1ère année ENSIAS 2019/2020

Examen en MSP
Durée : 40 mn

Adresse e-mail : said.achchab@um5.ac.ma

Exercice1
Une compagnie d’assurance veut améliorer le temps de réponse du personnel affecté au service
d’indemnisation. Les clients ont accès au service à l’aide d’un numéro vert et l’information est gérée à
l’aide d’une base de données.
Selon la responsable du service, le temps moyen de réponse à l’aide de cette base de données est de
14 secondes. Un nouveau programme de gestion de base de données a été mis en application depuis
quelques semaines et on aimerait vérifier s’il y a eu une diminution significative du temps moyen de
réponse du personnel. Un échantillon aléatoire de 50 appels a permis d’obtenir les résultats ci-contre
concernant le temps de réponse.
Temps de réponse
1. Préciser les hypothèses statistiques qui sont appropriées ici. 13,37 13 ,09 13,48 13,64 13,51
2. Déterminer la règle de décision à adopter pour un échantillon de 13,59 13,50 13,43 13,45 13,01
taille n=50 et un seuil de signification α=0,01, selon les 13,32 13,27 13,61 13,60 13,26
13,38 13,52 13,41 13,78 13,68
hypothèses statistiques précisées en 1). Etablir la règle en
13,86 14,04 13,47 13,40 13,59
utilisant la valeur critique de la moyenne d’échantillon.
13,37 13,66 13,78 13,40 13,52
3. Peut-on conclure que ce nouveau programme de gestion de base 13,28 13,59 13,26 13,49 13,83
de données a permis de réduire de façon significative le temps 13,42 13,38 13,83 13,53 13,46
moyen de réponse ? Justifier votre conclusion. 13,80 13,30 13,81 13,80 13,08
13,67 13,49 13,70 13,40 13,40