CED

Centre Mondial d'Excellence des Destinations

World Centre of Excellence for Destinations
Centro Mundial de Excelencia de Destinos

SYSTEM OF MEASURES FOR EXCELLENCE IN DESTINATIONS

“Contributing to bring destinations worldwide towards excellence”

SISTEMA DE MEDIDAS PARA LA EXCELENCIA DE LOS DESTINOS

“Contribuir a conducir a los destinos de todo el mundo a la excelencia”

SYSTÈME DE MESURES DE L’EXCELLENCE DES DESTINATIONS

“Contribuer à amener les destinations du monde entier à l’excellence”

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 The System of Measures for Excellence
in Destinations (SMED)
Tourism destinations should sustain or enhance the geographical character of a place – its
environment, culture, aesthetics, heritage and the well-being of its residents.

The CED’s foremost priority is the design and the implementation of the System of Measures for
Excellence in Destinations, or SMED. This unique system focuses on short-term and long-term goals
of sustainable tourism. Destinations evaluated using the SMED benefit by receiving concrete and
feasible recommendations for strategic interventions and continuous improvement.

El Sistema de Medidas para la Excelencia

de los Destinos (SMED)
Los destinos turísticos deben sustentar o elevar el carácter geográfico del lugar: su medio ambiente,
cultura, estética, patrimonio y el bienestar de sus habitantes.

Es prioridad del CED el diseño e implementación del Sistema de Medidas para la Excelencia de los
Destinos o SMED. Este sistema único está enfocado a metas de corto y largo plazo de turismo
sustentable. Los destinos evaluados utilizando el SMED se benefician al recibir recomendaciones
concretas y viables para colaboraciones estratégicas y progreso permanente.

Système de Mesures de l’Excellence

des Destinations (SMED)
Les destinations touristiques doivent maintenir ou améliorer le caractère géographique d’un lieu, qui
comprend son environnement, sa culture, son esthétique, son patrimoine et le bien-être de ses habitants.

La priorité du CED est d'abord et avant tout la conception et l'implantation du Système de Mesures
de l’Excellence des Destinations, ou SMED. Ce système novateur établit des objectifs à court et à
long terme en matière de tourisme durable. Les destinations évaluées par le SMED profiteront de
recommandations concrètes et réalisables visant l'amélioration continue.

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The SMED: Working in
partnership with
destinations
Depending upon the tourism
structure in a given country,
partners within a destination
may be public or public-private
sector bodies responsible for
tourism development, promo-
tion or management at the local,
regional, provincial or national
level, as well as stakeholders
active in caring for the destina-
tion as a whole.
El SMED: Trabajando
en sociedad con los
destinos
Dependiendo de la estructura
turística en un país determina-
do, los socios al interior de un
destino pueden ser organismos
tanto del sector público como
del sector público-privado,
responsables del desarrollo
turístico, promoción o adminis-
tración a nivel municipal, estatal
o federal, así como los actores
que actúan de forma global en
el destino.
Le SMED : Un travail
en partenariat avec
les destinations
Selon la structure touristique
d'un pays donné, les partenaires
de la destination pourraient
provenir d'organismes publics
ou semi-publics voués au
développement du tourisme, à
sa promotion ou à sa gestion à
l'échelle locale, régionale ou
nationale, ainsi que toutes par-
ties prenantes concernées dans
l’ensemble de la destination.
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 Benefits of the SMED and how it can be used
The SMED allows partner destinations to build upon their strengths and identify key issues to be
addressed. In today’s fiercely competitive global tourism market, the information provided by the
SMED can give destinations an important competitive edge.

In addition, the SMED brings added value to partner destinations that key stakeholders may use as a:

Beneficios del SMED y cómo puede ser utilizado

El SMED permite a los destinos socios valerse de sus fortalezas e identificar sus debilidades para
solventarlas. En el mercado turístico mundial tan competitivo de hoy en día, la información privilegiada
del SMED resulta ventajosa para aquellos destinos que desean mejorar su experiencia turística.

En suma, el SMED da un valor agregado a los destinos socios cuyos actores clave pueden utilizarlo como:

Les avantages du SMED et comment le mettre en valeur

Le SMED permet aux destinations partenaires de miser sur leurs forces et de définir les enjeux clés
auxquels elles doivent s'attaquer. Dans un marché mondial du tourisme extrêmement compétitif,
l'information privilégiée du SMED peut s'avérer un atout déterminant pour les destinations qui
désirent améliorer l'expérience touristique.

En outre, le SMED constitue une valeur ajoutée pour les destinations partenaires puisque les parties
prenantes de la destination pourront utiliser cet outil polyvalent de plusieurs façons :

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Diagnostic tool:
The SMED provides the most complete
and accurate portrait possible of a
tourist destination at a given point in
time.
Herramienta de Diagnóstico:
El SMED proporciona una descripción
lo más completa y precisa posible de
un destino turístico en un punto
determinado en el tiempo.
Un outil de diagnostic :
Le SMED brosse le portrait le plus
concis et le plus complet possible de la
destination touristique à un moment
donné dans le temps.
Progress tool:
The SMED highlights the destination’s
strengths and weaknesses, thus
allowing destination stakeholders to
take concrete steps to maintain and
improve performance.
Herramienta para el Progreso:
El SMED destaca las fortalezas
y debilidades del destino permitiendo
a los actores clave tomar medidas
concretas para mantener y mejorar su
desempeño.
Un outil de progrès :
Le SMED met en relief les forces et les
faiblesses d'une destination, ce qui
encourage les parties prenantes de
la destination à prendre des mesures
concrètes pour maintenir ce rendement
ou l'améliorer.
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 Management tool:
The SMED recommends monitoring
and follow-up actions for improvement
to be undertaken in light of evaluation
results.
Herramienta de Administración:
El SMED recomienda emprender
acciones para elevar el nivel de
excelencia y dar seguimiento a los
resultados de la evaluación.
Un outil de gestion :
Le SMED conseille d'entreprendre
des actions pour hausser le niveau
d'excellence et d'effectuer un suivi à la
lumière des résultats de l'évaluation.
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Collaboration tool:
The SMED can be used to unite
destination stakeholders by mobilizing
them around strategic goals and joint
actions aimed at developing the
sustainable performance of the
destination.
Herramienta de Colaboración:
El SMED puede actuar como catalizador
para orientar a los actores clave en el
destino en torno a una estrategia y
objetivo comunes, encaminados a
desarrollar el desempeño sustentable
del destino.
Un outil de collaboration :
Le SMED agit comme catalyseur pour
mobiliser les parties prenantes de la
destination autour d'une stratégie
et d'un objectif commun visant à
développer un rendement durable de
la destination.
Market positioning tool: Comparative analysis tool:
The SMED brings a destination’s
unique characteristics and
attributes to the fore, allowing
the destination to refine and
improve its market positioning
and brand definition.
Herramienta de
Posicionamiento en el
Mercado:
El SMED revela las característi-
cas distintivas y las cualidades
intrínsecas de un destino
permitiéndole perfilar y mejorar
su posición en el mercado, así
como definir su marca.
Un outil de positionnement Un outild’analyse
marketing : comparative :
Le SMED révèle les caractères
distinctifs et les qualités
intrinsèques d'une destination.
Par conséquent, la destination
peut rehausser sa compétitivité
sur le marché et peaufiner sa
stratégie de marque.
The SMED can be used to com-
pare one destination with oth-
ers, or to world destination
benchmarks, making collective
experience and best practices
available to all partners of this
global-scale project.
Herramienta de
Análisis Comparativo:
El SMED puede ser utilizado
como medio de comparación
entre destinos o respecto de la
relación mundial de destinos,
convirtiéndose en un catálogo
de mejores prácticas y experien-
cias disponibles para los socios
de dicho proyecto de escala
mundial.
Le SMED peut servir d'outil de
comparaison entre destinations,
ou par rapport à la moyenne
mondiale des destinations,
devenant ainsi un répertoire des
meilleures pratiques et expéri-
ences accessible aux partenaires
de ce projet mondial.
Communication tool:
The SMED evaluation recog-
nizes strengths the destination
can use in communications
addressed to its target
clienteles and the media.
Herramienta de
Comunicación:
La evaluación del SMED revela
las fortalezas que el destino
puede utilizar en su estrategia
de comunicación dirigida a su
clientela objetivo y a los medios.
Un outil de
communication :
L'évaluation du SMED
détermine les atouts que la
destination peut utiliser dans sa
stratégie de communication
destinée à ses clientèles cibles
et aux médias.
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 How the SMED works: step-by-step
SMED evaluations are typically conducted by SMED experts in a
series of steps over an average period of five months. These
experts are academics holding doctoral degrees or tourism
professionals with recognized expertise, possessing a minimum
of ten years of industry experience and established international
reputation.

SMED experts are selected by the CED management,

carefully matching the experts’ profile and background to the
destination’s unique characteristics.

Cómo trabaja el SMED: paso a paso

Las evaluaciones del SMED son conducidas por expertos a
través de diversas etapas a lo largo de un periodo de cinco
meses en promedio. Dichos expertos son académicos que
ostentan doctorados o profesionales del turismo con
reconocida experiencia de por lo menos diez años en la
industria y probada reputación a nivel internacional.

Los expertos del SMED son seleccionados por la dirección del

CED de modo que su perfil y las características particulares del
destino sean compatibles.

Le SMED : comment ça fonctionne,

étape par étape
Les évaluations du SMED sont menées par les experts
du SMED au cours d'une série d'étapes échelonnées,
en moyenne, sur cinq mois. Ces experts détiennent des
doctorats, ou encore sont des acteurs reconnus du milieu
touristique, cumulant au moins dix années d'expérience dans
l'industrie et bénéficiant d'une renommée internationale.

Les experts du SMED sont sélectionnés par la direction

du CED qui veille à jumeler le profil des experts aux
particularités de la destination.

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01
STEP 1: DESTINATION
PROFILE QUESTIONNAIRE (DPQ)
The Destination Profile Questionnaire,
or DPQ, gathers general information
and documentation on the destination
participating in a SMED evaluation. The
information collected provides SMED
experts with preliminary knowledge of
the destination for the preparation of
relevant and carefully targeted ques-
tions in the steps that follow.
ETAPA 1: CUESTIONARIO SOBRE
EL PERFIL DEL DESTINO (DPQ)
El Cuestionario Sobre el Perfil del
Destino o DPQ reúne documentación
e información general sobre el destino
que participa en una evaluación del
SMED. Dicha información proporciona
a los expertos del SMED un
conocimiento preliminar del destino
permitiéndoles preparar preguntas
más relevantes y enfocadas para las
etapas subsecuentes.
ÉTAPE 1 : QUESTIONNAIRE DU
PROFIL DE LA DESTINATION (QPD)
Le questionnaire du profil de la
destination, ou QPD recueille de
l'information générale et de la docu-
mentation au sujet de la destination qui
participe à l'évaluation du SMED. Cette
information brosse un tableau
préliminaire de la destination aux
experts du SMED, ce qui leur permettra
de préparer des questions plus
pertinentes et mieux approfondies pour
les étapes subséquentes.
STEP 2: CUSTOMIZED SMED QUESTIONNAIRE
(C-SMEDQ)
The SMED is composed of 4 fields and 11 categories
that serve as indicators for measuring excellence within a
destination. SMED experts carefully select the most
appropriate indicators for the destination profile, and then
use the initial DPQ to develop a web-based Customized
SMED Questionnaire, or C-SMEDQ, for the destination.
They will meet with as many stakeholders and local experts
as needed to assist in completing the C-SMEDQ. The analysis
ofthe data collected enables the SMED experts to better
prepare their on-site visit.
02
ETAPA 2: CUESTIONARIO SMED
PERSONALIZADO (C-SMEDQ)
El SMED comprende 4 campos y 11 categorías que sirven
como indicadores para medir la excelencia de un destino.
Los expertos del SMED elegirán cuidadosamente los
índices más adecuados para el perfil del destino y utilizan-
do el DPQ inicial desarrollarán un Cuestionario SMED
Personalizado o C-SMEDQ para el destino en Internet.
Igualmente, se encontraran con el número de actores clave
y expertos locales que se juzguen necesarios para apoyar
en la tareade complementar el C-SMEDQ. El análisis de los
datos proporcionados permitirá a los expertos del SMED
preparar de mejor manera su visita al sitio.
ÉTAPE 2: QUESTIONNAIRE PERSONNALISÉ
SMED (QP-SMED)
Le SMED comprend 4 champs et 11 catégories pour mesurer
l'excellence d'une destination. Les experts du SMED
choisissent les indices les plus appropriés pour le profil de la
destination, et ensuite utilisent le QPD initial pour concevoir
un questionnaire personnalisé sur internet, ou QP-SMED.
Ils rencontreront le nombre de parties prenantes et d'experts
régionaux qu'ils jugent nécessaire pour les aider à remplir le
QP-SMED. L'analyse des données permettra aux experts du
SMED de mieux préparer leur visite sur les lieux.
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 STEP 3: THE ON-SITE VISIT
The on-site visit is performed to validate
the information collected in the DPQ and
the indicators from the C-SMEDQ and
to gather any missing data through
consultation workshops and interviews
with local experts. The visit is also used to
target the main areas for improvement
within the destination, in close collabora-
tion with all participating stakeholders.
ETAPA 3: LA VISITA EN EL SITIO
La visita en el sitio se lleva a cabo para
validar la información recopilada en el
DPQ y los indicadores del C-SMEDQ,
así como para reunir cualquier otra
información faltante, gracias a los
talleres de consulta y a las entrevistas
con los expertos locales. La visita
permitirá también determinar aquellos
aspectos del destino que deban
mejorarse, en estrecha colaboración con
los actores clave participantes.
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ÉTAPE 3 : VISITE SUR LES LIEUX
La visite des lieux a pour but de valider
l'information recueillie par le QPD et les
indicateurs du QP-SMED, mais aussi
d'ajouter des données manquantes
grâce aux ateliers de consultation et aux
entrevues avec les experts locaux. La
visite permettra également de cibler les
aspects à améliorer de la destination, en
collaboration étroite avec toutes les
parties prenantes participantes.
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STEP 4: THE REPORT
The confidential report includes the destination’s
current opportunities and challenges, a qualitative
analysis per field and category, comparative studies
of other similar destinations as well as general
recommendations proposed by the SMED experts who
performed the on-site visit. Recommendations address
both short-term goals (one to two years) as well as
long-term goals (three to five years). For quality control,
each SMED report is submitted for peer review before
being remitted to the destination authority.
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ETAPA 4: EL REPORTE
El reporte confidencial incluye las oportunidades
actuales del destino y los retos que enfrenta, un análi-
sis cualitativo por campo y categoría, estudios compara-
tivos de otros destinos similares así como recomenda-
ciones generales propuestas por los expertos del
SMED que realizaron la visita al sitio. Las recomenda-
ciones definen los objetivos de corto plazo (uno a dos
años) así como de largo plazo (tres a cinco años). A fin
de controlar la calidad, cada reporte del SMED es pre-
sentado por duplicado para ser revisado y corregido
por quienes corresponda, antes de ser remitido a la
autoridad competente en el destino.
ÉTAPE 4: LE RAPPORT
Le rapport confidentiel comprend les enjeux et
défis pour la destination, une analyse qualitative par
champ et par catégorie, des études comparatives avec
d'autres destinations similaires de même que des
recommandations générales. Les recommandations
définissent des objectifs à court terme (un à deux ans)
et des objectifs à long terme (trois à quatre ans).
Chaque rapport SMED est soumis à des pairs afin
d'être revu et corrigé, le cas échéant, avant d'être remis
à l'autorité compétente de la destination.
05
STEP 5: FOLLOW-UP FOR
CONTINUOUS IMPROVEMENT
Each destination evaluated by the SMED becomes part
of a worldwide destination database which protects the
confidentiality of each destination’s responses. These
destinations and their stakeholders will benefit from
ongoing follow-up and receive additional information
obtained by the CED over time. After three to four years of
a SMED evaluation, it is expected that a destination
will invite SMED experts to return to track how
recommendations were implemented, explore new
solutions and provide new information pertinent to the
destination’s continuous improvement.
ETAPA 5: SEGUIMIENTO PARA UN
MEJORAMIENTO CONTINUO
Cada destino evaluado por el SMED se integra a una base
de datos mundial que protege la confidencialidad de sus
respuestas. Estos destinos y sus actores clave se
beneficiarán de un continuo seguimiento y recibirán
cualquier información adicional recabada por el CED al paso
del tiempo. Tres o cuatro años después de haberse realizado
la evaluación del SMED, se recomienda que el destino invite
de nueva cuenta a los expertos para dar seguimiento a la
implementación de las recomendaciones, explorar otras
soluciones y recabar nueva información pertinente con miras
al continuo mejoramiento del destino.
ÉTAPE 5: SUIVI POUR MAINTENIR
L'AMÉLIORATION CONTINUE
Chaque destination évaluée par le SMED intègre la
banque de données mondiale qui protège la confidentialité
des réponses de chaque destination. Ces destinations et
leurs parties prenantes bénéficieront d'un suivi continu et
recevront de l'information additionnelle recueillie au fil du
temps par le CED. Trois ou quatre années après l'évalua-
tion par le SMED, il est recommandé que la destination
invite à nouveau les experts du SMED pour constater la
mise en place des recommandations, explorer d'autres
solutions et fournir de l'information nouvelle et pertinente
visant à l'amélioration continue de la destination.
The SMED Code of Ethics
and Rules of Conduct
The SMED visits and the experts who
conduct them are governed
by a rigorous Code of Ethics and
Rules of Conduct that are strictly
respected during SMED evaluations
and proceedings.
For further information, please visit
www.ced.travel
Código de Ética y
Deontología del SMED
Las visitas del SMED y los expertos
que las llevan a cabo están sujetos a un
Código de Ética y Deontología rig-
urosos. Las reglas de conducta son
aplicadas a la letra y estrictamente
respetadas durante las evaluaciones y
procedimientos del SMED.
Para mayor información visite el sitio
www.ced.travel
Le Code d’éthique et de
déontologie du SMED
Les visites du SMED et les experts qui
effectuent ces visites sont assujettis à
un Code d'éthique et de déontologie
rigoureux. Les règles de conduite
sont respectées à la lettre durant les
évaluations et les rapports du SMED.
Pour plus d’information :
www.ced.travel
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CED
575 - 1255 Peel Street, Montréal (Québec) H3B 4V4, Canada
Ph: (+1) 514.871.1115 (x. 226) Fax: (+1) 514.871.1121
www.ced.travel info@ced.travel

THE CED’S MISSION IS TO GUIDE DESTINATIONS TOWARD EXCELLENCE BY SUPPORTING THEM IN THEIR
EFFORTS TO FOSTER SUSTAINABLE DEVELOPMENT AND INCREASE THEIR ABILITIES TO GENERATE
ECONOMIC, SOCIAL AND CULTURAL BENEFITS. THE CED IS A NON-PROFIT ORGANIZATION RECOGNIZED
BY THE UNITED NATIONS WORLD TOURISM ORGANIZATION (UNWTO).

LA MISIÓN DEL CED CONSISTE EN GUIAR A LOS DESTINOS HACIA LA EXCELENCIA APOYÁNDOLOS EN SUS
ESFUERZOS PARA FOMENTAR EL DESARROLLO SUSTENTABLE E INCREMENTAR SUS HABILIDADES PARA
GENERAR BENEFICIOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y CULTURALES. EL CED ES UNA ORGANIZACIÓN SIN
FINES DE LUCRO, RECONOCIDA POR LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO DE LAS NACIONES
UNIDAS (OMT).

LA MISSION DU CED EST D’AMENER LES DESTINATIONS TOURISTIQUES DU MONDE ENTIER À

L’EXCELLENCE EN LES AIDANT À ATTEINDRE LEURS OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE ET
À AUGMENTER LEURS CAPACITÉS DE PRODUIRE DES AVANTAGES ÉCONOMIQUES, SOCIAUX ET CULTURELS.
LE CED EST UN ORGANISME À BUT NON LUCRATIF RECONNU PAR L’ORGANISATION MONDIALE DU
TOURISME DES NATIONS UNIES (OMT).

Printed in Canada – Impreso en Canadá – Imprimé au Canada

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FOUNDERS • FUNDADORES • FONDATEURS