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LES MTIERS
DES TLCOMS
(constructeurs et oprateurs)
Des
mtiers en
dveloppement
Un domaine
dcouvrir
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LES MTIERS
DES TLCOMS
(constructeurs et oprateurs)
Des
mtiers en
dveloppement
Un domaine
dcouvrir
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Sommaire
INTRODUCTION
ENTREPRISES ET CADRES DES TLCOMS
Les acteurs des tlcoms
Les volutions des tlcoms et de ses mtiers cadres
p. 5
p. 12
p. 20
p. 21
Normalisation
N1 Ingnieur en normalisation
N2 Responsable des affaires extrieures et rglementaires
p. 25
p. 29
Innovation et dveloppement
N3
N4
N5
N6
N7
N8
p.
p.
p.
p.
p.
p.
35
39
43
47
51
55
p.
p.
p.
p.
61
65
69
73
Commercial
N9 Ingnieur commercial
N10 Ingnieur avant-vente
N11 Ingnieur daffaires
N12 Ingnieur support technique
Marketing
N13 Responsable marketing stratgique
N14 Responsable marketing oprationnel
N15 Chef de produit
p. 79
p. 83
p. 87
Oprations/installation/maintenance
N16
N17
N18
N19
Architecte rseau
Acheteur tlcoms
Ingnieur maintenance rseau
Ingnieur de construction rseau
p. 93
p. 97
p. 101
p. 105
p.
p.
p.
p.
111
113
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ANNEXES
Abrviations et sigles
Lexique
p. 122
p. 123
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Introduction
n lespace de dix ans, le secteur des tlcoms a connu des mutations nombreuses et profondes : ouverture du march la concurrence, nouveaux modles conomiques, nouveaux
acteurs, innovations technologiques, nouvelles habitudes des consommateurs et des entreprises En parallle, la plupart des marchs rglements (secteurs pour lesquels une loi
spcifique fixe les rgles du jeu) sont devenus concurrentiels.
Rares sont les secteurs dactivit qui ont volu avec une telle ampleur en un laps de temps
aussi rduit. Un rapide examen des principaux acteurs franais du secteur en dit long sur
les changements intervenus. Les stratgies ont t redfinies, les organisations adaptes,
les approches commerciales revisites. Pour conduire ces changements, les entreprises ont
d recruter ou dvelopper en interne de nouvelles comptences. De nouveaux mtiers sont
apparus, les coles et les formations ddies se sont multiplies, et les organisations professionnelles se sont structures.
Quatre ans aprs lclatement de la bulle Internet en 2000, la conjoncture semble nouveau favorable. Certains acteurs ont disparu (rachat ou dpt de bilan), mais ceux qui
demeurent nhsitent pas se montrer optimistes, moyen terme, malgr une concurrence
accrue.
Du ct de lemploi, la tendance est la stabilisation des effectifs, mais les besoins en
comptences demeurent importants dans un secteur o les volutions sont rapides et o la
ractivit est une condition de survie.
Ce rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms propose une srie de dix-neuf fiches mtiers
qui permettront aux jeunes diplms, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de
se reprer dans un secteur en mutation.
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ENTREPRISES ET CADRES
DES TLCOMS (constructeurs et oprateurs)
LES ACTEURS DES TLCOMS
LES VOLUTIONS DES TLCOMS ET DE SES MTIERS CADRES
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Les acteurs
des tlcoms
Le nombre des acteurs conomiques prsents sur le
march des tlcoms a fortement progress au cours
des dernires annes, et ce pour diffrentes raisons.
- Tout dabord, la drgulation, intervenue en France
au 1er janvier 1998, a occasionn louverture la
concurrence et larrive de plusieurs acteurs sur les
mmes segments de march.
- Ensuite, linternationalisation des changes a
entran la globalisation des marchs sur lesquels les
constructeurs vendent des matriels de plus en plus
standard. Cette tendance permet tous les constructeurs dtre prsents sur un nombre croissant de marchs.
- Enfin, le fort dveloppement du mobile et dInternet
a produit une rupture technologique et de nouveaux
besoins en services, ce qui favorise lmergence de
nouveaux acteurs spcialiss sur ces services.
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Mission administrative
Surveiller la concurrence et rprimer les pratiques anticoncurrentielles, notamment les abus de
position dominante.
Organiser les appels la concurrence pour la slection dexploitants de rseaux de tlcoms
ouverts au public, autoriser les rseaux indpendants et les moyens de cryptologie, agrer les
quipements radiolectriques, recevoir les dclarations des services valeur ajoute.
Mission technique
Assurer la planification, la gestion et le contrle du spectre des frquences.
Assurer la gestion du plan national de numrotation.
Mission conomique
Approuver les tarifs des services de tlcommunications sous le rgime du monopole et les tarifs
du service universel.
La boucle locale est le nom donn au segment dun rseau de tlcommunications compris entre la
prise place chez labonn au rseau et le commutateur appartenant un oprateur, commutateur
auquel ce mme abonn est raccord. Le terminal de labonn peut tre un poste tlphonique, un
modem ou une installation complexe.
Le support physique ces raccordements dabonns est dans le cas gnral une paire de fils de cuivre
torsad. Ces dernires annes, cependant, les technologies utilisables dans la boucle locale se sont
multiplies, avec le dveloppement de la fibre optique, des rseaux mobiles, de la boucle locale
radiolectrique Par ailleurs, sont apparues des technologies qui permettent daugmenter les capacits
des boucles locales en cuivre existantes : les technologies xDSL.
En France, le rseau local est la proprit de France Tlcom. Compte tenu du cot dune boucle locale,
il nest pas possible conomiquement, pour un nouvel oprateur, de le recrer intgralement. Il sagit
donc pour les nouveaux entrants sur ce march de bnficier dun accs direct cette boucle locale.
Le dgroupage de la boucle locale, dcid au niveau europen, dsigne la possibilit pour un oprateur
ou un fournisseur de services daccder directement la boucle locale dun abonn du rseau de
France Tlcom afin de fournir ses propres services.
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Les mtiers des agrgateurs de contenu et des fournisseurs de contenu se rapprochant davantage des mtiers
du multimdia ne sont pas prsents dans ce rfrentiel.
Il en est de mme pour les fournisseurs de composants
qui ne sont pas spcialiss exclusivement sur les tlcommunications, puisquils fournissent aussi de nombreux autres secteurs industriels (lectronique grand
public, transports, etc.).
Enfin, nous avons choisi de ne pas aborder les mtiers du
conseil qui recouvrent une grande diversit de situations.
solutions intgres et compltes plutt que celle de parties strictes dquipement (vente de botes ).
Ainsi, au-del de la conception et de la fabrication de
matriel, les constructeurs se voient de plus en plus
confier par les oprateurs des missions de service plus
forte valeur ajoute que la construction de matriel,
comme la maintenance du rseau, le contrle du trafic
et la gestion oprationnelle du rseau, ou lingnierie et
la conception de lvolution du rseau.
Afin de coller au plus prs du march, les constructeurs
ont structur leur offre selon trois segments de march :
les communications fixes, les communications mobiles
et les communications prives.
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- Les communications fixes comprennent les quipements de commutation de la voix, les routeurs et autres
quipements pour les rseaux de donnes et Internet,
les quipements pour les rseaux de transmission (optique et radio), les quipements daccs (en particulier les
quipements haut dbit ADSL).
- Les communications mobiles comprennent les terminaux, les quipements daccs radio, les quipements de
cur de rseau.
- Les communications prives concernent le march des
La concurrence
Principaux
Effectifs
constructeurs (dans le monde)
Siemens
Nec
Motorola
Samsung
Alcatel
Nokia
Ericsson
Lucent
Sagem
445 100
146 000
97 000
66 000
60 486
51 359
51 000
45 000
14 034
CA (2003)
en milliards deuros
(dans le monde)
Nationalit
84
38
22,7
28
12,5
29
12,8
10,2
3,1
allemande
japonaise
amricaine
corenne
franaise
finlandaise
sudoise
amricaine
franaise
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Oprateurs de
tlphonie fixe
Neuf Telecom
SFR Cegetel
Completel
France Tlcom
Groupe Iliad
Bouygues Telecom
Noos
Tele2
Debitel
Neuf Telecom
Cegetel
Completel
France Tlcom
Free
Oprateurs de
tlphonie mobile
SFR
Orange
Oprateurs de services
ou fournisseurs de
services
Neuf Telecom
Cegetel
Completel
Wanadoo
Free
Bouygues Telecom
Noos
Tele2
Tele2
Debitel
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Effectifs
France Tlcom
SFR Cegetel
Bouygues Telecom
Neuf Telecom
Noos
Completel
Groupe Iliad
Tele2 France
218 523
9 756
6 900
1 900
633
470
261
40
46,1
7,6
2,9
0,99
0,29
0,12
0,16
0,06
Source :APEC selon donnes entreprises
Afin notamment de renforcer la concurrence dans le secteur des mobiles, ltat a encourag lapparition doprateurs virtuels. Dj oprateur virtuel dans quatre pays
europens, Debitel est ainsi devenu le premier oprateur
de tlphonie mobile sans rseau. Louant le rseau de
SFR, Debitel peut proposer ses propres services en disposant dune totale libert commerciale et en ayant la
proprit de sa base de clients. Pour se dvelopper, ce
nouvel oprateur vise un march de niches, comme les
personnes ne disposant pas encore dun tlphone
mobile. Cette initiative a t suivie par celle de The
Phone House. Le distributeur, grce un accord avec
Orange, sapprte lancer en Bretagne une offre rgionale quil compte dcliner ensuite dans dautres rgions.
Comme Debitel, il sappuiera sur son propre rseau de
vente, ainsi que sur des rseaux partenaires. Par leur
positionnement, on peut imaginer que ces nouveaux
acteurs russiront, moyen terme, occuper une place
dans ce paysage concurrentiel. Ils seront peut-tre
rejoints par dautres, acteurs de la distribution ou oprateurs de tlphonie fixe franais ou internationaux.
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La concurrence
La concurrence est galement forte sur le march des
fournisseurs de services. Elle est actuellement centre
sur le haut dbit et sur la prise de parts de march. Les
prix de lADSL ont t diviss par deux, voire par trois,
en lespace de deux ans. Pour se diffrencier, les fournisseurs de services mettent en avant dautres arguments
que les tarifs tels que le trs haut dbit (jusqu 2 MB),
la fourniture dantivirus, laccs la tlvision, le tlphone (voix sur Internet Protocol IP), le dveloppement du march des communications sans fil (WiFi)
En fournissant des services de communication distance, ces acteurs ont pour objectif de proposer leurs
clients un ensemble de services permettant de favoriser
linteractivit dans les domaines personnels et/ou professionnels.
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ces technologies.
Jour aprs jour, le rapprochement se confirme, au point
sans doute que les technologies propres aux tlcommunications se concentreront dans les problmatiques de
transmission et de cryptage. noter que la tlphonie
sur IP est considre, par certains acteurs de linformatique et des tlcoms, comme une tape ultime du rapprochement.
Par ailleurs, propos du modle conomique sur lequel
les entreprises pourront se dvelopper, certains experts
font tat du passage dune conomie classique des tlcoms (tarification la dure) une conomie de
lInternet dans laquelle les oprateurs tireraient leurs
recettes essentiellement des volumes dinformation
changs (tarification au volume).
En ce qui concerne les mtiers, on constate de nombreuses appellations communes aux deux secteurs. Les
points communs dpassent la seule smantique, lexamen des activits dun architecte logiciel tlcoms et
dun architecte logiciel informatique dmontrant lampleur du rapprochement.
Cette convergence a dj eu des consquences en
matire dapprentissage. Les formations initiales des
techniciens des tlcoms et de linformatique sont souvent identiques, et ce sont les spcialisations qui permettent de typer les cursus. Mises part les comptences lies aux systmes embarqus, les spcificits
tlcommunications seront de moins en moins visibles.
La convergence multimdia/tlcoms. Il est intressant de noter quil existe de plus en plus de passerelles
entre le secteur des tlcoms et celui du multimdia. Le
dveloppement de nouvelles technologies comme lUMTS
ou le haut dbit favorisent cette tendance, car elles
ncessitent llaboration de contenus spcifiques (jeux,
portail, musique, vido). Le rapprochement des
mtiers du multimdia et des tlcommunications est
ainsi en marche : les tlcommunications permettent
dsormais la mise en ligne de jeux vido, soit sur un
seul tlphone portable, soit en rseau sur plusieurs
mobiles. Ces services devraient conduire les diteurs de
jeux rechercher des dveloppeurs ayant des comptences en tlcommunications. Ces professionnels doivent
en effet bien connatre les supports sur lesquels ils
dveloppent leurs jeux.
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MARKETING
La mise au point de nouveaux usages par les spcialistes du marketing. Cest le foisonnement technologique qui permet de proposer des solutions de tlcommunications aujourdhui sans demande explicite, mais qui
pourraient susciter demain de trs importants courants
daffaires (par exemple, qui, dans le grand public,
demandait pouvoir graver chez soi des CD partir
dune liaison tlphonique ?). Cest paralllement la
mise en place dune connaissance structure et performante des consommateurs qui autorise les entreprises
faire preuve dimagination dans les services quelles proposent. Cest enfin le hasard : ainsi, le SMS tait prvu
dans les protocoles de tlcommunications depuis des
annes, or son succs est rcent et foudroyant.
Le comportement des consommateurs. Comme les
mdias le soulignent lenvi, le client (particulier ou
entreprise) est aujourdhui de plus en plus nomade. Mais
une part importante des consommateurs est de plus en
plus mme de comprendre ce que les tlcommunications peuvent lui apporter. Les entreprises doivent donc
sattendre ce que la clientle soit toujours plus exigeante en termes dusages et de services nouveaux.
La poursuite du dveloppement des fonctions marketing. Les fonctions marketing sont devenues particulirement stratgiques depuis louverture la concurrence
du march des tlcoms et en particulier de la tlpho-
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nie mobile. Cette prise de pouvoir des fonctions marketing peut sobserver la fois chez les oprateurs et les
constructeurs. Les mtiers marketing sont de plus en
plus segments : responsable marketing stratgique, responsable marketing oprationnel, chef de produit, dont
les rles sont clairement tablis. Le caractre de plus en
plus stratgique de ces fonctions se vrifie la fois dans
des activits de Business to Consumers (B to C) ou de
Business to Business (B to B).
Lanalyse des besoins et des attentes des clients, relles
ou estimes, apparat cruciale dans un march arriv
maturit en termes dquipements. Le niveau de services
associs galement.
Le CRM (Customer Relationship Management)
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progressive du haut dbit, cest la convergence voixdonnes-images et la rvolution des usages qui
sannoncent. Il semble se dessiner un monde o
lutilisateur serait connect (ou susceptible de ltre) en
permanence, cest--dire o il pourrait recevoir toutes
sortes de donnes, en tous lieux et par divers moyens.
Le tlphone portable sert dj bien dautres choses
qu la transmission de la voix (envoyer un SMS, acheter
un billet davion ou de train, payer sa place de stationnement et accder la plupart des services disponibles
sur Internet). De mme, grce au WiFi, Internet est
dsormais accessible via un ordinateur portable. Lenjeu
pour les constructeurs comme pour les oprateurs sera
dassurer linteroprabilit, cest--dire la permanence
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COMMERCIAL
MARKETING
OPRATIONS/INSTALLATION/MAINTENANCE
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Normalisation
N1 Ingnieur en normalisation
N2 Responsable des affaires extrieures
et rglementaires
Innovation et Dveloppement
N3
N4
N5
N6
N7
N8
Commercial
N9 Ingnieur commercial
N10 Ingnieur avant-vente
N11 Ingnieur daffaires
N12 Ingnieur support technique
Marketing
N13 Responsable marketing stratgique
N14 Responsable marketing oprationnel
N15 Chef de produit
Architecte rseau
Acheteur tlcoms
Ingnieur maintenance rseau
Ingnieur de construction rseau
Source : Apec
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Jeunes cadres
dun cinq ans
dexprience
Cadres confirms
plus de cinq ans
dexprience
N5 Ingnieur de dveloppement
de composants
N7 Ingnieur intgration/validation
N8 Chef de projet nouveaux services
N10 Ingnieur avant-vente
N12 Ingnieur support technique
N17 Acheteur tlcoms
N6 Ingnieur de recherche tlcoms
N18 Ingnieur maintenance rseau
N1 Ingnieur en normalisation
N2 Responsable des affaires
extrieures et rglementaires
N3 Architecte logiciels tlcoms
N4 Architecte matriels
N9 Ingnieur commercial
N11 Ingnieur daffaires
N13 Responsable marketing stratgique
N14 Responsable marketing oprationnel
N15 Chef de produit
N16 Architecte rseau
N19 Ingnieur de construction rseau
Source : Apec
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fiches N01-02
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NORMALISATION
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
N1 INGNIEUR EN NORMALISATION
N2 RESPONSABLE DES AFFAIRES EXTRIEURES ET RGLEMENTAIRES
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fiches N01-02
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N1 - Ingnieur en normalisation
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement
hirarchique
Directeur gnral
Responsable
de la normalisation
En interne
En externe
Autres ingnieurs
en normalisation
Organismes de normalisation
Relations
fonctionnelles
Dpartement marketing
Dpartement innovation
et dveloppement
Ingnieur en normalisation
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INGNIEUR
EN
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Rgion parisienne
45 65 k/an
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NORMALISATION
LE PROFIL
Diplmes
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Ingnieur dveloppement
Architecte logiciels tlcoms
Architecte matriels tlcoms
Exprience
volution professionnelle (P+1)
Quatre cinq ans minimum dexprience sont ncessaires
dans les mtiers du dveloppement ou de larchitecture
tlcoms.
Chef de produit
Responsable marketing stratgique
Expert technique
Comptences
Excellentes connaissances des normes techniques
tlcoms.
Matrise de larchitecture tlcoms.
Connaissances en protocoles de radiocommunication
et protocoles rseaux.
Anglais technique courant indispensable : toutes les runions
des comits se tiennent en anglais et les documents
produire sont galement dans cette langue.
Personnalit
Got pour les dplacements, car les comits de standardisation se tiennent en Europe, aux tats-Unis ou en Asie.
Esprit de synthse, pour pouvoir identifier les sujets
stratgiques parmi les solutions proposes par les services
de son entreprise et les interlocuteurs externes, et pouvoir
procder une hirarchisation des informations
communiques.
Rigueur, car les flux importants dinformation requirent
une capacit identifier ce qui est pertinent pour
son domaine.
Aisance relationnelle pour reprsenter lentreprise auprs
des clients et des concurrents.
Got pour les jeux de pouvoir, afin dtre capable
de simpliquer fortement dans une ngociation
et de savoir rebondir en cas dchec.
Force de conviction pour dfendre les intrts
de son entreprise.
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
35 42 k/an
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INGNIEUR
E N N O R M A L I S AT I O N
TMOIGNAGE
Yann Shdic
voir aussi
N 4-5 Brevets
Consultable aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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Qui recrute ?
Oprateurs
Associations professionnelles
Constructeurs
Associations de consommateurs
Organismes de rglementation
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Direction gnrale
Direction juridique
En interne
En externe
Service juridique
Autorit de rgulation
des tlcommunications (ART)
Dpartement commercial
Dpartement marketing
Commission de la concurrence
Dpartement innovation
et dveloppement
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
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RESPONSABLE
DES
AFFAIRES
LE POSTE
Activits principales
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Exemple doffre
Toulouse (31)
60 80 k/an
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EXTRIEURES
ET
RGLEMENTAIRES
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
Ce poste est ouvert des personnes ayant une bonne exprience (cinq dix ans) dans le secteur des tlcoms ou chez
des institutionnels en charge des NTIC.
Ingnieur commercial
Ingnieur daffaires
Ingnieur avant-vente
Consultant tlcoms
Exemple doffre
Comptences
Personnalit
Got pour la multidisciplinarit, car les questions rencontres peuvent toucher aux domaines techniques, commerciaux ou marketing.
Curiosit naturelle pour complter ses connaissances et
comptences sur les multiples facettes de son mtier.
Capacit de synthse pour identifier, parmi les nombreuses mutations en cours dans le secteur des tlcoms, les
sujets susceptibles de constituer des freins la concurrence pour son entreprise.
Bon relationnel, car les contacts sont frquents et la qualit des liens tisss est dterminante.
Qualits rdactionnelles ncessaires pour la constitution
des dossiers de fond.
Discrtion, car les enjeux peuvent tre trs importants.
Force de conviction pour dfendre les intrts de son
entreprise.
H/F
Hauts-de-Seine
50 65 k/an
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RESPONSABLE
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D E S A F FA I R E S E X T R I E U R E S E T R G L E M E N TA I R E S
TMOIGNAGE
Laurent Papiernik
Dans mon entreprise, je bnficie dune relle indpendance, ncessaire pour remplir ma mission. De plus, je suis
amen avoir en interne des changes frquents avec les diffrentes quipes de MCI (marketing, commerciale, technique). Cest partir de ces changes et des informations
que me fournissent ces diffrents interlocuteurs que je peux
me faire une ide prcise de lexistant, identifier les sujets
susceptibles davoir un impact sur la stratgie de lentreprise,
et laborer des argumentaires efficaces vis--vis des interlocuteurs externes. Cest pourquoi ces changes sont placs
naturellement sous le signe de la transparence mme si, en
externe, ces informations sont strictement confidentielles :
Le responsable des affaires extrieures et rglementaires
doit savoir faire preuve de discrtion, car il a accs des
informations stratgiques.
La faon dexercer ce mtier en France est sensiblement diffrente de celle en vigueur aux tats-Unis : Nous devons
tre attentifs aux avances de la concurrence. Nous sommes
rellement dans une logique de conqute vis--vis de loprateur historique, compte tenu de louverture rcente du march la concurrence. Cette dmarche ne sera pas la mme
aux tats-Unis o le march est plus mature.
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INNOVATION ET DVELOPPEMENT
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
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fiches N03-08
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Page 35
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Oprateurs
SSII spcialises
dans les tlcoms
Constructeurs
Directeur technique
Chef de projet
Dpartement marketing
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement commercial
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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales
Activits secondaires
36
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LOGICIELS
TLCOMS
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Comptences
Exemple doffre
Personnalit
Capacits rdactionnelles, car de la qualit des documents
qu'il labore dpendra celle du travail des dveloppeurs.
Comptences relationnelles pour convaincre ses interlocuteurs commerciaux et marketing de l'adquation entre les
besoins noncs et le dossier de conception. Il doit galement pouvoir persuader ses interlocuteurs techniques
de la pertinence et de l'efficacit de la structure qu'il a
labore.
Empathie, car la russite d'une architecture logicielle
tlcoms n'est possible que si l'architecte a su retranscrire
les besoins rels exprims par ses interlocuteurs, tant en
amont qu'en aval.
Hauts-de-Seine
35 44 k/an
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fiches N03-08
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ARCHITECTE
LOGICIELS TLCOMS
TMOIGNAGE
Philippe Bonneau
Exemple doffre
Val d'Oise
33 55 k/an
voir aussi
38
fiches N03-08
23/12/04
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Page 39
N4 - Architecte matriels
Architecte quipement
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Constructeurs
SSII spcialises
dans les tlcoms
Directeur technique
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement achats
Dpartement marketing
Dpartement commercial
Architecte matriels
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fiches N03-08
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Page 40
ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Groupe franais de haute technologie aux assises internationales, fortement implant sur le march des tlcommunications, de la dfense et de la scurit, recherche un
ingnieur systme hardware dans le cadre du dveloppement de nouveaux produits.
Diplm d'une grande cole d'ingnieurs, vous tes responsable du dveloppement matriel de systmes centraux (multiplexeurs-brasseurs). Vous dfinissez et coordonnez les actions techniques (architecture spcifique),
assurez l'interface avec les fournisseurs, matrisez les
cots de dveloppement et rendez compte de l'avancement des projets. Vous tes motiv par les challenges
techniques et humains, rejoignez-nous !
Fort d'une solide exprience dans le domaine de l'architecture de systmes complexes de rseaux, vous matrisez
les normes de communication et les protocoles de transfert de donnes et de diffusion vido. Vous aimez les
dplacements l'tranger et pratiquez un bon anglais.
Source : Apec
Yvelines
38 50 k/an
40
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12:05
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MATRIELS
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Ingnieur dveloppement
Ingnieur systme
Ingnieur de recherche
Exprience
Une exprience de cinq dix ans en dveloppement puis
en spcification systme (ralisation de fonctionnalits)
peut permettre d'accder cette fonction.
Une exprience dans l'industrialisation pourra ventuellement constituer un atout.
Comptences
Trs bonnes connaissances techniques notamment en
lectronique.
Bonne connaissance des interactions entre le logiciel et
le matriel.
Notions de calcul conomique ncessaires pour dfinir
sommairement le cot de l'architecture propose.
Un bon niveau d'anglais technique est indispensable car
la plupart des changes se font dans cette langue (cahier
des charges, spcifications).
Personnalit
Aptitude et got pour le travail en quipe, car l'architecte
est en relations transversales frquentes avec les personnes qui se situent en amont et en aval de son travail. Des
relations hirarchiques peuvent galement exister, certains architectes matriel encadrant une quipe.
Capacit d'coute, afin de bien apprhender les demandes
exprimes par les intervenants sur le projet (marketing,
commercial).
Pouvoir de conviction, car il faut argumenter sur le bienfond des solutions architecturales choisies.
Empathie, afin de se mettre la place des ingnieurs de
dveloppement.
41
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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ARCHITECTE
M AT R I E L S
TMOIGNAGE
Pierre Dupuy
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
40 48 k/an
voir aussi
En amont et au cours de la phase d'laboration d'une architecture, l'architecte matriels doit actualiser ses connaissances sur les fonctionnalits des composants proposs par
ses fournisseurs. Il contacte donc ces derniers pour leur
faire part de ses besoins et s'informer de leurs propositions.
Les aspects relatifs la ngociation des prix ne sont qu'effleurs, car ils seront repris par le service achats.
42
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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N5 - Ingnieur de dveloppement
de composants
Dbutant : entre 25 et 35 k
Jeune cadre : entre 35 et 55 k
Constructeurs
Qui recrute ?
Oprateurs
SSII spcialises
dans les tlcoms
Fabricants de semi-conducteurs
Rattachement
hirarchique
Directeur recherche
et dveloppement
Relations
fonctionnelles
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement marketing
43
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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INGNIEUR
DE
DVELOPPEMENT
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Rgion parisienne
30 50 k/an
Activits ventuelles
Participer l'laboration du cahier des charges et des spcifications produit.
Conduire des rflexions prospectives.
Publier des articles dans des revues spcialises.
44
fiches N03-08
23/12/04
DE
12:05
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COMPOSANTS
LE PROFIL
Diplmes
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Ingnieur d'application
Dveloppeur d'application
Chef de projet
Expert technique
Chef de produit en charge d'une ligne de produits ou d'un
march.
Exemple doffre
Comptences
Hauts-de-Seine/Yvelines
Trs bonnes connaissances techniques des ASICs.
Matrise des langages de programmation (C, C++).
La matrise de l'anglais semble incontournable car l'ingnieur dveloppement de composants est positionn sur
un march mondial.
Personnalit
Bonne facult d'abstraction, notamment dans le cadre des
phases de dveloppement.
Curiosit et got pour les aspects techniques, afin de se
tenir au courant des volutions dans le domaine des
composants.
Importantes facults de concentration, car le dveloppement de composants ncessite une prcision importante.
38 43 k/an
45
fiches N03-08
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12:05
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INGNIEUR
DE DVELOPPEMENT DE COMPOSANTS
TMOIGNAGE
Pierre Rouyer
voir aussi
N B1 - Ingnieur d'tudes
46
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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Qui recrute ?
Constructeurs
tablissements publics
Oprateurs
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Dpartement innovation
et dveloppement (en particulier
les architectes matriels
et logiciels)
Direction scientifique
Dpartement commercial
47
fiches N03-08
23/12/04
12:05
Page 48
INGNIEUR
DE
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Vende
Assurer l'interface entre le centre de recherches et les services oprationnels.
Mettre en forme les rsultats des recherches pour les prsenter aux acteurs concerns par les ventuelles applications.
Suivre l'avancement des travaux et apporter si ncessaire
un clairage complmentaire sur les travaux.
40 50 k/an
48
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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RECHERCHE
TLCOMS
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Doctorant
Comptences
Exemple doffre
Personnalit
Savoir passer de l'abstrait au concret : en effet, la finalit
des recherches demeure l'laboration de produits ou
d'volutions.
Apprcier le travail en quipe : le travail de l'ingnieur
s'inscrit la plupart du temps dans le cadre d'un projet de
recherche. Il est donc conduit changer frquemment,
non seulement avec d'autres ingnieurs de recherche mais
aussi avec des experts.
tre autonome et force de proposition car, en contrepartie de ses marges de manuvre, les acteurs hirarchiques
et fonctionnels de l'ingnieur de recherche attendent de
lui qu'il fasse les bons choix (en matire de technologie).
Disposer d'un esprit de synthse, afin de pouvoir discerner les solutions techniques intressantes parmi toutes
les pistes envisageables.
Ille-et-Vilaine
29 k/an
Laboratoire de recherche franais d'un groupe international recherche un ingnieur tlcoms, dans le cadre de son
activit dans le domaine des rseaux mobiles de 3e gnration et ses volutions.
Au sein de l'quipe UMTS, vous mnerez des travaux de
recherche en communication numrique sur les volutions de la couche physique du systme de 3e gnration
UMTS. Ces travaux vous permettront de participer et de
contribuer aux travaux des groupes de normalisation.
De formation ingnieur grandes coles ou quivalent
(thse), vous disposez de bonnes connaissances (stage
significatif ou quelques annes d'exprience) dans les
domaines suivants : communication numrique applique
aux tlcommunications, conception des systmes mobiles,
UMTS ou CDMA plus gnralement.
Source : Apec
49
fiches N03-08
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12:05
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INGNIEUR
DE RECHERCHE TLCOMS
TMOIGNAGE
Franck Mamalet
voir aussi
N B1 - Ingnieur d'tudes
N B2 - Ingnieur de recherche
50
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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N7 - Ingnieur intgration/validation
Intgrateur, ingnieur test composants
Constructeurs
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
SSII spcialises
dans les tlcoms
Oprateurs
Responsable de service
intgration
Responsable de service
validation
Dpartement innovation
et dveloppement
(documentation)
Directeur technique
Directeur des tudes
Responsable du service qualit
Dpartement commercial
(en particulier l'ingnieur
support technique)
Architectes rseau
Ingnieur intgration/validation
51
fiches N03-08
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12:05
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Paris (75)
33 44 k/an
52
fiches N03-08
23/12/04
12:05
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INTGRATION
/VALIDATION
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
volution professionnelle (P+1)
Quelques postes peuvent tre ouverts des dbutants sur
des dveloppements peu complexes.
Plus souvent, en moyenne, deux annes d'exprience sont
demandes en dveloppement.
Dans certaines entreprises, trois cinq ans d'exprience
sont exigs.
Ingnieur
Ingnieur
Ingnieur
Ingnieur
Ingnieur
Ingnieur
systme
dveloppement
validation chez les clients
avant-vente
support technique
qualit/mthodes
Comptences
Matrise des outils et mthodes d'intgration et de validation.
Connaissances techniques approfondies sur les produits et
domaines d'intervention (radio, Unix, UMTS, GSM, etc.).
La matrise de l'anglais technique est recommande sur
des projets transnationaux.
Personnalit
Rigueur, car la phase de tests ncessite de l'organisation
dans le suivi des procdures de tests.
Bonne rsistance au stress, car la phase de validation
tant en fin de projet, les dlais de tests peuvent tre
tendus selon les retards pris au cours du dveloppement.
Esprit d'analyse et de synthse, car les activits de l'ingnieur intgration/validation intgrent galement un premier niveau d'analyse des dysfonctionnements constats.
Exemple doffre
Ille-et-Vilaine
30 50 k/an
53
fiches N03-08
23/12/04
12:05
Page 54
INGNIEUR
I N T G R AT I O N / VA L I D AT I O N
TMOIGNAGE
Pascal Agin
voir aussi
N B3 - Ingnieur d'essais
N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
54
fiches N03-08
23/12/04
12:05
Page 55
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Oprateurs
Constructeurs
Directeur recherche
et dveloppement
Chef de laboratoire
Directeur marketing
Ingnieur de recherche
DSI
Dpartement marketing
Dpartement communication
Dpartement normalisation
55
fiches N03-08
23/12/04
12:05
Page 56
CHEF
DE
PROJET
LE POSTE
Activits principales
56
Activits ventuelles
Exemple doffre
le-de-France
37 48 k/an
Socit de conseil spcialise dans les tlcommunications recrute dans le cadre de sa croissance.
Au sein du dpartement R&D de notre partenaire, oprateur de tlphonie mobile, vous serez charg de mener des
tudes techniques et fonctionnelles portant sur des applicatifs de type messagerie sur les rseaux GPRS et UMTS :
implmentation de nouveaux services, impacts sur les terminaux et la facturation... Vous dpouillerez galement les
appels d'offres et serez l'interlocuteur privilgi des
constructeurs. Vous suivrez enfin la phase de validation.
Ingnieur tlcoms, vous occupez un poste similaire (deux
ans minimum) sur la dfinition de nouveaux services (mise
en service et aspect terminal ). Vous avez de bonnes
connaissances des protocoles GSM, GPRS, UMTS, WAP et
normalisation. Qualits rdactionnelles demandes.
Source : Apec
fiches N03-08
23/12/04
12:05
Page 57
NOUVEAUX
SERVICES
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Ingnieur
Ingnieur
Ingnieur
Ingnieur
de recherche
systme
rseaux
normalisation
Exprience
volution professionnelle (P+1)
Premire exprience de deux cinq ans indispensable comme
ingnieur rseau ou ingnieur intgration/validation.
La dure de l'exprience requise varie en fonction du service ou du produit dvelopper.
Responsable R&D
Ingnieur d'affaires
Ingnieur avant-vente
Chef de produit
Comptences
Exemple doffre
Personnalit
Sens pdagogique pour pouvoir former les quipes.
Autorit pour coordonner efficacement des intervenants
divers.
Initiative et autonomie pour pouvoir mener bien le projet.
Caen (14)
30 40 k/an
Nous vous proposons de rejoindre notre entit de recherche de Caen au sein d'un laboratoire.
Vous participez la dfinition de projets en commerce
lectronique et paiement. Vous planifiez, coordonnez et
menez terme les projets qui vous sont confis : organisation et gestion du projet, ralisation des objectifs
fixs, suivi, pilotage et reporting. Enfin, vous participez
la dfinition de nouveaux projets ; analyse du besoin,
dfinition des solutions technico-conomiques, spcifications.
Bac + 5 tlcoms/informatique, vous avez une exprience
professionnelle de quatre cinq ans dans ce domaine,
dont deux ans au moins en conduite de projets. Vous avez
une bonne connaissance du commerce lectronique, de
l'architecture des systmes informatiques et des technologies associs. Aptitude au travail en quipe, initiative,
crativit sont requises.
Source : Apec
57
fiches N03-08
23/12/04
12:05
CHEF
Page 58
TMOIGNAGE
Patrick Jousset
Exemple doffre
Indre-et-Loire
45 50 k/an
voir aussi
N 13 - lectronique,
quipements lectriques
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
58
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 59
COMMERCIAL
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
N9 INGNIEUR COMMERCIAL
N10 INGNIEUR AVANT-VENTE
N11 INGNIEUR D'AFFAIRES
N12 INGNIEUR SUPPORT TECHNIQUE
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 60
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 61
N9 - Ingnieur commercial
Ingnieur commercial grands comptes, ingnieur commercial grandes entreprises
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
SSII spcialises
dans les tlcoms
Constructeurs
Responsable dun
dpartement commercial
Directeur commercial
Dpartement commercial :
- ingnieurs daffaires
- ingnieurs avant-vente
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement marketing
Service administration
des ventes
Service financier
Service juridique
Ingnieur commercial
Oprateurs
61
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 62
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
62
Exemple doffre
Lille (59)
46 55 k/an
Nous sommes le n 2 europen de la convergence informatique et tlcoms, et filiale dun grand groupe.
Rattach au responsable de notre agence, vous grez et
commercialisez des offres tlcoms forte valeur ajoute
(voix, data, Internet) auprs des grandes entreprises
locales. Chasseur et ngociateur dans lme, vous dtectez les opportunits commerciales, entretenez un relationnel de haut niveau auprs des clients existants, et
travaillez troitement avec les services support avantvente, aprs-vente et marketing.
De formation suprieure (cole de commerce/cole
dingnieurs), vous disposez dune exprience (cinq ans
minimum) russie de la vente de services et solutions
complexes valeur ajoute en environnement high tech
(idalement tlcoms) sur la rgion Nord. Anglais souhait.
Source : Apec
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 63
COMMERCIAL
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
BTS/DUT commercial.
cole suprieure de commerce.
Une double formation cole dingnieurs et spcialisation
commerciale peut tre un atout.
Exprience
Comptences
Connaissance des aspects techniques de loffre.
Connaissance globale des produits et des services de
lentreprise.
Connaissance des techniques de ngociation, de vente.
Trs bonne connaissance du monde des tlcommunications.
Matrise des pratiques commerciales et culturelles propres
chaque pays.
Langlais, sil nest pas encore indispensable dans toutes
les organisations, est trs fortement recommand pour
bnficier dvolutions professionnelles.
Personnalit
Attach commercial
Assistant marketing
Chef de projet
Ingnieur avant-vente
Ingnieur daffaires
Responsable merchandising
Responsable des affaires extrieures et rglementaires
Exemple doffre
Paris (75)
40 50 k/an
63
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 64
INGNIEUR
COMMERCIAL
TMOIGNAGE
Guillaume Monnin
voir aussi
N 5-7 Ventes
N E2 Commercial
64
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 65
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
SSII spcialises
dans les tlcoms
Oprateurs
Directeur technique
Responsable commercial
Dpartement commercial :
- ingnieurs commerciaux
- ingnieurs daffaires
Dpartement marketing
Dpartement opration/
installation/maintenance
Dpartement innovation
et dveloppement
Ingnieur avant-vente
Qui recrute ?
Constructeurs
65
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 66
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
30 45 k/an
66
fiches N09-12
23/12/04
12:08
AVANT
Page 67
-VENTE
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
volution professionnelle (P+1)
Les jeunes diplms sont accepts sur ce type de poste.
Sur des produits ou services plus techniques, une
exprience de deux trois annes dans le secteur des
tlcoms est ncessaire, dans une activit de
dveloppement de produits ou de services par exemple.
Comptences
Matrise des technologies tlcommunications et
informatiques pour les ingnieurs avant-vente rseaux.
Bonne connaissance des technologies voix pour les
ingnieurs avant-vente spcialiss sur les mtiers de la
voix.
Comptences rdactionnelles.
Techniques de ngociation.
Langlais technique est recommand, mais il nest pas
obligatoire chez les oprateurs dans la mesure o les
clients sont essentiellement franais.
Personnalit
Adaptabilit et curiosit la technique, pour avoir la
capacit de comprendre et danticiper les volutions des
technologies.
Empathie, pour bien comprendre les attentes des clients.
Got de se dplacer, pour se rendre chez les clients
Exemple doffre
Boulogne (92)
35 55 k/an
67
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 68
INGNIEUR
AVA N T - V E N T E
TMOIGNAGE
Cyrille Lafage
voir aussi
N 5.6 Technico-commercial
N E3 Ingnieur technico-commercial
68
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 69
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement
hirarchique
Responsable commercial
Directeur technique
Dpartement commercial :
- ingnieurs commerciaux
- ingnieurs avant-vente
Service juridique
Relations
fonctionnelles
Dpartement marketing
Dpartement innovation
et dveloppement
Ingnieur daffaires
69
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 70
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Paris/IDF
50 75 k/an
Exemple doffre
Paris (75)
35 40 k/an
Activits ventuelles
Superviser la facturation et valider les rajustements de
budget en fonction de lavancement des projets.
Assurer une veille concurrentielle.
70
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 71
DAFFAIRES
LE PROFIL
Diplmes
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Exprience
Exprience dau moins cinq ans dans une activit
commerciale ou dans le dveloppement de produits ou
services tlcoms.
Responsable commercial
Responsable dune agence ou dune entit commerciale
Responsable de travaux dans les entreprises utilisatrices
(work package leader)
Responsable dune direction technique
Responsable marketing
Personnalit
Trs bon relationnel, car il est le contact privilgi du
client. ce titre, il est amen rencontrer des
interlocuteurs varis appartenant des cultures diverses.
Maturit, car la crdibilit de lingnieur daffaires est une
condition sine qua non de russite. En outre, il est amen
ngocier des contrats risques ou enjeux stratgiques
importants.
coute et empathie, pour dtecter les besoins des clients.
Charisme, pour conduire efficacement les projets chez son
client.
71
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 72
INGNIEUR
D A F FA I R E S
TMOIGNAGE
Carlos Mateus
72
voir aussi
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 73
Lingnieur support technique a pour mission principale lappui technique aux clients
dans la rsolution de problmes survenant aprs la mise en place dun produit ou dun
service de tlcoms.
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement
hirarchique
Responsable service
aprs-vente
Relations
fonctionnelles
Responsable maintenance
Dpartement commercial :
- ingnieur commercial
- ingnieur daffaires
- ingnieur avant-vente
Dpartement oprations/
installation/maintenance
Dpartement marketing
Dpartement innovation
et dveloppement
73
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 74
INGNIEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Hauts-de-Seine
35 45 k/an
Cet oprateur dentreprises (100 M de CA, 450 personnes) offre, grce ses rseaux mtropolitains en fibre
optique, une gamme de services tlcoms et Internet
haut dbit fiables et comptitifs. Il renforce son support
technique.
Au sein dune structure ractive et oriente satisfaction
clients , vous assistez les quipes dexploitation dans la
rsolution des incidents, en sollicitant, au besoin, les
constructeurs tlcoms. Vous implmentez les configurations logicielles adaptes aux services data offerts, sur
les quipements de notre rseau et de nos clients. Vous
participez aux projets dvolution du rseau (faisabilit,
recette des nouveaux lments).
Ingnieur, vous avez deux ou trois ans dexprience technique en communications de donnes sous IP et, imprativement, une comptence oprationnelle en technologie
VPN-MPLS.
Source : Apec
74
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 75
SUPPORT
TECHNIQUE
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
Au moins deux annes dexprience professionnelle dans
une fonction de dveloppement ou darchitecture sont
requises.
Ingnieur dveloppement
Consultant tlcoms
Ingnieur de maintenance
Ingnieur intgration/validation
Comptences
Expertise dans son domaine technique (produits ou
services tlcoms dont il a la charge en interne ou auprs
des clients de lentreprise).
Anglais courant indispensable, en particulier pour les
ingnieurs exerant leur fonction chez un constructeur,
car les dplacements chez des clients utilisateurs bass
ltranger sont frquents.
Personnalit
Exemple doffre
Sud-Ouest
38 40 k/an
Nous sommes un groupe de haute technologie aux assises internationales. tablissement bas dans le SudOuest, nous assurons le service clients des tlphones
mobiles.
Dans le cadre dune gamme de produits base de cartes
lectroniques radio, vous aurez la responsabilit de la
maintenance et du support technique client. Votre challenge : mettre en place un support technique efficace et
proactif en collaboration avec le responsable commercial
du dpartement service clients.
Ingnieur lectronicien, maturit industrielle, anglais
courant.
Source : Apec
75
fiches N09-12
23/12/04
12:08
Page 76
INGNIEUR
SUPPORT TECHNIQUE
TMOIGNAGE
Nadim Boukhaled
voir aussi
N 5.6 Technico-commercial
N 27 Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
76
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 77
MARKETING
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 78
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 79
Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement
hirarchique
Directeur marketing
Directeur de la stratgie
Dpartement marketing :
- responsable marketing
oprationnel
- chef de produit
Dpartement commercial
Relations
fonctionnelles
Dpartement juridique
Dpartement communication
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement normalisation
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
79
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 80
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales
80
Activits ventuelles
Exemple doffre
Rgion parisienne
30 35 k/an
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 81
MARKETING
STRATGIQUE
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Chef de produit
Chef de projet tlcoms
Responsable des partenariats
Ingnieur en normalisation
Comptences
Exemple doffre
Personnalit
Esprit de synthse et rigueur, car les flux importants dinformation requirent une capacit identifier ce qui est
pertinent pour son domaine.
Autonomie, car le responsable marketing stratgique doit
tre sans cesse force de proposition.
Curiosit et ouverture desprit pour permettre une veille
efficace.
Excellent relationnel et got pour les prsentations afin
dassurer la mise en uvre des recommandations au sein
de lentreprise.
Hauts-de-Seine
46 k/an
81
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 82
RESPONSABLE
M A R K E T I N G S T R AT G I Q U E
TMOIGNAGE
Mireille Poggi
82
lon est l et vendre lide de mettre systmatiquement le responsable marketing stratgique dans les circuits dinformation. Ainsi, il peut exercer une veille efficace.
Cest donc un poste tourn avant tout vers les autres. Le
niveau des interlocuteurs et le caractre stratgique des
informations que lon manipule rendent ce mtier particulirement intressant. Cest pourquoi il faut avoir le got
du contact, parler en public, aimer ses produits pour les
dfendre efficacement.
Exemple doffre
Mtropole lilloise
50 k/an
voir aussi
N 5-3 Marketing
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 83
Qui recrute ?
Constructeurs
Rattachement
hirarchique
Directeur marketing
Dpartement commercial
Relations
fonctionnelles
Oprateurs
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement marketing :
- responsable marketing
stratgique
- chefs de produit
83
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 84
RESPONSABLE
LE POSTE
Activits principales
84
fiches N13-15
23/12/04
12:09
Page 85
MARKETING
OPRATIONNEL
LE PROFIL
Diplmes
LA MOBILIT
Postes prcdents (P-1)
Exprience
Chef de produit
Ingnieur commercial
Ingnieur dveloppement ayant suivi une formation marketing
Une exprience de trois cinq ans est requise dans le marketing, dans un poste technique ou de vente.
Directeur marketing
Responsable du dveloppement dun march
Comptences
Trs bonnes connaissances du secteur des tlcommunications.
Connaissances des technologies tlcoms.
Matrise des outils et des techniques de communication et
de prsentation.
Connaissance des outils marketing.
Anglais indispensable notamment chez des constructeurs
internationaux.
Personnalit
Esprit dquipe et bon relationnel, car le poste de responsable marketing ncessite un travail en quipe et de nombreuses relations au sein de lentreprise.
Esprit critique pour tre en mesure de prendre de la distance par rapport aux informations reues et dvaluer les
scnarios retenus.
Exemple doffre
Normandie
45 60 k/an
85
fiches N13-15
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12:09
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RESPONSABLE
M A R K E T I N G O P R AT I O N N E L
TMOIGNAGE
Elie Bensaci
Exemple doffre
Seine-et-Marne
32 40 k/an
86
voir aussi
N 5.3 Marketing
fiches N13-15
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12:09
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Qui recrute ?
Constructeurs
Oprateurs
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Responsable marketing
Dpartement marketing :
- autres chefs de produit
- responsable marketing
stratgique
- responsable marketing
oprationnel
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement commercial
Dpartement communication
87
fiches N13-15
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12:09
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CHEF
DE
PRODUIT
LE POSTE
Activits principales
Analyser le march
Analyser, en collaboration avec le marketing stratgique
et la direction commerciale, les attentes des prospects/
clients (oprateurs), le volume et la segmentation du
march (oprateurs historiques/ nouveaux oprateurs,
normes technologiques applicables selon la rgion du
monde, vivacit de la concurrence sur le march du
client).
Analyser la concurrence, avec le marketing stratgique et
la direction commerciale : forces et faiblesses en termes
de performance technique, de fonctionnalit et de prix.
Activits ventuelles
88
fiches N13-15
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(PRODUIT/SERVICE)
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Double formation : diplme d'ingnieur tlcoms et troisime cycle d'conomie, de marketing, de gestion ou
cole suprieure de commerce.
Diplme d'cole suprieure de commerce
Exprience
En moyenne, trois cinq ans d'exprience dans la vente ou
en recherche/veille technologique sont ncessaires pour
accder ce mtier. Le type d'exprience requis varie en
fonction du produit ou du service, mais aussi selon que le
poste comporte ou non une mission managriale (chef de
groupe).
Comptences
Trs bonne connaissance du mtier des tlcoms et du
march.
Matrise des techniques de marketing.
Matrise des techniques de gestion de projet.
Anglais courant, afin de ne pas limiter le dveloppement
du produit un march francophone.
Exemple doffre
Rgion parisienne
Personnalit
Force de persuasion, pour convaincre ses interlocuteurs
de la qualit de l'offre propose.
Qualits relationnelles, afin de jouer un rle d'interface
efficace avec les diffrents intervenants sur le projet.
Analyse, coute et observation, pour comprendre et anticiper les besoins du march.
35 45 k/an
89
fiches N13-15
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CHEF
Page 90
DE PRODUIT
(PRODUIT/SERVICE)
TMOIGNAGE
Jrme Andres
Exemple doffre
Rgion parisienne
30 45 k/an
voir aussi
90
N 5-3 - Marketing
fiches N16-19
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12:09
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OPRATIONS/INSTALLATION/
MAINTENANCE
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
fiches N16-19
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fiches N16-19
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12:09
Page 93
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Oprateurs
Administrations publiques
SSII spcialises
dans les tlcoms
Directeur technique
chez les oprateurs
Directions oprationnelles
utilisatrices des rseaux
Architecte rseau
93
fiches N16-19
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12:09
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ARCHITECTE
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Ouest parisien
60 70 k/an
94
fiches N16-19
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12:09
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RSEAU
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
Une exprience de cinq annes est ncessaire dans des activits de systme et de rseau.
Comptences
Personnalit
Grande maturit allie un bon discernement des enjeux
lis la construction d'un rseau de tlcommunications.
Pdagogie et autorit, pour la fois convaincre les dcideurs et conduire des projets souvent complexes.
Vision et tnacit, l'horizon de l'architecte de rseau
tant souvent moyen ou long terme.
Got prononc pour la veille technologique, car l'architecte de rseau doit en permanence maintenir sa connaissance de l'tat de l'art.
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fiches N16-19
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ARCHITECTE
RSEAU
TMOIGNAGE
Pierre Duballet
Exemple doffre
Paris (75)
38 53 k/an
voir aussi
N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
96
fiches N16-19
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Constructeurs
Rattachement
hirarchique
Relations
fonctionnelles
Oprateurs
Responsable tlcoms
Dpartement marketing
Dpartement financier
Dpartement innovation
et dveloppement
Dpartement commercial
Dpartement juridique
quipes oprations/
installation/maintenance
Acheteur tlcoms
Qui recrute ?
Grandes entreprises
utilisatrices
97
fiches N16-19
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ACHETEUR
LE POSTE
Activits principales
Exemple doffre
Paris (75)
38 55 k/an
98
fiches N16-19
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TLCOMS
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
Ce poste est ouvert aux ingnieurs dbutants (jeunes diplms)
pour des postes d'assistant acheteur et aux jeunes cadres
(trois ans ou plus). L'exprience ncessaire varie en fonction du type de produits acheter, de la taille de l'entreprise et des budgets en jeu.
Exemple doffre
manager H/F
Hauts-de-Seine
Comptences
Matrise des techniques de ngociation et d'achat.
Bonne connaissance du monde des tlcoms et bonne
comprhension des produits et des services.
Connaissances juridiques ncessaires l'laboration du
contrat.
Un bon niveau d'anglais est un atout, notamment dans le
cadre des changes avec les sous-traitants trangers, toutefois un acheteur peut encore exercer son mtier en ne
possdant que des bases en anglais.
Personnalit
Capacit de rsistance au stress compte tenu du montant
des investissements.
Qualits relationnelles, car les changes sont frquents et
l'acheteur doit cultiver des relations de confiance avec ses
interlocuteurs.
Capacit d'analyse, car la russite d'une ngociation passe
notamment par la comptence de l'acheteur comprendre
et dcoder les arguments de ses interlocuteurs.
Sens du business, car l'acheteur doit garder l'esprit qu'il
est au service d'un client final.
40 50 k/an
La nouvelle entit de notre groupe vous propose la mission d'acheteur tlcom/telecom procurement manager.
Dans l'quipe en charge des tudes et appels d'offres tlcoms, vous pilotez les relations avec les fournisseurs
(oprateurs) tant dans les phases de ngociation et
contractualisation que dans la vie des contrats : contrle
du respect des engagements, application des pnalits.
Vous basez vos actions sur les analyses comparatives
chiffres et fiables des fournisseurs potentiels selon les
zones ou les pays, et dveloppez avec eux un partenariat
actif et vigilant.
Bac + 4/5, cole de commerce ou d'ingnieurs, junior
avec fibre commerciale et exprience achats spcialement
de prestations tlcoms haut niveau. Connaissance des
technologies tlcoms rcentes + mthodologies modernes d'achat. Mobilit gographique requise. Bilingue
anglais impratif.
Source : Apec
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fiches N16-19
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ACHETEUR
TLCOMS
TMOIGNAGE
Renaud Cazillac
voir aussi
N A6 - Acheteur industriel
100
fiches N16-19
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Oprateurs
Qui recrute ?
SSII spcialises
dans les tlcoms
Rattachement
hirarchique
Direction du rseau
Responsable exploitation
Relations
fonctionnelles
En externe
Partenaires et prestataires
externes (quipementiers ou
leurs socits de maintenance)
Autres oprateurs
de tlcommunications
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fiches N16-19
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INGNIEUR
LE POSTE
Activits ventuelles
Activits principales
Superviser le rseau
Piloter l'quipe de supervision charge d'assurer en
continu la surveillance des paramtres de fonctionnement
du rseau et de relever les alarmes.
Adapter les outils de la supervision, en fonction des incidents.
Assurer une veille sur l'volution des systmes, en liaison
avec l'quipe systme.
Construire le rseau
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fiches N16-19
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MAINTENANCE
RSEAU
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
Le poste d'ingnieur maintenance rseau s'adresse des
cadres dbutants comme des cadres plus expriments.
Exemple doffre
Haute-Savoie
Comptences
Connaissances pointues en rseaux et tlcommunications et, plus particulirement, sur ce qui a trait la
transmission.
Connaissances en management des hommes (quipe de
techniciens).
Des bases d'anglais technique sont ncessaires pour
mieux apprhender les termes non traduits que l'ingnieur
peut rencontrer sur les matriels.
Personnalit
Mthode et bonne capacit d'analyse, car l'ingnieur doit
pouvoir interprter rapidement les alarmes.
Rsistance au stress, ractivit et sens du service, pour
fournir une prestation de qualit ses clients internes ou
externes.
Disponibilit, car le travail de nuit ou durant le week-end
est envisageable.
Facilits relationnelles pour rsister la pression des
utilisateurs.
Autorit, afin de coordonner efficacement les interventions.
40 45 k/an
Exemple doffre
tlgestion H/F
Yvelines
30 35 k/an
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fiches N16-19
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INGNIEUR
MAINTENANCE RSEAU
TMOIGNAGE
Philippe Trocheris
voir aussi
N A5 - Ingnieur maintenance
N D2 - Ingnieur rseau
N 27 - Tlcoms
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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fiches N16-19
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Oprateurs
Qui recrute ?
Rattachement
hirarchique
Responsable de projet
ou de programme
Relations
fonctionnelles
quipes oprations/
installation/maintenance :
- architecte rseau
- ingnieurs systmes
Constructeurs
(intervenant comme
sous-traitants des oprateurs)
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fiches N16-19
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INGNIEUR
DE
LE POSTE
Activits principales
Activits ventuelles
Dimensionner le rseau
Effectuer, pour le compte de l'architecte rseau, les calculs de dimensionnement en fonction des charges de trafic assurer.
Dterminer la liste des quipements et estimer les budgets d'investissement (hommes et matriels).
Planifier le chantier
Mettre au point la squence des travaux, en relation avec
le matre d'ouvrage, la collectivit concerne, les entreprises intervenantes, les fournisseurs d'quipements.
tablir le calendrier d'intervention des diffrentes quipes
(y compris celles charges de la recette des diverses tranches du chantier).
Runir les quipes et organiser les modes de reporting
transverses et hirarchiques.
Mettre jour les plans initiaux et en informer les parties
prenantes.
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fiches N16-19
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CONSTRUCTION
RSEAU
LE PROFIL
LA MOBILIT
Diplmes
Exprience
Sans exprience initiale, l'ingnieur de construction de
rseaux interviendra de prfrence, s'il a une formation
tlcommunications, sur les aspects amont : cahier des
charges, dimensionnement.
Plus expriment ou issu d'une cole de TP, il prendra en
charge progressivement la conduite des chantiers.
Comptences
Bas Hauts-de-Seine
Personnalit
Mthode, car l'ingnieur de construction de rseaux est
notamment un organisateur. Il est aussi souvent un
manager.
Ouverture aux autres pour coordonner des intervenants
parfois nombreux travaillant suivant des logiques spcifiques.
Tnacit, car les mtiers de la construction sont physiquement et mentalement durs. De la rsistance est ncessaire.
Curiosit, car le quotidien est riche de surprises, les solutions exigeant souvent de la rflexion et de la sagacit. Il
faut aimer participer la rsolution de problmes.
35 41 k/an
Exemple doffre
le-de-France
46 53 k/an
Cet oprateur, prsent sur toutes les activits de tlcommunications, apporte une offre complte de services
ddis aux particuliers, entreprises et collectivits locales.
Vous tes responsable du dploiement des plates-formes
de services data. Vous conduisez les projets et coordonnez
les quipes internes, les partenaires constructeurs et les
sous-traitants impliqus dans la mise en uvre des nouvelles fonctionnalits, quipements et paliers. Vous participez galement la mise en uvre de l'administration du
GPRS/UMTS au plan du Core Network et du Core Packet.
Diplm d'une cole d'ingnieurs, vous avez six huit ans
d'exprience dont trois ans minimum en conduite de projets dans le domaine des rseaux IP Expert dans le
domaine de la Data/IP. Vous avez une bonne matrise des
quipements tlcoms et connaissez si possible les
rseaux mobiles.
Source : Apec
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fiches N16-19
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INGNIEUR
DE CONSTRUCTION RSEAU
TMOIGNAGE
Daniel Charrieau
Les budgets de construction des rseaux sont souvent substantiels, mais la fourchette est large : couramment de
300 000 euros 3 millions. Mais il n'est pas rare que les
montants engags dpassent ces chiffres pour atteindre,
parfois dpasser les 15 20 millions d'euros. Or, le travail
est toujours le mme : la diffrence provient du fait que le
reporting est plus ou moins contraignant. Un budget trs
important suppose ainsi un reporting trs frquent, qui
constitue alors une part substantielle du travail de l'ingnieur dploiement.
La journe de travail commence souvent par une tourne
sur site avec les entreprises intervenantes : il peut s'agir de
prparer un devis, de suivre simplement le chantier ou de
constater une dfaillance ou un imprvu. Chaque jour, la
question budgtaire est au cur de l'activit : Il faut tudier et valider les devis prsents ou les refuser, proposer des
engagements de dpense (le responsable dploiement des
rseaux a une forte responsabilit financire mais peu de
marge de manuvre au niveau de l'engagement des dpenses), et btir des argumentaires conomiques pour justifier
de nouveaux investissements.
Les volutions possibles dans ce mtier permettent d'y rester longtemps sans s'ennuyer : ce mtier permet d'aller vers
du management sur des projets de plus en plus importants ou
techniquement plus volus.
voir aussi
N A2 - Ingnieur de chantier
Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique march
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Associations et fdrations
professionnelles
AFA (Association des Fournisseurs dAccs
et de services Internet)
chez Yahoo ! France
11, rue Torricelli
75017 Paris
Tl. : 01 70 91 19 60
www.afa-france.com
AFOM (Association Franaise des Oprateurs
Mobiles)
23, rue dArtois
75008 Paris
Tl. : 01 56 88 60 00
www.afom.fr
AFORM (Association Franaise des Oprateur
de Rseaux Multiservices)
17, rue Hamelin
75783 Paris Cedex 16
Tl. : 01 56 28 93 95
www.aform.org
AFORS Tlcom (Association Franaise
des Oprateurs de Rseaux et Services
de Tlcommunications)
165, boulevard Haussmann
75008 Paris
Tl. : 01 56 88 14 00
www.aforstelecom.fr (en construction)
AFUTT (Association Franaise des Utilisateurs
de Tlcommunications)
Bote Postale 1
92430 Marnes-la-Coquette
Tl. : 01 47 41 09 11
www.afutt.org
Alliance TICS (Union professionnelle
des Technologies de lInformation,
de la Communication et des Services associs)
Tour Neptune
20, place de Seine
92086 Paris - La Dfense 1
Tl. : 01 49 00 30 30
www.gitep.fr
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tablissements
de formation
Liste des formations ayant une spcialisation tlcoms et/ou lectronique. Il convient dy ajouter toutes les formations gnralistes avec options.
CPE Lyon (cole Suprieure Chimie Physique
lectronique)
Domaine scientifique de la Doua, bt. 308
43, boulevard du 11 novembre 1918
BP 2077
69616 Villeurbanne Cedex
www.cpe.fr
ECE Paris (cole Centrale dlectronique)
53, rue de Grenelle
75007 Paris
www.ece.fr
EFREI
30-32, avenue de la Rpublique
94815 Villejuif Cedex
www.efrei.fr
ENIB (cole Nationale dIngnieurs de Brest)
Technopole Brest-Iroise
CS 73862
29238 Brest Cedex 3
www.enib.fr
ENIC Tlcom Lille1
Cit scientifique
Rue Guglielmo-Marconi
59658 Villeneuve dAscq Cedex
www.enic.fr
EPMI (cole dlectricit, de Production
et des Mthodes Industrielles)
13, boulevard de lHautil
95092 Cergy-Pontoise Cedex
www.epmi.fr
ESEO Angers
4, rue Merlet-de-la-Boulaye
49000 Angers
www.eseo.fr
ESIEE-Paris (cole Suprieure dIngnieurs
en lectronique et lectrotechnique)
Cit Descartes
2, boulevard Blaise-Pascal
93162 Noisy-le-Grand
www.esiee.fr
ESIGELEC
Technopole du Madrillet
Avenue Galile BP 10024
76801 Saint-tienne-du-Rouvray Cedex
Tl. : 02 32 91 58 58
www.esigelec.fr
ESIGETEL (cole Suprieure dIngnieurs en
Informatique et Gnie des Tlcommunications)
1, rue du Port-de-Valvins
77215 Avon-Fontainebleau Cedex
www.esigetel.fr
ESINSA (cole Suprieure dIngnieurs de Nice
Sophia Antipolis)
1645, route des Lucioles
Parc de Sophia Antipolis
06410 Biot
www.esinsa.unice.fr
ESME Sudria
38, rue Molire
94200 Ivry-sur-Seine
www.esme.fr
INSA (Instituts Nationaux des Sciences
Appliques)
20, avenue Einstein
69628 Villeurbanne Cedex
www.insa-france.fr
www.insa-rennes.fr
www.insa-lyon.fr
www.insa-rouen.fr
www.insa-tlse.fr
www.insa-strasbourg.fr
ISEN (Institut Suprieur de llectronique
et du Numrique)
41, boulevard Vauban
59046 Lille
www.isen.fr
ISEN Brest (Institut Suprieur de llectronique
et du Numrique)
20, rue Cuirass-Bretagne
CS 42807
29228 Brest Cedex 2
www.iseb.fr
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ENSIETA Brest
2, rue Franois-Verny
29806 Brest Cedex 9
www.ensieta.fr
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Publications
OUVRAGES
Les Mtiers de llectronique et des tlcoms
Collection Parcours - Construire son avenir.
REVUES
Rseaux et Tlcoms
5, rue Chantecoq
92808 Puteaux Cedex
www.reseaux-telecoms.com
Le Monde Informatique
5, rue Chantecoq
92808 Puteaux Cedex
www.weblmi.com
01Informatique,
01Rseaux/Internet professionnel
26, rue dOradour-sur-Glane
75504 Paris Cedex 15
www.01net.com
Le Journal des Tlcoms
118, rue Legendre
75017 Paris
ANNUAIRES PROFESSIONNELS
Annuaire des fournisseurs de matriels
et services privs et des services
de tlcommunications
ditions Afutt, annuel.
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Sites Internet
www.get-telecom.fr
Le GET (Groupe des coles des Tlcommunications)
a pour missions lenseignement suprieur, la recherche et la formation continue dans le domaine des
sciences et technologies de linformation et de la
communication. Il est compos de grandes coles
Tlcom Paris, ENST Bretagne, Tlcom INT et INT
Management, au sein de lInstitut National des
Tlcommunications ainsi que de trois filiales
cres en partenariat avec des universits et des
entreprises lENIC-Tlcom Lille 1, linstitut EURECOM, lIAAI (Institut des Applications Avances de
lInternet).
wwww.journaldunet.com
Site dinformation sur lactualit de lInternet et
des nouvelles technologies.
http://telecomjob.free.fr
Site emploi spcialis dans les mtiers de la high
tech.
www.erecrut.com
Site doffres demploi dans le secteur high tech,
tant pour des profils techniques que commerciaux
ou managriaux.
www.lesjeudis.com
Site doffres demploi dans les domaines de linformatique, des tlcoms, des NTIC et du conseil.
www.telecom-enligne.com
Site emploi spcialis dans le secteur des tlcoms.
www.art-telecom.fr
Site de lAutorit de Rgulation des
Tlcommunications.
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annexes
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ANNEXES
ABRVIATIONS ET SIGLES
LEXIQUE
annexes
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Abrviations et sigles
3 GPP : 3rd Generation Partnership Project
ADSL : Asynchronus Digital Subscriber Line
ART : Agence de Rgulation des Tlcommunications
ASIC : Application Specific Integrated Circuit
ATM : Asynchronus Transfer Mode
CMU : Communication Multiservices Unifie
CRM : Customer Relationship Management
DSP : Digital Signal Processor
DWDM : Dense Wavelength Division Multiplexing
FTP : File Transfer Protocol
GCF : Global Certification Forum
GMAO : Gestion de la Maintenance Assiste par Ordinateur
GPRS : General Packet Radio Services
IP : Internet Protocol
LMDS : Local Multipoint Distribution Services
MVNO : Mobile Virtual Network Operator
NTIC : Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication
PABX : Private Automatic Branch Exchange
RTC : Rseau Tlphonique Commut
SDSL : Symmetric Digital Suscriber Line
SET : Secure Electronic Transaction
UMTS : Universal Mobile Telecommunications System
VoIP : Voice over Internet Protocol
WAP : Wireless Application Protocol
WiFi : Wireless Fidelity
WiMax : Worldwide Interoperability for Microwave Access
Wismo : Wireless Standard Module
xDSL : x-Digital Subscriber Line
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annexes
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Lexique
TLCOMS
Autocommutateur : commutateur automatique (du rseau tlphonique, tlgraphique ou de transmission des
donnes) ; ensemble des quipements qui permettent dtablir une liaison temporaire entre deux lignes qui leur
sont rattaches.
ADSL (Asynchronus Digital Subscriber Line) : technologie qui augmente la capacit des fils de cuivre du rseau
tlphonique classique permettant des transmissions dinformations haut dbit. La connexion est permanente
et ne bloque pas la ligne normale car elle utilise des frquences plus leves.
Analogique/numrique : ce sont les deux technologies existantes pour la transmission de la voix sur un rseau
de tlcommunications.
Le terme analogique dsigne un mode de transmission selon lequel londe acoustique, provoque par la voix
de labonn, est transforme en signal lectrique.
En mode numrique , le signal analogique est reconstitu en donnes binaires (0 ou 1). Le numrique permet
une meilleure qualit.
Annuaire universel : papier ou lectronique, il regroupe les numros de tlphone fixe et les adresses postales,
mais aussi les numros de tlphone mobile et ventuellement les adresses lectroniques des clients qui nont
pas exprim dobjection tre rpertoris. La mise en place de cet annuaire a t officialise par un dcret paru
au Journal officiel de la Rpublique franaise le 6 aot 2003. Ce texte liste les droits des abonns, notamment
celui de sopposer la parution de leur numro.
Antenne relais : pour quun tlphone mobile puisse mettre et recevoir des signaux, il doit tre reli un relais,
appel station de base ou antenne relais. Les rseaux des oprateurs de tlphonie mobile sont constitus
dun maillage de relais qui permettent de couvrir un territoire donn et de tlphoner sans coupure.
Architecture client/serveur : organisation informatique qui relie un ou plusieurs serveurs contenant des bases
de donnes des postes clients quips dapplications ncessaires pour accder aux donnes.
ART (Agence de Rgulation des Tlcommunications) : agence franaise accordant les licences dexploitation
et charge de rgler les litiges entre oprateurs.
ASIC (Application Specific Integrated Circuit) : circuit intgr spcifique, cr la demande, pour accomplir
une tche bien prcise dans un produit dtermin.
ATM (Asynchronus Transfer Mode) : technologie haut dbit qui permet, sans changer son rseau, lacheminement simultan ( haut dbit) de limage, de la voix, du son et des donnes sur les rseaux.
Backphone : pine dorsale dun rseau de tlcommunications. Cest lquivalent, dans le corps humain, de la
moelle pinire qui transmet les influx nerveux (linformation) entre le cerveau et les diffrents organes (le serveur et les clients). Il supporte dimportants trafics, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande
bande passante sur des distances importantes. Les rseaux internes une entreprise peuvent se rattacher ce
rseau fdrateur.
Bande passante : notion exprimant la capacit dun rseau transmettre un grand nombre de donnes et servir simultanment de nombreux utilisateurs. La largeur de bande sexprime gnralement en kilohertz (kHz) ou
en mgahertz (MHz).
Bluetooth : ce terme provient du nom dun monarque nordique qui fonda un royaume en unissant plusieurs provinces. Il sagit dune technologie sans fil ondes radio courtes, qui permet dtablir une connexion entre appareils lectroniques (ordinateur, tlphone portable, assistant numrique personnel, etc.). Trs proche de celle
des GSM, cette technologie est destine aux communications courte distance dans un rayon denviron 10
mtres (100 mtres avec lquipement adquat).
Apec - Rfrentiel des mtiers cadres des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
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Calcul conomique : mthodes de calcul dun critre de rentabilit fond sur la recherche du profit maximum. Ce critre de rentabilit est utilis essentiellement dans la dtermination dun niveau optimum de production et comme base
de choix des investissements.
Capteur : dispositif de perception utilis pour dtecter un phnomne physique (dplacement, vitesse, acclrateur,
pression, vibration, magntisme). partir du signal mis par le capteur, le systme dont il fait partie met en uvre
une rponse la situation.
CMU (communication multiservices unifie) : voix-donnes-images.
Commutateur : quipement lectronique mis en place par loprateur de tlcommunications, assurant laiguillage dun
appel vers son destinataire.
Composant : brique lmentaire , lment de base dun produit lectronique qui contribue la ralisation dune fonction (amplification, transmission) en modifiant les caractristiques dun signal. Les tubes, transistors, circuits intgrs
font partie des composants actifs , tandis que les rsistances et les condensateurs sont des composants passifs.
CRM (Customer Relationship Management) : en franais, gestion de la relation client. Ensemble de mthodes marketing mises en place par une entreprise pour acqurir de nouveaux clients, les fidliser et/ou tendre la relation
commerciale avec eux par une relation personnalise.
DSP (Digital Signal Processor) : circuit lectronique permettant de faire la conversion analogique-numrique, et rciproquement, pour le traitement du multimdia.
DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) : technique permettant daugmenter le nombre de longueurs donde
dans une mme fibre optique.
Edge : volution du GPRS qui permet daugmenter par trois le dbit offert lutilisateur (alternative lUMTS).
lectronique : ensemble des techniques qui utilisent les courants lectriques pour capter, transmettre, stocker ou traiter des informations (voix, image, texte, donnes).
Fibre optique : cble contenant quelques longs filaments de verre qui vhiculent linformation sous forme dimpulsions
de lumire.
Frquence : nombre de vibrations par unit de temps dans un phnomne priodique. Lunit de frquence est le hertz.
La radiofrquence est la frquence dune onde hertzienne utilise en radiocommunication.
FTP (File Transfer Protocol) : protocole de transmission de donnes sur Internet permettant de charger directement
des fichiers de tous formats.
Golocalisation : technique qui permet dtre localis gographiquement par le biais de son tlphone mobile. Ce systme permet doffrir au client des services personnaliss selon lendroit auquel il se trouve (mto, plan, adresses de
commerces ou de restaurants).
GRPS (General Packet Radio Services) : technologie haut dbit sur GSM (20 50 kb/s), quatre fois plus rapide que le
GSM. Cette technologie permet ainsi Internet, photos, paiement.
Haut dbit : transmission de gros volumes de donnes en instantan.
Java : langage de programmation particulirement appropri pour le Web.
LMDS : boucle locale radio haut dbit.
MVNO (Mobile Virtual Network Operator) : en franais, oprateur mobile virtuel. Le MVNO peut proposer un service
complet de tlphonie mobile sans disposer de spectre de frquence et dinfrastructures de tlcommunication. Il
achte tout simplement des minutes de communication des oprateurs, pour ensuite les revendre ses clients sous
sa propre marque.
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Multiplexage : cela permet aux diffrents organes lectroniques dune voiture ou dun avion, par exemple, dutiliser un
seul et mme cble pour transmettre et recevoir des informations.
NTIC : nouvelles technologies de linformation et de la communication (informatique, tlcommunications, Internet,
commerce lectronique, services en ligne).
Numrisation : opration qui permet de passer du signal analogique au signal numrique correspondant. On parle aussi
de conversion analogique-numrique (CAN). Ces signaux numriques peuvent ensuite tre transforms en fichiers informatiques et intgrs des composants lectroniques. Les signaux de sortie sont ensuite reconvertis en analogique
afin de fournir une information accessible lutilisateur (son, image, texte).
Objets Corba : ce sont des objets tout fait traditionnels implments dans le langage choisi par le dveloppeur (C++,
Java ou encore Smalltalk). Leur seule particularit consiste exporter leur interface sous une forme bien dfinie, ce
qui permet des applications extrieures daccder leurs services.
Optronique (ou optolectronique) : ensemble des techniques utilises pour produire un signal lectrique partir de
la lumire (capteurs) ou encore pour produire des ondes lumineuses partir de composants lectroniques (diodes laser).
Les trs hautes frquences des ondes ainsi obtenues et leur insensibilit aux perturbations lectromagntiques permettent de transporter de grandes quantits dinformations en toute scurit.
PABX (Private Automatic Branch Exchange) : autocommutateur priv, il assure linterface entre le rseau tlphonique priv de lentreprise et celui des oprateurs. La multiplicit des interfaces autorise des raccordements dune grande
diversit : avec des tlphones classiques analogiques ou numriques, avec des postes de travail multimdia, des terminaux informatiques...
Protocole : ensemble de rgles permettant lchange dinformations entre diffrents lments dun rseau.
Rpartiteur : dispositif qui permet la rpartition des fils de cuivre composant les lignes dabonns entre les cbles relis
au commutateur dabonns. Sa fonction est de regrouper plusieurs lignes sur un mme cble.
SDSL (Symmetric Digital Suscriber Line) : la technologie SDSL, comme lADSL, permet daugmenter la capacit des
lignes tlphoniques traditionnelles en offrant des vitesses de transmission jusqu trente fois plus leves quune
connexion classique. Mais, la diffrence de lADSL, elle offre des performances identiques dans les deux sens de la liaison (en mission comme en rception).
Service universel : ce service garantit par la loi tous les Franais le mme droit laccs au tlphone et quelques
services de base (publiphonie, annuaire, renseignements). France Tlcom a lobligation de fournir ce service, cofinanc
par les concurrents de loprateur historique.
SET (Secure Electronic Transaction) : norme pour les paiements scuriss.
Signal : courant lectrique porteur dinformations. De manire gnrale, un produit lectronique (tlviseur, tlphone)
transforme des signaux dentre (courants faibles venant de lantenne) en signaux de sortie (sons ou images).
Streaming videos : encodage numrique de limage. Il permet de recevoir sur son ordinateur, via Internet, de la musique ou des images vido.
Switching Ethernet : technologie de communication rapide.
Tlcommunications : ensemble de techniques de transmission dinformations distance, quel quen soit le support
(cbles, fibres optiques, ondes hertziennes).
Tlphonie sur IP : service de communication vocale utilisant le protocole de tlcommunications cr pour Internet
(IP). La voix est numrise et envoye dans le rseau Internet comme nimporte quelle donne.
3 G : troisime gnration de rseau pour mobile (UMTS).
3 DSL : transmission de la tlvision sur fil de cuivre.
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TMT : sur les marchs financiers, ce terme dsigne les valeurs Technologies Mdias Tlcoms.
Transistor : composant lectronique lmentaire qui permet de commander lamplification ou linterruption dun signal
lectrique partir dun autre signal. Un circuit intgr est compos de millions de transistors miniaturiss.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : technologie de haut dbit qui sert pour le rseau mobile de
troisime gnration. Elle est quarante fois plus rapide que le GSM.
VDI (voix/donnes/images) : connexion simultane aux tlphone/terminaux informatiques/tlvision.
WAP (Wireless Application Protocole) : permet lextension dInternet vers le mobile et la tlvision par satellite. Ce
protocole acclre dix fois la vitesse des rseaux.
WiFi : nom simplifi dun protocole de communication radio permettant de crer des rseaux sans fil haut dbit dune
porte de quelques centaines de mtres.
WiMax : technologie de transmission par voie hertzienne offrant un accs Internet haut dbit.
Wismo (Wireless Standard Module) : composants de base ncessaires aux communications sans fil.
WMP : acclre dix fois la vitesse des rseaux et autorise Internet sur les mobiles.
xDSL : (x-Digital Subscriber Line) : famille de techniques pour laccs rapide Internet sur les rseaux de tlphonie
classique.
RESSOURCES HUMAINES
Activit : ensemble de tches accomplir par le salari dans le cadre dune situation de travail et mobilisant des
comptences dtermines. Par exemple, lune des activits du responsable de la communication interne consiste dfinir les actions de communication ; une autre de ses activits est de conseiller les cadres dirigeants.
Fiche mtier : elle dcrit un emploi type, cest--dire un modle demploi thorique reconstruit partir dun ensemble de postes rels prsentant des proximits suffisantes (en termes de comptences mobilises et de finalit) pour
tre tudis et traits de faon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou mtiers ) au sein dune mme
fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les mtiers de directeur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attach de presse, charg
des relations publiques, journaliste dentreprise.
Finalit (du mtier) : la finalit du mtier est sa raison dtre. Elle permet den comprendre le rle et lutilit dans
lorganisation. Par exemple, la finalit du mtier de responsable de la communication interne est de dvelopper la culture de lentreprise ou du groupe.
Fonction : ensemble de mtiers qui concourent un mme objectif final ncessaire au bon fonctionnement de lentreprise. La plupart des entreprises prsentent un mme dcoupage interne entre grandes fonctions : direction gnrale,
production, comptabilit, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Ainsi, lobjectif de la fonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohrente de lentreprise.
Poste de travail : regroupement dactivits exerces rgulirement par un salari. Le poste de travail est dfini par lentreprise quant son lieu dexercice, son contenu et ses modalits dexcution.
Secteur (dactivit) : regroupement de lensemble des entreprises ou des tablissements exerant une activit principale similaire. titre dillustration, on peut citer les secteurs de lhtellerie, des transports, de lindustrie mcanique,
de la construction, de lassurance, etc. Le secteur dfinit lactivit de lentreprise et non celle du salari.
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Les Rfrentiels des mtiers cadres / Les mtiers des tlcoms (constructeurs et oprateurs)
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LES MTIERS
DES TLCOMS
(constructeurs et oprateurs)
Des
mtiers en
dveloppement
Un domaine
dcouvrir