Le Management Lean

Michael Ballé

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Le « Gold Mine »
• Freddy a découvert
Toyota en 1975

• J’étudie les programmes

d’amélioration depuis 15
ans

• Beaucoup essayent, peu

réussissent, ceux qui
réussissent le font de
manière spectaculaire

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 Réussir le changement Lean

• Qu’est ce que le « Lean »?

• Comment ça marche?

• Comment s’y prendre?

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Qu’est-ce que le Lean?

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 Le Lean est:
« Le Lean est un nouveau modèle
d'affaires qui permet d’obtenir une
performance de loin supérieure pour
les clients, les employés, les
actionnaires et la société de manière
plus générale.»

Dan Jones, co-auteur de Système Lean et

Le Système qui va changer le monde
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 Le Lean n’est pas:

Une boîte à outils de

techniques de production

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 Le but du Lean est de:
• Gagner de l’argent

• Et des parts de marché

• En concevant et fabriquant des

produits que les gens achètent !

• De manière responsable Excellence Systems Group

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Le Lean est tiré des
méthodes de Toyota

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 Qu’en pense Toyota?
• « Pour Toyota, tout problème décelé doit trouver une solution,
et ce processus est le résultat d’une grande rigueur pour
s’assurer qu’on ne passe pas à côté des vraies priorités.

• Ainsi le mode de relations dans l’ensemble de la société s’en

trouve naturellement fortement impacté : c’est dans le
comportement de chacun que les choses se font, et notre
souci est de mettre en lumière les vraies raisons de non-
performance.

• Les outils, de ce fait, nous permettent d’aller plus loin, plus

vite, dans la résolution de nos difficultés. »

Didier Leroy, Président site de Valenciennes TMMF

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 Les 3 clés du Lean:
• Augmenter les revenus en satisfaisant
les clients

• Réduire les coûts en éliminant les

gaspillages

• Développer les gens pour qu’ils en

sachent plus
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 La méthode Lean
• Lier les problèmes de satisfaction des
clients à des problèmes techniques de
production ou de conception

• Lier les problèmes de rentabilité à des

problèmes opérationnels

• Et animer les équipes pour les

résoudre, un à un
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 La méthode Lean
Des résultats

Par des processus Lean

Par un système d’opérations Lean

Par un mode de management Lean

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 4 grands principes de
management
1. Genchi Genbutsu: aller sur le terrain
pour se mettre d’accord sur les
problèmes
2. Challenge: correspondant aux
priorités essentielles
3. Kaizen: pour les résoudre localement
4. En « développant des gens avant de
produire des pièces »
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 Le genchi genbutsu
• Le manager Lean est sur le terrain

• Pour discuter des problèmes avec les gens et les

former

• Trouver les faits à leur origine

• Prendre les bonnes décisions

• Tout en travaillant en équipe

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 Le challenge
• En étant sur le terrain et chez les clients

• Le manager Lean comprend mieux les priorités du

business et les causes de non-performance

• Et peut se concentrer sur ce que l’entreprise à

besoin d’apprendre plutôt que ce qu’il a envie de
faire

• En utilisant la créativité de tous

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 Le kaizen
• Aucun processus n’est jamais parfait

• En standardisant le travail, on visualise les

gaspillages

• De manière à ce que chacun puisse

contribuer par sa créativité

• Et s’impliquer dans la conception de ses

propres modes et environnement de travail
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 Développer des gens avant
de produire des pièces
• En respectant le travail des gens:
– La capacité des gens d’atteindre leurs objectifs est la
responsabilité du manager
– Ne donner aux collaborateurs que du travail à valeur ajoutée
– Prendre leurs problèmes aux sérieux

• Pour développer la confiance mutuelle

• Et le travail d’équipe:
– La ligne hiérarchique résout des problèmes ensemble
– Les différentes fonctions résolvent des problèmes ensemble

• Par la résolution de problèmes

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 Comment faire?
1. Aller sur le terrain
2. Visualiser les problèmes
3. Comprendre l’écart de performance
4. Comprendre l’écart de méthode
5. Former les employés à des méthodes
d’analyse simple
6. Lancer des expériences rapides
7. En tirer les bonnes conclusions
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Comment faire?

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 Le système Lean
Visualiser les écarts
de performance

Satisfaction des clients:

Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation

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 Le système Lean
Visualiser les écarts
de performance

Satisfaction des clients:

Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation

Visualiser la
surproduction Juste
à
temps

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 Le système Lean
Visualiser les écarts
de performance

Satisfaction des clients:

Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation

Visualiser la
surproduction Juste Visualiser la
à Jidoka Non-qualité
temps

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 Le système Lean
Visualiser les écarts
de performance

Satisfaction des clients:

Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation

Visualiser la
surproduction Juste Visualiser la
à Jidoka Non-qualité
temps
Visualiser les
problèmes de
productivité et Standardized work et kaizen
qualité
des opérations

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 Le système Lean
Visualiser les écarts
de performance

Satisfaction des clients:

Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation

Visualiser la
surproduction Juste Visualiser la
à Jidoka Non-qualité
temps
visualiser les
problèmes de Visualiser les
productivité et Standardized work et kaizen problèmes
qualité des opérateurs
des opérations
5S, TPM, Résolution de problèmes
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 Pour développer le PDCA
Quel est le problème?
Quelles conclusions Comment va-t-on
en tirer? s’y prendre?

Act Plan

Check Do
A-t-on obtenu Mener l’expérience
les résultats attendus? locale

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Comment ça marche?

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 La méthode habituelle
Management

ns ns
c tio it o
tr u a
Ins or
m
f
In

Stock MP Stock SF Stock PF

P P
La méthode habituelle est un contrôle centralisé de la production

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 La méthode Lean

Management

KB
KB KB
Supermarché

MP P P

La méthode Lean est un contrôle décentralisé de la production

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 La méthode Lean

Rendre la ligne de production visible

Pour révéler les problèmes

Et les résoudre un par un

Et améliorer les standards de management

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 Ce qui veut dire:
• Passer des heures sur le terrain

• À discuter avec les superviseurs, team

leaders et opérateurs

• De comment ils abordent les problèmes et

comment ils les résolvent

• Et en tirer les conclusions sur les règles

opérationnelles
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 3 questions
• Les collaborateurs comprennent-ils leurs
propres processus?

• Sont-ils sur les bons problèmes?

• Les résolvent-ils de la bonne manière?

• En tirons-nous les bonnes conclusions?

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L’amélioration
• Travail standardisé et
amélioration sont les
deux faces de la même
pièce

• Il n’y a pas
d’amélioration sans
standards

• Sans amélioration
continue les standards
se dégradent
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Comment s’y prendre?

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 4 actions de fond
1. La formation à l’élimination des gaspillages par
les chantiers d’amélioration

2. La mise en place d’un système pour visualiser les

problèmes

3. Challenger le management en faisant le lien entre

le budget et les opérations sur le terrain

4. Une organisation humaine de la production pour

maintenir les standards et résoudre les problèmes
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 Les chantiers d’amélioration
• Un programme de formation interne,
animés par les spécialistes Lean

• Chaque personne doit participer à au

moins un “chantier” d’amélioration par
an

• Des chantiers standardisés

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 Le système
• Mise en place du flux tiré et du jidoka,
comme architecture de l’amélioration

• Pour déceler les problèmes, chaque jour,

chaque heure

• Et développer la réactivité: résoudre

maintenant!

• Ainsi que la formation en situation

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 Le lien avec le budget
• Le lien avec le budget se fait par des
indicateurs Lean

• Et leur visualisation sur le terrain

• Afin de s’assurer que les efforts

d’amélioration sont cohérents avec les
challenges de la situation
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 Le lien avec le budget
Indicateur Année Objectif Mois Pire Pareil Progrès
(calcul) passée
Sécurité

Qualité

Productivité

TRS

Flexibilité

Implication

Produits Finis

En cours

Composants

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 La participation des équipes
• Créer et maintenir les standards de travail

• Résoudre les problèmes de performance

quotidiens

• Améliorer les standards en améliorant le

travail

• S’organiser efficacemement pour tenir les

standards chaque jour
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 Manager par la
résolution de problèmes
Direction Lien entre les résultats et le
processus
Management des Résoudre les problèmes visualisés
opérations par le système
Superviseur Résoudre les écarts aux standards,
organiser le kaizen
Team leader Résoudre les problèmes de 5S,
mener le kaizen
Opérateur Repérer les problèmes et les
signaler, suggérer
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 Le but du Lean
N’est pas d’appliquer les outils Lean à
chaque processus

mais

de développer l’esprit kaizen dans

chaque personne
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 Le système Lean est:

Un système pour faire réfléchir les gens

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