PassagePASSAGE

Exigence à chaque passage :

Canevas de Solution
problematique, la motivation et l’identité de vos utilisateurs /
clients.

Exigences de la phase :

cadrée

ayant empêché l’adoption d’une solution ou ayant contribué au

Arbre à probléme
Évaluer l’emplacement de votre problématique choisie sur votre
 DEFINITION des perspectives
des perspectives

Vue d’ensemble
• perspective,
qui est l’élément principal

Instructions
perspectives
de problèmes réels
Une perspective est une friction,
un dilemme, ou contradiction qui est soit une raison pour

Fait vs Friction

Un fait est une statistique ou une déclaration sur l’état de la situation. Par
exemple :

potable.
Ceci est une statistique.

Plus de 50% de ces personnes vivent majoritairement dans des

régions rurales en Afrique subsaharienne.
Cela permet d’obtenir plus d’information sur les personnes

statistique.
 boivent de l’eau insalubre tous les jours à cause de, entre autres,

de mauvaises pratiques hygiéniques.

Ici vous allez plus profondément dans le probleme. Cette

pourquoi l’un ou l’autre de ces états existe.

éprouvée et peu coûteuse qui peut maintenir la salubrité de l’eau

Ceci est une déclaration au sujet d’une solution qui existe.

Cependant, cela n’explique pas pourquoi cette solution n’a

existe toujours.

Les déclarations ci-dessus ne nous disent rien sur les raisons pour

Si l’eau chlorée est une solution, pourquoi tout le monde n’utilise pas de

l’eau potable ? Pourquoi les gens continuent de développer d’autres types

Une perspective vient d’une friction

existe toujours. Cela répond à la question : “Pourquoi ?
Exemple d’une perspective :

protection à plus long terme n’encourage pas les utilisateurs à se

Par conséquent, la chloration de l’eau n’est pas toujours adopté

le changement de comportement.
 Modèle de définition de la problématique
problématique

Vue d’ensemble 30-60

minutes
• Énoncez succinctement votre
utilisateur, ses besoins, et la Papier
perspective.
• Rédiger une déclaration du

à une action

Instructions

vue de votre utilisateur. Essayez de remplir les champs suivants :

[L’utilisateur] a besoin de [besoin de l’utilisateur] parce que
[perspective]
L’utilisateur doit être un nom - une personne ou une organisation.
Le besoin de l’utilisateur doit être un verbe - une action ou une exigence.
La perspective
Plus votre perspective sera
actionnable, plus il vous sera facile de trouver des solutions excitantes et
uniques.

Exemple

Notez qu’il ne s’agit là que d’un exemple parmi d’autres de la

connexe pourrait combiner le même discernement avec un utilisateur ou

un besoin différent.
Utilisateur
en milieu rural en Afrique subsaharienne.
Besoin
au chlore dans des cours communautaires qui encouragent le
changement de comportement ce qui permettrait de s’assurer que
les membres de la communauté adoptent les deux pratiques
Perspective

long terme n’encourage pas les utilisateurs à se comporter d’une

la chloration de l’eau n’est pas toujours adopté par les organismes

comportement.

problématique à remplir serait :

Les ONGs locales travaillant dans le domaine de

Afrique subsaharienne.
ont besoin de

d’eau au chlore dans des cours communautaires qui

encouragent le changement de comportement ce
qui permettrait de s’assurer que les membres de la
communauté adoptent les deux pratiques
parce que

une protection à long terme de l’eau, n’encourage pas

hygiénique.
 Arbre ARBRE à problème
Vue d’ensemble 30 minutes

• Évaluation de la profondeur et de
Papier
de votre problématique

développement que vous

souhaitez adresser.

Instructions
(voir

de problématique.).

solution détaillée, parce qu’une solution développée sur une base de

de tester des solutions potentielles dans les phases futures du processus

d’innovation.
Votre but est donc de rentrer de manière aussi précise ou approfondie
que possible dans votre arbre à problème.
1.

. Ecrivez ceci en haut d’une grande feuille de

papier.
2. Demandez “pourquoi ?” “qui ?” ou “comment ?” pour aller plus loin.

problématique. Notez que vous aurez souvent plusieurs options pour

 sur votre arbre.
3. Continuer à aller de plus en plus loin et de plus en plus en détail en
demandant “pourquoi ?” “qui ?” ou “comment ?” pour arriver à certaines

vous pouvez créer 5 niveaux dans votre arbre.

Tout comme les branches d’un arbre, les branches que vous allez tracer
dans cette activité peuvent se terminer avec quelques enchevêtrements.
En d’autres termes, différents symptômes peuvent se manifester résultant
des mêmes causes sous-jacentes. Essayez de capturer les connexions
du mieux que vous le pouvez en ajoutant des liaisons transversales, des
boucles internes ou autres connections.

utilisateur, les besoins, et votre perspective, avant de les combiner.

votre utilisateur, pour vos besoins, et ensuite pour votre perspective.

Par exemple, commencez par votre (large) utilisateur en haut de l’arbre

d’utilisateurs. Répétez ceci pour vos besoins et votre perspective.

Une fois que vous avez 3 arbres pour les 3 éléments d’une problématique,
 Qui est concerné
QUI est?concerné ?
Vue d’ensemble 30 minutes

•
qui sont affectés par ce Papier

motivations

Instructions
Votre utilisateur doit être au centre de chaque étape du processus
d’innovation. Si les besoins de l’utilisateur ne sont pas compris et comblés,
les solutions que vous élaborez échoueront. Il y a aussi d’autres personnes

de souligner les motivations de toutes les personnes qui sont touchées par

1. Dressez la liste de toutes les parties prenantes ou de toutes les

potentielle que vous avez trouvé. Ces personnes peuvent inclure :

• Utilisateur :
besoins ?
• Client :
Ce n’est pas forcément votre utilisateur.
• Communicateurs : Qui assure la communication principale pour
atteindre vos utilisateurs / clients ?
• Distributeurs : Qui fournit le canal physique principal à atteindre
vos utilisateurs / clients ?
• Concurrents : Qui essaye déjà de s’adresser à votre utilisateur ?
 • Leadership local : Quels sont les dirigeants locaux qui sont les

2.
prenante (stakeholder) de votre projet.
L’examen des besoins de toutes les parties prenantes peut prendre

principales, c’est-à-dire celles qui seront en mesure de vous aider à réussir

et celles qui peuvent créer des barrages pour vous faire échouer.

Partie prenante Description Besoins Motivations

Utilisateur

Client

Communicateurs

Distributeurs

Concurrents

Leadership local

Autre
 PROFIL
de l’utilisateur
de l’utilisateur

Vue d’ensemble 1 heure

•
d’une personne typique qui Papier
subit l’expérience de votre

Instructions
Il est important que tous les membres de l’équipe aient une idée claire de

vie et qu’ils partagent leurs priorités et leurs motivations.

Pour parler aux utilisateurs, veuillez vous référer aux entretiens que
vous avez fait avant le Labo. Il est utile d’essayez de parler à d’autres
talents des Rencontres Innovation & Jeunesse, ainsi que les facilitateurs
ou experts. Vous pouvez aussi essayer d’atteindre les gens dans votre
réseau ou dans le réseau des Talents des Rencontres Innovation &
Jeunesse, et les contacter par téléphone, Skype ou Whatsapp. Voir
Carte d’Activité : pour plus de détails.
Lorsque vous parlez avec vos utilisateurs, n’oubliez pas d’être sensible
à leurs besoins et avec ce qu’ils partagent. Ils constituent une partie

partagent avec vous, plus vous aurez de chances de créer une solution
réalisable qui répondra à leurs besoins. Mais assurez-vous aussi qu’ils
ont des attentes réalistes. Ils doivent savoir que vous arrivez avec de

Pour les entretiens avec les utilisateurs, essayez de laisser la conversation

se dérouler autant que possible. Supprimez toutes vos idées préconçues
Identité de
Interview
l'utilisateur

Prêt à faire le
Date
suivi ?

Type d’utilisateur Emplacement

Déclaration de Poids /
Question Besoin interprété
l'utilisateur importance

tout ce que vous avez observé de l’utilisateur, ses propos et ses actions.
Demandez des démonstrations ou des stimuli visuels dans la mesure
du possible.
Ci-dessus se trouve un exemple de formulaire d’entrevue.
2. Synthétiser leurs histoires en une histoire composite qui donne un
utilisateur type :
• Qui est cette personne ?
• Comment fait-il/ elle les choses actuellement ? Quelle douleur ou

• Pourquoi est-ce important pour lui/elle ? Quelles sont les

émotions exprimées ?
• Quelle est la chronologie de l’histoire ?
 Tentatives
TENTANTIVE
antérieures
anterieur

Vue d’ensemble 2 heures

• Décrivez les tentatives de votre

utilisateur en vue de répondre Ordinateur,
à ses besoins, et pourquoi ils Téléphone
ont ou n’ont pas fonctionné

Instructions
1. Parlez à vos utilisateurs des points suivants :
• Quelqu’un a-t-il déjà essayé de répondre à leurs besoins ?
• Qu’ont-ils aimé dans ces tentatives ?
• Qu’ont-ils pas aimer dans ces tentatives ?
Lorsque vous posez des questions sur les tentatives de répondre aux
besoins de vos utilisateurs, veillez vous enquérir à la fois de la nature de
la tentative et de la façon dont elle a été mise en œuvre.
2. Cherchez sur Internet pour en savoir plus sur les tentatives et les
solutions qui ont été faites dans des contextes similaires.
3. Si possible, communiquez avec d’autres équipes pour savoir si elles
peuvent partager des leçons apprisent sur leurs expériences et leurs

co-créer et s’entraider.
 Marchés
MARCHÉS
potentiels
Potentiels

Vue d’ensemble 30 minutes

• Décrivez l’échelle de votre

Ordinateur,
Téléphone
• Estimez le nombre
d’utilisateurs que vous
souhaitez atteindre de

Instructions
Essayez-vous de trouver une solution globale, une solution pour une
personne ou quelque part entre les deux ?

Votre marché total disponible TAM

(TAM: Total Available Market TAM
en anglais) est le nombre de
personnes que vous pourriez
SAM
SAM
potentiellement atteindre si vous
atteignez 100 % des personnes
Marché
gens dans votre TAM que vous ne
pourrez pas atteindre, soit parce
Cible
que l’infrastructure n’existe pas
pour les atteindre ou pour des
raisons sociales, politiques ou à
cause de contraintes économiques.
Combien de gens pourriez-vous atteindre ? C’est votre segment de marché
disponible (SAM: Serviceable Available Market en anglais).
Vous ne serez pas en mesure de répondre aux besoins de l’ensemble de
votre SAM, et aucune solution que vous développez n’atteindra les 100%

susceptible de persuader de devenir des utilisateurs de votre solution et

donc d’impacter. C’est votre marché cible.
Estimez la taille de votre TAM, SAM et votre marché cible. A ce stade, les
chiffres seront approximatifs, mais au fur et à mesure que vous avancez,

former une meilleure compréhension de votre opportunité de marché.