FICHE CONSEILS SANITAIRES

AGENCES GENERALES D’ASSURANCE

ces préconisations devront être adaptées en fonction des évolutions légales et réglementaires
en vigueur, et en fonction de la configuration des locaux de l’entreprise

PRÉPARER
Modalités d’exécution du travail
u Privilégier la mise en place ou la poursuite du télétravail lorsque l’activité le permet et que les moyens sont disponibles.
u Informer les salariés qu’il relève de leur responsabilité, s’ils présentent des facteurs de risque ou vivent avec un proche
présentant des facteurs de risque, de prévenir leur employeur de leur souhait de rester à leur domicile. Dans ce cas, le télétravail
est à privilégier.
u Mettre en place au besoin une nouvelle organisation du travail : nouvelles plages horaires, souplesse dans l’organisation du
travail, rotation entre les salariés qui travaillent dans l’agence et ceux qui télé travaillent, horaires décalés…
u Dans le cas où un salarié reviendrait travailler dans les locaux de l’entreprise avec l’équipement informatique professionnel
mis à disposition chez lui pendant la période de confinement, procéder à une désinfection minutieuse. Pour cela, l’utilisation
du produit d’entretien devra être expliqué au salarié.
u Organiser les pauses et repas en horaires décalés ou en respectant 1 mètre de distance minimum lorsque cela est impossible.
u Actualiser le document unique des risques professionnels de l’agence et vérifier régulièrement l’adaptation des actions de
prévention qui y sont inscrites pour tenir compte des changements de circonstances liées au covid-19.

Moyens d’information des salariés et de la clientèle

u Informer les clients des différentes mesures de protection mises en œuvre dans l’agence par différents moyens, par exemple:
• Un panneau visible dès l’entrée de l’agence
• Une information donnée lors de la prise de rendez-vous
• Un courriel envoyé aux clients de l’agence
• Un message sur le répondeur téléphonique de l’agence
u Prévoir un lien vers la fiche sanitaire figurant sur le site du ministère du travail dans les signatures électroniques.
u Afficher les gestes barrières dans toutes les pièces de l’entreprise. Un affichage pourra également être prévu dans les zones
de parking de l’entreprise.
u Lorsque l’accès aux équipements collectifs est rendu possible, afficher un document à proximité de ces équipements
(imprimante, photocopieuse, machine à café…) pour rappeler l’obligation de se laver les mains avant et après chaque utilisation.

Relation avec la clientèle

u Fixer un nombre maximum de clients présents simultanément dans l’agence, qui permette de respecter les règles de
distanciation sociale et d’éviter l’attente au sein de l’agence.
u Inciter les clients à formuler leurs demandes à distance par téléphone ou courriel afin de limiter autant que possible la
présence en agence.
u Favoriser autant que possible les rendez-vous client afin de limiter les passages spontanés en agence.
u Inviter les clients à utiliser leur propre stylo ou avoir recours à la signature électronique si cela est possible.
u Inviter les clients qui le souhaitent à entrer dans l’agence équipés de masques de protection.

Aménagement des locaux

u Procéder à un nettoyage approfondi ou à une désinfection des locaux avant d’accueillir les salariés à la sortie du confinement.
u Matérialiser au sol des mesures de distanciation sociale pour le client et pour le personnel.
u Si l’agence est équipée d’une fontaine à eau, la fermer et dans ce cas équiper les salariés de bouteilles d’eau individuelles.

Cette fiche est le fruit d’un travail en commun avec les syndicats de salariés et les autres fédérations du secteur de l’assurance.

Version du 24/04/2020
Page 1
 u Mettre à disposition du savon liquide ou à défaut du gel hydroalcoolique ou des lingettes, sous réserve de la possibilité
d’approvisionnement suffisant.
u Eviter de partager les postes de travail, particulièrement claviers, souris et téléphones. A défaut, protéger le téléphone par
un film protecteur à jeter à chaque changement d’utilisateur. Les entreprises au sein desquelles les salariés sont amenés à
partager un même bureau devront être particulièrement vigilantes et appliquer des règles d’hygiène strictes.
u Si la configuration de l’agence le permet, équiper les postes de travail en contact avec les clients d’une paroi en plexiglas. A
défaut équiper les salariés de de protections individuelles couvrant tout ou partie du visage.
u Prévoir une boite dédiée au dépôt des documents administratifs par les clients.
u Prendre contact avec les entreprises de nettoyage susceptibles d’intervenir dans l’agence afin de cadrer toutes les règles
sanitaires préalablement à leur intervention.

Cas particulier des salariés itinérants ou ayant des rendez-vous extérieurs à l’agence
u Prévoir des équipements spécifiques pour les salariés itinérants afin qu’ils puissent appliquer les mesures sanitaires dans
leur véhicule notamment.
u Les salariés ayant des rendez-vous extérieurs chez les clients devront être munis, si les conditions d’approvisionnement le
permettent, de gel hydroalcoolique et d’un masque.

RÉALISER
u Laisser les portes intérieures ouvertes pour limiter les contacts avec les poignées
u Prendre des mesures permettant de conserver un lien social, même virtuel, entre les salariés ou au sein d’une même
équipe, ainsi qu’entre les salariés et l’agent général
u Inviter les clients et salariés à conserver une bonne distance physique.
u Inviter les clients à ne poser aucun effet personnel sur les bureaux.

VÉRIFIER
u S’assurer de l’approvisionnement permanent des consommables : gel hydro alcoolique, sacs poubelles etc., sous réserve de
la possibilité d’approvisionnement suffisant.
u Nettoyer et désinfecter la paroi en plexiglas si elle existe (des 2 côtés) au minimum une fois par jour.
u Vérifier le nettoyage quotidien des équipements collectifs en libre-service (machines à café, imprimantes etc.)
u Désinfecter régulièrement les rampes d’escaliers, poignées de porte, boutons d’ascenseur, mais également équipements
collectifs situés dans les zones de parking s’ils existent. Si la configuration des locaux le permet, fermer les ascenseurs ou en
limiter l’usage à un nombre limité de personnes permettant de respecter les mesures de distanciation sociales.
u Vérifier le nettoyage régulier des sanitaires et, au moins une fois par jour la présence de savon et moyens de séchage
«jetable» de type papier.
u Procéder à des retours et partages d’expériences des aléas de la journée pour adapter les procédures et mesures initialement
prévues.

NB : Dans le cas ou un salarié serait diagnostiqué positif au Covid-19

• Informer les salariés qu’il relève de leur responsabilité d’informer leur employeur afin qu’il puisse prendre les mesures
nécessaires pour informer le personnel de l’agence et ses clients.
• Lorsque l’employeur est informé par le salarié du fait que ce dernier est diagnostiqué positif au Covid-19, procéder ou
faire procéder à la désinfection de toutes les surfaces avec lesquelles le salarié a pu être en contact et faire respecter
strictement les règles énoncées ci-dessus.

Cette fiche est le fruit d’un travail en commun avec les syndicats de salariés et les autres fédérations du secteur de l’assurance.

Version du 24/04/2020
Page 2