CFA de la Pharmacie

de Champagne mridionale

Guide du recrutement
de lapprenti

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ui J
ion
Vers

CFA de la Pharmacie 1
 SOMMAIRE Prambule
> Prambule ...................................................................p 3
Quest-ce que recruter ?

Recruter, cest mettre en place les oprations suffisantes pour trouver la bonne personne
> Prparer le recrutement en amont ..................... p 4 un poste donn, dans un contexte donn, pour une priode donne.

Se poser quelques questions prliminaires Quelles sont les spcificits du recrutement dun apprenti ?
Communiquer Z Lapprenti :
> est un adulescent, plus adolescent, mais pas encore tout fait adulte.

> Le premier contact ...................................... p 7 > est partag entre les deux logiques et systmes des partenaires de formation que sont
lofficine et le CFA.
La visite
> est un potentiel pour lentreprise et pour lui-mme (importance de la motivation)
Le courrier
> prpare un examen et, de ce fait, a des activits raliser et des connaissances
acqurir.

> Le traitement des candidatures ................ p 8 Il est accompagn par un matre dapprentissage, professionnel reconnu et expriment,
qui peut tre : un prparateur, un pharmacien adjoint, un pharmacien titulaire.

> Lentretien de recrutement ........................ p9 Z Pourquoi ce guide ?

> Pour rpondre une demande des pharmaciens, souvent dmunis devant la situation

> Formaliser les engagements . ...................p 14 > Pour apporter les lments mthodologiques susceptibles de leur faciliter la tche au
maximumet de proposer des choix dans le processus de recrutement

> Pour mettre en adquation les besoins de lofficine, les ncessits de la formation et
> Accueillir lapprenti lofficine ....................p 15 les aspirations du jeune

Recruter nest pas une science exacte.

Elabor par des pharmaciens, des prparateurs tuteurs et des pharmaciens formateurs
au CFA, ce guide ne prtend pas faire disparatre le risque inhrent chaque recrutement
mais le rduire au maximum en proposant des outils o chacun pourra puiser selon ses
besoins.

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 > Ralisation des prparations de base (collodion, Crat, Cold cream, glules, mlange

Prparer le recrutement de plantes en vrac ...)

> Travail administratif
> Prparation dune commande
en amont > Recherche documentaire
> Installation de linaires, vitrine
Voici quelques questions prliminaires > Vente
que vous pouvez vous poser: > Conseil en mdications officinales
> Conseil en produits de parapharmacie, autres produits et matriels divers
Quelles sont mes motivations et mes attentes ?
> Quel est le poids des considrations conomiques dans mon choix de lapprentissage ? Quelles sont les activits ncessaires lobtention de lexamen ?
> Ai-je envie de transmettre et quai-je envie de transmettre ? > Prodiguer des conseils lofficine, et dispenser de lducation thrapeutique en relation
> Je veux donner la chance de se former un jeune? avec le commentaire dordonnance ralis au CFA
> Raliser des commentaires dordonnances lofficine paralllement la progression
Quel type de M.A. suis-je ? pdagogique au CFA
> Avec quel type de personnalit vais-je le mieux mentendre ? > Raliser des prparations de base (listing demander au CFA)
> De quel type de personnalit ai-je besoin pour quilibrer le potentiel global de mon
quipe ? Pour des informations complmentaires vous pouvez vous adresser au CFA.
> Y a-t-il un type de personnalit dominant ? Doit-on souvrir dautres ?
Quels bnfices puis-je en attendre pour lofficine, pour le personnel, et plus parti-
Quel est le contexte de mon officine et pourquoi le prendre en compte ? culirement pour la personne qui va effectuer la fonction tutorale ?
> Urbain ou rural ? > Un agrandissement prenne de lquipe
Il est ncessaire de prendre en compte la mobilit du candidat par exemple. > Lanticipation dun dpart
> Officine pluri-titulaire > La redynamisation
Qui dcide du recrutement ? > Un futur expert dans un domaine (parapharmacie, HAD, orthopdie,)
> Activits annexes : parapharmacie, HAD, orthopdie, prparations > La valorisation dun salari confirm
Insister sur la polyvalence, lautonomie, les gots
> Exclusivement fminin ou masculin Cas dun handicap.
Envisager la parit. > Quels types de handicap puis-je accueillir
> Taille de lofficine
Jauger ladaptabilit du jeune lenvironnement de lentreprise. En fonction de vos rponses il vous sera plus facile de dfinir le profil de la per-
sonne souhaite, cest dire :
Quels moyens pourront tre mis disposition? > Les aptitudes physiques, intellectuelles, relationnelles
> Qui sera son matre dapprentissage oprationnel (dans le cas o ce nest pas le titulaire > Les comptences ncessaires
lui-mme) ? > Le niveau de formation
La relation Apprenti - M.A fonctionnera mieux si ce dernier est volontaire et si les > Les centres dintrt
deux personnalits sont compatibles. > Les qualits requises
> Combien de temps sera-t-il possible de consacrer lapprenti ?
Selon que laccompagnement est rapproch ou non, lapprenti a besoin dtre
plus ou moins autonome.

A quelles tches et activits vais-je pouvoir/vouloir lui donner accs ?

> Rception et rangement des commandes
> Accueil de la clientle

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 Communiquer Le 1er contact
Le profil de poste tabli, vous pouvez, si vous navez pas reu de candidature (*): Cest souvent le jeune qui fait le premier pas, soit en se prsentant lofficine, soit en
envoyant un courrier.
> joindre votre CFA afin quil vous communique les coordonnes de candidats potentiels,
ou quil puisse faire paratre votre offre sur le site Pass Apprentissage de la Chambre Premier cas : visite lofficine
Rgionale de Commerce et dIndustrie de Champagne Ardenne
Cette rencontre initiale doit tre brve, car il ne sagit pas de raliser ici lentretien.
> Ce premier contact donne, au candidat comme au pharmacien, le choix daller
CFA de la PHARMACIE plus loin ou non dans la dmarche de recrutement.
10 quater rue des Bas Trvois > Il donne aussi le temps de se prparer ce que sera le vritable entretien
BP 40100 dembauche.
10002 TROYES CEDEX Si cette dmarche vous semble opportune, fixez un rendez-vous court terme une date
tl : 03 25 73 47 32 et heure prcises:
Mail: cfa.pharmacie.troyes@wanadoo.fr > Faire revenir le candidat est un premier indice pour valuer sa motivation.
Site: www.cfa-pharmacie-troyes.com > Ce dlai vous permet de vous organiser pour vous rendre disponible et tudier
Contact : Mme Jamila KADDOURI les documents demands (cf. ci-dessous).

Si le candidat na pas apport CV et lettre de motivation manuscrite, il doit les faire

parvenir lofficine AVANT cette nouvelle entrevue.
> vous adresser Ple Emploi, la mission locale ou aux PAIO (permanence daccueil Mettez vous daccord avec lui sur les conditions : courrier, mail, nouvelle visite.
dinformation ou dorientation) > Cette exigence vous permet dprouver la rigueur du candidat.
> Il est prfrable dtudier lavance ces documents qui donnent une premire
image du postulant et peuvent tre sources de questions lors de lentretien.
> Votre temps est prcieux, il nest pas utile de multiplier les entretiens, si
(*) voir le traitement des candi-
datures ci-dessous
plusieurs candidats postulent, il est possible de comparer leurs dossiers et
procder ventuellement une premire slection (voir ci-dessous traitement
des candidatures). Dans ce cas, penser annuler le(s) rendez-vous devenu(s)
inutile(s).

Second cas : envoi dun courrier

Aprs avoir lu le curriculum vitae ET la lettre de motivation, lments de base sans

lesquels une candidature nest pas recevable, vous pouvez, si vous dcidez de lui donner
une suite favorable :
> Soit convoquer le postulant, court terme, par tlphone ou mail
> Soit attendre davoir plusieurs candidatures pour les traiter toutes en mme
temps (voir ci-dessous traitement des candidatures). Dans ce cas
prvenir quune suite sera donne et fixer un dlai maximum.

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 Le traitement des Lentretien de
candidatures recrutement
Reprendre les lments du profil et dterminer, pour chacun deux, votre niveau Cest la premire vraie prise de contact avec vous et lofficine. Limage que le candidat
dexigence : obligatoire, souhaitable emportera sera celle de lentretien.

Comparer ensuite les candidatures sur des critres objectifs et les classer. Pour tre efficace, il doit tre prpar :
> Ayez lu son CV et sa lettre de motivation auparavant,
Trois catgories sont possibles : > Assurez-vous de votre disponibilit,
> Rdigez les questions que vous souhaitez lui poser et/ou utilisez une grille dentretien.
> positives La dure de lentretien doit tre suffisante pour avoir une vision approfondie du potentiel
> oui, au cas o et de la motivation du candidat. Se fier une premire impression peut conduire une
> rejetes erreur de recrutement.

Une heure environ semble souhaitable.

Dterminez le nombre de candidats que vous tes prt rencontrer et recontactez les Vous pouvez envisager de porter un double regard sur le candidat, en particulier si le
rapidement. matre dapprentissage est diffrent du pharmacien titulaire.

Si vous ne retenez pas une candidature, noubliez pas de le faire savoir par un courrier : Durant lentretien:
> Mettez le candidat laise, soyez bienveillant.
> Vous donnez ainsi une bonne image de votre entreprise. > Assurez-vous quil comprend ce que vous lui dites, au besoin reformulez.

> Vous permettez au jeune de poursuivre ou reprendre ses recherches sans perte Quobserver ?
de temps. > Sa tenue vestimentaire est-elle en accord avec celle que vous attendez ?
- Adapte une recherche demploi
- Adapte un mtier qui ncessite un contact avec du public
> Propret, hygine

Adopte-t-il un comportement poli ?

> Il attend lautorisation de sasseoir,
> Il ne coupe pas la parole,
> Il nenvahit pas votre espace en plaant, par exemple, son dossier sur votre bureau
> Il vous remercie davoir t reu

Son visage:
> Est-il plutt avenant ou renferm ?
> Sourit-il malgr la tension due lentretien ?

Ses postures et gestes :

> Les bras sont-ils croiss ?
> Prsente-t-il des signes de nervosit ?
> Prend-il des notes ?

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 Capacit verbaliser, capacit dcoute : Avant de prendre cong :
> Il coute et comprend
> Il est attentif > Assurez-vous que vous avez bien trait tous les points que vous souhaitiez (do lim-
> Il coute et ne comprend pas portance davoir un pense-bte ou une check list)
> Il rpond de faon laconique ou argumente
> Il montre son intrt en posant des questions complmentaires > Assurez-vous que vous avez bien rpondu toutes les questions quil pouvait se poser
> Richesse du vocabulaire, correction de la syntaxe
> Fluidit

Ne prenez pas votre dcision chaud.

Critres
Connaissance du mtier et motivation
Motivation pour la formation
Motivation pour lapprentissage
Rapport au travail
Autonomie
Capacit dintgration dans une quipe
Disponibilit/Mobilit
Vracit CV et lettre de candidature
thmes possibles
Description / reprsentation : en quoi consiste-t-il ? Quelles
activits ? Votre dcision prise, informez systmatiquement et sans dlai les candidats non retenus.
Comment envisage-t-il son rle au quotidien ?
Quelle(s) qualit(s) imprative(s) ?
Quel(s) dfaut(s) rdhibitoire(s) ?
Quelles en sont les contraintes ?
Notions de dontologie ?
Ce qui plat / dplat ?
Connaissance du contenu ?
Connaissance des modalits dexamen ?
Visite pralable du CFA ?
Retour sur le pass scolaire : matires prfres pourquoi ?
Regard sur le(s) bulletin(s) : absences et apprciations
Connaissance du statut dapprenti ?
Ide des avantages et inconvnients ?
Difficults qui pourraient tre rencontres ? Stratgie pour y
rpondre ?
Attitude face aux corves : ralisation immdiate ou ajour-
nement ?
Les tches demandes sont termines, que fait-il ?
Une difficult survient: plutt stimulant ou dcourageant ?
Prfrence pour travail routinier ou got pour le change-
ment ?
Quelles dmarches, et avec qui, a-t-il entrepris pour arriver
jusqu vous ?
Comment sest-il inform ?
Que fait-il face une nouvelle situation ? Prend-il des initia-
tives/ demande/attend sans rien faire ?
Comment sont envisages les relations avec les collgues ?
Quelle attitude en cas de conflit ?
Quelle(s) raction(s) aux provocations ?
Quels loisirs : jeux de lesprit solitaire/Sports collectifs ?
Comment compte-t-il sorganiser pour allier vie profes-
sionnelle et formation et vie personnelle (par exemple si
engagements sportifs ou familiaux) ?
Comment va-t-il venir au travail, aller au CFA ?
Demander des prcisions sur ce qui a t crit

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CRITRES
1 - Prsentation gnrale
2 - Tenue vestimentaire
3 - Politesse
4 - Expressions du visage
5 - Postures et gestes
6 - Sens de lcoute
7 - Expression orale
8 - Cohrence du discours
9 - Traits de personnalit
10 - Dynamisme
Tout fait conforme
mes souhaits
Suite donner :
FAVORABLE
12 CFA de la Pharmacie
Grille dentretien Tests techniques
de recrutement
Vous pouvez aussi lui faire faire quelques petits tests :
o o
z
CRITRES
11 - Niveau formation > Rendu de monnaie,
12- Connaissance du mtier > Classement alphabtique,
13 - Projet professionnel, motivation > Calcul dun nombre de boites dlivrer,
pour le mtier
14 - Motivation pour la formation > Evaluation de la rgle de 3 avec un exercice simple, par exemple :
15 - Motivation pour On a la formule magistrale suivante :
lapprentissage Acide salicylique 8g
16 - Rapport au travail Rsorcine 4g
Vaseline 12g
17 - Autonomie
Calculer les quantits de chaque produit pour raliser 50g de crme
18 - Capacit dintgration dans
une quipe > Observationpour vrifier les capacits dcoute, de comprhension, de restitution ainsi
19 - Disponibilit / Mobilit que lintrt port lentreprise,
20 - Vracit CV et lettre de > Effectuer une visite des locaux en insistant sur quelques points qui vous paraissent
candidature essentiels (classement des mdicaments, les sirops, les produits de parapharmacie,
localisation du prparatoire)
> Poser quelques questions relatives vos propos
Attention ! Point de vigilance Trop loin de ce
ou dincertitude que je souhaite
z
EN ATTENTE A REFUSER
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 Formaliser les Accueillir lapprenti
engagements lofficine
La perle rare tant trouve, il suffit de :
On naccueille quune fois
> Complter et signer la dclaration dengagement
Pour recruter un apprenti, vous devez remplir un formulaire retirer auprs des Chambres La phase dintgration commence ds le premier jour.
Consulaires (CCI) dans lequel vous dclarez:
Il faut donc prvoir son installation avant son arrive :
> vous engager prendre les mesures ncessaires lorganisation de lappren-
tissage dans votre entreprise > Annoncer son arrive lensemble du personnel,
> garantir les quipements, les techniques utilises, les conditions de travail,
lhygine et la scurit > Le cas chant, lui prparer son poste de travail, vestiaire,
> garantir les comptences professionnelles et pdagogiques des matres dap-
prentissage dans votre tablissement > Prvoir une visite des locaux, mme si elle a dj t faite lors de
lentretien,
> Complter et signer le contrat dapprentissage, le renvoyer la CCI
> Le prsenter lensemble du personnel,
> Connatre et remplir les conditions ncessaires pour pouvoir tre matre dapprentis- > Rendre disponible son M.A.
sage,
> Lui prsenter la progression des activits quil ralisera en entreprise,
Peut remplir les fonctions de matre dapprentissage celui qui possde :
> Lui indiquer les moments o vous serez disponible pour rpondre ses
* soit un titre ou un diplme au moins gal celui prpar, ainsi quune exprience questions, quelle frquence (modalit de suivi),
professionnelle de 3 ans en relation avec la qualification vise par ce diplme ou ce titre.
* soit une exprience professionnelle de 5 ans en relation avec la qualification prpare > Rglement intrieur, consignes de scurit,
par le jeune et un niveau minimal de qualification dtermin par le comit dpartemen-
tal de lemploi. > Documents qualit,
* soit une exprience professionnelle de 5 ans en rapport avec le diplme ou le titre
prpar par lapprenti aprs avis du recteur, du directeur rgional de lagriculture et de > Donner la blouse, le badge, etc
la fort ou du directeur rgional de la jeunesse, des sports et de la cohsion sociale.

(www.travail-solidarite.gouv.fr)

> Procder aux formalits affrentes toute nouvelle embauche

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de Champagne mridionale

CFA de la PHARMACIE
10 quater rue des Bas Trvois
BP 40100
10002 TROYES CEDEX
Lili Com 03 25 81 35 44

tl : 03 25 73 47 32
Mail: cfa.pharmacie.troyes@wanadoo.fr
Site: www.cfa-pharmacie-troyes.com
Contact : Mme Jamila KADDOURI