui va nte, les obligati ons qui incombent l'expdi teu r, au
transporl eur et au destinataire au cours des diff rentes tapes d' un transport :
O BLIGATI O NS
EX PDITEUR
TRANSPORTEUR
DESTI NATAIR E
1 . Prendre livraison de la marchand ise

2. Payer le prix d u transport si l'expdit ion
se fait en port pay
3. Fournir au transporteur tous les documents
ncessa ires.
4. Vri fier les marchandises prises en charge
5. Fourn ir tou tes les indications utiles

au trans porteur
6. Mettre les marchandises la dispos ition
du tra nsporteur
7. Li vrer les marchandises en bon tat
8. Vri fier les ma rchand ises livres

9. Emballer convenablement les marchandi ses
10. Payer le prix du transport si l'expdition
se fai t en porl d
(JJ
*
Retrouvez l'ordre chronologique dans lequel ces diffre ntes obl iga tions se prsentent au
cou rs cf ' une opration de tra nsport.
'1'1
DOSSIER 13
TIQUETAGE DES MAIlCIIANDISES
....
RCLAMATION
CD
***
Le directeur commercia l de la Verrerie Alsac ienne vous a laiss cetle lettre su r votre burea u,
aprs y avoir fait fi gurer les lmen ts de rponse.
vous de rdige r la lettre.
La.boraloire d 'analyses
PHYDOC
28, place des Tilleuls
, ,
88200 REMIREMONT
Te.l.: 03 29 768589 - Fax: 03 29 768690
-A-cCM/X.
AL"eL1b H ~
Verrerie Alsacienne
Sel'vi ce commer cia l
zr du Pr Clos
67190 Mutzig
Obj et : VI livraison du ...
. 1
cJtMfMe.
Remiremont , le 12 octobre
'"
AllUMA ~ I~ L ~
Mo nsieur,
Nous aCCUsons rcep tion des marchand " _ [.

,.
mande n O205 du 8 co urant;
lses Uls3 nt 1 obj et de n otre
- I SO tubes essa i mod. T j1c
1.
",.LU
- 50 doseurs modo D 25
1.. AAA11,
~
- 100 pipettes petit modle UV" -~ ~
COm -
LIn"". f-. do.J.M

t.- ..-aU lA , ~
, Lors de la vrifi ca tion , nous avo ns conSli'
.
.
~
sees al01'8 que Je cal'ton tait intact.
Ile que 35 pipettes etment briou.
~ No us avons pris contact avec le lransport~ . d~ ~

hle dans la mes ure O l'embaJla
t"'. "
,?I.Il (!UI I cgage sa ('CSponsabi.
ge ex cri eur n ava it s ubi aUCun domm age .
Nous tenons le matriel dtriol' la d '
..
vous prions cie bien vo ul oir pt'Ocder ,: )l~u I,S p~ s l~lOn de VO~l'e assur'cul' et
cement des 35 pipettes.
1 S lapldement pOSSible a u l'Cmp la o
~" ilJ~z agrer Mon'
vous de retrouver les indications fi gurant sur les tiquettes ut ilises pou r le marquage des
marchandises.
Conserver rfrigr - Fragile - Carder l'abri de l'humidit - Manipuler avec prcaution -
lPfh ~cJJ~t,
Ne pas utiliser de crochet - Prissable - Protger de la chaleur
litl
e~
Ne pas empiler - Ne pas rfrigrer - Ne pas rouler - Ne pas secouer-
Choisissez six tiquettes. Indiquez pour chacun e sur quel type de marchandises elle pourra it tre a ppose.
(;;=' d~sa~h'
. l'
M, J "
Christ~('Je:.:;r
D't'ectl'JcC~~
I~C P N d ' auto l'.'i<ll ioll SP 13817
CUI Il e ( 1/11 cent/'c de "es li )

t>
"
-----------
N natiunal 883000825
' 1
( Il agTCc, C l'cg Cill e nt p UI' r::hqu e eSI acce pt .
",.
DOSSIER 13
CO UVERTURE DES RISQUES

JE M'ENTRANE L'ORAL
m
**
Avant de rpond re la lettre d u laboratoire Phydoc, M. Bache, directeur commerc ial de la

Verrerie A lsacienne, a tlphon sa compagnie d'assurance, les AGF, pour les informer du
bris des pipettes au co urs du transport.
louez la conversati on entre M . Bache et Mme M eurtaud, agent d'assu rance, qui demande
des prc isions su r les con di tio ns de transport et sur l'emba llage des marchand ises expd ies. U n expert sera envoy au laborato ire d'a na lyses pou r dterminer les responsa bilits.
(]J
**
Retrouvez, dans la grill e ci-dessous, les vingt m ots cls de l'assura nce qu i correspondent
aux dfin itions suivantes:
1.
2.
3.
4.
5.
vnemen t incertain contre leq uel on s'assure

Somme verse par l'assur sa compagnie
Rparation financ ire d'un dommage
Risque ra l is
MeUre fin au contrat
12. Dommage survenu au cours d'un

transport
13. Disposition parti culire d'un contrat
14. Intermdiaire entre les deux parties
contracta ntes
15. Affirmation crite o u orale
de l'exi stence d'u n fait
16. Paiement d' une indemnit
17. Tort caus ou subi
18 . Qui co uvre plu sieurs ri sques
19. A utrui
20. Personne ayant assist un vnement
6. Matrialisation du contra t
7. Mod ificat ion apporte au contrat
3. Pnal ise les ma uvais cond ucteurs
9 . Rcompense les bon s conducteurs
10. Part d'un domm age restan t la c ha rge
de l'assur
11. Prj udice subi
R M
1111
ASSURANCES
Votre Agent Gnral

AXA Assurances: l'expert de
scurit professionnelle
LA MULTIRISQUE LA MIEUX ADAPTEE
AUX PARTICULARITES DE VOTRE METIER
DES GARANTIES ALA CARTE
Votre mtier ne se compare aucun autre. Il a ses exigellces. C'est
pourquoi, en plus des garanties classiques, la Multirisque profes
sionnelle d'AXA Assurances VOlIS nffre des extensions spcifiques
qui correspondent prcisment aux besoins de vOire profession.
UN CO/l.'TRAT CONSTRUIT AVEC PRECISION, PIECE PAR PIEGE

~ent Gnral sera tm~oul'!l de bon conseil pour VOlIS aider
dans \'05 choix. C'est bien sr avec lui que VOlIS pserez le pOUf ct
le contre avant de:
'nrn..;r,;~",I;. ou de dgts des eaux,

indemnisation des dommages subis est som'ent inrufflSalltc.
En effet, la perte de chlffre d'affaires pendant la fermeture
soire peUl vous emp&bcr de fairc face aux charges ftlfS.
La garantie Perte d'Exploitation que VOlIS propose "~'l./!I!,ml
Gnral prend en cbarge tOllS ces frais et vous
bnfice perou jSqu' la
de votre
choisir le montant de vos garanties,' VOlIS assurerez ainsi jllSte

ce qui St ncessaire et pas plus.
dterminer le mOlltant de IlO! franchises: vous pourrez ainsi
diminuer de faQn substantielle le colt de vos cotisations.
l 'CON1rRATClAlI ET PIIEC~, QUEVOUi ATIEND"
n'aurez pas vous prendre la tte entre les mains pendant

heures avant de savoir ce qui est assur et ce qui ne l'est pas.
contrat est crit dans un langage simple ct vous vous y
retrouverez racilemen!. Par exemple, pour chaque garantie, un
tableau vous indique instantanmen t el avec prcision ce
courert et comme/If ~ous serez indemnis.
mellC1~:b~;C"~ i~~;t~!~~!~ij~~~~~
POUR DOMMAGES~~~:~:~'::~~~~!~~;~:~:
Malgr tout, votre

Vous
La garantie
dfendulet
Pour VOlIS
i
US viter de souscrire
quipements professionnels vous
Multirisque:
O::;~'::;~:::'/;:;%~::::~~~IJ~
garantie "Bris de machine

garantie "Dommages aux marchandises et
Ap rs avoi r pri s connaissance du document ci-dessus, rpondez aux questions suivantes:
1. Qu'est-ce qui fait l'origi nalit de la multirisque profess ionnel le d'AXA Assurances?
2. Quel es t le rl e de l'Agent Gnral de la compagnie?
3. Comm ent es t- il poss ibl e de rdu ire le cot de la prime?
4 . Qu'est-ce qui fac ilite la lecture du contrat?
5. En quo i consistent les charges fixes d'une entrepri se?
6. Que co uvre la ga ran tie perte d'exp loitation ?
7. Pourquoi es t-el le intressa nte?
8. Dans quelles c irconstances la respon sabi lit professionnelle d'un artisan ou d' un commerant peut-elle tre m ise en ca use?
IIJiI
DOSSIER 13
JE COl\1MUNIQUE L'CRIT
ACTIVITS LEXICALES
tes Agent gnra l de la Compagnie AXA A ssurances et vous souhaitez fa ire connatre
CID ceVousnouveau
contrat vos cli ents commeran ts et artisans .
Vous prparez, partir du plan suivant, une circu laire leur inten tion:
- Rappel de leur bonne relation professionnel le
- Brve prsentation du nouvea u produ it en in sistant sur la po ss ibilit de moduler le contrat
en fonction de chaque mti er
- Ncessi t d'une va luation prc ise des ri sques co uvrir et des franchi ses
- Proposition de rencontre
- Formule de pol itesse.
cm
3. viad uc - o loduc - gazodu c - aqueduc

4. vo ie ferre - voie publ ique - vo ie flu viale - voie ariennne
5. connai ssement - lettre de voitu re - lettre de c hange - lettre de transport
on
Com pltez les phrases su ivan tes avec le m ot ou l'expression qui convient:
1. Soyez assur que nou s mettron s tout .......................................... pour que les marchandises
vo us parviennent dans les meil leu res conditio ns.
en avant - en uvre - en place - en scurit
GD M. Cottet, bou langer-pti ssier, assur depui s de nombreuses annes chez AXA Assurances,
*
1. c haland - pniche - barge - catamaran
2. fou rgon nette - tra cteur - camion-ci tern e - sem i-remorq ue
JE M'ENTRANE L'ORAL
Chassez l'intrus et j ustifiez votre cho ix:
ds ire avoir des prcisions su r les avantages de ce nouveau contrat el sur la possi blit de
rdu ire sa cotisation. Aprs lui avoir montr les avan tages de cette formu le, vous lui proposez
un rendez-vous dans son magasin.
2. Le plan d'investissement prvu pour les cinq prochaines annes devrait permettre notre entreprise de se hisser au prem ier rang'des socits les plus ...................................... du sec teu r.
gagnantes - gratifiantes - payantes - performantes

3. Les principaux syndicats des dockers ont lanc un ......................................... de grve si les
ngociations n'aboutissent pas avant la fin de la semaine.
avis - pralable - prambule - pravis
UN PEU D'HUMOUR!
cm
Toute activit humaine comporte des ri sques.

En vous inspirant du dessin suivant, dressez une liste de conseils l'usage des employs de
bureau.
4. La prochaine ca mpagne de prvention des accidents de la route sera ..................................... ..

par les c inq premires compagnies d'assurances frana ises.
adopte - parraine - participe - surveille

5. Les sta ti stiques du deuxime semestre laissent ......................... ... ................. une nette
diminution des acciden ts de la route.
apercevoir - confirmer - entrevor - rvser

6. Le vo lume des marchandises transitant par l'aroport a doubl en dix ans; il devient
urgent de construire une nouvelle arogare pour ..... ................................. .
l'approvisionnement - le fret - le stock - le transfert

7. Le tunn el sous la Manche a t financ par des ca pitaux privs, il ne devrait rien coter
aux ............................. ............ franais el anglai s.
actionnaires - contribuables - correspondants - participants

8. Logi sticien: un nouveau mt ier qui es t amen jouer un r le ............................. .
dans les stratgies de distribution des grandes en treprises .
dcidment - dfinissable - dfinitif - dterminant

9. La suppression des .......................................... clouanires dans l'Union europenne a profondment transform le secteur des transports et des transitaires.
barrires - perceptions - prvisions - taxes

L'accident de travail est rarement une
fatalit. Il est le fruit de tout un environnement.
G. Mathieu, Tendances Lourdes,

d. Alternatives conomiques, 1995
litM
10. Les marchandises seront .. ........................................ par train jusqu' la fronti re.
achemines - entreprises - reues - remises
lifl
. .
LES TLCOMMUNICATIONS
LES TELECOMMUNICATIONS
L'entreprise au seuil
du 3e millnaire
MATRIEL INFORMATIQUE
dt'M"15er sur 1e muIIme

f ' d"la
Le Itlultitndia, c'est le dplI,rt vers lle nouvelles fo,.,nes lle
la. possibilit
lle
s'initier aux toutes pI'oclunes
Il faut savo il" vVI'C avec ,' infol'matiqu e d ' a uj o urd ' hui , non pa s
po ur tre la mode , mai s p Olil'
pou voir lirer ,'cll cmcnt profit de
tout cc qui sc fait de mi e ux. E n
]997, il faut mi se r SUI' l'onlinal c ur llIultim dia qui pourra
a cc omp lil' , bie n e nt e ndu , les
t i c hcs hab it uelles d e l' informa tiqu e (co urri e r~ co mptabilit , service comlllercial), mais au ss i celles
d c la CO lUllIunica tion d 'entreprise.
Concrtement , c'es t la poss ibili t
d ' intgrcl' lc son, la vid o , les prsentl.l ti ons an imes de votre socit (po ur des dmo nstnlt ions CO Illmerc ial es o u des sH nccs de fo rIlHltion ), la co n s ultati o n d e
ba nqu es de do nn es multiform es
(C D-Rom , vido o u bande son), la
llI e ss tlger ie int c rn e (v oca le o u
vido nlllll rique)" ,
Comment vous quiper
Dans le cas d ' un premi er (luipement , mi e ux vaut mi se ,' s ur (les
produits cnti ,'c me nt co nfi gurs
c n multim d ia , car les aj o uts de
t.echnlJ1.teS
cl 'e ntreprise,
(le vente et de pltblicit.
COItununicution
cart es son 011 vid o et lecteur de

CD- Rom ex tr ie urs so nt pa rfo is
plu s fa stidi e ux, De ux co nstru cteul's rpondent pa rti euli rclll cllt
il cett e demand e, eO lllpte tenu des
pri x qu ' ils pratiqu cnt : Compaq
ct Packard Bell.
Nouveau:
les PC tl multimdia
Le tout nouveau Co mp a(( P resario
COTV 528 est lin des premiers OI'diHaleurs tota lement multimd ia : il
intgre tlvision. rpondeu!' tlphoniqu e, fa x, mod cm, lecteur de
C D- Rom aud io, ha ut-pa rleurs str o e t cra n co u le u r, Av anta ge
ind ni able pour le nophyte: une
seule prise ct un seul bouto n pour
sn mi se e n r o u te . P e tit d tai l :
l' im age t l pe ut a plHu atrc c n
plein cr an ou d a ns un coin . tout
en la iss ant la possihlil d ' utili scr
paralllement les autrcs fo nction s
du micro , comme l'envoi d ' ull fa x,
la rda ction d ' un co urri cr... So n
pri x : 13 000 JI HT.
Bell propose galement le to ut Cil

un : lec te ur d e C D a udio , C DRo m , son tridim e ns ion ne l , T V
Seca m, fa x, modem , Minitel int -
gr ... Son prix: 10900 JI HT.

Les conditions techniques
Sa chez qu ' uli ordinat e ur multi mdia n 'cs t pa s for c me nt plu s
pui ssa nt qu ' un <l lItl'C, el qu e pOU l'
utili se r ce rt a in es al)pli ca tion s
sophi stiqu es vo us devl'cz pe uttre ajout er de la mmoire ct de
l'espa ce d isq ue,
Fond amental ement , pOlir pro fiLer'
pl einement des app licati o ns mul tim d ia , il VO li S fnut u ll e C.Ht c
mhe ex te nsiblc jusqu ' 64 Mo,
Ull co ntrleur vido ct 1111 di squ e
dur d ' un e taill e mp o l' lanL c :
mi ser sur plus de 300 Mo. Le leclcur de C D- Ho m dev ra fon cti o nne r Cil dou bl e vitesse , et la ca rl e
so n dc vra t re de 16 bit s , Prvo i,'
la prsence d ' uil bus PC I permett ant (' in se rl de la carte d ' acqui sition vido de con tr' lcul' SCS I,
E.V.
Avec le modle Spectl'i ll , Pac kanl
(d' ap l's Dfis . nO 129, ju in 1995)
jJ) CD
Aprs avoir lu le texte, indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses :
VRA t FAUX
2. Il est fac il e d'adapter les anciens modles aux nouvelles technologies.
D
D
D
D
3, L'achat d'un ord inateur mu ltinl dia ex ige une adaptation de l' insta llation
lec tri que.
5 . Le modle Presario CDTV 528 intgre le Min itel.
D
D
D
D
6 , Un ordinateur multimdia possde gnra lement une puissance el une

capacit supri eures cel les d' un micro classique.
D
D
D
D
1. Les banques de donnes peuvent se prsenter sous diverses fo rmes.
4. Avec un ordinateur mu ltimd ia, il es t poss ible de rega rd er son mi ssion

favo rite la tlvision et de taper son courrier en mme temps.
ACTIVITS LEXICALES
CI)
*
Retrouvez dans la liste suivante le nom de chacun des lm ents qui forment l'ensemble
informatique ci-dessus:
clavier - disquette - cran - haut-parleur - imprimante - logiciel - souris tapis - unit centrale/disque dur
Ilt;1
7, Il es t possible d' incorporer une cart e d'acquisition vido directement

sur un ordinateur multimdia.
8. L'ordinateur multimdia peut tre uti lis comme un outil marketing.
'BP'
DOSSIER 14
INTERNET
~~-----------------------------------------,
Entrez dans le rseau Internet
Internet, rseau des rseaux, Minitel mondial, galerie commerciale plantaire ou
miroir aux alouettes? Les PME ont-elles intrt se lancer dans cette prfiguration des
autoroutes de l'information? Prsentation et utilit de ce rseau.
Qu'est-ce qu'Internet?
Inte rn e t e s t il la foi s ull e
librairi e, un e ph o toth qu e,
UII C vidoth qu e, IIll e a udio-
thque,
lIll C
banqu e de logi-
cie ls e t lIll illlllHHl se mu se .

C'es t ga le me nt ull e po s te
mondial e gr ce au co urri e r
Jcclr'uniqu e. En r a lit, il
s' a g it d'ulle imm e n se toil e
d ' ara igne, form e cll e- mme
de milli e rs de rsea ux reli s
cntre eux.
En 1969 , le P entago ne cre lIll
rseau ex pri men tal , Arpa -
nct, destin partager les rcsso urces de ses sites milit a ires
a fin de rendre les lieux sll'utgiqu cs ac cess ibles c n cas (le
gucn'c nu cla it,c. D ' autres

,' SCil II X , sc ie ntifiqu es 0 11
ind ustriels, ont t crs p'lI'
la s uit e e L sc so nt con nec ts
cnl re eux,
C'es t en 1986 qu e le Net, nOIl1
('O llrallt d ' Intern et , a ,-Ido pt
sa forme aClIIcll e, Au dpurl ,
l'<lccs In tcr nel tait co mpl iqu . Un sys tmc d 'e xploit.a t.ion pe u co n vivial obl ige ait
l' utili satcur il e mpl oycr cl es
cO lllmancl es o bsc; ur es c t pc u
pratiques, Mais il <1 pcrmis de
dcouvrir troi s app li ca ti o ns
qui VO llt ra pid cmcnt deve nir
t rs pop ulail'es : le co urricr
lec tronique , le tnlll sfert de
fi chi ers ct les fo rum s dc di sc uss ion ou newg r OLL[J S, 11
d evicnt ,-llors poss ible de se
pa sse l' d e la po s t e pOlir
envoye r et rece voir des messa ges , indp e nd<lJJ1Jll e nt d e
l'heure et du li eu o l' o n se
trouvc, de hl Ci.l rte postale a u
li vre de 500 IHlges , Cil passant
pnr des prognunm cs , Quant
aux forum s de di sG uss ion , ils

pe rm ett e nt. a ux c he r e hc ul's
d 'c han ge r leurs ides c t dc
trouver fadJement des informations sans i.l voir se dp lacer,
Au d but d es i.ll1nes 90 ,
Intcrnet Gommenec touchCl'
des utili sate urs individu cls,
D'a bord , les tudiants puis Ics
emplo ys de s grand es cntreprises qui se co nn ec tent e ll x
au ss i. De so n c t, la mi croinfor matique dev ient dc- plus
en plus co nvivia le cl puissullte,
li ne Ilwnqu c nlo rs qu e deux
choses pour l'e ndr e Int e l' nct
t.otalem e nt aGcc ss ibl e : d es
outils et des log iciels de GO I11 municat.ion d es pri x abordable s pour Ic grand publi e,
D so rm a is, o n trouvc d es
modem s asse z rapide s pOlir
1I1 0 in s d e l 000 fl'anc s . La
IH'emi l'C parti e du pos tlli a t
est rempli e,
Et le World Wide Web?

Wor ld Wide Web, WWW,
\Veb ou \V 3 s ign ifi e (do il e
d ' araigne mo ndial e, C' es t
la partie grand publi c cl CO III mcrcial c d ' Tntern et. Plus de
cO lllmand es a hsco nses pOUl'
s' y pl'OmelHlr (o n dit navigllcr
0 11 slll'fel'), La 1I0tion de base
cst la p uge . Lors qu ' on se
co nn ecte , on a Gc d e II ne
pa ge d ' accuei l Web, Ma is o n
Il e tourn e pas les pages, on se
se rt du pointeur de sa sOllris
(lt on cl ique SUI' ce rtains mots
ou graphiqucs, mi s en va leur
pal' un e co ul eur s pc ifi(l'l c,
g nral ement e n ble u sou li gn. Ces zoneS de tex te sont
app e les d es li e n s ou d es
ancres. Le simple fait de cli -
'tnl
qller SUI' 1111 li en permet d' accder IIIl C aut l'e page, ,, ' importe 011 su r Int ernet, Sllr le
mme se rveur cO lllme s ur lin
autre onlin ntell r pouvant trc
situ fi es milli e r s de kil om tr es , Un e <lutr e pl:l ge
S'ollvl'e , proposant d ' i.ll.ltres
choix, VOliS surfez Slll' le Ne t,
c haqu e dic d e souri s vo us
fait <l cc d e r il LIll n o u vca u
domain e tra ve rsant. ser ve urs
ct p" ys, Le principe pcrlll ettant de reli cr toutes les inforI1Hlti ol1S e ntr e ell es s' n ppc ll e
l' hypcl'lcxtc. Pour accde r a u
WWW, il faut di sposer d' un
logiciel sptlc ifiqlle , d 'un navi ga teur fon ctionnant s ur tou s
les mi cl'o-onl in;.lteul's, Macinto s h CO lllm e PC Window s,
Auj ourd ' hui , le plu s utili si'
s'appell f) Ne lscape.
Comment y accder?
Vous devez VO liS abonn er 1111
oprateur ou un fournisse ur
d ' accs, lui - mme rcli au
rseau Intern et. li VOliS fo url1il'a un eo cl c d'acc s c L un
1I10t de Ila8Se qui seron t ex igs
lors de chaqu e co nnex ion, En
rgle g nrale, il vo us foul'ni""
ga lemcnt l'c nsembl e des logiGiels nGCssail'es , Ajoutez un
mod e m hallt e vit esse , ct Ic
tour est jou.
Quel matriel utiliser?
To us les mi CI'o -ordinate ur s
peuven t se co nn ecter au Web ,
11 suffit , si on possde un PC
Window s ou un Maci nto s h ,
de sc doter d ' un mod em qui p des logiciel s s pc ifi {I'I es.
Olit ee FaxModem 14400 de
poche est Ull des moin s chers :
.. J ...
log iciels permettent d e fair e

1 000 rra ll cs 'lie. Il est dispo- des rec hercll cs doculllentaires
nibl e dan s lu plupart d e s partir de mots-cls , 11 ex iste
gra ndes surfaees spcialises ct gal ement d es sites Web , du
des Il ypennarclls,
t y pe Pa ges Jallncs, o sont
rf r c nce s d e nombreu ses
Son utilit pour l'entreprise entr eprises, accessibles I)ar
Pour une PME, se doter d ' un mots-cls.
nces Inter net permet da ns Aprs avoir pratiqu suffisamlin pl'e mi el' temps d ' c han ge r ment le Ne t, cl si VO LIS souhaidu co urri e l' ou des fichier s, tez qu e vo tre e ntr epri se so it
mlllc import ants , sa ns passe r prse nt e Sllr le r se au d es
par la Poste, Un cO llllllercial l'se,wx, vous pOlilTez faire sa
en d p lac eme nt pourra tr s IHo molion mo ndi a le s ur le
s impl e me nt co mmuniqu er Web , en cr,lIlt vo tre pro pre
avec sa socit partir de so n pa ge Web, Dan s un premi c r
o rdinat e ur partout dan s lc tc mp s, faites- vou s hb e rge ,'
mo nd e, JI pOtina ga leme nt SUl' le site d ' un fourni sse ul'
se faire e n voye r d es docu - d' accs {lui vou s aidera crer
ments p nr le m me bi a is. votl"e page, F'nlilce Net , Cal v<I D ' autre part , d e no mbr eux Co m , lma gin e t , o u encore
PaGom fOlll'llisscnt des senices

a lbwt dc l' h bc rgemc nt il la
rn lisation cl en ma in, Mai s
ullent ion, vou s enLl'ez da ns la
jun gle Int. e rn c t. Les prix y
so nt co nsq uc nt s , Co mpt ez
l 000 francs HT par Illois pOUl'
le rfrence ment SUl' les scrveurs a nnu aires de recherche ,
indispensab le si l' on vcut tre
vu intcl'lI<1tionalement,
Enfin , il VOliS fnudra an imer
vo tr e pn ge, r pondre aux
question s e t c n c han ge r la
prs e ntati o n tr s souvent.
Une page pe ll act ive est IIIi C
pa ge mortc. C'es t Ge pri x
qu e VO li S fe r ez partie du
cercle mondi a l des acteurs du
Web.
Olivier Brussct
(d'aprs Ofis, nO137, llIars 1996)
A. Compltez cette fiche de synthse aprs avoir lu le texte ci-dessus:
1. Quel est le thme de l' article?
2. Quels sont les diffrent s lments qui form ent Internet ?
3. Qu'est-ce qui est l'origine d' Intern et ?
4. Qu'a permi s de dcouvrir le premier systme d'exploitation?
5. Quel s sont les avantages d' Internet?
6. Quels en ont t les premiers utilisa teurs individuels?
7. Sur le plan technique, qu 'est-ce qui a favoris le dveloppement cI' lnternet ?
8. Que signifie WWW ?
9. Quel le est sa princ ipal e ca ra ctristique?
10. De quel matri el a-t-on besoin pour accder au rsea u ?
11. Quelle en est la modalit d'accs?
12. Quels son t les avantages d' Internet pour une entreprise?
13, Que peul faire, dans une premire tape, une enlreprise sur Interne t ?
14. Quel est le conseil donn par l'auteur cie l'a rticle une entreprise qui veut faire ses
dbuts sur Intern et?
15. Quel est le principal obstacle d'une prsence sur Internet?
16. I<eformu lez la conclusion .
B. Pensez-vous qu'Internet n'est qu'une mode passagre ou au contraire qu'il s'agit d'un
tournant dcisif dans l'volution de la communication? (15 lignes maximum)
... / ...
'ell
DOSSIER 14
LE TLPHONE ET SES SERVICES
INFORMATIQUE ET MARKETING
LE MINITEL
..,
~~----------------~
~
g: savoirl
EXPOSER DANS UN SALON VIRTUEL
La prospection du march uanger est une low'de charge pour LUt futur exportateur,
surtoullorsqu 'il dirige une pete entreprise dpourvue de notorit.
01; comment sefaire connatre l'extrieur lorsqu 'on ne dispose pas de moyens
pour se faire reprsenter ?
Fourni par l'administration des Postes et Tlcommunications tout abonn du tlphone qui le
demande, le Minitel est constitu d'un petit cran et d'un clavjel~ connects une Nsne tlphonique.
Grcce un numro d'accs qui dtermine la tarification applicable l'appel, il permet d'obtenir les
informations les plus varies, de raliser des oprations bancaires, d'effectuer des rservations, de faire
des achats, de les rgler, etc. Mis en service au dbut des annes 80, plusieurs millions d'entreprises et
de foyers franais en sont aujourd'hui quips .
Le CD-Rom Ky te peut vous aide,' dans celle . ...................... .. ..... .. ... Dvelopp
pal' le group e IP, gl'ande l'gie publicitaire , ce nouvel out.i l a pOUt objet de prsenter
f.I1I1IM
l' .......... .... .................. conomjque ft'anaise dans plus de 120 .............................. ..
Ces informations seront diffu ses auprs des .............. .. ... .. .. ....... .... , des chambres de
Pens et dessin par France Tlcom,

Magis est le Minitel nouvelle gnration .
Plus petit, plus compact , plus facile
utiliser, c 'est une autre faon de vivre
le Minitel au quotidi en.
commet'ce et d ' industrie, des grandes socits locales et d' autl'es .. ..... ................... ..... .
susceptibles d 'tre des ................................ pOUl' des produits fra nais.
Tr ois vit.'illes so nt (Jossibles. Dan s sa prsenta tion , ce produit es t tout fait
............. ................ ...... Par le .......... .... .... ... ... ... ...... . du CD-Hom Ky te, l'en t,c-
prise peut se pl'sentcl' dc troi s fa ons .... ...... ...... .. ............. .... Le stand : pl'senta-
Magi s allie la convivialit l'innovation.

Chacun se l'appropriera selon ses
hab itudes, assis, debout, ou mme
allong. Il a t conu pour cela.
L'assistant Mag is (mode d'emploi
intgr) vous rend l'utili sation plus facile
et grce au lecteur de cartes puce
incorpor, de nouveaux services
s'offrent vous.
tion g n{~ I'al c dc la socit. Le co rn el' : plus complet da ns l'informatio n , on y prsente

les a cti onnaires de l'entt'epl'ise, les . .......... ...... .... .. ...... ..... socia les et fi na ncires, la
descript.ion dt.aille des produits, les t.echnologies .. .. ............ .. ................ , avec un
diapurama permetta nt de les visualise r. Le s huw room : plus ......... ...... .................. .
qu e le corncr, il met en scne un di a pora ma plus complet et un film instituti on nel de
vin gt secon des. Le co t d e .. ... . .... ..... ..... .. ...... ..... . v,.,.i e entre 30 000 ct 200 000
l'l'alles pal' a n.
Cet ....... .. ...... .... ... ........ .. de commuJlcatioll devl'lil tl'e mis en .... .. , ......... .......... .. , .. .
*
Magis bnfi cie d'une esthti que
dans le courant du Illois de jan vier.

(d ' a prs Dfis
1] 0
--A"i3 i s
contemporaine, de lignes rondes

ou tend ues et d'un choix de 6 couleurs
en harmo ni e avec votre intri eur.
135, jan vier 1996)
Le lecteur de cartes puce

Permet:
le tlpaiement (paiement par carte
bancaire dans les mmes conditions
de scurit que chez un commerant)
l'utilisation de cartes puce pour de
nouveaux usages
(ex. : la carte Magis devient la cl du
Minitel)
L'assistant Magis
C'est une aide l'utilisation qui propose:
un mode d'emploi intgr
des messages adapts chaque
situation pour gu ider l'util isateur
Les autres fonctions du Minitel

appel direct au clavier
protection par mot de passe et
dsactivation temporaire
fonction loupe
recon naissance du Signal d'Appel

connexion automatique
(inutile d'appuyer sur Connexion/fin)
**
~4i$m
Compltez le texte l'aide des mots suivants :

ambassades - biais - client - dmarche - diffren tes - donnes - institutions matrises - nova teur - offre - outil - pa rticipa tion - pays - place - sop histiqu
-"1
**
Retrouvez dans la fi che de prsentation de Magis les mots ou expressions dont les quivalents se trouvent dans la liste suivante:
aider - ais - code d'accs - emploi - en {onction de - faire sien - instructions - intg r moderne - nouveaut - orienter - provisoire - suspension des {onctions - unir - usager
Sur le modle cie la prsentat ion clu nouveau M initel, rdigez votre t our la fi che de prsentati on d' un nouveau modle de tlphone portable.
-,p.
DOSSIER 14
LA TLCONFRENCE
~~----------------------------------------~
~
LES TECHNIQUES QUI AMLIORENT LA PRODUCTIVIT

La tlconfl'e nce pO Ul' l'llldl' les colla bol'alcUI's
Le principe de la tlco nfr ence consiste (e n - ) fa ire CO llVC1'SC 1' plu s ic lU"S inted oc uleurs (s n,. - plU) un e mme ligne. Ain si, il n'est pas ncessai re de les l' lln" cn lIll
mlllc lieu (ponr - par) les fa ire dia logue!'. (Chez - Pour) F r a nce Tlcom , cc sCl'vice
es t factur 75 fnln es l'heur e (pur - pOIU) participant. La li gne de runi on doiL tre
rse r ve au mo ins d eux heUl'cs (cl - p a r) l' a va nec. 11 suffit ensuite de cO llu l1uniqucr
(a ux - avec les) particip a nts le IHl lll r o a ttr ibu (pon,. - p lU) F l'an ce Tlco lll a u
mo ment de la rSC1'va t io n , a insi qu e l'h ClIl'C la la qu elle la tlco nf l'cncc dbu te .
( POU,,. - Chez) G nsys , le fo ncti o n ne me nt es t diff t'en l. Lc clie nt se vo it a tt ri buer u n
n u m r o (de - en) pe rm a ne n ce, moye n na nt li n abo nn e ment a n nue l d e 2 900 f,'ancs el
93 fnlll cs (d e - en) cot hor ai" e (p a ,. - PO",.) pa r t i ci pa nt. Le sys tme fo ncti onn e
CO in Ill e un e sa lle (d e - ) " uni o ll vilt uc lle, possd an t m me so n sa lon d'accuei l , u n
p" ocd techn i que qui donne l a possibi lit ('HL - cl,,) chef de " un ion (cle - ~) di aloguer
lin mome nt (cwec - ) un pa r t icipant ava n t (de -~) le laisscr cnlt'CI' avcc Ics a utl'CS (d,w s) l a sa lle.
Del' ni ,'c so lution: ac qu rit, U ll il utoco llllllu tatet.ll' pOU l' V U (avec- d') U ll modu le de
t leo nf"c nce qui pe rm c t (de -~) ,'u nir jusqu ' se pt per sonn es .
(d ' a pl's L'Essentiel.dn ma./l ageme nt ,
11
I l)
consulaire
{ pro-forma
d'expdition
documentai re
{ bai l
irrvocable
propres
{ de rou lement
de commerce
aux enchres
{ au comptan t
la sauvette
intrieur
.......... ...... ............. { au comptant
ju dicia ire
**
Compltez les phrases suivantes avec le mot ou l'expression qu i convient:

1. Les fabricants de matrie l informatique on l ra lis d/importanls investi ssements pour arnliorer la .......
.. ..................... de leurs appareils.
convivialit - face - prsence - prestance
2. Le dveloppement d' Internet a mis l'ordre du jour l'expression

de l'i nforl'nation ll .
autoroutes - pistes - routes - voies
4. N'oubliez pas de ...
.. la machine ca f avant de partir en week-end!

dbrancher - dconnecter - d faire - dmonter
interface - interligne - intermde ~ intermdiaire
6 ............................ .
numro vert.
1. disquette - disq ue dur - bande magntique - CD
7. L'i nformatiqu e permet de traiter des ........................................... en un temps record.
dates - dtails - donnes - renseignements
3. surfer - roule r - naviguer - se promener
8. Un cou pon rponse permettra aux personnes intresses de recevoir un devis gratuit par
4. serviteur - serveur - program me - logiciel
................. ..... ....... ....... de cou rri er.

dfaut - recul - retour - revanche
5. magntoscope - imprimante - sou ris - scanner
9. Notre fichier clients vien t d'tre informati s, la .......................................... des donnes a
cri vez le mot qu i manque:

d'chance
...
..
....... le combi n avant d'introduire votre carte ou de composer un

accrochez - dcrochez - enlevez - relevez
Chassez l' intrus en justifiant votre choix:
2. minitel - photocopieur - fax - tlex
ru
**
postale dont
t effacs.
ACTIVITS LEXICALES
.......
S. Le techni cien a t oblig de changer 1' .......................................... et certains messages ont
Choisissez la prposition qu i convient.
***
3. Le gouvern ement a dcid de mett re fin la

bn fi ciaient de nombreux servi ces publics.
distribution - franchise - rgie - rg lementation
JE M'ENTRANE L'CRIT
CD
de livrai son
.. .............................. { de rfl ex ion
de paiemen t
de motivation
{ de change
de voiture
{ ~: ~:~~~~~
routi re
................ .............. { puce
bleue
commercia l
{ d'assurance
immobi lier
Itt
t trs longue.
mise - rentre - sa isie - transcription
10. L'informatisation a permis d'amliorer la .................. .
........ des entrepri ses.
comptition - cornptitivit - composante - concurrence -
DOSSIER 14
En guise de conclusion, un peu de science-fiction!
JE M'ENTRANE L'CRIT
)
**
CID Trouvez une ou plusieu rs utilits chacu n des accessoires qu i composent la panop lie du
Compltez les phrases suivantes:
***
parfait commercial du XX I" si cle. (Humour bienvenu !)
1. Si ......................... ...... ...... dans un dlai de ........... ... .... . ..... .... . ..... ... .. ......... .
2. la suite ci e .......... .. .............. . ................................ ..
3. Puisque ................................. ..
nous aimerion s .............. .
4. Il ne nous est pa s possible cie .. ..
...... , cI 'autan t plus que ...
5. Les rsultats .......... .. ............................ , en con squence ............................... .. ... ..
(,~
r::~ . ~\~ ,bl
NorE DE SERVICE
QI)
**
Afin cie mi eux contrler les cl penses tlphoniques ci e l'entrepri se Armel, son direc teur fin an
cier, M. Deltei l, a fait install er un logiciel reli au standard. Ce logiciel perm et d'obtenir la
liste mensuelle des numros appels avec indicati on de la date, de l' heure, de la dure et du
montant de la communicati on pour chacun des postes e l des services.
Rdigez la note de service adresse l'ensemble du personnel annonant la mise e n service

de ce systme partir du 1'" janvier prochain.
.. Ai, IJ.t:"'" tf)C...,~=;:'t.
..d,{,
JE M'ENTRANE L'ORAL
CID
***
Aprs avo ir pri s connai ssa nce de la note de service, la dlgue syndica le de l'entreprise,
Mme Gaillac, runit les reprsentants des diffrents services (production, vente, exportation ,
administrati on), afin de prparer la runion qu'elle doit avoir avec M. Delteil. Ceux-ci se plaignent de ne pas avoir t consults. Tout en reconnaissant qu' il faut contr ler les dpenses, ils
pensent que la mesure adopte rvle un manque de confiance fl agrant de la part de la direction
envers le personnel.
Jouez la discussion entre les reprsentants des diffrents services et Mme Gaillac.
***
Mme Gaill ac es t reue par M. Delteil. Elle lui rait part du malaise cie l'ensemble du personnel,
qui n'a pa s t consult au sujet de l' install ation du logiciel mouchard ) .
Jouez la discussion entre ces deux personnes, en insistant, d' une part, sur les abus et la
ncessit de contrler et de rduire la fac ture tlpho nique pour le bi en de l'entrepri se;
d'autre part, sur la confian ce el le sens de la respon sabilit des sa laris, et surtout sur la
ncessit d'a rriver un consensus sur la manire de contrler les appels tlphoniques .
ItiN
G. Mat hieu , 1'e ndc/./I ces Loltre/cs,

d. Altel' na ti ves co nom iqu es. 1995
l't'
ANNEXES
Annexes
DISl>OSITION DE I,A LETI'RE

L'en-tte: '""" {ou.
ro.i.<<>n ,oetol.el, ruJ,os,e,
n: cle tlplwne cle re><j><lttwr et n: cle fox.
S'il. s'01Ji! cC""" ,ocit, f.,me jutidiq ... et

~ ck oopttol. {.... portietJ.r pow les
sa et les SORLl, n' ck registre ck """""""'"
et cles ,ocits, n: cle o<>ml'te {bru=ite et/ou.
p~. Ce.rtoiJ'.S cle ces ~ pewenl ,e
tr....,er dM< !o. zone .,Jri.eWe cle !o. "'ttre.
: '""" et
ruJ,os,e cle !o. per, ,,,,,," 0.
qlAi est rulres,ee !o.lBttre
{il. peut s' 01J ~ 9 oIement
cC une ro.i.<<>n ,oetol.el.
1) estin01oire-
LA COMMUNICATION CRITE
Objet: bwe
intllw1ton ck
Malgr le dveloppement des moyens modernes de com muni cation dans les entreprises (tlphone, tlex, tlcop ie, courri er lec tron iq ue), les commun icati ons par lettre sont nom-
breuses.
On appell e correspondance commerc iale l'ensemble des lettres changes dans le c adre
d' oprat ions de commerce.
La lettre commerciale doit pouvoir tre lue rapidement. Elle noncera les faits de faon cla ire
et prcise. Les phrases sont gnral ement simples et parfoi s courtes.
Il ne faut pas oublier qu'elle peu t servir de preuve et qu'elle devra donc tre rdige en
te rm es prc is et mesurs.
CONSEILS
Bien ordonner les ides.
Suivre un plan qui permettr a de classer ces ides dans un ordre logique.
Diviser la lettre en paragraphes.
Veiller la ponctuation.
~cle!o."'ttre.
Porcela in es P yJ'o vaiJ'
'Rfrences : rfrences
cle !o. "'ttre 0. !oq~
<>n rp.,.,J. {VIR.fl et
",u..s cle r""p<lttwr
(NlRf.l
IL s' 01J i! '" plus ,....,...t
des inltio/e.s cle !o.
personne qlAi erw~ !o.
lBttre, cle ..u.. qlAi !o.
to.peet..v~
cC un ""mroo cC.,cIte.
S,cles~
, ot>1 joWs 0. !o.

Le dbut de la lettre vari era en fonction de son objet (premire prise de contact, commande, rclamation, demande de renseignements, etc.). Il convient de bien le rdiger car il s'agit
24 , l'Il e cIu Clull'olai s -750J 2 PAlUS

Tl - Fax: 01 1343 87 59
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l'J. : piMeS jW>tes.
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"'notnbre.
tire. prciser
!..ut
et !..ut
notute.
[Vlllf. : -]
N/Ilf. : AC/PCIl9
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titre.
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_ :",
1f~n C? ( e 1;01'1 I~al' Ic SC l'nilm ) :
SC II C L~III S XV DccOl'l' lcUl'Y :
- 60 ass lc tt es c r e uscs il 65 F,
- 120 a ss ictt es plat es 65 F,
- 60 a ss ic ttes d esse ,'t - 50 F,
- }_ ~ se r vil;t's ea r I;o mpl cls 925 F,
- Se n c Ma d ame Pompadour Dco l ' DCI'h y ,
- 10 so upi r es 400 F,
'
- 6 sala d ic ,'s (diam . 30 ('m ) 2751".
"'tire. :
C.,p' cle !o.

_f.,mule cCottoq ...
_ dtveloppernenl
....
- eone!us ton
_fl)tmule cle fin cle
"'tire. (cle poll1es,el,

dM<!o.q~<>n
II cE
t',~alnl dOlln ' l',illlpoitail ce d e ili a co mm a nd e cl. l' an c ien
i
icnu. , cxce pli o nll cll e, C (cl II OS' l'Cl'l I IO IlS J'e v0 1.1 5 (c
milill
Ill( Ill , l e IlI C perlllc ttl'c d e l'glel' voire faet lll'e il 90 jours .
f
du premier contact avec le destinata ire.

La conclusion a pour but d'exprimer au destinataire ce que l'on attend de lui.
La fo rm ule de politesse doit tenir compte des relation s entre l'expditeur et le destinataire,
37000 LIMOGES
Objet: cO lllmand c
doit re.trOWler
'" titre ck
clestlMtolte.
Ve uillez
, le
' l"'S, l' ex pression de IlI CS
, " ,<'wre
Q
, r ' M eSS
Ill c nt s d lStlllg ll CS,
sC III I-
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ainsi que du contenu de la lettre.
A, C hcva lic,'
SA HL 11 11 ('a pi lal de LOO 000 F. He B 61~33 2 0068 l'lad s
Siljnotute cle r""p<lttwr, toujows

""""" ..ite, p~ cle ,1). f<>netton et
.v~ '" '""" dt~!oqropl
Les """,!.ionS 1'0 {p'" .,""'l et1'P {p'"
prowrotibnl en<JWjenl !o. resp"",ahilat
cle !o. personne o.!o. p!o.oe cle !o.q- Of\
stgne..
lepl
.el;l
ANNEXES
A N NEXES
FORMULES DE DBUT
AU TLPHONE!
Demande de renseignements : - Veuillez (avoir l'obligeance de) m'indiquer vos condi tions de ..
Comman d e :
- Su ite notre conversation tlp hon ique, je vous confirme la comm ande ...
- Veuillez nou s faire parvenir..
Rpo nse une commande:

une rservation:
une letlre :
- Nous accusons rception de votre commande / de votre lettre du ...

- Conformment votre tlex / fax, nous avons pu vous rse rver..
- En rpon se votre lettre du ... co urant, nou s sommes heureux de .. / nou s
vous confirmon s..
- Nous vous remercion s de nou s avoir co ntac t pOUf..
Impay:
- Nous avons le regret de vou s retourner, impaye, la traite ci-joinle.

- Nous co nstaton s, avec regret, que votre fa cture du ... est reste impaye.
Excuses:
- Nous regrettons de / Nous avons le regret de ne pouvoir. ..

... donner suite votre commande.
... vous fourni r les renseignements que vous demandez .
Envoi d'un chque:
- Veuillez trouver ci-joint un chque d' un montant de .. . F, correspondant

la fa cture nO..
Avis d'expdition :
- Nous vous expd ions ce jour les articles fai sa nt l'objet de votre commande
du .. courant.
Problme de tra nsport :
APPELER
A ll'
Ici ... Prnom, naIn fonction
Etabli ssements .
la Socit .
All!
Etabl issements ... j'coute
Socit .. bonjour
Demande/'
Pa.sser la. communication
Je suis bien au (nO) ?

Est-ce que ... esll ?
Pourrai s-je parler .. " SVP ?
Pouvez-vous me pa sser ... , SVP?
je voudrais pa rl er .
De la part de qu j (SVP) ?
Je vous le pa sse.
Laisse,. un message
Fa,ire ]>a.tiellter
Dites- lui que X a appel et..

- que je rappellerai
- qu' il / elle me rappelle
Demandez-lui de me rappeler san s faute au (nO)
Rappelez-lu i que .
Un in stant, SVP, je vais voir si je peux vous

la / le pa sse r.
Ne quittez pa s, SVP.
Ne raccrochez pas!
Restez en ligne, SVP, je va is voir si elle / il est l.
Filtre/' les lIppels 1 ;'nlerlocIIJcu.,. 1I.bsellt

Je regrette, elle/i l est abse nt(e) / en runion.
Sa ligne est occupe.
Vou lez-vou s laisser un message?
Veuillez rappeler plus tard .
Pouvez-vous rappeler dans ... ?
- Lors de la vrification de la livrai son de notre commande nO.. , nous avons

co nstat que ...
CONCLUSIONS
- Dans l'a ttente de ..
- Je me ti ens votre entire di sposi tion pou r tout
rense ignement supplmentaire et ...
- Nous reston s votre disposition et..
- En vou s remerc ian t d' une rpon se rapid e, nous
vous prions d'agrer, Monsieur, l'expression de nos
se ntiments di stingus.
Faire rpl.er
- En vous so uhaitant..
- En vous remerciant par ava nce, ..
- Avec le regret de ...
- Nous esprons que vous voudrez bien nou s faire
parvenir cette somme dZlns les plu s brefs dlais.
- Nous vo us remercions de vo tre ordre et..
Pardon? Vous avez d il ... ?

Excusez-moi, je n'ai pJSbien compris / entendu .
je vous entends (trs) mal.
Pouvez-voLI s parler pl us fort / mOn s vite?
Pourriez-vous rpter / peler?
P,.e"Are cong
Remerc;.er
Parfois, la conclusion et la formule de politesse ne forment qu'une seule phrase.
RPONDRE
S'identifie/'
Au revoir, Madame / Monsieur.

bientt.
dema in / la semaine prochaine ...
Je vous remerci e beaucoup / infiniment.

C'est trs gentil /a imabl e ( vous) !
Merci beaucoup! Merci vien!
En cas d'erreur!
FORMULES DE POLITESSE
Formu les standard:
- Je vous prie
d'agrer,
MonSieur/Madame/Messieurs [l'expression dei mes/nos sa lutation s distingues
- Nous vous prions d'accepter,
sen timents distingus
- Veuillez
recevoi r,
sen timents les meilleurs
(amical)
' ) L'adjectif distingu peut tre remplac par dvou lorsqu'on crit un client, ou par respectueux lorsqu'on s'adresse cl un suprieur ou lorsqu'un hOl11lne crit une femme.
2) Par convention, une femm e ne prsente pas ses sentirnents un homme; elle adresse ses salutations .
3) La formule Agrez/ Recevez, M onsieur / Madame ... , mes salu tat ion s, ne s'utilise que lorsque la relation
en tre les correspondants n'est pas cordia le.
Pour le TElEX ou le FAX:

- Sa lutations,
- Sincres sa lutations.
je regrette, c'est une erreur !

Vous faites erreur!
VOLIS vous tes tromp(e) de numro.
je regrette, ce n'est pas ce numro.
Excusez-moi!
Veuillez m'excuser
je su is dsol(e) de vous avoir drang(e).
- Sincrement vtre.
'Iill
PELER AU TLPHONE
Les mots s'pellent gnra lement l'a ide de prnoms dont vo ici la liste officielle:
A : Anatole
F : Franois
K : Klber
0 : Oscar
S : Suzanne
B : Berthe
G : Gaston
l : Lou is
P : Pi erre
T : Thrse
C : Clestin
H : Henri
M : Marcel
Q : Qu intal
U : Ursule
N : Nicolas
R : Raoul
V : Vi cto r
D : Dsir
: Irma
E : Eugne
: Jo seph
Pour viter toute co nfusion, les chiffres s'noncent:
U n : un tout seu l
H ui t : deux foi s quatre
Si x : deux fo is troi s
Neuf: cin q et qualre
Sept: quatre et troi s
Dix : deux fo is cinq
'J11
Tre ize: six et sept

Seize : deux fois huit
Vingt : deux foi s dix
W : W illiam
X : Xavier
y : Yvonne
Z : Zo

ANNEXES
Lexique
,
Sigles et abrviations
AFNOR
ANPE
ASSED IC
Av.
Bd.
BIC
BNC
BNI'
BpF
BP
BTp
BTS
CA
CAP
CCI
CCII'
Association franaise de normalisation
M lles
MM.
M esdemoiselles
Age nce nationale pour 'emploi
Association pour l'emploi dans
M me
l' indu strie et le commerce

Avenue
M mes
Madame
M esdames
N/ Rf
NF
Nos rf rences
Norme frana ise
l'-DG
Pl
PME
PM I
PS
pVD
Prs ident-D irec teur Gnral

Pice jointe
Petite et moyenne entreprise
Pays en vo ie de dveloppem ent
RC
Rf
RER
RH
RIB
RSVP
Registre de comm erce

Rfrence
Rseau express rg ional
Ressources Humaines
Rel ev d'identit ban ca ire
Rpond ez s'i 1vo us pl at
SA
SARL
SCI
SCP
SERNAM
SICAV
Socit anonyme
Socit respon sabilit limi te
Soc it civi le immobi lire
Socit c ivile professionnelle
Service national des M essageries
Socit d' investissement capital
var iable
SM IC
St
SVP
Sa laire minimum interp rofess ionnel

de croi ssa nce
Socit en nom co llecti f
Socit nationale des chemins de fer
frana is
Socit
S' il vo us pl at
Tl.
TGV
TOM
TTC
TVA
Tlphone
Train grande vitesse
Territoire d' Ou tre-Me r
Toutes ta xes compri ses
Taxe sur la va leur ajoute
UE
Union Eu ropen ne
V/Rf.
VPC
VRP
Vos rfrences
Vente par co rrespondance
Voyageur rep rsentant pl acier
ZI
Zone industri elle
Bou leva rd
Bnfi ce industriel et commercia l
Bnfi ce non comme rcia l
Banque Nationale de Pari s

Bon pour francs
Bote postal e
Btim ent trava ux publics
Brevet de technicien suprieu r
CV
Chiffre d'affaires
Certifica t d'aptitude professionnel le
Chambre de commerce et d' industrie
Chambre de commerce et d' industri e
de Paris
Compte-chque postal (ou ce ntre de
chques postaux)
Contrat dure dtermin e
Contrat dure indterm ine
Confdration frana ise
dmocratiqu e du trava il
Curriculum vitae
DAU
DOM
Dr.
Dpartemen t d'Outre-M er
Docteur
CCP
CDD
CDI
CFDT
Document ad mini stratif unique
SNC
SNCF
EDF
Ets
EURL
lectri cit de France

tabl issements
Entreprise unipersonnelle
respon sabilit l imite
F
FCp
Franc
Fon ds commlJn de placement
HT
Hors ta xes
INSEE
l UI'
IUT
Institut nat ional des statistiques

et des tudes conom iques
Impt sur le revenu des personn es
ph ys iques
In stitut U ni ve rsitaire profess ionnalis
In sti tut U ni ve rsitaire de Techonologie
M.
Mlle
Monsieu r
Mademoiselle
IRpP
""
accs
accord
accuser rception
access
agreement
to acknowledge
rece ipt
purchase
10 buy
adva nce
la purchase
acqui sition
asse('s
share
shareholder
address
to go and see, apply 10
business
office, agency
bank charges
allowance, benefit
acceso
acuerda
acusar redbo
accesso
accorda
accusare ri cevula
campra
co mprar
anticipa
adquirir, comprar
ad qui sici6n
ac tivo
acd6n
accionista
direcd6n
dirigir (se) a
negocio(s)
agen cia
agios, intereses
subsidio
acqui sila
comprare, acqui stare
anticipa, acconto
acqui slare
acq ui sizione, acq ui sto
alli vo
azione
azion ista
indirizzo
rivo lgersi
affare/ i
agenzia
interessi passivi
sussielio
amlioration
amliorer
apparei l
appel
appel d'offres
apport
apprentissage
aprs-vente
approbation
approuver
assiette
association
associ
assurance
assureur
atout
atteindre
au compta nt
augmentation
autorisat ion
avancement
avantage
avenant
Zugang
Abkammen
den Empfang
besta ti gen
Kauf
kaufen
Anzah lung
erwerben
Erwerb
Akt iv
Aktie
Aktiona r
Adresse
sich wend en an
Geschaft
Agentur
Ag ios, Zinsen
Finan ziellc
Unterstt zung
Verbesseru ng
verbessern
Appara t
Anruf
Aussc hreibung
Betcil igu ng, Ein lage
Lehre
Kundendienst
Zustimmung
zustimmen
Bemessungs-grundlage
Vereinigung
Gesel lschafter
Versicherung
Versicherungskaufmann
Vorteil
erreichen
in bar
Erh hung
Genehmigung
AufSiieg
Vorteil
Nachtrag
improvement
to illlprove
device, appli ance
cali
invitation to tender
Iransfer (of capital)
apprenticeship
after-sales service
approval
to approve
lax base
association
associate
insurJllce
insurance agent
asset, tru mp
10 reach
in cash
increase
permi ssion
promotion
advanlage
endorsement
mejora
Illejorar
aparato
llamada
licitaci6n
aportaci6n, aporI e
aprenelizaje
(servicio) postvent a
aproba ci6n
aprobar
base impon ibl e
asociaci6n
sodo
seguro
agen te de seguras
ba za
al ca nzar
al contado
aumento
penniso, autorizaci6n
promod6n, ascenso
ven taja
clalJ Sula adicional
miglioralllento
migliorare
apparecchio
chi alllata
gara d'appalto
apporto
apprend ista to
post-vendita
approva zione
approvare
base imponi bi le
associazione
soda
assicurazione
assicu ratare
atout
raggiungere
in contanti
all mento
autorizzazione
promozione
van taggio
clausola addi zional e
baisse
bai l
balance commercial e
banque
banqueroute
bas de gamme
base de donnes
bnfice
besoin
bilan
billet
Bourse
brevet
brochure
budget
Rckgang
Mietve rtrag
Handelsbi lanz
Bank
Bankrott
nied riger Qua litat
Da tenbank
Gewinn
Bedarf
Bilanz
Schein
Brse
Patent
Broschre
Budget
drop
lease
balan ce of trade
bank
bankrupcy
downmarket
data base
profit
need
balance sheet
note
Stock Exchange
paIent
brochure
budget
baja
arrendamiento
balanza comercial
banco, banca
bancarrota
de baja ca lidad
base de datos
beneficio
necesidad
balance
billete
Boisa
patente
folleto
presupuesto
ribasso, ca lo
contralto d'affillO
bilancia commerciale
banca
bancarotta
di bassa qual it
banca dati
pro{iuo
bisogno
bi lancio
banconota
Borsa
brevelto
opuscolo
budget,
bilancio preventivo
ca dre
cahier des charges
leitender Angestellter
Bedingu ngsverzeichnis
execlJtive
specifications
ejecutiva, manda
pliegue de condiciones
quadro
capilol ato d'oneri
A
Messieurs
achat
acheter
acompte
acqurir
acquisition
actif
action
actionnaire
adresse
adresser (s')
affaire(s)
agence
agios
allocation
Petite et moyenne indu stri e
Post-scriptum
"jl
LEXIQUE
LEXIQUE
caisse
calcul
calculer
campagne
candidat
capita l/-taux
carte (de crdit)
certificat d'origine
cession
chane
change
chque
chiffres d'affaires
choisir
cho ix
chmage
chmeur
chute
cibl e
ci-joint
clause
clavier
client
co lis
commande
commander
commera nt
commerce
commission
communication
compagnie
comptitif
comptitivit
com ptabilit
comptabl e
compte
compte coura nt
conclure
concurrence
concurrent
condition
cond itionnement
conflit
cong
connaissement
conse il
conse ill er
consentir
consommateur
conso mmation
contact
content ieux
contrat
contrefaon
contribuabl e
coopration
coordonnes
cot e
cotisat io n
courrier
cours
co urtier
cot
Ka sse
cash, till
Rechnung
calculation
rechnen
Kampagne
Bewerber
Kapital
Kreditkarte
H erkunft nachweis
Verkau f, bergabe
Kette
Wechsel
Scheck
Umsatz
wah len
Auswahl
Arbe its losigkeit
Arbeits loser
Sturz, Fall
Z ielgruppe
an bei
Kl ausel
Tastatu r
Kunde
Paket
Bestel Jung
bestellen
Kaufrnann
Hand el
Komm ission
Gesp rach, Nachricht
Gesell sc haft
wettbewerbsfahig
Wettbewerbsfahigkeil
Buchhaltung
Buchhalter
Konto
Girokonto
abschJie/3en
Konkurrenz
Konkurrent
Bedingung
Verpackung
Konflikt
Beurlaubung
Konossernent
Rat
l3erater
zustimmen
Verbraucher
Verbrauch
Kontakt
Slrei l
Vertrag
FaJsc hung
Sieuerza h ler
Zusarnrnenarbe it
Persona 1i en
Kursnotierung
Beitrag
Posi
Kurs
Makler
Kosten
ta calcuJate
ca ndidate
caja
calcula
calcular
ca mpana
candidato
capital
capita l
carnpaign
(credit) card
certi ficate of origin
Iransfer
assembly li ne
exchange
cheq ue
turnover
to choose
choice
unemployment
unemployed person
drop
target
enclosed
clause
keyboard
customer, cli ent
parce l
order
to order
shopkeeper
trade, business
cornmi ssion
message, cornrnuniCction
company
competitive
cornpetitiveness
accounling
accountant
account
current account
10 conclude
com pet ition
competitor
condi tion
packaging
conflict
notice, leave
bill of lad ing
advice
adviser
to agree, grant
consumer
consurn plion
conlact
d ispute
contract
forgery
taxpayer
cooperati on
address and phone n
quolation
co ntribution
mail
p riee
agent, broker
cosl
'''j'
ca lcol o
la cost
expens ive
credi tor
creation
crneau
cro issance
Ma rktsegment
market segment
growth
date d'ch ance

dbiteur
dbouch
dcision
dcharge
dcouvert
dduction
dduire
dfi
dficit
dgt!s)
dlai
dlgation
demande
dmarche
dpasser
dpense
dplacement
dpt de bilan
dpouiller
destinataire
dtaillant
dette
dveloppement
dvelopper
devis
diminution
directeur
diriger
disque
disquette
distributeur
distributeur
automatique
dividende
dommages et
intrts
donnes
dossier
douane
droit
due d ate
Fa lli gke itsdatum
debtor
Sc huldner
oUl let,open ng
Aba tzmarkt
decision
Entscheidung
di sc harge
Entla stung
overdraft
Kontoberziehung
ded ucti o n
Abzug
to ded uce
abziehen
challen ge
Herausforderung
defi cil
Defizit
damage
Schaden
time limit, dead li ne
Fri sl
Delegalion, Zwe igstelle delegation
demand, requesl
Antrag
approach, step
Vorgehen
10 exceed
berschreiten
expend iture
Ausgabe
movement, trave l
Reise, Bewegung
bankrupcy
Konkurs Anrnelclung
to analyse
auswerten
addressee, cons ignee
Adressat
retailer
Einzelhandler
debt
Sc hulden
developllleni
Entwickl u ng
10 develop
enlwickel n
est irn ate
Kostenvoransch lag
reduction
Verrninderung
rnanager, d irector
Di rektor
10 manage
Direktion leiten
d isk
Hartpl atte
cliskette
Diskette
distributor
Verteiler
crancier
cration
c rd it
crer
ca lcolare
campagna
candidato
cap itale
ta rjeta (de crdito)
carta (di credita)
certi fi ca do de origen
certificato d'origi ne
traspaso
cessione
cadena
catena
carnb io
cambio
tal6n - cheque
assegno
volumen de negocios vo lume d'affari
eJegir - escoge r
scegliere
elecci6n
scelta
paro, desempleo
disoccupazione
parado
disoccupato
cada
ca lo
meta
bersaglio
ad jun to
qui allegalo
clausu la
cl auso la
teclado
tastiera
cliente
cliente
paqu ete
pacco, collo
pecli do
ordine
pedir, hacer un pedido ardinare
comercia nte
cornmerciante
cornerc io
cornrnercio
comi si6n
commissione
comun icaci6n
comunicazione
call1 pan a
cornpagnia
compet itivo
cornpetitivo
competili vidad
cornpetiti vit
contabi 1idad
contabi lil
contable
conta bi le
cuen l a
conto
cuenla cardente
conto carrente
conc luir, finalizar
concludere
competenc ia
concorrenza
competidor
concorrenle
condici6n
conclizione
embalaje
irnbaJlaggio, imballo
conflicto
conflitto
licencia, baja
congedo
conoc imiento
polizza di carico
asesoramienlo
consiglio
asesor
consigl iere
consenti r
consenlire
consum idor
consumatore
consumo
consumo
con l acto
contatlo
contencioso
contenz ioso
contrato
contralto
falsificaci6n
falsificazione
cont ribuyente
contribuenle
cooperac i6n
cooperazione
clatos persona les
,dati, est remi
coti zaci6n
quota
colizaci6n
contributo
correo
corri sponclenza
curso, cot izaci6n
corso, quotazione
agente, corredar
agente
coste, costo
costa
kosten
koslsp iel ig
G laubiger
Schaffun g
Kred it
sc haffen
coter
coteux
cassa
Wachsturn
c redit
10 crea le
costar
costoso
ac reedor
creaci6n
costa re
(05t050
creditore
creazione
crdi ta
crear
segmento de mercado
crec illliento
credito
fecha de vencirniento
deudor
sa li da
decisi6n
descarga
descubierto
deducci6n
ded ucir
reto, desaffo
deficit
danoi s)
pl azo
delegaci6n
demanda
gesti6n, trmite
superar
gasto
clesplazamiento
suspensi6n de pagos
vaciar
clestin atario
mi narista
deuda
desarroll0
desarrollar
presupuesto
disrninuci6n
director
dirigir
disco
di squet
distribuidor
data di scadenza
debitore
sbocco
decisione
scari co
scoperto
deduzione
dedurre
sfida
deficit
danno
scadenza
delegazione
domanda
prali ca
superare
spesa
sposta mento
fallimento
fare 10 spoglio
clestinatario
dettagliante
debito
sv iluppo
svi luppare
preventivo
dirTlinuzione
direttore
dirigere
disco
dschetto
distributore
creare
nicchia
c resc ita
Geld automa l
Dividende
cash dispenser
dividend
cajero automtico
dividende
sportello automatico
dividendo
Schadenersatz
Daten
Akte
Zol l
Recht
damages
data
fi le
Cli stOIllS
law, ri ght
cl anos y perjucios
datos
dossier, exped iente
ad ua na
derecho
danni (risarcirnento dei)

dati
dossier
dogana
cliritto
change
chanti llon
chantillonnage
chance
Austausch
Probe, Muster
Mustersamrnlung
Falligkeit
intercambio
muestra
mueslreo
vencimien lO
scambio
campione
camp ionari o
scadenza
chec
conomie
cran
effectuer
effet de commerce
emballage
emploi
W irtschaft
Bildsc h irrn
d urchfhren, rnachen
H ande lspap ier
Verpackung
Stelle, Job
exchange
sam pl e
sarnp ling
maturity date,
selt lernent
failure
econom ics
screen
to ca rry oul
b ill of exchange
packing
job, ern ployrn ent
fracaso
econornia, ahorro
panta ll a
efectua r
efecto de comercio
em balaje
ernp leo
in successo, fa ltirnento
econornia, risparrnio
sc henno
effelluare
effetto, tilolo
imballa ggio, imballo
irnpiego
Mi~erfolg
Jif"
LEXIQ UE
e mploy
emprunt
em prunter
endettement
beschadigen
enjeu
Einsa tz
entrept
entrepreneur
entreprise
entretien (1)
ent retien (2)
environnement (1)
environn ement (2)
envoi
pargne
erreur
escompte
espces (en)
est imatio n
tablir
tablissem ent
tude de m arch
excdent
excuser (s')
excuter
excu tion
exercice
expert
expertise
ex portateur (adj.)
ex portateur (subst.)
expo rter
fabricant
fabrication
facturation
facture
facturer
fai llite
ferm eture
finan ce
financer
financi er
firme
foire, exposition
fonds
fournir
fournisseur
frais
franchise
franco de port
fret
Angestellter
An lei he
leihen
Versc huldung
endetter (s')
endommager
ensemble
LEXIQUE
gain
gamm e
gaspi llage
grant
grer
gesti on
grande surface
grands magasins
skh versc hulden
employee
loan
to borrow
empleado
prstamo
indebtedness
to gel into debt
to damage
endeuclamiento
encleudar(se)
dariar
envite
conj unto
almacn, dep6si to
empresario
empresa
conversaci6n, entrevista
mantenimiento
entorno, rned io ambiente
medio arnbienle
envO
ahono
en or
descuento
metlico (en), en efectivo
va loraci6n
estab lecer
establecimiento, tienda
estudio de mercado
excedente
stake
Ei nhei l, Gesam theit

lagerhaus
Unternehmer
Unlernehmen
Gesprach
Wa rtung
Umgebu ng
Umwelt
Sendung
Ersparnis
Irrtum
Skonto
bar (in)
Sc hatzung
au {stell en, erric hten
Geschaft, l aden
Marklslud ie
berschuB
sich entschuldi gen
ausfhren
Au sf hru ng
Gesc haftsjahr
Experte, Fachmann
Begutach tung
exportierend, exportExporteur
ex porlieren
who le, group

ware hou se
entrepreneu r
firm
interview
maintenan ce
environ ment
environment
shipment, consignment
savi ngs
mistake
di scounl
cash (in)
appraisal
to set up
establishmen t
market researc h
surplus, excess
10 apologize
to ca rry o ut
execulion
finan cial year
expert
expert apprai sa l
ex port, -ng
ex porter
to exporl
H ersteller
H erstel lung
Rechnungssc hreibung
Rec hnung
in Rechnung sl ell en
Konkurs
manufac turer
manufacture
invoicing
invoi ce
10 invoice
bankrupcy
closure
finance
to finance
fin ancier
fi rlll
trade fa ir
assets, funcls
Sc hl ieBl/ng
Finanzwesen
finanzieren
finan z iell
Firrna
Messe, Ausste llung
Fondo
liefern
Zu lieferer
Unkosten
Freibetrag
Fracht frei
Frac hl
Gewinn
Prodllklpalctte
Verschwend ung
Geschaftsfhrer
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Verwa ltung
l aden hall e
Ka ufhau s
peel;r preslado
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ejecutar
ejccuci6n
ejerc icio
prito, experto
peritaje
exportador
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ex portar
supplier
expenses
exemption, franc hi se
ca rriage paid
fabricante
fabricaci6n
fa cturaci6n
factura
fac turar
q uiebra
cierre
finan za
(jnanc iar
financiero
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feria de mueslra s
fondos
proveer
proveedor
gastos
franquicia
franco de porte
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range
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management
superstore
clepartrnenl store
gananc ia
gama
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gerente
admi ni stra r
gesli6n
gran surperfi c ie
grandes alamacenes
to supp ly
mpiega to
prestil
prenclere a prestito
indebitamento
indebitarsi
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posta in gioco
in sieme
deposito
imprend ilore
dilta, impresa
co ll oquio
manutenzione
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ambiente
invio
risparmio
errore
sconto
in/ per conlanl i
va lutazione
sta bi lire
stabilimen to
inch iesta di mercalo
eccedenle
scusa rsi
esegu ire
esecuzione
esercizio
esperto
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esporlatore
esportatore
esportare
gratuit
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grossiste
groupe
guichet
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Streik
GroBhand ler
Gruppe
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counler, window
hausse
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beste Qualitat
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gratuito
gratuito
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sc iopero
w holesa le r
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grupo
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grossisla
fisc, illcrease
upmarket
alza
de alta ca liclad
aumento
di al ta qualit
berslunden
Zeilp lan
bezah len
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to pay
hypermarket
horas exlras
horario
pagar
hipermercado
straordinari
orario
pagare
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to set up
import, -in g
importer
importati on
10 impor!
implantar
importador
importador
importaci 6n
importaI'
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impresora
indemni zaci6n
ind emni za r
indemnidad, di eta
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imporl atore
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importare
tassa
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ri sarci re
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inflation
information
informer
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interface
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investissement
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Information
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industrial
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invertir
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indice
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industri ale
inflazione
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informare
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in terfacci a
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lancement
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lettre de change
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livraison
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Entlassung
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launch
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letra de ca mbio
ca rta de porte
magasin (1)
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laser
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main-d'uvre
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marchandise
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haut de gamme
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finanz iare
finanziario
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fondo/ i
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Markt
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manufacturer
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rnerce
mercato
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rnateri ale
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messa in servizio
way bill
shop
manpower
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handlin g
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market
margin
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to give notice
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LEXIQUE
saisie
salari
Erfass ung
data entry
Arbeitnehmer
employee
entrada de datas
asa lariado
dipendente
sa ti sfacer
soddi sfa re
sector
settore
se rvitore
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satisfaire
befried igen
secteur
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sector
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service
A nbi eter
Service
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service
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Schaden
Gese llsc haft
head office
sinistre
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soluzione
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sondaggio
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souris
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sous-tra ite r
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Fachmann
Spezialitat
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spec ialization
spec ial ist
spec ial ist
speciality
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stati stics
stock
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subcontrataci6n
subcontratar
espec iali zac i6n
espec iali sta
especalista
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cu rsi ll o
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subvencn
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segu imiento
supermercado
sindicato
spcialiste (subst.l
spcia lit
stage
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stock
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syndicat
tarif
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taux
taux d' intrt
taxe
taxe la valeur
ajoute (T.V.A.)
tlconfrence
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terme
tiers
titre
titulaire
tou cher
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travail
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tribut
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vente
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Stati stik
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Subvention
subsidy
Erfolg
success
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Supermarkt
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Gewerkschafl
Tarif
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(MwSt)
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price fixing
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lax
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(VAT. )
Fernkonferenz
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Dritter
conference cali
witness
time, term
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certificate
Stell eninhaber
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Transaktion
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ho lder
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tarifa
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tasa
tasa/ t ipo de inters
tasa
impuesto sobre el
valor anadido (I.V.A)

vi deoconferencia
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p lazo, trmino
tercero
tftulo
titu lar
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drafl
letra (de cambio)
tran saction
work
Geldbesland
funds
Tribut, Maut
tribute
transaccin
trabajo
tesoreria
tributo
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suba ppaltare
specalizzazione
specalista
specalista
spec ialit
corso, ti ro, c inio
sta tistica
,st:orte
sov'venzione
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contro llo
supermercato
sindacato
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tariffa zione
l asso
tasso d' nteresse
tassa
imposta va lore
aggiunto (1. V.A.)
v ideo-conferenza
testimone
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terzo
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titolare
riscuotere, interessa re
1ralla
transaz ione
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tributo
Fabrik
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fabrica
Benu tzun g
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uso
fabbrica
uso
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10 sell
vendedor
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venta
abono/pago
abonar
transferencia
vendi tore
vendere
vendita
versamento
versare
bonifico, giroconlo
Verkauf
Einzahlung
ei nzahl en
berweisung
sa le
payment
10 pay in
transfer
Achev d'imprimer en Italie par G. Canale & C. S.pA

Dpt lgal: 1465-04/97. Collection: 23 - dition: 01
15/50BO/5
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FRANAISE
S IN GAPO U R
Ce livre doit etre rendu au plus tard la

dernire date marque ci - dessous.
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sociedad
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cumbre
somme
sommet
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company
so lu tion
servidor
servi cio
sede (soc ial)
siniestro
ALLIANCE
acquisizione cl ati
This book must be returned on or before

the date la st morked below.
\,~1 n MAY 1999

L
0 NuV 1999
1 NOV
2000
'~o F 2013
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LES EXAMENS DE LA CCIP

Les examens de la Chambre de Commerce et d 'Industrie de Paris testent l'apt itude

environ 720 heures

langue des affaires, connaissances commerciales et de

La Chambre de Commerce et d' Industrie de Paris est heureuse de parrainer cet

CERTIFICAT PRATIQUE DE FRANAIS

environ 480 heures

CERTIFICAT DE FRANAIS DES PROFES

Ce recueil d'exercices place l'apprenant en situati on professionnelle et lui perm et

environ 360 heures

Couverture: Gilles Vrant

Hachette Li vre 1997, 43 qua i de Grenelle, 75905 Pari s Cedex 15

LA FRANCE ET LA FRANCOPHONIE ............. ................ .. ...... ....... .. ..... ..... 6

uti lise dans un cadre conomique et com mercial.

CHANGES INTERNATIONAUX .................................. ................. .. .......... 30

- l 'entreprise et son environnement,

L'entreprise et son personnel

LES SALARIS .......... .. ........................................... .... ... ........ .. ... .. ............. 48

L'entreprise et son fonctionnement

LES DIFFRENTS TYPES D'ENTREPRISES ................................ ........... ........ 58

LE MARKETING - LA PUBLICIT ................ .. .... ........ .......... .. ..... ...... .. ....... 78

LA DISTRIBUTION - LA VENTE .................................................................. 88

LES FINANCES DE L'ENTREPRISE .............. .... .. .... ...................... .. ........... 100

L'entreprise et ses partenaires

Un partenaire in contou rn able - Services bancaires

LE TRANSPORT - LES ASSURANCES ............ ..... ...... .. .............................. 130

LA COMMUNICATION CRITE .............. ........... .. ............ .. ..... .. .. .... .......

Compltez la carte de France en y fai sa nt fi gurer :

les pays frontaliers:

CD -Nommez trois dpartements d'outre-mer et donnez leur chef-lieu, en vous aidant de la

- Nommez trois territoires d'outre-mer et donnez leur capitale.

11. Languedoc- Roussi lion

et l'espace t",n'Colph,o ne c",

le Iranais a un statut otficiellocal

:.::~::~~?~i.}30:W'!'O;R:6un,'on DOM !Dpartement d'outre-med

le franais est langue maternelle

TOM ITerritoire d'outrc-merl

Reproduit avec l'ai mable auto"$a lion

L'Agence de la Fr a nco phon ie (ACCT) , c re il Niamey e n ] 970 sous l'appellati on d 'Agence de

Donnez la capitale des pays francophones.

LES FRANCOPHONES DANS LE MONDE

------------------------ ------- ---------------------- --------- ---------------------- ----------

___________________~!~_99_~ ________9,~ __________ ! _?9_~9_~9_____ __~_____ _

En vous aidant du texte c i-dessus, compltez le tabl eau suivant :

-------------------------------- ---------------------- --------- ---------------------- ---------Am rique du Nord

------------------------------- ------------------------------------------------------- ---------!'L~~~_~~_t_~()y_"_~:()!!El~~_____________! _4.~! _99_~

________9,~ ___ _________ ~9_~9_q9_____ ___ 9,~___ _

Europe de l'Est et ex-URSS

(d' ulws '/iO'Vlt/l.;t. et c1ocllm cnt.s pon,./a Chl$Se ,

Avis d'appel d ' offres

crivez en toutes lettres le nombre de francophones rels et occas ionnels.

- dans les Amr iques

commandes pour la fourniture et la ....................... . .. d ' quipements d e tlvision

leur exp loitation , notamment:

sites de manifesta tions, directeur d e la photo , ........... . ............ et location

ensembJe claira ge, fai sceaux hertziens tlvisio n ;

- .......... ................ tec hniques diverses pour radio et t lvision.

faire ........ .............. de leur participation d es oprations ............ .. ..... ... . .. , d e

8. L'As ie prsente le taux le plus bas de francophones.

10. Il y a presque autant de francophones rels qu'occasion nels

tion Culturelle Ouagadougou: Bureau Yves Houssin , 14, m e de Bassano , 75783

7. Les fran cophones occasion nels reprsentent da ns le monde

9 . L'oca n Indien est la deuxime zone Oll l'on trouve le plus

des offres es t fi xe au 7 juin , il 12 h e ures . Les ............................ seront

___________________~!~_99_~ 9,~ __ ! _?9_~9_~9_ ~___ _

------------------------------- ------------------------------------------------------- ---------!'L~__t_~()y_"_~:()!!El~~_____________! _4.~! _99_~

______9,~ _ _________ ~9_~9_q9___ _ 9,~___ _

GRANHOF 936718 S } _ _ ~> ,appel des iruI.i.c.otifs et des