Livre Blanc SAP

Business Intelligence

Business Intelligence:
Guide de rfrence pour les PME

OPTIMISEZ LA PRODUCTIVIT ET LEFFICACIT

DE VOTRE ENTREPRISE, QUELLE QUE SOIT SA TAILLE

TABLE
DES MATIRES

^ 4 Synthse

10 Les avantages que recle la BI

^ 5 Les signes qui montrent que

votre entreprise a besoin dune
solution de Business Intelligence

^11 Approches pour la mise en

uvre de la BI
11 Avec la BI, vos utilisateurs
sont autonomes
11 Des analyses plus faciles avec
unentrept de donnes

^ 6 Quest-ce que
la Business Intelligence?
6 Ce que la Business Intelligence
peut apporter aux PME
^ 7 Description des composants
dela BI
7 Beaucoup plus quune simple
requte
7 Reporting lchelle de lentreprise
7 Outils danalyse avancs faciles
utiliser
8 Techniques de visualisation
9 Diffusion et contrle
9 Utilisation de la BI avec des
entrepts de donnes et des
systmes oprationnels

^12 Comment choisir un produit deBI

^13 Comment choisir un fournisseur
de BI
^15 Conclusion

Michael A. Schiff
Michael A. Schiff est le fondateur et lanalyste en chef de MAS Strategies. Il compte
plus de 30ans dexprience dans le secteur des technologies de linformation,
passes fournir des informations de march et des analyses stratgiques dans
des domaines tels que les entrepts de donnes et laide avance la dcision.
Ila obtenu sa licence et sa matrise en sciences la Sloan School of Management
du Massachussetts Institute of Technology (MIT), o il sest spcialis dans la
recherche oprationnelle puis, une fois diplm, dans les systmes informatiques.

Synthse

Prise de dcisions avises dans

toute lentreprise

Jusqu prsent, votre entreprise sest attache rationaliser

ses oprations, acqurir des clients, accrotre ses rsul
tats et sa rentabilit, et prendre une longueur davance
sur la concurrence. Alors que votre entreprise continuait
damliorer son efficacit oprationnelle (parfois en assi
milant rapidement les erreurs du pass), vous aviez
limpression quelle devait passer plus de temps analyser
la situation en cours, faire des prvisions et anticiper
lefutur plutt que de svertuer rsoudre des problmes
oprationnels rcurrents.
Par ailleurs, il vous faut dfinir des axes
prioritaires pour concentrer vos efforts
bon escient. Vous navez pas le temps
matriel de vrifier chaque dtail mme
si vous aimeriez pouvoir surveiller vos
oprations et vous concentrer sur la
recherche et la rsolution rapides des
problmes potentiels tout en identifiant
et en tirant parti des nouvelles oppor
tunits, dans une conomie mondiale
pourtant incertaine. Vous voudriez que
les mtriques des collaborateurs et des
services soient en adquation avec les
objectifs stratgiques de votre entreprise.

Vous avez conscience que votre

entreprise ne dispose pas des mmes
ressources quune grande entreprise
classe au Fortune 500, mais vous
savez que sur un plan purement humain,
vos collaborateurs sont plus passionns
par leur travail et plus engags envers
leurs clients. Si votre entreprise est
encore relativement petite, elle est sur
la voie de la croissance. Lexpression
Business Intelligence vous est
familire et vous savez que les grandes
entreprises et peut-tre mme vos con
currents directs en tirent un avantage
concurrentiel alors que votre outil dana
lyse principal nest quun simple tableur.

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide de rfrence pour les PME

Vous tiez dj l la cration de lentre

prise, quand le garage de son fonda
teur faisait office de local professionnel.
Maintenant que vous avez emmnag
dans de vrais bureaux, nest-il pas temps
de passer la vitesse suprieure et
dutiliser des outils danalyse beaucoup
plus puissants?
Ce livre blanc de SAP vous offre des
conseils pour amliorer la productivit
et lefficacit de votre entreprise grce
la Business Intelligence.

Les signes qui montrent que votre Entreprise

abesoin dune solution deBusiness Intelligence
Votre entreprise peut-elle tirer
parti de la Business Intelligence?

Les scnarios qui suivent illustrent des

cas typiques dans lesquels votre entre
prise pourrait tirer parti dune solution
de Business Intelligence (BI):
Plusieurs versions de la ralit. Les
runions inter-services virent souvent
aux dbats houleux, au cours desquels
chaque participant revendique lexacti
tude de ses donnes.
Incapacit effectuer des analyses
approfondies. Votre entreprise connat
les points de vente qui coulent le plus
de marchandises, mais ne parvient
pas identifier les produits qui se
vendent le mieux chaque trimestre.
Incapacit localiser les informations
importantes. Un comptable assure
quun rapport illustrant la croissance
annuelle de chaque client a t publi
sur lintranet de lentreprise. Cepen
dant, ce dernier reste introuvable.

outils danalyse quelle souhaite utiliser

dans votre entreprise. Votre entreprise
a investi dans lachat de plusieurs
licences. Cependant, les utilisateurs
qui ont essay ce nouveau logiciel
sont vite revenus aux feuilles de calcul
par frustration.
Aucune stratgie ou procdure dar
chivage des valeurs dhistorique.
Leservice des ventes effectue un
contrle de comptes et souhaite com
parer les ventes de lanne en cours
celles de lanne prcdente pour
chaque client. Le service conserve
une feuille de calcul pour les rsultats
de lexercice en cours, mais laperson
ne charge du tableur de lanne
prcdente a quitt votre entreprise.
Malheureusement, nul ne sait o est
passe cette feuille de calcul.

Besoin de technologies pour produire

des rapports simples utiliser. Votre
service comptabilit utilise un logiciel
de traitement de texte pour crer les
factures client. Les clients se plaignent
souvent davoir reu deux factures
pour le mme achat ou envoi.

Flexibilit oprationnelle limite en

raison dune technologie de BI faible
ou inexistante. Votre entreprise sest
tellement dveloppe que ses clients
se comptent dsormais par centaines.
Si chaque client est apprci sa
juste valeur, il serait souhaitable diden
tifier les 10 plus gros par mois pour
leur offrir une attention supplmentaire
ou des oprations spciales.

Technologie de BI difficile utiliser.

Dans son ancienne entreprise, votre
directrice commerciale utilisait des

Incapacit diffrencier et hirar

chiser les problmes. Certes, tous
les problmes mritent dtre rsolus.

Cependant, il vous faut identifier ceux

qui requirent une attention immdiate.
Il arrive souvent que seuls les projets
en retard ou les services hors budget
soient identifis quand ils posent
derels problmes.
Aucune adquation entre les opra
tions et les objectifs stratgiques.
Bien que votre entreprise ait dfini
des objectifs stratgiques, il nest
pas certain que ceux-ci soient en
phase avec les oprations quotidien
nes. Plusieurs responsables vous ont
inform que mme sils savaient com
ment optimiser le fonctionnement
deleur propre service, ils aimeraient
comprendre comment leurs efforts
participent aux objectifs gnraux
delentreprise.
Incapacit respecter les exigences
gouvernementales en matire de
reporting. Si votre entreprise est
encore relativement jeune, vous
esprez quelle soit un jour cote en
bourse, ou, au moins quelle fasse
preuve de conformit pour de futurs
scnarios oprationnels. En tant que
directeur informatique, vous voulez
doter votre infrastructure des outils
appropris pour fournir des pistes
daudit et des historiques fiables que
votre PDG et votre directeur financier
exploiteront en toute confiance pour
prendre des dcisions.

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide de rfrence pour les PME

Quest-ce que la Business Intelligence?

Pourquoi les PME ont besoin de la Business

Intelligence

Ce que la Business Intelligence

peut apporter aux PME
La Business Intelligence permet aux
entreprises de mieux comprendre, dana
lyser voire mme danticiper ce qui se
passe en leur sein et dans lenvironne
ment conomique en gnral. La BI
permet de transformer des donnes en
informations utiles et pertinentes, puis
de les diffuser en temps et lieu voulus
ceux qui en ont besoin, pour faciliter
la prise de dcisions opportunes en toute
connaissance de cause. Elle combine
les donnes issues de sources diverses
pour offrir une vue densemble unifie
et actualise.
Cette perspective savre particulire
ment importante pour les entreprises
de taille moyenne qui, mme si elles
nedisposent pas des vastes ressources
des gants sectoriels, sont souvent plus
aptes implmenter rapidement les
dcisions mtier. La BI profite la fois
aux utilisateurs des services informa
tiques et commerciaux, car elle aide
les premiers accrotre leur efficacit
vis--vis des seconds en traitant leurs
requtes spcifiques tout en leur donnant
une plus grande autonomie. Lexploitation
et lanalyse reprsentent deux facettes
de toute entreprise. La BI fait de linfor
matique un outil qui apporte de la valeur
ajoute chacune dentre elles.

La Business Intelligence permet votre entreprise de

transformer les donnes en informations utiles etperti
nentes, puis de les diffuser en temps et lieu voulus
ceux qui en ont besoin, pour faciliter la prise de dci
sions opportunes en toute connaissance decause.
Toute PME peut notamment utiliser
laBI pour atteindre les objectifs suivants:
Dterminer le niveau de stock dun
produit ou dune pice.
Identifier ses produits phares et
vrifier leur popularit sur lensemble
des canaux de distribution.
Identifier les clients dont le volume
dachats a diminu afin dencourager
leur fidlit par des offres spciales.
Mettre en uvre des tableaux de bord
et des scorecards afin que les diri
geants et les responsables puissent
rapidement reconnatre les exceptions
oprationnelles ou les indicateurs de
performances cls qui nentrent pas
dans les catgories acceptes.
tablir et surveiller les mesures de
performance et prendre des mesures
correctives si ces dernires risquent
de ne pas tre satisfaites.
Comparer les taux de renouvellement
du personnel pour mettre en vidence
dventuels problmes relatifs au
climat professionnel.

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide de rfrence pour les PME

Comparer les ventes de lanne en

cours et celles de lanne prcdente
pour prvoir le potentiel de ventes sur
lensemble de lexercice.
Assurer le suivi des commandes
clients et des dates dexpdition
requises en fonction du stock de
produits finis et adapter le cycle de
production et la chane logistique pour
rduire les cots de maintien en stock.
Intgrer les donnes oprationnelles,
historiques et sur feuille de calcul
des fins danalyse, tout en jugulant
toute forme de confusion pour garan
tir lunicit des informations qui circu
lent dans lentreprise.
Donner aux utilisateurs la capacit
deffectuer leurs propres analyses
adhoc sans avoir monopoliser
lesrares ressources informatiques.
Aligner les oprations quotidiennes
sur les objectifs stratgiques afin
dedtecter rapidement tout cart.

Description des composants de la BI

Un large choix doutils et de fonctionnalits

Beaucoup plus quune simple

interrogation
La BI offre une large gamme doutils et
de fonctionnalits, au cur de laquelle
se trouvent les traditionnelles oprations
de requte, de reporting et danalyse.
Complte par un systme de qualit
et dintgration des donnes, elle con
solide avec prcision et cohrence les
donnes issues des diffrentes sources.
Les tableaux de bord et autres techni
ques de visualisation aident les utilisa
teurs comprendre rapidement les
rsultats danalyse, composants
stratgiques de toute solution de BI.
Ces outils incluent:
une fonctionnalit de recherche
desinformations et des rapports;
des analyses prdictives pour
dcouvrir des modles sous-jacents
et favoriser la simulation;
des scorecards et un systme
depilotage de la performance pour
surveiller les mtriques et les indica
teurs de performances cls, tels que
la satisfaction client, la rentabilit et
les ventes par collaborateur, et mettre
en adquation les mtriques indivi
duelles et de service avec les
objectifs stratgiques de lentreprise.
Reporting lchelle de lentreprise
Une simple requte peut accder aux
donnes de votre entreprise pour
dterminer le volume total de ventes
pour un client et une priode donns,
le salaire actuel dun collaborateur en
fonction de son matricule ou le nombre
de pices de la rfrence 123 en stock.
La plupart des outils de requte prsen
tent en outre des fonctions de reporting
qui permettent de gnrer des rapports
simples, tels quune liste de congs
cumuls pour tous les employs, tris
et calculs par service.

Le reporting dentreprise ou de produc

tion fait gnralement intervenir un grand
nombre de rapports forte dimension
informative, tablis intervalles rguliers.
Par exemple, le rapport dun responsable
peut indiquer les ventes mensuelles et
les commissions associes par com
mercial, puis par client ou par tat de
stock par produit ou magasin. La diffu
sion du rapport serait contrle, afin
que chaque directeur commercial ou
responsable de production ne puisse
consulter que les entres correspondant
ses effectifs de ventes, ses produits
ou ses magasins. Le rapport pourrait
tre envoy par e-mail ou affich dans
un navigateur Web. Par ailleurs, les
rapports dentreprise peuvent tre
utiliss pour ltablissement de relevs,
de factures client ou de rsums per
sonnaliss des indemnits de chacun
des collaborateurs.
Outils danalyse avancs faciles utiliser
Grce aux fonctionnalits danalyseavan
ces, les utilisateurs peuvent consulter
des donnes tries en fonction de leur
catgorie et/ou de leur dimension (pro
duit, client, emplacement, priode, com
Prsente sur le march international,
Star Trac, base Irvine en Californie
(tats-Unis), produit des quipements
de remise en forme de qualit. linstar
de nombreuses entreprises en expan
sion, ses donnes taient parpilles
dans diffrents silos dinformation.
Cecloisonnement rendait difficile tout
regroupement ourapprochement de
donnes, indispensable pour faciliter
les prises de dcision et harmoniser
objectifs cls et processus opration
nels. Star Trac tait la recherche
dune gamme de produits proposant
des fonctions de reporting flexibles,

mercial, etc.) et les manipuler leur gr

pour obtenir diverses combinaisons,
telles que les ventes dechaque rgion
au mois de dcembre ou les achats de
produits de chaque client lanne prc
dente. Ces fonctions permettent gale
ment de dfinir des hirarchies pour
afficher tout dabord les ventes par rgion,
puis les ventes par dpartement ou pays
dans chaque rgion. En augmentant le
degr de dtail du rapport, lutilisateur
peut alors consulter les ventes de chaque
magasin dans chaque dpartement ou
pays. Etavec un niveau de dtail encore
plus prcis, il serait mme possible de
voir les ventes de chaque produit dans
chaque magasin ou les ventes de chaque
commercial pour chaque produit. Ces
outils danalyse avancs facilitent lacom
paraison des rsultats dune priode sur
lautre de sorte que les ventes totales
dun produit pour le mois en cours (ou
une autre priode) peuvent tre compa
res celles du mme mois de lanne
prcdente. Cefaisant, lutilisateur
peut galement approfondir leniveau
de dtail et effectuer des comparaisons
danne en anne entre chaque magasin,
client ou commercial.
des requtes et analyses adquates,
des tableaux de bord interactifs et des
fonctionnalits analytiques visuelles.
Jeff Kuckenbaker, directeur principal
des systmes dinformation, explique:
Une Business Intelligence rapide et
facile est pour nous synonyme de gain
de temps, daugmentation de la produc
tivit etde croissance par la mise dis
position des donnes appropries.Nous
comptons utiliser SAP BusinessObjects
Edge pour diffuser les informations
dans toute lentreprise et favoriser
ainsi une meilleure comprhension
denos stratgies de croissance.

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide pour les entreprises de taille moyenne

Dautres fonctions danalyse avances,

par exemple le filtrage, permettent
dinclure dans lanalyse ou dexclure des
magasins, des rgions, des produits,
des commerciaux ou des priodes et
dafficher les produits, les magasins
ou les vendeurs ayant enregistr les
25meilleurs ou pires rsultats. La con
sultation des rsultats sous plusieurs
angles et leur classement en fonction
des performances, coupls aux fonctions
de filtrage, danalyse par permutation
daxe et dapprofondissement du niveau
de dtail, fournit des outils danalyses
puissants et conviviaux la fois.
Les rapports simples taient lorigine
destins une lecture passive. En
revanche, les solutions offrant des
fonctionnalits de reporting avances
sont adaptes lanalyse interactive.
Reposant sur des bases de donnes
propritaires et rservs des experts,
les produits de traitement analytique en
ligne (OLAP) taient autrefois les seuls
prsenter ces fonctionnalitsavances.
Aujourdhui, les fonctionnalits OLAP
font partie intgrante des outils de
requte et danalyse et permettent aux
utilisateurs professionnels deffectuer
Lagence Marcus & Millichap Real
Estate Investment Services Inc., sp
cialise dans le courtage immobilier,
propose des services de conseil,
derecherche, de financement et
devente sur les investissements
immobiliers. Grce au logiciel SAP
BusinessObjects Edge, cette agence
peut diffuser efficacement ses
agents les informations actuelles
dumarch. Selon Marty Louie, viceprsident des finances chez Marcus

des analyses interactives, et en un seul

clic dafficher les dtails sous-jacents
dun rapport pour mettre en vidence
plus facilement lobjet de la recherche.
Pour tre efficace, la BI doit tre un
processus interactif. Ainsi, les outils
derequte et danalyse (avec fonction
nalit OLAP intgre) doivent permettre
aux utilisateurs de procder lanalyse
dynamique de leurs donnes. Selon la
plupart des spcialistes informatiques,
un utilisateur travaillant avec un rapport
statique demande souvent sil peut
yapporter des modifications ou ajouter
des dtails. Les outils de requte et
danalyse permettent aux utilisateurs
deformuler des requtes complexes
etdexplorer immdiatement les dtails
sous-jacents et ce en toute autonomie.
Les fonctions cls de la BI (requte,
reporting et analyse interactive) affichent
ou analysent des vnements en cours
ou passs, contrairement lexploration
de donnes et lanalyse prdictive, dont
les objectifs sont danticiper lavenir,
ce qui est au demeurant trs utile dans
lincertitude conomique daujourdhui.
La BI a recours des techniques statis
tiques perfectionnes pour mettre en
& Millichap, En matire de courtage,
linformation fait toute la diffrence.
Le type et la qualit des informations
que vous fournissez vos clients
lesaideront dployer plus efficace
ment leurs actifs et maximiser
leurs rendements. En implmentant
SAPBusinessObjects Edge, nous
pouvons regrouper les donnes rapi
dement et les diffuser efficacement
tous nos agents et notre quipe
dirigeante.

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide de rfrence pour les PME

vidence des relations sous-jacentes

ou inapparentes. Elle dtecte les facteurs
troitement lis la fidlit et lattrition
des clients, en les distinguant de ceux
relatifs une raction positive vis--vis
dune campagne marketing (les revenus,
lducation, lge, le montant du dernier
achat, etc. du client potentiel).
Techniques de visualisation
Un visuel est plus parlant que des chif
fres; de mme, les graphiques et les
tableaux de bord compltent efficace
ment les autres fonctionnalits de la
gamme doutils de la Business Intelli
gence. Grce des indicateurs et des
symboles rappelant respectivement
letableau de bord dune voiture et les
feux de signalisation, o la couleur rouge
signale une alerte et la couleur jaune un
avertissement, les utilisateurs dtectent
rapidement les situations dexception.
Nombreux sont ceux qui affirment que,
sans mesure, il ny a pas de gestion pos
sible. Les scorecards ainsi que dautres
outils de gestion de la performance
permettent la dfinition des mtriques
mtier, la mise jour et lasurveillance
des rsultats et leur communication
qui de droit, afin didentifier les probl
mes le plus tt possible et de prendre
rapidement les mesures correctives qui
simposent. Les tableaux de bord sont
souvent utiliss pour afficher les indica
teurs de performance et permettent
dexplorer le visuel afin den afficher les
dtails sous-jacents. Dautres techniques
de visualisation, telles que les barres
de dfilement, permettent par exemple
dobserver lincidence dune augmenta
tion des revenus de maintenance ou
dune rduction des frais de distribution
sur la marge bnficiaire via une analyse
de simulation.

Si beaucoup de petites et moyennes entreprises

ontfait des feuilles de calcul leur principal outil de
Business Intelligence, la majorit dentre elles sont
dsormais conscientes des limites de cette solution
temporaire qui cre la confusion des donnes et ne
livre que des rsultats danalyse incohrents.
Diffusion et contrle
La Business Intelligence ne sarrte
pas aux outils et leur application; elle
stend galement la diffusion et au
contrle. Les rapports doivent pouvoir
tre publis sur le Web et envoys vers
le priphrique mobile prfr du client.
Cependant, les droits daccs aux rap
ports et aux analyses tant diffrents
dun collaborateur lautre, la BI englobe
galement ladministration, le suivi,
lascurit et le contrle.
Lutilisation de produits de BI au niveau
commercial nimplique pas ncessaire
ment la suppression des feuilles de
calcul; la BI tablit plutt un lien con
trl entre les feuilles de calcul et les
donnes jour et en assure parallle
ment la diffusion et le contrle. Les
feuilles de calcul cessent ainsi dtre
des sources de confusion et de conflit
chaque runion dentreprise. La loca
lisation et la recherche de rapports
pertinents font galement partie int
grante de la BI, puisquil est inutile
davoir un rapport dont personne ne
connat lexistence ou lemplacement.

Utilisation de la BI avec des entrepts de

donnes et des systmes oprationnels
Nanmoins, lutilisation de la BI ne se
limite pas aux environnements dentre
pt de donnes, dans lesquels les
instantans des donnes issues des
diffrents systmes sont consolids
pour tre analyss: elle est galement
adapte aux systmes oprationnels.
Dploye avec des systmes opra
tionnels (cest--dire les systmes de
gestion dentreprise), la BI permet daf
ficher des valeurs actualises, telles
que les niveaux de stocks en cours, les
soldes impays des clients, les salaires
ou la prsence des tudiants. Dploye
avec un entrept de donnes, qui con
tient des valeurs enregistres diffrents
moments et souvent extraites de plu
sieurs systmes fonctionnels par le biais
de technologies dintgration et de
qualit des donnes, la BI permet en
gnral de comparer les rsultats dune
priode sur lautre. Une utilisation clas
sique consisterait comparer les ventes
dun trimestre avec celles du mme
trimestre sur les trois annes prcden

tes. Certains fournisseurs desolutions

dintgration de donnes proposent
des kits de connexion ou dintgration
facilitant laccs aux logiciels dentreprise.
Dans les systmes oprationnels
comme dans les entrepts de donnes,
la qualit des donnes est primordiale.
Dans un environnement de production,
il est crucial de veiller lexactitude de
ladresse laquelle une commande est
expdie, de lunit de mesure utiliser,
des mdicaments prescrits au patient
ou encore du compte bancaire sur lequel
des fonds sont transfrs. Dans un
entrept de donnes, il est primordial
que les dcisions soient fondes sur
des informations compltes, correctes
et cohrentes. Les outils de qualit des
donnes contr buent garantir le respect
de ces conditions essentielles.
Dans les deux cas, la BI contribue, au
quotidien, amliorer le fonctionnement
de lentreprise et permet, grce la
comparaison de rsultats sur des
priodes donnes, didentifier des
tendances et danticiper les problmes
avant quils naient un effet ngatif.

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide de rfrence pour les PME

Les avantages que recle la BI

Amliorer la productivit et lefficacit

gnrales dans lentreprise

Pour choisir un produit de Business Intelligence,

outre les fonctionnalits spcifiques du produit,
ilest important de prendre en compte dautres
facteurs tels que la facilit dutilisation, dimpl
mentation et dadministration, lextensibilit, les
options de linterface utilisateur, ainsi que sa capacit
sintgrer votre plate-forme actuelle et venir.

La majeure partie du travail dun cadre

dirigeant consiste prendre des dci
sions. En amliorant la qualit gnrale
du processus dcisionnel de votre entre
prise, vous amliorez non seulement
lefficacit, mais aussi la productivit
delensemble de vos activits. La
Business Intelligence peut vous aider
prendre de meilleures dcisions pour
votre entreprise et grer vos activits
de faon plus productive et efficace.
La Business Intelligence permet ses
utilisateurs danalyser et de mieux com
prendre les objectifs et les rsultats de
leur entreprise. Elle met en vidence
les domaines qui fonctionnent correc
tement et dtecte en parallle les
domaines susceptibles de poser des
problmes, ce qui permet de prendre
des mesures correctives bon escient.
Elle sert la fois identifier les oppor
tunits et les points noirs et alerter
votre entreprise des problmes poten

10

tiels en cas dexceptions, telles que

des ventes infrieures de 20% aux
prvisions ou une baisse du stock
au-dessous dune valeur seuil.
La gamme de produits de la BI englobe
un vaste choix doptions fonctionnelles.
Les entreprises peuvent donc slection
ner celles qui correspondent le mieux
leurs activits et au niveau dexprience
de leurs collaborateurs et mettre en
uvre les fonctions dont elles ont besoin
dans limmdiat puis en adopter dautres
progressivement pour rpondre de
nouveaux impratifs. Les outils de BI,
autrefois rservs aux spcialistes, sont
dsormais la porte de la plupart des
professionnels, do une dmocratisation
de lutilisation de la BI dans toute len
treprise. Le service informatique joue
aujourdhui un rle plus positif et strat
gique : il ne se contente plus de grer
les noms dutilisateurs et les mots de
passe et de mettre jour des rapports,

Livre Blanc SAPBusiness Intelligence: Guide pour les entreprises de taille moyenne

il doit appliquer les technologies appro

pries pour que les utilisateurs disposent
de la puissance analytique dont ils ont
besoin. Les utilisateurs bnficient
ainsi dun temps de rponse acclr
et sont mme deffectuer des analyses
interactives et approfondies, et le
service informatique se consacre des
tches qui apportent une valeur ajoute
lentreprise.
Souvent fiers de leurs intuitions, nombre
de cadres dirigeants et responsables
pourront dsormais vrifier si elles sont
bonnes, et trouver de nouvelles ides,
grce aux outils de la Business Intelli
gence. Les utilisateurs professionnels
pourront consulter les rsultats gnraux
avant deffectuer une analyse approfondie
des dtails sous-jacents. La Business
Intelligence est un des secrets de la
prise de dcision avise.

Pour choisir un fournisseur

de Business Intelligence,
ilest important de prendre
en considration de nombreux
facteurs tels que lexprience,
la rputation, la stabilit ainsi
que le niveau de profession
nalisme des services quil
propose et la qualit et les
atouts de ses partenaires.

Approches pour la mise en uvre de la BI

Prparez-vous passer la vitesse

suprieure

La mise en uvre dun projet de BI nest

pas forcment une opration coteuse,
notamment si le fournisseur choisi pro
pose une gamme de produits qui vous
permet de rpondre vos besoins
initiaux en BI, puis de dvelopper votre
installation en implmentant les outils
requis mesure que votre entreprise
crot et se dveloppe.

Avec la BI, vos utilisateurs

sont autonomes
Partant dun environnement dsorganis
reposant sur tableur, il parat logique de
commencer en douceur, par exemple
en dployant la BI sur un systme, avec
outil de requte et de reporting. Une fois
la technologie rapidement matrise, ce
dploiement pourra tre tendu daut
res applications et complt par des
fonctionnalits supplmentaires.
Ledploiement prendra de prfrence
comme point de dpart lapplication
prsentant la plus grande quantit de
rapports. Votre service informatique
pourra certainement utiliser les outils de
BI pour rduire ce volume. Toutefois,
lobjectif final vise permettre vos
utilisateurs deffectuer des analyses sans
avoir recours au personnel informatique.
Pour les aider, le service informatique
peut utiliser les fonctions d analyse
guide et crer des rapports para
mtrs, fonds sur des critres de
filtrage que les utilisateurs dfinissent
pour faire des analyses personnalises.
En acqurant de lexprience, certains
pourront crer leurs propres rapports
et les ajouter la bibliothque de rap
ports de lentreprise. Il revient chaque
entreprise de dterminer lapproche
laplus adapte son organisation.
Engnral, quand une entreprise
dcouvre les avantages que reclent
les outils de BI, leur adoption stend

rapidement tous les utilisateurs. Leur

utilisation nimplique pas labandon
des feuilles de calcul. Leservice
informatique doit au contraire dfinir des
procdures qui en assureront la
diffusion et le contrle et acqurir les
outils de BI correspondants.

Des analyses plus faciles avec

unentrept de donnes
un moment donn, se dessinera une
hirarchie entre les utilisateurs
novices et les utilisateurs experts.
Leservice informatique pourra alors
dfinir des rgles concernant les droits
daccs et de cration des rapports.
Si votre entreprise utilise dj un progi
ciel, il est possible que celui-ci intgre
dj des outils de BI populaires et que
leur utilisation soit dj connue.
Aprs avoir utilis la BI des fins
oprationnelles, les entreprises veulent
gnralement lexploiter pour raliser
des analyses approfondies, qui nces
FreshDirect, une entreprise de livrai
son de produits frais en ligne, a tout
dabord exploit le logiciel SAP
BusinessObjects Edge pour gagner
en visibilit sur les rclamations et
retours de ses clients et identifier les
problmes cls sur lensemble de sa
chane de valeur, comprendre les ten
dances et valuer lincidence de ces
problmes sur ses activits. Grce
SAP BusinessObjects Edge, le rapport
contenant les retours des clients est
devenu une vritable mine dinforma
tions. laide des informations fournies
par ce rapport, FreshDirect a pu con
sulter les donnes client produit par
produit, dcouvrir les tendances et
comprendre leur impact sur ses activi

sitent la comparaison de rsultats dune

priode lautre. Cette comparaison
est facilite par lutilisation dun entrept
de donnes qui contient des donnes
historiques et rend donc possible la
comparaison des diffrentes priodes.
Un entrept de donnes contient gn
ralement des donnes provenant de
nombreuses sources. Le logiciel dint
gration des donnes fournit la technologie
permettant de charger lentrept, tandis
que le logiciel de qualit des donnes
contribue assurer la prcision et la
cohrence des donnes consolides.
Nombre dentreprises ont tent de crer
des entrepts de donnes en ayant
recours, pour des raisons pratiques, au
vidage des donnes ; dans ce cas, lutilisa
tion dun logiciel de qualit des donnes
aurait permis dviter un tel dballage.
Lune des maximes les plus connues des
services informatiques est que laqualit
des donnes lentre conditionne la
qualit des rsultats, et elle sapplique
aussi bien aux entrepts de donnes
quaux systmes oprationnels.
ts. La socit a mme pu identifier les
produits qui nuisaient la fidlit des
clients ou, au contraire, les amenaient
utiliser de plus en plus leurs services.
Dots de telles perspectives, les
dirigeants ont t en mesure diden
tifier les processus qui prsentaient
des problmes au sein de lusine, que
ce soit au moment du prlvement
ou du conditionnement, et de prendre
les mesures correctives appropries.
FreshDirect a ainsi pu amliorer la
qualit de ses produits et de ses
livraisons et rduire nettement le
nombre des remises quelle consen
tait ses clients en compensation
dun problme de conditionnement
ou de livraison.

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Comment choisir un produit de BI

Avant les fonctions du produit, tenez

compte des besoins de vos utilisateurs

Pour choisir un produit de Business

Intelligence, outre les fonctionnalits
spcifiques du produit, il est important
de prendre en compte dautres facteurs
tels que la facilit dutilisation, dimpl
mentation et dadministration, lextensi
bilit, les options de linterface utilisateur,
ainsi que sa capacit sintgrer votre
plate-forme actuelle et venir.
Voici quelques-uns de ces facteurs les
plus importants prendre en compte:
Une suite de produits intgre dote
dune palette de fonctions que votre
entreprise peut dployer au besoin.
mesure que votre entreprise se
dveloppe, il faut que votre fournisseur
de BI puisse vous fournir les logiciels
adapts. De plus, comme les utilisa
teurs ont besoin de fonctions diffren
tes, une suite intgre offre la plus
grande flexibilit en terme de
dploiement.
Lextensibilit pour grer une base
dutilisateurs en expansion, mesure
que votre entreprise et lutilisation
des outils se dveloppent. Plus votre
entreprise gagnera en exprience dans
lutilisation des outils de Business
Intelligence, plus leurs avantages
deviendront vidents et plus leur
adoption se gnralisera.
Une fonctionnalit de qualit des
donnes pour garantir un socle de
donnes fiable et sassurer que votre
entreprise effectue des analyses sur
la base de donnes prcises, cohren
tes et compltes. La qualit des don
nes va de pair avec la qualit des
dcisions et vous aide garantir
lunicit des informations dun bout
lautre de lentreprise.

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La facilit daccs une grande varit

de sources de donnes disparates
et leur intgration. De nombreuses
entreprises commencent par effectuer
des analyses partir de systmes
indpendants. Elles nobtiendront
toutefois une vue densemble quen
regroupant des donnes issues de
plusieurs sources. Pour y parvenir
facilement, il vous faut une suite de
produits mme dintgrer les donnes
et de les afficher comme si elles pro
venaient dune seule et mme source.
Lintgration avec vos logiciels de
bureau, notamment Microsoft Office.
Les utilisateurs peuvent ainsi complter
la BI avec des outils quils connaissent
bien, ce qui rduit les besoins en
formation pour votre entreprise.
La prise en charge de plusieurs sys
tmes dexploitation. Ouvrez-vous des
voies dvolution: ne limitez pas votre
entreprise un seul type de systme
dexploitation. Linux poursuit sur sa
lance et votre solution de Business
Intelligence doit pouvoir leprendre
en charge.
La simplicit dinstallation, de dploie
ment ainsi que dajout de nouveaux
utilisateurs. Non seulement lajout
dutilisateurs est rapide et facile, mais
il peut aussi augmenter la productivit
de votre service informatique.
Des outils dadministration puissants
et faciles utiliser. Votre service infor
matique doit contrler laccs decha
que utilisateur aux donnes etassurer
un niveau de scurit etde confiden
tialit conformes, ce qui nest tout
simplement pas possible dans un
environnement reposant exclusivement

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sur tableur. Vos donnes constituent

un atout stratgique, que vos produits
de BI se doivent de protger, tout en
permettant ceux qui en ont besoin
de les analyser de manire efficace.
Des fonctions robustes de classement
et de diffusion des rapports, qui
permettent aux utilisateurs habilits
de recevoir leurs analyses de faon
priodique ou la demande. Il est
galement important que les utilisa
teurs soient avertis de certains
vnements ou dpassements
deseuil par alerte.
La possibilit de crer des rapports
compatibles avec une grande varit
de priphriques bureau et mobiles,
le contenu de ces rapports tant
format pour correspondre aux
fonctionnalits de ces priphriques.
Des fonctionnalits de recherche
puissantes qui permettent de trouver
facilement les informations ncessaires
et de localiser les analyses et rapports
pertinents.
Une aide pour les utilisateurs qui
veulent parler le langage inhrent
leur mtier. En pargnant aux utilisa
teurs la complexit technique sousjacente, la couche smantique des
produits de BI leur permet de concen
trer leur attention sur les problmes
oprationnels, sans se soucier des
dtails techniques. Pour les utilisa
teurs qui ont besoin de connatre
lorigine des donnes et des formu
lesconnexes (par exemple, le mode
decalcul de la marge brute et du
bnfice net ), les dtails chrono
logiques des donnes doivent tre
facilement accessibles.

Comment choisir un fournisseur de BI

tudiez celui qui se cache derrire loffre

Pour choisir un fournisseur de Business

Intelligence, il est important de prendre
en considration de nombreux facteurs
tels que lexprience, la rputation, la
tabilit ainsi que le niveau de profession
nalisme des services quil propose et la
qualit et les atouts de ses partenaires.
Voici quelques-uns des facteurs les
plus importants prendre en compte:
La capacit du fournisseur proposer
des formations. Si nombre de fournis
seurs offrent des formations en entre
prise ou dans leurs locaux, rares sont
ceux qui mettent au point des forma
tions personnalises et informatises,
la fois pour les utilisateurs dbutants
et pour les utilisateurs expriments
qui souhaiteraient matriser les fonc
tions avances desproduits leur
propre rythme.
Un savoir-faire prouv et un parcours
marqu par une croissance soutenue,
aussi bien en termes de revenus que
dinnovations. Une croissance et une
rentabilit continues dnotent une
gestion performante et une bonne
acceptation du produit. Autant de
critres qui permettent au fournisseur
de mieux rpondre aux attentes des
clients et dinvestir dans lavenir.

Un pass jalonn dacquisitions de

technologies complmentaires et de
leur intgration russie avec la sienne.
Un tel fournisseur est plus enclin
ragir rapidement aux nouvelles
demandes du march et fournir
latechnologie dont votre entreprise
a besoin aujourdhui ou demain.
Un pass de visionnaire marqu par
linnovation. Un fournisseur dont le
parcours est marqu par linnovation
et la prpondrance dans son secteur
peut non seulement satisfaire les
exigences actuelles de ses clients,
mais galement anticiper leurs futurs
besoins pour mieux y rpondre.
Une rputation et un talent reconnu
en tant que spcialiste de la BI. La
popularit grandissante des solutions
de Business Intelligence amnera
probablement votre entreprise les
dployer sur dautres systmes ou
bases de donnes. Si un fournisseur
de base de donnes vous propose
sa technologie de BI propritaire,
quadviendra t-il si votre entreprise
dcide de changer de base de don
nes? Vous avez besoin dun sp
cialiste de la BI qui peut grer une
grande varit de sources de donnes.

De multiples options de diffusion.

Certains fournisseurs accordent des
licences qui limitent lutilisation de
leurs produits aux serveurs de votre
entreprise, tandis que dautres offrent
des licences la demande ou des
logiciels SaaS (Software as a Service).
Dans ce cas, le fournisseur hberge
le logiciel sur ses propres serveurs,
et votre entreprise lutilise via des
navigateurs Web. Le modle SaaS
peut tre particulirement attrayant
pour les petites entreprises qui
souhaitent rduire au minimum leurs
frais de mise en uvre, tout en ayant
la possibilit dacheter le logiciel une
fois quelles en auront les moyens.
Un large panel de partenaires, quil
sagisse dditeurs de logiciels ou de
consultants. Un des critres douver
ture dune solution de BI rside dans
le nombre de logiciels avec lesquels
elle est compatible. Un fournisseur
qui cherche activement agrandir son
rseau de partenaires pourra facile
ment intgrer sa technologie dans votre
environnement logiciel actuel et futur.
Les fournisseurs qui tablissent des
partenariats avec de nombreux con
sultants pourront en outre faire appel
des comptences externes pour
rpondre vos exigences spcifiques.

La mise en uvre dun projet de BI nest pas forcment

une opration coteuse, notamment si le fournisseur
choisi propose une gamme de produits qui vous permet
de rpondre vos besoins initiaux en BI, puis de dvelopper
votre installation en implmentant les outils requis mesure
que votre entreprise crot et se dveloppe.

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 Un fournisseur dont la gamme de

produits offre de solides possibilits
dexpansion. Votre entreprise a besoin
dune solution qui fonctionne dans
divers environnements de systmes
oprationnels et dentrepts de don
nes, pour une flexibilit de dploie
ment maximale.
Un parcours jalonn de russites
etune longue exprience auprs
dentreprises de toutes tailles. Votre
entreprise a toutes les chances de
sagrandir. Petite aujourdhui, elle
sera peut-tre gante demain.
Choisissez un fournisseur qui vous
accompagnera dans votre croissance.
Une prsence partout dans le monde.
Si vous esprez porter vos activits
au niveau international dans le futur,
vous avez un besoin dun fournisseur
qui agit dj linternational.

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Conclusion

De meilleurs rsultats avec

la Business Intelligence

La Business Intelligence permet ses utilisateurs

danalyser et de mieux comprendre les objectifs
etlesrsultats de leur entreprise. Elle met en vidence
les domaines qui fonctionnent correctement et dtecte
en parallle les domaines susceptibles de poser des
problmes, ce qui permet de prendre des mesures
correctives bon escient. Elle peut-tre utilise la
fois pour identifier les opportunits et les points noirs
et alerter votre entreprise des problmes potentiels
en cas dexception.

Tous les collaborateurs doivent prendre

les meilleures dcisions possibles en
fonction des donnes dont ils disposent.
Si leur capacit analyser ces donnes
et les transformer en informations utiles
samliore, la qualit globale de leurs
dcisions ne peut que sen ressentir
positivement.
La Business Intelligence offre une
large gamme doutils et de solutions
qui permettent datteindre cet objectif.
Ensappuyant sur cette technologie
etses composants cls, les dcisions
prises gagnent en efficacit. En alignant
les efforts du personnel sur la stratgie
globale de lentreprise, la BI contribue
amliorer les rsultats tous les
niveaux.

Si beaucoup de petites et moyennes

entreprises ont fait des feuilles de calcul
leur principal outil de Business Intelli
gence, la majorit dentre elles sont
dsormais conscientes des limites de
cette solution temporaire qui cre la con
fusion des donnes et ne livre que des
rsultats danalyse incohrents. Les
feuilles de calcul ne doivent pas tre
abandonnes pour autant, mais tre
incorpores aux outils de BI dune entre
prise, surtout si elles sont utilises avec
une gamme de produits de BI compati
bles avec les environnements reposant
sur tableur.
Votre entreprise naurait-elle donc pas
tout intrt utiliser la technologie de
Business Intelligence pour grer ses
activits plus intelligemment?

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50 093 208 frFR (09/03)

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SAP mentionns dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont
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Business Objects et le logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal
Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius et les autres produits
et services Business Objects mentionns dans ce document, ainsi que
leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques
dposes de Business Objects S.A. aux tats-Unis et dans de nombreux
autres pays. Business Objects est une entreprise SAP.
Tous les autres noms de produits et de services mentionns sont des
marques commerciales de leurs entreprises respectives. Les donnes
contenues dans ce document sont uniquement mentionnes titre informatif.
Les spcifications des produits peuvent varier dun pays lautre.
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