Vente aux enchres lectronique et centres commerciaux virtuels

Cette brochure est-elle pour vous?

Si vous exploitez une petite entreprise et que vous souhaitez vendre vos produits en ligne sans avoir crer votre propre site Web de commerce lectronique, cette brochure sadresse vous. Mme si vous disposez dj de votre propre site Web, vous pouvez la consulter pour savoir o il est possible de vendre (ou acheter) des produits et services en ligne (p. ex. les enchres lectroniques). Les centres commerciaux virtuels, ou cybercommerces, o votre site figure dans une liste parmi dautres sites, constituent galement une solution. On abordera la question des centres commerciaux virtuels plus loin dans cette brochure.

En quoi consiste la vente aux enchres lectronique?

Exemples de sites Web de vente aux enchres www.uBid.com (site de vente aux enchres non spcialis). www.eBay.com (site de vente aux enchres non spcialis). www.alibaba.com (site de vente aux enchres non spcialis). www.bidville.com (site de vente aux enchres non spcialis).  www.liquidation.com (stocks commerciaux et biens gouvernementaux excdentaires large ventail de catgories de produits).  www.dovebid.com (fournisseur international de services de vente aux enchres, dvaluation, dchange et de gestion des actifs immobiliss).  www.elance.com (ax sur les services. Vous pouvez chercher un fournisseur en fonction de la catgorie ou afficher votre projet et recevoir des propositions de fournisseurs de services).
Sources : Index de web.com www.indexoftheweb.com/Shopping/Auctions.htm www.emarketservices.com, http://www.e-bc.ca/pages/resources/internet-auctions.php

AVERTISSEMENT : Ce guide a t conu titre dinformation seulement. Il ne constitue pas un avis de nature juridique, technique, commerciale ou autre et ne doit pas tre interprt comme tel. Si vous avez des questions relativement aux sujets abords dans ce guide, nous vous recommandons de vous adresser un avocat ou un autre conseiller professionnel. Le gouvernement de lOntario ne cautionne aucun des produits, procds ou services commerciaux mentionns dans ce guide ni aucun producteur ou fournisseur de ces produits, procds ou services. En outre, le gouvernement de lOntario ne fait aucune garantie expresse ou tacite ni nassume aucune responsabilit juridique quant lexactitude, lexhaustivit, lactualit ou lutilit des renseignements contenus dans ce guide, y compris les liens vers dautres serveurs.

Des personnes ou des entrepreneurs se retrouvent sur un site Web de vente aux enchres pour acheter et vendre des produits et services. Les processus dachat et de vente varient selon les sites; consultez-les afin de vous familiariser avec ces techniques. La plupart des sites de vente aux enchres lectronique servent dhte pour dautres entreprises ou personnes. En gnral, lhte du site Web structure le site, fournit des renseignements sur les produits, les prsente et effectue le traitement du paiement en ligne. On inscrit le produit ou le service moyennant des frais et/ou une commission sur chaque vente ralise.

Pourquoi les petites entreprises ont-elles recours aux ventes aux enchres lectroniques?
Si vous navez pas de site Web de commerce lectronique pour vendre vos produits, vous pouvez utiliser des sites de vente aux enchres lectronique ou dautres marchs en ligne pour les vendre rapidement et facilement. Pour les propritaires de petites entreprises, la vente aux enchres lectronique peut constituer un moyen dvaluer leur march potentiel. Le fait de recourir aux enchres lectroniques reprsente lune des faons les moins coteuses de commercialiser vos produits, et elles constituent galement un bon moyen de liquider les produits excdentaires ou dmods. Si vous tes propritaire dune petite entreprise ou dune entreprise domicile, ou si la gamme des produits que vous dsirez vendre est limite, les enchres sur Internet reprsentent une bonne solution pour promouvoir vos produits et largir vos activits.

Comment se droule la vente aux enchres lectronique?

La plupart du temps, le processus de vente aux enchres lectronique se droule selon le modle des enchres traditionnelles. En gnral, un acheteur renchrit sur dautres acheteurs pour obtenir un produit ou un service en particulier, et le plus offrant peut se procurer larticle au terme du processus. Si vous voulez acheter un produit, vous pouvez explorer un site de vente aux enchres en ligne en examinant diffrentes catgories de produits, ou utiliser des mots cls qui dcrivent ce que vous cherchez. Au moment o vous participez au processus dachat du produit, la plupart des sites de vente aux enchres lectronique peuvent renchrir votre place (en rponse dautres mises), jusqu concurrence du montant limite que vous avez dtermin davance. Par consquent, vous navez pas besoin de vrifier sans cesse sur le site pour savoir si vous avez fait la meilleure offre, ou pour renchrir. Les vendeurs, pour leur part, peuvent tablir un prix minimal (le plus bas prix acceptable). Il peut galement y avoir une limite temporelle aux enchres, au terme de laquelle le produit ou service ira la personne qui aura fait la meilleure offre. Les sites de vente aux enchres lectronique peuvent accepter des modes de paiement varis tels que le paiement par carte de crdit, les services de rglement en ligne tels que PayPal ou Escrow, le paiement par carte bancaire, les chques personnels, les chques de banque ou les mandats. En gnral, les modes de paiement accepts sont affichs sur le site Web.

Guides dinitiation De nombreux sites Web de vente aux enchres, p. ex. www.ebay.com comportent des guides pour apprendre comment acheter ou vendre laide du site.

Exemples de sites de vente aux enchres lectronique www.eBay.com www.amazon.com www.trademe.co.nz www.uBid.com www.bidtopia.com

Types de vente aux enchres

Il existe diffrents types de vente aux enchres lectronique. Assurez-vous de bien comprendre le processus avant dacheter ou de vendre. Vente aux enchres lectronique de personne personne Dans le processus de vente aux enchres lectronique de personne personne, des vendeurs individuels y compris les propritaires de petites entreprises vendent leurs articles directement aux consommateurs et dautres acheteurs. Ce type de vente aux enchres implique que le vendeur est en possession du produit, et il lui incombe de traiter directement avec lacheteur en ce qui a trait aux modalits de paiement et de livraison.

Enchres inverses Dans une vente aux enchres traditionnelle, lacheteur renchrit sur dautres acheteurs pour obtenir un produit ou un service particulier. La personne qui fait la meilleure offre peut alors acheter larticle. Dans une vente aux enchres inverse, lacheteur suscite des offres de la part des vendeurs. Une vente aux enchres inverse a pour principal objectif de faire baisser les prix dachat, tandis que les vendeurs se font concurrence pour faire leurs ventes. Les organismes de gestion des achats et des approvisionnements utilisent souvent les enchres inverses comme outil dapprovisionnement (approvisionnement interentreprises). Mme si le processus de vente aux enchres inverse prsente certaines difficults (p. ex. lacheteur peut dominer le processus), il comporte aussi un certain nombre davantages. Les voici : Rduction du temps de ngociation. Court cycle de lapprovisionnement. Transparence accrue dans les offres concurrentes. Les diagramme ci-dessous prsentent les principales diffrences entre les enchres traditionnelles et les enchres inverses.
Vente aux enchres traditionnelle Le vendeur soumet les articles vendre Articles vendre Les offres augmentent Les acheteurs examinent les articles au centre de vente aux enchres Les acheteurs poussent les prix la hausse Exemples de sites denchres inverses sur le Web : www.priceline.com www.oltiby.com

Le vendeur vend au prix le plus lev Vente aux enchres inverse Lacheteur dresse une liste darticles quil veut acheter

Larticle est vendu au prix dachat le plus lev

Lacheteur le plus offrant achte larticle

Articles requis Les offres baissent

Les acheteurs examinent les articles au centre de vente aux enchres Les vendeurs poussent les prix la baisse

Lacheteur achte les articles quil veut au prix le plus bas

Larticle est achet au prix de vente le plus bas

Le vendeur vendant au plus bas vend larticle

Conseils aux acheteurs

Voici certains lments considrer avant dacheter par lentremise denchres en ligne. Conseils aux acheteurs Vente aux enchres lectronique  tudiez le droulement de la vente aux enchres. Bon nombre de sites de vente aux enchres lectronique disposent de guides dinitiation pour vous aider utiliser le service. Vous pouvez galement explorer le site pour voir ce quon y offre.  enseignez-vous sur ce que vous achetez. Lisez attentivement la description du produit. Savez-vous quels R sont les lments qui sont inclus et ceux qui sont exclus? Si vous hsitez par rapport certains aspects du produit, posez la question au vendeur. Dans certains cas, les sites de vente aux enchres en ligne comportent une fonction Demandez au vendeur , ce qui vous permet de vous renseigner sur le produit.  ffectuez des recherches sur le produit. Quel est le prix de dtail du produit ou son prix sur le march? E Jetez un coup dil dautres sites de vente aux enchres sur le Web ou aux sites Web des fabricants pour voir quel prix on vend des articles similaires.  onsultez la convention dinscription. Si vous faites la meilleure offre, vous devez respecter les conditions C de la convention. Est-ce que le vendeur effectue la livraison dans votre rgion? Quels sont les modes de paiement possibles? Le produit est-il assorti dune garantie? Y a-t-il une politique de retour ou de remboursement? Gardez lesprit que les possibilits de retourner les articles ou de se faire rembourser peuvent tre limites. Au moment o lacheteur (ou le vendeur) examine les solutions de paiement que vous envisagez dutiliser ou qui sont disponibles :  Quand on a recours aux services dun tiers pour le traitement du paiement en ligne, les acheteurs tout autant que les vendeurs crent en gnral des comptes, ce qui leur permet de faire des paiements ou den accepter. Il arrive que les vendeurs naient pas besoin de crer un compte pour recevoir le paiement. La plupart des services de paiement en ligne imputent des frais au vendeur pour recevoir les fonds. Gardez lesprit que dans certaines circonstances, on peut renverser le paiement effectu par carte de crdit ou par lintermdiaire de services de paiement en ligne (p. ex. quand le vendeur na pas expdi le produit). Dans certains cas, les services de paiement en ligne offrent aux acheteurs une protection si lon ne livre pas la marchandise ou si les articles ne correspondent pas la description de la vente aux enchres. En gnral, les utilisateurs de carte de crdit ont des droits relatifs au rejet de dbit.  riez si le site de vente aux enchres dispose dun systme danalyse des donnes qui permet aux V acheteurs et aux vendeurs de svaluer mutuellement. Vriez le taux de satisfaction li au vendeur dont les produits vous intressent. A-t-il bonne rputation? Dterminez si vous devez payer les frais de livraison et de manutention.   xaminez les fonctionnalits de protection contre la fraude et la politique de condentialit du site Web. E Les produits sont-ils assurs contre la fraude, les accidents durant le transport, etc.?  xaminez les lments de protection qui caractrisent diffrents modes de paiement. Les acheteurs E ne devraient pas effectuer de transferts bancaires (au moyen dun transmetteur de fonds ou directement au compte de banque du vendeur) moins de connatre le vendeur personnellement ou de pouvoir vrier son identit. Sur certains sites de vente aux enchres lectronique, le paiement par transfert bancaire est interdit.
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Conseils aux acheteurs Vente aux enchres lectronique  n ce qui a trait lachat de produits de valeur, un acheteur devrait envisager de recourir un service E dentiercement, ou acheter dun vendeur cautionn ou assur, pour se protger. Les services dentiercement (dpositaires lgaux) acceptent les paiements et retiennent les fonds de lacheteur jusqu ce que celui-ci ait reu et approuv le produit. Lacheteur verse une redevance aux services dentiercement lectroniques. Avant de recourir ce type de services, tant lacheteur que le vendeur devraient sassurer que lentreprise qui les offre est lgitime.  uand vous comptez sur le fait que le vendeur est cautionn, ou sur une assurance contre les fraudes, Q vriez la lgitimit de la socit de cautionnement ou de la compagnie dassurance.
Source : http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/online/auctions.shtm et Internet Auctions - What You Should Know Before You Buy or Sell. Australian Competition & Consumer Information.

Conseils aux vendeurs

Voici quelques conseils suivre avant de vendre vos produits au moyen des enchres lectroniques. Conseils aux vendeurs Vente aux enchres lectronique  terminez ce que vous voulez vendre. Vous pourriez commencer par quelques articles seulement an D dvaluer le droulement du processus de vente aux enchres.  onsultez des sites de vente aux enchres lectronique. Examinez comment les vendeurs prsentent et C commercialisent leurs produits. Voyez comment ils procdent pour lemballage et la livraison. Vriez les conditions de la vente aux enchres.  Tchez dacheter vous-mme quelque chose en ligne. Vous pourriez explorer les sites de vente aux enchres lectronique et les examiner du point de vue de lacheteur. Pensez ce qui vous incite acheter ou non un article. Le vendeur fournit-il sufsamment dinformation sur le produit ou le service?  valuez le site Web en ce qui a trait aux caractristiques de scurit et lefcacit des mcanismes de communication avec les personnes qui font une offre (si le site permet de consigner les mises dun grand nombre de personnes).  chez de dterminer si le site convient votre produit ou service. Pouvez-vous utiliser ce site pour T atteindre de nouveaux marchs? Pouvez-vous utiliser la vente aux enchres pour liquider vos stocks?  hoisissez un site de vente aux enchres rput pour obtenir des prix levs et pour attirer C des clients potentiels.  enseignez-vous sur les rglements ayant trait lexportation. Si vous vendez des produits ou services R par Internet des personnes qui rsident dans dautres pays, il sagit dexportation. Consultez le site du gouvernement du Canada sur lexportation pour en apprendre davantage sur les mcanismes qui sy rapportent : Exportsource www.exportsource.ca. Si vous ne souhaitez pas accepter doffres de personnes qui rsident dans des pays trangers, vous devriez le mentionner dans vos conditions de vente.
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Conseils aux vendeurs Vente aux enchres lectronique  enseignez-vous sur vos obligations lgales. Assurez-vous de connatre les exigences relatives la protection R du consommateur et dautres critres juridiques. La lgislation ayant trait la protection du consommateur exige en gnral que le vendeur fournisse des renseignements clairs, y compris les particularits des biens et services offerts, les conditions de vente, les cots de livraison, les politiques en matire de retour des marchandises et de remboursement, les modalits de livraison, le paiement. Le consommateur a galement le droit de recevoir les biens et services dans les dlais prvus. Consultez le site Web du gouvernement de lOntario pour connatre les droits du consommateur contenus dans la Loi sur la protection du consommateur de lOntario : http://www.gov.on.ca/mgs/en/ConsProt/STEL02_167849.html. Ces droits sappliquent aux transactions en ligne.  crivez clairement votre produit, en dtail et avec prcision. Avez-vous dcrit votre produit et les D conditions de vente en dtail? Avez-vous song au type de questions quun acheteur peut vous poser, et pris soin dy rpondre dans la description de votre produit? Vous perdrez lacheteur si vous ne fournissez pas sufsamment de dtails.  terminez la catgorie laquelle appartient votre produit ou service. De cette faon, les acheteurs D le trouveront facilement. Examinez les cots demballage, de stockage et dexpdition au moment dtablir le prix de votre produit.  Dterminez les solutions de paiement auxquelles vous souhaitez recourir ou qui sont disponibles.   dhrez aux principes dun service la clientle de qualit. Le service la clientle de qualit est tout A particulirement important sur Internet parce que les rapports sont plus impersonnels. Gardez galement lesprit quune mauvaise valuation peut nuire vos ventes. Sur de nombreux sites de vente aux enchres lectronique, il y a un systme de notation du rendement du vendeur. Les membres lenchre ont recours un profil ou un mode dapprciation. Rpondez aux questions de vos clients le plus vite possible. Communiquez avec lacheteur retenu ds que possible aprs la fermeture des enchres; conrmez le cot nal, y compris le cot de livraison et les frais, et dites lacheteur o il doit faire parvenir son paiement. Conservez les messages lectroniques changs avec le client.
Source : Extrait adapt de http://www.e-bc.ca/pages/resources/internet-auctions.php et http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/online/auctions.shtm

Voici quelques lments dont il vous faut tenir compte si vous prvoyez recourir aux enchres inverses pour vendre vos produits. Conseils aux fournisseurs Enchres inverses Examinez le mode de fonctionnement des enchres et les piges possibles.   xaminez les conditions de la vente aux enchres an de dterminer si elles sont acceptables ou non. E Ces conditions devraient dnir clairement, entre autres choses, en quoi consiste loffre gagnante, et si lacheteur peut diviser le contrat ou sil est oblig daccorder la totalit du contrat la personne qui a fait la meilleure offre. Planiez votre stratgie relative aux enchres.  Dterminez les cots du produit ou du service (pour viter de perdre de largent).

En quoi consiste un centre commercial virtuel?

Un centre commercial virtuel (ou cybercentre commercial ou centre commercial en ligne) consiste en un site Internet qui fonctionne sur le mode du centre commercial. On peut accder un vaste ensemble de vendeurs et de produits partir dun seul site Web. Dans certains cas, les centres commerciaux lectroniques disposent dun panier dachat virtuel et dun systme de paiement communs lensemble des vendeurs. Dans dautres sites, les vendeurs ont davantage de contrle sur les fonctions de commerce lectronique, de paiement et de livraison.

Comment ces centres commerciaux virtuels fonctionnent-ils?

En gnral, lexploitant ou lhte dun centre commercial virtuel exige le paiement de droits pour tablir et maintenir le kiosque ou la boutique du marchand et pour inclure ses produits dans le catalogue. De plus, lhte peut exiger que le vendeur lui paie une redevance sur chaque vente ou chaque fois que quelquun clique sur un de ses produits. Les frais de listage peuvent varier de 25 cents 2 $ ou plus par produit. Les frais de parachvement de la vente se situent entre 1,25 et 5 %, habituellement en fonction du prix de larticle. Les centres commerciaux virtuels ne sont pas tous exploits de la mme faon. Dans le cas de certains sites pleinement intgrs, lhte assume le traitement du paiement et le catalogue du site tandis que dans dautres cas, il incombe au marchand de veiller lapparence de la boutique et au traitement du paiement, et de soccuper de la livraison et des remboursements. En ce qui concerne les sites plus intgrs de centres commerciaux virtuels, lhte peut galement laborer des profils dutilisateur ayant trait aux clients qui accdent lun ou lautre des magasins en ligne. Cette mthode permet de dvelopper des centres commerciaux hautement spcialiss (c.--d. axs sur des crneaux de march particuliers). Exemples de centres commerciaux virtuels trs frquents Ce que vous pouvez acheter ou vendre Etsy www.etsy.com Etsy est un site qui permet aux marchands de vendre des articles fabriqus la main. On y trouve galement des produits manufacturs pour la fabrication dobjets dartisanat, et des articles anciens (ayant 20 ans dge ou plus). http://www.etsy.com/dosdonts.php#a4 Sur le site Web Etsy, on vous dit quoi faire et quoi ne pas faire. Pour en savoir plus

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Ce que vous pouvez acheter ou vendre eCRATER www.ecrater.com On y vend un vaste ensemble de produits. Par exemple des antiquits, des objets dart, des fournitures de bureau et des fournitures industrielles, des articles lectroniques grand public, des vtements et des chaussures, des objets dartisanat, des produits de sant et de soins personnels, des outils et de la quincaillerie gnrale, des jouets, des jeux et des articles de loisirs.

Pour en savoir plus

Il sagit dun cybermarch gratuit et, en plus, dun constructeur gratuit de site Web de commerce lectronique. Quand les vendeurs sinscrivent auprs de eCRATER, ils reoivent des modles de magasin en ligne gratuits quils peuvent personnaliser. En outre, tous les produits sont ajouts la liste du cybermarch gratuit du site. Les vendeurs ont aussi accs lafchage Web gratuit, un sous-domaine et un outil dadministration qui leur permet de grer leurs magasins lectroniques gratuits. Tous les produits sont de plus afchs sur Google Product Search. Comme on lindique sur le site, eCRATER est gratuit. Toutefois, le vendeur peut choisir de payer des frais de publicit pour annoncer ses produits an quils arrivent en tte dans les catgories de produits pertinentes. Pour en savoir plus, consultez les pages daide rserves aux questions et rponses (Facts and Questions) : http://www.ecrater.com/help.php

Shopping at Yahoo! www.shopping.yahoo.com ou www.yahoo.shoptoit.ca (Yahoo! Canada Shopping) On y vend un large ventail de produits tels que des vtements et accessoires, du matriel lectronique, des ordinateurs, des produits de sant, des jeux vido, des outils et bien dautres choses. Yahoo! Product Submit constitue un programme de paiement au rendement qui permet linclusion de produits sur Yahoo! Product Search et les pages de produits Yahoo! Le programme est fond sur un prix au clic qui varie selon la catgorie dans Yahoo! Shopping . Le vendeur paie quand le consommateur clique sur son produit. On peut galement inclure ses produits dans Yahoo! Shopping en sinscrivant Yahoo! Merchant Solutions . Cela permet au marchand de crer et de grer son magasin en ligne. Pour en savoir plus, consultez les pages daide du site Web de Yahoo : http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/shopping

Canoe Shopping www.shop.canoe.ca Centre commercial virtuel canadien On y vend un large ventail de produits tels que des cadeaux, des vtements, des fleurs et de la nourriture, de lquipement de sport et de plein air, du matriel lectronique, des ordinateurs, des produits de sant, etc. Consultez les pages daide de Canoe pour en savoir plus sur la faon de procder pour annoncer des produits, pour sinscrire, pour connatre les conditions de service, etc. http://www.canoe.ca/Help/home.html

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Ce que vous pouvez acheter ou vendre

Pour en savoir plus

MSN Shopping www.shopping.msn.com On y vend un large ventail de produits tels que des cadeaux, des meubles, des livres et des magazines, des ordinateurs et de lquipement lectronique, des films, de la musique, etc. MSN Shopping est un service conu pour aider les acheteurs trouver des produits disponibles dans les magasins participants. Les produits disponibles sur le site sont vendus et expdis par ces magasins, indpendamment de MSN Shopping. Chaque magasin dtermine ses propres mthodes de paiement. MSN Shopping vise mettre en rapport les boutiques et les clients actifs sur le Web, qui sont prts acheter. Vous pouvez chercher un produit par catgorie ou en fonction du prix, ce qui permet aux acheteurs de comparer les prix. MSN offre aux vendeurs un programme de paiement au rendement, o linclusion des produits par catgorie (les guides de cadeaux) se fonde sur un prix ax sur le cot par clic, qui varie en fonction de la catgorie de produits. Les vendeurs paient pour les clients potentiels qui pointent directement vers leurs sites. Pour en savoir plus, consultez la page Web des questions et rponses : http://shopping.msn.com/content/shp/?ctid=79#xsFAQ1_1

Comment les centres commerciaux virtuels peuvent-ils aider les petites entreprises?
Avez-vous dj voulu vendre vos produits et services en ligne, sur votre propre site Web, tout en ayant le sentiment de ne pas tre prt? Les centres commerciaux virtuels peuvent vous procurer laccs un march plus grand, peu de frais. Il sagit galement dun bon moyen dannoncer vos produits et services sur le Web. Dans loptique de lacheteur, les centres commerciaux virtuels permettent de comparer les produits sans devoir multiplier les dmarches. Gardez lesprit que les centres commerciaux virtuels se fondent sur le modle des magasins de dtail, et ils constituent court terme lune des faons les plus simples dtablir votre site de commerce lectronique. Grce aux centres commerciaux virtuels, vous navez pas vous soucier de mettre sur pied un site de cybercommerce. Les centres commerciaux virtuels peuvent attirer des clients qui, autrement, ne trouveraient peut-tre pas votre site Web. Il sagit dune solution peu risque et peu coteuse pour prouver en ligne le march de vos produits. Si vous parvenez asseoir la rputation de votre entreprise en ligne, vous pourriez alors envisager dautres solutions telles que votre propre magasin lectronique.

Y a-t-il des risques?

Les centres commerciaux virtuels pourraient ne pas constituer la solution idale si vous souhaitez que votre entreprise se dmarque. Mme si on a lanc un bon nombre de centres commerciaux sur le Web au cours des dernires annes, beaucoup chouent dans les deux ans qui suivent leur cration. Les entrepreneurs doivent valuer avec soin si le recours un cybercentre commercial dun type particulier leur convient.

Prsenter et annoncer vos produits et services en ligne

Voici la liste des lments que vous devez vrifier lorsque vous prsentez et annoncez vos produits et services sur le site Web dun centre commercial virtuel. Prsenter et annoncer vos produits et services en ligne  Avez-vous affich des photos des produits? tant donn que les gens ne peuvent pas les voir directement, les photos ont beaucoup dimportance. Si vous songez prendre vous-mme des photos, il existe des guides dinitiation en ligne pour vous aider, p. ex. : http://www.instructables.com/id/Super-Simple-Light-Tent. Avez-vous propos une description du produit ou du service?  Assurez-vous quil est facile de trouver votre produit ou service. En ce qui a trait aux enchres sur Internet, veillez ranger votre produit ou service dans la catgorie approprie afin quon puisse le trouver, tandis que pour les centres commerciaux en ligne, faites en sorte que votre produit figure dans les titres (p. ex. ordinateur, fournitures de bureau). Les tiquettes devraient galement comporter les renseignements les plus pertinents concernant votre produit (sa couleur, sa taille, son type, dans quel tat il se trouve, etc.). Les renseignements concernant le produit ou le service sont-ils exacts et clairs?  Offrez-vous suffisamment de dtails sur le produit pour permettre aux acheteurs de faire un choix clair? Par exemple, avez-vous indiqu le nom du produit, le modle, la taille, le fabricant, la couleur, ainsi que dautres renseignements utiles?  Avez-vous fourni des dtails sur la garantie et la politique de retour des articles, et indiqu qui il incombe de payer les cots de livraison ou les frais de restockage si larticle est retourn?  Avez-vous joint ladresse URL de votre site Web vos coordonnes? Vous pouvez inclure votre URL dans votre signature lectronique. Cela aura pour effet daccrotre votre crdibilit et dattirer plus de gens sur votre site Web.  Avez-vous inform vos clients potentiels que vous assurez le suivi, le cas chant? Sinon, avez-vous indiqu o sadresser pour obtenir un service de suivi?

Traitement du paiement
Le traitement du paiement incombe souvent au vendeur sur de nombreux sites Web de vente aux enchres et de centre commercial virtuel. Voici les solutions de paiement : 1.  Les systmes de paiement par lentremise de socits spcialises; 2. La carte de crdit; 3.  Les chques personnels, les chques de banque et les mandats. Au moment dutiliser le service de paiement en ligne offert par une socit spcialise, en ce qui a trait des transactions lies une vente aux enchres ou effectues dans des centres commerciaux virtuels, tant les acheteurs que les vendeurs doivent habituellement crer des comptes qui leur permettent de faire un paiement ou de le recevoir. La plupart des socits de paiement en ligne imputeront des frais au vendeur en change de leurs services (recevoir des fonds dun compte et les transfrer dans un autre). Les acheteurs et les vendeurs doivent tenir compte de plusieurs lments au moment de dterminer le mode de paiement qui leur conviendra.

Selon Wikipedia (www.wikipedia.org), PayPal (www.paypal.com) est lentreprise spcialise dans le traitement des paiements en ligne qui connat la plus grande popularit. Selon www.canadaone.com les petites entreprises ont recours aux systmes dorganisations telles que PayPal (www.paypal.com), CCNow, (www.ccnow.com) PsiGate (www.Psigate.com), Beanstream (www.beanstream.com) et InternetSecure (www.internetsecure.com).

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Acheteurs et vendeurs Ce dont vous devez tenir compte au moment de choisir un mode de paiement : Les cots lis au mode de paiement  Ces cots peuvent inclure les frais de transaction, les frais de mise en route et les frais mensuels.  Prenez le temps de comprendre les diffrentes caractristiques de chaque solution et le modle dtablissement des prix.  Les comptes des marchands sont assortis de caractristiques et de frais diffrents. Examinez aussi les frais lis au rejet de dbit. Quels sont les frais associs aux transactions frauduleuses? Condentialit des donnes de la transaction.   Vrifiez la politique du fournisseur de services en ce qui a trait la divulgation et au partage de renseignements. Protection contre les fraudes.  Examinez les outils de protection contre les fraudes. Les comptes de commerant comportent en gnral un certain nombre de ltres adaptables de protection contre les fraudes, qui dterminent et retracent les transactions suspectes. La transaction peut tre mise en attente tandis que la banque signale lentreprise les activits suspectes. Responsabilit. qui impute la responsabilit des dommages advenant un problme?

Conseils concernant la protection des transactions en ligne

Au moment de faire des transactions en ligne, les acheteurs et les vendeurs doivent considrer les lments ci-dessous : Traitement du paiement Conseils concernant la protection des transactions  rifiez sil est possible de renverser les paiements. Il est possible de renverser le paiement par V carte de crdit. Gardez lesprit que les utilisateurs de cartes de crdit ont en gnral des droits lis au rejet de dbit. Certains services de paiement en ligne offrent aux acheteurs une protection quand les marchandises ne sont pas livres ou quelles ne correspondent pas la description fournie au moment des enchres ou dans le centre commercial virtuel.  xaminez les conditions du paiement en ligne ou du service dentiercement. Avant E daccepter dutiliser des services de paiement en ligne ou dentiercement, lisez les conditions de laccord. Sil sagit de services de paiement en ligne, le vendeur doit se renseigner pour savoir qui est responsable du paiement en cas de rejet de dbit li une carte de crdit ou de demande de renversement de la transaction.  xaminer la politique de confidentialit des services en ce qui a trait au mode de E paiement, et les mesures de scurit. titre de vendeur, vous ne devriez jamais divulguer de renseignements financiers ou personnels, moins de connatre la raison pour laquelle on les recueille, et comment on entend les utiliser et les protger.  rifiez la lgitimit des chques ou mandats. Les vendeurs doivent sassurer que les chques et V mandats reus des acheteurs ont t mis de faon lgitime avant dexpdier les biens.
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Traitement du paiement Conseils concernant la protection des transactions  es vendeurs doivent imputer le montant de la vente la carte de crdit seulement aprs L avoir procd lexpdition du produit. Les vendeurs qui acceptent directement les paiements par carte de crdit ne doivent imputer le montant de la vente la carte de crdit quaprs avoir expdi le produit.  rifiez la lgitimit du service dentiercement ou de paiement en ligne, surtout si vous V ne le connaissez pas. Si un acheteur insiste pour avoir recours un service dentiercement ou un service de paiement en ligne en particulier, dont vous navez jamais entendu parler, renseignez-vous son sujet en consultant son site Web ou en composant le numro de tlphone de son service la clientle. Si ce numro nexiste pas, ou si vous tlphonez sans jamais joindre qui que ce soit, nutilisez pas ce service. Si lon prtend dans ce service avoir une affiliation avec un organisme gouvernemental, il sagit vraisemblablement dune fraude. Nayez pas recours un service dentiercement en ligne qui neffectue pas lui-mme le traitement de ses propres transactions, mais qui vous demande dtablir des comptes auprs de services de paiement en ligne. Les services dentiercement lgitimes ne procdent jamais de cette faon.

Ce guide fait partie dune srie de brochures portant sur des aspects de niveau avanc lis aux affaires lectroniques, qui compltent un guide dintroduction au commerce lectronique intitul Comment proter des affaires lectroniques . Pour obtenir des dtails sur ces publications, consultez le site Web du Ministre www.ontario.ca/sbcs.

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01/2009 Imprimeur de la Reine pour lOntario, 2009

MINISTRE DES PETITES ENTREPRISES ET DES SERVICES AUX CONSOMMATEURS Tlphone : 416 314-2526 Tlcopieur : 416 325-6538 Courriel : E-Business@Ontario.ca Site Web : www.ontario.ca/pesc