Les indicateurs d'un processus

Bernard Pineaux EFPG

Sminaire AMUE 26 septembre 2006

Sommaire
A.
B.
C.
D.

Principe de la description des activits en processus

Pilotage et performance des processus
Dfinition des indicateurs
Exemples

2 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

A. Principe de la description des activits en

processus
La norme ISO 9001 impose de dcrire ses activits sous forme
de processus
Processus (dfinition de la norme ISO 9000) :
Ensemble d'activits corrles ou interactives qui transforme des
lments d'entre en lments de sortie

Simplifie la description
Met en vidence les points faibles du systme (interfaces)
Permet une amlioration plus rapide du systme

3 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

Processus
Un processus comporte:
Des clients (internes et/ou externes)
Un objectif
Des donnes d'entre (transformes en donnes de sortie
travers le processus)
Des donnes de sortie
Un ou plusieurs indicateur(s) de performance
Un ou plusieurs indicateur(s) de pilotage
Une analyse des risques encourus dans son droulement
Un descriptif des sous-processus

4 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

B. Pilotage et performance des processus

L'organisme doit viser
L'amlioration continue
La satisfaction de ses clients

On ne peut amliorer que ce que l'on sait mesurer

Il faut donc mesurer la performance du processus (son aptitude
atteindre ses objectifs) pour pouvoir l'amliorer

La performance peut parfois n'tre mesure qu'aprs un dlai

prolong (exemple : mesure de la conception de la formation des
ingnieurs au bout d'une anne universitaire)
Il faut donc piloter le processus
Le pilotage nous permet de dire si nous avons une bonne chance
d'atteindre l'objectif de performance

5 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

Pilotage et performance : exemple

On veut aller de Grenoble Chambry (60 Km) en 60 minutes,
en voiture
Les indicateurs de pilotage sont
le compteur de vitesse : on a une bonne chance d'y arriver si l'on
roule 60 Km/h
La jauge d'essence : on a une bonne chance d'y arriver si l'on a
assez d'essence

Les risques sont

Les ralentissements (bouchons, conditions mtorologiques)
La panne ou l'accident

L'indicateur de performance est

Le temps mis pour aller de Grenoble Chambry (objectif initial)

6 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

Exemple (suite) : pour matriser les risques

Ralentissements :
Rouler plus vite
Changer d'itinraire
Choisir l'heure de voyage
quand faire se peut!

Panne ou accident :
Faire rviser sa voiture rgulirement
Effectuer les contrles techniques (obligatoire)
Avoir des indicateurs supplmentaires :
pression des pneus,
etc.

7 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

Exemple (suite et fin) : pour amliorer les

performances
Efficacit : on a atteint Chambry en 60 minutes (objectif initial)
Serait-il prfrable de mettre moins de temps?
Si oui, rouler plus vite (pilotage)
condition que la voiture le puisse et que la loi nous y autorise (limites
de vitesse)

Si l'on ny arrive pas (voiture limite en vitesse, petites routes,

heure de pointe, verglas, etc.), revoir les objectifs :

adapter les objectifs aux moyens

Efficience : on a atteint Chambry en 60 minutes, au moindre cot
Faible consommation (petite voiture, diesel, etc.)
Bon rapport de vitesse (le compte-tours peut servir d'indicateur de
pilotage pour ce faire)
8 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

C. Dfinition des indicateurs

L'indicateur de performance
Permet de vrifier que l'objectif est atteint
Doit donc tre cohrent par rapport l'objectif
L'objectif doit donc tre dfini

L'indicateur de pilotage
Permet de pressentir que l'objectif va tre atteint
Doit pouvoir tre mesur "souvent" (une fois par trimestre ou une fois
par mois, par exemple)

La mesure des indicateurs doit tre

Simple mettre en uvre (sinon, risque d'erreur ou de ngligence)
Fiable (sinon, elle n'a pas de sens)

Ne pas multiplier les indicateurs!

Un tableau de bord rempli d'indicateurs ne permet plus de piloter
9 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

D. Exemples : les 6 processus de l'EFPG

MANAGEMENT

COMMUNICATION

ACTIVITES DE RECHERCHE

ET

DE LA

VALORISATION

ETUDIANTS
CANDIDATS

CONCEPTION

FORMATION

REALISATION DE
LA FORMATION

GESTION DES RESSOURCES

10 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

ETUDIANTS
DIPLOMES

Exemples (suite) : les indicateurs des processus de

l'EFPG
Processus

Indicateurs de
performance

Indicateurs de pilotage

Management

90 % des revues de direction Prise en compte de la

et de processus effectues
politique qualit par les
dans les dlais
pilotes de processus

Gestion des
ressources

75 % des clients d'un projet

satisfaits

Communication et 30 % des tudiants recruts

ayant class l'EFPG en
valorisation
rang 1 ou 2

11 Indicateurs Sminaire AMUE 26 Septembre 2006

Mise en uvre de projets

d'amlioration continue

Nombre de visites sur le

site Internet CERIGEFPG

Exemples (suite) : les indicateurs des processus de

l'EFPG (partie 2)
Processus

Indicateurs de
performance

Conception de la 80 % des spcifications

pondres du cahier des
formation
charges respectes
Maquette pdagogique
transmise au plus tard 15
jours avant la rentre

Indicateurs de pilotage
Calendrier de runions de
conception produit et
respect

Ralisation de la Indice de satisfaction 60 %

formation

Nombre de modifications
d'emplois du temps
(hors maladies)
annonces moins d'1
semaine l'avance,
rapport au nombre de
semaines (infrieur
0,1)

Productions scientifiques par

Activits de
chercheur
et par an 1
12 Indicateurs
Sminaire AMUE 26 Septembre
2006
recherche

Nombre de chercheurs non

permanents (suprieur
25)

Merci de votre attention

Bernard.Pineaux@efpg.inpg.fr
Tl. 04 76 82 69 49