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CHIFFRES CLÉS
vente à distance e-commerce

2010
ÉDITION
Vente à distance et e-commerce aux particuliers

LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE MODES DE COMMANDE

Le marché vente à distance
ventes de produits + services
en milliards d’Euros
+ 17% en 2009
en % du chiffre d’affaires
vente à distance
produits + services
70 %
82 %
77 %
Internet
Part des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
62 %
courrier,
2009 téléphone
25 30,4 et autres
2008
20 26 (fax, relais…)
2007
38 %
15,6 22,2 30 %
2006
11,6 18,6 23 % 18 %
2005
8,4 16
Source : Fevad

2006 2007 2008 2009

VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
+15%
Source : Fevad

Vente à distance
de produits

80 000 78 %
Plus de
en milliards d’Euros
en 2009
des Français
2009
15,1 emplois en France achètent
2008
13,1 Source : Étude « L’emploi dans à distance
2007 la VAD et le e-commerce »
Benchmark Group — Fevad Source : Etude FEVAD-La Poste-REED/
11,7 CCI-CREDOC
2006
10,3
2005
Source : Fevad
9,5 800 000 81 %
tonnes équivalent CO2 des internautes ont
c’est l’économie réalisée sur consulté internet avant
1 année pour l’ensemble des de réaliser leurs achats
livraisons liées aux achats sur (on ou off line)
internet
Source : Etude Fevad/Estia — Etude de l’im- Source : Baromètre Fevad –
pact environnemental de l’achat sur Internet Médiamétrie//NetRatings
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LE MARCHÉ E-COMMERCE PROGRESSION DU NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS

Évolution annuelle du nombre de sites marchands actifs*

+25%
65000
Chiffre d’affaires 60000
55000 64 100
e-commerce 50000
45000
produits + services 40000 47 300
en milliards d’Euros en 2009 35000
30000
25000 35 500
+35%
20000
15000 22 900
2009 25,0 10000 Source : Fevad. *calculée à partir des données communiqués par les 7
5000 plateformes sécurisées de paiements membres du panel ICE-PSP/Fevad
2008 20,0 0
2006 2007 2008 2009
2007 15,6
2006 11,6
ENVIRON 500 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000
Source : Etude iCE — Bilan e-commerce 2009/Fevad/KPMG TRANSACTIONS PAR MOIS 28 100

LES ACHETEURS EN LIGNE Moins de 10

19 100

De 10 à 100 13 500
millions

Nombre
d’acheteurs
en ligne 25,1 Nombre
De 100 à 1 000
De 1000 à 10 000
Plus de 10 000
Source : iCE Fevad
2 900
500

d’internautes
CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES

35
millions

E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS

Moyenne mensuelle du 1er trimestre 2010 (en milliers de visiteurs)

Brands ou Channels Visiteurs Uniques

er 1 eBay * 11 194
Source : Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1 trimestre 2010
2 PriceMinister * 10 738
3 La Redoute * 10 110
4 Amazon * 9 295
5 Cdiscount * 8 382
L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE 6 3 Suisses * 8 231
7 Fnac * 8 141
0 20 40 60 80 100 8 Voyages-sncf.com * 6 964
Pays-Bas 6390 9 Carrefour * 6 298
10 Vente-privee.com * 6 109
Suède 63
86 11 Pixmania * 6 036
Allemagne 56 79 12 Rue du Commerce * 5 137
Royaume-Uni 66 77 13 La Maison de Valerie * 4 473
UE 27 37 14 Spartoo* 4 332
65
15 Brandalley.com * 4 029
France 45 63
Espagne 23 54 * Les sites adhérents à la Fevad sont signalés par un astérisque
Italie 12 53 Source : Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad –
Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues
Portugal 13 48
POIDS DES VENTES EN LIGNE PAR MARCHÉ
0 20 40 60 80 100
2007 2008 2009
n % des ménages ayant accès à Internet en 2009 Produits techniques 8,3 % 9,8 % 11 %
Particuliers ayant acheté sur Internet en 2009
Produits culturels 5,1 % 6,1 % 7,2 %
Source : Eurostat
« Internet usage en 2009 – Households and individuals » Vêtements 3,7 % 4,7 % 6,2 %

Source : GfK — Institut Français de la Mode — Fevad — % en valeur

2
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TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE DÉPENSE MOYENNE

D’UN CYBERACHETEUR
0 Montant moyen d’une transaction
Moyenne = 71%

CSP +
Dépense moyenne par acheteur par an
25 - 34 ans

35 - 49 ans

Paris
et région parisienne
Hommes

CSP -

Province
50 - 64 ans
16-24 ans
Femmes

92 1 100

Retraités
65 ans et plus

91 91,2
1 000
1 025

CA/acheteur en ligne (€)

90,2

Panier moyen (€)

90
89,8 900
88,7
888
800
88
783
700

73,8% 68% 68,6% 83,8% 80,5% 70,2% 59,5% 85,2% 72% 62,9% 73,9% 70,2% 86
627 653
600
2005 2006 2007 2008 2009
Source : Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet — 1er trimestre 2010 Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings

LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE

% des internautes ayant utilisé ces services (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) EN % DES INTERNAUTES
Carte bancaire 83 %
Portefeuille en ligne (Paypal…) 21 % Voyage/Tourisme 58
Chèque cadeau 12 % Services* 50
Paiement par chèque 12 % Produits techniques 48
Prélèvement bancaire 9% Produits culturels 45
Habillement et accessoires
Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings mai 2010 45
Homme/Femme/Enfant
s)
Maison 24
MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES INTERNAUTES Hygiène/Beauté/Santé 23
Livraison directement chez vous 87 % Finance/Assurance 18
Livraison en point relais 45 % Jeux et jouets 15
Impression de votre réservation suite à la commande 31 % Alimentation 14
Voitures 2
Retrait ou mise à disposition dans le magasin 21 %
Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings mai 2010
Téléchargement 15 % * billetterie, développement photos, téléchargement, abonnements presse…

Livraison à une autre adresse 8%

Livraison sur votre lieu de travail
Source : Baromètre Fevad
Médiamétrie//NetRatings mai 2010
6%

300
Environ 98%
de leurs achats au cours des 6 derniers mois
des cyberacheteurs
satisfaits

M-COMMERCE millions
Source : Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings octobre 2009

25 % de colis VAD

des connectés
à l’Internet mobile ont
acheté un produit/service
Source : Estimation Fevad

90 €
montant moyen
au cours des 6 derniers mois d’une transaction en ligne
Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings mai 2010 Source : Fevad, Bilan e-commerce 2009

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Vente à distance et e-commerce

aux professionnels

EUROPE: % DU CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL

E-COMMERCE INTERENTREPRISES: LES MOTIVATIONS
DES ENTREPRISES RÉALISÉ PAR LE COMMERCE
À L’ACHAT EN LIGNE
Avant d’acheter sur le site xxx, avez-vous… ?
ÉLECTRONIQUE EN 2009
Irlande 26
Consulté un catalogue/courrier de l’enseigne 42 %
Norvège 21
Consulté des sites de marchands concurrents 33 % Suède 18
Effectué une requête sur un moteur de recherche 16 % Finlande 18
Effectué une requête sur un comparateur de prix 9% Royaume-Uni 15
Visité un magasin d’une autre enseigne 7% République Tchèque 15
Lu une newsletter de l’enseigne 7% Allemagne 15
France 13
Demandé conseil par téléphone auprès d’un commercial 6%
UE (27 pays) 12
0 % 20 % 40 % 60 % Portugal 12 Source : Eurostat – enquête communautaire
Source : Fevad — Benchmark Group — (2009) Pays-Bas 12 2010 sur les TIC – année 2009
Autriche 11 Toutes les entreprises, sauf secteur financier
(10 personnes employées ou plus)

POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE

POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS 33 % 36 % DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
% 29 % 32 %

% 24
28 %
2009
2008
% 19 24 %

15
17 % 7
20 % 2007
16 % %
12 %
8% 33 %
4%
2005 2006 2007 2008 2009 0%

Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2009 Source : Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2009

EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2009 NORVÈGE
54
SUÈDE
47
IRLANDE
44
ALLEMAGNE 42

20 %
des entreprises
PAYS-BAS

AUTRICHE

ROYAUME-UNI
DANEMARK

30
28
37
40

françaises
achètent en ligne FINLANDE 25
Source : Eurostat – enquête communautaire UE (27 PAYS) 23
2010 sur les TIC – année 2009
Toutes les entreprises, sauf secteur financier
(10 personnes employées ou plus)
FRANCE*
20 PORTUGAL 18 ESPAGNE
17 ITALIE
14

fédération e-commerce et vente à distance

60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source
indiquée pour chaque information. 4