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Université IBN ZOHR

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – AGADIR


Année Universitaire 2008-2009

Matière : Communication d’Entreprise Travail Réalisé par : Khalid EL MOULOUDI

Le Dispositif d’Ecoute Quotidienne

Définition :

L’écoute quotidienne est une pratique et attitude managériale qui permet au management de
mesurer le climat social de l’organisation sans passer par les études, et sans la reformulation
opérée par le Directeur des Ressources Humaines.

Objectifs :

 Aller vers l’employé ;

 Mener une communication qui atteint son but ;

 Comprendre les différences et les prendre en compte ;

 Construire des messages clairs ;

 Faciliter l'échange d'information ;

 Mobiliser les ressources en situations difficiles.

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Tableau des référentiels :

1. Communication Ascendante :

Caractéristiques Techniques Mode d’emploi et Evaluation de


Outils
usages l’efficacité de l’outil
Forme Contenu
La Boite à Urne Suggestions ou Fréquence des
Remonter, généralement,
idées interrogations des suggestions :
d’une manière anonyme
salariés Il ne doit pas qu’il y ait
toute suggestion ou
une crainte individuelle
proposition d’amélioration
de proposition.
de l’activité ou du
Positionnement : Elle
fonctionnement interne de
doit être placée dans un
l’entreprise
lieu visible, et énoncer
clairement son objet.
Suivi régulier ;
Transparence : absence
de toute reformulation
de la hiérarchie
intermédiaire.
Les Forums Rencontre des Discussion ouverte Nombre des salariés
Le directeur invoque, d’une
d’expression salariés avec favorisant impliqués : Plus le
manière aléatoire ou
directe le directeur de l’expression libre. moyen touche le
sélective, une vingtaine de
l’entreprise au Elle change selon le maximum de salariés,
salariés, et ce souvent
siège de ce personnel invoqué mieux c’est. les salariés
mensuellement
dernier, (nouveaux recrus, invoqués doivent être
souvent sous futurs retraités, …) renouvelé durant chaque
forme d’un forum d’expression libre
déjeuner ou afin d’éviter tout biais.
dîner

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Caractéristiques Evaluation de
Mode d’emploi et
Outils l’efficacité de
Forme Contenu usages
l’outil
L’entretient Entretient Evaluation des Durée : L’entretient ne
Face à face et dialogue
individuel annuel entre salariés, chacun doit pas durer moins de
direct avec l’individu. Il n’a
le salarié et le selon son activité et deux heure pour être
pas seulement une raison
Management son positionnement. efficace ;
managériale, mais aussi un
C’est un bilan qui Implication du salarié :
objectif de communication
donne sur les Il doit être préparé par le
perspectives de la salarié pour qu’il passe
carrière du salarié dans un climat de
confiance ;
Résultat : La fin de
l’entretient doit se
matérialiser par un
compte rendu signé par
les deux parties.

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2. La Communication latérale :

Caractéristiques Techniques Mode d’emploi et Evaluation de


Outils
usages l’efficacité de l’outil
Forme Contenu
Les Réunions Un climat d’échange où Satisfaction des salariés :
L’idéal est à ce que le
rencontres entre chacun se présente et ce genre de réunion est
nombre des salariés
interservices l’ensemble découvre les activités fortement attendu par les
impliqués ne dépasse
des membres des autres services de salariés, on peut mesurer
pas 30. La réunion dure
d’un nombre l’entreprise à la l’efficacité de cet outil par
entre 2 et 3 heures et ne
réduit de recherche d’un la satisfaction directe des
nécessite aucune
services de décloisonnement entre salariés.
préparation particulière
l’entreprise les différents services

La porte Même modèle Plusieurs petites Nombre de services


Elle nécessite une
ouverte que les réunions interservices, impliqués : à la
organisation
interne rencontres activités visant à différence des réunions
importante, et elle est
interservices, valoriser les activités de interservices, la porte
plus onéreuse. Elle doit
mais à une chacun ouverte interne implique
être préparée de
échelle plus un plus grand nombre de
préférence au sein d’un
importante et services. Son efficacité
projet participatif
plus organisée peut être mesurée par le
degré de décloisonnement
achevé sur tous les
services présents.

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3. La Communication Descendante :

Caractéristiques Techniques Evaluation de


Mode d’emploi et
Outils l’efficacité de
usages
Forme Contenu l’outil
Affiches Peuvent être Affiches écrites : elles Pour être efficace,
Elles sont présentées sur un
de deux donnent une l’affiche doit, comme
Panneau d’affichage. Elles
forme : écrite information sommaire, les affiche externe,
ne sont pas suffisantes pour
ou visuelles. souvent relative aux visible, lisible,
une action d’information,
conditions sécurité de informative et
c’est pourquoi elles doivent
l’entreprise. régulièrement
s’intégrer dans une politique
Affiches visuelles : renouvelée.
plus vaste
images et répliques
sensibilisant à une
action particulière

La Note de Document Les règles du Quantité : Les notes


Elle doit être rédigée suivant
service papier fonctionnement interne, de services viennent en
les normes, et distribuées
distribué. Elle les directives, grande quantités, ce
aux salariés
peut avoir une informations sur les qui diminue leur
forme modifications efficacité.
électronique, juridiques, techniques
mais elle ou commerciales.
garde son
aspect papier
pour marquer
une
importance
particulière