TEAM LEADER CL 3

Garantir une bonne gestion oprationnelle journalire dune quipe dont les activits sont
concentres sur une activit ou sur une technologie.

ACTIVITS ET TCHES
Gestion

People Management

Grer le fonctionnement de lquipe afin de :

o

Optimiser lutilisation des outils disponibles.

Dfinir les procdures de travail au sein de

lquipe.

Planifier les activits de lquipe et en assurer

le suivi en veillant leur niveau de qualit.

Encourager la standardisation et lutilisation

correcte des procdures internes (ITIL).

Reporting sur les prestations de son quipe.

Grer les affectations des ressources en

fonction des besoins et des comptences
disponibles ;

Diriger et motiver ses collaborateurs en leur

donnant des directives claires, prcises et en
veillant au suivi du travail effectu. Coacher et
dvelopper ses collaborateurs en procdant
rgulirement aux valuations de ces derniers,
en prcisant avec eux leurs zones de progrs et
en les accompagnant dans le processus
damlioration de leurs comptences. Jouer son
rle de personne de rfrence en rpondant
aux questions, attentes et autres suggestions
de ses collaborateurs en se montrant accessible
et disponible.

Grer le support fourni aux utilisateurs afin de :

o

Assurer le suivi de la satisfaction des

utilisateurs et amliorer de faon continue le
support aux utilisateurs.

Grer les moments de crise, entreprendre les

actions ncessaires pour le travail en escalade
et veiller ce que des informations correctes
soient envoyes temps tous les utilisateurs.

Assurer une gestion efficace :

o

Lancer des initiatives pour le

efficace des appels et des incidents

traitement

Lancer des initiatives afin de diminuer le

nombre dappels et dincidents.

EXPRIENCE & COMPTENCES

Exprience de minimum 5 ans dans une fonction similaire.

Possder un bagage de connaissances techniques gnralistes dans le domaine

grer ;
Bilingue (FR/NL) ;

Comptences comportementales
Comptences Corporate

Spcialisation technique

Sengager dans son travail

Recherche & Innovation

Collaborer

Mthodes & Outils

Adopter une orientation client

Comptences de rle

Traiter linformation

Organiser son travail

Comptences de classe

Comptences techniques1

Travailler avec prcision et rigueur

Sauto-dvelopper

Choix de 2 comptences techniques parmi les suivantes