ENGAGER LES INTERNAUTES: LA CL DU SUCCS POUR LES ENTREPRISES!

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Ny allons pas par quatre chemins, pour imposer votre entreprise sur Internet, il vous faudra imprativement favoriser les interactions entre votre marque et linternaute. Cest ce quon appelle lengagement marketing. Dvelopper une relation avec les consommateurs sur Internet doit tre un de vos objectifs principaux. La diversit des actions possibles sur les rseaux sociaux et lInternet en gnral fait quil existe une grande diversit d'interactions. Mais daprs notre exprience ainsi que plusieurs articles sur le sujet, voici les 5 niveaux principaux dengagement marketing que nous avons retenus. Bien videmment, votre but est de faire en sorte que linternaute atteigne les plus hauts niveaux!

NIVEAU #1 - LA LECTURE
Linternaute va suivre votre entreprise, ventuellement consulter les publications que vous postez et les changes lis votre compagnie. Cest le niveau dengagement le moins lev car linteraction est quasiment inexistante. Mais cest tout de mme un bon dbut car dans ce cas, linternaute nest pas compltement passif. Notre conseil: Votre seule faon de quantifier ce niveau dinteraction est de suivre le nombre de visiteurs de votre site et le nombre de lecteurs par article.

NIVEAU #2 - LA MICRO-INTERACTION ET LE PARTAGE

Le second degr dinteraction commence par la micro-interaction. Facebook a permis de dmocratiser cela grce ses boutons Like qui ont fleuris un peu partout sur le Web (et qui ont inspir peu prs tous ses concurrents). De cette manire, linternaute va, de faon trs superficielle, montrer quil apprcie le contenu que vous avez publi, en un seul clic! La suite logique de ces micro-interactions est le partage. Presque aussi facilement que dappuyer sur un bouton Like, linternaute va pouvoir partager vos publications avec son rseau. Linteraction entre votre marque et linternaute commence alors devenir intressante.

NIVEAU #3 - LA DISCUSSION EXTERNE

Par discussion externe, nous voulons dire quun internaute va parler de votre entreprise, positivement ou ngativement, lextrieur des canaux de communication qui vous appartiennent. Lengagement est dj vraiment important dans ce cas l, car le consommateur va, via les rseaux sociaux, discuter des contenus que vous postez. Cest la construction de votre rputation en ligne qui se fait: votre erputation. Notre conseil: Le fait que ces discussions soient externes ne doit pas vous empcher dy jeter un coup doeil lorsque cest possible. Vous pourriez apprendre beaucoup de ces interactions.

NIVEAU #4 - LAVIS OU LE FEEDBACK

Autre important niveau dinteraction: linternaute va donner son avis. Il va directementpartager ses ides avec vous, sur vos canaux de communication (pages de rseaux sociaux, site Internet corporatif, blog...) Ce feedback, quil soit positif ou ngatif, montre limplication des consommateurs par rapport votre marque. Vous devez donc encourager au maximum ce type dinteractions. Notre conseil: Si une critique savrait ngative, ne lesquivez surtout pas, rpondez-y, demandez plus dexplications si ncessaire et surtout, tournez la situation votre avantage en encourageant la discussion (et donc lengagement) de linternaute mcontent.

NIVEAU #5 - LA CRATION DINFORMATION

Le summum de lengagement et de limplication de linternaute est la cration de contenu. Cest la forme dinteraction la plus forte entre linternaute et votre entreprise car il va parler de votre marque via ses propres moyens dexpression. Certains internautes vont crire des articles de blog au sujet de votre entreprise (produits, services, vnements...) ou bien de leur exprience avec elle. Dautres prfreront en parler en vido ou bien en dessin. Pour lexemple, le logo de Twitter fut, lors de son changement en juin 2012, dtourn par de nombreux fans. Lengagement de linternaute est ici son maximum et surtout, il tait positif! Ce fut un joli buzz pour le site de micro-blogging.