Agent Technique de Vente

SOMMAIRE
Sommaire ………………………………………………………………………………………………………………….1
Remerciement ………………………………………………………………………………………………………………….3
Introduction ………………………………………………………………………………………………………………….4

Chapitre I : PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE ET L’AGENCE IBN

KHALDON

Présentation de la banque populaire .………………………………………………………………………………………………….6

Présentation de l’agence IBN KHALDON ……………..…………………………………………………………………………………….7

Chapitre II : TRAVEAUX EFFECTUEES AU NIVEAU DE L’AGENCE

Les ouvertures de comptes ………………………………………………………………………………………………………………….11

La fermeture de comptes ………………………………………………………………………………………………………………….12
Scénarisation des spécimens ………………………………………………………………………………………………………………….12
Traitement de la compense ………………………………………………………………………………………………………………….12

Chapitre III : PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR LA BANQUE

POPULAIRE

Produits d’assurance ………………………………………………………………………………………………………………….14

Banque à distance ………………………………………………………………………………………………………………….14
Produits d’épargne ………………………………………………………………………………………………………………….14
Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………….15

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REMERCIEMENT

A cette occasion, Je tiens à remercier en premier Mr :

MOURAD TOUMI DIRECTEUR d’agence IBN
KHALDON pour son Accueil, encadrement et sa
disponibilité.

J’adresse un remerciement particulier à M.

ABDERRAHIM ADYAL. Également toute l'équipe de
L’agence IBN KHALDON : spécialement Melle.
AFAFE JABBAR chargée de produits Bancaires pour
ses informations, sa compréhension et l'aide qu'il m'a
apporté, Mme. HIND BOUKHLIFI, Mr REDA
LAHMOURI et Mme SAMIHA ZRIA pour leurs
soutiens et leurs conseils pendant la durée de mon
stage.

Et en fin je félicite l'encadrant et le personnel

pour leur patience et l'aide qu'ils m'ont accordés.

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Introductio
n

Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie

national.

En effet, son évolution constatée est le fruit de la

concurrence accrue entre les différents établissements, dont
figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de
son image au près des Clients et surtout de son expérience
depuis50ans.

Ce rapport représente toutes les tâches effectuées durant ma

formation.

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Pour cela, je vais tout d'abord donner en première chapitre une

présentation de la Banque Populaire et l’agence. Puis en deuxième
chapitre, les travaux effectuées au niveau de l’agence et enfin les
produits et les services offerts par la banque populaire.

CHAPITRE I:
Présentation de la banque populaire et l’agence
IBN KHLDON

1-Présentation de la banque populaire.

A-DEFINITION GENARALE DE LA BANQUE
Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Elle peut exercer
différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer
divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.)
et de change, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou
celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous services financiers. On distingue
traditionnellement les activités de banque de dépôt de celles des banques d'investissement ou
d'affaires.

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La mission de la banque est donc caractérisée par la conjugaison de deux attribues

essentiels  : la réception des fonds du public et la réalisation financière (crédit, change) Pour
accomplir cette mission, la banque doit disposer d’un réseau de distribution (agences)
permettant de satisfaire le besoin de ses clients.
B-HISTORIQUE DE LA BANQUE POPULAIRE
C’est à partir des années 1820 que l’instauration des premières banques a
commencé au MAROC, et c’est grâce à l’initiative de financiers étrangers et la création en
1907 de la Banque d’Etat du MAROC (actuellement BANQUE AL MAGHREB), mais surtout
grâce à la signature de la traite de protectorat que le système bancaire développé aisément.
L’indépendance du MAROC en 1956 a quasiment métamorphosé le système, puisqu’il
existait 69 établissements bancaires tous dirigés, ce nombre s’est très vite réduit à 15 suite
aux transformations et regroupements multiples.
Entre ces Banques existe toujours le Banque Populaire qui implante plus de 20 BPR sur
l’ensemble du royaume.
La BPR EL JADIDA qui était rattachée à la BPR de CASABLANCA jusqu'à sa séparation
définitive en 1987 occupe le 1er rang devant les autres Banques de la région, avec un effectif
de plus de 120 cadres et agents répartis entre siège et Agences qui lui sont rattachées.

 IDENTIFICATION DE LA BANQUE POULAIRE REGIONAL D’EL JADIDA

/SAFI

 Président du directoire : MR MOHAMMED ADIB.

 Raison sociale : Banque Populaire Régional d’el Jadida /Safi
 Forme juridique  : société anonyme à capital variable
 Capital  : 30.000.000.000DH
 Effectif : 300 personnes
 N° de registre de commerce : 371
 N° d’identification fiscale  : 808.436
 N° de le CNSS : 1289827
 Date de création : 1987

2- Présentation de l’agence IBN KHALDON

L’agence « IBN KHALDON » dirigée par un directeur d’agence, MR. TOUMI MOURAD
L’agence « IBN KHALDON » sise 7 AVENUE HASAN 2. EL Jadida.
C’est un point de vente pour distribuer et collecter des fonds ainsi que vendre les produits
bancaires.
«  IBN KHALDON » est l’une des agences principales de cette banque qui regroupe un
nombre important de clients marocains résidants à l’étranger, et de clients particuliers allant
des salariés, aux commerçants et agriculteurs.
Les ressources de l’agence connaissent chaque année une progression, elles occupent par
conséquent une place privilégiée parmi les autres agences de la banque populaire De
Casablanca-Settat.
Cette place revient essentiellement à l’effort commercial déployé par l’équipe jeune et
polyvalente qui en assure la gestion quotidienne.
B - L’organigramme fonctionnel et hierarchique de L’agence
IBN KHALDON

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C- Equipe de l’agence IBN KHALDON

Chaque agence possède sa propre organisation, conditionnée par la forme et l’importance de la
clientèle et la nature des opérations traitées. Est gérée par un chef d’agence, assisté par son équipe.

Le chef de l’agence : M. Mourad TOUMI

Le chef d'agence est l'agent le plus indispensable au sein d'une agence bancaire, C'est le
seul membre habilité à prendre les décisions, cependant, il est secondé par le chef de caisse.
Il exerce également de l’autorité sur son personnel tout en maintenant un climat familial de
confiance et de compréhension et aussi :
 Décision de différente mutation des comptes à envoyer ou recevoir.
 Décision et suivi des dossiers de crédit agence.
 Signatures des différents documents délivrés par l’agence.
 Animation commercial et suivi de l’objectif de l’agence.
 Gestion des réclamations.
 Suivi des impayés.

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La chargée de produits  : Melle. Siham MONASEF

 ouverture et fermeture de comptes.

 scénarisation des spécimens.
 Gestion des cartes monétique et des chéquiers : saisir la demande, réception,
délivrance, annulation…
 Gestion des dossiers SCIP
 Gestion des dossiers crédit agence.
 Achat et vente des parts sociales.
 Traitement des remises de chéquiers.

Le caissier  : M. Mohamed CHIRAZ

Le caissier est employé spécialisé qui reçoit et paie des fonds, La qualité d’accueil
et de contact dont il fait preuve peut inciter un grand nombre de clients potentiels à
confier leurs fonds à la banque et les clients déjà existants et assure un ensemble des
taches  :
 Traiter les opérations courantes de la caisse (retrait, versement, virement,
change)
 Contrôle et l’arrête de caisse.
 Traitement des remises de chéquiers.

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CHAPITRE II :
TRAVAUX EFFECTUEES AU NIVEAU DE
L’AGENCE

1-Les ouvertures de comptes :

A- Ouvertures de compte des personnes physique  :
Pour les particuliers il faut respecter un ensemble de régles de vigilance concernant l’identification
du client :
 Particuliers locaux : carte d’identité national.
 MRE : passport, carte de séjour ou CIN.
 Etrangers résidents : passeport, carte de séjour, et toute piéce justifiant son identité.
Avant toute ouverture de compte il faut s’assurer de :
 L’objet de l’ouverture.
 L’adresse courier du client.
 La fiabilité des informations du client.
L’ouverture de compte des personnes physique se fait au niveau de « NACOM » ,il s’agit de
renseigner la signalétique de base client commencant par SPP…, ADC, jusqu’à l’obtention du
radical client, après il s’agit d’ouvrir le compte ai niveau de « MANSOUR » en renseignant une
CLE pour imprimer le contrat. Après on remplit le CRP le compte-rendu d’entretien des personnes
toujours sur « NACOM » sur VIG ( vigilance ). Tout au long de louverture le client doit etre
accompagné par le chargé de clientèle, par lentretien c’est le moment de crée un contrat avec
l’agence, et c’est l’occasion de lui proposer les produits bancaires.
B- Ouvertures de compte des personne morales   :
L’ouvertures de comptes pour les personnes morales est régie par un ensemble de régles figurant
dans la circilaire des conditions juridiques à respecter au niveau des ouvertures de comptes pour
cette catégorie clientélé.
Les ouvertures des comptes commencent par un compte indisponible, il s’agit d’un compte de dépôt
provisoire dans l’attente de la création effective de la société et de compléter les documents
nécessaires pour démarrer l’acivité.
Ouverture de compte pour les sociétés anonymes (SA)  :
il faut fournir les documents suivants :
 Original ou copie certifiée des statuts dument signés par l’ensemble des actionnaire.
 Certificat négatif
 Carte (s) d’identité du/ou des gérant (s)
Ouverture de compte pour les sociétés à responsabilité limitées SARL  :
il faut fournir les même documents que les SA.
L’ouverture de comptes pour les personnes morales passait par plus un ensemble d’étapes comme
suit :

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 Ouverture d’un compte indisponible 21453 compte de dépôt provisoire et préalable à la

création du siége de la société.
 Compléter le dossier juridique par l’apport des documens : n˚ RC, identifier fiscal.
 Ouverture d’un compte courants 21211 prêt à servir l’activité de l’entreprise.
 Après réception du feu vert de BANK AL MAGHREB le/ou les gérants peuvent commander
les chéquiers
Maintenant avec l’instauration du centre de traitement national dédié a la vérifications des
documents des sociétés du points de vue juridique la chargée de produits n’a que réceptionné les
documents du clients , ouvrir le compte et envoyer le tout via messagerie afin d’avoir la
notification et la validation du compte.
2-La fermeture de comptes :
La fermeture de compte s’effectue suit à une demande de la part de la clientèle résultante d’une
cause tels que :
 Déménagement
 La mutation
 Chargement de localité
 Cession de travail ou d’activité.
3-Scanarisation des spécimens :
Cette étape suit le remplissage de l’imprimé spécimens, elle consiste à scanner la signature pour
servi de référence en cas de doute ou de problème concernant la signature.
Faciliter la vérification au moment de décision de règlement ou de paiement de toute valeur du
client ou opération initiée par le client.
3-Traitement de la compense :
Ce sont des chèques émissent par le client de la BP, ces chèque peuvent être sur place et même hors
place.
La banquier doit remplir un imprimé nommé chèque 04/05 : bordereau des valeurs remises a
l’encaissement, avec tous les détaille après une lecture minutieuse des étapes a savoir le montant en
chiffre qui doit correspondre au montant en lettre ainsi que la date, le lieu de création et la
signature.
Puis il procède à la contrôle des chèques a travers un scanner approprie.

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CHAPITRE III:

PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR LA BP

1-Produits d’assurance.
INJAD CHAABI  : Produit d’assurance qui peut être souscrit par les particuliers résidents au
Maroc. La souscription peut être de faire pour le membre d’une famille avec une prime annuelle de
200 DH. Ce produit présente des avenages comme la prise en charge en cas d’urgence de
l’ambulance et des soins élémentaires, et du dépannage en cas de panne de voiture.
INJAD MOUMTAZ  : assurance adaptée plus aux professions libérales. Les avantages déjà cités
sont disposé mémé a l’extérieure du territoire national. Les primes annelles sont comprises entre
400et 500 DH.
INJAD CHAMIL  : produit fait pour les MDM. IL Inclut les avantages déjà cites pour INJAD
MOUMTAZ, et inclut aussi la prise en charge en cas de décès d’un proche a l’étranger du transfert
du corps et de son transport, et le billet d’avion en cas de décès d’une proche au Maroc est
totalement remboursé. La prime est calculée en fonction des membres de la famille assurés compris
dans le contrat.
2-banque a distance.
Chaabi mobile  : Envoie des relèves bancaires et l’ensemble des opérations effectuées par SMS sur
le mobile de client.
Chaabi net  : Envoie des relevés bancaires et l’ensemble des opérations effectuées par e-mail sur la
boite du client.
Chaabi cash  : Mise a disposition et envoie d’argent, la commission pour ce service est de 33 DH
pour chaque 10000 DH envoyé.
3-Produits d’épargne.
Ma retraite  : set une épargne progressive permettant la constitution d’une retraire principale ou
complémentaire. De plus ma retraite est assorti de deux assurances décès toutes causes et invalidité
total et définitive…la 1ere, acquise, permet le versement d’un capital en remplacement de l’épargne a
constituer, représentant deux fois l’épargne revalorisé.
La 2eme, opérationnelle, permet le versement d’un capital complémentaire au choix, allant jusqu'à
300000 DH.
Aliddikhar chaabi  : est un plan d’épargne adossé a des fonds communs de déplacement, constitue en
épargne progressivement et selon les rythmes des clients. Il permet de bénéficier d’une souplesse qui
permet de :
 Modifier ou suspendre les versements selon la situation du client.
 Choisir le mode de versement approprié (après un prélèvement régulier et automatique, des
versements libres).

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CONCLUSION
Le stage que j’ai effectué m’a permis d’avoir des connaissances, de tester mes
capacités, de vivre une expérience réelle dans un milieu professionnel.
Il m’a donné l’occasion d’appliquer tous ce que j’ai appris pendant toute ma
formation.
Ce stage a été mon premier contact avec le monde de travail, il m’a donné
l’occasion d’affronter le milieu professionnel, afin de se préparer pour s’intégrer
dans ce monde.

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