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d’identités associées
D’où
la nécessité de maîtriser la Qualité de ses
processus (et toutes ses interactions ) et de
mesurer la satisfaction de ses utilisateurs/clients
• PROCESSUS
un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui
transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie en
utilisant des ressources
• PROCEDURE
Décrit la manière de réaliser des activités et de mettre en
œuvre des processus
Spécifie le contrôle d’un ou plusieurs processus
Le nom du processus
L'identification du propriétaire du processus
La finalité du processus ( à quoi sert-il , et pour qui ? )
Le cheminement du processus et les acteurs
Le Périmètre - Entrées et sorties – Dépendance
Les indicateurs et les enregistrements
Les objectifs ( standard qualité, coût de fonctionnement, délais
de réalisation )
L'historique du processus
• http://www.utc.fr/master-
qualite/public/publications/qualite_et_management/MQ_
M2/2014-2015/MIM_stages/JADID_Kaoutar/index.htm
• http://fr.ap-hm.fr/sites/default/files/files/labo-bvh/labo-
bvh_18MAQ%20v4_1.pdf
• https://www.certification-qse.com/fiche-processus-
lapproche-processus/
• https://qualazur.pagesperso-orange.fr/$smq1.htm