DFP SECRTARIAT B1

JEU TMOIN

NOTA : le dispositif des diplmes de franais professionnel DFP a t mis uvre dans le courant de lanne 2008. La CCIP ne dispose donc pas encore jeux tmoins avec les nouvelles appellations. Toutefois, le DFP secrtariat correspond, dans lancien dispositif de certification de la CCIP, au Certificat franais du secrtariat.

en de B1 de

Le prsent document est donc un jeu tmoin du DFP secrtariat B1, mais sous son ancienne appellation : Certificat de franais du secrtariat. Des jeux tmoins sous lappellation DFP sont en cours dlaboration et seront mis disposition sur le site Internet www.fda.ccip.fr dans le courant de lanne 2009.

D I R E C T I O N D E S R E L A T I O N S I N T E R N A T I O N A L E S D E L E N S E I G N E M E N T (DRI/E) CENTRE DE LANGUE

CERTIFICAT DE FRANAIS DU SECRETARIAT (CFS) JEU TEMOIN

Attention, ce document est imprimable au format A4

COMPREHENSION ECRITE
EPREUVE 1
Le document en annexe prsente les services des magasins IKEA. Face chaque titre ci-dessous, inscrivez le numro du paragraphe correspondant.

TITRES Assurance qualit Bienvenue au magasin Demandez le catalogue gnral 10 ans de garantie
IKEA moins cher : comparez vous-mme !

REPONSES N

La carte IKEA ENTREPRISES La clef de la longvit Nhsitez pas tlphoner Garantie prix bas Paiement comptant ou diffr Pour commander, cest tout simple Scurit dachat Tests rigoureux

2 ANNEXE Achetez chez IKEA, cest facile ! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. En venant au magasin, passez donc au service IKEA ENTREPRISES. Vous y dcouvrirez, prsente en situation, la totalit de notre gamme de meubles et daccessoires. En appelant le service IKEA ENTREPRISES aux heures douverture du magasin, vous obtiendrez, de la part de nos vendeurs spcialiss, un service personnalis. Vous nous faites parvenir un courrier par la poste ou par tlcopie. Nous vous recontactons alors pour confirmation. Et la commande est lance. En ouvrant un compte client dans lun de nos services IKEA ENTREPRISES, vous obtiendrez une carte qui facilitera vos achats. Vous pouvez rgler vos achats au comptant, 30 jours sans frais sous rserve dacceptation de votre dossier, ou par mandat administratif. Si vous regrettiez vos achats, vous auriez 30 jours pour nous les rapporter, dans leur emballage dorigine, avec le ticket de caisse. En feuilletant les 368 pages de notre catalogue gnral, vous dcouvrirez des multitudes dides et de produits pour complter lamnagement de votre local professionnel et en faire un vritable lieu vivre. Nos principaux fabricants sont, bien entendu, certifis ISO 9002. La majorit des meubles vendus par IKEA ENTREPRISES ont subi avec succs les tests rpondant aux normes de scurit : une garantie qui vous permet dacheter nos meubles en toute tranquillit.

8. 9.

10. Un certain nombre de nos siges, rangements et autres articles sont fournis avec une clef de montage. Conservez-la prcieusement. Le bois est un matriau vivant qui sadapte constamment son environnement ; il convient donc de resserrer de temps autre les vis des meubles. Ces derniers vous donneront ainsi satisfaction pendant des annes. 11. La plupart de nos meubles sont garantis 10 ans. 12. Si vous nous achetez un produit et que, sous 30 jours, vous trouviez un produit similaire caractristiques comparables pour un prix infrieur, nous baisserions notre prix, nous vous inviterions djeuner et, si vous le souhaitiez, nous reprendrions mme votre achat. 13. Non seulement nous vous proposons des prix particulirement intressants, mais nous les garantissons toute une anne. Daprs Catalogue IKEA ENTREPRISES

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Comprhension crite

EPREUVE 2
Connaissez-vous bien le lexique professionnel ? Dans chaque phrase, cochez le mot qui convient. 1. Pour apporter une modification un contrat, vous rdigez :

un avenant.

un complment.

2. Afin de faire face un accroissement ponctuel dactivit, lentreprise peut faire appel :

un intrimaire.

un intermittent.

3. En vue de recruter du personnel, la socit a fait paratre, dans la presse :

une demande demploi.

une offre demploi.

4. Le contrat de travail ne devient dfinitif quaprs une priode :

dessai.

de pravis.

5. Pour faire connatre un nouveau produit vos clients, vous leur envoyez :

un duplicata.

un chantillon.

6. Si un partenaire ne respecte pas ses engagements, le contrat commercial est :

conclu.

rompu.

7. En vous aidant dune carte routire, vous pouvez suivre vos reprsentants rgionaux et connatre :

leur acheminement.

leur itinraire.

8. Lors du transport, les colis ont t :

dfectueux.

endommags.

9. Tout produit vendu en France doit tre accompagn dune :

norme
rdige en franais.

notice

10. Sur une facture, le montant T.T.C. signifie :

tarif total commercial.

toutes taxes comprises.

11. Le courrier envoy par la poste doit tre :

affranchi
au tarif en vigueur.

franchis

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Comprhension crite

4 12. Avant une runion, vous envoyez une convocation aux :

participants.

prsents.

13. Dans les grandes entreprises, chaque salari est identifiable par :

un badge.

un titre.

14. Aprs avoir assist une runion et pris des notes, vous prparez :

un bilan.

un compte rendu.

15. Pour connatre lorganisation dune manifestation professionnelle, vous consultez :

lorganigramme.

le programme.

16. Afin destimer le cot des travaux envisags dans votre entreprise, vous demandez :

un conditionnement.

un devis.

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Comprhension crite

EXPRESSION ECRITE
EPREUVE 1
Vous travaillez dans une entreprise de votre pays ( vous dimaginer le nom, ladresse). Votre socit a rserv un stand pour exposer ses produits prciser la nature la Foire internationale de Paris, du 20 au 28 mai prochain. Pour accueillir les visiteurs, il vous faut des htesses parlant franais, anglais et si possible, la langue de votre pays. Ecrivez CLASSCONCEPT pour exposer vos besoins et demander les conditions.

EPREUVE 2
Vous tes responsable de lachat et de la distribution des fournitures de bureau dans lentreprise dans laquelle vous travaillez. Pour gagner du temps, vous avez conu un formulaire o chaque salari pourra indiquer ses besoins. Les formulaires remplis devront tre dposs au bureau 111, au plus tard le 5 de chaque mois. Les fournitures seront disponibles partir du 15 du mme mois. Rdigez la note de service qui, jointe au formulaire, informera les salaris et les incitera respecter cette procdure.

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Expression crite

COMPREHENSION ORALE
EPREUVE 1
Vous allez entendre une conversation entre un cadre et sa secrtaire. Pendant lcoute, prenez des notes afin de complter la feuille ci-dessous.

VOYAGE Destination : ____________________________________________________________________

Jour : __________________________________________________________________________ Moyen de transport : _______________________________________________________________ Dpart : ______ H ________ 1re classe Fumeurs Retour : ______ H _______ 2me classe Non-fumeurs

PERSONNE A VOIR Nom : _______________________________________________________________________________ Tlphone : ___________________________________________________________________________ Tlcopie : ___________________________________________________________________________ RESTAURANT Nom : ________________________________________________________________________________ Adresse : ______________________________________________________________________________ Rserver pour _________ personnes, le ___________ ________ H __________ DOSSIER A PREPARER Documents : - __________________________________________________________________________ - __________________________________________________________________________ - __________________________________________________________________________

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Comprhension orale

EPREUVE 2
Vous allez entendre des phrases dites au bureau, au tlphone Ecoutez, puis inscrivez le numro de la phrase correspondant lintention de communication du locuteur. INTENTION DU LOCUTEUR Accueillir Demander rendez-vous Faire patienter Faire rpter Interdire Laisser un message Protester Refuser Reporter Reprocher Rserver Suggrer N DE LA PHRASE

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Comprhension orale

TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS

Epreuves de comprhension orale du Certificat de franais du secrtariat

EPREUVE 1
Les candidats prendront dabord connaissance de la feuille de rponses. Ensuite, lenregistrement transcrit ci-dessous, leur sera propos deux reprises : une premire fois sans pause, une seconde fois avec des pauses. Pendant laudition, les candidats pourront prendre des notes afin de complter ensuite le document. TRANSCRIPTION DE LENREGISTREMENT Christelle, est-ce quon peut se voir un moment ? Je voudrais organiser mon prochain voyage Bordeaux. Oui, Monsieur, je prends mon bloc et jarrive Voil. Je vous coute. Vous savez que, la semaine prochaine, il faut que jaille Bordeaux voir Gaillac, cest un de nos franchiss. Quel jour voulez-vous y aller ? Vendredi, ce serait bien, je pourrais rester pour le week-end Ah non, impossible, vendredi jai une runion. Mais jeudi, je suis libre. Oui, disons jeudi. Vous voulez faire laller et retour dans la journe ? En avion ou en train ? Voyons en TGV. Il faut compter 3 heures de voyage oui, a ira. Rservez-moi une place dans un train du matin, 8 heures ; jarriverai en fin de matine, jinviterai Gaillac djeuner et je travaillerai avec lui une partie de laprs-midi. Vous pensez avoir fini quelle heure ? Vers 4 ou 5 heures maximum. Vous pouvez me rserver une place 18 heures pour le retour. En premire classe, Monsieur ? Oui, bien sr, je pourrai travailler plus tranquillement. Non fumeurs, comme dhabitude. Ca sera fait, Monsieur. Bien. Confirmez Gaillac mon arrive en fin de matine. Dites-lui que je linvite djeuner et quensuite nous travaillerons ensemble. Gaillac, a scrit comment ? Vous avez son numro de tlphone et de fax ? G.A.I.L.L.A.C. tlphone : 05 56 34 21 78 et fax : 05 56 34 98 14. Tlphone : 05 56 34 21 78 et fax : 05 56 34 98 14 ; cest not. Vous voulez que je rserve pour le restaurant ? Oui, chez Louise , jen ai gard un trs bon souvenir ; cest rue du Chteau vous trouverez les coordonnes sur Minitel. Pour quelle heure ? Vers midi et demi, on djeune tt en province. Avez-vous besoin dautres choses ? Oui, rassemblez tous les lments du dossier GAILLAC , avec notamment le contrat de franchise, les diffrents courriers changs et le chiffre daffaires ralis ces dernires annes. Je regarderai tout cela dans le train. Entendu, Monsieur. Je vais le prparer pour mercredi. Merci, Christelle.

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Transcription des enregistrements

EPREUVE 2
TRANSCRIPTION DE LENREGISTREMENT N 1 Demandez-lui de me rappeler sans faute mon bureau avant 18 heures. N 2 Un instant, sil vous plat, je vais voir si je peux vous le passer. N 3 Je voudrais une place sur le vol AF875 du 18 juin pour Fort-de-France en Martinique. N 4 Excusez-moi, je nai pas bien entendu. Pouvez-vous parler plus fort ? N 5 Jai command un ensemble bleu en taille 40, mais il est turquoise, plutt vert, pas du tout comme dans le catalogue. N 6 Je suis dsol, mais votre appareil nest plus sous garantie, nous ne pouvons pas le reprendre. N 7 Bienvenue parmi nous, jespre que nous aurons loccasion de travailler ensemble. N 8 Vous pourriez essayer Cela ne vous engage rien, vous avez huit jours pour nous retourner larticle. N 9 Pourrait-il me recevoir dans le courant de la semaine prochaine ? De prfrence, mardi ou mercredi aprsmidi. N 10 Sil vous plat, ne fumez pas. Ce nest pas autoris dans les bureaux. N 11 Mardi, jai un empchement, je ne pourrai pas venir. Mais je suis disponible jeudi la mme heure. N 12 Vous nauriez pas d lui rpondre comme cela, il faut tre patient avec les clients.

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Transcription des enregistrements

10

EXPRESSION ORALE
EPREUVE 1
Vous effectuez un stage au service Accueil de la S.N.C.F. et vous renseignez les voyageurs laide du document en annexe. Prparez-vous rpondre aux demandes les plus varies de divers interlocuteurs. (La situation sera simule entre lexaminateur et le candidat qui disposera de 15 minutes de prparation)

Certificat de franais du secrtariat

Expression orale

11 Annexe

Certificat de franais du secrtariat

Expression orale

12

EPREUVE 2
Vous tes secrtaire dans une entreprise de votre pays ; un nouveau cadre franais vient dtre nomm. Il vous demande de linformer sur les us et coutumes de travail et les spcificits culturelles dans votre socit. Par exemple : organisation : horaires, droulement dune journe, gestion du temps , relations de travail : comportement adopter envers les suprieurs, subordonns, partenaires extrieurs, communication : comment se prsenter, tablir des contacts, ngocier.

Vous lui donnez des conseils pratiques afin de faciliter son adaptation et vous rpondez ses questions. (La situation sera simule entre lexaminateur et le candidat qui disposera de 15 minutes de prparation)

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Expression orale

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CORRIGES
Comprhension crite
Epreuve 1 - Assurance qualit - Bienvenue au magasin - Demandez le catalogue gnral - 10 ans de garantie - IKEA moins cher : comparez vous-mme - La carte IKEA ENTREPRISES - La clef de la longvit - Nhsitez pas tlphoner - Garantie prix bas - Paiement comptant ou diffr - Pour commander, cest tout simple - Scurit dachat - Tests rigoureux Epreuve 2 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. un avenant un intrimaire une offre demploi dessai un chantillon rompu leur itinraire endommags notice toutes taxes comprises affranchi participants badge compte rendu programme devis n 8 n 1 n 7 n 11 n 12 n 4 n 10 n 2 n 13 n 5 n 3 n 6 n 9

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Corrigs

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Expression crite Epreuve 1

Socit X . .. .. (lieu).. , le 20 fvrier 2003 CLASSCONCEPT 36 rue Scheffer 75116 PARIS Objet : demande dhtesses Messieurs, Nous sommes une entreprise de et nous fabriquons des produits (..) renomms pour leur qualit. Il est prvu que nous participions la Foire Internationale de Paris, du 20 au 28 mai prochain. Pour accueillir les visiteurs sur notre stand, nous avons besoin dhtesses parlant franais, anglais et, si possible, Pourriez-vous nous adresser, dans les meilleurs dlais, vos propositions et conditions ? Nous vous en remercions et vous prions daccepter, Messieurs, nos salutations distingues. xxxxxxx

Epreuve 2
Socit . . NOTE DE SERVICE Objet : demande de fournitures Destinataires : tous les salaris Nous souhaitons rationaliser le traitement des commandes de fournitures. A cet effet, vous trouverez ci-joint un formulaire remplir et remettre au bureau III, au plus tard le 5 de chaque mois Les fournitures seront votre disposition partir du 15 du mme mois. Soyez prvoyants ! Si vos commandes nous parviennent aprs le 5, elles seront mises en attente jusquau mois suivant. Nous vous remercions de votre coopration. Nom Fonction Certificat de franais du secrtariat Corrigs (lieu), le 20 fvrier 2003

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Comprhension orale Epreuve 1

Voyage - Destination : Bordeaux - Jour : jeudi - Moyen de transport : train TGV - Dpart : 8 h. Retour : 18 h. 2me classe : - 1re classe : x Fumeurs : Non-fumeurs : x Personne voir - Nom : M. GAILLAC - Tlphone : 05 56 34 21 78 - Tlcopie : 05 56 34 98 14 Restaurant - Nom : Chez Louise - Adresse : rue du Chteau Bordeaux - Rserver pour 2 personnes le jeudi 12 h 30 Dossier prparer Documents : - contrat de franchise - courriers changs - chiffre daffaires des dernires annes

Epreuve 2
Accueillir Demander rendez-vous Faire patienter Faire rpter Interdire Laisser un message Protester Refuser Reporter Reprocher Rserver Suggrer n n n n n n n n n n n n 7 9 2 4 10 1 5 6 11 12 3 8

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Corrigs