Paris, le 29 avril 2014

TEMOINS ET VISITEURS SUR LE RESEAU RATP

Tmoignages reus en MARS 2014



Cette synthse est base sur les contributions de tmoins bnvoles. Ces contributions, remises
au STIF et la RATP en un rapport mensuel sont de deux sortes :
- Tmoin systmatique. Lusager prend en charge de faon permanente les transports quil
emprunte rgulirement (ligne de RER, mtro, tramway ou bus), ou/et une station ou gare quil utilise
frquemment. Et nous signale tous dysfonctionnements rencontrs en fonction des critres prtablis.
- Tmoin occasionnel. Personne adressant un rapport faisant tat de dysfonctionnements sur le
rseau RER, mtro ou bus, constats partir de parcours non fixs lavance. Le rapport pourra avoir
une dominante thmatique.
Un tmoin systmatique peut galement tmoigner de faon occasionnelle sur une ligne autre
que celle quil pratique rgulirement, et rciproquement, un tmoin occasionnel peu devenir
systmatique dans le cas on lun de ses parcours deviendrait rgulier.
Les tmoins sengagent remettre selon leur choix, chaque semaine, une fois par mois ou au fil
de leau un rapport mme succinct faisant tat du/des problme(s) rencontr(s), et dans la mesure du
possible effectuer le suivi dune volution positive ou ngative par rapport aux faits constats : les
tmoins doivent se sentir impliqus dans une dmarche de progrs sur leur ligne ou leur point
darrt, etc.
Les bus surligns en gris sont ceux du rseau principal Mobilien (mise jour de mars 2007).

!!"#$#"!!

PONCTUALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DE FLANDRE

BUS 75 (Pont Neuf - porte de la Villette) !"#$%&'( *#+,

!"*, lace de la 8epubllque (dlrecLlon orLe de anLln), 20 mars a 20h34. 23 mln
d'aLLenLe pour avolr un 73, place de la 8epubllque, a 20h34, eL le sulvanL [usLe a 10 mln.
derrlere. L'horalre Lheorlque lndlque, quanL a lul, 12 mln (la molLle du Lemps d'aLLenLe), ce n'esL respecLe nl pour l'un, nl
pour l'auLre.

Rponse : La llgne 73 esL lmpacLee depuls le mols de !anvler par des Lravaux au
nlveau de son Lermlnus, rue de la monnale (Lravaux de la SamarlLalne). Le Lermlnus esL
reporLe rue de l'amlral Collgny, enLralnanL une degradaLlon de la frequence des passages,
compLe Lenu de l'allongemenL des Lemps de parcours. L'lndlcaLlon de l'horalre Lheorlque
ne LlenL pas compLe de Lous les aleas de la clrculaLlon. La 8A1 s'efforce d'en mlnlmlser
au maxlmum l'lmpacL.
2

!"*, PauLpoul (dlrecLlon onL neuf), 23 mars. un Lra[eL qul me convlenL Lres blen, mals a la regularlLe decourageanLe !
un bus a 17 mln eL l'auLre a 60 mln. un renforL le dlmanche seralL a envlsager.

Rponse : La frequence Lheorlque le dlmanche esL de 20' enLre deux auLobus a cerLalns momenLs de la [ournee.
L'lndlcaLlon du Lemps d'aLLenLe du 2e bus ne peuL pas Lre conslderee comme LoLalemenL flable avec une frequence aussl
elevee. ll sufflL que le 2e bus alL un dysfoncLlonnemenL de son anLenne de locallsaLlon CS pour ne pas Lre repere par le
sysLeme. Le bolLler d'lnformaLlon voyageur prendra alors en compLe le 3e bus en lndlquanL que c'esL le sulvanL.

BUS 248 (Drancy RER Fort dAubervilliers) !-./&#0( 123#4,

!-1, ClLe de la reslsLance 8 mars a 7h33. Le bus de 7h33 n'esL pas passe ['al du aLLendre [usqu'a 7h30, le machlnlsLe m'a
expllque qu'll esL a l'heure eL que c'esL le regulaLeur qul l'a falL parLlr a 7h43. our quelle ralson ce [our la ceLLe
regulaLlon a falL qu'un bus n'esL pas passe ? uepuls la creaLlon de ceLLe llgne les reLards s'accumulenL. La 8A1
apporLera-L-elle les modlflcaLlons necessalres afln d'amellorer ceLLe llgne ?

Rponse : La llgne 248 connaiL de grosses dlfflculLes d'explolLaLlon eL falL l'ob[eL d'une adapLaLlon quoLldlenne de son
Lableau de marche Lheorlque par les regulaLeurs pour assurer une regularlLe accepLable. Cela degrade de falL l'offre
Lheorlque eL amene une modlflcaLlon des horalres de passage des auLobus.
nous Lravalllons acLuellemenL sur l'adopLlon d'un Lableau de marche adapLe aux condlLlons reelles d'explolLaLlon.

RSEAU METRO

RAS

RSEAU RER

RER A (partie RATP) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, val de lonLenay (dlrecLlon MLv) 3 mars a 18h12. Le Lemoln arrlve sur le qual a 18h10.Ln dlrecLlon de MLv les ecrans
d'lnfo afflchenL :
18h13 1orcy
18h13 nolsy Le Crand
18h22 1orcy
18h29 Chessy
Le Lemoln aLLendra donc 19 mn, en heure de polnLe, pour avolr un Lraln marquanL l'arrL a 8ussy-SalnL-Ceorges. LsL-ce
normal ?

Rponse : SulLe a une avarle au maLerlel une mlsslon esL parLle de Charles de Caulle LLolle avec 11 mlnuLes
de reLard. !e regreLLe le desagremenL vecu.

INFORMATION VOYAGEURS (anc. Information/signaltique)

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DE BELLIARD

BUS 26 (Saint-Lazare - Nation-Place des Antilles) !-.89&( -#0'9(:,

!--, Care du nord, 19 mars. Le bus n 4727, crolse le maLln, comme le solr, a clrcule LouLe la [ournee sans glroueLLe.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

BUS 60 (Porte de Montmartre Gambetta) !-&5.0( 6.7#%7,

3
!-6, MarcadeL-olssonnlers, 28 mars a 10h. 8us n 7490. Sur la glroueLLe de ce bus l'lndlce de llgne esL barre, alors qu'll
ne semble pas s'aglr d'un servlce parLlel.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

CENTRE BUS DE FLANDRE

BUS 248 (Drancy RER Fort dAubervilliers) !-./&#0( 123#4,

!-1, ClLe de la reslsLance 8 mars a 7h33. Les horalres du machlnlsLe du bus passe a 7h30 (au lleu de 7h33), ne
correspondenL pas a ceux afflches sur les polnLs d'arrL. Sur l'arrL ll esL lndlque que le bus dolL passer le samedl a 7h33
conLralremenL aux horalres de semalne ou le bus passe a 7h33. Cr le machlnlsLe a des horalres pour le samedl qul
correspondenL a ceux de semalne. uepuls la creaLlon de ceLLe llgne ll y a un manque d'lnformaLlons voyageur. La 8A1
envlsage-L-elle d'apporLer les modlflcaLlons necessalres afln d'amellorer ceLLe llgne ?

Rponse : 8eponse ecrlLe.

CENTRE BUS DE LAGNY

BUS 48 (Palais Royal Porte des Lilas) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, lace des lLes (dlrecLlon orLe des Lllas), 13 mars a 13h33. La borne d'lnformaLlon annonce : 1 bus sur 3 clrculaLlon
dense. CeLLe lnformaLlon esL lnuLlle pulsqu'elle n'alLerne pas avec le Lemps d'aLLenLe du prochaln bus.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

CENTRE BUS DES LILAS

BUS 76 (Louvre-Rivoli Bagnolet-Louise Michel) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, Calllenl (dlrecLlon Louvre-8lvoll), 28 mars a 13h37. La borne SlLL annonce les prochalns passages dans 13 eL 23 mln.
eL pourLanL un bus (le n 3167) arrlve a 13h38. ourquol ceLLe lncoherence ?

Rponse:Ce dysfoncLlonnemenL a eLe slgnale au servlce de la malnLenance. CompLe Lenu qu'll s'aglL du
second lncldenL observe sur ceLLe borne SlLL en l'espace d'un mols, une recherche plus poussee sera effecLuee
sur ceL equlpemenL.

BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) !-&5.0( 6.7#%7,

(SC) Calllenl (dlrecLlon ChLeau de vlncennes), 28 mars a 13h36. La borne SlLL annonce les prochalns passages dans 0 eL 3
mln ? A 13h38 l'lnformaLlon change eL devlenL : 0 eL 4 mln. A 13h40 on nous annonce : 3 eL 9 mln eL flnalemenL le bus n
9123 arrlve a 13h41, sans aucun rapporL avec les Lemps d'aLLenLe annonces eL les horalres Lheorlques afflches. ourquol de
Lelles flucLuaLlons dans les annonces en sl peu de Lemps ?
Rponse:uepuls quelques Lemps des dysfoncLlonnemenLs onL eLe slgnales sur ceL equlpemenL. ues acLlons
correcLlves vonL Lre menees. 1ouLefols, ll fauL savolr que lorsqu'un bus esL annonce avec 13 mlnuLes alors qu'll
arrlve LouL de sulLe, c'esL qu'en general ce bus a eLe delocallse momenLanemenL (perLe de ses donnees CS).
ueux opLlons peuvenL expllquer ce phenomene : un probleme de volLure ou de mlsslon non reconnue par l'ouLll
ce qul le delocallse.

CENTRE BUS DE MALAKOFF

BUS 58 (Vanves-Lyce Michelet - Chtelet) !;00(<"#%&( =(0&>,

!;"=, Care MonLparnasse (dlrecLlon vanves). LLonnemenL a l'arrL Care MonLparnasse, alors que, sur la borne SlLL le
bus 38 esL a zero mln. , arrlve un bus (coqullle n3092) de la llgne 126, du molns c'esL ce qu'lndlque sa glroueLLe, avec
4
comme desLlnaLlon "Lycee MlcheleL", c'esL rassuranL. ll faudra qu'll solL vralmenL a qual pour volr s'afflcher les bandeaux
laLeraux du. 38. Ce bus ne porLe pas, non plus, de plaque arrlere.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL! 1ouL d'abord [e Llens a vous presenLer mes excuses pour ce
dysfoncLlonnemenL, voLre slgnalemenL va permeLLre d'ldenLlfler le probleme.

CENTRE BUS DE MONTROUGE

BUS 88 (Hpital Europen Georges Pompidou/Montsouris Tombe Issoire) !-.89&( -#0'9(:,

!--, lace de CaLalogne, 11 mars a 11h33. 8us n 6613 (equlpe d'afflchage elecLronlque a led). as de desLlnaLlon sur la
glroueLLe, nl d'lnformaLlon sur l'ecran laLeral. !usLe l'lndlce de llgne. our du maLerlel recenL c'esL deplorable.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE

BUS 63 (Porte de la Muette - Gare de Lyon) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, Care de Lyon, 27 mars a 16h30. Le Lemoln souhalLe prendre un bus de la llgne 63. Sur l'appllcaLlon smarLphone
8A1 dans la rubrlque Lraflc bus on nous dlL qu'll n'y a aucun probleme sur le reseau par conLre sur la parLle horalre ll esL
annonce manlfesLaLlon eL la llgne esL lnLerrompue. ourquol ceLLe lncoherence au seln d'une mme appllcaLlon ?

Rponse : la 8egulaLlon a blen acLlve la 8orne lnformaLlon voyageurs. ll sembleralL que ceLLe lnformaLlon n'a pas eLe
relayee au servlce qul esL en charge du slLe raLp.fr. un rappel dans ce sens sera falL aupres du cenLre d'lnformaLlon
voyageurs.

BUS 83 (Friedland-Haussmann - Porte d'Ivry) !;00&'? @( *$%,

!;@*, Les Cobellns, 6 mars a la ml-[ournee. 8us n 9333. La glroueLLe ne presenLe que des chevrons : <<<<.>>>>. Ca
n'alde pas beaucoup a se reperer pour prendre le bus .

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL! La glroueLLe qul equlpe ceLLe volLure ne peuL plus Lre reparee fauLe
de pleces (Lechnologle obsoleLe) une operaLlon de changemenL de ce Lype de glroueLLe en glroueLLe elecLronlque esL en
cours eL s'echelonnera du 2
eme
semesLre 2014 a debuL 2013.

RSEAU METRO

LIGNE 13 !6&44(> =$%#07,A !B&(%%( C#'.5+,

!6=, Champs-Llysees - Clemenceau, 4 mars a 17h39. 8ame 133C, volLure M30309. 1ous les plans de Lrappe de la rame
sonL eLelnLs eL ll n'y a aucun message sonore des sLaLlons. 8eLour aux annees 70.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

!BC, SalnL Lazare - lalsance (dlrecLlon ChLlllon), 4 mars enLre 12h13 - 12h34. 8ame 030. Coupure de couranL sulLe a un
probleme enLre lace Cllchy eL Les CourLllles. 1res bonne gesLlon de l'lncldenL par le conducLeur, messagers clalrs, volx
assuree. 8ravo !

Rponse : Remerciements 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

!BC, SalnL Lazare, 4 mars a 12h10. Le sysLeme SlLL esL hors servlce sur les deux quals, cela semble avolr dure plusleurs
heures.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!
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RSEAU RER

RER B (partie RATP) !D$E$(> F(%09#%7,

!DF, ChLeleL - Les Palles, 14 mars a 12h09. 8ame 8462. Les plans de la volLure Z8u 8462 sonL de nlveaux dlvers, Lous
n'onL pas le mme nlveau d'lnformaLlon, alnsl cerLalns ne porLenL Lou[ours pas la menLlon du 1vM.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

AMBIANCE/ ACCUEIL/ SCURIT (anc. Scurit/ambiance/agrment)

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DES LILAS

BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, Calllenl (dlrecLlon ChLeau de vlncennes), 28 mars a 13h41. 8us n 9123. 1rols agenLs 8A1 descendenL par la porLe
avanL en bousculanL les voyageurs qul souhalLenL monLer. LsL ce normal ?

Rponse:voLre slgnalemenL a eLe Lransmls au responsable de ces agenLs afln qu'un rappel solL falL sur la
courLolsle envers les cllenLs.

CENTRE BUS DE BELLIARD

BUS 60 (Porte de Montmartre Gambetta) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, MarcadeL-olssonnlers, 28 mars a 10h. 8us n 7490. Ce bus n'esL equlpe que de 2 sLraponLlns laLeraux.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

!-6, lace des lLes, 28 mars a 13h20. 8us n 7484. Ce bus n'esL pas equlpe de sLraponLlns laLeraux.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

CENTRE BUS DE FONTENAY

BUS 194 (Porte d'Orlans Robinson RER Chtenay-Malabry Lyce polyvalent) ! "#%'(44(
G(%0(H,
BUS 294 (ChtillonMontrouge Mtro Igny RER) ! "#%'(44( G(%0(H,

!"G, 8oblnson 8L8, mars 2014. uepuls le 1er sepLembre 2013, l'arrL a eLe deplace avenue !ules Cuesde. 1ou[ours pas
d'abrlbus. Cela falL 7 mols. Cu'aLLend-L-on ?

Rponse : L'lmplanLaLlon des abrlbus depend des collecLlvlLes. 1ouLefols, le Consell Ceneral du 92 eL la vllle
de ChLenay Malabry conLesLenL l'emplacemenL acLuel qu'lls [ugenL dangereux. Le S1ll falL la mme analyse pour
demander a ces deux collecLlvlLes de reallser sans aLLendre des amenagemenLs securlses. Ln l'absence de
consensus, la 8A1 pourralL Lre amenee a deplacer l'arrL blen en amonL ou en aval de l'acces ouesL de la gare
8L8. CeLLe slLuaLlon regreLLable seralL de naLure a deLerlorer la quallLe de la correspondance 8us - 8L8. le
deplacemenL de l'arrL 194/294 a eLe rendu obllgaLolre a la sulLe de l'arrLe du Malre de Sceaux vlsanL a lnLerdlre
aux 8us superleur a 3 Lonnes d'emprunLer l'avenue de la gare.




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CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE

BUS 91 (Montparnasse - Bastille) !6&44(> =$%#07,

(Cu) onL d'AusLerllLz-Cual de la 8pee, 6 mars de 22h a 22h06. nous sommes resLes bloques par les Laxls se rendanL a
la Care de Lyon duranL 6 bonnes mlnuLes, malgre les coups de clocheLLes, puls de klaxons, rlen n'y a falL, le machlnlsLe a
mme essuye quelques quollbeLs. Les passagers se sonL ouLres de ceLLe slLuaLlon recurrenLe se demandanL pourquol la
8A1 n'lnLervenalL pas aupres de la refecLure de ollce afln de falre respecLer ceL amenagemenL. ll esL LoLalemenL
lnadmlsslble que depuls des annees les chauffeurs de Laxls uLlllsenL le coulolr de bus le long du boulevard ulderoL
comme zone de sLockage pour se rendre au polnL de chargemenL de la gare de Lyon. Selon les heures, les bus sonL
englues dans ceL embouLelllage auLorlse eL perdenL de precleuses mlnuLes au proflL d'une caLegorle de
professlonnels qul ne respecLe pas le parLage de la volrle eL abuse des equlpemenLs (coulolr de bus) a leur seul eL egoisLe
proflL.

Rponse : 8eponse par l'agence LerrlLorlale de arls (Au1 73). La 8A1 esL blen consclenLe des problemes
engendres par les Laxls. Aussl elle a mene plusleurs acLlons recemmenL pour LenLer de remedler a la presence
gnanLe des nombreux Laxls dans les coulolrs reserves du 8d ulderoL eL de la rue de 8ercy.
L'lnLervenLlon des agenLs de la refecLure de ollce (8CL8S) a eLe demande.
ues proposlLlons d'amenagemenL onL eLe falLes aupres du gesLlonnalre de volrle du 12eme arrondlssemenL.
Ces acLlons sonL en cours. une communlcaLlon eL une acLlon de senslblllsaLlon aupres de la socleLe lLeremla
(flllale SnCl en charge de la gesLlon de l'espace d'aLLenLe / prlse en charge cllenLs de la Care de Lyon) onL eLe
mlsenL en place.
une renconLre prochalne avec Lous les acLeurs locaux (refecLure de ollce, vllle, SnCl, 8A1) esL prevue pour
amellorer les condlLlons de desserLe Laxls eL la clrculaLlon generale aux abords de la gare de Lyon.

RSEAU METRO

RAS

RSEAU RER

RER A (partie RATP) !B#$4 I%H#&>,

!BI, Charles de Caulle - LLolle, 22 mars a 21h30. Annonces de qual assourdlssanLes. Cuand la 8A1 prendra-L-elle en
compLe le Lemolgnage ? Cn n'esL plus dans une quesLlon de reglage : c'esL de l'agresslon caracLerlsee.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

RER B (partie RATP) !=.5&0&2$( =$'.$H,A !D$E$(> F(%09#%7,

!==, Crsay-vllle, mars 2014. uepuls des [ours, les lumleres du qual sur SalnL 8emy ne sonL plus eLelnLes, ['al de[a
prevenu deux fols, [e ne suls pas la seule, un message a eLe envoye aux responsables 8A1 mals rlen... CeLLe
consommaLlon d'elecLrlclLe esL aberranLe, a l'approche de la semalne du developpemenL durable !

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!

!DF, ClLe unlverslLalre, 12 mars a 1eh30. Mlsslon lS1 16. Sur la porLe 1u de la volLure de queue du premler elemenL, ll y
a des Lraces de vandallsme. Le panneau de la porLe presenLe un enfoncemenL eL le pelllculage a eLe arrache.

Rponse : 1ransmlsslon de ce slgnalemenL!




7

NETTET/ PROPRET

RSEAU BUS/TRAMWAY

RAS

RSEAU METRO

RAS

RSEAU RER

RAS

ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)

RSEAU BUS/TRAMWAY

CENTRE BUS DAUBERVILLIERS

TRAMWAY T3 B (Porte de Vincennes Porte de la Chapelle) !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, orLe des Lllas (dlrecLlon vlncennes) 13 mars a 13h31. une rame arrlve vlde arrlve, elle s'arrLe quelques lnsLanLs a
qual sans ouvrlr ses porLes eL reparL vlde. Cuel lnLerL de falre rouler des rames a vlde alors que la rame sulvanLe sera
bondee ?
Rponse : La rame en quesLlon avalL une panne au nlveau des porLes. Llle devalL donc renLrer dans son slLe
de MalnLenance, blen sre sans prendre de voyageurs.

CENTRE BUS DE FONTENAY

BUS 194 (Porte d'Orlans Robinson RER Chtenay-Malabry Lyce polyvalent) !"#%'(44(
G(%0(H,
BUS 294 (ChtillonMontrouge Mtro Igny RER) !"#%'(44( G(%0(H,

CENTRE BUS DE MONTROUGE

BUS 395 (Clamart Pompidou Antony RER) !"#%'(44( G(%0(H,


!"G, 8oblnson 8L8, mars 2014. uepuls le 1er sepLembre 2013, l'arrL a eLe deplace avenue !ules Cuesde. un arrL
devanL une encoche dans le LroLLolr Lrop courLe pour que le bus pulsse y accosLer. ll lalsse donc les voyageurs sur la
chaussee. LsL-ce conforme aux normes du S1ll ? 1ous les voyageurs avec pousseLLes, ou vallses eL Lous ceux qul ne sonL
pas sporLlfs sonL donc Lres gnes par l'accesslblllLe lmposslble de ceL arrL. Cela falL 7 mols. Cu'aLLend-L-on ?

Rponse : "#$% '()*+,%$%*- ./% 01/2 ,% 3/' 456






8

VENTE/ ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de
contrle)

RSEAU BUS/TRAMWAY

RAS

RSEAU METRO

RAS

RSEAU RER

RAS




RFLEXIONS & SUGGESTIONS, HORS TMOIGNAGES


RACTIONS DE TMOINS AUX RPONSES DE LA RATP !-&5.0( 6.7#%7,

!-6, Coup de gueule concernanL les reponses formulees en ocLobre pour la llgne 60. Ln fln de compLe quolqu'll
arrlve ce n'esL pas la fauLe de la 8A1 mals d'evenemenLs exLerleurs. Sl l'on peuL comprendre qu'll y alL des ecarLs
enLre le Lheorlque eL le reallse commenL peuL on [usLlfler des lnLervalles de 20 mn puls des peLlLs Lralns de bus qul se
sulvenL. A quol a serL de falre remonLer des lnfos sl elles sonL LralLees alnsl par la 8A1. !e consLaLe que le meLro ou
le 8L8 porLenL plus d'aLLenLlon a la quallLe de leurs reponses que le bus.

Rponse : 8eponse orale!

STATISTIQUES MENSUELLES

PONCTUALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)

BUS/TRAM : 3 Nb de tmoins : 2

METRO : 0 Nb de tmoins : 0

RER : 1 Nb de tmoins : 1

Total : 4 Nb total de tmoins : 3

INFORMATION VOYAGEURS (anc. Information/signaltique)

BUS/TRAM : 10 Nb de tmoins : 9

METRO : 3 Nb de tmoins : 2

RER : 1 Nb de tmoins : 1

Total : 14 Nb total de tmoins : 12



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AMBIANCE/ ACCUEIL/ SCURIT (anc. Scurit/ambiance/agrment)

BUS/TRAM : 5 Nb de tmoins : 4

METRO : 0 Nb de tmoins : 0

RER : 3 Nb de tmoins : 3

Total : 8 Nb total de tmoins : 7

NETTET/ PROPRET

BUS/TRAM : 0 Nb de tmoins : 0

METRO : 0 Nb de tmoins : 0

RER : 0 Nb de tmoins : 0

Total : 0 Nb total de tmoins : 0

ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)

BUS/TRAM : 2 Nb de tmoins : 2

METRO : 0 Nb de tmoins : 0

RER : 0 Nb de tmoins : 0

Total : 2 Nb total de tmoins : 2

VENTE/ ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de
contrle)

BUS/TRAM : 0 Nb de tmoins : 0

METRO : 0 Nb de tmoins : 0

RER : 0 Nb de tmoins : 0

Total : 0 Nb total de tmoins : 0


NOMBRE TOTAL DE TEMOIGNAGES POUR LE MOIS

BUS/TRAM : 20 Nb de tmoins : 15

METRO : 3 Nb de tmoins : 2

RER : 5 Nb de tmoins : 5

Total : 28 Nb total de tmoins : 17





Gilles DURAND,
Marcelle VERNET
rapporteurs.



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