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Tableau de bord (gestion)

Pour les articles homonymes, voir Tableau de bord. d'ajuster la stratégie ; le tableau de bord de pilotage per-
met de mettre l'opérationnel au service de la stratégie.
Le tableau de bord de gestion est un outil d'évaluation Un tableau de bord de pilotage est constitué d'un en-
de l'organisation d'une entreprise ou d'une institution semble d'indicateurs consensuellement définis, de pro-
constitué de plusieurs indicateurs de sa performance à des cédures de collecte d'information et de procédures
moments donnés ou sur des périodes données. d'exploitation (utilisation des résultats). Il permet de ré-
pondre aux objectifs de management suivants :

1 Description • évaluer la performance

• réaliser un diagnostic de la situation


Un tableau de bord de gestion est un échantillon ré-
duit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre • communiquer
l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des va-
leurs de référence (objectifs fixés, normes internes ou ex- • informer
ternes, références statistiques), le plus possible en temps • motiver les collaborateurs
réel, en se concentrant sur ceux qu'il considère comme les
plus significatifs. • progresser de façon continue
Un indicateur est un paramètre ou une combinaison de
paramètres qui représente l'état ou l'évolution d'un sys-
tème, il est choisi en fonction des leviers d'action qui se- 2 Enjeux et paramètres
ront utilisés pour prendre d'éventuelles mesures correc-
tives et donc en fonction de décisions à prendre dans le Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'un décideur
futur. présente des indicateurs permettant de suivre et
On distingue plusieurs familles d'indicateurs présents d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise
dans des tableaux de bord:les indicateurs d'activité (quan- ou du service.
tité produite, volume d'achat, chiffre d'affaires), les indi- Un ou plusieurs indicateurs type présente la progression
cateurs financiers (il s’agit des charges par nature comme par rapport à un objectif de gestion fixé. Ainsi l'utilisateur
les salaires, achat, frais généraux), les indicateurs de ren- sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son
tabilité (résultat net, marge opérationnelle), les indica- objectif.
teurs de qualité (délai de fabrication, satisfaction des
clients, réclamation)[1] . Par exemple :

Les données sont généralement issues d'un système


• domaine commercial - chiffre d'affaires, marge
d'information de gestion (SIG).
moyenne, nombre de nouveaux clients...
Robert S. Kaplan et David P. Norton ont élaboré une
méthode de conception d'un tableau de bord prospectif • domaine de management de la qualité : nombre
d'entreprise (« balanced scorecard ») qui s’inspire des tra- de réclamations clientèle, activité du service après-
vaux de Michael Porter relatifs à la chaîne de valeur dans vente...
l'entreprise[2] .
• domaine de finances - Flux de trésorerie solde de
Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition trésorerie, volume des encours, délai de règlement
d'un responsable ou de son équipe pour prendre des déci- clients, ROI (Retour sur investissement)...
sions et agir en vue de l'atteinte d'un but qui concourt à la
réalisation d'objectifs stratégiques. C'est un outil d'aide au • domaine de production - productivité quantités pro-
management pour piloter (orienter les évolutions et les ef- duites, nombre de défauts en sortie, nombre d'heures
fets du fonctionnement d'un système), animer une équipe supplémentaires, Taux de rendement synthétique,
en développant une réflexion collective, et organiser dans Taux de rendement global...
le but d'utiliser au mieux les ressources[3] . • domaine logistique - le taux de service, la rotation
Le tableau de bord prospectif permet de valider et de stock, les dépenses d'exploitation...

1
2 7 CONTENUS

• domaine de ressources humaines - turnover, 5 Présentation


absentéisme, dépenses de formation, le taux de
fréquence et de gravité (accidentalité du travail)... La présentation du tableau de bord doit être abrégée,
• domaine de gestion de projets - valeur acquise d'un synoptique et convergente. Les indicateurs pertinents et
projet, indicateur d'efficacité (Indicateur de Perfor- synthétiques doivent être mis en valeur. Le tableau de
mance des Coûts (IPC) ou Cost Performance Index bord est un document pédagogique qui doit attirer l’at-
(CPI) en anglais), indicateur d'efficience (Indicateur tention sur l’important, sur l’urgent et sur le décisif.
de Performance des Délais (IPD) ou Schedule Per-
formance Index (SPI) en anglais), etc.
6 Dynamique
Le tableau de bord prospectif est un tableau de bord
qui intègre des gains tangibles et non mesurables, pour La rapidité d’édition du tableau de bord peut l’empor-
relier les nouvelles capacités d'évolution qualitative de ter sur la précision. Il faut que les dirigeants disposent
l'organisation aux résultats financiers de celle-ci. d’un instrument dans des délais raisonnables pour qu’ils
Normalement un tableau de bord de gestion est un échan- puissent agir et réagir rapidement.
tillon réduit d'indicateurs.

7 Contenus
3 Conception
Un tableau de bord consiste à concilier des exigences ap-
L’élaboration du tableau de bord doit être cohérente avec paremment contradictoires, à savoir :
l’organigramme de l’entreprise. Cette cohérence existe à
deux niveaux : • Retenir peu d’indicateur mais tous ceux qui sont es-
sentiels ;
• Au niveau de l’ensemble, le réseau de tableaux de
• Personnaliser le tableau de bord pour son destina-
bord épouse l’articulation des niveaux hiérarchiques
taire tout en respectant une présentation homogène ;
et des fonctions. La liste des tableaux de bord est
en fonction du nombre de responsables dans l’en- • Abréger les informations en passant d’un niveau à un
treprise. On mettra en œuvre le principe gigogne. autre en facilitant le dialogue entre les responsables
Celui-ci consiste à regrouper les différents tableaux de ces différents niveaux.
de bord sous une forme calquée sur l’organigramme ;
• Au niveau de chaque tableau de bord, les informa- • Le tableau de bord contient des indicateurs et des
tions retenues concernent spécifiquement la gestion graphiques :
du responsable qui en est le premier destinataire et
couvrent les points clés de la délégation qu’il a reçue. Les indicateurs que contient le tableau de bord doivent
répondre à certains critères préalablement sélectionnés.
Ils doivent être :
4 Méthodes de conception
• Clairs et simples.
Il existe plusieurs méthodes de conception applicables se-
• Significatifs et durables.
lon le type d'organisation et la finalité poursuivie. Voyons
les plus utilisées dans le monde francophone • Cohérents entre eux.

• La méthode des Balanced Scorecard de Robert Ka- • Personnalisés : l’opérationnel concerné doit y recon-
plan et David Norton, orientée stratégie, elle en fa- naître ce qui le différencie des autres centres de res-
cilite le déploiement opérationnel sur le terrain ponsabilité et ce qui traduit le résultat de ses efforts
et de la qualité de sa gestion.
• La méthode Gimsi de Alain Fernandez, axée sur
l'humain, elle se concentre sur les besoins des dé- D’un point de vue technique, les indicateurs prennent la
cideurs de terrain en situation (orientée Business In- forme :
telligence)
• La méthode Ovar de HEC est orientée contrôle de • D’indicateurs physique (quantité, heures machines,
Gestion heures travaillées, visites effectuées).
• La méthode Cockpit de Patrick Georges est orientée • D’indicateur financiers se rapportant aux coûts, aux
fonctions cognitives des managers produits, aux marges, aux résultats.
3

• De ratios. • Quantité produite/Quantité prévue.


• D’indicateurs relatifs à l’environnement (évolution
• Quantité produite par atelier/ Quantité prévue
de la concurrence, évolution des statistiques relatives
au coût de la vie).
• Stock de matière première en nombre de jours de
• D’indicateurs relatifs à l’activité (quantités vendues production
ou fabriquées, chiffre d’affaires
• Stock de produits finis en nombre de jours de pro-
S’agissant d’une information destinée à des responsables duction
opérationnels, les indicateurs doivent être, à chaque fois
que cela est possible, présentés sous une forme physique. • Qualité de la production : Nombre de pièces en re-
Ceux-ci sont en effet considérés comme étant plus ex- bus/nombre de pièces fabriques
plicites. Les graphiques dans certains cas, peuvent mieux
que des chiffres exprimer l’indicateur. Ceux-ci ne peuvent • Utilisation des moyens : Énergie consommée/ éner-
évidemment être le seul mode de présentation ; cepen- gie disponible
dant, les graphiques peuvent compléter très utilement le
tableau de bord. Les formes de graphiques D’une manière
• Tableau de bord du directeur commercial :
générale, la forme graphique est particulièrement adaptée
à la présentation :
Il peut contenir les informations suivantes :
• De séries s’étendant sur une assez longue période,
lorsque la tendance qui se dégage a plus d’impor-
• Montant des ventes : Quantités vendues/ Ventes pré-
tance que la valeur absolue du dernier chiffre connu ;
vues
• De corrélations entre divers phénomènes dont l’évo-
lution simultanée ne pourrait être clairement appré- • Qualité de l’action commerciale :
ciée dans des tableaux de chiffres.
• Délais moyens promis/Délais moyens réels
Les exemples de graphiques pouvant figurer dans le ta-
bleau de bord sont nombreux, dont voici quelques-uns : • Nombre de commandes annulées/ nombre de com-
mandes reçues
• Courbe cumulative.
• Qualité de prospection :
• Graphique semi-logarithmique.
• Graphique en dents de scie. • Frais de ventes/chiffre d’affaires

• Graphique en banderole. • Nombre de clients effectif/ Nombre de clients po-


tentiel
• Graphique à coordonnées polaires.
• Graphique de Gantt. • Chiffre d’affaires par représentant

• Pourcentage d’impayés par rapport au chiffre d’af-


8 Exemples de tableau de bord faires

En principe, il n’y a pas de modèle de tableau de bord


standard, voire universel. Un tableau de bord doit être éla- 9 Voir aussi
boré sur mesure. Cependant, quelques éléments peuvent
être considérés comme standard. Il s’agit des ratios qu’on
rencontre dans n’importe quel tableau de bord, voici 9.1 Notes et références
quelques exemples de tableau de bord :
[1] Piloter mon entreprise grâce au tableau de bord
• Tableau de bord du directeur technique :
[2] Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan, David P.
Norton, Éditions d'Organisation, 2003
Il peut contenir les informations suivantes :
[3] Le tableau de bord facile, Daniel Boix, Bernard Féminier,
• Quantités produites : Éditions d'Organisation, 2004
4 9 VOIR AUSSI

9.2 Articles connexes


• Informatique décisionnelle
• Datawarehouse
• Finance d'entreprise
• Management Cockpit
• Management
• Indicateurs de performance organisationnelle
• Indicateur clé de performance
• Indicateur
• Tableau de bord prospectif
• Direction par objectifs
• Contrôle de gestion
• Evaluation d'entreprise

9.3 Liens externes


• Qu'est ce qu'un tableau de bord de gestion et pour-
quoi en installer un dans son entreprise ?
• Les raisons qui amenent l'utilisation des tableaux de
bord
• Les fondamentaux du projet tableaux de bord, 12
fiches pratiques Format PDF téléchargement libre.
Alain Fernandez 2009
• BGS Baromètre de Gestion Stratégique Un exemple
de tableau de bord en contenu libre.
• Le site de référence en français sur les KPIs (de
l'anglais Key Performance Indicators) présentés
sous forme de tableaux de bord spécifiques pour
chaque secteur
• Tableaux de bord pertinents & graphiques efficaces

9.4 Bibliographie
• Bernard Lebelle, Construire un tableau de bord
pertinent avec Excel - 2ème Édition, Édition
d'Organisation, septembre 2013 Lien vers le livre

• The Performance Manager : Faire de la performance


le quotidien de chacun] Ouvrage en français édité
par Cognos mettant en exergue les indicateurs clés
de performance à mettre en place pour chaque dé-
partement de l'entreprise.
• Alain Fernandez, Les nouveaux tableaux de bord des
managers, Eyrolles, 4ème édition, 2008. ISBN 978-
2-212-54124-3 présentation éditeur

• Portail du management
5

10 Sources, contributeurs et licences du texte et de l’image


10.1 Texte
• Tableau de bord (gestion) Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Tableau%20de%20bord%20(gestion)?oldid=108563287 Contributeurs :
Abrahami, Spooky, Pgreenfinch, Nicolas Ray, Sherbrooke, Ybourgogne, Ben271, Litlok, 16@r, Loveless, Atilin, Pautard, Sylenius, Ep-
silon0, AntonyB, Givet, Deep silence, IAlex, Haltopub, Salebot, Guiiillaume, Theoliane, JuleVerne, Synthebot, Jplaberge, JLM, Kyro,
Vlaam, Expertom, Zonzon, ZetudBot, Caro92400, LaaknorBot, Thomas.R, Guadalou, Marco-lim, Emaitnouri, Vyk, Le sourcier de la
colline, Xqbot, Orlodrim, Laurentleloup, ZéroBot, Nodes, LD, WikitanvirBot, Jules78120, MerlIwBot, OrlodrimBot, Le pro du 94 :),
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10.2 Images
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3.0 Contributeurs : Travail personnel Artiste d’origine : Robert Dickau

10.3 Licence du contenu


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