Introduction

L'histoire de la communication est aussi ancienne que celle de l'humanité. Depuis

les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Pour cela il mit au point des
codes, des alphabets et des langages, paroles des gestes de la main, document
écrit tout était bon pour véhiculer le message.

Aujourd'hui comme hier, L’entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur
d’activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très développées avec
son environnement interne (personnel, actionnaires…) et externe (fournisseurs,
clients, pouvoirs publics, opinion. En effet, toute entreprise est agent de
communication. Pour la plupart d’entre elles, la question n’est pas de savoir s’il
faut ou non communiquer, mais de développer un plan de communication efficace,
concurrentiel mais surtout adéquat par rapport à sa taille, à son activité et
notamment à sa cible.

Définition
On peut définir la communication interne comme l'ensemble des principes
D’actions, de démarches et de pratiques visant:

1. L’appropriation des finalités de l'entreprise pour chaque salarié.

2. Développer la cohésion interne.
3. Mieux communiquer pour favoriser le travail en commun

La communication désigne l’ensemble des actions entreprises pour mettre les

personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation d’un projet
commun.

Instruments
Lorsque vous connaîtrez mieux le monde de l'entreprise et son fonctionnement, vous
constaterez que les outils de la communication interne sont multiples
. La conception, la mise en place et la réalisation de ces différents outils, ainsi que leur
orchestration seront confiées au service de communication interne de l'entreprise sous la
responsabilité soit de la direction de la communication, soit de la direction des ressources
humaines, soit directement de la direction générale

Outils écrits:

journal interne
affichage interne
revue presse
livret d’accueil
boîte à idées

Outils oraux:

réunions de services

d’échanges

d’entretiens
d’évaluation

séminaires

visites

outils audio-visuels
tutorat-coaching

Types
Chaque entreprise a de ce fait un type de communication propre à elle. On
peut citer

la «communication descendante»
, la «communication ascendante»
la «communication horizontale».

 La «communication descendante» ou «hiérarchique» s'adresse à

l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide hiérarchique vers
les employés et les ouvriers .Elle a pour but de diffuser les informations
réglementaires (règlement intérieur, mesures de sécurité...), résoudre les
conflits internes et informer et expliquer un projet à l'ensemble du
personnel.

La «communication ascendante» ou «salariale», elle part des salariés pour
remonter vers la hiérarchie ou la direction. Elle permet de vérifier et de
détecter d'éventuelles anomalies en matière de communication interne
dans l'entreprise et faire remonter par la suite à la direction les
réclamations et les attentes des salariés, à travers un dialogue et une
écoute active.
 
La «communication horizontale». Elle favorise l’échange de l’information
entre les différents acteurs de l'organisation, elle a pour objectif
d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de
connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise.

Rôle

La communication interne permet de

Mobiliser, motiver le personnel vis-à-vis de son travail et de leur entreprise ;
Développer le sentiment d'appartenance et la participation ;
Contribuer à la réussite de l'entreprise ; faire corps dans un esprit d'équipe.
Philippe SCHWEBIG,

Objectifs
Trois objectifs peuvent être assignés à la communication inetrene

 La diffusion d’une information pertinente permettant à chacun de

comprendre l’entreprise, de s’adapter en permanence aux aléas, d’être
autonome et efficace à son poste de travail;

 L’échange, l’enrichissement réciproque, la coordination et l’interactivité

entre personnes ou entités;

 L’adhésion à une ambition, des valeurs, des projets communs et la

solidarité de tous.

Plus précisément …
 Expliquer l’entreprise et ses finalités
 Créer une identité d’entreprise, une culture commune
 Répondre au besoin d’information
 Sensibiliser le personnel aux enjeux
 Informer le personnel avant l’extérieur
 Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information
 Construire un esprit d’équipe, renforcer la cohésion

Élaboration d’une stratégie de communication

► Quels circuits ?

Quelles informations ?
Les messages diffusés dans l’entreprise
Peuvent être répartis en 2 catégories :
– l’info opérationnelle et l’info motivante.
L’information opérationnelle :
– communiquer = transmettre des ordres.
 L’information motivante :
– communiquer = « mobiliser les troupes »