E R P

é mo
ne d
s d ’u
lo r
o ser
sà p
t i o n
q ues
1 7 Ebook
 PRÊT À VOUS LANCER DANS LES DÉMOS ?

Ça y est : votre projet ERP est sur les rails !

Votre cahier des charges est prêt et les premières démos sont
organisées.

Une démo peut être très riche en information et il est parfois

nécessaire de séparer le bon grain de l’ivraie.

Pour vous y aider, nous avons préparé une liste des questions
indispensables à poser, classées par thématiques.

Bonne lecture !

EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?

2
 COMPRENDRE LE POSITIONNEMENT MÉTIER
DU FOURNISSEUR

1. Depuis combien de temps 4. À quoi ressemble votre

votre société existe-t-elle ? client idéal et pourquoi ?

Cette question permet de se rendre
compte de l’expérience du fournisseur, en
matière de développement et d’expertise
métier.
Mais attention : longévité n’est pas
nécessairement gage de qualité !
Cette question vous donne une idée de
la vision “ business ” du fournisseur, de
sa stratégie et de sa compréhension du
marché.
Cela permet de faire un tri d’office entre
les éditeurs qui ont une vision cohérente
et ceux qui répondent sans distinction à

2. Quelle a été l’évolution de tous les cahiers des charges.

votre produit ? Ne vous contentez pas de “ C’est vous  ! ” :

creusez et essayez de comprendre les
Il s’agit ici de demander au fournisseur motivations qui ont amené vers ce
de vous expliciter l’historique de la positionnement.
société et du produit : comment a-t-
il évolué ? Comment se sont greffées
progressivement les nouvelles briques
fonctionnelles ? Pourquoi ?
Cela illustre la stratégie du fournisseur et
si celle-ci a changé régulièrement.

3. Êtes-vous intégrateur ou
éditeur-intégrateur ?
Une question importante et stratégique
dans votre décision d’achat.
Là où un intégrateur a souvent plusieurs
casquettes et peut donc proposer
plusieurs solutions, un éditeur-intégrateur
maîtrise mieux son produit.

EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?

3
 COMPRENDRE LE POSITIONNEMENT MÉTIER
DU FOURNISSEUR

5. Quelles sont vos références 7. Comment vous

dans notre métier ?
Un point fondamental, car les
besoins pour un logiciel ERP varient
considérablement d’une industrie à
l’autre. Ce n’est pas pour rien s’il y a si peu
de nouveaux entrants sur le marché des
ERP !
Choisir un fournisseur qui peut faire
valoir de nombreuses références
pertinentes augmente vos chances
d’avoir un interlocuteur qui connaît bien
les challenges et complexités de votre
métier.
différenciez-vous de vos
concurrents ?
Pour un éditeur ERP, il existe de
nombreuses façons de se différencier
de ses concurrents, sans même évoquer
le prix : la couverture et la profondeur
fonctionnelle par exemple, le degré de
spécialisation sur un métier donné...
Cette question permet d’évaluer la
vision stratégique du fournisseur et sa
conception de votre métier : c’est bon
signe s’il est capable de rentrer dans les
détails avec précision.

N’hésitez donc pas en plus à demander

à rendre visite à ces clients ou au moins
échanger par téléphone !

6. Combien de vos clients

disposent de la dernière version
du logiciel ? Et de quand date
cette version ?
Cette question vous apprendra beaucoup
sur la stratégie du fournisseur quant aux
mises à jour de son logiciel et au processus.
Peu d’éditeurs peuvent se targuer d’avoir
100% de leurs clients utilisateurs de la
toute dernière version !

EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?

4
 COMPRENDRE LE POSITIONNEMENT MÉTIER
DU FOURNISSEUR
8. Comment établissez-vous
vos prix ?
C’est la question à laquelle tout le monde
pense en premier, mais étrangement elle
est souvent incomplète !
Il ne s’agit pas ici de simplement
demander une grille de prix, mais de
vous permettre d’évaluer votre coût
total de possession : il faut donc prendre
en considération non seulement le coût
des licences, mais aussi le nombre de
jours planifiés pour l’intégration (et le
coût par jour/homme), les prérequis
d’infrastructure informatique, le coût des
développements spécifiques, le coût et
les conditions de la maintenance...
EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?
9. Quels sont les points faibles
de votre solution ?
Encore une question dont la réponse
sera riche d’enseignements sur votre
fournisseur !
Dans le domaine de l’ERP comme
dans d’autres, la perfection n’existe tout
simplement pas : chaque solution a ses
points faibles.
Un bon fournisseur ERP en est
parfaitement conscient et n’aura aucun
problème à vous les exposer.
5
 COMPRENDRE LES ENJEUX TECHNIQUES
AUTOUR DE L’ERP
10. Quel est l’environnement 12. Quelles sont vos capacités
technique de l’ERP ?
Par “ environnement technique ” on
entend généralement le langage de
programmation utilisé, le choix de la base
de données, les options d’hébergement
(Cloud ou sur site ?), les prérequis en
termes d’infrastructure, etc.
Vous n’avez peut-être pas le profil
informatique requis pour comprendre
toutes ces notions, mais ce n’est pas
grave : le vrai but de la question est
d’évaluer la capacité du fournisseur à
mettre en avant et défendre ses choix
technologiques.
En effet la technologie est tout sauf
anodine pour un éditeur et la réponse
vous donnera un aperçu de sa stratégie.
11. Quelles sont vos capacités
d’intégration dans notre SI ?
L’ERP est un logiciel qui occupe une
place centrale au sein du système
d’information de l’entreprise, il est donc
naturel qu’il s’intègre avec les autres
briques fonctionnelles.
Les éditeurs l’ont compris depuis
longtemps ; toute la question est :
comment ?
API, EDI, partenariats entre logiciels : les
options ne manquent pas !
EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?
de personnalisation ?
Dans le petit monde de l’ERP
industriel, deux conceptions s’opposent
généralement : le modèle “ 100%
personnalisable ”, et le modèle “ Out of
the box ”.
Dans le premier, l’ERP n’est généralement
qu’une coquille vide qu’il est nécessaire de
paramétrer avant de pouvoir l’utiliser. Bien
que cela permette d’adapter entièrement
le logiciel au mode de fonctionnement de
l’entreprise, le développement entraîne
fréquemment des retards et un coût total
de possession plus élevé.
A contrario, dans le second modèle,
le logiciel est pensé pour un métier
précis, voire une niche et est donc
immédiatement opérationnel ; les
capacités de personnalisation sont en
revanche limitées, voire impossibles.
Les fournisseurs d’ERP sont
généralement situés quelque part entre
ces deux extrêmes : il est fondamental
de faire préciser dans quelle mesure la
personnalisation est possible.
6
 LE LANCEMENT DU PROJET

13. Comment estimez-vous la

durée de l’intégration de l’ERP
dans notre entreprise ?
Deux objectifs à cette question : d’abord,
évaluer si le fournisseur a une vision
cohérente de l’intégration. Aucun ERP ne
s’intègre en 15 jours !
Mais plus que la réponse, il s’agit d’évaluer
comment le fournisseur répond, quels
éléments va-t-il considérer, en d’autres
termes quelle est sa méthodologie.
14. Comment organisez-vous
la formation de nos équipes ?
La formation et le transfert de
compétences sont des points essentiels
dans tout projet ERP et doivent
absolument faire partie des priorités du
fournisseur.
Ces éléments demandent rigueur et
méthodologie : n’hésitez donc pas à
demander des précisions sur les différents
programmes de formation, les plannings
et les intervenants
Les conditions d’accès au support sont un
critère incontournable de votre décision !
Soyez donc particulièrement exigeants
sur les coordonnées précises, les horaires
de disponibilité, ainsi que la localisation
du centre de support.
En effet nombre d’éditeurs ont décidé
d’implanter leurs centres de support à
l’étranger pour réduire leurs coûts.
Le fournisseur doit pouvoir s’engager
sur des niveaux de service (SLA : Service
Level Agreement) avec en particulier une
garantie de prise en compte et de temps
de résolution des demandes précise.
Enfin, l’existence d’un système de gestion
des tickets qui permet de tracer les
différentes demandes est un minimum à
exiger !

15. Où se situe votre centre

de support et quelles sont les
conditions d’accès ?

EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?

7
 LE LANCEMENT DU PROJET

16. Disposez-vous d’un centre 17. Quelles prestations

de connaissance accessible à
vos clients ?
Un centre de connaissance est un atout
précieux qui permet aux utilisateurs de
trouver simplement et rapidement les
réponses aux problèmes courants qu’ils
peuvent rencontrer.
Il permet également de se familiariser aux
différents usages de l’ERP, en particulier
pour les nouveaux utilisateurs !
proposez-vous après
l’intégration ?
Le projet d’intégration d’un ERP est
fréquemment long, s’étalant sur plusieurs
mois, voire plusieurs années pour les
projets les plus complexes.
Il est intéressant de questionner votre
interlocuteur sur sa vision de “ l’après ” :
quelle sera votre relation une fois
l’intégration finalisée et mis en recette ?
Certains éditeurs ont par exemple une
stratégie d’accompagnement de leurs
clients pour régulièrement les former
à mieux utiliser le logiciel ou encore à
participer à l’élaboration de leur roadmap.

EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?

8
 CONCLUSION

Avec ce guide vous disposez maintenant d’éléments concrets pour

préparer pas à pas le terrain pour votre futur projet ERP afin de choisir
sereinement votre futur partenaire.

Vous detenez les questions clés à poser pour identifier, sélectionner

les meilleurs fournisseurs et dialoguer avec eux efficacement, pour
enfin choisir la solution ERP qui sera la plus adaptée à votre entreprise.

Il ne vous reste plus qu’à vous lancer !

START

EBOOK : 17 questions à poser lors d’une démo ERP ?

9
Vous avez un projet d’équipement
et vous recherchez une solution
ERP-GPAO ?

Blog
CLIP

Link
edIn

Fac
ebo
ok

Twit
www.clipindustrie.com ter