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2012-2013

Prparation pour lexamen national


Matire
E.O.A.E
Branche
S.E.G
Section
S.E.G

Prof : H.YACHMI
Coefficient 3
Dure
2 heures
Anne
2012/2013

CAS Mdi Tlcom (Mditel)


Cre en 1998, Mditel est une entreprise marocaine de rfrence et un acteur majeur du secteur des tlcoms au
Maroc.
Oprateur global multiservices, Mditel propose une offre complte comprenant la tlphonie mobile, le fixe, Internet,
la 3G ainsi que des solutions spcifiques pour les entreprises.
DOSSIER N1 : stratgie et Croissance
Document n1 : Journe de la terre
Mditel clbre la 40me dition des journes de la Terre et lance une srie dinitiative ()
-Sensibilisation des collaborateurs Mditel aux Eco gestes : rduction des impressions et du gaspillage dnergie par des
gestes simples.
-Plantation darbres par les coliers loccasion de linauguration de la Mditel Ecole de Trabna en partenariat avec
lassociation El Jisr.
-Recyclage des papiers dtruits. Les revenus seront verss des associations partenaires cologiques.
Source : www.meditel.com
Document n2 : Perspectives de Mditel
Lun des objectifs majeurs de Mdi Tlcom sera de dvelopper son parc mobile, travers notamment la mise sur le
march doffres adaptes aux besoins de la clientle et qui tiendront compte de la baisse des tarifs de terminaison. Tout
autant, il sagira de renforcer sa prsence territoriale par louverture de nouvelles agences commerciales et la
multiplication des partenariats, tout en dveloppant sa position sur le segment Entreprise.
Linternet nest pas en reste, dautant que Mdi Tlcom compte poursuivre le renforcement de son infrastructure 3G
et dvelopper loffre contenu, sans oublier la poursuite des investissements pour amliorer ses infrastructures.
Source : finances news hebdo 13/01/2011
Document n3 : Arguments solides
Le contexte actuel du secteur, soumis une concurrence exacerbe, impose des investissements en infrastructures de
qualit pour assurer un meilleur service une clientle qui devient de plus en plus exigeante face la multiplicit des
offres. (). Mditel jouit du statut doprateur multiservices disposant de 3 licences dexploitation de rseau de
tlcommunication (GSM, 3G et fixe) et offrant ses 10 millions de clients Mobile, des prestations varies de
tlcommunication () conformes aux standards technologiques les plus rcents .
Source : finances news hebdo 13/01/2011
Document n4 : Mditel lance la carte microsim
Mditel accompagne le lancement de nouveaux quipements, linstar de lIpad et Iphones 4, et offre ses clients des
cartes microsim adaptes. De dimension rduite, le nouveau format pousse encore plus loin la miniaturisation des SIM
en rduisant les dimensions 1,5 cm x 1,2 cm.
Offrant aux clients dtenteurs des nouveaux terminaux, Apple en loccurrence, un accs internet haut dbit grce
une connexion 3G, ces cartes microsim permettront dexploiter toutes les applications offertes par ces nouveaux
terminaux. Et ce sont aussi bien les clients postpays que prpays qui sont concerns par cette offre.
Mditel consolide, ainsi, son positionnement prcurseur en termes dinnovation, de nouvelles technologies.
Source : communiqu de presse de Mditel novembre 2010

Document n5 : Mditel dans le groupe Orange


Fipar-Holding (groupe CDG), FinanceCom et France Tlcom ont sign ce jour un protocole daccord visant lacquisition
par France Tlcom de 40% du capital de Mdi Tlcom. Deuxime oprateur global de tlcommunications au Maroc
via lexploitation de ses trois licences de tlphonies Fixe, Mobile et 3G, Mdi Tlcom est activement prsent sur le
secteur des tlcoms depuis 1999. Mdi tlcom a dvelopp au fil des annes une expertise et un savoir-faire
reconnus lchelle internationale, capitalisant essentiellement sur la qualit de ses ressources humaines marocaines et
la pertinence de sa stratgie de dveloppement.
() A travers ce partenariat, France Tlcom entend, grce son savoir-faire marketing, commercial et technique,
contribuer au dveloppement stratgique de Mdi Tlcom dans les segments sensibles la valeur, notamment dans
les activits mobile voix, mobile donnes, de contenus, et pour le march.
Source : communiqu de presse de Mditel novembre 2010
Document n6 : Progression du rsultat net.
Les rsultats du troisime trimestre 2010 inscrivent la trajectoire de Mditel dans une logique haussire. Les revenus
nets ont, en effet, progress deux chiffres, soit 11% en stablissant 4,2 milliards DH.
Ebitda (*) positive galement avec 9% de progression, soit 1.618 milliards DH.
Ces rsultats traduisent le dynamisme commercial de Mditel sur les 9 premiers mois de 2010. Le parc clients sest
tabli 10.674 millions de clients, soit 10% de progression.
Les segments stratgiques pour Mditel continuent constituer le levier de croissance. Ainsi, si les tlboutiques et
mmes les activits lies au roaming ont connu une performance rgulire et continue.
Ct profitabilit, le rsultat net a progress de 91%, soit 270 millions DH.
Source : communiqu de presse de Mditel novembre 2010
(*) Earnings Before Invest, Taxes, Depreciation and Amortization (Revenus avant intrts, taxes D.A.P)

Travail faire n1
N
1
2
3
4

5
6
7

Questions
a- Indiquer le mtier de Mditel ;
b- Dgager sa mission.
a- Prciser la nature de la finalit vise par les initiatives de Mditel ;
b- Montrer les retombes de ces initiatives sur Mditel.
Etablir le diagnostic externe pour Mditel.
a- Nommer la stratgie poursuivie par Mditel ;
b- Relever les actions mises en uvre par Mditel pour raliser cette stratgie.
Reproduire et complter le tableau suivant :
lments
Mode de croissance
justification
Mditel
France tlcom
Dgager du document 5, les synergies rsultant du partenariat Mditel/France tlcom.
a- Citer trois indicateurs de croissance de Mditel ;
b- Reprer les facteurs explicatifs de cette croissance.
Analyser en 8 lignes, la situation de Mditel en vous basant sur les points suivants :
La situation du march des tlcommunications ;
La stratgie poursuivie ;
Lvolution des indicateurs de croissance de Mditel.

Barme
0.25 pt
0.25 pt
0.25 pt
01 pt
01 pt
0.50 pt
0.75 pt
01.50 pt
0.50 pt
0.75 pt
0.75 pt
02 pts

DOSSIER N2 : GRH
Amine Bennis, Manager Recrutement & Intgration, Naoual Barrada, Manager Dveloppement
Professionnel au sein de lquipe Recrutement Mditel sengagent rpondre quelques questions permettant de
dcouvrir les dbouchs offerts Mditel
Document n1 : Etapes du recrutement
-Quelle est la politique RH (en matire de recrutement) vis--vis des jeunes diplms qui souhaitent intgrer le 2me
oprateur des tlcommunications au Maroc ?
Amine Bennis : () Le processus de recrutement repose sur deux fondamentaux majeurs : lquit et la transparence en
loccurrence. Il se dclenche ds lexpression du besoin de pouvoir un poste vacant ou en cration par lune de nos
diffrentes Directions. A partir de l, la DRH de Mditel entame sa recherche de candidats en favorisant la prospection
en interne. Si celle-ci naboutit pas, la prospection est alors faite en externe. Lentit Recrutement & Intgration
procde ainsi une slection de CV pour soumettre les plus pertinents la Direction demanderesse. Une deuxime
slection parmi les CV communiqus est opre par la Direction concerne et les candidats retenus par celle-ci sont
ensuite convis passer un premier entretien RH. A lissue des entretiens passs avec les candidats, un feedback est
communiqu la Direction demanderesse qui les rencontre son tour. Ensuite, un change dapprciations tient lieu
pour statuer sur le candidat retenir. Le service recrutement & Intgration invite ensuite le candidat retenu couter
loffre salariale puis veille la signature de son contrat pour ensuite laccueillir lors dune sance dintgration le jour de
son commencement.
Source : www.Rekrute.com
Document n2 : Formation
La question porte sur la formation et lingnierie de formation comme mtier de ressources humaines.
Quelles est donc son importance et comment pratiquer ce mtier ?
Naoual Barradi : Nous avons une dmarche par comptences, qui nous permet dabord didentifier les besoins en
formation mtiers, nous accompagnons galement le dploiement des diffrents projets par la formation, et nous
recensons les comptences dvelopper chez les collaborateurs suite leurs valuations afin daccompagner leur
dveloppement. Nous avons galement des plans de dveloppement professionnels qui sont plus des programmes de
longue dure (7 8 mois), qui ont plus un focus dveloppement des comptences comportementales et
managriales et qui sont sous formes de formation puis daccompagnement sur le lieu de travail.
Source : www.Rekrute.com

Travail faire n2
N
1
2

3
4
5

Questions
a- Schmatiser le processus de recrutement de Mditel ;
b- Rappeler lobjectif de ce processus de recrutement.
Mditel favorise la prospection interne, montrer lintrt de ce moyen de recrutement :
* Pour Mditel ;
* Pour le personnel.
Prciser les moyens de slection des candidats chez Mditel, en remplissant le tableau suivant :
Moyens de slection
utilit
Citer deux actions que peut utiliser Mditel pour faciliter lintgration des nouvelles recrues.
a- Dgager les lments du plan de formation de Mditel ;
b- Montrer lutilit de la formation pour Mditel.

Barme
1.50 pt
0.50 pt
02 pts

02 pts
01pt
01 pt
02 pts