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CESI ALGERIE
Présentation
Présentation des participants et formateur
Présentation du programme
1er Journée
• Missions de Achats
• Rôle et mission de l’acheteur
• Les différents types de contrats
• Base de la législation
• Gestion de l’appel d’offre et du cahier de charges
• Préparation de la consultation
• Évaluation des fournisseurs et dépouillement des réponses
• La négociation
• Préparer la négociation.
• Optimiser le déroulement de la négociation
• Retour d’expérience et capitalisation
• Optimiser la fonction « achats »
• Le marketing achats.
• E-procurement
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MANAGEMENT DONNEES PRODUIT
Personnes
Support:
R& D
Application
Ingénierie R&D
Marketing R&D
Production Support
Opérations technique Utilisateur final
Opération
Logistique Logistique
Admin Planning
Logistique Approvisionnement
Matériel
Ventes Acheteur
Responsable Responsable
Fournisseur Client Clef Budget Achat
Segment
100%
90%
2) Coût généré par les décisions
75%
Prise de décision basée sur 1- SPC (Contrôle de Procédé Statistique) (si volume)
les faits 2- FMEA (Mode Échec et Analyse des Effets)
3- Outils statistiques
4- TOPS Équipe orientée vers la résolution des problèmes
• Sources info :
• http://www.manageo.fr/manageo/administratif/contrats/default.jsp?xtor=45&ls=ad
• En France :
. avantages et contraintes de la protection
. critères de brevetabilité : conditions, exclusions
. obtenir les droits en France : procédures de demande, outils de recherche,
inventions des salariés, délivrance du brevet
A l'étranger :
. droit de priorité
. dépôts
. obtenir le brevet européen par l'Office Européen des Brevets
Respect des droits : exercice et défense des droits, gestion d'un portefeuille
de brevets, exploitation, contrats, action en contrefaçon, étude des brevets
concurrents, liberté d'exploitation
Commercialiser l'invention brevetée :
. cession du brevet
. licence en brevet
. apport du brevet en société
• Art. 1 – Embauche
• Art. 2 – Qualification
• Art. 3 – Période d’essai
• Art. 4 – Lieu de travail
• Art. 5 – Durée et horaire de travail
• Art. 6 – Rémunération
• Art. 7 – Congés payés
• Art. 8 – Protection sociale
• Art. 9 – Obligations du salarié
• Art. 10 – Statut collectif
• Art. 11 – Préavis (en cas de licenciement et de démission)
2em Journée
Les règlements:
Décrets -Avis LES ETATS
Arrêtés -Circulaire
Les lois supplétives : (interprétative de volonté), sont celles qui sont destinées
à régir une situation précise, mais peuvent être écartées par une volonté contraire
exprimée (ex : la vente, le mariage.)
Le contrat est une convention par laquelle une ou plusieurs personnes s’engagent
envers une ou plusieurs autres, à donner, à faire ou ne pas faire quelque chose.
Les conventions, légalement formées, tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites
Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les
causes que la loi autorise. Elles doivent être exécutées de bonne foi
La vente est une convention par laquelle l’un s’oblige à livrer une chose
et l’autre à la payer
Le vendeur est tenu d’expliquer clairement à quoi il s’oblige. Tout pacte obscur ou
ambigu s’interprète contre le vendeur.
Éviction : Perte d’un droit sur une chose en raison de l’existence d’un droit d’u tiers
Sur a même chose.
Article 1654
Si l’acheteur ne paye pas le prix, le vendeur peut demander la résiliation de la vente.
Le louage des choses est un contrat par lequel l’une des parties s’oblige à faire
profiter l’autre d’une chose pendant un certain temps, et moyennant un certain prix
que celle-ci s’oblige à lui payer.
Louage: Contrat par lequel une personne s’engage à laisser à l’autre la jouissance d’une
chose pendant un certain temps (louage des choses) ou à faire qqch pour elle (louage d
ouvrages et d industrie. (Contrat d’entreprise)..
Le louage d’ouvrage est un contrat par lequel l’une des parties s’engage à faire
quelque chose pour l’autre moyennant un prix convenu entre elle.
Lorsque l’on charge quelqu’un de faire un ouvrage, on peut convenir qu’il fournira
seulement son travail ou son industrie, ou bien qu’il fournira aussi la matières.
Besoin -> Analyse Fonction -> CDCF -> conception -> CDCT -> Cahier de charge Technique
Fabrication -> Livraison = OR (Obtention de Résultats)
OR : Obtention de Résultats
OM: Obtention de Moyen
CDCF: Cahier de charges Fonctionnels
CDCF: Cahier de charges Techniques
Celui des voituriers tant par terre que par eau, ou route transport qui se chargent du
transport des personnes ou des marchandises.
Attention: Sauf convention contraire voulue par les paries, le transfert de risque est
accessoire du transfert de risque est accessoire du transfert de propriété. (Article 1138
Code Civil)
Article 1156:
On doit dans les conventions, rechercher qu’elle a été la commune intention des
parties contractantes, plutôt que de s’arrêter au sens littéral des termes
Cette clause permet d’éviter les contradictions inévitables, existant entre les
différents documents et que l’on ne se serve de documents Pré contractuels.
La loi dispose, en termes de contrat de vente, qu’un contrat sans prix est nul.
Pour les achats pour revente en l’état, faire attention à la notion de prix de revient, et
à la mention des rabais, remises ristournes
Une Remise:
est une réduction de prix habituellement pratiquée sur le prix de vente, en application
d’un % au prix courant en considération de l’importance de la vente
Une Ristourne:
Est une réduction de prix pratiquée hors facture, sur l’ensemble des opérations
réalisées avec un fournisseur sur une période déterminée
Un Escompte
Est une réduction sur la facture pratiquée sur une créance payée avant son échéance
En cas d’acompte (par exemple) cette garantie de restitution d’acompte (si elle est à
première demande) permet de récupérer le montant de son acompte sans ouvrir un
contentieux.
Elle diffère de la Caution, car elle ne nécessite pas la remise à la banque d’un
justificatif de défaillance du vendeur.
Elle peut être liée à la réalisation d’un événement (ex : ouverture d’un crédit
documentaire)
Le contrat doit avoir une durée clairement exprimée, afin qu’il ne puisse être rompu à
tout moment sans qu’il puisse y avoir de dommages et intérêt pour le partenaire.
(Cas des contrats à durée indéterminé).
Si une clause n’est pas appliquée début du contrat faire courrier avec AR indique
Qu’ a partir de ce jour elles le seront.
Si non le contrat est nul.
La responsabilité du vendeur:
Dans tous les cas, le vendeur doit être condamné aux dommages et intérêts, s’il résulte
d’un préjudice pour l’acquéreur, du défaut de délivrance au terme convenu.
Article 1136
Article 115
Lorsque la Convention porte que celui qui manquera de l’exécuter payera une certaine
somme, à titre de dommages et intérêts, il ne peut êtee alloué à l’autre partie, une
somme plus forte ni moindre.
L’adresse du fournisseur
« On est responsable du dommage causé par les choses que l’on a sous sa garde »
« La marchandise sortie d’un magasin du vendeur, voyage aux risques et périls e celui
à qui elle appartient, sauf recours contre le commissionnaire de transport »
L’obligation de livrer la chose est parfaite par le seul consentement des parties
contractantes. Elle rend le créancier propriétaire, et met la chose à ses risques dés
l’instant où elle a du être livrée.
Article 1583
La vente est parfaite entre les parties et la propriété acquise de droit à l’acheteur à
l’égard du vendeur, dés qu’on est convenu de la chose et du prix.
L’acheteur doit essayer d’éviter à tout prix, la clause dite de réserve de propriété qui
autoriserait le fournisseur à récupérer à tout moment le bien vendu, sans que
l’acheteur puisse le réclamer.
Article 1641
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue, qui
la rende impropre à l’usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait
donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Article 1644
Dans le cas des articles 1641 et 1643 l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se
faire restituer le prix, ou de garder la choses et de se faire rendre le prix, telle qu’elle
sera définie par les experts.
Article 1384
On est responsable du dommage que l’on cause par son propre fait, mais encore de
celui, qui est causé par le fait des personnes dont on doit répondre, ou des choses que
l’on à sous sa garde
Qui permet à la victime (blessée ) d’un produit défectueux de faire assigner devant un
tribunal un industriel afin d’obtenir une sanction pénale (coups et blessure
involontaire)
Il faut éviter les modifications du contrat par des documents signés par l’un
quelconque des services de l’acheteur autre que les achats
Elle permet d’éviter qu’en cas d’absences de mise en œuvre des droits, découlant du
contrat, le fournisseur ne puisse évoquer la NOVATION* du contrat.
Il n’y a lieu à aucun dommage et intérêt lorsque, par suite d’un cas de force majeure
ou d’un cas fortuit, le débiteur a été empêché de donner ou de faire ce quoi il était
obligé, ou a fait ce qui lui était interdit.
Elle a pour objet de se garantir contre les revendications que des tiers seraient
susceptibles de faire valoir sur l’objet acquis. (ex: droit de propriété intellectuelle ou
industrielle)
Et rappelle au vendeur qu’il détient légalement les droits de propriété qu’il transfert à
l’acheteur
Cette clause définit avec précision les règles qui régissent le contrat au-delà des termes
des clauses contractuelles et détermine les options possibles pour régler des litiges qui
n’auraient pu être réglés à l’amiable.
Cette clause définit la localité du tribunal qui sera saisir en cas de litige et devra
statuer suivant les règles du droit applicable au contrat
Nota: Ce lieu n’est pas obligatoirement en France si le droit applicable est le droit français
EXW EX Work…named place Usine (EN), usine à l’… lieur convenu ENU
FCA Free Carrier.. named place FranCO Transport…..lieu convenu FCT
FAS Free Along Side ship…names port of shipment Franco le Long du Bateau..Port d’embarquement FLB
convenu
FOB Free on Bord…named port of shipment Franco A Board …Port d’embarquement convenu FAB
CFR Cost and FReight.. ..names port of destination Coût et Fret..port de destination convenu CFR
CPT Carriage Paid To…names port of destination POrt Payé jusqu’à …lieu de destination convenu POP
CIF Cost, Insurance and Freight names port of Coût Assurance et Fret.. port de destination convenu CAF
destination
CIP Carriage and Insurrance Paid to …. named place Port et Assurance Payés, pont de destination convenu PAP
destination
DAF Delivered At Frontier…named place Rendu A la Frontière..lieu convenu RAF
DES Delivered Ex Ship…. names port of destination Rendu Non Déchargé..port de destination convenu RND
DEQ Delivered Ex Quay ….names port of destination Rendu A Quai ..port de destination convenu RAQ
DDU Delivered Duty Unpaid names place of destination Rend Droits Dus…….lieu de destination convenu RDD
DDP Delivered Duty Paid names place of destination Rendu Droit Acquittés..lieu de destination convenu RDA
BAUER Consulting CESI ALGERIE 83
Incoterms: Répartition des risques
Manutention au départ
Manutention à l’arrivée
Post-acheminement
Transport principal
Pré-acheminement
Formalités import
Code Incoterm
Formalités export
Déchargement au
Chargement
Emballage
lieu convenu
Vente
V= à la charge du
vendeur
A= à la charge de
l’acheteur
EXW V A A A A A A A A A A ( 1) P
(1)= Vente au FAS V V V V A A A A A A A ( 1) M
départ
FCA V V V V A A A A A A A ( 1) P
FOB V V V V V A A A A A A ( 1) M
(2) = vente à
l’arrivée CFR V V V V V V A A A A A ( 1) M
CPT V V V V V V A A A A A ( 1) P
CIF V V V V V V V A A A A ( 1) M
P = Polyvalent
CIP V V V V V V V A A A A ( 2) P
M = Mer DAF V V V V V V/A V/A A A A A ( 2) T
DES V V V V V V V A A A A ( 2) M
T = Terre
DEQ V V V V V V V V A A A ( 2) M
DDU V V V V V V V V A V A ( 2) P
DDP V V V V V V V V V V A ( 2) P
30 jours
45 jours Net
60 jours Date de facture
90 jours Fin de mois le 10
120 jours Autre
L’acheteur doit toujours mettre en relation les termes de payement fournisseurs avec
Les termes de payement du contrat client.
Le rôle de l’acheteur est aussi de générer du cash in pour augmenter les ressources
Financière de votre société pour effectuer des investissements et préparer le futur
De 60 vous passez le fournisseur à 130 jours 20 jours de cash out
BAUER Consulting CESI ALGERIE 87
Le client payé à 60 jours net
Les instruments de paiement internationaux (1)
Instruments
de paiement Caractéristiques principales Cas d’utilisation
Espèces Seul instrument ayant un caractère Limitée le plus souvent par la
libératoire législation nationale à de petites
sommes
Virement Transfert de fonds en Euro ou en devises Très commun dans toute l’Europe du
bancaire de compte d’un débiteur sur celui du Nord même pour les particuliers et
créancier pour de petite sommes, il reste le
•Instrument le plus utilisé, mais laissé à moyen normal pour tous les
l’initiative du débiteur montants importants
• Transfert par:
o Courrier, lent et falsifiable
o Télex, pratique mais repose sur du
papier et coûteux
o SWIFT, rapide, sûr, confidentiel, peu
coûteux
Mandat poste Émis par un bureau de poste à destinationPour toutes les petites sommes ainsi
international d’un autre bureau de poste. Solution que pour les salaires; attention aux
simple, avec sécurité auprès du maillage modalités et au contrôle de changes
très serré du réseau; coût selon tarif quand il est en vigueur.
publié
BAUER Consulting CESI ALGERIE 88
Les instruments de paiement internationaux (2)
Instruments
de paiement Caractéristiques principales Cas d’utilisation
Chèque Titre émis sous forme d’un mandat de D’après la loi uniforme sur le chèque
paiement d’un tireur au profit d’un instituée par la convention de
bénéficiaire; la dette n’est éteinte qu’après Genève de 1931, la provision doit
virement au compte du bénéficiaire, encore être préalable, mais le droit
faut-il qu’il ait une provision; camblaire du pays où est touché le
C’est un moyen de paiement lent. chèque prime; la provision doit être
préalable aux USA, Pays-Bas ou
Principaux chèques:
France, exister au moment de
D’ entreprise l’encaissement en Grande Bretagne;
De Banque: grande sécurité la notion de provision n’existe pas en
Certifié: provision bloquée pendant la durée Allemagne où un chèque sans
légale de présentation, provision n’est pas un délit; le
8 jours pour un même pays, chèque est très utilisé en Espagne,
France, Italie, Portugal,Grande
20 jours dans une même zone (Europe) 70 Bretagne
jours pour des zones différentes)
Barrée: encaissement par un établissement
bancaire; il n’existe ni aux USA, ni en
Allemagne
Billet à ordre Reconnaissance de dette entre deux parties, ses Il n’est pas utilisable dans tous les pays, il
particularités sont proches de celles de la lettre faut se renseigner !
de change; le souscripteur s’engage à payer une Il est nécessaire qu’il soit « protestable »
somme au bénéficiaire à une échéance pour avoir un recours et qu’il soit garanti
convenue; il peut circuler par endossement en par un aval de banque. Utilisé en France
blanc ou à order; une garantie peut y être adjointepour les « préfinancements export »
par intervention d’un tiers
Lettre de changeÉcrit par lequel un tireur donne l’ordre à un tiré de Couramment utilisées en France,
payer à une date déterminée un montant à Espagne,Belgique, elle l’est peu dans
un bénéficiaire. d’autre pays, notamment en Allemagne
La « Convention de Genève » (elle définit ou en Italie (droit de timbre prohibitif)
également l’utilisation du billet à ordre) de Dans les pays Européen elle est
1930 impose 9 mentions: progressivement remplacée par la « lettre
1. la dénomination (lettre de change) de change relevé » informatisable,
2. La mention (veuillez payer….) Elle est fréquemment l’instrument de
paiement dans les remises et crédits
3. Le montant à payer
documentaire
4. La date et le lieu de création
5. Le nom du tiré
6. Le nom du bénéficiaire
7. La date d’échéance
8. Le lieu de paiement
9. 9 la signature manuscrite du tireur
Elle peut circuler par endossement à ordre, et
Offre peu de garantie sauf si elle est
Protestable, acceptée ou avalisée
BAUER Consulting CESI/ ALGERIE
Banque 90
Le crédit documentaire
o Le crédit documentaire est l’engagement d’une banque de payer un montant
défini au fournisseur d’une marchandise ou d’un service, contre la remise,
dans un délai déterminé, de documents énumérés qui prouvent que les marchandises
Ont été expédiées ou que les prestations ou services ont été effectués.
Qualité
Valorisation
Coût
BAUER Consulting CESI ALGERIE 93
Fondements :
L’optimisation d’un achat d’exploitation ou d’un investissement, selon les paramètres qualité et coût, réside
dans l’adéquation des fonction demandées et fournies, au regard du besoin réel.
Objet:
De l’analyse du besoin et sa formulation (avant la recherche des solutions techniques) à l’évaluation des offres
Objectifs:
Analyser le besoin , formaliser le besoin, comparer les réponses des fournisseurs pour un objectif final;
Optimiser l’ensemble qualité et coût de l’achat ou investissement
Caractéristiques:
La méthode est caractérisée par: Des outils d’analyse, de cotation et d’évaluation.Une démarche participative.
Des documents dont un dossier de consultation comprenant le Cahier des Charges Fonctionnel (C.d.C.F)
BESOIN :
il correspond aux attentes de "demandeurs" exprimées en terme de finalités et non de moyens ou solutions.
(demandeurs = utilisateurs, acteurs.....)
FONCTIONS :
elles expriment la traduction des "attentes" des demandeurs et ce, sous la forme d'un verbe à l'infinitif avec ses
compléments
On peut donc écrire l'égalité suivante :
BESOIN = SOMME DES FONCTIONS
QUALITE :
elle correspond au niveau de satisfaction apporté au besoin c'est-à-dire, pour un achat, à la capacité
potentielle du fournisseur à satisfaire les fonctions.
CRITERES :
indicateurs qui permettent de mesurer "a priori" le niveau de satisfaction potentielle (dans le cadre d'un achat)
apporté à chaque fonction.
• Le besoin est traduit sous forme de "fonctions" dont la formulation est un verbe à l'infinitif
avec ses compléments.
les fonctions Qualité décrivent le besoin sous tous ses aspects sauf le coût et les
objectifs de progrès ;
dans le cas d’une prestation avec fourniture, on distingue les fonctions demandées à
l’équipement et celles demandées au prestataire
• Le besoin est traduit sous forme de "fonctions" dont la formulation est un verbe à l'infinitif
avec ses compléments.
les fonctions Qualité décrivent le besoin sous tous ses aspects sauf le coût et les
objectifs de progrès ;
dans le cas d’une prestation avec fourniture, on distingue les fonctions demandées à
l’équipement et celles demandées au prestataire
FONCTIONS CRITERES
une donnée être esthétique maquette
subjective
une donnée assurer la livraison de 4 1 capacité société
objective chariots dans les délais 2 références
3 structure
financière
une donnée être silencieux décibel
quantifiable
calculer une valeur Qualité + Coût Les valeurs calculées sont des outils
mesurer objectivement à l'aide des critères la satisfaction
d'aide à la négociation et à la prise de décision.
apportée à chaque fonction par une note.
Fonction qualité
Les fonctions principales qui sont la raison d’être de l ’achat ont obligatoirement un poids
Primordial en regard du besoin.
Il est donc logique de leur accorder un coefficient plus fort.
Cette affectation est faite par le groupe de projet avant l’envoi des dossiers de consultation.
Fonction Coûts
Le coefficient est déterminé à partir du % que le groupe de projet estime donner à la qualité (X%)
Le coefficient B de la fonction coût est calculé à partir du total A selon une « règle de trois ».
B= ( A xY) / X
Qualité => 24 60 X = 24 x 40
Coût => X 40 60
BAUER Consulting CESI ALGERIE 107
Préparation de la consultation
Les Coefficients
Fonction progrès
Dans le cas ou il existe une fonction de progrès, on applique la même démarche que
précédemment mais en comparant le poids de la fonction progrès (Z%) par rapport au poids
De la fonction coût (Y%)
Coefficient progrès C
C = BxZ/Y’
Pour la prestation de maintenance, on intégrer une fonction de progrès qui à un poids important en
regard du coût : 70%
Le coefficient de la fonction progrès est donc (16x70)/30 =37 = C
our la fonction Qualité, la base de notation est le(s) critère(s) qui a été défini. Le donneur
d'ordres regarde l'adéquation avec les réponses des fournisseurs.
our la fonction Coût, il est pris en considération le montant, soit de l'acquisition, soit le coût total
d'utilisation (CTU). On s'assure que tous les montants recouvrent les mêmes bases. La note varie
inversement au montant .
ans le cas où il existerait plusieurs critères pour une même fonction, ces dernier
pondérés en % pour tenir compte de leur importance. Au moment de la notation
note la satisfaction apportée à chaque critère. Ensuite on multiplie ces notes
le % et on réalise l'addition. On a ainsi une note de satisfaction pour la fonction
Exemple
2/ Pour calculer la note Coût on se met dans une échelle avec 2 bornes et on
fait le calcul sur la base suivante
Coût Note
Borne basse 5
Moins disant
Note 5
Borne haute 0
+50%
Mini < X <maxi En proportion
(voir courbe) Note 0
de synthétiser les informations à fournir par chacun des fournisseurs, correspondant aux
critères d'évaluation
de présenter les normes de sécurité spécifiques au site et au projet, ainsi que celles qui
sont relatives à l'environnement
de décrire
BAUER des informations techniques
Consulting et organisationnelles
CESI ALGERIE 118
¨ Dans la partie III sont présentées les informations qui doivent impérativement être fournies dans
la réponse et les conditions générales de passation du marché..
Liste des DTO avec un
BAUER Consulting CESI ALGERIE titre et n° de version. 120
Partie 2, Cahier de charge fonctionnel
Les fonctions (traduction du besoin) L’environnement est précisé
sont exprimées sous forme dans un ou plusieurs DTO
verbe + compléments
Fonctions Critères
Fournisseur ou prestataire
F1 1
2
DTOA, DTOB,
3
F2 1
2
3
F3 1
Chaque fonction a un ou
2
Plusieurs critères (moyens
3
D’évaluation satisfaction
Equipement Potentielle exprimés sous forme
Substantive et numérotés
F4 1
2
3
BAUER Consulting CESI ALGERIE 121
Partie 2, Cahier de charge fonctionnel
Fonctions souvent demandées à tout prestataire 1/2
FONCTION prestataire CRITERES
• respecter les règles de sécurité 1. contenu de la feuille d’analyse de risques
2. taux de fréquence et gravité TF/T
3. habilitation
4. références
5. politique de sécurité de l’entreprise
6. formation à la sécurité
7. % d’intérim
• respecter les règles relatives à l’environnement 1. Analyse des risques pour l’environnement
2. Procédures envisagée pour couvrir les
risques
• respect des delais 1. Référence
2. Moyen et organisation
3. Planning prévisionnel
4. Marges de sécurité prévisionnelles
• fournir une garantie 1. Durée
• Structure financière
• Champ
• Assurance
3/ REGLES DE SÉCURITÉ
¨ Les intervenants extérieurs doivent accepter et appliquer les règles de sécurité, applicables
aux entreprises extérieures intervenant dans les établissements.
¨ Le personnel des fournisseurs intervenant sur les sites doit être habilité selon les procédures
du site ayant trait, notamment, à la sécurité. Les frais afférents aux formations et habilitations
sont à la charge des fournisseurs.
¨ La prestation ne pourra commencer qu'après élaboration d'un Plan de Prévention, établi
contradictoirement lors d'une réunion sur le site, conformément aux CGA.(Conditions Générales
d'Achat)
4/ SOUS TRAITANCE
La prestation est une prestation globale. En cas de sous traitance d'une partie de la prestation ,
le nom et le numéro siren des sous-traitants ainsi que leurs domaines d'intervention seront
communiqués à XXX pour accord préalable
2/ il facilite le travail de rédaction pour les donneurs d'ordres ce qui permet un gain de
temps important ;
4/ il facilite la transmission d'informations entre sites pour des dossiers analogues ;
F2 C1 0,5 6 4 2 4 2 4 2 5 2,5
C2 0,5 3 1,5 4 2 5 2,5 5 2,5
3,5 4 4,5 5
Total 21 24 27 30
BAUER
F4 Consulting
C1 0,6 1 1 CESI ALGERIE
0,6 1 0,6 1 0,6 5 129 3
C2 0,4 1 0,4 2 0,8 5 2 5 2
Évaluation des fournisseurs et dépouillement des réponses
Fournisseur A Fournisseur B Fournisseur C Offre idéale
Fonction Critéres % Coef note pondérée note pondérée note pondérée note pondérée
Borne de qualité B
coef qualité (Y') 54% B = (A* Y' ) / Y (19 * 46% ) / 54% 16
coef qualité (Y) 46%
3em Journée
MARCHANDAGE NEGOCIATION
N’aborder pas toutes les clauses Concerne toutes les clauses
Objet peu technique Technique possible
Méthode intuitive Méthode préparée
Se servir de l’autre Aide mutuelle (côte à côte)
Faire une affaire Satisfaction réciproque
Objectif global (prix) Objectif chiffrés et détaillés
Pas de contrepartie Exchange permanent
Résultats ponctuel périmables Résultats durables préparant l’avenir
Pas d’argument Argumentaire
1gagnant 1 perdant Gagnant / Gagnant
Action en force pour gagner à court Investissement relationnel à moyen
terme terme
Tout le monde ne s’improvise pas négociateur. C’est avant tout un etat d’esprit. Le négociateur
À préparé sa négociation, il s’est fixé des objectifs réalistes pour chaque clause et lorsque ses
Objectifs sont atteints il s’arrête et verrouille l’accord.
Combien d’acheteurs cherche à aller bien au-delà de leurs objectifs et continuent à tirer sur la
Ficelle jusqu’à ce qu’elle casse ! Cette tactique relative au marchandage privilégie le court
Terme car un fournisseur ainsi traité ne manquera pas dans les futures relations de récupérer
son manque à gagner. L’esprit négociateur consiste, entre autre, à conserver sa considération
pour le fournisseur même si la marge de manœuvre nous permettrait d’aller bien au-delà
Si le fournisseur a bien vendu,c’est peut être tout simplement grâce à notre méconnaissance
Du marché et non pas par son action manipulatrice
• Voici quelque règles de bonne conduite qui doivent permettre une relation de confiance
entre acheteur
Ne jamais oublier que la meilleure négociation est celle où les deux parties en retirent
plus que ce quelles avaient avant de négocier
Un bon négociateur sait trouver les concessions qui apportent plus à son interlocuteur
qu’elles ne lui coûtent
•La négociation doit faire l’objet d’une démarche structurée qui comprend
4 phases importantes:
Connaître
Contact
Convaincre
Conclure
Les différents outils et méthodes d’achats sont autant de point d’appui que vont affirmer la
connaissance des éléments ci-dessus dans la phrase de montage du dossier à négocier.
Il s’agit de faire le point régulièrement sur son entreprise (en interne) et sur son
Environnement (en externe)
Quelles que soient les relations avec le fournisseur, il faut lui réserver le meilleur accueil qui soit:
N’oublions pas que nous avons affaire à un être humain qui éprouve selon les moments
des sentiments, crainte, colère, anxiété. Rien ne sert de mettre le fournisseur dans une position
Inconfortable ou déstabilisante. Il sera certainement plus disposé à faire des concessions dans
un climat détendu que s’il sent de l’animosité à son égard. Une atmosphère décontractée
n’empêche pas la fermeté dans les affaires.
3. En général le vendeur à une information à communiquer sur son entreprise, son marché..
Cette information si elle n’est d’aucune utilité pour l’affaire à traiter sert à détendre
L’atmosphère et dé stresser l’intervenant.
Dès le début, l’acheteur doit prendre en main la conduite de l’entretien et ne plus la perdre,
Les premiers , points à aborder sont les points d’accord avec le fournisseur ou ses points fort.
•L’acheteur montre de ce fait :
•Sa volonté pour contracter
•Que le fournisseur a de réelles chance d’avoir la commande.
En même temps l’acheteur cite quelques points de l’argumentaire fournisseur: points sur lesquels
Ils ne reviendront plus durant la négociation.
Les clauses à négocier doivent être débattus dans l’ordre (croissant d’importance) établi par
l’acheteur. Tant qu’un accord n’est pas pris par les deux parties , aucune autre clause ne doit
être abordée.
La conduite de l ’entretien est d’autant plus facile que la négociation à bien été préparée au
Préalable. Une bonne technique consiste à poser des questions au vendeur dans le but de:
Obtenir des renseignements
Confirmer des informations
Mieux connaître le vendeur
Obtenir des conditions plus avantageuses
Trouver un compromis
L’acheteur doit toujours attendre et laisser le temps au vendeur de répondre à ses questions
BAUER Consulting CESI ALGERIE 141
La méthodologie de négociation
« CONVAINCRE »
Il peut insister en répétant sa question ou en réitérant son argument pour avoir la réponse ou la
Concession qu’il attend du vendeur.
Questions ouvertes: demandent une phrase comme réponse, elles servent à développer une idée,
apporter des explications, donner des précisions.
Questions fermées: obligent l’interlocuteur à répondre par oui ou non . Ce type de question doit
être utilisé pour confirmer un accord et vérifier , qu’il n’y ait pas d’interprétation contradictoire.
Pour éviter tout malentendu par la suite, on récapitule clairement tous les points d’accord
Évoqués (questions fermées)
Dans une négociation, c’est celui des deux interlocuteurs qui estime avoir obtenu des
résultats satisfaisants qui essaie de prendre l’initiative de la conclusion.
Mais attention, ce n’est pas parce que le vendeur prend l’initiative de la conclusion
Qu’il a atteint le prix plancher. Bien au contraire, c’est sans doute parce qu’ayant réalisé
Une bonne marge il souhaite que la négociation en reste là.
La démarche des vendeurs dans la relation avec les acheteurs compte quant à elle 6 étapes qui sont:
•Cibler
•Contacter
•Connaître
•Convaincre
•Conclure
•Consolider
Cette première étape de la relation avec leurs clients, est en fait la phase de prospection,
C’est-à-dire la recherche des clients potentiels à partir de critères définis dans la politique
Commerciale de leur entreprise.
Contacter:
Au cours de cette étape les vendeurs tentent de prendre un rendez vous avec les prospects
qu’il ont présélectionnés pour mieux les connaître.
Les vendeurs s’appuient sur tous les moyens de communication dont il disposent: documentation
Techniques, plaquettes commerciales, en utilisant tous les média courrier, fax, -mail, site internet.
Cette fois les vendeurs vont développer tous leurs talents pour mieux connaître leurs clients:
Convaincre:
A présent les vendeurs vont développer leur argumentaire soigneusement préparé (certains
vendeurs sont aguerris aux techniques de PNL: Programmation Neuro-Linguistique) sur la base
de toutes les informations collectées au cours de l’étape précédente.
Contrairement aux acheteurs, les vendeurs ne concluront que s’ils sont sûrs d’être arrivés à la fin
de la négociation, c’est-à-dire lorsqu’ils seront certains que l’acheteur n’a plus de clauses à
négocier.
Consolider:
Durant cette dernier étape, les vendeurs ayant acquis un accord (Contrat, Commande….) de leur
clients vont chercher cette fois à les fidéliser, car l’énergie qu’ils auront à développer sera
moindre que s’ils devaient rechercher de nouveaux clients.
L’acheteur doit saisir cette opportunité pour obtenir le meilleur suivi de son fournisseur et faire
valoir sa (fidélité) en cas de dérive de performances constatées.
Pour chaque clause à négocier , la qualité des objectifs fixés sera fonction de la connaissance
que l’acheteur a de l’environnement interne et externe.
Nous devons nous poser le plus de questions afin d’enrichir notre dossier.
•Le fournisseur, sa place sur le marché, ses parts de marcé, sa stratégie, son organisation,
ses performances, son historique, son évolution.
•Le vendeur :
•Son histoire, d’où vient il:
•Entreprise fréquentées
•Durée d’exercice dans chaque entreprise
•Secteur d’activités
Cette technique empruntée à la PNL est de plus en plus utilisée, notamment par des sportifs
qui avant une compétition déroulent dans leur tête le mach, la source ou le contrat qu’il vont
vivre avec pour objectif de gagner.
Tout ce travail doit être consigné sur un tableau de préparation à la négociation. Celui-ci
Servira en cours de négociation à se rattraper en cas de défaillance ou de retrouver le fil
Conducteur, les arguments, les paroles appropriées.
Liste des points forts du fournisseur: donnés par la fiche de cotation pour un fournisseur ancien et nouveau par le tableau de
BAUER Consulting CESI ALGERIE
Comparaison des offres. Ce sont les points d’accord entre l’acheteur et le vendeur
155
L’argumentaire
Après le premier travail de recherche des informations internes et externes, il faudra au
cours de la négociation persuader le fournisseur sur chaque clause de la négociation.
Il faut pour cela nous bâtir un argumentaire.
Il s’agit pas de demander au fournisseur des concessions sans contreparties.
Un argument doit être un avantage pour le fournisseur
Exemple: si nous annonçons au fournisseur que ses prix sont élevés par rapport à la
concurrence, celle-ci n’est pas un avantage pour le fournisseur.
En revanche, si nous avons un volume d’affaires qui risque de durer dans les années à
venir, ou d’autres produits à acheter chez lui ces arguments sont des avantages pour le
Fournisseur
Chaque argument peut rapprocher quelques points lors de la négociation. En général, les
Fournisseurs ne les prennent pas en compte lors de l’établissement de leur offre, aux acheteurs
d’en tirerConsulting
BAUER profit CESI ALGERIE 157
L’argumentaire spécialisé
Au contraire, ne peut être utilisé que pour une affaire. Il est important de le transposer et
cette pratique serait une maladresse notoire de la par de l’acheteur.
Leur force réside dans leur entraînement à la négociation, ils sont, d’une part, très bien
formés à la vente et, d’autre part, leur argumentaire est très affiné. Il ne manqueront pas
d’opposer aux arguments de l’acheteur des objections. N’oublions pas non plus qu’ils
rencontrent parfois plusieurs clients par semaine. Ils sont donc bien rôdés à la négociation
sur leurs produits.
Les points forts du vendeur lui servent d’arguments de vente. Si nous avons affaire à un
Nouveau fournisseur bien au fait de son marché, de ses produits, il connaît exactement ses
forces
Plus une offre est détaillée plus elle est riche en éléments comparatifs et permet de ressortir
les forces et faiblesses des fournisseurs potentiels. Pour les fournisseurs ayant un courant
d’affaire, la fiche de cotation nous donne ces éléments chiffrés.
Exemple de parades:
Lorsque la nombre de clauses à négocier est relativement important, une technique appelée
« la stratégie de l’échiquier » à cause de l’utilisation d’une matrice sur laquelle l’acheteur va
Déterminer la succession de ses « coups » comme sur un échiquier, va aider l’acheteur à
Programmer l’ordre dans lequel il va traiter chaque clause.
Cette méthode consiste à évaluer l’importance de chaque clause pour l’acheteur et pour le
Vendeur.
Il est important de savoir avant le négociation quelles sont les clauses sur lesquelles
l’acheteur pourra accorder des concessions ou au contraire sur lesquelles il devra avoir une
Position ferme.
Si trop peu de clauses peuvent être concédées au vendeur, il peut être utile d’ajouter des
Clauses sans importance sur lesquelles il sera facile de céder au vendeur, sans toute fois
le lui faire paraître (ne pas céder trop rapidement ou faire comprendre au contraire que la
clause est essentielle
Toute la phase de la préparation doit aussi permettre d’évaluer cette importance pour le
Vendeur que l’acheteur va attribuer, même si cet exercice est difficile ou hasardeux, une
estimation vaut mieux que d’improvisation complète.
A 2 2
B 1 3
C 3 2
D 1 1
E 1 2
L’ordre pertinent de négociation des clauses est guidé par les règles suivantes
1. Négocier les clauses en suivant un ordre de difficulté croissante (pour amorcer
facilement la négociation).
2. Inciter le vendeur à faire le premier une concession
3. Alterner les concessions acheteur vendeur (pour montrer sa volonté de jouer gagnant
gagnant)
4. Ne jamais commencer ou finir par une clause de blocage, il est préférable de la placer
à mi parcours, pour créer une interruption de séance après avoir reformuler les
accords déjà acquis par les deux parties (preuve d’une négociation gagnant gagnant)
et proposé un délai suffisant pour trouver chacun une solution de repli.
5. Toujours redémarrer la négociation après une situation de blocage par une clause
facile comme un joker et surtout pas par les clause bloquante
6. Négocier le prix rapidement et surtout pas à la fin, le vendeur serait enclin à le majorer pour
7. Consulting
BAUER Tenir compte de toute les concessions
CESIqu’il aurait faite « gratuitement »
ALGERIE 164
Recommandation
Acheteur 1 2 3
Vendeur
1 D I
E A
2 G F C
3 B H
Recommandation:
Dans la mesure du possible, vous devez vous efforcer de suivre un itinéraire qui suit les lignes
Horizontales ou verticales, ce qui évitera de monter en difficulté pour l’acheteur et le vendeur
Simultanément (lignes diagonales)
Il est également recommandé de ne pas franchir verticalement et vers le haut deux cases
pour que le vendeur « supporte » la croissance de la difficulté.
Négociation
Vous êtes invité par les acheteurs de ASTRIANE pour négocier des sous-ensembles
Mettant en œuvre: tôlerie, usinage, traitement, peinture, assemblage.
Vous supposez:
Vous êtes en situation d’oligopole, donc peu décidé à faire des concessions, mais le marché
est utile à la réalisation de vos objectifs commerciaux.
Vous êtes prêt à proposer des services sous réserve du paiement par ASTRIANE
dans de bonnes conditions (ex: port, emballage, etc…)
Vous désirez
• Formations
• Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au mieux leurs
connaissances intrinsèques, leur principale richesse, afin de faire face à la
concurrence. Elles doivent constamment s'adapter afin d'améliorer leur
réactivité, la qualité de leurs produits et services, leur capacité à être
innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire interne à l'entreprise.
• Méthodes et outils
• Logiciels de statistiques et fiabilité
Sûreté de fonctionnement
Concepts
BAUER liés à la gestion des risques
Consulting CESI ALGERIE 172
Intelligence économique
Retour d’expérience et capitalisation
Etape 1
Etape 2
Etape 4
Valoriser le retex
� Restituer le retex en le formalisant sous forme de compte-rendu de réunion ou
de rapport
� Mettre en oeuvre les décisions d’amélioration prises au cours du retex et
instituer un suivi de cette mise en oeuvre Publication
� Faire connaître le retex à l’extérieur (publication,Intranet et Internet,
colloques…)
4em Journée
Organisation générale
Activité principale
Evolution du CA
Principaux clients
CAPEX (investissement à 3 ans)
Avoir connaissance du bilan
Présentation technique
Ce qui les différencier des concurrents
Présentation Qualité ISO ou autre
Visite des installations
2. -Décrire les avantages offert par cette analyse et les « plus » que l’étude
marketing doit apporter à votre interlocuteur.
7. -Demander un délais
BAUER Consulting CESI ALGERIE 187
Purchasing Maketing
7.2.4 Comment enquêter (Analyse Phase 1)
Utiliser des supports pour l’analyse Marketing par segment de marché.
Tableau donnant :
Vos concurrents à l’achats / Vos fournisseurs potentiel
Motorola Air liquide
IBM Praxair BOC
Qualité
Elle se mesure sur deux critères, le taux de rejet et la « sévérité »
Commercial
L’aspect commercial s’articule sur 5 paramètres
Le coût horaire du travail chez le fournisseur, l’analyse du coût
récurent, l’analyse du coût non récurent, l’analyse de réduction du
coût .Comparaison des coûts / concurrence
BAUER Consulting CESI ALGERIE 190
Purchasing Maketing
Structure du fournisseur
Cette analyse s’effectue sur la mesure du potentiel technique du
fournisseur. Nous devons donner une note sur sa capacité à résoudre
les problèmes technique, son environnement technique,son système
de management de la qualité sur les aspects techniques.Nos devons
aussi mesure l’approche « 5S » (Rangement,Communication, propreté)
Service du Fournisseur
Le fournisseur accepte-t-il les audits clients ? Est il ISO 9001v2000
Est il ISO 14000 (environnement). A-t-il une approche TQM
« Total Quality Management ». Suit il ses propre fournisseurs ,
quel est son approche.Quel est son outil de production ? est il
de nouvelle génération ou pas ? Est il industriel ? A-t-il la
Capacité a développer les produit avec nous ?L’aspect financier
Est il sécurisé ? Au niveau expédition et emballage est-il au niveau
attendu par votre société.
Externe
Coefficient de pondération:
Attribuer un coefficient de : 5 à la plus forte contrainte
Attribuer un coefficient de : 2 à la suivante
Attribuer un coefficient de : 2 à la suivante
Attribuer un coefficient de : 1 à la suivante
Total des coefficients : 10
BAUER Consulting CESI ALGERIE 195
Purchasing Maketing
8.6 Analyse des contraintes internes commerciales
A CONTRAINTES 0 1 2 3 4 5 Résultat
1 Fournisseur imposé 0
2 Politique d’achats imposé 0
3 Manque de prévision 0
4 Absence de communication interne 0
5 Délai trop cour exigé 0
6 Notion d’argumentaire de négociation 0
7 Pas de regroupement des achats 0
8 Eloignement géographique des marchés 0
9 Prix d’achats imposé 0
10 Limitation à un périmètre d’achat restreint 0
11 Absence de notation fournisseur 0
12 Statut contraignant des outillages 0
13 Compensation 0
14 Connaissance du marché à la vente 0
15 Connaissance du marché acheteur 0
4 X 5 =20
16 Connaissance du marché mondial 0
17 Puissance d’achat sur le marché (business) 0
BAUER Consulting CESI ALGERIE 196
18 Puissance d’achat sur le marché France 0
Purchasing Maketing
8.7 Analyse des contraintes Internes Technique
CONTRAINTES 0 1 2 3 4 5 Résulta
t
1 Cahier de charges 0
2 Cahier de charges draconien 0
3 Assurance qualité 0
4 Pas d’analyse de la valeur 0
5 Service achats boite à lettres 0
6 Difficulté d’homologation venant des clients 0
7 Lenteur du processus d homologation 0
8 Produit en fin de série 0
9 Qualité inhabituelle sur le marché 0
10 Technologie à évolution maîtrisée 0
11 Secret de fabrication 0
12 Engagement technique préliminaire 0
13 Fournisseur en situation de mono source (choix 0
technique)
14
15
16
17 BAUER Consulting CESI ALGERIE 197
18
Purchasing Maketing
8.8 Analyse des contraintes Externe commerciales
CONTRAINTES 0 1 2 3 4 5 Résul
tat
12
13
14
BAUER Consulting CESI ALGERIE 198
Purchasing Maketing
8.9 Analyse des contraintes Externe Technique
CONTRAINTES 0 1 2 3 4 5 Résul
tat
11
12
13
14
BAUER Consulting CESI ALGERIE 199
Purchasing Maketing
8.10 Cotation de la famille produit (X1)
Analyse des contraintes Internes Commerciale
(11*1) + (4*2) + (1*2) +(4*5) = 41
Analyse des contraintes Internes Technique
(10*1) + (1*1) + (1*2) +(1*5) = 19
Résultat du Métrique Contrainte externe
41 + 19 = 60% de contraintes Externes
60%
Produit Z
Le Sourcing vise à réduire le coût général des achats, en automatisant les processus concernés
mais la notion, particulièrement quand elle implique le canal Internet, est souvent confondue
avec l'e-Procurement (pour des raisons de similarité d'objectif) ou avec l'Outsourcing (pour des
raisons d'homonymie)..
finale peut prendre la forme d'une enchère inversée en ligne. L'économie générée tient principalement à
la baisse des coûts d'acquisition. Le temps gagné dans un cycle d'achat grâce à l'e-Sourcing pourra être
L'e-Procurement gère les approvisionnements en visant l'automatisation des commandes et des transactions.
L'e-Procurement s'appuie sur des catalogues en ligne, appartenant à l'entreprise ou aux fournisseurs.
entreprises. Un projet d'e-Procurement n'est pertinent que pour les entreprises ayant un large
portefeuille
d'achats indirects que l'on peut cataloguer. Il nécessite de lourds investissements techniques, en création
et en maintenance des catalogues en ligne, ainsi qu'en intégration de systèmes. Les budgets explosent
s'attaque au processus de contractualisation. L'amont de la signature d'un contrat repose sur des processus
standards que la technologie permet d'accompagner : analyse des besoins, évaluation de l'offre,
il s'agit pour une entreprise de confier à une autre la gestion de son système informatique.
Le début du cycle commence par la collecte des informations concernant l'achat (questionnaires/interviews,
base de données achat) qui amène au choix de la stratégie (leviers d'optimisation, lots et portefeuille cible
type de négociation).
A ce stade, les solutions d'e-Sourcing offrent un modèle d'analyse multicritères, afin de dégager une liste
de fournisseurs motivés. Le cahier des charges est ensuite optimisé: on fournit des grilles de cotation
et d'analyse. Ensuite viennent les négociations ou enchères. Une fois les fournisseurs sélectionnés,
l'e-Sourcing, grâce aux enchères inversées en lignes (voir la question suivante), offre un gain en temps
et en organisation indéniable.
Le cycle finit avec la mise en place de l'achat (contrats, indicateurs de performance, parts de marché).
Il est important de mettre en place un suivi annuel.
Le premier résultat remarquable est évidemment le gain de temps dans le cycle de l'achat.
Normalement, c'est le coût complet de chaque achat qui s'en trouve réduit.
Les éditeurs de solutions d'e-Sourcing parlent d'une réduction de 25% du coût de l'achat,
Dans un processus classique, l'entreprise est souvent limitée par le temps : il est
compliqué de négocier avec de nombreux fournisseurs en même temps.
Une enchère bien préparée permet à l'acheteur de négocier avec tous ses
fournisseurs en moins de temps qu'il ne fallait avant pour négocier avec un seul.
Pour une réussite totale, la préparation de l'enchère est primordiale. Quelques étapes de
cette préparation sont indispensables : optimisation du cahier des charges,
segmentation du marché en lots pertinents, paramétrage de l'outil d'enchère, invitation et
motivation des fournisseurs…
Typiquement, le coût est le seul critère géré par un outil d'enchère. Cependant, à coût
égal, les fournisseurs n'ont pas tous le même niveau de performance (qualité, délai,
service).
Certains outils d'enchère permettent d'intégrer une pondération des fournisseurs. Cette
pondération handicapera ou avantagera les fournisseurs selon leurs performances.
•expression de la recherche,
•recherche des fournisseurs,
•négociation sur les prix et les délais.
Il correspond :
à un logiciel de e-sourcing, lorsqu'il utilise le canal Internet pour dialoguer avec les fournisseurs.
SCM (Supply Chain Management : anticipation et pilotage des flux physiques de l'entreprise,
de la demande du client, aux approvisionnements
Le temps gagné dans un cycle d'achat grâce à l'e-Sourcing pourra être consacré à un autre achat.
Au départ, il s’agit d’outils utilisant EDI ou des ERP. Aujourd’hui on trouve des Market Places
(places de marché virtuelles) ainsi que des applications de Business Intelligence.
L'e-procurement met à disposition des utilisateurs des sources d'informations et des outils qui
simplifient l'approvisionnement, la facturation et le réglement. Ses fonctions peuvent être :
la gestion de catalogues d'achats précédemment négociés par les acheteurs, la consultation de ces catalogues,
•la passation de la commande via Internet,
•l'émission électronique des factures,
•le paiement en ligne.
Si le sourcing est l'acte d'achat classique et l'e-sourcing, l'acte d'achat grâce aux TIC, le e-procurement
est réservé aux grosses structures qui ont des problématiques d'achats complexes et/ou lourdes.
la création d'une information normalisée, décrivant les fournitures, le process et les modes
d'approvisionnement, l'aide à la définition de stratégies d'achat, l'automatisation de l'adaptation de
l'offre à la demande (modification des produits finis, de leur présentation...).
Dans la pratique ces systèmes se chargent, outre du stockage et de la présentation des connaissances
du métier, des transactions qui règlent les appels d'offre, la négociation des prix, l'acceptation des
fournisseurs, l'acceptation des devis...
Le supply chain c'est l'organisation permettant l'approvisionnement (des êtres humains, des organisations...).
Le SCM (Supply Chain Management), est chargé d'organiser cet approvisionnement par la synchronisation
des flux dans le contexte de l'entreprise.
Le principe de base de la SCM est qu'on obtient un résultat moins bon en optimisant chaque élément de
la chaîne, plutôt qu'en optimisant la chaîne globale (la somme des optimums de chaque élément de la chaîne
est inférieure à l'optimum global).
•stratégique : quelle organisation faut-il partager avec les fournisseurs et les clients
(combien d'entrepôts, comment stocker, comment transporter...)
suivi d'exécution : contrôle de l'achèvement de chaque étape, gestion des événements, des imprévus,
identification de problèmes et replanification (par exemple, en cas de grève de transport)
La gestion des aléas est effectuée par les SCEM, Supply Chain Event Management.
1 - fonctions indépendantes : production, transport, stockage sont indépendants et travaillent sur objectifs,
3 - supply chain intégrée le SCM est entièrement intégré à l'intérieur de l'entreprise suivant les 5 niveaux
précédemment décrits..
4-: supply chain management étendu : le SCM est étendu aux clients et fournisseurs (voir le chapitre sur
l'entreprise étendue)..
Apparaissent des outils de type CPFR (Collaborative Planning and Forecasting Replenishment)
5 -supply chain management communautaire (nouveau). Il correspond à la mise en commun des moyens
de supply chain, y compris avec les concurrents, dans une même communauté d'intérêts.
Son efficacité est subordonnée à la cohérence d'une chaîne de production prenant en compte des
interdépendances entre les différents acteurs.
Cette notion d'interdépendance entre les entreprises est qualifiée d'entreprise étendue, car
l'entreprise et ses fournisseurs sont associés à la réussite du processus et partagent parfois les mêmes
outils informatiques, notamment les CPFR (Collaborative Planning and Forecasting
Replenishment) .
On utilise l'expression "du client du client au fournisseur du fournisseur".
Par exemple, les prévisions sont établies en collaboration avec les fournisseurs, les promotions sont
discutées ensemble...
Ce système est notamment utilisé dans les hypermarchés, où certaines grandes marques
(Coca-Cola, Danone...), assurent elles-mêmes le réapprovisionnement.
Le distributeur fournit au fournisseur les états de vente et celui-ci retourne des propositions de
mise en place.
Avantages du système :
•délais de livraison plus courts,
•meilleur anticipation des quantités à produire,
•stocks plus faibles, chez le distributeur, comme chez le fabricant,
•rayon approvisionné plus régulièrement (moins de rupture).
Le Global Fulfillment fédère les différentes fonctions de l'entreprise moderne : CRM, SCM,
pilotage....
Il s'agit d'intégrer la demande réelle du client dans les planifications plutôt que de baser les prévisions sur
des ventes forcément contraintes par les produits déjà disponibles. En effet, faute de disposer du produit
rêvé,
le client se rabat généralement sur la seule référence disponible sur le point de vente. Cette vente,
supposée positive, encouragera la fourniture à nouveau du même produit et non du produit idéal.
• ne pas sauter les étapes des niveaux 1 à 4. Par exemple, ne pas intégrer les fournisseurs dans une
démarche méthodologique sans se l'imposer à soi
• définir un référentiel avant de travailler ensemble (même langage, même catalogue produit, même
pratiques...)
Recherche
de fournisseurs Achat: mise en
concurrence et Approvisionne
négociation ment
e-sourcing
e-purchasing
e-procurement
Moteur de recherche
Place de marché
Base de donnée
Appel d’offre en ligne
Liste de diffusion
Enchère en ligne Catalogue en ligne
Forum de discussion
Commande en ligne
BAUER Consulting CESI ALGERIE Facturation en ligne 227
Paiement en ligne
Les outils de e-sourcing
Les outils disponibles : Les moteurs de recherche
Les moteurs de recherche permettent d’avoir accès à toute l’information disponible sur le web.
Comment cela fonctionne t-il ?
Le principe
L’utilisation
Le moteur de recherche les occurrences de ces mots dans les pages sources et
affiche celles qui lui semble les plus pertinentes. Pour obtenir des informations
pertinentes par ce moyen, il est nécessaire de définir le plus précisément possible
sa recherche.
Utiliser les mots clefs: ET,OU,SAUF pour les opérateurs logiques
Google, Altavista, Hotbot, Lycos, Infoseek,Voilà……….
2. Trouver le différents sites portails. Associer le terme portail au sujet d’intérêt dans la recherche
sur moteur (ex: Google: portail électronique
3. Les sites portail peuvent proposer l’adhésion (souvent gratuite) à des listes de diffusion.
4. L’acheteur peut choisir parmi les annuaires disponibles sur le web et l’ajouter dans ses favoris
5. Pour des recherches poussées on peut utiliser des outils de veille, dont l’utilisation est souvent
payante mais qui réalise la recherche à votre place. Ex Copernic et les sites des services de
veille tels que www.directindustry.com
www.directindustry.com
De réaliser, dans certain cas, des économies substantielles sur les prix d’achats
De gagner du temps car le temps de négociation est réduit, la prise de décision est donc plus
Rapide. La productivité du service achats peut donc s’en trouver améliorée
Une place de marché est une bourse d’échanges électroniques ( informations,produits, services)
Entre acheteurs et vendeurs
Origine des Les concepteurs sont souvent étrangers aux Les industriels ont souvent invité et financé ces
créateurs produits et services proposés. places de marché: les fournisseurs ou les
Les banques se sont beaucoup investies dans acheteurs, suivant que l’offre ou la demande est
le financement de ces places de marché concentrée
Place de IL s’agit souvent de places de marché Il peut s’agir de places de marché publiques ou plus
marché publiques: l’accès est libre à toute entreprise souvent privées: seules les entreprise autorisées
privé/public pourvu qu’elle s’acquitte du paiement de la ont accès
place de marché
Service Deux type d’outils peuvent être proposés: Quatre types d’outils peuvent être proposés:
proposés •Outils d’aide à la négociation (enchères et Outils d’aide à la négociation (enchères et appels
appels d’offres en ligne) d‘offre en ligne
•Outils d’e-procurement (catalogue en ligne, Outil d’e-procurement (catalogue en ligne,
demandes d’achats) demande d’achats)
•Outils d’évaluation des fournisseurs Plate forme de collaboration permettant le partage
d’information pour la conception des produits
Outils permettant de synchroniser, fluidifier et
accélérer les flux inter –entreprises
BAUER Consulting CESI ALGERIE 233
Place de marché
Place de marché horizontale ou Place de marché verticale
généraliste Ou sectorielle
Exemple Outils Aéronautique: www.exostar.com
www.achatpro.com
Outil d’ e-procurement
www.hubwoo.com Chimie: www.SpecialChem.com
Outil d’ e-procurement www.omnexus.com
Place de marché
• http://www.e-bi.net
•http://www.chinesesource.com
BAUER Consulting •www.actisource.com
CESI ALGERIE 234
•www.quadrem.com
Les appels d’offres en ligne
Éditeurs
www.exostar.com
Aéronautique
www.SpecialChem.com
Chimie
Communicator www.textilesolutions.com
Source Textile
Agroalimentaire
Marché Vertical
plet
Moaî
Besoin sourc
e
Sour
cing Oracle
Strat
égy Pepol soft
Sour
www.123industrie.com
cing
e- -procurement /Catalogue Enchéres inversé Nego Collaborations Synchroniser
www.achatpro.com
www.hubwoo.com
www.hubwoo.com
2. L’acheteur choisit le type de publication de son appel d’offre. Il peut le mettre en libre
accès, le diffuser à tous les fournisseurs ou choisir une distribution restreinte
3. L’acheteur reçoit les proposition par mail des fournisseurs. Certaines place de marché
proposent des outils permettant la constitution de tableau comparatifs des offres.
5. Ce type d’outil demande un peu de temps les premières fois mais devient rapidement
un outil qui permet de gagner beaucoup de temps dans la gestion des consultations de
fournisseur
• Les enchères descendantes, où l’acheteur appelle les fournisseurs à coter un lot de produits
En fonction du cahier des charges; les fournisseurs ajustent progressivement leurs offres
à la baisse.
2. Les enchères inversées où l’acheteur annonce le prix qu’il est prêt à payer pour le lot de
produits choisi; les fournisseurs ajustent progressivement leurs offres à la baisse pour
toucher voire franchir le seuil de prix fixé par l’acheteur
Dans le cadre d’une procédure d’enchères inverses en ligne les fournisseurs sont invités à remettre leur
Offre de prix de façon anonyme et en temps réel.
Les fournisseurs comme acheteur peuvent visionner la position relative des différentes offres, avec
la possibilité pour les fournisseurs de placer une nouvelle offre plus compétitive pendant la durée de
L’enchère ( de 30mn à quelques heures)
• Possibilité de disposer d’une formation dispenser par la place de marché pour le lancement
Des premiers appels d’offres ou enchéres
• Mise à disposition par la place de marché de sa propre base de donnée de fournisseur qualifiés
• Le coût
• La pérennité de la place de marché. L’ environnement est encore très instable et il est difficile
de savoir quelles seront les place de marché qui perdureront .
Quels outils ?
Ce terme englobe l’ensemble des opérations suivantes réalisées par le biais de l’Internet
• Catalogue en ligne
• Demande d’achats et approbation de la demande
• Commande en ligne
• Suive de la livraison
• Facturation
• Paiement
Approbation Enregistrement
Demandeur Catalogue Validation Paiement
commande Commande
DCC
Fournisseur Facturation
Expédition
Les commande en ligne peut s’appliquer pour des achats de production ou hors production
Dans le cas d’achats de production, l’ERP de l’entreprise permet de réaliser le calcul des besoins.
Si le système est connecté à Intrernet, il peut permettre de transmettre les commandes aux
Fournisseurs par voie électronique
BAUER
BAUER Consulting CESI ALGERIE 243
Consulting
Suivi des livraisons
Au moment de la livraison une version éléctronique du bon de livraison est adressée par mail
à l’entreprise cliente ce qui facilitera le rapprochement de la facture , ci celle-ci est
également électronique
-La seconde étape, il faudra constituer un groupe de travail pour définir les modalité d’organisation
Que l’on souhaite mettre en place en interne pour utiliser ce nouvel outil. Il faudra notamment préciser
Tout processus d’approbation des demandes d’achats. Il convient pour cela de définir:
Qui sont les utilisateur susceptible de proposer des demandes d’achats
•Jusqu’à quel montant ils seront autorisés à passer des commandes en direct
•Au-delà de ce moment, qui sera habilité à valider ou non la demande dachats pour la transformer
en commande.
La mise au point technique des catalogues se fera généralement entre les fournisseurs
et la place de marché sélectionnée.
Lorsque l’outil est opérationnel son utilisation, pour les achats hors production, pourra être
développée en plusieurs étapes:
•La seconde étape peut consister à utiliser le module de suivi des liaisons et de
réception de facture électronique
•La dernier étape, pouvant être différée, est celle du paiement électronique
La possibilité pour les utilisateurs de réaliser eux-mêmes leurs achats parmi des produits
sélectionnés et négociés par l’acheteur permet de réduire le temps de l’acheteur consacré au
traitement des demandes d’achats tout en bénéficiant des tarifs négociés
Le suivi des dépenses consacrées aux achats hors production est rendu possible par les outils
de reporting
Lorsque l’entreprise cliente lance un calcul de besoin pour déclencher une commande,
les commandes proposées sont directement transmises au fournisseurs au fournisseur par Internet.
Con traitement à ce que l’on pourrait penser, l’homogénéisation des codes article n’est pas
Forcément nécessaire car la plus par des ERP prévoient pour un même article plusieurs codes
(Codes interne, code fournisseurs, code client) ainsi les différents systèmes peuvent communiquer
L’extension de e-procurement aux achats de production se fer généralement par le biais d’une
Place de marché verticale car celle-ci permet de créer des standards communs à l’ensemble de la
Profession.
Il est important de s’assurer d’utiliser une place de marché reconnu
e-procurement
Outil appliqués
D’e-sourcing aux achats
de production
Relations Relations
lointaines étroites
e-procurement
•Pas de relations
d’indépendance appliqués •Relation
Outil aux achats D’indépendance
D’e-achats hors production •Volonté de créer
une relation à
Long terme
•Coût de changement
De fournisseur élévé
Ces plates-formes sont utilisées dès la conception des produits jusqu’à leur fabrication.
Cet outil est très puissant car il permet l’interactivité avec une multitude d’acteurs.
L’entreprise peut diffuser simultanément des informations à tous les fournisseurs et chaque
fournisseur peut lui aussi apporter ses propres informations sur la plate forme. Cet outil
est dons très utilisés pour toute les phases de planification et de synchronisations d’activité
concernant plusieurs acteurs.
Exemple;
www.psa-suppliers.com
www.iao-ee.renault.fr
•Cost Management, qui supporte la gestion du coût des produits en cours de fabrication