20/08/2020 Étude de cas: L'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les Petites et moyennes entre…

Étude de cas: L'intégration des nouvelles

technologies de l'information et de la
communication dans les Petites et
moyennes entreprises: Vecteur de
compétitivité.
Dans le cadre de la réalisation d'un mémoire de master en Économie Numérique à l'Ecole
Supérieure d'Economie qui traite le thème de "L'intégration des nouvelles technologies de
l'information et de la communication dans les PME: vecteur de compétitivité", nous
sollicitons votre contribution en répondant a notre formulaire.

Nous tenons a vous remercier d'avance pour l'aide que vous nous apporterez et nous
assurons la confidentialité des données.
*Obligatoire

1. Êtes-vous *

Une seule réponse possible.

Homme

Femme

2. Vous avez *

Une seule réponse possible.

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans

Plus de 44 ans

https://docs.google.com/forms/d/1vYPhWpnpI3QzS7VSMcp_k34nmvmh2cuiXJ3lYPN4Lgs/edit 1/7
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3. Vous êtes *

Une seule réponse possible.

Fonctionnaire

Freelancer/Chef d'entreprise

Autre :

4. Quel est votre domaine / secteur ? *

Une seule réponse possible.

Administration

Enseignement

Commerce et métiers libres

Technologies, Informatique

Autre :

Les spécialistes en TIC sont les personnes dont l'activité principale se situe dans
Spécialistes
le domaine des TIC. Par exemple, développer, faire fonctionner ou maintenir des
en TIC et systèmes d'information, des applications informatiques ou Internet.
compétences

5. En 2019, des formations ont-elles été organisées pour développer ou améliorer

les compétences des personnes de votre entreprise dans le domaine des TIC ?

Une seule réponse possible.

Formation pour les spécialistes en TIC

Formation pour les autres personnes de votre entreprise

Oui pour les deux propositions en haut

Non

https://docs.google.com/forms/d/1vYPhWpnpI3QzS7VSMcp_k34nmvmh2cuiXJ3lYPN4Lgs/edit 2/7
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6. En 2019, votre entreprise a-t-elle recruté ou cherché à recruter du personnel

pour les postes requérant des compétences dans le domaine des TIC ? *

Une seule réponse possible.

oui

non

7. si non, votre entreprise a-t-elle rencontré des difficultés pour recruter des
spécialistes en TIC ?

Une seule réponse possible.

oui

Non

Accès à Internet et usages

8. Votre entreprise utilise-t-elle des applications de vidéo et audio conférence via

Internet (ex : Skype, WhatsApp, Facetime, Viber) pour des raisons
professionnelles ?

Une seule réponse possible.

oui

Non

9. Votre entreprise a-t-elle un site web en propre ou partagé au sein de votre

groupe ou de votre réseau ?

Une seule réponse possible.

oui

Non

https://docs.google.com/forms/d/1vYPhWpnpI3QzS7VSMcp_k34nmvmh2cuiXJ3lYPN4Lgs/edit 3/7
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10. Ce site propose-t-il

Plusieurs réponses possibles.

la description de biens ou services ou des listes de prix

la commande ou la réservation en ligne (panier virtuel)
la possibilité pour les visiteurs de personnaliser ou de concevoir des biens ou des
services en ligne
le suivi de commande par le client
un contenu personnalisé pour les visiteurs réguliers ou habitués
des liens permettant d'accéder aux pages de l'entreprise dans les médias sociaux*
(Facebook, Viadeo, Twitter, etc.)
Autre :

11. Votre entreprise utilise-t-elle des informations sur le comportement des

visiteurs sur son site web (clics, éléments consultés, etc.) par exemple à des fins
publicitaires ou pour l'amélioration de la satisfaction client ?

Une seule réponse possible.

oui

Non

12. Votre entreprise a-t-elle un profil, un compte ou une licence d'utilisateur sur l'un
des médias sociaux suivants (pas seulement utilisé pour diffuser de la publicité
payante) ?

Plusieurs réponses possibles.

Réseau social (ex : Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer, Google+, etc.)
Blog d'entreprise ou micro-blog (ex : Twitter, Present.ly, etc.)
Sites web de partage de contenu multimédia (ex : Instagram, YouTube, Flickr,
SlideShare, etc.)
Wiki,forum, ou outil de partage de connaissance
aucun

https://docs.google.com/forms/d/1vYPhWpnpI3QzS7VSMcp_k34nmvmh2cuiXJ3lYPN4Lgs/edit 4/7
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13. Votre entreprise utilise-t-elle ces médias sociaux pour :

Plusieurs réponses possibles.

développer l'image de l'entreprise ou commercialiser des produits (publicité,

lancement de produits, etc.)
recueillir l'avis, les critiques ou les questions des clients ou y répondre.
faire participer les clients au développement ou à l'amélioration des biens ou des
services.
collaborer avec les partenaires de l'entreprise (fournisseurs, etc.) ou d'autres
organismes (administrations, organisations non gouvernementales (ONG), etc.).
recruter du personnel.
échanger des avis, des opinions ou de la connaissance au sein de l'entreprise
Autre :

Les TIC au sein de l'entreprise

14. Votre entreprise utilise-t-elle un progiciel de gestion intégré* (PGI ou ERP) ?

Un ERP (Enterprise Resource Planning), également appelé PGI (progiciel de gestion intégré) est un
logiciel professionnel standard utilisé pour gérer les ressources en partageant des informations entre
différents domaines fonctionnels (ex : comptabilité, planification, production, marketing, etc.).

Une seule réponse possible.

Oui

Non

15. Votre entreprise utilise-t-elle une application pour la gestion de la relation

client* (GRC ou CRM) ?
Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la relation client) se réfère à toute
application logicielle de gestion des informations sur les clients.

Une seule réponse possible.

Oui

Non

https://docs.google.com/forms/d/1vYPhWpnpI3QzS7VSMcp_k34nmvmh2cuiXJ3lYPN4Lgs/edit 5/7
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16. Votre entreprise utilise-t-elle un réseau Intranet ?

L’intranet est un réseau semblable à l’internet cependant ce dernier est restreint au sein même de
l’entreprise, l’intranet se présente sous forme d’une page web stockant les informations qui sont mis en
ligne par les employés se connectant à l’aide d’un nom d’utilisateur ou une adresse mail en plus d’un
mot de passe.

Une seule réponse possible.

Oui

Non

17. Votre entreprise utilise-t-elle un réseau Extranet ?

L’extranet est une extension du réseau de l’entreprise vers ses partenaires extérieurs
(clients/fournisseurs)

Une seule réponse possible.

Oui

Non

cette partie vise a traiter la situation de votre entreprise au cours de la

exercice de votre pandémie de COVID-19
entreprise

18. a quel point votre activité as été impacté par la pandémie du COVID-19 ?

Une seule réponse possible.

1 2 3 4 5

forte décroissance forte croissance

19. les TIC ont aidé les employés a mener a bien leurs taches à domicile

Une seule réponse possible.

1 2 3 4 5

pas du tout d'accord Tout a fait d'accord

https://docs.google.com/forms/d/1vYPhWpnpI3QzS7VSMcp_k34nmvmh2cuiXJ3lYPN4Lgs/edit 6/7
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20. à quel point avez vous eu recours à l'utilisation des TIC dans le cadre de
maintient de votre activité au cours de la pandémie du covid-19 ?

Une seule réponse possible.

1 2 3 4 5

aucun recours forte utilisation

21. "L'investissement dans les TIC permet de se démarquer de ses concurents"

Une seule réponse possible.

1 2 3 4 5

pas du tout d'accord tout à fait d'accord

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