Préambule

Dans le cadre de mon mémoire professionnel, voici mon livrable d’intelligence économique qui a pour
but de maitriser et élaborer une veille sur mon sujet de mémoire.

L’intelligence économique est un outil d’aide à la décision qui va nous permettre ici de faire le tri de
l’ensemble des sources disponible sur la toile.
Cela va nous permettre d'élaborer une démarche de veille structurée par thèmes (ex : concurrence,
normes environnementales, besoins et enjeux d’un secteur, technologies, …) en mettant en oeuvre des
outils fiables de remontée d’informations propices pour dégager une analyse.

Depuis quelques années le marché français des télécommunications a connu une profonde mutation
depuis quinze ans. L’ouverture du marché à la concurrence en 1997 a marqué la fin du monopole de France
Télécom et a généré la naissance de nouveaux acteurs.

Pour répondre à ce besoin, ComOne s'est spécialisé dans la la distribution de solutions innovantes et
performantes (communication unifié).

Ma problématique aujourd’hui est :

Comment ComOne grâce à la VoIP doit accompagner ses clients dans leur besoin de mobilité et de
respect des normes ?

Explication de la problèmatique

Le RTC, pour « Réseau Téléphonique Commuté », est la technologie historique utilisée pour fournir un
service de téléphonie fixe.

Depuis fin 2019, l'autorité des télécoms a exigé les fermetures du RTC, il n’est plus possible d’ouvrir de
lignes de téléphonie analogique fixe.

Toute ouverture de ligne ne peut s’exécuter que sur la technologie Voix sur IP.
VoIP est un acronyme signifiant « Voice Over Internet Protocol », autrement dit transmission de voix
via internet. Il s’agit d’une technologie permettant de délivrer des communications vocales ou
multimédia – vidéo par exemple- par le biais du réseau Internet (IP).

Dans une ère ou les normes nationales contraignent les entreprises à changer leur infrastructure, il est
important d’etre un acteur fiable dans cette transformation numérique.

Adopter la téléphonie IP est un investissement très intéressant pour les entreprises puisque cela leur
permet de réaliser des économies conséquentes liées à l’utilisation de ce nouveau mode de
communication.

Aujourd’hui, la plupart des entreprises doivent se mettre en phase avec l’évolution des technologies et
répondre à une demande constante de la part de la clientèle. La VoIP répond d’ailleurs à ces enjeux,
étant une technologie flexible et qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Cadrage des recherches

La thématique de mes recherches porte sur plusieurs points :

- VoIP
- Besoin de mobilité
- Télétravail
- Arrêt du RTC
Je vais analyser dans le cadre de ma problématique ces différents mots-clés qui aboutieront sur une
prise de décision, un plan d'action.

Qui ?
• Les DSI
• Reponsable de projet informatique et télecom dans les PME

Quoi ?
• Recherche sur la VoIP et le besoin de mobilité : télétravail

Où ?
• En France

Quand ?
• Durant le mois de janvier, février, mars 2020

Pourquoi ?
• Anticiper les besoins futurs
• Analyser les informations recueillies pour répondre aux questionnements stratégiques liés à votre
problématique, et aider aux décisions

Mes sources d'informations sont :

- Article de presse
- Les réseaux sociaux tel que Linkedin ou Twitter
- Site Web (via moteur de recherche Google)
- Documents officiels de l'ARCEP
- Interviews professionels du métier

Pour mon organisation, je m'organise sur 3 jours de collecte d’information par semaine pour ne pas
passer au travers d'information primordiale.

L’objectif de ma veille

Une veille de qualité combine généralement plusieurs outils de veille.

On trouve deux méthodes :

• La méthode pull : nous allons rechercher les informations, en dépouillant la presse par
exemple.

• La méthode push : l’information vient à nous, via des agrégateurs de flux RSS, des alertes
Google ou des outils spécialisés.

Cette méthode a l’avantage d’automatiser sa veille, de gagner du temps, et donc de respecter une
certaine régularité dans sa veille.
Nous avons utilisé Internet comme moyen de recherche notamment via les moteurs de recherches.
Pour gagner du temps j'ai utilisé l'outil Netvibes qui regroupe les contenus d’autres sites web.

Le recueil d'information va me servir à faciliter la prise de décisions, en évitant le plus possible les
pièges et les erreurs susceptibles d’influencer mes actions futures dans le cadre de mon mémoire. Cela
me sera aussi utile pour détecter les menaces éventuelles et saisir les opportunités existantes sur le
marché

Netvibes est un outil en ligne efficace pour les professionnels qui organisent leur veille sur le web. Ce
tableau de bord permet en effet de suivre des centaines de sources d'informations simultanément, et
de gérer de nombreuses tâches courantes, via plusieurs applications tierces connectées au service. En
utilisant cette méthode push, j'ai pu gagner beaucoup de temps car les informations étaient
remontées et venaient directement à moi. Bien évidemment en rentrant des mots clés tel que
"télétravail ou VoIP" nous tombions sur un nombre important d'information et de sources différentes.
Il fallait donc faire un tri par rapport à la pertinence et la fiabilité.
Mind-Maps pour le cadrage

Mind-Maps pour les mots clés

Concurrence

En France, nous avons sur le marché très peu d’acteurs sur le marché dominé par Orange et SFR, tous avec
une stratégie plus ou moins différente. Il existe plusieurs types de concurrents pour Bouygues Telecom :

- Le marché de du Telecom B2B, aussi porteur soit-il, Bouygues Telecom ne sera jamais en mesure de
concurrencer Orange. Ce sont les grands acteurs du marché du Telecom B2B et il sera difficile pour
Bouygues Telecom de se positionner sur des projets sur lesquelles Orange. Orange possède une stratégie
de diversification et propose une multitude de services à côté de la téléphonie (Cybersécurité, serveurs de
stockage).

Orange et SFR sont concurrents indirects.

- Les concurrents directs de Bouygues Telecom sur le marché possèdent une stratégie de positionnement
similaire, d’une cible client de taille équivalente, en passant par un chiffre d’affaires proche.

Nerim, NextiraOne, Colt et Partitel sont des concurrents directs

Concurrence directe :

Critères SFR Business Orange Business Services

Effectif 3390 collaborateurs
% part du marché 20% de part du marché
Cibles Société du CAC 40 et
Grands Comptes
Références Axa, BNP Paribas, Canal +
10 100 collaborateurs
70% de part du marché
Société du CAC 40
Total, Sanofi, Danone,
Engie

Concurrence indirecte :

Critères Bouygues Telecom Paritel Colt

Entreprises
Effectif 900 personnes 554 personnes 485 personnes
% part du marché 7% de part du marché 4% part du marché 3% de part du marché
Cibles Établissements publics, PME PME et start-ups
PME, TPE, ETI
Références Maaf, LCL, Groupama

Le marché B2B Telecom reste en pleine croissance et évolution, même si celui-ci est fracturé par la place
historique d’Orange cependant l’ARCEP essaie d’innover et de trouver des solutions pour réguler le marché.

La croissance devrait continuer dans les années à venir alors que le marché des données est en plein
développement, il y a donc de réelles opportunités à saisir.

Source Interne : ARCEP, documents d'entreprise

Tableau d’analyse des sources

Titre et lien Pertinence Date Valide Fiabilité Information