COMMUNICATION

EXERCICE
Entretien dun coach avec le dlgu de son quipe de travail
Dans un entrept de stocks de pices de rechange de lEntreprise Epsilon-mcanique
Casablanca, Mr. ALAMI mdiateur et Coach de son quipe de travail de dix employs,
sadressant MR. KAMAL, Dlgu de ladite quipe propos de motivation :
Coach : (avec un sourire et gal lui-mme) Bonjour monsieur Kamal ! Les gars sont tous
point ?
Dlgu : (avec un sourire semblable en tendant la main droite) Oui, tout--fait monsieur
Alami.
C : (pointant du doigt le dlgu) Eh bien, je vous signale quhier, a na pas t le cas !
Dites-moi alors, et dites-moi tout car il y a de la dmotivation dans lair.
D : Bof ! Vous voyez monsieur Alami, les comptences sont l, mais les performances a se
paye. Et franchement, je sens que cest ce que les gars veulent clarifier vraiment.
C : Ah ! Pour tre franc, on ne peut plus clair.
D : (le regard fuyant) Oui, ...oui jcoutemais encore !?
C : (les sourcils froncs) Jai entendu dire que cest encore un problme de primes alors !?
Dites-leur que je suis ni pour ni contre car cela ne dpend aucunement de moi ! Mais,
jessaierais de voir ce que je pourrais faire. Dailleurs, mme si cest dur ngocier rien
nest impossible !?
D : Vous savez monsieur Alami, les gars vous font confiance pour ces choses et surtout
pour les choses les plus fortes et les plus dures. Et, cest lessentiel.
Le tlphone portable du dlgu sonne. Il rpond et reprend avec le Coach :
D : (perdant le fil de la discussion) Je disais que !?
Le Coach lui coupa la parole :
C : Merci, pour la confiance. Je suis trs touch mais, aujourdhui, je voudrai les voir
louvrage dynamiques, synergiques harmonieux comme un seul hommebref, comme
une symphonie.
D : Bien monsieur Alami, plus que jamais. Je sens que jai touch mon but ! (rires).
C : (avec un large sourire) Bonne journe alors !
D : (sourire et visage serein) Bonne journe vous monsieur Alami !

COMMUNICATION

Questions :
I.

II.
III.

Analysez la situation de communication ci-dessus en

dterminant limpact des lments du contexte sur son volution et
en prenant en considration les facteurs lis lestime de soi et
des autres chez le coach.
Dterminez dventuel obstacle la communication et son
incidence sur la perception dans lentretien du coach et du dlgu.

IV.

Dterminez les types de prdicats (VAKOG) dans les cinq

rpliques en gras.

V.

Rdigez une note de service partir de la consigne soumise par le

coach au dlgu pour rdaction et affichage :
CONSIGNE :
Dsormais, pas dintolrance pour labsentisme. Les congs de
maladie doivent tre justifis ; si non mesures lgales.
Cette note concerne tout le personnel. Les demandes de cong
doivent tre faites deux mois lavance si non rejetes.