Abonnez-vous la lettre de l'Innovation et Intelligence conomique

N20 - Dcembre 2014

LA LETTRE DE L'INNOVATION ET
DE L'INTELLIGENCE CONOMIQUE

dito
Big data, innovation foudroyante lIntelligence Economique en 2015
Deux vnements rcents, un symposium sur le big data et lintelligence comptitive et la
publication du rapport de Philippe Lemoine sur la transformation numrique de lconomie
franaise nous offrent la possibilit de porter un regard sur les perspectives dvolution de lIE.
Luniversit de Pkin organisait les 23 et 24 octobre dernier un symposium
international, auquel CCI France participait, sur le big data analytics , les systmes
analytiques de traitement de masses de donnes et leur impact sur lintelligence comptitive,
plus largement sur les capacits dintelligence des organisations. Le big data analytics
remet-il en cause lIE des entreprises ou celle des Etats ?
La position que nous avons dfendue a t celle de la convergence et de la complmentarit entre big data
et IE. Regardons en effet comment les deux dmarches interagissent avec le pilotage de stratgies. Le big data,
nous en sommes conscients, est appel rvolutionner les processus de prise de dcision, y compris stratgique
travers linformatique dcisionnelle, lanalyse en temps rel et la posture prdictive appliques sur des
masses considrables de donnes. Il rejoint ici, et vient lenrichir, la dmarche de lIE qui aujourdhui ne
fonctionne plus partir de plans tablis davance. Le stratge en effet doit mettre en place un systme de recueil
et danalyse dinformations en temps rel pour piloter la stratgie de son organisation dans un environnement
mouvant : approche systmique, procd itratif dinterprtation pour informer les dcisions. LIE est entre dans
le paradigme de lintelligence stratgique.
Le dbat sest alors focalis sur la place de la machine et celle dintelligence humaine, propos de louvrage
Big data, une rvolution qui va transformer notre faon de vivre, de travailler, de penser. Lorsque la machine
analyse et que les algorithmes semballent les auteurs commentent : inutile de questionner ou de chercher le
pourquoi de toute corrlation absurde . Il sagit en fait simplement de la production dune nouvelle
connaissance. Nous avons contest cette approche de promotion de lignorance et de dni de lintelligence
humaine mobilise par contre dans la dmarche complmentaire dIE. Cette dernire garde un intrt stratgique.
Le statisticien ne remplace pas le savant .
Second vnement dintrt : le rapport de Philippe Lemoine. Formidable brain storming sur les innovations
apportes par la transition numrique. Formidable appel au sursaut national pour investir lusage des
technologies disruptives du numrique et trouver le chemin dune nouvelle croissance et de nouveaux emplois.
Au dtour des chapitres cependant, notre regard sest port sur une incitation particulire : ouvrez les donnes,
crivez des programmes informatiques, crer des lieux dinnovations ouvertes, montez des Fab Labs, organisez
des hackatons, proposez des plateformes pour gnrer des "app s". Cela nous a tout de suite renvoy aux
recherches trs appliques et passionnantes que dveloppent des experts de lInstitute for High Performance
dAccenture sur les innovations foudroyantes, imprvisibles, capables de dclencher la mort subite des
concurrents de linnovateur.
Justement, ces innovations dun genre nouveau sont indtectables parce quelles naissent de ces runions
hackatons tenues sur un campus, dans des usines dsaffectes entre des ingnieurs, des dveloppeurs dont
lobjectif est dans un temps trs court de gnrer des ides nouvelles et de les transformer en nouveaux produits
innovants. Lancs aussi vite sur le march, ils peuvent en quelques jours prendre le pouvoir sur des produits
tablis grand frais et de longue date.
Comment anticiper, ces surprises stratgiques , comment incuber une solution ? LIE permet-elle de vous
aider deviner le changement radical avant vos concurrents ? Un nouveau mtier pourrait voir le jour dans le
spectre de lIE : celui de voyants , interne comme externe, capable de prdire lavenir avec prcision , de
dceler ce qui se cache derrire ces hackathons ? Autre intitul de ces nouvelles fonctions intgrer lIE : les
diseurs de vrits collaborateurs en contact permanent avec le terrain et la concurrence. Des veilleurs de
lavant dirait Rmy Pautrat. Sommes-nous dans la prospective ? Navons-nous pas anticip ces comportements
dentreprises ou dinnovateurs issus du numrique, bientt de lindustrie 4.0 ? En tout cas, le monde de lIE devra
les prendre en compte pour imaginer la parade agile.

Philippe CLERC
Conseiller Expert Intelligence Economique Internationale
Direction International, Industrie, Innovation et IE de CCI France

2014 anne de lInnovation avec les CCI

365 jours pour innover avec la CCI Limousin : Innovation Day le 11 dcembre Limoges.
Point dorgue du dploiement de linitiative 2014, anne de linnovation
dans le Limousin, lInnovation Day se droulera le 11 dcembre Limoges.
Organis autour dinterventions dexperts reconnus en matire
dinnovation, de partages dexpriences et dchanges de contacts, cet
vnement est inscrit au programme 365 jours pour innover .
Ce rendez-vous, rsolument positif, poursuit quatre objectifs :
Montrer que le Limousin est un territoire dinnovation o se conjuguent
excellence et crativit.
Dmontrer par lexemple, partir des russites du Limousin, que
linnovation sous toutes ses formes est accessible toutes les
entreprises.
Prouver que linnovation est un puissant levier de diffrenciation, de
comptitivit et de dveloppement.
Favoriser les changes entre dcideurs conomiques, politiques,
institutionnels.
En savoir plus.
365 jours pour innover avec la CCI de Bourgogne: Innover Diffremment le 15 dcembre Dijon.
Le 15 dcembre Dijon, la CCI Bourgogne, en partenariat avec les ARIST

Bourgogne et Franche-Comt, la CCI Franche-Comt, CCI France ainsi que

le rseau Entreprise Europe network, propose une confrence-dbat sur
l'innovation aux PME de la rgion. "Innover diffremment", est une
invitation sortir du cadre : l'innovation ne peut tre rduite qu' sa
dimension technologique, une innovation protiforme est possible.
Confrences :
"Crer un environnement conomique propice l'innovation"
"Innover autrement en PME"
"Innover au quotidien dans une PME bourguigonne habitue des
podiums olympiques
"Une innovation marleting dans une PME de la plasturgie"
"Les outils pratiques en PME pour accrotre sa capacit innover"
En savoir plus.
RDV innovation avec la CCI Marseille Provence : Panorama des financements pour l'innovation.
Le 16 dcembre, de 9h 13h, la CCI Marseille Provence donne rendez-vous
aux PME/PMI et ETI pour dcouvrir les sources de financement de
linnovation, actuelles et nouvelles, publiques et prives, de la cration de
lentreprise son dveloppement, de linnovation technologique ou dusage,
sur des projets individuels ou collaboratifs.
me

Ce 55
RDV de linnovation organis a pour objectif de prsenter aux entreprises
les financements locaux, nationaux ou internationaux de la cration de
lentreprise son dveloppement, de linnovation technologique ou dusage, sur
des projets individuels ou collaboratifs. Seront prsents lors de cette matine un
grand nombre dexperts chargs daccompagner les PME dans le financement de
leur innovation ainsi que des PME qui apporteront leur tmoignage.
En savoir plus.
Retour sur les Trophes 2014 de la Chambre de Commerce et dIndustrie Luso-Franaise.
La 21me dition des Trophes de la CCIF Portugal, sest droule le 16
octobre dernier. Ces Trophes chaque anne distinguent les entreprises
franaises pour leurs relations avec le Portugal.
Le Trophe Innovation a t attribu la socit VentilAQUA qui a dvelopp,
pour le secteur hospitalier et pour les laboratoires, une technologie de
strilisation froid des effluents. Cette technique donne des rsultats
totalement garantis dans l'inactivation et l'limination de toute activit
microbienne (bactries et virus).
En savoir plus.

LES ACTUALITES

CCI Languedoc-Roussillon : LIE sinvite

Perpignan et le portail IE PACA aussi. Nous tions
alls Nmes lanne passe, nous voici aujourdhui
dans cette nouvelle dition, de lIE sinvite la CCI de
Perpignan. IE-PACA, 22/11/14

Intelligence Economique, les chantiers de Claude

Revel. Aprs avoir uvr en faveur de la protection du
secret des affaires (proposition de loi de Jean-Jacques
Urvoas dpose sur le bureau de lAssemble), Claude
Revel, dlgue interministrielle lIE, pousse les feux
sur plusieurs chantiers. Portail de lIE, 26/11/14

CCI du Var : Quand les pros du tourisme se

rencontrent,
l'innovation
s'invite.
Lors
des
7me rencontres Qualivar, sur le thme Hbergement &
Innovation : Le Ticket Gagnant les experts sont venus le
27 novembre linvitation de la CCI du Var apporter leurs
tmoignages et livrer leurs diffrentes approches de
lInnovation, tant sur le secteur de "lHtellerie de plein air
&
Innovation"
et
celui
de
"lHtellerie
&
Innovation". Cte d'Azur Ecobiz, 04/12/14

Atout France : Veille et IE, comprendre pour mieux

investir. Avec 34 bureaux dans 32 pays, Atout France
accompagne les acteurs du tourisme en leur permettant
de sadapter lvolution du contexte conomique et des
marchs. Cette force sexprime dans la veille, et dans le
benchmark de loffre et des meilleures pratiques
concurrentielles. Atout France, 11/14

CCI de Limoges et de la Haute-Vienne : IE, o en

est-on ? Comptitivit, innovation et stratgies
d'avenir. L'IE est un outil qui aide le dirigeant prvenir
les risques, saisir les opportunits et anticiper les
menaces, quelle que soit la taille de son entreprise... CCI
Limoges, 13/11/14

La France pourrait instaurer un principe

d'innovation responsable. Pour lavenir de notre pacte
rpublicain et de notre puissance conomique il est
ncessaire denvoyer un signal fort en faveur de la
croissance et de la comptitivit. Une proposition de loi
visant instaurer un principe, celui dinnovation
responsable a donc t dpose. Assemble, 13/11/14

CCI Franche-Comt : Nuit de simulation "36

heures en pleine crise". Une crise, c'est une situation
soudaine qui submerge l'entreprise. Celle-ci ne peut pas
y faire face en utilisant ses procdures habituelles et
peine matriser l'information , explique Pierre Vivien,
de l'Agence d'IE de Franche-Comt (AIE-FC). LActu de
lUFC, 04/11/14

Mondialisation, conomie et territoires. S'il n'est

pas d'attractivit sans comptitivit, l'une et l'autre
renvoient une notion gopolitique plus essentielle : le
territoire. L o merge et se dveloppe tout tissu
industriel. Et o s'organise la cohsion sociale et politique
indispensable une nation pour exister dans la
mondialisation. CLES 146, 20/11/14

Ces entreprises au-dessus des lois. Alors qu'une

proposition de loi relative la protection du secret des
affaires serait en "rflexion", un tel texte ne peut-il pas
servir les grandes entreprises, quipes d'arsenaux
juridiques, au dtriment des petites ? Le Cercle Les
Echos,18/11/14 A lire galement : La veille : une
activit lgale ? Actulligence, 26/11/14

Languedoc Roussilon: IE & Innovation. Nicolas

Berry, Conseiller IE, dans ce tour d'horizon des acteurs
de l'IE, nous parle de Transferts LR, agence rgionale
dinnovation en Languedoc Roussilon, destine
accompagner les entreprises du territoire dans leurs
dmarches dinnovation. IE-PACA, 30/11/14

Communication de crise : bonnes et mauvaises

pratiques. Chaque jour ou presque, des entreprises ou
institutions se voient propulses sur le devant de la
scne mdiatique malgr elles. Xerfi Precepta, 28/10/14
Avoir galement : Capter l'attention dans le dluge
informationnel. Xerfi Precepta, 04/11/14
Marketing 3.0 : lre de lintelligence artificielle et
conomique. Industrie, e-commerce, distribution,
finance lintelligence artificielle et lIE au service des
dcisions stratgiques est une tendance novatrice du
marketing 3.0 qui tend se gnraliser. Mme
lagriculture est
rvolutionne Tour
dhorizon
davances
et
d'innovations.
JDNet,
06/11/14
Les acteurs de lIE : Coexel. Le portail IE PACA
vous propose un panel d'acteurs pouvant guider les
entreprises dans leur dmarche d'IE. Focus aujourd'hui
sur Vincent Boisard, fondateur de la socit Coexel. IEPACA, 30/11/14

Premire sance du club Intelligence Economique

ddi aux ples de comptitivits et structures
innovantes franciliens. La premire sance du club
Intelligence
Economique
ddi
aux ples
de
comptitivits et structures innovantes franciliens s'est
tenue le 14 novembre 2014. Prfecture IDF, 19/11/14
LINPI PACA a rcompens ses TALENTS lors de
la soire vnement INDUSTRIA Cagnes Sur Mer.
Les Talents INPI en rgion PACA sont une distinction
dcerne aux entreprises qui sont remarquables par leur
stratgie de protection de linnovation. IE-PACA, 30/11/14
Laction de lEtat en matire dintelligence
conomique pour la rgion Centre. Le 3 dcembre
2014, la Prfecture de la rgion Centre et du Loiret, se
tiendra, lissue du comit stratgique en IE pour la
rgion Centre, une confrence de presse sur la mise en
uvre de la politique publique dIE au profit des
entreprises. Prfecture Centre, 18/11/14

ZOOM SUR...
Dbrider linnovation : enjeux pour les entreprises, dfis pour les politiques
publiques.
La CCI Paris le-de-France organise mardi 16 dcembre 2014 ses
Entretiens Friedland "Dbrider l'innovation : enjeux pour les
entreprises, dfis pour les politiques publiques" en partenariat avec
ESCP Europe et l'Institut i7 pour l'innovation et la comptitivit.
Lcosystme franais de linnovation est lun des plus complets au monde.
Or, malgr des politiques publiques actives qui ont multipli les outils
dintervention, rform les structures et les rglementations et consacr
dimportants moyens financiers, la France reste en mauvaise position dans
les classements internationaux. Elle napparat jamais comme une rfrence
au mme titre que les Etats-Unis, Isral ou les pays nordiques.
Quelles sont donc les faiblesses de notre systme ? Comment concrtiser
lide innovante pour accder au march ? Comment ouvrir davantage la
recherche publique aux besoins de la socit et de lconomie ? Les
politiques publiques sont-elles adaptes aux nouvelles pratiques
dinnovation ? Quelles sont les bonnes pratiques trangres ? En savoir
plus.

Retour sur la 1re dition de lOpen de lInnovation.

Pour clturer lanne de linnovation dans les CCI, les chambres de
commerce et d'industrie de Bretagne ont lanc le 2 dcembre la 1re
dition de lOpen de lInnovation.
Cet vnement s'adressait toutes les PME bretonnes et offrait une
occasion unique aux entrepreneurs dsireux de concrtiser leurs projets, de
dcouvrir sur un mme lieu, lors de rendez-vous individuels programm et
d'une confrence, l'ensemble des expertises ncessaires pour russir son
projet d'innovation : veille, stratgie, financement, crativit, rglementation,
commercialisation....Retrouvez la vido de lOpen de lInnovation.

Retour sur Cogito Expo 2014 : toutes les vidos ddies l'intelligence conomique.
Mi salon, mi congrs organis par les CCI d'Alsace, Cogito Expo est
lvnement de rfrence qui rassemble chaque anne en Alsace en un
mme lieu et pour toute une journe des professionnels de lIE.
Cette 5me dition, qui a t galement l'occasion du lancement de Cogitec,
un dispositif rgional de veille stratgique, s'est tenue Strasbourg le 8
octobre 2014, dans le cadre de 2014 Anne de lInnovation avec les CCI.
"Etre un professionnel de lIE", "Innovation et E", "Le programme Cogito
ksako ?", "Quel intrt pour les TPE/PME de pratiquer une veille ?" Voici
une compilation des vidos ddies l'IE.

La vido du mois : Etre un professionnel de l'intelligence conomique.

Lassociation ADBS, le syndicat SYNFIE et CCI France
prsentent les diffrentes facettes des professionnels de
l'intelligence conomique en France.
Cette table ronde sest tenue dans le cadre de Cogito Expo
2014. Parmi les sujets, quest quun professionnel de lIE
aujourdhui, les liens SynfIE/ADBS/CCI, les comptences
mettre en uvre dans les mtiers de l'IE, la formation
Visionner la vido.

REGARDS SUR L'INTERNATIONAL

Les rseaux dinfluence de Boeing. Le march

actuel de la construction aronautique se caractrise par
un affrontement entre Boeing, entreprise amricaine, et
Airbus, entreprise europenne. Les rseaux dinfluence
et de lobbying ont donc une trs grande importance dans
un march caractris par des cots extrmement levs
et qui symbolise laffrontement USA-UE. Infoguerre,
12/11/14
Le logiciel espion Regin serait li aux
gouvernements amricain et britannique. Ce puissant
malware, de type cheval de Troie, a permis
despionner la Russie, lArabie Saoudite et 8 autres pays
depuis 2008. Sa complexit induit quau moins un Etat la
cr. Les Echos, 25/11/14
Google, Amazon, Facebook : le triangle
stratgique sur Internet. Notre principal concurrent,
cest Amazon . Cette dclaration dEric Schmidt, patron
de Google, est pertinente. Trois modles dominants
concentrent aujourdhui lessentiel du trafic sur les
rseaux. Complmentaires et concurrents la fois, ces
modles trouvent leur incarnation dans les cosystmes
btis par Google, Amazon, et Facebook.. Xerfi Precepta,
12/11/14
THF : des ordinateurs peuvent-ils provoquer une
crise financire ? Le Trading haute frquence, cest
lutilisation de puissants ordinateurs pour traiter les ordres
de bourse au millime de seconde. Mais la machine peutelle semballer, devenir folle et dclencher une nouvelle
crise financire ? Journal IE de France 24, 25/11/14

Linfluence amricaine dans le dispositif europen

du TTIP. Depuis juillet 2013, lUE a entam des
ngociations avec les USA afin de conclure un accord
commercial de libre-change. Une relle dmarche de
transparence serait en premier lieu de permettre de savoir
qui sont les ngociateurs mandats par lUE pour mener
les ngociations. Infoguerre, 05/11/14
Contrle des concentrations oui mais
concentrons-nous sur les vrais enjeux ! La
Commission europenne soumet consultation un Livre
blanc pour simplifier le contrle des concentrations. Parmi
les pistes de rforme envisages, lune delle fait dbat.
CCIP, 20/10/14
Lentilles : des rgles europennes indigestes !
Quand les producteurs franais peinent obtenir plus de
souplesse dans lutilisation des produits phytosanitaires, la
Commission europenne autorise les importations de
lentilles des tats-Unis et surtout du Canada, dans
lesquelles
on
retrouve
pourtant
des
produits
potentiellement toxiques pour ltre humain Concurrence
dloyale ? Journal IE France 24, 17/11/14
Maroc / France : l'IE au cur d'entretiens. L'IE dans
le dveloppement de l'investissement et l'ingnierie
touristique, l'change d'expertise et de savoir-faire et
l'accompagnement dans la structuration et le montage de
programme tait au cur d'entretiens entre le prsident du
directoire de la Socit Marocaine d'Ingnierie Touristique
et le directeur gnral d'Atout France. Le Mag, 27/11/14

RESSOURCES
1er numro de passez loffensif , fiche pratique dIE.
LIE est la maitrise et la protection de linformation stratgique. Culture et mode de
management, lIE propose des mthodes et des outils pour organiser la profusion des
informations au sein des organisations.
Pour vous aider dans cette dmarche, le dispositif dIE territorial de Picardie vous propose des
conseils et mthodes sous forme de fiches pratiques, comme les 9 fiches de scurit
conomique. La DIRRECTE Picardie propose maintenant passez loffensif , ensemble
de fiches pratiques qui traiteront plus spcialement lIE sous langle de la veille et de linfluence.
Consulter cette premire fiche qui aborde le sujet de lIE dans la stratgie dentreprise.

Guide de lIntelligence Economique pour les TPE / PME en Cte dIvoire.

Aucun dirigeant de TPE/PME ne peut prendre de dcisions stratgiques, de nos jours,
sans sappuyer sur des informations fiables sur son secteur dactivit et sur les
mutations en cours et venir.
Pour pallier ces difficults, le Gouvernement de Cte dIvoire a dcid de mettre en place un
Rseau National dInformation Commerciale (RNIC), travers le Programme dAppui au
Commerce et lIntgration Rgionale (PACIR), financ par lUE et mis en uvre par des
agences du Systme des Nations Unies dont le Centre du Commerce International (CCI/ITC).
Partant du principe que lIE pour lentrepreneur nest pas quun outil conomique, et quelle est
une clef du succs commercial et de la comprhension du monde dans lequel il volue, une des
premires ralisations de ce rseau est ce Guide de lIE pour les TPE / PME en Cte
dIvoire . Trs complet, il permet, de dvelopper chez les PME, le rflexe de la veille et de lIE.
Il contient galement des bonnes pratiques, des ressources, des outils, et des conseils ddis
aux TPE et PMI-PME. Consultez de Guide de lIE pour les TPE / PME en Cte dIvoire.

Hors-Srie n1 de la Revue Conflits Nous sommes en guerre conomique .

Comme celle de gopolitique, et pour des raisons comparables, la notion de guerre
conomique est longtemps reste taboue aprs la Seconde Guerre mondiale. Elle renvoyait
au protectionnisme des annes 1930, elle tait rendue responsable de la dure de la crise,
elle tait souponne davoir contribu lclatement du conflit. La situation sest peine
amliore.
Cest que lide de guerre conomique sinscrit en faux contre les ides librales qui se sont
imposes dans le monde. Le libralisme part de lide que lchange permet chaque pays de se
procurer au mieux ce dont il a besoin. En plus de rendre la guerre difficile cause des liens
commerciaux par lesquels il entrave les nations, le doux commerce la rendrait inutile puisquil
permet chaque pays datteindre le seuil de prosprit le plus lev possible.
La ralit est bien diffrente. Depuis le XIXme sicle, les entreprises rclament que ltat
intervienne en leur faveur dans la dfense comme dans lattaque, pour tre protges, pour tre
subventionnes, pour se faire ouvrir des marchs. Retrouvez la Revue Conflits Nous sommes
en guerre conomique n spcial dhiver 2014, et pour aller plus loin, La guerre
conomique en 10 livres.

Livre du mois : "Intelligence stratgique - Guide pour la Recherche et l'Innovation"

La recherche, fer de lance de l'innovation, face un environnement de plus en plus
comptitif et en volution constante, est soumise de nouveaux dfis auxquels elle
nest pas toujours prpare.
Cet ouvrage est n de la volont dapporter aux acteurs la recherche et de linnovation des
outils et mthodologies qui, travers une dmarche transversale dIntelligence Stratgique,
les prparent ces nouveaux enjeux. Il a pour objectif de montrer quintgrer une dmarche
plus structure et plus ouverte sur son environnement peut savrer payante en termes
dopportunits de financement, de valorisation des rsultats, de dfinition des orientations
stratgiques.
Il servira galement de fil rouge au pouvoir organisateur pour limplmentation de
lIntelligence Stratgique dans les institutions de recherche. L"Intelligence stratgique Guide pour la Recherche et l'Innovation" de Dominique Dieng, est disponible aux Presses
universitaires de Namur.

A RETENIR DANS VOTRE AGENDA

18 dcembre 2014: Prsentation d'Enviroveille par
CCI France la CCI Limousin Limoges

22 janvier 2015 : 4e dition Emergence 2015 coorganis par la CCI la Rochelle

18 dcembre 2014: Fabrique de l'IE "Les socits

militaires prives" par EM Normandie / GEM Paris

5 fvrier 2015 : Atelier "Linfluence : un levier pour

conqurir de nouveaux marchs" la CCI Rennes

9 janvier 2015: Matinale IE "L'accs l'information

stratgique business forte valeur ajoute pour la PME"
la CCI Paris Ile-de-France Paris

26 mars 2015: Ateliers "Grer une situation de crise

: votre entreprise est-elle prte ?" la CCI Rennes

20 au 21 janvier 2015 : Formation Intelligence

conomique de l'IHEDN la CCI de Nancy

26 mars 2015: Ateliers de la veille "International.

Eclairage sur les dispositifs d'IE dans le monde" par la
CCI du Morbihan Lorient

Nous contacter...
Dpartement Industrie, Innovation, Intelligence Economique
Direction International, Industrie, Innovation, Intelligence Economique
Coordinateur ditorial: Thibault RENARD
Comit de rdaction : Philippe CLERC, Alain KHEMILI, Hlne LOTTI,
Claire SOVIGNET, Patrick VINCENT
CCI FRANCE
46/48 avenue de la Grande Arme - CS 50071 Cedex 17
Le portail du rseau des CCI www.cci.fr - La vidothque de CCI France
2014 CCI France - Tous droits rservs

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