1)dfinition de la performance

La performance de lentreprise est fonde sur le couple valeur-cot. On

peut dire que la performance est tout ce qui contribue amliorer ce
couple, cest- -dire amliorer la cration de valeur. On ne peut pas
prendre les lments du couple indpendamment et parler de diminution
de cot ou daugmentation de valeur, sauf si lun de ces actes va
contribuer amliorer le couple tout entier.

Ceci dit, on se trouve dans une situation qui parle de la performance en

gnral, a veut dire quil nous manque des lments tangibles pour la
traduire.

En fait, la traduction du couple valeur-cot nous mne vers les

objectifs stratgiques de lentreprise sur la base desquels on peut dfinir
les actions dans ses diverses activits.

Et comme a, il devient plus facile de mesurer la performance de

lentreprise dans le cadre quon sait dj quest ce quon veut mesurer.
Mais concrtement, la mesure de la performance financire et non
financire de lentreprise nest pas si facile. Elle est le fruit dune
dmarche poursuite par toute lentreprise afin de pouvoir dceler des
indicateurs rels et refltant la situation de lentreprise.

Cette dmarche ncessitera un ensemble doutils de mesure de

performance, qui ont fait lobjet dune volution dpendante de lvolution
des organisations, du march, des exigences de clients bref, une
volution de lenvironnement de lentreprise.

Ceci dit, on peut donc justifier la division de la performance entre une

financire et une autre non financire. La premire est la performance
classique et initiale de lentreprise, la deuxime est le rsultat de
lvolution dont on parle.

Dans le domaine de la gestion, la performance est le rsultat ultime de

lensemble des efforts dune entreprise ou dune organisation. Ces efforts
consistent faire les bonnes choses, de la bonne faon, rapidement, au
bonmoment, au moindre cot, pour produire les bons rsultats rpondant
auxbesoins et aux attentes des clients, leur donner satisfaction et atteindre les
objectifs fixs par lorganisation

Donc, la performance c'est le fait d'atteindre d'une manire pertinente l'objectif

fix. Autrement dit, c'est la combinaison entre l'efficacit et lefficience.

La performance est dfinie comme la capacit de l'organisation raliser une

satisfaction minimale des attentes de sa clientle stratgique Miles (1986).
La notion de performance est issue de l'ancien franais performance qui
signifie achvement. Dans la littrature, plusieurs dfinitions sont
conjointement ou indistinctement employes en vue d'tablir de manire
prcise le concept de performance.

Dans le langage courant, la performance renvoie quatre significations

majeures :

Les rsultats de l'action : la performance correspond alors un

rsultat mesur par des indicateurs et se situant par rapport
un rfrant qui peut tre endogne ou exogne.

Le succs : la performance renvoie un rsultat positif, et par

la mme aux reprsentations de la russite propres chaque
individu et chaque tablissement.

L'action : la performance dsigne simultanment les rsultats

et les actions mises en uvre pour les atteindre, c'est dire
un processus.

La capacit : la performance renvoie alors au potentiel.

Pour certains auteurs, elle est assimile l'efficacit, la comptitivit ou

encore la capacit, et d'autres la considrant comme semblable
l'efficience, le rendement, la productivit.

Lefficacit : Lefficacit renvoie un objectif donn et indique si

lobjectif a t atteint.
Lefficience : Lefficience dsigne lobtention dun extrant donn
partir dun minimum dintrants.
Le rendement : Le rendement se rfre lefficience financire.
La productivit : La productivit se rfre au degr defficience de
la main-duvre.
Lconomie : Lconomie dsigne lacquisition de ressources selon
les critres suivants: cot moindre, quantit et qualit conformes
aux normes tablies, moment et lieu opportuns.

2)Mesure de la performance

La mesure de la performance est un des lments d'analyse retenue en

vue dapprcier une entreprise. La performance implique pour une
entreprise un suivi rgulier des rsultats obtenus afin de permettre au
management de loptimiser.
Le terme mesure renvoie une variable tangible, des lments que
lon peut compter, comme le pourcentage de produits dfectueux dans un
lot. n Le terme indicateur , quant lui, dsigne une variable
intangible, difficilement mesurable, par exemple le degr de satisfaction
des clients.
Enfin, il y a des mesures tmoins, qui font tat de rsultats passs, et
des inducteurs qui correspondent des facteurs qui sont lorigine de la
performance, donc qui induisent la performance.

Lorsquil sagit de la performance dun titre financier, celle-ci peut tre

analyse par rapport au taux de rendement obtenu mais aussi, en fonction
de la valorisation du capital.
La mesure de performance est une apprciation financire de la rentabilit
dun projet ou de diffrents actifs compte tenu des risques pris par
linvestisseur (particulier, institutionnel ou entreprise). La mesure de la
performance prend donc en compte diffrents indicateurs en fonction de
linvestissement ralis.

Au niveau des entreprises la mesure de la performance seffectue, de plus

en plus, en ayant une approche globale qui inclue des dimensions sociale
et environnementale.

Pour les OPCVM, la mesure de performance peut seffectuer par

comparaison avec des fonds de mme nature et ayant les mmes objectifs
et elle peut aussi recourir des indicateurs intgrant la notion de risques
( lexemple du ratio Sharpe).

a. Les indicateurs dans la mesure de la performance :

Les entreprises ont cherch, durant les annes quatre-vingt-dix,

amliorer la mesure de leur performance, soit en utilisant de nouveaux
outils dvaluation de la performance financire, soit en largissant la
performance des mesures non financires. Les diverses propositions ont
donn lieu de nombreuses rflexions que je vais tenter de rsumer ci-
dessous.

Historiquement, et au moins aux Etats-Unis, la performance a depuis

longtemps t mesure grce des indicateurs financiers (Return On
Investment, chiffre daffaires, rsultat). Le but est de donner une image
de lentreprise qui soit le reflet de la richesse des actionnaires.
Les donnes financires et comptables sont alors considres comme des
indicateurs avancs de la performance boursire.

Mais ces indicateurs traditionnels ont fait lobjet de critiques nombreuses

qui ont amen une double proposition damlioration :
 Dfinir des indicateurs financiers plus reprsentatifs de la cration
de valeur de lentreprise (EVA ou Economic Value Added, CFROI ou
Cash Flow Return On Investment dont les formules de calcul seront
rappeles plus bas).

Utiliser des indicateurs non financiers qui seraient des indicateurs

avancs dune performance de plus en plus immatrielle. Le
dveloppement des actifs immatriels est en effet mal pris en
compte par les documents comptables des entreprises.

Cette double proposition fait lobjet de dbats. Concernant les indicateurs

non financiers, un outil est dailleurs apparu durant les annes quatre-
vingt-dix et a connu un certain succs, le balanced scorecard (BSC).
Compte tenu du succs de cet outil et des questions quil suscite, on lui
consacrera un long dveloppement.

b. Lobjectif de la mesure de la performance :

Pour surveiller les divisions et les employs

Pour rmunrer la performance
Pour en savoir davantage propos dune technologie
nouvellement implante ou propos dun produit nouvellement
lanc
Pour prendre des dcisions
Pour faire connatre la stratgie
Pour amliorer la coordination
Pour amliorer la performance elle-mme.

Rappelons que la performance est la capacit atteindre des objectifs

pralablement fixs, exprims en termes defficacit socioconomique, de
qualit de service ou defficience de la gestion.

La dmarche de mesure de performance ou le pilotage par la performance

est un dispositif de pilotage des organisations ayant pour objectif
damliorer lefficacit des charges en orientant la gestion vers latteinte
des rsultats dans le cadre de moyens prdtermins.
Aussi, le but est-il de passer dune logique de moyens une logique de
rsultats concrets obtenus grce ces dispositifs.

Afin datteindre une performance globale de lentreprise, il est

indispensable dagir sur plusieurs axes de manire concomitante en :
Orientant la gestion vers des rsultats prdfinis lors de llaboration
des objectifs et des indicateurs ;
Reprant les leviers, les zones damliorations et les bonnes
pratiques par ltude de lexistant ;
 Sengageant modifier la culture de lentreprise, ses modes de
fonctionnement et ses mthodes de travail ;

Il est ncessaire que :

La hirarchie et les hauts responsables sengagent en faveur du

processus rationnel de planification des stratgies et des services.
Les dirigeants et le personnel participent la dfinition et
sapproprient les enjeux de cette mise en uvre.
La performance se concentre sur un nombre de priorits limit.
La notion de gestion de performance dsigne une srie de processus, de
techniques et de mthodes qui facilitent lidentification dobjectifs et
lvaluation des progrs accomplis en vue de la ralisation de ces derniers.

Plus prcisment, la dmarche de mesure de la performance financire et

non financire sarticule autour de ces points :

La dfinition des objectifs ;

Le choix de loutil de mesure de performance ;
Les indicateurs de mesure de performance ;
Pour bien grer la performance, il faut bien connatre, et comprendre
parfaitement, lensemble des activits de lentreprise. Aussi il faut
intgrer plusieurs dimensions: la satisfaction de la clientle, la
qualit du produit, lefficacit et lefficience des processus, les cots,
le respect des lois, les dates, les lieux et les quantits de livraison,
linstauration dune structure par divisions a eu des effets notables
sur la gestion de la performance.

On value la performance en grande partie en se fondant sur des

ratios financiers alors quune bonne partie de la performance de
lentreprise est difficile tre mesure par des indicateurs financiers
do la ncessit dutiliser des indicateurs dits non financiers .

Cest vrai quune grande partie des entreprises commencent

donner plus dimportance la performance non financire mais ce
sont des grandes entreprises averties de la ncessit de cet acte,
alors que cette manire de pilotage reste ignore dans les PME.

Mesurer la performance ne se limite pas aux choix des indicateurs

varis, mais c le fruit de toute une dmarche qui commence par
lidentification de la stratgie de lentreprise pour aboutir au calcul
des indicateurs de la performance et lvaluation de ces derniers.

Plusieurs outils font lobjet de la mesure de la performance, et cest

lentreprise choisir loutil le plus adquat son contexte et son
environnement en vue dtre plus performante et plus comptitive.