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SERVICE APRES VENTE

La procédure de réparation des équipements est la suivante :

SORHODEL met à disposition du client une fiche de "Constat de panne" (Réf : N1050-xFR) permettant de préciser
l'analyse constatée de la panne ainsi que ses attentes en matière de réparation du matériel à réexpédier.

Le client veillera à être le plus précis possible concernant le constat de la panne afin de faciliter l'investigation pour les
techniciens de SORHODEL.

I. - MATERIEL SOUS GARANTIE :

Le matériel SORHODEL est "Sous-garantie" pendant une durée d'un an, à partir de la date de livraison de la
commande et à condition que le matériel n'ait pas subit de dommages extérieurs (foudre, surtension,…),
indépendants des conditions de fonctionnement normal.

Lorsque le matériel est considéré comme "Sous-garantie", SORHODEL s'engage à réparer et réexpédier le
matériel sous 15 jours.

Une fiche de "Compte rendu d'analyse et de réparation" (Réf : N1051-xFR) est fournie avec le matériel
lorsque celui-ci est réexpédié.

II. - MATERIEL HORS GARANTIE :

Le matériel SORHODEL est "Hors garantie" lorsque les conditions citées ci-dessus ne sont pas respectées.

Une expertise du matériel en panne est systématiquement effectuée et un devis est généré et envoyé au
client sous 48 heures à partir de la réception du matériel.

Le devis précise si le matériel est réparable ou irréparable, et si un échange standard doit être effectué…

Dès réception de la commande du client, SORHODEL s'engage à réexpédier le matériel réparé ou échangé
sous 15 jours, à partir de la date de réception de la commande.

Une fiche de "Compte rendu d'analyse et de réparation" (Réf : N1051-xFR) est fournie avec le matériel
lorsque celui-ci est réexpédié.

Contacts SORHODEL :

Envoi du matériel à l'adresse suivante :

SORHODEL : 839, Chemin des batterses

01700 Beynost / FRANCE

Service Après Vente : Jean-Louis OGIER

Tél : + 33 478 557 236
Fax : + 33 478 555 000
Mail : sav@easergy.com

Autre contact : Jacques MARICAL

Tél : + 33 478 557 231
Mail : jacques_marical@sorhodel.fr

488420032.doc Edition : 02/2003 s0