PROCEDURE INTERNE

Au sein de notre cabinet on a 2 sections à savoir : Section Production, Section Sinistre

 Section Production

Au niveau de la production on utilise la même procédure pour tous les usages à savoir la demande
des documents comme :
 Carte Grise
 Permis De Conduire
 La Carte Nationale
 La justification d’une convention cas d’un adhérant
-Par la suite on commence la discussion concernant la durée de souscription et les garanties à faire
en cas de consentement on détermine la prime de ce fait l’assure à la possibilité de régler en espèce,
ou par chèque libelle au nom de la compagnie à défaut on utilise la provisoire et donc le contact
validé.
-Par la suite on procède au scan des documents et l’envoie à la compagnie comme on doit laisser au
sein de l’archive un exemplaire physique et partant le dossier est terminé.
-Comme on peut rencontrer au cours de la durée d’assurance soit un changement soit une résiliation
soit un sinistre
En cas de changement :

Deux cas s’imposent, soit on restitue à l’assuré un montant soit on lui demande un complémentaire
de prime tout départ des garanties ajoutées de la puissance fiscale du carburant utilise.
En cas de résiliation :

On demande à l’assuré la justification de la résiliation soit un acte de vente, ou une déclaration

légalisée.
Par la suite on fait la résiliation par le biais du système et on lui retourne la partie d’assurance pas
encore consommée.

 Section Sinistre :

En cas de sinistre : deux cas s’imposent :

 Sinistre corporels : c’est le tribunal qui tranche.
 Sinistre matériel : le collaborateur déclare le sinistre à la compagnie, en suite on
propose à l’assuré soit par Check Auto Expresse l’indemnisation, soit par expertise
distance, soit l’expertise normale.
 Check Auto Expresse : c’est lui qui évalue les dommages et donne le chèque
immédiatement au client

Expertise à Distance :

C’est la compagnie qui évalue les dommages et propose le montant par communication
téléphonique au client en cas d’acceptation un chèque est envoyé par courrier physique à
l’agent, et ce dernier le remettre à l’assuré.
Si le client refuse la production de la compagne c’est donc l’expertise normale qui tranche.
Donc voilà grosso modo la procédure de la production en suite du sinistre.
TRAVEAUX EFFECTUE
Durant toute la période du stage que nous avons effectué au
sien de cette Direction, nous avons réalisé en premier lieu, une
vision globale des différents services qui composent la
direction et leur fonctionnement. Ensuite, nous avons assisté
aux différentes activités de chaque bureau de ces services et
principalement le domaine technique qui nous concerne. Ainsi
nous avons eu l'occasion d'exécuter les activités suivantes:
Communication.
L’accueil.
Correspondance,
Informatique: WORD, Excel
Le classement

Les outils de la communication:

A - le téléphone:
Comme le fax .ils sont définis généralement sous une forme
communicative. Autrement dit, ce sont des moyens qui servent à
établir une relation de communication entre l'émetteur et le récepteur.

Donc, le téléphone est le plus important moyen de communication

qui permet la transmission d'information soit interne ou externe.
Nous avons eu l'occasion d'utiliser le téléphone durant la période du
ce stage. Cependant, la méthode théorique qu'on apprise au cours de
la formation est insuffisante pour bien communiquer au téléphone

Le télécopieur (fax):
Le fax est un appareil connecté au réseau téléphonique. IL permet
d'envoyer et de recevoir les informations écrites.
-Pour la transmission par le fax, il faut passer par les étapes
suivantes:

Introduire le document dans le fax.

 Composer le numéro du destinataire,

Un bip sonore indique que la ligne n'est pas occupée par un autre
utilisateur,
-Appuyer la touche envoi,
Enfin, après envoi du message, on reçoit un accusé de réception
"message de Confirmation" il indique les informations suivantes :
(date et heure d'envoi, Numéro du destinataire, Nombre de page,
Résultat "OK" pour un envoi réussi. Et finalement on fait une copie du
document.
- Et pour la réception du fax un signal aigu indique l'arrivée du
message
Informatique :
1-Définition :
L'informatique est une science de technique qui fournit à l'homme des moyens
matériels et logiques permettant de traiter l'information d'une manière
automatique à l'aide d'une machine qu'on appelle "ordinateur. Au sien de la
Direction Provincial, toutes les données sont traitées et saisies moyennant
l'outil informatique (élaboration de rapports, lettres, bordeaux d'envoi,
téléfax.) Ainsi, nous avons eu l'occasion de travailler sur le micro-ordinateur
sous le système d'exploitation
sur lequel nous avons utilise
2-WORD:
C'est un logiciel de traitement de texte qui nous guide dans notre session de
traitement de texte en nous présentant des menus et des icônes. Son
environnement, sous Windows, lui permet d'être plus facile à utiliser et plus
proche de l'utilisateur. Les travaux sont:- la frappe des lettres en arabe et
français,- la frappe des bordereaux.- la frappe des fax.
3-Excel:
C'est un logiciel qui permet de réaliser:
 Les tableaux avec des formats libres ou prédéfinis à partir de feuilles de
calcul,

Les graphes sont une représentation visuelle des données d'une feuille de
calcul,

Système de Gestion de base de Données. Les travaux sont:

La frappe des tableaux de produit,

La frappe des factures….

V / Le Classement :
Classement et archivage des dossiers
Le servie d’archivage se charge de la gestion de l’archivage, c’est-à-dire la
collecte des documents et des affaires des clients, le classement des
documents et la conservation des documents dans les archives sur la base de
leurs classement.
Durant mon stage, je me suis engagé de classer les dossiers et de les archiver.
Ce service m’a permis de comprendre de plus l’existence et l’importance de
service au sein de l’entreprise