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LObservatoire

des Directeurs

des Oprations Informatiques

Livre blanc
Avril 2008

en partenariat avec

Sommaire

Sommaire
1

dito
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2 4 6 8

Objectifs et Mthodologie
3

Synthse
4

Rsultats dtaills

OSERVATOIRE DES DIRECTEURS DES OPERATIONS INFORMATIQUES

Avril 2008

DITO
LObservatoire des Directeurs des Oprations Informatiques, explore les nouvelles tendances de la gouvernance des oprations informatiques. Ltude ralise rvle dabord que les mutations orchestres par les oprations informatiques sont synchrone. Cette tendance est la consquence, dune part, des exigences rglementaires comme les dlais de reprise, et, dautre part, de la forte concentration des risques qui rsulte de la concentration des moyens informatiques. Quand il sagit de couvrir un risque rgional, on propose le plus souvent un site de secours minimal, situ plus de deux cents kilomtres de distance du site miroir primaire, intgrant une rplication asynchrone des donnes vitales pour lentreprise. La question de la localisation est subordonne des paramtres tels que la qualit de lapprovisionnement lectrique, lirrigation telco, lexistence LObservatoire comporte une autre dimension, et complte lenqute mene de faon interne par les membres du CRIP, qui avait pour but de de ressources de maintenance, ainsi que lventualit de catastrophes naturelles. Compte tenu de ces diffrents critres et de son emplacement intressant en Europe de lOuest, la France demeure une localisation de premier choix devant loffshore. En revanche, aucune tendance ne semble se dessiner en faveur de la location ou de la construction. Loffre locative est limite la disponibilit rduite propose par les hbergeurs ; et la construction, quant elle, nest rentable qu partir de mille mtres carrs de plus, il est ncessaire de prendre en compte des dlais de livraison parfois longs. 2 un levier de croissance et un facteur cl de succs pour les entreprises, dont elles font voluer

lorganisation. Cela explique donc limportance de la fonction du directeur des oprations informatiques du fonctionnement du systme informatique, sa

(DOI) qui est responsable dassurer la continuit fiabilit et sa qualit de service. Il se confirme galement que le rle de DOI va devenir de plus en plus stratgique pour lentreprise mme si les DSI sont partags sur lide que la fonction soit reconnue comme telle par la direction gnrale

de leur entreprise, malgr la tendance croissante lexternalisation, qui accentue la dimension stratgique de la fonction du DOI.

cartographier et danalyser les grandes tendances dvolution des data centers. Elle met en vidence les grandes tendances de conception qui peuvent tre observes face aux risques locaux et rgionaux. La conception en site miroir est de plus en plus frquente pour couvrir un risque local les sites voluant sur le mode actif/actif, dans la limite de la distance entre deux sites pour un fonctionnement de type

dito

Selon les chiffres dUptime Institute (rfrence aux tats-Unis et en Europe en matire de classification et dvaluation des data centers), plus de 60 % des data centers sont en Rang 1 et 2. Mais ltude de Novamtrie rvle une forte volution vers le Rang 3, 3+, et 4. Ces choix induisent une modification prvisible des ratios de kilowatts au mtre carr. Si la consommation actuelle est en moyenne de 0,5 kW/m2, les projets en cours devraient amener ce chiffre 2, voire 3 kW/m .
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organisations de linformatique. En effet, on assiste llaboration, dans les entreprises, dorganisations transverses multimtiers de la production informatique. Lobjectif de ces restructurations est la recherche de baisse des cots, via une industrialisation accrue. Elles ont aussi pour vocation de contractualiser les niveaux de service avec les mtiers. Elles permettent ainsi la revue de process pour des projets dampleur dploys sur la base dItil, et la mise en place de davantage doutils matures pour supporter ces process. Les entreprises doivent maintenant tenter de rpondre une nouvelle question : jusquo faut-il consolider ? Les solutions techniques permettent des gains de cots importants par la consolidation des infrastructures. Mais la consolidation focalise les risques en consquence, les impacts dune rupture de service sont accrus. Et les architectures ne sont rsilientes quen thorie. Il est donc ncessaire de raison garder et de penser l'urbanisation des infrastructures. Pour les grands sites, il est possible de prvoir une segmentation du systme d'information par famille de mtiers dans l'entreprise (commerce, ingnierie, industriel, banque, trader), par niveaux de service (stratgique, critique, standard), et en fonction de la rpartition des utilisateurs dans le monde. La recette miracle n'existe pas. Chaque entreprise doit dfinir le ratio cot/matrise du risque qui est le plus avantageux pour elle. La seule recommandation qui puisse tre faite est, au minimum, de se poser clairement la question. Claude Coriat, Vice Prsident du CRIP (1) Directeur des Oprations et Data Centers Renault

Ltude sest penche sur les technologies portes par les sites. Les rsultats montrent que laugmentation du ratio dutilisation du matriel install est un objectif moteur pour lensemble des entreprises. Mais, si la poursuite de cet objectif offre des gains en investissement, elle entrane aussi des charges de fonctionnement. Il est, par exemple, intressant de noter quaujourdhui le cot de la consommation lectrique rparti sur trois ans est parfois suprieur linvestissement initial, selon la gamme de machines. Par ailleurs, lanalyse confirme, quen matire technologiques, la virtualisation de serveurs est entre dans les murs, mme si de grands projets sont toujours en cours. La virtualisation de rseaux sacclre galement. Mais la virtualisation du stockage reste balbutiante. Paralllement aux projets techniques, de grands projets organisationnels font leur apparition. Ils sont souvent le fruit de la mise en uvre de nouvelles

(1)

LObservatoire des Directeurs des Oprations Informatiques est une initiative nouvelle et originale mene conjointement par le CRIP (Club des Responsables dInfrastructure et de Production), Microsoft, ITIForums et Novamtrie. Le Crip est le Club des responsables dinfrastructure et de production, qui rassemble les grandes entreprises et entits utilisatrices des technologies de linformation. Ses membres permanents sont chargs des OS (Main Frame, Unix, Windows), des middlewares dinfrastructure, des outils dautomatisation, des serveurs, des rseaux et du stockage, ainsi que des salles informatiques au sein de leur entreprise.

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DSI 36 %

OSERVATOIRE DES DIRECTEURS DES OPERATIONS INFORMATIQUES

Avril 2008

OBJECTIFS
ET MTHODOLOGIE

MTHODOLOGIE

143 interviews ralises du 4 au 31 janvier 2008 auprs de Directeurs des Systmes dInformations (DSI) et de Directeurs des Oprations Infomatiques (DOI). Thmes tudis Positionnement des oprations informatiques dans lentreprise Le lien entre les oprations informatiques et la gouvernance du systme dinformation volution des datacenters : - Quel rle pour les oprations ? - Quelle orientation par rapport aux directions fonctionnelles ? volution des profils et des mtiers dans les oprations informatiques

DOI
Directeur architecture / Directeur de production / Directeur de linfrastructure / Directeur de projets / Directeur des oprations / Directeur informatique / Directeur technique / Directeur des oprations informatiques / Directeur adjoint production informatique / Responsable de domaines / Responsable de systme dinformation / Responsable des infrastructures techniques et rseaux / Responsable des infrastrutures scurit qualit et achats / Responsable des infrastructures, support techniques et tlcoms / Responsable du systme dexploitation / Responsable du systme informations et tlcommunication / Responsable exploitation information

DOI 64 %

Objectifs et Mthodologie

SIGNALTIQUE DES ENTREPRISES


Secteur d'activit
Secteur Public 17 %

Chiffre d'affaires
> 10 MM d' 61 %

Industrie 36 %

< 1 MM d' 22 %

Distribution Commerce 12 %

Services financiers 23 %

Services non financiers 12 %

de 1 10 MM d' 17 %

LObservatoire des Directeurs des Oprations Informatiques est une initiative nouvelle et originale qui se propose dinterroger des Dirigeants Informatiques et des Dirigeants des Oprations Informatiques des plus grandes entreprises afin dobserver et de mesurer lvolution de leurs enjeux, leurs ambitions, didentifier leurs projets, leurs freins et les nouvelles tendances de la gouvernance des systmes dinformation. ce jour peu de littrature traite spcifiquement des Oprations Informatiques, la plupart des travaux et tudes portent sur la Direction des Systmes dInformation dans leur ensemble. LObservatoire des Directeurs des Oprations Informatiques vise justement tudier le positionnement des Oprations Informatiques dans lentreprise, le lien entre les Oprations Informatiques et la gouvernance du systme dinformation, lvolution des datacenters (au travers de leur rle pour les Oprations Informatiques ainsi que leur orientation par rapport aux directions fonctionnelles) et lvolution des profils et des mtiers dans les Oprations Informatiques. 5

Pour cette enqute, 143 entretiens de Directeurs des Oprations Informatiques (64%) et de Directeurs des Systmes dInformations (36%) ont t raliss par tlphone du 4 au 31 janvier 2008. Notons que cet Observatoire est indit sur le plan de : lapproche mthodologique Une vision compare des Directeurs des Oprations Informatiques et des Directeurs des Systmes dInformations. la structure de lchantillon Lchantillon est reprsentatif des grands groupes internationaux dans lindustrie (36 %), les services (35 %), le commerce (12 %) ainsi que le service public (17 %). Les deux tiers des entreprises de lchantillon ont un chiffre daffaires suprieur 10 milliards deuros et plus de 200 personnes sont rattaches la direction des Oprations Informatiques.

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Avril 2008

SYNTHSE

CONVERGENCES ET DIVERGENCES DOPINION ENTRE DIRECTEURS DES SYSTMES DINFORMATION ET DIRECTEURS DES OPRATIONS INFORMATIQUES
Convergences dopinon DSI/DOI Le premier objectif des Directions des Oprations Informatiques est de maintenir la qualit de service, loin devant la matrise des cots. Le recours lexternalisation est une volution forte du mtier. Les DOI et DSI souhaitent mettre en place en priorit des outils de benchmark, de cartographie, danalyse et de tableaux de bord. Divergences dopinon DSI/DOI Les DSI considrent, davantage que les DOI, que les Oprations Informatiques vont devenir une priorit stratgique court, moyen et long terme. Alors quune majorit de DSI estime que les DOI ont une comptence rare, ces derniers ne sont quune minorit le penser. Les DSI attendent des DOI un rle de conseil, de communication et de comprhension des besoins.

Synthse

Pour deux tiers des Directeurs des Systmes dInformation, la stratgie des Oprations Informatiques est dfinie et approuve par la Direction Gnrale. Les Oprations Informatiques constituent un facteur et un levier dvolution de la transformation des entreprises et des organisations. Lensemble des processus internes des entreprises et des organisations est impact par les mutations orchestres par les Oprations Informatiques. Selon les interviews, les Oprations Informatiques constituent un facteur cl de succs de lentreprise. Toutefois, les parcours et les profils manquent parfois de reconnaissance auprs de la Direction Gnrale. Cest le maintien du systme informatique, sa fiabilit et la qualit du service qui rsument le mieux le rle et limportance de la fonction de dirigeants des oprations informatiques. Mais dans les fonctions rgaliennes des Directeurs des Oprations Informatiques mergent dsormais les enjeux de comprhension des besoins, de conseil, danticipation et de communication. Les thmes de la matrise et de la rduction des cots semblent lgrement dclasss. Toutefois, ltude dmontre des divergences dopinion entre les Directeurs des Systmes dInformation et les Directeurs des Oprations Informatiques. Alors quune majorit de Directeurs des Systmes dInformation estime que les

Directeurs des Oprations Informatiques ont une comptence rare, ces derniers ne sont quune minorit le penser. Dans une perspective de plus long terme, deux tendances illustrent lvolution des mtiers des Oprations Informatiques : le recours croissant lexternalisation le changement ontologique de la fonction passant de fondamentaux lis la gestion et ladministration une orientation plus stratgique de la fonction. Pour les Directeurs des Systmes dInformation, les Directeurs des Oprations Informatiques sont indispensables au fonctionnement oprationnel de linformatique. Plus de deux tiers dentre eux, sont des acteurs innovants dans lentreprise. Pour environ un cinquime des Directeurs des Systmes dInformation, ils sont en revanche des freins linnovation dans lentreprise. Pour amliorer la contribution des Oprations Informatiques au succs de lentreprise, les chantiers prioritaires des Directeurs des Systmes dInformation portent sur la gestion des comptences, lvolution culturelle, la mise en place de nouvelles pratiques de management. Pour les Directeurs des Oprations Informatiques, lorganisation et les pratiques de travail sont centrales.

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court terme.

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Avril 2008

RSULTATS DTAILLS

Primtre fonctionnel des Directeurs des Oprations Informatiques


Pour les dirigeants interrogs, les Oprations Informatiques sont une priorit stratgique pour lentreprise court (87 %), moyen (87 %) et long terme (80 %). Ils estiment donc que les Oprations Informatiques sont un outil stratgique de premier ordre pour lentreprise.

Systmes dInformation plus que les Directeurs des Oprations Informatiques estiment que les oprations informatiques font voluer lorganisation de lentreprise. Un phnomne est surtout impactant pour les produits et les services. Les Oprations Informatiques semblent avant tout modifier lorganisation des entreprises de services. La quasi-totalit des entreprises de services non financiers estime que leur chane de valeur volue sous linfluence des Oprations Informatiques. De mme, seulement une entreprise sur deux constate que les Oprations Informatiques changent la structure du march, les deux tiers des entreprises de services font le mme constat. Selon les sonds, les Oprations Informatiques constituent aujourdhui lun des facteurs clefs du succs de lentreprise. 96 % des Directeurs des Systmes dInformation et 92 % des Directeurs des Oprations Informatiques

Par ailleurs, pour les interviews, les Oprations Informatiques sont plutt une priorit stratgique court ou moyen terme dans lentreprise. Moins dun interview sur deux considre que les Oprations Informatiques sont une priorit tout fait stratgique long terme pour 60 %

Selon les interviews, lensemble des processus internes de lentreprise sont impacts par les Oprations Informatiques. Les Directeurs des

Rsultats dtaills

estiment

que

le

poids

des

Oprations

est confirm voire renforc moyen terme. Les services financiers sillustrent par le fort pourcentage des Oprations Informatiques dans les facteurs clefs de succs de lentreprise.

Informatiques est trs ou assez important dans les facteurs clefs de succs de lentreprise. De plus, leur poids dcisif dans les facteurs clefs

PRIMTRE FONCTIONNEL DES DIRECTEURS DES OPRATIONS INFORMATIQUES Les oprations informatiques sont-elles en train de changer ?

L'organisation et les processus internes

DSI DOI

31 % 47 %

44 % 30 %

18 % 16 %

7% 7%

Les produits et les services

DSI DOI

36 % 25 % 33 %

36 % 20 %

27 % 16 %

2% 6%

DSI Votre chane de valeur DOI 17 %

31 % 37 %

31 % 20 %

24 % 12 %

9% 4% 14 %

La structure de votre march

DSI DOI

27 % 25 %

24 % 22 %

31 % 30 %

13 % 4 % 19 % 5%

Fortement

Assez

Peu

Pas du tout

Nsp

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Pour les dirigeants interrogs, cest le maintien du systme, sa fiabilit ainsi que la qualit de service qui rsument le mieux limportance de la fonction de Directeur des Oprations Informatiques pour rpondre aux enjeux actuels. Comprendre les besoins et conseiller les utilisateurs sont les attributions dsormais naturelles des Directeurs des Oprations Informatiques. Pour les Directeurs des Systmes dInformation davantage que pour les Directeurs des Oprations Informatiques, ces activits sont au moins aussi importantes que le maintien du systme. Cette activit de conseil et dcoute est galement la premire attente des Directeurs des Systmes dInformation envers les Directeurs des Oprations Informatiques. Enfin, matriser les cots, scuriser et rpondre aux

exigences rglementaires semblent des proccupations de second plan pour les interviews. Enfin selon les Directeurs des Systmes dInformation, au-del de lexcellence oprationnelle et la qualit des conseils la dcision, les Oprations Informatiques sont attendues sur leur implication et impact dans les processus mtier. Ceci traduit la maturit actuelle des Directions des Oprations informatiques qui ne sont plus attendues uniquement sur le quotidien ou les processus de la Direction des Systmes dInformation mais bien sur leur impact venir sur le cur du mtier de lentreprise. Ceci est aussi une consquence de limbrication totale actuelle de linformatique dans les processus et la performance de lentreprise.

PRIMTRE FONCTIONNEL DES DIRECTEURS DES OPRATIONS INFORMATIQUES Spontanment, quelles sont les trois activits majeures qui rsument le mieux le rle et limportance de la fonction de Directeur des Oprations Informatiques pour rpondre aux enjeux actuels de votre organisation ? En tant que Directeur des Systmes dInformations, quattendez-vous de la Direction des Oprations Informatiques ?
Maintenir le systme, assurer la fiablilit, assurer la qualit de service tre ractif, comprendre les besoins, communiquer, conseiller

60 % 64 % 66 % 39 % 20 % 23 %

Conseil, accompagnement ddi la dcision

30 %

Excellence oprationnelle

30 %

Anticiper

Implication processus mtier

24 %

Matriser les cots

17 % 16 %
Comprhension des utilisateurs

19 %

Scuriser Rpondre aux exigences rglementaires

9% 9% 3%

Rduction des cots

16 %

DSI

DOI

DSI

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Rsultats dtaills

PRIMTRE FONCTIONNEL DES DIRECTEURS DES OPRATIONS INFORMATIQUES Quelle est votre satisfaction sur la performance du service dlivr ce jour par les Oprations Informatique ?
6,7/10

Mise en place de plans d'action

7,3/10

Services non financiers

7,5/10

Pilotage de la fonction

7,2/10

Distribution Commerce

7,2/10

Apport de solution sur mesure

7,1/10

Services financiers

6,7/10

Assitance la conduite du changement

6,5/10

Industrie

6,5/10

Communication interne

6,4/10

Secteur public

6/10

DOI

DSI

Lorsque lon interroge les Directeurs des Systmes dInformation sur la satisfaction de la performance du service dlivr par les Oprations Informatiques, la note moyenne attribue est de 6,7/10 et varie fortement entre les secteurs. La satisfaction dans les services non financiers et la distribution rehausse cette note (respectivement 7,5 et 7,2/10). En revanche, celles attribues dans lindustrie et le secteur public la font baisser (6,5 et 6/10). Dans des tudes comparables ralises auprs dautres fonctions support de lentreprise (Commercial, Ressources humaines, Marketing, Achat, Commercial), la moyenne se situe autour de 6,5/10. 11

Paralllement, il a t demand aux Directeurs des Oprations Informatiques de sauto-valuer sur leurs activits. Les notes obtenues sont, pour la plupart, suprieures celle donnes par les Directeurs des Systmes dInformation. En effet, la mise en place de plans daction obtient une note de 7,3/10, le pilotage de la fonction 7,2 et lapport de solutions sur mesure 7,1. Les critres dassistance la conduite du changement et de communication interne obtiennent des notes lgrement infrieures (6,5/10 et 6,4/10). noter que lanalyse qualitative des questions ouvertes montre une rcurrence dans le discours des interviews relativiser leur primtre fonctionnel.

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Les deux tiers des Directeurs des Oprations Informatiques et les trois quarts des Directeurs des Systmes dInformation estiment que leur fonction est aussi importante que les autres fonctions supports de lentreprise.

Environ un tiers de lensemble des sonds estime que la fonction des Oprations Informatiques de lentreprise est plus efficace que celle des comptiteurs, et peuvent par voie de consquence, procurer un avantage concurrentiel rel. .

PRIMETRE FONCTIONNEL DES DIRECTEURS DES OPRATIONS INFORMATIQUES Le Directeur des Oprations Informatiques
71 % 75 % 44 % 68 % 56 % 68 % 51 % 52 % 49 % 54 % 53 % 38 % A effectu l'ensemble de sa carrire dans l'entreprise 22 % 28 % 20 % 21 % Services financiers : 67 % De 1 10 milliards d'euros : 65 % Industrie : 55 %

Possde une formation de haut niveau (grande cole/Bac+4 ou Bac+5)

Possde une exprience significative d'une ou plusieurs autres fonctions de l'entreprise

A un mtier attractif pour les nouveaux diplms

Possde une spcialisation (formation)

Est prsent son poste depuis 5 ans

A une comprence rare

A effectu l'essentiel de sa carrire au mme poste

DSI

DOI

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Rsultats dtaills

Les dirigeants interviews considrent que le Directeur des Oprations Informatiques a le niveau hirarchique et le pouvoir adapt aux enjeux de son organisation. En revanche les Directeurs des Systmes dInformation sont partags sur lide que la fonction de Directeurs des Oprations Informatiques soit reconnue comme stratgique par la Direction Gnrale de lentreprise (51%) 53 % des Directeurs des Systmes dInformations estiment que le Directeur des Oprations Informatiques a une comptence rare pour seulement 38 % des Directeurs des Oprations Informatiques. Les Directeurs des Systmes dInformations semblent parler du mtier de demain alors que les Directeurs des Oprations Informatiques de celui daujourdhui.

Lattractivit du mtier des Oprations Informatiques est plus leve pour les Directeurs des Oprations Informatiques (68 % dentres eux estiment que leur mtier est attractif pour les nouveaux diplmes) que pour les Directeurs des Systmes dInformations (56 %). Enfin, 68 % des Directeurs des Oprations Informatiques Directeurs des et seulement Systmes 44 % des dInformations

pensent que leur Directeur des Oprations Informatiques possde une exprience significative dune ou plusieurs autres fonctions de lentreprise. Un constat qui pourrait encourager les Directeurs des Oprations Informatiques promouvoir lensemble de mtiers auprs des Directeurs des Systmes dInformation qui semblent les percevoir travers un prisme parfois rducteur.

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Avril 2008

Prospective
Les Directeurs des Oprations Informatiques moyen terme, les objectifs prioritaires des Directeurs des Systmes dInformations et des Directeurs des Oprations Informatiques convergent. En effet, plus de la moiti des Directeurs des Systmes dInformations et des Directeurs des Oprations Informatiques Les Directeurs des Systmes dInformations, quant eux, parlent davantage du fonctionnement et de lorganisation de la direction saccordent sur le fait quils doivent amliorer ou maintenir la qualit de service et assurer la continuit. sont dans des problmatiques oprationnelles et parfois immdiates : russir la migration du systme, pression croissante sur la rduction des cots, virtualiser les quipes (respectivement 31, 31 et 25 %).

PROSPECTIVE En tant que Directeur des Oprations Informatiques, quels sont vos trois objectifs prioritaires pour les six prochains mois ?
Amliorer la qualit de service, maintenir la qualit de service, assurer la continuit du systme Russir la migration du systme

En tant que Directeur des Systmes Informatiques, quels sont vos trois objectifs prioritaires pour les six prochains mois ?
Amliorer la qualit de service, maintenir la qualit de service, assurer le bon fonctionnement du systme Adapter l'outil informatique aux mtiers de l'entreprise Industrialiser le processus informatique

50 %

54 %

31 %

35 %

Rduire les cots

31 %

24 %

Virtualiser les quipes, russir la fusion des quipes Augmenter la disponibilit des utilisateurs

25 %

Matrise des cots Maintenir ou faire progresser les comptences des collaborateurs Promouvoir les innovations technologiques Augmenter la disponibilit des oprations informatiques

19 %

4%

14 %

Centraliser Mettre en place des classes de services pour rpondre aux besoins Dvelopper les bases de donnes

4%

14 %

3%

8%

3%

Refonte du cur du SI

8%

DOI

DSI

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Rsultats dtaills

informatique, 35 % dentre eux souhaitent adapter loutil informatique aux mtiers de lentreprise et 24 % dsirent industrialiser le processus informatique.

Notons que la matrise des cots est un objectif prioritaire pour seulement 19 % des Directeurs des Systmes dInformations contre 25 % des Directeurs des Oprations Informatiques.

PROSPECTIVE long terme (5 ans), comment anticipez-vous les volutions des mtiers des Oprations Informatiques ?
36 % 34 %

Recours l'externalisation

Moins d'administration, plus de stratgie 32 %

36 %

Capacit s'adapter aux volutions de marchs

7% 15 %

Polyvance accrue

12 %

Innovation

11 % 10 %

Exploitation des datacenters distance

5%

Plus de communication

4% 3%

Rarfaction des comptences 2%

14 %

DSI

DOI

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Avril 2008

long terme, deux tendances illustrent lvolution des mtiers des Oprations Informatiques. Un tiers des Directeurs des Oprations Informatiques et un tiers des Directeurs des Systmes dInformations pensent que le mtier va voluer vers un recours croissant lexternalisation. Le mtier va de plus en plus devenir stratgique pour lentreprise. Un tiers des interviews a la certitude qu lavenir, il y aura moins dadministratif et plus de stratgie. noter paralllement que les Oprations Informatiques ont pour 80 % de lensemble des interviews un impact sur les process de lentreprise ; et par voie de consquence une relle responsabilit pour les DSI.

Les Directeurs des Oprations Informatiques pensent quils vont devoir sadapter aux volutions du march et tre plus polyvalents. Aujourdhui environ un tiers des activits proposes sont dj externalises. Selon les Directeurs des Oprations Informatiques, lactivit la plus externalise est le dveloppement de logiciel alors que pour les Directeurs des Systmes dInformations cest lhbergement serveur. Les Directeurs des Oprations Informatiques, tout comme les Directeurs des Systmes dInformations, pensent assister un mouvement croissant dexternalisation. En effet pour chacune

PROSPECTIVE Quelle est votre priorit pour amliorer la contribution des Oprations Informatiques au succs de lentreprise ?
DOI
Mise en place de nouvelles organisation de travail

DSI 60 % 64 %
Mise en place de nouvelles organisation de travail

11 % 24 % 16 % 18 % 13 % 8%

Mise en place de nouvelles pratiques de management et de travail

66 % 39 % 20 % 23 %

Mise en place de nouvelles pratiques de management et de travail

Amlioration des outils de pilotage

Amlioration des outils de pilotage

Amlioration ou mise en uvre d'outils plus performants 16 % volution de la culture de l'entreprise et des modes de management Renforcement des approches de dveloppement de la performance et des comptences

17 %

Amlioration ou mise en uvre d'outils plus performants

13 % 3% 21 % 18 % 21 % 26 %

9% 9% 3%

volution de la culture de l'entreprise et des modes de management Renforcement des approches de dveloppement de la performance et des comptences

Dans les 3 prochaines annes

Aujourd'hui

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Rsultats dtaills

des activits testes, plus de la moiti des interviews pense quelles sont externalisables. On ne sent donc aucun frein lexternalisation qui est rellement une tendance forte envisage par la communaut informatique interviewe.

Informatiques, la pression sur les cots et sur la qualit de services attendue rendent sans doute vitale lvolution de lorganisation du travail. Les Directeurs des Systmes dInformations

Les Directeurs des Oprations Informatiques et les Directeurs des Systmes dInformations nont pas tout fait les mmes priorits pour amliorer la contribution des Oprations Informatiques au succs de lentreprise. Pour les Directeurs des Oprations Informatiques, la priorit est de mettre en place ds prsent de nouvelles organisations de travail. Pour les Directeurs des Oprations

ont deux priorits : le renforcement des approches de dveloppement de la performance et des comptences ainsi que la mise en place de nouvelles organisations de travail. Le recrutement et le dveloppement des talents est ici prioritaire.

TAT DES LIEUX Quel est le type de mthodologie utilis au sein de la Direction Informatique ?

Itil

58 % 67 % Services non financiers : 96 %

Autre 27 % Cobit 22 % 7% 11 % 9% Aucun 11 % 9%

33 %

ISO 20000

DSI

DOI

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Avril 2008

Pour 89 % des Directeurs des Systmes dInformations, les Directeurs des Oprations Informatiques sont indispensables au fonctionnement oprationnel de linformatique. Les deux tiers des Directeurs des Systmes dInformations identifient les Directeurs des Oprations Informatiques comme des acteurs innovants dans leur organisation. Par contre environ un sur cinq estime que les Directeurs des Oprations Informatiques sont plutt un frein linnovation. La gestion du quotidien des SI

rend sans doute difficile la mise en production des nouveaux systmes dinformation. En revanche travers ces rsultats, les Directeurs des oprations informatiques peuvent tre incits communiquer davantage sur les freins aux changements (techniques, investissements) et sur la mise en place de processus conjoints avec la DSI et les mtiers/Maitrise douvrage. En se repositionnant au centre des mutations informatiques de lentreprise.

PROSPECTIVE Dans lidal, de quels outils souhaiteriez-vous disposer pour diriger la direction des Oprations Informatiques ?

Benchmark, outils de cartographie, outils d'analyse, tableaux de bord Mise en place d'outils de gestion

56 % 35 % 11 % 24 % 11 % 24 %

Mise en place d'outils de virtualisation

Investissement financier

7%

Systme de monitoring 4 % de la production informatique 5 % Mise en place d'outils ITIL

4% 5% 22 % 27 % DSI DOI

Aucun

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Rsultats dtaills

Pour diriger la direction des Oprations Informatiques, 35 % des Directeurs des Oprations Informatiques et 56 % des Directeurs des Systmes dInformations souhaiteraient pouvoir disposer de benchmark, doutils de cartographie et danalyses ainsi que de tableaux de bord. Pour les Directeurs des Oprations Informatiques, les outils de gestion et de virtualisation sont galement des outils stratgiques pour diriger la Direction des Oprations Informatiques.

Cette fonction de reporting et de pilotage doit aussi permettre de faciliter la communication et la promotion des Direction des Oprations Informatiques, accrotre leur performance et participer ainsi davantage la stratgie globale de lentreprise.

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Jacques MOULINEC, Directeur Division Serveur de MICROSOFT France Tlphone : 01 69 86 21 17 E-mail : jacques.moulinec@microsoft.com

Michel GROSBOST, Trsorier du Club des Responsables d'Infrastructures et de Production

Contacts

Tlphone : 06 11 34 30 30 www.itiforums/com/extranet/crip E-mail : michel.grosbost@terastar.fr

Christophe EXCOFFIER, Directeur Gnral NOVAMETRIE Tlphone : 01 44 43 54 45 E-mail : c-excoffier@novametrie.com

La reproduction partielle ou totale des donnes publies dans cette tude doit comporter la mention LObservatoire des Directeurs des Oprations Informatiques Le CRIP-MicrosoftITIForums-Novamtrie