L ivre

blanc

dune croissance Durable

Lmergence

Livre Blanc imprim sur papier 60 % recycl, certifi FSC* et de produits issus de forts bien gres et de bois ou de fibres recycles. *FSC : Forest Stewardship Council

L ivre blanc
Lentreprise face aux enjeux
De la ncessaire responsabilit aux nouvelles opportunits de croissance du Dveloppement Durable

Sopra Consulting - 2010

Ont contribu llaboration de ce Livre Blanc :

Sopra Consulting,

I Xavier Amoros, Senior Manager, responsable de loffre Dveloppement Durable,

Sopra Group,

I Fabienne Mathey Girbig, Senior Manager, responsable du Dveloppement Durable, I Emmanuelle Joseph-Dailly, Consultante Senior spcialise en Responsabilit Sociale

dEntreprise, Sopra Consulting

Prambule

Durable au sein de leurs activits et transforment un ensemble de nouvelles responsabilits en opportunits de dveloppement et de performance. La rflexion qui en dcoule sappuie sur lanalyse de diffrents retours dexpco-organis en 2009 par Sopra Consulting et les membres du rseau rience et notamment : le 1er Trophe europen du Dveloppement Durable, dentreprises europennes et lexprience acquise dans le cadre de nos missions auprs des directions dentreprise. raissent dans les entreprises les plus avances en matire de Dveloppement Au-del des contextes varis, des caractristiques communes appaEI-Consulting Group 1, des entretiens mens en 2010 auprs dune vingtaine

ans ce Livre Blanc, Sopra Consulting analyse la manire dont les directions dentreprise, parmi les plus avances, intgrent le Dveloppement

Durable. La pression des contextes de march, la reconnaissance par le

management du caractre vital du changement, la force de conviction

1 E-I Consulting Group rassemble 9 socits europennes de conseil, dont Sopra Consulting. Ces socits mettent en rseau leurs connaissances des marchs nationaux et leurs expertises et servent ensemble des problmatiques europennes de leurs clients.

dune direction auprs de lensemble de lentreprise et la capacit dinnovation ont t les facteurs dterminants pour ces entreprises. Ils expliquent la tions profondes de lentreprise avec davantage dacteurs. Au final, les entresont souvent reconnues comme leaders de leur secteur. puissance coordonne des dmarches, lallocation de moyens, les interacprises les plus avances en Dveloppement Durable, savent se transformer pour aborder ces nouveaux dfis. De faon non surprenante, ces entreprises questionnement mthodique auquel se prtent les entreprises concernes, dfinir et de conduire une politique de Dveloppement Durable. Cet ouvrage en tire les enseignements et les restitue sous la forme dun

en termes danalyse des enjeux, de choix dactions et de mise sous tension de

lorganisation. Ce livre blanc se veut un guide pour ceux qui ont la charge de

Sommaire

Introduction Les fondements de la rflexion stratgique sur le Dveloppement Durable

Les 3 grandes questions pour lentreprise Lexposition aux enjeux de la Durabilit

7 13

13 16

Les Responsabilits environnementales et sociales

Dterminer sa responsabilit environnementale Dterminer sa responsabilit sociale Traiter les risques lis aux empreintes

27

27 30 32

La Vulnrabilit en lien avec les enjeux du Dveloppement Durable

Prendre la mesure des risques de rarfaction de ressources

35

Prendre la mesure des risques dantagonisme la Durabilit

36 37 42 49 51 53 56 57

De nouvelles Opportunits apprhender

Les opportunits du social business Apprcier sa maturit

Les logiques oprationnelles de la Durabilit

41

Le Dveloppement Durable au cur des organisations

Construire son plan directeur Une mise en uvre minemment transverse

51

La mission spcifique dune direction ddie

Pour conclure
5

59

Introduction

e Dveloppement Durable est un horizon dans lequel se projettent les

public, quil sagisse des voitures, des produits alimentaires, des cosmtiques ou encore des dtergents rivalisent en terme dimage peu ou prou sur le

entreprises dans la plupart des secteurs. Les marques destines au grand

terrain de la Durabilit au sens environnemental. Les constructeurs ont ainsi intgr dans leur stratgie produits les contraintes terme de motorisation sans hydrocarbure et de rduction des missions de gaz polluants. La grande distribution modifie ses sources dapprovisionnement, excluant par exemple, les bois non-labelliss, lhuile de palme, les produits halieutiques notoirement surexploits. Les fabricants de matriel informatique quant eux, sont tenus dliminer les composants toxiques et doivent grer la fin de vie de leurs produits. Les grandes banques conduite environnementales dans leur financement de projets industriels. entreprise.
2

affirment sastreindre des lignes de

Lorsquils sont interrogs, les dirigeants reconnaissent de plus en plus dans le

Dveloppement Durable une dimension stratgique majeure pour leur propre

2 En particulier les grandes banques anglo-saxonnes, comme HSBC ou Morgan Stanley.

que les enjeux sont, lexamen, dj anciens ?

Faut-il encore sinterroger sur les raisons de lemballement rcent, alors Lmergence de nouveaux grands pays industrialiss ajoute la pour-

suite de la croissance dmographique 3 ont accentu depuis 10 ans les ponctions sur les ressources naturelles. Elles ont aggrav les missions de pollution seules, amen au point de criticit que nous connaissons. changement climatique. en tout genre, que les puissances industrielles tablies avaient dj, elles

La rptition de catastrophes naturelles prsage des effets redouts du Le plafonnement trs proche de la production ptrolire, la disparition

rapide des forts primitives au profit de monocultures industrielles ou de ltalement urbain nous montrent bel et bien les limites de notre plante. daboutir un nouveau protocole sur la rduction des gaz effet de serre. Le lien entre la somme des consommations individuelles et lpuisement, en Enfin, les medias se font lcho du marathon diplomatique qui tente La litanie des faits faonne les opinions qui prennent conscience, jour

aprs jour, de lampleur de limpact des activits conomiques sur la nature. partie irrversible, des ressources devient vident et chacun se fait lide de des entreprises. la ncessit de changer les modes de production, de consommation, et plus largement de vie. Les clients le traduisent en de nouvelles attentes lgard consommateurs. La mondialisation du commerce et lindustrialisation rapide de nouveaux pays ont favoris limportation massive de produits labors dans des pays aux lois sociales bien moins contraignantes que celles en Paralllement, la question des droits humains impacte les attentes des

3 La population mondiale a franchi, selon lONU, le seuil des 6 milliards dindividus en 2000 et atteindra 7 milliards au dbut de 2012.

vigueur dans nos pays dvelopps. Lopinion publique se dresse contre lide de biens produits par des personnes exploites, par des enfants, ou bien comptitivit des prix doit aller de pair avec la dignit des conditions de travail. inconscientes ou dlibres, aujourdhui de moins en moins tolres. encore des biens dont la vente finance des conflits arms 4. La recherche de la Il en va de mme dans nos pays occidentaux, o les principes dquit

doivent sappliquer tous et combattre des pratiques discriminatoires, industries agro-alimentaires, cosmtiques et de lhabillement a considrablement progress, notamment au Royaume-Uni ou en Allemagne, o sont apparus les labels cruelty free . rapidement, librant de ce fait le jeu de pressions fortes et multiples. Des La frontire de lacceptable se dplace, les normes sociales voluent Dans un autre registre, la vigilance sur le traitement des animaux par les

contraintes plus fortes apparaissent en matire de rglementations, de normes ou de chartes dautorgulation. Ces volutions conduisent les entreprises repenser en profondeur la faon dont elles apportent de la valeur leurs employs et dont elles intgrent les attentes des autres parties sur les activits courantes et des ides nouvelles mergent. Le temps du changement est donc l et il est inluctable. prenantes 5. Le Dveloppement Durable amne porter un regard nouveau leurs clients et leurs investisseurs, dont elles grent le dveloppement de

4 Dans cet esprit, laccord international convenu Kimberley (Afrique du Sud) promeut depuis 2003 une filire du diamant offrant lassurance quelle ne finance pas des conflits arms, notamment en Afrique. 5 Les parties prenantes sont tous les acteurs avec lesquels lentreprise est ou peut tre en relation du fait de son activit.

foisonnent. Des solutions technologiques nouvelles apparaissent. Cependant, il faut du temps pour les amener lchelle industrielle et la viabilit cono-

Pour soulager les tensions environnementales, les ides et les innovations

mique. A titre dexemple, les solutions de captage et de stockage du CO2 par enfouissement aux sorties des centrales thermiques ont t mises au point. Mais au stade actuel, leur dploiement est limit aux seuls sites situs proximit de poches gologiques tanches ; au del, les surcots sont rdhibitoires. De mme, les projets Desertec 6 ou Transgreen 7 prvoient dachepour contenir les dperditions de puissance sur longue distance. miner grande chelle lnergie solaire du sud de la Mditerrane vers lEurope, mais la technologie de transport lectrique doit encore progresser nement laisse peu de temps pour fiabiliser les innovations, tablir les Tout ceci met en lumire la radicalit des changements oprer. La ncessit dadaptation rapide aux changements de notre environ-

consensus normatifs, instaurer de nouveaux usages qui soient acceptables. Cette question est dautant plus intressante, que lobservation de lintrvle des contrastes trs marqus entre entreprises, qui ne sexpliquent pas seulement par lappartenance tel ou tel secteur. Le Dveloppement contrastes expriment des positionnements bien rflchis. Pour faire face ces dfis, que font les entreprises les plus avances ?

gration du Dveloppement Durable au cur des stratgies et des oprations Durable est prsent, ou pas, dans les critres de dcision, dans les budgets,

dans les projets, dans les organigrammes et dans la communication. Les

6 Desertec est un projet soutenu par Le Club de Rome et la TREC (Transmediterranean Renewable Energy Cooperation). 7 Transgreen est une socit dtude cre linitiative du Forum de lUnion pour la Mditerrane.

10

accessible, tandis que le gros uvre reste engager. Il est vrai que le Dveentreprises quelles sachent avancer la fois sur les fronts du social, de lenvi-

Pour beaucoup, ce qui a t fait jusqu aujourdhui relve du plus

loppement Durable lchelle de lentreprise est complexe. On attend des ronnement et de la performance conomique. Il en rsulte une complexifiaux exigences de court terme de nos conomies en transformation rapide. amener lensemble des entreprises se confronter aux nouvelles ralits. En voies de dveloppement et de performance. cation des activits. Vouloir placer la prvalence sur le long terme se heurte Pour autant, le changement dhorizon est le mme pour tous et va

contrepartie de ces contraintes, les efforts entrepris ouvrent de nouvelles rflexion stratgique qui permettent aux directions dentreprise de tracer leur la responsabilit sociale et environnementale, sur la vulnrabilit des risques nouveaux et sur les opportunits qui mergent. Ainsi, dans ce livre blanc nous proposons de parcourir les axes de la

feuille de route. Cette rflexion sarticule autour des questions qui portent sur Pour progresser dans cette rflexion, il est impratif danalyser les

facteurs denjeux concrets que sont les attentes des clients, le recours aux prenantes.

matires et au travail, le cadre rglementaire et enfin le jeu des parties nous le verrons, valuer sa propre maturit et la comparer ses pairs. Lenporteurs. Pour apprcier limminence des enjeux, lentreprise gagne, comme

semble des analyses fonde llaboration de plans dactions cohrents et

11

12

Les fondements de la rflexion stratgique sur le Dveloppement Durable

Les 3 grandes questions pour lentreprise

trois grandes questions de la responsabilit, de la vulnrabilit et des opportudappui et garantissent une analyse complte. La rflexion stratgique sur le Dveloppement Durable sappuie sur les nits. Ces trois questions, sans tre mutuellement exclusives, servent de points
Ainsi, le Dveloppement Durable pose la mission fondamentale de lentreprise non plus seulement en termes de cration de richesses conomiques, mais aussi en termes de prservation de lenvironnement, dquit et de bien-tre.

de lentreprise. La rflexion porte sur la nature et ltendue des empreintes environnementales et sociales :
I I I I I

Ce dplacement du point dquilibre pose la question de la responsabilit

De quoi se composent ces empreintes ? Quelle est leur criticit ? Quelles actions permettent de les diminuer et quels cots ? Comment prioriser les pistes dactions ? Que font les concurrents ?

13

I I I

Quelles pressions vont exercer les clients court et moyen termes ? Quelle rglementation impactera lentreprise ? Comment valoriser les efforts ?

Schma 1 - Les trois questions du Dveloppement Durable Comment assumer sa Responsabilit environnementale et sociale ?

Comment rduire ses Vulnrabilits ?

Quelles Opportunis souvrent et comment les saisir ?

identifies, mais dont les effets portent sur le moyen et le long terme, avec des

Le dfi pour lentreprise est de russir concilier des responsabilits bien

impratifs conomiques qui portent sur le court terme. Toutefois, ignorer ou sous-estimer ses responsabilits peut se retourner contre lentreprise elle-mme, en termes de prjudice de notorit ou encore de sanctions fragiliser lentreprise, ce qui nous amne la deuxime question de la rflexion. tielle de lentreprise, qui trouve son point de dpart dans la prise de La deuxime grande question porte en effet sur la vulnrabilit potenfinancires. Ce dfaut de responsabilit environnementale et sociale peut

conscience rcente quune altration gnrale de lenvironnement ou des

14

iniquits sociales qui perdurent peuvent avoir des consquences sur le foncde sinterroger sur les points suivants :
I I I I I I

tionnement de lentreprise. Il sagit dvaluer les risques qui en dcoulent et La dgradation de lenvironnement et la rarfaction des ressources

danticiper des mesures pour limiter ces risques. Lanalyse des risques implique peuvent-elles affecter mon activit? pour mon offre ? Quels sont les risques sociaux ?

Les attentes thiques 8 du march reprsentent-elles un risque dobsolescence Les nouvelles rglementations sont-elles des freins lactivit ? Quelles sont les solutions de contournement ? Quelle est lurgence et lampleur du changement pour lentreprise ? Pour complter lapprhension des risques, il faut identifier les fragilits

potentielles qui pourraient dstabiliser les positions de march. Ignorer des opportunits importantes reprsente un risque stratgique, qui se situe (cf. schma 1). lintersection des problmatiques de vulnrabilit et dopportunit La troisime grande question, porte sur les opportunits qui souvrent

grce au Dveloppement Durable et notamment, le dveloppement de des salaris au projet dentreprise. sinterroger sur :

nouvelles offres, louverture de nouveaux marchs, une adhsion plus forte Une rflexion sur ces opportunits nouvelles conduisent ainsi lentreprise

I I I

Les savoir-faire et les technologies ncessaires.

faire externes.

Larbitrage entre le dveloppement en interne ou lacquisition de savoir-

8 Lthique se dfinit comme le souci de lautre et englobe de ce fait les proccupations environnementales et sociales qui touchent les gnrations actuelles et futures.

tuellement exclues de la consommation.

Le potentiel de marchs inexploits que constituent les populations habi-

15

plus marqu de lentreprise vers plus dquit.

Ladhsion des salaris au projet dentreprise, rsultant dun engagement Par ailleurs, en cherchant diminuer son empreinte environnementale

ou sociale, lentreprise construit des solutions, quelle peut proposer ensuite sur le march. Ce cas de figure se prsente au croisement des sphres de la Responsabilit et des Opportunits (cf. schma 1).
mettent en lumire des perspectives et des risques inattendus. Les questions poses sur les nouvelles responsabilits, la vulnrabilit et les opportunits

Cette analyse contribue cerner les actions quil faut imprativement mener, pour ensuite alimenter une dynamique de transformation. Cette dynamique doit porter aussi bien sur lactivit actuelle, que sur tous les projets futurs de lentreprise.

les chapitres suivants de ce document. Au pralable, il est ncessaire dexdonn dune entreprise.

La prise en compte de ces lments de rflexion est dveloppe dans

poser les facteurs qui dterminent limportance des enjeux dans le contexte

Lexposition aux enjeux de la Durabilit

mentalement sur 4 facteurs denjeux : les empreintes environnementales et sociales, la sensibilit des clients lthique, le cadre rglementaire et Lanalyse des responsabilits, vulnrabilits et opportunits porte fonda-

normatif encadrant lactivit de lentreprise et le jeu des parties prenantes (cf. schma 2). Le poids relatif des responsabilits, des risques et des opportunits qui se dgage de lanalyse dfinit un contexte propice un dveloppement dans la continuit ou, au contraire, des changements radicaux.

16

Schma 2 - Les facteurs denjeux

Opportunits

Empreintes environnementales et sociales

Sensibilit des clients lthique

Responsabilits et Risques

Facteurs denjeux
Jeu des parties prenantes

Responsabilits et Risques

Cadre rglementaire et normatif

Opportunits

Les empreintes environnementales et sociales

consommation de ressources matrielles ou quelle produit des rejets, lentreprise a un devoir de prservation des ressources naturelles concernes. Cela concerne les moyens matriels utiliss dans le cycle dapprovisionnement, de production et de distribution, les activits du personnel, notamment en (cf. schma 3).

Ds lors quune activit ncessite directement ou indirectement une

matire de dplacements, les consommables, la longvit du matriel, lem-

preinte des produits et services depuis leur conception jusqu leur fin de vie

L 17

rizon des incidences de lactivit de lentreprise et de la mise sur le march de ses produits. tions rglementaires locales sinterroger sur : tions de production des sous-traitances.
I I I

Savoir apprcier lempreinte environnementale passe par un tour dhoSur chacun des facteurs dempreinte, il faut au-del des seules stipula-

Lorigine et les conditions dextraction des matires premires ou des condiLefficience nergtique et hydrique. Linnocuit des rejets et rebuts dans leau, dans lair et dans la terre.

bien-tre des personnes dans le cadre de lactivit de lentreprise et de lquit de traitement pour chacune dentre elles. Lentreprise doit veiller, ses fournisseurs et, plus encore, chez ses sous-traitants.
Schma 3 - Les facteurs dempreintes
Empreintes de lentreprise

Concernant lempreinte sociale ou humaine, il sagit de sassurer du

selon son poids, ce que cet ensemble de principes soit appliqu aussi chez

Efficience nergtique

Empreinte humaine

Activits personnel et clients

Moyens matriels

Matrise des rejets et impacts

Vos produits et prestations

Efficience hydrique

Matrise du cycle de vie des biens

18

La sensibilit des clients lthique

mation ont permis une attention plus soutenue aux impacts de cette consomles consquences de ses actes de consommation. Les observatoires de la globalement observs 9 dans le comportement des consommateurs.

Saturation et dsenchantement vis--vis des bienfaits de la consom-

mation sur la nature. Le citoyen fait dsormais le lien entre ce quil achte et consommation, comme le Crdoc, se font lcho de ces changements satisfaction de ses besoins et envies. La consommation responsable devient Le consommateur est en qute de sens, autant que de plaisir dans la

une faon de concilier ses diverses aspirations, de mettre de lordre entre ses de production et dencourager des offres plus thiques.

se sait capable, sa mesure, denvoyer un message vers lamont de la filire de son pouvoir dachat, le consommateur est plus mature dans son acte Le consommateur effectue des achats plus qualitatifs. Bien que soucieux

attitudes et ses comportements et, in fine, dagir. Le citoyen consommateur

dachat. Il sait allier sa recherche systmatique du bas cot celle de la

qualit qui intgre le critre de responsabilit : la viande bovine doit tre traable au travers de sa ligne, le mas doit tre sans OGM, le poisson doit tre issu de la pche responsable... Face ces nouvelles attitudes, mme les portant le label Bio. enseignes de distribution bas prix ont compris quelles devaient complter Le consommateur est en attente de preuves. Aguerri par des annes

leurs assortiments et ont lanc leurs propres gammes de produits alimentaires dexposition aux promesses des marques, il ne se laisse plus influencer aussi facilement par limage publicitaire. Les marques ne sont attractives quen assurant la cohrence entre limage, la preuve de la valeur et de la vertu des

9 Voir tudes La consommation et modes de vie 2007 et Lalimentation durable 2009.

19

produits. Leffet de halo des produits-phare sur lensemble dune gamme sest amenuis. La preuve doit tre apporte sur chaque produit. Les rseaux sociaux sur Internet rendent la rputation des marques trs volatile, les oblipratique normale et stend un grand nombre de produits. geant entrer dans un dialogue, dtailler la promesse par des informations pointues. La demande dinformations sur lorigine des produits devient une Pour tre crdible, le produit fini doit tre propos avec son historique.

Les valeurs thiques qui ont accompagn sa production font intrinsquement partie de sa valeur. Elles doivent tre rendues visibles, ce qui ncessite de se plier une discipline exigeante dco-conception et de traabilit. tiques ou quelques thmatiques phares du Dveloppement Durable. Elles rsultent en effet dexigences dautant plus pressantes quelles sont au encore du pouvoir dachat. Ces tendances ne resteront pas limites quelques produits emblma-

carrefour de proccupations aussi bien thiques (tournes vers les autres) que personnelles, telles que la qualit de vie, le souci de la sant, de la scurit ou Sur ces diffrents points, il est essentiel que les clients soient impliqus

dans la poursuite dobjectifs de Durabilit et quils y contribuent, pour au final

tre plus solidaires et plus loyaux envers la marque : accepter des dlais de dfaire des emballages rutilisables ou recyclables sur le lieu dachat...

livraison plus longs pour diminuer le bilan carbone du transport, fournir des

informations personnelles en change dinformations de traabilit, se

Chaque entreprise doit intgrer les questions dthique concernant ses produits aux dispositifs dcoute de ses clients, pour limiter les risques de dsaffection. Dans les faits, de substitution. Cest le cas pour les producteurs deau minrale en bouteille, dont les de carafes filtre. lcoute des clients sur les thmes thiques est encore globalement modeste, ce qui ventes ont chut de 15 % en 3 ans 10, sur la priode 2007-2009, au profit des fabricants cre un dcalage entre loffre et les attentes des clients et facilite larrive de produits

10 Estimation de linstitut ACNielsen.

20

aux accomplissements environnementaux et sociaux, mais les modalits de pression sont diffrentes. Les chartes dachat des clients, les engagements au sein dorganisations comme le Pacte Mondial 11, le respect des cadres rglementaires influent de plus en plus sur la recevabilit des offres.

Il convient de prciser que les marchs du BtoB sont galement attentifs

Le jeu des parties prenantes

leurs activits.

prises savent instaurer avec leurs parties prenantes dterminent le succs de

Plus que jamais, la qualit et ltendue du tissu de relations que les entreFace la mfiance des citoyens et la pression exerce par des acteurs

tiers, les entreprises peuvent tre contraintes des changements radicaux. Sous les coups rpts de dfenseurs de lenvironnement, Nestl a renonc utiliser dans la composition de ses produits, lhuile de palme produite par une socit indonsienne accuse de dforestation peu scrupuleuse. Les fabriau comparatif annuel publi par Greenpeace sur leurs produits. Dans un tout lopinion publique franaise sur la disparition du thon rouge. Cette action

cants de matriels informatiques et de tlphones mobiles sont trs attentifs autre domaine, Greenpeace a bloqu le port de Marseille pour alerter spectaculaire a permis de contraindre la grande distribution sortir cette espce emblmatique de ses tals. Des marques locales peuvent galement tre la cible de pressions de la part dacteurs locaux, qui savent alerter lopinion locale ou les pouvoirs publics.

Pour se prmunir contre les actions perturbantes dacteurs tiers, il est essentiel de prendre les devants, de se mettre lcoute et de prendre en compte les points de vue extrieurs sils sont jugs cruciaux pour le bon dveloppement de lentreprise.

11 Il sagit dun pacte, initi par les Nations Unies, par lequel des entreprises sengagent aligner leurs oprations et leurs stratgies sur dix principes universellement accepts touchant les droits de lhomme, les normes du travail, lenvironnement et la lutte contre la corruption.

21

La consultation des parties prenantes sinstaure comme une pratique indispensable, notamment pour toutes les entreprises activits sensibles. mdiateurs indpendants. Pour des raisons de neutralit et de confiance, leur gestion est souvent confie des

informations au sein de partenariats daffaires.

Cette ouverture des acteurs extrieurs permet aussi de partager les Pour aider ses fournisseurs situs dans des pays mergents rpondre

aux exigences sociales, lenseigne de distribution Carrefour a t parmi les crateurs de linitiative Clause Sociale , permettant la mutualisation des
Schma 4 - Cartographie tendue des parties prenantes

Partenaires Actionnaires

Entrants/ substituts

ONG Media

Fournisseurs

Entreprise

Clients

Administration

Consommateurs Communauts

Rgulateurs

Autorits locales

22

outils et des rsultats daudits entre les acteurs franais. Dans ce type de dispositif, les sous-traitants partagent ouvertement des donnes, qui sont consultables par tous leurs clients. Carrefour a aussi particip la cration de la plate-forme mondiale Global Social Compliance Programme (GSCP), qui runit des distributeurs comme Tesco ou Metro, ainsi que des grands industriels dans le but de faire converger les standards daudits sociaux et de mutualiser les bonnes pratiques.

dmarches, car ils disposent de la puissance ncessaire pour inflchir les

Il revient tout particulirement aux leaders sectoriels de mener ces

pratiques. Cest ainsi quune autre trs grande enseigne de la distribution alimentaire a fdr les industriels de lemballage pour mettre en place un benchmark des pratiques sur neuf critres, permettant notamment de comparer les matriaux et leur efficacit nergtique. Dans le domaine social, Danone 12 se dmarque avec ses Social Inno-

vation Lab, qui runissent des salaris et des ONG partenaires, pour mener ensemble des projets socitaux partout o la socit est implante. Ces diffrents acteurs mettent en commun les comptences et les expriences du terrain, ce qui permet de constituer des communauts de travail en rseau

sur des problmatiques complexes : instauration de relations durables avec proximit, mise en place de programmes de compensation carbone avec des communauts locales... critres :
I I I

les petits fermiers, gestion grande chelle de rseaux de distribution de La qualit du dialogue permet dalimenter lentreprise en ides, et dan-

ticiper les risques lis des tiers. Cette qualit sapprcie selon plusieurs La prise en compte exhaustive des parties prenantes. La rgularit des changes. La prise en compte des requtes.

12 Danone a t laurat du 1er trophe europen du Dveloppement Durable, co-organis par Sopra Consulting et le E-I Consulting Group.

23

I I I

par exemple).

Llaboration de chartes de relations (charte dachat pour les fournisseurs

Les pratiques de contrles permanents et priodiques. Laccompagnement de la dmarche de progrs. Les nombreuses parties prenantes exigent un dialogue structur sous la

responsabilit dun acteur extrieur. Celui-ci veille au respect dun protocole de dialogue et la tenue des engagements qui en rsultent. devenus infovores et exigent des donnes de plus en plus prcises et actualises que lentreprise doit pouvoir produire de faon continue. Dans ces pratiques de dialogue, clients et autres parties prenantes sont

Cadres rglementaires et normatifs

gestion sociale ont connu une volution exponentielle, qui semble devoir se et dtaills, linstar de la norme ISO 26000 relative au Dveloppement concerns que dautres. Durable. De par la nature mme de leur activit, certains secteurs sont plus

Les cadres rglementaires portant sur lenvironnement, lnergie ou la

poursuivre. Par ailleurs, les rfrentiels de norme proposent des canevas larges

24

Schma 5 Cadres rglementaires obligatoires et incitatifs

Mesures obligatoires
Rglementation anti-discrimination Loi NRE* Insertion professionnelle des handicaps Stress au travail

Plan sniors

Directives DEEE/ Reach

* NRE : Nouvelles Rgulations conomiques

Cadre actuel
Certification responsabilit sociale (ISO)

Normes ISO 14001

Normes HQE et BBC Aspects environnementaux Aspects sociaux

Charte de la diversit de 2004

Mesures incitatives

ignorer fait courir le risque de sanctions financires et juridiques - dont

Ces rglementations gnrent de facto de nouvelles responsabilits. Les

certaines sont pnales - et peut menacer la continuit des activits. A linnouveaux marchs. La rglementation sur la rduction des missions de CO2 les industries fortement mettrices (sidrurgie, papeterie, cimenterie). La capacit comprendre les tendances au travers de lvolution des

verse, les rglementations et incitations fiscales permettent aussi de crer de en Europe a cr, par exemple, le march des certificats de rduction pour cadres rglementaires, influer sur le contenu et lapplication des lois, ainsi qu inventer des rponses aux nouvelles attentes, ouvrent des opportunits nouvelles.
25

L
galit H/F

Rapport DD pour toute ent. > 500 pers. Bilan carbone pour toute ent. > 500 pers. tiquetage environnemental Des renforcements de la rglementation prvoir Rglementation Technique 2012

2010

2011
Normes ISO 26000

2012

26

Les Responsabilits environnementales et sociales

Dterminer sa responsabilit environnementale

Dlimiter lempreinte
Lempreinte environnementale se dfinit comme ce qui est pris la

nature pour subvenir aux besoins de production et absorber les dchets. Les impacts gnraux sur lenvironnement sont nocifs ds lors quils impliquent une perte des milieux naturels, la surexploitation de ressources naturelles, des pollutions, une perturbation dcosystmes ou enfin des missions de gaz effet de serre 13. La responsabilit environnementale consiste donc dterminer son

empreinte environnementale et la matriser. Pour ce faire, le question-

nement, indit, est vaste et technique. Afin de mettre en relief les diffrentes composantes de lempreinte environnementale et ne pas se perdre dans des investigations sans fin, il est ncessaire dintroduire la notion de gravit des

13 Typologie tablie par lEvaluation des Ecosystmes du Millnaire (EEM) linitiative des Nations Unies.

27

dommages causs lenvironnement et de sattaquer ainsi aux risques et aux dommages les plus graves. Le niveau de gravit va dpendre de multiples facteurs :
I I I I I I I

Les dommages sont-ils avrs ou seulement potentiels ?

risques ?

Des antcdents viennent-ils renforcer la probabilit de survenance des Sur quoi portent les risques : la sant, la scurit des personnes ou des

Sagit-il de les prvenir ou bien de les contenir puis de les rsorber ?

espces animales, les cosystmes ? mnes ?

Les dommages peuvent-ils saggraver par combinaison dautres phno-

Quelle est leur persistance dans le temps et sont-ils rversibles ou non ?

causalit entre le facteur de risque et le risque lui-mme. Le caractre quences graves ncessite nanmoins une prise en compte anticipe des risques.

Enfin, toutes ces questions, sajoute celle de la certitude scientifique de la

incertain tend attnuer lurgence de laction, mais la potentialit de cons-

Exploiter la connaissance de lempreinte

des risques permet de chercher les voies damlioration dans la conception des produits ou dans lefficacit des procds de production. Pour procder de nouvelles informations. aux bons arbitrages, lentreprise doit donc savoir produire et communiquer Une socit de restauration, par exemple, a pu constater que les prparaLes investigations conduisent rgulirement des rsultats inattendus.

Seule une connaissance taye du niveau de gravit des dommages et

tions lyophilises prsentaient un meilleur bilan environnemental que les plats prpars en cuisine, du fait dun lavage rationnalis des produits et dune rfrigration limite.

28

sement des progrs ou des mrites et de sen prvaloir auprs de ses clients. viabilit conomique. La diminution des dchets ne doit pas augmenter le pnaliser la qualit de services, etc. prix des produits. Le choix doptions logistiques moins polluantes ne doit pas

Par ailleurs, seule la mesure de lempreinte permet de dclarer srieu-

Tous ces points doivent sinscrire videmment dans une recherche de

Une responsabilit plus forte dans certains secteurs

trielles et en particulier celles qui oprent dans les pays mergents. Pour des sabilit et tout particulirement les produits en marque propre.

Cette responsabilit concerne en tout premier lieu les entreprises indus-

raisons similaires, les distributeurs sont aussi pleinement concerns. Le choix des marchandises que ces entreprises commercialisent engage leur responDautres entreprises de service, comme celles du transport ou des tl-

communications, doivent sinterroger sur les quipements utiliss pour lexercice de leurs activits. Le transport arien civil reprsente lui seul 3 % monde de lInternet 14. Quant aux banques et aux assureurs, ils doivent intgrer dans le prides missions de gaz effet de serre dans le monde. Il en va de mme pour le mtre de leurs empreintes, les impacts indirects gnrs par les financements dinvestissements industriels, le crdit la consommation ou encore leurs couvertures assurantielles.

14 La seule entreprise Google gre plus de 800 000 serveurs dans le monde et ncessite annuellement lquivalent nergtique de deux centrales nuclaires pour une puissance de 2TWh (source Gartner).

29

Dterminer sa responsabilit sociale

cest--dire fondamentalement du bien-tre des personnes et de lquit de leur traitement. Cette responsabilit se dcline selon les points suivants :
I

La responsabilit sociale consiste se soucier de lempreinte sociale,

femmes, la non discrimination des seniors et des personnes handicapes. Le

Lquit de traitement entre les individus. Cela concerne la parit hommes-

principe dquit commence par la politique de recrutement mais doit sasadapts. Les femmes doivent pouvoir accder des postes responsabilit

surer que les personnes concernes bnficient de parcours de carrire tout en tant mre de famille. Les salaris handicaps doivent pouvoir Enfin, de nouveaux services se dveloppent pour faciliter l'intgration des sible par internet, qui permet des personnes sourdes et malentendantes de
I

dclarer leur handicap, sans craindre pour leur parcours professionnel. personnes handicapes. C'est le cas, par exemple, du service Tadeo accestravailler et de communiquer normalement, en direct ou au tlphone. La gestion de la diversit. La diversit peut tre vue de faon diffrente par

les entreprises selon leurs mtiers ou leurs secteurs. Pour certaine socits, il lemploi de personnes issues de limmigration, ou des seniors. Le dveloppement de lemployabilit des collaborateurs. La politique dem-

sagit de favoriser les embauches de femmes, pour dautres, cela impliquera

I

ployabilit vise favoriser la capacit des salaris tre potentiellement dinsertion professionnelle, elle est souvent limite aux situations durgence,

employs dans une nouvelle structure. Utilise dans les politiques demploi et comme les restructurations. Or, lvolution des mentalits donne au principe demployabilit une dimension nouvelle dans les politiques de GRH actuelles.
I

Ces politiques constitueront un lment de plus en plus attractif pour les candidats.

scurit physique que psychique. Ces aspects se mesurent par le taux dacci-

La garantie de conditions de travail saines. Ceci sapplique aussi bien pour la

dents du travail, le niveau dabsentisme pour maladie ou le dveloppement

de situations de stress pouvant mener aux tats dpressifs, voire aux suicides.
30

rcente des aspirations personnelles ncessite dtre intgre dans la gestion oprationnelle des collaborateurs. Le dveloppement de lemploi et le bien-tre des communauts. Au-del

Lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Cette tendance

de la performance financire, lentreprise a un rle majeur dans le dveloppement conomique, notamment par la prservation, voire la cration faires. Plus globalement, lentreprise se doit dsormais dtre attentive aux contribuer lamlioration de leur bien-tre.
I

demplois dans les rgions o elle mne ses activits et ralise son chiffre dafcommunauts locales qui se situent dans le primtre de ses activits et doit corruption, mais aussi dinstaurer de nouvelles rgles de dontologie et notamment de transparence. constitue un liant indispensable pour la rendre crdible et prenne. Cette lexemplarit du management. Une thique solide des affaires. Il sagit ici de combattre les pratiques de Lanimation dune culture commune autour de la responsabilit sociale

culture sincarne par des pratiques de communication et dchanges et par

Par lensemble de ces nouvelles dmarches de responsabilit sociale, lentreprise renforce sa rputation, limite labsentisme, contient le turn-over et renforce sa marque employeur. Cela lui permet dlargir et de diversifier son recrutement, de motiver ses salaris et de tirer le meilleur de leur potentiel. Le bnfice ultime est davoir une organisation productive, inventive, adaptable et rentable.

dveloppement du tri slectif et du recyclage des dchets mnagers dans la en situation de prcarit, dont 6 % sont illettrs. Sur un effectif denviron

du succs de lentreprise. Cest le cas de la socit Trislec 15, qui a permis le

La prise en compte attentive de ces facteurs peut savrer une des cls

rgion lilloise. Pour rpondre ses besoins de main-duvre, cette entreprise

a fait le choix demployer dans ses effectifs une part importante de travailleurs 400 personnes, 16 nationalits sont prsentes. Ces personnes bnficient de
15 TriSlec a obtenu un prix spcial lors du 1er trophe europen du Dveloppement Durable, coorganis par Sopra Consulting et E-I Consulting Group.

31

formations qui les prparent une insertion durable dans le monde du travail. Une attention particulire a t apporte lergonomie des espaces de trs rgulirement invits sexprimer sur des actions damlioration. Au France et dgage une marge oprationnelle de 15 %. travail - lentreprise a reu un prix darchitecture - et les collaborateurs sont rsultat, les indicateurs sociaux et conomiques de lentreprise surperforment ceux de son secteur. Trislec a le taux de recyclage le plus lev (92 %) en

Traiter les risques lis aux empreintes

vidence des risques. La prise en compte de ces risques impose trois obligales dommages. Lanalyse des responsabilits environnementales ou sociales met en tions lentreprise : anticiper ces risques, informer et, le cas chant, rparer quences prvisibles, mme lointaines ou dilues, de ses activits. Dans le prvenir les dommages possibles. Tout dabord, lentreprise doit en effet se proccuper des cons-

mme temps, elle doit effectuer en amont les dmarches requises afin de linformation sur les bilans tels que les bilans environnementaux, les effets ou les risques potentiels sils sont srieux. Linitiative du Carbon Disclosure Project 16, serre, va exactement dans ce sens et sera terme rejointe par des initiatives des bilans sociaux. qui invite les entreprises publier rgulirement leurs bilans de gaz effet de similaires dans les domaines de leau, des forts, de la biodiversit ou encore La deuxime obligation est de rendre publique, au moins partiellement,

16 Le Carbon Disclosure Project (CDP) rassemble des investisseurs institutionnels et des entreprises. Il incite les acteurs conomiques amliorer la qualit de linformation publie, en les interrogeant chaque anne, via un questionnaire, sur leur prise en compte du changement climatique et sur leurs missions de gaz effet de serre. Ses rsultats sont publis chaque anne.

32

dommages sont avrs. Les dcisions de justice sont pour cela souvent ncessaires. comportements adapts sont la prudence, la prvention ou la prcaution :
I

Enfin, la dernire obligation concerne la rparation, quand des

Selon la connaissance des risques et la capacit les matriser, les

d'occurrence, lattitude adquate est la prudence. Cette attitude conduit

Dans le cas o les risques sont avrs et si lon peut estimer la frquence

mettre en uvre les mesures qui empchent lavnement du risque. Lobinterdite dans les matriaux de construction.

jectif de risque zro parat tre le seul tolrable, si une solution alternative Lorsque les risques sont avrs, mais la frquence d'occurrence nest pas

existe. Pour exemple, lamiante, connue pour ses effets cancrignes, est
I

prvisible, car dpendante de circonstances complexes, la bonne dmarche sation. Dans ce cas, les mesures dvitement doivent tre compltes par des mettre en uvre les moyens pour contenir les dommages potentiels. menace grave, il faut sappuyer sur le principe de prcaution 17.

doit tre la prvention. L'incertitude ne porte pas sur le risque, mais sur sa ralimesures pour limiter la gravit des consquences. Le cas dune rupture dun oloduc ne peut tre compltement vit, la prvention sattache donc
I

pour lesquels des indices, mme trs faibles, indiquent la possibilit dune

Enfin, dans le cas des risques non-avrs, sans certitudes scientifiques, mais Ce principe sapplique des domaines nouveaux, qui ne disposent pas

de statistiques. Il en rsulte le caractre hypothtique de la ralit et de la gravit des dommages possibles. La nocivit potentielle des ondes lies aux sont des illustrations marquantes. Une telle dmarche ne sassimile pas une rgle de linaction, mais elle tlphones portables ou des missions humaines de gaz effet de serre en rend ncessaire de dfinir les risques quil est oui ou non acceptable de prendre.

17 Selon la loi : l'absence de certitudes, compte tenu des connaissances scientifiques et techniques du moment, ne doit pas retarder l'adoption de mesures effectives et proportionnes visant prvenir un risque de dommages graves et irrversibles l'environnement un cot conomiquement acceptable .

33

34

La Vulnrabilit en lien avec les enjeux du Dveloppement Durable

es consquences de la dgradation de lenvironnement, pour lesquelles lentreprise nest nullement responsable, peuvent perturber lexercice de

son activit, quil sagisse de disparition de ressources ou daltration de leurs

qualits. Lanalyse de la vulnrabilit sintresse aux risques possibles en lien prcdant leur rationnement.

avec des facteurs environnementaux ou sociaux et leurs consquences potentielles, dont le premier effet est un enchrissement du cot des matires Par ailleurs, mesure que des pratiques inspires des principes de Dura-

bilit sinstaurent, la vulnrabilit de lentreprise peut aussi provenir du fait dantagonismes entre lactivit de lentreprise et ces principes.

35

Prendre la mesure des risques de rarfaction de ressources

matrielles ncessaires comme illimites. Laugmentation trs forte des Les entreprises ont pens leur activit en considrant les ressources besoins en ressources matrielles rend rels les risques de pnurie temporaire ou dfinitive sur nombre dentre-elles. Rarfaction et enchrissement parfois brutalement conscience. Ce nest que trs rcemment que les cre dj des tensions sur loffre de bl, de caf ou de th par exemple. compagnies ariennes se sont mises tester des carburants autres que le menacent donc toutes les industries et leurs clients qui peuvent en prendre krosne. Concernant les produits alimentaires, le rchauffement climatique que l'indium, ncessaire la fabrication des crans plats, le tantale indispenLe problme est tout aussi aigu pour les matires premires rares telles

sable dans la tlphonie ou encore les terres rares qui entrent dans la fabri-

cation des moteurs hybrides et dans de nombreux produits de haute technologie. Ces matires premires rares sont concentres dans un nombre difficile. limit de pays, notamment la Chine, ce qui rend leur accs dautant plus fait de pollutions, au point de les rendre impropres leur utilisation. On pense impose donc lindustriel de rechercher des substituts. Le risque peut venir galement de laltration de ces ressources par le

leau pour les industries agro-alimentaires. La menace peut aussi tre juridique, quand la loi sapprte interdire des substances dangereuses, ce qui Sur les moyens et longs termes, se pose la question cruciale de la dpen-

dance ces matires et aux faons de garantir leur approvisionnement des cots viables ou au contraire rechercher toutes les alternatives.

36

Prendre la mesure des risques dantagonisme la Durabilit

avec le Dveloppement Durable, la vulnrabilit peut nanmoins provenir dune fragilit stratgique au regard des logiques qui en dcoulent. Lapplication des principes de sobrit ou de non-nocivit peut conduire, si rien Sil nexiste sans doute aucun secteur intrinsquement irrconciliable

nest entrepris, obrer les perspectives de dveloppement ou de rentabilit. distribuer plus deau sans regarder lefficience de son usage. Dans des villes,

pose par leur modle mme de revenus. En effet, elles ont intrt toujours o les rseaux en place sont complets et les tarifs de leau rguls pour des raisons sociales, la marge de dveloppement pour ces compagnies est en

Les entreprises de distribution de leau connaissent la contradiction

principe laccroissement de la consommation deau. Inciter leurs clients modrer leur consommation va lencontre de leurs intrts directs. Une des le financement du service de distribution de leau, prvoyant une contribution plus soutenue de la part publique. Les nergticiens font face un solutions cette problmatique se trouve dans une rforme conduire pour dilemme similaire. Ils nont en effet, priori, que peu dintrt promouvoir lefficience nergtique de leurs clients. Il a fallu instaurer en France le mcapour stimuler la recherche dconomies dnergie. Les constructeurs automobiles sont confronts un dfi dune autre nisme des certificats dconomie dnergie, assorti dune menace financire, nature. Sil est entendu que la voiture individuelle est un moyen de transport

peu co-efficient 18 face aux alternatives du transport en commun, des cycles

ou de lauto-partage, sil est entendu que les petits modles sont prfrables aux grosses cylindres, les constructeurs doivent alors accepter deux-mmes une contraction de la taille de leur march, ce qui est difficile concevoir.

18 Le taux moyen doccupation en passagers est de 1,32 en France. Quand les vhicules sont prvus pour 4 ou 5 passagers, on mesure lampleur du gaspillage par lcart entre la capacit de transport et le besoin rel.

37

Pour autant, les modalits alternatives de mobilit individuelle existent, comme le vhicule lctrique et sont dveloppes par des acteurs nouveaux dont certains sont des groupes puissants. Enfin, si une entreprise mne une activit rpute potentiellement

dangereuse, la discussion thique avec les parties prenantes simpose pour

paratre acceptable et ainsi temprer, voire contrer les mises au banc. Il sagit alors de suggrer, sous un jour nouveau, des bnfices sous-estims. insistant sur ses trs faibles missions de carbone, pour tre plus discrte sur les dchets de combustibles. Lindustrie de lnergie nuclaire met ainsi en avant ses vertus de propret, en
Dans tous les cas, transformer le risque en opportunit est ncessaire, quil sagisse de diffrencier avec succs. Lentreprise doit entretenir un portefeuille de projets innovants, exprimenter des techpression de la concurrence.

se prmunir contre de nouveaux arrivants, de prserver sa longueur davance ou de se nologies mergentes pour amener maturit de vritables alternatives durables. Elle

doit faire voluer son mtier, sans attendre la contrainte de la rglementation ou la

titre dtude, sur un scnario 100 % cologique et participe au projet

Dans cet esprit de recherche dopportunits, Dassault Aviation travaille,

davion solaire Solar Impulse. Les fabricants dampoules lectriques ont su pour les craliers franais qui ne savent pas satisfaire la demande du march franais en crales Bio.

rinventer leur march. Cela sera peut-tre le cas pour Renault-Nissan avec

sa gamme complte de vhicules lectriques. Cest moins le cas, ce jour,

38

39

40

De nouvelles Opportunits apprhender

logiques du Dveloppement Durable prsentent trs clairement des opportunits pour renforcer la comptitivit et favoriser la croissance des entreprises.
presque rien. Elles reprsentent actuellement 4 % du mix nergtique mondial et 20 milliards de dollars.

Loin de se limiter de nouvelles contraintes et de nouveaux risques, les

Le champ de linnovation est vaste et recle des possibilits considrables de dveloppement. A lore du nouveau millnaire, les nergies renouvelables ne reprsentaient devraient atteindre 20 % au terme de la dcennie 2010 ! En 2003, lindustriel General Electric a lanc une gamme de produits Ecomagination qui pse aujourdhui

simple exploitation de leurs actifs prsents et sinterroger sur ce qui est accessible au regard de la matrise de leurs marchs et de leurs savoir-faire.

Ces exemples doivent inciter les entreprises regarder au-del de la

41

Les logiques oprationnelles de la Durabilit

I I I I I I

Principes dconomie circulaire.

Ces logiques sarticulent autour des points suivants :

Dveloppement de lconomie de lusage. Solutions defficience matrielle. Faire valoir ses mrites.

Solutions defficience des consommations en nergie et en eau. Solutions non-fossiles de production nergtique.

Les principes dconomie circulaire

grande chelle de filires de rutilisation et de recyclage ; ces principes partent de la conception et vont jusqu la rutilisation en fin de vie :
I

Les principes dconomie circulaire annoncent le dveloppement

possible biodgradables et permettant un usage long. Elle doit aussi prvoir la rutilisation ultrieure des matires. Cette conception est appele du riaux.

La conception de produits doit recourir des produits sans nocivit, si

un dmantlement facile et conomique en fin de vie de faon permettre berceau-au-berceau 19 lorsquelle vise une rutilisation intgrale des matI

matriaux, comprenant la collecte des matires, leurs tris, les traitements daires.

La rutilisation passe par le dveloppement de filires de rutilisation des

physiques ou chimiques et leur transformation en matires premires seconseulement 20 % des produits mnagers en fin de vie entrent effectivement dans les filires du recyclage ; le reste est incinr ou mis en dcharge. Les utiliser les coproduits plutt qu les enfouir. Cest le cas des cimentiers, qui
19 La conception Berceau-au-Berceau (Cradle-to-Cradle) fait lobjet de certification.

On mesure limportance des opportunits quand on sait quen France

activits industrielles reclent des opportunits quivalentes, en cherchant

42

renforcent le bton depuis peu avec des poussires issues de la combustion du charbon dans les centrales thermiques. mentes pour produire des biocarburants en utilisant la masse de CO2 issue des centrales thermiques. Ceci est fait, contrairement aux biocarburants de avec les cultures alimentaires. Pour les mtaux rares, la rcupration et le recyclage des appareils Dans le mme ordre dides, des cultures de micro-algues sont expri-

premire gnration, sans causer de dforestation ni crer de concurrence lectroniques quotidiens constituent une source essentielle d'approvisionnement. Cette source est actuellement sous-exploite.

Dveloppement de lconomie de lusage

dun oprateur. Lintrt est, dune part, de mutualiser des quipements et des comptences de maintenance et, dautre part, dassurer la mise disposition de moyens en fonction des besoins. Cela incite galement loprateur point rompt avec la programmation de lobsolescence du produit pour crer un march du remplacement. Pour cela il faut intgrer dans la rflexion lunit fonctionnelle de lusage des biens utiliser des produits trs robustes et donc trs durables. Ce dernier

Cette conomie prne lusage de biens qui restent sous la responsabilit

et mettre en regard le service sur mesure. On peut avantageusement recourir aux mthodes danalyse fonctionnelle et danalyse de la valeur, par exemple :
I

proposent dutiliser des puissances de traitement et de stockage informammes de serveurs qui seraient sous-utiliss.

Avec le cloud-computing, des prestataires comme Amazon ou Google

tiques mutualises et sur mesure. Cela vite aux utilisateurs de se doter eux-

43

deux-roues, tandis que pour le transport dune famille, on propose une berline. Sur un parcours de moyenne distance, une partie fort trafic peut se avec un vhicule individuel. Sur ce sujet, les technologies de linformation la gestion des flottes de vhicules. jouent un grand rle dans le succs des dispositifs, en permettant de fluidifier pour la consommation des particuliers (biens culturels, vtements et accessoires, lectromnager, outillage de lhabitat et du jardin) que pour lquipement des industries et des services. Toutefois, les facteurs de succs runir sont nombreux et complexes. Le
I

trajet dun individu, on met disposition un vhicule de type Smart voire un

Le dveloppement de lauto-partage fournit une autre illustration. Pour le

faire en transport en commun, tandis que le dernier kilomtre peut se faire

Ce principe peut sappliquer galement dautres domaines, aussi bien

passage une conomie de lusage exige notamment de nouveaux modes

de financement et de revenus. Le renoncement la vente dun bien au profit services issus de la location, de la maintenance, de la vente de consommables ou dautres services connexes, tels que la formation par exemple.

dune mise disposition de ce bien doit tre compens par des revenus de

Solutions defficience des consommations en nergie et en eau

I

mme rsultat souhait. Les principes directeurs sont les suivants :

Ces solutions rduisent les besoins en nergie et en eau pour arriver un

choix des matriaux et la prise en compte des contextes dusage du bien. Pour les btiments, il sagit de penser lamnagement interne des btiments et lintgration dans lenvironnement extrieur 20.

Ds la conception, il sagit de rduire intrinsquement les besoins par le

20 Ces principes sont repris par les normes actuelles BBC (Btiment Basse Consommation), ou HQE (Haute Qualit Environnementale) et futures (Rglementation Technique 2012).

44

tique) qui rgulent ladquation entre les consommations et leurs motifs. consommer du carburant, uniquement lorsque le vhicule avance et non carburant constats sont de 9 %. Avec son composant stop start, lquipementier Valeo permet ainsi de

Il sagit aussi dintgrer des dispositifs de toute nature (mcanique, informa-

plus sur les temps dimmobilisation dun parcours. Selon Valeo, les gains en capteurs, permettent un usage raisonn des systmes dclairage, de chauffage ou de climatisation, en les rendant capables de prendre en compte loccupation relle du btiment et les conditions thermiques un instant donn. Parmi les moyens informatiques innovants, citons la plate-forme Internet Dans le domaine des btiments, les systmes informatiques assortis de

Pachube, qui permet de faon ouverte de mettre en relation les capteurs de cants. Cette plate-forme ouvre des possibilits nouvelles pour rationnaliser la consommation. Dautres plate-formes telles quOhm de Microsoft ou Efficiency 2.0 ont les mmes objectifs.
I

tout type dappareils, et notamment des compteurs lectriques communi-

pement nergivore pour un autre plus conome et financer ce rempla-

La recherche de lefficience amne prfrer le remplacement dun qui-

cement par les conomies dnergie ou deau associes. La mise en perspective des cots dinvestissement et des cots oprationnels comme le prne la mthode du TCO 21, met en vidence les arbitrages pertinents dans ce domaine. Paralllement, il faut assurer une maintenance technique des appareils

pour en vrifier les rglages. Des appareils intelligents comportent des cellules dalerte, qui vont jusqu fournir des dtails sur les besoins de maintenance.

21 TCO : Total Cost of Ownership, soit le cot total de possession dun bien dquipement.

45

produits et des personnes dans les activits de production et de consommation : - Fabriquer des produits destins une consommation locale, ou dfaut, privilgier les moyens logistiques les moins polluants (transports maritime, fluvial, ferroviaire). - Dvelopper le travail distance : bureaux de tltravail, salles de tl- Dvelopper la mixit des zones urbaines, offrant des emplois proximit prsence pour viter notamment les dplacements sur longue distance. des lieux dhabitation et des lieux de commerces.

Enfin, lefficience passe par une rationalisation des besoins de transport des

Solutions non-fossiles de production nergtique

nouvelles solutions de production dnergie mergent nanmoins de toutes parts : nergie solaire, oliennes terrestres ou marines, hydroliennes marines ou fluviales, gothermie, osmose, biocarburants, mthanisation de la biomasse, cognration, piles combustible

Alors que nos conomies sont dpendantes des hydrocarbures, les

lation est actuellement ouverte tout type dacteur, allant de la start-up calinergtique. fornienne qui met au point la bloom box 22, aux poids lourds de lindustrie

La mise au point des nouveaux procds ou nouveaux types dinstal-

Solutions defficience matrielle

faisante des matriaux, en en minimisant la quantit ncessaire et prenI

Les solutions defficience matrielle visent atteindre une utilisation satis-

nisant la disponibilit future de ces matriaux. Pour cela, il faut notamment : qui ne sont pas renouvelables aux usages les plus vitaux. La ponction de

Recourir des matriaux naturels renouvelables et rserver les ressources

22 La bloom box est un gnrateur lectrique, de nouvelle gnration, bas sur des piles combustible.

46

ressources renouvelables, doit seffectuer dans des proportions qui dfinir des quotas de prlvement de la ressource halieutique.
I

permettent aux stocks de se reconstituer. La pche dite responsable vise ainsi Pour extraire les minerais, lindustrie minire doit par exemple, bannir les cosystmes et polluent les cours deau. Trouver des alternatives aux matriaux tirs du ptrole, comme le permet la Veiller toujours prserver lenvironnement lors de lextraction des matires.

procds de destruction intgrale de montagnes, qui font disparatre les

I

chimie vgtale avec ses trs nombreux dbouchs (nergie, alimentation actifs).

humaine et animale, cosmtiques, matriaux de construction, tensiotles, diminution du grammage du papier, des films plastiques ou des cartons demballage, Pour exemple, le Comit Interprofessionnel des Vins de
I

Utiliser au mieux la rsistance des matriaux : ajustement de lpaisseur des

Champagne a pris la dcision, suite un bilan environnemental, dallger le poids des bouteilles en passant de 900 835 grammes. Derrire le bnfice de matire et lallgement du cot logistique. cologique, on peroit immdiatement le gain conomique par la rduction

Faire valoir ses mrites

prvaloir auprs de ses clients de vertus durables crdibles et tre

Saisir les opportunits du Dveloppement Durable, cest bien sr se

convaincant dans son engagement de progrs. Cette crdibilit passe par la ltat de lart. La cohrence implique de sassurer quaucun risque colo-

mise en cohrence de ses actions et par une avance avre au regard de gique indirect ne vienne entacher les allgations. Un tel contre-exemple est fourni par lutilisation de lhuile de palme non-certifie dans la conception de nombreux produits, qui sont nanmoins prsents comme naturel, juste titre, mais aussi comme vertueux, tort.

47

mental et le volet social. Ladhsion une marque sur des valeurs dthique ne supporte pas de contradiction criante. Quimporte quun produit soit le cas pour Apple en 2010. labellis vert, si les medias rvlent au grand jour les suicides en srie chez un sous-traitant chinois impliqu dans la fabrication de ce produit, comme ce fut
Pour toutes ces raisons, une dmarche rigoureuse, quilibre et coordonne lchelle de lentreprise est ncessaire et conditionne le succs des nouvelles offres. Ainsi les entreprises les plus avances se distinguent par des pratiques exemplaires dans les domaines sociaux et environnementaux.

La cohrence exige galement un quilibre entre le volet environne-

socit de tri slectif, sont de bons exemples dentreprises de taille moyenne, qui sont remarquables dans leur capacit faire face leurs responsabilits sociales et environnementales et en tirer profit.

Coco Mat

23,

fabricant grec de matelas et de lingerie, ou Trislec,

23 Lentreprise Coco Mat cre des matelas conus exclusivement partir de fibres de noix de coco, matriau entirement renouvelable, naturel et abondant. Sa politique sociale se remarque par la place donne des collaborateurs handicaps ou des rfugis. Cette entreprise a obtenu un prix spcial lors du 1er trophe du Dveloppement Durable co-organis par Sopra Consulting.

48

Les opportunits du social business

Business sintresse aux marchs que constituent les 2,5 milliards de personnes, dont les revenus individuels sont trs faibles (1 2,5 dollars par jour) et constituent de ce fait le bas de la pyramide de la population mondiale. Ces Enfin, il reste mentionner les opportunits du Social Business. Le Social

marchs, longtemps ignors, commencent tre intgrs dans les stratgies de dveloppement de grands groupes. Avec succs, Danone a mis au point au Bangladesh un modle oprationnel entirement ddi lapprovisionnement en produits laitiers nutritifs spcialement conus pour les plus dmunis. Schneider Electric fait de mme pour dvelopper les marchs de llectrifi-

cation off-grid (non-reli au rseau lectrique) en Afrique et en Inde. Son manque dquipement, mais il met aussi disposition des ressources financires pour dynamiser la cration dentreprises dans le domaine de lnergie et forme aux mtiers de llectricit pour pallier les pnuries locales de comptences.

programme dveloppe non seulement une offre ddie et adapte au

49

50

Le Dveloppement Durable au cur des organisations

uand une direction dentreprise a identifi ses propres enjeux de Dveloppement Durable, la ncessit dagir se prcise. Au pralable, il est

important pour lentreprise dapprcier sa propre maturit en termes de Durabilit et de se situer dans le champ concurrentiel. Les lments sont alors sein de lentreprise.

runis pour construire la feuille de route et pour passer la mise en uvre au

Apprcier sa maturit
hension des enjeux par son propre tat des lieux. Ltat de la maturit de lentreprise sapprcie sur les objectifs, les moyens et les rsultats de sa politique de Dveloppement Durable.
I

Pour cadrer son action, lentreprise a besoin de complter son appr-

lonns dans le temps et donc engageants et mesurables ? Couvrent-ils bien le champ des responsabilits et des opportunits ? Quels sont les objectifs des concurrents ?

Sur les objectifs fixs : sont-ils ambitieux, visibles, chiffrs, ralistes, che-

Les questions qui se posent sont les suivantes :

51

gement est-il rellement investi ? Des procdures formelles viennent-elles en appui des politiques ? Des moyens de pilotage et de reporting sont-ils en place ?
I

Sur les moyens mis en regard des objectifs : sont-ils adapts ? Le mana-

sont-ils grs de faon transparente ? Quelles sont les apprciations des diffrentes parties prenantes ?

Sur les rsultats : comment se situent-ils au regard des objectifs ? Les checs Ce tour dhorizon permet de situer la maturit de lentreprise. Celle-ci

peut tre compare ses pairs ou aux meilleures pratiques connues. Ltat des lieux ainsi obtenu vient nourrir la rflexion sur les plans dactions et renseigne sur lopportunit dagir dans des chances proches.
Schma 6 Apprciation de la maturit dune dmarche de Dveloppement Durable
Ralit des pouvoirs de management

tendue des objectifs (Env./Social/ Offre) Niveaux dambition

Observation des objectifs

Observation des moyens

Existence des procdures de DD Pertinence des ressources Pertinence des moyens de contrle

Visibilit des objectifs

Indicateurs de rsultats

Observation des rsultats

Points de vue des acteurs

Gestion des Controverses Transparence

52

Construire son plan directeur

de les prioriser selon des critres prcis et ainsi dlaborer un plan dactions nibilits financires. Llaboration dun plan directeur est indispensable pour donner une vritable dynamique. Lexposition de lentreprise aux enjeux du Dveloppement Durable, Les rflexions engages permettent de recenser les actions potentielles, inscrit dans le temps, avec une logique de construction et fonction des disporationnaliser les actions, leur donner une cohrence puissante et visible et leur caractrise par les opportunits, les responsabilits et les risques dune part, les actions entreprendre ou poursuivre.

lapprciation de la maturit de lentreprise dautre part, offre une vision sur croisant ces deux dimensions (cf. schma 7). Pour les entreprises fortement La situation dune entreprise peut tre caractrise sur un diagramme

exposes aux enjeux, lanticipation stratgique est lattitude indispensable.

Dans cette catgorie, on retrouve les acteurs leaders de leurs marchs, qui se sont faonn une vision durable. Cette vision les guide pour avancer. On y aussi bien que des entreprises qui y sont venues par un grand virage strattrouve aussi des entreprises qui se sont dveloppes historiquement autour de valeurs thiques comme le laboratoire pharmaceutique danois Novo Nordisk, gique, comme Wal Mart. Pour certains, cette vision se renforce dun caractre de quasi mission, comme pour Danone, qui place sa raison dtre dans une finalit profondment socitale. Un tel sens de la mission est probasuiveurs, qui, observant les contraintes du moment et les opportunits les plus dveloppement, sans que cela ne recle un caractre vital pour elles. blement ncessaire pour se lancer, bien avant les autres, dans le Social Business. Ces entreprises sont rejointes par le contingent des pragmatiques accessibles, se mettent en mouvement. Pour les entreprises moins exposes,

un opportunisme clair peut les pousser exploiter ces opportunits de

53

Schma 7 - Positionnement stratgique leve

Exposition aux enjeux du DD dans lactivit

Attentisme prjudiciable Ractif

Anticipation stratgique Anticipatif

L L
Modre

Pro-activit

Passivit

Opportunisme clair

tielles. Celles-ci doivent tre priorises. La confrontation des quatre points de vue suivants permet dy procder (cf. schma 8) :
I I

De lensemble des investigations en ressort un panel dactions poten-

sociales.

La contribution lamlioration des empreintes environnementales ou La rduction de la vulnrabilit de lentreprise aux consquences de

lrosion environnementale.

54

de rduction de cots, voire de bnfices non-financiers comme limpact sur la rputation de lentreprise.
I

I Les bnfices conomiques attendus, quil sagisse de revenus additionnels,

Les exigences budgtaires, en termes de CAPEX 24 et dOPEX 25.

priorits parmi les actions. Cette matrice peut servir apprcier un large panel dactions, dinvestissements et en quelque sorte entrer dans les usages habituels de slection des projets, en complment dune dmarche tire par la problmatique du Dveloppement Durable.
Schma 8 - Matrice des priorits Amlioration de lempreinte
Forte Sans
Projet 1

La qualification des critres permet de dfinir, en synthse, des rangs de

Modre
Projet 2

Forte
Action n

Modre

Ncessit dinvestir

Sans Avec Avec Forte

Priorisation

Prsents Absents Prsents Absents

Bnfices conomiques

Forte

Modre Modre

Rduction Vulnrabilit

24 CAPEX : Capital Expenditure. 25 OPEX : Operational Expenditure.

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mation a t pour les fabricants un projet avec une forte amlioration de leur empreinte environnementale. Il a ncessit une capacit dinvestissement importante pour adapter loutil industriel. Mais il a aussi fait valoir des bnde remplacement au profit dampoules sensiblement plus chres. Ces entreprises paraissaient modrment exposes la vulnrabilit. Cette priorisation sur lensemble des sujets ayant trait au Dvelopfices conomiques trs importants, puisque cela devait dynamiser ce march

Pour illustrer ce point, linnovation dans les ampoules basse consom-

pement Durable permet de retenir ou dexclure les actions, de les inscrire dans un horizon de temps, en fonction dune logique de construction et au gr des disponibilits financires.

Une mise en uvre minemment transverse

globale de management. Toutes les grandes directions de lentreprise sont impliques. et se saisir des changements qui se profilent sur les marchs. Le marketing doit anticiper les tendances, intgrer le Dveloppement Durable dans le positionnement. Il doit aussi reprer de nouveaux segments de clientle corresla dimension humaine et sociale du Dveloppement Durable. Mais elles pondant aux clients sensibles lthique et concevoir des offres adquates. Les directions gnrales et directions de la stratgie doivent se mobiliser Le Dveloppement Durable se pose comme une problmatique

Les Ressources Humaines sont naturellement appeles prendre en charge doivent aussi rpondre aux aspirations des collaborateurs actuels ou futurs collaborateurs, comme cela se pratique chez Danone ou Tesco par exemple. davantage de sens dans leur vie professionnelle. Elles doivent faire voluer les

mtiers et inscrire le Dveloppement Durable dans les objectifs individuels des

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lioration de lempreinte environnementale et sociale des oprations. Les DSI doivent sapproprier le Green IT et les directions financires doivent intgrer dans leurs actions, les attentes thiques des investisseurs et des actionnaires.

Les fonctions Achats, Production et Logistique doivent uvrer lam-

La mission spcifique dune direction ddie

La transversalit du Dveloppement Durable doit tre orchestre, dynamise et doit prciser clairement les prrogatives au regard de celles des autres directions. pilote. Cest l, fondamentalement, la raison dtre dune direction ad-hoc, dont on

Ses objectifs
I

Au niveau stratgique : lignes directrices.

La direction du Dveloppement Durable doit intervenir deux niveaux :

- Nourrir la rflexion stratgique : cerner les enjeux et les menaces, fixer les - Assurer la dclinaison de la stratgie Dveloppement Durable dans - Veiller la cohrence densemble des dmarches. - Mettre en place le systme de pilotage ncessaire. chacune des directions.

Au niveau oprationnel :

- Dvelopper une politique dinfluence auprs des rgulateurs 26. - Aider fixer des objectifs et en suivre la progression. Dveloppement Durable. - Concevoir et dployer un systme de reporting intgrant les indicateurs

26 A titre dexemple, Bollor Division Papier, socit spcialise dans le papier faible grammage, milite auprs dorganismes prescripteurs (Ademe) et de lEtat pour la mise en place dune classification des papiers en fonction des missions de gaz effet de serre gnr par la fabrication.

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- Rechercher les synergies, mutualiser les outils et diffuser les expriences. - Animer le dialogue avec les parties prenantes. - Amliorer la comprhension des enjeux pour lentreprise. - Homogniser et dvelopper les comptences nouvelles. de progrs continu.

- Accompagner les responsables dans la ralisation de leurs objectifs.

- Faire progresser les pratiques de lentreprise en animant des dmarches

Un rattachement lev, en proximit sur les oprations

central, de faon garantir la cohrence des actions menes dans lentre-

La direction du Dveloppement Durable doit sexercer un niveau

prise et leur donner de la puissance. Pour donner cette direction le poids dont elle a besoin dans sa mission, elle doit tre rattache la Direction existe, permet de donner cette hauteur ncessaire. avec les oprations. Toutefois, il est tout aussi important dassurer une vritable connexion Pour dployer sa politique dans lorganisation, la direction centrale doit Dans les grandes organisations, ces directions peuvent compter une Gnrale. Lancrage au sein dune direction de la Stratgie, quand elle

sappuyer sur des instances qui rassemblent les autres grandes directions. Elle doit tisser un rseau, compos de relais officiels et de liens informels. vingtaine de personnes. Elles sont relies un nombre beaucoup plus avoir un double rattachement. Enfin, ce sont tous les collaborateurs globalement quil faut impliquer

important de correspondants au sein des autres directions, ceux-ci pouvant dans la dmarche, pour que le Dveloppement Durable soit au cur des proccupations et des transformations.

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Pour conclure

et de dveloppement. Des changements profonds mergent dans tous les personnes, segmentation des marchs, constitution des portefeuilles doffres, stratgie dapprovisionnement, gestion de linnovation, ouverture aux acteurs extrieurs

domaines : modle conomique, conduite des oprations, management des

rogresser dans une logique de Dveloppement Durable engage les

entreprises dans des transformations importantes, sources dopportunits

pionnires ; elles les projettent dans des plans dactions pluriannuels et se situent elles-mmes sur un parcours de progression. Les pratiques de gestion, dinvention, dadaptation ou de rodage. Parmi tous ces moyens, certains arrivent dj maturit. les solutions techniques durables, les systmes dinformation sont en cours Dans un monde de changements rapides, la rcurrence de trois ques-

La mesure de ces mutations a t prise par les entreprises leaders ou

tions fondamentales doit guider la rflexion et laction. Quelles responsabilits apparaissent sous un jour nouveau ? En quoi lrosion des ressources natuDveloppement Durable ? relles et la dgradation de lenvironnement peuvent-elles menacer la continuit de lentreprise ? Quelles opportunits stratgiques souvrent grce au

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uvre, en termes de management, dorientation de linnovation, de relation avec les clients et dexcution dans les oprations. La cohrence densemble des bnfices durables.

Les rponses apportes peuvent alors dicter les moyens mettre en

est dterminante pour btir des stratgies de diffrentiation solides et en tirer tences en partie dj prsents dans lentreprise tels que la rflexion stratCes questions et ces actions font appel des domaines de comp-

gique, la gestion des risques et de la qualit, lcoute des clients, le sourcing,

les relations publiques, etc. Toutefois, de nouvelles comptences sont aussi denvisager son activit dans une relation dimpact et de dpendance avec la nature et avec le vivant, il sagit de comprendre les incidences des chandes missions de gaz effet de serre. Il faut savoir sinsrer dans les filires premires secondaires et de valorisation des produits en fin de vie. Sur les tences.

ncessaires et de nouveaux points de vue doivent tre entendus. Il sagit gements climatiques et de savoir comment prendre sa part dans la rduction alternatives qui sorganisent : filires de produits certifis, filires des matires volets sociaux, la gestion de la diversit, du handicap, la pratique de lquit sont complexes et passent galement par le recours de nouvelles compmajeurs pour leur entreprise et pour cela, de mobiliser les moyens ncessaires. Il revient aux directions gnrales dimpulser ces changements qui sont

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Ple Conseil de Sopra Group, Sopra Consulting accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation, partout en Europe. organisation et technologie. Avec prs de 700 consultants, Sopra Consulting est aujourdhui lun des tout premiers acteurs franais de conseil en stratgie, management,

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La prennit des organisations passe aujourdhui par la Durabilit. Cest ce quindique lanalyse dveloppe par Sopra Consulting dans ce livre blanc, en sappuyant sur lexprience dentreprises leaders de leurs secteurs et de PME innovantes. Au-del des responsabilits assumes dans le rapport lenvironnement et aux personnes, ces entreprises engages dans le Dveloppement Durable savent anticiper les risques causs par la dgradation des ressources naturelles. Surtout, elles se dveloppent en inventant, en mettant en uvre ou en commercialisant des solutions qui prservent lenvironnement et garantissent un meilleur bien-tre des personnes. La voie est dsormais ouverte. Dautres entreprises, plus ou moins exposes aux enjeux du Dveloppement Durable, suivent ce mouvement, presses par les lois, attentives aux attentes clairement exprimes de leurs clients, interpelles par les leaders dopinion. Toutefois, mettre en uvre une stratgie de diffrentiation solide ncessite dlaborer des plans dactions cohrents, complets et ambitieux, impliquant chacune des fonctions de lentreprise. Il sagit de conduire la transformation qui permettra de crer de rels avantages comptitifs.

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