DOCNEWS - Etudes 04/02/10 15:07

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Face to Facebook

Tout savoir sur ceux qui deviennent fans de marques sur Facebook. Après un an d'existence des
pages de fans, 5 millions de Facebookers français sont devenus fans d'une marque, soit autant
d'ambassadeurs potentiels que les marques ne doivent plus ignorer...

Suite à la création d'une practice « Social Media » de 20 personnes dédiée aux stratégies des marques sur
les réseaux sociaux et piloté par Frédéric Colas, Chief Strategic Officer du Groupe FullSIX, le Groupe FullSIX
a lancé un ensemble d'études appelé « Face to Facebook ». Réalisé par OTO Research*, le premier opus a
pour but de mieux connaître les fans de marque et de mieux comprendre l'intérêt de créer des pages fans sur
Facebook.

Les fans de marque sur Facebook en 8 questions-clés.

1. Combien y a-t-il de fans de marque sur Facebook ? Ils sont 5 millions

33% des 15 millions d'utilisateurs de Facebook en France sont fans d'une marque soit 5 millions
d'ambassadeurs potentiels.

2. Utilisent-ils beaucoup Facebook ? 82% se connectent tous les jours

Et même 56% se connectent plusieurs fois par jour. 66% d'entre eux disent moins regarder la TV qu'avant.

3. De combien de marques sont-ils fans ? 82% sont fans de plus de 2 marques

4. De quel type de marque est-on fan ? Tous les secteurs sont concernés mais la mode est numéro 1.
42% des fans le sont d'une marque de mode. Cela montre que le choix d'être fan d'une marque est un signe
d'affirmation de son identité.

5. Pourquoi devient-on fan d'une marque ? Pour montrer son attachement ou son adhésion.
D'abord parce qu'on l'aime (71%). Ensuite parce qu'on est client (52%) puis parce qu'on attend des choses
tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).
6. Comment devient-on fan d'une marque ? D'abord, parce que ses amis le sont.
69% des fans sont devenus fans d'une marque parce qu'ils ont vu que leur amis l'étaient. Cela démontre
l'existence d'un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications...) sont très importants
(51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%)
7. Les fans sont-ils des influenceurs ? Oui, car ils parlent de marques sur Facebook
Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d'entre eux échangent avec
leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%)
ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu'ils sont sollicités (32%).

8. Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ? Oui, près de 3 fois plus
que les autres consommateurs.
64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Cela
se compare à une moyenne de 24% pour les 100 plus grandes marques françaises (étude ISARA 2009 -
OTO Research). Et pour 60%, être fan donne l'envie d'en parler autour d'eux.

http://www.docnews.fr/fr/archives/etudes.html?actu_id=2649 Page 1 sur 2

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A quoi servent les pages de fans ?

Les pages de fans sont un outil d'information et de relation qui influence la connaissance de la marque et les
choix des fans. Les pages de fan les conforte dans le fait d'être clients de la marque (60%), de mieux
connaître ses produits (65%), d'obtenir des informations utiles pour décider de l'achat d'un produit ou service
de la marque (62%), de mieux les choisir (57%), et leur donne envie d'en parler autour d'eux (60%). Bref,
elles impactent l'ensemble du tunnel d'engagement de la notoriété à la recommandation. A noter, l'attente
première n'est pas d'être un outil d'échange puisque seuls 11% des fans le sont devenus pour dialoguer avec
la marque et 8% avec les autres fans.

« Les pages de fans permettent de renforcer la relation avec les fans : 61% d'entre eux déclarent qu'être fan
les conforte dans le fait d'être client de la marque. 36% des fans déclarent même avoir changé
favorablement leur opinion sur la marque depuis qu'ils sont fans» déclare Anne-France Allali, directrice
générale d'OTO Research.

Frédéric Colas, conclut : « Les marques ont tout intérêt à développer une page fan sur Facebook dans une
logique de développement de leur relation client et surtout de construction de leur réseau d'influence de
marque. C'est un enjeu important pour les marques tant cette cible progresse rapidement (à ce jour on
enregistre près d'1 million de nouveaux membres de Facebook par mois en France et, aux USA, 80% des
femmes sont maintenant fans de marque sur le réseau. »

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