Date Personne ayant détecté le Processus Date du Nom du réclamant pour Action immédiate pour traiter le dysfonctionnement ou la

Numéro Type dysfonctionnement / ou enregistré Références associées Description du dysfonctionnement ou de la réclamation

ouverture la réclamation concerné dysfonctionnement / RC une réclamation réclamation

N'ayant jamais été amenés à rechercher un dossier papier. Nous

1 14/10/08 Non-conformité Marion Dépistage 10/13/2008 Archives dépistages cancer sein Difficulté de retrouver un dossier papier (3 jours) décidons de laisser en l'état les anciennes archives (antéieures à
2011)
 Date clôture Délai de traitement du Ouverture Action
Grave ? Récurrent ? Corrective ? (ne pas
dysfonctionnement dysfonctionnement renseigner les cases)

10/14/2008 1.00 NON OUI OUI

 Personne en charge du Délai de mise en œuvre Délai de mesure de
Analyse des causes (Approche 5M : milieu, méthode, main d'œuvre, matériel, matière) Plan d'actions correctives Critère d'efficacité Mesure de l'efficacité
plan d'actions du plan d'actions l'efficacité

Milieu : Manque de place - Redéfinition et validation de la nouvelle méthode adaptée aux nouveaux outils
Matériel : Rayonnage non adpaté et boites à archive mal adaptées - Alléger les dossiers archivés en restant conforme aux exigences réglementaires. Délai de recherche d'un
Méthode : Le documents à archiver non sont plus les même + Les règles d'archivages ont - Réflexion sur l'externalisation de l'archivage dossier au hasard Un tes a été fait et la recherche a
Marion 12/31/2008 12/31/2009 nécessité 2 heures
changées ainsi que le logiciel - Achat de nouvelles boites à archive inférieur à 15 minutes
Matière : dossier qui pourrait être allégé - Réflexion sur la pérennité des archives papiers (conditions de stockage)
Clôture ? Actions supplémentaires ? Delai supplémentaire Nouvelle mesure de l'efficacité Date de cloture

Sensibilisation du personnel ou réduction du

NON délai accepté de recherche ? 30 jours 14/12/08
 Type de Projet
N° Date Description du projet
Axe de la politique qualité

Mise en place d'une démarche de

Développement des compétences des
1 3/24/2006 gestion prévisionnelle des emplois et
collaborateurs
des compètences (GPEC).
 Objectifs poursuivis
Nom du Responsable
ou Risque potentiel

1. Anticiper le départ à la retraite du chef de chantier

2. Développer les compétences de chaque
collaborateur Marie-Aimée
3. Identifier les possibilités d'évolution des
collaborateurs
 Dates Butées Plan d'actions

1. Dresser la cartographie des compétences (tableau de

polycompétences)
2. Formaliser et diffuser les fiches de fonctions.
3. Redéfinition des équipes chantier
3/30/2007
4. Réalisation des entretiens individuels
5. Formation de 2 équipes chantier
6. Formation au management, à l'encadrement d'équipe
des 2 futurs chefs d'équipe.
 Critère d'efficacité Avancement

+ 10% de compétences par rapport à Au 25/03/2010 : le tableau de polycompétence a

2009 (selon les indices du tableau de été dressé. Il reste à le valider puis à en déployer
polycompétence) les fiches de fonction individuelles.
Mesure efficacité Date de cloture de l'action Ecart Délai