Connatre les secteurs | Dcouvrir les mtiers | Sinf ormer, se f ormer | Contacter les entreprises qui recrutent | Repres

| Liens et tlchargements | Contact | Mentions lgales | Plan du site | Ralis par ssii IOcean

Rechercher

Accueil et vnementiel - Accueil tlphonique - Animation commerciale - Centres de contacts -
Hbergement dentreprises - Recouvrement
ok
Contact Liens et tlchargements Repres Lexique Zoom sur
ACCDER AU MTIER
Autodidacte avec exprience de
la vente
Bac/Bac pro Bac+2 (BTS force
de vente, management des
units de vente)
QUALITS REQUISES
Persvrance et tnacit
Capacit dadaptation
Initiative dans largumentaire et
ractivit
Esprit dquipe
SECTEURS CONCERNS
Animation commerciale, force
de vente et optimisation de
linaire
Centres de contacts
TLCHARGER LA FICHE MTIER
COMPLTE
VOIR LES FORMATIONS
Accueil | Dcouvrir les mtiers | Tous les mtiers | Tlprospecteur(trice)
Tlvendeur(euse)
QUI EST-IL ?
Le (la) Tlprospecteur(trice) -Tlvendeur(euse) prospecte de nouveaux clients. Il initie la
vente ou ralise la vente directement. Il agit pour le compte de son entreprise ou dun donneur
dordre. En prospection et lorsquil quil initie la vente, il fait connatre lentreprise et ses
services auprs des clients potentiels, il dtecte et formalise leur besoin en proposant un
produit adapt ou un rendez-vous commercial. Lorsquil est charg de raliser directement
les ventes, il prospecte, promeut et vend le produit et/ou le service lors du contact
tlphonique.
QUE FAIT-IL ?
Prise de contact tlphonique d'un portefeuille de prospects :
Vrifie les informations sur le prospect
Prsente lentreprise, le service, le produit vendu laide dargumentaires
Dtecte et formalise le besoin du prospect
Propose une solution adapte au client
Initie ou ralise la vente :
Propose un rendez-vous ou un transfert lappel vers un commercial ou un
autre tlvendeur
ou
Ralise la vente directement : prise de la commande, de lengagement,
rcapitulation auprs du client
Rpond des questions prcises poses par le prospect ou le futur client
sur les services de lentreprise
Rdige des comptes-rendus, saisit les informations obtenues et/ou les
ventes dans la base de donnes
QUA T-IL BESOIN DE CONNATRE ET DE SAVOIR FAIRE ?
Travailler concomitamment sur un support tlphonique et informatique,
saisir des informations de faon rapide et sans erreur, prendre des notes
Capacit crer, dvelopper, suivre un argumentaire ; susciter la demande
et savoir rebondir
Savoir prsenter les produits et services proposs ; pouvoir rpondre aux
demandes et aux objections du client
Sadapter linterlocuteur et la demande : comprendre les diffrents
contextes dintervention et la typologie des clients ; grer des situations
difficiles et complexes
Techniques de ngociation/vente distance ; techniques de la relation client
distance
Techniques de communication orale ; techniques tlphoniques
Connaissance de loutil informatique : utiliser un ordinateur, bureautique de
base, sadapter des applications diffrentes ; bases de donnes, logiciels
internes
UN MTIER QUI VOLUE !
Les comptences du mtier de Tlprospecteur(trice) Tlvendeur(euse) se
perfectionnent avec laide des NTIC. Ce mtier ncessite des connaissances de plus en plus
approfondies sur le droit de la consommation.
Dcouvrez les vidos du mtier de Tlprospecteur(trice) Tlvendeur(euse)
TLPROSPECTEUR(TRICE)
TLVENDEUR(EUSE)
converted by Web2PDFConvert.com