Catalogue Bruche Formations 2011

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BERNARD BRUCHE FRANCE Tl : 01 64 22 10 86 Fax : 01 64 22 65 69 Site : www.bruche.fr E-mail : bernardbruche@orange.fr

Sommaire page 3
Certication ISO 9001 page 4
Formations en entreprise page 5
Formations interentreprises page 7
E-learning page 27
Remises quantitatives page 343
Bulletins dinscription page 345
10 % de remise ds la premire formation
12 % de remise la 7
me
formation
15 % de remise la 9
me
formation
18 % de remise partir de la 10
me
formation
me
formation
Selon conditions dnies page 343
PASS
FIDLIT
PAGE 343
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18-20, rue Ferrus
75014 - Paris
Mtro Glacire ou Saint-Jacques
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v La certication ISO 9001 page 4
v Les interventions en entreprise page 5
v Les formations sur mesure page 6
v Les formations interentreprises page 7
1 Parcours page 15
2 Efcacit professionnelle page 25
3 Management des hommes, des quipes page 54
4 Coaching et formations personnalises page 111
5 Management par projet page 130
6 Communication orale page 150
7 Tlphone - Accueil page 176
8 Communication crite page 186
9 Assistantes et secrtaires page 197
10 Formation de formateurs - Pdagogie page 225
11 Ressources Humaines - Personnel page 244
12 CE - DP - DS - CHSCT page 281
13 Management des commerciaux - Vente page 290
14 Finances - Gestion page 317
v Index et mots cls page 327
v Conseils pratiques pour les participants page 335
v Remises - Conditions de vente page 342
v Bulletins dinscription page 345
v Table des matires page 351
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4
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Ce sont des formations dont le programme
est celui du catalogue.
Une adaptation en cabinet est possible.
Gnralement il ny a pas de prparation.
Les besoins des stagiaires sont recenss
en dbut de formation.
Formations ralises aprs tude
des besoins des stagiaires et de
lentreprise.
Le programme est adapt.
De s a t t e n t e s c r i t e s s o n t
souhaitables. (voir page 6)
Ce sont des formations
individuelles dont le programme
est dni avec le stagiaire.
Elles permettent dans un temps
court de rpondre lessentiel
des demandes.
Plus dinformations page 111.
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6
Les stages en entreprise augmentent la cohsion
du groupe, permettent une adaptation plus prcise
aux besoins, des messages en phase avec la culture
de lentreprise. Ils facilitent le changement et les
modications comportementales. Les formations en
entreprise se prsentent sous trois formes :
le coaching ou la formation individualise,
le stage catalogue,
le stage sur mesure.
ETUDE DES BESOINS ET ADAPTATION
Dans le coaching ou formation individualise le programme est dni avec le stagiaire qui
liste les thmes traiter avec un responsable de lentreprise ou le formateur.
Dans le stage catalogue, il ny a pas dtude de besoins avant la formation. Une adaptation
est faite par lanimateur avec le groupe lors de la premire heure de formation.
Dans le stage sur mesure un programme personnalis est conu avant la formation.
Ltude des besoins, la mise en place de la formation et de sa documentation sont factures.
PRPARER EFFICACEMENT (stage sur mesure)
Notre objectif est de comprendre nos futurs stagiaires, de dnir les situations qui peuvent servir
de base la pdagogie, de crer le programme adapt et didentier les mthodes utilisables
pour rpondre aux besoins.
Cette tude comporte habituellement :
Une analyse du contexte : intgration dans la dmarche de lentreprise ou du service,
compatibilit avec la politique de lentreprise, du service ou de ladministration.
La dnition des objectifs du client.
Les rsultats attendus : avantages pour lentreprise, pour les clients, pour lindividu...
La dnition du public concern.
La slection des situations professionnelles grer.
Les modications obtenir : comportements, savoir, technicit...
Des objectifs clairs et comprhensibles.
IMPLIQUER LES PARTICIPANTS
La formation doit impliquer chaque participant pour quil puisse utiliser une pdagogie
participative. De nombreuses formations sont accompagnes dun travail sur le vcu.
Les exercices utiliss sont issus de la vie professionnelle quotidienne.
Les animateurs sont des guides qui fournissent des conseils individualiss et aident la
progression des stagiaires.
Des plans dactions individuels avec suivi peuvent tre raliss la demande des entreprises
et des responsables.
CONCLURE AVEC LES STAGIAIRES
En dbut de formation, le formateur passe un contrat avec les stagiaires et peut, avec
accord du client, augmenter ou rduire la dure des temps passer sur certains thmes.
Cest en fonction de ce contrat que les stagiaires valueront la formation.
Lors des valuations, plus de 95 % des stagiaires ont estim que le contrat initial avait
t rempli.
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1 - LES PARCOURS
Les parcours pour assistantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Les parcours pour collaborateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Les parcours pour matrise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Les parcours pour managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Les parcours pour managers dbutants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Les parcours pour managers conrms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Les parcours pour responsables projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Formations diplmantes ou certiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Formations en entreprise : les intras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2 - EFFICACIT PROFESSIONNELLE
QUALIT DE VIE - COMPRENDRE LES AUTRES
Les DVD de Bernard Bruche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Grer le temps et le stress (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Grer son stress pour tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Grer les tensions, les conits, safrmer en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Safrmer dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Safrmer, sorganiser, matriser son temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Grer les personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Grer son image professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Communiquer avec aisance en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Amliorer son efcacit au quotidien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Adapter son message aux autres avec la mmonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Sexprimer oralement parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Contrler son motivit oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Prendre la parole en public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Savoir dlguer, bien utiliser la dlgation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Agents de matrise : votre rle et vos fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7 rgles pour grer le temps et le stress de son quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Grer son temps, les contraintes et les surcharges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Assistantes et collaboratrices : grer son temps, grer son stress, sorganiser . . . . . . . . 46
Dnir des priorits, sorganiser, matriser le temps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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8
10 cls pour sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Amliorer et conserver sa mmoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
La lecture professionnelle (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Lire plus vite et lire mieux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Animation et conduite de runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
3 - LE MANAGEMENT DES HOMMES ET DES QUIPES
Master management stratgique ICG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Animer, motiver, manager une quipe (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Manager son quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Comprendre et amliorer son style de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Animer, motiver et diriger une quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Clarier sa mission et dvelopper sa performance managriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Les 10 rgles de base du management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Organiser le travail de son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre, et tre compris . . . . . . . 66
Dvelopper et grer son leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Formation la mmonique : lart de faire passer ses messages . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Accompagner le dveloppement des comptences de son quipe. . . . . . . . . . . . . . . . 69
Savoir dlguer, bien utiliser la dlgation outil du management . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Devenir Manager Coach. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Perfectionner ses pratiques managriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Arcadre : devenir responsable en management dunit et/ou de projet . . . . . . . . . . . . . 74
Russir sa prise de fonction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Les outils du management au quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Manager une quipe projet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Manager distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Les essentiels du management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Rles et fonctions de lagent de matrise, manager de proximit. . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Manager de proximit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Lagent de matrise et son rle de manager de proximit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Coacher son quipe (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Dvelopper des relations de travail efcaces avec son quipe et sa hirarchie . . . . . . 87
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9
Animer des runions de travail (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Anticiper, analyser, traiter les conits au quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Le coaching dquipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Russir ses entretiens de recrutement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Lecture rapide, lecteur efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Ngociations : techniques, tactiques et stratgies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Animer de courtes sances de formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Analyser, synthtiser, rdiger, matriser sa communication crite . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Contrler son motivit, oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Prendre la parole en public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Argumenter, dbattre, persuader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Promouvoir et accompagner le changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Grer son image professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Conduire les entretiens annuels et les entretiens professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Grer les tensions, les conits, les situations dlicates (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . 107
Reprendre une quipe avec succs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Prparer et vivre une retraite active . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Formations en entreprise : les Intras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
4 - COACHING : FORMATIONS PERSONNALISES
Devenir coach : 1 - Les fondamentaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Devenir coach : 2 - La pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Amliorer sa communication crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Mettre en place l'entretien annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Manager une quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Grer les tensions, les conits, les situations dlicates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Sexprimer oralement, parler en public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Formation de formateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Grer son temps, sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Conduire une runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Coacher son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Techniques de vente et de stratgie commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Bien utiliser le tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Accueillir le public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
La lecture professionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Amliorer sa communication, sadapter aux autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Une assistante performante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
5 - LE MANAGEMENT PAR PROJET
Assistant(e) dquipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Devenir Chef de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Matriser la conduite de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Optimiser la communication dans les projets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Chef de projet occasionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Dvelopper et grer son leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Mthodes et outils de conduite de projet (MOCP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Matriser les fondamentaux de la gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Manager son quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
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10
Manager une quipe projet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Parler pour tre cout. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Manager en transversal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Matriser la planication et les cots de ses projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Accompagner avec succs ses chefs de projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Les 10 rgles de base du management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Organiser le travail de son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Gestionnaire en maintenance et support informatique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Formations en entreprise : les intras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
6 - COMMUNICATION ORALE
Parler pour tre cout, compris, retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Sexprimer oralement, parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Safrmer et tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Russir ses prsentations avec des supports visuels percutants . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Convaincre et faire passer ses messages avec la Mmonique
. . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre et tre compris . . . . . . . . 160
Savoir ngocier, convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Lentretien de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Communiquer avec aisance en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Animation et conduite de runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Grer son stress pour tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Grer les personnalits difciles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Grer son image professionnelle, mieux communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Mettre en place l'entretien annuel (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Communiquer sans prparation, savoir improviser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Anticiper, analyser, traiter les conits au quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Amliorer sa communication, sadapter aux autres (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Prospecter en interne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Conduite de runion (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
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7 - ACCUEIL, TLPHONE, RELATION CLIENTLE
Accueil et standard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Accueillir et renseigner le public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Grer les personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Accueillir des personnes difciles, des visiteurs parfois agressifs. . . . . . . . . . . . . . . 180
Amliorer la relance des impays par tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Lentretien tlphonique commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Matriser les rclamations, grer les clients mcontents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Le tlphone, un outil pour vendre et prospecter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
8 - COMMUNICATION CRITE
Les bases de lexpression crite (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Amliorer sa communication crite (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
crire avec aisance pour tre lu, compris et retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Les bases de lexpression crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Valoriser les crits professionnels, matriser les crits techniques. . . . . . . . . . . . . . . . 191
Analyser, synthtiser, rdiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Prendre des notes et faire un compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Amliorer le courrier, image de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Synthtiser rapidement lcrit ou loral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
9 - SECRTAIRES, ASSISTANTES, COLLABORATRICES
Les parcours pour assistantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Se perfectionner dans son mtier de secrtaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Devenir une vritable assistante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Safrmer, tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Grez votre temps, grez votre stress, organisez-vous ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
10 cls pour sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Mieux se connatre et grer son image professionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Assurer laccueil et le standard avec efcacit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211
crire pour tre lu, valoriser ses ides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Une assistante performante (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Lecture rapide, lectrice efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Amliorer et conserver sa mmoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Classement, organisation des dossiers et de la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Ofce manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Assistant(e) dans la fonction Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Assistant(e) dquipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Assistant(e) commercial(e). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Assistant(e) de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Assistant(e) formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
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10 - FORMATION - PDAGOGIE - GESTION
Parcours pour formateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Formation de formateur (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Formation de formateur : prparer, animer sa formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Formateurs, adaptez vos messages vos stagiaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Animer de courtes sances de formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Sexprimer oralement parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Valorisez vos prsentations avec des supports visuels percutants . . . . . . . . . . . . . . . 233
Assistante de responsable de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Responsable formation et dveloppement des comptences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Dbattre, argumenter, convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Matriser le dispositif rglementaire et le nancement de la formation professionnelle 240
Lessentiel de la rglementation de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Sinitier lingnierie de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Construire et grer son plan de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
11 - RESSOURCES HUMAINES
Formations longues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Manager les Ressources Humaines dans lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Formation la Fonction de Responsable des Ressources Humaines. . . . . . . . . . . . . 250
Mastre spcialis management des Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Assurer lactivit paie pour assistant(e) RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Gestionnaire paie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Conduire un projet RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Organiser le transfert des comptences dans l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Les essentiels de la fonction assistant(e) Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . 258
L'essentiel du droit du travail pour managers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Lessentiel de la rglementation RH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Prvenir et matriser les conits du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Russir les entretiens de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Prparer et se prparer pour son entretien annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Conduire efcacement ses ngociations avec les partenaires sociaux . . . . . . . . . . . . 267
Conclure, modier et grer le contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Assistant(e) dans la fonction Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Ngocier avec les partenaires sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Bien communiquer avec lensemble du personnel en utilisant la Mmonique
. . . . . . . . . 271
Grer les emplois et les comptences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Piloter le changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Dbattre : les bons arguments pour convaincre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Manager des personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Grer sa prise de parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre, et tre compris . . . . . . . . . 279
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12 - CE, DP, DS, CHSCT
Matriser les relations avec les reprsentants du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Formation des membres du Comit dEntreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
CHSCT : se former - entreprises de moins de 300 salaris. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
CHSCT : se former - entreprises de plus de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
CHSCT : se perfectionner - entreprises de moins de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . 286
CHSCT : se perfectionner - entreprises de plus de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Formation conomique des membres lus du Comit dEntreprise. . . . . . . . . . . . . . . 288
Les dlgus du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
13 - VENDRE, NGOCIER, PROSPECTER
MANAGEMENT DES FORCES DE VENTE
Prospecter au tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Coacher efcacement ses commerciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Manager distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Mobiliser, motiver et animer sa force de vente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Btir et dployer le PAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Assistante commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Techniques de vente et de stratgie commerciale (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
DVELOPPER SES CAPACITS DE NGOCIATEUR
Ngocier : techniques, tactiques et stratgies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Dvelopper ses qualits de vendeur (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Formation pratique aux techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Perfectionnement aux techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
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Savoir argumenter, dbattre, convaincre, pour amliorer ses ventes . . . . . . . . . . . . . 304
Prospecter et gagner de nouveaux clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Ngociation commerciale : entranement intensif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Faire face aux clients difciles au tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
valuer et amliorer la satisfaction client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Optimiser laccueil et renseigner les "clients" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Laccueil des personnes difciles, des visiteurs et des clients parfois agressifs . . . . . . . . 316
14 - FINANCES - GESTION
Savoir lire un bilan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Connatre et utiliser les outils de gestion : budgets et tableaux de bord . . . . . . . . . . . 319
Lire et interprter les documents nanciers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Piloter et grer un centre de prot, une unit, une business unit. . . . . . . . . . . . . . . 321
Les essentiels de la gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Argumenter, dbattre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
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CHAPITRE 1
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LES PARCOURS
Ils permettent de suivre un ensemble de programmes adapts aux besoins de chacun.
Il est remis l'issue du parcours une attestation certiant son suivi.
Leurs tarifs sont comptitifs.
LES FORMATIONS DIPLMANTES OU CERTIFIANTES
Ces formations bncient de l'une des caractristiques suivantes :
Un label OPQF dcern sous le contrle de la Fdration Professionnelle de la Formation.
Un Diplme d'tat.
Un diplme reconnu au RNCP.
LES FORMATIONS EN ALTERNANCE
Pour prparer un Mastre en Ressources Humaines.
Pour devenir gestionnaire paie.
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LIGIBLE DIF
page 016-198
Nos offres groupes, juxtaposant plusieurs modules permettent aux participantes :
damliorer leur efficacit professionnelle,
de moins subir les contraintes quotidiennes,
de saffirmer dans leur service, leur entreprise, leur unit.
La formule comporte un module et un coaching obligatoires. Les autres modules sont au choix dans la liste ci-dessous.
La dure du parcours est de 9, 10 ou 11 jours, plus 1 jour de face face avec le coach.
LES MODULES OBLIGATOIRES ET OPTIONNELS
Safrmer dans son milieu professionnel (module obligatoire - 3 jours - page 31)
Les diffrents comportements.
Lattitude adapte.
La communication verbale, non verbale...
Grer son stress pour tre laise dans son milieu professionnel (option - 2 jours - page 29)
Comprendre le stress.
Les sources du stress.
Faire du stress un atout de russite.
Contrler son motivit, oser sexprimer (option - 3 jours - page 40)
Se dominer.
Ne pas montrer ses faiblesses.
Mieux comprendre les autres.
Prendre la parole, argumenter.
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe (option - 3 jours - page 39)
Les rgles de la communication.
La communication verbale, non verbale.
La matrise de lexpression...
Assistantes, grez votre temps, votre stress, organisez-vous ! (option - 2 jours - page 46)
tre assistante : les comptences attendues.
Savoir grer son temps, grer son stress.
Sorganiser.
Grer les personnalits "difciles" (option - 2 jours - page 33)
Lenvironnement des personnes difciles.
Vivre au quotidien avec une personne difcile.
Grer les personnalits difciles.
Formation Personnalise : Une assistante performante (obligatoire - 1 jour - page 216)
En n de parcours, une journe personnalise avec une consultante senior pour faire le point et
traiter les sujets qui nauraient pas t dvelopps.
Formations interentreprises : 9 jours + formation personnalise (1 jour) : 3 750 HT - repas offerts
LES PARCOURS POUR ASSISTANTES
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LIGIBLE DIF
Nos offres groupes, juxtaposant plusieurs modules permettent aux participants :
de moins subir les contraintes du milieu,
La formule comporte un module et un coaching obligatoires. Les autres modules sont laisss au choix du participant.
La dure du parcours est de 9, 10 ou 11 jours + 1 jour de face face avec le coach.
Faire passer ses messages avec la Mmonique
(module obligatoire - 3 jours - page 37)

Les fondements de nos diffrences.
Le jugement des autres.
Les techniques pour convaincre...
Grer son image professionnelle (option - 2 jours - page 34)
Mon image dans lentreprise.
Limage que je donne aux autres.
Ne pas montrer mes faiblesses.
Modier mon image.
Dnir des priorits, sorganiser, matriser le temps (option - 2 jours + 1 jour de e-learning - page 47)
Lorganisation efcace de son temps.
Faire face aux difcults quotidiennes.
Les priorits, lorganisation...
Formation Personnalise - au choix (obligatoire - 1 jour - pages 114 129)
En n de parcours, une journe personnalise avec un consultant senior pour faire le point et traiter
des sujets qui nauraient pas t dvelopps.
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LES PARCOURS POUR COLLABORATEURS
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Animer, motiver et diriger une quipe (module obligatoire - 5 jours - page 61)
Le rle de lencadrement.
Animer, motiver, grer, diriger.
Organiser le travail.
Safrmer dans son milieu professionnel (option - 3 jours - page 31)
Lattitude adapte.
Dvelopper et grer son leadership (option - 2 jours + 1 jour de e-learning - page 67)
Instaurer un climat de conance.
Adapter son management son quipe.
Mettre en oeuvre les relations qui amliorent la performance...
Formation Personnalise (obligatoire - 1 jour - pages 114 129)
damliorer leur efficacit professionnelle, de moins subir les contraintes du milieu,
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LIGIBLE DIF
E-LEARNING :
Il est possible de complter cette formation par un suivi e-learning : 4 thmes sont proposs
Rsoudre les problmes en quipe Russir ses entretiens de management
Grer les conits Vision et Leadership
Dure de l'enseignement : 1 jour environ par thme : Prix 390 HT le module
LES PARCOURS POUR MATRISE
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Les 10 rgles de base du management (module obligatoire - 3 jours - page 63)
Clarier sa mission et dvelopper sa performance managriale.
Organiser le travail de son quipe, augmenter la productivit de son management.
Dvelopper lautonomie de ses collaborateurs et leur potentiel...
Clarier sa mission et dvelopper sa performance managriale (option - 2 jours - page 62)
Dnir ses rles en tant que manager. Ne pas montrer ses faiblesses.
Dnir ses modes daction, ce que je dois faire, ce que je ne dois pas faire.
Dvelopper la performance de lquipe...
Organiser le travail de son quipe (option - 2 jours - page 65)
Analyser le travail de son quipe.
Organiser en concertation la production de lquipe, la dlgation.
Ngocier les objectifs.
Contrler la production de lquipe...
Dvelopper et grer son leadership (option - 2 jours +1 jour de e-learning - page 67)
Adapter son style de management son quipe.
Mettre en oeuvre les relations qui amliorent la performance.
Agir de manire proactive : la stratgie dobjectif et de rsultat.
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre, tre compris
(option - 2 jours + 1 jour de e-learning - page 66)
Les domaines ncessitant un climat de conance.
Crer un climat de conance, soutenir ses collaborateurs.
Manager des personnalits difciles et rsoudre les conits.
Formation personnalise - au choix (obligatoire - 1 jour - pages 114 129)
de moins subir les contraintes du milieu, de saffirmer dans leur service, leur entreprise, leur unit.
Aprs le module obligatoire permettant dvaluer ses besoins, possibilit de modifier les options.
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E-LEARNING :
LES PARCOURS POUR MANAGERS
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Manager son quipe (obligatoire pour managers - 3 jours - page 59)
Rles et comptences du manager.
Autorit, style de commandement, activits du manager.
Les relations avec les autres, la gestion des rgles...
Animer, motiver, diriger son quipe (obligatoire pour agents de matrise - 5 jours - page 61)
Le rle de lencadrement.
Animation et motivation des hommes.
Gestion de son quipe et organisation du travail...
(module obligatoire - 3 jours - page 68)

Les techniques pour faire passer ses messages et convaincre...
7 rgles pour grer le temps et le stress de son quipe (option - 2 jours - page 64)
Avoir des collaborateurs efcaces et moins stresss.
Produire lheure.
Augmenter son efcacit personnelle, grer les autres...
Mon image dans lentreprise. Limage que je donne aux autres.
Ne pas montrer mes faiblesses.
Modier mon image.
Formation Personnalise - thme au choix (obligatoire - 1 jour - pages 114 129)
En n de parcours, une journe personnalise avec un consultant senior pour faire le point
et traiter des sujets qui nauraient pas t dvelopps.
damliorer leur efficacit professionnelle et leurs mthodes de management,
de moins subir les contraintes du milieu, de saffirmer dans leur service, leur entreprise, leur unit.
La formule comporte deux modules et une formation personnalise obligatoires et des modules au choix.
La dure du parcours est de 9, 10 ou 11 jours choisir dans les thmes ci-dessous + 1 jour de face face avec le coach.
LIGIBLE DIF
LES PARCOURS POUR
MANAGERS DBUTANTS
E-LEARNING :
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Les 10 rgles de base du management (obligatoire - 3 jours - page 63)
Clarier sa mission et dvelopper sa performance managriale.
Organiser le travail de son quipe, augmenter la productivit de son management.
Chercher comprendre, puis tre compris, adapter son message aux autres.
Dvelopper lautonomie de ses collaborateurs et leur potentiel.
Manager son quipe (option - 3 jours - page 59)
Autorit, style de commandement, activits du manager.
Les relations avec les autres, la gestion des rgles...
(option - 3 jours - page 68)

Les techniques pour faire passer ses messages et convaincre...
Organiser le travail de son quipe (option - 2 jours - page 65)
Analyser le travail de son quipe et organiser en concertation, la production de lquipe.
Ngocier les objectifs de lquipe avec sa hirarchie.
Contrler la production de lquipe, faire face aux rsistances.
Mon image dans lentreprise, ne pas montrer mes faiblesses.
Modier mon image.
Prise de parole en public (option - 2 jours + 1 jour e-learning - page 41)
Amliorer ses prsentations.
Capter lattention de lauditoire et le grer.
Surmonter ses motions...
Formation Personnalise - thme au choix (obligatoire - 1 jour - pages 114 129)
damliorer leur efficacit professionnelle et leurs mthodes de management,
La formule comporte deux modules et une formation personnalise obligatoires et des modules au choix.
La dure du parcours est de 9, 10 ou 11 jours choisir dans les thmes ci-dessous.
LIGIBLE DIF
LES PARCOURS POUR
MANAGERS CONFIRMS
E- LEARNING :
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Les projets qui matrialisent ces dfis gnrent concrtement dans lentreprise une charge de travail supplmentaire et
des enjeux quil faut russir au-del des oprations courantes et de la production. Pour clarifier ces dfis, mobiliser les
quipes, prvoir les tapes et ressources ncessaires, suivre la mise en uvre, rendre compte des carts et finalement pour
exploiter lexprience acquise travers ces changements, le rle du chef de projets se professionnalise.
1 - Rle et responsabilits en projets (2 jours)
Rles et responsabilits du chef de projets, place dans lensemble des rles/responsabilits et
attentes des parties prenantes du projet.
Clarier son rle et celui des autres parties prenantes du projet.
Identier les responsabilits et une thique...
2 - Mthode et outils de conduite de projets (6 jours)
Planication et exploitation les diffrents leviers de gestion du projet
(9 domaines de connaissance du PMI).
Mthode des tapes, jalons et livrables an de faciliter latteinte des objectifs viss.
Utilisation d'outils simples et prouvs lorsquil faut clarier et ngocier les objectifs du projet, le
planier, suivre et rendre compte sur sa ralisation.
Valorisation des aptitudes gagnantes : anticipation, ngociation, rigueur, synthse,
Matrise des processus : concepts cls et dnitions, avantages de la gestion de projets, cycle de
vie dun projet, caractristiques dun projet russi, planication des lots de travail, planication du
calendrier, planication du budget, nalisation du plan de projet, ralisation, suivi et contrle du
projet : avancement du travail, surveillance et mise jour, rapports la direction et au client, contrle
de la qualit, contrle des changements, journal de projet, gestion des problmes et proccupations,
runions sur lavancement des travaux, clture du projet.
3 - Manager une quipe projets (3 jours)
Management en projet : spcicits, adaptation de ses comportements et attitudes en fonction de/
du : type de projet, phase en cours, personnel encadrer, modalits de ralisation du projet, mise en
uvre de lquipe : recrutement, slection
Pilotage de la gestion des activits du projet : dnir des objectifs, dlguer, contrler,
Gestion de la revue de performance et lvaluation, encadrer le dmantlement.
Prise en compte les dimensions interculturelles de lquipe.
4 - Ms Project (2 jours)
Exploitation du logiciel MS Project et d'application des GANTT et PERT ( partir dexercices concrets) :
Saisir les tches, les lier entre elles (chevauchements, retards), renseigner le calendrier du projet.
Les ressources, intgrer leur disponibilit, lisser la charge, dnir le chemin critique, optimiser les
dlais et les charges, calculer les cots dun projet, suivre lavancement dun projet, ajuster en
fonction des alas, diter des rapports personnaliss, ingnierie simultane de plusieurs projets.
5 - Diplme, certification
Voir page 133, le programme complet du parcours et les options possibles.
LIGIBLE DIF
Paris 23 mars 2011
12 septembre 2011
Nancy 12 septembre 2011
Orlans 23 mars 2011
12 septembre 2011
Rouen 22 fvrier 2011
12 septembre 2011
Toulouse 23 mars 2011
26 septembre 2011
Autres villes page 133
Lieux et dates des ouvertures des sessions :
LES PARCOURS POUR
RESPONSABLES PROJETS
E- LEARNING :
Il est possible de complter cette formation par un suivi e-learning :
Manager son projet
Dure de l'enseignement : 1 jour environ. Prix : 390 HT
Interentreprises :
Dure 13 jours
Prix : 5 190 H.T.
Repas non compris
Animateur : spcialiste externe
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FORMATIONS DIPLMANTES
OU CERTIFIANTES
Mastre en management des dirigeants
Titre homologu par l'tat - JO 5 mars 2006 - Mastre bac +5 page 56
Arcadre (responsable en management d'unit ou de projet)
Titre homologu par l'tat - niveau II - JO du 3 mars 2007 page 74
Manager de proximit
Certication professionnelle FFP page 82
Devenir coach
Devenir chef de projets ou manager de projets PMI
"Certicat manager de projets PMI" dlivr par l'universit de Laval (Qubec)
Mastre en Management des Ressources Humaines
Formation en alternance diplme de l'ei-cesi page 252
Manager les Ressources Humaines dans lentreprise
Titre homologu par l'tat - niveau II - JO du 18 fvrier 2004 page 248
Responsable des Ressources Humaines
Titre homologu par l'tat - niveau II - JO du 18 fvrier 2004 page 250
Gestionnaire de paie en alternance page 255
Responsable en ingnierie de formation
Titre homologu par l'tat - niveau II - JO du 5 mars 2006 page 236
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FORMATIONS EN ENTREPRISE
Les stages en entreprise augmentent la cohsion du groupe, permettent une adaptation plus prcise aux besoins et des
messages en phase avec la culture de lentreprise. Ils facilitent le changement et les modifications comportementales.
Les formations en entreprise se prsentent sous trois formes :
le stage catalogue,
QUELQUES EXEMPLES DINTERVENTIONS
RALISES EN ENTREPRISE EN 2009-2010
Optimiser lorganisation dans son travail (gestionnaire de patrimoine
immobilier - banques...)
Dnir des priorits, matriser son organisation, grer les imprvus.
Organiser le travail de son quipe, dlguer.
Organiser et dvelopper sa mmoire (hpitaux, compagnies dassurances,
administrations). Plus de 10 000 personnes formes ce jour depuis 1973
Ce quest la mmoire. Son fonctionnement, les difcults.
Techniques et mthodes pour enregistrer et retrouver des informations.
Gestion du temps - des priorits : plus de 12000 personnes formes ce jour
depuis 1974 (tous secteurs dactivits)
Sa position face au temps.
Ngocier avec son entourage, sorganiser.
Amliorer son efcacit professionnelle...
Gestion du stress : plus de 5000 participants (Grande distribution - compagnies
dassurances - promoteurs...)
Sources du stress.
Organisation face au stress.
Comportement adapt...
Prise de parole en public (tous secteurs d'activits...)
Prparer une intervention.
Verbal, non verbal, attitude adapte.
Traiter les objections...
Faire passer son message aux autres avec la Mmonique
(Grande distribution,
laboratoires pharmaceutiques, industries alimentaires...)
Les types de personnalits.
Avoir une attitude adapte.
Parler le langage de lautre.
Argumenter, dbattre, ngocier (Tous secteurs dactivits...)
Cration dargumentaires.
Avoir des arguments adapts.
Rpondre aux objections.
Formations personnalises - plus de 600 personnes, tous secteurs dactivits...
Une journe, un formateur, un stagiaire, une heure de crdit tlphonique ou mail.
LES INTRAS
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CHAPITRE 2
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Bernard Bruche France organise depuis prs de 40 ans des actions
destines favoriser la qualit de vie au travail.
Nos activits dans ce domaine ont commenc avec la gestion du
temps en 1974 et depuis, avec le dveloppement de mthodes
fondes sur les rapports entre la physiologie, la sant et le comportement
(Mmonique, stress, afrmation de soi....).
Ainsi, la socit a travaill sur le stress dans les annes 80, puis sur les
relations difciles entre individus.
Cest une gamme de formations tendue dans les domaines du
dveloppement personnel, de lefcacit, des rapports tendus ou de la
gestion des conits qui vous est propose dans ce catalogue.
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SOMMAIRE
Grer les tensions, les conits, safrmer en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
S'afrmer, s'organiser, matriser son temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Sexprimer oralement, parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Contrler son motivit, oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Savoir dlguer, bien utiliser la dlgation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Assistantes et collaboratrices : grer son temps, grer son stress, s'organiser . . . . . . . . 46
Dnir des priorits, sorganiser, matriser le temps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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LES DVD DE BERNARD BRUCHE
3 DVD POUR AVOIR LESSENTIEL SUR :
La motivation, la dlgation et la gestion du temps.
La formation de formateurs.
Le stress.
Des centaines de conseils pour mieux apprhender son mtier.
Ces DVD sont offerts dans plusieurs de nos formations et sont commercialiss par IPLF
(Images pour la formation) ladresse suivante :
www.iplf.com/les-fondamentaux-du-developpement-personnel-le-stress.php
un lien existe sur www.bruche.fr
LE E-LEARNING
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Animer des runions efcaces
Btir une quipe performante
Dvelopper les comptences de ses
collaborateurs
Dvelopper l'orientation client de son
quipe
Dvelopper sa capacit convaincre
Dvelopper sa crativit
Dvelopper son intelligence
motionnelle
Devenir manager coach
Doper son efcacit au quotidien
valuer ses collaborateurs
Grer les conits
Grer les conits et les agressions
verbales des clients
Les cls du management transversal
Matriser les fondamentaux de la
communication interpersonnelle
Matriser les incontournables de la
vente
Matriser les styles de management
Matriser ses objectifs
Manager le changement
Manager les ides dans son quipe
Manager les relations sociales en
entreprise
Manager son projet
Mieux dlguer
Mieux grer son temps
Prendre une fonction de manager
Prvenir et grer les conits sociaux
Relever les ds de l'interculturel
Rsoudre les problmes en quipe
Russir comme formateur occasionnel
Russir sa prise de parole en public
Russir ses entretiens de management
Russir ses recrutements
Valoriser la diversit
Vision et Leadership
En appui des formations, 33 modules de E-learning
Utilisation possible pour les formations intra
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UN COACH POUR VOUS
1 journe et une heure de crdit tlphonique
Formation personnalise dans nos locaux ou en entreprise.
Date et lieu convenir dun commun accord entre le participant et le formateur.
Dplacements possibles en province : nous consulter.
Prix Paris : 1 130 H.T. - Repas voir page 344
Animateur : Bernard Bruche France
Variantes, repas offerts
- 2 participants sans crdit tlphonique : 1350 HT/jour
GRER LE TEMPS ET LE STRESS
FORMATION PERSONNALISE
1 participant
1 formateur
1 journe de formation
1 heure de crdit tlphonique
OBJECTIFS
Faire le point sur son activit.
Utiliser les outils bureautiques.
Augmenter son efcacit.
Avoir des conseils personnaliss pour gagner du temps.
THMES PROPOSS
Le comportement face au temps.
Le temps et lorganisation.
Le stress, les sources, les contraintes...
Les priorits.
Lurgent, limportant, laccessoire.
Lquilibre de ses besoins pour une
organisation adapte.
Rester efcace en se protgeant :
safrmer,
savoir ngocier,
savoir refuser,
grer les drangements...
APPROCHE PDAGOGIQUE
Formateur-consultant Senior expriment capable de traiter les situations voques.
Le participant reoit un questionnaire danalyse et dtude de son temps et de ses attentes
par rapport la formation. Ce questionnaire doit tre retourn au formateur avant la session.
Lanimateur et le stagiaire dnissent les priorits, elles seront traites dans un ordre logique.
Les situations personnelles et les dveloppements sont suivis lors du coaching tlphonique.
Une synthse est fournie.
COACHING
Le crdit dheure tlphonique est prendre dans les 3 mois suivant la formation, il est
linitiative du participant.
Organisation sur rendez-vous en fonction des disponibilits du participant et du formateur.
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Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 140 H.T. - Repas voir page 344
GRER SON STRESS
POUR TRE LAISE DANS SON
MILIEU PROFESSIONNEL
Faire du stress une force positive
Depuis plus de 20 ans Bernard Bruche travaille sur les comportements, les ractions de dfense et le stress. Cette
formation adapte au domaine professionnel permet de faire le point sur sa situation, de dcouvrir les sources
de ses tensions, mais elle apporte, dans de nombreux cas, des rponses pour grer et utiliser ces contraintes.
Elle bnficie dun taux de satisfaction trs fort de la part de plusieurs milliers de participants.
OBJECTIFS
Comprendre les origines et les mcanismes du stress.
Adopter les comportements appropris face aux personnes et
aux situations stressantes, prserver son quilibre.
Amliorer sa matrise motionnelle et faire du stress une force positive.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne soumise aux tensions dans sa vie professionnelle.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les stagiaires expriment leurs difcults, lanimateur apporte le contenu thorique.
Tests divers : dcouverte de ses points faibles et de ses points forts face au stress et
autodiagnostics pour faciliter la rexion.
Quelques exercices de relaxation compatibles avec la vie professionnelle sont expliqus.
Le DVD Le Stress par Bernard Bruche sera remis aux participants.
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27.28 janvier 2011
24.25 mars 2011
05.06 mai 2011
20.21 juin 2011
07.08 juillet 2011
15.16 septembre 2011
20.21 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
1 - Comprendre le stress
Physiologie du stress et niveau optimal.
Ractions en fonction des personnalits.
Les stress, les symptmes.
2 - Les sources de stress
Connatre la source avant de vouloir
apporter des remdes.
Les sources professionnelles.
Les sources personnelles.
Les consquences du stress sur la prise
de dcision, la ngociation, le travail en
quipe..
3 - Faire du stress un atout de russite
Optimiser son nergie, son positivisme.
Le contrle de soi, la respiration.
Sur-fatigue et relaxation.
Objectifs et priorits.
Adapter son comportement social.
La pense positive.
Apprendre sestimer.
Dvelopper la conance en soi.
Modier ses normes.
Grer ses motions.
Limiter les agressions.
Rester motiv.
Mieux grer le droulement de ses
journes professionnelles.
Rationaliser les pauses, le repos et
le sommeil.
Apprendre dconnecter , savoir
prendre du recul.
Formations intra (sur mesure ou catalogue) dates et devis sur demande
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GRER LES TENSIONS, LES CONFLITS
SAFFIRMER EN SITUATION DIFFICILE
OBJECTIFS
Dvelopper ses capacits dceler les origines des conits et leurs manifestations.
Oser aborder les situations conictuelles. Utiliser la mthode la plus approprie et les
comportements associs visant la rsolution du conit.

PERSONNES CONCERNES
Cadres, managers, chefs dquipe, chefs de projets,
responsables...
Conseil : Cette formation peut tre prcde par le stage :
Lart de faire passer ses messages avec la Mmonique
(page 37).
PROGRAMME
PDAGOGIE - E-LEARNING
Un questionnaire dattentes est envoy avant la formation.
Le programme de e-learning est raliser avant la formation. Un code d'accs au site est
adress chaque participant pour suivre ce programme avant le dbut de la session en
prsentiel.
Mises en situation, tude de cas concrets vcus par les participants.
Interentreprises :
Paris 1 jour e-learning
+ 2 jours prsentiel
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1 - Comprendre le processus conictuel
Reprer les conits et identier leurs
sources.
Conit larv, ouvert ou assum ?
Les types, les niveaux de conits et les
acteurs.
2 - Caractriser le conit
Naissance du conit.
Analyser les causes du conit :
organisation de la structure et des
quipes concernes,
mthodes pratiques,
relations entre les personnes.
3 - Rguler les tensions : la mthode DESC
Les 4 points de vigilance avoir en tte
lorsque lon veut dire ce qui ne va pas.
Les 4 tapes du DESC.
Du conit ouvert vers le conit assum.
4 - Traiter les crises
Identier et dsamorcer les comportements
susceptibles de dclencher des crises.
Appliquer une mthode de recadrage face
aux obstructions.
Conduire par tapes successives une
sortie de crise.
5 - Prendre conscience de son rle dans
le conit
Les trois attitudes initiatrices du triangle
dramatique.
Les mcanismes luvre dans les jeux
du triangle dramatique.
Les diffrentes manires de sortir de
ces jeux.
6 - Communiquer en situation tendue
Pratiquer lcoute active, dceler les
besoins.
Encourager lexpression des dsaccords.
Ragir et safrmer face un interlocuteur
passif, agressif ou manipulateur.
Grer ses motions, se protger.
viter de simpliquer, prendre du recul.
Diagnostiquer et matriser les mcanismes
de manipulation.
Prendre conscience des diffrents
registres de communication.
7 - Sortir du conit
Les conditions favorables la mise
en application des dcisions.
Les nouvelles rgles du jeu.
La dmarche de rsolution de
problmes.
La ngociation gagnant/gagnant.
31 janv+01 fv. 2011
28.29 mars 2011
09.10 mai 2011
16.17 juin 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
essentiellement pratique
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SAFFIRMER DANS SON MILIEU
PROFESSIONNEL
Amliorer son aisance et affirmer ses ides
OBJECTIFS
Formuler sans crainte ses opinions ou ses souhaits quel que soit linterlocuteur.
Savoir adapter ses messages aux autres.
Savoir dire non avec diplomatie, sans paratre agressif.
Savoir demander de laide dans une situation difcile.
tre plus convivial avec les autres, pour travailler plus sereinement ensemble.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant besoin de safrmer dans ses relations professionnelles.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La formation est base sur des simulations, des exercices et des tests.
Un apport thorique est ralis pour la comprhension.
Interentreprises :
Paris 3 jours
17.18.19 janvier 2011
21.22.23 mars 2011
11.12.13 mai 2011
22.23.24 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
1 - Les diffrents comportements
Le comportement de type physique et ses
ractions de dfense : fuite et attaque.
Les comportements relationnels et les
ractions de dfense : sduction ou
norme.
Les comportements intellectuels et les
risques de manipulation.
2 - Lattitude adapte
Assertive et positive.
Communicative et adapte lautre.
Les situations privilgier.
3 - Se situer
Vis vis de ses contacts avec les autres.
Vis vis de ses ractions de dfense.
Vis vis de ses modes de comportement.
4 - Dnir un plan personnel de
progression
Les domaines dans lesquels il est
possible dvoluer.
Les domaines risques ou suicidaires.
5 - La communication verbale
couter.
Sexprimer.
6 - La communication non verbale
Distance.
Regard.
Gestes et attitudes.
Respect des normes.
7 - Les domaines dapplication
Le tlphone.
Le face face.
Les relations avec la hirarchie :
exprimer diplomatiquement un refus,
faire accepter ses ides,
oser dire...
Les relations avec les autres :
respect des autres,
dialogue,
runions...
Les situations tendues.
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Interentreprises :
Paris 5 jours prsentiel (3j+2j)
+ 1 jour e-learning
SAFFIRMER, S'ORGANISER
MATRISER SON TEMPS
OBJECTIFS
Acqurir des outils et des mthodes de gestion du temps.
Savoir adapter ses messages aux autres, dire non avec diplomatie, sans paratre agressif.
Savoir grer le relationnel et les situations.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant besoin de safrmer dans ses relations professionnelles, et plus
particulirement dans la gestion de son temps.
PROGRAMME
Le programme de e-learning est raliser avant le module "Grer ses priorits". Un code
d'accs au site est communiqu chaque participant pour pouvoir suivre ce programme avant
le dbut du module en prsentiel.
Mises en situation, simulations, exprimentation entre les deux modules.
Dates "Savoir saffirmer" : page 31
Dates "Grer ses priorits" : page 47
REMISES : PAGE 342
SAVOIR SAFFIRMER (3 jours)
1 - Les diffrents comportements et
leurs ractions :
Fuite et attaque.
Sduction ou norme.
Manipulation.
Assertive, positive, communicative et
adapte lautre.
3 - Se situer
progression
possible dvoluer.
couter. Sexprimer.
Distance, regard, gestes et attitudes.
Respect des normes.
Le tlphone, le face face.
Les relations avec la hirarchie et les
autres.
GRER SES PRIORITS (2 jours)
1 - Prendre conscience des facteurs de
perte de temps
Discussion sur les thmes proposs en
e-learning, choix des thmes prioritaires.
2 - Diagnostiquer son organisation
Les lois de la gestion du temps : 80/20.
Concevoir sa fonction.
Les priorits et la priorisation des tches.
3 - Lorganisation de son temps et les
outils crits
Plannings, check-list.
Les tableaux de bord.
4 - Faire face aux difcults du quotidien
Les imprvus et les crises; gestion, matrise
et le contrle des dlais.
Drangements : visiteurs imprvus,
interruptions, tlphone, messagerie...
5 - Rduire les perturbations
Les relations avec la hirarchie, le travail
en quipe.
Objectifs personnels et professionnels.
Les chartes de discipline
Dlgation inverse, relations interservices.
Ngocier un dlai, savoir dire non, donner
une consigne
6 - Rduire le stress, vivre ses rythmes
Les rythmes. les sources du stress.
Le stress : le sien et celui des autres.
Quelques remdes pour se protger.
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pages : 033-168-179-204-277
GRER LES
PERSONNALITS DIFFICILES
Grer les situations dlicates et les comportements agressifs
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix :1 195 H.T. - Repas voir page 344
OBJECTIFS
Comprendre le comportement des personnalits dites difciles et leurs ractions de
dfense : peur, frustration, motivation...
Savoir se protger lors des communications avec elles : entretien, tlphone, runion...
Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le
chantage affectif, la violence verbale...
Sadapter et avoir des techniques pour ragir face leurs attaques.
Prvenir les situations difciles et sinitier aux techniques de gestion de conits.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne en contact avec des personnes estimes difciles.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Un questionnaire pralable danalyse des attentes est envoy chaque participant.
Les applications se font selon les souhaits des groupes sur des situations vcues, juges
souvent difciles par les participants.
Exercices varis appliqus aux situations individuelles, conseils personnaliss.
Tests divers, cas et exemples. Mises en situations magntoscopes.
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
30.31 mai 2011
27.28 juin 2011
13.14 octobre 2011
14.15 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
1 - Les personnalits difciles
Reprer les personnalits difciles.
Les types de personnes difciles.
Leur comportement, leurs ractions.
2 - Lenvironnement de la personne
difcile
Son milieu professionnel.
Son milieu personnel.
Les causes de son comportement.
3 - Adapter son comportement face
une personne difcile
valuer votre seuil de tolrance.
Grer vos motions.
Donner une image positive.
4 - Grer les personnalits difciles
Comprhension : couter, entendre,
dcoder la personnalit.
Rgulation : safrmer pour ne pas subir.
Contrle de soi : se calmer pour viter le
stress et les ractions corporelles.
Mthode : rduire son stress.
Rsultats : arguments et argumentation
pour convaincre.
Stratgie : prparer une conversation
priori dsagrable ou difcile.
Avenir : terminer un entretien de manire
positive.
5 - Vivre, travailler au quotidien avec
une personnalit difcile
Favoriser le dialogue et le face face.
Savoir ngocier.
Trouver des terrains neutres.
Essayer lautorit
6 - Applications et mises en situations
Cas et exercices magntoscops sont
proposs aux participants pour les aider
grer les situations quils peuvent avoir
vivre quotidiennement comme :
Travailler avec un normatif,
Vivre avec un terroris,
Impliquer un cest pas pour moi ,
Se protger de lanxieux,
Grer la manipulation de laffectif fort,
Ne pas stresser avec un dpressif,
couter et calmer un agressif...
34
Mieux se connatre, dcouvrir ce que je suis, ce que je parais tre
pour voluer favorablement dans mon mtier
Interentreprises :
Paris 2 jours
GRER SON IMAGE PROFESSIONNELLE
Il existe souvent une diffrence importante entre limpression que lon a de soi et limage que lon vhicule. Lducation, les
expriences, sont souvent la cause de ce dcalage important. Cette diffrence peut conduire des conflits, des incomprhensions
ou une inadaptation au poste de travail.
OBJECTIFS
Faire le point sur : comment vous vous voyez.
Voir comment vous tes peru par les autres et le milieu professionnel en particulier.
Comprendre les carts qui peuvent exister et utiliser quelques mthodes pour les rduire.
Prendre conscience de limportance de limage dans le monde professionnel.
Savoir adapter son comportement aux circonstances et aux
personnes an de pouvoir voluer dans son mtier ou sy adapter.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne exerant une fonction qui implique des contacts
internes ou externes lentreprise.
Toute personne soucieuse dvoluer dans son entreprise ou ayant
besoin de changer dactivit. En particulier : le management, la
formation, le conseil, la vente, le marketing, la publicit...
PROGRAMME
PDAGOGIE
La formation est pratique. Le travail comporte des tests, une partie rexion gre en
sous-groupe et quelques situations magntoscopes.
La pdagogie est impliquante, soutenue par les exercices proposs par le formateur.
1 - Comment je me vois
Mon image, ce que je voudrais tre.
Ce que lon me demande dtre.
Diagnostic : mes points forts et mes
points amliorer.
Mon image professionnelle et mon image
personnelle, identit ou diffrence ?
Comment voluer professionnellement.
2 - Limage que je donne aux autres
Limportance de limage.
Les consquences dune image inadapte.
Le mcanisme des perceptions.
3 - Rapprocher les deux images
Une tude des carts est ralise, elle
porte sur diffrents domaines comme :
le style de management,
la qualit de communication.
4 - Exercices et tests
Un prol arc en ciel qui permet de
mieux se connatre est inclus dans la
formation. Il est remis chacun en n
de session.
Pour tablir le prol, un questionnaire
est adress aux participants lors de
linscription. Il doit tre renvoy au
formateur avant le stage.
Les prols comportent une tude sur :
les caractristiques gnrales,
les valeurs utilises dans le travail,
des conseils pour mieux communiquer,
les perceptions de soi et des autres,
les clefs de la motivation,
les domaines damlioration,
un plan daction.
Des exercices de communication
adapts sont raliss. Les sujets sont
proposs par les participants.
page 034-105-169-209-326
20.21 janvier 2011
17.18 mars 2011
16.17 juin 2011
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COMMUNIQUER AVEC AISANCE
EN SITUATION DIFFICILE
Rester calme et se faire comprendre en toutes circonstances
OBJECTIFS
Faire face aux situations difciles de la vie professionnelle.
Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropries.
Ragir plus efcacement aux imprvus.
Rester serein en toutes circonstances.
PERSONNES CONCERNES
Cadres, ingnieurs, managers, chefs de projet, toute personne concerne par le sujet...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Pdagogie interactive : alternance dapports mthodologiques, informatifs, de mises en situation
magntoscopes et changes avec les participants.
Le temps pass sur les thmes est fonction de lintrt de chacun.
Interentreprises :
Paris 2 jours
1 - Quand prendre la parole est difcile
Identier et analyser les situations
difciles. En comprendre les raisons.
2 - Dcoder objectivement ce que lon
vous dit
Choisir lattitude dcoute adapte .
Savoir formuler et reformuler.
Savoir rpondre aux questions.
Savoir rebondir et relancer.
Diffrencier besoins cachs ou rels.
3 - Avoir le bon comportement
Les messages non-verbaux.
Matriser ses motions
Gagner en srnit, ne pas subir.
Safrmer sans agressivit.
Dcoder les personnalits.
Se calmer pour viter le stress et les
ractions corporelles.
4 - Trouver les mots justes et les
attitudes adaptes
Rester matre du jeu face aux objections
et aux critiques.
Prendre la parole et maintenir lintrt.
Savoir argumenter pour convaincre.
Prparer un entretien priori dsagrable
ou difcile.
Terminer l'entretien de manire positive.
5 - Dsamorcer et grer une situation
difcile
Djouer la langue de bois.
Reprer les piges et les effets
manipulatoires.
Anticiper les objections.
6 - Exemples de situations traites
(selon besoins)
Ngocier avec un normatif.
Rassurer un terroris.
Convaincre un cest pas pour moi .
Se protger de lanxieux.
Grer la manipulation de laffectif fort.
Traiter avec un dpressif.
Donner un ordre, formuler
une demande.
Savoir dire non .
Faire une critique, exprimer un grief...
page 035-85-163-275
07.08 fvrier 2011
31 mars+01 avril 2011
09.10 juin 2011
07.08 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
Dans les situations difficiles, les mots manquent. Que dire, comment apaiser, sensibiliser, convaincre dans ces moments
souvent pnibles, tel est lobjet de cette formation fonde sur les techniques de communication.
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Interentreprises :
Paris 4 jours en prsentiel
+ 1 jour e-learning
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OBJECTIFS
Amliorer sa performance dans un ou plusieurs domaines en dcouvrant les mthodes
forte valeur ajoute.
Faire le point sur ses futures formations.
PERSONNES CONCERNES
Tout personnel administratif. Ce programme peut tre adapt en Intra du personnel de
production dans le cadre du DIF.
PROGRAMME
2 jours de prsentiel
1 - Mener des relations efcaces avec
la Mmonique
Identier les 5 modes de comportement :

caractristiques et points forts.
Utiliser les techniques et canaux de
communication adapts chaque type
de personnalit.
Communiquer en tenant compte
des besoins psychologiques de ses
interlocuteurs.
viter les situations difciles en
amliorant sa communication.
2 - Lire plus vite
Technique de surlignage.
Lecture slective.
E-learning en intersession - 1 jour
Communiquer efcacement par mail.
Prise de notes efcace.
Diagnostiquer lorganisation de son
travail et de ses priorits.
Prendre conscience des facteurs de
perte de temps...
2 jours de prsentiel
3 - Matriser son temps
Reprise et discussion sur les sujets
abords en e-learning.
4 - Sexprimer loral
Prendre la parole et acqurir les mthodes
dlaboration du discours.
Prparer un expos, une argumentation.
Exercices et mises en situation.
5 - Conduire un entretien
Identier les diffrents types dentretiens.
Accorder le temps ncessaire la
prparation, mener lentretien.
Cette formation permet de dcouvrir les principaux savoir faire pour amliorer son efcacit.
Elle donne les fondamentaux dans chaque domaine en un temps limit. La dure de travail sur
un thme sera comprise entre une demie journe et une journe maximum.
Le programme de e-learning est raliser entre les deux modules en prsentiel.
Un code d'accs au site est communiqu pour pouvoir suivre ce programme avant le dbut du
second module.
14.15 mars+07.08 avril 2011
26.27 mai+20.21 juin 2011
08.09 sept.+26.27 sept. 2011
14.15 nov.+15.16 dc. 2011
AMLIORER SON EFFICACIT
AU QUOTIDIEN
On peut avoir besoin de faire le point sur ses pratiques professionnelles ou tre conseill dans divers domaines.
Cette formation rpondra ces besoins.
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Prsentiel - 2 jours
+
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
Favoriser son adaptation au poste de travail ou son volution professionnelle.
Se connatre en situation de communication pour faire passer ses messages.
Favoriser la communication en utilisant le mode de
communication des autres selon le systme PANAL.
Rduire les agressions et paratre soi-mme moins agressif.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant convaincre dans des situations positives ou ngatives, souhaitant
paratre moins agressive ou dsireuse dadapter son message des personnes de niveau,
de culture ou dopinions diffrentes des siennes.
Toute personne souhaitant voluer vers des postes de communication.
PROGRAMME
PDAGOGIE
REMISES : PAGE 342
La Mmonique est une technique de communication permettant dadapter son message des personnes qui raisonnent, pensent
ou ont des comportements diffrents des ntres. Elle ne classe pas les individus, tout au plus explique-t-elle qu un moment
dtermin il peut y avoir un mode dominant. La technique utilise auprs de plusieurs milliers de participants permet de traiter toutes
les situations de dialogue, dentretien ou de conflit que lon rencontre dans le monde professionnel.
Convaincre, faire passer ses messages et viter les conflits
ADAPTER SON MESSAGE AUX AUTRES
AVEC LA MMONIQUE
24.25.26 janvier 2011

16.17.18 mars 2011
16.17.18 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
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page : 037-68-159-230-271
1 - Les fondements de nos diffrences
Ce qui se mmorise et comment ?
Les trois cerveaux et leurs fonctions.
Les modes de fonctionnement et la
rpartition des modes chez chacun
dentre nous.
Tension et mmorisation.
2 - Le jugement des autres
Diffrences existant entre limage que
lon donne et ce que lon est rellement.
Pourquoi peut-on tre jug agressif,
mauvais communiquant, intolrant...
Mon non verbal.
3 - Convaincre avec la Mmonique
Ne pas agresser ou heurter
inconsciemment.
Crer un climat positif, reconnatre lautre.
Avoir un non verbal adapt.
Attnuer lexpression de sa pense.
Respecter les valeurs pour convaincre.
Faire comprendre, admettre et mmoriser
le message que lon veut transmettre.
Parler le langage de lautre, utiliser le
systme PANAL.
viter les raisonnements interprtables.
Savoir adapter son vocabulaire, son
raisonnement lautre.
4 - Utiliser professionnellement la
mthode
En priorit, sont traits les cas voqus par
les participants. A titre dexemples :
Entretien de mise au point, de reproche.
Dlgation.
Entretien daide.
Consignes transmettre.
Clients, usagers, contacts difciles,
dlicats ou agressifs.
Collaborateurs ou suprieurs refusant
dcouter.
Messages difciles faire passer :
changements, conits, cas personnels...
Plus de 5 000 participants
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UN COACH POUR VOUS
SEXPRIMER ORALEMENT
PARLER EN PUBLIC
1 participant
1 formateur
page : 038-119-154-232-260
OBJECTIFS
Comprendre les mcanismes de la communication orale.
Grer en peu de temps les principales difcults de la communication orale.
Faire le point sur ses propres difcults, ses points forts, ses points amliorer.
tre conseill pour prparer des exposs, des confrences, des interventions
en runions ou en public.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Animateur Senior expriment capable de traiter les situations voques.
Questionnaire pralable danalyse des attentes envoy au participant avant la formation.
Lanimateur et le participant dnissent les priorits, elles seront traites dans un
ordre logique.
Mise en situation et simulation pour ceux qui le souhaitent.
SUIVI
Amliorer son aisance, sa matrise
de la communication orale.
Rduire son motivit, le trac, grer
ses motions.
Apprendre sexprimer clairement.
Mieux convaincre.
Prparer une argumentation.
Prparer un expos.
Raliser des supports pour prsenter
ses ides.
Exposer en public, intervenir en runion.
Organiser une ngociation, un dbat.
E-learning - possible - quivalent 1 jour : Russir sa prise de parole en public
Prix Paris - 1 130 H.T. repas offert
- 1 530 H.T. avec e-learning
repas offert
- 2 participants sans crdit tlphonique : 1350 H.T./jour
Variantes + e-learning 1 jour - repas offerts
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PARLER, SEXPRIMER AVEC AISANCE
DEVANT UN GROUPE
Parler pour tre cout, compris et retenu
Dans la vie professionnelle, il est important de sexprimer correctement devant dautres personnes, de prendre
confiance, de pouvoir parler plus clairement, de se faire entendre, comprendre et retenir.
Cette formation a pour but de faire progresser, sans heurter les participants.
Les participants sont supposs avoir dpass les difficults lies lmotivit et laffirmation de soi.
Si ncessaire, faire, avant cette formation, le stage Contrler son motivit (page 40)
OBJECTIFS
Donner chaque participant les moyens :
De vaincre le trac, davoir le courage de se lever et de prendre la parole.
Dattnuer lexpression de sa pense.
De savoir convaincre, de limiter les maladresses, lembarras.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant sexprimer devant dautres dans diverses situations : runions,
contacts commerciaux, prsentations diverses, salons, exposs...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Le rle de lanimateur est daider progresser. La formation ne fait donc pas appel aux
techniques dstabilisantes. La vido nest pas une obligation.
La formation est pragmatique. Le travail comporte des mises en situation sur des sujets
proches de la vie quotidienne. Les cas soumis par les participants seront traits.
Les exercices sont analyss collectivement et des conseils personnaliss sont donns.
Interentreprises :
Paris 3 jours
1 - Les rgles de la communication
La dperdition des messages.
Les objectifs de la communication.
Le verbal et le non verbal.
2 - La communication en non-verbal
Ne pas montrer son trac : causes,
effets, remdes.
Le non verbal : lexpression orale,
la force de la voix, la respiration...
Le regard, contact avec les autres.
Lutilisation de lespace.
Lexpression corporelle : la prsence,
lallure, la dmarche, le regard, les
expressions, le look...
3 - Laspect verbal de la
communication orale
Prparation de lintervention : plan, notes.
Largumentation, lorganisation du
message, la rigueur du plan.
Structuration de sa pense et
dveloppement des ides.
Organisation : ches de prparation
et plan-notes.
La construction du message, la
longueur des phrases.
Les techniques : la reformulation, la
relance, les questions, les rponses
vasives, les rponses prcises...
Maintenir lattention du groupe, tre
attentif ses ractions.
4 - La matrise de lexpression
Vaincre les dfaillances, trous, lapsus,
erreurs...
Limiter le trac, matriser ses motions.
Savoir argumenter et rpondre aux
objections.
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20.21.22 mars 2011
11.12.13 mai 2011
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08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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CONTRLER SON MOTIVIT
OSER SEXPRIMER
Fini le trac et la timidit, exprimez-vous !
De nombreuses personnes ont des possibilits, mais nosent pas toujours les mettre en valeur et les exprimer. Lmotivit touche
environ 30% de la population des ges divers, et peut tre un frein aux promotions, aux mutations, au dveloppement individuel
et professionnel... Cette formation leur permettra de faire les premiers pas et de sarmer pour vaincre leur apprhension.
OBJECTIFS
Rduire son motivit, son trac, apprivoiser et grer ses motions.
Donner une meilleure image de soi, prendre conance.
Mieux safrmer dans la communication, oser sexprimer.
Savoir prsenter rapidement ses informations, dfendre ses ides.
Sentraner matriser des situations considres comme difciles.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant exposer ou dfendre des ides et soumise une motion.
La suite logique cette formation est le stage Parler, sexprimer... (page 39).
PROGRAMME
PDAGOGIE
Lanimateur est un conseiller qui aidera les participants mettre en place une mthode pour
rduire leur motivit : prparation, respiration, arguments pour se dfendre...
Les cas soumis par les participants seront traits.
Des exercices magntoscops sont proposs mais non imposs pour aider les participants
progresser.
Interentreprises :
Paris 3 jours
1 - Se connatre, se dominer
Dominer le trac, le sentiment de gne
ou de maladresse.
Comprendre les mcanismes pour
mieux surmonter ses angoisses.
Amliorer sa sret, se contrler.
Matriser son corps, ses motions.
Grer son stress :
les moyens de lutte,
l'utiliser positivement.
2 - Ne pas montrer ses faiblesses
Matriser son corps et sa gestuelle :
position, mobilit, regard, respiration...
Dfaillances : trous, lapsus, erreurs...
Dbit, voix, diction.
3 - Mieux comprendre les autres
La faon dont ils retiennent.
Les types de mmoire quils utilisent.
Les faux raisonnements :
gnralisation,
comparaison sans preuve...
et la manire dy rpondre.
Les consquences des stress.
4 - Prendre la parole, argumenter
Se prparer mentalement, physiquement
et intellectuellement.
Savoir couter.
Savoir argumenter positivement.
Les types dargumentation.
Savoir rpondre des argumentations
polmiques.
Savoir rfuter, savoir dire non .
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07.08.09 fvrier 2011
30.31 mars+01 avril 2011
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15.16.17 juin 2011
11.12.13 juillet 2011
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PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC
Sexprimer devant une assemble nest pas toujours naturel, cependant la matrise de lexpression renforce
le contenu du message et crdibilise lorateur. Avoir une bonne image, devant un groupe, devant un public ou en
runion est indispensable dans une carrire professionnelle.
Cette formation a pour but darmer et de donner les lments fondamentaux.
Pour les participants ayant une moins bonne matrise de lexpression, il est conseill de suivre avant cette formation :
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe (page 39).
OBJECTIFS
Matriser, surmonter ses motions.
Connatre et appliquer les techniques de communication.
Sexprimer avec clart, rigueur et concision.
PERSONNES CONCERNES
Cadres, responsables, ingnieurs, toutes personnes appeles faire des exposs, des
confrences, des prsentations, et plus gnralement prendre la parole devant un public.
PROGRAMME
communiqu chaque participant pour suivre ce programme avant le dbut de la session en
prsentiel.
Expos nal an dvaluer sa progression et bilan personnel. Il est propos aux participants
dapporter leurs documents et/ou leurs transparents pour raliser leur intervention.
1 - Bien prparer sa prise de parole
Dgager lessentiel en fonction de
lobjectif et du public.
Dnir une stratgie de prsentation
pertinente.
2 - Captiver lattention de son auditoire
Les grandes rgles de la communication.
Accrocher lcoute par une introduction
et une conclusion percutantes.
Dvelopper lattitude dcoute.
Utiliser reformulation et questionnement.
Rpondre aux questions poses : tre
bref, concis, prcis.
3 - Renforcer l'impact de ses messages
Comment les messages sont reus.
Comment communiquer exactement le
message pour que les autres le reoivent.
Renforcer l'impact de son message grce
l'intonation et laccentuation.
4 - Construire une relation forte avec
son public
Comprendre et matriser limportance de
construire une relation avec son public.
Renforcer la relation grce la tonalit
et au rythme de voix, la gestuelle, au
pouvoir des mots.
5 - Toucher son public
Adapter son mode de communication
lidentit, aux valeurs et aux motivations
profondes de son public.
Se mettre en phase avec le langage de
son public.
Renforcer son message en ayant recours
aux analogies et aux mtaphores.
6 - Matriser les supports de
prsentation
Concevoir des supports visuels efcaces.
Utiliser ces supports visuels lors d'une
prsentation.
7 - Mises en situation
La prise de parole en public.
Le non-verbal, la respiration, la voix, le
regard, la gestuelle, la prsence, lespace.
La structure du discours : tre concret,
aller lessentiel, sentraner au
raisonnement logique laide dun plan.
Les lectures vue : apprendre lire en
public en conservant le naturel.
Limprovisation : exercices de uidit
mentale et verbale.
Les mises en situation et les points traits sont fonction des
besoins du groupe.
La thorie est aborde pendant lanalyse des exercices.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
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03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
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20.21 juin 2011
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25.26 aot 2011
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E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
dont 1.3 jour de mise en situation
42
Interentreprises :
+ 1 jour prsentiel
Prix : 950 H.T. - Repas voir page 344
OBJECTIFS
Augmenter son efcacit et celle de lquipe en dlguant.
Identier les priorits, les points forts et faibles de chacun.
tablir un plan de travail, dvelopper les comptences, mobiliser.
Savoir prsenter la dlgation, expliquer, motiver son quipe,
suivre et contrler.
PERSONNES CONCERNES
Cadres, managers, chefs dquipe qui doivent organiser leur dlgation pour augmenter
lefcacit de leur quipe en dveloppant lengagement et la responsabilisation de leurs
collaborateurs.
PROGRAMME
prsentiel.
Il est conseill davoir list, avant la formation, les types de travaux raliss dans lquipe et
susceptibles de dlgation.
Mises en situation magntoscopes, cas pratiques...
1 - Qu'est-ce que la dlgation
Savoir dlguer, pourquoi et qui ?
Les objectifs pour lentreprise et le
responsable hirarchique.
Savoir saisir les opportunits et reprer
le bon moment pour dlguer.
Le dlgable et le non dlgable.
2 - Comment bien dlguer
Les types de dlgation.
Les composantes de la dlgation.
Les motivations principales du
collaborateur et du suprieur.
Les comptences, les valeurs,
les freins.
3 - Suivre une dlgation
Le respect des dates prvues.
Le respect de lanalyse des diffrents
critres de mesure.
Le retour sur investissement : la russite
du collaborateur et ses suggestions.
Le dbrieng, la reconnaissance.
Lchec du collaborateur : lanalyse des
causes, le droit lerreur, ses limites.
4 - Recadrer la dlgation en cas de
drapage
Prserver le capital conance avec vos
collaborateurs.
Recadrer en 4 tapes une dlgation qui
drape.
5 - Dvelopper les comptences en
dlguant
Cadrer une dlgation but formateur.
Suivre et conclure cette dlgation.
6 - Connatre ses collaborateurs pour
motiver
Cerner les moteurs de la motivation
individuelle grce un guide de
prols-types.
Les bons rexes pour changer
et mieux travailler avec chacun de
ces prols-types.
7 - Fixer des objectifs motivants
Les 5 caractristiques d'un objectif
bien formul.
Faire la diffrence entre une intention
et un objectif.
Adapter un objectif un collaborateur
ou un environnement.
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30 mars 2011
20 mai 2011
15 juin 2011
14 septembre 2011
03 octobre 2011
07 novembre 2011
30 novembre 2011
SAVOIR DLGUER
BIEN UTILISER LA DLGATION
Organiser le travail et augmenter lefficacit dune quipe
passe par la dlgation
De nombreux collaborateurs sont surchargs ou se retrouvent avec des travaux non expliqus. Ils se plaignent que leur volume
de travail en stock est suprieur celui de leur voisin ou ils ne voient pas le profit quils peuvent tirer de leur activit. Cette
formation permettra au manager de rsoudre ces situations qui peuvent devenir conflictuelles.
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E-learning - 1 jour
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Prsentiel - 1 jour
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AGENTS DE MATRISE :
VOTRE RLE ET VOS FONCTIONS
Cette formation permet une mise en commun des expriences et donne, ceux qui le souhaitent,
le moyen de traiter des situations particulires.
Sa dure se justifie par la ncessit dun entranement couvrant la plupart des domaines du management : elle
est particulirement adapte pour les personnes qui ont besoin de motiver, animer, dlguer, ngocier, grer ou
prvenir les situations tendues...
OBJECTIFS
Comprendre le contexte du travail en quipe et lvolution des mentalits.
Acqurir plus dassurance dans sa communication, safrmer.
Augmenter sa capacit de communication et crer une meilleure cohrence.
PERSONNES CONCERNES
Agents de matrise, jeunes cadres, techniciens, contrematres,
chefs dquipe ayant une exprience dencadrement.
Pour les cadres et responsables expriments, il est plutt
recommand le stage Manager son quipe (page 59).
PROGRAMME
PDAGOGIE
Applications, exercices pratiques choisis par les participants, sur des thmes varis.
Traitement de cas divers, mises en situations magntoscopes.
Le DVD Les bases du Management par Bernard Bruche sera remis aux participants.
1 - Le rle de lencadrement
Les attentes contradictoires.
Les 4 grandes fonctions du cadre.
Les 4 types dautorit, la lgitimit.
Les 5 styles de management
Le droit lerreur.
2 - Animer, motiver les hommes
Quest-ce que la fonction animation ?
Stress et motivation.
Les besoins et leur volution.
Mieux communiquer :
les rgles de base,
adapter son message lautre,
langage verbal et non verbal,
la reformulation, largumentation,
savoir attnuer lexpression de
sa pense,
savoir questionner.
couter, consulter, informer, ngocier.
Dynamisme et motivation.
Les signes de reconnaissance.
Faire une remarque, un reproche.
Former ses collaborateurs.
Savoir rpondre aux demandes.
Mener un entretien, conduire une
runion...
3 - Grer, diriger son quipe
Donner des directives efcaces.
Fixer des objectifs, faire connatre les
points de vrication.
Savoir dlguer.
Faire de la dlgation un outil de
management.
Grer les conits, les changements.
Dpister les faux problmes.
4 - Organiser le travail
Dnir un poste de travail.
Les priorits et les tches.
Grer les drangements, le tlphone,
la messagerie...
5 - Grer lavenir, prvoir, savoir
anticiper...
Interentreprises :
Paris 5 jours
page 043-061-081
24 au 28 janvier 2011
14 au 18 mars 2011
09 au 13 mai 2011
20 au 24 juin 2011
12 au 16 septembre 2011
10 au 14 octobre 2011
14 au 18 novembre 2011
12 au 16 dcembre 2011
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OPTION : E- LEARNING
Il est possible de complter cette formation par un suivi e-learning. 4 thmes sont proposs :
Dure de l'enseignement : 1 jour environ par thme. Prix : 390 HT le thme.
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Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 195 H.T. - Repas voir page 344.
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04.05 avril 2011
06.07 juin 2011
09.10 novembre 2011
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REMISES : PAGE 342
Sentraner mieux grer les hommes, les quipes et le stress
7 RGLES POUR GRER LE TEMPS
ET LE STRESS DE SON QUIPE
Quatre formations gestion du temps alliant thorie et pratique sont proposes dans ce catalogue. Ce stage consacre environ 30% du
temps au stress, 20% au bilan personnel et aux moyens damlioration et une grande partie du temps restant des simulations pour
saguerrir et apprendre limiter, dans les formes et dans les usages, les ractions des personnes avec lesquelles vous tes en relation.
OBJECTIFS
Connatre ses points forts et ses points amliorer.
Savoir grer le relationnel et les situations diverses.
Savoir travailler avec les autres, planier, contrler les dlais, organiser.
PERSONNES CONCERNES
Cadres et responsables.
Ce stage nest pas un stage consacr en priorit la gestion de son stress. Il montre le rle du
comportement individuel dans les attitudes contraignantes : rgles de rciprocit, implication,
solidarit
PROGRAMME
PDAGOGIE
La partie mise en situation est importante dans ce type de formation.
Le stress du manager, celui de son quipe
Les principales sources de stress au travail.
Les facteurs aggravants.
Grer le temps et le stress de lquipe
1 - Augmenter le nombre de tches
ralises
Dnir objectifs personnels et dates limites.
Dnir des priorits.
Lister le travail, avoir des check-lists.
2 - Avoir des collaborateurs efcaces
et moins stresss
Le suivi des collaborateurs.
Dnition de leurs priorits.
Gestion et contrle de la dlgation,
traitement de la dlgation inverse.
3 - Avoir une quipe dynamique
Fonctionner sous forme dobjectifs,
plutt que sous forme de tches
accomplir, bien les dnir.
Grer Internet.
Travailler avec une messagerie.
Apprendre limiter le temps.
4 - Produire lheure pour rduire
lagression
La gestion des dlais.
Le travail discontinu.
Les drangements.
L'anticipation.
5 - Augmenter son efcacit personnelle
Quand et comment commencer un travail.
Le travail ralis na pas toujours le
rendement escompt. Quelques conseils
pour amliorer son efcacit personnelle :
prendre des dcisions,
programmer, regrouper,
raliser au moins une tche importante
chaque jour,
faire le point avec soi mme.
6 - Contrler le relationnel
Se protger des sollicitations imprvues.
Les rendez-vous avec les collaborateurs.
Savoir dire non .
Savoir dire oui condition.
7 - Grer les autres (exemples
dexercices)
Traiter une demande de travail qui doit
tre ralis par un collaborateur ou un
autre service...
Relancer un collaborateur ou un service
qui ne respecte pas ses dlais
Grer le temps des runions...
(50 % environ du temps de la formation). Cette partie
est lobjet de mises en situation dans lesquelles chaque
stagiaire est appel traiter un sujet lui permettant
damliorer ses rsultats ou sa qualit de travail.
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GRER SON TEMPS, LES CONTRAINTES
ET LES SURCHARGES
Managers : matrisez votre temps professionnel
Bernard Bruche a t linitiateur de la gestion du temps en France. Cette formation bnficie de
36 ans dexprience acquise auprs de plus de 10000 stagiaires (fonction publique et prive).
Le catalogue prsente 4 formations adaptes : encadrement avec dlgation, collaboratrice
(page 46) et autre cadre ou collaborateur sans dlgation (page 47). Elles permettent de
crer un nouveau rapport avec le temps, aprs une analyse de ses habitudes.
OBJECTIFS
Intgrer et comprendre le travail de chacun.
viter la dispersion et les drangements multiples.
Imaginer et exploiter en groupe des solutions pratiques adaptes chaque cas.
Recourir efcacement la dlgation pour gagner en temps et en efcacit.
PERSONNES CONCERNES
Ce stage sadresse aux cadres et responsables souhaitant amliorer leurs capacits
organisationnelles et/ou relationnelles. Ces responsables ont dlguer, soit des
collaborateurs, soit dautres services.
PROGRAMME
communiqu chaque participant pour suivre ce programme avant le dbut de la session.
Le temps pass sur les thmes est fonction de lintrt des participants.
1 - Diagnostiquer l'organisation de
votre travail et de vos priorits.
quilibre personnel et tensions :
les rythmes,
le stress, ses sources,
quelques remdes pour se protger.
Les objectifs personnels et les objectifs
professionnels.
2 - Prendre conscience des sources
de perte de temps
Les personnalits et lutilisation de
leur temps.
Le perfectionnisme.
Les 10 rgles de base.
3 - valuer votre comportement face
au temps
Savoir valuer ma capacit :
Grer les priorits et sortir du tout urgent.
Savoir dire non .
Savoir ngocier un dlai.
Organiser, viter les situations de crise.
Rduire les surcharges.
4 - Utiliser les outils pour planier
son travail
Planier, avoir les mthodes adaptes.
Outils dorganisation : check-lists,
plannings et outils divers, tableaux
de bord.
5 - Faire face aux interruptions du
quotidien
Tlphone et messagerie.
Gestion de linformation.
Drangements.
La dlgation et la dlgation inverse.
6 - Matriser les perturbations
Mon temps et celui des autres.
Les demandes.
Les runions.
Les entretiens...
7 - Mes axes de perfectionnement
Mettre en pratique.
Le questionnaire de contrle.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
page 045-093
Depuis 1974 :
plus de
10 000 personnes
formes
03.04 fvrier 2011
24.25 mars 2011
16.17 mai 2011
20.21 juin 2011
10.11 octobre 2011
14.15 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
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E-learning - 1 jour
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Prsentiel - 2 jours
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ASSISTANTES ET COLLABORATRICES :
GRER SON TEMPS, GRER SON
STRESS, S'ORGANISER
Optimisez votre temps et rsistez la pression
Les assistantes nont pas toujours la possibilit de rflchir sur leur activit quotidienne. Ce manque de temps ne leur permet
pas la rflexion ncessaire une meilleure organisation et optimisation de leur temps.
OBJECTIFS
Prendre ce recul ncessaire pour s'organiser et mieux grer son temps et son stress.
Acqurir des mthodes de travail pour gagner du temps et tre efcace sans subir.
Accrotre assurance et conance en soi.
PERSONNES CONCERNES
Assistantes, collaboratrices, secrtaires souhaitant optimiser leur temps et leur organisation
personnelle an de mieux rsister la pression quotidienne.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Un questionnaire pralable danalyse des attentes est envoy chaque participante.
La formation est pratique. Les cas soumis par les participantes seront traits.
Cette formation bncie de lexprience de Bernard Bruche, initiateur des techniques de
gestion du temps en France en 1974.
1 - Les comptences attendues
Avoir objectifs et mthodes de travail.
S'impliquer, se motiver.
Savoir communiquer.
Grer son patron et son temps.
2 - Savoir grer son temps
Diagnostic de lemploi de son temps.
Reprer et slectionner les tches
prioritaires : distinguer lurgent de
limportant,
Grer les urgences,
Savoir dire non avec diplomatie.
Principes de base de la gestion du temps :
perfectionnisme, objectifs et priorits, loi
de lespace temps, rapidit, rgle des
80/20, principe des biorythmes.
Reprer les messages contraignants et
les sources de contrainte.
Analyser les sources de pertes de temps
et y faire face : tlphone, messagerie,
drangements, vnements imprvus...
tablir ses ches dauto-contrle.
3 - Savoir grer son stress
Les sources de stress.
Se contrler, se matriser, ne
plus subir.
La sur-fatigue, se recharger.
4 - Savoir sorganiser
Dterminer son style dorganisation,
sa mthodologie et lamliorer :
le courrier, la messagerie,
la prparation des runions,
agendas et plannings prvisionnels...
Savoir classer, trier, jeter.
Les chiers, les plannings...
Disposer doutils performants...
Interentreprises :
Paris 2 jours
page 046-205
27.28 janvier 2011
19.20 mai 2011
09.10 juin 2011
04.05 juillet 2011
20.21 octobre 2011
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DFINIR DES PRIORITS, SORGANISER
MATRISER LE TEMPS
Travailler plus sereinement et tre plus efficace
OBJECTIFS
Acqurir des outils et des mthodes de gestion du temps.
Adapter son comportement aux situations nouvelles.
Savoir grer le relationnel et les situations.
Amliorer sa gestion de linformation.
Savoir planier, contrler les dlais, organiser.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne nayant pas dlguer.
PROGRAMME
PDAGOGIE E-LEARNING
Chaque participant reoit avant le stage, un code d'accs pour suivre le programme
en e-learning qui doit tre ralis avant le prsentiel.
De nombreux outils et mthodes sont fournis. Exercices d'application.
Le temps pass sur les thmes est fonction de lintrt des participants.
1 - Prendre conscience des facteurs
de perte de temps
Discussion sur les thmes proposs en
e-learning.
Choix des thmes prioritaires en fonction
des besoins du groupe.
son travail
Les lois de la gestion du temps : 80/20.
Concevoir sa fonction.
Les priorits et la priorisation des tches.
3 - Lorganisation de son temps et les
outils crits
Plannings, check-list.
Les tableaux de bord.
4 - Faire face aux difcults du
quotidien
partir dun reprage par les participants
des pertes de temps (liste fournie), travail
en sous-groupes.
La gestion des imprvus et des crises.
La gestion, la matrise et le contrle
des dlais.
Grer les drangements : les imprvus,
les interruptions...
Matriser le tlphone, la messagerie
lectronique.
5 - Rduire les perturbations
Les relations avec la hirarchie.
Le travail en quipe, polyvalence et
partage des tches.
La dnition dobjectifs personnels et
professionnels.
Les chartes de discipline : runions,
entretiens...
La dlgation inverse, les relations
interservices.
Amliorer sa communication : ngocier
un dlai, savoir dire non, donner une
consigne
6 - Rduire le stress
Les rythmes.
Le stress : le sien et celui des autres.
Quelques remdes pour se protger
du stress et faire face.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
Page 047
31 janv.+01 fv. 2011
14.15 mars 2011
23.24 mai 2011
16.17 juin 2011
07.08 juillet 2011
06.07 octobre 2011
28.29 novembre 2011
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E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
dont 1 jour de mise en situation
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10 CLS POUR SORGANISER
Les outils pratiques pour dvelopper son efficacit professionnelle
OBJECTIFS
tablir le diagnostic de lemploi de son temps et reprer les facteurs potentiels de perte de temps.
Planier ses activits et grer ses priorits grce des outils adapts.
Tirer parti des ressources technologiques pour mieux sorganiser.
PERSONNES CONCERNES
Secrtaires, assistantes et collaborateurs qui souhaitent mieux sorganiser et amliorer leurs
mthodes de travail.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Tests, cas pratiques et analyse de problmes.
1 - valuer son temps et son style
dorganisation
Savoir prcisment comment on
occupe son temps.
2 - tre au clair sur ses missions
Crer ou mettre jour sa description
de poste.
3 - Organiser son espace de travail
Prioriser les outils essentiels et
chasser le superu.
4 - Se xer des priorits
tablir un plan de travail quotidien et
sy tenir.
5 - Identier les facteurs de perte de
temps
Trouver des solutions pour faire face
aux voleurs de temps.
6 - Utiliser des outils de planication
pour soulager sa mmoire
Des outils traditionnels aux outils
lectroniques.
7 - Dcupler son efcacit grce
son systme de messagerie
Dcouvrir ou optimiser la fonction
organisation de sa messagerie.
8 - Se faciliter le travail et celui des
autres
tablir des check-lists dtailles ou
des modes opratoires.
9 - Optimiser le mode de collaboration
avec son manager ou son quipe
Fixer des objectifs ensemble pour
amliorer lefcacit collective.
10 - Organiser le classement papier
ou lectronique
Mettre en place et partager un
plan de classement.
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 050 H.T.
Repas : voir page 344
Animateur : Spcialiste externe ou
Bernard Bruche France
page 048-206 CNOF913
Paris 03.04 mars 2011
20.21 juin 2011
28.29 novembre 2011
Lyon 24.25 mars 2011
Nantes 21.22 mars 2011
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Lieux et dates des sessions :
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AMLIORER ET CONSERVER
SA MMOIRE
Comprendre le fonctionnement de sa mmoire pour mieux lutiliser
La mmoire est un atout dans la vie de tous les jours. Une bonne mmoire sentretient, se forge.
Sauf problme mdical, nous avons la mmoire que nous mritons.
Ce stage sadresse toute personne qui souhaite comprendre, amliorer et conserver ses capacits de mmoire.
Il est un bon moyen pour valuer ses capacits dapprentissage, acqurir des techniques permettant de gagner du temps,
sadapter plus facilement aux changements et prparer sereinement examens et concours.
OBJECTIFS
Faire dcouvrir chacun ses capacits, ses possibilits et l'aider progresser.
Donner les moyens de mieux retenir en sachant pourquoi et comment faire.
Acqurir des mthodes pour organiser, dvelopper et conserver sa mmoire.
Donner conance pour aborder de nouvelles techniques, un nouveau poste ou un nouvel
emploi, et pour faire face aux changements dans le monde du travail.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne concerne par le programme, mais aussi toute personne qui envisage de
nouvelles activits par promotion ou mutation.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Stage participatif, pdagogie active et impliquante.
Animation non directive, pragmatique.
Exercices nombreux et varis.
1 - Bilan de votre mmoire
valuation de la mmoire.
Tests et travaux en sous-groupe.
2 - La mmoire dans la vie quotidienne
Les mcanismes de mmorisation.
Les rgles et les diffrents types
de mmoire.
Les problmes et les maladies.
Les techniques permettant damliorer
sa mmoire :
exposs, interventions en runion,
prsentations orales, chiffres, numros,
crits, plans, listes,
actes raliser, consignes verbales,
noms, visages
Les sujets sont traits en fonction
des attentes du groupe.
3 - Avoir une mmoire performante
Les comportements qui favorisent la
mmoire : attention, concentration, dsir...
Le traitement de l'information : organiser,
associer, synthtiser...
Les procds mnmotechniques.
4 - Eduquer sa mmoire
Les tapes de la mmoire : saisir, traiter,
ractiver.
Lattitude qui favorise concentration et
mmorisation.
Remdes et mthodes pour augmenter
son attention.
5 - Exercices de mmorisation
Noms des personnes, fonctions,
entreprises, lieux...
Noms - visages...
Chiffres et/ou numros...
Nombres, dates, numros, codes...
6 - Exercices d'coute
Tlphone.
Consignes verbales.
Runions, dbats, exposs...
Interentreprises :
Paris 2 jours
page 049-218
20.21 janvier 2011
14.15 mars 2011
09.10 mai 2011
16.17 juin 2011
07.08 juillet 2011
09.10 novembre 2011
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1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
LA LECTURE PROFESSIONNELLE
Formation personnalise. Date et lieu convenir dun commun accord entre le participant et le formateur.
Prix Paris : 1 130 H.T. - Repas offert
Page 050-095-127
OBJECTIFS
Choisir la mthode de lecture approprie en fonction du texte, des objectifs et des besoins.
Reprer dans un texte ce qui est essentiel, important ou mineur.
Organiser sa lecture, sa pense, sa mmoire.
Savoir retenir et retrouver ultrieurement ce qui a t lu.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant lire professionnellement de grandes quantits de documents
et qui souhaite une formation courte et efcace.
PROGRAMME
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire pralable danalyse des attentes envoy au participant.
Le participant apportera des exemples de documents quil a lire et traiter dans son activit
professionnelle : courrier, dossiers, rapports, comptes rendus, notes, journaux, contrats...
COACHING
Organisation sur rendez-vous en fonction des disponibilit du participant et du formateur.
Dnir ses objectifs de lecture.
Chercher la mthode pour atteindre
ses objectifs.
Savoir se motiver et se concentrer.
Slectionner les informations
importantes.
Bien utiliser sa mmoire.
Faire une synthse rapide.
Lecture slective.
Comprendre les textes difciles : brevets,
textes juridiques, contrats...
Rechercher et slectionner les
informations importantes dans un texte.
Prise de notes facilement utilisables.
Synthse crite, orale ou mentale.
Retrouver ultrieurement les informations :
savoir interroger sa mmoire.
Des exercices dapplication divers
seront raliss.
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LIRE PLUS VITE ET LIRE MIEUX
Moins de temps et plus defficacit dans vos lectures
Ce stage sadresse aux personnes dsireuses de mieux saisir linformation, de dvelopper leur culture, de retrouver rapidement
des informations, de gagner du temps et de lefficacit dans leurs lectures
OBJECTIFS
Savoir choisir la mthode de lecture approprie en fonction du texte, des objectifs
et des besoins du lecteur.
Reprer dans un texte ce qui est essentiel, important, mineur.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne concerne par le programme.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La dcouverte des mthodes est toujours suivie dapplications pratiques.
Documents dentranement divers fournis en fonction des besoins du groupe.
Les documents apports par les participants seront traits durant la formation.
Des exercices visuels sont donns an que chaque participant puisse poursuivre son
entranement personnel et continuer amliorer ses performances.
Une synthse de la formation est remise chaque participant en n de session.
1 - Comprendre la lecture
valuation des capacits de lecture par
divers tests.
Dcouverte de son attitude face la
lecture, conseils individualiss.
Explication des activits visuelles et
mentales de la lecture.
Comment mieux utiliser son
potentiel en lecture :
conditions gnrales pour une
bonne lecture,
rle et limite de la vitesse,
besoins et fonctionnement de la
mmoire.
2 - Avoir une lecture active
Dterminer la bonne mthode.
Se motiver et se concentrer.
Bien utiliser ses capacits de mmoire.
Slectionner les informations selon leur
degr d'importance.
Faire une synthse rapide (crite/orale).
Savoir retrouver de mmoire les
informations lues.
3 - Les techniques
En fonction des besoins du groupe, les
mthodes suivantes seront traites :
Lecture slective.
Prise de notes.
Techniques de synthse crite, orale ou
mentale.
Mthode pour retrouver ultrieurement
les informations.
Lecture des textes difciles : brevets,
contrats, textes de lois et textes
juridiques...
Lecture de la presse, de magazines.
Lecture du courrier, des rapports,
des mels...
Interentreprises :
Paris 2 jours
07.08 fvrier 2011
24.25 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
30.31 aot 2011
20.21 octobre 2011
24.25 novembre 2011
12.13 dcembre 2011
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REMISES : PAGE 342
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ANIMATION ET CONDUITE DE RUNION
OBJECTIFS
Grer lamont et laval : prparation, convocation, compte rendu, suivi.
Fixer des objectifs clairs et ralistes et faire aboutir la runion.
Savoir grer le groupe et les individualits, savoir recadrer, faire avancer.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant animer des runions de travail, dinformation, dchanges, de rsolution
de problme, de ngociation...
PROGRAMME
Le programme de e-learning doit tre ralis avant la formation. Un code d'accs au site est
prsentiel.
Mises en situation. Cas thoriques fournis pour les exercices.
Le programme thorique d'e-learning doit tre suivi avant la
formation, il en sera fait une synthse le premier jour.
1 - Prparer une runion avec la mthode CPA
Clart de l'objectif.
Pertinence des rles.
Adhsion aux rsultats.
2 - Cadrer les runions ds les
premires minutes
Les phases types dune runion :
objectifs, rsultats attendus....
Lnonc des rgles de fonctionnement.
Le plan de la runion.
Astuces pour recadrer.
3 - Mener une runion efcace
Introduire, conduire et conclure une runion.
Quel est le rle de lanimateur ?
Quel est le rle des participants ?
Comment rdiger un compte-rendu ?
Recadrer les participants en cas de
drapage.
Compte-rendu de runion type.
4 - Conclure une runion
Conclure une runion et faire un rsum
efcace des dcisions prises et des
actions amorcer.
Amener le groupe s'auto-valuer
l'issue d'une runion.
La mthode du 'reportage'.
Les rgles d'or de l'auto-valuation.
5 - Faire participer une large assemble
Comment des Post-it peuvent faciliter la
discussion ?
Quelles sont les grandes tapes de la
mthode ?
Quels sont les principes danimation
respecter quand on utilise cette mthode ?
6 - Animer un brainstorming
Les principes du brainstorming.
Pourquoi cette mthode est efcace.
Les principaux piges viter.
60 % du temps est consacr la
ralisation d'exercices magntoscops
et corrigs.
Les cas traits sont fonction des
problmes soumis par les participants.
Les participants ont un rle ou une
fonction tenir.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
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REMISES : PAGE 342
03.04 fvrier 2011
17.18 mars 2011
28.29 avril 2011
06.07 juin 2011
17.18 octobre 2011
14.15 novembre 2011
01.02 dcembre 2011
Les runions peuvent occuper jusqu 50 % du temps dun salari. Personnes convoques
tort, ordre du jour inexistant, absence de relev de dcisions sont des lacunes frquentes.
Cette formation permettra de mieux conduire, animer et contrler les runions, dviter les
runions inutiles et non productives, de matriser les outils et les techniques danimation
E-learning - 1 jour
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Prsentiel - 2 jours
dont 1 jour de simulation
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le stage catalogue,
Sources du stress.
LES INTRAS
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CHAPITRE 3
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SOMMAIRE
Organiser le travail de son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Formation la Mmonique : lart de faire passer ses messages . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Les formations animes par nos formateurs permanents rpondent une
philosophie : faire passer les messages en douceur, faire comprendre, faire admettre
pour mieux faire et plus de rsultats.
Nos travaux sur la physiologie du comportement nous ont grandement aids.
Nos formations au management sont estimes pratiques, faciles utiliser.
Une de nos particularits rside galement dans les procdures tablies pour
assurer une homognit et des messages ayant le mme fondement quel que soit
la session ou le consultant.
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Formations en entreprise : les Intras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
10 % de remise ds la premire formation
12 % de remise la 7
me
formation
15 % de remise la 9
me
formation
me
formation
me
formation
Demandez votre PASS ! selon conditions dnies page 343
PASS
FIDLIT
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OBJECTIFS
Dvelopper et matriser les 4 comptences cls du dirigeant :
Anticiper les volutions de l'environnement pour conduire un diagnostic stratgique et identier
les scnarios possibles.
Matriser les diffrents leviers fonctionnels et valuer la faisabilit des principaux scnarios.
Dcider, communiquer la stratgie et responsabiliser son encadrement.
Piloter le dploiement des projets stratgiques de son entreprise et faciliter les changements.
Sentraner la mise en oeuvre de la dcision stratgique.
POINTS FORTS
Une vision globale de lentreprise et de ses fonctions cls.
Une combinaison des temps de formation en e-learning et en prsentiel sur 12 mois qui permet
de concilier activit professionnelle et formation de haut niveau.
Une mise en situation relle au sein dune entreprise dans le cadre d'une mission de diagnostic
ou de conseil.
Une formation de proximit avec plus de 22 promotions par an dans toute la France.
La reconnaissance par le diplme dEtat de Master Management Gnral des Organisations
(Bac+5) dlivr par l'Universit Paris Ouest Nanterre La Dfense.
Lappui dun rseau professionnel de 40 000 diplms ICG.
CRITRES DE SLECTION
Justier dune exprience professionnelle de 8 ans minimum dans des fonctions de
management, ou tre titulaire dun diplme de matrise bac+4 ou quivalent et justier dune
exprience professionnelle dau moins 5 ans en tant que cadre. Des drogations pourront tre
accordes des candidats ne rpondant pas lun des deux critres mentionns ci-dessus en
fonction de la qualit de leur dossier.
MODALITS
Un recrutement en 3 tapes :
Le dossier de candidature porte sur le parcours et les perspectives professionnelles du
candidat. Il vise valoriser les diplmes de formation obtenus et le niveau de lexprience
professionnelle.
Le test daptitude managriale value la matrise des connaissances gnrales ncessaires
lexercice des fonctions managriales.
Le jury national prononce ladmission et garantit lhomognit du traitement des candidats au
regard des critres de slection.
MASTER
MANAGEMENT STRATGIQUE ICG
Le master ICG est conu pour des cadres et dirigeants, souhaitant un moment cl de leur
carrire, consolider leurs acquis et voluer vers des responsabilits de management gnral.
DIPLME
Master d'Etat de Management
Gnral des Organisations
(Bac+5) dlivr par lUniversit
de Paris Ouest Nanterre
La Dfense
CERTIFICATION
de niveau 1
"Dirigeant d'entreprise"
enregistre au RNCP
JO du 5 mars 2006
PROFIL DES
PARTICIPANTS
Niveau de responsabilit
15 % PDG, DG
40 % Directeurs fonctionnels
42 % Responsables dunit
3 % Professions librales ou autres
Le programme ICG ma t recommand pour son approche pluridisciplinaire et stratgique de
lentreprise.
La mthode est unique et trs puissante. En particulier, grce ltude dentreprise, les nouvelles
comptences acquises saniment et deviennent utiles.
Didier CARRE - Business Development Manager NYNAS AB / Ptrole
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Interentreprises :
Dure 50 jours
Prix : 24 900* H.T. Paris
Prix : 22 800 H.T. en Rgion
Animateur : Spcialiste externe. ICG
*
djeuner inclus en non rsidentiel.
Tarifs valables jusqu'au 30 aot 2011
Le programme : 50 jours rpartis sur 12 mois
Paris Janvier/Mai/Octobre 2011
Aix-en-Provence Juin/Octobre 2011
Bordeaux Juin/Novembre 2011
Dijon Fvrier/Octobre 2011
Lille Mai/Dcembre 2011
Lyon Mars/Octobre 2011
Nancy Mai/Novembre 2011
Nantes Mai/Octobre 2011
Orlans Juin 2011
Rouen Mai 2011
Strasbourg Juin/Octobre 2011
Toulouse Juin/Novembre 2011
La Runion Novembre 2011
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Informations complmentaires
Une brochure dtaille du programme est votre disposition sur simple demande
ou tlchargeable sur
www.bruche.fr
Autres informations : inter.bruche@orange.fr ou Tl : 01 64 22 10 86
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UN COACH POUR VOUS
ANIMER, MOTIVER, MANAGER UNE QUIPE
1 participant - 1 formateur
E-learning en option
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OBJECTIFS
Grer en peu de temps les situations professionnelles et les problmes individuels.
Obtenir des conseils personnaliss sur une ou des proccupations professionnelles.
Faire le point sur son activit et ses mthodes de management.
THMES PROPOSS
OPTION E-LEARNING
Programme e-learning : "Vision et Leadership" (1 Jour)
Qu'est-ce que le Leadership ?
Qu'est-ce qu'une vision d'entreprise ?
Crer une vision pour ses quipes, rendre la vision concrte et oprationnelle.
Prparer le dploiement de la vision.
Sappuyer sur les valeurs et les motivations de ses quipes.
Faire adhrer ses quipes la vision.
APPROCHE PDAGOGIQUE
Formateur Senior expriment, capable de traiter les situations voques.
Questionnaire pralable danalyse des attentes.
Le participant apportera un ou deux cas concrets servant de support la formation.
Le formateur et le participant dnissent les priorits. Elles seront traites dans un
ordre logique.
Les situations personnelles sont traites et les dveloppements sont suivis lors du coaching
tlphonique.
La synthse du stage Manager son quipe est fournie.
COACHING
Comprendre les hommes.
Motiver ou remotiver son quipe.
Aider des collaborateurs en difcult.
Savoir faire des mises au point ou un
reproche.
Stress et ractions de dfense.
Grer les absences et les rgles.
Avoir un style de management adapt
ses collaborateurs.
Grer les situations tendues.
Dlguer et bien utiliser la dlgation.
Conduire un entretien dvaluation.
Asseoir son autorit...
repas offert
Variantes, e-learning 1 jour - repas offerts
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MANAGER SON QUIPE
Cadres, impliquez et motivez vos collaborateurs
pour de meilleurs rsultats
OBJECTIFS
Amliorer les relations avec son entourage professionnel.
Grer les situations professionnelles.
Mieux connatre son rle dencadrement.
Motiver, conduire les hommes, animer lquipe pour de
meilleurs rsultats.
PERSONNES CONCERNES
Tout manager ayant un rle de commandement.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Traitement de cas, mises en situations magntoscopes, conseils personnaliss.
Une synthse du stage et un DVD sont remis chaque participant en n de formation.
Interentreprises :
Paris 3 jours
Le thme e-learning : 390 HT
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1 - Rles et comptences du manager
Autodiagnostic de son style de
management.
Les missions du manager.
Les activits cls du manager.
2 - Autorit et styles de management
Les styles de management : avantages
et inconvnients.
Comprendre et adapter son style de
management.
3 - Les plus du manager
L'coute :
aider le collaborateur qui a des
difcults, laccompagner,
rsoudre les problmes relationnels.
La valorisation :
donner des signes de reconnaissance
adapts aux besoins,
dlguer, donner des initiatives,
accepter le droit lerreur.
La motivation.
La gestion de l'efcacit :
dcliner les orientations en objectifs
oprationnels (individuels et collectifs),
dnir et mettre en place les plans
daction,
xer les priorits,
former ses collaborateurs.
4 - Anticiper et dsamorcer les
situations conictuelles
Le conit : naissance, mcanismes et
anticipation, moyens et remdes.
5 - Grer les absences et les rgles
Choisir en fonction des consquences
le degr et la mthode.
Faire une mise au point ou un reproche.
6 - Les relations avec les autres
Savoir communiquer avec les services.
Faire passer ses messages.
Conduire des entretiens.
02.03.04 fvrier 2011
21.22.23 mars 2011
16.17.18 mai 2011
15.16.17 juin 2011
06.07.08 juillet 2011
29.30.31 aot 2011
19.20.21 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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OPTION : E-LEARNING
- Rsoudre les problmes en quipe - Russir ses entretiens de management
- Grer les conits - Vision et Leadership
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Interentreprises :
Paris 4 jours
Prix : 2 090 H.T.
Animateur : Spcialiste externe
OBJECTIFS
Faire le bilan de son style de management : identier ses atouts.
Connatre les diffrents styles de management : forces et faiblesses.
valuer ses besoins selon les situations rencontres.
Matriser les mthodes et les techniques adaptes chaque situation.
PERSONNES CONCERNES
Managers qui souhaitent dvelopper leur aisance relationnelle et managriale.
Pr-requis : Il est recommand de matriser les fondamentaux du management d'quipe.
PROGRAMME
1 - tablir son bilan personnel
Analyser les diffrents comportements qui peuvent tre mis en oeuvre dans les relations
personnelles et professionnelles
Prendre conscience des traits essentiels de son comportement.
Identier les diffrents types de relations interpersonnelles que l'on met en oeuvre.
Dnir ses capacits d'utilisation des signes de reconnaissance.
Dsamorcer les relations piges, manipulatrices ou conictuelles que l'on a cres.
Mesurer le poids et l'inuence de sa personnalit sur ses attitudes et ses ractions.
2 - Raliser le diagnostic de ses pratiques managriales
Matriser les diffrentes techniques et mthodes qui peuvent tre utilises pour manager.
Faire le point sur les diffrents styles de management existants.
Comprendre les postures, les mthodes et les techniques spciques chaque style.
Apprcier ses capacits adapter ses pratiques en fonction des personnes et des situations.
Faire le bilan de ses forces et ses atouts.
Dnir ses points d'amlioration dans la mise en oeuvre des diffrents styles de management.
Formation "prsentiel + e-learning" : 5 modules de formation distance sont intgrs
ce programme pour permettre aux participants d'enrichir l'exprience vcue par un
apprentissage personnalis.
13.14 janvier+14.15 fvrier 2011
03.04 mars+28.29 mars 2011
05.06 mai+23.24 mai 2011
08.09 sept+29.30 septembre 2011
07.08 nov+08.09 dcembre 2011
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COMPRENDRE ET AMLIORER SON
STYLE DE MANAGEMENT
Comment voluer vers des mthodes de management
plus personnalises et plus efficaces
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ANIMER, MOTIVER ET DIRIGER
UNE QUIPE
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Agents de matrise, jeunes cadres, techniciens, contrematres, chefs
dquipe ayant une exprience dencadrement.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Le DVD les bases du Management par Bernard Bruche, sera remis aux participants.
Le droit lerreur.
Mieux communiquer :
les rgles de base,
sa pense,
savoir questionner.
runion...
Savoir dlguer.
management.
la messagerie...
anticiper...
Interentreprises :
Paris 5 jours
14 au 18 mars 2011
09 au 13 mai 2011
20 au 24 juin 2011
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OBJECTIFS
Clarier son rle et ses fonctions de manager.
Amliorer les relations avec son quipe.
Conduire ses collaborateurs avec une autorit naturelle.
Grer les hommes an damliorer la performance et les rsultats de l'quipe.
PERSONNES CONCERNES
Managers d'quipes.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices pratiques choisis par les participants, sur des thmes varis.
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1 - Dnir son rle en tant que manager
Le rle du manager : rappel historique.
De la logique dobissance la logique
de responsabilit.
Les notions dautorit, de pouvoir,
danimation, de rgulation, de leadership.
Quest-ce quun bon manager ?
2 - Dnir ses modes daction : ce que
je dois faire
Informer.
Animer, crer des synergies.
Dlguer pour impliquer ses collaborateurs.
Mobiliser les potentiels pour accrotre les
comptences individuelles et collectives.
Assurer le suivi de la performance et un
feed-back constructif.
3 - Dnir ses limites : ce que je ne dois
pas faire
Juger.
Comparer les collaborateurs entre eux.
Faire des reproches publics
4 - Dvelopper sa performance
managriale
Se centrer sur la valeur ajoute.
Reprer les enjeux.
Mettre en place un plan daction : objectifs,
priorits, moyens
5 - Renforcer ses relations avec son
manager
Mieux comprendre son manager : son style
managrial, ses objectifs et ses besoins.
Comprendre limportance dune
communication ascendante (reporting).
Savoir prsenter et ngocier une ide, ou
un dossier auprs de son manager.
Rechercher et dvelopper une relation
gagnant-gagnant avec son manager.
6 - Dvelopper la performance de
lquipe
Construire une quipe cohrente en
sappuyant sur les diffrences et les
complmentarits dans lquipe.
Rechercher les styles individuels
correspondant aux fonctions types.
Adapter les processus de travail avec les
objectifs.
Raliser un projet collectif chiffr et dat.
Contrler et suivre les rsultats avec des
outils de mesure adapts.
7 - Valoriser le succs
Constater les rsultats avec ses
collaborateurs.
Ofcialiser les performances.
Interentreprises :
Paris 2 jours
24.25 mars 2011
06.07 juin 2011
06.07 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
CLARIFIER SA MISSION ET DVELOPPER
SA PERFORMANCE MANAGRIALE
Le rle du manager est danimer ses quipes dans une logique de rsultats.
Cette formation permet de faire le point sur ses attitudes et mthode de travail.
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Interentreprises :
Paris 3 jours
page : 063-146-299-325
OBJECTIFS
Explorer les basiques du management.
Dcouvrir ses points faibles et ses points forts.
tablir un diagnostic de ses pratiques de management.
Dcouvrir ses besoins et prparer son plan de formation.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La formation est interactive.
Le temps pass par lanimateur sur chaque rgle est fonction de lintrt du groupe valu
aprs une phase de dcouverte.
Chaque stagiaire ralise une intervention magntoscope dans le domaine qui le concerne le plus.
Lanimateur peut aider tablir un cursus de formation si certains thmes doivent tre
davantage approfondis.
1 - Clarier sa mission et dvelopper sa
performance managriale
Ses rles en tant que manager.
Les activits : accompagnement, adaptation
Ses limites : jugement, valuation, valorisation
2 - Organiser le travail de son quipe,
augmenter la productivit de son
management
Dnir les objectifs prioritaires et les
mettre en uvre.
Traiter le plus important avant ce qui
est urgent.
Hirarchiser ses objectifs.
Organiser plus pour rduire le travail
en tat de crise.
Planier votre temps de manager.
3 - Dvelopper un climat de conance,
chercher comprendre, puis tre
compris
Sincrit, avantages mutuels et coopration.
Cration dun climat de conance et de
loyaut au sein de lquipe.
Ngociation daccords gagnant-gagnant.
couter vos collaborateurs de manire
ce quils se sentent compris.
Donner des feed-back constructifs.
4 - Adapter son message aux autres
Ne pas agresser ou heurter inconsciemment.
5 - Dvelopper lautonomie de ses
collaborateurs et leur potentiel
Accompagner le dveloppement des
comptences de son quipe.
Dcouvrir les ressources de ses collaborateurs.
Aider ses collaborateurs rvler leur
potentiel et savoir identier les activits
susceptibles daccrotre leurs comptences.
6 - Donner limage dun leader
Adopter les styles de leadership adapts.
Grer les rsistances et la dmotivation.
Les piges viter.
7 - Savoir Dlguer
La prparation.
La prsentation.
Le suivi.
8 - Savoir dcider et faire partager
ses dcisions
Anticiper le changement par des paris
positifs.
Savoir recadrer positivement.
Transformer une contradiction en
opportunit daction.
Mobiliser lquipe sur un projet commun.
Ngocier et rpartir les rles.
Prvoir, comptabiliser et planier.
9 - Dvelopper les capacits dinitiative
de ses quipes
Rcolter les fruits dun vrai travail dquipe
grce au respect mutuel et la prise en
compte des diffrences des autres.
Rsoudre les conits en cherchant
de nouvelles alternatives pleinement
satisfaisantes pour les diffrentes parties.
10 - Utiliser les outils du manager
Le management informel.
Les entretiens formaliss et leurs objectifs.
Les diffrents types de runions et leurs
objectifs.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
08.09.10 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
28.29.30 novembre 2011
LES 10 RGLES DE BASE DU MANAGEMENT
La vie en entreprise oblige des remises en cause ou a des adaptations de ses mthodes de travail.
Cette formation permet de faire le point sur son mtier de manager.
Chaque thme trait fait lobjet dune formation ce qui permet la cration dun cursus adapt aux besoins.
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Sentraner mieux grer les hommes, les quipes et le stress
7 RGLES POUR GRER LE TEMPS
ET LE STRESS DE SON QUIPE
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Interentreprises :
Paris 2 jours
07.08 fvrier 2011
04.05 avril 2011
06.07 juin 2011
09.10 novembre 2011
01.02 dcembre 2011
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Quatre formations gestion du temps alliant thorie et pratique sont proposes dans ce catalogue. Ce stage consacre environ 30% du
temps au stress, 20% au bilan personnel et aux moyens damlioration et une grande partie du temps restant des simulations pour
saguerrir et apprendre limiter, dans les formes et dans les usages, les ractions des personnes avec lesquelles vous tes en relation.
OBJECTIFS
Savoir grer le relationnel et les situations diverses.
Savoir travailler avec les autres, planier, contrler les dlais, organiser.
PERSONNES CONCERNES
Cadres et responsables.
Ce stage nest pas un stage consacr en priorit la gestion de son stress. Il montre le rle du
comportement individuel dans les attitudes contraignantes : rgles de rciprocit, implication,
solidarit
PROGRAMME
PDAGOGIE
La partie mise en situation est importante dans ce type de formation.
Le stress du manager, celui de son quipe
Les principales sources de stress au travail.
Les facteurs aggravants.
Grer le temps et le stress de lquipe
1 - Augmenter le nombre de tches
ralises
Dnir objectifs personnels et dates limites.
Dnir des priorits.
Lister le travail, avoir des check-lists.
2 - Avoir des collaborateurs efcaces
et moins stresss
Le suivi des collaborateurs.
Dnition de leurs priorits.
Gestion et contrle de la dlgation,
traitement de la dlgation inverse.
3 - Avoir une quipe dynamique
Fonctionner sous forme dobjectifs,
plutt que sous forme de tches
accomplir, bien les dnir.
Grer Internet.
Travailler avec une messagerie.
Apprendre limiter le temps.
4 - Produire lheure pour rduire
lagression
La gestion des dlais.
Le travail discontinu.
Les drangements.
L'anticipation.
5 - Augmenter son efcacit personnelle
Quand et comment commencer un travail.
Le travail ralis na pas toujours le
rendement escompt. Quelques conseils
pour amliorer son efcacit personnelle :
prendre des dcisions,
programmer, regrouper,
raliser au moins une tche importante
chaque jour,
faire le point avec soi mme.
6 - Contrler le relationnel
Se protger des sollicitations imprvues.
Les rendez-vous avec les collaborateurs.
Savoir dire non .
Savoir dire oui condition.
7 - Grer les autres (exemples
dexercices)
Traiter une demande de travail qui doit
tre ralis par un collaborateur ou un
autre service...
Relancer un collaborateur ou un service
qui ne respecte pas ses dlais
Grer le temps des runions...
(50 % environ du temps de la formation). Cette partie
est lobjet de mises en situation dans lesquelles chaque
stagiaire est appel traiter un sujet lui permettant
damliorer ses rsultats ou sa qualit de travail.
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
Faciliter la rpartition du travail et la gestion des projets.
tablir les plannings.
valuer les performances de chacun.
Analyser et contrler le travail et la production de son quipe.
PERSONNES CONCERNES
Cadres et responsables d'quipes.
PROGRAMME
PDAGOGIE
page : 065-147-164
1 - Analyser le travail de son quipe
Dnition de lquipe : organigramme
fonctionnel, hirarchique et sociogramme.
Description des fonctions : production,
organisation, information, rgulation,
animation, contrle.
Connatre le plan de charge de l'quipe.
Avantages, risques et difcults de la
description de fonction.
Les objectifs de rsultat, dactivit.
Les clients internes et externes.
2 - Organiser en concertation la
production de lquipe
Fixer des objectifs ralistes et mesurables.
Quest ce quun objectif ?
Les grandes catgories dobjectifs.
Comment et pourquoi dnir des objectifs
pour l'quipe et des objectifs individuels.
3 - Ngocier les objectifs de lquipe
avec sa hirarchie
Prparer un dossier en relation avec le
plan de charge.
Savoir prsenter et argumenter les
propositions de son quipe.
Hirarchiser les demandes.
Proposer des scnarios darbitrage.
Valider ensemble un planning de ralisation.
4 - Dnir et rdiger les dlgations
de lquipe
Dnir et rdiger des objectifs.
La notion de dlgation.
Lutilit dans lorganisation.
Jusquo peut-on dlguer ?
Quand dlguer ?
5 - Contrler la production de lquipe
Suivre la ralisation des objectifs.
Les moyens affects.
Les critres dvaluation des rsultats.
Les runions de planning hebdomadaires
ou mensuelles.
Le suivi collectif et individuel des
ralisations.
6 - Faire face aux rsistances de son
quipe
Analyser les craintes et les rserves.
Recadrer les enjeux.
Approfondir et creuser les problmes.
Explorer des solutions.
7 - Arrter un plan daction.
07.08 fvrier 2011
04.05 avril 2011
27.28 juin 2011
17.18 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
ORGANISER LE TRAVAIL
DE SON QUIPE
Augmenter la productivit de son management
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OBJECTIFS
Mieux comprendre la vie de son quipe.
Crer un climat de conance avec ses collaborateurs et avec sa hirarchie.
Matriser les phnomnes secondaires, grer les diffrences et les conits.
Dynamiser, cooprer et travailler plus efcacement et plus sereinement ensemble.
PERSONNES CONCERNES
Managers d'quipe.
PROGRAMME
Exercices pratiques, mises en situations magntoscopes, conseils personnaliss.
prsentiel.
page : 066-160-279
1 - Rappel et synthse du programme
de e-learning
Rappel des principales rgles du
programme de e-learning.
2 - Les domaines ncessitant un
climat de conance
Les runions, les entretiens formels.
Les rencontres, la vie prive.
Le tlphone, la messagerie.
3 - Les bases de la communication
Niveaux de communication.
Langage verbal et non-verbal.
Perception : canaux et dformations.
Prvenir les "malentendus".
4 - Lcoute active : attitudes et
mthodes pour samliorer
Le questionnement, la reformulation.
La matrise du non verbal.
Le recentrage, la relance.
Aider lautre sexprimer.
Lire les messages non verbaux.
5 - Ce qui perturbe la comprhension
La perception, lenvironnement.
Les systmes de valeur.
Les malentendus...
6 - Crer un climat de conance
Inuencer positivement dans les runions.
Avoir des attitudes qui encouragent les
collaborateurs dans les entretiens formels.
Savoir formuler une demande.
Savoir recadrer un collaborateur.
Grer les rencontres brves, improvises.
Rester disponible sans se laisser envahir.
Dans le domaine priv : comment trouver
lattitude juste avec vos collaborateurs.
Tlphone, portable, messagerie.
7 - Soutenir ses collaborateurs
Favoriser le travail dquipe.
Partager le succs et les risques.
Crer des soutiens sociaux.
8 - Manager des personnalits difciles
et rsoudre les conits
Les situations de manipulation : les
dbusquer et y rpondre.
Grer les relations hirarchiques difciles.
Encourager les collaborateurs.
Utiliser la critique constructive.
9 - Travailler en conance avec sa
hirarchie
Savoir communiquer et faire remonter
linformation.
Proposer des solutions plutt qunumrer
des problmes.
Dvelopper son impact auprs de sa
hirarchie : faire accepter ses ides et
devenir force de proposition.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
REMISES : PAGE 342
DVELOPPER UN CLIMAT DE CONFIANCE,
CHERCHER COMPRENDRE
ET TRE COMPRIS
On peut trs bien manager des hommes tout en ayant des difficults dans lanimation dune quipe.
Le manager comme un entraneur peut grer, ngocier tous les problmes individuels et ne pas voir surgir les difficults
collectives. Cette formation lui permettra de comprendre quune animation dquipe nest pas que la somme de managements
individuels et que dautres techniques sont utiliser.
E-learning - 1 jour suivre avant le dbut de la formation : "Matriser les fondamentaux
de la communication interpersonnelle"
04.05 avril 2011
14.15 juin 2011
06.07 octobre 2011
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OBJECTIFS
Identier les conditions de mise en uvre dun leadership adapt.
Reconnatre et adopter les 4 styles de leadership.
Sentraner, par le biais de simulations et dtudes de cas, adapter son leadership en
fonction des situations.
PERSONNES CONCERNES
Encadrement ayant besoin dadapter son style de management.
Responsable de projet ou personne ayant animer des quipes transverses.
PROGRAMME
1 - E-learning
2 - Ajouter une dimension son
management : le leadership
Situer le leadership par rapport au
management.
Ce que les collaborateurs attendent
d'un leader.
Prendre conscience de ses propres
qualits de leader.
Test sur son leadership.
3 - lnstaurer un climat de conance
avec son quipe
Favoriser les contacts positifs et
constructifs.
Trouver le bon niveau d'inuence et de
contrle.
Communiquer et dialoguer franchement
et ouvertement.
4 - Adapter son style de management
son quipe
Identier et reconnatre les 4 styles de
leadership : directif, persuasif, participatif
et dlgatif.
Les paramtres dcrivant le comportement
du leader dans chaque style.
Identier son propre style de leadership.
Adopter le style adquat : leadership et
efcacit.
5 - Mettre en oeuvre les relations qui
amliorent la performance
Connatre ses comportements et
comprendre ceux des autres.
Choisir les comportements qui uidient
la relation.
Donner et recevoir des feed-back pour
progresser.
Faire preuve de reconnaissance.
6 - Agir de manire proactive : la
stratgie d'objectif et de rsultat
Dnir un objectif prcis et oprationnel.
Se motiver pour atteindre un objectif.
Tenir compte des charges de travail.
7 - Mises en situation (exemples)
Travailler avec un directif.
Savoir persuader.
Avoir des arguments adapts...
prsentiel.
Exercices, mises en situations magntoscopes.
page : 067 137
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
09.10 juin 2011
28.29 novembre 2011
DVELOPPER ET GRER
SON LEADERSHIP
Adapter son style de management ses collaborateurs
Cette formation a pour objet dadapter son style de management ses collaborateurs. Elle est fonde sur les types
dautorit du management relationnel et les modes de comportements de la Mmonique .
Elle permet de mieux asseoir son autorit tout en vitant des situations conflictuelles provoques par un manque
dadaptation aux membres de lquipe.
REMISES : PAGE 342
68
Interentreprises :
Paris 3 jours
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
16.17.18 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
FORMATION LA MMONIQUE
:
LART DE FAIRE PASSER SES MESSAGES
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
dentre nous.
Mon non verbal.
inconsciemment.
systme PANAL.
mthode
Dlgation.
Entretien daide.
dcouter.
L'art de convaincre les autres et d'viter les conflits
page : 037-68-159-230-271
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Interentreprises :
+ 1 jour prsentiel
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OBJECTIFS
Dnir des objectifs pertinents et stimulants.
Identier le degr de motivation dans son quipe.
Dvelopper une meilleure aisance dans ses relations avec ses collaborateurs.
laborer un plan de suivi managrial pour chacun deux.
PERSONNES CONCERNES
Les managers de proximit ayant grer lquilibre et le dveloppement des comptences
individuelles et collectives dans leur unit.
PROGRAMME
E-learning - 1 jour suivre avant le dbut de la formation :
"Dvelopper les comptences de ses collaborateurs" - rappels possibles pendant 3 mois.
prsentiel.
Exercices pratiques choisis par les participants sur des thmes varis, mises en situations
magntoscopes et conseils personnaliss.
1 - E-learning
Synthse du programme de e-learning.
2 - Qu'est-ce que la comptence ?
Les trois composantes de la comptence.
Les diffrentes responsabilits du manager
dans ce domaine.
3 - Choisir les comptences dvelopper
dans son quipe
valuer les comptences dont vous
disposez.
Reprer les comptences distinctives.
Anticiper sur les besoins en comptences
futures.
4 - Dvelopper les comptences par
la formation
Faire les bons choix de formation.
Bien prparer votre projet de formation.
Faire un bon suivi de la formation.
valuer la formation.
la motivation
Identier les ressorts de la motivation.
Reprer les causes de dmotivation.
dlguant
7 - Faire un feed-back formateur
Piges viter dans un feed-back.
Les conditions pour qu'un feed-back
soit formateur.
un accompagnement individualis
Reprer la diffrence entre deux styles
d'entretien trs diffrents : le conseil et
le coaching.
Dcouvrir les quatre tapes de la
dmarche GROW.
Appliquer ces quatre tapes dans le
cadre d'un entretien.
9 - Organiser le travail pour quil soit
formateur
Reprer les pratiques qui rendent le
travail formateur.
Choisir les pratiques adaptes l'objectif
poursuivi.
Organiser ces pratiques pour dvelopper
une comptence prcise.
31 mars 2011
14 juin 2011
14 septembre 2011
08 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
ACCOMPAGNER LE DVELOPPEMENT DES
COMPTENCES DE SON QUIPE
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SAVOIR DLGUER,
BIEN UTILISER LA DLGATION
OUTIL DU MANAGEMENT
page : 042-070
Interentreprises :
+ 1 jour prsentiel
31 janvier 2011
30 mars 2011
20 mai 2011
15 juin 2011
14 septembre 2011
03 octobre 2011
07 novembre 2011
30 novembre 2011
De nombreux collaborateurs sont surchargs ou se retrouvent avec des travaux non expliqus. Ils se plaignent que leur volume
de travail en stock est suprieur celui de leur voisin ou ils ne voient pas le profit quils peuvent tirer de leur activit. Cette
formation permettra au manager de rsoudre ces situations qui peuvent devenir conflictuelles.
REMISES : PAGE 342
OBJECTIFS
Augmenter son efcacit et celle de lquipe en dlguant.
Identier les priorits, les points forts et faibles de chacun.
tablir un plan de travail, dvelopper les comptences, mobiliser.
Savoir prsenter la dlgation, expliquer, motiver son quipe,
suivre et contrler.
PERSONNES CONCERNES
Cadres, managers, chefs dquipe qui doivent organiser leur dlgation pour augmenter
lefcacit de leur quipe en dveloppant lengagement et la responsabilisation de leurs
collaborateurs.
PROGRAMME
prsentiel.
Il est conseill davoir list, avant la formation, les types de travaux raliss dans lquipe et
susceptibles de dlgation.
Mises en situation magntoscopes, cas pratiques...
1 - Qu'est-ce que la dlgation
Savoir dlguer, pourquoi et qui ?
Les objectifs pour lentreprise et le
responsable hirarchique.
Savoir saisir les opportunits et reprer
le bon moment pour dlguer.
Le dlgable et le non dlgable.
2 - Comment bien dlguer
Les types de dlgation.
Les composantes de la dlgation.
Les motivations principales du
collaborateur et du suprieur.
Les comptences, les valeurs,
les freins.
3 - Suivre une dlgation
Le respect des dates prvues.
Le respect de lanalyse des diffrents
critres de mesure.
Le retour sur investissement : la russite
du collaborateur et ses suggestions.
Le dbrieng, la reconnaissance.
Lchec du collaborateur : lanalyse des
causes, le droit lerreur, ses limites.
4 - Recadrer la dlgation en cas de
drapage
Prserver le capital conance avec vos
collaborateurs.
Recadrer en 4 tapes une dlgation qui
drape.
dlguant
6 - Connatre ses collaborateurs pour
motiver
Cerner les moteurs de la motivation
individuelle grce un guide de
prols-types.
Les bons rexes pour changer
et mieux travailler avec chacun de
ces prols-types.
7 - Fixer des objectifs motivants
Les 5 caractristiques d'un objectif
bien formul.
Faire la diffrence entre une intention
et un objectif.
Adapter un objectif un collaborateur
ou un environnement.
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 1 jour
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OBJECTIFS
Motiver et mettre en uvre le changement au sein de son quipe.
Comprendre ses collaborateurs et utiliser les mcanismes du coaching.
PERSONNES CONCERNES
Cadres et managers.
PROGRAMME
prsentiel.
Mises en situations magntoscopes, conseils personnaliss.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
page : 071
06.07 avril 2011
09.10 juin 2011
03.04 octobre 2011
19.20 dcembre 2011
Motiver ses collaborateurs en les formant
REMISES : PAGE 342
DEVENIR MANAGER COACH
1 - Les qualits du manager coach
Quel est le rle dun manager ?
quoi il doit renoncer.
Les comptences spciques dvelopper.
2 - Mieux comprendre lautre pour
mieux coacher
motions et perception.
Reprsentations mentales et motions.
Dcrypter ces reprsentations pour aider
quelquun initier le changement.
Ne pas se laisser inuencer par ses
propres perceptions de la ralit lorsque
lon coache quelquun.
3 - Les outils de base du coaching
Les piges viter.
Les outils de coaching votre disposition.
Le processus respecter.
Les techniques de base pour russir un
entretien de coaching.
4 - Quand coacher ? Quand manager ?
Les grandes tapes dune dmarche de
coaching.
Les techniques dentretien et leur intrt.
Les difcults et les piges dun entretien
et comment les surmonter.
5 - Obtenir un changement durable
Grer votre coaching sur la dure.
Structurer son premier entretien de coaching.
Fixer des objectifs motivants et ralistes.
Quest-ce que le ltre de perception ?
6 - Ce quest le ltre de perception et
quelle est sa composition
Linuence du ltre sur votre communication.
Agir sur son ltre pour apprendre dans la
relation avec lautre.
7 - Dvelopper son empathie
Les caractristiques de lempathie.
Les trois erreurs viter.
Votre niveau dempathie, les qualits
dvelopper.
Pratiquer lempathie dans diverses
situations.
8 - Fixer des objectifs motivants avec la
mthode SMART
Les 5 caractristiques d'un objectif bien
formul (mthode SMART).
Faire la diffrence entre une intention et
un objectif.
Adapter un objectif un collaborateur ou
un environnement donn.
9 - Grer ses entretiens
Aider ses collaborateurs grer :
des situations conictuelles,
des dlgations,
des messages difciles,
des entretiens de recadrage,
le changement...
E-learning - 1 jour suivre avant le dbut de la formation : "DEVENIR MANAGER COACH"
72
PERFECTIONNER SES PRATIQUES
MANAGRIALES
Intgrer la dmarche de coaching dans son management
OBJECTIFS
Rpondre aux besoins des managers dans la perspective dintgration de la dmarche de
coaching dans leur management.
PERSONNES CONCERNES
Managers dquipe ou de groupe projet.
PROGRAMME
La performance des managers ncessite de nouveaux outils pour faire face la complexit croissante des situations.
Lintgration du coaching dans ses pratiques repositionne le manager comme personne ressource et porteuse de sens
pour lquipe et ses membres.
Page 72 MGT13
A - Dvelopper son leadership (3 jours)
Renforcer sa conance en soi pour russir
1 - Le leadership
Attitudes et comportements du leader.
Les diffrents styles et leurs impacts.
2 - Connatre son prol de leader
Analyse du diagnostic pralable.
Les perceptions de son entourage.
Ses comportements en situation normale
et en situation de stress.
Prendre conscience de ses atouts, faire
voluer son image, renforcer son impact.
3 - tre porteur de sens
Mettre son leadership au service de
lquipe.
Construire le diagnostic des situations :
atouts, freins, stress, leviers, opportunits.
Construire une vision partage pour
mobiliser.
Communiquer efcacement pour obtenir
ladhsion de ses collaborateurs.
4 - laborer son plan personnel de progrs
Clarier ses leviers dactions.
Se xer des objectifs et des indicateurs de
russite.
B - Le manager Coach (3 jours)
Dvelopper le potentiel de chacun de ses
collaborateurs
1 - Manager autrement
Dvelopper sa posture et son identit de
manager coach.
valuer ses pratiques managriales.
2 - Construire une relation de coaching
individuel
Dcouvrir les nalits et enjeux du
coaching individuel.
3 - Manager et coacher un collaborateur
Matriser lentretien de coaching.
Dcouvrir les techniques et tapes du
coaching.
4 - Conduire un entretien de coaching
tablir un diagnostic.
Faire merger et clarier une demande.
Identier les leviers de la motivation et
les points de blocage.
5 - Librer la conance et lnergie
pour voluer
Accompagner le dveloppement de
lautonomie.
Faire progresser les comptences.
Renforcer les motivations et
lengagement.
6 - Grer le paradoxe
Inuer sans imposer.
C - Le coaching dquipe (3 jours)
Dvelopper la performance collective et renforcer
la cohsion par une vision partage
1 - Faire merger lquipe
Les stades de maturit de lquipe :
collection dindividus, groupe, quipe.
Crer un climat propice.
Construire le contrat collectif.
2 - Introduire une relation de coaching
dquipe
Diagnostiquer le fonctionnement de lquipe.
Clarier rles et missions.
tablir les rgles de fonctionnement.
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OPTION COACHING PERSONNALIS
Cette dmarche prend toute sa dimension par laccompagnement individuel de chacun.
Vivre un coaching permet de mieux comprendre son fonctionnement, ses ressorts.
DIPLME / CERTIFICATION
A lissue de la formation une qualication Cesi est dlivre au participant.
LES POINTS FORTS DE LA FORMATION
Laccompagnement PASSFormation.
Entretien pralable entre le consultant formateur, le futur participant et son responsable
hirarchique pour formaliser :
le positionnement initial des axes de progrs,
les indicateurs de russite.
Accompagnement post-formation : entretien post formation pour mesurer les acquis mis en
oeuvre dans lentreprise partir des axes de progrs identis initialement.
Poursuite par du coaching individuel la demande : coaching individuel, travail en groupe de
pairs, coaching crois, test 360, training et formalisation de pratiques, jeux de rle, diagnostics
individuels et collectifs.
Cette formation est assure par des praticiens du coaching certis et expriments.
Les intersessions permettent la mise en oeuvre des dcisions daction labores en n de
squence. Les retours dexprience et le partage avec les autres participants sont raliss
lors de la squence suivante.
FINANCEMENT
Financement possible dans le cadre dune priode de professionnalisation, du plan de
formation, du DIF, du CIF.
Interentreprises :
12 jours (4x3jours)
Prix : 4 560 H.T. Repas non compris
+ Coaching : nous consulter
Animateur : Spcialiste externe - CESI
Page 73
3 - Dvelopper cohsion et synergie
Grer la distribution des signes de
reconnaissance.
Repenser les nalits et lefcacit
des runions.
Rsoudre les problmes collectivement.
Sortir des tensions et conits par le
partage du sens.
4 - Organiser la performance
Faire vivre lobjectif de lquipe.
Utiliser les sminaires pour manager
la performance de lquipe.
Choisir des indicateurs pertinents.
D - Le coaching de projet (3 jours)
Chefs de projet, pilote ou parcipant, chaque
acteur joue un rle prpondrant dans la russite et
laboussement des projets engags.
Le projet dans lorganisation.
La dimension sociologique et culturelle
de lorganisation.
voluer dans des organisations
matricielles.
Faire cohabiter structure et projet :
accompagner le changement dans
la conduite du projet,
construire une coopration performante,
passer du problme au projet et centrer
l'attention sur le projet.
Enjeux et responsabilits :
transformer les problmes en
opportunits,
choisir, s'engager, faire le point sur
ses valeurs.
Favoriser la coopration, stimuler la
crativit, aider l'laboration collective
de solutions.
Formation modulaire comprenant 4 sessions
interentreprises qui peuvent tre suivies au gr des
dates choisies Paris ou en Province.
Calendrier et lieux :
Nous consulter.
REMISES : PAGE 342
74
ARCADRE : DEVENIR RESPONSABLE EN
MANAGEMENT DUNIT ET/OU DE PROJET
Prparation au titre homologu niveau II enregistr au RNCP de
Responsable en management d'unit et de projet
OBJECTIFS
Se positionner dans sa fonction pour dvelopper une relle dimension de manager en
cohrence avec la stratgie et les valeurs de son entreprise.
Comprendre les contraintes conomiques et les changements de lentreprise.
Manager les hommes, entraner, motiver, responsabiliser.
Piloter les projets et travailler en quipe transversale (hors hirarchie).
PERSONNES CONCERNES
Toute personne assurant ou appele assurer une fonction de manager dunit et/ou de projet.
Pr-requis : valids sur la base du dossier de candidature :
avoir une exprience professionnelle signicative dans une fonction d'encadrement,
tre titulaire dun Bac+2 ou dun titre de niveau III,
un entretien pralable avec le stagiaire et son responsable hirarchique permettra de vrier
ladquation du parcours Arcadre avec les projets du candidat et de lentreprise et
dlaborer le contrat tripartite de formation : Entreprise - Stagiaire - Organisme (cesi).
PROGRAMME (37 JOURS)
1 - Manager son efcacit et ses performances
Les essentiels de la communication : safrmer dans son rle de manager par la qualit de
sa communication, convaincre et vendre ses ides.
Organiser son temps : clarier et hirarchiser ses priorits, identier et se centrer sur sa
valeur ajoute dans sa fonction.
Prendre la parole en public avec succs : gagner en conance et en matrise de soi dans
ses interventions orales.
Rsoudre les problmes et amliorer sa performance : analyser, prendre du recul, anticiper
pour dvelopper lefcacit de son activit.
2 - Manager conomiquement son activit
Comprendre lenvironnement conomique de lentreprise : connatre les mcanismes
macroconomiques pour sapproprier la stratgie de lentreprise : marketing, commercial, qualit...
Les essentiels de la gestion : intgrer la dimension nancire dans ses dcisions, exploiter
les outils de gestion de lentreprise, mesurer les performances, analyser les carts pour mettre en
oeuvre les plans daction adapts.
La fonction marketing :
connatre les missions de la fonc tion marketing dans lentreprise,
intgrer la mthodologie propre aux actions marketing an de com prendre llaboration
de la stratgie marketing,
comprendre et sinscrire dans son environnement, se confronter au march, contrler
et organiser,
tude de cas.
3 - Manager les hommes
Les essentiels du management : safrmer par son management, dnir la mission et les
objectifs de lquipe, dvelopper lautonomie et les comptences, sapproprier les techniques
de ngociation.
Animer des runions de travail : gnrer la participation active du groupe pour conduire des
runions productives.
Au-del de lexpertise technique, le manager doit disposer doutils lui permettant dintgrer les dimensions conomiques,
organisationnelles et humaines dans son mode de fonctionnement.
voluer vers une fonction de manager induit un changement de primtre dactivit et/ou de statut. Arcadre peut tre un
dispositif daccompagnement au passage cadre. Le titre de niveau II devient alors un lment de motivation pour le collaborateur
et un atout fort pour une meilleure mobilit interne ou externe.
Selon arrt du 23 fvrier 2007 - - JO du 3 mars 2007 - code NSF 200p.
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Interentreprises :
37 jours sur 12 15 mois.
Prix : 12 400 H.T.
Repas non compris
Parcours qualiant
optionnel : 7.5 jours
Prix : 2 870 H.T.
Repas non compris
CESI
Paris 2 mai 2011
17 oct. 2011
Aix 5 avril 2011
17 oct. 2011
Angoulme 17 oct. 2011
Arras 24 mai 2011
17 oct. 2011
Bordeaux 16 mai 2011
19 oct. 2011
Caen 15 avril 2011
7 nov. 2011
Grenoble 9 mai 2011
17 oct. 2011
Lyon 18 avril 2011
3 oct. 2011
Montpellier 20 oct. 2011
Nancy 18 mai 2011
16 nov. 2011
Nantes 25 mai 2011
25 oct. 2011
Nice 17 oct. 2011
Orlans 2 mai 2011
17 oct. 2011
Pau 17 oct. 2011
Reims 18 mai 2011
16 nov. 2011
Rouen 15 avril 2011
7 nov. 2011
Strasbourg 18 mai 2011
16 nov. 2011
Toulouse 16 mai 2011
20 oct. 2011
Page 75
Intgrer la relation sociale dans son management : assurer un premier
traitement face aux situations quotidiennes et maintenir le climat social.
Les essentiels du management interculturel : dvelopper les capacits
individuelles et collectives en mana geant la diversit culturelle, crer de la valeur
ajoute en ter mes de processus de management.
4 - Manager lorganisation
Intgrer les rles et missions du manager dunit et/ou de projet :
mettre en oeuvre sa fonction dans un contexte de management global.
Analyser lorganisation et accompagner le changement : comprendre la
complexit des organisations, sinscrire dans une approche de management
par les processus.
Les essentiels de la gestion de projets : matriser la mthodologie de gestion
de projet, travailler en quipe transversale en tant que chef de projet ou pilote.
PARCOURS QUALIFIANT OPTIONNEL (7,5 jours)
Le parcours comprend :
La ralisation dune mission en entreprise : projet ralis, avec laide dun tuteur interne,
sur un cas rel de lentreprise donnant lieu la rdaction dun mmoire et sa soutenance.
Des journes de regroupement pdagogique et un suivi personnalis sur la mthodologie
de conduite de la mission, la rdaction du mmoire et la prparation loral.
Une soutenance de mmoire devant un jury.
DIPLME/CERTIFICATION
Titre de niveau II Responsable en management dunit et de projet (arrt du 23/02/2007
JO du 03/03/2007).
La certication fait lobjet dun contrle continu et dune soutenance de mmoire devant
un jury constitu de professionnels.
Le titre est dlivr partir des lments suivants :
exercices de simulation et jeux de rle sur la gestion dquipe, la gestion de crise et
de conits, les techniques de ngociation...
tudes de cas et exercices drouls en mode projet sur la gestion de crise et de
comptabilit, plan daction marketing...
chantier dapplication : conduite dun projet dans lentreprise englobant des aspects
techniques, organisationnels, humains et conomiques,
valuation par les tuteurs de la performance en entreprise,
valuation de la cohrence du projet professionnel partir des outils de diagnostics
proposs dans lespace ViaCesi,
rdaction du mmoire de n de formation et soutenance orale devant un jury.
E-RESSOURCES
Dans le cadre de la formation des contenus e-learning sont proposs aux salaris pour se
mettre niveau ou renforcer leurs connaissances :
la nance pour non nancier,
redcouvrir lorthographe,
optimisez votre efcacit lcrit,
dvelopper une attitude marketing,
comprendre le positionnement marketing,
conduire lentretien dvaluation (serious game).
Ces modules sont raliss par des partenaires et diteurs spcialiss dans lapprentissage
distance (Ava daesign, Smart Canal).
Lieux et dates d'ouverture des sessions :
REMISES : PAGE 342
76
RUSSIR SA PRISE DE FONCTION
Se positionner et assumer ses nouvelles missions dagent de matrise
OBJECTIFS
Comprendre et assumer ses nouvelles responsabilits.
Se positionner et russir son intgration.
Utiliser les rgles de base de lanimation dquipe.
PERSONNES CONCERNES
Agents de matrise, managers de proximit, chefs dquipe, animateurs dquipe
rcemment nomms.
Toute personne en situation d'voluer vers une prise de responsabilits hirarchiques ou
transversales.
PROGRAMME
1 - Prendre la dimension de sa nouvelle fonction
Clarier sa mission et dnir ses priorits avec sa hirarchie.
Identier les difcults et viter les piges.
Se centrer sur sa mission.
2 - Se positionner dans lquipe
Observer, couter, agir.
Transmettre les nouvelles rgles du jeu.
Passer du faire au faire faire.
3 - Dvelopper une communication adapte
Transmettre les consignes, relayer linformation, rendre compte sa hirarchie.
Animer des runions minute .
Adopter le style appropri ses collaborateurs.
Grer les situations dlicates.
4 - tablir son plan daction
Clarier ses leviers dactions et axes de travail.
Se xer objectifs et indicateurs de russite.
PDAGOGIE
laboration dun Contrat dobjectifs en amont de la formation : dnition des objectifs de
progression attendus et situations terrain amliorer et/ou faire voluer.
Aprs quelques mois de mise en pratique, nous vous recommandons de poursuivre votre
formation avec le stage Manager son quipe (page 59).
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 230 H.T.
Repas non compris
Paris 23 mars 2011
19 septembre 2011
Aix 23 mars 2011
19 septembre 2011
Arras 23 mars 2011
19 septembre 2011
Caen 14 fvrier 2011
12 septembre 2011
Montpellier 23 mars 2011
Orlans 19 septembre 2011
Reims 19 septembre 2011
12 septembre 2011
Strasbourg 19 septembre 2011
La prise de fonction est un moment dlicat dont la russite conditionne la lgitimit du nouveau manager.
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LES OUTILS DU MANAGEMENT
AU QUOTIDIEN
Pratiquer un management d'quipe performant
OBJECTIFS
Afrmer sa lgitim et conforter sa posture managriale.
Matriser les outils du management oprationnel.
Mettre en place un dispositif de pilotage de l'activit au quotidien.
Animer efcacement son quipe.
PERSONNES CONCERNES
Managers, encadrement de proximit qui ressentent le besoin de dcouvrir ou redcouvrir
les pratiques efcaces du management.
PROGRAMME
1 - Investir son rle et sa mission
Comprendre son environnement humain, social et conomique.
Se positionner, afrmer sa lgitimit.
Dcliner les orientations en objectifs oprationnels (individuels et collectifs).
2 - Piloter la performance de l'activit
Organiser l'activit et formaliser les procdures.
Fixer les priorits et mettre en place les plans d'action.
Dnir les outils de suivi : organiser le reporting, dterminer la pertinence des indicateurs
et des tableaux de bord.
valuer les rsultats.
3 - Communiquer et motiver
Distinguer communication individuelle/collective.
Dvelopper son coute et tablir des relations productives avec son quipe.
Comprendre les besoins de ses collaborateurs.
4 - Animer et dvelopper les comptences de son quipe
Structurer l'animation de son quipe :
les diffrents types d'entretien et de runion,
les styles de conduite adapts et les diffrents rles.
Assurer le dveloppement des comptences :
former et faire former son quipe,
concevoir et faire vivre les entretiens professionnels.
Exercices et jeux de rles sur des situations relles de management.
Formation "prsentiel + e-learning" : 5 modules de formation distance sont intgrs ce
programme pour permettre aux participants d'enrichir l'exprience vcue par un apprentissage
personnalis.
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 790 H.T.
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Paris 27.28.29 avril 2011
07.08.09 juin 2011
29.30.31 aot 2011
17.18.19 octobre 2011
14.15.16 dcembre 2011
Lyon 04.05.06 avril 2011
07.08.09 novembre 2011
Nantes 20.21.22 juin 2011
12.13.14 octobre 2011
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MANAGER UNE QUIPE PROJET
Piloter et animer une quipe projet
OBJECTIFS
Matriser les aspects humains du pilotage de projet.
Acqurir des comportements managriaux pour animer une quipe et mobiliser
l'ensemble des acteurs tout au long du droulement du projet.
Accrotre son leadership pour obtenir et maintenir l'implication de chacun.
Dvelopper sa capacit mieux grer son temps et affronter le stress et la pression
du projet.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de projet ayant manager une quipe transversale et ne disposant pas de
statut hirarchique sur leur quipe.
PROGRAMME
1 - Dnir le rle et les responsabilits du chef de projet
Apprhender les volutions du management vers le mode transversal.
Jouer un rle de fdrateur : de lexpert au leader.
2 - Dvelopper la performance de lquipe projet
Prciser le fonctionnement de lquipe et construire son identit.
Contractualiser les engagements.
Dterminer le processus dcisionnel de lquipe.
Structurer la communication avec les partenaires.
3 - Animer et mobiliser lquipe
Former, dcider, soutenir un rythme, fliciter, sanctionner.
Matriser les techniques de communication : runion, entretien, questionnement,
coute, reformulation.
Mobiliser lquipe : exemplarit, sens de laction, renforcer la culture partage.
4 - Adopter des comportements de leader
Identier les comportements "faciliteurs" et "non faciliteurs".
Construire une coopration performante : jeux des acteurs et jeux de pouvoir.
5 - Grer les situations conictuelles
Savoir comment intervenir si les rsultats ne sont pas atteints.
Ngocier avec les diffrents acteurs.
Prendre en compte la dimension motionnelle.
Bien grer le stress : le sien et celui de lquipe.
Grilles d'analyse et de lecture des comportements humains, jeux de rle, jeux d'quipe.
personnalis.
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Interentreprises :
Dure
4 jours (2+2)
Prix : 2 090 H.T.
ou Bernard Bruche France
Paris 03.04 mars+21.22 mars 2011
17.18 mars+07.08 avril 2011
28.29 avril+26.27 mai 2011
16.17 mai+06.07 juin 2011
20.21 juin+07.08 juillet 2011
29-30 aot+22.23 sept. 2011
19.20 sept+10.11 octobre 2011
07.08 nov+28.29 novembre 2011
08.09 dc+05.06 janvier 2012
Lyon 31 mai.01 juin+20.21 juin 2011
07.08 nov+28.29 novembre 2011
Nantes 19.20 mai+09.10 juin 2011
07.08 nov.+28.29 novembre 2011
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MANAGER DISTANCE
OBJECTIFS
Mieux comprendre les modications qu'entrane la distance entre le manager et ses
collaborateurs.
Mesurer les risques lis l'absence de prise en compte de cette distance : isolement
du collaborateur, dmotivation, absence de contrle...
Savoir quand utiliser des outils de communication distance et quand privilgier un
contact en face face.
PERSONNES CONCERNES
Managers et chefs de projet qui animent distance des quipes clates gographiquement.
PROGRAMME
1 - Comprendre les spcicits du management distance
Mesurer les principaux changements pour le manager, l'quipe et valuer les impacts
sur les relations manager/collaborateur.
Adapter son style de management la diversit des quipes.
Dvelopper l'autonomie de ses collaborateurs.
2 - Utiliser avec discernement les outils du management distance
tre conscient des atouts et des limites de la messagerie.
Organiser rgulirement des runions tlphoniques et des vido confrences.
S'appuyer sur les outils de travail collaboratifs pour partager les informations.
Prvoir des rencontres en face face quand la situation l'exige.
3 - Organiser le travail distance et garantir l'efcacit des conduites spontanes
Comment dnir les missions et formuler les objectifs de chacun.
Organiser et structurer la communication.
Mettre en place des outils de suivi et de contrle.
4 - Analyser les comportements des personnes isoles
Faciliter la coopration et crer un sentiment d'appartenance fort au sein d'quipes
clates gographiquement.
Reconnatre et valoriser ses collaborateurs distance.
PDAGOGIE
laboration d'un plan d'action pour faciliter l'volution de ses pratiques managriales.
Manager plusieurs centaines de km ou proximit,
est-ce la mme chose ?
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
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07.08 fvrier 2011
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LES ESSENTIELS DU MANAGEMENT
Dans un contexte concurrentiel et en perptuel mouvement, le manager doit disposer de leviers daction pour
conduire ses collaborateurs vers la russite.
OBJECTIFS
Safrmer en tant que manager.
Dvelopper lautonomie et le sens des responsabilits.
Favoriser la coopration et la cohsion dquipe.
Ngocier et traiter les conits.
PERSONNES CONCERNES
Tout encadrement hirarchique ou fonctionnel.
PROGRAMME
1 - Se positionner en manager
Clarier son rle et ses missions.
Se centrer sur sa valeur ajoute.
Reprer les enjeux.
Fixer les objectifs, les priorits, construire son tableau de bord.
2 - Dvelopper la performance managriale
Situer lautorit et le pouvoir du manager.
Identier son style de management.
Adapter son comportement aux objectifs, la situation et lautonomie
du collaborateur.
Safrmer par sa prise de dcision.
3 - Dvelopper la performance de lquipe
Identier les comptences de lquipe.
Dlguer.
Donner des signes de reconnaissance.
Mener des entretiens.
4 - Ngocier et traiter les conits
Analyser les causes, comprendre les jeux de pouvoir.
Matriser les techniques de ngociation.
Identier les diffrentes possibilits de rsolution.
Traiter efcacement le conit.
Sortir du conit et prserver la relation.
PDAGOGIE
laboration dun Contrat dObjectifs en amont de la formation : dnition des objectifs de
Interentreprises :
Dure
6 jours (3x2) ou (2x3)
Prix : 2 800 H.T.
Repas non compris
Saffirmer par son management :
entraner, motiver, responsabiliser, ngocier
Page 80 CESI-MGT302
Paris 03 mai 2011
22 juin 2011
18 oct. 2011
19 dc. 2011
Aix-en-Provence :
03 mai 2011
19 dc. 2011
Angoulme :
19 dc. 2011
Bordeaux :
07 nov. 2011
Caen : 04 mai 2011
08 sept 2011
02 nov. 2011
Grenoble :
12 sept. 2011
Lyon : 03 oct. 2011
Montpellier :
10 janvier 2011
Nantes : 21 juin 2011
22 nov. 2011
Nice : 19 dc. 2011
Orlans : 03 mai 2011
19 dc. 2011
Rouen : 04 mai 2011
08 sept. 2011
02 nov. 2011
Strasbourg :
19 janvier 2011
Toulouse : 10 janvier 2011
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RLE ET FONCTIONS DE LAGENT
DE MATRISE, MANAGER DE PROXIMIT
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Agents de matrise, jeunes cadres, techniciens, contrematres,
chefs dquipe ayant une exprience dencadrement.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Le DVD Les bases du Management par Bernard Bruche sera remis aux participants.
Le droit lerreur.
Mieux communiquer :
les rgles de base,
sa pense,
savoir questionner.
runion...
Savoir dlguer.
management.
la messagerie...
anticiper...
Interentreprises :
Paris 5 jours
14 au 18 mars 2011
09 au 13 mai 2011
20 au 24 juin 2011
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MANAGER DE PROXIMIT
Dvelopper sa performance et celle de son quipe
OBJECTIFS
Se centrer sur sa valeur ajoute de manager de proximit.
Mettre en oeuvre une communication professionnelle adapte.
Acqurir des mthodes et outils danimation au quotidien.
Connatre les bases du droit du travail.
Rsoudre les problmes et crer une dynamique damlioration continue.
PERSONNES CONCERNES
Managers de proximit de tous secteurs dactivits, agents de matrise, chefs dquipe,
animateurs de groupe.
PROGRAMME
Le rle prpondrant de lencadrement intermdiaire de proximit dans la motivation des quipes en fait un acteur essentiel de
la performance dans l'organisation. Son efficacit repose sur la mise en oeuvre de pratiques managriales cohrentes avec le
fonctionnement de lentreprise.
A - Le rle du chef d'quipe
Positionner les responsabilits du chef dquipe.
Rle et missions du manager de proximit.
Dnir la notion dexemplarit du manager.
Se centrer sur la valeur ajoute.
B - Les essentiels de la communication
Communiquer efcacement - les fondamentaux .
La communication, une relation qui se construit :
clarier les relations,
adopter des attitudes facilitantes,
savoir couter, reformuler et questionner.
Adapter sa communication son interlocuteur :
diagnostiquer son mode de com munication
et ses impacts,
dcouvrir les autres styles de
communication,
tablir des relations efcaces avec sa
hirarchie et son quipe.
Sentraner communiquer travers les
situations quotidiennes :
clarier un objectif ou ngocier des moyens,
passer les consignes,
rendre compte de son activit,
proposer des solutions,
animer des briengs et des runions.
Se positionner en relais :
tre le relais de la hirarchie et de
la direction,
prsenter les ides de lquipe,
valoriser ses rsultats et ceux de
son quipe,
crer un climat de conance.
C - Les essentiels du management : les
fondamentaux
Adapter son management lquipe : identier
ses styles de manage ment et adapter son style
aux situations, aux personnes.
Animer et mobiliser lquipe :
clarier les rles, dnir les priorits,
xer les objectifs, les rgles de
fonctionnement,
tablir la matrice de comptences de lquipe,
agir sur les leviers de motivation.
Mesurer la performance de lquipe :
identier les indicateurs perti nents,
construire le tableau de bord,
communiquer pour impliquer.
Passer du management de lquipe au
management de la personne :
dvelopper lautonomie du colla borateur,
utiliser la dlgation pour respon sabiliser,
mener des entretiens.
Grer les situations conictuelles..
dtecter les situations difciles,
identier les rponses adaptes,
agir dans un esprit damlioration.
D - Intgrer la relation sociale dans son
management
Le contrat de travail :
la conclusion du contrat de travail,
les formalits pralables lem bauche,
les diffrents types de contrats,
lexcution et la cessation du contrat de travail,
les droits et obligations,
la suspension et la modication du contrat
de travail,
les congs pays,
la rupture du contrat.
La dure du travail :
la dure lgale,
les heures supplmentaires,
la rduction du temps de travail.
Le pouvoir du chef dentreprise :
le rglement intrieur,
le pouvoir disciplinaire de lem ployeur.
La reprsentation du personnel :
les dlgus du personnel,
le CE et le C.H.S.C.T.
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OPTION VALIDATION : CERTIFICAT CESI
Le parcours de validation permet au participant dexprimenter les acquis de la formation au travers
la ralisation dun chantier dapplication, de dmontrer ses capacits tenir une fonction dencadrant
(agent de matrise ou chef dquipe) lors dune prsentation crite et dune soutenance de son
chantier dapplication.
Le parcours de validation comprend obligatoirement la ralisation dun chantier dapplication sur
un cas rel dentreprise avec le parrainage du responsable hirarchique (tuteur du stagiaire) et la
rdaction dun crit et dune soutenance devant jury.
Laccompagnement du Cesi se ralise sous la forme de journes de regroupement (3 jours) :
laboration du plan daction,
construction de lcrit,
prparation la soutenance.
Soutenance (0,5 jour).
DIPLOME / CERTIFICATION
Une qualication Cesi Manager de proximit sera dlivre aprs un avis favorable du jury
compos de professionnels.
Une Certication professionnelle FFP est remise au participant.
Entretien pralable entre le consultant, le futur participant et son responsable hirarchique pour
formaliser le positionnement initial des axes de progrs et les indicateurs de russite.
Mthodes pdagogiques :
les intersessions permettent la mise en oeuvre des dcisions daction labores en n de squence,
les retours dexprience et le partage avec les autres participants sont raliss lors de la
squence suivante.
Accompagnement post-formation : entretien post formation pour mesurer les acquis mis en
oeuvre dans lentreprise partir des axes de progrs identis initialement.
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E - Rsoudre les problmes et amliorer
sa performance
Mthodologie danalyse et de rsolution de
problmes :
intrt et contexte dutilisation dune
rsolution de problmes pour amliorer et
prvenir,
prsentation des tapes de la rsolution
de problmes et des outils classiques :
Pareto, QQOQCP, 5M, arbre des causes,
matrice de compatibilit.
Mise en uvre pratique : droulement des
tapes en sap puyant sur un cas dentreprise,
apprentissage dutilisation des bons outils au
fur et mesure des tapes.
Apprentissage de dcision :
matrice de dcision.
Le lien avec lamlioration
continue.
Mthodologie 8D :
contexte dutilisation : actions
correctives rapides et souples,
prsentation et mise en uvre des 8
tapes de la rsolution de problmes 8D
avec les outils appropris.
Les documents pour formaliser, prenniser
et amliorer.
Conditions de russite : une quipe,
un pilote.
Interentreprises :
Formation :
12 jours en modules de 2 jours
sur 6 mois = 3 835 HT
Parcours qualiant :
3,5 jours = 1 075 HT
Repas non compris
CESI
Paris : 05 avril 2011
11 octobre 2011
Aix : 05 avril 2011
11 octobre 2011
Angoulme :
11 octobre 2011
Arras : 17 mai 2011
11 octobre 2011
Bordeaux : 05 avril 2011
Caen : 14 mars 2011
07 octobre 2011
Grenoble : 04 avril 2011
10 octobre 2011
Le Mans : 05 avril 2011
11 octobre 2011
Lyon : 05 avril 2011
11 octobre 2011
Montpellier : 17 mai 2011
11 octobre 2011
Nancy : 07 avril 2011
13 octobre 2011
Nantes : 25 mai 2011
25 octobre 2011
Nice : 05 avril 2011
Orlans : 05 avril 2011
11 octobre 2011
Pau : 11 octobre 2011
Reims : 07 avril 2011
13 octobre 2011
Rennes : 12 avril 2011
18 octobre 2011
Rouen : 14 mars 2011
07 octobre 2011
Strasbourg :
07 avril 2011
13 octobre 2011
Toulouse :
17 mai 2011
11 octobre 2011
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LAGENT DE MATRISE ET SON RLE
DE MANAGER DE PROXIMIT
Acqurir des outils et des mthodes pour animer son quipe au quotidien
OBJECTIFS
Analyser ses comportements et sa relation aux autres.
Prendre conscience de ses atouts pour renforcer son impact.
Identier les diffrentes activits prises en charge par un encadrant.
Engager une rexion sur leur rle et leur place dans l'entreprise.
Acqurir des techniques d'organisation et de gestion du temps.
PERSONNES CONCERNES
Encadrement de proximit.
Ce thme est dclin pour les "cadres" dans le programme Manager son quipe page 57.
PROGRAMME
1 - Se connatre et connatre les autres
Faire le point sur sa posture managriale.
Comprendre comment les autres nous peroivent.
Comprendre les faits, les causes et les effets dune situation.
Initier le changement et grer ses effets.
Safrmer et prendre en compte son besoin de reconnaissance.
Mobiliser ses potentialits pour dvelopper son impact personnel.
2 - Se positionner en tant que manager de proximit
Jouer un rle dinterface et de courroie de transmission : tmoin du terrain, relais de
la direction et relais la direction.
Grer la bonne distance : ne pas rentrer dans le jeu de lautre.
Identier les champs dautonomie et de responsabilit.
Savoir donner des objectifs et mesurer les carts.
Motiver le groupe de travail et jouer de la complmentarit des ressources.
Asseoir sa crdibilit technique, dvelopper son sens de lorganisation.
3 - Grer et matriser son temps
Distinguer les urgences des priorits.
Grer la charge de travail : objectifs, moyens, ressources.
Trouver un quilibre et apprendre faire faire : de la production au pilotage des ressources.
tre relay : savoir dlguer.
Alternance dapports didactiques et dchanges mettant en relief la pratique professionnelle
des participants. Aprs son autodiagnostic, chaque participant labore un plan daction
personnalis.
personnalis.
Interentreprises :
Dure 4 jours (2+2)
Prix : 2 090 H.T.
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02.03 mai+23.24 mai 2011
20.21 juin+07.08 juillet 2011
08.09 septembre+29.30 septembre 2011
07.08 novembre+28.29 novembre 2011
Lyon 17.18 fvrier+14.15 mars 2011
15.16 septembre+06.07 octobre 2011
Nantes 09.10 mai+30.31 mai 2011
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 2 jours
vous dit
attitudes adaptes
et aux critiques.
ou difcile.
difcile
manipulatoires.
(selon besoins)
une demande.
Savoir dire non .
07.08 fvrier 2011
09.10 juin 2011
07.08 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
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UN COACH POUR VOUS
COACHER SON QUIPE
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Faire progresser ses collaborateurs et rvler leur potentiel.
Acqurir plus dassurance dans laccompagnement.
Bien se prparer au coaching pour observer et reprer les comportements modier.
Amener les collaborateurs changer leur comportement pour tre plus efcaces .
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire danalyse des attentes envoy au participant avant la formation.
Le participant apporte un ou deux cas concrets servant de support la formation.
Lanimateur et le participant dnissent les priorits, elles seront traites dans un ordre logique.
Mises en situation et simulations avec enregistrement pour ceux qui le souhaitent.
COACHING
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repas offert
Variantes + e- learning 1 jour - repas offerts
E-learning - possible aprs la formation - quivalent 1 jour : Devenir Manager Coach
Rle du manager coachant un
collaborateur.
Les freins au coaching.
Les styles de coaching et ladaptation aux
diffrents styles.
Les conditions dun bon coaching.
Les piges viter.
La dmarche de coaching :
observer les comportements et couter
le collaborateur,
faire construire par le collaborateur sa
solution selon son degr dautonomie,
ngocier un contrat.
Organiser le suivi de laction de coaching.
Conduire un entretien de coaching :
dmarrer lentretien, explorer la situation,
dnir la nature du problme, tablir le
diagnostic et le contrat de coaching.
Quand coacher :
nouveau collaborateur,
changement de fonction, volution
de carrire,
rsorber un conit,
amliorer les performances dun
collaborateur...
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DVELOPPER DES RELATIONS DE TRAVAIL
EFFICACES AVEC SON QUIPE
ET SA HIRARCHIE
Adapter son mode de communication ses diffrents interlocuteurs
OBJECTIFS
Dvelopper sa conance en soi pour accrotre sa lgitimit vis--vis de sa hirarchie,
de son quipe et de ses collgues.
Trouver la bonne distance dans ses relations.
Identier les sources des conits et utiliser une dmarche mthodique pour les rsoudre.
Savoir se faire reconnatre par les diffrents partenaires dans lentreprise.
PERSONNES CONCERNES
Encadrement de proximit souhaitant travailler un positionnement plus clair vis--vis des
membres de leur quipe et des autres acteurs de lentreprise.
PROGRAMME
1 - Identier les composantes cls de sa personnalit
Connatre les attitudes les plus souvent adoptes et leur inuence sur le
comportement de lautre.
Reprer les comportements inefcaces.
Identier son type dautorit et son efcacit au sein de lquipe.
2 - tablir une relation efcace avec sa hirarchie
Se positionner dans la relation avec la hirarchie et tre force de proposition.
Savoir ngocier objectifs et moyens associs.
3 - Diagnostiquer son style de communication
Faire un point sur ses registres de communication.
Prendre conscience des effets de son style sur l'autre et sur le groupe.
Dnir ses principaux points d'amlioration.
4 - Comprendre les jeux relationnels
Apprendre sortir des schmas et des scnarios habituels.
Oser prendre des dcisions mme impopulaires.
Savoir dire non et grer la critique justie.
Djouer les relations piges et les tentatives de manipulation.
5 - Mieux s'afrmer en toute situation
Analyser les risques et les opportunits en se positionnant clairement.
Exister et savoir afrmer son point de vue.
Expliquer, sexpliquer, clarier sans agressivit.
Ngocier, dcider, agir.
PDAGOGIE
Jeux de rles. Utilisation de la vido pour analyser les comportements.
laboration dun plan de progrs individuel.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
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10.11 mars 2011
27.28 juin 2011
03.04 octobre 2011
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GRER SON STRESS
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
27.28 janvier 2011
24.25 mars 2011
05.06 mai 2011
20.21 juin 2011
07.08 juillet 2011
20.21 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
quipe..
La pense positive.
Apprendre sestimer.
Modier ses normes.
Grer ses motions.
Rester motiv.
le sommeil.
prendre du recul.
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant animer des runions de travail,
dinformation, dchanges, de rsolution de problme,
de ngociation...
PROGRAMME
prsentiel.
premires minutes
drapage.
actions amorcer.
discussion ?
mthode ?
Pourquoi cette mthode est efcace ?
et corrigs.
fonction tenir.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
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03.04 fvrier 2011
17.18 mars 2011
28.29 avril 2011
06.07 juin 2011
17.18 octobre 2011
14.15 novembre 2011
01.02 dcembre 2011
Les runions peuvent occuper jusqu 50 % du temps dun salari. Personnes convoques tort, ordre du jour
inexistant, absence de relev de dcisions sont des lacunes frquentes.
Cette formation permettra de mieux conduire, animer et contrler les runions, dviter les runions inutiles et
non productives, de matriser les outils et les techniques danimation
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
90
ANIMER DES RUNIONS DE TRAVAIL
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Amliorer son efcacit dans les runions.
Obtenir des conseils personnaliss auprs de son coach.
Grer les principaux types de participants.
Amliorer ses techniques danimation.
Cette formation peut galement convenir ceux qui doivent faire mmoriser des
messages en public.
THMES TRAITABLES
APPROCHE PDAGOGIQUE
Le stagiaire apporte un ou deux cas concrets servant de support la formation.
ordre logique.
La synthse du stage Conduire une runion est fournie.
Mise en situation et simulation suivies de dbrieng.
COACHING
Prix Paris : 1 130 H.T. - Repas voir page 344
UN COACH POUR VOUS
Page 090-122-175
Les diffrentes phases de la runion.
Le rle de lanimateur.
Les techniques de progression et
dchanges.
Les mthodes adaptes.
La gestion des relations.
Les stratgies personnelles et
leurs inuences.
La rdaction du compte rendu.
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ANTICIPER, ANALYSER, TRAITER LES
CONFLITS AU QUOTIDIEN
Traiter les situations difficiles avant quelles ne deviennent conflictuelles
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Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
31 janv+01 fv. 2011
28.29 mars 2011
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
responsables...
(page 37).
PROGRAMME
prsentiel.
sources.
acteurs.
Naissance du conit.
quipes concernes,
mthodes pratiques,
aux obstructions.
sortie de crise.
le conit
dramatique.
ces jeux.
besoins.
de manipulation.
7 - Sortir du conit
problmes.
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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BERNARD BRUCHE FRANCE Tl : 01 64 22 10 86 Fax : 01 64 22 65 69 Site : www.bruche.fr E-mail : bernardbruche@orange.fr BERNARD BRUCHE FRANCE Tl : 01 64 22 10 86 Fax : 01 64 22 65 69 Site : www.bruche.fr E-mail : bernardbruche@orange.fr
LE COACHING DQUIPE
Dvelopper la performance collective et renforcer la cohsion
par une vision partage
OBJECTIFS
Mobiliser les comptences individuelles et collectives pour la cration dun esprit dquipe.
Renforcer le sentiment dappartenance et la coopration.
Crer et maintenir les conditions de la performance de lquipe.
PERSONNES CONCERNES
Managers dquipe expriments.
PROGRAMME
1 - Faire merger lquipe
Les stades de maturit de lquipe : collection dindividus, groupe, quipe.
Crer un climat propice.
Construire le contrat collectif.
2 - Introduire une relation de coaching dquipe
Diagnostiquer le fonctionnement de lquipe.
Clarier rles et missions.
tablir les rgles de fonctionnement.
3 - Dvelopper cohsion et synergie.
Grer la distribution des signes de reconnaissance.
Repenser les nalits et lefcacit des runions.
Rsoudre les problmes collectivement.
Sortir des tensions et conits par le partage du sens.
4 - Organiser la performance
Faire vivre lobjectif de lquipe.
Utiliser les sminaires pour manager la performance de lquipe.
Choisir des indicateurs pertinents.
PDAGOGIE
laboration dun contrat dobjectifs en amont de la formation : dnition des objectifs
de progression attendus et situations terrain amliorer et/ou faire voluer.
Cette formation peut tre complte par un coaching individuel ralis par un coach certi.
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 350 H.T.
Repas non compris
Page 92 MGT103
Dvelopper la performance collective et la coopration au sein des quipes est une priorit incontournable du
management daujourdhui.
Paris : 07 juin 2011
06 octobre 2011
14 novembre 2011
13 dcembre 2011
Arras : 07 juin 2011
13 dcembre 2011
Bordeaux : 07 juin
13 dcembre 2011
Caen : 13 dcembre 2011
Montpellier : 07 juin 2011
Nancy : 13 dcembre 2011
Orlans : 07 juin 2011
13 dcembre 2011
Pau : 07 juin 2011
Rouen : 13 dcembre 2011
Strasbourg : 13 dcembre 2011
Toulouse : 07 juin 2011
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GRER SON TEMPS, LES CONTRAINTES
ET LES SURCHARGES
Managers : matrisez votre temps professionnel
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Bernard Bruche a t linitiateur de la gestion du temps en France. Cette formation bnficie de
36 ans dexprience acquise auprs de plus de 10000 stagiaires (fonction publique et prive).
Le catalogue prsente 4 formations adaptes : encadrement avec dlgation, collaboratrice
(page 46) et autre cadre ou collaborateur sans dlgation (page 47). Elles permettent de
crer un nouveau rapport avec le temps, aprs une analyse de ses habitudes.
OBJECTIFS
Intgrer et comprendre le travail de chacun.
viter la dispersion et les drangements multiples.
Imaginer et exploiter en groupe des solutions pratiques adaptes chaque cas.
Recourir efcacement la dlgation pour gagner en temps et en efcacit.
PERSONNES CONCERNES
Ce stage sadresse aux cadres et responsables souhaitant amliorer leurs capacits
organisationnelles et/ou relationnelles. Ces responsables ont dlguer, soit des
collaborateurs, soit dautres services.
PROGRAMME
communiqu chaque participant pour suivre ce programme avant le dbut de la session.
Le temps pass sur les thmes est fonction de lintrt des participants
votre travail et de vos priorits.
quilibre personnel et tensions :
les rythmes,
le stress, ses sources,
quelques remdes pour se protger.
Les objectifs personnels et les objectifs
professionnels.
2 - Prendre conscience des sources
de perte de temps
Les personnalits et lutilisation de
leur temps.
Le perfectionnisme.
Les 10 rgles de base.
3 - valuer votre comportement face
au temps
Savoir valuer ma capacit :
Grer les priorits et sortir du tout urgent.
Savoir dire non .
Savoir ngocier un dlai.
Organiser, viter les situations de crise.
Rduire les surcharges.
4 - Utiliser les outils pour planier
son travail
Planier, avoir les mthodes adaptes.
Outils dorganisation : check-lists,
plannings et outils divers, tableaux
de bord.
5 - Faire face aux interruptions du
quotidien
Tlphone et messagerie.
Gestion de linformation.
Drangements.
La dlgation et la dlgation inverse.
6 - Matriser les perturbations
Mon temps et celui des autres.
Les demandes.
Les runions.
Les entretiens...
7 - Mes axes de perfectionnement
Mettre en pratique.
Le questionnaire de contrle.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
Depuis 1974 :
plus de
10 000 personnes
formes
03.04 fvrier 2011
24.25 mars 2011
16.17 mai 2011
20.21 juin 2011
10.11 octobre 2011
14.15 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
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E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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Interentreprises :
Paris 2 jours
RUSSIR SES ENTRETIENS DE
RECRUTEMENT
Choisir la bonne personne pour le bon poste
Le choix dune personne inadapte un poste peut coter cher lorganisation.
Cette formation permet de limiter les risques en sassurant que limage du recrut corresponde bien la ralit.
OBJECTIFS
tre capable de conduire un recrutement en vitant dinduire les rponses ou de se
projeter.
Participer au recrutement, matriser les techniques dcoute et dentretien.
Savoir choisir la personne la plus adapte au poste pourvoir.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne, chef de service, responsable, ayant conduire des entretiens de
recrutement ou de mutation.
Pour suivre cette formation, il est recommand davoir une bonne communication orale.
Les techniques utilises sont accessibles aux personnes ayant peu dexprience.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les techniques de recrutement sont voques mais non traites.
Nombreux exercices de mises en situation, avec traitement des difcults suivantes :
couter, chercher comprendre, faire parler et non parler...
Fourniture de supports danalyse, dun fascicule et dune synthse en n de formation.
1 - Le contexte de lentretien
Les pralables lentretien.
Prol technique et relationnel du poste
pourvoir, brieng avec la hirarchie.
Les enjeux : efcacit, consquences pour
le service, pour lentreprise, pour le recrut
ou le dplac.
2 - Prparer lentretien
Le poste et son volution.
Lanalyse des C.V. : les points creuser.
Le plan dentretien avec des points
examiner.
Savoir ce que lon cherche...
3 - Conduire lentretien
Matrice dentretien de recrutement.
Lentretien individuel et ses techniques : le
droulement, les questions, le non-verbal...
4 - Limiter les risques du recrutement
Les piges viter : induction,
projection, ractions de dfense.
Les recoupements entre le C.V. et
les informations donnes.
Les rponses orales, ltude du poste.
Les erreurs viter.
La matrice de choix.
Le contrle des informations.
Savoir questionner.
Rechercher les motivations.
5 - Communiquer pour comprendre
Techniques pour faire parler.
Techniques pour sassurer dune bonne
comprhension.
Lcoute et la prise de notes.
La relance, le questionnement.
La reformulation.
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20.21 janvier 2011
24.25 mars 2011
23.24 mai 2011
30 juin+01 juillet 2011
07.08 novembre 2011
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1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
ses objectifs.
importantes.
Lecture slective.
seront raliss.
Prix Paris : 1 130 H.T. Repas offert
96
96
LECTURE RAPIDE, LECTEUR EFFICACE
page 051-096-217
Ce stage sadresse aux personnes dsireuses de mieux saisir linformation, de dvelopper leur culture, de retrouver rapidement
des informations, de gagner du temps et de lefficacit dans leurs lectures
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
divers tests.
bonne lecture,
mmoire.
degr d'importance.
informations lues.
3 - Les techniques
Lecture slective.
Prise de notes.
mentale.
les informations.
juridiques...
des mels...
Interentreprises :
Paris 2 jours
07.08 fvrier 2011
24.25 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
30.31 aot 2011
20.21 octobre 2011
24.25 novembre 2011
12.13 dcembre 2011
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Interentreprises :
Paris 3 jours
NGOCIATIONS : TECHNIQUES,
TACTIQUES ET STRATGIES
Dans la vie professionnelle, argumenter, sadapter lautre nest pas toujours suffisant pour arriver un rsultat.
La connaissance des mthodes de ngociation savre bien souvent indispensable.
OBJECTIFS
Acqurir mthode et pratique pour ngocier de manire efcace.
Sentraner aux ngociations.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant des ngociations mener bien.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La formation est pragmatique. Les cas soumis par les participants seront traits.
Mises en situations magntoscopes.
1 - Gnralits
Types de ngociations : individuelle,
de groupe
Structure dune ngociation.
2 - Les fondamentaux de la ngociation
Les besoins, les objectifs
Les enjeux, les risques....
3 - Les choix stratgiques
Mthode cooprative, dfensive ou offensive.
Concessions et contreparties.
Situations gagnant-gagnant et stratgies
de gains.
Satisfaction des besoins.
4 - 16 techniques de ngociation
Du dcoupage, la mthode du bilan,
des 4 niveaux, etc.
5 - 10 tactiques de ngociation
Force et rapport de force.
Neutralisation.
Temps, prsence ou absence.
Mauvaise foi, manipulation.
6 - Organiser une ngociation
lments indispensables pour ngocier :
renseignements, arguments, marge
non-ngociable.
Prparation, prsentation,
Les premires minutes,
Approche de linterlocuteur.
7 - La conduite de lchange
Le plan dun entretien type.
Quand faire les propositions ?
Le traitement des objections.
Les formes pour convaincre.
Le questionnement et la reformulation.
Lutilisation des arguments adapts.
Le comportement non-verbal, la prsence,
la sret, la conance en soi.
Ladaptation lautre.
8 - Les ngociations difciles
Prparation mentale
Dnition de ses objectifs.
tude des comportements en prsence.
tapes dune ngociation constructive.
Compromis ou consensus.
Mises en situation adaptes aux besoins
des stagiaires.
Cas tirs de la vie professionnelle ou de
la vie courante.
Page 97-161-280-300
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
29.30.31 aot 2011
03.04.05 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342 Formations intra (sur mesure ou catalogue) dates et devis sur demande
98
ANIMER DE COURTES SANCES
DE FORMATION
Assurer occasionnellement la fonction de formateur
Quelques heures par semaine ou par mois, le cadre doit devenir un formateur. Il accompagne et participe lapprentissage
des personnes quil a devant lui. Cette formation courte permet de concevoir un programme, de connatre les principales
mthodes utilisables en formation. Elle permet aussi dtre plus arm face des situations rendues difficiles par certains
participants ou lhtrognit du groupe...
OBJECTIFS
Transmettre une expertise, un savoir ses collaborateurs, ses clients, ses collgues.
Travailler plus rapidement la prparation de formations ou dexposs.
Faire retenir le maximum dans le temps imparti.
viter les principaux piges de lanimation et sassurer la matrise dun groupe.
Aider les auditeurs retenir les informations et les donnes transmises.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant faire retenir un message par dautres personnes : encadrement,
matrise, techniciens, dans leur rle de formateur occasionnel.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices, mises en situations magntoscopes. Conseils personnaliss.
1 - Prparer les interventions
laborer des supports pdagogiques adapts.
Prparer ses notes et documents : forme,
style, plan.
Les diffrences entre expos rdig et
plan dvelopp.
Dnir une progression pertinente et
cohrente.
2 - Comprendre un adulte en situation
d'apprentissage
Son caractre et ses comportements.
L'essentiel connatre pour animer une
squence de formation.
3 - Savoir dbuter sa formation
Prsentation, communication des rgles.
Crer un climat favorable.
4 - veiller et maintenir l'intrt du
groupe
Utiliser le non verbal : respiration, dbit,
intonations, regard, gestes, mouvements,
apparence, prsentation.
Matriser le verbal : prsentation du contenu,
la mmoire et ses applications en pdagogie.
Susciter l'intrt par des mthodes de
communication : exemples, analogies,
anecdotes, questions...
Matriser les problmes individuels :
lapsus, recherche de mots...
5 - Avoir un aperu des techniques et
mthodes
Techniques d'animation orales ou non
verbales.
Mthodes pdagogiques : utiliser les
mthodes en fonction des publics, des
objectifs ou des contraintes.
6 - Savoir utiliser son matriel
Utiliser le matriel en fonction des objectifs
atteindre et des besoins du groupe.
Utiliser PowerPoint (2 heures et
ventuellement un exercice).
7 - Grer les groupes difciles
Ragir face aux bavards, aux muets...
Manier les emplacements de l'animateur
et des stagiaires.
Grer les groupes htrognes.
8 - La mise en pratique par les stagiaires
Chaque stagiaire ralise un exercice
pratique de courte dure.
Il est invit prsenter au groupe un
module qu'il aura animer ou qu'il a
anim.
Des conseils pratiques individualiss sont
fournis par l'intervenant.
Interentreprises :
Paris 3 jours
Page 98-231
09.10.11 fvrier 2011
04.05.06 avril 2011
06.07.08 juin 2011
04.05.06 juillet 2011
24.25.26 aot 2011
19.20.21 septembre 2011
05.06.07 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
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Interentreprises :
Paris 3 jours
ANALYSER, SYNTHTISER, RDIGER,
MATRISER SA COMMUNICATION CRITE
OBJECTIFS
Approfondir les mthodes et les techniques propres aux diffrents crits de lentreprise.
Acqurir une meilleure aisance pour structurer ses crits et gagner du temps.
Savoir prsenter les choses sans heurter, sans choquer inutilement.
Runir une documentation efcace et complte, immdiatement utilisable.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne dsireuse de gagner du temps en structurant vite et bien ses crits
professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices sur transparents pour dynamiser corrections immdiates et commentaires.
Utilisation denregistrements sur cassettes vido pour travailler le compte rendu.
Il est demand chaque participant dapporter les documents quil souhaite travailler
durant le stage.
1 - Analyser
Apprhender les difcults propres
lcrit :
dnir les objectifs de lmetteur :
informer, convaincre, faire agir...
rappeler la nalit des crits
professionnels "vitrine" de lentreprise.
Dcouvrir les mthodes qui facilitent
lanalyse et la structuration du texte :
appliquer les techniques permettant
lanalyse, le dveloppement, la
synthse,
rechercher les ides grce un
questionnement systmatique,
connatre les plans spciques aux
crits techniques,
savoir slectionner les informations
importantes ds ltape prliminaire
de la lecture.
2 - Synthtiser
Application de la mthode CASA :
structurer son crit ds la prise
de notes,
slectionner lessentiel,
sentraner au compte rendu,
passer du compte rendu au relev
de dcisions.
Raliser une note de synthse :
la mthode SPRI,
distinguer lessentiel de laccessoire,
travailler la structure et la prsentation,
favoriser laccroche visuelle.
Synthtiser une runion.
Transmettre les informations cls dune
action via la messagerie.
3 - Rdiger
Amliorer la lisibilit :
termes appropris, langage soutenu
et mesur,
texte ar, concis et prcis,
mots de liaison pour mettre en
valeur larticulation du texte et son
homognit.
Attnuer lexpression de sa pense :
nuancer ses propos pour ne pas
susciter une agressivit inutile,
sentraner la "diplomatie" sans
alourdir le style.
laborer un rapport :
rapporter les faits avec neutralit,
exposer clairement les solutions
envisages,
convaincre sans imposer.
Finaliser les crits : prsentation,
sommaire, annexes...
Page 99-193
02.03.04 fvrier 2011
21.22.23 mars 2011
11.12.13 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
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OSER SEXPRIMER
Page 040-100-152-200
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
progresser.
Interentreprises :
Paris 3 jours
ou de maladresse.
Grer son stress :
gnralisation,
Savoir couter.
polmiques.
REMISES : PAGE 342
07.08.09 fvrier 2011
30.31 mars+01 avril 2011
16.17.18 mai 2011
15.16.17 juin 2011
11.12.13 juillet 2011
29.30.31 aot 2011
28.29.30 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
28.29.30 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
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DEVANT UN GROUPE
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
effets, remdes.
communication orale
et plan-notes.
erreurs...
objections.
17.18.19 janvier 2011
20.21.22 mars 2011
11.12.13 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
03.04.05 octobre 2011
08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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102
Page 041-102-155-234-278-322
Sexprimer devant une assemble nest pas toujours naturel, cependant la matrise de lexpression renforce
le contenu du message et crdibilise lorateur. Avoir une bonne image, devant un groupe, devant un public ou en
runion est indispensable dans une carrire professionnelle.
Pour les participants ayant une moins bonne matrise de lexpression, il est conseill de suivre avant cette
formation : Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe (page 101).
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
prsentiel.
pertinente.
son public
pouvoir des mots.
son public.
prsentation
prsentation.
mentale et verbale.
besoins du groupe.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
25.26 aot 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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ARGUMENTER, DBATTRE, PERSUADER
OBJECTIFS
Matriser les techniques dargumentation pour dbattre, convaincre, persuader et
inuencer avec intgrit.
Utiliser le plus efcacement possible les arguments de lautre pour obtenir son adhsion.
Dans les situations difciles, mieux matriser les situations polmiques et la stratgie des
dbats contradictoires.
PERSONNES CONCERNES
Managers, cadres, ingnieurs, chefs de projets, techniciens ou collaborateurs ayant une
bonne matrise de la communication orale devant convaincre et persuader en argumentant.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices divers, simulations et analyse collective.
1 - Les diffrentes situations ncessitant
une argumentation
Persuader lautre ou les autres.
Convaincre des auditeurs.
Argumenter dans la ngociation.
Rallier ses allis...
2 - Comprendre pour convaincre
Ractions de dfense et stress.
Types de personnalits.
Attentes et besoins.
3 - Les argumentations gnrales pour
convaincre
Les argumentations fondes sur le
raisonnement : hypothse, recours aux
faits, induction, dduction, analogie...
Les argumentations fondes sur la
persuasion : appel aux valeurs, recours
lautorit, effet miroir, accumulation des
oui, vente davantages...
4 - Les comportements adapts pour
convaincre lautre
Argumentation positive pour inuencer
avec intgrit.
Arguments adapts.
Expression de la pense attnue.
Raisonnements justes.
5 - Techniques pour convaincre
les autres
L'introduction du dialogue.
Le questionnement.
La rfutation.
La dfense de ses ides.
L'argumentation pour le public.
6 - Inuencer avec intgrit
Reconnatre ses interlocuteurs,
couter et rpondre.
Choisir les mots justes.
Anticiper les objections et les
questions piges.
Djouer la mauvaise foi.
Entretiens difciles.
Entretiens avec des partenaires sociaux.
Situations polmiques.
Ngociations.
Reproches.
Soutenance de mmoire.
Interviews...
Interentreprises :
Paris 3 jours
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24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
Tout manager a besoin de prsenter et de dfendre ses ides, principes, mthodes et stratgies, quelquefois
avec peu darguments. Cette formation les arme pour tre plus convaincants dans des situations qui peuvent tre
difficiles.
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Des stratgies pour convaincre
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OBJECTIFS
Anticiper et acqurir une vision stratgique des volutions des organisations.
Sinscrire dans une approche de pilotage et damlioration des processus.
Comprendre les mcanismes du changement.
Communiquer efcacement pour obtenir ladhsion des acteurs.
PERSONNES CONCERNES
Tout responsable, manager hirarchique ou transversal en charge de piloter lorganisation
et daccompagner le changement.
PROGRAMME
1 - Faire le lien entre la stratgie et lorganisation
Lorganisation au service de la stratgie : analyse systmique.
Les diffrents types dorganisations : du fonctionnel au matriciel.
Les spcicits : forces et faiblesses.
2 - Sinscrire dans une approche de management par les processus
Les avantages dune organisation autour des processus.
Rechercher lefcience, dlai, cot, qualit et satisfaction client.
Dployer la politique et les objectifs.
Slectionner et identier des processus cls partir des risques.
Planier et mettre en uvre des actions.
3 - Grer la dynamique de changement
Le processus psychologique et les comportements face aux changements.
Les tensions et les rsistances au changement.
Un concept cl : le pouvoir et ses jeux.
Les concepts associs : enjeux, atouts, stratgies joues.
Rechercher les enjeux gagnants, les stratgies gagnant/gagnant.
Concevoir la stratgie de communication.
4 - Conduire le changement
Mettre en place le systme de pilotage et les indicateurs.
Mener les ngociations et favoriser les changes.
Grer les alas, lever les freins.
Faire le bilan du projet de changement et mesurer la performance.
Interentreprises :
Dure 4 jours
Prix : 1 380 H.T.
Repas non compris
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PROMOUVOIR ET ACCOMPAGNER
LE CHANGEMENT
Conduire les volutions de l'organisation vers le management
de la performance
Lamlioration du systme de management exige un vritable accompagnement des quipes pour anticiper les rsistances
au changement.
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Paris 12 septembre 2011
04 octobre 2011
Aix-en-Provence 04 octobre 2011
Arras 12 septembre 2011
Montpellier 10 janvier 2011
08 septembre 2011
Nancy 15 mars 2011
Nantes 12 septembre 2011
Orlans 12 septembre 2011
04 octobre 2011
Strasbourg 16 juin 2011
Toulouse 10 janvier 2011
08 septembre 2011
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pour voluer favorablement dans mon mtier
GRER SON IMAGE PROFESSIONNELLE
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
points amliorer.
de session.
un plan daction.
20.21 janvier 2011
17.18 mars 2011
16.17 juin 2011
09.10 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
Il existe souvent une diffrence importante entre limpression que lon a de soi et limage que lon vhicule.
Lducation, les expriences, sont souvent la cause de ce dcalage important. Cette diffrence peut conduire des
conflits, des incomprhensions ou une inadaptation au poste de travail.
106
106
CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS
ET LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
Matrisez votre rle dinterviewer, faites voluer vos collaborateurs
Fort dune exprience acquise auprs de plusieurs milliers de stagiaires, tant en France qu ltranger, il est propos cette
formation gnrale, qui est adaptable sur mesure pour les formations ralises en entreprise.
Cette formation, tout en utilisant les techniques de base, donne une grande part lcoute positive indispensable pour
conduire ces types dentretiens.
Elle permet au manager de faire voluer ses collaborateurs dans une optique ventuelle de GPEC.
OBJECTIFS
Aider le collaborateur :
Pouvoir la fois situer ses performances et connatre ses objectifs.
Pouvoir construire avec sa hirarchie des stratgies individuelles de dveloppement et de progrs.
PERSONNES CONCERNES
Responsables amens conduire des entretiens annuels dvaluation et des entretiens
professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Priorit est faite la pratique : travaux raliss partir de scnarios proposs par les
participants. Mises en situations magntoscopes.
Une part importante sera laisse lexpression des proccupations et la recherche de
pistes , de solutions.
Remise dun livret pdagogique et dune synthse chaque participant.
1 - Limportance de lentretien annuel
Les avantages pour le manager,
lentreprise et le collaborateur.
Lapprciation, un acte de management
et de dveloppement des comptences.
2 - Les tapes de lentretien annuel
La prparation.
Accueil et rappel des engagements pris.
Bilan de lanne coule et valuation
des rsultats et des comptences.
Lorientation vers le futur et les
encouragements.
3 - Sentraner activement mener
des entretiens annuels
Sapproprier les acquis en menant un
entretien de A Z.
4 - Avoir une valuation objective et
xer des objectifs
Mthode pour rdiger des faits signicatifs
et objectiver son valuation.
Sentraner rdiger des objectifs
annuels pertinents en phase avec la
stratgie de lentreprise.
5 - Communiquer durant lentretien
couter activement et faire parler lvalu.
Savoir utiliser les informations obtenues.
Lire le non-verbal.
Oser dire et savoir dire sans se soulager.
Traiter les carts et les principales
objections : salaire, manque de moyens,
objectifs non atteints
Recadrer, grer les situations conictuelles.
Le support, guide de discussion.
Savoir faire progresser et traiter les points
amliorer.
Savoir expliquer les notations, transformer
les notes en mots.
6 - Identier les liens entre lvaluation
et la gestion du personnel
Liens avec la formation, le dveloppement
des comptences et la rmunration.
7 - De lentretien dapprciation
lentretien professionnel
Diffrencier entretien annuel et entretien
professionnel.
Les points cls de lentretien professionnel.
Interentreprises :
Paris 2 jours
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17.18 janvier 2011
10.11 fvrier 2011
06.07 avril 2011
23.24 mai 2011
30 juin.01 juillet 2011
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GRER LES TENSIONS, LES CONFLITS,
LES SITUATIONS DLICATES
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Trouver de laide pour grer les situations difciles.
Trouver des solutions pour aborder :
conits,
tensions,
changements...
Faire le point sur sa mthode de rsolution de problmes.
Traiter des situations dlicates et/ou inhabituelles.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire pralable danalyse des attentes adress au participant avant la formation.
La synthse du stage Grer les conits est fournie.
COACHING
Lanalyse dune situation inhabituelle.
Les donnes connatre pour grer
ce type de situation.
La naissance des tensions.
Comment grer les besoins ?
Quelles attitudes avoir ?
Comment se protger ?
Quelles techniques utiliser pour
rsoudre un conit ?
Comment anticiper les situations
conictuelles ?
Quand et avec quelle mthode
prendre une dcision ?
Savoir faire passer ses messages,
prsenter les situations et les
propositions.
Limiter son stress et vivre mieux le
moment prsent.
UN COACH POUR VOUS
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Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix :1 290 H.T.
28.29 avril 2011
04.05 juillet 2011
14.15 novembre 2011
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REPRENDRE UNE QUIPE AVEC SUCCS
Prendre les premires dcisions et amorcer les changements
OBJECTIFS
Acqurir une dmarche pour russir la prise en main de sa nouvelle quipe.
S'approprier les outils du diagnostic des comptences et des motivations d'une quipe.
Identier et valuer les changements mettre en oeuvre.
Crer les outils de pilotage et de mesure de la performance.
PERSONNES CONCERNES
Managers ayant dj une exprience de management d'quipe et amens prendre la
responsabilit d'une nouvelle quipe.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Une comprhension des mcanismes humains dclenchs par un changement.
1 - Dcouvrir les tapes de la prise de fonction
Identier les conditions d'exercice : enjeux, responsabilits, environnement.
Reprer les jalons de sa prise de fonction.
Cerner les difcults majeures inhrentes.
2 - S'appuyer sur ses ressources pour piloter le changement
S'interroger sur ses pratiques et son style de management.
Identier ses points forts et ses atouts.
Dcrypter les ractions et les freins face au changement.
3 - Prendre contact avec sa nouvelle quipe
Jouer la carte de l'humilit et de l'coute.
Dvelopper et asseoir sa lgitimit.
Organiser les rencontres avec les diffrents acteurs.
Reprer les rapports de force en prsence.
Raliser le diagnostic des comptences de l'quipe.
4 - Donner une direction claire et cohrente
Clarier les rgles et les attentes de sa hirarchie.
Prendre les premires dcisions.
Crer l'adhsion de l'quipe et amorcer les changements.
5 - Rednir les indicateurs de performance
Mettre en place des critres d'valuation collective.
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Interentreprises :
Paris 3 jours
Prix : 1 790 H.T.
04.05.06 avril 2011
04.05.06 juillet 2011
23.24.25 novembre 2011
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PRPARER ET VIVRE UNE
RETRAITE ACTIVE
Construire son nouveau projet de vie
OBJECTIFS
Mesurer l'importance d'un nouveau projet de vie pour avoir une retraite active et panouie.
Mener sa rexion pour laborer et construire un projet de vie en adquation avec ses
motivations profondes.
Acqurir une meilleure connaissance des dispositions lgales concernant son patrimoine.
Prserver sa sant et dvelopper une nouvelle hygine de vie pour trouver son quilibre.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne concerne par une proche cessation d'activit professionnelle.
Cette formation est destine aux entreprises qui souhaitent aider concrtement leurs
collaborateurs prparer au mieux leur entre dans leur nouvelle vie.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Cette formation aborde les diffrentes dimensions de l'environnement des futurs retraits :
la dimension enjeux : transmettre ses savoirs,
la dimension administrative, nancire et patrimoniale : matriser son dpart,
la dimension humaine : se prparer au changement,
la dimension bien-tre : prserver son capital sant.
Une double animation et une double expertise : l'clairage d'un professionnel du
dveloppement personnel et les conseils d'un spcialiste de la gestion de patrimoine.
1 - Faire le point sur les changements inhrents la retraite
Les changements physiques (rythmes, activits, prvention, sant, hygine de vie...).
Les changements relationnels (amis, famille, conjoint, parents, enfants...).
Les changements organisationnels (gestion du temps pour soi, conjoint, l'urgent et l'important).
Les changements conjoncturels (ressources nancires, dpenses, administratif..).
2 - Faire le point sur soi pour prparer la retraite
Rchir aux motivations actuelles et futures.
Dresser la cartographie de ses comptences.
Faire merger les espoirs et les apprhensions.
3 - Faire le point sur sa vie professionnelle
Faire le "deuil" de son rle durant l'activit professionnelle.
Transmettre ses comptences, son savoir et son savoir-faire.
Apprendre bien grer la transition (mois, semaines et jours prcdant le dpart la retraite).
4 - Faire le point sur l'avenir et la retraite
Imaginer sa retraite, dcrire sa vision personnelle.
Dnir les contours d'un projet de vie court, moyen et long terme en phase avec ses
aspirations.
Dcouvrir de nouvelles activits pour se reconstituer un rle social : reprise d'tudes, travail
associatif, bnvolat.
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le stage catalogue,
Sources du stress.
LES INTRAS
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CHAPITRE 4
FORMATIONS PERSONNALISES
SOMMAIRE
Devenir coach : 1 - Les fondamentaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Devenir coach : 2 - La pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Amliorer sa communication crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Mettre en place l'entretien annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Manager une quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Grer les tensions, les conits, les situations dlicates . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Sexprimer oralement, parler en public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Formation de formateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Grer son temps, sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Conduire une runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Coacher son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Techniques de vente et de stratgie commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Bien utiliser le tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Accueillir le public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
La lecture professionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Amliorer sa communication, sadapter aux autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Une assistante performante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
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DEVENIR COACH,
LES FONDAMENTAUX ET LA PRATIQUE
CERTIFICAT PROFESSIONNEL FFP
OBJECTIFS
Apprhender travers une approche clinique les fondements thoriques, historiques du coaching.
Situer la place du coaching dans le management.
Analyser une demande de coaching.
Disposer de diffrentes grilles de lecture pour mieux comprendre lenvironnement et la
psychologie du coach.
Identier les outils et la posture adquats pour exercer une activit de coach.
Inscrire ses pratiques dans un code thique et dontologique.
PERSONNES CONCERNES
Personnes disposant dune exprience en ressources humaines (conseil, formation,
recrutement) et managers souhaitant dcouvrir et/ou approfondir les approches thoriques
et les modes prparatoires permettant de sengager dans une pratique de coach.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Formation anime par une quipe de coachs certis appliquant un code thique et
dontologique rigoureux.
La diversit et la complmentarit des prols des intervenants permettent chacun de dnir
son mode de pratique professionnelle en choisissant celui qui lui correspond le mieux.
1 - Comprendre les fondements et les
volutions du coaching
Retracer lhistorique du coaching.
Identier les diffrents types et mthodes
de coaching.
2 - tudier le besoin et formaliser la
demande
Examiner le contexte et la problmatique.
Analyser la formulation de la demande.
Contractualiser les engagements des
diffrentes parties prenantes.
Rdiger le contrat tripartite coach/coach/
commanditaire.
Respecter un code thique et
dontologique.
3 - Apprhender le coaching en
entreprise
Sappuyer sur la sociologie des organisations
pour mieux accompagner le coach.
Dnir les rapports entre le fonctionnement
de lorganisation et les structures
psychologiques des individus
y travaillant.
Analyser les volutions des organisations :
des structures hirarchiques aux structures
de comptences.
4 - Reprer les diffrentes structures
psychiques
tablir un lien entre les diffrents types
de personnalit et les styles managriaux.
Mesurer les impacts sur les pratiques
du coach.
5 - Utiliser les outils de dveloppement
personnel
Identier les principaux outils, leurs
possibilits et limites.
Sappuyer sur leurs complmentarits.
Interentreprises :
Dure 9 jours
Organisation : 2+2+2+3 jours
Prix : 3 870 H.T.
Paris 07.08 mars+24.25 mars+05.06 avril+09.10.11 mai 2011
02.03 mai+19.20 mai+14.15 juin+06.07.08 juillet 2011
05.06 sept.+28.29 sept.+13.14 octobre+02.03.04 novembre 2011
Lyon 02.03 mai+19.20 mai+14.15 juin+06.07.08 juillet 2011
05.06 sept.+28.29 sept.+13.14 octobre+02.03.04 novembre 2011
Nantes 02.03 mai+19.20 mai+14.15 juin+06.07.08 juillet 2011
MODULE 1 - LES FONDAMENTAUX
UN DISPOSITIF EN 3 TAPES
Validation de la candidature : entretien tlphonique avec le responsable pdagogique du parcours.
Parcours de formation comprenant les modules 1 et 2.
Validation par un jury de professionnels du mtier.
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Entranement, suivi et rgulation des pratiques de coaching
DEVENIR COACH
OBJECTIFS
Dvelopper son coute active et savoir reformuler.
Travailler lempathie et la congruence.
Matriser les savoir-faire et savoir-tre utiles pour mener un entretien de coaching.
Restituer la situation avec objectivit et neutralit.
Mesurer limportance de faire superviser ses pratiques.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne disposant dune exprience en ressources humaines (conseil, formation,
recrutement), managers, souhaitant dcouvrir et/ou approfondir les approches thoriques et les
modes prparatoires permettant de sengager dans une pratique de coach.
Pr-requis : avoir suivi le module 1 - Les fondamentaux.
PROGRAMME
1 - Sappuyer sur les techniques rogriennes
Dvelopper son coute active, son empathie et sa capacit formuler.
2 - Mener des entretiens de coaching
Sentraner partir de situations types :
analyser la demande,
grer les problmes de communication ou les conits,
valuer et restituer,
sortir dun coaching et savoir conclure.
Respecter un code dontologique.
3 - Rguler les pratiques du coach : la supervision
Raliser des exercices et applications pratiques partir des cas apports par les participants.
Organiser et sappuyer sur le retour dexprience.
Identier les bonnes pratiques.
4 - Dontologie et thique
Fonder sa pratique du coaching sur un socle dontologique able et durable.
PDAGOGIE
La diversit et la complmentarit des prols des intervenants permettent chacun de dnir
son mode de pratique professionnelle en choisissant celui qui lui correspond le mieux.
Les analyses de cas pratiques, les simulations dentretien et les retours dexprience permettent
aux participants de se confronter efcacement la ralit du coaching.
Interentreprises :
Paris 6 jours (3+2+1)
Prix : 2 814 H.T.
MODULE 2 - LA PRATIQUE
06.07.08 juin+28.29 juin+13 juillet 2011
19.20.21 septembre+13.14 octobre+10 novembre 2011
28.29.30 novembre+15.16 dcembre+13 janvier 2012
Pour Lyon et Nantes : nous consulter
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OBJECTIFS
Faire dcouvrir ou redcouvrir les mcanismes de la langue franaise par le biais dune
rexion.
largir les aptitudes sauto corriger.
Acqurir des outils et une documentation propre faciliter la rdaction du courrier et des crits
professionnels.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire danalyse des attentes envoy avant la formation.
Le participant apporte des crits servant de support la formation.
Des exercices raliser avant le suivi tlphonique ou via la messagerie sont proposs.
Le livre de Patricia Maillet "La rdaction professionnelle" est utilis durant cette formation.
COACHING
1 - La grammaire et lorthographe, en
fonction des besoins du participant
Laccord des noms et des adjectifs.
Les terminaisons du prsent.
Les terminaisons et ER.
Le participe pass et le verbe conjugu,
les terminaisons des participes.
Les accords du participe pass :
accords simples avec tre et avoir.
Le futur, le conditionnel.
Le pass compos.
La concordance des temps
2 - Le vocabulaire
Diffrencier le langage crit
du langage parl .
Nuancer sa pense.
Choisir des synonymes.
Bien utiliser les mots de liaison.
3 - Les crits professionnels
Thmes au choix selon les besoins du
participant :
La messagerie, transmettre une
information, rclamer, refuser, laisser une
consigne, la note de service, le courrier...
LES BASES DE LEXPRESSION CRITE
1 participant
1 formateur
1 heure de crdit tlphonique/messagerie
UN COACH POUR VOUS
Amliorer le vocabulaire, lorthographe, la grammaire.
La difficult dcrire ne vient pas toujours de la fluidit de lesprit mais bien souvent dun blocage provoqu par un oubli des
rgles grammaticales et syntaxiques. Cette formation personnalise et son suivi par mail ou tlphone sans prtendre corriger
la totalit des lacunes, a pour objectif de scuriser ceux qui nont pu perfectionner leurs connaissances en la matire.
1 journe et une heure de crdit tlphonique ou messagerie
Formation personnalise. Date et lieu convenir
dun commun accord entre le participant et le formateur.
Prix Paris : 1 130 H.T. repas offert
Variantes, repas offerts :
- Le crdit mail ou tlphonique 150 HT de lheure.
- Le livre : 12 HT/participant.
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UN COACH POUR VOUS
AMLIORER SA
COMMUNICATION CRITE
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Grer plus efcacement et en moins de temps des situations professionnelles en relation avec
la communication crite.
Obtenir des conseils personnaliss pour rdiger ou prsenter ses crits.
Faire le point sur ses capacits rdactionnelles ou synthtiques.
Prise en charge du participant quel que soit son niveau : programme et exercices sont adapts
aux besoins. Le but : rsoudre les problmes de communication crite du participant.
Pr-requis : Dans cette formation ne sont pas traites les bases de la communication crite :
la grammaire et l'orthographe. Si ces difcults ne sont pas rsolues, nous conseillons le stage
Les bases de lexpression crite (page 190). Une formation personnalise peut galement
tre mise en place pour rsoudre ces difcults, avec une organisation de coaching dans le temps
(voir page 114).
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire danalyse des attentes envoy avant le stage.
ordre logique.
La synthse du stage crire pour tre lu est fournie.
COACHING
Le crdit dheure tlphonique ou via la messagerie est prendre dans les 3 mois suivant
la formation, il est linitiative du participant.
Les techniques rdactionnelles.
Le plan.
La prsentation.
La lisibilit.
Les formules.
Le courrier et la messagerie.
La prise de notes.
Le compte rendu.
Le rapport.
La note de synthse.
La synthse de dossiers documentaires...
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METTRE EN PLACE L'ENTRETIEN ANNUEL
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Bien comprendre le mcanisme de lentretien annuel.
Assurer une prennit cet entretien.
Mettre en place une procdure qui sera accepte par les collaborateurs.
THMES PROPOSS
COACHING
UN COACH POUR VOUS
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Rapport avec le management.
Ce quest un entretien dvaluation.
Les enjeux pour les parties.
La mise en place de la dmarche :
objectifs viss,
points de rsistance.
Le devenir des valuations.
La formation de lencadrement, le prol
du bon valuateur.
Rendre lentretien annuel durable.
Le guide dentretien, contenu et mthode
dutilisation (rexion et commentaires
sur guides existants).
Grer les entretiens.
Fixer des objectifs.
Une exprience acquise avec la formation
de plusieurs milliers de personnes
Nota :
Cette formation ne concerne que la mise en place des entretiens dvaluation.
Une fois la mise en place ralise, nous proposons 2 formations de groupe :
La premire pour les responsables qui vont raliser les entretiens : Conduire les entretiens
annuels et les entretiens professionnels (page 265).
La seconde pour les salaris qui vont participer cet entretien : Se prparer pour son
entretien annuel (page 264).
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MANAGER UNE QUIPE
UN COACH POUR VOUS
1 participant - 1 formateur
E-Learning en option
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OBJECTIFS
Grer en peu de temps les situations professionnelles et les problmes individuels.
Obtenir des conseils personnaliss sur une ou des proccupations professionnelles.
Faire le point sur son activit et ses mthodes de management.
THMES PROPOSS
OPTION E-LEARNING
Programme e-learning : "Vision et Leadership" (1 Jour)
Qu'est-ce que le Leadership ?
Qu'est-ce qu'une vision d'entreprise ?
Crer une vision pour ses quipes, rendre la vision concrte et oprationnelle.
Prparer le dploiement de la vision.
Sappuyer sur les valeurs et les motivations de ses quipes.
Faire adhrer ses quipes la vision.
APPROCHE PDAGOGIQUE
Le formateur et le participant dnissent les priorits. Elles seront traites dans un
ordre logique.
tlphonique.
La synthse du stage Manager son quipe est fournie.
COACHING
Comprendre les hommes.
Motiver ou remotiver son quipe.
Aider des collaborateurs en difcult.
Savoir faire des mises au point ou un
reproche.
Stress et ractions de dfense.
Grer les absences et les rgles.
Avoir un style de management adapt
ses collaborateurs.
Grer les situations tendues.
Dlguer et bien utiliser la dlgation.
Conduire un entretien dvaluation.
Asseoir son autorit...
repas offert
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GRER LES TENSIONS, LES CONFLITS,
LES SITUATIONS DLICATES
1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
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OBJECTIFS
Trouver de laide pour grer les situations difciles.
Trouver des solutions pour aborder :
conits,
tensions,
changements...
Faire le point sur sa mthode de rsolution de problmes.
Traiter des situations dlicates et/ou inhabituelles.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire pralable danalyse des attentes adress au participant avant la formation.
La synthse du stage Grer les conits est fournie.
COACHING
Lanalyse dune situation inhabituelle.
Les donnes connatre pour grer
ce type de situation.
La naissance des tensions.
Comment grer les besoins ?
Quelles attitudes avoir ?
Comment se protger ?
Quelles techniques utiliser pour
rsoudre un conit ?
Comment anticiper les situations
conictuelles ?
Quand et avec quelle mthode
prendre une dcision ?
Savoir faire passer ses messages,
prsenter les situations et les
propositions.
Limiter son stress et vivre mieux le
moment prsent.
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UN COACH POUR VOUS
SEXPRIMER ORALEMENT
PARLER EN PUBLIC
1 participant
1 formateur
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OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
SUIVI
ses motions.
Mieux convaincre.
Prparer un expos.
ses ides.
repas offert
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FORMATION DE FORMATEUR
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Pouvoir animer rapidement quelques heures de formation par mois.
tre capable de crer une squence.
Faire retenir ses messages.
messages en public.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
La synthse du stage Formation de formateur est fournie.
COACHING
Prparer les cours, les exposs.
Comprendre les stagiaires,
les auditeurs.
Amliorer la forme.
Amliorer la prsentation du contenu.
Susciter lintrt.
Crer lambiance.
Matriser les problmes individuels.
Contenir son groupe
Utiliser le rtro-projecteur, la vido.
Utiliser le vido-projecteur et PowerPoint.
UN COACH POUR VOUS
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UN COACH POUR VOUS
GRER SON TEMPS, SORGANISER
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Faire le point sur son activit.
Utiliser les outils bureautiques.
Augmenter son efcacit.
Avoir des conseils personnaliss pour gagner du temps.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Formateur-consultant Senior expriment capable de traiter les situations voques.
Le participant reoit un questionnaire danalyse et dtude de son temps et de ses attentes
par rapport la formation. Ce questionnaire doit tre retourn au formateur avant la session.
Lanimateur et le stagiaire dnissent les priorits, elles seront traites dans un
ordre logique.
La synthse du stage Gestion du temps est fournie.
COACHING
Le comportement face au temps.
Le temps et lorganisation.
Le stress, les sources, les contraintes...
Les priorits.
Lurgent, limportant, laccessoire.
Lquilibre de ses besoins pour une
organisation adapte.
Rester efcace en se protgeant :
safrmer,
savoir ngocier, refuser,
grer les drangements...
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CONDUIRE UNE RUNION
1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
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OBJECTIFS
messages en public.
THMES TRAITABLES
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
COACHING
dchanges.
leurs inuences.
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UN COACH POUR VOUS
COACHER SON QUIPE
1 participant
1 formateur
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OBJECTIFS
Faire progresser ses collaborateurs et rvler leur potentiel.
Acqurir plus dassurance dans laccompagnement.
Bien se prparer au coaching pour observer et reprer les comportements modier.
Amener les collaborateurs changer leur comportement pour tre plus efcaces .
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
repas offert
Variantes + e- learning 1 jour - repas offerts
E-learning - possible aprs la formation - quivalent 1 jour : Devenir Manager Coach
Rle du manager coachant un
collaborateur.
Les freins au coaching.
Les styles de coaching et ladaptation
aux diffrents styles.
Les conditions dun bon coaching.
Les piges viter.
La dmarche de coaching :
observer les comportements et couter
le collaborateur,
faire construire par le collaborateur sa
solution selon son degr dautonomie,
ngocier un contrat.
Organiser le suivi de laction de coaching.
Conduire un entretien de coaching :
dmarrer lentretien, explorer la situation,
dnir la nature du problme, tablir le
diagnostic et le contrat de coaching.
Quand coacher :
nouveau collaborateur,
changement de fonction, volution
de carrire,
rsorber un conit,
amliorer les performances dun
collaborateur...
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1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
OBJECTIFS
De jeunes vendeurs ou dautres plus aguerris ont besoin de connatre les principales techniques de
vente ou de se repositionner dans leur mtier. La formation a pour but daider :
Bien grer son secteur et sa clientle selon ses objectifs.
Matriser la visite commerciale et tre un bon ngociateur.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
La gestion de son secteur et de sa clientle.
La veille concurrentielle.
Bien communiquer.
Lcoute active, la reformulation, le
questionnement, le non verbal.
La ngociation commerciale.
La prsentation de son entreprise.
Largumentaire adapt.
La prise de contact.
La rgle des 4x20.
La cration dun climat de conance.
Connatre linterlocuteur et son entreprise,
pour mieux le convaincre :
ses besoins, ses motivations et ses
insatisfactions,
synthtiser les informations recueillies.
Les besoins et motivations.
Proposition et argumentation :
suggrer une solution,
largumentation adapte aux
besoins du client.
Traiter les objections et convaincre.
Annoncer et vendre son prix.
La perception.
Sa prsentation.
Organisation des tournes.
Ngociation commerciale.
Prix et marges.
Techniques de conclusion.
Conclure.
2 participants sans crdit tlphonique : 1 350 HT/jour
page 124-298
TECHNIQUES DE VENTE ET DE
STRATGIE COMMERCIALE
Dvelopper ses qualits de vendeur
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BIEN UTILISER LE TLPHONE
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Donner une bonne image de la socit, de son service.
Savoir mieux matriser le tlphone.
Faire le point sur son utilisation personnelle du tlphone.
Avoir des techniques pour amliorer son efcacit au tlphone.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire pralable danalyse des attentes adress au participant.
ordre logique.
La synthse "Le savoir tlphoner" est fournie.
Les situations personnelles et leur dveloppement sont suivis lors du coaching tlphonique.
COACHING
Savoir couter.
Savoir parler au tlphone.
Valoriser limage de lentreprise.
Recevoir les appels.
Appeler au tlphone.
Savoir grer son stress.
Faire face aux situations difciles.
Faire face aux mcontents.
Vaincre lagressivit.
Les demandes de renseignements.
Les messages.
Les prises de rendez-vous.
Le transfert.
Savoir grer linterruption dun appel...
UN COACH POUR VOUS
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UN COACH POUR VOUS
ACCUEILLIR LE PUBLIC
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Dcouvrir son image perue par les autres.
Comprendre ses points forts et ses points amliorer.
Savoir faire face aux situations difciles.
Donner une image valorisante de son entreprise.
Pouvoir demander des conseils son coach.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Lanimateur et le participant dnissent les priorits, elles seront traites dans
un ordre logique.
Mises en situation et simulations pour ceux qui le souhaitent.
COACHING
Image personnelle et projete.
Le rle dambassadeur.
Rle et fonction de lhtesse daccueil.
Les rgles qui favorisent la vie en socit.
Accueil des visiteurs, des usagers ou de
la clientle.
tre laise, vaincre son motivit.
Grer son stress.
Rpondre aux personnes difciles,
voire agressives.
Avoir une coute active.
Savoir faire patienter...
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1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
ses objectifs.
importantes.
Lecture slective.
seront raliss.
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UN COACH POUR VOUS
AMLIORER SA COMMUNICATION,
SADAPTER AUX AUTRES
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Favoriser la communication en utilisant le mode de communication des autres.
Amliorer les relations, rduire les tensions dans les changes.
Mieux comprendre son environnement personnel et professionnel.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Le formateur et le participant dnissent les priorits. Elles seront traites dans un ordre logique.
tlphonique.
La synthse du stage "Mmonique
, l'art de faire passer ses messages" est fournie.

COACHING
1 - Comment lautre mmorise,
interprte, comprend
2 - Comment les autres me peroivent
Mon non verbal.
3 - Les principes de la communication
positive
Crer un climat positif.
Reconnatre lautre.
Respecter les valeurs pour convaincre
4 - Exemples dapplications
En priorit sont traits les cas voqus par le
participant. A titre dexemple :
Lentretien de mise au point, de reproche.
La dlgation.
Lentretien daide.
Les collaborateurs ou les suprieurs
refusant dcouter.
Les messages difciles faire passer :
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UN COACH POUR VOUS
UNE ASSISTANTE PERFORMANTE
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Dvelopper une vision globale de lentreprise, du service, de ses enjeux.
Mesurer et investir pleinement sa fonction, lui apporter une valeur ajoute.
Crer les conditions dun partenariat productif avec sa hirarchie et lquipe.
Devenir une force de proposition.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
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1 - Les caractristiques du mtier
Environnement professionnel.
Descriptif de fonction.
Points forts, points amliorer, faire
son auto-bilan .
Les zones dinuence et les rseaux.
Les axes de progrs.
2 - Perfectionner ses acquis en matire
de communication
Les rgles fondamentales dune
communication constructive.
Les obstacles la communication.
Les techniques qui amliorent la qualit
de la communication.
Savoir couter pour mieux communiquer.
3 - Amliorer sa connaissance de soi
et des autres
Comprendre son propre fonctionnement
et celui des autres.
Analyser ses comportements habituels,
par rapport soi et aux autres.
Reconnatre ses besoins et motivations,
ceux des autres.
Dcoder les signes de reconnaissance.
4 - Safrmer et grer le stress
Grer ses motions.
Transformer les difcults en opportunits
daction.
Devenir positive, amliorer la conance
en soi.
Dvelopper une mentalit de gagnante .
Rduire les situations stressantes.
Des remdes au stress.
5 - Grer son temps, sorganiser
Tout domaine concernant la gestion du
temps.
6 - Dnir un axe de progrs
Choisir un axe dvelopper.
Dnir un objectif.
Se donner les moyens de la russite.
talonner son projet dans le temps.
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CHAPITRE 5
page : 130
Sommaire
Assistant(e) d'quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Devenir Chef de Projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Formations en entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
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ASSISTANT(E) D'QUIPE
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Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 025 H.T.
04.05 avril 2011
11.12 juillet 2011
20.21 octobre 2011
REMISES : PAGE 342
S'organiser et s'adapter aux diffrentes personnalits
OBJECTIFS
Identier les spcicits du travail en quipe.
Mettre en place les outils d'organisation adapts au travail en quipe.
Dvelopper un esprit d'quipe et de cohsion.
Crer un bon climat relationnel, rguler et faciliter les changes.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s d'quipes et secrtaires souhaitant renforcer leur rle.
PROGRAMME
1 - Les conditions du travail en quipe
Identier les critres d'une quipe gagnante.
Dceler les freins et proposer des amliorations.
2 - Avec votre manager : savoir agir et ragir
Identier les objectifs du manager, ses attentes et vous y adapter.
Rendre compte de votre activit.
Faciliter ses prises de dcision grce votre efcacit dans le traitement de l'information,
l'organisation et la gestion du temps.
Mettre en place et suivre les dcisions prises.
Valider les rsultats et les faire (re)connatre.
3 - Avec vos "clients" internes et externes : satisfaire leurs attentes
tre l'coute et identier leurs attentes relles.
Exprimer vos contraintes de "fournisseur".
laborer un contrat de service par la dnition de rgles du jeu et la formulation d'objectifs.
Mettre en place des outils partags pertinents.
Jouer un rle d'interface rgulateur et facilitateur.
4 - Avec votre binme assistante : se coordonner pour une qualit de service
constante
Apprendre partager et s'entraider.
Identier objectifs individuels et objectifs communs.
S'organiser et choisir les bons outils pour dvelopper la polyvalence.
Construire la charte de votre binme secrtariat.
Crer un bon climat relationnel grce une position assertive et un rapport de conance.
personnalis.
132
page : 132 MPPCP
DEVENIR CHEF DE PROJETS
La gestion de projets est aujourdhui reconnue comme un mtier part entire et les gestionnaires de projets sont
de plus en plus en demande. Un des facteurs clefs de succs du pilotage de projets rside dans le dveloppement
dun ensemble de compten ces et de connaissances. Ces savoirs doivent tre combins des outils et techniques
prouvs mais galement des habilets interpersonnelles de leadership, de communication et de coaching.
OBJECTIFS
Rattacher le projet aux objectifs et orientations de lentreprise pour impliquer lensemble
des acteurs dans son succs.
Prendre en charge des projets simples et complexes en sap puyant sur une mthode et
des outils prouvs pour ngocier, planier, suivre et rendre compte sur le projet.
Exploiter et amliorer de manire continue les outils et dmarches standards tels : plan
de projets, chancier, budget, valeur ac quise, plan qualit et de gestion des risques,
bilan de projets, etc.
Utiliser MS Project.
Optimiser son potentiel de mana ger et savoir mobiliser son quipe et les parties
prenantes dans la russite des objectifs du projet.
PERSONNES CONCERNES
Responsable de projets ou toute personne amene conduire des projets.
Chefs de projets forms en autodidacte.
PROGRAMME
A - Rle et responsabilits en projets
(2 jours)
Faire rflchir les participants aux rles et responsabilit
du chef de projets et reprer ce rle dans l'ensemble des
rles/responsabilits et attentes des parties prenantes
du projet.
Clarier son rle et celui des autres
parties prenantes du projet.
Identier les responsabilits et une
thique.
Situer le chef de projet par rapport
aux autres parties prenantes des
projets : ses comportements et attitudes
gagnantes selon les organisations
rencontres.
Sauto-dnir dans ce rle par rapport
un rfrentiel mtier.
tablir et faire vivre un organigramme
de projet pour renforcer latteinte des
objectifs du projet tout en prenant en
compte les ralits oprationnelles des
ressources.
B - Mthode et outils de conduite de
projets (6 jours)
Ce module permet de dvelopper ou de renforcer ses
comptences en gestion de projets. Il sappuie sur une
approche prouve et outille dans les rgles de lart.
Il se dcoupe en deux parties. Une premire partie de
2 jours qui permet davoir une vue densemble des
processus requis la gestion des projets. Une seconde
partie de 2 + 2 jours qui permet de mettre en uvre les
principaux outils de la conduite de projets travers un
cas pratique.
A lissue de la formation le chef de projets :
A une excellente vue densemble de sa
dmarche de pilotage et sait la partager
avec les autres acteurs du projet.
Sait planier et exploiter les diffrents
leviers de gestion du projet (9 domaines
de connaissance du PMI) : gestion de
lintgration, de lenvergure, des cots,
des dlais, des risques, de la qualit, des
communications, des RH, etc.
Sait anticiper les prochaines tapes, jalons
et livrables an de faciliter latteinte des
objectifs viss.
Sait sappuyer et faire vivre des outils
simples et prouvs lorsquil faut clarier et
ngocier les objectifs du projet, le planier,
suivre et rendre compte sur sa ralisation.
Sait valoriser les aptitudes gagnantes :
anticipation, ngociation, rigueur, synthse
Le participant matrise, en outre, les
processus suivants :
Introduction : concepts cls et dnitions,
avantages de la gestion de projets, cycle de
vie dun projet, caractristiques dun projet
russi.
Dnition du contenu du projet : charte
de projet : outil dune bonne dnition et
planication, structure de dcoupage du
projet : stratgie efcace dorganisation du
travail, tableau des responsabilits.
Planication des lots de travail : dnir chaque
lot de travail, estimer les ressources, prparer
le calendrier et le budget de chaque lot.
Planication du calendrier : tapes suivre,
identier le chemin critique et les marges de
manuvre, analyse et gestion optimale du
calendrier.
Planication du budget : dterminer les
exigences budgtaires, dvelopper des
indicateurs de rsultats.
Finalisation du plan de projet : charte
de ralisation, plan de communication,
approbation du plan, mise en uvre du
projet.
Acqurir des comptences pratiques en gestion de projets
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E-LEARNING
Dans le cadre de la formation le salari a accs 2 modules de formation e-learning. Le choix du module
de formation distance sera dtermin en amont de la formation avec lun de nos ingnieurs de formation.
Ils sont choisis parmi les 5 suivants :
Anticiper et grer les conits
Grer son stress au quotidien
Grer son temps et ses priorits
Les lments cls dun contrat
Manager les relations avec les fournisseurs.
Ralisation, suivi et contrle du projet :
avancement du travail, surveillance et mise
jour, rapports la direction et au client, contrle
de la qualit, contrle des changements,
journal de projet, gestion des problmes et
proccupations, runions sur lavancement des
travaux.
Clture du projet.
C - Manager une quipe projets (3 jours)
Ce module permet doptimiser ses capacits de
communication et son leadership pour dvelopper la
mobilisation et atteindre les objectifs du projet. Il permet
d'tre capable de :
Manager en projet : spcicits.
Adapter ses comportements et attitudes en
fonction de/du : type de projet, phase en cours,
personnel encadrer, modalits de ralisation
du projet.
Mettre en uvre lquipe : recruter,
slectionner, cadrer.
Piloter la gestion des activits du projet :
dnir des objectifs, dlguer, contrler.
Grer la revue de performance et
lvaluation, dencadrer le dmantlement.
Prendre en compte les dimensions
interculturelles de lquipe.
D - Ms Project (2 jours)
Ce module a comme objectif principal de permettre
lexploitation du logiciel MS Project et dappliquer
les GANTT et PERT ( partir dexercices concrets).
Saisir les tches, les lier entre elles
(chevauchements, retards).
Renseigner le calendrier du projet,
les ressources, intgrer leur disponibilit,
lisser la charge.
Dnir le chemin critique.
Optimiser les dlais et les charges.
Calculer les cots dun projet.
Suivre lavancement dun projet.
Ajuster en fonction des alas.
diter des rapports personnaliss.
Ingnierie simultane de plusieurs projets.
Interentreprises :
Dure 13 jours
Prix : 5 190 H.T.
Repas non compris
CESI
Paris 23 mars 2011
12 septembre 2011
Aix 12 septembre 2011
Caen 22 fvrier 2011
12 septembre 2011
Lyon 12 septembre 2011
26 septembre 2011
Orlans 23 mars 2011
12 septembre 2011
12 septembre 2011
26 septembre 2011
La formation est modulaire. Les modules MOCP, Manager une quipe projet et MS Project
peuvent tre raliss de manire indpendante.
Cette formation sappuie trs largement sur le rfrentiel du project Management Institute PMI
(PMBok) et permet de prparer, de manire annexe, les certications PMP ou CAPM.
Les stagiaires intresss par lune de ces certications suivront avec prot le module
"Sapproprier le rfrentiel PMI" notamment inclus dans le cursus Manager de projets PMI
Le cesi est certi Register Education Provider (REP) par le PMI.
Pour plus de dtails sur le PMI voir leur site : http://www.pmi.org.
PDAGOGIE
Formation permettant de structurer et complter sa matrise de la gestion de projets.
Kit mthodologique fourni.
Lieux et dates des ouvertures des sessions :
REMISES : PAGE 342
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page : 134 - CNOF720
MATRISER LA CONDUITE DE PROJET
OBJECTIFS
Comprendre la mthodologie gnrale pour dnir et mener bien un projet.
Matriser lensemble des mthodes et outils de lancement, de pilotage et de clture des projets.
Identier les principaux facteurs cls de succs ou dchecs dun projet.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de projet rcemment nomms, cadres ayant conduire des projets dans lentreprise.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Cette formation est conforme aux processus dnis dans le PMBok rfrentiel de la certication PMI.
Formation prsentiel + e-learning : 8 modules de formation distance sont intgrs ce programme
pour permettre aux participants denrichir lexprience vcue par un apprentissage personnalis.
1 - Initialiser le projet
Comprendre ce quest un projet.
Dnir les processus projet et le processus
projet "amont".
Cerner ce qui caractrise le management de projet.
2 - Dcouvrir le rfrentiel PMI
Les domaines de connaissances du PMBoK.

Se familiariser avec ses objectifs et principaux
processus.
3 - Intgrer les exigences client dans le
rfrentiel projet
Analyser les besoins client et prciser les
exigences qualit/cots/dlais.
Dduire/laborer un planning et dnir les
jalons associs.
Reprsenter les cots cumuls associs :
courbe en S.
Mettre en application les concepts abords en e-learning
1 - Apprhender le cycle de vie du projet
Dnir le contenu des phases, des livrables et
leur validation.
Construire et rdiger le cahier des charges
fonctionnel.
2 - Prparer le lancement du projet
Choisir un modle dorganisation projet.
Les rles et les responsabilits de chaque acteur.
3 - laborer le prvisionnel projet et lancer
le projet
Apprhender sur un exemple lestimation des
ressources, des cots et dlais pour la ralisation
du projet.
tablir le systme dinformation et le plan de
communication du projet.
Rdiger la lettre de mission du chef de projet.
Organiser et russir la runion de lancement.
4 - Manager les acteurs du projet
Structurer et organiser la communication.
Analyser et adapter son style managrial.
Dvelopper la motivation et les synergies au
sein de lquipe.
5 - Mettre en oeuvre le plan qualit et grer
la conguration.
1 - Dnir le planning prvisionnel, valuer
les tches et les cots (2 modules)
Apprhender le processus de planication.
Construire les organigrammes techniques
du projet.
2 - Manager les achats
Positionner et dnir le rle de lacheteur et
de lapprovisionneur.
Dnir et organiser le processus achat.
3 - Piloter lavancement du projet
Matriser le processus de pilotage du projet.
valuer les carts entre rel et plani et
mesurer les impacts.
4 - valuer et matriser les risques
Acqurir les mthodes et les outils pour
identier les risques.
Mettre en place des indicateurs de risque.
1 - Mettre sous contrle le projet et valuer
son avancement
Mesurer les indicateurs de performance dun
projet laide dun exemple trait sur MS Project.
Conduire les runions davancement.
Animer le reporting et faire prendre les
dcisions ad hoc pour la bonne suite du projet.
Savoir ragir et actualiser les prvisions.
2 - Mesurer les indicateurs de risques
tablir le tableau des causes et des effets.
Mettre en place des actions correctives et
valuer les risques rsiduels.
Mettre en oeuvre une stratgie de prvention
et de gestion des risques.
3 - Clore le projet et capitaliser lexprience
Organiser la runion de n de projet et le retour
dexprience et dresser le bilan du projet.
Interentreprises :
Paris 4 jours prsentiel
+ 1 jour e-learning
Prix : 2 230 H.T.
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18.19 janvier+10.11 fvrier 2011
07.08 fv.+28 fv.+01 mars 2011
10.11 mars+31 mars+01 avril 2011
07.08 avril+28.29 avril 2011
09.10 mai+30-31 mai 2011
26-27 mai & 20-21 juin 2011
04.05 juillet+29.30 aot 2011
12.13 sept.+03.04 octobre 2011
20.21 oct.+14.15 novembre 2011
07.08 nov.+01.02 dcembre 2011
12.13 dc.+09.10 janvier 2012
Matriser lensemble du processus et la dmarche spcifique de chaque phase
Autres villes : nous consulter.
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OBJECTIFS
Cerner les besoins en communication des diffrentes parties prenantes du projet.
laborer une stratgie de communication pertinente et adapte.
Dnir le plan de communication, les outils et les moyens mobiliser selon les phases.
Russir la mise en oeuvre du plan de communication.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de projet.
PROGRAMME
1 - Identier lensemble des parties prenantes du projet
Dterminer les diffrents acteurs impliqus dans le projet : clients, sponsor, quipe projet,
hirarchie, fonctions supports...
Analyser leurs besoins en information et en communication.
2 - laborer une stratgie de communication pertinente
Apprhender les enjeux et les ambitions du projet.
Identier ses phases cls, les phases critiques ou risques.
Mesurer ses responsabilits de chef de projet.
Dterminer les messages essentiels faire passer aux sponsors et aux acteurs du projet.
Construire un plan de communication adapt.
3 - Mettre en oeuvre le plan de communication du projet
Russir le lancement, un objectif essentiel pour :
xer les rgles du jeu,
fdrer les acteurs impliqus et crer une dynamique positive.
Communiquer sur les avances rgulires du projet en sappuyant sur des
reportings adapts.
Valoriser les succs pour entretenir la motivation.
Sadapter aux imprvus, alerter sur les points de vigilance et faciliter la prise de dcision.
Russir sa clture.
Mettre en avant les rsultats du projet et les contributions respectives des diffrents acteurs.
Capitaliser sur lexprience acquise pour prparer lavenir.
PDAGOGIE
La formation sappuie sur les situations vcues par les participants et privilgie les mises en
situation pour ancrer les acquis.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix :1 290 H.T.
OPTIMISER LA COMMUNICATION
DANS LES PROJETS
Communiquer efficacement et de manire adapte sur la dure du projet
14.15 mars 2011
19.20 mai 2011
07.08 novembre 2011
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CHEF DE PROJET OCCASIONNEL
Russir une mission en mode projet
OBJECTIFS
Acqurir lessentiel de la culture et de la mthodologie du mode projet .
Dvelopper une posture managriale adapte.
Dvelopper des mthodes de travail et une communication hors hirarchie efcaces.
PERSONNES CONCERNES
Les chefs de projet occasionnels, les charg(e)s de mission et toute personne responsable
d'un projet, en plus de ses activits permanentes.
PROGRAMME
1 - Prendre en charge un projet
Comprendre les enjeux du projet pour s'approprier le rle et la posture de pilote oprationnel.
Acqurir l'essentiel du mode projet : une culture plus qu'une mthode.
Concevoir son activit selon 3 axes : management, organisation et gestion.
Mettre sous contrle le cycle de vie, les jalons et les livrables d'un projet.
2 - En phase d'avant-projet
Dnir les enjeux, les objectifs et son rle.
Ngocier les conditions de succs (ressources et moyens).
Planier le dploiement du projet.
3 - En phase de lancement
Mobiliser l'quipe autour des enjeux et des objectifs.
Dnir les rles et responsabilits de chacun.
Planier les points d'tapes.
4 - En phase de pilotage
Manager l'quipe dans des relations non hirarchiques.
Animer efcacement les runions de projet et entretenir la motivation.
Assurer le reporting auprs des instances de pilotage et faciliter les arbitrages.
5 - En phase de clture
Planier la sortie du "mode projet" et le retour en "mode processus".
Raliser le bilan de projet et capitaliser l'exprience acquise.
Cette formation est conforme aux processus dnis dans le PMBok , rfrentiel de la
certication PMI.
Formation prsentiel + e-learning : 5 modules de formation distance sont intgrs ce
programme pour permettre aux participants denrichir lexprience vcue par un apprentissage
personnalis.
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
Paris 06.07 janvier 2011
03.04 mars 2011
30.31 mai 2011
07.08 juillet 2011
03.04 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
Lyon 14.15 juin 2011
15.16 dcembre 2011
Nantes 13.14 janvier 2011
01.02 dcembre 2011
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DVELOPPER ET GRER
SON LEADERSHIP
Adapter son style de management ses collaborateurs
OBJECTIFS
Identier les conditions de mise en uvre dun leadership adapt.
Reconnatre et adopter les 4 styles de leadership.
Sentraner, par le biais de simulations et dtudes de cas, adapter son leadership en
fonction des situations.
PERSONNES CONCERNES
Encadrement ayant besoin dadapter son style de management.
Responsable de projet ou personne ayant animer des quipes transverses.
PROGRAMME
1 - E-learning
2 - Ajouter une dimension son
management : le leadership
Situer le leadership par rapport au
management.
Ce que les collaborateurs attendent
d'un leader.
Prendre conscience de ses propres
qualits de leader.
Test sur son leadership.
3 - lnstaurer un climat de conance
avec son quipe
Favoriser les contacts positifs et
constructifs.
Trouver le bon niveau d'inuence et de
contrle.
Communiquer et dialoguer franchement
et ouvertement.
4 - Adapter son style de management
son quipe
Identier et reconnatre les 4 styles de
leadership : directif, persuasif, participatif
et dlgatif.
Les paramtres dcrivant le comportement
du leader dans chaque style.
Identier son propre style de leadership.
Adopter le style adquat : leadership et
efcacit.
5 - Mettre en oeuvre les relations qui
amliorent la performance
Connatre ses comportements et
comprendre ceux des autres.
Choisir les comportements qui uidient
la relation.
Donner et recevoir des feed-back pour
progresser.
Faire preuve de reconnaissance.
6 - Agir de manire proactive : la
stratgie d'objectif et de rsultat
Dnir un objectif prcis et oprationnel.
Se motiver pour atteindre un objectif.
Tenir compte des charges de travail.
7 - Mises en situation (exemples)
Travailler avec un directif.
Savoir persuader.
Avoir des arguments adapts...
prsentiel.
Exercices, mises en situations magntoscopes.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
09.10 juin 2011
28.29 novembre 2011
Cette formation a pour objet dadapter son style de management ses collaborateurs. Elle est fonde sur les types
dautorit du management relationnel et les modes de comportements de la Mmonique .
Elle permet de mieux asseoir son autorit tout en vitant des situations conflictuelles provoques par un manque
dadaptation aux membres de lquipe.
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page : 138 MPPMOCP
MTHODES ET OUTILS DE CONDUITE DE PROJET
La mobilisation et limplication de lensemble des parties prenantes dun projet requirent une excellente visibilit,
par tous les acteurs des principales tapes du processus de livraison. Afin datteindre les objectifs du projet tout en
contrlant les changements, le chef de projets doit sappuyer sur une mthode lui permettant de bien prvoir et de garder en
contrle toutes les dimensions du projet : cots, dlais, qualit, risques, approvisionnements, communications, RH. De manire
concrte et oprationnelle, le chef de projets assure sa matrise de la situation par une approche fonde sur des pratiques et
des outils comprhensibles et accessibles tous : clients, sponsors, direction, services, experts, fournisseurs...
OBJECTIFS
Avoir une vue densemble de sa dmarche de pilotage et la partager avec les autres acteurs pour les
mobiliser.
Savoir planier et exploiter les diffrents leviers de gestion du projet.
Savoir anticiper les prochaines tapes, jalons et livrables an de faciliter latteinte des objectifs viss.
Savoir sappuyer et faire vivre des outils simples pour ngocier, planier, rendre compte...
Valoriser les aptitudes gagnantes : anticipation, ngociation, rigueur, synthse...
PERSONNES CONCERNES
Chefs de projets rcemment nomms, juniors et/ou intermdiaires ayant professionnaliser leur
approche et/ou forms sur le tas . Managers oprationnels ayant conduire des projets.
PROGRAMME
Interentreprises :
Paris 6 jours
23 mars 2011
06 juin 2011
12 septembre 2011
02 novembre 2011
08 dcembre 2011
1 - Vue densemble (2 jours)
Dnition projet VS oprations rcurrentes.
Origine et impact des projets grs dans la
stratgie de lentreprise ou lunit.
Catgories de projets et approches spciques.
Management par projet Vs, gestion de projets.
Responsabilit des parties prenantes dans la
gestion des projets.
thique : Vue densemble de la charte du PMI.
Dnition : Gestion de projets, Programmes,
Portefeuilles.
Cycles de vie des produits, cycle de livraison
des projets.
Principe damlioration continue et groupes de
processus : initier, planier, excuter, suivre et
contrler, clturer.
Introduction la notion de reporting de projet.
Notion de gestion des changements.
Identication, puis dnition des 9 domaines
de connaissances de la Gestion de projet.
Appropriation de la vue densemble des
processus du PMBok
.
2 - Conduite de projets : outils (4 jours)
tude dun appel doffre, dont les participants vont
coordonner la rponse en mode projet.
Prsentation du projet (simulation), remise des appels
doffres par le client, lecture et analyse du document.
Organisation des quipes : rles, responsabilits.
Dnition des tapes du cycle de vie du projet :
prsentation charte et envergure de projet ,
prparation de la charte de projet,
envergure prliminaire du projet,
apports didactiques : les WBS ,
structuration, liste des livrables,
sance de questions/rponses avec le client.
Prparation, chancier (Ms Projet).
Prparation budget prliminaire.
Prparation organigramme de projet.
Ralisation Atelier risque.
Plan de communication.
Plan qualit, critres dacceptation des livrables.
Rencontre avec le client attentes en
matire de qualit .
Finalisation plan qualit, check-list de contrle.
Intgration des lments dans le plan de
management de projet.
Validation du plan en quipe de projet.
Prparation de la rponse lappel doffre.
Production des livrables pour appel doffre.
Remise des offres au client.
Lancement de la conception :
laboration plan de projet dtaill,
suivi de projet selon plan, revue davancement,
prparation livrable de conception, gestion des
changements, revue de conception,
approbation des livrables avec le client,
ouverture des approvisionnements.
Dmarrage du dveloppement :
suivi de projet selon le plan,
revue davancement de projet, dmarrage des
essais, gestion des changements,
revue de dveloppement,
approbation des livrables dvelopps.
Dmarrage, ralisation des qualications :
gestion des changements,
bilan des lments du plan de projet,
prparation du bilan de projet,
validation des bilans de projet.
Clture du projet, remise au client.
Prsentation par les groupes des synthses
de bilan de projet (Rex et post Mortem).
Dates douverture des sessions :
Autres villes : nous consulter. (Aix, Bordeaux, Grenoble, Lyon, Montpellier,
Nancy, Nantes, Orlans, Rennes, Strasbourg, Toulouse...).
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E-LEARNING
Dans le cadre de la formation, le salari a accs 2 modules de formation e-learning. Le choix du module
de formation distance sera dtermin en amont de la formation avec lun de nos ingnieurs de formation.
Ils sont choisis parmi les 3 suivants : "Anticiper et grer les conits", "Grer son stress au quotidien",
"Grer son temps et ses priorits".
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T OBJECTIFS
Cette formation propose aux participants un kit mthodologique pratique pour grer des petits
projets et des techniques pour amliorer son efcacit personnelle.
Il sagit de :
comprendre les enjeux de la gestion de projets, dcouvrir les principaux outils, phases et
m thodologies de gestion de projet,
apprendre mesurer le progrs, communiquer avec les diffrents interlocuteurs, dvelopper
ses capacits et ses pratiques personnelles danticipation, de rigueur et danimation,
mettre en pratique les principes sur des projets oprationnels, administratifs ou techniques.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne appele faire partie dune quipe projet, ou conduire un projet oprationnel.
PROGRAMME
1 - Quest-ce quun projet ?
Caractristiques et exemples de projets.
Intrts du management par projets, incidence sur le management.
2 - Les diffrentes phases dun projet
Les partenaires du projet et les relations clients/fournisseurs.
3 - Les rles, missions et comptences
Des diffrentes parties prenantes du projet.
Du chef de projet : kit du bon gestionnaire, trucs et astuces.
4 - Prconisation PMI
Sensibilisation du chef de projet aux 9 domaines de connaissan ces pour ne pas
oublier lessentiel.
5 - Les outils
Dnition de problme, priori sation, analyse et recherche de solutions.
Gestion de projets : gestion des documents, emails, outils de suivi, plans dactions.
Animation : fdrer et motiver, atteindre les objectifs xs collectivement, alerter.
PDAGOGIE
Alternance d'apports mthodologiques et de mises en application concrtes sous forme
d'tudes de cas.
Rexions et changes d'exprience.
Documents prformats fournis.
Interentreprises :
Paris 3 jours
Prix :1 480 H.T.
Repas non compris
23.24.25 mars 2011
03.04.05 octobre 2011
MPPGPO page : 139
Grer des projets oprationnels avec succs
MATRISER LES FONDAMENTAUX DE LA
GESTION DE PROJET
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Conduire ou participer un projet suppose que lon soit oprationnel, performant et efficace pour rpondre aux attentes de
lquipe projet et de ses clients. Pour tre effi cient, le gestionnaire de projet doit amliorer ses pratiques personnelles et
dvelopper de la rigueur.
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MANAGER SON QUIPE
Impliquez et motivez vos collaborateurs
pour de meilleurs rsultats
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OBJECTIFS
Amliorer les relations avec son entourage professionnel.
Grer les situations professionnelles.
Mieux connatre son rle dencadrement.
Motiver, conduire les hommes, animer lquipe pour de
meilleurs rsultats.
PERSONNES CONCERNES
Tout manager ayant un rle de commandement.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Une synthse du stage et un DVD sont remis chaque participant en n de formation.
Interentreprises :
Paris 3 jours
Le thme e-learning : 390 HT
1 - Rles et comptences du manager
Autodiagnostic de son style de
management.
Les missions du manager.
Les activits cls du manager.
2 - Autorit et styles de management
Les styles de management : avantages
et inconvnients.
Comprendre et adapter son style de
management.
3 - Les plus du manager
L'coute :
aider le collaborateur qui a des
difcults, laccompagner,
rsoudre les problmes relationnels.
La valorisation :
donner des signes de reconnaissance
adapts aux besoins,
dlguer, donner des initiatives,
accepter le droit lerreur.
La motivation.
La gestion de l'efcacit :
dcliner les orientations en objectifs
oprationnels (individuels et collectifs),
dnir et mettre en place les plans
daction,
xer les priorits,
former ses collaborateurs.
4 - Anticiper et dsamorcer les
situations conictuelles
Le conit : naissance, mcanismes et
anticipation, moyens et remdes.
5 - Grer les absences et les rgles
Choisir en fonction des consquences
le degr et la mthode.
Faire une mise au point ou un reproche.
6 - Les relations avec les autres
Savoir communiquer avec les services.
Faire passer ses messages.
Conduire des entretiens.
02.03.04 fvrier 2011
21.22.23 mars 2011
16.17.18 mai 2011
15.16.17 juin 2011
06.07.08 juillet 2011
29.30.31 aot 2011
19.20.21 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
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07.08.09 dcembre 2011
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OPTION : E-LEARNING
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MANAGER UNE QUIPE PROJET
OBJECTIFS
Optimiser ses capacits de communication et son leadership pour dvelopper la mobilisation
et atteindre les objectifs du projet.
Ajuster son management en fonction de la nature et des tapes du projet.
Intgrer les aspects du management interculturel.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne en charge ou appele prendre en charge le pilotage dun ou de
plusieurs projets.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Formation au management spcique aux gestionnaires de projets.
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 635 H.T.
Repas non compris
Paris 08 dcembre 2010
Coordonner et dvelopper la collaboration sans
responsabilit hirarchique
Le chef de projets volue en gnral dans un environnement dans lequel il a peu de leviers dinfluence hirarchique ou
dautorit fonctionnelle. En revanche, on lui attribue de nombreuses responsabilits sur lenvergure du projet, ses cots,
ses dlais, la qualit de ses livrables. En tant quanimateur des tapes de dfinition, de planification et de suivi, il se situe
systmatiquement au milieu des arbitrages entre les priorits du projet, des autres projets et des oprations courantes.
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Lieux et dates douverture des sessions :
1 - Se positionner comme chef de projets
Fonctions / projets.
Autodiagnostic et comptences cls
ncessaires au management de projet.
2 - Construire une quipe projet
performante
Les spcicits des projets.
Le choix des acteurs projets.
Favoriser la synergie.
Cadrer et suivre une quipe : team
building.
La relation triangulaire chef de projets/
ressource/hirarchie.
Les points cls dune quipe efcace.
3 - Organiser lquipe projet
Dnir les objectifs, dlguer, contrler.
Les fonctions principales du management
de projet et les outils structurant la relation
dans lquipe.
Informer et communiquer dans un
projet, mettre en place la matrice de
communication.
Intgrer les caractristiques
interculturelles.
4 - Dvelopper des savoir-faire
de pilotage
Animer les diffrents types de runions
(lancement, avancement, revue de projet).
Grer les tensions et les conits.
Se poser en mdiateur.
Anticiper les drives dun groupe.
Utiliser le bon style de management.
5 - Suivre et valuer le projet
Les lments dun contrle effectif.
Les principes daction dun
suivi efcace.
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DEVANT UN GROUPE
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
effets, remdes.
communication orale
et plan-notes.
erreurs...
objections.
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20.21.22 mars 2011
11.12.13 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
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MANAGER EN TRANSVERSAL
Piloter et animer une quipe projet
OBJECTIFS
Matriser les aspects humains du pilotage de projet.
Acqurir des comportements managriaux pour animer une quipe et mobiliser
l'ensemble des acteurs tout au long du droulement du projet.
Accrotre son leadership pour obtenir et maintenir l'implication de chacun.
Dvelopper sa capacit mieux grer son temps et affronter le stress et la pression
du projet.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de projet ayant manager une quipe transversale et ne disposant pas de
statut hirarchique sur leur quipe.
PROGRAMME
1 - Dnir le rle et les responsabilits du chef de projet
Apprhender les volutions du management vers le mode transversal.
Jouer un rle de fdrateur : de lexpert au leader.
2 - Dvelopper la performance de lquipe projet
Prciser le fonctionnement de lquipe et construire son identit.
Contractualiser les engagements.
Dterminer le processus dcisionnel de lquipe.
Structurer la communication avec les partenaires.
3 - Animer et mobiliser lquipe
Former, dcider, soutenir un rythme, fliciter, sanctionner.
Matriser les techniques de communication : runion, entretien, questionnement,
coute, reformulation.
Mobiliser lquipe : exemplarit, sens de laction, renforcer la culture partage.
4 - Adopter des comportements de leader
Identier les comportements "faciliteurs" et "non faciliteurs".
Construire une coopration performante : jeux des acteurs et jeux de pouvoir.
5 - Grer les situations conictuelles
Savoir comment intervenir si les rsultats ne sont pas atteints.
Ngocier avec les diffrents acteurs.
Prendre en compte la dimension motionnelle.
Bien grer le stress : le sien et celui de lquipe.
Grilles d'analyse et de lecture des comportements humains, jeux de rle, jeux d'quipe.
personnalis.
Interentreprises :
Dure
4 jours (2+2)
Prix : 2 090 H.T.
17.18 mars+07.08 avril 2011
28.29 avril+26.27 mai 2011
16.17 mai+06.07 juin 2011
20.21 juin+07.08 juillet 2011
29-30 aot+22.23 sept. 2011
19.20 sept+10.11 octobre 2011
07.08 nov+28.29 novembre 2011
08.09 dc+05.06 janvier 2012
Lyon 31 mai.01 juin+20.21 juin 2011
07.08 nov+28.29 novembre 2011
Nantes 19.20 mai+09.10 juin 2011
07.08 nov.+28.29 novembre 2011
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Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 790 H.T.
MATRISER LA PLANIFICATION ET
LES COTS DE SES PROJETS
Optimiser les dlais et les ressources et russir le pilotage
conomique de ses projets
OBJECTIFS
Matriser les techniques de planication de projet.
Dtecter les opportunits et anticiper les risques de planication.
Mettre en oeuvre la mthode d'estimation des cots la plus approprie.
valuer la faisabilit nancire du projet.
Consolider la structure des cots pour optimiser le pilotage conomique.
Dnir le chemin critique du projet.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de projets.
PROGRAMME
1 - Planier le projet
Dcouper le projet en tapes : jalons, livrables et diagramme de PERT.
valuer les charges et les dlais : dterminer le chemin critique.
2 - Piloter les ralisations
Matriser les outils de pilotage (GANTT, courbe en S).
Mesurer les carts avec les prvisions et leurs impacts.
Dnir des mesures correctives et les faire valider.
3 - Estimer les cots des diffrentes phases du projet
Mesurer l'impact de l'objectif "cot" sur le pilotage de projet.
Dterminer les critres de rentabilit et provisionner les risques.
4 - Identier quand, comment et pourquoi estimer les cots
S'appuyer sur les mthodes analogiques couples avec la dmarche Delphi.
Utiliser les mthodes paramtriques : barmes, formules d'estimation, modles spciques.
Recourir aux mthodes analytiques : dcomposition en lments simples
5 - Apprhender les objectifs du contrle de gestion de projet
tablir les relations entre estimation, valuation et contrle de gestion.
Mettre en place le rfrentiel des cots avec l'OTT (WBS) et construire le budget date.
valuer ses rsultats et analyser les carts CBTP, CBTE, CRTE.
6 - laborer et communiquer le reporting (cots et dlais) : faciliter les arbitrages
Fiches techniques d'analyse, tudes de cas, apports illustrs par des expriences d'entreprises,
prsentation et utilisation de MS Project.
personnalis.
Paris 02.03.04 fvrier 2011
06.07.08 avril 2011
23.24.25 mai 2011
13.14.15 juin 2011
04.05.06 juillet 2011
14.15.16 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
07.08.09 dcembre 2011
Lyon 06.07.08 juillet 2011
14.15.16 dcembre 2011
Nantes 29.30 juin+01 juillet 2011
12.13.14 dcembre 2011
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ACCOMPAGNER AVEC SUCCS
SES CHEFS DE PROJETS
tre leader dans une organisation matricielle
OBJECTIFS
Afrmer sa lgitimit auprs d'une quipe de chefs de projet.
Matriser les diffrents types de runions de projet.
Garantir l'application des processus et des bonnes pratiques de gestion de projet.
Programmer les actions de formation et d'accompagnement des chefs de projet.
PERSONNES CONCERNES
Directeurs de projets, chefs de projet et responsables PMO.
PROGRAMME
personnalis.
1 - Matriser les spcicits du management transversal d'une quipe de
chefs de projets
Comprendre les conditions d'efcacit managriale en mode transversal.
Identier les forces en prsence et dcoder les jeux d'acteurs.
Prendre conscience des conditions de sa lgitimit.
quilibrer directivit et respect de l'autonomie du chef de projet.
2 - Animer une quipe de chefs de projets
Formaliser les engagements rciproques et suivre leur ralisation.
Animer les diffrents types runions et partager des comptes rendus efcaces.
3 - Garantir l'application des bonnes pratiques
Diffuser les processus et les bonnes pratiques de gestion de projet.
Responsabiliser les chefs de projets sur la production des livrables attendus.
Procder aux contrles ncessaires : quand, comment, pour quoi.
4 - Exercer un rle de coach
Identier les besoins et programmer les actions de formation.
Dcider des actions d'accompagnement individuel.
Identier le prol de son interlocuteur pour adapter sa communication.
5 - Grer les situations difciles
Identier et interprter les tensions.
Matriser les techniques de recadrage.
Savoir utiliser bon escient l'escalade hirarchique.
17.18 mars 2011
05.06 mai 2011
17.18 novembre 2011
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
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146
page : 063-146-299-325
Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PROGRAMME
PDAGOGIE
management
mettre en uvre.
est urgent.
en tat de crise.
compris
Les piges viter.
7 - Savoir Dlguer
La prparation.
La prsentation.
Le suivi.
ses dcisions
positifs.
opportunit daction.
de ses quipes
objectifs.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
08.09.10 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
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page : 065-147-164
DE SON QUIPE
Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
animation, contrle.
avec sa hirarchie
plan de charge.
de lquipe
Quand dlguer ?
Les moyens affects.
ou mensuelles.
ralisations.
quipe
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07.08 fvrier 2011
04.05 avril 2011
27.28 juin 2011
17.18 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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GESTIONNAIRE EN MAINTENANCE ET
SUPPORT INFORMATIQUE
OBJECTIFS
1re anne
Le salari sera progressivement capable dassurer les tches suivantes :
- installer une station de travail (matriel, logiciel),
- connecter les postes au rseau local de lentreprise,
- former les utilisateurs aux outils bureautiques,
- concevoir des images systmes et automatiser le dploiement du parc informatique,
- participer ladministration des serveurs de type Windows server et Linux,
- dvelopper des petites applica tions (script) an dautomatiser certaines tches.
A lissue de la premire anne, le technicien acquiert une qualication dans la gestion de
parc "micro-informatique".
- il est le garant de linstallation, la conguration et le maintien des postes de travail et des serveurs,
- il assure le bon fonctionne ment du rseau local et des connexions internet,
- il apporte une assistance techni que aux clients, aux utilisateurs.
La premire anne dlivre lessentiel des connaissances techniques.
2e anne
La dimension suprieure du mtier prdomine :
- le technicien professionnalise son organisation, la priorisation des tches et leurs planications,
- il est capable de dnir une architecture rseaux, la mettre en place,
- il dnit et applique une stratgie de scurit,
- il est form aux technologies dinterconnexion de rseau,
- il rdige des documentations techniques (procdures, audits) et les prsente devant un audi toire
(direction, client.).
A lissue de la seconde anne, le technicien suprieur est en mesure dintgrer un service informatique,
et de prendre la responsabilit de la gestion totale dun parc informatique.
PERSONNES CONCERNES
Le candidat sera de niveau Bac et aura suivi, si possible, un dbut de cursus suprieur.
Assistance lorientation travers des tests daptitude et entretiens.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Plusieurs projets "l rouge" permettent de faire le lien et la synthse entre les diffrents domaines
tudis. Ils couvrent aussi bien le champs technique que la conception, la recherche et lvaluation
conomique de solutions une problmati que globale.
Un laboratoire Cisco complet est mis la disposition des participants et permet la simulation en
grandeur relle de linstallation et de ladministration de rseaux htrognes.
Ils bncient durant tout le cursus, dun accs personnalis la plate-forme de-learning de cet acteur
majeur du monde des rseaux. Cette formation fait lobjet dun partenariat avec Cisco et Microsoft .
1 - Architectures informatiques
Architectures matrielles des micro-ordinateurs.
tudes des priphriques associs.
2 - Systmes dexploitation
DOS.
Windows "environnement poste de travail".
Unix/Linux "environnement poste de travail".
Outils de dploiement.
Mastrisation de systme.
Bureautique professionnelle.
3 - Systmes et rseaux
Les rseaux locaux et tendus.
TCP/IP.
Windows server.
UNIX / Linux.
Scripting.
Interconnexion de rseaux.
Technologies CISCO. VOIP.
Scurit informatique.
4 - Technologie
Groupware.
SGBD R.
Internet/intranet.
5 - Organisation de la maintenance
Mthode danalyse et de rsolution de
problmes.
Maintenance des matriels et logiciels.
Mthode dorganisation de la maintenance
curative / prventive.
Cot de la maintenance et optimisation.
Gestion des stocks.
6 - Transverse
Anglais technique.
Communication crite et orale.
Support aux utilisateurs.
Initialisation la qualit.
Interentreprises :
Paris 114 ou 170 jours
(Professionnalisation ou apprentissage)
Prix : nous consulter
page : 148 INFTSMSI
Titre niveau III - Arrt du 19.12.2006 - JO 14.01.2007
22 mars 2011 26 septembre 2011
04 octobre 2011
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Autres villes : nous consulter. (Aix-en-Provence, Bordeaux, Nancy, Rouen, Arras,
Reims, Lyon, Montpellier...).
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le stage catalogue,
Sources du stress.
LES INTRAS
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Les formations en communication orale peuvent tre organises
en groupe partir de 3 ou 4 personnes dans votre entreprise, mais
aussi en cours particulier (formation personnalise) ou en coaching.
Nos i nt er venant s sont habi t us t r avai l l er sur l es cas
dentreprise, adapter la formation la demande des participants
et/ou de leur hirarchie.
En communication orale nous proposons trois tapes classes
1, 2, 3 toiles, selon leur niveau de difcult :
Les formations de base. Elles concernent lmotivit, le trac, les
techniques basiques de communication orale. Elles sont indiques
avec 1 toile*
Les formations pour samliorer lorsque lmotivit, le trac et les
difficults de fluidit verbale sont rsolus. Elles concernent les
entretiens, la runion, la ngociation... Elles sont mentionnes
avec 2 toiles**
Les formations de spcialisation et de perfectionnement pour des
personnes rompues. Elles sont notes avec 3 toiles***
page : 152
CHAPITRE 6
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Contrler son motivit, oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Parler pour tre cout, compris, retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Sexprimer oralement, parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Prendre la parole en public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Safrmer et tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Argumenter, dbattre, persuader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Russir ses prsentations avec des supports visuels percutants . . . . . . . . . 158
. . . . . . . . . . 159
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre et tre compris . 160
Savoir ngocier, convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Lentretien de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Communiquer avec aisance en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Organiser le travail de son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Conduire les entretiens annuels et les entretiens professionnels . . . . . . . . . 165
Animation et conduite de runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Grer son stress pour tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . 167
Grer les personnalits "difciles" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Grer son image professionnelle, mieux communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Mettre en place l'entretien annuel (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Communiquer sans prparation, savoir improviser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Anticiper, analyser, traiter les conits au quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Amliorer sa communication, sadapter aux autres (coaching) . . . . . . . . . . . 173
Prospecter en interne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Conduite de runion (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Services administratifs - Tl : 01 64 22 10 86 - Fax : 01 64 22 65 69 Email : bernardbruche@orange.fr
VOS CONTACTS
Dpartement INTERENTREPRISES
Formations personnalises et coachings
Dpartement INTRA-ENTREPRISES
Formations sur mesure
Tl. : 01 64 22 13 81
mel : inter@bruche.fr
Tl. : 01 64 22 13 70
mel : intra@bruche.fr
page : 153
SOMMAIRE
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152
OSER SEXPRIMER
Page 040-100-152-200
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
progresser.
Interentreprises :
Paris 3 jours
ou de maladresse.
Grer son stress :
gnralisation,
Savoir couter.
polmiques.
REMISES : PAGE 342
07.08.09 fvrier 2011
30.31 mars+01 avril 2011
16.17.18 mai 2011
15.16.17 juin 2011
11.12.13 juillet 2011
29.30.31 aot 2011
28.29.30 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
28.29.30 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
Niveau
Voir page 150
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PARLER POUR TRE COUT,
COMPRIS, RETENU
Sexprimer avec aisance devant un groupe
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
effets, remdes.
communication orale
et plan-notes.
erreurs...
objections.
17.18.19 janvier 2011
20.21.22 mars 2011
11.12.13 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
03.04.05 octobre 2011
08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
Niveau
Voir page 150
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154
UN COACH POUR VOUS
SEXPRIMER ORALEMENT
PARLER EN PUBLIC
page : 038-119-154-232-260
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
SUIVI
ses motions.
Mieux convaincre.
Prparer un expos.
ses ides.
repas offert
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Sexprimer devant un groupe nest pas toujours naturel, cependant la matrise de lexpression renforce
le contenu du message et crdibilise lorateur. Avoir une bonne image, devant un groupe ou en runion est
indispensable dans une carrire professionnelle.
Page 041-102-155-234-278-322
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
prsentiel.
pertinente.
son public
pouvoir des mots.
son public.
prsentation
prsentation.
mentale et verbale.
besoins du groupe.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
25.26 aot 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
Niveau
Voir page 152
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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156
SAFFIRMER ET TRE LAISE DANS
SON MILIEU PROFESSIONNEL
page 031-156-203-310
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
17.18.19 janvier 2011
21.22.23 mars 2011
11.12.13 mai 2011
22.23.24 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
norme.
3 - Se situer
progression
possible dvoluer.
couter.
Sexprimer.
Distance.
Regard.
Respect des normes.
Le tlphone.
Le face face.
oser dire...
respect des autres,
dialogue,
runions...
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ARGUMENTER, DBATTRE, PERSUADER
Savoir dfendre ses ides et convaincre
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
une argumentation
convaincre
convaincre lautre
avec intgrit.
Arguments adapts.
les autres
L'introduction du dialogue
Le questionnement.
La rfutation.
couter et rpondre.
questions piges.
Ngociations.
Reproches.
Interviews...
Interentreprises :
Paris 3 jours
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
difficiles.
REMISES : PAGE 342
Niveau
Voir page 150
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158
RUSSIR SES PRSENTATIONS AVEC
DES SUPPORTS VISUELS PERCUTANTS
Vos prsentations sont-elles aussi brillantes que vos ides ?
OBJECTIFS
Concevoir son intervention et prparer ses supports pour une prsentation efcace et
percutante.
Amliorer sa prise de parole en public.
Dvelopper sa conance en soi et grer son trac.
Manier avec aisance les outils/supports tout en gardant le contact avec le public.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne qui conoit et ralise des prsentations orales avec des supports visuels.
PROGRAMME
1 - Concevoir et structurer son intervention
Identier le contexte, lobjectif de la prsentation, les attentes de lauditoire.
Travailler le plan, le l directeur, les ides fortes et leur hirarchisation.
Adapter le fond et la forme en fonction de lobjectif.
2 - Prparer des supports efcaces
Rgles graphiques et consignes pour mettre en image des messages clairs, crer des
plans visuels impactants et gagner en lisibilit.
Concevoir des aides audiovisuelles claires, brves, lisibles.
3 - Sentraner la prise de parole et apprivoiser son trac
Principes de base de la communication verbale et non verbale.
Comprendre son fonctionnement loral et se prparer la prise de parole.
4 - Assurer son impact tout au long de lanimation
Savoir introduire, dvelopper, conclure et matriser son temps.
Capter lattention de lauditoire tout en maniant les outils.
Se prparer rpondre aux objections et ractions imprvues.
PDAGOGIE
Un entranement intensif personnalis centr sur les prsentations des participants.
(Prsentation Powerpoint de son choix).
Interentreprises :
Paris - 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
Repas : voir page 344.
page : 158-233-311 CNOF123
21.22 mars 2011
02.03 mai 2011
03.04 novembre 2011
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CONVAINCRE ET FAIRE PASSER
SES MESSAGES, AVEC LA MMONIQUE
Lart de convaincre les autres et dviter les conflits
page : 037-68-159-230-271
Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
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24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
16.17.18 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
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12.13.14 dcembre 2011
dentre nous.
Mon non verbal.
inconsciemment.
systme PANAL.
mthode
Dlgation.
Entretien daide.
dcouter.
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page : 66-160-279
CHERCHER COMPRENDRE
ET TRE COMPRIS
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Managers d'quipe.
PROGRAMME
prsentiel.
de e-learning
climat de conance
Les malentendus...
hirarchie
linformation.
des problmes.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
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04.05 avril 2011
14.15 juin 2011
06.07 octobre 2011
08.09 dcembre 2011
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SAVOIR NGOCIER, CONVAINCRE
Techniques, tactiques et stratgies de ngociation
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Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
1 - Gnralits
de groupe
de gains.
des 4 niveaux, etc.
Neutralisation.
non-ngociable.
Ladaptation lautre.
Prparation mentale
des stagiaires.
la vie courante.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
29.30.31 aot 2011
03.04.05 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
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LENTRETIEN DE RECRUTEMENT
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
projeter.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne, chef de service, responsable, ayant conduire des entretiens de recrutement
ou de mutation.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Nombreux exercices de mises en situation, avec traitement des difcults suivantes : couter,
chercher comprendre, faire parler et non parler...
ou le dplac.
examiner.
Les erreurs viter.
Savoir questionner.
comprhension.
La reformulation.
20.21 janvier 2011
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 2 jours
vous dit
attitudes adaptes
et aux critiques.
ou difcile.
difcile
manipulatoires.
(selon besoins)
une demande.
Savoir dire non .
07.08 fvrier 2011
09.10 juin 2011
07.08 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
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page : 065-147-164
DE SON QUIPE
Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
animation, contrle.
avec sa hirarchie
plan de charge.
de lquipe
Quand dlguer ?
Les moyens affects.
ou mensuelles.
ralisations.
quipe
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07.08 fvrier 2011
04.05 avril 2011
27.28 juin 2011
17.18 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS
ET LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La prparation.
encouragements.
entretien de A Z.
xer des objectifs
Lire le non-verbal.
amliorer.
les notes en mots.
professionnel.
Interentreprises :
Paris 2 jours
17.18 janvier 2011
10.11 fvrier 2011
06.07 avril 2011
23.24 mai 2011
20.21 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
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Page 052-089-166
Les runions peuvent occuper jusqu 50 % du temps dun salari. Personnes convoques
tort, ordre du jour inexistant, absence de relev de dcisions sont des lacunes frquentes.
Cette formation permettra de mieux conduire, animer et contrler les runions, dviter les
runions inutiles et non productives, de matriser les outils et les techniques danimation
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant animer des runions de travail, dinformation, dchanges, de rsolution
de problme, de ngociation...
PROGRAMME
prsentiel.
premires minutes
drapage.
actions amorcer.
discussion ?
mthode ?
Pourquoi cette mthode est efcace ?
et corrigs.
fonction tenir.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
REMISES : PAGE 342
03.04 fvrier 2011
17.18 mars 2011
28.29 avril 2011
06.07 juin 2011
17.18 octobre 2011
14.15 novembre 2011
01.02 dcembre 2011
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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GRER SON STRESS
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
27.28 janvier 2011
24.25 mars 2011
05.06 mai 2011
20.21 juin 2011
07.08 juillet 2011
20.21 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
quipe..
La pense positive.
Apprendre sestimer.
Modier ses normes.
Grer ses motions.
Rester motiv.
le sommeil.
prendre du recul.
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168
GRER LES PERSONNALITS
"DIFFICILES"
pages : 033-168-179-204-277
Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
30.31 mai 2011
27.28 juin 2011
13.14 octobre 2011
14.15 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
difcile
Grer vos motions.
pour convaincre.
positive.
Savoir ngocier.
Essayer lautorit
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pour voluer dans mon mtier
GRER SON IMAGE PROFESSIONNELLE,
MIEUX COMMUNIQUER
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
points amliorer.
de session.
un plan daction.
20.21 janvier 2011
17.18 mars 2011
16.17 juin 2011
09.10 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
Il existe souvent une diffrence importante entre limpression que lon a de soi et limage que lon vhicule. Lducation,
les expriences, sont souvent la cause de ce dcalage important. Cette diffrence peut conduire des conflits, des
incomprhensions ou une inadaptation au poste de travail.
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METTRE EN PLACE L'ENTRETIEN ANNUEL
UN COACH POUR VOUS
page : 116-170
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Bien comprendre le mcanisme de lentretien annuel.
Assurer une prennit cet entretien.
Mettre en place une procdure qui sera accepte par les collaborateurs.
THMES PROPOSS
COACHING
Rapport avec le management.
Ce quest un entretien dvaluation.
Les enjeux pour les parties.
La mise en place de la dmarche :
objectifs viss,
points de rsistance.
Le devenir des valuations.
La formation de lencadrement, le prol
du bon valuateur.
Rendre lentretien annuel durable.
Le guide dentretien, contenu et mthode
dutilisation (rexion et commentaires
sur guides existants).
Grer les entretiens.
Fixer des objectifs.
Une exprience acquise avec la formation
de plusieurs milliers de personnes
Nota :
Cette formation ne concerne que la mise en place des entretiens dvaluation.
Une fois la mise en place ralise, nous proposons 2 formations de groupe :
La premire pour les responsables qui vont raliser les entretiens : Conduire les entretiens
annuels et les entretiens professionnels (page 265).
La seconde pour les salaris qui vont participer cet entretien : Se prparer pour son
entretien annuel (page 264).
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COMMUNIQUER SANS PRPARATION,
SAVOIR IMPROVISER
Rebondir et faire face limprvu
OBJECTIFS
tre capable de prendre la parole de faon quasi immdiate et sans affolement.
Mobiliser rapidement ses ides et les organiser.
Dvelopper son esprit d'-propos et sa ractivit.
Rester serein en grant ses motions.
Prendre plaisir faire partager le contenu de son intervention ses interlocuteurs.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne se trouvant dans des situations au droulement imprvisible : prise de
parole en public, entretien, runion, ngociation, vente
PROGRAMME
PDAGOGIE
Jeux et exercices issus des techniques dimprovisation thtrale.
Mises en situation appliques des situations professionnelles.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
1 - Improviser
Les dangers de limprovisation :
avoir un discours qui sonne faux,
ne pas respecter la rgle des "3 S",
ne pas aller jusquau bout
Matriser l'intervention :
sortir des schmas de blocage,
tre clair, concis, cratif, synthtique,
trouver le bon argument au bon
moment, utiliser les silences...
2 - Grer ses motions
La matrise du corps.
Lmotivit, le trac.
La respiration.
La concentration.
Entranement et exprience.
Stock de paroles, de phrases,
dintroductions
3 - Avoir des attitudes efcaces
La connaissance des autres.
Largumentation adapte.
Le raisonnement accept.
Les besoins connus.
Lcoute.
La prsence (le verbal et le non verbal)
4 - Grer les techniques
Les rgles dor :
un pense bte : IMPROS,
improviser en quatre temps.
Structurer ses ides rapidement :
FAO, SOSRA...
Savoir rebondir :
propositions de lautre,
dernier mot...
Rebondir sur un sentiment.
Dans la vie personnelle et professionnelle, rassembler ses ides, sexprimer tout en gardant de lassurance nest pas vident ;
cette formation a pour but darmer ceux qui se trouvent devant des publics, des groupes, en runion ou mme lors dentretiens.
page : 171
21.22 mars 2011
20.21 juin 2011
21.22 novembre 2011
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ANTICIPER, ANALYSER, TRAITER LES
CONFLITS AU QUOTIDIEN
Traiter les situations difficiles avant quelles ne deviennent conflictuelles
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Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
31 janv+01 fv. 2011
28.29 mars 2011
09.10 mai 2011
16.17 juin 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
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REMISES : PAGE 342
OBJECTIFS

PERSONNES CONCERNES
responsables...
(page 37).
PROGRAMME
prsentiel.
sources.
acteurs.
Naissance du conit.
quipes concernes,
mthodes pratiques,
aux obstructions.
sortie de crise.
le conit
dramatique.
ces jeux.
besoins.
de manipulation.
7 - Sortir du conit
problmes.
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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UN COACH POUR VOUS
SADAPTER AUX AUTRES
page : 128-173-238
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
tlphonique.

COACHING
interprte, comprend
Mon non verbal.
positive
Reconnatre lautre.
participant. A titre dexemple :
La dlgation.
Lentretien daide.
refusant dcouter.
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174
PROSPECTER EN INTERNE
Curriculum vitae, lettre de motivation et entretien
OBJECTIFS
Faire le point sur sa carrire.
laborer son curriculum vitae.
Concevoir une lettre de motivation adapte aux objectifs respectifs.
Savoir valoriser son parcours.
Connatre les critres forts du recrutement et savoir viter les piges.
Prparer son entretien et adopter une attitude constructive.
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les changes sont privilgis et sappuient sur lexprience des participants et les difcults
rencontres.
A laide de transparents, certains outils sont prsents et des documents sont analyss en
groupe (analyse corrective de certaines lettres et CV).
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 195 H.T.
20.21 juin 2011
03.04 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
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1 - Le curriculum vitae
Le point sur sa carrire : ses points forts,
ses russites.
Les formes de CV : le CV chronologique,
le CV thmatique par comptences.
Les diffrentes rubriques : mentions
indispensables, informations facultatives
Les principaux critres defcacit et les
maladresses viter.
La prsentation : des choix et des rgles.
Lanalyse et la conception de son CV.
2 - La lettre de motivation
Les objectifs du rdacteur et du
destinataire.
Le style : une dmarche de communication
et des principes respecter.
Une accroche incitative et un contenu
pertinent.
La prsentation de la lettre : longueur,
choix de la police, etc.
Une rdaction accompagne : rexion
individuelle et conseils personnaliss
du formateur.
3 - Lentretien
Techniques et recommandations :
le prol du poste pourvoir :
dcryptage et stratgie.
les enjeux de lentretien :
consquences pour le service,
pour le recrut.
Les bases de la communication
appliques lentretien de recrutement :
lcoute, le regard, la posture, la gestuelle,
les critres defcacit : concision, clart,
pertinence
Les techniques de lentretien :
les diffrents types dentretien :
directif, non-directif, collectif,
le droulement : espace, dure,
le non-verbal,
les techniques de questionnement,
la reformulation, une attitude
pragmatique (approche factuelle) et
impliquante,
les piges viter : mots suicides ,
ractions de dfense,
le trac, des conseils pour le canaliser.
Le savoir-tre et la connaissance de soi,
savoir en parler.
La conclusion de lentretien.
4 - Jeux de rles
Mises en situations lmes.
Analyse des simulations en groupe.
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CONDUITE DE RUNION
UN COACH POUR VOUS
Page 090-122-175
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
messages en public.
THMES TRAITABLES
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
COACHING
dchanges.
leurs inuences.
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CHAPITRE 7
SOMMAIRE
Accueil et standard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Accueillir et renseigner le public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Grer les personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Accueillir des personnes difciles, des visiteurs parfois agressifs. . . . . . . . 180
Bien utiliser le tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Amliorer la relance des impays par tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Lentretien tlphonique commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Matriser les rclamations, grer les clients mcontents . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Le tlphone, un outil pour vendre et prospecter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
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ACCUEIL ET STANDARD
Professionnaliser laccueil pour faciliter les contacts
et valoriser limage de son entreprise
Un accueil satisfaisant rassure les clients et valorise lentreprise. Un petit plus suffit souvent pour amliorer les situations
existantes. Cette formation courte a pour but de fournir les lments indispensables pour amliorer laccueil. Si les besoins
sont plus importants, cette formation peut tre personnalise (voir pages 125 et 126).
OBJECTIFS
Donner les moyens et les mthodes pour assurer une bonne relation clientle .
Savoir faire face des situations quelquefois difciles.
Privilgier la qualit de service, valoriser limage de lentreprise, du service...
PERSONNES CONCERNES
Toute personne assurant une fonction daccueil physique et tlphonique.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices pratiques et tudes de cas concrets.
Simulations et mises en situation enregistres et analyses avec chaque participant.
Conseils personnaliss.
Un guide : Le savoir tlphoner est remis chaque participant en n de session.
Interentreprises :
Paris 2 jours
page : 177-211
1 - Laccueil
Assurer une prise en charge professionnelle
des clients internes et externes.
Assister et satisfaire les visiteurs.
Les dysfonctionnements courants.
2 - Information et organisation
Lentreprise, son activit, ses services
et les habitudes du personnel.
Les outils ncessaires au mtier :
organigramme, listes tlphoniques,
chiers dadresses...
Les sources dinformations pertinentes.
La bible de procdures en cas dabsence
ou de remplacement.
3 - Accueillir le visiteur
Importance de la premire impression.
Avoir une attitude dynamique dans son
expression non verbale et verbale.
coute active et reformulation.
Savoir faire patienter.
Organiser un espace accueil convivial.
4 - Accueillir au tlphone
Conditions pour accueillir rapidement.
Poser sa voix, travailler larticulation,
le dbit, la diction.
Le sourire au tlphone.
Prsenter sa socit avec lgance.
Identier le correspondant : les questions
poser, les piges viter.
Savoir mettre en attente, transfrer,
prendre un message.
5 - Savoir grer les tensions
Grer les priorits entre un appel
tlphonique et un visiteur qui
se prsente.
Les situations dlicates : impatients,
bavards, motifs, confus...
Les situations difciles : mcontents,
rclamations, agressivit...
Matriser son motivit, son anxit.
Grer et dominer son stress.
24.25 mars 2011
30.31 mai 2011
03.04 octobre 2011
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ACCUEILLIR ET RENSEIGNER LE PUBLIC
Limportance de laccueil pour faciliter le contact client
Nous proposons trois types de formations : accueil physique, accueil tlphonique, et un stage regroupant les deux
types daccueil. Ces formations de courte dure sont un bon compromis pour une grande partie des situations. En cas de
besoins plus importants ou plus spcifiques, une formation personnalise avec prparation et suivi peut tre envisage (voir
pages 125 et 126).
OBJECTIFS
Donner une image positive de son entreprise ou de son organisation.
Amliorer la qualit de lcoute et de lexpression.
Grer les situations dlicates et maintenir une image correcte mme vis--vis dun
interlocuteur mcontent.
Grer les tensions provoques par des situations parfois agressives.
PERSONNES CONCERNES
Personnel daccueil : htesses, gardiens, personnels des administrations et services publics,
collaborateurs et techniciens de SAV...
Toute personne devant accueillir et renseigner visiteurs, clients, usagers...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Pdagogie pratique : tude de cas, jeux de rles.
Mises en situation lmes et commentes. Conseils personnaliss.
Fascicule et documents fournis. Une synthse est remise la n de la formation.
Compte tenu de la dure de la formation, le nombre de participants est limit.
Interentreprises :
Paris 1 jour
page : 178-315
1 - Le rle et limportance de laccueil
Laccueil, une premire impression et la
vrication des ides reues.
Les enjeux dun accueil de qualit.
Comprendre les visiteurs.
2 - Laccueil, instrument de dlisation
3 - Identier le visiteur
Savoir questionner.
Les attentes du client, du visiteur, de
lusager, ses limites (temps dattente,
conditions).
Les diffrentes personnalits et leurs
modes de fonctionnement individuels.
4 - Acqurir le rexe de laccueil
Avoir un langage appropri et une voix
non agressive.
Savoir sourire et soigner sa prsentation.
5 - Avoir une attitude adapte
Chercher aider, renseigner.
Aller au devant des demandes, proposer,
suggrer.
Avoir une attitude positive envers les
interlocuteurs.
Ne pas susciter involontairement dagressivit.
Prendre ventuellement des notes pour
rsumer ou transmettre un message.
Avoir des rponses pertinentes et
valorisantes.
Changer des automatismes pour des
phrases plus agrables.
Reprendre le nom de linterlocuteur pour
personnaliser la conversation.
Savoir dire non avec courtoisie.
Valoriser et vendre son entreprise, son
service, son organisation.
6 - Savoir orienter rapidement
Reformuler les attentes.
Savoir faire patienter si ncessaire.
Annoncer, dire ce que lon va faire.
Prendre cong.
7 - Grer les situations dlicates
Savoir couter.
Rester positif et motiv.
Que faire en cas dagressivit ?
Grer le stress : mcanismes, remdes.
Dpassionner le dbat.
Savoir rpondre aux objections.
Assurer la matrise de la situation...
31 mars 2011
16 mai 2011
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GRER LES
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
30.31 mai 2011
27.28 juin 2011
13.14 octobre 2011
14.15 novembre 2011
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REMISES : PAGE 342
difcile
Grer vos motions.
pour convaincre.
positive.
Savoir ngocier.
Essayer lautorit
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180
page : 180-210-316
ACCUEILLIR DES PERSONNES DIFFICILES
DES VISITEURS PARFOIS AGRESSIFS
Se contrler, matriser la situation face lagressivit
OBJECTIFS
Savoir grer les situations sans se laisser dstabiliser par des interlocuteurs difciles.
Acqurir des outils adapts pour viter un conit potentiel, pour transformer un conit
existant et pour se reconstruire aprs avoir vcu un conit quelque fois traumatisant.
Se sentir plus laise, prendre conscience de ses atouts et de ses faiblesses.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne charge dassurer laccueil de visiteurs, clients, fournisseurs, usagers, etc.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La formation est axe sur la rsolution des problmes rencontrs par les participants dans leur
vie professionnelle. Elle rpondra au plus prs aux exigences propres aux structures daccueil :
entreprises, administrations, institutions publiques et aux diffrents types de publics accueillis.
tudes de cas concrets, simulations, commentaires et analyses collectives.
Participation active : les apports thoriques sappuieront sur des exemples de situations vcues
par les participants.
1 - La fonction daccueil
Les composantes, lenvironnement,
les visiteurs.
Limage de lentreprise, du service,
de lunit, de ladministration.
Le premier contact.
Les questions se poser.
2 - Les situations difciles
Quelles sont les situations difciles
vcues par le groupe ?
3 - Comprendre les situations
difciles ou agressives
Les visiteurs : cadre de rfrence,
causes de leur malaise, de leur
agressivit, de leur violence.
Besoins, positions de vie.
4 - Se comprendre pour agir
Mon prol, ma personnalit, les causes
de mon malaise face certaines
personnes...
5 - viter ou dsamorcer le conit
Dcouvrir les sources dagressivit :
limage de lorganisation, lespace,
lhtrognit des publics accueillis,
les personnes en difcult, la dure de
lattente, etc.
Attnuer lagressivit des visiteurs :
le contact positif, lattention, la vigilance,
reprer les signes dagressivit,
faire parler et couter,
limiter son stress et le stress de lautre.
6 - Grer ou transformer le conit
sil na pu tre vit
viter le cercle vicieux de la contre-
attaque, comprendre la violence.
Reprer les causes relles, avoir des
techniques adaptes.
7 - Ne pas subir personnellement
Apports thoriques sur la peur,
linquitude, langoisse.
Techniques anti-stress.
Interentreprises :
Paris 1 jour
18 mars 2011
14 juin 2011
28 septembre 2011
28 novembre 2011
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Qualit, efficacit, professionnalisme au tlphone
Une bonne utilisation du tlphone sacquiert. Cette formation donne les fondamentaux de cette technique. Elle est
ralise avec un groupe de faible importance sur une journe. Elle peut tre ralise en formation personnalise
dans nos locaux ou en entreprise (voir page 125).
OBJECTIFS
Donner une bonne image de son entreprise, de son service, de son organisation...
Dvelopper son professionnalisme.
Savoir mieux matriser le tlphone pour assurer un meilleur service.
Dvelopper la conance en soi pour un travail de meilleure qualit.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant utiliser loutil tlphone.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exposs, mises en situation et simulations enregistres sur matriel tlphonique.
Exercices pratiques et cas concrets. Conseils personnaliss.
Interentreprises :
Paris 1 jour
01 fvrier 2011
07 avril 2011
10 mai 2011
14 juin 2011
08 septembre 2011
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13 dcembre 2011
1 - Les grands principes
Rpondre rapidement.
Ne pas laisser en attente.
Savoir se prsenter.
Russir les transferts.
2 - Savoir couter
Comprendre les raisons relles
de lappel.
Transfrer lappel au bon
interlocuteur.
3 - Savoir parler
Dbit, voix, rythme, sourire.
Savoir reformuler, synthtiser.
4 - Valoriser limage de lentreprise
Tact, discrtion, prsence desprit.
Limage que le personnel souhaite
donner de son entreprise.
La dimension "commerciale" de tout
entretien tlphonique.
5 - Savoir appeler
Prparer lappel.
Faire la prsentation.
Rsumer, reformuler.
Savoir conclure.
6 - Recevoir les appels
Accueillir le correspondant.
couter et dcider : rpondre, transfrer
une autre personne...
Savoir conclure.
Rpondre en labsence de linterlocuteur :
notes, transmission, suivi.
7 - Exercices pratiques
Les cas traits sont choisis par le groupe.
Par exemple :
Savoir grer linterruption dun appel.
Faire face aux rclamations.
Lcoute des besoins.
Le transfert.
La messagerie...
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182
AMLIORER LA RELANCE DES IMPAYS
PAR TLPHONE
Faciliter le recouvrement des crances en prservant lavenir
OBJECTIFS
Connatre lensemble du processus de la relance des impays par tlphone.
Organiser de faon rigoureuse le traitement et le suivi des impays.
Chercher les solutions adaptes chaque cas.
Utiliser le tlphone comme outil privilgi de relance des impays.
Structurer un entretien pour gagner en efcacit.
Obtenir un engagement de rglement de limpay.
PERSONNES CONCERNES
Collaborateurs des services comptables et commerciaux.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Formation consacre exclusivement la pratique.
Cas enregistrs et analyss. Commentaires et conseils personnaliss.
Interentreprises :
Paris 1 jour
page : 182-308
08 avril 2011
30 juin 2011
09 septembre 2011
14 novembre 2011
1 - Dceler les causes relles des
impays et les reconnatre
Comprendre lenjeu des impays pour
la socit fournisseur.
Dcouvrir lintrt et limpact dune
utilisation efcace de loutil tlphone
pour le traitement des impays.
2 - La relance par tlphone
Connatre les principes de base du
schma de communication.
Ngocier pour aboutir un accord.
3 - Dnir les objectifs dune relance
dimpays efcace
Avoir une parfaite connaissance du
dossier.
Dcouvrir les circuits de dcision et
les bons interlocuteurs.
Sonder le ou les vrais motifs de
non-paiement.
Ngocier conditions et dlais.
Conclure.
4 - Structurer lentretien
Interviewer son interlocuteur pour
prparer son argumentation.
couter et reformuler.
Rechercher et ngocier la solution
adapte.
Conclure un accord avec implication
et engagement de linterlocuteur.
Le courrier de conrmation.
5 - Le langage
Les mots positifs, les mots viter.
La formulation des questions.
6 - Traiter une objection
Les objections spciques aux impays.
Les rponses pour garder la matrise
de lentretien.
7 - Traiter une rclamation
Les vraies rclamations : les couter,
les neutraliser, trouver la solution.
Savoir rpondre lagressivit.
8 - Le suivi
Gestion matrielle du suivi des impays
jusqu la rception du rglement.
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LENTRETIEN TLPHONIQUE
COMMERCIAL
OBJECTIFS
Donner tout utilisateur du tlphone, les lments de mthode, de style, de langage
et de pratique, an de :
Valoriser limage de leur entreprise.
Sapproprier des mthodes simples pour informer, convaincre leurs interlocuteurs.
Dynamiser la promotion des produits ou services de lentreprise.
Dvelopper leur communication et leur aisance relationnelle au tlphone.
Amliorer leur impact commercial loccasion de tout entretien tlphonique.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne amene grer une relation client ou prospecter par tlphone.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Cas, mises en situation en relation avec lactivit professionnelle de chacun.
Exercices dentretiens simuls, enregistrs au valiphone. Conseils personnaliss.
1 - La pratique du tlphone
Le tlphone, outil de communication.
Son utilit, son rle dans lentreprise,
ses avantages, ses limites.
Le comportement au tlphone.
Comment valoriser lentretien
tlphonique.
Acte tlphonique, acte commercial.
Tout interlocuteur peut tre un client
potentiel.
2 - Les composants de la
communication tlphonique
La voix un second visage .
Le rythme de llocution : dbit, volume,
articulation, intonations.
Le langage : le choix des mots,
des formulations.
Style positif et persuasif.
La prise de contact :
se prsenter,
identier linterlocuteur,
crer un climat de conance,
savoir faire rpter,
poser les bonnes questions,
faire patienter, reprendre une
communication en attente,
prendre en note un message.
Utiliser lcoute active :
mieux informer, orienter, proposer,
les techniques de reformulation,
de recentrage.
convaincre, persuader.
4 - Contacter les clients
Prparer lentretien.
Dnir lobjectif.
Crer le contact, se prsenter.
Ouvrir le dialogue.
Conduire lentretien.
Faire face aux objections.
Savoir optimiser lappel tlphonique.
Utiliser efcacement son argumentaire.
Matriser la dure de lentretien.
Reformuler, conclure.
5 - Traiter les situations dlicates
Par exemple :
Prendre en compte tout motif de
mcontentement, dinsatisfaction.
Traiter les rclamations, les clients
mcontents, les problmes de dlais,
de tarifs...
Faire face lagressivit.
Adopter une attitude positive en vue
de recherche de proposition, de solution.
Conclure avec courtoisie.
Interentreprises :
Paris 1 jour
page : 183-309
31 janvier 2011
08 avril 2011
14 juin 2011
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184
MATRISER LES RCLAMATIONS
GRER LES CLIENTS MCONTENTS
Trouver la solution pour reconqurir et dliser le client
OBJECTIFS
Maintenir une bonne image de lentreprise, mme vis--vis dun client mcontent.
Traiter mieux et plus rapidement les litiges, adopter une dmarche professionnelle pour
traiter les rclamations.
Rsister lagressivit, ragir positivement, savoir grer les situations dlicates.
Prserver lavenir, conserver le client, faire dun client mcontent, un client satisfait.
PERSONNES CONCERNES
Responsables et collaborateurs des services commerciaux, consommateurs, qualit, SAV...
ayant traiter des rclamations clients, utilisateurs ou usagers.
Toute personne, secrtaire, assistante, ayant faire face des rclamations internes
ou externes, au tlphone, en entretien de face face ou par crit.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Mises en situation : au tlphone, en entretien, lcrit selon les besoins exprims.
Exercices dapplication enregistrs. Analyse et conseils personnaliss.
Traitement des cas apports par les participants.
Interentreprises :
Paris 2 jours
page : 184-192-307
1 - Les aspects positifs des
rclamations
Transformer chaque rclamation en une
proposition damlioration pour lentreprise,
pour le client ou lusager.
Aborder la situation de faon constructive.
2 - Comprendre le client insatisfait
Les diffrentes personnalits.
Les modes de fonctionnement individuels.
Les modes de ractions utiliss dans
les rclamations.
La satisfaction des besoins du client
mcontent.
3 - Mon attitude face aux rclamations
Le stress gnr par lagressivit :
le mien et celui du client mcontent.
La matrise des gestes et des paroles.
Avoir une attitude positive.
Savoir se motiver.
Sorganiser et disposer des
informations utiles.
Les techniques favorisant le dialogue.
4 - Les rclamations directes
et/ou tlphoniques
couter, poser les bonnes questions.
Avoir une formulation adapte.
Savoir prendre des notes.
Contrler la situation avant la dcision.
Concevoir un argumentaire.
Proposer des solutions et les vendre.
5 - Les rclamations crites
Les rclamations justies.
Les rclamations injusties.
Personnaliser chaque rponse.
6 - Pour viter que la situation
naboutisse une rclamation
Analyser les dolances.
tudier les griefs les plus frquents.
Analyser les dysfonctionnements.
Mettre en place des indicateurs
de suivi.
REMISES : PAGE 342
14.15 mars 2011
30.31 mai 2011
03.04 octobre 2011
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Interentreprises :
Paris 1 jour
Prix : 795 H.T. Repas voir page 344
LE TLPHONE, UN OUTIL POUR
VENDRE ET PROSPECTER
OBJECTIFS
Dynamiser la promotion des produits, des services de lentreprise.
Acqurir le savoir-faire de la prospection et de la vente par tlphone.
PERSONNES CONCERNES
Vendeurs, agents, assistantes et secrtaires commerciales, assistants de SAV,...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices dentretiens simuls, en relation avec des situations vcues.
coute - Prise de conscience des mauvais rexes. Correction et reformulation.
Commentaires et analyse. Conseils personnaliss.
Dans une entreprise, la vente se fait aussi grce aux bons contacts entretenus avec la clientle par les services annexes.
Chaque utilisateur du tlphone au plan commercial a besoin de connatre les lments de mthode, de style, de langage
et de pratique lui permettant damliorer son impact commercial loccasion de toute communication tlphonique.
Le comportement au tlphone :
valoriser lentretien tlphonique,
la disponibilit,
la personnalisation de lentretien.
Lcoute active pour informer,
convaincre et vendre.
2 - Lexpression au tlphone
Communiquer en non verbal avec la voix,
le rythme de llocution : dbit, volume...
Le langage : choix des mots, des
formulations, style positif, persuasif.
Le sourire : il sentend au tlphone.
3 - Laccueil au tlphone
La prise en charge du demandeur :
les besoins rels de linterlocuteur,
reformuler, recentrer.
4 - La prospection par tlphone
Le chier : utilisation, actualisation.
La prospection : contact, recherche
et identication du bon interlocuteur,
qualication du prospect, caractristiques
et potentiel.
5 - La vente par tlphone
La prparation de lentretien.
Guide dentretien :
argumentaire,
rponses aux questions, aux objections.
La ralisation de supports : ches de
contact - de suivi - de rappel.
Les diffrentes phases de la vente :
dcouverte, argumentation,
reformulation,
rponses aux objections,
types de conclusion.
6 - La structuration de lentretien
Comprendre linterlocuteur et structurer
son message.
Ouvrir le dialogue.
Conduire lentretien, optimiser lappel.
7 - La gestion de la relation au tlphone
Adopter une attitude positive, en vue de
recherche de proposition.
Adapter son langage celui de lautre.
Rassurer et valoriser linterlocuteur.
page : 185-305
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Les formations en communication crite peuvent tre organises en intra dans votre
tablissement, sur mesure et adaptes aux crits de votre entreprise ou de votre organisation ;
en cours particulier (coaching ou formation personnalise) ou en groupe.
Nos intervenants sont habitus travailler sur les cas dentreprises.
Ils peuvent apporter des amliorations dans la rdaction des :
courriers, notes, messagerie lectronique...
rapports, comptes rendus, procs-verbaux, synthses...
notices, modes demploi, crits techniques...
Le travail direct sur les crits professionnels des stagiaires permet des rsultats rapides
et signicatifs.
Nos formateurs savent adapter la formation la demande des stagiaires et/ou de leurs
responsables.
Avec prs de 40 ans dexprience en communication crite, la socit dispose dun savoir-
faire important pour valoriser par lcrit limage de votre entreprise ou de votre organisation.
SOMMAIRE
Les bases de lexpression crite (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Amliorer sa communication crite (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
crire avec aisance pour tre lu, compris et retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Les bases de lexpression crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Valoriser les crits professionnels, matriser les crits techniques. . . . . . . . . 191
Analyser, synthtiser, rdiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Prendre des notes et faire un compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Amliorer le courrier, image de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Synthtiser rapidement lcrit ou loral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
page : 186
CHAPITRE 8
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LES BASES DE LEXPRESSION CRITE
UN COACH POUR VOUS
page : 114-187
OBJECTIFS
Faire dcouvrir ou redcouvrir les mcanismes de la langue franaise par le biais dune
rexion.
largir les aptitudes sauto corriger.
Acqurir des outils et une documentation propre faciliter la rdaction du courrier et des crits
professionnels.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire danalyse des attentes envoy avant la formation.
Des exercices raliser avant le suivi tlphonique ou via la messagerie sont proposs.
Le livre de Patricia Maillet "La rdaction professionnelle" est utilis durant cette formation.
COACHING
1 - La grammaire et lorthographe, en
fonction des besoins du participant
Le participe pass et le verbe conjugu,
les terminaisons des participes.
Le pass compos.
La concordance des temps
2 - Le vocabulaire
Diffrencier le langage crit
du langage parl .
Nuancer sa pense.
Bien utiliser les mots de liaison.
3 - Les crits professionnels
Thmes au choix selon les besoins du
participant :
La messagerie, transmettre une
information, rclamer, refuser, laisser une
consigne, la note de service, le courrier...
1 participant
1 formateur
Amliorer le vocabulaire, lorthographe, la grammaire.
La difficult dcrire ne vient pas toujours de la fluidit de lesprit mais bien souvent dun blocage provoqu par un oubli des
rgles grammaticales et syntaxiques. Cette formation personnalise et son suivi par mail ou tlphone sans prtendre corriger
la totalit des lacunes, a pour objectif de scuriser ceux qui nont pu perfectionner leurs connaissances en la matire.
1 journe et une heure de crdit tlphonique ou messagerie
Formation personnalise. Date et lieu convenir
dun commun accord entre le participant et le formateur.
- Le crdit mail ou tlphonique 150 HT de lheure.
- Le livre : 12 HT/participant.
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UN COACH POUR VOUS
AMLIORER SA
COMMUNICATION CRITE
1 participant
1 formateur
page : 115-188
OBJECTIFS
Grer plus efcacement et en moins de temps des situations professionnelles en relation avec
la communication crite.
Obtenir des conseils personnaliss pour rdiger ou prsenter ses crits.
Faire le point sur ses capacits rdactionnelles ou synthtiques.
Prise en charge du participant quel que soit son niveau : programme et exercices sont adapts
aux besoins. Le but : rsoudre les problmes de communication crite du participant.
Pr-requis : Dans cette formation ne sont pas traites les bases de la communication crite :
la grammaire et l'orthographe. Si ces difcults ne sont pas rsolues, nous conseillons le stage
Les bases de lexpression crite (page 190). Une formation personnalise peut galement
tre mise en place pour rsoudre ces difcults, avec une organisation de coaching dans le temps
(voir page 114).
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire danalyse des attentes envoy avant le stage.
ordre logique.
La synthse du stage crire pour tre lu est fournie.
COACHING
Les techniques rdactionnelles.
Le plan.
La prsentation.
La lisibilit.
Les formules.
Le courrier et la messagerie.
La prise de notes.
Le compte rendu.
Le rapport.
La note de synthse.
La synthse de dossiers documentaires...
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CRIRE AVEC AISANCE
POUR TRE LU, COMPRIS ET RETENU
Rdiger ne sert plus seulement transmettre linformation, mais aussi faire adhrer ses ides,
valoriser son travail ou convaincre.
La formation a pour objet, non seulement de produire un crit clair mais galement valorisant.
OBJECTIFS
Acqurir une expression crite efcace et valorisante pour lentreprise ou le service.
Utiliser les techniques relatives aux diffrentes formes de communication dans la vie
professionnelle : lettres, notes, procs-verbaux, comptes rendus, rapports...
PERSONNES CONCERNES
Toute personne amene, par sa fonction, avoir une bonne matrise dans la rdaction de
lettres, de notes, de rapports, etc.
Pr-requis : les fondamentaux de la communication crite (grammaire et orthographe) doivent
tre acquis pour bncier, au maximum, de cette formation.
Si ce nest pas le cas, nous conseillons de suivre en niveau 1 le stage Les bases de
lexpression crite (page 190) et la prsente formation en niveau 2.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les cas soumis par les participants pourront servir de support dans la formation.
Exercices nombreux et varis choisis en fonction des attentes et des besoins des participants.
Une synthse de la formation est remise chacun en n de session.
Interentreprises :
Paris 3 jours
page : 189-214
1 - La communication crite, vitrine
de lentreprise
Ce qui se voit, ce qui se retient.
Les principes de base : style, plan,
rgles syntaxiques.
2 - La prparation de lcrit
Les ides et le plan, les diffrents
types de plans.
Lanalyse des informations crites ou
orales, savoir distinguer lessentiel.
3 - Les techniques de lcrit
Les techniques rdactionnelles :
longueur des phrases, rptition, choix
du vocabulaire, articulations, ponctuation...
Ladaptation aux destinataires.
4 - La valorisation des crits
Prsentation, style et vocabulaire adapts.
Les techniques de prsentation :
listes parallles, niveaux de lecture,
numrations cohrentes, etc.
5 - Le courrier et les mels
Rpondre toutes les demandes.
Reformuler des lettres mal rdiges.
Les diffrents types de courrier :
commercial, relance, recouvrement...
Us et coutumes du courrier lectronique.
6 - Compte rendu, rapport et
procs-verbal
Distinguer lessentiel de laccessoire.
Exposer clairement les solutions et
Rdiger partir de ses notes.
7 - Exercices
Les thmes sont traits en fonction des attentes des
participants, cette liste est donne titre indicatif :
Entranement la rdaction de lettres
complexes ou dlicates.
laboration de bibles de paragraphes.
Formules types et lettres types.
Formules pr-nales, de politesse.
Rdaction et prsentation dun rapport
ou dun compte-rendu...
07.08.09 fvrier 2011
04.05.06 avril 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
29.30.31 aot 2011
28.29.30 septembre 2011
08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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LES BASES DE
LEXPRESSION CRITE
Bases orthographiques et grammaticales de lexpression crite
OBJECTIFS
Faire dcouvrir ou redcouvrir les mcanismes de la langue franaise par
le biais dune rexion en commun.
largir les aptitudes sautocorriger.
Acqurir des outils et une documentation propre faciliter la rdaction du
courrier et des crits professionnels.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne souhaitant consolider ses acquis grammaticaux et
se perfectionner dans la rdaction des crits professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Un test dauto-valuation est ralis le premier jour, un second en n de stage.
Les documents pdagogiques utiliss font toujours rfrence lcrit professionnel.
Des outils varis : dictionnaires, livres de conjugaison, grille de relecture, bibliothque de
phrases cls, permettent deffectuer une autocorrection efcace et donc de dvelopper une
plus grande autonomie.
Louvrage La Rdaction Professionnelle est remis chaque participant.
Son auteur Patricia Maillet est le concepteur et lanimateur de la formation.
Interentreprises :
Paris 4 jours (2+2)
Prix : 1 895 H.T - Repas voir page 344
La difficult dcrire ne vient pas toujours de la fluidit de lesprit mais bien souvent dun blocage provoqu par un oubli
des rgles grammaticales et syntaxiques. Cette formation, sans prtendre corriger en 4 jours la totalit des lacunes, a pour
objectif de remettre niveau ceux qui nont pu perfectionner leurs connaissances en la matire.
page : 190-212
14.15 mars+28.29 mars 2011
19.20 mai+09.10 juin 2011
15.16 sept.+06.07 oct. 2011
14.15 nov.+05.06 dc. 2011
1 - Grammaire et orthographe
Les terminaisons des participes.
Le pass compos.
Les homophones : CES/SES,
CEST/SEST, LEUR/LEURS, TOUT/TOUS.
La concordance des temps.
Le subjonctif.
Les adverbes en AMMENT/EMMENT.
Les petits riens qui changent tout :
les accents,
la majuscule,
le trait dunion.
2 - Vocabulaire
Diffrencier le langage crit du
langage parl .
Nuancer sa pense.
Enchaner les paragraphes avec les
mots de liaison.
Le vocabulaire de la lettre professionnelle :
exprimer une demande,
transmettre une information,
prsenter des excuses, des remerciements,
rclamer, refuser.
Choisir les formules de politesse adaptes.
3 - Structure de la phrase
Apprendre rdiger des phrases courtes,
claires et prcises pour : dcrire une
procdure simple, transmettre un savoir-
faire, laisser une consigne...
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VALORISER LES CRITS PROFESSIONNELS,
MATRISER LES CRITS TECHNIQUES
OBJECTIFS
Connatre les principes essentiels des crits professionnels pour viter les piges les plus
courants et mieux structurer des crits techniques : consignes, notes, rapports techniques,
comptes rendus.
Remarque : La rdaction du courrier nest pas aborde dans cette formation. Une formation
spcique lui est consacre (page 195).
PERSONNES CONCERNES
Techniciens, agents de matrise, toute personne ayant rdiger des crits techniques.
PROGRAMME
PDAGOGIE
A partir de ches techniques et dtudes de cas, conception et rdaction de textes.
Analyse, confrontation et valuation en groupe.
Exercices sur transparents pour dynamiser corrections et commentaires.
Chaque participant apporte des crits professionnels qui serviront de supports dexercices.
1 - Caractristiques des crits
professionnels actuels
Place de lcrit dans lentreprise :
critres, exigences et volutions.
Piges les plus courants viter.
Capacits mettre en oeuvre :
ponctuation,
choix des mots,
syntaxe : piges et contraintes.
Techniques et principes pour rdiger :
notes, consignes, instructions,
comptes rendus, rapports.
Exemples labors en atelier dcriture.
2 - tre clair et concis
Les outils mthodologiques pour
mieux concevoir un plan :
les 3QOCP,
le plan SPRI/A,
les tableaux ou plans arborescents
Les plans argumentatifs, analytiques,
informatifs
Largumentation dans lcrit :
prsentation et analyse des faits,
enjeux, objectifs, solutions, moyens
Les styles :
descriptif : comment dcrire une
machine, un processus
explicatif : comment transmettre
un savoir-faire,
injonctif : comment laisser des
consignes.
La lecture critique et les techniques
de reformulation.
3 - Prsenter les crits
Principales rgles de prsentation
dcrits professionnels.
4 - Rdiger le courrier lectronique
5 - Mise en application sur les crits
des participants.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Les crits techniques occupent une place importante dans la vie professionnelle, mais leurs auteurs peuvent avoir besoin dun
coup de pouce pour amliorer les plans, la prsentation ou faire la diffrence entre ce qui est essentiel et le temps ou le
travail pass pour obtenir un rsultat.
Cette formation a pour but de diffrencier ce qui est important pour les autres et damliorer la prsentation pour mieux
convaincre.
page : 191
24.25 mars 2011
23.24 mai 2011
09.10 novembre 2011
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Trouver la solution pour reconqurir et fidliser le client
page : 184-192-307
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 2 jours
rclamations
les rclamations.
mcontent.
Savoir se motiver.
et/ou tlphoniques
de suivi.
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14.15 mars 2011
30.31 mai 2011
03.04 octobre 2011
21.22 novembre 2011
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ANALYSER, SYNTHTISER, RDIGER
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Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
Approfondir les mthodes et les techniques propres aux diffrents crits de lentreprise.
Acqurir une meilleure aisance pour structurer ses crits et gagner du temps.
Savoir prsenter les choses sans heurter, sans choquer inutilement.
Runir une documentation efcace et complte, immdiatement utilisable.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne dsireuse de gagner du temps en structurant vite et bien ses crits
professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices sur transparents pour dynamiser corrections immdiates et commentaires.
Utilisation denregistrements sur cassettes vido pour travailler le compte rendu.
Il est demand chaque participant dapporter les documents quil souhaite travailler
durant le stage.
1 - Analyser
Apprhender les difcults propres
lcrit :
dnir les objectifs de lmetteur :
informer, convaincre, faire agir...
rappeler la nalit des crits
professionnels "vitrine" de lentreprise.
Dcouvrir les mthodes qui facilitent
lanalyse et la structuration du texte :
appliquer les techniques permettant
lanalyse, le dveloppement, la
synthse,
rechercher les ides grce un
questionnement systmatique,
connatre les plans spciques aux
crits techniques,
savoir slectionner les informations
importantes ds ltape prliminaire
de la lecture.
2 - Synthtiser
Application de la mthode CASA :
structurer son crit ds la prise
de notes,
slectionner lessentiel,
sentraner au compte rendu,
passer du compte rendu au relev
de dcisions.
Raliser une note de synthse :
la mthode SPRI,
distinguer lessentiel de laccessoire,
travailler la structure et la prsentation,
favoriser laccroche visuelle.
Synthtiser une runion.
Transmettre les informations cls dune
action via la messagerie.
3 - Rdiger
Amliorer la lisibilit :
termes appropris, langage soutenu
et mesur,
texte ar, concis et prcis,
mots de liaison pour mettre en
valeur larticulation du texte et son
homognit.
Attnuer lexpression de sa pense :
nuancer ses propos pour ne pas
susciter une agressivit inutile,
sentraner la "diplomatie" sans
alourdir le style.
laborer un rapport :
rapporter les faits avec neutralit,
exposer clairement les solutions
envisages,
Finaliser les crits : prsentation,
sommaire, annexes...
02.03.04 fvrier 2011
21.22.23 mars 2011
11.12.13 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
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PRENDRE DES NOTES
ET FAIRE UN COMPTE RENDU
OBJECTIFS
Se prparer et prparer activement la prise de notes.
Choisir la bonne mthode.
Optimiser ses aptitudes lanalyse et la synthse.
Savoir rdiger et prsenter les comptes rendus.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant une bonne aisance rdactionnelle et amene prendre des notes
et rdiger le compte rendu dune runion par exemple.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Le travail comporte une partie rexion, ralise en sous-groupe, mais aussi des mises
en situations.
Des exercices sur runions enregistres, dbats lms, entretiens simuls seront proposs.
Les cas soumis par les participants pourront servir de support.
Interentreprises :
Paris 2 jours
page : 194-215
1 - La prise de notes
Les procds abrviatifs qui ncessitent
peu dapprentissage.
Lessentiel et laccessoire : trier et classer
les informations.
Les mthodes adaptes aux besoins :
linaire,
modulaire,
norme...
2 - La prise de notes en runion
Structure et organisation des diffrents
types de runion : runion de travail, de
conseil, runion dinformation, de CE,
dbat, confrence.
Rle du rapporteur et du secrtaire.
Recherche de la documentation.
Connaissance des participants, du sujet,
du vocabulaire...
De loral la reformulation crite.
Dformations et interprtations : rester
objectif.
3 - La prise de notes en entretien
Cerner le contexte de lentretien.
Etablir un questionnaire pralable.
4 - Le compte rendu oral
A partir de ses notes, savoir dgager
lessentiel pour une prsentation orale
immdiate.
5 - Le compte rendu crit
Relire et structurer ses notes : hirarchiser
les informations, mettre en valeur les mots
cls, harmoniser titres et sous-titres.
laborer un plan.
Diffrencier : procs verbal, compte rendu
linaire ou synthtique, rapport...
Forme et rdaction adopter pour ces
documents.
Choisir le style appropri aux destinataires.
Les techniques rdactionnelles, une aide
la lecture, la comprhension et la
mmorisation.
10.11 fvrier 2011
04.05 avril 2011
30.31 mai 2011
14.15 juin 2011
13.14 octobre 2011
07.08 novembre 2011
08.09 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
La multiplication du nombre de runions, la recherche dune meilleure efficacit par la rdaction dun procs-verbal a
augment le travail de nombreux collaborateurs.
Cette formation devrait leur permettre daugmenter leur efficacit en prise de notes et en compte rendu oral ou crit.
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AMLIORER LE COURRIER
IMAGE DE LENTREPRISE
Valoriser la correspondance avec les clients, les usagers, les assurs...
OBJECTIFS
Mieux analyser les demandes des correspondants : clients, usagers...
Approfondir les mthodes et les techniques propres au courrier professionnel :
lettres dinformation, de proposition, de demande...
lettres dexcuses, de refus...
rponses des rclamations, des clients et/ou des usagers mcontents...
Apporter rapidement une rponse claire et prcise.
Bien communiquer sans heurter linterlocuteur.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne devant aller au-del des lettres types, et cherchant adapter prcisment
le courrier aux diffrents correspondants.
Pr-requis : si les difcults orthographiques et grammaticales de base ne sont pas totalement
matrises, il est recommand de suivre avant cette formation, le stage Les bases de
lexpression crite (page 190) en niveau 1, puis la prsente formation en niveau 2.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La mthode pdagogique prend appui sur lexprience des participants.
Les exercices et les cas pratiques sont raliss partir de cas rels.
Nombreuses applications et exercices. Correction immdiate sur transparents..
1 - La communication crite
Ecrire avec rigueur : viter les
rptitions, respecter les rgles
syntaxiques et orthographiques.
La nalit des crits professionnels
vitrine de lentreprise.
2 - Les techniques rdactionnelles
Employer les termes appropris et
un vocabulaire largi et mesur.
Prsenter une lettre are, concise
et prcise.
Limiter la longueur des phrases.
Mettre en valeur larticulation du texte
et son homognit par les mots de
liaison.
Utiliser le ton juste et nuancer
sa pense.
3 - Prparer la lettre
Identier le destinataire.
Analyser le document reu pour rpondre
toutes les questions du correspondant.
laborer un plan mettant en relief les
grandes lignes directrices avec mthode.
4 - Rdiger le courrier
Lentre en matire.
Lexpression de la demande :
demander une conrmation,
une information,
un rglement...
La transmission dune information,
dune relance.
La prsentation des excuses et/ou
des remerciements.
Lexpression du mcontentement,
la rclamation, le refus.
Les formes prnales et les formules
de politesse.
5 - Le courrier lectronique
Us et coutumes de la communication
lectronique.
Interentreprises :
Paris 2 jours
page : 195-213
27.28 janvier 2011
17.18 mars 2011
09.10 mai 2011
06.07 juin 2011
20.21 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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196
SYNTHTISER RAPIDEMENT
LCRIT OU LORAL
OBJECTIFS
Pouvoir retrouver rapidement le contenu dun document grce une synthse personnelle.
Saisir lessentiel et classer selon limportance des informations ou des faits.
Transmettre lessentiel sans noyer son destinataire dans les dtails.
Utiliser un style comprhensible, mme ultrieurement.
Synthtiser partir dun ensemble de documents.
PERSONNES CONCERNES
Ceux et celles qui doivent amliorer leur capacit de synthse pour rsumer des dossiers,
des documents, rdiger des comptes rendus de runion...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices varis en prise de notes, synthses crites, synthses orales.
Le travail comporte une partie rexion, ralise en sous-groupe, mais aussi des mises en
situations sur des sujets professionnels.
Des documents de travail sont fournis, mais il est demand chaque participant dapporter
les documents sur lesquels il souhaite travailler durant la formation, en particulier sil
prpare un concours, comprenant une preuve de synthse de documents.
1 - Slectionner les informations loral
Prparer : informations pralables,
documentation...
Se mettre en condition : concentration,
coute active.
Prendre des notes : mthodes, tri,
hirarchisation des ides, reformulation.
Les caractristiques des runions :
les diffrents types de runion,
les rles : rapporteur, secrtaire
les techniques : logique,
chronologique...
2 - Slectionner les informations lcrit
Techniques de lecture.
Techniques de prise de notes et de
surlignage.
3 - Saisir lessentiel, liminer linutile
Utilisation des mots-cls.
Organisation des ides.
Les plans.
4 - viter la transformation des ides
des autres
Objectivit.
Choix des mots.
Choix du style.
5 - Lorganisation des crits
Les diffrents crits synthtiques : courrier
lectronique, compte rendu, note de
synthse, rapport.
articulations, ponctuation.
6 - Retrouver rapidement les ides
Savoir reformuler.
Mise en place dun systme de recherche.
Aider la mmorisation.
Bien rsumer pour bien dcider
page : 196
10.11 fvrier 2011
05.06 mai 2011
14.15 juin 2011
06.07 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
Interentreprises :
Paris 2 jours
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CHAPITRE 9
SOMMAIRE
Les parcours pour assistantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Se perfectionner dans son mtier de secrtaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Contrler son motivit, oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Devenir une vritable assistante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Safrmer, tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Grer les personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Grez votre temps, grez votre stress, organisez-vous ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
10 cls pour sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Grer son stress pour tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Bien utiliser le tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Mieux se connatre et grer son image professionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Accueillir des personnes difciles, des visiteurs parfois agressifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Assurer laccueil et le standard avec efcacit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Les bases de lexpression crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Amliorer le courrier, image de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
crire pour tre lu, valoriser ses ides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Prendre des notes et faire un compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Une assistante performante (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Lecture rapide, lectrice efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Amliorer et conserver sa mmoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Classement, organisation des dossiers et de la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Ofce manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Assistant(e) dans la fonction Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Assistant(e) dquipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Assistant(e) commercial(e). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Assistant(e) de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Assistant(e) formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
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198
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LIGIBLE DIF
LES PARCOURS POUR ASSISTANTES
Nos offres groupes, juxtaposant plusieurs modules permettent aux participantes :
de moins subir les contraintes quotidiennes,
La formule comporte un module et un coaching obligatoires. Les autres modules sont au choix dans la liste ci-dessous.
La dure du parcours est de 9, 10 ou 11 jours, plus 1 jour de face face avec le coach.
Safrmer dans son milieu professionnel (module obligatoire - 3 jours - page 31)
Lattitude adapte.
Contrler son motivit, oser sexprimer (option - 3 jours - page 40)
Se dominer.
Mieux comprendre les autres.
Prendre la parole, argumenter.
Assistantes, grez votre temps, votre stress, organisez-vous ! (option - 2 jours - page 46)
tre assistante : les comptences attendues.
Savoir grer son temps, grer son stress.
Sorganiser.
Formation Personnalise : Une assistante performante (obligatoire - 1 jour - page 216)
En n de parcours, une journe personnalise avec une consultante senior pour faire le point et
traiter les sujets qui nauraient pas t dvelopps.
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SE PERFECTIONNER DANS SON
MTIER DE SECRTAIRE
voluer, devenir une collaboratrice, une assistante efficace
OBJECTIFS
Accrotre son efcacit dans le travail, renforcer ses comptences : organisation
et gestion du temps, courrier, tlphone, gestion du stress...
Augmenter sa capacit de rexion, apprendre sorganiser.
Amliorer la qualit de ses relations professionnelles en interne et en externe.
PERSONNES CONCERNES
Toute secrtaire, toute collaboratrice dont la fonction comporte des tches de relation,
dorganisation et disposant dune certaine initiative dans son travail.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices varis, mises en situations.
Dialogues, changes dexpriences entre les participantes.
Fascicule, documents de travail et une synthse du stage sont fournis.
Interentreprises :
Paris 5 jours
Prix : 2 250 H.T.
- Repas voir page 344
page : 199
31 janvier au 4 fvrier 2011
14 au 18 mars 2011
06 au 10 juin 2011
28 nov. au 02 dcembre 2011
1 - De la secrtaire lassistante
Se situer dans le service par rapport
sa description de fonction.
Se donner des objectifs dvolution.
Devenir une vritable assistante.
2 - Mieux se connatre
Avoir conance en soi : dominer sa
timidit, grer ses motions.
Le stress :
valuer son stress,
en dterminer les sources,
le comprendre, le contrler, lutiliser.
3 - Mieux communiquer
Vous et la communication :
les obstacles la communication,
le verbal et le non-verbal,
couter et comprendre lautre,
parler : voix, dbit, articulation,
poser les bonnes questions.
Communication et expression des ides :
savoir dvelopper ses ides,
dmontrer leur intrt,
savoir les prsenter.
La communication et laccueil :
valoriser limage de lentreprise,
accueillir, faire patienter les visiteurs.
La communication au tlphone :
savoir appeler,
savoir recevoir les appels,
les diffrentes formulations en usage.
La communication lcrit :
les diffrents types dcrits,
les techniques rdactionnelles :
faire des phrases courtes, employer
le ton juste, saider des formules types,
les plans et la prsentation,
les nouveaux crits .
4 - Mieux sorganiser, grer son temps
Cerner sa personnalit par rapport
lorganisation et la gestion du temps.
La gestion du temps :
grands principes et principales lois,
tches et priorits : ce qui est urgent,
ce qui est important.
Lorganisation :
mthodes et outils,
organiser runions et manifestations,
planier les projets,
classer.
5 - Travailler avec sa hirarchie
6 - Avoir une attitude gagnante
Se donner des objectifs de progrs.
Ngocier les moyens ncessaires.
Safrmer pour tre crdible.
REMISES : PAGE 342
200
OSER SEXPRIMER
Page 040-100-152-200
De nombreuses personnes ont des possibilits, mais nosent pas toujours les mettre en valeur et les exprimer. Lmotivit
touche environ 30% de la population des ges divers, et peut tre un frein aux promotions, aux mutations, au dveloppement
individuel et professionnel... Cette formation leur permettra de faire les premiers pas et de sarmer pour vaincre leur
apprhension.
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
progresser.
Interentreprises :
Paris 3 jours
ou de maladresse.
Grer son stress :
gnralisation,
Savoir couter.
polmiques.
REMISES : PAGE 342
07.08.09 fvrier 2011
30.31 mars+01 avril 2011
16.17.18 mai 2011
15.16.17 juin 2011
11.12.13 juillet 2011
29.30.31 aot 2011
28.29.30 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
28.29.30 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
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DEVENIR UNE VRITABLE
ASSISTANTE
OBJECTIFS
Reprsenter son manager.
PERSONNES CONCERNES
Secrtaires conrmes, assistantes de direction qui souhaitent dynamiser leur fonction
et dvelopper leur potentiel pour donner une nouvelle dimension leur mission.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Analyse et exploitation de scnarios professionnels tirs du vcu et des expriences des
participantes. Auto-diagnostic, auto-valuation de ses acquis, positionnement.
Cas pratiques, rsolution de problmes, tude de projets.
Mise en oeuvre dun contrat de progrs individualis.
1 - Mesurer les caractristiques du
mtier
Points forts, points amliorer, procder
son auto-bilan .
Les zones individuelles dinuence,
savoir renforcer ses rseaux.
Les axes de progrs.
de communication
Les principaux obstacles la
communication.
Acqurir et pratiquer les techniques qui
amliorent la qualit de la communication.
Les diffrents niveaux de communication.
et des autres
ceux des autres.
Reprer les freins et les mcanismes
de dfense.
Grer ses motions.
viter les transactions inutiles.
Transformer les difcults en
opportunits daction.
Devenir positive.
Amliorer la conance en soi.
Dvelopper une mentalit de
gagnante .
Sinscrire dans un projet.
Comprendre le stress, ses sources.
Comment rduire les situations
stressantes.
Dnir un objectif.
Interentreprises :
Paris 2 jours
04.05 avril 2011
23.24 juin 2011
05.06 dcembre 2011
Saffirmer, dvelopper son potentiel de communicante
REMISES : PAGE 342
202
DEVANT UN GROUPE
Dans la vie professionnelle, il est important de sexprimer correctement devant dautres personnes, de prendre confiance,
de pouvoir parler plus clairement, de se faire entendre, comprendre et retenir.
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
effets, remdes.
communication orale
et plan-notes.
erreurs...
objections.
17.18.19 janvier 2011
20.21.22 mars 2011
11.12.13 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
03.04.05 octobre 2011
08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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SAFFIRMER, TRE LAISE DANS SON
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
17.18.19 janvier 2011
21.22.23 mars 2011
11.12.13 mai 2011
22.23.24 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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norme.
3 - Se situer
progression
possible dvoluer.
couter.
Sexprimer.
Distance.
Regard.
Respect des normes.
Le tlphone.
Le face face.
oser dire...
respect des autres,
dialogue,
runions...
204
GRER LES
pages : 033-168-179-204-277
Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
30.31 mai 2011
27.28 juin 2011
13.14 octobre 2011
14.15 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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difcile
Grer vos motions.
pour convaincre.
positive.
Savoir ngocier.
Essayer lautorit
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GREZ VOTRE TEMPS, GREZ VOTRE
STRESS, ORGANISEZ-VOUS !
Optimisez votre temps et rsistez la pression
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Les assistantes nont pas toujours la possibilit de rflchir sur leur activit quotidienne. Ce manque de temps ne leur permet
pas la rflexion ncessaire une meilleure organisation et optimisation de leur temps.
OBJECTIFS
Prendre ce recul ncessaire pour sorganiser et mieux grer son temps et son stress.
Acqurir des mthodes de travail pour gagner du temps et tre efcace sans subir.
Accrotre assurance et conance en soi.
PERSONNES CONCERNES
Assistantes, collaboratrices, secrtaires souhaitant optimiser leur temps et leur organisation
personnelle an de mieux rsister la pression quotidienne.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La formation est pratique. Les cas soumis par les participantes seront traits.
Cette formation bncie de lexprience de Bernard Bruche, initiateur des techniques de
gestion du temps en France en 1974.
1 - Les comptences attendues
Avoir objectifs et mthodes de travail.
S'impliquer, se motiver.
Savoir communiquer.
Grer son patron et son temps.
2 - Savoir grer son temps
Diagnostic de lemploi de son temps.
Reprer et slectionner les tches
prioritaires : distinguer lurgent de
limportant,
Grer les urgences,
Savoir dire non avec diplomatie.
Principes de base de la gestion du temps :
perfectionnisme, objectifs et priorits, loi
de lespace temps, rapidit, rgle des
80/20, principe des biorythmes.
Reprer les messages contraignants et
les sources de contrainte.
Analyser les sources de pertes de temps
et y faire face : tlphone, messagerie,
drangements, vnements imprvus...
tablir ses ches dauto-contrle.
3 - Savoir grer son stress
Les sources de stress.
Se contrler, se matriser, ne
plus subir.
La sur-fatigue, se recharger.
4 - Savoir sorganiser
Dterminer son style dorganisation,
sa mthodologie et lamliorer :
le courrier, la messagerie,
la prparation des runions,
agendas et plannings prvisionnels...
Savoir classer, trier, jeter.
Les chiers, les plannings...
Disposer doutils performants...
Interentreprises :
Paris 2 jours
27.28 janvier 2011
19.20 mai 2011
09.10 juin 2011
04.05 juillet 2011
20.21 octobre 2011
05.06 dcembre 2011
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10 CLS POUR SORGANISER
Les outils pratiques pour dvelopper son efficacit professionnelle
page 048-206 CNOF913
OBJECTIFS
tablir le diagnostic de lemploi de son temps et reprer les facteurs potentiels de perte de temps.
Planier ses activits et grer ses priorits grce des outils adapts.
Tirer parti des ressources technologiques pour mieux sorganiser.
PERSONNES CONCERNES
Secrtaires, assistantes et collaborateurs qui souhaitent mieux sorganiser et amliorer leurs
mthodes de travail.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Tests, cas pratiques et analyse de problmes.
1 - valuer son temps et son style
dorganisation
Savoir prcisment comment on
occupe son temps.
2 - tre au clair sur ses missions
Crer ou mettre jour sa description
de poste.
3 - Organiser son espace de travail
Prioriser les outils essentiels et
chasser le superu.
4 - Se xer des priorits
tablir un plan de travail quotidien et
sy tenir.
5 - Identier les facteurs de perte de
temps
Trouver des solutions pour faire face
aux voleurs de temps.
6 - Utiliser des outils de planication
pour soulager sa mmoire
Des outils traditionnels aux outils
lectroniques.
7 - Dcupler son efcacit grce
son systme de messagerie
Dcouvrir ou optimiser la fonction
organisation de sa messagerie.
8 - Se faciliter le travail et celui des
autres
tablir des check-lists dtailles ou
des modes opratoires.
9 - Optimiser le mode de collaboration
avec son manager ou son quipe
Fixer des objectifs ensemble pour
amliorer lefcacit collective.
10 - Organiser le classement papier
ou lectronique
Mettre en place et partager un
plan de classement.
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 050 H.T.
Paris 03.04 mars 2011
20.21 juin 2011
28.29 novembre 2011
Lyon 24.25 mars 2011
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GRER SON STRESS
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Interentreprises :
Paris 2 jours
formation adapte au domaine professionnel permet de faire le point sur sa situation, de dcouvrir les sources de ses
tensions, mais elle apporte, dans de nombreux cas, des rponses pour grer et utiliser ces contraintes.
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
27.28 janvier 2011
24.25 mars 2011
05.06 mai 2011
20.21 juin 2011
07.08 juillet 2011
20.21 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
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quipe..
La pense positive.
Apprendre sestimer.
Modier ses normes.
Grer ses motions.
Rester motiv.
le sommeil.
prendre du recul.
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Qualit, efficacit, professionnalisme au tlphone
page : 181-208
Une bonne utilisation du tlphone sacquiert. Cette formation donne les fondamentaux de cette technique.
Elle est ralise avec un groupe de faible importance sur une journe. Elle peut tre ralise en formation
personnalise dans nos locaux ou en entreprise (voir page 125).
OBJECTIFS
Donner une bonne image de son entreprise, de son service, de son organisation...
Dvelopper son professionnalisme.
Savoir mieux matriser le tlphone pour assurer un meilleur service.
Dvelopper la conance en soi pour un travail de meilleure qualit.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant utiliser loutil tlphone.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exposs, mises en situation et simulations enregistres sur matriel tlphonique.
Exercices pratiques et cas concrets. Conseils personnaliss.
Interentreprises :
Paris 1 jour
01 fvrier 2011
07 avril 2011
10 mai 2011
14 juin 2011
08 septembre 2011
07 octobre 2011
07 novembre 2011
13 dcembre 2011
1 - Les grands principes
Rpondre rapidement.
Ne pas laisser en attente.
Savoir se prsenter.
Russir les transferts.
2 - Savoir couter
Comprendre les raisons relles
de lappel.
Transfrer lappel au bon
interlocuteur.
3 - Savoir parler
Dbit, voix, rythme, sourire.
Savoir reformuler, synthtiser.
4 - Valoriser limage de lentreprise
Tact, discrtion, prsence desprit.
Limage que le personnel souhaite
donner de son entreprise.
La dimension "commerciale" de tout
entretien tlphonique.
5 - Savoir appeler
Prparer lappel.
Faire la prsentation.
Rsumer, reformuler.
Savoir conclure.
6 - Recevoir les appels
Accueillir le correspondant.
couter et dcider : rpondre, transfrer
une autre personne...
Savoir conclure.
Rpondre en labsence de linterlocuteur :
notes, transmission, suivi.
7 - Exercices pratiques
Les cas traits sont choisis par le groupe.
Par exemple :
Savoir grer linterruption dun appel.
Faire face aux rclamations.
Lcoute des besoins.
Le transfert.
La messagerie...
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Dcouvrir ce que je suis, ce que je parais tre pour voluer
dans mon mtier
MIEUX SE CONNATRE ET GRER SON
IMAGE PROFESSIONNELLE
page 034-105-169-209-326
Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
points amliorer.
de session.
un plan daction.
20.21 janvier 2011
17.18 mars 2011
16.17 juin 2011
09.10 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
Il existe souvent une diffrence importante entre limpression que lon a de soi et limage que lon vhicule. Lducation,
les expriences, sont souvent la cause de ce dcalage important. Cette diffrence peut conduire des conflits, des
incomprhensions ou une inadaptation au poste de travail.
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ACCUEILLIR DES PERSONNES DIFFICILES
DES VISITEURS PARFOIS AGRESSIFS
Se contrler, matriser la situation face lagressivit
page : 180-210-316
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
les visiteurs.
Le premier contact.
personnes...
lattente, etc.
sil na pu tre vit
techniques adaptes.
Interentreprises :
Paris 1 jour
18 mars 2011
14 juin 2011
28 septembre 2011
28 novembre 2011
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ASSURER LACCUEIL ET LE STANDARD
AVEC EFFICACIT
Professionnaliser laccueil pour faciliter les contacts
et valoriser limage de lentreprise
page : 177-211
Un accueil satisfaisant rassure les clients et valorise lentreprise. Un petit plus suffit souvent pour amliorer les situations
existantes. Cette formation courte a pour but de fournir les lments indispensables pour amliorer laccueil. Si les
besoins sont plus importants, cette formation peut tre personnalise (voir pages 125 et 126).
OBJECTIFS
Donner les moyens et les mthodes pour assurer une bonne relation clientle .
Savoir faire face des situations quelquefois difciles.
Privilgier la qualit de service, valoriser limage de lentreprise, du service...
PERSONNES CONCERNES
Toute personne assurant une fonction daccueil physique et tlphonique.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices pratiques et tudes de cas concrets.
Simulations et mises en situation enregistres et analyses avec chaque participant.
Interentreprises :
Paris 2 jours
1 - Laccueil
Assurer une prise en charge professionnelle
des clients internes et externes.
Assister et satisfaire les visiteurs.
Les dysfonctionnements courants.
2 - Information et organisation
Lentreprise, son activit, ses services
et les habitudes du personnel.
Les outils ncessaires au mtier :
organigramme, listes tlphoniques,
chiers dadresses...
Les sources dinformations pertinentes.
La bible de procdures en cas dabsence
ou de remplacement.
3 - Accueillir le visiteur
Importance de la premire impression.
Avoir une attitude dynamique dans son
expression non verbale et verbale.
coute active et reformulation.
Organiser un espace accueil convivial.
Conditions pour accueillir rapidement.
Poser sa voix, travailler larticulation,
le dbit, la diction.
Prsenter sa socit avec lgance.
Identier le correspondant : les questions
poser, les piges viter.
Savoir mettre en attente, transfrer,
prendre un message.
5 - Savoir grer les tensions
Grer les priorits entre un appel
tlphonique et un visiteur qui
se prsente.
Les situations dlicates : impatients,
bavards, motifs, confus...
Les situations difciles : mcontents,
rclamations, agressivit...
Matriser son motivit, son anxit.
Grer et dominer son stress.
24.25 mars 2011
30.31 mai 2011
03.04 octobre 2011
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LES BASES DE
LEXPRESSION CRITE
Bases orthographiques et grammaticales de lexpression crite
page : 190-212
OBJECTIFS
Faire dcouvrir ou redcouvrir les mcanismes de la langue franaise par
le biais dune rexion en commun.
largir les aptitudes sautocorriger.
Acqurir des outils et une documentation propre faciliter la rdaction du
courrier et des crits professionnels.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne souhaitant consolider ses acquis grammaticaux et
se perfectionner dans la rdaction des crits professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Un test dauto-valuation est ralis le premier jour, un second en n de stage.
Les documents pdagogiques utiliss font toujours rfrence lcrit professionnel.
Des outils varis : dictionnaires, livres de conjugaison, grille de relecture, bibliothque de
phrases cls, permettent deffectuer une autocorrection efcace et donc de dvelopper une
plus grande autonomie.
Louvrage La Rdaction Professionnelle est remis chaque participant.
Son auteur Patricia Maillet est le concepteur et lanimateur de la formation.
Interentreprises :
Paris 4 jours (2+2)
Prix : 1 895 H.T - Repas voir page 344
La difficult dcrire ne vient pas toujours de la fluidit de lesprit mais bien souvent dun blocage provoqu par un oubli
des rgles grammaticales et syntaxiques. Cette formation, sans prtendre corriger en 4 jours la totalit des lacunes, a pour
objectif de remettre niveau ceux qui nont pu perfectionner leurs connaissances en la matire.
14.15 mars+28.29 mars 2011
19.20 mai+09.10 juin 2011
15.16 sept.+06.07 oct. 2011
14.15 nov.+05.06 dc. 2011
1 - Grammaire et orthographe
Les terminaisons des participes.
Le pass compos.
Les homophones : CES/SES,
CEST/SEST, LEUR/LEURS, TOUT/TOUS.
La concordance des temps.
Le subjonctif.
Les adverbes en AMMENT/EMMENT.
Les petits riens qui changent tout :
les accents,
la majuscule,
le trait dunion.
2 - Vocabulaire
Diffrencier le langage crit du
langage parl .
Nuancer sa pense.
Enchaner les paragraphes avec les
mots de liaison.
Le vocabulaire de la lettre professionnelle :
exprimer une demande,
transmettre une information,
prsenter des excuses, des remerciements,
rclamer, refuser.
Choisir les formules de politesse adaptes.
3 - Structure de la phrase
Apprendre rdiger des phrases courtes,
claires et prcises pour : dcrire une
procdure simple, transmettre un savoir-
faire, laisser une consigne...
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AMLIORER LE COURRIER
IMAGE DE LENTREPRISE
Valoriser la correspondance avec les clients, les usagers, les assurs...
page : 195-213
OBJECTIFS
Mieux analyser les demandes des correspondants : clients, usagers...
Approfondir les mthodes et les techniques propres au courrier professionnel :
lettres dinformation, de proposition, de demande...
lettres dexcuses, de refus...
rponses des rclamations, des clients et/ou des usagers mcontents...
Apporter rapidement une rponse claire et prcise.
Bien communiquer sans heurter linterlocuteur.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne devant aller au-del des lettres types, et cherchant adapter prcisment
le courrier aux diffrents correspondants.
Pr-requis : si les difcults orthographiques et grammaticales de base ne sont pas totalement
matrises, il est recommand de suivre avant cette formation, le stage Les bases de
lexpression crite (page 190) en niveau 1, puis la prsente formation en niveau 2.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La mthode pdagogique prend appui sur lexprience des participants.
Les exercices et les cas pratiques sont raliss partir de cas rels.
Nombreuses applications et exercices. Correction immdiate sur transparents..
1 - La communication crite
Ecrire avec rigueur : viter les
rptitions, respecter les rgles
syntaxiques et orthographiques.
La nalit des crits professionnels
vitrine de lentreprise.
2 - Les techniques rdactionnelles
Employer les termes appropris et
un vocabulaire largi et mesur.
Prsenter une lettre are, concise
et prcise.
Limiter la longueur des phrases.
Mettre en valeur larticulation du texte
et son homognit par les mots de
liaison.
Utiliser le ton juste et nuancer
sa pense.
3 - Prparer la lettre
Identier le destinataire.
Analyser le document reu pour rpondre
toutes les questions du correspondant.
laborer un plan mettant en relief les
grandes lignes directrices avec mthode.
4 - Rdiger le courrier
Lentre en matire.
Lexpression de la demande :
demander une conrmation,
une information,
un rglement...
La transmission dune information,
dune relance.
La prsentation des excuses et/ou
des remerciements.
Lexpression du mcontentement,
la rclamation, le refus.
Les formes prnales et les formules
de politesse.
5 - Le courrier lectronique
Us et coutumes de la communication
lectronique.
Interentreprises :
Paris 2 jours
27.28 janvier 2011
17.18 mars 2011
09.10 mai 2011
06.07 juin 2011
20.21 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
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CRIRE POUR TRE LU
VALORISER SES IDES
crire avec aisance, tre lu, compris et retenu
page : 189-214
Rdiger ne sert plus seulement transmettre linformation, mais aussi faire adhrer ses ides,
valoriser son travail ou convaincre.
La formation a pour objet, non seulement de produire un crit clair mais galement valorisant.
OBJECTIFS
Acqurir une expression crite efcace et valorisante pour lentreprise ou le service.
Utiliser les techniques relatives aux diffrentes formes de communication dans la vie
professionnelle : lettres, notes, procs-verbaux, comptes rendus, rapports...
PERSONNES CONCERNES
Toute personne amene, par sa fonction, avoir une bonne matrise dans la rdaction de
lettres, de notes, de rapports, etc.
Pr-requis : les fondamentaux de la communication crite (grammaire et orthographe) doivent
tre acquis pour bncier, au maximum, de cette formation.
Si ce nest pas le cas, nous conseillons de suivre en niveau 1 le stage Les bases de
lexpression crite (page 190) et la prsente formation en niveau 2.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les cas soumis par les participants pourront servir de support dans la formation.
Exercices nombreux et varis choisis en fonction des attentes et des besoins des participants.
Une synthse de la formation est remise chacun en n de session.
Interentreprises :
Paris 3 jours
1 - La communication crite, vitrine
de lentreprise
Ce qui se voit, ce qui se retient.
Les principes de base : style, plan,
rgles syntaxiques.
2 - La prparation de lcrit
Les ides et le plan, les diffrents
types de plans.
Lanalyse des informations crites ou
orales, savoir distinguer lessentiel.
3 - Les techniques de lcrit
longueur des phrases, rptition, choix
du vocabulaire, articulations, ponctuation...
Ladaptation aux destinataires.
4 - La valorisation des crits
Prsentation, style et vocabulaire adapts.
Les techniques de prsentation :
listes parallles, niveaux de lecture,
numrations cohrentes, etc.
5 - Le courrier et les mels
Rpondre toutes les demandes.
Reformuler des lettres mal rdiges.
Les diffrents types de courrier :
commercial, relance, recouvrement...
Us et coutumes du courrier lectronique.
6 - Compte rendu, rapport et
procs-verbal
Distinguer lessentiel de laccessoire.
Exposer clairement les solutions et
Rdiger partir de ses notes.
7 - Exercices
Les thmes sont traits en fonction des attentes des
participants, cette liste est donne titre indicatif :
Entranement la rdaction de lettres
complexes ou dlicates.
laboration de bibles de paragraphes.
Formules types et lettres types.
Formules pr-nales, de politesse.
Rdaction et prsentation dun rapport
ou dun compte-rendu...
REMISES : PAGE 342
07.08.09 fvrier 2011
04.05.06 avril 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
29.30.31 aot 2011
28.29.30 septembre 2011
08.09.10 novembre 2011
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PRENDRE DES NOTES
ET FAIRE UN COMPTE RENDU
page : 194-215
OBJECTIFS
Se prparer et prparer activement la prise de notes.
Choisir la bonne mthode.
Optimiser ses aptitudes lanalyse et la synthse.
Savoir rdiger et prsenter les comptes rendus.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne ayant une bonne aisance rdactionnelle et amene prendre des notes
et rdiger le compte rendu dune runion par exemple.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Le travail comporte une partie rexion, ralise en sous-groupe, mais aussi des mises
en situations.
Des exercices sur runions enregistres, dbats lms, entretiens simuls seront proposs.
Les cas soumis par les participants pourront servir de support.
Interentreprises :
Paris 2 jours
1 - La prise de notes
Les procds abrviatifs qui ncessitent
peu dapprentissage.
Lessentiel et laccessoire : trier et classer
les informations.
Les mthodes adaptes aux besoins :
linaire,
modulaire,
norme...
2 - La prise de notes en runion
Structure et organisation des diffrents
types de runion : runion de travail, de
conseil, runion dinformation, de CE,
dbat, confrence.
Rle du rapporteur et du secrtaire.
Recherche de la documentation.
Connaissance des participants, du sujet,
du vocabulaire...
De loral la reformulation crite.
Dformations et interprtations : rester
objectif.
3 - La prise de notes en entretien
Cerner le contexte de lentretien.
Etablir un questionnaire pralable.
4 - Le compte rendu oral
A partir de ses notes, savoir dgager
lessentiel pour une prsentation orale
immdiate.
5 - Le compte rendu crit
Relire et structurer ses notes : hirarchiser
les informations, mettre en valeur les mots
cls, harmoniser titres et sous-titres.
laborer un plan.
Diffrencier : procs verbal, compte rendu
linaire ou synthtique, rapport...
Forme et rdaction adopter pour ces
documents.
Choisir le style appropri aux destinataires.
Les techniques rdactionnelles, une aide
la lecture, la comprhension et la
mmorisation.
10.11 fvrier 2011
04.05 avril 2011
30.31 mai 2011
14.15 juin 2011
13.14 octobre 2011
07.08 novembre 2011
08.09 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
La multiplication du nombre de runions, la recherche dune meilleure efficacit par la rdaction dun procs-verbal a
augment le travail de nombreux collaborateurs.
Cette formation devrait leur permettre daugmenter leur efficacit en prise de notes et en compte rendu oral ou crit.
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UN COACH POUR VOUS
UNE ASSISTANTE PERFORMANTE
page : 129-216
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
1 - Les caractristiques du mtier
Points forts, points amliorer, faire
son auto-bilan .
Les zones dinuence et les rseaux.
Les axes de progrs.
de communication
Les techniques qui amliorent la qualit
de la communication.
et des autres
ceux des autres.
Grer ses motions.
Transformer les difcults en opportunits
daction.
Devenir positive, amliorer la conance
en soi.
Dvelopper une mentalit de gagnante .
Rduire les situations stressantes.
5 - Grer son temps, sorganiser
Tout domaine concernant la gestion du
temps.
Dnir un objectif.
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LECTURE RAPIDE,
LECTRICE EFFICACE
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Ce stage sadresse aux personnes dsireuses de mieux saisir linformation, de dvelopper leur culture, de retrouver
rapidement des informations, de gagner du temps et de lefficacit dans leurs lectures
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
divers tests.
bonne lecture,
mmoire.
degr d'importance.
informations lues.
3 - Les techniques
Lecture slective.
Prise de notes.
mentale.
les informations.
juridiques...
des mels...
Interentreprises :
Paris 2 jours
07.08 fvrier 2011
24.25 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
30.31 aot 2011
20.21 octobre 2011
24.25 novembre 2011
12.13 dcembre 2011
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AMLIORER ET CONSERVER
SA MMOIRE
Comprendre le fonctionnement de sa mmoire pour mieux lutiliser
page 049-218
La mmoire est un atout dans la vie de tous les jours. Une bonne mmoire sentretient, se forge.
Sauf problme mdical, nous avons la mmoire que nous mritons.
Ce stage sadresse toute personne qui souhaite comprendre, amliorer et conserver ses capacits de mmoire.
Il est un bon moyen pour valuer ses capacits dapprentissage, acqurir des techniques permettant de gagner du temps,
sadapter plus facilement aux changements et prparer sereinement examens et concours.
OBJECTIFS
Faire dcouvrir chacun ses capacits, ses possibilits et l'aider progresser.
Donner les moyens de mieux retenir en sachant pourquoi et comment faire.
Acqurir des mthodes pour organiser, dvelopper et conserver sa mmoire.
Donner conance pour aborder de nouvelles techniques, un nouveau poste ou un nouvel
emploi, et pour faire face aux changements dans le monde du travail.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne concerne par le programme, mais aussi toute personne qui envisage de
nouvelles activits par promotion ou mutation.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Animation non directive, pragmatique.
Exercices nombreux et varis.
1 - Bilan de votre mmoire
valuation de la mmoire.
Tests et travaux en sous-groupe.
2 - La mmoire dans la vie quotidienne
Les mcanismes de mmorisation.
Les rgles et les diffrents types
de mmoire.
Les problmes et les maladies.
Les techniques permettant damliorer
sa mmoire :
exposs, interventions en runion,
prsentations orales, chiffres, numros,
crits, plans, listes,
actes raliser, consignes verbales,
noms, visages
Les sujets sont traits en fonction
des attentes du groupe.
3 - Avoir une mmoire performante
Les comportements qui favorisent la
mmoire : attention, concentration, dsir...
Le traitement de l'information : organiser,
associer, synthtiser...
Les procds mnmotechniques.
4 - Eduquer sa mmoire
Les tapes de la mmoire : saisir, traiter,
ractiver.
Lattitude qui favorise concentration et
mmorisation.
Remdes et mthodes pour augmenter
son attention.
5 - Exercices de mmorisation
Noms des personnes, fonctions,
entreprises, lieux...
Noms - visages...
Chiffres et/ou numros...
Nombres, dates, numros, codes...
6 - Exercices d'coute
Tlphone.
Consignes verbales.
Runions, dbats, exposs...
Interentreprises :
Paris 2 jours
20.21 janvier 2011
14.15 mars 2011
09.10 mai 2011
16.17 juin 2011
07.08 juillet 2011
09.10 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
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CLASSEMENT
ORGANISATION DES DOSSIERS
ET DE LA DOCUMENTATION
OBJECTIFS
Assurer une meilleure tenue des dossiers, une meilleure gestion du classement.
Organiser ou rorganiser son classement partir dune mthode simple et volutive.
Connatre et appliquer les rgles darchivage.
PERSONNES CONCERNES
Toute secrtaire, toute collaboratrice ayant classer, ranger, archiver.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les sujets traits et les exercices sont fonction des choix du groupe.
Animation non directive, pragmatique. Exercices nombreux et varis.
1 - Les diffrentes mthodes de
classement
Principes.
Avantages et inconvnients de chaque
mthode.
Rendre ces mthodes plus efcaces
grce linformatique.
2 - Choisir une mthode en fonction
des documents classer
Analyser les diffrents types de dossiers
et choisir la mthode en fonction du critre
de recherche de linformation en vigueur
dans le service : dossiers papier
et dossiers informatiss.
Cas particulier du fonds documentaire :
crer un chier de base des ressources
documentaires : cotes et mots cls,
surveiller et organiser larrive et la
circulation des revues.
3 - Reprendre en main le classement
existant
Faire linventaire et le diagnostic du
systme existant.
purer les dossiers actifs, les structurer.
Choisir les mots cls pour les titres.
Indexer les dossiers : codes, couleurs
Les reclasser : choix de lemplacement.
Restructurer larborescence des dossiers
informatiques.
4 - Rdiger une procdure de
classement
Qui emprunte ?
Qui reclasse ?
O ? comment ? : crer un plan de
classement accessible tous.
5 - Organiser larchivage
Qui archive ?
Quoi ? : rgles de conservation des
documents.
Quand ?
O ? comment ? : le plan de versement
aux archives.
Interentreprises :
Paris 1 jour
page : 219
01 avril 2011
17 mai 2011
04 octobre 2011
12 dcembre 2011
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page : 220 CNOF911
OFFICE MANAGER
Animer une quipe de secrtaires/assistant(e)s
OBJECTIFS
Situer son rle et sa zone de responsabilit.
Coordonner les activits dune quipe de secrtaires et favoriser les synergies.
Jouer le rle de mdiateur.
Dvelopper lesprit dquipe et la motivation individuelle.
Organiser efcacement le travail de lquipe.
Amliorer la communication, la motivation et la cohsion dquipe.
Dvelopper un management plus individualis.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s de direction encadrant une quipe dassistant(e)s et de secrtaires, toute
personne encadrant une quipe de secrtaires sans en avoir ncessairement le statut.
PROGRAMME
1 - Coordination dquipe : les notions cls de management
Dnir le rle et les missions dun responsable dquipe.
Connatre les diffrents styles de management.
Comprendre la dynamique de groupe.
Identier les diffrentes personnalits pour mieux sy adapter.
2 - Organiser le travail de lquipe
Mettre en place des outils de gestion dquipe.
Dnir les limites daction.
laborer un suivi des actions.
Superviser le planning de ralisation des objectifs.
3 - Accompagner lquipe dans la ralisation des objectifs
Savoir faire faire et savoir faire savoir.
Rpartir les tches en fonction des comptences et motivations.
Soutenir son quipe dans la relation hirarchique.
Mobiliser son quipe pour amliorer la qualit du service.
4 - Instaurer des relations de qualit et de conance
Lcoute active, le questionnement et la reformulation.
Faciliter la communication en sappuyant sur le schma faits, ressenti, opinion ou
demande.
Simposer dans son rle avec souplesse et fermet.
Apporter un feedback individuel et collectif.
Grer les situations difciles.
PDAGOGIE
Nos stages peuvent tre adapts votre contexte spcique et raliss en formation sur
mesure dans votre entreprise.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 100 H.T.
21.22 mars 2011
27.28 juin 2011
14.15 novembre 2011
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Jouer un rle cl dans un service RH
ASSISTANT(E) DANS LA FONCTION
RESSOURCES HUMAINES
OBJECTIFS
Matriser les principales missions de lassistant(e) RH.
Clarier les concepts et notions utiliss dans la fonction ressources humaines.
Bien apprhender la rglementation sociale et sapproprier une mthodologie de recherche
dinformations.
Donner des points de repre solides en matire de processus dadministration du personnel.
Dvelopper une logique de qualit et de communication efcace.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s RH, assistant(e)s de direction et collaborateurs assurant la fonction RH
dans une PME.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les participant(e)s sont invits se munir des documents reprsentatifs de leur fonction et de
lenvironnement juridique de leur entreprise pour amliorer les pratiques et faciliter le partage
dexpriences.
1 - La rglementation du cadre de travail
La diversit des sources dinformation
juridique.
Le rglement intrieur.
Les relations de travail : le contrat de
travail et sa rupture.
Le temps de travail : dure, organisation.
2 - Le management des ressources
humaines
Le recrutement.
Laccueil dans lentreprise, procdures
et enjeux.
La gestion des emplois et des
comptences.
La formation : cadre lgal, mise en
place et suivi du plan.
3 - La rmunration et la paie
La xation des salaires et la gestion
des rmunrations.
Le bulletin de paie.
La participation et lintressement.
4 - Les relations collectives de travail
Les dlgus du personnel, les dlgus
syndicaux, le comit dentreprise, le
CHSCT.
Les accords dentreprise, la ngociation
collective.
Interentreprises :
Paris 5 jours (3+2)
Prix : 2 175 H.T.
page : 221-269 CNOF965
02.03.04 fvrier+07.08 mars 2011
11.12.13 mai+06.07 juin 2011
05.06.07 septembre+29.30 septembre 2011
21.22.23 novembre+12.13 dcembre 2011
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ASSISTANT(E) D'QUIPE
page : 131-222 - CNOF905
04.05 avril 2011
11.12 juillet 2011
20.21 octobre 2011
REMISES : PAGE 342
S'organiser et s'adapter aux diffrentes personnalits
OBJECTIFS
Identier les spcicits du travail en quipe.
Mettre en place les outils d'organisation adapts au travail en quipe.
Dvelopper un esprit d'quipe et de cohsion.
Crer un bon climat relationnel, rguler et faciliter les changes.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s d'quipes et secrtaires souhaitant renforcer leur rle.
PROGRAMME
1 - Les conditions du travail en quipe
Identier les critres d'une quipe gagnante.
Dceler les freins et proposer des amliorations.
2 - Avec votre manager : savoir agir et ragir
Identier les objectifs du manager, ses attentes et vous y adapter.
Rendre compte de votre activit.
Faciliter ses prises de dcision grce votre efcacit dans le traitement de l'information,
l'organisation et la gestion du temps.
Mettre en place et suivre les dcisions prises.
Valider les rsultats et les faire (re)connatre.
3 - Avec vos "clients" internes et externes : satisfaire leurs attentes
tre l'coute et identier leurs attentes relles.
Exprimer vos contraintes de "fournisseur".
laborer un contrat de service par la dnition de rgles du jeu et la formulation d'objectifs.
Mettre en place des outils partags pertinents.
Jouer un rle d'interface rgulateur et facilitateur.
4 - Avec votre binme assistante : se coordonner pour une qualit de service
constante
Apprendre partager et s'entraider.
Identier objectifs individuels et objectifs communs.
S'organiser et choisir les bons outils pour dvelopper la polyvalence.
Construire la charte de votre binme secrtariat.
Crer un bon climat relationnel grce une position assertive et un rapport de conance.
personnalis.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 025 H.T.
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ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E)
Renforcer son savoir-faire commercial
OBJECTIFS
Comprendre les spcicits de la relation client/fournisseur.
Mettre en place des outils dorganisation et de suivi de lactivit commerciale.
Organiser la communication au sein de lquipe.
Dvelopper la qualit de sa communication vers ses clients internes et externes.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s commercial(e)s rattach(e)s la direction ou aux quipes commerciales
souhaitant renforcer leur efcacit professionnelle.
PROGRAMME
1 - Situer le rle et la mission de lassistant(e) commercial(e)
Situer la fonction commerciale au sein de lentreprise.
Identier les objectifs et les comptences de lassistant(e).
Connatre les tapes de la vente.
2 - Planier et piloter lactivit commerciale
Analyser et hirarchiser les diffrentes tches.
Utiliser agenda et planning pour structurer le temps de travail.
Elaborer les tableaux de bord de suivi de lactivit.
Assister les commerciaux dans le suivi des devis, commandes et livraisons.
3 - Dvelopper un savoir-faire commercial
tablir un contact positif : coute et empathie.
Poser des questions pour clarier la demande des clients.
Rpondre aux attentes techniques et relationnelles.
Mettre jour la base de donnes clients.
4 - Renforcer sa capacit communiquer par tlphone
Prendre en compte les particularits du tlphone.
Structurer lentretien et utiliser un style positif.
5 - Aider ladministration des ventes
Suivre les factures.
Grer les litiges et les rclamations : rassurer et dliser.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 645 H.T.
page : 223-297 CNOF946
18.19 avril 2011
07.08 novembre 2011
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page : 224 CNOF457
Affirmer son rle au sein du service communication
Interentreprises :
Paris 4 jours (2+2)
Prix : 1 745 H.T.
ASSISTANT(E) DE COMMUNICATION
OBJECTIFS
Situer son rle dans la dmarche stratgique de communication.
Matriser les mthodes et les outils relatifs aux oprations fondamentales de communication
interne ou externe (livret daccueil, journal interne, oprations de relations publiques, relations
avec les mdias).
Acqurir une mthodologie pour accompagner efcacement le droulement des actions.
Grer les relations avec les prestataires de services.
Tenir le budget.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s de communication, assistant(e)s charg(e)s de la communication de leur unit.
PROGRAMME
1 - Comprendre le rle de la communication hors mdia
Un outil au service de la stratgie de lentreprise.
2 - Apprhender la dmarche stratgique de la communication
Les outils de diagnostic, les objectifs.
Identication des diffrents publics.
3 - Utiliser les diffrents outils rdactionnels et multimdia de la communication
Externe : internet, plaquette institutionnelle, brochure de prestige, mailing.
Interne : lettre, journal dinformation.
4 - Matriser les principes rdactionnels : lisibilit et habillage journalistique
Adapter son style au support.
Sentraner lcriture journalistique.
Participer la gestion des relations presse.
5 - Dvelopper et adapter sa communication au web
Panorama des supports : site, intranet, newsletter, blog...
Les techniques de rdaction et rgles spciques au web.
6 - Organiser le droulement dun vnement
Sminaires, conventions, colloques, journes portes ouvertes.
Les outils spciques : audiovisuel, sponsoring et mcnat.
Le savoir-faire de lassistant(e) de communication.
28.29 mars+14.15 avril 2011
14.15 juin+20.21 juin 2011
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Depuis prs de 40 ans Bernard Bruche effectue des recherches pour faciliter la formation des stagiaires,
mais aussi des formateurs.
Dans ce domaine, nous avons t les premiers utiliser la physiologie du comportement pour expliquer
les mcanismes de mmorisation, les ractions de dfense...
Nous avons t les premiers estimer, il y a plus de 20 ans, quun formateur occasionnel navait pas
besoin de quinze jours de formation pour effectuer correctement son travail. Une formation intensive,
pratique et directement utilisable, donne dexcellents rsultats quand elle est bien conduite. Les
programmes proposs sont le rsultat de nos travaux ou la suite dune slection rigoureuse de formations
conduites par des spcialistes.
SOMMAIRE
Assistante du responsable de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
page : 225
CHAPITRE 10
10-225-243-v2-formation-W7.indd 225 25/09/2010 20:19:29
226
page : 226
PARCOURS POUR FORMATEURS
Formation de formateurs (obligatoire - 5 jours - page 228)
Points clefs :
Analyser la demande, prparer les interventions.
Comprendre un adulte en situation dapprentissage.
Bien dbuter sa formation, veiller et maintenir lintrt du groupe.
Utiliser les techniques et mthodes pdagogiques appropries.
Savoir utiliser son matriel.
Grer des groupes difciles.
valuer des acquis.

Points clefs :
Les jugements des autres.
Adapter son message aux autres.
Les techniques pour convaincre, argumenter...
Points clefs :
Modier mon image.
Valorisez vos prsentations avec des supports visuels percutants
Points clefs :
Concevoir et structurer son intervention.
Prparer des supports percutants.
Capter lattention de lauditoire et le grer.
Surmonter ses motions...
Coaching (obligatoire - 1 jour - page 227)
En n de parcours une journe personnalise avec un consultant senior pour faire le point et traiter des
sujets qui nauraient pas t dvelopps.
damliorer leur efficacit professionnelle et leurs mthodes,
La formule comporte un module et une formation personnalise obligatoires. Les autres modules sont au choix.
La dure du parcours est de 8, 9, 10 ou 11 jours choisir dans les thmes ci-dessous.
Formations interentreprises : 8 jours + coaching (1 jour) : 3 600 HT - Repas : voir page 344
LIGIBLE DIF
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UN COACH POUR VOUS
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1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Pouvoir animer rapidement quelques heures de formation par mois.
tre capable de crer une squence.
Faire retenir ses messages.
messages en public.
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
La synthse du stage Formation de formateur est fournie.
COACHING
Prparer les cours, les exposs.
Comprendre les stagiaires,
les auditeurs.
Amliorer la forme.
Amliorer la prsentation du contenu.
Susciter lintrt.
Crer lambiance.
Matriser les problmes individuels.
Contenir son groupe
Utiliser le rtro-projecteur, la vido.
Utiliser le vido-projecteur et PowerPoint.
228
page : 228
OBJECTIFS
Lobjet de la formation est de fournir des instruments utilisables trs rapidement et susceptibles
daider les formateurs :
Travailler plus rapidement leur prparation de cours, dexposs, de formations.
Donner aux stagiaires les moyens de retenir les informations slectionnes.
viter les principaux piges de lanimation.
Donner les techniques pour sassurer la matrise dun groupe.
Comprendre la mentalit de ladulte travaillant en entreprise.
Animer un groupe qui apprend.
Grer les groupes difciles.
Apprendre mieux utiliser les techniques disponibles et les mthodes.
PERSONNES CONCERNES
matrise, techniciens, formateurs occasionnels, formateurs.
PROGRAMME
1 AVANT LA FORMATION
1.1 - Analyser la demande
Diffrence entre demandes, attentes
et besoins.
Situer le contexte.
Dlimiter les contenus : le sondage
en dbut de session, le contrat avec
les participants, les priorits du
programme.
Les rsultats atteindre.
1.2 - Prparer les interventions
laborer des supports pdagogiques
adapts.
Prparer ses notes et documents :
forme, style, plan.
Les diffrences entre expos rdig
et plan dvelopp.
Choisir la pdagogie approprie aux
objectifs.
cohrente.
1.3 - Comprendre un adulte en
situation dapprentissage
Le fonctionnement de son corps.
La mmoire, les rythmes circadiens.
Le stress et son inuence sur la mmoire.
Ses problmes en formation : sa
concentration, sa prise de notes
2 PENDANT LA FORMATION
2.1 - Bien dbuter sa formation
Se prsenter, safrmer face au groupe.
Communiquer les rgles.
Clarier les rles.
2.2 - veiller et maintenir lintrt du
groupe
Matriser le verbal : prsentation du
contenu, la mmoire et ses applications
en pdagogie.
Susciter lintrt par des mthodes de
lapsus, recherche de mots
2.3 - Utiliser les techniques et les
mthodes appropries
Techniques danimation orales ou
non verbales.
Mthodes pdagogiques :
afrmative : exposs, cours magistraux,
interrogative,
non directive,
active : mthode de cas, audiovisuel,
jeux de rle, mise en situation,
inductive, dductive
PRPARER, ANIMER SA FORMATION
Savoir prparer, communiquer, grer et animer
pour augmenter son efficacit
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Les techniques de rappel, dancrage,
dvaluations partielles des acquis.
Utiliser les mthodes en fonction des
publics, des objectifs ou des contraintes.
2.4 - Savoir utiliser son matriel
Le tableau de papier, le rtroprojecteur,
les documents, le manuel participant.
Le magntoscope, la vido et la vido
projection, le tableau mural si besoin.
atteindre : perception des couleurs,
hauteur de lcriture et forme, paisseur
des traits, luminosit...
Utiliser Powerpoint (2 heures et
Cration dun diaporama, dune
animation
2.5 - La gestion des groupes difciles
Savoir utiliser le groupe.
Matriser les bavards.
Manier les emplacements de lanimateur
et des stagiaires.
3 APRS LA FORMATION
3.1 - Lvaluation des acquis
Lvaluation des pr requis.
Les valuations intermdiaires.
Lvaluation nale.
3.2 - Le suivi des stagiaires
Les valuations froid.
Le coaching.
Le suivi sur le terrain...
4 MISE EN PRATIQUE
Chaque participant ralise un exercice
pratique.
module quil aura animer ou quil a
anim rcemment.
Des conseils pratiques individualiss
sont fournis par lintervenant.
ANALYSE COMPLMENTAIRE
Nos consultants assistent et/ou interviennent durant des sessions de formation pour conseiller
des formateurs et les aider amliorer leurs interventions (contenu et mthode danimation).
Cette option est facultative et fait lobjet dune tude de faisabilit pralable. Nous consulter.
PDAGOGIE
50 % du temps environ est utilis pour les mises en situation ncessaires lvaluation
personnelle du formateur, ou pour connatre ses forces et ses faiblesses dans le cas du
formateur occasionnel.
Sur lvaluation et la dnition des objectifs, seuls des exposs thoriques sont prvus.
Cette formation a pour premier objet daider lanimation. Ce nest pas un stage de rexion
sur le domaine (tude des besoins, valuation des acquis, dnition prcise dobjectifs).
Compte tenu de la dure, ces points ne peuvent tre quvoqus.
Pendant la formation, un fascicule et des documents de travail sont fournis. Chaque domaine
trait fait lobjet dune che thorique, pour que le participant puisse retrouver postrieurement
les principales mthodes.
Interentreprises :
Paris 5 jours
Prix : 2 250 H.T.
- Repas voir page 344
21 au 25 mars 2011
23 au 27 mai 2011
04 au 08 juillet 2011
REMISES : PAGE 342
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FORMATEURS, ADAPTEZ
VOS MESSAGES VOS STAGIAIRES
page : 037-68-159-230-271
Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
REMISES : PAGE 342
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
16.17.18 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
dentre nous.
Mon non verbal.
inconsciemment.
systme PANAL.
mthode
Dlgation.
Entretien daide.
dcouter.
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Jouer son rle de coach et former ses collaborateurs
ANIMER DE COURTES SANCES
DE FORMATION
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Quelques heures par semaine ou par mois, le cadre doit devenir un formateur. Il accompagne et participe lapprentissage
des personnes quil a devant lui. Cette formation courte permet de concevoir un programme, de connatre les principales
mthodes utilisables en formation. Elle permet aussi dtre plus arm face des situations rendues difficiles par certains
participants ou lhtrognit du groupe...
OBJECTIFS
Transmettre une expertise, un savoir ses collaborateurs, ses clients, ses collgues.
Travailler plus rapidement la prparation de formations ou dexposs.
viter les principaux piges de lanimation et sassurer la matrise dun groupe.
Aider les auditeurs retenir les informations et les donnes transmises.
PERSONNES CONCERNES
matrise, techniciens, dans leur rle de formateur occasionnel.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices, mises en situations magntoscopes. Conseils personnaliss.
1 - Prparer les interventions
laborer des supports pdagogiques adapts.
Prparer ses notes et documents : forme,
style, plan.
Les diffrences entre expos rdig et
plan dvelopp.
cohrente.
2 - Comprendre un adulte en situation
d'apprentissage
L'essentiel connatre pour animer une
squence de formation.
3 - Savoir dbuter sa formation
Prsentation, communication des rgles.
4 - veiller et maintenir l'intrt du groupe
Matriser le verbal : prsentation du contenu,
la mmoire et ses applications en pdagogie.
Susciter l'intrt par des mthodes de
lapsus, recherche de mots...
5 - Avoir un aperu des techniques et
mthodes
Techniques d'animation orales ou non
verbales.
Mthodes pdagogiques : utiliser les
mthodes en fonction des publics, des
objectifs ou des contraintes.
6 - Savoir utiliser son matriel
atteindre et des besoins du groupe.
Utiliser PowerPoint (2 heures et
7 - Grer les groupes difciles
Ragir face aux bavards, aux muets...
Manier les emplacements de l'animateur
et des stagiaires.
8 - La mise en pratique par les stagiaires
Chaque stagiaire ralise un exercice
pratique de courte dure.
module qu'il aura animer ou qu'il a
anim.
Des conseils pratiques individualiss sont
fournis par l'intervenant.
Interentreprises :
Paris 3 jours
09.10.11 fvrier 2011
04.05.06 avril 2011
06.07.08 juin 2011
04.05.06 juillet 2011
24.25.26 aot 2011
19.20.21 septembre 2011
05.06.07 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
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UN COACH POUR VOUS
SEXPRIMER ORALEMENT
PARLER EN PUBLIC
page : 038-117-154-232-260
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
SUIVI
ses motions.
Mieux convaincre.
Prparer un expos.
ses ides.
repas offert
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VALORISEZ VOS PRSENTATIONS AVEC
Communiquer efficacement avec des supports
percutants et une animation dynamique
page : 158-233-311 CNOF123
21.22 mars 2011
02.03 mai 2011
03.04 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
OBJECTIFS
percutante.
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris - 2 jours
Prix : 1 290 H.T. + Repas HT
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Page 041-102-155-234-278-322
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
prsentiel.
pertinente.
son public
pouvoir des mots.
son public.
prsentation
prsentation.
mentale et verbale.
Les mises en situation et les points traits sont fonction
des besoins du groupe.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
25.26 aot 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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page : 235 CNOF 960
ASSISTANTE DU RESPONSABLE
DE FORMATION
10.11 mars+21.22 mars 2011
12.13 mai+26.27 mai 2011
REMISES : PAGE 342
OBJECTIFS
Acqurir une connaissance de base de lenvironnement rglementaire de la formation.
Organiser les diffrentes tches constitutives du poste dassistant(e) de formation en
ayant une vision globale de la formation et de ses interactions avec la GRH.
Participer la construction du plan d formation et sa mise en oeuvre.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s de formation ou toute personne secondant le responsable de formation
ou le DRH dans le cadre de la politique formation.
PROGRAMME
1 - Identier la formation en entreprise
Rle et missions de lassistant(e) de formation.
Cadre juridique et contribution nancire des entreprises.
Rle des organismes collecteurs: OPCA et OPACIF.
2 - Connatre les diffrents dispositifs de formation des salaris
Caractristiques juridiques du plan de formation.
Mise en oeuvre du DIF et des priodes de professionnalisation.
Informations concernant le cong individuel de formation (CIF), de bilan de
comptences (CBC) et de VAE (CVAE).
Droits et obligations des salaris et des employeurs
3 - Participer llaboration du plan de formation
Phases dlaboration du plan et chances.
Recueil des besoins, classement des actions en catgories.
Budgtisation des cots, prparation des runions du CE.
4 - Mettre en oeuvre et suivre le plan de formation
Organiser et assurer la logistique des actions de formation.
Travailler avec les organismes de formation, connatre les diffrentes conventions
de formation
Grer les dparts en formation dans le cadre des dispositifs.
Renseigner et suivre les dossiers avec les OPCA.
Saisie dun dossier formation : cots rels et cots imputables des actions du plan,
cots du DIF et de la professionnalisation.
Comprendre et prparer la dclaration 2483.
Suivre le dispositif dvaluation.
PDAGOGIE
Confrontation des savoir-faire individuels et professionnels, changes de pratiques entre
les participants.
La formation insiste sur les lments des rformes en cours impactant les travaux de
lassistant(e) de formation.
Contribuer la matrise et lutilisation optimale du budget formation
de lentreprise
Interentreprises :
Paris 4 jours (2+2)
Prix : 1 880 H.T.
236
page : 236 FORRIF_INGENIERIE
RESPONSABLE FORMATION ET
DVELOPPEMENT DES COMPTENCES
Formation diplmante, titre homologu par ltat, niveau II
La fonction formation doit faire face des arbitrages visant son optimisation : le Responsable de formation doit savoir endosser
pleinement la dimension dve loppement des comptences, jouer la transversalit avec les managers, savoir mettre profit
toutes les situations dapprentis sage. Cest en vritable consul tant interne, accompagnateur du dveloppement des compten-
ces de ses collaborateurs, quil met jour la dimension stratgi que de la fonction.
La croissance des entreprises passe par linnovation, la cration de valeur ajoute et loptimisation des comptences. Le
Responsa ble formation est un des acteurs majeurs de ces processus.
OBJECTIFS
Situer sa fonction et identier les besoins en comptences de lentreprise.
Construire et dcliner la politique de formation de lentreprise.
laborer et mettre en uvre les actions de formation (en prsentiel et distance).
valuer limpact des actions de formation et adapter la politique formation de lentreprise.
PERSONNES CONCERNES
Responsables RH et formation, conseillers en formation, formateurs, praticiens en entreprise
souhaitant voluer vers une fonction de Responsable formation et dveloppement des
comptences.
tre titulaire dun Bac + 2 (ou dun titre de niveau III) et de 3 ans dexprience dans les mtiers
de la formation.
Tout autre prol sera soumis la validation dun jury de drogation.
PROGRAMME
1 - Fonction et besoins en comptences
de lentreprise (13 jours)
Analyser sa personnalit et dvelopper son
potentiel relationnel.
Enjeux et pratiques du responsable de formation.
Manager par les comptences et la formation :
volutions de lenvironnement et leur impact,
impact des mutations conomiques et
sociales sur lorganisation dans lentreprise,
la fonction RH, la fonction formation et le
management des comptences.
Manager par les comptences et la formation :
de lanalyse des emplois la gestion des
comptences,
mthodologie pour dcrire un poste de travail,
problmatique de la gestion des comptences.
Grer les emplois et les comptences : mesurer
les impacts du management des comptences,
choix dune mthode et dune dmarche,
dcrire une fonction, un poste de travail,
laborer une cartographie des mtiers, un
rfrentiel demploi et dactivits,
construire les rfrentiels de comptences
associs,
les liens entre cotation de poste et classication.
Scuriser les parcours professionnels :
parcours individualiss et personnaliss
partir de la G.P.E.C et des souhaits des
salaris,
lien entre la gestion des comptences et le
plan de formation de lentreprise,
accompagner les salaris dans leur parcours
professionnel,
employabilit et co-responsabilit.
Organiser le transfert des comptences dans
lentreprise (snior, KM, tutorat) :
pratiques informelles de formation
dans lentreprise et conditions de leur
dveloppement,
comptences cls de lentreprise,
connaissances implicites, transfert des
savoirs tacites,
parcours de formation orients comptence .
2 - Construire et dcliner la politique de
formation de lentreprise (10 jours)
Matriser le dispositif rglementaire et le
nancement de la formation professionnelle :
le droit de la formation professionnelle de la
loi du 4 mai 2004 nos jours,
modalits et lires de nancement,
veille rglementaire permanente.
Actualit sur la rglementation, les rformes :
matriser les incidences de la loi de 2009,
anticiper la transfrabilit du DIF,
les liens entre GPEC et formation,
le nouveau rle des OPCA.
Optimiser le budget formation :
construire le budget formation de lentreprise
et ses tableaux de bord.
laborer et piloter le plan de formation :
laborer le plan de formation en adquation
avec les besoins de lentreprise,
organiser et piloter le plan de formation dans
une logique damlioration permanente,
articuler au mieux les diffrents dispositifs (en
prsentiel et distance).
Conduire un projet RH :
mthode de conduite de projet,
animer un groupe projet,
contribution RH aux projets de lentreprise,
aborder en mode projet les changements et
les volutions RH.
Animer son rseau de correspondants formation
et communiquer en transverse avec les managers.
3 - laborer et mettre en uvre les
actions de formation (7 jours)
Politique dachat de la formation :
rdiger le cahier des charges,
fournisseurs potentiels et critres dvaluation,
amliorer ses capacits dacheteur,
dcider une politique dachat ou de vente
Formateur interne :
matriser les principes de construction des
dispositifs de formation,
Devenir responsable de formation et de dveloppement des comptences
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animer une formation et acqurir une
comptence pdagogique,
spcicits de la pdagogie des adultes,
construire un scnario,
les techniques danimation pour favoriser
lapprentissage (en prsentiel et distance),
prendre conance en soi .
4 - Impact des actions de formation et
politique de formation de lentreprise
(7 jours)
Organiser la fonction formation pour loptimiser
avec une approche par les processus :
vision globale des processus RH,
intgrer dans sa pratique quotidienne un
fonctionnement par processus,
piloter le processus formation avec un souci
de performance et damlioration continue,
lintrt et les contraintes dune dmarche
qualit en formation.
valuer limpact et le retour sur
investissement des actions de
formation :
valuer le ROI des plans de
formation,
dnir et construire une stratgie
dvaluation des actions de
formation.
Animer des runions de travail.
5 - Parcours qualiant : valider le cursus
(8 jours)
Lettre de mission, mise en place.
Accompagnement dans la dnition et le
dimensionnement dune mission professionnelle
de 90 jours minimum selon le prol et le statut
du stagiaire.
Accompagnement mthodologique individuel.
Techniques dentretien en face--face.
Soutenance de mmoire et bilan du cursus.
Titre de niveau II Responsable en Ingnierie de formation arrt du 16/02/2006 JO du 05/03/2006.
La certication fait lobjet dun contrle continu et dune soutenance de mmoire devant un jury de profesionnels.
Le titre est dlivr partir des lments suivants :
QCM et cas pratiques sur la rglementation et le nancement de la FPC, larticulation des dispositifs
de formation existants, etc...
Exercices de simulation autour de la construction et de lanimation dune squence de formation, de la
prsentation dun plan de formation devant les IRP, etc.
Projets collectifs portant sur des thmatiques prcises (accompagnement des seniors, scurisation
des parcours, etc...)
Evaluation de la cohrence du projet professionnel partir des outils de diagnostic proposs dans
lespace ViaCesi,
Rdaction dun mmoire sur les enjeux formation/GPEC de la mission en entreprise et soutenance
devant un jury dexperts.
PDAGOGIE
Ds lentre en formation, des outils numriques sont mis disposition du salari pour laccompagner
dans son projet de formation et dans son projet professionnel :
une adresse mail pour communiquer avec le corps enseignant et les autres salaris en formation,
des outils de diagnostic on-line pour faire le point sur ses comptences et son projet professionnel,
la mise disposition doutils de travail collaboratif distance,
une plateforme communautaire pour se crer un rseau professionnel et renforcer les liens avec les
diplms.
La formation diplmante est s quence en priodes denviron 3 jours par mois pendant 12 18 mois.
Le parcours formateur interne est inclus dans la formation.
Parcours
Dure : 45 jours
Prix : 14 300 H.T.
Repas non compris
Animateur : Spcialiste externe : CESI
Paris : 02 mai 2011
14 novembre 2011
Aix 10 octobre 2011
Angoulme 10 octobre 2011
Arras 02 mai 2011
10 octobre 2011
Lyon 10 octobre 2011
Nancy 10 octobre 2011
Nantes 05 octobre 2011
Orlans 02 mai 2011
14 novembre 2011
Reims 10 octobre 2011
Strasbourg 10 octobre 2011
REMISES : PAGE 342
E-LEARNING
Dans le cadre de la formation, des contenus E-learning sont proposs aux salaris pour se mettre
niveau ou renforcer leurs connaissances :
Rforme de la FPC : que faut-il retenir ?
Dnition de la formation professionnelle continue,
Financement de la FPC,
Actions imputables sur le budget de formation,
Le renforcement du rle des IRP.
Ces modules sont raliss par Francis Lefebvre Formation, partenaire E-learning dans le domaine
de la formation et du dveloppement des comptences.
238
UN COACH POUR VOUS
SADAPTER AUX AUTRES
page : 128-173-238
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
tlphonique.

COACHING
interprte, comprend
Mon non verbal.
positive
Reconnatre lautre.
participant.
A titre dexemple :
La dlgation.
Lentretien daide.
refusant dcouter.
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DBATTRE, ARGUMENTER, CONVAINCRE
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
une argumentation
convaincre
convaincre lautre
avec intgrit.
Arguments adapts.
les autres
Le questionnement.
La rfutation.
couter et rpondre.
questions piges.
Ngociations.
Reproches.
Interviews...
Interentreprises :
Paris 3 jours
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
difficiles.
REMISES : PAGE 342
240
page : 240 FORRIF26
MATRISER LE DISPOSITIF
RGLEMENTAIRE ET LE FINANCEMENT DE
LA FORMATION PROFESSIONNELLE
Pratiquer la rforme de la formation professionnelle
OBJECTIFS
Matriser les principes rgissant le droit de la formation professionnelle de la loi du 4 mai 2004
et utiliser les diffrentes modalits et lires de nancement de la formation professionnelle
continue.
tre en veille rglementaire permanente sur lenvironnement de la formation.
PERSONNES CONCERNES
Responsables de formation, assistants de formation et collaborateurs du service du personnel
chargs de la formation, responsables comptabilit .
PROGRAMME
PDAGOGIE
QCM en n de sminaire.
Apports thoriques et mthodologiques, travaux de groupe, simulations sur des problmatiques
dentreprises et tmoignages .
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 980 H.T.
Repas non compris
Animateur :
Spcialiste externe
Du DIF aux observatoires des mtiers, les pratiques de la formation dans lentreprise et le rle des branches professionnelles
changent depuis la mise en uvre de la rforme de la formation professionnelle.
21.22 mars 2011
16.17 mai 2011
03.04 octobre 2011
28.29 novembre 2011
Aix 03.04 octobre 2011
Arras 03.04 octobre 2011
Lyon 03.04 octobre 2011
Montpellier 05.06 avril 2011
Nantes 05.06 octobre 2011
Toulouse 05.06 avril 2011
REMISES : PAGE 342
1 - Repres cls dans lvolution de la
lgislation
La loi de 1971 : ses principes de base et
lobligation des entreprises.
La rforme de la formation professionnelle
continue : la loi du 4 mai 2004.
Les accords nationaux interprofessionnels,
les dcrets, les accords de branches.
Le rle des branches et de leurs
observatoires.
Les dpenses de formation internes et
externes imputables.
Les nouvelles rglementations et les
prochains dcrets.
2 - Financer les actions de formation
La consultation des partenaires sociaux.
Les diffrents dispositifs de nancement
nationaux, rgionaux et europens.
Lintrt dun accord dentreprise sur la
formation professionnelle.
Comment optimiser la relation avec les
OPCA, le Fongcif et autres institutions.
3 - Savoir utiliser les dispositifs
Le bilan de comptence et la VAE,
lentretien professionnel du point de vue
rglementaire.
Le droit individuel la formation et
comment le mettre en uvre.
Le cong individuel de formation.
La priode de professionnalisation pour les
salaris de lentreprise.
Le contrat de professionnalisation.
Limpact sur le plan de formation et la
nouvelle classication des actions .
4 - Remplir la dclaration 2483
La prparation et le suivi annuel du dossier
formation.
Les rgles dimputabilit et de valorisation
des actions de formation.
Calculer le montant de la participation
nancire de lentreprise.
Le contenu et les rubriques de la
dclaration.
Le contrle de ladministration scale.
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Matriser le cadre juridique de la formation
LESSENTIEL DE LA RGLEMENTATION
DE LA FORMATION
OBJECTIFS
Connatre lenvironnement rglementaire de la formation.
Comprendre limpact des rformes sur le plan de formation.
Russir la mise en oeuvre du DIF.
Utiliser les nouveaux dispositifs de professionnalisation.
Intgrer les outils dorientation.
PERSONNES CONCERNES
Les responsables et cadres des services formation ou ressources humaines,
qui souhaitent matriser les aspects rglementaires de la formation professionnelle.
PROGRAMME
1 - Lenvironnement juridique, scal et budgtaire
Schma du dispositif de formation, obligations nancires.
Rle des acteurs externes : OPCA et organismes de formation.
Importance de la branche professionnelle.
Notion daction de formation et conditions dimputabilit.
Outils de gestion de comptences : entretien professionnel, bilan de comptences,
VAE, passeport formation.
Diffrentes modalits de dpart en formation des salaris.
2 - Le cadre rglementaire du plan de formation respecter
Classement des actions du plan et impact des rformes.
Actions sur ou hors temps de travail : les contraintes.
Prsentation du plan au CE.
3 - volution et mise en oeuvre des autres dispositifs
DIF : impact de son nancement, transfrabilit, portabilit.
CIF, CBC et CVAE : mise en oeuvre pour les CDI, les CDD.
Parcours professionnalisant : relation avec lOPCA et gestion du 0,5%.
4 - Le budget de la formation
Cots rels et imputables, cots DIF et professionnalisation.
Bilan et dclaration annuelle (2483).
5 - La formation, insrer ou prvenir les licenciements conomiques.
Contrat de professionnalisation et POE.
Mettre en oeuvre des AF et mobiliser les fonds publics.
Formation et chmage partiel.
PDAGOGIE
Les participants sont invits apporter : accords de branche, documents OPCA,
tableaux de bord, dclaration 2483 an danalyser ces documents et de permettre
un partage dexpriences.
Interentreprises :
Paris 3 jours
Prix : 1 670 H.T.
31 janv+01.02 fvrier 2011
04.05.06 avril 2011
08.09.10 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
30 nov.+01.02 dcembre 2011
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page : 242 CNOF206
SINITIER LINGNIERIE
DE FORMATION
Dvelopper ses capacits concevoir, superviser et valuer
des dispositifs de formation
OBJECTIFS
Concevoir un dispositif de formation efcace en sappuyant sur lanalyse de la demande en
interne et sur les fondamentaux de la pdagogie des adultes.
Rdiger le cahier des charges.
Piloter le droulement des interventions.
Rguler les dysfonctionnements.
valuer laction.
PERSONNES CONCERNES
Ingnieurs en formation, responsables de formation, responsables de projets pdagogiques,
coordonnateurs, formateurs.
PROGRAMME
1 - Apprhender les tapes de lingnierie de formation
A partir dun besoin identi, prparer et conduire un entretien individuel ou collectif
pour sapproprier le contexte et ajuster laction.
Traduire le besoin en comptences sous la forme dobjectifs de formation en termes
stratgiques, oprationnels et pdagogiques.
Dterminer le dispositif pdagogique le plus adapt.
Rdiger un projet de cahier des charges.
Construire le dispositif de formation.
Prsenter le projet aux oprationnels.
2 - Superviser le dispositif
Piloter le dveloppement dune action de formation.
Communiquer et contrler.
Soutenir lquipe de formateurs, animer le rseau, garantir lhomognit des actions.
Savoir intervenir pour grer les dysfonctionnements et garantir la qualit pdagogique.
3 - Prvoir le dispositif dvaluation
valuer au cours de la formation (systme de suivi).
valuer lissue de la formation (les acquis, le dispositif, les formateurs).
Mesurer les effets de la formation.
PDAGOGIE
Les participants sont invits se munir dexemples de cahiers des charges, doutils de
conduite de projets de formation et de supports dvaluation quils ont utiliss.
Un temps spcique sera accord au transfert des apprentissages dans la ralit des
environnements des participants.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
17.18 mars 2011
19.20 mai 2011
03.04 octobre 2011
08.09 novembre 2011
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page : 243 CNOF277
CONSTRUIRE ET GRER SON PLAN
DE FORMATION
laborer, mettre en oeuvre et assurer le suivi du plan de formation
OBJECTIFS
Connatre les tapes de la construction du plan de formation.
Dnir la politique de formation de son entreprise.
Assurer la gestion budgtaire de la formation.
Piloter lquipe formation.
Saisir les enjeux de la fonction en cohrence avec la politique de lentreprise.
PERSONNES CONCERNES
Responsables de formation dbutants ou conrms.
Collaborateurs des services RH ou des services formation participant llaboration
du plan de formation.
Pr-requis : Connatre le cadre rglementaire de la formation ou avoir suivi le stage
Lessentiel de la rglementation de la formation page 241.
PROGRAMME
1 - Dnir une politique de formation, construire et budgter
le plan en intgrant les diffrents dispositifs
Dnir une politique de formation en lien avec la stratgie dentreprise.
Les orientations formation, les arbitrages privilgier.
Apprhender la mthodologie de construction du plan, budgtisation, communication
aux diffrents partenaires.
2 - Production de la formation
Achat et/ou conception pdagogique.
Construction et mise en oeuvre de loffre interne.
Matrise des processus dachat de formation.
3 - Gestion budgtaire de la formation et optimisation du budget
Budget global, rpartition et optimisation budgtaire.
Plan de formation et maintient dans lemploi des salaris.
Panorama des aides publiques ventuelles.
4 - Mettre en oeuvre une action de formation et dvelopper des outils de suivi
Tableaux de bord, imputation des cots, ratios.
Construction dun dispositif dvaluation.
5 - Identier le rle du RF et enjeux de la fonction dans lentreprise
Pilotage du service formation : la rpartition des missions.
Partage des enjeux de la formation avec tous les acteurs.
PDAGOGIE
Les participants sont invits apporter : plan de formation, documents OPCA, tableaux de bord
internes au service formation, documents de prsentation au CE an de les utiliser comme base
dun change dexpriences et den faire une analyse critique et constructive.
Interentreprises :
Paris 3 jours
Prix : 1 645 H.T.
02.03.04 mars 2011
27.28.29 avril 2011
27.28.29 juin 2011
05.06.07 octobre 2011
14.15.16 dcembre 2011
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244
SOMMAIRE
Formations longues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Prparer et vivre une retraite active . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Manager les Ressources Humaines dans lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . 248
Formation la Fonction de Responsable des Ressources Humaines. . . . 250
Mastre spcialis management des Ressources Humaines . . . . . . . . . . 252
Assurer lactivit paie pour assistant(e) RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Gestionnaire paie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Conduire un projet RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Organiser le transfert des comptences dans l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . 257
Les essentiels de la fonction assistant(e) Ressources Humaines . . . . . . . 258
page : 244
CHAPITRE 11
11-244-280_ ressources-H-W7.indd 244 25/09/2010 20:20:17
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L'essentiel du droit du travail pour managers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Sexprimer oralement, parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Lessentiel de la rglementation RH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Prvenir et matriser les conits du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Russir les entretiens de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Prparer et se prparer pour son entretien annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Conduire les entretiens annuels et les entretiens professionnels . . . . . . . 265
Prospecter en interne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Conduire efcacement ses ngociations avec les partenaires sociaux . . . 267
Conclure, modier et grer le contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Assistant(e) dans la fonction ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Ngocier avec les partenaires sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Bien communiquer avec lensemble du personnel en utilisant la Mmonique . 271
Grer les emplois et les comptences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Piloter le changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Communiquer avec aisance en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Dbattre : les bons arguments pour convaincre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Manager des personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Grer sa prise de parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre, et tre compris 279
Savoir ngocier, convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
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246
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MANAGER LES RESSOURCES HUMAINES DANS LENTREPRISE
niveau II au RNCP
65 jours
Parcours Qualiant Optionnel et accompagnement la certication : 13,5 jours
Le parcours qualiant optionnel donne laccs un titre de niveau II inscrit au RNCP
Programme complet, dates et lieux des sessions : voir pages 248-249
MASTRE EN MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
61 jours
Mastre Spcialis Management des Ressources Humaines,
diplme de lei.cesi labellis par la Confrence des Grandes coles.
FORMATION LA FONCTION DE RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES
Formation : 31 jours - 9 390 HT
Parcours qualiant : 13,5 jours - 4 300 HT
GESTIONNAIRE PAIE
Formation en alternance - 30 jours
Certication professionnelle aprs passage devant un jury
Programme complet, dates et lieux des sessions : voir page 255
LIGIBLE DIF
FORMATIONS LONGUES
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PRPARER ET VIVRE UNE
RETRAITE ACTIVE
Interentreprises :
Paris 3 jours
Prix : 1 790 H.T.
04.05.06 avril 2011
04.05.06 juillet 2011
23.24.25 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
Construire son nouveau projet de vie
OBJECTIFS
Mesurer l'importance d'un nouveau projet de vie pour avoir une retraite active et panouie.
Mener sa rexion pour laborer et construire un projet de vie en adquation avec ses
motivations profondes.
Acqurir une meilleure connaissance des dispositions lgales concernant son patrimoine.
Prserver sa sant et dvelopper une nouvelle hygine de vie pour trouver son quilibre.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne concerne par une proche cessation d'activit professionnelle.
Cette formation est destine aux entreprises qui souhaitent aider concrtement leurs
collaborateurs prparer au mieux leur entre dans leur nouvelle vie.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Cette formation aborde les diffrentes dimensions de l'environnement des futurs retraits :
la dimension enjeux : transmettre ses savoirs,
la dimension administrative, nancire et patrimoniale : matriser son dpart,
la dimension humaine : se prparer au changement,
la dimension bien-tre : prserver son capital sant.
Une double animation et une double expertise : l'clairage d'un professionnel du
dveloppement personnel et les conseils d'un spcialiste de la gestion de patrimoine.
1 - Faire le point sur les changements inhrents la retraite
Les changements physiques (rythmes, activits, prvention, sant, hygine de vie...).
Les changements relationnels (amis, famille, conjoint, parents, enfants...).
Les changements organisationnels (gestion du temps pour soi, conjoint, l'urgent et l'important).
Les changements conjoncturels (ressources nancires, dpenses, administratif..).
2 - Faire le point sur soi pour prparer la retraite
Rchir aux motivations actuelles et futures.
Dresser la cartographie de ses comptences.
Faire merger les espoirs et les apprhensions.
3 - Faire le point sur sa vie professionnelle
Faire le "deuil" de son rle durant l'activit professionnelle.
Transmettre ses comptences, son savoir et son savoir-faire.
Apprendre bien grer la transition (mois, semaines et jours prcdant le dpart la retraite).
4 - Faire le point sur l'avenir et la retraite
Imaginer sa retraite, dcrire sa vision personnelle.
Dnir les contours d'un projet de vie court, moyen et long terme en phase avec ses
aspirations.
Dcouvrir de nouvelles activits pour se reconstituer un rle social : reprise d'tudes, travail
associatif, bnvolat.
248
OBJECTIFS
Dvelopper une vision globale et stratgique de la fonction RH.
Possder les bases juridiques et les pratiques lgales et rglementaires de la gestion du
personnel.
Manager les comptences, les carrires et la formation.
Dnir et mettre en oeuvre le processus de recrutement, daccueil et dintgration.
Intgrer le pilotage conomique des RH.
Sapproprier la lgislation en matire de sant et scurit au travail.
Accompagner les changements stratgiques et organisationnels.
Matriser les outils et savoir-faire techniques ncessaires la gestion du personnel.
LE MTIER EXERC LISSUE DE LA FORMATION
En entreprise : charg de mission RH, responsable emploi formation, (avec ou sans
management dquipe), responsable ou charg de recrutement, responsable RH...
En Cabinet : conseil RH, cabinet de recrutement, organisme de formation : les fonctions
exerces sont le consulting RH et/ou formation et/ou recrutement.
A moyen terme : possibilit dvolution vers des fonctions de direction RH, formation,
recrutement, direction de cabinet RH.
PERSONNES CONCERNES
Ce cycle sadresse aux titulaires dun Bac+4, Bac+3 ou dun Bac+2 avec 3 ans dexprience
professionnelle. (Drogation possible sur dcision du jury de slection).
La slection des candidats se droule en 2 temps :
examen du dossier de candidature avec CV et lettre de motivation,
entretien de motivation devant un jury de professionnels de la fonction.
page : 248 RHUMRHE
MANAGER LES RESSOURCES
HUMAINES DANS LENTREPRISE
Se positionner et devenir un professionnel des Ressources Humaines
Intgrer un parcours diplmant et professionnalisant, en alternance de 10 12 mois, permettant en intersession de mettre en
uvre les acquis de la formation.
TITRE DE NIVEAU II
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PROGRAMME
1 - Pilotage et efcacit de la fonction RH
(11 jours)
Identier les enjeux de lentreprise.
Missions et objectifs de la fonction RH.
Sapproprier les processus RH.
Communiquer la politique sociale.
Intgrer laudit social dans votre pratique RH.
Utiliser les outils qualit appliqus la
fonction RH.
Pratiquer le contrle de gestion sociale.
Dynamiser la communication interne.
Dvelopper votre culture industrielle.
2 - Management et conduite de
projet RH (11 jours)
Conduire un projet RH.
Dvelopper son leadership.
Piloter le changement.
Dvelopper sa culture conomique.
3 - Management des comptences, des
carrires et de la formation (11 jours)
Grer les emplois et les comptences.
Piloter le processus formation et son
ingnierie nancire.
Recruter efcacement.
Mettre en oeuvre le systme dvaluation.
4 - Pilotage de la rmunration globale
(3 jours)
Analyser et faire voluer le systme de
rmunration.
volution du contexte et des
problmatiques lies la rmunration.
Analyse du systme de rmunration.
La masse salariale et ses variations.
Les dispositifs de rmunration diffre
pour motiver, dliser, attirer.
5 - Paie, administration et
gestion du personnel
(5 jours)
Superviser et abiliser son
service paie.
Intgrer les SIRH et e-services.
Grer les relations avec les services
extrieurs du travail.
6 - Pratique du droit du travail et
des relations sociales (11 jours)
Conclure, modier et grer le contrat
de travail.
Organiser et amnager le temps
de travail.
Scuriser la rupture du contrat de travail.
Matriser le fonctionnement des IRP.
Matriser la lgislation de la formation.
Ngocier un projet RH.
7 - Sant, scurit et conditions de
travail (1 jour)
Scuriser ses pratiques en matire
de sant et de scurit au travail.
8 - Accompagnement la certication
professionnelle (12 jours)
Projet professionnel.
Cadrage de la mission.
Prparation la rdaction du mmoire.
Entranement la prise de parole
en public.
Soutenance devant un jury de
professionnels de la fonction.
Interentreprises :
Dure 65 jours
Animateur : Spcialiste externe :
Cesi
page : 249
Paris 17 octobre 2011
Aix 18 octobre 2011
Angoulme 17 octobre 2011
Arras 10 octobre 2011
Bordeaux 10 octobre 2011
Lyon 10 octobre 2011
Montpellier 17 octobre 2011
Nancy 17 octobre 2011
Nantes 06 juin 2011
Orlans 17 octobre 2011
Rouen 20 octobre 2011
Strasbourg 12 octobre 2011
Toulouse 12 octobre 2011
valuation des connaissances thoriques, mthodologiques, techniques et comportementales,
et mises en situation tout au long de la formation. Soutenance dun mmoire sur une
problmatique RH : analyse et mise en oeuvre de solutions.
Trois soutenances devant un jury de professionnels : une analyse de la fonction RH avec
rdaction dun dossier technique, une mission sur une problmatique RH avec rdaction dun
mmoire et un grand oral sur une question dactualit RH.
Le Jury national constitu de professionnels, dlivre le titre de niveau II enregistr au RNCP
Charg(e) des Ressources Humaines, (arrt du 08/07/2009 - JO du 21 juillet 2009).
PDAGOGIE
Mthodes pdagogiques bases sur limplication constante des participants leur propre
perfectionnement. Alternance dexposs, dexercices, jeux de rle pour mieux sapproprier les
concepts, mthodes et outils et pour faire merger de nouveaux comportements.
Ralisation de plusieurs travaux avec soutenance favorisant lacquisition des comptences
transversales.
REMISES : PAGE 342
250
OBJECTIFS
Dvelopper une vision globale et stratgique de la fonction RH.
Possder les bases juridiques et les pratiques lgales et rglementaires de la gestion
du personnel.
Manager les emplois, les comptences, les carrires et la formation.
Dnir et mettre en oeuvre le processus de recrutement, daccueil et dintgration.
Intgrer le pilotage conomique et laudit social dans sa pratique.
Sapproprier la lgislation en matire de sant et de scurit au travail.
Accompagner les changements stratgiques et organisationnels.
Matriser les outils et savoir-faire techniques ncessaires la gestion du personnel.
PERSONNES CONCERNES
Ce cycle sadresse tous les responsables du personnel ou des Ressources Humaines en
poste (rcent ou futur), cadres ou collaborateurs qui assurent la gestion des RH de lentreprise
ou dune unit.
Pour lobtention de la certication, un Bac+4 ou Bac+2 avec 3 ans dexprience professionnelle
est demand. Drogation possible sur dcision du jury de slection.
Admission sur dossier de candidature et entretien de validation.
PROGRAMME
1 - Manager les Ressources Humaines (5 jours)
Acqurir une vision globale de la fonction et
de ses enjeux actuels.
Sapproprier les processus RH.
Acqurir une vision claire des processus
RH et les piloter au quotidien avec un souci
de performance.
Mettre la communication interne au service
de la politique sociale :
choisir les bons outils et les vecteurs de
communication,
tenir compte des besoins de ses clients
internes,
russir sa communication, favoriser et
contribuer la qualit du climat social.
Intgrer les SIRH et e-services :
problmatiques et enjeux,
atouts et limites,
les outils SIRH et e-services et leur
utilisation dans la pratique RH.
2 - Manager les emplois et les
comptences (8 jours)
Grer les emplois et les comptences :
dcrire une fonction, un poste...
laborer une cartographie des mtiers,
un rfrentiel demplois et dactivits,
laborer les rfrentiels de comptences,
cotation de poste et classication,
faire vivre les outils comptences.
Scuriser les parcours professionnels.
Recruter efcacement :
attirer les bons prols, les recruter,
les dliser,
matriser le pilotage du processus de
recrutement : de lanalyse du besoin
laccueil et lintgration,
prendre en compte le court, moyen
et long terme.
Mettre en oeuvre le systme dvaluation
du personnel :
problmatiques, enjeux et objectifs
de lvaluation,
mthodes et outils,
laboration du systme dvaluation
et volution.
3 - Manager la formation (3 jours)
Piloter le processus formation et son
ingnierie nancire :
dispositifs rglementaires,
ingnierie de formation,
planication, ralisation, pilotage,
optimisation nancire.
4 - Pilotage conomique et social (5 jours)
Intgrer le pilotage conomique et laudit
social dans sa pratique RH :
contrle de gestion sociale, bilan social,
audit social et pilotage de la politique RH.
Analyser et faire voluer le systme de
rmunration :
lvolution du contexte et des
problmatiques lies la rmunration,
analyse du systme de rmunration,
la masse salariale et ses variations,
les dispositifs de rmunration diffre
pour motiver, dliser, attirer.
RHURRH
page : 250
FORMATION LA FONCTION DE
RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES
Poursuivre son volution dans les RH en intgrant
les nouveaux enjeux et les nouvelles pratiques
La fonction RH est aujourdhui un acteur important de la stratgie de lentreprise. Identifier les nouveaux enjeux, comprendre
les attentes des clients internes en termes de contribution, mais aussi consolider les bases techniques et mthodologiques
constituent une ncessit pour voluer au sein de cette fonction.
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Interentreprises :
Dure 31 jours
Prix : 9 390 H.T.
Repas non compris
Parcours qualiant
Dure 13,5 jours
Prix : 4 300 H.T.
Repas non compris
Animateur : Spcialiste externe CESI
PARCOURS QUALIFIANT OPTIONNEL - PRPARATION AU TITRE RNCP (13,5 jours)
Dvelopper son leadership :
construire le sens de son action pour mieux mobiliser,
dvelopper ses capacits relationnelles et danimation,
dvelopper son charisme et ses capacits de leader.
Piloter le changement :
comprendre la complexit des organisations,
identier les enjeux et impacts du changement, les intgrer,
reprer les leviers daction gagnant/gagnant pour mobiliser, accompagner, faire voluer.
Raliser un projet RH.
Conduite dun projet RH rel dentreprise faisant lobjet dun mmoire et dune soutenance.
Accompagnement projet.
DIPLME - CERTIFICATION
Lobtention de la certication prend appui sur :
des valuations de connaissances (thoriques, mthodologiques, techniques et
comportementales) et des mises en situation pratique tout au long de la formation : sur
le droit social, la politique de rmunration, la gestion prvisionnelle des emplois et
comptences, la formation et les relations sociales,
une mesure de la performance en entreprise par le tuteur,
3 soutenances devant un jury de professionnels : une analyse de la fonction RH avec
rdaction dun dossier technique, une mission sur une problmatique RH avec rdaction
dun mmoire, un grand oral sur une question dactualit RH.
Le Jury national constitu de professionnels dlivre le titre de niveau II enregistr au RNCP
Charg(e) de Ressources Humaines (arrt du 08/07/2009-JO du 21/07/2009).
PDAGOGIE
La formation est squence pour permettre au salari dexercer sa fonction dans lentreprise.
Ralisation de plusieurs travaux avec soutenance et dbat favorisant lacquisition des
comptences transversales, essentielles lexercice de la fonction RH.
Les avocats du Cabinet FIDAL sont impliqus dans la conception et lactualisation des modules
en droit social et assurent rgulirement lanimation.
Dmarche pdagogique articule en 4 temps : prise de conscience des exigences de la fonction,
acquisition, confrontation, application des tudes de cas et situations vcues en entreprise.
Certication Professionnelle accessible par modules capitalisables.
5 - Pratiquer le droit du travail et les
relations sociales (10 jours)
Conclure, modier et grer le contrat
de travail.
Organiser et amnager le temps de travail.
valuer et limiter les risques en matire de
dure du travail.
Scuriser la rupture du contrat de travail.
Matriser le fonctionnement des IRP.
Droits et obligations : mises
en oeuvre et respect.
Ngocier un projet RH : ngociation,
processus, conduite de la ngociation.
Scuriser ses pratiques en matire de
sant et de scurit au travail.
page : 251
Paris 16 mai 2011
17 octobre 2011
Aix 15 novembre 2011
Angoulme 15 novembre 2011
Bordeaux 13 octobre 2011
Lyon 15 novembre 2011
Nantes 07 juin 2011
Nancy 10 mai 2011
15 novembre 2011
Orlans 16 mai 2011
17 octobre 2011
Reims 18 mai 2011
15 novembre 2011
Rouen 10 mai 2011
15 novembre 2011
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page : 252 CESI=MSRH
MASTRE SPCIALIS MANAGEMENT
DES RESSOURCES HUMAINES
Se prparer une fonction de direction des Ressources Hu maines
et/ou de consultant RH
OBJECTIFS
Dvelopper une vision globale et stratgique de la fonction Ressources Humaines.
Contribuer la performance conomique et sociale de lentreprise.
Internationaliser la fonction RH.
tre un acteur majeur dans le pilotage des changements.
PERSONNES CONCERNES
Cette formation sadresse aux titulaires dun des diplmes suivants :
Diplme dingnieur habilit par la Commission des Titres dIng nieur.
Diplme de 3me cycle (Master II ou quivalent).
Master I ou quivalent pour les candidats justiant de 3 annes dexprience professionnelle.
Par drogation, diplme Master I ou quivalent pour les candidats ne justiant pas de 3 annes
dexprience professionnelle.
PROGRAMME
1 - Manager les RH comme outil de la
performance de lentreprise
Comptitivit dentreprise et stratgie
ressources humaines durable.
Intgration de la dialectique comptences
et organisation.
Management international et multi-sites.
Fusion, acquisition et regroupement
dentreprises : impact sur lactivit RH.
Responsabilit sociale de lentreprise.
SIRH et e-services.
Innovation RH.
Externalisation des activits RH.
ASO et conduite du changement.
Leadership et positionnement interne.
Dmarche qualit et processus RH.
Communication RH.
Accompagnement de lencadrement
oprationnel.
Gestion de projets RH.
Partenaires de la fonction RH.
2 - Manager les comptences et les
parcours professionnels
Pnurie de comptences et recrutement.
Dmarches comptences et scurisation
des parcours.
valuation du personnel.
Formation.
Gestion de la complexit : diversit et lutte
contre la discrimination, talents et hauts
potentiels, gestion des ges.
3 - Manager la dimension conomique
des RH
Approche conomique et nancire
des RH.
Stratgie de rmunration.
Contrle de gestion sociale.
Systme de pilotage de la fonction RH.
4 - Manager les politiques sociales de
lentreprise
Les fondamentaux du droit social :
pouvoir et responsabilit de
lemployeur, contrats de travail, dure
et amnagement du temps de travail,
conits et contentieux, PSE.
Scurit et sant au travail.
Risques juridiques.
Politique sociale.
Relations avec les partenaires sociaux
Audit social.
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page : 253 MSRH
ADMISSION
Dossier de candidature ( retirer auprs du secrtariat du mastre) complt et
accompagn dun curriculum vitae dtaill et dune lettre de motivation expliquant le projet
professionnel.
A la rception de ce dossier, le (la) candidat(e) est convoqu(e) pour passer un test de
personnalit et un entretien avec le responsable du mastre.
Ladmission dnitive est dcide par une commission qui se prononce au vu du dossier, des
rsultats du test et de lentretien.
Leffectif maximum est de 20 mastriens par session.
DIPLME - CERTIFICATION
Le jury se compose dun reprsentant de lcole dingnieurs du Cesi, dexperts mtiers et
de responsables de mission en entreprise. Il dcide de lattribution du mastre spcialis
management des Ressources Humaines, labellis par la Confrence des Grandes Ecoles.
Des squences de formation intensives, des travaux pratiques et des tudes de cas.
Chaque module comprend une prsentation des concepts de base du module (avec rfrence
aux mthodes/techniques qui se sont avres efcaces dans les entreprises), lapplication
de ces concepts (dans le cadre dtu des de cas et de ralisations en entreprise), des travaux
individuels et de groupe (prsents lors de chaque module et dans le cadre des preuves
de certication), des visites dentreprise et/ou des rencontres de professionnels dentreprise,
des changes dex priences entre les participants la formation, des travaux dtudes et de
recherche.
Ils sont raliss par chaque stagiaire sur leur temps personnel en cohrence avec leur travail en
entreprise sous forme de rapport individuel et de groupe et doivent traiter obligatoirement des
deux grands thmes suivants : le mana gement des ressources humaines dans lentreprise, le
management dune quipe RH.
Ils donnent lieu une valuation qui constitue une des tapes de validation de la formation.
Chaque mastrien prend en charge un projet rel identi dans lentreprise dbouchant sur la
rdaction dune thse profession nelle. Cette squence pdago gique de 6 12 mois complte la
priode dacquisition par des comptences oprationnelles. Elle constitue, en mme temps, une
premire exploitation des acquis de la formation et doit tre concr tise par la rdaction dune
thse professionnelle soutenue devant un jury comprenant au moins un expert du domaine
concern.
Les valuations du rapport crit et de la soutenance sajoutent celles des acquis de la
formation thorique et pratique. Elles sont dterminantes dans lattribution du mastre
spcialis.
DES OUTILS NUMRIQUES DACCOM PAGNEMENT
Ds lentre en formation, des outils numriques sont mis disposition du salari pour laccompagner
dans son projet de formation et dans son projet professionnel :
Une adresse mail pour communi quer avec le corps enseignant et les autres salaris en
formation.
Des outils de diagnostic on-line pour faire le point sur ses com ptences et son projet
professionnel.
Des outils daide la recherche demploi.
Un e-portfolio, site internet per sonnel, vitrine des comptences, formations et expriences.
Des outils de travail collaboratif distance.
Une plateforme communautaire pour se crer un rseau profes sionnel, renforcer les liens avec
les diplms.
Interentreprises :
Dure 61 jours
Paris : 24 novembre 2011
Bordeaux : 21 octobre 2011
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page : 254 RHU60
Interentreprises :
Dure 7 jours
Prix : 2 390 H.T.
Repas non compris
OBJECTIFS
Matriser les obligations lgales, rglementaires et administratives de la paie.
Assurer le traitement informatis de la paie.
Mesurer les impacts de toutes les donnes du travail sur la paie.
Raliser une veille rglementaire.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s RH en poste, rcemment promu(e)s ou assistant(e)s intgrant un service RH,
assistant(e)s de direction en charge des RH.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Ce stage aborde les fonda mentaux de lactivit paie avec toute lactualit sociale affrente.
Apports thoriques et mthodologiques, mise en pratique dun logiciel paie, dclarations de n
danne.
progression attendus et situations terrain amliorer ou faire voluer.
Suivi post-formation du niveau datteinte du Contrat dObjectifs.
1 - Le cadre juridique de la paie
Lorganisation et la procdure de
traitement de la paie.
Le calendrier de la paie.
Exigences de scurit et de
condentialit.
Prescription quinquennale.
2 - Le bulletin de paie
Obligations lgales.
Mentions obligatoires et
mentions interdites.
La logique des calculs.
3 - Les composantes du salaire brut
Salaire de base.
Heures supplmentaires, autres heures.
Les lments accessoires du salaire.
4 - Du brut au net imposable : le calcul
des charges sociales et scales
Assiettes de calcul : plafond et tranches,
assiettes particulires : exonrations.
Prorata de plafond.
Rgularisation des cotisations.
Allgements et rductions de charges
sociales.
5 - Du net imposable au net payer
Indemnits - acompte, avance.
Les contributions non soumises.
Les saisies sur salaire.
6 - Les paies lors de situations
particulires
Absences, maladie ou accidents de
travail, congs pays, dpart.
7 - Les tats et les ditions de la paie
Bulletin de paie, tats de charges.
tats rcapitulatifs des organismes
collecteurs.
Interface comptable, virements.
Dclarations de n danne.
ASSURER LACTIVIT PAIE
POUR ASSISTANT(E) RH
Pratiquer la paie en intgrant les obligations lgales,
rglementaires et administratives
Lactivit paie est essentielle dans lentreprise, trs technique, elle implique aussi une bonne matrise rglementaire et une vision
globale du processus paie.
Paris : 22 mars 2011
18 avril 2011
05 septembre 2011
18 octobre 2011
Aix : 05 septembre 2011
Lyon : 09 mai 2011
Montpellier : 07 fvrier 2011
Nancy : 12 dcembre 2011
Toulouse : 07 fvrier 2011
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page : 255 RHUGP
GESTIONNAIRE PAIE
Assurer le traitement informatis des paies dans un environnement
lgislatif de plus en plus complexe.
OBJECTIFS
Lactivit paie est essentielle dans lentreprise, quelle soit ralise en interne ou externalise.
Elle ncessite une matrise des techniques paie et du cadre juridique, mais aussi une vision
oprationnelle de lensemble du processus :
Connatre lenvironnement juridique de la paie.
Matriser les rgles et techniques dlaboration des paies.
Intgrer les nouvelles technologies dans le processus paie.
Assurer la gestion administrative des salaris et la paie.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne exerant ou souhaitant exercer une activit en gestion de la paie, titulaire
dun BAC et matrisant loutil informatique.
Slection sur dossier de candidature : lettre de motivation, CV, tests et entretien.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Base sur limplicatin constante des participants leur propre perfectionnement avec
alternance dexposs, dexercices et dexprimentation sur logiciel de paie.
1 - Fonction paie et administration
du personnel (1 jour)
Organisation du travail et fonction paie.
Enjeux de la gestion du personnel et de la paie.
Activits de lAssistant(e) Administrative et Paie.
2 - Droit du travail et environnement
juridique (5 jours)
Sources du droit du travail.
Contrats de travail : laboration, suspension, rupture.
Diffrents contrats : CDI, CDD, contrats aids.
Handicap et lgislation.
Temps de travail.
Systme de retraite et de prvoyance.
Droit de la formation.
3 - Technique de paie (9 jours)
Prparation de la paie.
Bulletin de paie : les lments obligatoires,
lments variables et xes.
Charges sociales et scales.
Incidence de la dure du travail et des
absences : 35 h, formation, travail de nuit,
accidents du travail, maladie, congs...
Retraites.
Avantages en nature et autres formes de
rmunration.
Statuts particuliers : salaris expatris.
Solde de tout compte.
Amlioration continue du processus paie.
4 - Pilotage de la rmunration (2 jours)
Gestion de la masse salariale.
Rmunrations diffres.
5 - Gestion administrative et sociale du
personnel (1 jour)
Procdures individuelles : la DUE, la visite
mdicale, le dossier individuel.
Procdures collectives : les registres, les
afchages, le RI, labsentisme (congs pays,
maternit, AT, lInspection du Travail),
le document unique.
6 - Dclarations sociales et scales (2 jours)
Relations avec les institutions : URSSAF,
CRAM, caisse de retraite.
Les dclarations mensuelles et annuelles :
assujettissement, assiettes (DADS...).
7 - Controle de gestion sociale (1 jour)
Tableau de bord.
Bilan social.
8 - Paie et systmes dinformation (1 jour)
Externalisation du processus paie : enjeux,
nalit, organisation.
SIRH et paie.
9 - Audit de rmunration (1 jour)
Audit interne.
Contrle URSSAF.
10 - Communication (2 jours)
Expression crite et orale.
PowerPoint.
11 - Accompagnement certication (5 jours)
Accompagnement collectif et individualis.
Prparation soutenance.
Diplme : Qualication Cesi aprs soutenance
dun rapport dtude devant un jury de
professionnels de la fonction.
Interentreprises :
Dure 30 jours
Repas non compris
Aix 01 septembre 2011
Lyon : 12 mai 2011
Montpellier : 16 mai 2011
Nantes : 11 avril 2011
17 octobre 2011
Rouen : 12 septembre 2011
Toulouse : 16 mai 2011
REMISES : PAGE 342
FORMATION MTIER EN ALTERNANCE
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Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 000 H.T.
Repas non compris
page : 256 RHU07
CONDUIRE UN PROJET RH
Acqurir les mthodes et outils projets fondamentaux
OBJECTIFS
Sapproprier une mthode de conduite de projet et ses outils.
Animer un groupe projet.
Apporter la contribution RH aux projets transversaux et stratgiques de lentreprise.
Aborder en mode projet les changements et les volutions RH.
PERSONNES CONCERNES
RRH, Responsables RH et collaborateurs RH en charge dun projet RH.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Formation pragmatique pour application immdiate.
Pdagogie base sur l'exprimentation avec apports mthodologiques, changes d'exprience,
excercices et tudes de cas.
1 - La dmarche projet
La place des projets dans lentreprise et
son volution.
La mise en place dun projet :
lenvironnement, la dynamique,
lanticipation.
La mthodologie gnrale.
Lenvironnement : objet, contexte et
enjeux, cadrage du projet ; objectifs et
indicateurs de performance.
La dynamique : les actions et leur
articulation, la programmation, ngocier
les ressources nancires, humaines et
matrielles, les diffrents acteurs et leurs
rles ; lquipe projet.
Lanticipation : freins et rsistances
prvisibles, ajustements, la communication
sur le droulement du projet et sur sa
nalit, bilans intermdiaires et nal avec
valuation.
2 - Les spcicits des projets RH
Contexte et caractristiques des projets
RH, impacts sur processus RH.
La dimension RH des projets transversaux
de lentreprise.
Risques majeurs dans la conduite des
projets RH.
Calibrage dun projet RH et positionnement
dans la stratgie de lentreprise.
Lquipe projet RH, constitution et
attribution des rles.
Implication des acteurs, de la hirarchie,
des partenaires sociaux.
Accompagnement du changement.
Evaluation et mesure de la performance.
07.08 mars 2011
09.10 juin 2011
03.04 octobre 2011
24.25 novembre 2011
Arras 08.09 novembre 2011
Nantes 09.10 juin 2011
28.29 novembre 2011

REMISES : PAGE 342
Aborder tout projet avec une relle dmarche de conduite de projet et ses outils mthodolo giques, constitue une garantie pour
obtenir ladhsion des acteurs concerns et faciliter les changements.
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Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 940 H.T.
Repas non compris
page : 257 FORRIF32
ORGANISER LE TRANSFERT DES
COMPTENCES DANS L'ENTREPRISE
Prparer la capitalisation et le transfert des savoirs et comptences de l'entreprise
OBJECTIFS
Identier et valuer les pratiques informelles de formation dans lentreprise et les conditions de
leur dveloppement.
Identier les comptences cls de lentreprise.
Faire merger les connaissances implicites et organiser le transfert des savoirs tacites.
Construire des parcours de formation orients comptences.
PERSONNES CONCERNES
Responsables de formation et de ressources humaines, responsables de la gestion des
carrires et de la mobilit professionnelle, consultants.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Construction et utilisation d'une grille d'observation des pratiques.
Prise en compte des exigences des fonctions RF et RH sur le sujet et apports thoriques,
travaux de groupe, simulation et tmoignages.
1 - Les enjeux du transfert de
comptences - Analyse des pratiques
informelles de formation
Sapproprier la notion de comptence.
Larticulation de la comptence avec les
apprentissages en situation de travail :
expriences et comptences,
les apprentissages informels et leur rle
sur la comptence et son transfert.
La thorie de la coopration et les
communauts de pratiques (storytelling).
Analyser les pratiques professionnelles
dexploitation de lapprentissage informel :
les approches du Knowledge
Management (KM) et de la ges tion des
savoirs dans lentreprise.
Lentreprise apprenante et la constitution
des rseaux de savoirs :
les sniors (transfert dexpriences),
le tutorat (accompagnement).
Lapport des nouvelles technologies.
Lentretien de recueil des savoirs,
lexplicitation.
Le transfert des comptences lpreuve
du terrain :
le rle de la formation,
le rle du projet,
le rle du management,
les diffrents transferts possibles.
2 - Organiser le transfert de
comptences
Le transfert de comptences en trois
tapes :
le rle des rfrentiels,
lanalyse de lactivit,
la collecte des donnes.
tats des lieux des pratiques et des
problme poss, mthodologies et
rsultats d'enqutes.
Supports et outils informatiques.
02.03 mars 2011
19.20 mai 2011
17.18 novembre 2011
12.13 dcembre 2011
Arras 07.08 septembre 2011
14.15 dcembre 2011
Bordeaux 09.10 juin 2011
REMISES : PAGE 342
Un des dfis majeurs poss au formateur dans lentreprise est celui de la valorisation des ap prentissages organisationnels. Le
patrimoine comptences de lentreprise est fragilis par les dparts en retraite, le turn-over, le manque dorganisation dans la
gestion des comptences.
Ce module vise reprer lap prentissage tacite ou informel afin de le faire merger et de lexpliciter, pour un dvelop pement des
comptences dans lentreprise. La fonction formation est ainsi positionne dans une vritable dmarche de GPEC.
258
OBJECTIFS
Mieux apprhender les diffrentes dimensions du mtier.
Approfondir les aspects juridiques en gestion du personnel.
Administrer efcacement les dossiers importants.
tre un interlocuteur pertinent des salaris et de lencadrement.
PERSONNES CONCERNES
Secrtaires des services Ressources Humaines.
Assistant(e)s Ressources Humaines en poste ou rcemment promu(e)s, assistant(e)s de
direction en charge des RH.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les points cls de la fonction assistant(e) RH sont abords avec lactualit sociale.
Alternance dexposs, dillustrations concrtes dentreprises et dexercices.
Mise en application des apports en inter session.
progression attendus et situations terrain amliorer ou faire voluer. Suivi post-formation
du niveau datteinte du Contrat dObjectifs.
Remise dun livret de formation avec dmarche mthodologique et ches techniques.
1 - Le mtier
volution et contenu : administration,
gestion, Ressources Humaines.
Les contraintes : condentialit,
disponibilit, technicit.
Les interlocuteurs internes et externes.
Linformation dans lentreprise, afchage
et registres obligatoires.
2 - Les sources dinformation
La hirarchie des textes : code du
travail, conventions collectives, accords
dentreprise, rglement intrieur.
L'actualit sociale : veille.
Le bilan social.
3 - Lemploi
Recrutement.
Accueil et intgration.
Lembauche : formalits, emploi des jeunes,
des trangers, des handicaps.
Les contrats : dure indtermine,
dure dtermine, temps partiel...
4 - La gestion des absences et des
congs pays
Les diffrents motifs de suspension du contrat.
Dcompte et tude de labsentisme.
Le suivi des congs pays.
5 - La mdecine du travail
Rle et missions.
Les visites obligatoires.
6 - Les conditions de travail
La dure du travail : dure lgale, heures
supplmentaires, temps de travail, effectifs.
Les formes particulires de travail :
quipes, nuit, temps partiel...
7 - La formation
Obligations lgales.
Le plan de formation.
8 - La rupture du contrat de travail
Dmission et licenciement : formalits
de dpart.
Le dpart la retraite.
Le dossier prudhomal.
9 - Les Institutions reprsentatives des
salaris et les syndicats
CE, DP, CHSCT, DS.
RHU98
Interentreprises :
Dure 6 jours
Prix : 2 100 H.T.
Repas non compris
page : 258
Paris : 23 mai 2011
12 septembre 2011
Nancy : 23 mai 2011
Strasbourg : 23 mai 2011
REMISES : PAGE 342
LES ESSENTIELS DE LA FONCTION
ASSISTANT(E) RESSOURCES HUMAINES
Acqurir une vision globale des missions RH, intgrer l'actualit sociale, tisser les liens et impacts entre les
domaines RH, sapproprier les principaux savoir faire juridiques, techniques et administratifs constituent les
atouts essentiels pour tre efficace dans sa gestion quotidienne ou sa prise de fonction.
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L'ESSENTIEL DU DROIT DU TRAVAIL
POUR MANAGERS
Ragir face aux situations juridiques rencontres au quotidien
OBJECTIFS
Acqurir les rexes lmentaires du droit du travail.
Connatre ses droits et devoirs en tant que manager.
Prendre la mesure de ses marges de manoeuvre pour dcider et agir dans le respect
de la loi.
PERSONNES CONCERNES
Managers, encadrement de proximit, responsables d'tablissement confronts des
questions de gestion du personnel.
PROGRAMME
1 - L'environnement juridique du travail
tats des lieux de la rglementation du travail applicable l'entreprise.
Le code du travail, les conventions collectives, le rglement intrieur, les juridictions
comptentes.
2 - Se reprer dans les diffrents contrats
Les spcicits et les contraintes de chaque contrat : CDD, CDI, intrim, temps partiel,
sous-traitance.
Suivi de la priode d'essai : dure, renouvellement et rupture.
Les modications du contrat.
Les fautes du salari.
Les nouveaux risques sociaux : harclement, discrimination.
3 - Faire face aux situations quotidiennes
Les absences des collaborateurs : absentisme, congs, maternit, maladie.
Modications des conditions de travail.
Dure et amnagement du temps de travail.
4 - Grer les situations de rupture du contrat de travail
La dmission, l'abandon de poste.
Le dpart ngoci, rupture conventionnelle : les pices runir.
5 - Connatre la reprsentation du personnel dans l'entreprise
La loi de reprsentativit d'aot 2008 et les relations avec les partenaires sociaux :
DP, CE, DS, CHSCT.
Les droits et les devoirs des lus.
PDAGOGIE
Alternance d'apports mthodologiques et d'illustrations issues de diffrentes situations
juridiques an de prendre les dcisions les plus adaptes.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
20.21 juin 2011
21.22 mars 2011
28.29 novembre 2011
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UN COACH POUR VOUS
SEXPRIMER ORALEMENT
PARLER EN PUBLIC
page : 038-117-154-232-260
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
ordre logique.
SUIVI
ses motions.
Mieux convaincre.
Prparer un expos.
ses ides.
repas offert
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Matriser lenvironnement juridique et social
de la gestion des ressources humaines
LESSENTIEL DE
LA RGLEMENTATION RH
OBJECTIFS
Se familiariser avec lenvironnement juridique et social de la gestion du personnel.
Apprhender les bases du droit du travail utiles lexercice de la fonction RH : contrat de
travail, priode d'essai, rupture du contrat de travail, gestion du temps de travail, relations
collectives.
Matriser les fondamentaux du droit social et anticiper les risques juridiques en matire
de GRH.
PERSONNES CONCERNES
Les responsables RH et responsables du personnel ainsi que les membres des
services de ressources humaines souhaitant acqurir une vision densemble de la
rglementation du travail.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les participants sont invits se munir de documents reprsentatifs de lenvironnement
juridique de leur fonction, tels que conventions collectives, contrats, an de pouvoir
mettre en perspective le lien entre les textes lgislatifs, rglementaires et conventionnels.
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
REMISES : PAGE 342
1 - Le contrat de travail : un cadre strict
Les fondements de la relation
contractuelle :
loi, conventions collectives, accords
dentreprise, usages,
contrat de travail
Le contrat de travail et ses principales
clauses.
La priode dessai.
La rupture du contrat de travail :
dmission,
rupture conventionnelle,
licenciement individuel,
licenciement conomique.
2 - La gestion du temps de travail
Le cadre lgal.
Lorganisation du temps de travail et la
gestion de la RTT.
Le temps de travail des cadres.
3 - Les relations collectives
Les relations avec les reprsentants
du personnel : dlgu syndical,
reprsentants syndicaux de la section
et CE, dlgu du personnel, comit
dentreprise, dlgation unique, CHSCT.
Le rle et les attributions de chaque
instance.
4 - Les volutions lgislatives rcentes
ou potentielles
Les lois et accords :
modernisation du march du travail,
galit des chances,
rnovation de la dmocratie sociale,
formation,
GPEC...
Les points lgaux :
gestion des seniors,
chmage partiel,
couverture sant/prvoyance...
Paris 10.11 fvrier 2011
30.31 mai 2011
03.04 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
Lyon 14.15 avril 2011
13.14 octobre 2011
Nantes 18.19 avril 2011
17.18 octobre 2011
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page : 262 RHU22
PRVENIR ET MATRISER
LES CONFLITS DU TRAVAIL
OBJECTIFS
Prserver lentreprise et ses managers face aux risques de tensions et de dstabilisation par
une prvention efcace.
Comprendre les logiques et stratgies syndicales.
Prvenir et grer les conits et crises sociales.
Identier les actions prventives et les mettre en oeuvre.
PERSONNES CONCERNES
Directeurs des Ressources Humaines, responsables des affaires sociales.
Juristes dentreprises, dirigeants et managers de PME.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exposs, jeux de rle, analyse de situations, tmoignages.
Apports juridiques, mthodologiques, analyses de jurisprudence, changes dex prience et
tudes de cas.
Les avocats du cabinet Fidal, partenaire du Cesi, sont impliqus dans la conception et
lactualisation des modules en droit social et en assurent rgulirement lanimation.
laboration dun contrat dobjectifs en amont de la formation : dnition des objectifs de
progression attendus et situa tions terrain amliorer ou faire voluer.
Suivi post-formation du niveau datteinte du contrat dobjectifs.
1 - Identier les risques de conits
Lvolution actuelle des relations sociales.
Nouvelles zones de sensibilit, de conits.
Dcrypter le climat social.
2 - Comprendre les stratgies et
logiques syndicales
Analyser la communication syndicale et
celle des lus, ses logiques.
Interprter les rumeurs, dclarations,
revendications.
3 - Cibler et prvenir
Mobiliser les outils de communication,
les acteurs.
Assurer une veille sociale.
Dynamiser le dialogue social.
4 - Grer le conit social
Analyser la logique du conit.
Construire une stratgie daction.
Grer les diffrentes tapes du conit.
5 - Matriser le cadre lgal du conit
Droit de grve, dlit dentrave.
Pravis, absence de pravis.
Usage abusif.
Motifs de recours la grve.
6 - La conduite tenir
Moyens daction : cellule de crise,
recours huissier, contrat doccupation,
requte.
tablir les moyens de preuves.
Grer la communication et mesurer
le rle de la presse, lusage des TIC.
7 - Sortir du conit et retravailler
ensemble
La mise en place des points ngocis.
La constitution dun observatoire social.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 000 H.T.
Repas non compris
Favoriser un bon climat social
27.28 octobre 2010
25.26 mai 2011
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RUSSIR LES ENTRETIENS DE
RECRUTEMENT
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
projeter.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne, chef de service, responsable, ayant conduire des entretiens de
recrutement ou de mutation.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Nombreux exercices de mises en situation, avec traitement des difcults suivantes :
couter, chercher comprendre, faire parler et non parler...
ou le dplac.
examiner.
Les erreurs viter.
Savoir questionner.
comprhension.
La reformulation.
20.21 janvier 2011
24.25 mars 2011
23.24 mai 2011
07.08 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
264
page : 264
PRPARER ET SE PRPARER
POUR SON ENTRETIEN ANNUEL
OBJECTIFS
Comprendre lentretien annuel dapprciation, de bilan, dvaluation.
tre capable de ngocier clairement les objectifs et des programmes daction.
Se prparer et sentraner pour lentretien.
Faire de lentretien annuel un instrument dvolution et non une formalit.
PERSONNES CONCERNES
Tout collaborateur souhaitant prparer et se prparer pour son entretien annuel.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exposs. Apports thoriques raliss lors des exercices.
Mises en situation. Traitement des situations vcues par les participants.
Enregistrements magntoscops : analyse et conseils personnaliss.
Pour les exercices, une phase de prparation en binme sera effectue pendant le stage :
un stagiaire passera comme collaborateur et comme suprieur. On observera le rle du
collaborateur mais galement les ractions du suprieur.
1 - Tour de table
Les bilans antrieurs :
les rsultats,
les difcults.
Les points dvelopper au cours
de la formation.
2 - Le bilan annuel
Rappel des objectifs du bilan.
Lvolution humaine des socits.
Satisfaire les besoins du salari, de
la hirarchie, de lentreprise.
Le plan de lentretien de bilan.
Avec qui on le passe et pourquoi ?
3 - Lentretien dvaluation
La prparation de l'entretien.
Un travail annuel et non ponctuel :
les moyens pour stocker les
informations ncessaires au dialogue.
Des programmes daction ngocier :
la dnition, les lments composant
un programme daction,
exercices sur la dnition dobjectifs,
le contrle des rsultats et la mesure
des carts.
4 - Rapports entre bilan et formation
Dnition de la formation :
les stages,
les missions responsabilit,
les groupes de travail.
Savoir tablir une liaison entre les points
amliorer et la formation souhaite,
dmontrer le besoin au suprieur.
5 - La pratique de lentretien
partir dexercices de simulation :
Apprendre dialoguer.
Faire passer son message.
Matriser la communication :
questionnement, relance, reformulation.
Dnition et expos de sa mission.
vnements importants survenus en
cours danne.
Ralisation des actions (programmes
daction xs pour lanne) : rappel dune
action, rsultats, analyse des carts.
Points forts et points amliorer.
Fixation dobjectifs.
Demande de moyens.
Souhaits pour lavenir professionnel.
Souhaits en formation.
Intra-entreprise et coaching
Paris Province
Dure : 1 2 jours
Formation ralisable en Intra adapte aux besoins et au contexte de
lentreprise de ltablissement. Groupes de 6 12 participants selon
la dure.
Dates et devis sur demande : nous consulter.
Formation galement ralisable en formation personnalise raison dune
journe pour 1 participant. Date et lieu au choix selon les disponibilits du
formateur : nous consulter.
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CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS ET
LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
professionnels.
PROGRAMME
PDAGOGIE
La prparation.
encouragements.
entretien de A Z.
xer des objectifs
Lire le non-verbal.
amliorer.
les notes en mots.
professionnel.
Interentreprises :
Paris 2 jours
17.18 janvier 2011
10.11 fvrier 2011
06.07 avril 2011
23.24 mai 2011
20.21 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
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PROSPECTER EN INTERNE
Curriculum vitae, lettre de motivation et entretien
Page 174-266 BBF
OBJECTIFS
Faire le point sur sa carrire.
laborer son curriculum vitae.
Concevoir une lettre de motivation adapte aux objectifs respectifs.
Savoir valoriser son parcours.
Connatre les critres forts du recrutement et savoir viter les piges.
Prparer son entretien et adopter une attitude constructive.
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les changes sont privilgis et sappuient sur lexprience des participants et les difcults
rencontres.
A laide de transparents, certains outils sont prsents et des documents sont analyss en
groupe (analyse corrective de certaines lettres et CV).
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 195 H.T.
20.21 juin 2011
03.04 octobre 2011
01.02 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
1 - Le curriculum vitae
Le point sur sa carrire : ses points forts,
ses russites.
Les formes de CV : le CV chronologique,
le CV thmatique par comptences.
Les diffrentes rubriques : mentions
indispensables, informations facultatives
Les principaux critres defcacit et les
maladresses viter.
La prsentation : des choix et des rgles.
Lanalyse et la conception de son CV.
2 - La lettre de motivation
Les objectifs du rdacteur et du
destinataire.
Le style : une dmarche de communication
et des principes respecter.
Une accroche incitative et un contenu
pertinent.
La prsentation de la lettre : longueur,
choix de la police, etc.
Une rdaction accompagne : rexion
individuelle et conseils personnaliss
du formateur.
3 - Lentretien
Techniques et recommandations :
le prol du poste pourvoir :
dcryptage et stratgie.
les enjeux de lentretien :
consquences pour le service,
pour le recrut.
Les bases de la communication
appliques lentretien de recrutement :
lcoute, le regard, la posture, la gestuelle,
les critres defcacit : concision, clart,
pertinence
Les techniques de lentretien :
les diffrents types dentretien :
directif, non-directif, collectif,
le droulement : espace, dure,
le non-verbal,
les techniques de questionnement,
la reformulation, une attitude
pragmatique (approche factuelle) et
impliquante,
les piges viter : mots suicides ,
ractions de dfense,
le trac, des conseils pour le canaliser.
Le savoir-tre et la connaissance de soi,
savoir en parler.
La conclusion de lentretien.
4 - Jeux de rles
Mises en situations lmes.
Analyse des simulations en groupe.
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page : 267 CNOF313
CONDUIRE EFFICACEMENT SES
NGOCIATIONS AVEC LES PARTENAIRES SOCIAUX
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
03.04 fvrier 2011
16.17 mai 2011
05.06 dcembre 2011
OBJECTIFS
Matriser les diffrentes tapes de la ngociation avec les partenaires sociaux.
Utiliser les techniques de communication en ngociation.
Identier les causes des blocages et anticiper les conits.
Conduire les ngociations avec succs et sortir des conits.
PERSONNES CONCERNES
Responsables RH, responsable des Relations Sociales, chefs dentreprise (PME, PMI),
chefs dtablissement, et tout reprsentant de lemployeur amen conduire
ou participer des ngociations avec les partenaires sociaux.
PROGRAMME
1 - Matriser les fondamentaux de la ngociation
Reprer les diffrents modes de ngociation.
Comprendre les logiques et les enjeux de ses interlocuteurs.
2 - Prparer et mener la ngociation
Dnir une stratgie.
Prparer le droulement : la feuille de route.
Arrter un calendrier.
Connatre sa zone de non-retour et prvoir les cas de rupture.
Savoir faire des concessions pour aboutir un accord.
Mener les 5 tapes de la ngociation.
Identier et prvoir les scnarios risque : dsaccords, conits...
3 - Matriser les techniques de communication adaptes
tudier votre attitude face la ngociation : test individuel.
Les techniques : questionnement, reformulation, rfutation, argumentation,
matrise de lchange.
Reprer et analyser un conit.
Dbloquer les positions et conclure un accord.
4 - Conduire la ngociation avec succs
Utiliser la mthode de ngociation raisonne et mener par tape la ngociation sociale.
Adopter des comportements efcaces.
Sortir des situations de blocages et des logiques d'affrontement.
PDAGOGIE
Formation fonde sur des exemples, des cas pratiques et des simulations facilitant une
appropriation rapide des bonnes pratiques.
Matriser les diffrentes tapes de la ngociation,
de la prparation la conclusion dun accord
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268
page : 268 RHU17
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 000 H.T.
Repas non compris
CONCLURE, MODIFIER ET GRER
LE CONTRAT DE TRAVAIL
OBJECTIFS
Recourir au contrat appropri.
Matriser la modication du contrat de travail et des conditions de travail.
Matriser les risques lis la vie du contrat.
PERSONNES CONCERNES
Responsables Ressources Humaines, cadres Ressources Humaines, responsables des
affaires sociales, responsables dunit, managers.
Juristes dentreprises, dirigeants et collaborateurs RH de PME.
PROGRAMME
1 - Les sources du droit du travail franais et europen
Leurs sources, leur hirarchie.
Droit social europen.
2 - La conclusion du contrat de travail
Choisir le contrat de travail en fonction des besoins de lactivit du contrat :
le principe : les contrats dure indtermine,
lexception : le contrat dure dtermine et ses diffrentes formes,
les contrats particuliers : le contrat temps partiel, les contrats de formation en alternance.
La rdaction du contrat : clauses contractuelles, pouvoir de direction, clauses informatives,
priode dessai, clause de non concurrence, clause de mobilit, secret professionnel.
3 - La modication du contrat de travail
Force obligatoire du contrat et pouvoir dorganisation de lemployeur.
Modication du contrat et modication des conditions de travail.
Conditions de la modication.
Consquences du refus du salari.
4 - La gestion du contrat de travail
Gestion des absences :
les absences justies : maladie ou accident, repos et congs, vnements familiaux,
les absences injusties.
Les cas de suspension de contrat.
Le comportement fautif du salari : lexercice du pouvoir disciplinaire.
La gestion de linaptitude.
Les congs pays.
PDAGOGIE
Une formation rfrence pour optimiser et scuriser les contrats de travail.
Pdagogie active base sur limplication des participants avec alternance dapports juridiques,
mthodologiques, danalyses de jurisprudences, dexercices et dchanges dexpriences.
Les avocats du Cabinet Fidal, partenaires du Cesi, sont impliqus dans la conception et
lactualisation des modules en droit social et en assurent rgulirement lanimation.
Module capitalisable dans le cadre du cycle long Formation la fonction de Responsable RH
prparant un Titre enregistr au RNCP Niveau II (voir pages 250-251).
Faire du contrat de travail un outil de gestion sociale
Prserver les intrts de lentreprise en scurisant les clauses sensibles. Anticiper les contentieux par la mise en oeuvre de
certaines clauses ds la conclusion du contrat.
Paris : 14 mars 2011
11 mai 2011
16 novembre 2011
08 dcembre 2011
Aix : 16 novembre 2011
Angoulme : 16 novembre 2011
Lyon : 16 novembre 2011
Montpellier : 20 octobre 2011
Nancy : 11 mai 2011
16 novembre 2011
Nantes: 05 dcembre 2011
Rouen : 11 mai 2011
16 novembre 2011
Strasbourg : 11 mai 2011
16 novembre 2011
Toulouse : 20 octobre 2011
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tre un acteur privilgi des salaris et de l'encadrement
ASSISTANT(E) DANS LA FONCTION
RESSOURCES HUMAINES
page : 221-269 CNOF965
OBJECTIFS
Matriser les principales missions de lassistant(e) RH.
Clarier les concepts et notions utiliss dans la fonction ressources humaines.
Bien apprhender la rglementation sociale et sapproprier une mthodologie de recherche
dinformations.
Donner des points de repre solides en matire de processus dadministration du personnel.
Dvelopper une logique de qualit et de communication efcace.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s RH, assistant(e)s de direction et collaborateurs assurant la fonction RH
dans une PME.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Les participant(e)s sont invits se munir des documents reprsentatifs de leur fonction et de
lenvironnement juridique de leur entreprise pour amliorer les pratiques et faciliter le partage
dexpriences.
1 - La rglementation du cadre de travail
La diversit des sources dinformation
juridique.
Le rglement intrieur.
Les relations de travail : le contrat de
travail et sa rupture.
Le temps de travail : dure, organisation.
2 - Le management des ressources
humaines
Le recrutement.
Laccueil dans lentreprise, procdures
et enjeux.
La gestion des emplois et des
comptences.
La formation : cadre lgal, mise en
place et suivi du plan.
3 - La rmunration et la paie
La xation des salaires et la gestion
des rmunrations.
Le bulletin de paie.
La participation et lintressement.
4 - Les relations collectives de travail
Les dlgus du personnel, les dlgus
syndicaux, le comit dentreprise, le
CHSCT.
Les accords dentreprise, la ngociation
collective.
Interentreprises :
Paris 5 jours (3+2)
Prix : 2 175 H.T.
02.03.04 fvrier+07.08 mars 2011
11.12.13 mai+06.07 juin 2011
05.06.07 septembre+29.30 septembre 2011
21.22.23 novembre+12.13 dcembre 2011
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OBJECTIFS
Identier le systme de relations sociales, les stratgies et enjeux des acteurs syndicaux.
Comprendre et intgrer les logiques et comportements des partenaires sociaux dans ses
ngociations.
PERSONNES CONCERNES
Dirigeants dentreprise ou dunit, Directeurs des Ressources Humaines, Responsables
Ressources Humaines, Responsables des affaires sociales, juristes dentreprises.
PROGRAMME
1 - Les diffrentes institutions reprsentatives du personnel
Syndicats et IRP : rles, missions, moyens d'action, fonctionnement.
2 - Les fonctions du dialogue social
Nouvelles rgles de reprsentativit syndicale.
Nouveaux enjeux syndicaux.
L'action syndicale aujourd'hui.
Diffrentes cultures du dialogue social existantes.
3 - Le processus de ngociation
Revendications, rapports de force, positions.
Analyse des cots et des enjeux.
Gestion du temps, du stress.
Ce qui est ngociable, ce qui ne lest pas.
Objectifs, marges de ngociation.
Prparation, chronologie des scnarii et des arguments.
Objections, traitement.
Phases de la ngociation, plan adopter.
Dsaccord, plan de substitution.
4 - La conduite de la ngociation
Concertation pralable, validation des hypothses.
Reprer les positions, les alliances, les points de convergence, de divergence.
Zones daccord, concessions acceptables.
Comportements et messages formuler.
Grer le rythme des changes.
5 - Opposition, blocage, chec, manipulation
Sortir de limpasse.
PDAGOGIE
Formation essentielle pour comprendre ce qui se joue dans le dialogue social et dvelopper
de relles stratgies daction.
Pdagogie base sur limplication des participants avec alternance dapports juridiques,
mthodologiques, de mises en situations et dchanges dexprience.
progression attendus et situations terrain amliorer ou faire voluer.
Suivi post-formation du niveau datteinte du Contrat dObjectifs.
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 000 H.T.
Repas non compris
page : 270 RHU75
Sentraner pour un meilleur dialogue social
NGOCIER AVEC LES
PARTENAIRES SOCIAUX
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Paris 17.18 novembre 2010
07.08 novembre 2011
Orlans 17.18 novembre 2010
Bordeaux 22.23 septembre 2011
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BIEN COMMUNIQUER AVEC LENSEMBLE
DU PERSONNEL EN UTILISANT
LA MMONIQUE
page : 037-68-159-230-271
Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
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24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
16.17.18 mai 2011
22.23.24 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
dentre nous.
Mon non verbal.
inconsciemment.
systme PANAL.
mthode
Dlgation.
Entretien daide.
dcouter.
272
page : 272 RHU32
GRER LES EMPLOIS ET
LES COMPTENCES
Se doter des outils ncessaires au management des comptences
Mettre en place les outils du management des comptences adapts lentreprise, bass sur la ralit du travail et rpondant aux
exigences qualit.
OBJECTIFS
Comprendre les enjeux et mesurer les impacts du management des comptences.
Choisir une mthode adapte et structurer une dmarche de mise en uvre.
Dcrire une fonction, un poste de travail.
laborer une cartographie des mtiers, un rfrentiel demploi et dactivits.
Construire les rfrentiels de comptences associs.
Faire les liens entre cotation de poste et classication, mesurer les impacts.
PERSONNES CONCERNES
Responsables Ressources Humaines, cadres et collaborateurs Ressources Humaines,
responsables emploi formation, gestionnaires des carrires.
PROGRAMME
PDAGOGIE
tudes de cas, nombreuses grilles danalyses et outils pour faciliter lappropriation et la
transposition dans son entreprise.
Module capitalisable dans le cadre du cycle long Formation la Fonction de Responsable RH
prparant un Titre enregistr au RNCP Niveau II.
1 - Quelles obligations pour lentreprise ?
Comptences, classication et droit
du travail.
2 - Quels enjeux pour lentreprise ?
Finalit et enjeux.
Les mthodes : avantage, contrainte, limite.
3 - La terminologie, les outils
Fonction, emploi-type, poste, activit,
tche.
Mtier, famille, lire professionnelle.
Pyramide des ges, cartographie.
Capacit, comptence, aptitude,
qualication.
Rfrentiels, systme dvaluation.
Descriptions de fonction, de poste.
4 - Le rfrentiel demploi et dactivits
Structure actuelle des emplois, volutions.
laborer une cartographie.
laborer un rfrentiel demploi et dactivits.
5 - Le rpertoire et le rfrentiel des
comptences
Recueillir, organiser les comptences.
Formaliser, dcrire.
6 - Cotation de poste et classication
Conventions collectives, ngociations
obligatoires.
Oprations de qualication.
Mthode critrielle.
Classication des emplois, des postes.
Grilles et courbes de salaires, chelle des
rmunrations.
7 - Faire vivre les outils comptences
Crer les liens avec les autres outils RH :
formation, gestion des potentiels.
Communiquer sur sa dmarche
comptences.
Impliquer le management.
Interentreprises :
Dure 4 jours
Prix :1 700 H.T.
Repas non compris
Paris 03 fvrier 2011
16 juin 2011
20 juin 2011
17 octobre 2011
20 dcembre 2011
Aix 15 novembre 2011
20 dcembre 2011
Arras 07 juin 2011
15 novembre 2011
17 novembre 2011
Angoulme 20 dc. 2011
Bordeaux 24 fvrier 2011
03 mars 2011
Lyon 15 novembre 2011
20 dcembre 2011
Montpellier
24 novembre 2011
Nancy 16 juin 2011
20 dcembre 2011
Nantes 02 fvrier 2011
25 aot 2011
15 novembre 2011
Rouen 16 juin 2011
20 dcembre 2011
Strasbourg 16 juin 2011
20 dcembre 2011
Toulouse
24 novembre 2011
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PILOTER LE CHANGEMENT
Les fondamentaux de la conduite du changement
RHU109 page : 273
OBJECTIFS
Anticiper et acqurir une vision stratgique des volutions des organisations.
Comprendre les mcanismes du changement.
tre porteur au sein de lentreprise de laccompagnement des hommes dans le changement.
Communiquer efcacement pour obtenir ladhsion des acteurs.
PERSONNES CONCERNES
Responsables RH, responsables formation, cadres et collaborateurs RH, managers.
Tout responsable en charge de piloter lorganisation et daccompagner le changement.
PROGRAMME
1 - Faire le lien entre stratgie et organisation
Une organisation au service de la stratgie.
Les diffrents types dorganisations : du fonctionnel au matriciel.
Les spcicits : forces et faiblesses.
2 - Dnir le changement
Les diffrents types et nature de changements.
Identier les enjeux et les impacts.
Dnir le primtre du projet de changement.
3 - Grer la dynamique de changement
Le processus psychologique et les comportements face aux changements.
Les tensions et les rsistances au changement.
Un concept cl : le pouvoir et ses jeux.
Les concepts associs : enjeux, atouts, freins, stratgies joues.
Rechercher les enjeux gagnants, les stratgies gagnant/gagnant.
Concevoir la stratgie de conduite de changement et de communication.
4 - Conduire le projet de changement
Mettre en place le systme de pilotage et les indicateurs.
Mener les ngociations et favoriser les changes.
Grer les alas, lever les freins.
Faire le bilan du projet et mesurer la performance.
Communiquer tout au long du projet.
PDAGOGIE
Formation oprationnelle pour une application immdiate des mthodes et outils.
Module capitalisable dans le cadre du cycle long Formation la fonction de Responsable RH
prparant au titre enregistr au RNCP Niveau II, (voir pages 250 et 251).
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 380 H.T.
Repas non compris
La russite des projets de changement rside beaucoup dans la capacit du management identifier en amont les enjeux et
impacts humains des projets pour accompagner rellement les hommes avec des stratgies gagnant/gagnant.
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Bordeaux 05 mai 2011
Nantes 13 octobre 2011
Toulouse 13 octobre 2011
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PARLER, SEXPRIMER AVEC
AISANCE DEVANT UN GROUPE
Dans la vie professionnelle, il est important de sexprimer correctement devant dautres personnes, de prendre confiance, de
pouvoir parler plus clairement, de se faire entendre, comprendre et retenir.
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
effets, remdes.
communication orale
et plan-notes.
erreurs...
objections.
17.18.19 janvier 2011
20.21.22 mars 2011
11.12.13 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
03.04.05 octobre 2011
08.09.10 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 2 jours
vous dit
attitudes adaptes
et aux critiques.
ou difcile.
difcile
manipulatoires.
(selon besoins)
une demande.
Savoir dire non .
07.08 fvrier 2011
09.10 juin 2011
07.08 novembre 2011
05.06 dcembre 2011
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276
DBATTRE : LES BONS ARGUMENTS
POUR CONVAINCRE
Savoir dfendre ses ides et persuader
Page 103-157-239-276-304-324
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
une argumentation
convaincre
convaincre lautre
avec intgrit.
Arguments adapts.
les autres
Le questionnement.
La rfutation.
couter et rpondre.
questions piges.
Ngociations.
Reproches.
Interviews...
Interentreprises :
Paris 3 jours
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
Tout manager a besoin de prsenter et de dfendre ses ides, principes, mthodes et stratgies, quelquefois avec peu
darguments. Cette formation les arme pour tre plus convaincants dans des situations qui peuvent tre difficiles.
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MANAGER DES
pages : 033-168-179-204-277
Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
30.31 mai 2011
27.28 juin 2011
13.14 octobre 2011
14.15 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
difcile
Grer vos motions.
pour convaincre.
positive.
Savoir ngocier.
Essayer lautorit
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GRER SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
prsentiel.
pertinente.
son public
pouvoir des mots.
son public.
prsentation
prsentation.
mentale et verbale.
besoins du groupe.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
25.26 aot 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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CHERCHER COMPRENDRE
ET TRE COMPRIS
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Managers d'quipe.
PROGRAMME
prsentiel.
de e-learning
climat de conance
Les malentendus...
hirarchie
linformation.
des problmes.
Interentreprises :
+ 2 jours prsentiel
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04.05 avril 2011
14.15 juin 2011
06.07 octobre 2011
08.09 dcembre 2011
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Techniques et stratgies pour des ngociations efficaces
SAVOIR NGOCIER, CONVAINCRE
Page 97-161-280-300
Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
1 - Gnralits
de groupe
de gains.
des 4 niveaux, etc.
Neutralisation.
non-ngociable.
Ladaptation lautre.
Prparation mentale
des stagiaires.
la vie courante.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
29.30.31 aot 2011
03.04.05 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
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SOMMAIRE
Matriser les relations avec les reprsentants du personnel . . . . . . . . . . . 282
Formation des membres du Comit dEntreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
CHSCT : se former - entreprises de moins de 300 salaris. . . . . . . . . . . . . . . 284
CHSCT : se former - entreprises de plus de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . . 285
CHSCT : se perfectionner - entreprises de moins de 300 salaris . . . . . . . . . 286
CHSCT : se perfectionner - entreprises de plus de 300 salaris . . . . . . . . . . . 287
Formation conomique des membres lus du Comit dEntreprise. . . . . . 288
Les dlgus du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
page : 281
CHAPITRE 12
12_281-290-CE-DP-CHSCT-W7.indd 281 25/09/2010 20:21:27
282
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
page : 282 CNOF342
07.08 fvrier 2011
19.20 mai 2011
05.06 dcembre 2011
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Cerner le rle de chaque mandat
MATRISER LES RELATIONS AVEC LES
REPRSENTANTS DU PERSONNEL
OBJECTIFS
Matriser le cadre juridique des relations sociales de lentreprise.
Connatre le rle et les prrogatives des diffrentes instances reprsentatives du personnel :
CE, DP, DS, CHSCT.
Identier les obligations de lentreprise face ces instances et les risques relatifs lexercice
de leurs fonction.
Acqurir les outils pour une meilleure gestion des IRP.
PERSONNES CONCERNES
Responsables RH, cadres de la fonction RH, responsables de site en relation avec les
reprsentants du personnel.
PROGRAMME
1 - Mise en place des instances IRP
Validation des oprations lectorales.
Seuils et cumuls.
2 - Rles et organisations des diffrentes IRP
IRP : domaines dintervention et moyens mis disposition.
Attributions des DP, DUP, CE, CHSCT et mise en place des runions dinstance.
Attributions des dlgus et reprsentants syndicaux, problmatique de ngociation collective
et reprsentation syndicale dans lentreprise.
3 - Cadre rglementaire dans lequel sinscrivent les IRP
Loi 2008 sur la reprsentativit syndicale.
Crdit dheures et heures de dlgation, statut protecteur.
Informations obligatoires remettre par lemployeur aux DP, CE, CHSCT.
Inspection du travail et mdecine du travail.
Droit dalerte et de retrait : procdure de danger grave et imminent.
4 - tendue et limites du statut protecteur des IRP
Quest-ce quun salari protg ? Qui est concern ? Dure de la protection ?
Thorie et pratique du dlit dentrave.
Risques pnaux des IRP et erreurs ne pas commettre.
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page : 283 lachaud
FORMATION DES MEMBRES DU
COMIT DENTREPRISE
OBJECTIFS
Situer le rle de linstance reprsentative.
Comprendre les attributions.
Matriser le mandat.
PERSONNES CONCERNES
Membres titulaires du comit dentreprise ou accdant pour la premire fois ce mandat.
PROGRAMME
PDAGOGIE
dchanges dexprience et dexercices.
Remise dun livret de formation.
1 - Comit dEntreprise et autres
instances reprsentatives du
personnel
Le champ dintervention et la
responsabilit du Comit dEntreprise.
Diffrences avec les autres instances
reprsentatives du personnel.
2 - Le statut des membres du CE
Le mandat des membres lus.
La formation.
La protection.
Le secret professionnel et lobligation
de discrtion.
Le dlit dentrave : sanctions civiles
et pnales ; lexcution force.
3 - Le statut juridique du CE
Responsabilit juridique.
Rglement intrieur.
4 - Les attributions du CE
Dnition des attributions sociales et
culturelles du Comit dEntreprise : mode
de gestion, nancement des activits
sociales et culturelles, lURSSAF.
Les attributions conomiques du CE.
Les consultations ponctuelles.
5 - Les moyens dinformation du CE
Documents fournis aprs chaque lection.
Information annuelle du chef dentreprise.
Informations trimestrielles ou semestrielles
du Comit.
Les informations comptables.
Le bilan social.
6 - Les moyens daction du CE
Organisation interne du CE.
Runion avec lemployeur.
Crdit dheures de dlgation.
Runions avec les salaris.
7 - Le budget du Comit dEntreprise
Les moyens matriels.
Les moyens nanciers.
8 - Les Commissions
Les commissions obligatoires.
Les commissions facultatives.
9 - Le recours aux experts
Experts.
Commissaire aux comptes.
10 - Consultation dans attributions
conomiques et professionnelles
Prrogatives du CE.
Consultations obligatoires.
Documents obligatoires.
Paris et Province
Dure : 2 5 jours
Formation ralisable en Intra adapte aux besoins et au contexte de lentreprise, de
ltablissement. Groupes de 6 12 participants selon la dure.
Formation galement ralisable en formation personnalise raison dune journe pour
1 3 participants. Date et lieu au choix selon les disponibilits
du formateur. Nous consulter.
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Intervenant agr - Arrt prfectoral n 2004-2404 du 10.12.2004
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284
CHSCT : SE FORMER
Les membres du CHSCT nouvellement lus doivent tre forms pour exercer pleinement leur
mandat dans un esprit de prvention.
OBJECTIFS
Exercer son mandat, en connaissant ses missions et prrogatives, dans le cadre
de la gestion de la prvention.
PERSONNES CONCERNES
Reprsentants du personnel au CHSCT, lus pour la premire fois.
PROGRAMME
1 - Fonctionnement
Prvention :
enjeux,
grandes dates,
rglementation.
Composition et place parmi les acteurs de la prvention.
Moyens dactions du CHSCT et assistance des experts.
Organisation et fonctionnement des runions.
2 - Rles et attributions
Modalits dexercice du mandat.
Droits et obligations des membres du CHSCT.
Missions et attributions :
intervention,
consultation,
conseil,
analyse,
contrle.
Rle du CHSCT dans lidentication des dangers et lvaluation des risques.
Utilisation des outils danalyse et de prvention.
3 - Mise en place dun esprit prvention
Valeurs et bonnes pratiques de prvention.
Remonte et traitement des situations risques.
Rle du CHSCT au sein du personnel.
PDAGOGIE
Mise en situation des diffrents points vus prcdemment.
Exercices, analyses si possible en situation et/ou utilisation de cas vido.
Entreprises de moins de 300 salaris
Contribuer la prservation de la sant, de la scurit des salaris
et lamlioration des conditions de travail
page : 284 QSE 35
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 410 H.T.
Repas non compris
REMISES : PAGE 342
Paris 09 mai 2011
05 dcembre 2011
Caen 09 mai 2011
05 dcembre 2011
Orlans 09 mai 2011
05 dcembre 2011
Rouen 09 mai 2011
05 dcembre 2011
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Interentreprises :
Dure 5 jours
Prix : 2 140 H.T.
Repas non compris
CHSCT : SE FORMER
Les membres du CHSCT nouvellement lus doivent tre forms pour exercer pleinement leur
mandat dans un esprit de prvention.
OBJECTIFS
Exercer son mandat, en connaissant ses missions et prrogatives, dans le cadre de
la gestion de la prvention.
PERSONNES CONCERNES
Reprsentants du personnel au CHSCT, lus pour la premire fois.
PROGRAMME
1 - Fonctionnement.
Prvention : enjeux, grandes dates, rglementation.
Composition et place parmi les acteurs de la prvention.
Moyens dactions du CHSCT et assistance des experts.
Organisation et fonctionnement des runions.
2 - Rles et attributions
Modalits dexercice du mandat.
Droits et obligations des membres du CHSCT.
Missions et attributions : intervention, consultation, conseil, analyse, contrle.
Rle du CHSCT dans lidentication des dangers et lvaluation des risques.
Utilisation des outils danalyse et de prvention.
3 - Mise en place dun esprit prvention
Valeurs et bonnes pratiques de prvention.
Remonte et traitement des situations risques.
Rle du CHSCT au sein du personnel.
PDAGOGIE
Entreprises de plus de 300 salaris
page : 285 QSE36
Paris 16 mai 2011
28 novembre 2011
Caen 16 mai 2011
28 novembre 2011
Nantes 16 mai 2011
28 novembre 2011
Orlans 16 mai 2011
28 novembre 2011
Rouen 16 mai 2011
28 novembre 2011
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Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 410 H.T.
Repas non compris
CHSCT : SE PERFECTIONNER
Les membres du CHSCT en activit doivent mettre jour leurs connaissances et amliorer leurs
mthodes de travail.
OBJECTIFS
Exercer son mandat, en amliorant ses pratiques de diagnostic de la scurit et damlioration
des conditions de travail.
PERSONNES CONCERNES
Membres du CHSCT depuis au moins 4 ans, conscutifs ou non.
PROGRAMME
1 - Actualisation des connaissances
valuation des acquis et de lexprience des participants.
Rappel des fondamentaux.
Nouveaux textes en vigueur.
Bilan du fonctionnement des CHSCT.
2 - Recherche damlioration
Point sur les outils de prvention utiliss.
Nouvelles mthodes danalyse des situations scurit.
Amlioration des conditions de travail.
Exercices pratiques sur cas concrets.
3 - Conclusion
Synthse.
Recommandations.
Entreprises de moins de 300 salaris
page : 286 QSE37
Paris 02 mai 2011
21 novembre 2011
Orlans 02 mai 2011
21 novembre 2011
Nantes 02 mai 2011
21 novembre 2011
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Interentreprises :
Dure 5 jours (3+2)
Prix : 2 140 H.T.
Repas non compris
CHSCT : SE PERFECTIONNER
Les membres du CHSCT en activit doivent mettre jour leurs connaissances et amliorer leurs
mthodes de travail.
OBJECTIFS
Exercer son mandat, en amliorant ses pratiques de diagnostic de la scurit
et damlioration des conditions de travail.
PERSONNES CONCERNES
Membres du CHSCT depuis au moins 4 ans, conscutifs ou non.
PROGRAMME
1 - Actualisation des connaissances
valuation des acquis et de lexprience des participants.
Rappel des fondamentaux.
Nouveaux textes en vigueur.
Bilan du fonctionnement des CHSCT.
2 - Recherche damliorations
Point sur les outils de prvention utiliss.
Nouvelles mthodes danalyse des situations scurit.
Amlioration des conditions de travail.
Exercices pratiques sur cas concrets.
3 - Applications
4 - Conclusion
Synthse.
Recommandations.
Entreprises de plus de 300 salaris
page : 287 QSE38
Contribuer la prservation de la sant, de la scurit des salaris et
lamlioration des conditions de travail
REMISES : PAGE 342
Paris 06 juin 2011
12 dcembre 2011
Orlans 06 juin 2011
12 dcembre 2011
Nantes 06 juin 2011
12 dcembre 2011
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FORMATION CONOMIQUE DES MEMBRES
LUS DU COMIT DENTREPRISE
OBJECTIFS
Situer lentreprise dans son contexte conomique, apprcier les contraintes lies lenvironnement.
Introduction aux mthodes de diagnostic dentreprise : comprendre et interprter les documents
conomiques et comptables fournis par lentreprise et les experts.
Acqurir le vocabulaire et le langage usuels de la lgislation sociale, de la comptabilit et de la gestion.
PERSONNES CONCERNES
Membres titulaires du comit dentreprise ou accdant pour la premire fois un tel mandat
(Art L 434-10 et L 432-1 nouveaux du Code du travail).
PROGRAMME
PDAGOGIE
mthodologiques, danalyses de jurisprudence, dchanges dexprience et dexercices.
Remise dun livret de formation avec dmarche mthodologique et ches techniques.
1 - Introduction lconomie
dentreprise
Les diffrents agents conomiques.
Lentreprise, son environnement, son
organisation.
Laspect macroconomique,
microconomique.
2 - Les perspectives actuelles
Les grands problmes daujourdhui :
emploi, croissance, mondialisation,
relance conomique.
3 - Le fonctionnement dune entreprise
Lobjet de lentreprise : composantes et
structures, lments dorganisation, buts,
principaux points de vue.
Les formes juridiques des entreprises.
La vie de lentreprise : gestion,
dveloppement, croissance.
Les comptes de lentreprise : bilan,
compte de rsultat, annexe, ratios,
pargne salariale.
4 - Le Comit dEntreprise
Quest-ce quun Comit dEntreprise.
Le mandat : dure, crdits dheures,
dplacements, protection, formation.
Responsabilits civile et pnale du CE et
de ses membres, les assurances.
Rles du Prsident, du secrtaire, du
trsorier et des prsidents de commission.
Les runions : prparation de lordre du
jour, convocations, rgles de votes, PV.
Les documents recevoir ou demander.
Rgles juridiques et pratiques de
fonctionnement, calendrier.
Les commissions obligatoires et
facultatives.
La communication : rapport avec les tiers.
5 - Les missions des commissions
conomiques
Le rle dtude et de recherche, relations
avec le CE.
Le fonctionnement, les moyens daction,
les droits et obligations.
6 - La protection des membres du CE
Ltendue de la protection.
Les procdures respecter.
Le rle de lInspection du Travail.
7 - La consultation du CE
Les prrogatives du CE.
Les documents obligatoires.
Les experts.
Les domaines dintervention.
page : 288 LACHAUD
Paris et Province
Dure : 3 5 jours
Formation ralisable en Intra adapte aux besoins et au contexte de lentreprise de
Intervenant agr - Arrt prfectoral n 2004-2404 du 10.12.2004
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LES DLGUS DU PERSONNEL
OBJECTIFS
Connatre les missions et les moyens des dlgus du personnel.
Organiser les relations entre DP et Direction.
Communiquer avec les salaris et les autres instances.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Apports didactiques et quizz.
Mises en situation.
changes avec les participants.
Rsum aide-mmoire.
1 - Gnralits
Historique de la fonction DP.
Dlgation unique (selon participants).
Rle des diffrentes instances :
DP, CE, CHSCT, DS, RS.
2 - Rle traditionnel
Prsentation des rclamations
individuelles et collectives.
Relations sur le terrain auprs des
salaris, rapports avec la hirarchie.
Objet des rclamations et dlai de rponse
de lemployeur.
Permanences du bureau.
3 - Objet des rclamations ordinaires
Contrat de travail, bulletin de salaire
et indemnits diverses (mentions
obligatoires).
Protection sociale et prvoyance sociale.
Hygine et scurit.
Application du code du travail, des
conventions et accords collectifs.
4 - Rle spcique
Rclamations des salaris extrieurs.
Runions avec la direction.
Droit dalerte : dfense des liberts
individuelles et des droits des personnes.
Assistance des salaris : participation aux
entretiens pralables.
5 - Autres attributions
Reclassement dun salari aprs
AT ou MP.
Congs pays.
Organisation du travail (quipes de
supplances).
Repos compensateur.
6 - Fonctionnement
Collecte des questions.
Runions prparatoires et runions avec
lemployeur.
Runions restreintes et exceptionnelles
avec lemployeur.
Information des salaris.
7 - Moyens
Local.
Panneau dafchage.
Heures de dlgation.
Dplacements
Le rle de lInspecteur du travail et relation
avec les DP.
Le dlit dentrave.
8 - Protection.
page : 289 LACHAUD
Paris et Province
Dure : 1 2 jours
Formation ralisable en Intra adapte aux besoins et au contexte de lentreprise de
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CHAPITRE 13
page : 290
SOMMAIRE
Prospecter au tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Coacher efcacement ses commerciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Manager distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Mobiliser, motiver et animer sa force de vente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Btir et dployer le PAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Assistante commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Techniques de vente et de stratgie commerciale (coaching) . . . . . . . . . . . . 298
Les 10 rgles de base du management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
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Ngocier : techniques, tactiques et stratgies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Dvelopper ses qualits de vendeur (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Formation pratique aux techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Perfectionnement aux techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Savoir argumenter, dbattre, convaincre, pour amliorer ses ventes . . . . . . 304
Le tlphone, un outil pour vendre et prospecter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Prospecter et gagner de nouveaux clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Amliorer la relance des impays par tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Lentretien tlphonique commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Safrmer et tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Valorisez vos prsentations avec des supports visuels percutants . . . . . . . . 311
Ngociation commerciale : entranement intensif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Faire face aux clients difciles au tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
valuer et amliorer la satisfaction client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Optimiser laccueil et renseigner les clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Laccueil des personnes difciles, des visiteurs et des clients parfois agressifs . 316
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PROSPECTER PAR TLPHONE
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
Lanimateur et le participant dnissent les priorits, elles seront traites dans
un ordre logique.
Mises en situation et simulations pour ceux qui le souhaitent partir de cas concrets.
COACHING
disponibilit, personnalisation.
Lcoute active pour convaincre
et vendre.
Communiquer : la voix, le rythme de
llocution, le dbit, le volume...
Le langage, le sourire.
Laccueil au tlphone : prise de contact,
prise en charge du demandeur, besoins...
Reformuler, recentrer.
Prospecter par tlphone : chier,
contact, recherche et identication du bon
interlocuteur, qualication du prospect...
Prparer lentretien : guide dentretien,
argumentaire, rponses aux questions,
aux objections.
dcouverte, argumentation, reformulation,
rponses aux objections, conclusion.
son message, ouvrir le dialogue.
UN COACH POUR VOUS
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Laccompagnement terrain de la force de vente
Interentreprises :
Dure 2 jours
Prix : 1 645 H.T.
COACHER EFFICACEMENT
SES COMMERCIAUX
OBJECTIFS
Dynamiser le fonctionnement de sa force de vente.
Intgrer la dmarche et les outils du coaching pour dvelopper sa posture de manager-coach.
Savoir apporter du feedback pour favoriser la monte en comptence.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de vente, responsables commerciaux, managers dquipes de vendeurs, responsables
dagences commerciales.
Pr-requis : Avoir suivi le stage Mobiliser, motiver et animer sa force de vente , ou matriser les
comptences quivalentes.
PROGRAMME
1 - Le coaching appliqu lentretien de suivi des rsultats
Dvelopper lesprit danalyse du vendeur et solliciter son esprit dinitiative.
2 - Lentretien de dveloppement de potentiel
Explorer la situation actuelle.
Identier les actions entreprendre pour amliorer ou dvelopper de nouvelles comptences.
tablir avec le vendeur les modalits daccompagnement appropries la situation :
formation,
accompagnement terrain,
exercices dentranement...
Dnir un plan daction et un systme dvaluation.
3 - Le coaching appliqu laccompagnement terrain
Les principes et les rgles de conduite du manager-coach.
Les principes de lobservation et du feedback.
Les piges viter.
4 - Les tapes du dbrieng / coaching chaud
Inciter les vendeurs lautoanalyse.
Faire un feedback et accompagner vers lautonomie.
Faire face la dmotivation, savoir encourager pour motiver.
Vaincre les rsistances et grer les situations difciles.
Construction doutils et de grilles daccompagnement.
Simulation dentretiens de dbrieng lms.
Formation prsentiel + e-learning : 5 modules de formation distance sont intgrs ce
programme pour permettre aux participants denrichir lexprience vcue par un apprentissage
personnalis.
page : 293 CNOF692
Paris 16.17 mai 2011
07.08 juillet 2011
20.21 octobre 2011
15.16 dcembre 2011
Lyon 07.08 juillet 2011
Nantes 19.20 septembre 2011
21.22 novembre 2011
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REMISES : PAGE 342
MANAGER DISTANCE
OBJECTIFS
Mieux comprendre les modications qu'entrane la distance entre le manager et ses
collaborateurs.
Mesurer les risques lis l'absence de prise en compte de cette distance : isolement
du collaborateur, dmotivation, absence de contrle...
Savoir quand utiliser des outils de communication distance et quand privilgier un
contact en face face.
PERSONNES CONCERNES
Managers et chefs de projet qui animent distance ou des quipes clats gographiquement..
PROGRAMME
1 - Comprendre les spcicits du management distance
Mesurer les principaux changements pour le manager, l'quipe et valuer les impacts
sur les relations manager/collaborateur.
Adapter son style de management la diversit des quipes.
Dvelopper l'autonomie de ses collaborateurs.
2 - Utiliser avec discernement les outils du management distance
tre conscient des atouts et des limites de la messagerie.
Organiser rgulirement des runions tlphoniques et des vido confrences.
S'appuyer sur les outils de travail collaboratifs pour partager les informations.
Prvoir des rencontres en face face quand la situation l'exige.
3 - Organiser le travail distance et garantir l'efcacit des conduites spontanes
Comment dnir les missions et formuler les objectifs de chacun.
Organiser et structurer la communication.
Mettre en place des outils de suivi et de contrle.
4 - Analyser les comportements des personnes isoles
Faciliter la coopration et crer un sentiment d'appartenance fort au sein d'quipes
clates gographiquement.
Reconnatre et valoriser ses collaborateurs distance.
PDAGOGIE
laboration d'un plan d'action pour faciliter l'volution de ses pratiques managriales.
Manager plusieurs centaines de km ou proximit,
est-ce la mme chose ?
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
07.08 fvrier 2011
04.05 mai 2011
17.18 octobre 2011
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MOBILISER, MOTIVER ET ANIMER
SA FORCE DE VENTE
OBJECTIFS
Mobiliser une quipe de vente pour atteindre les rsultats.
Diagnostiquer les forces et faiblesses de son quipe.
Identier le potentiel de chacun de ses vendeurs et grer les individualits.
Asseoir son leadership face un groupe de commerciaux.
PERSONNES CONCERNES
Chefs de vente, responsables commerciaux, managers dquipe de vendeurs, directeurs
dagences commerciales.
PROGRAMME
1 - Se positionner dans sa fonction de manager commercial
Faire le point sur sa mission, les attentes de la hirarchie, sa situation.
Dnir les objectifs et priorits pour sa force de vente et chacun de ses vendeurs.
Mettre en place un reporting et le piloter de faon dynamique.
2 - Adapter son management lquipe de vente et aux rsultats
Matriser les comptences cls du manager commercial.
Identier son style de management, ses points dappui, de progrs.
Savoir ajuster son style en fonction des personnalits et du contexte.
3 - Animer et motiver son quipe de commerciaux
Comprendre le fonctionnement de la dynamique de groupe.
Connatre et utiliser les leviers de la motivation.
Challenger et valoriser les bonnes pratiques.
Conduire des runions commerciales efcaces et motivantes.
Russir ses entretiens annuels et professionnels.
Accompagner et dvelopper les performance grce aux outils du manager-coach.
4 - Faire face au groupe dans les situations difciles
Grer les personnalits difciles et les incidents.
Dsamorcer les conits, sanctionner les hors-jeux.
Remdier la dmotivation.
Faire preuve de leadership, tre ferme sur lessentiel et garder de la exibilit.
Ragir face des rsultats insufsants.
Dynamiser son quipe pour dvelopper les ventes
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 645 H.T.
page : 295 CNOF 690
Paris 09.10.11 mars 2011
27.28.29 avril 2011
22.23.24 juin 2011
28.29.30 septembre 2011
14.15.16 novembre 2011
Lyon 22.23.24 juin 2011
Nantes 30.31 mai+01 juin 2011
21.22.23 septembre 2011
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BTIR ET DPLOYER LE PAC
Optimiser l'allocation des ressources commerciales
OBJECTIFS
Intgrer la dmarche marketing dans sa stratgie commerciale.
Construire le plan d'action commerciale (PAC) adapt ses cibles et sa force de vente.
Organiser l'activit de sa force de vente et suivre ses actions.
Grer son temps et ses ressources personnelles en fonction de ses priorits.
PERSONNES CONCERNES
Chefs des ventes, responsables commerciaux, directeurs dagence commerciale.
PROGRAMME
1 - De l'analyse stratgique l'action commerciale
Comprendre le plan marketing et les moyens oprationnels en action.
Analyser son march, son environnement, sa concurrence, son entreprise.
Dnir les objectifs commerciaux.
2 - Mettre en adquation force de vente et portefeuille client
Analyser le cycle de vie et le potentiel client.
Dnir les cibles prioritaires : clients et prospects potentiel.
Dcliner ses objectifs par territoire et par vendeur.
3 - Diagnostiquer ses forces et faiblesses commerciales
Faire le point sur ses pratiques.
Ajuster et redployer sa force de vente.
4 - Elaborer un plan d'action commerciale individualis
Clarier ses objectifs, ses priorits et organiser sa planication.
Mettre en oeuvre des actions de conqute, de reconqute ou de dlisation.
Travailler sur la stimulation des ventes.
Dnir des objectifs par client, amliorer la gestion du temps.
5 - Suivre et contrler les rsultats
Mise en place de tableaux de bord et indicateurs de performance.
Analyser les rsultats et mettre en place des actions correctives.
Raliser un bilan annuel et des projections.
Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 745 H.T.
page : 296 CNOF 688
04.05.06 juillet 2011
17.18.19 octobre 2011
05.06.07 dcembre 2011
Lyon 04.05.06 juillet 2011
Nantes 11.12.13 juillet 2011
24.25.26 octobre 2011
REMISES : PAGE 342
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ASSISTANTE COMMERCIALE
Renforcer son savoir-faire commercial
page : 223-297 CNOF946
OBJECTIFS
Comprendre les spcicits de la relation client/fournisseur.
Mettre en place des outils dorganisation et de suivi de lactivit commerciale.
Organiser la communication au sein de lquipe.
Dvelopper la qualit de sa communication vers ses clients internes et externes.
PERSONNES CONCERNES
Assistant(e)s commercial(e)s rattach(e)s la direction ou aux quipes commerciales
souhaitant renforcer leur efcacit professionnelle.
PROGRAMME
1 - Situer le rle et la mission de lassistant(e) commercial(e)
Situer la fonction commerciale au sein de lentreprise.
Identier les objectifs et les comptences de lassistant(e).
Connatre les tapes de la vente.
2 - Planier et piloter lactivit commerciale
Analyser et hirarchiser les diffrentes tches.
Utiliser agenda et planning pour structurer le temps de travail.
Elaborer les tableaux de bord de suivi de lactivit.
Assister les commerciaux dans le suivi des devis, commandes et livraisons.
3 - Dvelopper un savoir-faire commercial
tablir un contact positif : coute et empathie.
Poser des questions pour clarier la demande des clients.
Rpondre aux attentes techniques et relationnelles.
Mettre jour la base de donnes clients.
4 - Renforcer sa capacit communiquer par tlphone
Prendre en compte les particularits du tlphone.
Structurer lentretien et utiliser un style positif.
5 - Aider ladministration des ventes
Suivre les factures.
Grer les litiges et les rclamations : rassurer et dliser.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 645 H.T.
18.19 avril 2011
07.08 novembre 2011
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1 participant
1 formateur
UN COACH POUR VOUS
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TECHNIQUES DE VENTE ET DE
STRATGIE COMMERCIALE
Dvelopper ses qualits de vendeur
OBJECTIFS
De jeunes vendeurs ou dautres plus aguerris ont besoin de connatre les principales techniques de
vente ou de se repositionner dans leur mtier. La formation a pour but daider :
THMES PROPOSS
APPROCHE PDAGOGIQUE
COACHING
La gestion de son secteur et de sa clientle.
La veille concurrentielle.
Bien communiquer.
Lcoute active, la reformulation, le
questionnement, le non verbal.
La ngociation commerciale.
La prsentation de son entreprise.
Largumentaire adapt.
La rgle des 4x20.
La cration dun climat de conance.
Connatre linterlocuteur et son entreprise,
pour mieux le convaincre :
ses besoins, ses motivations et ses
insatisfactions,
largumentation adapte aux
besoins du client.
Traiter les objections et convaincre.
Annoncer et vendre son prix.
La perception.
Sa prsentation.
Prix et marges.
Conclure.
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Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PROGRAMME
PDAGOGIE
management
mettre en uvre.
est urgent.
en tat de crise.
compris
Les piges viter.
7 - Savoir Dlguer
La prparation.
La prsentation.
Le suivi.
ses dcisions
positifs.
opportunit daction.
de ses quipes
objectifs.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
08.09.10 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
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300
NGOCIER : TECHNIQUES,
TACTIQUES ET STRATGIES
TECHNIQUES DE VENTE
Dvelopper ses capacits de ngociateur
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Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
1 - Gnralits
de groupe
de gains.
des 4 niveaux, etc.
Neutralisation.
non-ngociable.
Ladaptation lautre.
Prparation mentale
des stagiaires.
la vie courante.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
29.30.31 aot 2011
03.04.05 octobre 2011
21.22.23 novembre 2011
12.13.14 dcembre 2011
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UN COACH POUR VOUS
DVELOPPER SES QUALITS
DE VENDEUR
1 participant
1 formateur
OBJECTIFS
Avoir des conseils personnaliss sur divers aspects de la vente.
Faire le point sur ses qualits de vendeur.
Dvelopper ses qualits de vendeur.
THMES PROPOSS
Techniques de vente.
Cration dargumentaire.
Prix et marges.
Rponse aux objections.
Comprendre ses interlocuteurs...
APPROCHE PDAGOGIQUE
Questionnaire pralable danalyse des attentes envoy avant la formation.
ordre logique.
La synthse du stage Techniques de vente est fournie.
COACHING
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302
Interentreprises :
Paris 2 jours
FORMATION PRATIQUE
AUX TECHNIQUES DE VENTE
OBJECTIFS
Devenir un professionnel de la vente.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne intgrant la fonction commerciale ou orientant son parcours professionnel vers
la vente.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Mises en situations accompagnes dexercices magntoscops.
Travail sur les cas des participants.
1 - La vente et la gestion de sa clientle
Dnitions.
La gestion de son secteur et de sa
clientle :
le potentiel de son secteur,
les chiers clients,
la prospection,
le cot dun contact,
le ciblage,
la prise de rendez-vous,
la visite et le suivi,
les remontes dinformations,
le respect des conditions commerciales,
la veille concurrentielle.
2 - Bien communiquer
La perception.
Lcoute active.
La reformulation.
Le questionnement.
Le non verbal.
3 - La ngociation commerciale
La prparation.
Les objectifs, les arguments.
la rgle des 4x20,
se prsenter, prsenter son entreprise,
crer un climat de conance.
La dcouverte :
connatre linterlocuteur et son
entreprise,
dcouvrir ses besoins, ses motivations
et ses insatisfactions,
largumentation adapte aux besoins du
client.
Traiter les objections et convaincre :
rponse aux objections,
annoncer et vendre son prix,
conclure.
Module 1
page : 302
20.21 janvier 2011
21.22 mars 2011
05.06 mai 2011
04.05 juillet 2011
25.26 aot 2011
17.18 octobre 2011
24.25 novembre 2011
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PERFECTIONNEMENT
AUX TECHNIQUES DE VENTE
Module 2
page : 303
10.11 fvrier 2011
30.31 mai 2011
03.04 novembre 2011
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Interentreprises :
Paris 2 jours
OBJECTIFS
Se perfectionner aux techniques et tactiques de vente et de ngociation.
Ngocier efcacement en optimisant ses ressources.
PERSONNES CONCERNES
Tout commercial justiant au minimum dune premire exprience dans la fonction.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Active et impliquante. Nombreux exercices. Jeux de rle, tudes de cas.
Mises en situations magntoscopes, analyse et conseils personnaliss.
1 - Bases de la vente, de la ngociation
Dnitions de la vente et de la ngociation.
Les qualits dun bon vendeur.
Besoins et motivations du vendeur et
du client.
Les ractions de dfense.
Les styles de vendeurs et dacheteurs, les
prols, ladaptation aux diffrents prols.
La vente plusieurs, la ngociation en quipe.
2 - Les phases de lentretien de vente
La prparation :
les informations recueillir,
le choix dune stratgie,
objectifs et enjeux des interlocuteurs,
largumentation,
les objections de lacheteur et les
rponses apporter,
lchelle des concessions et des
contreparties.
adapter sa prsentation et la
prsentation de sa socit la situation,
prise de conscience dun non verbal
en accord avec votre prsentation,
crer un climat propice une
ngociation cooprative.
La dcouverte :
avoir une coute active,
savoir reformuler pour relancer,
synthtiser, recadrer, approfondir,
faire prciser et dcouvrir les besoins
de votre interlocuteur,
savoir utiliser tous les types de
questions selon la situation,
faire la synthse utile de la dcouverte.
La proposition, largumentation :
le choix de la solution adapte,
dvelopper des arguments en phase
avec les attentes,
les formes pour convaincre,
pratiquer le C.A.P.B. pour persuader.
Le traitement des objections :
adopter la bonne attitude,
pratiquer lART,
traiter lignorance, la minimisation,
lanticipation, la rfutation,
rpondre une objection sur les prix.
Les concessions et les contreparties :
ngocier en utilisant lchelle des
concessions,
le rythme des concessions,
lchange en concession-contrepartie,
faire des concessions : les rgles.
La conclusion :
observer, sonder, rassurer,
rsumer : la mthode du bilan,
utilisation de tactiques terminales,
les rgles pour bien conclure en toute
circonstance,
assurer le suivi, prendre cong.
3 - Les diffrentes situations de vente
et de ngociation
Exercices de face face dentretiens de
vente pour traiter lcoute, la reformulation,
la synchronisation, le racadrage,
le questionnement, lchange de
concessions/contreparties, le non verbal.
Travail sur les cas des participants.
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SAVOIR ARGUMENTER, DBATTRE,
CONVAINCRE, POUR AMLIORER SES VENTES
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
une argumentation
convaincre
convaincre lautre
avec intgrit.
Arguments adapts.
les autres
Le questionnement.
La rfutation.
couter et rpondre.
questions piges.
Ngociations.
Reproches.
Interviews...
Interentreprises :
Paris 3 jours
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
Tout manager a besoin de prsenter et de dfendre ses ides, principes, mthodes et stratgies, quelquefois avec peu
darguments. Cette formation les arme pour tre plus convaincants dans des situations qui peuvent tre difficiles.
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LE TLPHONE, UN OUTIL POUR
VENDRE ET PROSPECTER
Dans une entreprise, la vente se fait aussi grce aux bons contacts entretenus avec la clientle par les
services annexes. Chaque utilisateur du tlphone au plan commercial a besoin de connatre les lments de
mthode, de style, de langage et de pratique lui permettant damliorer son impact commercial loccasion de toute
communication tlphonique.
page : 185-305
Interentreprises :
Paris 1 jour
Prix : 795 H.T. Repas voir page 344
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
Vendeurs, agents, assistantes et secrtaires commerciales, assistants de SAV,...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Exercices dentretiens simuls, en relation avec des situations vcues.
coute - Prise de conscience des mauvais rexes. Correction et reformulation.
Commentaires et analyse. Conseils personnaliss.
valoriser lentretien tlphonique,
la disponibilit,
la personnalisation de lentretien.
Lcoute active pour informer,
convaincre et vendre.
2 - Lexpression au tlphone
Communiquer en non verbal avec la voix,
le rythme de llocution : dbit, volume...
Le langage : choix des mots, des
formulations, style positif, persuasif.
Le sourire : il sentend au tlphone.
3 - Laccueil au tlphone
La prise en charge du demandeur :
les besoins rels de linterlocuteur,
reformuler, recentrer.
4 - La prospection par tlphone
Le chier : utilisation, actualisation.
La prospection : contact, recherche
et identication du bon interlocuteur,
qualication du prospect, caractristiques
et potentiel.
5 - La vente par tlphone
La prparation de lentretien.
Guide dentretien :
argumentaire,
rponses aux questions, aux objections.
dcouverte, argumentation,
reformulation,
rponses aux objections,
types de conclusion.
6 - La structuration de lentretien
son message.
Ouvrir le dialogue.
7 - La gestion de la relation au tlphone
01 fvrier 2011
19 mai 2011
08 septembre 2011
30 novembre 2011
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PROSPECTER ET GAGNER DE
NOUVEAUX CLIENTS
Les techniques et attitudes gagnantes de la prospection
OBJECTIFS
Acqurir une mthodologie pour planier et mener sa prospection.
Aborder sans complexe lentretien tlphonique.
Franchir les barrages, traiter les objections.
Susciter lintrt, emporter laccord.
PERSONNES CONCERNES
Commerciaux, technico-commerciaux, charg(e)s daffaires ou de clientle, vendeurs terrain, et
toute personne souhaitant professionnaliser ses techniques de prospection.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Entranement intensif la prospection par tlphone et en face--face.
La pdagogie employe incite le participant sortir de sa zone de confort et ncessite
une forte implication tout au long de la formation.
1 - Btir son plan de prospection
valuer son portefeuille clients / prospects.
Dterminer les cibles dvelopper ou
renforcer.
2 - Prparer sa prospection
Dvelopper un style clair, direct et concis.
Prparer ses donnes et ses
argumentaires.
3 - Acqurir les clefs dune prospection
efcace
Franchir les barrages et prendre contact
avec le prospect.
Se prsenter de faon claire et
dcomplexe.
Capter lattention du client.
4 - Dvelopper ses
comptences relationnelles
Dvelopper les attitudes favorables la
communication.
Savoir utiliser les diffrents types de
communication.
Pratiquer lcoute active pour cibler les
besoins.
5 - Convaincre et emporter laccord
Adapter sa solution aux besoins du client.
Ragir aux objections et rester force de
proposition.
Dterminer quand et comment conclure.
Concrtiser lappel par un rsultat
6 - Assurer le suivi de son portefeuille
Planier et mettre en oeuvre le suivi de
ses clients.
Organiser ses relances.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 185 H.T.
Repas voir page 344
page : 306 CNOF677
10.11 mai 2011
29.30 aot 2011
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Trouver la solution pour reconqurir et dliser le client
page : 184-192-307
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 2 jours
rclamations
les rclamations.
mcontent.
Savoir se motiver.
et/ou tlphoniques
de suivi.
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14.15 mars 2011
30.31 mai 2011
03.04 octobre 2011
21.22 novembre 2011
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AMLIORER LA RELANCE DES IMPAYS
PAR TLPHONE
Recouvrer les crances en prservant lavenir
page : 182-308
OBJECTIFS
Connatre lensemble du processus de la relance des impays par tlphone.
Organiser de faon rigoureuse le traitement et le suivi des impays.
Chercher les solutions adaptes chaque cas.
Utiliser le tlphone comme outil privilgi de relance des impays.
Structurer un entretien pour gagner en efcacit.
Obtenir un engagement de rglement de limpay.
PERSONNES CONCERNES
Collaborateurs des services comptables et commerciaux.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Formation consacre exclusivement la pratique.
Cas enregistrs et analyss. Commentaires et conseils personnaliss.
Interentreprises :
Paris 1 jour
08 avril 2011
30 juin 2011
09 septembre 2011
14 novembre 2011
1 - Dceler les causes relles des
impays et les reconnatre
Comprendre lenjeu des impays pour
la socit fournisseur.
Dcouvrir lintrt et limpact dune
utilisation efcace de loutil tlphone
pour le traitement des impays.
2 - La relance par tlphone
Connatre les principes de base du
schma de communication.
Ngocier pour aboutir un accord.
3 - Dnir les objectifs dune relance
dimpays efcace
Avoir une parfaite connaissance du
dossier.
Dcouvrir les circuits de dcision et
les bons interlocuteurs.
Sonder le ou les vrais motifs de
non-paiement.
Ngocier conditions et dlais.
Conclure.
4 - Structurer lentretien
Interviewer son interlocuteur pour
prparer son argumentation.
couter et reformuler.
Rechercher et ngocier la solution
adapte.
Conclure un accord avec implication
et engagement de linterlocuteur.
Le courrier de conrmation.
5 - Le langage
Les mots positifs, les mots viter.
La formulation des questions.
6 - Traiter une objection
Les objections spciques aux impays.
Les rponses pour garder la matrise
de lentretien.
7 - Traiter une rclamation
Les vraies rclamations : les couter,
les neutraliser, trouver la solution.
Savoir rpondre lagressivit.
8 - Le suivi
Gestion matrielle du suivi des impays
jusqu la rception du rglement.
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LENTRETIEN TLPHONIQUE
COMMERCIAL
page : 183-309
OBJECTIFS
Donner tout utilisateur du tlphone, les lments de mthode, de style, de langage
et de pratique, an de :
Valoriser limage de leur entreprise.
Sapproprier des mthodes simples pour informer, convaincre leurs interlocuteurs.
Dynamiser la promotion des produits ou services de lentreprise.
Dvelopper leur communication et leur aisance relationnelle au tlphone.
Amliorer leur impact commercial loccasion de tout entretien tlphonique.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne amene grer une relation client ou prospecter par tlphone.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Cas, mises en situation en relation avec lactivit professionnelle de chacun.
Exercices dentretiens simuls, enregistrs au valiphone. Conseils personnaliss.
Son utilit, son rle dans lentreprise,
ses avantages, ses limites.
Le comportement au tlphone.
Comment valoriser lentretien
tlphonique.
Acte tlphonique, acte commercial.
Tout interlocuteur peut tre un client
potentiel.
2 - Les composants de la
communication tlphonique
La voix un second visage .
Le rythme de llocution : dbit, volume,
articulation, intonations.
Le langage : le choix des mots,
des formulations.
Style positif et persuasif.
se prsenter,
identier linterlocuteur,
crer un climat de conance,
savoir faire rpter,
poser les bonnes questions,
faire patienter, reprendre une
communication en attente,
prendre en note un message.
Utiliser lcoute active :
mieux informer, orienter, proposer,
les techniques de reformulation,
de recentrage.
convaincre, persuader.
4 - Contacter les clients
Prparer lentretien.
Dnir lobjectif.
Crer le contact, se prsenter.
Ouvrir le dialogue.
Conduire lentretien.
Faire face aux objections.
Savoir optimiser lappel tlphonique.
Utiliser efcacement son argumentaire.
Reformuler, conclure.
5 - Traiter les situations dlicates
Par exemple :
Prendre en compte tout motif de
mcontentement, dinsatisfaction.
Traiter les rclamations, les clients
mcontents, les problmes de dlais,
de tarifs...
Faire face lagressivit.
Adopter une attitude positive en vue
de recherche de proposition, de solution.
Conclure avec courtoisie.
Interentreprises :
Paris 1 jour
31 janvier 2011
08 avril 2011
14 juin 2011
09 septembre 2011
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SAFFIRMER ET TRE LAISE DANS SON
page 031-156-203-310
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris 3 jours
17.18.19 janvier 2011
21.22.23 mars 2011
11.12.13 mai 2011
22.23.24 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
norme.
3 - Se situer
progression
possible dvoluer.
couter.
Sexprimer.
Distance.
Regard.
Respect des normes.
Le tlphone.
Le face face.
oser dire...
respect des autres,
dialogue,
runions...
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VALORISEZ VOS PRSENTATIONS AVEC
Concevoir et animer ses prsentations
page : 158-233-311 CNOF123
21.22 mars 2011
02.03 mai 2011
03.04 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
OBJECTIFS
percutante.
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
Interentreprises :
Paris - 2 jours
Prix : 1 290 H.T.
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NGOCIATION COMMERCIALE :
ENTRANEMENT INTENSIF
OBJECTIFS
Matriser toutes les tapes d'une ngociation russie.
Btir une stratgie de ngociation en fonction des enjeux, des situations et de vos
interlocuteurs.
Faire le point sur son style et ses mthodes de ngociation.
PERSONNES CONCERNES
Commerciaux, technico-commerciaux, ingnieurs commerciaux et responsables clientle
expriments.
Pr-requis : Avoir suivi le stage "Techniques de vente - Fondamentaux", ou matriser les
comptences quivalentes.
PROGRAMME
Nombreuses mises en pratique lmes et dbriefes.
Formation "prsentiel + e-learning". 5 modules de formation distance sont intgrs ce
personnalis.
1 - Prparer la ngociation
Fixer ses exigences de dpart et ses marges de ngociation.
Analyser les enjeux et la situation.
Anticiper les scnarii et prparer une stratgie de repli.
2 - Sentraner la ngociation
Dvelopper son argumentation.
Transformer les objections en arguments.
Vendre et dfendre son prix, ragir une demande de remise.
Prserver ses marges.
Ngocier face plusieurs interlocuteurs.
3 - Faire face aux situations tendues
Faire face aux perturbations et aux incohrences dans les demandes.
Grer les comportements passifs, refus absolus, exigences ou marchandages.
4 - Afrmer sa personnalit de ngociateur
Trouver le juste ton et la juste posture pour faciliter la ngociation.
Dvelopper son assertivit.
Savoir inuencer avec intgrit.
5 - Clore la ngociation et prparer lavenir
Faciliter puis formaliser laccord nal.
Prparer les tapes futures et dliser son client.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 135 H.T.
Acqurir les attitudes et ractions fondamentales du "bon ngociateur"
page : 312 CNOF444
20.21 juin 2011
28.29 novembre 2011
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Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 185 H.T.
FAIRE FACE AUX CLIENTS DIFFICILES
AU TLPHONE
Comment rtablir une relation constructive et respectueuse ?
OBJECTIFS
Identier ses propres comportements dans les situations dstabilisantes.
Dcoder les comportements des clients et identier les besoins sous-jacents.
Sentraner djouer les manipulations et dsamorcer lagressivit.
Se mettre sous contrle : grer ou passer le relais.
Prserver la relation et rester force de proposition.
Evacuer son stress aprs une situation dlicate.
PERSONNES CONCERNES
Conseillers clients, tl-conseillers, charg(e)s de clientle, toute personne participant la
relation client au tlphone.
PROGRAMME
1 - Comprendre les mcanismes dinstauration dune relation tendue
Identier les lments dclencheurs.
Connatre ses ractions en situations tendues et sentraner ragir autrement.
Connatre le mcanisme des motions pour sen faire des allies.
2 - Traiter les clients difciles
Grer les situations parasites : bavardage, arrogance, mpris, mauvaise foi...
Prendre de la distance face lagressivit du client et la dsamorcer.
Reprer les tentatives de manipulations et sortir du triangle dramatique.
3 - Transformer le client mcontent en client satisfait
Identier les causes du mcontentement.
Traiter les rclamations, critiques et objections grce la mthode DESC.
Renseigner et orienter le client vers les recours possibles en cas de litige.
Oser dire non et faire accepter son refus.
Trouver une solution adapte chaque client.
4 - Conserver son calme ou le retrouver aprs une situation difcile
Garder et retrouver son calme grce des exercices concrets : respiration, relaxation,
posture, visualisation...
Grer son stress aprs une situation dlicate.
PDAGOGIE
Travail intensif sur les situations professionnelles vcues par les participants.
Simulations d'entretiens tlphoniques dbrifes.
page : 313 CNOF477 vu bb
02.03 mai 2011
14.15 juin 2011
17.18 octobre 2011
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314
OBJECTIFS
Auditer les programmes de satisfaction client dj en place.
Renforcer ou mettre en place son programme de satisfaction client.
Mobiliser ses quipes autour de ces valeurs.
Piloter et grer la dmarche qualit.
PERSONNES CONCERNES
Responsables service client, managers ADV et SAV, responsables commerciaux, responsables
marketing, tout manager souhaitant amliorer lorientation client de ses quipes.
PROGRAMME
1 - Auditer la qualit de son service client
Identier les principales causes dinsatisfaction et leur impact.
Recenser les indicateurs de mesure de la qualit offerte.
Connatre et utiliser le Net Promoter Score.
2 - Mobiliser ses quipes autour de la satisfaction client
Identier ses reprsentations, celles du client et des collaborateurs.
Impliquer les collaborateurs et acteurs externes de lentreprise :
fournisseurs, clients, partenaires.
Valoriser son quipe dans sa contribution limage de lentreprise.
3 - Mettre en place un programme de satisfaction client
Identier les diffrents types de clients et leurs attentes.
Fixer les objectifs de satisfaction atteindre.
Dnir les outils dvaluation de la qualit offerte :
enqutes, tudes, clients mystres.
Planier et organiser les tapes de mise en oeuvre du programme de satisfaction.
4 - Traiter les rsultats de la dmarche qualit
Recueillir et analyser les donnes issues des enqutes et tudes.
Communiquer les rsultats et les exploiter au travers dactions correctives.
Initier de nouvelles orientations dobjectifs de qualit.
Fidliser les interlocuteurs internes et externes la notion de satisfaction client.
Interentreprises :
Paris 2 jours
Prix : 1 185 H.T.
VALUER ET AMLIORER LA
SATISFACTION CLIENT
Dvelopper la satisfaction pour fidliser
page : 314 CNOF499
24.25 janvier 2011
27.28 juin 2011
01.02 dcembre 2011
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OPTIMISER LACCUEIL ET RENSEIGNER
LES CLIENTS
Limportance de laccueil pour faciliter le contact client
Nous proposons trois types de formations : accueil physique, accueil tlphonique, et un stage regroupant les deux types daccueil.
Ces formations de courte dure sont un bon compromis pour une grande partie des situations. En cas de besoins plus importants
ou plus spcifiques, une formation individualise avec prparation et suivi peut tre envisage (voir pages 125 et 126).
page : 178-315
OBJECTIFS
Donner une image positive de son entreprise ou de son organisation.
Amliorer la qualit de lcoute et de lexpression.
Grer les situations dlicates et maintenir une image correcte mme vis--vis dun
interlocuteur mcontent.
Grer les tensions provoques par des situations parfois agressives.
PERSONNES CONCERNES
Personnel daccueil : htesses, gardiens, personnels des administrations et services publics,
collaborateurs et techniciens de SAV...
Toute personne devant accueillir et renseigner visiteurs, clients, usagers...
PROGRAMME
PDAGOGIE
Pdagogie pratique : tude de cas, jeux de rles.
Mises en situation lmes et commentes. Conseils personnaliss.
Fascicule et documents fournis. Une synthse est remise la n de la formation.
Interentreprises :
Paris 1 jour
1 - Le rle et limportance de laccueil
Laccueil, une premire impression et la
vrication des ides reues.
Les enjeux dun accueil de qualit.
Comprendre les visiteurs.
2 - Laccueil, instrument de dlisation
3 - Identier le visiteur
Savoir questionner.
Les attentes du client, du visiteur, de
lusager, ses limites (temps dattente,
conditions).
Les diffrentes personnalits et leurs
modes de fonctionnement individuels.
4 - Acqurir le rexe de laccueil
Avoir un langage appropri et une voix
non agressive.
Savoir sourire et soigner sa prsentation.
5 - Avoir une attitude adapte
Chercher aider, renseigner.
Aller au devant des demandes, proposer,
suggrer.
Avoir une attitude positive envers les
interlocuteurs.
Ne pas susciter involontairement dagressivit.
Prendre ventuellement des notes pour
rsumer ou transmettre un message.
Avoir des rponses pertinentes et
valorisantes.
Changer des automatismes pour des
phrases plus agrables.
Reprendre le nom de linterlocuteur pour
personnaliser la conversation.
Valoriser et vendre son entreprise, son
service, son organisation.
6 - Savoir orienter rapidement
Reformuler les attentes.
Savoir faire patienter si ncessaire.
Annoncer, dire ce que lon va faire.
Prendre cong.
7 - Grer les situations dlicates
Savoir couter.
Rester positif et motiv.
Que faire en cas dagressivit ?
Grer le stress : mcanismes, remdes.
Dpassionner le dbat.
Savoir rpondre aux objections.
Assurer la matrise de la situation...
31 mars 2011
16 mai 2011
03 octobre 2011
13 dcembre 2011
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316
LACCUEIL DES PERSONNES DIFFICILES,
DES VISITEURS ET DES CLIENTS
PARFOIS AGRESSIFS
Se contrler, faire face la violence
page : 180-210-316
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
les visiteurs.
Le premier contact.
personnes...
lattente, etc.
sil na pu tre vit
techniques adaptes.
Interentreprises :
Paris 1 jour
18 mars 2011
14 juin 2011
28 septembre 2011
28 novembre 2011
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SOMMAIRE
Piloter et grer un centre de prot, une unit, une "business unit". . . . . . . . . . . . . . . . 321
page : 317
CHAPITRE 14
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Interentreprises :
Paris 1 jour
Prix : 695 H.T.
page : 318 CNOF296
07 avril 2011
10 mai 2011
01 juillet 2011
02 septembre 2011
01 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
SAVOIR LIRE UN BILAN
Comprendre un bilan et un compte de rsultat
OBJECTIFS
Comprendre le contenu des documents comptables de n danne :
bilan, compte de rsultat et annexe.
Identier les indicateurs essentiels de performance et les facteurs de risque.
Pouvoir adhrer aux enjeux de lentreprise par une meilleure comprhension
des mcanismes de gestion.
PERSONNES CONCERNES
Managers et cadres souhaitant sinitier la lecture des documents comptables et nanciers.
PROGRAMME
1 - Comprendre les mthodes et principes comptables gnraux
La comptabilit, source dinformations.
La notion de norme comptable.
Les sources rglementaires comptables.
2 - Apprhender la construction des documents comptables
et nanciers, savoir les lire
Le compte de rsultat.
Le bilan.
Lannexe.
Les immobilisations.
Lamortissement comptable, lamortissement scal.
La dprciation des actifs.
Les provisions.
3 - Identier les indicateurs essentiels de performance, de rentabilit et
les facteurs de risque.
PDAGOGIE
Lensemble de la journe est construit autour dun cas dapplication.
Les participants partir dinformations nancires devront construire le compte de rsultat,
le bilan, lannexe.
Une lecture dtaille de ces documents sera ensuite ralise.
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Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 790 H.T.
page : 319 CNOF903
Paris 02.03.04 fvrier 2011
11.12.13 mai 2011
27.28.29 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
07.08.09 novembre 2011
Lyon 16.17.18 mai 2011
28.29.30 novembre 2011
Nantes 07.08.09 septembre 2011
14.15.16 novembre 2011
REMISES : PAGE 342
CONNATRE ET UTILISER
LES OUTILS DE GESTION :
BUDGETS ET TABLEAUX DE BORD
Comprendre la logique conomique de lentreprise
OBJECTIFS
Comprendre le processus du contrle de gestion.
Savoir lire, comprendre et interprter les tats nanciers.
Mieux dialoguer avec les autres services.
Participer la collecte, au contrle et llaboration des lments de tableaux de bord,
budgets, et reportings.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne non spcialiste amene travailler sur des donnes chiffres de lentreprise :
budgets, tableaux de bord...
PROGRAMME
1 - Comprendre la fonction contrle de gestion
Les objectifs et la place du contrle de gestion.
Les relations avec les autres services.
2 - Comprendre les informations des comptes annuels : bilan,
compte de rsultat, annexe
Les principes de base de la comptabilit gnrale.
Les documents de synthse : bilan, compte de rsultat, annexe.
3 - Matriser les lments de la comptabilit analytique
Les principes de base de la comptabilit analytique.
Identication et dtermination des cots :
directs, indirects, xes, variables.
Les marges, le point mort, la valeur ajoute.
4 - Participer llaboration des budgets et en assurer le suivi
La procdure budgtaire.
Les principaux budgets.
5 - Assurer le suivi du tableau de bord
Llaboration du tableau de bord et les indicateurs pertinents.
Lanalyse des carts et llaboration des restitutions.
Pdagogie active reposant sur des exemples et des mises en application visant une matrise
des outils fondamentaux.
5 modules de formation distance sont intgrs ce programme pour permettre aux
participants d'enrichir l'exprience vcue par un apprentissage personnalis.
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Interentreprises :
Dure 4 jours (2+2)
Prix : 2 050 H.T.
09.10 mai+26.27 mai 2011
06.07 juin+27.28 juin 2011
10.11 octobre+17.18 octobre 2011
05.06 dcembre+15.16 dcembre 2011
Lyon 21.22 fvrier+14.15 mars 2011
Nantes 21.22 mars+04.05 avril 2011
06.07 octobre+17.18 novembre 2011 REMISES : PAGE 342
LIRE ET INTERPRTER
LES DOCUMENTS FINANCIERS
Mesurer limpact financier de ses dcisions
OBJECTIFS
Acqurir le vocabulaire et les mcanismes comptables et nanciers.
Comprendre et analyser un bilan et un compte de rsultat.
Apprcier la rentabilit et lquilibre nancier dune entreprise.
Intgrer la gestion nancire dans ses dcisions et tre capable de dialoguer avec
les comptables et nanciers.
PERSONNES CONCERNES
Managers et cadres non spcialiss dans les domaines comptables et nanciers
qui sont amens utiliser les documents comptables et dialoguer avec les services
comptables et nanciers.
PROGRAMME
1 - Comprendre linformation comptable
Le bilan, le compte de rsultat, la liasse scale, lannexe.
Lorganisation de la comptabilit.
Le processus dlaboration des normes comptables.
Les mcanismes comptables : PCG, amortissements, provisions.
2 - De la vision comptable la vision nancire
Le fonds de roulement, le besoin en fonds de roulement et la trsorerie.
La distinction entre rsultat et trsorerie.
3 - Analyser et interprter lactivit et la rentabilit de lentreprise
Les soldes intermdiaires de gestion.
La capacit dautonancement et lautonancement.
Le cash ow.
4 - Sinitier lanalyse par les ux
Llaboration dun tableau de ux nanciers.
5 - De la rentabilit conomique la rentabilit nancire
Comprendre et interprter les principaux ratios.
tablir un diagnostic nancier la lumire de ltude des documents nanciers dune entreprise.
personnalis.
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Interentreprises :
Dure 3 jours
Prix : 1 790 H.T.
08.09.10 juin 2011
06.07.08 juillet 2011
17.18.19 octobre 2011
14.15.16 novembre 2011
Lyon 18.19.20 avril 2011
19.20.21 octobre 2011
Nantes 23.24.25 mai 2011
14.15.16 dcembre 2011
REMISES : PAGE 342
PILOTER ET GRER UN CENTRE DE PROFIT,
UNE UNIT, UNE "BUSINESS UNIT"
Lessentiel du contrle de gestion pour manager
OBJECTIFS
Comprendre la relation entre le budget global et les contraintes stratgiques lies
lenvironnement externe et interne de lentreprise.
Matriser linterdpendance des diffrents budgets et les jeux dacteurs.
Mettre en oeuvre les outils de contrle et de suivi de son activit.
PERSONNES CONCERNES
Managers et cadres non spcialiss dans les domaines comptables et nanciers qui
participent la procdure budgtaire.
Pr-requis : tre familiaris avec la lecture des documents comptables et nanciers.
PROGRAMME
1 - Matriser ses cots et optimiser sa marge
Lanalyse des cots directs / indirects, variables / xes.
Lanalyse des marges sur cots variables et sur cots directs ou des marges contributives.
Calcul et suivi du seuil de rentabilit en volume et en valeur.
2 - Prsenter et dfendre son budget
Mcanismes et articulations des diffrents budgets.
Centres de responsabilit et leurs budgets respectifs.
La synthse budgtaire : trsorerie et compte de rsultat.
Le bouclage de la procdure budgtaire.
Intgrer les comportements des diffrentes parties prenantes.
Prparer son budget.
3 - Contrler et analyser les carts pour corriger la tendance
La matrise des frais gnraux.
Les contraintes techniques du contrle budgtaire.
Calcul et analyse des carts sur budget.
Choix des actions correctives.
Effets pervers du contrle budgtaire et prvention.
4 - laborer et faire vivre son tableau de bord pour piloter son activit
Indicateurs de rsultat, de pilotage, davancement...
personnalis.
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OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
prsentiel.
pertinente.
son public
pouvoir des mots.
son public.
prsentation
prsentation.
mentale et verbale.
besoins du groupe.
Interentreprises :
Paris - 1 jour e-learning
- 2 jours prsentiel
03.04 fvrier 2011
28.29 mars 2011
19.20 mai 2011
20.21 juin 2011
11.12 juillet 2011
25.26 aot 2011
13.14 octobre 2011
24.25 novembre 2011
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E-learning - 1 jour
+
Prsentiel - 2 jours
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OBJECTIFS
Intgrer la dimension conomique de son activit.
Mettre en place les outils de suivi.
Mesurer, analyser les rsultats.
Identier les leviers daction.
PERSONNES CONCERNES
Toute personne amene participer la gestion de lactivit ou dun centre de prot.
PROGRAMME
PDAGOGIE
Prvoir un budget, piloter un tableau de bord.
Simulation de gestion d'un micro centre de prot.
1 - Situer lentreprise dans son
environnement macro-conomique
Comprendre la dimension march.
tre capable de situer son entreprise dans
un contexte international.
Intgrer la gestion oprationnelle, comme
une comptence essentielle de la fonction.
2 - Lconomie de march
Lconomie est une gestion de ressources
face aux besoins : lindividu est acteur.
Le passage de lconomie de production
lconomie de march, les donnes de
lconomie de march, et les variables
externes.
La scne mondiale.
Le commerce mondial : ux des changes,
poids des exportations, comparaison
Monde, U.E., France, cots horaires
mondiaux, mesure par les PIB.
La stratgie des entreprises : lvolution
(structure, produits...), le march (clients :
exigences) et ses comptiteurs.
3 - Simpliquer dans son rle
conomique
Lvolution des organisations.
Pourquoi de nouvelles organisations ?
qui fait quoi ? qui produit quoi ?
services marchands et non marchands.
Les modes dorganisation de la production :
ux tendus, exibilit, ractivit,
linvestissement et son Pay-Back,
la sous-traitance.
Pourquoi la qualit ?
satisfaction du client nal, dmarche et
certication, cots dobtention de la qualit
La comptitivit :
prix (cots, dlai...), hors prix (qualit),
la capacit dinnovation, le prix de vente.
4 - Les indicateurs de gestion facteurs
de comptitivit
Calcul du cot horaire MOD : lments
pris en compte, heures rellement productives,
facteurs haussiers.
Message : cest le client qui nance les
salaires.
Les indicateurs des dashboards.
Quest-ce quun cot de revient ?
cots directs, indirects,
cots xes, variables,
cots complets, marginaux.
Les surcots interdits.
5 - Manager et grer un micro centre
de cots
laborer un budget avec les bons leviers.
Dclinaison dun systme cots :
les lments pris en compte,
les cots internes compars la sous-
traitance.
laboration et pilotage dun budget.
La matrise des indicateurs.
Les facteurs de productivit :
labsence de rebuts, les gains de temps,
la gestion des consommables.
La mesure du cot complet conomique :
mthodologie de quantication,
cots xes variables et cots marginaux.
La gestion nancire :
bilan et compte de rsultat,
soldes intermdiaires de gestion,
ratios signicatifs,
la rentabilit conomique et les modes de
nancement (investissement, trsorerie).
LES ESSENTIELS DE LA GESTION
Interentreprises :
Dure 6 jours
Paris 27 juin 2011
Aix 27 juin 2011
Caen 21 octobre 2011
Grenoble 15 novembre 2011
Lyon 05 dcembre 2011
06 juin 2011
Nancy 07 fvrier 2011
Orlans 27 juin 2011
Rouen 21 octobre 2011
Strasbourg 18 mai 2011
06 juin 2011
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ARGUMENTER, DBATTRE
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avec peu darguments. Cette formation les arme pour tre plus convaincants dans des situations qui peuvent
tre difficiles.
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
une argumentation
convaincre
convaincre lautre
avec intgrit.
Arguments adapts.
les autres
Le questionnement.
La rfutation.
couter et rpondre.
questions piges.
Ngociations.
Reproches.
Interviews...
Interentreprises :
Paris 3 jours
24.25.26 janvier 2011
16.17.18 mars 2011
25.26.27 mai 2011
27.28.29 juin 2011
12.13.14 septembre 2011
10.11.12 octobre 2011
16.17.18 novembre 2011
07.08.09 dcembre 2011
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Interentreprises :
Paris 3 jours
OBJECTIFS
PROGRAMME
PDAGOGIE
management
mettre en uvre.
est urgent.
en tat de crise.
compris
Les piges viter.
7 - Savoir Dlguer
La prparation.
La prsentation.
Le suivi.
ses dcisions
positifs.
opportunit daction.
de ses quipes
objectifs.
24.25.26 janvier 2011
28.29.30 mars 2011
08.09.10 juin 2011
19.20.21 septembre 2011
17.18.19 octobre 2011
28.29.30 novembre 2011
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326
Dcouvrir ce que je suis, ce que je parais tre pour voluer
dans mon mtier
MIEUX SE CONNATRE ET GRER SON
IMAGE PROFESSIONNELLE
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Interentreprises :
Paris 2 jours
Il existe souvent une diffrence importante entre limpression que lon a de soi et limage que lon vhicule. Lducation, les
expriences, sont souvent la cause de ce dcalage important. Cette diffrence peut conduire des conflits, des incomprhensions
ou une inadaptation au poste de travail.
OBJECTIFS
PERSONNES CONCERNES
PROGRAMME
PDAGOGIE
points amliorer.
de session.
un plan daction.
20.21 janvier 2011
17.18 mars 2011
16.17 juin 2011
09.10 novembre 2011
15.16 dcembre 2011
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Absence au travail 58, 59
Accompagner lquipe 69, 87
Accueil 176 185
Accueil (coaching) 126
Accueil des clients 315
Accueil des visiteurs 126
Accueil du public 126, 178, 180
Accueil et standard 177
Afrmation de soi 30 33, 87
Agents de matrise 43, 54, 62, 76, 80 84
Agression inconsciente 128
Agressivit 33, 180, 313
Aide aux collaborateurs 66
Amliorer sa mmoire 49
Analyser, synthtiser 99
Animation (techniques d) 228, 231
Animation de runion 89, 90, 103
Animer une quipe 43, 52, 58, 61
Apprciation des collaborateurs 106, 116, 264
Arc en ciel (image) 34
ARCadre 74
Argumentaire 38, 103, 124
Assertivit 30, 31, 32, 37
Assistant(e) de projets 131
Assistant(e) dquipe 222, 269
Assistant(e) R. H. 221, 254
Assistant(e) de communication 201, 224
Assistante commerciale 223
Assistante formation 235
Assistante paie 255
Assistantes 198 224
Assurer laccueil 177
Bases de lexpression crite 187, 190
Bases de la gestion 82, 318, 323
Bases du droit du travail 82, 259, 261, 268
Bilan 318, 320, 323
Bilan annuel 106, 264
Budget du CE 283
Budgets 319
Burn out 29
Cadre (rle et fonctions) 43, 74
Carrires (gestion des) 250
Carte mentale 171
CE 282, 283, 288
Changement 104, 273
Chef de projet 78, 132, 145
Chef de projet occasionnel 136
CHSCT 284 289
Classement de documents 48, 219
Clients (accueil) 315
Clients difciles au tlphone 313
Clients internes et externes 44, 131
Clients mcontents 125, 177, 178, 180, 184
Climat de conance (crer un) 63, 66, 67
Coach (devenir) 112, 113
329
Coacher ses commerciaux 293
Coaching 112 129
Coaching dquipe 71, 92
Coaching de projet 72
Comit dentreprise 282 289
Communication 87
Communication (projets) 135
Communication crite 187 196
Communication crite (coaching) 114, 188
Communication non verbale 31, 35
Communication orale (coaching) 38
Communication orale 152 175
Communication verbale 31, 35
Communiquer (quipe) 86
Communiquer efcacement 82
Communiquer sans prparation 171
Comptences de son quipe 65, 69
Comprendre lautre 36, 128
Comprendre les stagiaires 119
Comptabilit analytique 321
Compte rendu 99, 194
Compte rendu de runion 90
Conduire une runion 52
Conduite de projets 132, 134, 138
Conduite de runion (coaching) 90
Confrence 39, 40, 41, 98, 228
Conance en soi 30, 32
Conit 30, 80, 97, 180
Conits au travail (coaching) 107
Conits du travail 262
Connaissance de soi 34, 84
Connatre les outils de gestion 319
Consignes 191
Construire son PAC 296
Contenir son groupe 119
Contentieux social 256
Contrat de travail 268
Contrle de gestion 321
Contrle de soi 33, 40
Contrle du travail 42, 65
Convaincre 37, 40, 97, 103
Courrier 189, 195
Courrier electronique 191, 195
Cration dargumentaire 129
Curriculum vitae 162, 174
Dbat, dbattre 103
Dlai 44
Dlai (ngocier) 45, 47
Dlgation 42, 58
Dlgations de lquipe 65
Dlgus du personnel 282 289
Dmarchage 292
Drangements 47
Dveloppement personnel 28 53
Dvelopper son leadership 67
Devenir coach 112, 113
Devenir une assistante 201
Diagnostic stratgique 56
Dialogue social 270
Dire non 31
Diriger une quipe 59, 61
Dispositif rglementaire (formation) 240
Documentation 158, 219
Documents nanciers 320
Dossier projet 139
D.P. 282
Droit du travail 249, 251, 259, 268
330
E-LEARNING 27
E-mail 189, 191, 195
conomie dentreprise 74
coute active 35, 66, 124
crit technique 191
Efcacit 28 53
locution et expression 152 175
motions 29, 35, 38, 41
motivit 152 175
Emplois et comptences 272
Entretien 36
Entretien annuel 106
Entretien annuel (coaching) 116
Entretien annuel (se prparer) 264
Entretien dembauche 174
Entretien dvaluation 106
Entretien de recrutement 162
Entretien de vente 303
Entretien professionnel 106
Entretien tlphonique commercial 183, 306
quilibre personnel 30
quipe (animer) 82
quipe (diriger) 61
quipe de vente 295
quipe projet (manager) 141
Espace de travail 48
Essentiel de la rglementation R.H. 258, 261
Essentiels de la gestion 323
Essentiels du management 80
valuation du personnel 106, 264
Examen 49
Expos 39, 40, 41, 98, 228
Expression crite (techniques) 187, 190
Faire passer ses messages 37
Faire patienter 126, 178, 181
Fatigue - stress 29
Finances 317
Fonction de formateur 225
Fonction R.H. 248
Fonctions du cadre 61
Force de vente 295
Formateur (formation de) 226
Formateur occasionnel 98, 228
Formateur occasionnel (coaching) 119
Formateur occasionnel (court) 225
Formation (dispositif rglementaire) 240
Formation (nancement) 240
Formation (politique de) 236
Formation (rglementation) 241
Formation de formateur 226
Formation de groupe 98, 228
Formation de lquipe 69
Formation diplmante 56
Formations longues 246
Grer les clients mcontents 184
Grer ses motions 171
Grer ses entretiens 71
Grer son image 34
Grer son temps (coaching) 28
Gestion 74
Gestion budgtaire 321, 323
Gestion de la clientle 302
Gestion de projets 132
Gestion des emplois 272
Gestion des hommes 74
331
Gestion des petits projets 143
Gestion du temps (assistante) 46
Gestion du temps (encadrement) 45
Gestion pour managers 321
Gestionnaire informatique 148
GPEC 272
Grammaire 187, 190
Hirarchie (relations avec) 87
Htesse daccueil. 126
ICG (Master des dirigeants) 56
Image (grer son) 34
Image de lentreprise (courrier) 125, 189, 195
Image professionnelle 34
Impays 182
Imprvus 47
Improvisation 171
Inuencer avec intgrit 103
Informatique 148
Ingnierie de formation 236, 242
Initiative (dvelopper ses capacits) 63
Institutions reprsentatives 282
Intra entreprise 23, 53
IRP 256, 267, 270, 282
Jeunes cadres 54, 77, 80 84
Lancement du projet 134
Langage adapt 128
Leadership (dvelopper son) 63, 67, 72
Lecture (coaching) 50
Lecture (techniques de) 51
Lecture professionnelle 50
Lettre 189, 195
Lettre de motivation 174
Lire plus vite 51, 36
Lire un bilan 318, 320
Maintenance informatique 148
Matrise de proximit 54, 77, 80 84
Matriser les rclamations 184
Management des carrires 248
Management des hommes 56 110
Management et communication 93 108
Manager : prise de fonction 76
Manager distance 79
Manager coach 71, 72
Manager commercial 295
Manager de proximit 76, 81, 84
Manager en transversal 78
Manager le changement 104
Manager les comptences 252
Manager les Ressources 248
Manager son quipe 43
Manager une quipe projet 141
Manipulation (la djouer) 87
Master en management 56
Mastre 252
Mcontents 125
Mel 189, 191, 195
Membres du C.E 283, 288
Mmoire 49
Mmonique 37
Messagerie 48, 120
Messages (faire passer) 84
Messages (tlphone) 125
Mtier de secrtaire 199
Mieux se connatre 34
Mission 62
Mission (clarier) 63
Missions de lassistant(e) RH 221
Motivation 59, 67, 84
Motiver ses collaborateurs 42, 43, 58 61, 69
Mots justes 35
MS Project 138
Ngociateurs difciles 312
Ngociation avec les partenaires sociaux 267
Ngociation commerciale 129, 302, 312
Ngociations difciles 97
Ngocier (techniques) 97
Ngocier un dlai 28
Non verbal 128
Note de service 120, 191
Note de synthse 114
Nouvelle quipe 108
Nuancer sa pense 120
332
Objectifs 42, 44, 65
Objectifs dquipe 77
Objection 302
Objectifs de lquipe 71
Organisation (assistante) 46
Organisation des dossiers 219
Organisation des tournes 129
Organiser le travail 69
Organiser sa force de vente 296
Organiser sa mmoire 49, 120, 187, 190
Oser safrmer 32
Outils de gestion 319
Outils de planication 48
Outils du management 77
PAC 292, 293, 296
Paie 254
Paie (assistante) 255
Parcours pour managers dbutants 20
Parcours coach 112
Parcours pour assistantes 16
Parcours pour collaborateurs 17
Parcours pour matrise 18
Parcours pour managers 19
Parcours pour managers conrms 21
Parcours pour responsables projets 22
Parler en public (coaching) 40
Parler le langage de lautre 37
Parler pour tre cout 39
Parole en public 41
Partenaires sociaux 267, 270
Perfectionner ses pratiques managriales 72
Perfectionnisme 45, 46
Performance managriale 62, 80
Personnalits difciles 33, 66, 126
Personnes difciles (accueil) 180
Personnes mcontentes 125, 177, 178, 184
Pertes de temps 48
Phnomnes de groupe 52
Pilotage dactivit 77
Pilotage des petits projets 143
Pilotage startgique 56
Piloter le changement 108
Plan dAction Commercial 296
Plan de formation 243
Plan de prospection 306
Planication de projet 139, 144
PMP ou PMI 132, 138
PNL 37
Politiques sociales 252
Post-it (mthode des) 52
Pouvoir disciplinaire 256
Powerpoint 119, 158
Pratiques manageriales 72
Prendre des dcisions 87
Prparer sa retraite 109
Prsentation visuelle 158
Prvisionnel projet 134
Priorits 28, 45, 46, 47, 48
Prise de fonction 76, 108
Prise de notes 36, 194
333
Prise de parole 39, 74
Prise de parole en public 41
Problme (gestion) 86
Production de lquipe 65
Projet 131 149
Projet (Chef de) 136
Projet (Manager une quipe) 141
Projet (planication) 144
Projets (Assistante ) 139
Projets (conduite) 134
Projets (Pilotage) 143
Prospecter en interne 174
Prospection 292
Prospection tlphonique 185, 306
Public (Accueillir) 178
Qualits de vendeur 301
Qualits de vendeur (coaching) 129
R.H. (rglementation) 258, 261
Rapport 114
Rapport (rdaction) 189
Rapports avec la hirarchie 65, 131
Recadrage 58, 67
Rclamations 178, 181, 184
Recrutement 162
Rdiger 99
Rfrentiel PMI 134
Refuser 86
Rglementation de la formation 241
Rglementation R.H. 258, 261
Relance des impays 182
Relation de groupe 60
Relations clientles 177 185
Relations sociales 256
Relaxation 29
Rmunration 248
Rmunration (gestion) 250
Renseigner les clients 314
Rentabilit de lentreprise 320
Reporting 77
Reproche (faire) 43, 58, 86
Rsistance au changement 104
Rsistance de lquipe 65
Responsabilit de lemployeur 256
Responsable en gestion des RH 244
Responsable formation 236
Responsable paie 244
Responsable R. H. 250
Ressources Humaines 248, 252
Ressources Humaines - Assistant(e) 221
Rsumer 196
Retraite 109
Retrouver les informations 50
Runion 40, 52, 74, 103
Runion (coaching) 90
Runion de projet 139
Rle du manager 61, 62, 80
Rythme de travail 45
334
Sadapter aux autres (coaching) 128
Safrmer 28
Safrmer (ngociation) 312
Sexprimer loral 36
Savoir dlguer 42
Savoir dire non 28, 44, 86
Secrtaire (mtier de) 199
Secrtaire (se perfectionner) 199
Secrtaires 198 224
Scurit au travail 256
Squence de formation 119
Situation conictuelle 59, 78
Situation difcile 35, 180
Sommeil 29
Standard 177
Stratgie dentreprise 56
Stress 29, 30, 33, 44 47
Stress du changement 104
Styles de management 59, 60, 67, 80
Suivi budgtaire 321
Suivi de runion 52
Supports visuels 158
Surcharges 45
Surlignage 51
Synthse (faire des) 196
Synthse rapide 50
Synthtiser 99
Tableaux de bord 319
Tactiques de ngociation 97
Techniques danimation 226
Techniques dentretien 106
Techniques de lexpression crite 187, 190
Techniques de ngociation 97
Techniques de persuasion 103
Techniques de vente 129, 301, 302, 303
Techniques de vente (coaching) 124
Techniques rdactionnelles 114
Tlphone 177 185
Tlphone (coaching) 125
Tlphone (impays) 182
Tlphone (utiliser) 178, 181
Tlphone (vente) 185
Tlphone commercial 183, 292
Temps 32, 36, 44
Temps (coaching) 28
Temps (assistantes) 46
Temps (collaborateur) 47
Tensions 30
Textes difciles 50
Trac 38, 39, 41
Traiter les objections 124
Transmission des acquis 98
Transmission du savoir 228
Travail (conits) 107, 262
Travail (organiser) 63
Travail distance 79
Travail avec la hirarchie 66
Travail en quipe 85 93, 131
Utilisation des matriels 144
Utiliser le tlphone 125, 178, 181
Valoriser ses collaborateurs 62, 86
Vente 292 316
Vente (coaching) 124, 129
Vido-projecteur 119
Violence 33
Visiteurs agressifs 180
Services administratifs - Tl : 01 64 22 10 86 - Fax : 01 64 22 65 69 Email : bernardbruche@orange.fr
VOS CONTACTS
Dpartement INTERENTREPRISES
et Coachings
Dpartement INTRA-ENTREPRISES
Formations sur mesure
Tl. : 01 64 22 13 81
mel : inter@bruche.fr
Tl. : 01 64 22 13 70
mel : intra@bruche.fr
335
16-335-360-Table des Matieres-W7.indd 335 25/09/2010 20:24:35
336
18-20, rue Ferrus
75014 - Paris
Mtro Glacire ou Saint-Jacques
ORLY bus
TAXI
337
PARTIR DE
Laroport dOrly
Prendre le mtro ligne Orlyval, direction Antony.
Antony, prendre le RER B, direction Aroport
Roissy-Charles de Gaulle jusqu Denfert-
Rochereau.
Denfert-Rochereau, prendre le mtro ligne 6,
direction Nation, jusqu la station Glacire.
Laroport de Roissy
Prendre le RER B, direction Robinson ou
Saint-Rmy-les-Chevreuse jusqu Denfert-
Rochereau.
Denfert-Rochereau, prendre le mtro ligne 6,
direction Nation, jusqu la station Glacire.
La gare du Nord ou gare de lEst
Prendre le mtro ligne 5, direction place dItalie,
jusqu Place dItalie.
Place dItalie, prendre le mtro ligne 6,
direction Charles de Gaulle-toile, jusqu la
station Glacire.
La gare de Lyon
Prendre le mtro ligne 14, direction Bibliothque
Franois Mitterrand, jusqu Bercy.
Bercy, prendre le mtro ligne 6, direction
Charles de Gaulle-toile, jusqu la station
Glacire.
La gare dAusterlitz
Prendre le mtro ligne 5, direction Place dItalie,
jusqu Place dItalie.
Place dItalie, prendre le mtro ligne 6,
direction Charles de Gaulle-toile, jusqu la
station Glacire.
La gare Montparnasse
Prendre le mtro ligne 6, direction Nation,
jusqu la station Glacire.
La gare Saint-Lazare
Prendre le mtro ligne 12, direction Mairie dIssy.
Montparnasse-Bienvenue, prendre le mtro
ligne 6, direction Nation, jusqu la station
Glacire.
MODES DE TRANSPORT :
Mtro
Ligne 6 (Charles de Gaulle-toile/Nation)
Station Glacire : sortie Boulevard Saint-
Jacques/Auguste Blanqui, prendre boulevard
Saint-Jacques, puis 2me rue gauche
en se dirigeant vers le Saint-Jacques Htel
(MARRIOTT).
Autobus
ORLYBUS : Aroport dOrly / station Saint-
Jacques (face au MARRIOTT).
Ligne 21 (Saint-Lazare Gentilly) descendre la
station Glacire.
Voiture
Priphrique. Sortie Porte dItalie,
Prendre lavenue dItalie jusqu place dItalie.
Prendre boulevard Auguste Blanqui jusqu rue
de la Sant.
Traverser la rue de la Sant et prendre la rue
Ferrus, 1re gauche (Suivre Sainte-Anne).
Priphrique. Sortie Porte dOrlans,
Prendre lavenue du Gnral Leclerc jusqu
Denfert-Rochereau.
Prendre boulevard Saint-Jacques jusqu lhtel
MARRIOTT.
Aprs le MARRIOTT prendre la rue Ferrus
immdiatement droite.
Parking
Parcmtres gnraliss dans le quartier.
338
Des locaux calmes et
faciles daccs par le
mtro ou la voiture
Un coin dtente
Caf larrive et
corbeille de gteaux
la pause du matin
Des salles agrables au
coeur de Paris
Un patio arbor,
des clairages naturels
339
AVANT LA FORMATION
Rpondre au questionnaire qui vous est
adress avant la formation. Votre N+1, vos
collgues, les membres de votre quipe
peuvent vous aider synthtiser vos
attentes et vos besoins.
Sur ce document, notez les questions
auxquelles vous souhaitez une rponse.
Transmettez-les nous avant le stage
par tlphone, courrier, fax ou mail.
Lintervenant peut ainsi adapter sa
formation aux stagiaires.
Si vous voquez des besoins trop
diffrents des autres stagiaires, nous
pouvons aussi vous orienter sur une
autre formation.
Relisez le programme et les objectifs
de votre formation une semaine avant
le jour J.
vitez demporter du travail avec vous,
la formation demande une disponibilit
desprit.
Prvoyez de djeuner avec les autres
participants : lheure du repas est toujours
un moment privilgi pour comprendre les
autres et changer des expriences.
PENDANT LA FORMATION

En dbut de formation nhsitez pas
donner vos attentes. Dans de nombreuses
formations lintervenant vous questionnera
ce sujet.
Les formations interentreprises sont un lieu
dchange important, sachez en proter.
Nous avons organis des formations par
modules. Si vous avez choisi de suivre une
formation de ce type utilisez lintersession,
exprimentez ce que vous avez appris,
notez vos difcults et voquez-les lors
des autres modules.
LA FIN DE LA FORMATION
On vous demandera de remplir un
bilan de stage.
Tous les bilans sont lus et analyss
pour mesurer votre satisfaction et faire
voluer les stages. Ils sont enregistrs
dans notre Systme Qualit.
APRS LA FORMATION
Pour mmoriser long terme, il
faut utiliser et rpter. Dans votre
entreprise, voquez la formation que
vous avez suivie et conseillez votre
entourage.
Dans les jours suivants la n du stage,
notez les ides ou les techniques
utiliser. Il faut aller vite pour viter
les dperditions et favoriser les
appropriations.
Sur les stages Bernard Bruche France
vous recevrez un fascicule vous
permettant une prise de notes et un
fascicule de synthse de la formation.
Ces dossiers vous sont remis en
cours de formation, ils reprennent
une grande part des ides retenir,
relisez-les par la suite.
Si vous rencontrez des difcults pour
utiliser certaines techniques, rsumez
le point que vous souhaitez aborder
et transmettez nous cette demande
par mail ou par fax, nous apporterons
rponse votre question au plus tt.
340
Les stages en entreprise augmentent
la cohsion du groupe, permettent une
adaptation plus prcise aux besoins, des
messages en phase avec la culture de
lentreprise. Ils facilitent le changement et
les modications comportementales. Les
formations en entreprise se prsentent sous
trois formes :
le stage catalogue,

TUDE DES BESOINS ET ADAPTATION
Dans le coaching ou formation individualise le programme est dni avec le stagiaire qui liste
les thmes traiter avec un responsable de lentreprise ou lanimateur.
Dans le stage catalogue, il ny a pas dtude de besoins avant la formation. Une adaptation est
faite par lanimateur avec le groupe lors de la premire heure.
Dans le stage sur mesure un programme personnalis est conu avant la formation. Ltude
des besoins, la mise en place de la formation et de sa documentation sont factures.
PRPARER EFFICACEMENT (STAGE SUR MESURE)
Notre objectif est de comprendre nos futurs stagiaires, de dnir les situations qui peuvent servir
de base la pdagogie, de crer le programme adapt et didentier les mthodes utilisables pour
rpondre aux besoins.
Cette tude comporte habituellement :
Une analyse du contexte : intgration dans la dmarche de lentreprise ou du service,
compatibilit avec la politique de lentreprise, du service ou de ladministration.
La dnition des objectifs du client.
Les rsultats attendus : avantages pour lentreprise, pour les clients, pour lindividu...
La dnition du public concern.
La slection des situations professionnelles grer.
Les modications obtenir : comportements, savoir, technicit...
Des objectifs clairs et comprhensibles.
IMPLIQUER LES PARTICIPANTS
La formation doit impliquer chaque participant pour quil puisse utiliser une pdagogie participative.
De nombreuses formations sont accompagnes dun travail sur le vcu. Les exercices utiliss
sont issus de la vie professionnelle quotidienne.
Les animateurs sont des guides qui fournissent des conseils individualiss et aident la
progression des stagiaires.
Des plans dactions individuels avec suivi peuvent tre raliss la demande des entreprises
et des responsables.
CONCLURE AVEC LES STAGIAIRES
En dbut de formation, le formateur passe un contrat avec les stagiaires et peut, avec accord du
client, augmenter ou rduire la dure des temps passer sur certains thmes.
Cest en fonction de ce contrat que les stagiaires valueront la formation.
Lors des valuations, plus de 95 % des stagiaires ont estim que le contrat initial avait t
rempli.
341
342
LES RDUCTIONS
REMISES AUX PARTICULIERS
Dans la limite de 2 participants par stage les particuliers peuvent bncier dune
remise de 40 % sur les frais pdagogiques. Conditions ci-dessous.

PASS FIDLIT ENTREPRISES
Il est dcrit la page ci-contre.
ACCORD CADRE
Une tarication particulire vous est accorde pour toutes les entits rattaches
votre contrat lorsque votre entreprise a une politique dynamique en matire de
formation et vous tes rgulirement amens solliciter des prestataires externes
pour leurs formations inter et/ou intra. Nhsitez pas nous consulter.
PARCOURS PROGRAMMS OU NON
Les parcours programms font lobjet dune rduction de 20 30 %. Ils sont indiqus
dans le catalogue.
Si vous souhaitez un parcours particulier, contactez-nous. En fonction de nos
marges nous ferons le maximum pour vous tes agrable.
REMISES AUX PARTICULIERS
Dans la limite de 2 participants par stage il peut tre accord une remise de 40 %
sur les formations mentionnes Bernard Bruche France au catalogue 2011.
Ces remises ne sont pas cumulables avec les formations dj remises : parcours,
formations personnalises...
Pour avoir droit cette remise le dossier suivant doit tre adress au moins 15 jours
avant le dbut du stage :
Un courrier mentionnant les attentes du stagiaire.
Un chque du montant de la formation et des frais de repas sils sont pris en commun
(ce chque ne sera port lencaissement quune fois la formation ralise)
En cas dannulation moins de 10 jours avant le dbut du stage, il sera rembours les
frais de repas et 70 % des frais pdagogiques.
TARIFICATIONS SPCIALES
343
STAGES REMISES
1
er
stage ralis remise de 10 %
3
me
5
me
7
me
9
me
du 10
me
au 20
me
stage raliss remise de 18 %
Au del de 20 stages raliss remise de 20 %
LE PASS FIDLIT
En ouvrant un Pass Fidlit, vous bnciez de 10 % de remise ds la 1re
formation et jusqu -20% selon limportance de votre plan de formation.
CONDITIONS DAPPLICATION DES REMISES PASS
Votre Pass Fidlit Entreprise a une dure de validit de 2 ans et prend effet au
1er janvier de lanne de la demande douverture.
Pour bncier des remises, les formations doivent avoir t suivies dans leur
globalit, cest--dire sur la totalit des parties qui peuvent la composer.
La remise sapplique sur les seuls frais pdagogiques. Elle ne sapplique pas sur
les prestations daccompagnement individualis, les parcours, le coaching, les
frais de repas.
Cette remise ne peut se cumuler avec une autre remise.
MODALITS
Vous appelez le 01 64 22 10 86 et vous demandez louverture de votre
Pass Fidlit Entreprise.
A chaque inscription, nous vous adressons une convention de formation
prcisant son tarif catalogue.
Vous nous retournez celle-ci dment signe, condition imprative.
En n de formation, nous vous adressons une facture indiquant le nombre de
stages suivis, le montant de la remise et le prix remis. Nous nous chargeons
galement dadresser une nouvelle convention votre OPCA sil y a lieu.
Les inscriptions ne sont comptabilises que formations faites.
En cas de report ou dannulation, le processus reprend au point 2.
Vous pouvez tout moment connatre le nombre de formations dj ralises
pour votre entreprise sur simple appel au 01 64 22 10 86.
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344
CONVOCATION
La convocation est envoye au Service Formation 3 semaines au plus tard
avant le dbut de la session. Plan daccs au centre Bernard Bruche et liste
dhtels seront joints.
HORAIRES
Lemploi du temps pourra tre amnag avec lanimateur pour les pauses, les
heures de djeuner, de n de journe, et les horaires du dernier jour peuvent
tre adapts en fonction des heures de train ou davion des participants.
En rgle gnrale, les stages commencent 9 h et se terminent entre 17 h et
17 h 30.
Le centre ouvre ses portes 8 h 30.
Un caf daccueil est propos chaque matin partir de 8 h 45.
PAUSES
Caf, th et petits gteaux sont offerts la pause du matin.
Un distributeur de boissons chaudes et froides est la disposition de chacun
laprs-midi.
REPAS
Les repas font partie intgrante de la prestation de la formation et favorisent
les changes dans le groupe. Lorsque la che renvoie cette page le cot
des repas est compris dans les frais pdagogiques. Dans les autres cas ils
sont en sus ou non organiss.
ATTESTATION DE STAGE
Lattestation de stage est envoye au Service Formation qui le remettra son
participant.
La feuille de prsence, lvaluation chaud et la facture sont galement
envoyes au Service Formation aprs le stage.
345
Ce bulletin est indispensable la bonne gestion de votre dossier
Il doit tre adress BERNARD BRUCHE FRANCE - 80 rue Aristide Briand - 77300 Fontainebleau
Tlphone 01 64 22 10 86 et tlcopie 01 64 22 65 69
SOCIT
Responsable
Adresse
CP et ville
Mel
Tlphone Tlcopie
Code NAF Numro Siret
PARTICIPANTS
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1 Nom et prnom
Fonction dans lentreprise
Titre de la formation
Prix HT
Dates
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Nom du second participant
Prix HT
Dates
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Nom du troisime participant
Prix HT
Dates
FACTURATION - si diffrent des coordonnes de la socit mentionne plus haut
Organisme payeur
Adresse
Tlphone
Tlcopie
Email
COMMANDE
Nom du signataire
Fonction
Date
Cachet et signature
346
INSCRIPTIONS
Toute commande est soumise aux prsentes conditions
qui prvalent sur toute autre condition sauf drogation
formelle et expresse de notre part.
Les inscriptions ne sont enregistres qu rception dun
document crit - bulletin dinscription, papier en-tte ou
bon de commande, transmis par courrier, fax ou e-mail.
Les options demandes par tlphone ou fax ne
deviendront commandes fermes qu rception de la
conrmation crite.
Un accus de rception est adress en retour au
signataire de la demande dinscription.
Dans les 3 semaines prcdant le dbut de la formation,
les conventions et les convocations sont envoyes par
courrier, avec plan daccs et liste dhtels de proximit
pour les stagiaires de province.
TARIFS
Les prix de nos stages sont indiqus (HT) sur chaque
che de stage. Tout stage commenc est d en totalit.
Pour toute inscription un stage, le(s) djeuner(s),
laccs lespace e-learning le module e-learning et le(s)
ouvrage(s) remis font partie intgrante de notre prestation
et ne peuvent tre vendus sparment. Lorsquil y a
renvoi la page 344 les djeuners sont inclus. Dans les
autres cas ils sont en sus ou non organiss.
FACTURE ET RGLEMENT
Les factures sont mises en n de formation. Elles sont
accompagnes dune copie de la feuille dmargement
attestant la prsence du stagiaire, et dune attestation de
stage pour le participant.
Tout sminaire commenc est d et factur en totalit.
Les factures sont payables rception, par chque ou
virement bancaire uniquement. En cas de virement en
provenance de ltranger les frais de virement sont la
charge du client.
Pour tout autre moyen de rglement, nous consulter pour
accord pralable.
Tout paiement intervenant postrieurement lchance
gurant sur nos factures donnera lieu des pnalits de
retard gales 1.5 fois le taux lgal en vigueur.
Au cas o les frais de formation ventuellement majors
de pnalits de retard ne seraient pas rgls par
lorganisme payeur dsign par le client. B.B.F. sera
fond les rclamer au client solidairement dbiteur
son gard.
DATES ET LIEU DES FORMATIONS
Les dates des formations sont celles mentionnes au
catalogue de lanne en cours.
Toutefois, pour assurer une meilleure organisation des
formations, Bernard Bruche France peut tre amen
modier les dates dune formation, sous rserve de
respecter un pravis dune semaine. Chaque client est
alors inform par tlphone. Une autre session ou un
autre stage peuvent galement tre proposs.
Si, par suite de dsistements trop importants une
formation est annule, il est propos dans ce cas, soit un
report, soit lannulation de linscription.
Les lieux de formation prciss dans nos brochures ne
sont pas contractuels. En fonction de la gestion de ses
salles, B.B.F. pourra convoquer les participants une
autre adresse.
REPORT DINSCRIPTION
Vous pouvez reporter votre inscription sur tout autre de
nos sminaires dans un dlai maximum de 6 mois.
La demande de report doit nous parvenir, par crit, au
minimum 15 jours avant le dbut du sminaire auquel
vous tes initialement inscrit.
Un report entrane une pnalit et une facturation
davance du stage report. La pnalit est de 80 HT
lorsque le report intervient plus de 15 jours avant le dbut
de la formation et de 110 HT lorsque le report intervient
moins de 15 jours avant le dbut de la formation. La
pnalit sajoute au cot du stage.
ANNULATION DINSCRIPTION
En cas dannulation ferme, sans report immdiat entre le
10
me
et le 30
me
jour avant le premier jour de la formation,
il sera factur 50 % du prix de la formation.
En cas dannulation ferme, sans report immdiat dans
les 9 jours avant le dbut de la formation, il sera factur
la totalit du prix du stage. Ces pnalits pour annulation
ne peuvent tre assimiles une dpense dductible
de la participation de lemployeur la formation
professionnelle.
Toute annulation pour tre effective devra tre conrme
par crit.
Toutefois, pour viter dannuler, lentreprise a la possibilit
soit de remplacer le participant initialement inscrit la
formation par un autre participant, soit de demander le
report de linscription initiale sur une autre session, cette
procdure de report ne pouvant intervenir quune seule
fois et dans un dlai de 6 mois.
PROPRIT DES FORMATIONS
De nombreuses formations rsultent de recherches
longues et coteuses.
Le prix de vente comprend la seule utilisation par le
participant de la formation, il interdit toute rediffusion par
toutes voies : livres, documentations, animation effectue
par le stagiaire pour son compte personnel, celui dun
autre organisme ou celui de son entreprise.
La reproduction des formations est possible, mais un
contrat de diffusion doit tre sign au pralable avec
Bernard Bruche France.
La formation est facturable hauteur de 30 % la
commande pour couvrir les frais de prparation et de
mise en place, le solde la facturation, formation faite.
Toute annulation ralise dans les 10 jours prcdant
le dbut de la formation donne lieu au paiement de la
formation.
Toute annulation ralise entre 10 et 30 jours avant le
dbut de la formation donne lieu au paiement de 50%
de la formation.
Par drogation aux conditions de vente :
Le montant des sommes engages pour la formation
non ralise peut-tre report sur des inscriptions
sur un ou plusieurs stages interentreprises
ralisables dans les 6 mois suivant lannulation.
50 % des pnalits peuvent tre dduites de la
formation si de nouvelles dates sont programmes
immdiatement et dans un dlai infrieur 3 mois.
LECTION DE DOMICILE
Llection de domicile est faite par la socit Bernard
Bruche France en son sige social. Le Tribunal de
Commerce de Melun est seul comptent.
CONDITIONS DE VENTE
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SOCIT
Responsable
Adresse
CP et ville
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Tlphone Tlcopie
PARTICIPANTS
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1 Nom et prnom
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Prix HT
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Organisme payeur
Adresse
Tlphone
Tlcopie
Email
COMMANDE
Nom du signataire
Fonction
Date
Cachet et signature
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INSCRIPTIONS
conrmation crite.
TARIFS
FACTURE ET RGLEMENT
charge du client.
accord pralable.
son gard.
autre adresse.
REPORT DINSCRIPTION
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et le 30
me
professionnelle.
par crit.
formation.
de la formation.
LECTION DE DOMICILE
CONDITIONS DE VENTE
349
SOCIT
Responsable
Adresse
CP et ville
Mel
Tlphone Tlcopie
PARTICIPANTS
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1 Nom et prnom
Prix HT
Dates
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Prix HT
Dates
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3
Prix HT
Dates
Organisme payeur
Adresse
Tlphone
Tlcopie
Email
COMMANDE
Nom du signataire
Fonction
Date
Cachet et signature
350
INSCRIPTIONS
conrmation crite.
TARIFS
FACTURE ET RGLEMENT
charge du client.
accord pralable.
son gard.
autre adresse.
REPORT DINSCRIPTION
10
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et le 30
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professionnelle.
par crit.
formation.
de la formation.
LECTION DE DOMICILE
351
352
PARCOURS page 15
EFFICACIT PROFESSIONNELLE page 25
MANAGEMENT DES HOMMES ET DES QUIPES page 54
COACHING ET FORMATIONS PERSONNALISES page 111
MANAGEMENT PAR PROJET page 130
COMMUNICATION ORALE page 150
TLPHONE - ACCUEIL page 176
COMMUNICATION CRITE page 186
ASSISTANTES ET SECRTAIRES page 197
FORMATION - PDAGOGIE page 225
RESSOURCES HUMAINES page 244
CE - DP - DS - CHSCT page 281
MANAGEMENT DES COMMERCIAUX - VENTE page 290
FINANCES - GESTION page 317
1
2
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353
1 - LES PARCOURS
Les parcours pour assistantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Les parcours pour collaborateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Les parcours pour matrise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Les parcours pour managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Les parcours pour managers dbutants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Les parcours pour managers conrms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Les parcours pour responsables projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Formations diplmantes ou certiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Formations en entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Les intras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
2 - EFFICACIT PROFESSIONNELLE
QUALIT DE VIE - COMPRENDRE LES AUTRES
Grer les tensions, les conits safrmer en situation difcile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
S'afrmer, s'organiser, matriser son temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Sexprimer oralement parler en public (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Contrler son motivit oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Savoir dlguer bien utiliser la dlgation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Assistantes et collaboratrices : grer son temps, grer son stress, s'organiser . . . . . . . . 46
Dnir des priorits, sorganiser matriser le temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
354
3 - LE MANAGEMENT DES HOMMES ET DES QUIPES
Organiser le travail de son quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Formation la Mmonique : lart de faire passer ses messages . . . . . . . . . . . . . . . . 68
355
Formations en entreprise : les Intras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
4 - COACHING : FORMATIONS PERSONNALISES
Devenir coach : 1 - Les fondamentaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Devenir coach : 2 - La pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Amliorer sa communication crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Mettre en place l'entretien annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Manager une quipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Grer les tensions, les conits, les situations dlicates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Sexprimer oralement, parler en public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Formation de formateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Grer son temps, sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Conduire une runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Coacher son quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Techniques de vente et de stratgie commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Accueillir le public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
La lecture professionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Amliorer sa communication, sadapter aux autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Une assistante performante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
5 - LE MANAGEMENT PAR PROJET
Assistant(e) d'quipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Devenir chef de Projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
356
Formations en entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
6 - COMMUNICATION ORALE
Parler pour tre cout, compris, retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Russir ses prsentations avec des supports visuels percutants . . . . . . . . . . . . . . . . 158
. . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre et tre compris . . . . . . . . 160
Lentretien de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Animation et conduite de runion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Grer les personnalits "difciles" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Grer son image professionnelle, mieux communiquer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Mettre en place l'entretien annuel (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Communiquer sans prparation, savoir improviser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Anticiper, analyser, traiter les conits au quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Conduite de runion (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
357
7 - ACCUEIL, TLPHONE, RELATION CLIENTLE
Accueil et standard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Accueillir et renseigner le public. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
8 - COMMUNICATION CRITE
Les bases de lexpression crite (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Amliorer sa communication crite (coaching). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
crire avec aisance pour tre lu, compris et retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Valoriser les crits professionnels, matriser les crits techniques. . . . . . . . . . . . . . . . 191
Analyser, synthtiser, rdiger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Synthtiser rapidement lcrit ou loral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
9 - SECRTAIRES, ASSISTANTES, COLLABORATRICES
Les parcours pour assistantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Se perfectionner dans son mtier de secrtaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Contrler son motivit, oser sexprimer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Devenir une vritable assistante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Parler, sexprimer avec aisance devant un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Safrmer, tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Grer les personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Grez votre temps, grez votre stress, organisez-vous ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
10 cls pour sorganiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Grer son stress pour tre laise dans son milieu professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Bien utiliser le tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Mieux se connatre et grer son image professionnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Accueillir des personnes difciles, des visiteurs parfois agressifs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Assurer laccueil et le standard avec efcacit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Les bases de lexpression crite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Amliorer le courrier, image de lentreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
crire pour tre lu, valoriser ses ides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Prendre des notes et faire un compte rendu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Une assistante performante (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Lecture rapide, lectrice efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Amliorer et conserver sa mmoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Classement, organisation des dossiers et de la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Ofce manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Assistant(e) dans la fonction Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Assistant(e) dquipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Assistant(e) commercial(e). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Assistant(e) de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Assistant(e) formation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
358
10 - FORMATION - PDAGOGIE - GESTION
Assistante de responsable de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
11 - RESSOURCES HUMAINES
Formations longues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Manager les Ressources Humaines dans lentreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Formation la Fonction de Responsable des Ressources Humaines. . . . . . . . . . . . . 250
Mastre spcialis management des Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Assurer lactivit paie pour assistant(e) RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Gestionnaire paie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Conduire un projet RH (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Les essentiels de la fonction assistant(e) Ressources Humaines . . . . . . . . . . . . . . . . 258
L'essentiel du droit du travail pour managers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Lessentiel de la rglementation RH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Prvenir et matriser les conits du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Russir les entretiens de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Prparer et se prparer pour son entretien annuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Conduire efcacement la ngociation avec les partenaires sociaux . . . . . . . . . . . . . . 267
Conclure, modier et grer le contrat de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Assistant(e) dans la fonction ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Ngocier avec les partenaires sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Bien communiquer avec lensemble du personnel en utilisant la Mmonique . . . . . . . . . . 271
Grer les emplois et les comptences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Piloter le changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Dbattre : les bons arguments pour convaincre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Manager des personnalits difciles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Grer sa prise de parole en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Dvelopper un climat de conance, chercher comprendre, et tre compris . . . . . . . . . 279
359
12 - CE, DP, DS, CHSCT
Matriser les relations avec les reprsentants du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Formation des membres du Comit dEntreprise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
CHSCT : se former - entreprises de moins de 300 salaris. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
CHSCT : se former - entreprises de plus de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
CHSCT : se perfectionner - entreprises de moins de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . 286
CHSCT : se perfectionner - entreprises de plus de 300 salaris . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Formation conomique des membres lus du Comit dEntreprise. . . . . . . . . . . . . . . 288
Les dlgus du personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
13 - VENDRE, NGOCIER, PROSPECTER
Prospecter au tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Coacher efcacement ses commerciaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Manager distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Mobiliser, motiver et animer sa force de vente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Btir et dployer le PAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Assistante commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Techniques de vente et de stratgie commerciale (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Ngocier : techniques, tactiques et stratgies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Dvelopper ses qualits de vendeur (coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Formation pratique aux techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Perfectionnement aux techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Savoir argumenter, dbattre, convaincre, pour amliorer ses ventes . . . . . . . . . . . . . 304
Prospecter et gagner de nouveaux clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
360
Ngociation commerciale : entranement intensif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Faire face aux clients difciles au tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
valuer et amliorer la satisfaction client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Optimiser laccueil et renseigner les clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Laccueil des personnes difciles, des visiteurs et des clients parfois agressifs . . . . . . . . 316
14 - FINANCES - GESTION
Piloter et grer un centre de prot, une unit, une "business unit". . . . . . . . . . . . . . . . 321
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BERNARD BRUCHE FRANCE Tl : 01 64 22 10 86 Fax : 01 64 22 65 69 Site : www.bruche.fr E-mail : bernardbruche@orange.fr

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Identier les 5 modes de comportement :

24.25.26 janvier 2011

, l'art de faire passer ses messages" est fournie.

Les domaines de connaissances du PMBoK.

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