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Ruptures Majeures Stratégie ECS1
Ruptures Majeures Stratégie ECS1
- De l’informatique ?
- Non, des gens, comme vous et moi !
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U n e stra té g ie g a g n a n te
• Fondamentaux e-Commerce
• Qu’est-ce qui a changé en 2009 ?
Comment faire en 2010 ?
• Se lancer seul et/ou vendre sur les
portails
• Segmentation e-Commerce et
multicanale
• Webanalytics, outils et tableau de
bord 4
Le s fo n d a m e n ta u x d u e -C o m m e rce
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Les fondamentaux du e-Commerce :
une stratégie d’entreprise
+ 104 % - 13 , 7 %
Les fondamentaux du e-Commerce :
une stratégie d’entreprise
Les fondamentaux du e-Commerce :
une stratégie d’entreprise
Les fondamentaux du e-Commerce :
une stratégie d’entreprise
1.Ubiquité : la technologie Internet/Web est disponible en tout lieu, à tout moment. La place de
marché est étendue au-delà de ses frontières traditionnelles, tant au niveau temporel que
géographique. La réduction de l’énergie cognitive. Vers un Espace de marché ?
2.Globalisation : la technologie est disponible en tout lieu. La place de marché est le monde
entier. La limite du e-commerce est alors sa Portée.
3.Standards universels : ce sont les standards Internet. Une technologie commune. Réduction des
barrières à l’entrée. Baisse des coûts de la recherche pour les consommateurs.
4.Richness : Messages texte, audio et video. Richness: « richesse » du message: complexité et
contenu. Trade-off Richness & Reach. Tous les media peuvent être utilisés pour transmettre le
message marketing et procurer une expérience de consommation.
5.Interactivité : la technologie fonctionne au travers de son interactivité avec l’utilisateur. Le
consommateur co-participe au processus de commercialisation.
6.Densité de l’information : la technologie réduit le coût de l’information et en accroît le
niveau de qualité. Le traitement de l’information, son stockage, et les coûts de communication
baissent fortement tandis que la précision et la rapidité d’obtention des données
s’accroissent. L’information devient précise et bon marché. Transparence des coûts.
Discrimination par les Prix.
7.Personnalisation : la technologie permet de personnaliser des messages , des produits pouvant
être adressés aussi bien à des individus qu’à des groupes. Notamment fonction de l’historique
de navigation.
8.Technologie sociale : Génération de contenu par les utilisateurs, réseaux sociaux. Les nouveaux
modèles de réseaux sociaux et modèles économiques sur Internet permettent à l’utilisateur de
générer du contenu, de le diffuser et de développer des réseaux sociaux.
•
Les fondamentaux du e-Commerce
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Les fondamentaux du e-Commerce
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Le s fo n d a m e n ta u x d u e -C o m m e rce
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Le s fo n d a m e n ta u x d u e -C o m m e rce
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s fo n d a m e n ta u x d u e -C o m m e rce : Ta u x d e co n ve rsi
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Les fondamentaux du e-Commerce : Taux de conversion
E rg o n o m ie : ta n t d e ch e m in à p a rco u rir !
• Fondamentaux e-Commerce
• Qu’est-ce qui a changé en 2009 ?
Comment faire en 2010 ?
• Se lancer seul et/ou vendre sur les
portails
• Segmentation e-Commerce et
multicanale
• Webanalytics, outils et tableau de
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E vo lu tio n s 2 0 0 9 - 2 0 1 0 - 2 0 1 1 …
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E vo lu tio n s 2 0 0 9 - 2 0 1 0 - 2 0 1 1 …
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E vo lu tio n s 2 0 0 9 - 2 0 1 0 - 2 0 1 1 …
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– « Friction-free » ?
– Consommateurs moins sensibles aux prix que prévu
– Les e-commerçants les plus rentables sont souvent les plus chers
– La dispersion tarifaire sur le Web s’accroît : prix le plus bas vs prix
moyen, passé de 8% en 2000 à 10% en 2008 (
Nash-equilibrium.com, 2008)
– Prix Web < 20% mais peuvent être > avec FP
– Les marques restent très importantes dans le E-Commerce (Slatalla, 2005)
– Les marchands et marketeurs construisent des asymétries
d’information
– Coût de la transaction est toujours élevé : Est-ce que le marchand va
vraiment livrer ? Sous quel délai ? Est-ce réellement en stock ?
Comment est-ce que je remplis ce formulaire ? Près de 60% des
achats non aboutis au panier à cause de ces incertitudes
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– Les intermédiaires n’ont pas disparu. DELL: multicanal ! Nouveaux
E vo lu tio n s 2 0 0 9 - 2 0 1 0 - 2 0 1 1 …
• Fondamentaux e-Commerce
• Qu’est-ce qui a changé en 2009 ?
Comment faire en 2010 ?
• Se lancer seul et/ou vendre sur les
portails
• Segmentation e-Commerce et
multicanale
• Webanalytics, outils et tableau de
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U n e stra té g ie g a g n a n te : se u lo u a ve c u n p o rta il?
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U n e stra té g ie g a g n a n te
• Fondamentaux e-Commerce
• Qu’est-ce qui a changé en 2009 ?
Comment faire en 2010 ?
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portails
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multicanale
• Webanalytics, outils et tableau de
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U n e stra té g ie g a g n a n te : se g m e n ta tio n m u lti- ca n a le
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Comment faire en 2010 ?
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• Webanalytics, outils et tableau de
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U n e stra té g ie g a g n a n te :
W e b a n a lytics e t ta b le a u d e b o rd
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U n e stra té g ie g a g n a n te
• Fondamentaux e-Commerce
• Qu’est-ce qui a changé en 2009 ?
Comment faire en 2010 ?
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portails
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multicanale
• Webanalytics, outils et tableau de
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U n e stra té g ie g a g n a n te : S o lu tio n s d e p a ie m e n t
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Merci pour votre
attention
Jean-Paul CRENN
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crenn.blogspot.com/
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