Twitter Le mdia de linstantan

Octobre 2012

Sommaire

Twitter : prsentation ...................................................................................... 33 Caractristiques du rseau Un outil en pleine ascension Utilisations du rseau Petit glossaire de Twitter ................................................................................ 43 Twitter : dmarrer ........................................................................................... 53 Crer son compte Conseils pour optimiser sa visibilit Tableau de bord Tweeter Etre actif sur Twitter ......................................................................................... 79 Suivre des comptes : pourquoi ? Qui va me suivre ? Que vais-je tweeter ? Comment est-ce que je tweete ? Les bonnes pratiques .................................................................................... 8 7

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Twitter : prsentation

Caractristiques du rseau
Twitter est un rseau social de micro-blogging cr en 2006, il connat un vritable engouement en France depuis 2009. Avec un maximum de 140 caractres, les tweets relaient de linformation brute, factuelle et en temps rel. Il rpond aux principes de: - viralit: tous les messages sur Twitter peuvent tre renvoys aux abonns dun compte (on parle de retweet ) - temps rel: les messages envoys sur Twitter apparaissent instantanment tous les followers dun compte - asymtrie de la relation: il est possible de suivre un compte Twitter sans que celui-ci ne nous suive - influence: rien ne peut empcher un compte twitter de sadresser directement un autre. Il est possible de discuter avec tous les utilisateurs - globalit: Twitter fonctionne sans aucune barrire de langue, un compte peut sabonner dautres comptes du monde entier - phmre: la dure de vie moyenne dun tweet se compte en minutes. Il est tr s rare quune information soit reprise pendant plus dune heure En France, Twitter nest pas un outil qui cible le grand public. Il se caractrise par une trs forte prsence de professionnels des mdias (journalistes, rdacteurs en chef), de la communication (community manager, consultants, agences) et de professionnels du web en gnral (dveloppeurs, gamers ). Concernant la diffusion dactualits celles-ci doivent tre vrifies et recoupes parce que le rseau, par sa nature, facilite la propagation rapide de rumeurs souvent non fondes.

Un outil en pleine ascension

Il y a prs de 465 millions de comptes travers le monde et 400 millions de tweets sont envoys chaque jour. En France, selon une tude Semiocast publie en juillet 2012, on compte 7,3 millions dutilisateurs dont 27% sont actifs. Les utilisateurs, 57%, ont entre 26 et 44 ans. Par ailleurs, 85% des journalistes utilisent Twitter pour faire de la veille sur des sujets et thmes spcifiques et 84% pour trouver des sources et des informations alternatives (Obsweb fvriermars 2012).

Utilisations du rseau
Ses membres utilisent Twitter pour: - diffuser de l'information personnelle ( vocation promotionnelle pour des artistes ou de communication pour des personnalits, politiques par exemple), de l'actualit (professionnelle, sectorielle mais galement plus gnrale avec beaucoup de rumeurs), des informations pratiques en priode de crise (grves, vnements climatiques), des opinions (via des conversations entre "experts" d'un domaine. Celles-ci dbutent sur le site de micro blogging et "migrent" ensuite vers le mail); - veiller linformation (concurrentielle, dactualit ou encore dopinions) ; - live tweeter un vnement : indiquer en temps rel les dclarations, vnements auxquels lutilisateur assiste ; - complter, voire suppler un service aprs vente "classique"; - recruter.
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Petit glossaire de Twitter

Les utilisateurs de twitter ( Twittos ) utilisent certains termes propres au rseau. Voici quelques exemples afin de mieux comprendre les changes. Tweet : message de 140 caractres maximum (peut contenir des urls qui sont raccourcies automatiquement par loutil). RT (Re Tweet) : relayer un tweet parce quil semble pertinent ou que lon souhaite le faire partager lensemble de ses followers . Follower / abonn : personne inscrite sur Twitter et qui est abonne votre compte. Following / abonnement : personne inscrite sur Twitter que lon suit : tous les messages envoys partir de son compte saffichent alors sur la time line de ses abonns. Follow / suivre : action de sabonner aux tweets dun autre membre du rseau. TL (Time Line) : ensemble des tweets envoys par les personnes suivies. Hashtag (#) : prcde les mots cls qui permettent d'identifier une thmatique prcise dans le contenu dun tweet. Les messages sont ainsi regroups autour d'un mme thme ou d'un mme vnement. #FF : Il sagit dune liste de @Pseudos quun utilisateur conseille ses abonns de suivre. Mais attention : cest uniquement le vendredi ! LT (Live Tweet) : action de tweeter en direct les moments saillants d vnements auxquels un utilisateur assiste. DM (Direct Message) / message priv : messages entre deux utilisateurs TT (Trending Topics / tendance) : mots-cls les plus rcurrents dans les tweets dun mme corpus utilisateurs. Ceux-ci sont regroups par pays en fonction de ce quils ont dclar lors de la cration de leur compte. Les mots-cls sont slectionns automatiquement par Twitter et rvlent les thmatiques dominantes des changes en France ou la zone gographique slectionne. @ : pour destiner un tweet un utilisateur en particulier, placer un @ puis le nom du compte twitter de lutilisateur en question. Cela permet galement de mentionner des utilisateurs pour attirer leur attention sur un message en particulier Favoris : pour conserver et stocker un tweet

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Twitter : dmarrer

Crer son compte

Identifier son compte

Bien souvent lutilisateur nest visible de ses abonns que via un logo au format avatar sur sa timeline. Il faut donc faut veiller utiliser un visuel adapt comme un logo ou une photographie. Ce visuel doit tre clair, sobre, facilement identifiable et reprsentatif de votre image/activit. Par ailleurs, il est recommand dutiliser un nom de compte qui identifie clairement l'utilisateur. Il est galement trs utile pour le rfrencement et lidentification du compte de rdiger une description succincte mais avec des mots clefs soigneusement slectionns pour prsenter lorganisation (ou lutilisateur). Il est possible de faire prcder les mots cls les plus importants dun hashtag, sans en abuser (un ou deux maximum). Enfin, il ne faut pas hsiter renseigner le plus de champs possible: url de site internet, localit.

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Soigner la signature visuelle du compte

Twitter permet de personnaliser la page du compte utilisateur. Outre le logo/avatar, il est galement possible de reprendre la charte visuelle de votre site internet sur la page de prsentation du compte. De plus, vous pouvez choisir une image pour l'en-tte. Elle vient se placer en fond d'cran de l'avatar qui est au centre de la page daccueil du compte.

Twitter volue trs rapidement au gr des usages et de nouvelles fonctionnalits sont proposes en permanence pour amliorer limage et la visibilit de son compte.

Slectionner ltendue de la diffusion de ses contenus

Twitter permet de diffuser automatiquement le contenu post sur le rseau sur le compte Facebook de lutilisateur. Nanmoins, le contenu diffus sur Twitter peut obir un objectif de communication diffrent de celui de la page Facebook. Cest pourquoi il nest pas toujours recommand dutiliser cette fonctionnalit. En fonction de l'objectif de communication du rseau, on peut choisir de "protger" ses tweets, c'est dire de ne laisser que les personnes que l'on a autorises suivre le compte voir les messages que lon poste.

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Tableau de bord

Tweeter

Il est trs important de soigner lorthographe et le contenu dun tweet. En effet, on ne peut pas corriger un tweet envoy. Il est toutefois possible de le supprimer. Nanmoins, ds lors quil a t envoy, un tweet est susceptible dtre vu par tous les abonns du compte. Lun dentre eux peut donc faire une copie du contenu de votre envoi, le garder, voire le rediffuser mme (et surtout !) si vous le supprimez.
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Etre actif sur Twitter

Suivre des comptes : pourquoi ?

Pour : Humaniser le compte Donner plus de visibilit au compte Respecter les codes et usages qui veulent quon soit sur Twitter pour veiller et/ou diffuser de linformation

Quelles cibles puis-je toucher ?

Des journalistes ; Des acteurs publics ; Des professionnels / experts du secteur dactivit ; Des leaders dopinion (blogueurs, etc.) ; Des collaborateurs et partenaires.

Que vais-je tweeter ?

Le type de message que l'on dcide de diffuser via Twitter et le degr d'interaction avec les utilisateurs dpend de la stratgie de communication qui a t dfinie pour ce canal. S'agissant d'un organisme ou d'une collectivit, on peut retenir deux grands types de positions adopter en tant qu'utilisateur de Twitter: institutionnelle: relayer l'actualit d'un organisme, ses communiqus de presse, les articles le concernant, rpondre (ou pas) aux questions des autres utilisateurs expert: slectionner et relayer l'actualit d'un domaine spcifique grce une veille sectorielle pointue, conversation avec d'autres experts, prise de position sur les domaines A une stratgie de communication donne, rpondra une charte d'animation du compte utilisateur qui dfinira, entre autres, le niveau de langage retenu, l'interaction ou pas avec les autres utilisateurs, les cas dans lesquels il est possible dinteragir, les ventuelles rponses de base , les contacts pour obtenir des informations complmentaires au sein de la structure, etc.

Comment est-ce que je tweete ?

Il est possible de tweeter en utilisant la plateforme internet du rseau, mais aussi via son tlphone mobile en installant lapplication Twitter. Certains outils comme Tweetdeck ou Hootsuite permettent de suivre sur une seule et mme interface lensemble des comptes dun utilisateur (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.). Depuis cette plateforme, lutilisateur peut envoyer ses messages qui seront publis sur le ou les rseaux quil aura slectionn. Ces plateformes proposent galement des applications mobiles qui permettent lutilisateur de grer ses messages depuis son tlphone portable. Attention toutefois, les messages posts depuis ces plateformes ne sont pas repris par le moteur de recherche de Twitter et ne sont pas repris dans les rsultats fournis par le rseau, quand bien mme ils seraient pertinents.
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Les bonnes pratiques

Sintgrer dans la communaut Twitter, cest galement respecter un certain nombre de bonnes pratiques implicites mais que les membres vous rappelleront si vous ne les respectez pas. Quelques rgles pour bien tweeter : Soyez ractif, Twitter va trs vite ; Ne suivez pas trop de comptes ; Remerciez toujours les utilisateurs qui vous retweetent ou vous valorisent ; Reprez et utilisez les bons hashtags pour tweeter efficacement et tre vus du plus grand nombre ; Toujours citer la source dune info (en la mentionnant @... ) ; Tweetez des informations en live (au cours dune runion via lapplication Twitter pour smartphone par exemple) ; Utilisez des acronymes, des caractres spciaux, des hashtags et intgrez des smileys pour humaniser vos tweets ; Soignez votre biographie de faon bien renseigner votre fonction aux utilisateurs. Ne faites pas votre autopromotion ; Ne laissez pas un utilisateur sans rponse ; Evitez les messages privs automatiques ou copi-colls ; Ne demandez pas tre retweet ; Quand vous retweetez un message, n'altrez pas le contenu d'origine ; Ne ragissez jamais de manire agressive ; Nutilisez pas de majuscule dans vos messages, cela signifie que lon crie ; Evitez de tweeter plusieurs fois la mme chose ; Ne dlaissez pas votre compte sur une trop longue priode, il est important de maintenir sa prsence sur la plateforme ; Evitez les messages qui prendront plusieurs tweets de 140 caractres, soyez concis.

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