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Gestion Systme - Niveau 4 (SM4)

Filire : Production Administration Mtier : Gestion Systme

Rles de base
Code CHMG Libell Gestion des changements Niveau Niveau 4 Description La gestion de tous les changements dune infrastructure volutive, depuis la demande de changement jusqu sa mise en uvre et sa validation, afin de maintenir la disponibilit, lefficacit et la scurit de linfrastructure. La rsolution sous contrle des incidents et problmes (carts par rapport au comportement prvu et attendu du SI) tout au long du cycle de vie du SI, cest dire : la classification, la dfinition de lordre de priorit et linitialisation des actions, la documentation de lorigine des causes et la mise en uvre des solutions. En liaison troite avec la configuration et le help desk, la gestion dun processus damlioration qui vise minimiser lapparition danomalies et limpact des incidents de service. Grce une connaissance approfondie et un bon emploi du systme de gestion de la configuration, la capitalisation dune expertise spcialise, de conseils et dinformations partout o il le faut. Lexpertise technique spcialise en installation, test, tuning, mise jour et maintenance, la fois pour les logiciels internes et externes, tels que les systmes dexploitation, les produits de gestion de donnes, produits logiciels bureautique ou autre.

PBMG

Rsolution de problmes

Niveau 4

SYSP

Programmation de systmes

Niveau 4

Rles complmentaires
Code CFMG Libell Gestion de la configuration Niveau Niveau 4 Description La gestion systmatique de la documentation, logicielle, matrielle et de linfrastructure SI de la socit, au travers de leur dfinition comme les composants dune configuration, avec leurs structures et leurs relations. Ceci passe, pour toutes les tapes du cycle de vie du SI et pour tous les composants de la configuration. Linstallation, la configuration, la mise jour, ladministration, le suivi et la maintenance des bases de donnes et des produits logiciels associs, en support au dveloppement et la gestion des applications. Linstallation et/ou dsinstallation de matriels et/ou de logiciels en suivant les rgles et standards du mtier. Le test du matriel et des parties du logiciel, la rsolution des dysfonctionnements et la constitution dune base de rsolution de problme. Le suivi du reporting dtaill des installations et dsinstallations de faon ce que lenregistrement de la gestion des configurations puisse tre mis jour. Le suivi et le reporting du niveau de service ralis compar aux objectifs du contrat de service. Lutilisation doutils pour noter, analyser, sauvegarder et reporter la qualit de service de faon trs prcise (mise en place dindicateurs).

DBAD

Administration de base de donnes

Niveau 4

HSIN

Installation Matriel / Logiciel

Niveau 3

SLMO

Suivi et contrle du niveau de service

Niveau 4

Description du niveau
Niveau 4 Autonomie, Responsabilit et Autorit Travaille avec une directive gnrale. A la responsabilit du travail ralis et des dcisions prises. Influence Conseille et oriente sur les sujets dans sa spcialit. Peut contrler le travail des autres. Complexit du travail Effectue un travail qui ncessite l'application de nombreux principes fondamentaux dans des contextes varis. Comptences principales Adopte une approche structure et efficace de son propre travail et montre un potentiel de leadership. Est capable d'analyser, identifier, concevoir, planifier, excuter et valuer le travail en fonction d'objectifs de temps, de cot et de qualit, en faisant preuve d'une bonne matrise des mthodes, procdures, outils, quipements et normes applicables dans son domaine de spcialisation et en faisant les bons choix. Capacit de communication crite et orale efficace avec les clients, les collgues et les collaborateurs.

Connaissance et domaine d'expertise Comprend les relations qui existent entre sa propre spcialisation ou son domaine de responsabilit et l'entreprise dans son ensemble; prend en compte les besoins du client ou des utilisateurs dans les propositions et/ou le travail raliser. Formation et Dveloppement Prend des initiatives pour maintenir ses comptences et connaissances des volutions dans son domaine.

Tches
Tches principales Produit des plannings de demande de changements pour grer les changements dans linfrastructure. (CHMG401/M) Administre la base de donnes de gestion de changement, en assurant l'exactitude et l'uniformit des donnes. (CHMG402/M) Maintient les liens avec les clients/utilisateurs pour rsoudre les demandes. (CHMG403/M) Interroge la base de donnes de client/utilisateur pour produire des rapports pour les groupes qui vrifient les changements, tels que les comits consultatifs de changement, et pour les clients et le management. (CHMG404/M) Contribue au dveloppement des procdures de gestion de changements. (CHMG405/M) Tient le rle de secrtaire lors des runions de revue de changement, telles que les comits consultatifs de changement, en fournissant toute la documentation ncessaire concernant le statut des changements et rdige des rapports sur les dcisions prises. (CHMG406/M) Obtient des donnes et des informations pour aider la rsolution des problmes. Fait le rapprochement entre des incidents non rsolus, des problmes existants et des erreurs connues. Sassure que les incidents et les problmes sont bien documents selon la configuration du systme de reporting des problmes (PBMG401/M) Classifie et priorise des incidents non rsolus. Initialise et coordonne des recherches pour dcouvrir des causes. Fais avancer la mise en uvre des actions de rsolution. Sassure que les investigations sont bien documentes pour faciliter lexcution optimale des solutions (PBMG402/M) Sassure que les problmes existants et les erreurs connues dans le systme et les services dexploitation sont compris et grs de la mme faon que ceux soulevs par des incidents oprationnels. Sassure que lon rpond aux besoins et exigences la fois internes et externes de niveau de service. (PBMG403/M) Maintient les collaborateurs informs de ltat des systmes et services en produisant des donnes de reporting extraites du systme de gestion de configuration. Sassure que les actions convenues sont prises dans les dlais allous. (PBMG404/M) Aide lanalyse des incidents et des problmes pour montrer les tendances et les zones de problmes potentielles de faon ce que des actions puissent tre prises pour minimiser la rptition des incidents et pour amliorer le process de reporting et danalyse. Suit, planifie et agit pour rechercher et rsoudre les incidents et les problmes incluant ceux des fournisseurs et spcialistes concerns. Contribue aux dcisions politiques de gestion des problmes. (PBMG405/M) Effectue l'analyse complte des impacts des nouvelles rvisions de logiciel et recommande des plannings de mise niveau. Vrifie les mises niveau et les impressions fournies par des fournisseurs de logiciel systme et identifie ceux pour lesquels une action est ncessaire. (SYSP401/M) Conoit et dveloppe les codes utilisateur pour tendre ou adapter le logiciel systme afin de rpondre aux objectifs clients. Adapte le logiciel systme pour assurer l'efficacit maximum. Prpare des procdures d'excution du logiciel avec des mesures d'urgence de retour en arrire. Installe et teste de nouvelles versions de logiciel systme. (SYSP402/M) tudie les problmes potentiels et rels du service et recommande des solutions. Dveloppe et utilise des procdures formelles pour planifier et tester les solutions proposes. (SYSP403/M) Dveloppe et utilise des procdures pour la collecte de l'information critique en cas d'chec de logiciel systme. Analyse la documentation, la corbeille et des logs concernant lchec du logiciel systme afin d'identifier llment qui a provoqu lchec. Isole les checs et recommande des actions pour viter les problmes et pour permettre la restauration des services avec le minimum d'impact sur le business. Communique avec des fournisseurs pour obtenir le code correctif, installe et teste le code pour assurer la rsolution permanente du problme. (SYSP404/M) S'assure que la documentation oprationnelle pour les produits du logiciel systme concern est adapte. Conseille et fournit les indications aux collaborateurs du service des tudes et de la production pour une utilisation correcte et efficace du logiciel systme. (SYSP405/M) Contrle l'efficacit du systme en rapport avec les niveaux de service convenus. Contrle l'utilisation des ressources et les taux d'chec des systmes installs et fournit un rapport ses suprieurs. (SYSP406/M) Rassemble les statistiques de performance des plateformes du SI, pour valider les recommandations pour le rglage du logiciel systme. Adapte les paramtres du logiciel systme pour maximiser le dbit et l'efficacit. (SYSP407/M) Conseille son management sur les dveloppements significatifs sur les logiciels systmes existants et nouveaux. (SYSP408/M) Tches complmentaires Utilise le(s) systme(s) dexploitation requis, le matriel, les outils et/ou la documentation pour mettre jour le systme de gestion de la configuration, y compris la base de donnes. S'assure que les donnes, les formulaires appropris et les lments de configuration sont disponibles pour les quipes autorises les utiliser. (CFMG401/M) Planifie et met en uvre lintgration des logiciels, fournis par d'autres fonctions du SI, en utilisant des scripts et des outils qui sont eux-mmes des lments de configuration. Planifie et contrle les bases et les mises jour des lments de configuration pour les tests et la production, en liaison avec les responsables des quipes de dveloppement et de maintenance. S'assure que les donnes requises sont disponibles l'usage de ceux produisant et/ou utilisant les bases de configuration. (CFMG402/M)

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Contrle et documente le reporting, la recherche et la rsolution de toutes les anomalies problmes identifis concernant les lments de la configuration. value (en premier lieu) l'impact des anomalies et des problmes. (CFMG403/M) Contrle et documente l'analyse, l'excution, la revue et les tests des changements proposs sur les lments de configuration et les structures. Planifie et contrle la rintgration des lments changs, en liaison avec les chefs des quipes de dveloppement, de maintenance. S'assure que les donnes requises sont disponibles l'usage de ceux qui effectuent des analyses. Vrifie les audits rtrospectifs de changement. (CFMG404/M) Conoit et met en application une bibliothque de documents de rfrence, en sassurant que les versions de documents de configuration sont disponibles et rfrences. Vrifie continuellement et met jour la connaissance dtaille du contenu de la bibliothque. (CFMG405/M) Adapte les outils aux besoins du client pour amliorer et mettre jour l'environnement de configuration en termes de bibliothque de base de donnes et de logiciel. (CFMG406/M) Fais prendre conscience aux clients/utilisateurs de l'importance d'un processus structur de gestion de changement. (CHMG407/O) Participe aux runions des revues de changement sassurant que les changements sont raliss pour maintenir le niveau de service et linfrastructure requise. (CHMG408/O) Gre et contrle la configuration de la base de donnes, incluant linstallation et la mise niveau des logiciels et les outils, dans le respect des procdures de contrle de version, en maintenant la documentation fournisseur et utilisateur. (DBAD401/M) Contrle l'activit de la base de donnes et assure l'accs optimal aux donnes, en travaillant avec des collaborateurs d'analyse de donnes et de conception de base de donnes le cas chant. Effectue des tests rguliers pour optimiser les performances de la base de donnes. (DBAD402/M) Maintient les bases de donnes selon les rgles de scurit des base de donnes et du systme. (DBAD403/M) Travaille au back up et la restauration des informations de base de donnes, en sassurant du respect du plan de sauvegarde, et en testant les procdures de rcupration. Met en application les procdures de rcupration quand ncessaire. (DBAD404/M) Contrle et gre les ressources de la base de donnes, y compris l'attribution de lespace du systme. En travaillant avec le service de gestion de capacit, planifie lespace de stockage futur ncessaire et prvoit les ressources supplmentaires. (DBAD405/M) S'assure que les problmes de base de donnes sont tudis, diagnostiqus et rsolus, en en rfrant aux utilisateurs de la base de donnes, tout autre personnel et aux fournisseurs selon les besoins. (DBAD406/M) Contribue la dfinitions des normes des objets de la base de donnes et sassure de la conformit ces standards. (DBAD407/M) Rpondre des instructions ou suivre des plans valids pour installer ou remplacer des lments matriel et / ou logiciel (particulirement ceux qui requirent une plus grande expertise en installation) ; trouver les lments ncessaires et vrifier quils sont dcrits dans les instructions ou plans (HSIN301/M) Installer ou remplacer le matriel et / ou le logiciel, en utilisant les instructions et les outils dinstallation fournis ; suivre les normes convenues, y compris celles relatives au travail lectrique. Valider le planning de travail avec les autres intervenants utilisateurs, production (HSIN302/M) Conduire des tests matriel et / ou logiciel associ, en utilisant les outils de diagnostic et procdures de test fournies. Corriger les dysfonctionnements, en demandant de laide des collgues plus expriments ou des ressources externes si ncessaire. Documenter les rsultats conformment aux procdures dfinies (HSIN303/M) Etablir un rapport de tous les lments matriel et / ou logiciel installs et remplacs, de manire assurer la mise jour de la gestion de configuration (HSIN304/M) Aider la rsolution de problmes (par exemple de performance insuffisante) et derreurs susceptibles dintervenir , et plus particulirement ceux qui ncessitent une plus forte expertise en installation (HSIN305/M) Apporter de laide technique et du conseil des collgues moins expriments (HSIN306/M) Fournit des rapports rguliers sur le niveau de service actuel atteint en comparaison avec les objectifs fixs dans la convention de service. Dveloppe et met en place des process automatiques, si possible, pour le contrle, la mise en vidence immdiate ou dtection de problme de performance dans le niveau de service. (SLMO401/M) Slectionne les outils de contrle pour intgrer et analyser linformation de base et la prsenter en la comparant au niveau de service requis sous une forme significative et comprhensible. Contrle lefficacit de tous les outils et process de gestion du niveau de service utiliss. Recommande et justifie lachat de nouveaux outils ou process ou de mise jour de ces outils ou process. (SLMO402/M) Revoit rgulirement les accords et les contrats (internes et/ou externes) pour sassurer quils sont en cohrence avec les objectifs du niveau de service. Organise rgulirement des runions de revue de convention entre les services utilisateurs et fournisseurs.(SLMO403/M) Fait des propositions de services pour les changements et les amliorations de la convention de service. (SLMO404/M) Sassure auprs des fonctions de service delivery de la comprhension et de lutilisation des procdures documentes. (SYSP409/O)

Connaissances et comptences
Pr-requis techniques et formaton Bac + 4 ou 5 informatique + exprience quivalente Bonne connaissance dun lment technique diffrentiant (rseau, systme dexploitation, base de donnes) Bonnes connaissances informatiques gnrales

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Bonne connaissance des interactions entre les diffrentes fonctions de la production informatique Bonne connaissance des architectures existantes Connaissance de la conduite de projet Connaissance techniques et autres Comportements Capacit conceptuelle Travail en quipe Capacit danalyse Sens du service Bon relationnel Etre organis et savoir grer les priorits Rigoureux

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