Universit Mohammed V souissi

Thme la communication non verbale

Encadr par: Mlle alaoui

Prpar par: CONGO MARIAM SOBHI AMAL

Anne Universitaire: 2010/2011

INTRODUCTION
Le verbal est le message lui-mme, les mots dune langue. Le non verbal est ce que voit le rcepteur sil y a contact visuel Mme lorsque la partie verbale est absente, il y a communication Systme de signes qui ne fait pas appel au vocabulaire et qui permet la communication . silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de llocution, vtements compltent le message auditif. Elle exprime les motions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crdibilise le message verbal lorsque elle est adapte mais peut dcrdibiliser ce mme message si elle est inadapte

Diffrences entre communication verbale et non verbale

Communication verbale
Intention de lmetteur Canal Codage Dcodage Volontaire unique explicite univoque

Communication non verbale

involontaire multiple implicite complexe

Utilit du langage non verbal

Accentuation: Le langage non verbal appuie le message verbal. Ex: bonheur=sourire Complment: Permet de complter et de renforcer le message verbal. Ex: rire sur histoires drles Rptition: Reprendre en signes ce qui est dit. Ex: je vais prendre 2 biscuits et faire le signe 2 Rgulation: Rgler lmission des messages verbaux. Ex: faire des signes quand on veut prendre la parole Contradiction: Contredire son langage verbal par lmission de signaux non verbaux. Ex: clin doeil pour annoncer un mensonge Substitution: Remplacer le verbal par le langage non verbal. Ex: ne rien dire et placer notre pouce en lair pour dire que tout va bien

Les canaux du langage non verbal

Les silences Le paralangage Les gestes et attitudes Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels Le langage d'objet lapparence Le toucher Les rituels

Le silence
Les silences font intgralement partie de la communication car ils expriment quelque chose et qu'ils sont indispensables l'coute de l'autre. Certains silences sont lourds de sens. Il existe de multiples silences :  Celui de la personne furieuse, offense ou irrite qui se contient, qui nest pas en paix avec elle-mme et avec les autres et cherche sisoler,  Celui de la personne attentive qui coute lautre jusquau bout, pour comprendre ce quil veut dire et recevoir son message. Il peut tre un intervalle de rflexion entre stimulant et rponse afin que la parole ne laisse pas place limpulsivit ou des automatismes de linconscient,  Celui de la personne qui sennuie exprime le retrait et lisolement des autres,  Celui de la personne qui na rien dire un inconnu, ce silence dindiffrence se produit lorsquil ny a pas la volont de communiquer avec lautre,  Celui de la personne qui exprime son incomprhension ce qui est dit, ce silence dubitatif renvoie au scepticisme ou linterrogation,  Celui de la personne qui exprime le respect ou la rvrence vis--vis dune tierce personne,  Celui de la personne qui exprime la supriorit, larrogance

 Celui entre amoureux. Ce silence rciproque se ralise parce quil ny a pas besoin de paroles pour se comprendre. Il se produit lorsquil y a une connaissance et une communion profonde entre les deux pesonnes qui sont en train de communiquer.  Celui de la personne qui exprime la douleur ou le chagrin,  Celui de dfit, d'obstination qui est calcul,  Etc. Chaque silence doit tre interprt et analys en fonction du contexte. Il faut faire trs attention de ne pas pro-duire d'infrences dans cette interprtation car cela revient donner un sens ce qui semble vide. Un silence peut tre appropri ou inappropri (comme des paroles). De nombreux aphorismes lillustrent. Savoir tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; Le silence est dor ; Savoir tenir sa langue etc.

Le paralangage
Le Paralangage va au-del des mots prononcs. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme des mots, les coupures d'une phrase. Le Paralangage entour les mots et exprime les sentiments travers la faon dont ils sont dit. Exemple : OUI, je vais le faire peut tre pris dans de multiples sens. Amusez vous prononcer cette phrase de multiples faons pour lui donner des sens diffrents.

Les gestes et attitudes

Ils ont certainement t les premiers moyens de communication entre les humains et constituent un vritable paralangage qui accompagne et complte le message verbal. La gestuelle se manifeste par des postures qui peuvent concerner : la tte, le buste, le bassin, les jambes et les bras. Par les gestes, nous nous exprimons et nous pouvons avoir un comportement de dfense ou dagression.  Le hochement de la tte d'avant en arrire qui signifie lapprobation,  La main tendue en signe de paix,  Le poing lev en signe de rvolte,  Etc.

Exemples de gestes

Quelques attitudes dans une runion

Expressions faciales, mimiques et mouvements

Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels Ce sont les expressions de visage qui expriment des motions : la joie, la surprise, le dgot, la tristesse, la colre, la peur Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le modifier et changer sa signification.  le clin d'oeil indique que ce qui est dit ne doit pas tre pris au srieux,  le regard soutenu signifie une intention hostile,  le regard panoramique est destin impliquer tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concerns par le message. Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corporels afin dviter les malentendus.

Le langage d'objet lapparence

Lapparence correspond l'allure gnrale dune personne. Cest ce que lon voit en premier lieu : le vtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. Cest un lment majeur des premires impressions que l'on a d'une personne.  Les vtements : Le choix des vtements et des accessoires est fait gnralement en fonction de l'ge, du physique, de la situation professionnelle, des gots personnels, du milieu social etc. Par le choix de notre tenue, nous voulons donner une certaine image de nous-mmes. Il y a lieu de distinguer trois types d'images :  limage projete : image de soi,  limage souhaite : celle que l'on aimerait donner,  limage reue : celle qui est perue par les autres

Les vtements expriment :  des motions et des sentiments : Les couleurs vives expriment la vie,  les couleurs sombres la mort.  des messages sexuelles : Les minijupes, les jeans, les dcollets etc.  des statuts sociaux : Le costume, la blouse, la combinaison... Les accessoires :Les objets que nous portons (bijoux, sac, parfums et eaux de toilette, chaussures, chapeau, casquettes) parlent de nous, de nos valeurs, de nos priorits, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture etc. Ils renvoient aux significations que nous leur attribuons.

Le toucher

C'est l'un des premiers modes de communication de l'tre humain. (L'enfant qui en est priv peut en souffrir toute sa vie). C'es certainement le mode de communication le plus fort qui soit. Dans nos socits occidentales, il est rserv aux intimes. Ce mode de communication est plus ou moins dvelopp selon les cultures et les civilisations

Les rituels
Il sagit de pratiques habituelles, que lon relve dans des situations courantes. On distingue le plus souvent les rituels de salutation, de sparation, de remerciements et de prsentation. Ces rituels sont diffrents selon les cultures. Il existe, par exemple, diffrentes faons de se dire bonjour : en se serrant la main, en sembrassant, en sinclinant Ces rituels de salutation varient selon les pays, et aussi selon les milieux (famille, entreprise) Communiquer efficacement ncessite de connatre ces rituels afin de comprendre le comportement de nos interlocuteurs et aussi de les prendre en compte afin de ne pas les heurter.