Lengagement des clients

Crer lengagement des clients nest pas quelque chose que je peux acheter au magasin. Je ne peux pas acheter un kilo de respect, de relations, de confiance et de transparence pour influencer les autres. Je peux par contre dvelopper des attitudes et des comportements qui rsulteront en respect, relations, transparence et en confiance. Je rencontre, encore aujourdhui, trop dindividus qui cherchent des raccourcis et des moyens faciles pour connatre du succs en affaires. Toutes les manipulations, les raccourcis, les tours de passe-passe, les gimmicks, les mensonges ou les trucs pour essayer de sen sauver fonctionnent. Eh oui, vous avez bien lu : ces stratgies fonctionnent! Je connais des entreprises et des gens daffaires qui utilisent ces comportements et qui gagnent leur vie. Le problme, cest quils ne le font qu court terme et ont se dplacer dun endroit lautre pour rpter ce mange. Lorsque je donne des formations, jcoute ce que ces manipulateurs disent, comment ils pensent. Lorsque je redonne une formation, cest drle, ils ont disparus du radar. Preuve que la vie est bien faite!

Ce ne sont pas les entreprises qui connaissent le succs ce sont les gens. Lengagement des collaborateurs
Au dbut ils taient enjous, dvous et heureux de contribuer. Et pourtant tout sest effrit avec le temps. Vous comprendrez la lecture des prochaines lignes ce qui cre lengagement dune quipe de travail. Lquipe de direction a une grande responsabilit face ce relchement. Les directeurs et les personnes qui supervisent des gens sont responsables de 70 % de tous les facteurs ayant un impact sur lengagement des membres de lquipe. Lorsque les facteurs dengagement des employs et des clients sont en ligne, il se produit alors une augmentation tous les niveaux concernant la loyaut et la vente. Ces mmes facteurs contribuent aussi diminuer les cots et les problmes. Lorsque lengagement lev des collaborateurs est bien align celui des clients, lorganisation se trouve toujours mieux performer que les autres. Ce qui est fascinant dans toute cette histoire, cest que la plupart des entreprises veulent dabord rparer le ct des clients en modifiant leur chelle de mesure ou en crant des dpartements de service la clientle pour grer les plaintes. Si on ne passait quun peu plus de temps amliorer lengagement des employs on rglerait bien des problmes et on en viterait tellement dautres.

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18%

Augmentation de la productivit

26%

Augmentation des recommandations

49%
Diminution des accidents Augmentation de la loyaut

22% 21%

37%
Diminution de labsentisme

Augmentation de la profitabilit
Source: Gallup, Hewitt

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